管理的常识PPT课件分享
该套PPT课件主要从什么是管理、什么是组织、什么是组织架构、什么是领导、什么是激励、决策如何有效、什么是计划七个方面进行了介绍。无论是拿来自己学习还是与别人分享，都是不错的。
下面小编就带你提前预览下该套课件的具体内容吧。本套PPT内训课件共71页，小编这里仅分享了部分内容，完整内容大家领取后慢慢欣赏吧。
1、为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？
2、为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？
3、影响人们有效工作的关键因素是什么？
4、人们为什么会流动？
5、为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？
6、计划没有变化快？
7、管理真正的价值到底在什么地方？
管理学知识点整理 一．管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 1.管理的载体是组织。组织是将一定的人员有系统的安排在一起，以达到某些特定的目标。 2.组织的三个共性：人、目的、结构 3.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会特征，管理的主体是领导者，管理的任务、职能与层次 二、管理的职能与性质 1.职能：决策/计划、组织、领导、控制 2.管理的二重性：自然性和社会性，科学性与艺术性 三、管理者的角色与职能 1.管理者角色： 人际角色－ 挂名首脑、领导者、联络者 信息角色－－信息收受者、传播者、发言人 决策角色－－企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者 2.管理者的技能 技术技能 人际技能 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 四、基本原理（不要求） 1.系统原理：定义——系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。要点——整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性 生产力 自然属性 合理组织生产力 对各种资源进行整合、协调 自然属性只与生产力 发展水平相关 （共性） 生产关系 社会属性 维护和完善生产关系 不同的生产关系，会使管理的思想、 目的、方法、方式呈现一定的差异， 从而使管理具有特殊性的个性 社会属性是生产关系与社会制度的体现和反映，又反作用于生产关系和社会制度 （个性） 社会制度 相互制约、 相互联系
2.人本原理 3.责任原理 4.效益原理 五、管理学中的人性假设（XY理论） 1.西方管理理论中的人性假设 经济人：社会人：自我实现人：复杂人： 2.中国传统文化中的人性假设 人性善----孟子，“人皆有不忍之心”。 人性恶----荀子，“人之性恶，其善者伪也”。 人性既善又恶----世硕，“各有阴阳，善恶在所养焉”。。 人性非善非恶----告不害，“生之谓性”，“食色，性也”。 六、管理理论的形成与发展 （一）管理思想发展阶段： 早期管理思想阶段（18世纪以前） 管理思想的萌芽阶段（从18--19世纪末） 古典管理理论阶段（19世纪末--20世纪30年代） 行为管理理论阶段（20世纪30年代到？） 现代管理理论阶段（20世纪60年代至今） （二）主要论点 (1)斯密的经济人观点与劳动分工论 (2) 企业所有权和管理权的关系 (3) 欧文的人事管理 (4)巴贝奇的作业研究与报酬制度 (5)关于管理人员所应具备的品质 （三）古典管理理论阶段 泰罗（科学管理原理）法约尔（现代经营管理之父）马克斯·韦伯（权力3种类型：法理、传统、超凡以理性为指导，不受个体影响） （一）泰勒试验 泰勒，美国人，工程师，科学管理之父。 主要著作：《科学管理原理》(1911年) 内容：科学管理理论(泰勒) (1) 工作定额时间研究工作日写时 (2) 标准化 (3) 能力与工作相适应 (4) 差别计件工资制 (5) 计划职能与执行职能相分离 (6) 职能工长制 (7) 在管理控制上实行例外原则 （二）组织管理理论 1. 法约尔的组织管理理论 ①企业的基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理 ②管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制 2.管理的14项原则： 分工权力与责任
