如何拉近与客户的关系
——快速建立亲和力的培训讲义
亲和力，词典里的解释是“两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力”，从心理学的角度看，它是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。销售人员亲和力的高低常常取决于他的性格特征，如有的人生来不爱笑，有的人从小不爱亲近人；有的人天性爱热闹，有的人天生具有丰富的幽默细胞等等。但亲和力又与“亲和动机”密切相关，亲和动机强，例如迫切需要得到顾客的友谊，得到他们的支持合作的销售员，其亲和力就高；亲和动机弱，例如没有正确把握顾客的需求，或把顾客当作业务的容器，把自己放在至高无上的地位等等，亲和力就一定很低。从这个角度看，亲和力又是与一个销售员的价值观、世界观和人生观紧紧地联系在一起的。
具有良好的人际沟通和亲和能力是我们每个人都梦寐以求的，良好的人际亲和力给我们带来的种种好处不仅使我们获得更多的友情，感受到人与人之间的关爱与温暖，还使我们获得更多的人际资源，让我们获得意想不到的好前途和机会。
良好的人际亲和力不仅是一个管理者所具备的，也是一个销售员工所具备的，我们是要生活在这个世界上，每天都必须要与人打交道，无论是作为一名销售人员，还是作为一名科研工作者，还是一名行政管理人员，良好的人际沟通能力都是通向我们事业成功的桥梁。一个具有良好人际亲和能力的人在工作中会有很好的人缘，也容易得到同事的支持和鼓励。
怎样才能具有这种良好的人际亲和力呢?
、深刻认识自我
人贵有自知之明，一个人只有深入地了解自我，才能有了解他人的基础。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在，也许会在童年时代感觉到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些问题的存在，都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。深刻地认识自己和了解自己，不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为开始。
、不断地进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受
在深入了解自己的基础之上，在进行人际交流的实践是加强人际亲和能力的重要过程。在不断的人际交流的实践中，别人作为一面镜子，可以折射出自己的某一面，从别人的身上，可以看到自己心灵中自己看不到的侧面。在与他人的交流和实践中，又可以不断强化自己的
实战能力，随时的修正自己。有一些人在童年时代就很少有和人交往的机会，虽然他们在童年时代曾经是一个快乐活泼的幼儿，可是由于封闭的家庭环境，他们和人交往的潜能被压抑了，他们成年以后渐渐成为一个木讷寡言，紧张容易害羞的人。有的人虽然青少年时代很少和人交往，缺乏实践的机会，在他们成年以后，有的人因为生活所迫，不得不去谋生，如做销售等专门和人打交道的职业，渐渐的，他们和人交往的能力在实践中就无形的增强了。所以实践是增强人际亲和力的必经课程。
、自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力
每个人都有自己特定的一个成长环境，而他所生长的家庭环境和社会环境给他的自我意识打下了一个烙印，对人会有自己的独特的看法。这些观点在和其他人交往的时候，都会影响到对他人的评价。当他是从自己的世界观、人生观和价值观去评价他人时，就无法深入理解他人的内心深处的感受。所以在洞察自我的基础上，在人际交往的实践中，他不断的放下自己的固有的价值观的标准，能耐心的倾听来自他人内心深处的声音，便会看到一个个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的过程中，他的自我意识就会扩张，对人的理解能力也在增强，一个能深入理解他人的人的人际亲和力自然就增强了。
、防止烦躁情绪的干扰和破坏
当人们处在高度的压力下，就会出现焦虑的情绪，许多内在的情感需求的不到满足，就会不断地从潜意识中浮现出来，便会变得烦躁不安，虽然懂得人家交往和亲和的原则，可是生理状况不允许他们做得很好，所以他们不由自主地发脾气，会因为一点鸡毛蒜皮的小事而生气，渐渐的在无形中便会给自己人际关系增添许多麻烦，人际亲和力就会下降。所以劳逸结合，工作和生活兼顾，紧张和松弛并存，有了一份好心情，才能有良好的人际亲和力
如何拉近与客户的关系——听的技巧
※最珍贵的第一次接触
“和应红艳聊天，觉得她是一位很能侃的女孩子，说话挺有条理，十分生动，亲和力十足，不知不觉就会被带入她的思维。这应该是一个优秀的销售主管应具备的独特素质吧！
做了两年多的销售主管，应红艳认为：“诚信是销售过程中最重要的原则，对客户要讲实话，才能获得客户的信任。诚信属于一个企业销售内在的灵魂。销售工作一展开，我们首先就要和客户打成一片，先做朋友再做生意，通俗地说就是跟他们聊天，了解他们的需求，投其所好。因为我性格比较外向，所以很快就能和客户成为朋友。”说这话的时候，因为真
诚，应红艳显得特别的可爱，甚至带一点俏皮……”
以上是一位亲和力十足的销售主管给记者的第一印象。
·进行接触：所为的第一印象就是在这个时候，能否销售成功第一印象决定着一半以上因素。“第一句话，第一次见面，第一次通话”构成了客户心目中本项目的形象，我们称之为第一次接触。
·基本判断：这个过程可能很短暂。销售员在同客户聊天接触的短时间内对客户情况有一个大概判定，包括了解客户年龄、文化、品味、衣着、谈吐，为以下的销售做好准备。这个过程也许只有三、五分钟，也许要长一些，因此“善于倾听”将是最有益的。
聆听的三大原则和十大技巧
人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是２：１。一名优秀的一线销售人员，更要善于聆听。他要倾听客户的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听客户的异议、抱怨和投诉，他还要善于听出客户没有表达的意思——没说出来的需求、秘密需求。
·耐心
——不要打断客户的话头。
——记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。——学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。多让客户说话。·关心
——带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。
——不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯一方式。
——让客户在你脑子里占据最重要的位置。
——始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线销售人员应当学会用眼睛去听。
如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
——不要以为客户说的都是真的。对他们说的话打个问号，有助你认真地听。
·别一开始就假设明白他的问题
——永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。
在听完之后，问一句：“您的意思是————”“我没有理解错的话，您需要————”等等，以印证你所听到的。
——有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是聆听。当很多销售人员在听顾客诉说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。
如何了解客户更多信息——问的技巧
“问”与“看、听”是相辅相成的，没有“看”和“听”的准备就不能提出一针见血的问题，就会拉长销售时间、甚至延误销售！
我们问的目的在于引导——引导客户按照我们的思路去思考问题，只有这样，销售人员才能掌握和控制销售节奏，才能在最短的时间内判别客户能否成交！
问问题的方式主要有三种：
·开放式：比如“你对时事的看法如何？”这类问题是没有标准答案的，可变性太大，所以是不提倡让新业务员去用的，因为一个没有太多销售经验的人是很难把散掉的话题在引回来的！
