12315消费者投诉举
报文书式样
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局
目录
1. 消费者投诉登记表（文书式样一）
2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）
3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）
4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）
5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）
6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）
7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）
8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）
9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）
10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）
11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）
12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）
13.消费者举报登记表（文书式样十三）
14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）
15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）
16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）
17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）
18. 授权委托书（文书式样十八）
19. 鉴定委托书（文书式样十九）
消费者投诉登记表
登记单位：时间：性质：□商品类□服务类编号：
注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；
2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；
3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书
工商﹝﹞第号
工商行政管理局（所）:
现转去于年月日关于
的投诉。请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）
注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书
工商﹝﹞第号
:
我局于年月日收到你关于的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系
人：，联系电话：）。
特此告知。
年月日（印章）
注：1. 本告知书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分送情况；
2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话；
3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
受理消费者投诉告知书
工商〔〕第号
：
我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。
联系人：，联系电话：。
特此告知。
年月日（印章）
注：1. 本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构决定受理消费者投诉后，告知投诉人受理情况；
2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指受理消费者投诉的工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话；
3. 本告知书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章；
4. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
不予受理（终止受理）消费者投诉告知书
工商〔〕第号
：
我局（所）于年月日收到你关于
的投诉材料。经审查，属以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定不予受理（终止受理）。
(一)不属于工商行政管理部门职责范围的；
(二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
(三)已经工商行政管理部门组织调解的；
(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。
特此告知。
年月日（印章）
注：1. 本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构决定不予受理或者终止受理消费者投诉后，告知投诉人不予受理或者终止受理情况。
2. 本告知书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章。
3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
消费者权益争议调解通知书
工商﹝﹞第号
：
关于消费者权益争议，我局（所）已经受理，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的有关规定，现组织双方当事人进行调解。请于年月日
时分到参加调解。无正当理由不参加调解的，我局（所）将终止调解。调解人：；联系电
话：。
特此通知。
年月日（印章）
注：1. 本通知适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构通知消费者权益争议当事人参加调解；
2. 本通知中“调解人”、“联系电话”指受理消费者投诉工商部门或者其派出机构负责主持调解的工作人员及其联系电话；
3. 本通知由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章。
4. 本通知可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知当事人。
终止消费者权益争议调解告知书
工商〔〕第号
：
经审查，关于消费者权益争议调解过程中出现以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定终止调解。
