企业的标准体系
企业的标准体系通常称为“三大标准体系”。
主要内容包括:
1、安全技术标准；
2、安全管理标准
3、安全工作标准。
企业标准体系的建立和实施必须紧密围绕实现企业的总方针总目标的要求，特别是国家有关标准化的法律法规和国家、行业、地方的有关企业生产、经营、管理和服务的强制性标准的规定。其中，技术标准 (technicalstandard)是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。对企业而言，企业技术标准包括生产对象、生产条件、生产方法以及包装贮运等技术要求。企业技术标准的存在形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。企业技术标准的表现形式可以是纸张、电子文档、光盘或其他电子媒体、照片、标准样品或它们的组合。标准体系包括现有的标准和预计应发展的标准。现有标准体系反映出当前的生产、科技水平，生产社会化、专业化和现代化程度，经济效益，产业和产品结构，经济政策，市场需求;资源条件等;标准体系中也展示出规划应制定标准的发展蓝图。
关于企业标准体系方面的标准有：
企业标准体系：要求GB/T15496—2017
企业标准体系：产品实现GB/T15497—2017
企业标准体系：基础保障GB/T15498—2017
企业标准化工作：评价与改进GB/T19273—2017 企业标准化工作：指南GB/T35778—2017
企业的标准体系通常包括的5项内容 标准化体系与质量管理体系的“包容性”与“兼容性”从客观上看，企业的标准化体系可谓是企业各项管理体系之中最大的工作系统。标准论坛一个企业标准体系的组成是以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准，以下分别论述这几个子体系与质量体系的内容。 1、技术标准 运营企业是科技含量很高的运输服务企业，其价值创造过程为客运服务，其余均为支持过程，在参照国家企业标准体系建设技术标准时，应根据运营企业专业技术特点，结合国家、行业标准的要求建立技术标准体系。运营企业的技术标准主要包括检修、调度、设备维护、清风等的规程、导则、作业指导书、作业卡、记录工单等。 2、管理标准 运营企业管理标准应围绕技术标准的实现建立，同时为了使管理标准体系有效运行，还应将党政工青、纪检监察等工作纳入管理标准体系，从而实现运营企业管理标准的全覆盖。 3、工作标准 运营企业的工作标准是各岗位开展运营管理和服务的主要依据，也是员工学习企业标准体系文件的主要对象，因而在工作标准中应对涉及岗位的主办职责和配合职责予以规定，细化工作内容要求和方法，同时明确岗位任职要求和考核内容，保证员工能够对照工作标准的要求开展自身工作。 4、指标体系。 运营企业可根据企业标准体系文件的建设架构和要求建立自身的指标体系。
一是根据前述的技术专业和管理专业分别制定相应的专业指标群；二是将指标类别分为安全类、服务类、经济类、管理类、成长类和创新类，对每个指标进行专业化、系统化归类；三是将指标属性从重要性、标准值、统计/计算方法、统计周期、类型等方面予以界定，对每个指标的属性均进行细化描述，从而建立适应运营企业操作的指标体系。 5、考评体系。 考评体系时检验运营企业标准化成效的主要依据。运营企业根据上级公司和自身的管理要求，建立考核办法、奖惩制度，并与薪酬体系有机对接，在企业标准体系文件和指标体系的基础上，分别建立部门、班组和岗位对应的评价指标，然后根据考核制度和评价指标分别建立部门、班组和岗位的考核评价表，形成覆盖运营企业全体员工的考评体系。
集团管理的三大体系 2016年集团在大力推行企业的标准化建设，其目的是充分利用有限的资源，创造最大的价值，从而提高集团的核心竞争力，因此，企业需要把人力、物力和财力资源等生产要素加以系统、科学地管理，以降低成本、提高效益和质量。同时，企业标准化不是一项孤立的活动，需要企业标准化与管理体系相结合。我们要把“质量管理零缺陷、安全管理零伤亡、环境管理零污染”作为企业管理的终极目标。 一、质量管理—零缺陷 集团的品牌战略要求我们推行“零缺陷”的质量管理。企业要在激烈的竞争中立足、取胜，就必须创立自己的品牌、实施品牌战略。我们企业要实现世界500强就必须要加强质量管理。 如何实施零缺陷管理： ⑴建立推行零缺陷管理的组织。事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流，建立相应的制度，加强对员工教育和培训。 ⑵确定零缺陷管理的目标。确定零缺陷小组在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。 ⑶进行绩效评价。小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为