·封闭式：这类问题会限定答案的范围。比较显而易见的是“是非式问题”。
·选择式：这是销售中比较常用也比较适合初入行者用的，但如果太频繁使用是会让人反感的。
如何提供微笑服务——笑的技巧
微笑，销售的魅力
·安装过滤器
安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉
有一位优秀的销售人员，面对顾客时总能真诚地微笑。同事问她：“你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”·运用幽默
遇到烦恼的事情从反面设想，幽他一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。
·直接面对
这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。
·微笑服务的魅力
——微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
——微笑激发热情
微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。
——微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
·练习：像空姐一样微笑
——说“Ｅ——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱“Ｅ―――”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
——微笑的三结合
§与眼睛结合：当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉是“皮笑肉笑”。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
§与语言的结合：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语不要光笑不说，或光说不笑。
§与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象。亲和力更强！
客户更在乎你怎么说——说的技巧
往往会有很多人误认为一个好的销售员只要有“三寸不烂之舌”，就能把死的说成活的，把黑的说成白的！其实这并不是业务的理想状态。
这里要讲的并不是如何去说，而是区分一下说的方式。
优点：解释特点
优点是用来进一步解释特点的，用来强调特点的。
利益：顾客要的是利益，而特点和优点只是为利益而做的铺垫
——记得提到所有的利益
利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。
——客户已知的利益也应该说出来
这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，客户就可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出来的。
——用客户听得懂的语言说
必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。——有建设性、有把握
首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。
如：应该这样说：“我们所有同事都一致认为这套房子是最好的。”而不是说：“这套房子可能还行吧”不要用“可能”、“大概”、“应该”等含糊、不确定、没把握的语言。
——创造一个和谐轻松的气氛
一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导顾客。
·客户更在乎你怎么说：
——例如：不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来，真对不起。”因为顾客会认为：“我不管谁乱来，我要解决问题。”应该说：“我明白你的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后你一个答复。”
——例如：
不要说：“好多套房子都漏水，又不是只有你一家。”
因为顾客会认为：“你们这里的工程质量根本就不过关吗。”应该说：“我理解这个问题给您造成的不便，我们深感抱歉，已经把这个问题记录下来了，我会马上与工程部联系。”
当你使用“我会……”这一技巧时，你和你的客户都会受益。
——许多客户听到“我尽可能……”后，会感到很生气，因为他不知道“尽可能”有多大的可能。但当他们听到“我会……”后，就会平静下来，因为你表达了你的服务意愿，以及你将要采取的行动计划，客户就会满意。
——通过使用“我会……”这一技巧，你自己也能从中受益。当你说“我会……”，而且列出了你要采取的步骤时，你就给了自己一个好的开端，你的脑子里会明确自己所必须采取的行动。
客户需要服务人员理解并体谅他们的情况和心情，而不
要进行评价或判断。
·销售，服务人员的七不问：
——不问年龄
不要当面问客人的年龄，尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。
——不问婚姻
婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是向异性打听，更不恰当。
——.不问收入
收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。
——不问地址
除非你想上他家做客（那也得看别人是否邀请你），一般不要问客人的住址。
——不问经历
个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。所以不要问客人的经历。——不问信仰
宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。
——不问身体
对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问别人是否整过整容手术，是否戴假发或假牙。
如何运用身体语言——动的技巧
动运用身体语言的技巧
身体语言是一种无声的语言，我们看到：的信息是通过身体身体语言传递的，而语言只占。因此，它是一种更有效的语言。
面部表情身体语言包括哪些部分呢？可以说是从头到脚――身体的全部。为了叙述的方便，我们把它分为：头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。
·面部表情又包括：头部动作、面部表情、眼神、嘴唇的动作这四部分。
——头部动作
身体挺直、头部端正，表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。§头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思。
§头部向前，表示倾听、期望或同情、关心。
§头部向后，表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。
§点头，表示答应、同意、理解和赞许。
§头一摆，显然是表示快走之意。
——面部表情传递的含义
§脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。
§脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。
§皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒。
§扬眉表示兴奋、庄重等多种情感。
§眉毛闪动表示欢迎或加强语气。
§眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。
人的容貌是天生的，但表情不是天生的
林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了岁就该对自己的脸孔负责。”
林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。——眼神传递出的含义
§眼睛正视表示庄重