(一)消费者撤回投诉的；
(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；
(三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；
(四)双方当事人自行和解的；
(五)其他应当终止的。
特此告知。
年月日（印章）
注：1. 本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构告知消费者权益争议当事人终止调解；
2. 本告知书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章；
3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知当事人。
消费者权益争议调解书
工商〔〕第号
投诉人：电话：
住址：单位：
委托代理人：电话：
被投诉人：
法定代表人（负责人）：电话：
地址（经营场所）：
委托代理人：电话：
投诉内容及投诉请求：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
投诉人（签名）：
被投诉人（签名）：
调解人（签名）：
年月日（印章）
注：1. 本调解书适用于工商行政管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；
2. 消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查；
3. 本调解书由组织调解的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；
4. 当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
处理消费者投诉情况报告书
工商﹝﹞第号
工商行政管理局：
我局（所）于年月日收到你局分送的关于的投诉，依法予以处理，现将处理情况报告如下：
（经办人：；联系电话：）
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）
注：1. 本报告书适用于处理消费者投诉的的工商行政管理部门或者其派出机构向上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心报告处理结果；
2. 本报告书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章。
3. 本报告书应当按照时限要求，通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈。
消费者投诉(举报)一次性告知书
一、投诉（举报)应提供的材料（在已告知事项后打√，可补充，可附页）：
①投诉（举报）书[ ]
②授权委托书[ ]
③其它相关材[ ]：；
二、投诉（举报）人提供材料不齐全的，在投诉（举报）人补齐材料后，由我单位自收到消费者投诉之日起7个工作日内作出受理或者不受理的决定。
投诉（举报）人姓名：
联系电话：
联系地址：
投诉（举报）来访时间：年月日
投诉（举报）来访事由：
接待单位：
接待人：
联系电话：
年月日
（接待单位印章）
消费者权益争议调解笔录
时间：年月日时分至年月日时分
地点：
调解员：
投诉人：联系电话：
被诉人：联系电话：
调解员：与关于消费纠纷一案，经当事人申请和本机关审查，符合调解受理范围，现决定进行调解。在调解活动中，各方当事人享有下列权利：1.自主决定接受、不接受或者终止调解；2.申请和案件有利害关系的调解员回避权；3.不受强迫，表达真实意愿，提出合理要求；4.自愿达成调解协议；5.调解不能达成协议的，享有依法向有关部门申请仲裁或者提起诉讼的权利。同时，纠纷当事人应如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料。请问当事人双方是否听清楚
投诉人：
被诉人：
调解员：当事人双方是否同意调解
投诉人：
被诉人：
调解员：本次调解由担任调解员，是否需要申请回避投诉人：
被诉人：
调解员：现在调解开始。
投诉人、委托代理人（签名）：
被诉人、委托代理人（签名）：
调解员（签名）：
第页，共页
（续页）
投诉人、委托代理人（签名）：
被诉人、委托代理人（签名）：
调解员（签名）：
第页，共页
（尾页）
调解员：经过调解，双方当事人自愿达成如下协议：
调解员：根据双方当事人达成的上述协议内容制作调解书，当事人应当按照约定履行自己的义务。
投诉人、委托代理人（签名）：
被诉人、委托代理人（签名）：
调解员（签名）：
第页，共页
消费者投诉撤回书
工商﹝﹞第号
投诉方：电话：
住址：
委托代理人（须具有授权委托书）：电话：
被诉方：
法定代表人（负责人）：电话：
住址：
委托代理人（须具有授权委托书）：电话：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定，投诉方就案件提出撤回投诉请求如下：
本撤回书经投诉方签字后生效。
投诉方（签名）：
承办单位经办人（签名）：
年月日（印章）
消费者举报登记表
登记单位：时间：性质：□商品类□服务类□其它编号：
电力物资买卖合同 （物资名称：） 买受方（甲方）：沧州临港中兴综合经营有限公司出卖方（乙方）： 签订日期：年月曰 签订地点：中捷 使用物资的工程名称：
电力物资买卖合同 依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规，甲乙双方就甲方购买产品事宜达成如下协议： 第1条乙方按照本合同约定向甲方出售以下产品（物资、设备），甲方按照本合同约定向乙方支付价款。本合同总价包括产品（物资、设备）、附属材料、运输保险费、安装调试、培训、图纸资料等全部费用。 第2条产品（物资、设备）运输及保险承担，交付的时间、地点: 第3条产品（物资、设备）技术资料 第4条付款时间及方式 付款时间：产品（物资、设备）自送达甲方指定现场三方（甲方、乙方、使用单位）验收并合格后，甲方向乙方支付合同价款的100 %,计人民币： _______________ 元，（大写：） 付款方式：以电汇或支票结算。 第5条乙方负责产品（物资、设备）的包装并满足如下要求 木合同项下产品（物资、设备）需采用相应标准的保护措施进行包装。这种包装应适于长途海运或空运和内陆运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保设备安全运抵现场。乙方应承担由于其包装、防护不妥而引起的设备锈蚀、损坏、丢失等任何损失的责任和费