此应明确小组的职责与权限。 ⑷建立相应的提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，也可附上与此有关的改进方案。组长要同提案人一起进行研究和处理。 ⑸建立表彰制度。无缺点管理不是斥责错误者，而是表彰无缺点者；不是指出人们有多缺点，而是告诉人们向无缺点的目标奋进。这就增强了职工消除缺点的信心和责任感。 我们要把零缺陷管理的观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地提出建议，促进质量管理体系的完善。 二、安全管理—零伤亡 搞好安全生产，才能树立企业形象，赢得市场，承揽更多的经济任务。安全管理零伤亡的最终目的就是促进生产，杜绝伤亡事故，改善劳动者的工作环境。伤亡事故不仅给个人和家庭带来痛苦，同时也给企业造成巨大损失。伤亡事故不仅是新闻媒介追踪的热点，同时也是国家安全管理部门彻查的工作，直接受到影响的就是企业的对外形象，使企业的社会形象相应受到影响。所以要树立企业形象赢得市场，必须搞好安全生产，否则将直接影响企业的经济效益。 如何实现安全管理零伤亡的目标： （1）深入开展反违章活动，稳定现场安全生产秩序。
所谓的企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。企业标准化是一切标准化的支柱和基础，搞好企业标准化对于提高企业质量管理水平也有重要意义。 （一）企业标准化的基本任务企业标准化的基本任务如下： （1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策。 （2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。 （3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。 （4）积极承担上级标准的制定和修订任务。 （5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。 （6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。 （二）企业标准体系的构成企业标准体系的构成 ①技术标准为主体，包括②管理标准和③工作标准。 企业技术标准主要包括：技术基础标准、设计标准、产品标准、采购技术标准、工艺标准、工装标准、原材料及半成品标准、能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标
准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准等。 企业管理标准主要包括：管理基础标准、营销管理标准、设计与开发管理标准、采购管理标准、生产管理标准、设备管理标准、产品验证管理标准、不合格品纠正措施管理标准、人员管理标准、安全管理标准、环境保护和卫生管理标准、能源管理标准和质量成本管理标准等。 企业工作标准主要包括：中层以上管理人员通用工作标准、一般管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。 （三）企业标准贯彻实施的监督主要内容 （1）国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售。 推荐性标准，企业一经申明采用，应严格执行；企业已备案的企业产品标准，也应严格执行。 （2）企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。经检验符合标准的产品，由企业质量检验部门签发合格证书。 企业生产执行国家标准、行业标准、地方标准或企业产品标准，应当在产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的代号、编号、名称。
企业的标准体系通常包括: 企业标准体系是企业内的标准按其内在的联系形成的科学有机整体，一般的企业标准体系是以技术标准体系为主，管理标准体系、工作标准体系相配套;企业标准化管理实质上就是对由技术标准、管理标准、工作标准这三大标准体系所构成的企业标准化系统(或企业标准体系)的建立与贯彻执行。 1.技术标准 定义：技术标准是对重复性的技术事项在一定范围内所做的统一规定。例如，ICT 产品（网络设备、服务器设备）的品种、规定、质量、等级、检验、包装、储存、运输及生产技术、管理技术的规定。 内容：设计技术标准、产品标准、采购技术标准、工艺技术标准、半成品技术标准、设备基础设施和工艺装备技术标准、检验/验收/试验方法技术标准、测量/检验/试验设备技术标准、包装/搬运/贮存/标志技术标准、安装/交付技术标准、服务技术标准、能源技术标准、安全技术标准、职业健康技术标准、环境技术标准、信息通信技术标准。 2.管理标准 定义：管理标准是管理机构为行使管理职能而制定的具有特定管理职能的标准，是关于某项管理工作的业务内容、职责范围、程序和方法的统一规定。 内容：经营综合管理标准、设计/开发与创新管理标准、采购管理标准、生产管理标准、质量管理标准、设备与基础设施管理标准、策略/检验/试验管理标准、包装/搬运/贮存管理标准。 3.工作标准 定义：工作标准是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对各