§仰视表示思索
§斜视表示轻蔑
§俯视表示羞涩
但眼睛有个显著特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会增大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不喜欢的东西的，甚至会缩小到针眼那么细小。
眼睛的这个特点又引出了第二个特点，就是最强烈的眼神与一般的眼神有很大的区别。
最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。
——嘴不出声也会“说话”
在面部表情中，不可忽视嘴部的作用。
§嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。
§嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。
§嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
§嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何。
§嘴唇撅着，表示生气、不满意。
§嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定。
——身体的姿态和动作
身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。§来说，这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作。
§双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。
§双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。
§双臂交叉中，两个拇指往上翘，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观，或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。
§向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑。
§揉揉鼻子：表示困惑不解，事情难办。
§置于双腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望别人理解，给予支持。§拍前额：以示健忘。如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已的意思。§耸耸肩膀，双手一摊：表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思。
·怎样成为一名文质彬彬的销售人员呢？
——首先，要知道运用身体语言的“三忌”
§忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。
§忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且极为有害。
§忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。
——其次，要坚持改善身体姿态的“三部曲”
§第一步，要注意观察良好得体的姿势适当模仿，掌握一定规律。如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。
§第二步，符合标准姿势。身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。
§第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、适地的“三适”原则。即要在适合的时间、适合的场合、适合的对象运用适合的身体语言。总之，要像掌握说话技巧一样从具体的场合、对象和表达内容出发，具体而灵活地运用，你就能成为一个“文质彬彬”亲和力十足的销售人员。
以上是优秀的职业销售经理人应具备的基本素质！
销售人员的十大心态
自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？
、积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第
一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
、主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
、空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
、双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利
益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
、包容的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
、自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。
、行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。（这种心态在《心动不如行动》一文中有更详细的阐述）
、给予的心态
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激、学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
、老板的心态
象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。
教师的亲和力及其在教学中的运用例谈 《现代汉语词典》中的解释亲和力是指两种以上的物质结合成化合物时相互作用的力。而心理学普遍将其界定为,人与人相处时所表现出来的亲近行为的动力和能力。作为一种教育实践活动,思想政治教育亲和力就是指思想政治教育实践活动对教育对象所具有的亲近、吸引、融合的倾向或特征,以及教育对象对思想政治教育实践活动产生的和谐感、亲近感、趋同感。思想政治教师的“亲和力”,实质上是指思想政治教师以自己特有的素质,在思想政治工作中所产生的一种亲近、和谐的力量,一种感染、凝聚的力量。 师生关系是教育过程中人与人的关系中最基本和最重要的方面,是教师与学生教育过程中以教学活动为中介而形成的一种最基本和最主要的人际关系。师生关系如何,直接影响着教育工作的效果。在教学实践中,我们深深的体会到,有的教师虽然知识渊博,功底深厚,但不善于同学生建立融洽的师生关系,甚至产生对立情绪,学生往往因为对这位教师的成见而不愿意学他所授的那门学科。相反,有的教师不仅注意提高自身的业务素质和专业水平,更善于同学生建立亲密的人际关系,学生往往因为对这位教师的喜欢而特别爱他所教的学科。所谓“亲其师,信其道,乐其学”就是这个道理。教师也会因为学生对他的尊敬和爱戴而更加致力于教育工作。实
践证明,良好的师生关系,有利于调动师生双方的积极性、主动性和创造性;有利于形成轻松愉快和生动活泼的教学氛围;有利于提高教学信息传输的效率和速度。良好的师生关系是有效地进行教学活动,完成教学任务的必要条件。 无论是教师还是学生,在教育过程中都有强烈的交际需要:教师希望通过与学生的交往得到学生的尊敬、爱戴与信任;学生希望通过与教师的交往,博得教师的喜爱、关心和重视。然而,师生的交往需要并不是轻易可以得到满足的,它要具备一系列的条件。对于教师来说,要求教师一方面应具有高尚的品德;另一方面要钻研业务,要有渊博的知识,这是教师赢得学生信任的前提之一。对于学生来说,要求学生有基本的文明水准和道德修养,有强烈的求知欲和探索精神,有对学科知识及教师的热爱,这是学生博得教师喜爱的关键之一。在对师生双方的要求中,贯穿着一个共同的准则,即“爱”。教师爱学生, 爱事业;学生爱教师、爱知识。从这个意义上说,形成良好的师生关系是师和生的双向活动,但是,在师生人际关系行为中,正如一切教学活动教师处于主导地位一样,良好师生关系的 形成,教师也处于主导地位,具有主导作用。教师的主导作用在师生关系中的导向作用发挥得怎样,直接影响着良好师生 关系的形成。而教师的亲和力高低则主导者师生人际关系好坏。