用。乙方同意其包装在运抵后不回收。 每件包装应附有详细的装箱单和质量证书各一套。 第6条产品（物资、设备）质量标准 乙方承诺，所出售的产品（物资、设备）符合国家标准、行业标准，国家 标准和行业标准不一致的，以标准较高的标准的为准。 如果甲乙双方另行签订技术协议的，乙方承诺其产品质量满足技术协议要求。 第7条产品（物资、设备）验收 初步验收。乙方按约定向甲方交付本合同项下产品之日起 M日内双方及使 用单位共同就产品数量、型号和规格、技术资料、附属工具、备件等进行开箱 验收。 产品技术性能验收。乙方按约定向甲方交付本合同项下产品之日起主个月内，由甲方组织有关技术人员对产品（物资、设备）进行检测、试验等。此次 验收合格，视为乙方提供的产品（物资、设备）质量合格。 验收标准： （1）甲乙双方签订的技术协议； （2）乙方提供的产品（物资、设备）说明书、样本、图纸、操作手册、 使用说明、维修指南、服务手册等技术资料； （3）符合相关的国家标准、行业标准。 验收结果：符合上述标准、要求的为质量合格，否则为质量不合格。 验收时应双方同时在场，验收合格的双方共同签署安装测试验收合格书。 第8条如果甲方验收后认为乙方所提供的产品质量不合格，乙方应根据甲方的要求，承担修复、更换、退货等责任，其费用由乙方自行承担; 同时应向甲方支付违约金，违约金的金额为合同总价款的込；如给甲方造成损失的还应赔偿甲方损失。 第9条安装、调试和检验 甲方进行安装、调试、检验、验收等工作时，应事先通知乙方，乙方应派专业人员于甲方指定的时间到达指定现场，指导甲方就本合同项下设备的安装和调试并参加验收工作。特殊设备的安装，由乙方负责。 第10条质量保证
国家和社会对消费者合法权益的保护 《消费者权益保护法》是我国的一项基本法律制度，国家采取各种措施保障消费者依法行驶权利，维护消费者的合法权益。 一2010消费者权益保护案例 重庆市五中法院公布了2010年度消费者权益保护十个典型案例。据悉，2010年，重庆五中法院审理消费纠纷案件1200余件。民事诉讼标的总额超过7亿元，消费者胜诉的比例超过90%。 ·制售假肥坑农民情节严重被判刑——彭某生产销售假化肥坑农案 基本案情：2004年起，彭某等人租赁四川省德阳某化工有限责任公司磷肥车间生产假磷肥，并伪造合格证。在2004、2005年间，共销售磷肥上千吨，销售金额近40万元。事后，经群众举报，被重庆市綦江县工商局查获。在查获的300多吨未售出的磷肥中，经重庆市化肥商品质量监督检验所检验，均为不合格产品。 裁判情况：法院认为，彭某在生产磷肥过程中，主观上具有以不合格产品冒充合格产品的故意，客观上实施了掺假行为，符合生产、销售伪劣产品罪的主、客观要件。故判决彭某犯生产、销售伪劣产品罪判处有期徒刑三年，并处罚金二十万。 ·销售假药酿恶果依法严惩咎自取——严某、黄某、杜某、林某、肖某等销售假药案 基本案情：严某、黄某、杜某、林某、肖某明知是假人血白蛋白而销售，其中严某、黄某、杜某销售假人血白蛋白120瓶，销售金额1200至1300元不等，林某销售假人血白蛋白20瓶，销售金额1000元，肖某销售假人血白蛋白15瓶，销售金额3050元。丁某、苏某在购买假人血白蛋白注射后，造成两人重伤。 裁判情况：法院认为，被告人明知是假药而销售，所销售的假人血白蛋白造成两人重伤，对人体健康造成严重危害，其行为已构成销售假药罪。遂分别判处其有期徒刑八年、六年、一年、四年、三年零六个月，并处数额不等的罚金，对犯罪所得赃款全部予以追缴 （来源：华龙网） 二消费者最想改善的地方 ·七成患者不满意医疗收费 兰州几年前曾经将兰州地区医疗机构服务满意度调查结果向社会通报，调查表明，高达72.3％的患者对医疗收费不满意或极不满意，而对医疗收费满意的仅占5％。不满意集中反映“看病贵”和“医疗收费缺乏透明度”上，主要表现在药费、不该检查的项目进行检查、
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局
目录 1. 消费者投诉登记表（文书式样一） 2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二） 3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三） 4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四） 5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五） 6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六） 7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七） 8. 消费者权益争议调解书（文书式样八） 9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九） 10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十） 11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一） 12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二） 13.消费者举报登记表（文书式样十三） 14.消费者举报转办通知书（文书式样十四） 15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五） 16.消费者举报立案告知书（文书式样十六） 17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七） 18. 授权委托书（文书式样十八） 19. 鉴定委托书（文书式样十九）
消费者投诉登记表 登记单位：时间：性质：□商品类□服务类编号： 注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记； 2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字； 3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书 工商﹝﹞第号 工商行政管理局（所）: 现转去于年月日关于 的投诉。请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。 附：相关材料份,共页。 年月日（印章） 注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
北京市消费者协会直播带货消费调查报告一、项目背景 中国互联网络信息中心数据显示，截至2020年3月，直播用户规模达到5.60亿，即我国40%的人、62%的网民都是直播用户。其中，电商直播用户规模达到2.65亿。受疫情影响，“直播”业态今年以来更是异常火爆，预计2020年度的数据还会再创新高。 随着“直播”业态的发展，各种直播电商应运而生。有的通过直播销售商品或服务，有的通过直播宣传引流，有的通过直播种草吸粉。本次调查主要针对通过直播销售商品或服务的经营行为，也即俗称的“直播带货”，通常指网络主播自主或受商家委托，通过视频、音频、图文等直播方式向消费者介绍、推荐商品或服务，以达到销售目的的经营行为。 近年来，直播带货在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少新的问题。有的主播在直播带货过程中虚假宣传，有的直播带货商品没有质量保证，有的直播带货商家售后服务不健全。由于直播带货属于新兴业态，涉及平台、主播和销售商家等不同主体，而且各个主体需要承担的责任义务也不尽相同，所以消费者遇到权益受损问题往往维权比较困难。 2019年，北京市消费者协会针对电商“砍单”、大数据“杀熟”、互联网捆绑搭售、手机APP个人信息安全以及乡镇（村）居民网购等互联网消费热点问题开展了一系列消费调查。2020年，北京市消费者协会在去年开展互联网消费热点问题调查的基础上，继续针对直播带货等互联网消费热点问题开展消费调查。