个岗位的工作制定的标准。工作不仅包括生产过程中的各项活动，而且包括为生产过程服务，对生产过程进行管理的其他各项活动。 内容：岗位目标（工作内容、工作任务）、工作程序和工作方法、业务分工与业务联系方式、职责、权限、质量要求与定额、对岗位人员的基本技能要求、检查、考核办法。按照层级结构可以将工作标准划分为决策层工作标准、管理层工作标准、操作人员工作标准。
三大质量管理体系 质量管理体系是指组织为实现其目标而制定和实施的管理方式、方法和程序。质量管理体系常见的是ISO9001， TS16949和AS9100，三大质量管理体系分别适用于不同领域的企业。本文将详细介绍ISO9001，TS16949和AS9100三大质量管理体系。 一、ISO9001 ISO9001是全球最为广泛使用的质量管理体系标准。它建立在不断改进和客户满意度的基础上，涵盖了各种质量管理体系的要求。ISO9001标准认为组织是为了满足客户需求而存在的。通过ISO9001认证，组织可以证明其质量管理体系完善、专业和高效。 1. 适用范围 ISO9001标准适用于所有类型的组织和企业，无论其规模、类型和产品。其目标是确保组织提供的产品和服务符合客户需求，同时提高组织的内部运作效率。 2. 要求内容 (1) 管理体系：确定组织的质量方针和目标，确保质量方针与组织的发展战略一致，提供质量手册，明确各项职责。 (2) 资源管理：提供必须的资源来实现目标，包括人员、设备、资金、信息等。 (3) 产品计划：确定产品或服务的要求和规格，制定产品开发和设计的计划，确定供应商的选择和评价标准，同时考虑顾客、法规、合同等各方面的要求。
(4) 工艺控制：制定生产和服务过程，对重要的生产和服务过程进行控制，保证产品和服务的质量。 (5) 检验与测试：对产品和服务进行检验和测试，确保产品和服务符合要求。 (6) 数据分析：对数据进行分析，发现问题和机会，及时采取措施解决问题和提升组织的绩效。 (7) 持续改进：确保质量管理体系持续改进，不断优化组织的运营和质量表现。 3. 认证程序 (1) 评估：评估组织是否符合ISO9001标准要求，包括文件审核和现场审核。 (2) 认证：认证机构对符合要求的组织颁发认证证书。 (3) 维护：认证证书有效期一般为三年，每年进行一次现场审核，确保组织质量管理体系的有效性和持续改进。 二、TS16949 TS16949是汽车行业最为广泛采用的质量管理体系标准。它是为汽车制造商和其供应商的质量管理体系制定的标准，其基础是ISO9001标准，增加了汽车行业特别要求。 1. 适用范围 TS16949标准适用于所有汽车行业及其零部件供应商，包括设计和生产车辆及其部件、饰件、通讯设备、轮胎等。 2. 要求内容 (1) 客户满意：高度关注顾客满意度，建立并执行高品质的质量管理体系。 (2) 全流程管理：从供应商管理一直到客户服务全过程，不断完善和优化流程。 (3) 过程控制：建立高效的生产、设计和服务流程控制
企业的三大管理体系 企业的三大管理体系是指战略管理、组织管理和人力资源管理。这三大管理体系是企业有效运营和持续发展的重要支撑，相互关联、相互依赖，共同构建起企业的管理框架。 战略管理是企业管理的核心体系。战略管理涉及企业的目标确定、资源配置和业务规划等方面。在战略管理中，企业需要明确自身的使命和愿景，制定长远目标，并通过分析内外环境、竞争对手以及市场需求等因素，确定企业的发展方向和策略。战略管理需要不断进行评估和调整，以适应市场变化和实现企业的长期竞争优势。 组织管理是企业管理的重要组成部分。组织管理涉及企业的组织结构、权责分配、决策流程等方面。在组织管理中，企业需要设计合理的组织结构，明确各级管理层次和职责，并建立有效的沟通机制和协作机制。组织管理还包括企业的规章制度、工作流程等方面，以确保企业各项工作的有序进行和高效执行。 人力资源管理是企业管理的重要保障。人力资源管理涉及企业的人员招聘、培训发展、绩效管理和员工关系等方面。在人力资源管理中，企业需要制定科学的人力资源策略，吸引、培养和留住优秀的人才。企业还需要通过有效的培训和发展计划，提升员工的专业素质和综合能力。同时，人力资源管理还包括对员工绩效的评估和激励机制的建立，以激发员工的积极性和创造力。
总结起来，战略管理、组织管理和人力资源管理是企业的三大管理体系。战略管理确立了企业的发展方向和策略，组织管理构建了企业的组织结构和工作流程，人力资源管理为企业提供了优秀的人才和高效的人力资源支持。这三大管理体系相互关联、相互依赖，共同推动着企业的持续发展和提升竞争力。在实际运营中，企业需要综合运用这三大管理体系，不断优化和完善，以适应市场的变化和实现企业的战略目标。只有做好战略管理、组织管理和人力资源管理，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