销售员快速建立亲和力培训讲义 销售员如何拉近与客户的关系--快速建立亲和力的培训讲义 良好的人际亲和力不仅是一个管理者所具备的，也是一个销售员工所具备的，我们是要生活在这个世界上，每天都必须要与人打交道，无论是作为一名销售人员，还是作为一名科研工作者，还是一名行政管理人员，良好的人际沟通能力都是通向我们事业成功的桥梁。一个具有良好人际亲和能力的人在工作中会有很好的人缘，也容易得到同事的支持和鼓励。 怎样才能具有这种良好的人际亲和力呢? 1、深刻认识自我 人贵有自知之明，一个人只有深入地了解自我，才能有了解他人的基础。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在，也许会在童年时代感觉到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些问题的存在，都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。深刻地认识自己和了解自己，不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为开始。 2、不断地进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受 在深入了解自己的基础之上，在进行人际交流的实践是加强人际亲和能力的重要过程。在不断的人际交流的实践中，别人作为一面镜子，可以折射出自己的某一面，从别人的身上，可以看到自己心灵中自己看不到的侧面。在与他人的交流和实践中，又可以不断强化自己的实战能力，随时的修正自己。有一些人在童年时代就很少有和人交往的机会，虽然他们在童年时代曾经是一个快乐活泼的幼儿，可是由于封闭的家庭环境，他们和人交往的潜能被压抑了，他们成年以后渐渐成为一个木讷寡言，紧张容易害羞的人。有的人虽然青少年时代很少和人交往，缺乏实践的机会，在他们成年以后，有的人因为生活所迫，不得不去谋生，如做销售等专门和人打交道的职业，渐渐的，他们和人交往的能力在实践中就无形的增强了。所以实践是增强人际亲和力的必经课程。 3、自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力 每个人都有自己特定的一个成长环境，而他所生长的家庭环境和社会环境给他的自我意识打下了一个烙印，对人会有自己的独特的看法。这些观点在和其他人交往的时候，都会影响到对他人的评价。当他是从自己的世界观、人生观和价值观去评价他人时，就无法深入理解他人的内心深处的感受。所以在洞察自我的基础上，在人际交往的实践中，他不断的放下自己的固有的价值观的标准，能耐心的倾听来自他人内心深处的声音，便会看到一个个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的过程中，他的自我意识就会扩张，对人的理解能力也在增强，一个能深入理解他人的人的人际亲和力自然就增强了。 4、防止烦躁情绪的干扰和破坏 当人们处在高度的压力下，就会出现焦虑的情绪，许多内在的情感需求的不到满足，就会不断地从潜意识中浮现出来，便会变得烦躁不安，虽然懂得人家交往和亲和的原则，可是生理状况不允许他们做得很好，所以他们不由自主地发脾气，会因为一点鸡毛蒜皮的小事而生气，渐渐的在无形中便会给自己人际关系增添许多麻烦，人际亲和力就会下降。所以劳逸结合，工作和生活兼顾，紧张和松弛并存，有了一份好心情，才能有良好的人际亲和力如何拉近与客户的关系——听的技巧 ※最珍贵的第一次接触 “和应红艳聊天，觉得她是一位很能侃的女孩子，说话挺有条理，十分生动，亲和力十足，不知不觉就会被带入她的思维。这应该是一个优秀的销售主管应具备的独特素质吧！ 做了两年多的销售主管，应红艳认为：“诚信是销售过程中最重要的原则，对客户要讲
浅谈亲和力在幼儿教育中的重要作用 作为一名幼儿教师，几乎每天都要用到这样一句话“小朋友们好”。 是的，朴朴素素、简简单单的一句“小朋友们好！”，往往能从某些方面体现出幼儿教师的教育素质和亲和力。 亲和力，原指两种或两种以上物质结合成化合物时相互作用的力，现多指一个人在面对某些人、人群或某件事上所表现出来的亲近感以及人们对其所表现出的亲近感的认同、接受程度或支持程度，属褒义（摘自《现代汉语词典》）。 亲和力在现代社交活动中或在与公众交往、交流（如教育活动）中显得尤为重要，特别是幼儿园老师。众所周知，幼儿园老师所面对的是年龄最小的一个受教育群体，他们大多未谙世事，却又有着极高的求知欲。但基于幼儿的生理及心理特点，他们所表现出的对教师在心理上的接受程度往往直接关系到他们对知识的接受程度，因而，幼儿教师在教育中所表现出来的亲和力从某种意义上讲，便是幼儿人生成长路上第一阶段的引导力和推动力，同时，亲和力也是幼儿教师自身素质的体现。特别是在大力推行素质教育的今天，全面提高幼儿园教育质量、全面提高幼儿园教师的教育素质，全面提高幼儿园教师在教育活动中所表现出来的亲和力，对推行素质教育、对幼儿的成长都具有不容忽视的重要作用。 一、亲和力是教师素质的体现 “师者，所以传道授业解惑也”，这是传统教育观念对教师的职责的定位，这句对中国式教育高度概括、于中国“教坛”上统治了1000多年的名言，在教育高度、全面发展的今天，已然显得太过陈旧、太过严肃、太过“板着脸孔”，它将教育者和受教育者截然分开在高和低、居上和居下、主动和被动的不同地位上，它所欠缺的，正是当今授业者所必须具备最重要也是最基本的素质――亲切感、亲和力！ 赋予教师神圣的“师道尊严”在许多人尤其是年轻的幼儿园教师中曾经普遍存在，但是，在教学过程中、在日常生活中，当我们面对幼儿提出的“稀奇古怪”却又“妙趣横生”的问题而“瞠目结舌”、“无言以对”时，我们是选择“避而不答”还是以只言片语“搪塞了事”？抑或是拿出“师道尊严”来“息事宁人”？或者是以一个微笑、一份耐心再加上一份天真，与孩子们一同遨游于知识的海洋、一同分享学习的乐趣？我想，答案不言而喻！ 但是,现实生活中，我们有的教师面对这一情况时，生怕回答不上孩子们的“古怪问题”有损自己的光辉形象，因而常常采取回避、搪塞等方法。其实，这是极不好的一种做法，它在挫伤孩子的自尊心和求知欲的同时，也在损害教师在幼儿心目中的形象。所以，当我们面对这一情况时，不妨反过来想――我们幼儿教师不过只是社会三十六行中的一行，不过只是在自己所从事的职业中扮演着自己特定的角色，谁又能是尽善尽美的，谁能没有这样那样的缺陷？只要认识到这一点，我们便可放下所谓的“师道尊严”，放下“架子”，用微笑、用真诚、用爱心，于教学、生活中时时处处与孩子为友，甚至不耻下问；于课后却又不断充实、丰富自己的知识结构，拓宽知识面，进而使自己在孩子们面前成为禁得住问的“不倒翁”，于此所树立起来之“师道尊严”方能“师运长久”。 二、亲和力是师生关系的要求 传统教育观念下的师生关系，是一种师为尊，生为从；师为主动，生为被动的教育方式，这种传统的教育方式直接导致的后果是，“填鸭式”教育长期以来一直处于无与争议的“统