二、调查目的 通过开展直播带货消费调查，全面了解直播带货模式的主要特点、优势以及存在问题，探讨如何充分发挥直播带货的优势作用，如何堵住损害消费者权益的问题漏洞，促进直播带货模式规范健康发展，为复产复工和经济发展做出贡献。 三、调查内容 本次调查主要针对直播带货模式进行，重点调查了解消费者对直播带货模式的认知情况以及意见建议；了解直播带货模式的主要特点、优势以及目前存在的问题；探讨主播、平台和销售商家之间各自应该承担的责任和义务；探讨直播带货模式的规范治理和健康发展等。 四、调查方法 1、问卷调查法 本次问卷调查自2020年5月26日启动，截止至2020年6月2日结束，共计收回5415份有效调查问卷样本。设计好直播带货消费调查问卷之后，通过“北京消协”微信公众号、消费者网等渠道发放调查问卷，向社会公开征集直播带货方面的案例。问卷内容主要包括消费者对直播带货模式的认知情况和意见建议等。 2、体验调查法 本次直播带货体验调查共选取了淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手和微博等10个直播平台作为体验调查对象。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验，共完成30个直播带货体验调查样本。体验人员重点体验直播带货过程中是否存在虚假宣传、商家是否公示证照信息、是否支持“7日无理由退货”等问题。
XX省市场监督管理局12315统一投诉举报系统 建 设 方 案 2019.5
目录 1项目概述 (378) 1.1项目名称 (378) 1.2项目背景 (378) 1.3建设依据 (379) 2建设目标 (379) 3建设思路 (380) 4建设内容 (381) 5总体设计 (385) 5.1设计原则 (385) 5.1.1先进性 (385) 5.1.2可扩展性 (386) 5.1.3开放性 (386) 5.1.4兼容性 (387) 5.1.5可靠性 (387) 5.1.6易用性 (387) 5.1.7易维护性 (388) 5.1.8安全性 (388) 5.2技术路线 (388) 5.2.1基于J2EE标准的软件体系架构 (388) 5.2.2面向对象的开发设计方法 (389) 5.2.3高效安全的三层架构体系 (390) 5.2.4面向服务的SOA体系架构 (391) 5.2.5“互联网+政务服务”技术服务体系 (392) 5.2.6基于构件的设计开发 (392) 5.3系统架构 (393) 5.4逻辑架构 (394) 5.5数据流图 (396) II
6功能设计 (397) 6.1投诉举报平台 (397) 6.1.112315呼叫中心平台 (398) 6.1.212315投诉举报网站 (402) 6.1.312315微信投诉举报平台 (403) 6.1.412315投诉举报咨询系统 (404) 6.2统一工单处理系统 (404) 6.2.1工单接入 (405) 6.2.2智能分流 (405) 6.2.3审批转办 (406) 6.2.4催督办 (406) 6.2.5工单办结 (407) 6.2.6转执法 (407) 6.2.7与短信平台对接 (407) 6.3ODR纠纷在线调解平台 (407) 6.3.1开通企业 (407) 6.3.2ODR企业名录 (408) 6.3.3业务受理 (408) 6.3.4业务处理 (408) 6.3.5ODR企业投诉件处理 (408) 6.3.6统计分析 (408) 6.4统一投诉举报数据中心 (409) 6.4.1数据归集 (409) 6.4.2数据处理 (409) 6.4.3数据管理 (411) 6.4.4统一投诉举报数据库 (412) 6.5消费投诉公示系统 (413) 6.5.1消费投诉公示流程 (414) 6.5.2公示内容生成 (414) III
一、页面格式与编码 1、页面设置 页边距为上下2.5厘米、左右3厘米，标准字符间距，行间距为多倍 1.25。 2、页码编辑 正文开始设置页码，页码起始数字为1，形式为普通阿拉伯数字，置于页面底端居中。 二、字体与字号 1、封面部分 包括合同编号、合同名称、合同签约双方、签约时间 1.1、合同编号为黑体、四号、文本左对齐 1.2、空两行书写合同名称，仿宋字体，一号，加粗，居中 1.3、空7－8行，余下内容用三号楷体字，与合同名称居中对齐 2、主体部分 2.1、段前空一行书写合同名称，黑体，二号，居中，段前段后各24磅 2.2、下书双方当事人基本信息，黑体，小三号，文体左对齐 2.3、合同正文文本为宋体，小四字体，首行缩进2字符，行距为多倍行距1.25 3、表格与说明 3.1、每张表格都应有表题，表题前后各空一行，采用宋体，小四号，加粗，置于表格上方居中位置
3.2、表格中文字为宋体5号，居中 3.3、在表格正下方空一行书写表格说明，采用宋体，五号 3.4、同一表格应尽量放在一页 4、结尾与落款 4.1、合同正文结束后，空两行，书写（以下无正文）字样，小四号，首行缩进两字符 4.2、依据合同具体情况书写落款，采用宋体，小四号字，分别在页面两侧为双方当事人预留大致相等的签字（盖章）空间。 5、附件、附录 合同结尾处需要加附件、附录的，应另起一页 5.1、附件起始页书写合同附件，上下各空一行，采用仿宋字体，二号，加粗，居中 5.2、附件、附录需编号，形式为附件/附录+阿拉伯数字，附件编号采用仿宋体，三号，加粗，文本左对齐 5.3、附件、附录标题为宋体，小三号，加粗，置于附件文本/表格上方正中位置。 三、条款分层 1、第一层为条，如第一条 2、第二层为1. 3、第三层为⑴ 4、如合同条文层次较多，可再加一层“章”
工商行政管理部门处理消费者投诉文书 消费者投诉登记表 登记单位：登记时间：年月日编号： 注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场
受理消费者投诉的登记； 2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字； 3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。 文书式样二 消费者投诉转办通知书 工商﹝﹞第号 工商行政管理局（所）: 现转去于年月日关于 的投诉。请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。 附：相关材料份,共页。 年月日（印章）
