沃尔玛服务包评价
1请你自我介绍一下你自己 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2你觉得你个性上最大的优点是什么回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在××单位经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。面试问题：如果你被录用，你对公司有什么要求 答案： A、没有什么要求; B、我家在外地，希望解决住处; C、我还没有考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理; D、自己目前没有家庭负担，如果谈要求的话，希望给予更多的任务，在工作中不断提高自己的实际能力; E、希望有较好的工作条件，以便发挥自己的专业特长。 评价：求职择业是一种"双向选择"的过程，应当满足双方的客观需要。 A答案显得缺乏自信，不合实际; B、E答案实事求是地提出自己的要求，无可厚非; D、答案则更容易得到用人单位的认同; C、答案虽然也无可厚非，但解决婚后住房问题，有些强人所难，住房制度的改革，往往使用人单位不敢贸然允诺。 3.面试题：我们为什么要聘用你 解答：有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答："我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作"。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。总之要结合工作与自身情况巧妙回答！
面试评价结论怎么写面试官如何写好面试评语- 现代管理学及管理类畅销书将戴维;尤里奇)奉为人力资源管理的开创者，并认为是他最早提出了HR-人力资源.这一概念。在此之前，人力资源被叫做人事管理.。今天小编将与大家分享：HR面试评价结论要怎么写。 HR面试评价结论的写法技巧 在面试结束时，通常都需要面试官写面试评语。但有的面试官或HR写的面试评语尽是些各方面条件合适，建议录用.、不合适，淘汰.等泛泛而谈的语句，一点反映求职者个性差异的素质评价描述都没有，写了等于白写，毫无意义，需要改善。 写好面试评语，一方面体现对求职人员的重视度、职业操守;另一方面可作为企业录用评价决策参考、人才储备参考等等。本文介绍几点小建议供参考： 1、概括性强：用语简洁精炼、真实客观。切忌吃大锅饭，如果每个人的评语都差不多，起不到真实评价作用。比如形象气质佳.、落落大方.、性格木讷.等等。 2、实用性强：杜绝宽泛或广义的评价，要突出每名人员的优缺点，比如忠诚度高、工作经历稳定、求职意愿强烈等等。 3、有针对性：要对应聘岗位有一定的参考性，比如应聘普工的，可以填写来自西部农村、吃苦耐劳型.;比如应聘业务员的，可以填写谈吐清晰、有主见.等。 4、影响录用的客观条件：能根据面试情况体现可能会影响录用的真实信息，比如已婚已育.、住址离公司较近.、需公司提供住宿.、跳槽频繁、工作经历不稳定.等等。 5、督促用人部门认真填写：取决于各用人部门及应聘岗位的重要性，需要HR部门作为监督及跟进工作。因为HR部门的评价往往因为专业及技术方面的局限性，停留在感观印象、客观条件、基本素质、职业操守、资质审核等层面，要求用人部门填写真实有用、专业性强、岗位匹配性等更深层次的面试意见，以供决策、录用或储备参考。 6、薪酬建议：虽然HR部门了解市场行情、对内的薪酬范围、应聘者的工作经验等等，但往往对人员的专业性、岗位熟练程度了解不能深入，所以需要用人部门提出更客观、更专业的薪酬建议，以供参考。比如有八年工作经验的电工，市场行情五千左右，对应聘者的技能程度、专业度并不能客观了解，说白了，应聘者是否值这个价，用人部门的建议会更客观、更真实。
沃尔玛的商业模式 （一）沃尔玛公司背景 （一）简介 沃尔玛公司（Wal-Mart）由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛(WAL-MART)多年来在全球500强企业排名中位居榜首。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 （二）宗旨 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投