1 换位思考：经常在别人的角度去帮别人考虑问题.积极的帮助人。 2 真诚相待,微笑，微笑能使人更喜欢你。 3 有幽默感，象朋友一样的去交往,心胸宽广，乐于助人，不计较小事。 4,对自己严格,对别人宽容. 5 诚信.微笑，大度，幽默，乐观，大方 6.合体的装束，亲切的语言，注重礼仪。 7 正直、正义、公正 财富、地位、能力、权力和漂亮的外表，只是一个人的外在条件，其固然重要，但真正使我们赢得别人喜欢的，却是我们的心灵。要想成为一个具有人格魅力的人，就得拥有一颗慈悲的心，一颗包容一切的心。 人缘、魅力和自信，是各领域的成功者所共有的特质。这些成功者有惊人的能力，他们可以在任何时候、任何场合和任何人产生瞬间的亲和感， 瞬间的魅力、瞬间的人缘、瞬间的亲密、瞬间的亲和感，是一门必学的艺术。 日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式有共性可寻，譬如：微笑、抚摸、握手、作揖、拥抱、嘘寒问暖、端茶递烟、温婉的语调、深情的注视，等等。 亲和力是以善良情怀和博爱心胸为底托，一种发自内心的特殊秉赋和素养；冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。只有亲和力，才能赢得好感与尊敬。 亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。 亲和力是一个管理者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。 亲和力的重点和难点在于对人的亲近。 亲和力就是不骄傲，不自卑，以平和，耐心，自信的状态去对待身边的每一个人。 安静地听别人讲话，热情地参与谈话。不以自己为中心，顾及别人的心情，善于调动气氛。 重视每一个朋友，重视每一个相遇的人，像成熟的稻穗一般谦逊，有着大海一般广阔的包容心。 一颗宽容，善良的心，就算吃亏也能坦然；就算被嫉妒，被陷害，也能一笑置之；每天都怀着感恩的心，有着让自己幸福，也让身边的人都幸福的决心！ 善待自己，也善待别人。 不断地充实自己，修心养性，陶冶情操……不断完善自己…… 让自己温柔，让自己善解人意，美丽由心散发出来——是魅力吧！ 其实一切很简单！人是群居动物，在相处中，我们各自都有着各自的哲学，因为人有着各自的性格，所以也就有了愉快的，不愉快（勾心斗角，尔虞我诈）的人际关系。人都有着自己的私心，这无可否认，但是适当的把自己的私心控制在一定范围之内，我的意思是不危害别人的范围。因为我们的修行还没有到家。 欲望是根本，去除欲望，我们会觉得非常轻松。轻松地生活，轻松地和人相处。
浅谈教师亲和力 摘要：教师的亲和力是一种隐性的资源，是教师在教书育人各个环节中的思想情感、语言行为与学生的融合水准，是教师在身教、言教等育人行为中所体现出来的让学生感受到的亲切感及信赖感，是教师道德素养的基本要求。教师只有尊重学生，关爱学生，悉心塑造师表品格和综合素质，持续提升自己的亲和力，才能适合当今学生个性发展的需要，才能适合我国教育改革的需要。 关键词：课堂教学教师亲和力 在词典中“亲和力”的解释是“两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力”，这本是一个化学术语，随着时代的进步，现在已经被教育界普遍使用。在教育教学中，教师的亲和力是教育工作者在教书育人各个环节中的思想感情、语言行为与被教育者的融合水准，是教师在身教言教等育人行为中所体现出来的让学生感受到的亲切感及信赖感，是教师道德素养的基本要求，是教师热爱教育事业、热爱学生的具体体现。 我们知道教学活动是一个双边的活动，教师的工作任务是把来自不同环境、千差万别的对象匡正到培育“四有”新人的大熔炉里，协助引导他们完成学习任务，以适合新的生存方式，启发他们从环境的变化中寻找有利于自身发展的东西，完善自我。而这些任务的完成，与学生对老师的接纳水准，学生对老师的身体力行的精神层面的感悟，与学生对老师语言和非语言交往中感受到的育人氛围的整体力量有着重要的关系。在这个育人环境中，教师亲和力强，学生对教师的亲切感及信赖感持续提升，学生对教师的接纳度就会持续增强，学生就能在受教育的过程中感受到教育磁场的和熙春风、浓浓爱意及整体力量，从而持续汲取知识营养和激发向上的精神。 所以古人说“亲其师，信其道”。当一个你所亲近或崇敬的人，他表扬你时你会欣喜不已，他批评你时你会格外愧疚。学生会因为喜欢某个老师而喜欢他的课，也可能因为不喜欢某个老师而讨厌他的课。成语“爱屋及乌”也有此意。所以，提升教师亲和力在教育教学中有着极其重要的意义。 二、如何提升教师的亲和力
如何有效的建立沟通与亲和力技巧 对于现在的不管那个销售，我们营销人员都要具备一个天生一种独特的亲和力，是一种能够发挥自己特色的亲和力，与客户建立亲和力有效的提升我们与客户之间的关系与沟通效果，尤其是在我们服务营销中，应该多一些与客户之间的关系处理方式。人与人之间的交流多一点亲和力，多一点互动，我相信沟通更加有效，下面就介绍一下，如何提升自己有效的沟通与亲和力技巧 1、在与客户沟通时多了解客户的表情变化。 2、多想客户所想的问题同时达到同步的情绪 观。3、说话的同时要注意用词尽量不要使用解释用词“但是”“其实”多使用一些语助词“也是”“同时”跟客户达到同步。 一、在人与人沟通之中，有很多人喜欢观看别人的眼睛，因为眼睛是人与人沟通的第一窗口，在与人交谈之中，眼神跟表情是相结合的，第一次与一个陌生人沟通的时候笑容可以打动一个人的内心，在见到客户的第一时间我们要以笑面对，当然我所指的是微笑，这样是拉近我们与客户之间亲和力最厉害的武器之一，如思考型表情：眼神从上之下，脸部成凝聚状，回答问题很突然，这个时候我们要配合客户的思考去回答客户所提出的问题，从而把客户从思索中拉到我们的正题中。（吸引客户的注意力，让客户对“我们”感兴趣）注意客户提出的问题，多迎合客户说的话，或者谈一些客户感兴趣的事情。犹豫型客户：说话的时候犹豫不决，欲言又止，想提出自己的看法但是自己心中又明白我们所说的问题，这个时候我们要去关心客户，让客户知道我们是来帮他的，同时告诉他我们的意见与想法（因为我们专业）微笑、关心客户、谅解（理解）、站在客户角度出发。创造美好的音色，语气语调。善于恭维客户、向客户学习。善于使用让人家听得懂的语言（口语化，记住客户的口头禅） 二、在客户提出每一个问题之前，我们要第一时间告诉自己，有问题的客户才是有质量的客户，用客户的角度去想问题，然后去解决客户的担心，其实当我们与客户达到一定关系之后，所有的问题都会变成你帮他，而不是他提问你去解决，有些客户喜欢在自己的无法得到满意解答的时候用于销售员之间的关系去安慰自己，如：小薛啊，我这个事情就交给你了呀，到时候还要你多帮忙啊。等等，我相信其实客户这个时候已经认同我们了，亲和力对于我们与客户交谈是很有帮助的，无形之中帮我们解决了很多问题，多讲一些客户熟悉或感兴趣的东西，我们与客户讲熟悉的东西无非就是先从有关他店的事情开始，这样可以赢得客户与你互动起来。比如：他所经营的这个行业是否是加盟别人的，你是否曾经在别的地方见过他这样的店;找找他店的优势说出来再向他确认;说一个自己曾经的客户也是经营这样的店，那个客户是四川人，或是陕南人等引起他能给你聊出更多的话题出来。。。总之，自己觉得可以联想出来的都可以讲。 三、与客户交谈之中我们因该注意很多细小的词语，敏感词。比如“但是”“其实”与“也是”“同时”之间的差别，但是，其实一般用与解释与问句的回答，当我们与客户交谈的时候，我们是无法跟客户达到同步的，如果我们多用一些也是，同时等话语，我们会更加的拉近我们与客户之间的关系，而且还能提高我们沟通的效果，如：多使用带有“我也”的句子。比如：在与他交流中发现他爱打球，他说我马上要去打球了，你快点说。那么你可以说，我也很喜欢打篮球耶，你知知道吗？我曾经上学时被学校评过“篮球冠军”呢。再
浅谈教学的亲和力 [摘要]：本文根据系统论、教学论、公关学的一些基本原理，结合教学实际，阐明了教学亲和力的重要性，分析了教学亲和力与教学质量的关系，概述了提高教学亲和力的有效方法。 [关键词]：教学亲和力 教学亲和力，是指教师在教学过程中，亲近学生、感染学生，构建和谐课堂、融洽师生关系、有效激励学生主动学习的一种能力。它是一种吸引学生，并使学生亲近、愿意接触自己的力量。教学亲和力的强弱，对学生学习兴趣的浓淡、学习积极性的高低、学习效果的好坏，有着直接的影响。特别是在中小学，教学亲和力显得更为重要,因为教师所面临的是一些青少年，他们情绪常常波动，感情比较脆弱，学习极易受到情绪的干扰。 我曾利用排课的机会，将几个教学经历、学识水平相同、年龄接近的老师，安排到平行班任教。接手时，班级整体水平是相同的，可一年过后，成绩竟出现了明显差异。前后三年的试验，都是同一结果。甚至还有这种现象：同一个班、同一门课，甲老师任教时，课堂死气沉沉，学生情绪低落；乙老师接棒后，学生兴趣陡增，课堂活跃得很。归类分析时发现：屡屡成功者，都对学生有一种无形的吸引力，师生关系十分融洽；屡屡掉队者，都缺乏对学生的吸引力，师生关系疏远、甚至紧张。 教学亲和力直接影响着教学效果，是显而易见的。 从教学过程来看，教学是一种双边活动，教师是主导，学生是主体。“教”与“学”的关系，是外因与内因的关系。事实上，教师要想把教材的知识转化为学生的知识，把教材的思想转化为学生的观点，把学生学得的知识转化为能力，都得靠学生的独立思考和实践才能够实现。足见教学中，如果没有学生的参与配合，没有学生的积极性、主动性，教学就无法达到目的。