注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。 文书式样三 消费者投诉分送情况告知书 工商﹝﹞第号 : 我局于年月日收到你关于的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。 特此告知。 年月日（印章）
注：1. 本告知书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分送情况； 2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话； 3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。 文书式样四 受理消费者投诉告知书 工商〔〕第号 ： 我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。 联系人：，联系电话：。 特此告知。 年月日（印章）
“12315”申诉举报中心绩效考核办法 （73） 为了规范我局12315消费者申诉举报工作，提高12315系统的工作质量和运行效率，逐步建设以12315为基础的综合执法网络，制定本办法。 一、考核对象 各所的12315申诉举报站 二、考核内容及方法 绩效考核采取计分制的方式进行，以100分（基准分）为起点，设加分项目和扣分项目，上不封顶，下不保底。 （一）加分项目 1、受理情况 （1）日均受理数量 ①咨询、建议日均受理数量 考核依据：咨询、建议日均受理数量= 考核期间内各类咨询受理总量/考核天数 计分方法：日均受理咨询、建议数量每一个计0.2分。 ②申诉、举报日均受理数量 考核依据：日均申诉、举报受理数量= 考核期间内各类申诉、举报受理总量/考核天数 计分方法：申诉、举报日均受理投诉每1个计1分。 2、办理情况
（1）办结率 ①举报办结率 考核依据：各所举报办结率； 计分方法：各所得分=10×本所举报办结率 ②申诉办结率 考核依据：各所申诉办结率； 计分方法：各所得分=10×本所申诉办结率 （2）调解成功率 考核依据：各所调解成功率； 计分方法：各所得分=10×本所调解成功率 （3）立案率 ①举报立案数量 月考核依据：各所举报转立案数量； 计分方法：各所得分=1分×本所举报立案数量年考核依据：各所举报转立案率； 计分方法：各所得分=10×本所举报立案率 ②申诉转立案数量 考核依据：各所申诉转立案数量； 计分方法：各所得分=2分×本所申诉转立案数量年考核依据：各所申诉转立案率； 计分方法：各所得分=10×本所申诉立案率 3、数据上报和宣传工作
（1）数据上报情况 考核依据：《承德县工商行执法体系建设实施方案》。 具体要求： ①上报内容必须有相应题目； ②上报材料不得少于300字； ③上报材料必须存放在“12315申诉举报中心”文件夹。 ④不得重复上报相同信息。 计分方法：按时上报一项得0.5分，不上报或不按时上报不得分。 （2）宣传工作 考核依据：各所12315申诉举报站在各级新闻媒体上刊登（播放）宣传12315工作的稿件（资料）的数量，要求各所每月2日之前必须上报，以各所提供的真实资料复印件、电台（电视台）证明为准。 计分方法： （二）扣分项目
合同文本格式要求 导语：很多人在面对合同文本的时候总是无从下手，不知道具体的格式要求是怎么样的，下面是小编为大家整理收集的合同文本格式要求，欢迎阅读参考！ 1、页面设置 页边距为上下厘米、左右3厘米，标准字符间距，行间距为多倍 。 2、页码编辑 正文开始设置页码，页码起始数字为1，形式为普通阿拉伯数字，置于页面底端居中。 1、封面部分 包括合同编号、合同名称、合同签约双方、签约时间 、合同编号为黑体、四号、文本左对齐 、空两行书写合同名称，仿宋字体，一号，加粗，居中、空7－8行，余下内容用三号楷体字，与合同名称居中对齐 2、主体部分 、段前空一行书写合同名称，黑体，二号，居中，段前段后各24磅 、下书双方当事人基本信息，黑体，小三号，文体左对齐
、合同正文文本为宋体，小四字体，首行缩进2字符，行距为多倍行距 3、表格与说明 、每张表格都应有表题，表题前后各空一行，采用宋体，小四号，加粗，置于表格上方居中位置 、表格中文字为宋体5号，居中 、在表格正下方空一行书写表格说明，采用宋体，五号、同一表格应尽量放在一页 4、结尾与落款 、合同正文结束后，空两行，书写字样，小四号，首行缩进两字符 、依据合同具体情况书写落款，采用宋体，小四号字，分别在页面两侧为双方当事人预留大致相等的签字空间。 5、附件、附录 合同结尾处需要加附件、附录的，应另起一页 、附件起始页书写合同附件，上下各空一行，采用仿宋字体，二号，加粗，居中 、附件、附录需编号，形式为附件/附录+阿拉伯数字，附件编号采用仿宋体，三号，加粗，文本左对齐 、附件、附录标题为宋体，小三号，加粗，置于附件文本/表格上方正中位置。 1、第一层为条，如第一条
消费者投诉登记表 注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过、短信、、传真、信函等式提起投诉的登记，以及市场监督管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记； 2.消费者通过非现场式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字； 3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体 情况。
市市场监督管理局 (消费者)投诉(举报)转办通知书 哈市监第号 市场监督管理局（所）: 现转去于年月日关于 的投诉（举报）。请你局（所）对投诉（举报）反映问题调查核实，依法予以处理。并将处理情况按照法定时限(7个工作日)书面报告（回复）市局并告知当事人。 附：相关材料份，共页。 联系部门： 联系人： 年月日（印章） 注：本通知适用于市场监督管理部门及其设立的消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书 哈市监第号 : 我局于年月日收到你关于的投诉。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的市场监督管理局（所）调查处理（联系人：，联系：）。 特此告知。 年月日（印章） 注： 1. 本告知书适用于市场监督管理部门及其设立的消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分 送情况； 2. 本告知书中“联系人”、“联系”指有管辖权市场监督管理部门或者其派出机构负责处 理消费者投诉相关工作人员及其联系； 3. 本告知书可以通过、短信、、传真或者信函等便捷式告知投诉人。