毕业生面试自我介绍4篇 我叫xx,是xx农业大学畜牧兽医学院动物科学专业xx届本科毕业生。 我诚实稳重,乐观大方,积极向上且爱好广泛。我自信,乐观,敢于迎接一切挑战。年轻是我的本钱,拼搏是我的天性,努力是我的责任,我坚信,成功定会成为必然。 经过大学四年锤炼,在面对未来事业的选择时,我对自己有了更清醒的认识。由于我在大学中锻练了较好的学习能力,加上“努力做到最好”的天性使然,四年中,我不仅学好了动物科学专业全部课程,而且对兽医方面有一些了解,在班级的考试中均名列前茅。但我并没有满足,因为我知道,在大学是学习与积累的过程,为了更好适应日后的工作,还要不断地充实自己。我一次性通过了全国大学英语四、六级考试、国家计算机二等和辽宁省计算机二级考试。 导演专业毕业生面试的自我介绍毕业生面试自我介绍（2）我叫,今年20岁,下面请允许我来作一个自我介绍： 对于艺术的热爱让我义无反顾的选择了导演专业,大学的四年学习让我思想和知识都得到了进一步的成长。在这大好时光里,我尽量扩大知识面,加强能力锻炼的原则,大量汲取知识财富,锻炼了自己的各种能力。 我努力的学习基础课,深研专业知识,并取得了优异的成绩,多次名列前茅,连年获得奖学金。本人系统掌握戏剧、戏曲导演、电影、电视剧导演和表演、戏剧理论研究等方面的知识,谙透戏剧、戏曲、电影、电视、美术、音乐、戏剧文学等方面的基本理论和基本知识。
此外,利用课余时间,我积极参加各种活动,将所学用于实践,加强了自己的动手能力。这些经历使我认识到团结合作的重要性,也学到了很多社交方面的知识,增加了阅历,相信这对我今后投身社会将起重要作用。 我自信凭着我的能力和学习热情,我能胜任贵公司的工作。我更坚信选择贵公司是明智立身于您为青年一代提供的广阔发展空间,必能充分激发我的自身潜力、脱颖而出,成为独挡一面的卓越人才。 药学系专业毕业生面试自我介绍毕业生面试自我介绍（3）我叫***是一名药学系的大学生,我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力; 乐观开朗的我,在思想上积极上进,取得党课结业证书;心理承受能力强,有较强的适应能力;为人诚恳老实,具有责任心; 在四年大学学习过程中,我孜孜不倦,养成了“勤奋、严谨、求实、创新”的学风。同时,我坚持专业和非专业并进的指导思想,努力拓展知识面建立合理的知识结构,适应社会发展的需要,大学的学习使我成为一名具较为扎实的基础知识和专业知识,拥有一定组织能力和社交能力的大学生.在学习的同时,强烈的集体荣誉感和奉献精神促使我积极参加校内各项活动和社会公益活动,培养了自己的实际操作能力并积累了宝贵的实践经验。 作为21世纪的一代青年和拥有扎实专业知识的我,不求流光溢彩,但求在适合自己的工作岗位上发挥得淋漓尽致;心怀若谷,在以后的医药工作中更要本着为患者负责的态度,加强实践和学习。愿领导
沃 尔 玛 客 户 关 系 管 理 宋毅 20111349 2011级物流管理班
一、CRM简介 CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。 二、沃尔玛超市简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球众多个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。三、沃尔玛客户关系管理的特点 （1）会员制的推行 会员制沃尔玛经营的一大特色，实行会员制给沃尔玛带来了许多利益：1．建立了长期稳定的消费市场。通过会员制，从而大大提高了沃尔玛的营业额和市场占有率。2．培养了大批品牌忠诚者。通过会员制，成为会员的消费者会长期在山姆店购物，这样很容易产生购买习惯，从而培养起消费者对沃尔玛这一零售商品牌的忠诚感另一方面。 （2）天天平价，薄利多销 沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。 四、沃尔玛的CRM系统 （一）沃尔玛的客户识别 客户识别是通过一系列技术手段，让企业认识哪些是企业的潜在和现实客
毕业生面试常见问题 毕业生经典问题及回答思路面试是应届毕业生就业关键一关，要知己知彼，百战不殆。下面是小编为大家整理的毕业生面试常见问题，欢迎阅读。 1.你能简单介绍一下自己吗? 回答方向： 一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作，这些在上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任这份工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2.你觉得你最大的优点是什么? 回答方向： 沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心
他人、适应能力强、幽默感、乐观和友爱、参加过XX培训及项目实战等等都可以是你的优点~ 3.说说你最大的缺点? 回答方向： 这个问题HR问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4.你对加班的看法? 回答方向： 实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。 举个栗子 如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 5.你对薪资的要求? 回答方向： 如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对