人们常说的“得到了学生的支持，任何课都不会失败；失去了学生的支持，任何课都不会成功”，就是这个道理。学生的积极性、主动性，从何而来？靠老师去调动。学生是最重感情的。如果教师理解他、尊重他、关心他，他就会感到兴奋，会主动向老师靠拢，会对老师特别热情，觉得老师可敬、可亲。这时候，老师提问，他会积极举手，老师讲课，他会全神贯注，布置的作业能认真完成，成绩自然得到了提高。反之，如果老师高高在上，对学生态度冷漠，没有亲和力，师生关系离异甚至对立，学生在课堂上必然会爱听不听，似听非听，甚至干脆不听。这哪会有教学质量呢？ 从学生的心理特征来看，人的大脑有一个愉快中枢，还有一个厌恶中枢。当愉快中枢接受刺激时，会出现欢乐、愉快的情绪，心理学上称之为“具有增力作用的良性情绪”。当厌恶中枢受到刺激时，则会产生厌恶颓丧的情绪，心理学上称之为“具有减力作用的不良性情绪”。一个有教学亲和力的教师，本来在学生心目中具有良好印象，学生乐于与之交流，很易引起共鸣，他的讲课，正好刺激着学生的愉快中枢，于是大脑兴奋，机体的活动能量增强，内分泌保持适度平衡，学生心情愉快，注意力也特别集中，接受信息印象深刻，记忆牢固。良好的学习效果，是不言而喻的。反之，一个对学生冷漠，没有亲和力的老师，学生对他本无好感，不愿与之沟通，而教师仍然目中无人，只顾自己拼命地讲，恰好刺激着学生的厌恶中枢。厌恶之情随之产生，于是大脑活力急速降低减弱，学习情绪低落，注意力也随之分散，结果是人在教室，心在室外，老师讲的，他听而不闻，老师写的，他视而不见。学习当然不会有效果。 由是观之，教学亲和力，就是教学过程中协调师生关系，促进师生和谐的能力，是拨动学生心弦，科学刺激愉快中枢的能力。这种能力运用在教学之中，也只有在教学过程中才能很好体现。能力发挥得好坏，直接影响着教学质量。
课程简介： 面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。本次培训为客服中心坐席代表量身定做了构建亲和力的基本途径、方法以及具体的操作技巧，使坐席代表在“一线牵”中更具亲和的魅力，从容应对各种客户咨询。进而提升坐席代表个人的亲和力，打造中国移动的公信力，赢得客户的信赖，在市场竞争中争取以更多的机会。 亲和力即是“对距离的想法”，其最基本的功能就是与其他客体占有或者共享同一个空间的能力。亲和力也是真诚、尊重、爱心、喜欢或其它情绪态度，它有多重性，是动态的。成长中的个人和企业，必须要学习、锻炼进而塑造自己的亲和力；而成功的客服也必须不断维护自己的亲和力，并对周围的人给予亲和力的感召。亲和力不仅仅是商务礼仪，它来源于每个细节，它能真正促进人生目标、企业战略的实现。 课程目标： 提升座席代表的亲和能力与技巧： 一、加深对亲和力的认识； 二、提升与客户亲和沟通的技巧； 三、掌握亲和力关键技能因素的运用； 四、学会抓住客户心理需求构建亲和力 培训大纲： 第一讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线 一、亲和力是构建和谐的源泉 1、亲和力的内涵与意义 2、亲和力的作用与功能 二、亲和力是成就事业的基石 1、正德厚生，臻于至善 2、敬业于心，立业于事 3、尽善尽美，任重道远 一、亲和力是撑起客服的生命线
1、热情和温情是生命线的起点 2、真诚和尊重是生命线的轨迹 3、爱心与和谐是生命线的终点 4、幽默和诙谐是生命线的活力 第二讲：构建亲和力的“123456”的原则： 一个中心：一切以客户为中心 二个基本点：热情、尊重 三个忘记：忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快 四个拥有：拥有微笑、拥有甜润、拥有诚恳、拥有幽默 五个要：要少说话、要少提问、要多赞美、要多迎合、要多奉承 六个不要：不要强词夺理、不要口吐狂言、不要冷言冷语、不要漠不关心、不要沉默冷对、不要说不知道 第三讲：担当亲和大使，一切从细节做起 一、细节服务是构成亲和力的灵魂 1、“千里之堤，溃于蚁穴” 2、“天下大事，必做于细” 3、“大处着眼，小处着手” 二、君子九思，细节修身 1、“视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义。” 2、在细节上配合客户的感受方式； 3、在细节上配合客户的兴趣与经历； 4、在称谓上使用关键的句子。 三、决定亲和力的16个细节 1、不要在离线后说客户的坏话 2、不要过分吹捧、恭维客户 3、不要对客户说加班加点 4、不要总是用第一人称说话 5、不要随意打探客户的意图
亲和力 科技名词定义 中文名称：亲和力 英文名称：affinity 定义：两个分子在单一部位的结合力。包括抗体单价Fab片段与单价抗原的结合，可用两者反应的平衡常数K而定量表示。 所属学科：免疫学（一级学科）；免疫系统（二级学科）；免疫分子（三级学科） 本内容由全国科学技术名词审定委员会审定公布 书籍《少年维特的烦恼亲和力》 亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。亲和力最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。有句话叫：力在则聚，力亡则散！有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。同时，亲和力也是外国一篇著名小说。 目录
编辑本段 作品背景 约翰·沃尔夫冈·歌德一七四九年八月二十八日生于德国美茵河畔的所谓帝国自由市的法兰克福，一八三二年三月二十三日在魏玛逝世。他在世的八十二年的漫长岁月。正值欧洲社会政治、经济、文化发生持续不断的巨变，封建主义的黑暗统治渐渐败亡，新兴的资产阶级不断扩大和巩固自己取得的胜利。启蒙运动、法国大革命、拿破仑战争以及独立战争等一系列具有世界历史意义的事件，还有自然科学和工业技术的重大发现及进步。歌德要么是目击者，要么是参加者。然而十分遗憾，偏偏在歌德所出生和生活的所谓德意志民 亲和力 族的神圣罗马帝国，却在飞速发展前进的大时代中远远落在后边：封建势力顽固而强大，资产阶级软弱无力，名为帝国，实际上分裂成数十乃至数百个小邦。恩格斯把当时的德国形象的比作“只不过是一个粪堆”，说那儿“一切都烂透了，动摇了”，认为在德国历史上，“这个时代在政治和社会方面是可耻的，但是在德国文学方面却是伟大的”。而歌德，正式这个可耻的时代和落后的国度产生的伟大文学的最杰出的代表。 作品内容简介 爱德华和妻子夏绿蒂在田庄过着平静的生活，他们邀请上尉和奥狄莉来家做客。两人的到来使这个家庭渐渐起了分化，男主人和女客人，夫人和男客人产生了感情，他们痛苦地陷入道德与情感的冲突之中……这部小说反映了资产阶级婚姻的危机。 作品影响简介 《亲和力》出版于一八零九年，比《少年维特的烦恼》晚三十五年。歌德也是在按捺不住的狂热和创作冲动中，仅仅用七周时间久完成了这部篇幅比《少年维特的烦恼》多一倍的小说。写作的动因，同样是为了克服一场无望的爱情在作者心中造成的巨大痛苦：一八零七年冬天，年已五十八岁的歌德对十六岁的少女米娜·赫尔茨丽卜一见倾心，但自知年龄悬殊，好事难成，只得强忍伤痛不辞而别。而且《亲和力》一问世。也和《少年维特的烦恼》一样，在当时的德国掀起了轩然大波，以致书店门前“热闹拥挤得简直像灾