“12315”受理投诉范围 一、消费者为生活消费在购买商品或接受服务时与经营者发生消费纠纷的申诉： 1、根据《消法》第二章关于"消费者的权利"的九项条款规定，消费者在吃、穿、用、住、行、娱乐、医疗、卫生保健或接受服务等生活消费时合法权益受到侵害的； 2、根据《消法》第三章关于"经营者的义务"的十项条款的规定，经营者未履行义务的； 3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料其合法权益受到侵害的。 二、生产和流通领域中各类经济违法违章案件的举报： 1、制售假冒伪劣商品行为； 2、不正当竞争行为； 3、走私、贩私行为； 4、传销和变相传销行为； 5、违反商标、广告、合同、企业登记等规定的违法违章行为； 6、其他经济违法违章行为。 三、欺诈消费者行为： 欺诈消费者行为即经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。规章中规定了经营者在向消费者提供商品或者服务中有下列情形属于欺诈消费者行为： 1、销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的； 2、采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的； 3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； 4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的； 5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； 6、不以自己的真实名称和标记销售商品的； 7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； 8、作虚假的现场演示和说明的； 9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的； 10、骗取消费者预付款的； 11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的； 12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的； 13、其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 在这个规章中还规定，经营者在向消费者提供商品或者服务中，如果不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施某种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。这些情形有： 1、销售失效、变质商品的； 2、销售侵犯他人注册商标的商品的； 3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的； 4、销售伪造或冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的； 5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。
北京市消协召开2004度消费教育工作会- 2004年11月11日下午，北京市消费者协会召开了2004度消费教育学校工作会。 北京金吉列出国留学消费教育学校、北京慈济大众医疗健康消费教育学校、平安保险消费教育学校、联想电脑消费教育学校、北京珠江房地产开发有限公司商品房消费教育学校、中国联通有限公司北京分公司手机消费教育学校、城外诚家居文化广场家装消费教育学校、链家二手房消费教育学校、北京天普芬摄影器材有限公司消费教育学校、北京天衡诚信家装技术服务中心消费教育学校、安利（中国）有限公司北京分公司美容/健康消费教育学校等11家学校负责人参加了会议。 会上，金吉列出国留学消费教育学校和慈济健康消费教育学校做了如何办好消费教育学校工作的经验介绍。他们分别从不断提高对消费者的教育、加强对消费者科学消费、合理消费的引导的意义和作用，强化消费教育学校日常工作的组织与领导，积极宣传《消费者权益保护法》，传播正确的消费知识和信息等方面进行了典型发言。 与会人员一致认为，金吉列、慈济两所学校不论在消费教育理论的探索，还是在教育教学内容的完善、教材的系统化方面作了大量工作，经验具有极强的示范和借鉴作用。
会上，大家对各自消费教育学校一年来开展的工作进行了回顾和交流，对搞好明年的消费教育工作献计献策，提出了不少建设性的意见和建议，畅谈了今后的工作设想和计划。 北京市消协对明年消费教育学校的工作提出了要求：一是继续提高对消费者进行消费教育重要性的认识，努力办好各类消费教育学校；二是提高学校的责任意识，坚持不间断地开课；三是各消费教育学校要根据行业特点，充分发挥自己的特色和优势办好学；四是消费教育要围绕消费年主题和政府当前的中心工作开展；五是各消费教育学校要按照市消协的要求、编好教材。 （北京市消费者协会）
某市工商行政管理局 “12315”受理群众举报投诉规范 （试行） 1、全市工商行政管理有关人员在从事“12315”受理群众举报投诉中应当遵守本礼仪准则和行为规范。 2、从事“12315”举报投诉服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持快捷、公正、合理、有效的原则，依法受理，妥善处置，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"。 3、服务人员应注意自身文明形象，做到仪表整洁，举止端庄，用语文明，着装规范；服务人员应亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。 6、受理群众的电话举报投诉，要及时接听，对举报投诉的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对实名举报的还要问清其姓名、单位、地址、联系电话；同时，要立即报告领导或通知辖区工商所进行处理；如需出现场的，应在受理后30分钟内赶赴现场处理。 7、受理群众的信函举报投诉，要在五个工作日内作出是否受理的决定，并书面告知来信来函人，并在四十五天内反馈调查及处理结果。 8、受理群众的上门举报投诉，要主动热情接待，问清举报投诉
内容，并作好详细记录；需现场处理的，要组织人员及时赶赴现场。 9、对能当天解决的举报投诉，力求当天解决，对一时解决不了的举报投诉，一般在15个工作日内解决（立案调查、送检取证的例外）； 10、对于举报投诉不能受理的情况，应热情地向投诉人说明情况，讲明不能受理的原因，并告知其向有管辖权的部门进行反映，杜绝推诿、搪塞。 11、按规定对举报投诉人和举报内容予以保密。 12、服务人员必须廉洁自律，严格执行“六不准”。即：不准以权谋私，弄权勒卡；不准违反规定程序、规定时限办件；不准刁难、推诿服务对象及要求服务对象提供车辆接送；不准在办件过程中弄虚作假；不准参与、从事各类中介有偿服务活动；不准利用工作之便接受服务对象吃请、有价证券和馈赠。
最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改 赠人玫瑰，手留余香。 合同文本编排格式规范 第一条制定目的 为统一合同文本格式，规范学校合同管理工作，减少 合同争议，根据有关规定，结合我校实际情况，制定本规 范。 第二条适用范围 本规范适用于以学校名义对外签订的合同。学校投资或合资设立并控股的具有独立法人资格的单位对外签订的合同参照本规定执行，格式合同、由外单位负责制作的合同以及国家另有规定的，不适用该规定。 第三条封面格式 合同封面应注明合同签订方、合同名称及合同制作时间。合同签订方字体一般为二号黑体加粗。合同名称如