一、沃尔玛概况 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。 目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。 二、企业文化概述 企业文化或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。 企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。 三、沃尔玛的企业文化 1、核心价值观——三项基本信仰 沃尔玛的使命表现在三大核心价值观上:尊重个人、服务顾客、追求卓越。企业使命指引着公司前进的方向,核心价值观支撑着企业使命,二者相得益彰。 ①尊重个人 尊重个人,就是善待每一位员工,称员工为合伙人。“我们的员工与众不同”,其真正含义是每位员工都很重要,沃尔玛每时每刻都在提升员工的自豪感,激励员工。“员工是合伙人”这一理念还具体化为公司政策:利润分享计划;购买股票计划;员工折扣规定;损耗奖励计划;员工培训计划。 1971年，萨姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。雇员股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。 ②“顾客是老板”的服务文化。 “天天平价，始终如一”、“为顾客节省每一分钱”是沃尔玛永远不变的承诺。许多顾客选择沃尔玛的原因，是源于沃尔玛商品低廉的价格和优质的品质。沃尔玛为了实现给消费者提供物美价廉的商品，不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，而且从各个方面千方百计节约开支，充分让利于消费者，一切从消费者的利益的角度出发。众所周知，沃尔玛能够做到“天天平价”很大程度上归功于它拥有一套先进的物流运作系统，从存货以及资金周转效率等角度减少了运营成本。但是，沃尔玛为了给顾客更多的实惠，所做的努力并不仅限于此。无论是在价格还是品质上，沃尔玛都充分考虑到了消费者的利益，下至员工，上至管理人员甚至是董事长都秉承一种全心全意对顾客负责的观念。这种道德观贯穿在了沃尔玛经营的每一个环节上。 “三米微笑”、“十步服务”，是沃尔玛公司要求员工：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动微笑、打招呼，并询问是否需要帮什么忙。这一成功的原则是创始人山姆·沃尔顿提出的。还在读大学时，山姆·沃尔顿就十分有抱负，也很有竞争精神。在密西西比大学，他决定要竞选校学生会主席。他认为自己找到了一条迅速提高知名度，成为学生领袖的捷径，这个方法很简单，就是对在校园里遇到的每一位学生，在他们开口之前，先跟他们打招呼，尽可能与他们交谈。山姆?沃尔顿把这一成功经验带入了他的商业帝国，并加以完善，逐步使之成为具有鲜明公司特征的企业文化的一部分。 ③追求卓越。 “每天追求卓越”的企业精神,是对沃尔玛文化的概括。商店经理每周至少要到周边商店10次,知己知彼,丝毫不敢懈怠。营业前、开会前,颇具特色的沃尔玛欢呼,鼓励员工时刻争取第一。沃尔玛在销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等方面不断创新,追求卓越。山姆被誉为20世纪最有影响力的零售商。当他努力把自己塑造成一个合格商人时,同样塑造了卓越的沃尔玛文化。作为一位杰出的企业家,他的不畏艰
应届毕业生面试十大常规问题 问题一：“请你自我介绍一下？” 建议：这是面试的必问题，介绍内容尽量与个人简历保持一致，表述方式上尽量口语化。简洁回答，切中要害，逻辑清晰，不要扯无关的内容。 问题二：“你有什么业余爱好？” 建议：1，不要说自己没有业余爱好。2，可以结合你要面试的职位去回答，如你面试的是编辑，重点可以说爱好文学，古典名著等。3，属于自己的个人爱好也可以说说，不要全是跟其他人雷同的（音乐，运动）4，回答细致点，不要太泛，如：不要说运动，直接说足球或篮球。 问题三：“在校时做过什么兼职或社会实践吗？请挑一件谈谈，从中你学到什么？” 建议：挑一件你体验最深的来讲，重点突出你和同伴在该实践中遇到的问题和如何解决问题，以及从中得到的体会，回答的方向尽量靠近团队协作和解决问题的思维方式上。表述一定要思维清晰，逻辑清楚。 问题四：“你认为自己有什么不足的地方？” 建议：诚实的挑自己性格或其他方面上的一两个不足说一下，并重点强调你在努力的改正和克服中。 问题五：“你为什么选择我们公司？”