企业标准化管理的内容很多，从专业大类上讲，其内容主要包括如下三个组成 部分： 一、技术标准 技术标准是指导企业进行技术管理的基础和基本依据,是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。对技术标准的管理（或者说对于技术的标准化管理）,主要在于明确技术标准体系的构成,把握各标准分支的具体要求和基本特征,认真组织好各种类、各层次技术标准的贯彻和实施。要通过技术标准化管理,在标准化管理的科学方式和正确思维指导下,在”标准”的基础上,建立行之有效、内部统一协调的技术管理系统，促进技术标准的不断完善和全面贯彻、实施，实现管理目标。 管理标准是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准,是贯彻与实施技术标准的重要保证。管理标准化，主要应解决好三个环节的问题：—是要在详细调查研究的基础上，制定出切实可行、便于考核的管理标准；二是认真组织管理标准的贯彻实施;三是采取有效的方式对管理标准化的绩效进行考核，以便认真总结推广成功的经验和及时纠偏。在过去的标准化工作中，存在忽视管理标准化的倾向，致使技术标准化管理难以持久和有效，也造成了管理中的非规范化行为的不断出现。新形势下要推进企业标准化工作,必须切实重视管理标准的制定、执行和考核,实现企业管理标准化。
三、工作标准 工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权限以及工作质量等所做的规定。 工作标准主要是研究规定各个具体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理，主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效进行严格考核。 企业标准化管理实质上就是对由技术标准、管理标隹工作标准这三大标准体系所构成的企业标准化系统（或企业标准体系）的建立与贯彻执行。 标准是企业组织生产经营活动的依据。对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求应制定企业标准，建立起以产品标准和制造工艺标准为主，包括产品开发、制造工艺技术和科学管理的技术标准体系，促进技术进步，提高经济效益。 标准化工作的基本任务，是执行国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准z制定和实施企业标准,并对标准的实施进行监督检查。 管理标准和工作标准由标准化委员会提出要求,由总经办组织各相关部门制定，经公司经理层分管领导批准、发布。技术标准由技术管理部负责根据生产需要组织制定，经总工程师批准、发布。制定标准的一般程序是： 1、明确任务，调查分析，搜集资料;
企业标准体系的构成内容有三大类：技术标准、管理标准、工作标准。 1 技术标准 技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕技术标准进行，并为技术标准服务。具体来说，技术标准是对生产相关的各种技术条件，包括生产对象、生产条件、生产方式等所作的规定。如产品标准、半成品标准、原材料标准、设备标准、工艺标准、计量检验标准、包装标准、安全技术标准、环保卫生标准、设备维修标准、设计标准、能源标准等。 企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。 任何企业都应首先以其高质量的产品（包括有形产品和无形产品）标准为中心，以高质量的产品（或工程服务）标准为中心，建立完善的企业技术标准体系 2 管理标准 管理标准是生产经营活动和实现技术标准的重要措施，它把企业管理的各个方面以及各个单位、部门岗位有机地结合起来，统一到产品质量的管理上，以获得最大的经济效益。 管理标准是对有关生产、技术、经营管理各个环节运用标准化原理所作的规定，它涉及各个管理方面，包括企业经营决策管理、生产管理、技术管理、质量管理、计划管理、人事管理、财务管理、设备管理、物资供运销管理、经济实体管理、以及标准化管理等。 3.工作标准 工作标准是对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项制定的标准，是以人或人群的工作为对象，对工作范围、责任、权限以及工作质量等所做的规定。工作标准主要是研究规定各个具体人在生产经营活动中应尽的职责和应有的权限。对各种工作的量、质、期以及考核要求所做出的规定。企业工作标准化管理，主要是明确工作标准的内容和对象，科学制定工作标准；认真组织实施工作标准；对工作标准的完整性、贯彻情况、取得的成效进行严格考核。 企业标准化管理实质上就是对由技术标准、管理标准、工作标准这三大标准体系所构成的企业标准化系统(或企业标准体系)的建立与贯彻执行。主要是 ⑴图样、技术文件、标准资料、信息、档案的管理标准； ⑵为进行科研、设计、工艺等技术管理工作而制订的有关设计管理、工艺管理标准； ⑷计量管理标准； ⑸质量捡验，审核及质量记录的管理标准 ⑹经济合同管理标准；