“合作协议”（或“关于××的合作协议”）、“租赁合同”等，合同名称字体一般为一号黑体加粗。合同封面最后一行为合同制作时间，字体为小二黑体。合同签订方、合同名称、合同制作时间处于页面居中位置。 第四条正文字体 合同正文一般采用四号仿宋字体。合同正文第一行为合同签订方，字体为三号黑体加粗。合同正文第二行为合同名称，字体为二号黑体加粗。合同签订方与合同名称应处于页面居中位置。合同名称之后为合同签订方名称及简称（如“甲方”、“乙方”），合同签订方名称采用四号黑体，并加下划线。 第五条正文间距 正文一般采用1.5倍行距。正文中合同名称与下文之间间隔1行，签章栏与上文之间间隔2行。 第六条结构层次
合同结构层次序数一般采用：第一层为“条”，第二层为“1.”，第三层为“（1）”。如合同条文较多，可采用如下结构层次序数：第一层为“章”，第二层为“条”（条为全文连续编号），第三层为“1.”，第四层为“（1）”。其中“第×章”字体为四号仿宋加粗，“第×章”、“第×条”与后文间隔2个字符。 第七条签章栏 合同签章栏的必备要素包括：合同签订方、合同签订方法定代表人（或授权代理人）、合同签订时间等。其他要素包括：合同签订方地址、联系方式、开户行、账号，签订方如为个人还应注明身份证号码等。 第八条计量单位 合同应使用国家法定计量单位。如确有需要使用其他计量单位，应同时用国家法定计量单位标明。 第九条简称
消费者投诉书范文 精品文档 消费者投诉书范文 消费者赞扬书范文 ________消费者协会 我叫赵________，女，家住____市____巷____号，工作单位________，联系电话____________，邮政编码__。我到____市____商场购买____牌电脑时，其合法权益遭到侵害。____商场在____街____号，商场担任人:______。售货员:______，电话号码:____________。 事情的通过是这样的: 我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求____商场赔偿损失________元。 赞扬人:赵_______ ____年____月____日 第二篇:消费者赞扬书范文 赞扬人:张学生 赞扬时间:20,,-10-2816:51:23 赞扬内容: 赞扬理想与理由: 被告于20,,年9月23日于重庆龙华实业团体众友汽车销售服务有限公司处购买一汽-大众汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因一汽-大众汽车有限公司生产的装有耦合 1 / 5
精品文档 杆式后悬架存在重大的安全危险，给赞扬人的生命、财产带来极大安全隐患，特向贵委赞扬。 20,,年10月17日一汽-大众汽车有限公司宣布召回563,605辆一汽-大众新速腾，召回方案为在受影响的车辆后悬架纵臂上装置金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，“在车辆后轴纵臂上装置金属衬板”这一相当于给汽车“打补丁”的召回措施，并不能根本处理后悬架断裂成绩，不能彻底消弭后悬架断裂所带来的不安全危险。 20,,年10月24日大众在媒体沟通会上又明确表示为新速腾后悬架纵臂加装金属衬板是目前最现实的处理形式，并不建议更换悬挂，由于可能带来更多的不确定要素。如果加装金属衬板不能彻底消弭安全隐患且又不能更换***悬挂，大众又没有其他处理办法有效消弭后悬架断裂危险，就该当依据《缺陷汽车产品召回治理条例》第十九条之规定采取退车的形式彻底消弭危险。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条之规定，“对侵害泛滥消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”。据大众官方统计搭载耦合杆式后悬架的新速腾车共计563,605台，受侵害的消费者人数泛滥，符合该条规定的由消费者协会提起诉讼的条件，因此，特请求贵协会向被赞扬人提起诉讼。 2 / 5 精品文档 赞扬人认为，被赞扬人生产的拆卸有耦合杆式后悬架的速腾车存在重大的安全隐患，具有危害驾乘人员人身及财产安全的危险，重大侵犯了赞扬人的合法权益。依据《消费者权益保护法》第三十九条、第三十七条之规定、第四十七条，向贵协
合同文本应该为几号字 一、页面格式与编码 1、页面设置 页边距为上下2.5厘米、左右3厘米，标准字符间距，行间距为多倍 1.25。 2、页码 正文开始设置页码，页码起始数字为1，形式为普通阿拉伯数字，置于页面底端居中。 二、字体与字号 1、封面部分 包括合同编号、合同名称、合同签约双方、签约时间 1.1、合同编号为黑体、四号、文本左对齐
1.2、空两行书写合同名称，仿宋字体，一号，加粗，居中 1.3、空7－8行，余下内容用三号楷体字，与合同名称居中对齐 2、主体部分 2.1、段前空一行书写合同名称，黑体，二号，居中，段前段后各24磅 2.2、下书双方当事人基本信息，黑体，小三号，文体左对齐 2.3、合同正文文本为宋体，小四字体，首行缩进2字符，行距为多倍行距1.25 3、表格与说明 3.1、每张表格都应有表题，表题前后各空一行，采用宋体，小四号，加粗，置于表格上方居中位置 3.2、表格中文字为宋体5号，居中
3.3、在表格正下方空一行书写表格说明，采用宋体，五号 3.4、同一表格应尽量放在一页 4、结尾与落款 4.1、合同正文结束后，空两行，书写（以下无正文）字样，小四号，首行缩进两字符 4.2、依据合同具体情况书写落款，采用宋体，小四号字，分别在页面两侧为双方当事人预留大致相等的签字（盖章）空间。 5、附件、附录 合同结尾处需要加附件、附录的，应另起一页 5.1、附件起始页书写合同附件，上下各空一行，采用仿宋字体，二号，加粗，居中 5.2、附件、附录需编号，形式为附件/附录+阿拉伯数字，附件编号采用仿宋体，三号，加粗，文本左对齐
5.3、附件、附录标题为宋体，小三号，加粗，置于附件文本/表格上方正中位置。 三、条款分层 1、第一层为条，如第一条 2、第二层为1. 3、第三层为⑴ 4、如合同条文层次较多，可再加一层“章” 合同应该用什么字体 篇一： 合同撰写基本格式 一、页面规格与编码 1、页面设置
市场监督管理部门处理投诉举报 文书式样 国家市场监督管理总局制定 2019年12月
目录 1. 投诉登记表（文书式样一） 2. 举报登记表（文书式样二） 3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三） 4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四） 5. 投诉受理决定书（文书式样五） 6. 投诉不予受理决定书（文书式样六） 7. 投诉调解通知书（文书式样七） 8. 投诉终止调解决定书（文书式样八） 9. 投诉调解书（文书式样九） 10. 举报立案告知书（文书式样十） 11. 举报不予立案告知书（文书式样十一） 12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）