建议：面试前应该对该公司的行业和该公司的情况做一下调查和了解。可以从三个角度去回答这个问题：1，行业。2，公司。3，职位。行业可以从整个行业形态的良性趋势和乐观前景去答。公司可以从该公司的企业文化理念和你自己的职业规划结合去答。职位可以从该公司提供的职位给予自己很多发挥特长的空间和平台去答。 问题六：“对于你面试的这项工作，你是怎么理解的？” 建议：面试前要尽量对你面试的工作职务，职能范围有一定的认识和了解。可以谈谈这项工作在公司架构中起到的作用和做好这项工作所需要具备的一些技能。 问题七：“如果我录用你，你将怎样开展工作？” 建议：1，要强调由于自己是应届生，经验上存在一些不足，会虚心先向老员工学习。2，也要强调会一边学习，一边思考和摸索。3，可以大胆说说你对开展该工作的一些看法和计划。 问题八：“给我们一个一定要录用你的理由？” 建议：呈现自己自信的一面，可以总结性简洁的回答。如：通过这次的面试我更加坚定我可以在我们公司这个职位上展现自己的才能，与公司一起成长。（注意：这里用“我们公司”而不是“贵公司”，这就给面试官很好的亲切感） 问题九：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”建议：强调自己之前做兼职或实践活动中学到的一些经验，尤其说说自己肯学，而且学习能力极强的优势。 问题十：“对于薪酬待遇你有什么样的要求？”
沃尔玛的服务理念 论沃尔玛服务质量纵观国内超市大军，真正将商业经营以公益、文化等形式融入社区生活、融入百姓心里的企业少之又少，真正将经营的高度上升到“文化营销，人文关怀”的企业恐怕更没有几家了。然而，全球财富500强沃尔玛却在包括中国在内的每一个国家都实施着不间断地便民服务 和公益服务（我们暂且可以将其称为超附加值服务）。 一、顾客感知服务质量20世纪80年代初，格罗鲁斯于1980年在瑞士杂志上发表的一篇关于服务质量的文章，将质量的概念初次引入到服务领域，并最早提出了顾客感知服务质量的概念，他将感知服务质量定义为“顾客期望的服务质量与顾客实际接受的服务质量之间的差异，由技术质量（服务的结果）和功能质量（服务的过程）组成”，从此对服务质量的研究进入了一个全新的时代。按照格罗鲁斯的观点，顾客感知服务质量与下列两个要素有关:：1. 顾客期望的服务（ES）。服务企业明确的服务承诺（包括公司广告、合同等）和隐含的服务承诺，口头的沟通、企业口碑、形象和顾客的需要决定顾客期望服务的高低，当然顾客过去的消费经验也会对期望的服务有一定的影响。服务企业在市场上的宣传及对顾客的承诺，对顾客期望的服务质量的形成起到异常重要的作用，承诺越高，顾客期望得到
的服务质量也就越高，反之亦然；企业口碑、形象等也具有相同的作用。顾客实际接受的服务质量不仅与服务结果有关，而且也与服务过程有关，在技术比较成熟的情况下，顾客购买的往往只是服务过程，尤其是软件服务行业。 2. 顾客实际接受到的服务（PS）。顾客实际接受的服务质量有两部分组成：一是技术质量，即服务的结果；二是功能质量，及服务的过程。这是顾客感知服务质量与实体产品质量一个非常重要的区别。实体产品质量感知的主要依据是技术质量，顾客对技术质量存在着一个客观的衡量标准，如手机的通话效果、电池寿命等。所以，顾客对实体产品的质量评价的最重要的依据就是技术质量，但服务质量与其不同，顾客首先要从服务的结果（技术质量）来判断服务质量的高低，但我们必须明确，顾客对服务质量的度量的依据并不仅仅是“结果”，“服务过程”质量对顾客感知服务质量的形成也起到非常重要的作用，即使技术服务质量再高，如果功能质量（服务过程质量）很低，那么顾客感知的服务质量也是很低的。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾多次说过，“卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。简单地讲，保
目录(按字母顺序) 1.Action Alley 主通道 2.Assembly 直订 3.Associate 员工 4.Associates Sponsor 员工指导 5.Bailer 打包机 6.Basic Merchandise 基本商品 7.BOB 查看购物车底 8.Buyers 采购员 9.CBL 电脑基础学习 10.CFT 现金转移 11.Claim 索赔 12.Clip Strip 挂带 13.Coaching For Success 成功指导 14.Code ADAM 亚当代码 15.Code Black 黑色代码 16.Code Blue 蓝色代码 17.Code Brown 棕色代码 18.Code Red 红色代码 19.Code White 白色代码 https://www.doczj.com/doc/8817951824.html,AC 部门经理交流 https://www.doczj.com/doc/8817951824.html,P https://www.doczj.com/doc/8817951824.html,petition 竞争对手 23.Correction Of Errors (COE) 失误纠正 24.Cost 成本 25.Courtesy Desk 服务台 26.CSM 顾客服务经理 27.Customer Service Manager (CSM) 顾客服 务经理 28.Damage 损坏 29.Dept 部门 30.Direct 直送 31.Display 陈列 32.Distribution 分销 33.Distribution Center 分销中心 34.Distribution Turn 到货周期 35.District 区域 36.Division 分区 37.Division 01 01分区 38.DSD 