管理没有对错，只有面对事实解决问题； 1、管理就是让下属明白什么是最重要的 2、管理不谈对错，指示面对事实，解决问题 3、管理是“管事”而不是“管人” 4、衡量管理水平位的唯一是能否让个人目标与组织目标合二为一 5、管理就是让一线员工得到并可以使用资源 管理只对绩效负责 管理是一种分配（利益、权益、责任） 管理始终为经营服务（经营：做正确的事） （管理：把事做正确） 1、管理做什么必须由经营来决定 2、管理水平不能超越经营水平 管理是一种分工 权利归属于组织而非个人 激励要以团队精神为导向 有效管理的第一个特征：时间管理 第二个特征：系统思考（认知到个人和组织的关系、整体和局部的关系） 第三个特征：培养人 企业组织的管理内容 企业的管理内容包括：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理和文化管理 计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题 目标管理实现的三个条件： 1、高层强有力的支持 2、目标要能够检验 3、使目标清晰 计划管理的对象是资源，资源是目标实现的条件； 流程管理：解决人与事是否匹配的问题 流程管理：1、打破职能习惯 2、培养系统思维习惯 3、形成绩效导向的企业文化 组织管理：回答权利与责任是否匹配的问题 关键：专业化、分权 战略管理：解决企业核心能力的问题 战略管理包括：有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。
文化管理：解决企业持续经营的问题 一家企业的文化之根源，是企业领导人的思维因果和管理方式的体现。 人事制度——人的管理——企业管理方式——核心价值观——企业文化 什么是组织： 组织是为目标存在的，组织里的人与人是不平等的 组织的存在时为了实现目标，组织管理的存在时为了提升效率 1、公司不是一个家（组织中我们是用目标、责任、权利来连结，而不是以情感来连结的）正式组织：运用权力、责任和目标来连结人群的集合 非正式组织：用情感、兴趣和爱好来连结人权的集合 2、组织必须保证一件事是同一组人在承担（是否存在同一个事情有两组人在做，同一个责任由两组人在承担） 3、在组织中人与人公平而非平等（组织强调服从，而非平等） 4、分工是个人和组织连结的根本方式 组织因目标而存在 组织的目标应该明确而且单纯，特别要强调的是时间。 对于企业组织而言，他的目标非常简单，持续的获利能力 组织内部的关系是奉献 1、工作评价来源于工作的相关者 2、“绝不让雷锋吃亏”，这是华为公司企业文化中非常重要的一个准则。（奉献着定当得到合理的回报） 3、激励和宣扬组织的成功而不是个人的成功。（一个好的组织里的每一个成员的第一要件是：主动关心别人的需求） 1、管理者需要学会混沌的思维方式（相对均衡的思维方式而言） 2、组织需要构建自己的弹性能力（不借助任何外力，能够自己加压，自我超越的能力）。海尔——质量之路——服务战略——组织流程再造——全球化 3、在组织内部打破均衡状态 4、实现组织学习（问题的关键不在于是否要建立学习型组织，而是如何实现组织学习） 什么是组织机构 组织结构就是让权力和责任的关系匹配。 （公司设定多少个副职，或者多少个经理岗位，最重要的是看有多少责任需要分配，这里没有臃肿或者管理人员太多的问题，最重要的是要界定责任）重要的不是岗位，而是责任。 组织结构所要解决的是权力与责任关系是否匹配的问题 组织结构更要依据责任而不是权力来设定 组织结构可以重新建立组织和个人之见的心理契约（预期管理） 组织结构设计原则 1、指挥统一，一个人只能有一个直接上司
管理学基础知识讲解 一、管理概念 管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。（泰勒） 管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法约尔） 管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（德鲁克） 管理就是决策。（西蒙） 管理是指根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。（系统论学者） 管理是社会组织中，为了实现既定目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多） 二、管理的定义： 在特定环境下，通过计划，组织，领导和控制等行为活动，对组织所拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。 【管理的目的】: 任何领域的管理目的，都是为了“更有效”地实现管理目标，即追求最佳效率和效果,使组织以尽量
少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的. 三、管理职能 职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利· 法约尔提出 的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。 我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。 （一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案） （二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应 人员隶属关系的权责角色结构。l 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。l 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等l 要处理好管理层次与管