2023年标准员之专业管理实务通关题库(附答案) 单选题（共30题） 1、管理制度，多为针对管理工作的一般程序、要求和问题做出的规定，各部门制定各部门的，相比较管理标准体系而言，缺乏（）。 A.系统性 B.操作性 C.考核性 D.协调性 【答案】 A 2、工程质量标准规定了工程质量检查验收程序，以及检验批、分项、分部、单位工程的质量标准。要通过（）的查阅，监督检查质量验收的程序是否满足标准的要求。 A.项目标准体系文件 B.项目质量管理体系文件 C.项目技术管理文件 D.验收资料 【答案】 D 3、企业标准化主要是以（）为基础。 A.企业获得最佳秩序和效益 B.企业生产、经营、管理等大量出现的重复性事物和概念 C.先进的科学、技术和生产实践经验的综合成果 D.制定和组织实施标准体系及相关标准 【答案】 C
4、标准体系是一个复杂的系统，由很多单项标准集成，要发挥其系统而有序功能必须把一个复杂的系统实现分层管理。这体现了企业标准体系的（）特征。 A.目的性 B.集成性 C.层次性 D.动态性 【答案】 C 5、根据《混凝土结构工程施工规范》GB50666-2011，原材料进场复验应符合下列规定：应对水泥的强度、安定性、凝结时间及其他必要指标进行检验。同一生产厂家、同一品种、同一等级且连续进场的水泥袋装不超过（）为一检验批。 A.20t B.100t C.200t D.500t 【答案】 C 6、根据《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-2005，施工临时用电的架空线必须采用（）。 A.裸线 B.绝缘导线 C.加强线 D.任意一种线 【答案】 B
7、全面收集所承担工程项目施工过程中应执行的标准，并做好落实标准的相关措施与制度是标准员在（）中的职责。 A.标准实施计划 B.施工前期标准实施 C.施工过程标准实施 D.标准信息管理 【答案】 A 8、根据《建筑施工工具式脚手架安全技术规范》JGJ202-2010，附着式升降脚手架架体结构高度不应大于（）楼层高。 A.4倍 B.6倍 C.5倍 D.8倍 【答案】 C 9、下列法律法规中属于行政法规的是（）。 A.《中华入民共和国标准化法》 B.《中华入民共和国标准化法实施条例》 C.《上海市标准化条例》 D.《广东省标准化监督管理办法》 【答案】 B
2022全国企业员工全面质量管理知识竞 赛题库及答案 2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 单项选择题： 1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固 有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自竞争 对手的要求。 2.特性包括固有特性和赋予特性，是完成产品后因不同要 求而对产品增加的特性。 3.充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满 意的质量特性是指魅力质量特性。 4.需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全 面质量管理的全过程的质量管理思想。 5.致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进。 6.PDCA是指计划-实施-检查-处置。 7.质量策划、质量控制和质量改进构成了质量管理三部曲。 8.“日事日毕、日清日高”体现了质量管理的PDCA思想。
9.四个阶段活动的正确开展顺序是确定培训需求-设计和 策划培训-提供培训-评价培训效果。 改写后的文章： 2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案 中包含了九道单项选择题。这些题目涵盖了ISO9000标准的 定义、质量特性、PDCA循环、全面质量管理的思想以及企业 开展质量培训工作等方面的知识点。 其中，第一题要求考生根据ISO9000标准的定义，选择“要求”通常不包括来自哪个方面的要求。正确答案是竞争对手。第二题要求考生判断特性的定义解释是否正确，正确答案是特性包括固有特性和赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。第三题要求考生选择充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性，正确答案是魅力质量特性。 第四题要求考生根据全面质量管理的思想，选择需要控制影响产品质量的所有环节和活动的范围。正确答案是全过程。