商场直接送货 39.EDLP 天天平价 40.End Cap 货架端 (又称N架) 41.Event 活动 42.Feature 特卖 43.Feature Tracking 特卖追踪 44.F.I.F.O 先进先出45.Fine Line 细分类 46.Flags 旗标 47.Front End 前台 48.EDGM 常务副总 49.General Order 总订单 50.GO 51.Gross Margin 毛利 52.Gross Profit 毛利 53.HBA 美容护肤用品 54.Hardlines 非食品部 55.Home Office (HO) 总部 56.Home & Seasonal 家用和季节性商品 57.Inventory 库存 58.Invoice(INV.) 发票 59.ISD 电脑部 60.Item Number 商品号 https://www.doczj.com/doc/8817951824.html,bel 标签 62.LISA 防损暗语 63.Loss Prevention 防损部 64.Management Trainee Program(MTP) 管理 人员培训计划 65.Mark Down(MD) 降价 66.Mark Up(MU) 提价 67.Markup Percent 毛利率 68.Merchandise Transfer Report( MTR) 商 品转运报告 69.Modular 商品陈列图 70.MTR 商品调拨 71.99 Supplies 商场自用品 72.Not ON File(NOF) 不在档 73.OH 现货 74.Open Order 开放式订单 75.Out Of Stock 缺货 76.Overstock 库存过剩 77.Packaging 包装 78.Perpetual Inventory 永久库存 79.P&L 盈亏报告 80.P.L.U 查询码 81.PO 订货单 82.POP 宣传广告牌 83.Point Of Sale Replenishment (POS) 补 货系统 84.POS 自动补货系统 85.Price Change (Price Adjustment) 价格 变更 T&D, HR Page 1 of 21 05/02/13
面试评价表 姓名应聘部门应聘岗位填表日期 评定项目评价标准人力资源部评定 仪表、仪态衣着打扮是否得体，言行举止是否得体。□很好□较好□一般□差 理解和表达能力能否理解他人的意思，表达是否流畅，内容是否有条理、富逻辑性，用词是 否准确、恰当、有分寸。 □很好□较好□一般□差 责任心与敬业对待工作是否能够细致，认真，职业素养程度。□很好□较好□一般□差主动性是否具有进取心，能否以积极的心态、主动地推进工作。□很好□较好□一般□差适应能力能否快速的融入企业工作氛围中去。□很好□较好□一般□差人际协调能力是否具有合作意识，是否能接受不同的意见，能否进行有效沟通。□很好□较好□一般□差承压能力在压力状况下，思维反应是否敏捷，情绪是否稳定，考虑问题是否周到。□很好□较好□一般□差学习能力是否具备对工作及与工作相关的自学习能力。□很好□较好□一般□差团队协作能力 管理团队的成员数量；团队成员工作分工情况考察；对分、子公司下属团队 的控制力度及出现问题的解决措施。 □很好□较好□一般□差专业技能是否具备应聘部门，岗位所需的专业技能□很好□较好□一般□差执行力是否具备迅速，有效的完成工作任务及解决突发事件的能力。□很好□较好□一般□差求职动机动机是否合理、明确，是否有集体荣誉感，是否诚实有责任感。□很好□较好□一般□差降本增效能力是否可以为企业创造价值，控制成本。□很好□较好□一般□差发展的潜力是否具备在公司未来工作发展的潜力□很好□较好□一般□差第一部分：人力资源部门评定第二部分：部门综合评定第三部分：总部面试意见 初试意见： 仪容仪表较好较差 表达能力较好较差 应变能力较好较差 综合能力较好较差 业务知识较好较差 建议录取不录取 面试人： 日期：部门意见： 仪容仪表较好较差 表达能力较好较差 应变能力较好较差 综合能力较好较差 业务知识较好较差 建议录取不录取 面试人： 日期： 综合面试意见： 仪容仪表较好较差 表达能力较好较差 应变能力较好较差 综合能力较好较差 业务知识较好较差 建议录取不录取 面试人： 日期： 面试意见： 仪容仪表较好较差 表达能力较好较差 应变能力较好较差 综合能力较好较差 业务知识较好较差 建议录取不录取 面试人： 日期： 综合评价意见：□建议录用□建议不录用□储备
沃尔玛超市服务调查报告 ——以乐山师范学院为例学院：旅游与经济管理学院 年级：12 _级 专业：市场营销班 小组成员：刘洋12320131 严蕾12320153 徐怿慈12320152 杜禹灼12320105 沈芳芳12320141 廖鸣凤12320128 李良12320123 目录 一、调查理由.................... 错误!未定义书签。
二、调查目的..................... 错误!未定义书签。 三、调查过程与分工................. 错误!未定义书签。