- 管理学基础知识 1、你如何理解管理的自然属性和社会属性、科学性和艺术性？ （1）管理的自然属性和社会属性 任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有二重性，既是物质资料的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质），也是马克思关于管理问题的基本观点。 ①自然属性，反映了人同自然的关系，与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。 ②社会属性，反应的是生产关系与社会制度的性质，管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。 （2）管理的科学性与艺术性 ①管理学是一门科学。管理是一门科学是指管理学的理论、原理和一般方法使人们对于各种客观规律的概括和总结。违反管理的原理、原则和一般方法，会受到规律的惩罚，导致管理的失败。管理的科学性体现在科学的规律性、严密的程序性和先进的技术性三个方面。 ②管理学是一门艺术。管理是一门艺术指的是管理有极强的环境依赖性，管理者在实际工作中，要因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，领悟管理的核心，在实践中去丰富和推进。管理是一种随机的创造性工作，它不能单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，管理是一种艺术。同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。所谓未知的、活的、模糊的因素即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传。随着科学技术的发展和管理科学的发展，那些未知的、模糊的、活的领域会越来越少，但需要人们提高管理艺术水平的要求却越来越高。管理的艺术性具体体现在巧妙的应变、灵活的策略和完美的协调上三方面。 ③管理是科学和艺术的统一。管理是科学与艺术的统一，是客观规律与主观能动性的统一。管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。
一、管理的概念 管理的目的是为了实现预期的目标；管理的本质就是协调；协调的中心是人；协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术。 二、管理的职能 1.计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。 2.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能 3.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 4.控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。 5.创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 三、管理学基础理论 （一）泰罗的科学管理理论 泰罗（泰勒）是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。泰罗的科学管理理论把人看成“经济人”。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。 科学管理理论 泰罗创立的科学管理理论的主要管观点： 1.科学管理的根本目的——谋求最高工作效率 2.达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法 3.实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度： 1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率； 2.在工资制度上实行差别计件制； 3.对工人进行科学的选择，培训和提高； 4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广； 5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。 行为科学理论 乔治·埃尔顿·梅奥，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学——人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。“行为科学”的早期理论——人群关系论代表人，行为科学把人看成“社会人”，即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。 行为科学管理理论始于，梅奥的霍桑实验，该项研究的结果表明，工人的工作动机和行为并不仅仅为金钱收入等物质利益所驱使，他们不是“经济人”而是“社会人”，有社会性的需要。梅奥因之建立了人际关系理论，行为科学的前提也称为人际关系学。1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出行为科学这一名称。1953年正式把这门综合性学科定名为“行为科学”。 1.霍桑试验 1924年－1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社