谈教学中的亲和力 亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。亲和力最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。 教学实践证明，亲和力是一种潜在的教育资源。倘若教师在教学中能充分发挥亲和力的作用，学校的教育教学工作定会收到事半功倍的效果。就思想政治课教学而言，建立师生之间的亲和力，可以拉近师生之间的距离，构建和谐课堂，提高教学效率。然而，亲和力这个隐性的资源却经常被教师所忽视，当教育教学效果不理想时，教师往拄只是抱怨学生不肯用功、不下苦，却从没有一个教师，把责任揽到自己身上。 亲和力来自强烈的师爱。平等的对待每位学生，带着爱心走向学生，这是师生之间亲和力建立的起点。师道尊严不是老师板着脸说教，而是老师以一颗真诚之心去引导学生正确的学习和生活，与学生促膝谈心、谈生活、谈学习、谈人际交往等，师生就会成为无所不谈的朋友。教师用真诚和努力搭建起一个共话人生、共诉真情的桥梁，在师生平等交流中让学生感受到你的爱心与期待，让学生在真情体验中感受，在真实生活中感悟，就会为形成良好的课堂氛围做好铺垫，教学就会取得事半功倍的效果。 师生之间的亲和力是构建和谐课堂的前提和基础。“和谐”是课堂教学的深情呼唤。何谓“和谐”？“和”者，协调也，有和衷共济之意；“谐”者，相合也，含力避抵触、冲突之意。和谐课堂的构建过程也是师生之间亲和力发展和成熟的过程。教师要热爱学生，带着微笑走向学生，要善于发现学生的闪光点，及时给予鼓励和肯定，要善于运用鼓励性评价，激励学生，鼓励学生，宽容学生，等待学生，赋予他们思想的自由、感情的自由。用师生之间的亲和力营造一种平等、和谐、愉悦的课堂气氛，使学生的思维处于积极地活跃状态。在政治教学过程中要联系生活实际，选用一些发生在学生身边的事例，把生活中的鲜活题材引入课堂，缩短教材与学生实际生活的距离，变抽象思维为感性认识，变被动学习为主动学习，积极思考，大胆提问，引导学生从生活中感悟教材，理解和把握教材的知识内涵。 尊重差异、因材施教是师生亲和力的主要表现，只有教师走近学生，才能了解学生，才能做到因材施教。作为一名教师，就要平等的对待每一位学生，决不放弃任何一个学生，特别针对那些问题学生，教师更要有一颗仁爱之心体贴和关心他们。其实，学生在经验储备、知识结构水平和个性特征方面都存在着差异。因此，教师要承认并尊重这种差异，根据学生的实际，采用适当调试的方法和差异教学的策略，培养学生学习的信心，调动学生学习的积极性和主动性，让不同的学生都能有收获和提高。
浅谈教育亲和力有感 王素君 从学生时代到现在从教，我一直觉得学校有着一种神奇的力量，但又不知道这种力量该用什么词去形容它，无意中看到了《教育博览》里面的一篇谈教育亲和力的文章，当我看到这篇文章的标题的时候，我就被它吸引住了，我认为这就是我一直寻找的答案。 教师和学生，一个作为教育者一个作为学者，他们有着一种很亲近的关系，有时候他们接触的时间可能比父母还要多。而这种关系的存在，我认为有一个必然条件，就是亲和力。 在现代社会，还充满着包容、温暖和生机的地方，我唯一能想到的地方就是学校。就像文章中说的“作为有亲和力的教师，应该真诚地认可学生的每一点进步，对学生的失误和不佳表现能够宽容和同情，并给予明确的指引，告诉他怎样才能做得更好。”学校就是这般充满爱的地方。 有次去一个幼儿园参观，碰巧刚好上课，此时的教室还是充满着孩子的欢笑与打闹。这时一个老师走了进来，然后很开心的对着小朋友说：“大家好，上课咯。”我本以为孩子就只是停止玩闹，没想到孩子们都很开心对老师说：“老师好”，然后再安静下来。以前我不知道怎么去较为准确的给这种力量定义，现在我想“亲和力”这次再合适不过了。 教育家苏霍姆林斯基指出“学校里的学习不是毫无热情地把知识从一个头脑装进另一个头脑，而是师生之间每时每刻都在进行心灵的
接触”。这种“心灵的接触”实际上是通过情感交流来实现的，是以教师的亲和力作为桥梁和纽带的。 亲和力差，不仅在育人方面不能被学生尊而师之，而且在教学方面也是不受学生欢迎的，教学效果通常是较差的。我们经常看到，对学生亲和力强的教师一走进教室，学生立即精神振奋，他所讲的课学生爱听、乐学，常使学生心悦诚服。他所任教的科目，往往成为学生最喜欢的科目。他对学生提出的要求，学生乐意积极主动地落实。其教学效果往往是最好的。不仅如此，亲和力强的教师的发型、服饰、字体、语言特点以及业余爱好、兴趣、特长也往往被学生模仿和学习。学生对他们的欣赏和崇拜，又反过来成为激励他们做好教育教学工作的动力，他们工作得相当充实、愉快。相反，与学生亲和力差的教师，尽管有的人学历、职称相当高，有的人知识相当渊博，有的人也很想把教学工作搞好，但学生对他们不感兴趣，持不欢迎态度，在有些方面与他们格格不入，有较为严重的逆反心理。学生听他们的课不是享受而是消磨。尽管他们自认为在教学上付出了很大的努力，但效果往往不佳。这又往往成为他们的一块心病，使他们感到寂寞、空虚、无奈。因此我认为亲和力是影响工作效益的重要因素之一。 最后引用文中一段话：“作为教育者，我们有责任找到一种方法，让这些孩子感受到生活的乐趣，并以一种积极的方式生活。我们必须激起他们心中的火花，让他们有所期盼，有所憧景，有所向往。通过给孩子们创造探险经历，我们不仅能够给他们知识，而且能够增强他们的自信心；我们还可以增强彼此间的信任，鼓励他们成为更好的学
佛眼看人，人人是佛；鬼眼看人，人人是鬼！ 一个人最大的亲和力是赞叹他人以及拥有一颗慈悲的心。拥有慈悲宽仁的心，真正的美不是在于外表其财富、权势等，真正能赢得众人所受欢迎的还是美的心灵。 提高亲和力要在“和”字上下工夫。和者，温和，谦和，和蔼。 亲和力，少不了一个“真”字，缺不了一个“温”字，落不下一个“谦”字。 提高亲和力要以人为本。亲和力的核心就是一个“人”字，就是与人为善、相互尊重、相互促进、齐心协力。提高亲和力。 提高亲和力的秘诀 1 换位思考：经常在别人的角度去帮别人考虑问题.积极的帮助人。 2 真诚相待,微笑，微笑能使人更喜欢你。 3 有幽默感，象朋友一样的去交往,心胸宽广，乐于助人，不计较小事。 4,对自己严格,对别人宽容. 5 诚信.微笑，大度，幽默，乐观，大方 6.合体的装束，亲切的语言，注重礼仪。 7 正直、正义、公正 财富、地位、能力、权力和漂亮的外表，只是一个人的外在条件，其固然重要，但真正使我们赢得别人喜欢的，却是我们的心灵。要想成为一个具有人格魅力的人，就得拥有一颗慈悲的心，一颗包容一切的心。 人缘、魅力和自信，是各领域的成功者所共有的特质。这些成功者有惊人的能力，他们可以在任何时候、任何场合和任何人产生瞬间的亲和感， 瞬间的魅力、瞬间的人缘、瞬间的亲密、瞬间的亲和感，是一门必学的艺术。 日常生活中，亲和力可以见诸表象，而且表达方式有共性可寻，譬如：微笑、抚摸、握手、作揖、拥抱、嘘寒问暖、端茶递烟、温婉的语调、深情的注视，等等。 亲和力是以善良情怀和博爱心胸为底托，一种发自内心的特殊秉赋和素养；冷若冰霜的面孔只会拒人于千里之外，虚情假意的表演只能招致唾弃和骂名。只有亲和力，才能赢得好感与尊敬。 亲和力的狭义概念是指一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。 亲和力是一个管理者应具备的基本素质，是领导才能的基础和补充。 亲和力的重点和难点在于对人的亲近。 亲和力就是不骄傲，不自卑，以平和，耐心，自信的状态去对待身边的每一个人。 安静地听别人讲话，热情地参与谈话。不以自己为中心，顾及别人的心情，善于调动气氛。 重视每一个朋友，重视每一个相遇的人，像成熟的稻穗一般谦逊，有着大海一般广阔的包容心。
打造教育的亲和力 推荐人：于斯格楞 【推荐理由】：教育的亲和力对学生而言，就是春风化雨；就是浸润心田；就是循循善诱；就是耐心等待。教育的亲和力，归根到底是教育者的亲和力。教师身上最宝贵、最值得赞美的品质就是理解学生。富有亲和力的人会更多地表现出热情、活力、谦和、真诚、关怀、温暖和移情的能力。一个富有亲和力的人一定会更加受人欢迎。作为有亲和力的教师，应该真诚地认可学生的每一点进步，对学生的失误和不佳表现能够宽容和同情，并给予明确的指引，告诉他怎样才能做得更好。 教育的亲和力，就是学校对于教师和学生的吸引力。它更多的体现在能够带给教师和学生安全感、成就感和幸福感的校园生活之中。从对学生的教育过程而言，就是春风化雨；就是浸润心田；就是循循善诱；就是用充满真挚情感的语言描述、解释和预言我们生活于其中的世界；就是耐心地等待，对学生毫不吝啬我们充满鼓励的语言和信任的目光，永远不表现出失望和嫌恶。 教育的亲和力，对学校而言，首先是课堂生活的高品质。课堂生活不同于日常生活的地方就在于它主要是领悟、分享人类精神成就，培养和激发学生精神生活的需要，并进而建构起自己的精神世界的过程。 教师要立足于学生真实的生活情境和生活体验，并借助学生的生活背景，选择真实的生活素材，在学生与文本知识、个体经验与种族经验之间搭建一座“桥梁”、一个可以嫁接并进而引发生长的“枝头”。 儿童学习人类世代积累的种族经验常常需要凭借意志、付出努力，需要集中注意力，需要抗拒玩耍和游戏可以马上能够带来的愉悦的诱惑。但儿童的学习，在更多的时候是充满快乐的，就像鸟儿在无垠天空自由飞翔的愉悦，骏马在辽阔草原尽情奔跑的惬意；就像鱼儿在浩瀚海洋舒展游弋的怡然，鲜花在土壤温暖怀抱中恣意绽放的快乐。 在教学过程中，应注意活动与活动之间的内在逻辑联系，要让学生明白自己在做什么，要做什么，为了什么而做，从中又能获得什么。 在课堂上安排一些令人兴奋的、与以往不同的活动，一些充满理智挑战的活动，能帮助学生更好地掌握学习材料。他们会对学习过程更加感兴趣，并在今后的日子里记住而且能够灵活运用所学到的知识。为了真正地面向所有学生，我们必须以适当的方式激发和鼓舞他们的学习热情，其中重要的一点是帮助学生发现所学知识的个人意义。 善于利用教学时机是所有优秀教师应该具备的一种素质。当学生们表现出学习兴趣、闪现出一个灵感或者是课堂上出现了一个大家共同关注的问题时，没有什么比调整教学进度、利用这可贵的教学时机更值得做的事情了。只要有可能，把新话题与你正在讲的问题联系起来，效果往往非常好。在课堂上，教师的语言不必字字珠玑，但应该准确、简洁、明晰；活动不必很多，但要做实，以便让学生获得真切的生命体验，而不是蜻蜓点水，浅尝辄止。 教育的亲和力，归根到底是教育者的亲和力。教师身上最宝贵、最值得赞美的品质就是理解学生。一个人成年后回想过去的学生时代，会欣赏那些善于管理自己的情绪、善于对学生给予移情性理解的优秀教师，更会对那些触动过他们心灵的教师心怀感激。富有亲和力的人会更多地表现出热情、活力、谦和、真诚、关怀、温暖和移情的能力。一个富有亲和力的人一定会更加受人欢迎。