投诉登记表 登记单位：北安市市场监督管理局兆麟所编号： 注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。 2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。 3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、 地点、涉及金额、争议情况等具体事实。 4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款 和服务费用、赔偿损失等具体请求。
举报登记表 登记单位：编号： 注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。 2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。 3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。
投诉/举报转办通知书 市场监管﹝﹞第号 市场监督管理局（所）: 现转去于年月日关于 的投诉/举报。请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。 附：相关材料份，共页。 年月日（印章） 注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
项目施工合作协议书 (仅供与集团内部单位签订合同时参考使用，不得完全照搬) 甲方：公司 乙方： 甲方承建项目（以下简称本项目），在公司股份整体发展战略下，乙方参与本项目部分施工，为充分发挥协同效应争取效益最大化，乙方在全面接受甲方与业主签订的本项目施工承包合同、招投标文件及其澄清补遗等文件前提下，就有关事宜经友好协商，达成以下条款以资共同遵守。 第1条合作范围及工作内容： 1.1.乙方承担本项目里程桩号DK ～DK 范围内等全部施工内容(以下简称合作项目)，具体组成详见附件一《合作项目工程量清单》，合同金额( 暂定) 元，占本项目合同总金额的比例为%（以下简称合作比例）。 1.2.工期与缺陷责任期：合同工期为日历天，从年月日起算，缺陷责任期年，实际以业主约定、要求为准。 1.3.工作内容：甲方将上述合作项目范围内的全部工作内容交由乙方施工、组织、管理，直至项目圆满竣工、缺陷责任期满、保修期满。乙方自负盈亏，承担全部责任、义务和风险。 第2条甲方职责 2.1.甲方成立项目经理部，代表甲方全面履行本协议。 2.2.编制、上报项目总体施工组织方案，并审核乙方上报的施工组织设计方案。 2.3.将合作项目交由乙方施工、组织、管理，与业主施工承包合同中
约定承包商应承担的对应责任和义务一并全部转交乙方履行，直至竣工验收合格、缺陷责任期满、保修期满。 2.4.协助乙方以甲方名义开展合作项目对外交往和经济活动。 2.5.批准乙方提出的现场管理机构组建方案，任命乙方现场管理机构主要人员。 2.6.协助乙方按银行规定、业主要求，开办项目专用银行账户、办理税务登记手续（如有）等。 2.7.向业主提交本项目所需履约担保、预付款担保。 2.8.对项目施工、安全、质量、进度、环保、财务、银行账户等工作定期或不定期进行检查、监督和指导，有权要求乙方对现场不规范行为整改完善。 2.9.办理双方认为必须由甲方办理的与本项目相关事宜，发生的费用由乙方按合作比例分摊。属乙方全额受益的，费用乙方全额承担。 2.10.遵照本协议第4.7款约定要求乙方在项目竣工验收、缺陷责任期满验收、保修期满验收等过程中，履行约定职责。 2.11.施工过程中需要甲方协助配合乙方完成的其他事项。 第3条乙方职责 3.1.乙方任命为现场负责人，全权代表乙方履行本协议并处理所有相关事宜。 3.2.及时编制、上报合作项目施工组织设计方案，上报方案需满足业主及甲方总体施组及进度要求。 3.3.负责合作项目的施工、组织、管理，严格履行与业主施工承包合同中约定承包商应承担的相应责任和义务，并承担连带责任，直至竣工验收合格和缺陷责任期满、保修期满。 3.4.提出乙方现场管理机构组建方案和任职人员，对拟任用人员的工
中新网3月15日电(财经频道种卿) 今日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施，这是消法实施20年来的首次全面修改。不同以往新版法律法规都在每月1日施行的惯例，此次新消法施行时间特意选在第32届国际消费者权益保护日当天，意在唤醒全社会对于消费保护和监督的强烈意识。为此，中新网财经频道将梳理新《消法》的五大亮点和实施细则，让广大消费者在“知其法”的同时，也可以善用法律武器来切实保护自身权益。 看点一： 网购七天无理由退货 “七天”如何计算？ 新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。针对商品范畴，排除了定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；以及交付的报纸、期刊四大类。 早在“新消法”颁布此条例前，国内许多电商均有“7日无理由退货”服务，如天猫、京东，苏宁易购还在此基础上提出“15日无理由退货”服务。该条例出台，主要针对商家“若非质量问题不予退货”的行为，让消费者拥有“网购后悔权”。 除了商品范畴的划定外，消费者最为关注的就是无理由退换的时间，“七天”如何计算在新消法中并未明确说明。对此，中国消费者协会秘书长常宇在做客中新网视频访谈时指出，按照现在法律上解释，七日是指从消费者收到购买的商品的第二天开始，作为七天的第一天，最后一天为第七天，如果赶上国家法定节假日和双休日则顺延，国家法定节假日和双休日结束的第一天为最后的第七天。 看点二： 首次明确产品召回义务
谁来承担相关费用？ 众所周知，我国的产品召回制度一直不够完善，众多跨国企业在全球范围内召回问题产品时时常“忽略”中国大陆市场，而理由往往是所售产品不涉事。但是，在华销售的产品就真的清白吗？大陆消费者的权益谁来维护？其实这与我国不尽完善的召回制度密切相关。 为此，新消法特别规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 不难看出，新消法明确了企业对问题和存隐患产品的召回义务，且规定经营者负担消费者因产品被召回而支出的必要费用。在此之前，我国只对于汽车、食品、儿童玩具等出台了相关的召回管理规定，仅限于行政法规，并没有上升到法律高度。希望实施后，企业能够承担起风险产品的处理义务，同时，相应部门也能发挥监督、管理的作用。 看点三： 遇纠纷商家有举证责任 针对哪些产品？ 新消法第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 值得关注的是，耐用商品和装饰装修等服务都是在消费投诉中很难取证的典型案例，现行《消法》实行20年，这一类产品投诉一个共同的问题就是消费者维权难，维权成本高，难和高就体现在举证方面。