管理学知识点总结 1、管理学概论 1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组 织不断的协调活动。 特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。 性质：二重性（自然属性和社会属性） 2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。 3、管理者与管理对象 分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同） 4、管理者的角色 ①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实 施和完成。（企业家、干扰对付者、资源分配者） 5、管理者的素质与技能 素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心 理素质。 技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关 系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全 局性的复杂关系。 6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。 2、管理思想与理论的形成和发展 1、古典管理理论 ①科学管理之父--泰罗 A 科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动
生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使 用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行 例外原则。 B 法约尔一般管理理论遵循的原则： 纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、 公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 ②韦伯行政组织理论主要内容 三种权力类型：1）理性—合法的权力2）传统的权力3）超凡的权力 韦伯—理想行政组织体系的特点：1）明确的分工2）自上而下的等级体系3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系 2、行为管理理论 霍桑试验—四个阶段 ①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验 梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三 1）职工是“社会人” 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效 率的关键。3）企业存在着非正式组织 组织行为学研究的范围：1）个体行为2）团体行为3）组织行为 3、现代管理理论 ㈠管理过程学派：创始人-法约尔。主要观点：把管理学说与管理职能联系起来。 ㈡经验学派：代表人物:德鲁克、戴尔。 ㈢系统管理学派：强调以系统的观点解决问题。 ㈣决策管理学派：以西蒙为代表，他认为管理就是决策。
管理基础理论知识 管理基础理论知识1.管理是一个过程。是一个协调工作活动，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，也就是“正确的做事”,不浪费资源。效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。在成功的组织中，高效率和高效果是相辅相成的。2. 管理过程一般划分为计划、组织、领导、控制。计划是定义组织的目标、制订战略和计划以实现组织的目标。组织是决定需要做什么、怎么做、谁去做。领导是指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。控制是监控活动以确保它们按计划完成。3.管理者需要3种基本的技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识、比如工程、计算机、财务等。人际技能：与员工沟通、激励、引导和鼓舞员工热情和信心的能力。概念技能：管理者对于复杂情况进行抽象和概念化的技能。4.管理的权变理论：因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。管理者需要在不同的情境下采用不同的管理。5.组织的3个特征：明确的