（一）顾客服务描述.................. 错误!未定义书签 1.调查对象基本信息............... 错误!未定义书签 2. 售前服务 (5) 3.售中服务 (6) 4..售后服务 (9) （二） .......................................................... 综合分析10 1.企业当前顾客服务水平 (10) 2.改进和提高的方向 (10) （三） .................................................... 附件：问卷设计12 一、调查理由 沃尔玛超市的客源除了附近居民外有一大部分客源来源于附近的高校，每到周末、小长假都会出现人流量爆满，超市有很多人排队收银的情况，可见附近高校的学生也是一个重要客户的来源，所以调查高校学生对超市服务满意度是很必要的，乐山师范学院也是沃尔玛超市附近高校之一，所以以乐山师范学院为例来调查。 二、调查目的 沃尔玛超市服务水平调查与分析，找出不足提出改进建议。
1 请你自我介绍一下你自己？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2你觉得你个性上最大的优点是什么？回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在××单位经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 面试问题：如果你被录用，你对公司有什么要求 答案： A、没有什么要求; B、我家在外地，希望解决住处; C、我还没有考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理; D、自己目前没有家庭负担，如果谈要求的话，希望给予更多的任务，在工作中不断提高自己的实际能力;
E、希望有较好的工作条件，以便发挥自己的专业特长。 评价：求职择业是一种"双向选择"的过程，应当满足双方的客观需要。 A答案显得缺乏自信，不合实际; B、E答案实事求是地提出自己的要求，无可厚非; D、答案则更容易得到用人单位的认同; C、答案虽然也无可厚非，但解决婚后住房问题，有些强人所难，住房制度的改革，往往使用人单位不敢贸然允诺。 3.面试题：我们为什么要聘用你？ 解答：有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答："我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作"。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。总之要结合工作与自身情况巧妙回答！ 4在五年的时间内，你的职业规划？ 回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工
【03月19日打卡总结】今天的话题很细致，涉 作者：秉骏哥李志勇重庆合川本人从事HR工作20多年，各模块都比较擅长，目前为HRD。 1026188 今天的话题很细致，涉及到我们招聘面试的结论性评价，会直接影响到录用与否，但多数面试官的评价都是按照自己的习惯进行表达的，有的写的详细，有的干脆几个字“不合格”、“建议试用”等，让没有参与面试者看后，只能是一头雾水，从中无法了解到应聘者大致情况，假如是录用审批过程中的上级领导，如果没有参加面试，只能百分百信任下级的面试了。那么，如果面试评价不规范或表达不准确，势必带来面试过程的不公平性或冤假错案。 我认为，面试评价也应当规范、信息表达准确完整，为在到此目的，应当注意以下几点。 1、什么样的面试评价才是好评价。 我认为，这个问题应当这样回答：能够恰当完整反映面试官与应聘者交流的主要内容的评价才是好评价，而且让没有参加面试的其他人通过此评语就能够基本了解应聘者的各方面信息。那么，面试官都与应聘者交流了哪些内容呢？所有交流的信息都如实记录了吗？面试官各自面试哪些内容有大致分工吗？面试评语是纯文字吗？为什么不大量使用数量或量化的评语呢？要做到以上这些，绝不是如题目中那样三言两语就可以高度概括的。 2、需使用标准规范的面试评价表。 HR部门应当设计规划的表格，以规范面试官的评价，我认为，表格的内容主要有：应聘者基本信息、面谈内容、公司标准、应聘者情况、吻合度百分比、此项权重、此项得分、面试总得分、面试总评语、面试官签名及日期，一般情况下，1张A4纸就可以了，最多不超过2张。其中前3项由HR部门填好后给各位面试官，后面内容由面试官填写完成并签名。 面试不同内容的面试官所填写的内容也不同，由于有相应的招聘标准对应，就减少了面试官人为因素。最后，总评语也是根据以上面试各条内容来进行的，也约束了面试官的个人行为。这样的面试评价表附在录用审批表后面，上级领导就能够清楚应聘者大致情况的。 3、建议设计相对统一的面试评语。 经过所有面试内容的交流后，应聘者与公司标准的匹配情况在表中是一目了然的，所以，在总评语中，就可以这样来设计统一的评语“以上*条面试内容中，*条优、*条