有效沟通前提假设 ?. 没有两个人是完全一样的。 ?. 一个人不能改变另外一个人。 ?. 有效果比有道理更重要。 ?. 沟通的意义取决于对方的回应。 ?. 地图不是实际的疆域:只有经由感官经验所塑造出来的世界,而没有绝对真实的世界。 ?. 凡事至少有三个解决方法。 ?. 重复旧的做法，只会得到旧的结果。 ?. 有选择就是有能力。
?, . 在任何一个系统中，最灵活的部分就是最能影响大局的部分。 ?, . 没有失败，只有回馈讯息。 ?. 把动机与行为分开。 ?, . 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。 ?. 每一个人都选择给自己最佳利益的行为。
亲和力的秘密 ————如何迅速与任何人建立亲和力 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 我的心得与笔记：
感元（表象系统） 「表象系统」是的术语之一，分别是人类运作的六种感元(一般分为五种)，是人们行为运作的幕后操手，也是用以解读个人行为策略及引导技术的基本原素，表象系统分列如下： 视觉表象(；常用V 表示)：总合外在视觉刺激及内在图像式想象，皆归类于视觉表象之中，当一个人在使用视觉表象的时候，常会用一些话表达，譬如说：「这计划看起来很不错。」，这时这个人就在运用他的视觉表象系统。 听觉表象(；常用A 表示)：包含外在听觉刺激，或本身声音的回忆和自我对话，当有人说：「这派对听起来很棒。」，这时候他可能正在使用他的听觉表象系统。 触觉表象(；常用K 表示)：凡是触摸一物的质感，或是内在情感的发生，都属于触觉表象的范围。 嗅觉/味觉表象(；常用O 表示)：这是一个少被提及的表象系统，因为在的发生地─美国，这种表象是当地文化少用的表象，所以对人类行为也属于次级的影响，当然这得视情形而定。 以上为表象系统的简介，各系统皆有其更深刻的内涵，举听觉表象为例，就可在分为数字化的言语与高低起浮的音质，视觉也有区分大小、光暗、及形状等，对于表象系统描述的精细度，则端看使用当时的任务目标而定，举例而言，要描述一个人对于外在的听觉刺激反应，则可能不用特别说明细节，而如果要强调他使用了自我对话，则可以标记其使用了数字语言()以说明。 感元契合 感元契合,它是神经语法程式学上的一个专业术语。我们从人的知觉角度发现人可分为三种感元类型： ?第一种叫型； ?第二种叫型； ?第三种叫型。
教师怎样增强语言的亲和力 一节语文课上，教师正在带领学生朗读课文，某学生大喊一声“报告”，急冲冲推门而入，脸上都是汗，涨得通红。这已经是他第三次迟到了。同学们哄笑起来。老师微笑着走到他身边，弯腰在他耳边小声说：“你能不能用个词把同学们的笑形容一下？”他的脸更红了，轻声说：“是嘲笑，挖苦的笑。”老师摇了摇头，亲切地说：“还没那么严重。大家看到你脸上的汗珠，是善意的笑，会心的笑，谅解的笑。同学们，你们说对不对？”全班同学齐声喊：“对！”以后，那位学生再也没有迟到过。 在这里，老师用充满亲和力的语言因势利导，机智巧妙地帮助学生从尴尬的境遇中解脱出来，学生在认识到自己的错误的同时，也从内心对老师产生感激之情。由此来看，充满亲和力的教师语言，是构建和谐师生关系的重要保证。 用亦庄亦谐、新颖生动的话语增强亲和力。 教学中教师需要用亦庄亦谐、新颖生动的话语感染学生的情绪，消除学生和老师之间的陌生感、距离感，增强亲和力。以上海特级教师钱梦龙老师在一次示范课上的一段开场白为例： 师：今天这个大礼堂里面，台下坐满了观众，台上是我们活动的天地。请大家观察一下这个场面，看一看有点像什么？
（学生开始“东张西望”，有的小声宣布自己的观察结果：像演戏。） 师：我看也有点像演戏。那么，演这台戏的主角是谁？ （一个学生在座位上说：“当然是您了！”学生中有了轻轻的笑声。） 师：我可不这样认为。你们猜我是怎么想的？看谁猜得准。 生：您大概认为我们是主角。因为这台戏演得好不好，要看我们发挥得怎么样。 师：完全猜对了。你们真聪明！那我算什么角色呢？ 生：您是导演！（笑声） 师：跟我想的完全一样。再考考你们，“导演”这两个字里重点是哪个字？为什么？ 生：重点是“导”字，因为导演的任务不是自己演戏，而是指导演员演戏。 师：说得对。上课虽然不是演戏，但道理是差不多的，那么，老师的指导任务是什么？ 生：是指导我们学好语文，而不是代替我们学习。 师：说得真好！相信你们每个人都会成为合格的主角。我作为“导演”能跟你们这些“优秀演员”合作，感到非常愉快。现在就让我们进入各自的角色吧！ 当他宣布正式上课时，课堂气氛完全变了。学生的眼神中开始有灵气飞动。
教师要有亲和力 宋静（语文） 都说当教师“应言传身教”。学生对你的第一印象，除了你的外貌就是语言了，而语言是学生受教育的依赖。在自己的实践中，觉得规范教育语言应值得探究的。因此，教师要有亲和力，首先教师的教育语言应有情感和具有说理性。教育语言的力度在于说理，而不在于说话的音响与脸部表情。应当宽厚地容纳那些幼稚的，不成熟的发展中的学生，悉心地调教他们，教育语言一定要有理有节。教育语言要讲究平等性。师生关系理性应当表现为“人——人”关系。师生关系的平等性首先意味着教师对学生作为“人”的价值的承认，其次意味着对学生人格的尊重。如果提高到这样的高度，我们就应当很慎重地运用自己的教育语言。 从学生的角度看，每个人的智力有差异，水平有高低，但他们都有着可以开掘的宝贵的“潜质”，蕴含着巨大的能量，开掘这种潜质和能量，单靠开掘“智力因素”还不全面，还要使之感受到关心、鼓励、尊重，使之感受到教师给予的爱，就可以使之全身心地获得“调动”，从而以最大的热情，投入到学习、生活中去，努力使自己在德、智、体诸方面全面发展。在教育教学过程中，老师要用热切的关注，及时地发现学生的优点，并加以赞美，而且让学生们从我每天的笑容中开始他们一天的学习生活，使他们不论是在课上还是课下，都能从一丝一毫中体会到老师的关爱。
在课堂上，教师动情投入的教态，能让学生受到感染，这之间不再是简单的教与被教的关系，而是一种情感的交流。教师可以因为一道疑难问题的正确解答而同学生们一起欢乐，可以由于一段有趣的知识和同学们一起露出会心的笑容……这时，教师根本不必隐藏自己内心的情感，不必故意戴上严肃的面具，否则和学生之间就总会有一层隔阂。老师殷切的期待、鼓励，已帮助学生树立了自信心，学生从老师的关爱、赞美中获得了信心和力量。 在课下，教师和学生之间的言语沟通必不可少。学习以外的话题也可以拿来尝试，如家庭、人生、理想、情感，均是不可多得的内容，用接近于孩子们的语言、思想与他们一同回顾难忘的童年、畅谈美好的未来，在不知不觉之中，距离缩短了，心贴得更近了，也许这就是朋友。我要求自己有意识地去参与学生们的活动，一起体育训练、一起跳绳、一同布置教室，这样孩子们渐渐地会主动地与你接近，主动地与你诉说心事，觉得你是他们中的一份子。 当然，作为一个人，都会犯错误，更何况是些孩子了，面对学生的错误，千万不能刻意地责骂，甚至是侮辱，因为每一位孩子都懂得羞惭，会导致自尊心受伤害，可能从这一刻起，他开始从不喜欢你这个老师，到对你教的这门课失去信心和兴趣，直至一蹶不振。如果教师能多一些了解，多一些关心、帮助，多一些宽容，多一些鼓励，结果可能就不一样了。