目的、由人员组成、有精细的结构。今天的组织发生着变化，正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。6.管理的普遍性：对于所有的组织，管理都是绝对必要。无论是组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家。7.著名的管理学家亨利法约尔提出了14条基本管理原则：【1】工作分工：专业化通过使员工的工作更有效率，从而提高了工作的产出【2】职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行驶职权的地方，都应该建立责任。【3】纪律：员工必须遵守和尊重组织的规则。【4】统一指挥：每个员工应该只接受来自一位上司的命令【5】统一方向：组织应该具有单一的行动计划指导管理者和员工【6】个人利益服从整体利益：任何员工个人或员工群体的利益不应置于组织的整体利益之上。【7】报酬：对员工提供的服务必须付给公平的工资【8】集中：是上级参与决策制定的程度【9】等级链：从最高层管理到最底层管理的直线职权是一个等级链【10】秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上【11】公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属【12】人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺。【13】首创精神：允许员工发起和实施计划将会调动他们的极大热情。【14】团结精神：鼓励团队精神将会在
For personal use only in study and research; not for commercial use 管理的常识 如何带领员工每天做好每一件事 前言管理就是把理论变为常识 第1章什么是管理 管理的理解 对绩效负责的管理观 管理解决的三个效率 如何能管理有效 企业组织的管理内容 第2章什么是组织 组织的理解 组织因目标而存在 组织内的关系是奉献关系 组织处在不确定的商业世界中 第3章什么是组织结构 组织结构是自我约定的关系 组织结构的功效 组织结构设计原则 组织结构需要配合企业发展的需要 组织结构特殊效能 常用组织结构优劣势分析 第4章什么是领导 领导的理解 领导者和管理者 领导的技能 经典领导理论的应用理解 应该适应领导者的风格而非改变他 没有不好的士兵，只有不好的将军 找到途径满足需求目标就会达成 对职业经理人的管理方式 核心人才的管理方式 如何让授权有效 利用环境 向上管理 第5章什么是激励 人为什么工作 涨工资并不会带来满足感 最低层次的需求如果得不到满足影响力最大 人不流动也许是因为安于现状不求发展 不要满足需求而是引导需求 满足感并不一定带来高绩效 激励不发挥作用的情况
不公平是绝对的 人会成为他所期望的样子 金钱是最重要的激励措施 成本最低而且最有效的四种激励措施 第6章决策如何有效 决策的目的是为了执行 重大决策必须是理性决策 集体决策个人负责 个人决策的局限性 快速而有效决策的五种方法 群体决策不是最好的决策 第7章什么是计划 目标是不合理的 一定要在意行动 计划管理如何推动企业发展 制定计划的关键 计划的有效性 目标管理 为什么“计划没有变化快” 结束语员工的绩效由管理者决定 向下负责：为下属提供机会 参考文献 陈春花 ◎集教授、总裁与政府咨询顾问于一身的传奇女性。 ◎华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师 广州市政府决策咨询专家 《北大商业评论》副主编 广东省青年科学家协会副会长 ◎新加坡国立大学企业管理研究生院、中国人民大学商学院、南京大学商学院、厦门大学管理学院客座教授 ◎曾任山东六和集团总裁，先后出任康佳集团、科龙集团、TCL集团、美的家电、南方航空、广东电信等公司管理顾问 ◎代表作《管理的常识》、《手比头高》、《冬天的作为》、《中国企业的下一个机会》
管理的常识应用 在现代社会中，管理是一种普遍存在且至关重要的活动。无论是企业组织还是个人家庭，管理都是必不可少的一部分。本文将以管理的常识应用为主题，探讨管理在不同领域中的应用。 一、企业管理的常识应用 在企业管理中，管理者需要具备一定的管理常识，以确保企业运作的高效和顺畅。首先，管理者应具备良好的组织能力。他们需要合理分配资源，制定明确的目标和计划，并组织团队成员合作，实现企业的长远发展。其次，管理者应具备良好的沟通能力。他们需要与员工进行有效的沟通，了解员工的需求和意见，并及时解决问题，保持良好的工作氛围。此外，管理者还需要具备决策能力和问题解决能力，能够在复杂的环境中做出正确的决策，并迅速解决问题，以确保企业的正常运转。 二、团队管理的常识应用 在团队管理中，管理者需要运用一些管理常识，以提高团队的凝聚力和工作效率。首先，管理者应根据团队成员的特点和能力，合理分配任务和角色，使每个人都能发挥自己的优势。其次，管理者应建立一个积极的团队文化，鼓励团队成员相互合作和支持，并及时给予表扬和奖励，以提高团队成员的工作积极性和归属感。此外，