面试登记表 应聘岗位： 填表日期：年月日您好，感谢您来到我公司！望您能如实认真填写此表。一旦您被我公司录用，此表将作为您未来在团 队工作中的一个参照。如发现有虚假部分，即便您已被录用，也将被劝退。祝您面试成功！ 姓名出生年月期望薪资 性别民族到岗时间 身高体重籍贯 身份证号婚姻状况 户口地址联系电话 现居地址QQ号码 技能证书外语及程度紧急联系电话 最高学历所学专业职称及类别 毕业时间首次参加工作时间及岗位年月日/ 与原单位关系□目前在岗□离职办理中□已解除劳动关系□应届毕业生/实习生 工作 经历 时间工作单位岗位薪资工作岗位离职原因 教育/培 训经历 时间毕业院校学历专业学制（年） 综合鉴定工作业绩自我评价专业技能 您希望在怎样的团队中工作
如不介意您可以与我 们分享下您的短期目 标，职业生涯规划， 或者您的梦想 备注：1.本表与员工档案一并入档保存；2.以上表格请如实填写，没有内容的请写无；3.如发现本资料虚假，本公司有 调查本资料真实性的权力及相关处理权力。 面试评价表 应聘者：应聘岗位：面试时间：年月日 面试项目 分数 备注5好4良3中2差1劣 仪表仪容 精神面貌 面试态度 工作经历 专业知识 表达能力 工作业绩 工作动机 计算机操作能力 应聘职位职责了解程度充分了解很了解尚了解部分了解不了解 经历与职位的符合程度极符合符合尚符合不很符合不符合 来公司的愿望强烈程度极强烈强烈一般犹豫极低 综合评价优良中差很差 其他针对性提问： 面试评语建议:□予以录用□复试□不予考虑□其他意见 报到日期：年月日；录用岗位： 试用期：个月；试用期工资：元/月；转正工资：元/月 面试人签名 日期：
跨国公司经营与管理实践报告 报告题目：沃尔玛与华联服务的比较分析 课程名称：跨国公司经营与管理 学院：贵州大学科技学院 专业：工商管理 年级： 09 （2） 学号：0920040662 09200406630920040650 学生：克胜包金银友松 指导教师：静 二O一二年六月十九日
沃尔玛与华联服务的比较分析 背景 中国要快速崛起，就必须积极培育自身的经济发展要素，特别是组织的管理理念和服务理念等核心要素，还要在全国和全世界围优化资源配置，以比较优势积极参与到国际化竞争中去。随着国际竞争的日渐加剧，全球化给发展中国家带来了机遇和挑战。中国作为发展中国家也不得不在这经济洪流中奋力而上。由于发达国家占据着技术与科技的优势在全球化进程中赢取了大量的利益，而使得发展中国家只能通过加工以及资源的透支和环境的严重污染来换取微薄的利益。面对这一局面使得我们不得不考虑通过新的途径来争取利益最大化。众所周知，中国是一个人口大国，如何解决这一严峻的社会问题就成为了一个亟待解决的问题。面对这一困境，我们只有将这一人口问题转向服务行业。其中零售服务业就是一个较好的突破口，既能将全国广大的社会人力资源进行有效利用，另一方面也可以促进全国经济又好又快的发展，再者也解决了一个较为严峻的社会问题。然而如何使得本地零售服务业又好又快发展就成为了我们现阶段急需解决的问题。随着全球经济一体化进程的不断深化,作为销售终端的零售业也逐步融入了这一进程,并形成了汹涌的国际化浪潮。各国的零售企业将不再仅仅面临国企业的竞争,更多的是与国外企业进行国际竞争。1992年以来,我国零售业的对外开放大体上经历3个阶段,这种渐进式开放的战略,一方面适应了外资进入中国市场的要求,另一方面也考虑到了我国零售业发展的实际现状。2004年12月21日,中国零售业对外资全面开放后,外资零售企业进入中国己不再受地域、投资数量的限制。中国的零售业面对着更加激烈的国际化竞争。由于外资零售企业实力上存在很大的差距,我国零售业面临着巨大的冲击。尽管目前关于外资对中国零售业影响的认识存在分歧,但是,通过对外资零售业竞争状况的分析,我们还是看出外资对我国零售业的发展存在冲击是不争的事实。因此,研究中国本土零售业如何应对国际化竞争成为了非常具有现实意义的课题。
企业面试指南（评估） 主要有：你要熟悉记下面表格内容的位置然后添加自己需要的，然后熟练记住，你就可以直接点评，否则你要记住位置看一下才能提醒自己哈，否则你会一头雾水，我需要你做的是将下面内容多完善一点，面试的人在自我介绍的时候，你就在下面勾画，然后你就可以打勾勾，或者打叉叉，你看着表念，你就知道怎么评价他了。你也可以添加一下你们公司需要的品质，借鉴下面的关键词直接点评，如：小王，在你这次面试中我们感受到你表达能力比较欠缺、但是你的组织协调能力非常好、通过你的素质，我们感受到你对工作有主动性同时也愿意付出，建议你加强专业技能、我们公司需要责任心强的员工。（注意：红色标记在下面都能找到） 敬业精神表达能力分析判断能力组织协调能力专业技能综合规划能力用词准确观察要点完整流畅 层次清晰有说服力能坚持原则 自我要求高责任心强工作主动 能承受压力自愿去做更多的工作礼仪表现 求职动机性格内外向应变能力 社交能力人脉资源决策能力团队协作能力能否持之以恒 其余特质请自己添加