管理者还应定期组织团队会议和培训，提高团队成员的专业知识和技能，以适应市场的不断变化。 三、项目管理的常识应用 在项目管理中，管理者需要灵活运用一些管理常识，以确保项目的顺利进行和高质量的交付。首先，管理者应制定详细的项目计划和时间表，明确项目的目标和里程碑，并合理安排资源和人员，以确保项目按时完成。其次，管理者应建立一个有效的沟通机制，与项目团队成员保持良好的沟通，并及时了解项目进展和问题，以便及时调整和解决。此外，管理者还应具备风险管理能力，能够及时识别和应对项目中的风险和挑战，以确保项目的成功完成。 四、个人生活管理的常识应用 管理的常识不仅适用于企业和团队，也适用于个人生活。在个人生活管理中，我们可以运用一些管理常识，提高生活的质量和效率。首先，我们可以制定明确的个人目标和计划，并制定相应的时间表和步骤，以实现自己的理想和愿望。其次，我们可以运用时间管理的技巧，合理安排时间，优先处理重要和紧急的事务，提高工作和生活的效率。此外，我们还可以运用一些个人效能管理的方法，如积极思维、自我激励和压力管理，以提高个人的工作能力和生活幸福感。
集体决策，个人负责 多年的管理观察使我发现在我们的日常管理中，最多看到的现象是个人决策，集体负责。很多时候，决策是一个人确定，但是要集体来讨论，来承担，而且常常借助于集体的力量来体现个人的意志，这是特别需要纠正的错误。 集体决策 选择集体决策，是因为集体决策是一个风险相对小的决策，因为这是集合群体的智慧，相互碰撞和选择迁就的结果。因此集体决策就有它的局限性：集体决策不是最好的决策，同时集体决策是一个折中的选择；但是正因如此，集体决策有着最重要的特性，即它是一个风险比较小的决策。 管理者所要做的是保证整个经营过程良性和持续，因此如何降低风险就是管理者优先选择的逻辑，在这个前提下，集体决策就是最好的选择。当然集体决策并不意味着“跟着签字”，上边签，下边也签。而是要告诉每一位参与决策的人，我们能做什么样，我们行为的边界是什么，以及相配套的奖惩制度。只有这样，人们在签字时才会真正尽自己的责任，才会有将工作做好的动力。做到集体决策有效，需要团队的智慧，至少需要满足这样一些条件：①相对少的人数并能够信
任；②互补的技能；③共同责任感基础上的具体目标和共同的工作方法。 1.相对少的人数并能够信任 集体决策的第一个前提是决策成员的相互信任，这种信任需要成员的坦诚和相互沟通，更重要的是需要改变日常的一些管理习惯，注意以下常见的问题： ·是否可以短时高效地举行会议。举行会议是决策最常见的工作方式，这种工作方式要求能够采用大家接受的形式处理问题、交流看法并明确各自的职责，这种工作方式要求必须能够达成共识并形成决议，如果会议议而不决，甚至经常无法把会议进行下去，经常跑题、经常争论并坚持各自的见解，恐怕就无法进行有效的决策了。 ·是否能够高频度无障碍地交流沟通。无障碍的经常性的沟通是决策有效的最关键因素。在多数情况下，得不到好的结果是因为彼此的不理解和信息不对称。因此在决策层面需要做沟通渠道的设计，沟通信息的正式传递，沟通信息的发布以及沟通方式的设计，需要不断地进行沟通的评估和培训，使得每个成员能够顺畅地沟通。 ·是否都能开诚布公相互配合做事。如果集体决策需要用一种状态来描述，那就是开诚布公相互配合。记住，集体决策是一个相互依赖的关系，不是管理与被管理的关系，是支持和分工的关系。很多情
管理的常识：组织、团队、计划与决策 管理的常识 一、组织与团队 组织是一种社会协作系统，是一个基于相互依存关系的生态系统，其中的每个成员都具有一定的权力和责任，为了实现共同的目标而进行协调和合作。团队是一种基于共同价值观和目标的小组，其中的每个成员都扮演着不同的角色，并通过相互协作来实现共同的目标。 以下是组织与团队的一些常见概念： 1.组织结构：指组织内部的部门划分、职责分配、层级关系等基本结构。 2.团队合作：指团队成员之间相互依存、相互支持、相互合作的关系。 3.组织文化：指组织内部共同的价值观、信仰、知识、习俗和行为方式等。 4.组织变革：指组织为了适应外部环境的变化和内部发展的需要，对组织结 构、管理制度、工作流程等进行调整和改进。 在组织与团队方面，以下是一些常见的管理问题及其解决方法： 1.部门之间沟通不畅，导致工作重复、资源浪费等问题。解决方法：建立有 效的沟通渠道，加强信息共享和协作。 2.团队成员之间合作不紧密，导致工作效率低下。解决方法：加强团队建设， 提高成员之间的信任和合作意识。 3.组织文化不健康，导致员工流失率高、工作氛围差等问题。解决方法：建 立积极向上的组织文化，提高员工的工作满意度和归属感。 4.组织变革过程中遇到阻力，无法顺利实现变革目标。解决方法：加强宣传 和沟通，提高员工对变革的认同和支持，同时采取有效的变革措施，逐步推进变革。 二、计划与决策