评估格式参考1 姓名：性别：年龄：编号： 应征职位：所属部门： 以下本公司需要的特质，一共26项，满分100分，每项3.8分。 （必须项目自己删减，然后100分除这个项，就是他的评分了） 评估项目得分评估项目得分评估项目得分敬业精神√表达能力分析判断能力√ 组织协调能力专业技能√综合规划能力 用词准确观察要点√完整流畅 层次清晰√有说服力√能坚持原则√ 自我要求高责任心强√工作主动 能承受压力√自愿去做更多的工作√礼仪表现√ 求职动机性格内外向√应变能力 社交能力人脉资源√决策能力 团队协作能力能否持之以恒 合计13项*3.8 得分49.4 总体评价等级： 1（差） 2（较差） 3（一般） 4（较好） 5（好） 勾选： 1 总体评价： 1、建议录用 2、有条件录用3、建议不录用 勾选： 2 用人部门意见：
沃尔玛经营战略：低成本与优服务1962年，山姆-沃尔顿在他的第一家商店挂上沃尔玛招牌后，在招牌的左边写上了“天天平价”，在右边写上了“满意服务”。38年来，这两句话几乎就是沃尔玛全部的经营哲学，从一家门店发展到4000家门店，这一原则从未更改过。 “天天平价”——成本领先战略的经营典范 根据零售轮转理论，成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转的全过程的成本费用的控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。 沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品以其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。我们来看看沃尔玛是如何做到这一点的。 进货成本控制进货成本是企业成本控制的重点，尤其是零售企业成本控制的关键。要取得较低的进货成本，必须大批量进货、大批量销售，享受价格上的批量折扣优惠，充分发挥现代大商业的规模效应。企业将这种大批量低成本进货优势，进一步转化为相对较低的价格
竞争优势，从而形成对消费者的购买欲的有效刺激，并使零售企业在激烈的竞争中占有主动权，形成企业经营的良性循环。 在进货方面，沃尔玛采取了以下做法降低成本；一是采取中央采购制，尽量实行统一进货。尤其是在全球范围内销售的高知名度商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购合同，由于数量巨大，其价格优惠远远高于同行，形成他人无法比拟的优势；二是买断进货，并固定时间结算。由于零售市场的变化莫测，为了规避经营风险，许多商家纷纷采用代销的经营方式，把风险转移给厂家承担，但这也提高了零售企业的进货成本。而沃尔玛却实施买断进货政策，并固定结算货款，决不拖延，这虽然要冒一些商品积压、滞销的风险，却可以大大降低进货成本，赢得供应商的信赖；三是和供应商采取合作的态度。沃尔玛由于采购量巨大，一般从工厂直接进货，并同供应商保持长期合作的关系，通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。由于效率的提高，供应商成本降低，沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾客。这种合作模式下，供应商、沃尔玛和顾客三者都是赢家。 物流成本控制它是衡量零售企业经营管理水平的重要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因素。快捷的信息反馈和高效的物流管理系统，可以使商品库存量大大降低，资金周转速度加快，企业成本自然降低。沃尔玛在物流管理上也让同行望尘莫及，沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑都和总部相连，配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只要2天的时间，而美国另两家大型折扣商店凯玛特和达格特则需要5天。沃尔玛的物流费用率比后者低60%以上。沃尔玛的物流效率之所以高，是因为他们运用了最先进的信息技术，集团专门从事信息系统工作的科技人员有1200多人，每年投入信息的资金不下5亿美元。 90年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品，每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。管理人员根据数据中心的信息对日常运营与企业战略作出分析和决策。沃尔玛的数据中心也与供应商建立了联系，从而实现了快速反应的供应链管理。厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从POS得到其供应的商品流通动态状况，如不同店铺及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件与付款通知等等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛产销计划。这套信息系统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。