计划是一种具有预见性的行动方案，决策是一种根据一定标准对多个备选方案进行选择的过程。计划与决策是管理的基本职能之一，对于组织目标的实现具有重要的指导作用。 以下是计划与决策的一些常见概念： 1.目标制定：指根据组织的战略目标和实际情况，制定具体的、可测量的、 可达到的、相关的目标。 2.计划制定：指根据目标制定具体的、可操作的行动方案，并对方案进行优 先级排序和时间安排。 3.决策分析：指根据一定的标准对多个备选方案进行评估和分析，并做出决 策。 4.计划调整：指根据实际情况对计划进行必要的调整和修改，以保证计划的 适应性和可行性。 在计划与决策方面，以下是一些常见的管理问题及其解决方法： 1.目标制定不合理，导致无法实现或难以评估。解决方法：在制定目标时， 要充分考虑组织的实际情况和战略需求，确保目标的可实现性和可评估性。 2.计划制定不周全，导致无法顺利实施或无法达到预期效果。解决方法：在 制定计划时，要充分考虑各种可能的情况和风险，制定相应的应对措施，确保计划的周全性和可行性。 3.决策分析不充分，导致做出错误的决策或无法达到预期效果。解决方法： 在决策前要对备选方案进行充分的评估和分析，确保决策的科学性和可行性。 4.计划调整不及时，导致无法适应外部环境的变化或无法及时解决问题。解 决方法：要时刻关注外部环境的变化和实际情况，及时对计划进行调整和修改，以保证计划的适应性和可行性。 三、沟通与协调 沟通是一种信息传递和交流的过程，协调是一种协商和调整的过程。沟通与协调是管理中的重要环节，对于组织内部的协作和外部的合作关系都具有重要的意义。
管理常识：实现组织目标的14个关键步骤 管理的常识 管理是指在特定环境下，通过对组织内的人、财、物、信息等资源的协调和整合，实现组织目标的过程。以下是管理的主要方面和常识的详细描述：1.目标和规划 目标和规划是管理的基础。组织需要明确自己的使命、愿景和价值观，并以此为指导制定长期和短期目标。然后，根据目标制定详细的计划，包括关键绩效指标（KPIs）和时间表。目标和规划为组织提供了明确的前进方向和行动路线。 2.团队和沟通 团队是实现组织目标的基本单位。有效的团队需要具备多样性、开放性、自我管理、灵活性和创造性。沟通是实现团队协作的关键，包括上行沟通、下行沟通和平行沟通。良好的沟通技巧可以帮助团队成员更好地了解彼此的想法和需求，提高工作效率和团队凝聚力。 3.领导力与激励 领导力是指影响和引导他人实现组织目标的能力。优秀的领导者具备战略眼光、信任和尊重他人、善于沟通和协调、能够为团队提供支持和指导。激励是激发员工积极性和创造性的重要手段。领导者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施，如奖励、晋升机制、培训等，以激发员工的积极性和工作热情。 4.决策与问题解决 决策是管理过程中重要的一环。决策需要基于事实、数据和经验进行，同时需要考虑可能的风险和后果。问题解决是指针对组织面临的问题或挑战，采取有效的措施进行解决或改善。问题解决需要清晰的界定问题、收集信息、制定解决方案、评估结果和实施改进措施。 5.风险管理
风险管理是指在组织运营过程中，通过预测、评估和控制潜在的风险，降低风险对组织目标的影响。风险管理需要建立完善的风险管理制度和流程，包括风险识别、评估、监控和应对措施。同时，组织需要定期对风险管理效果进行评估和改进，以应对不断变化的风险环境。 6.流程与标准化 流程是组织运营的基础，包括一系列连贯的步骤和环节。通过流程化，组织可以明确工作流程、提高效率和质量。标准化则是实现流程化管理的关键，通过制定统一的标准和规范，确保流程的稳定性、可重复性和可靠性。流程与标准化可以降低成本、减少浪费和提高组织的整体运营效率。 7.变革管理 变革管理是指在组织面临挑战或变化时，采取有效的措施进行适应和变革。变革管理需要清晰地认识到组织变革的必要性、制定变革计划、宣传推广变革、确保变革过程中的员工支持和培训，以及评估变革效果。变革管理可以帮助组织在不断变化的环境中保持竞争力和适应性。 8.绩效与评估 绩效与评估是管理过程中的重要环节，旨在衡量员工和组织的业绩和效果。通过绩效与评估，组织可以了解自身的发展状况、发现存在的问题并采取改进措施。绩效与评估需要建立完善的评估体系和标准，包括绩效指标设定、周期性评估、反馈和奖惩措施等。同时，绩效与评估也需要关注公正、透明和可靠性，以维护员工的积极性和工作动力。 9.培训与发展 培训与发展是指通过教育和培训提高员工的技能和能力，以支持组织的长期发展。培训与发展需要结合员工的职业规划和组织的需求，制定完善的培训计划和实施方案。培训内容可以包括技术技能、管理技能、沟通能力、团队协作等方面。通过培训与发展，组织可以提高员工的综合素质和竞争力，进而提升组织的整体绩效。 10.客户关系管理
管理方面有着丰富的经验 1、什么是管理 管理是指通过某种或几种特定的方法和手段，对人或物产生一定作用的影响，达到使之更好地为管理者服务的目的。 2、酒店管理的内容包括： （1）、人力资源管理；（2）、物质管理；（3）、工程设备管理；（4）、业务管理；（5）、质量管理；（6）、财务管理。 其中“人”是酒店管理的核心，酒店管理是利用人达到目的的过程，对人的管理也分为对自己的管理和对别人的管理。 3、酒店管理的职能包括： （1）、计划；（2）、组织；（3）、指挥；（4）、协调；（5）、控制（包括事情前后控制）。 4、酒店管理的原则： （1）、统一指挥； （2）、层次管理。 注：酒店管理中要注意一定的方式方法，要明白任何一种方式方法均不能解决所有问题，同时任何一种方式方法均不是解决问题的唯一途径。 5、酒店管理中应注意的问题： （1）、制定完善的制度，加强员工的培训； （2）、以身作则，敢于管理，指示明确，抓好细微之处，做到“在关键的时候，出现在关键的位置，解决关键的问题”； （3）、奖罚分明，注意公平公正，合法合理； （4）、勿吝啬赞扬别人； （5）、注意做好双向、多向的沟通协调； （6）、注意处理好“小团体主义”。 二、酒店工程部内部管理 （一）、概述： 酒店的工程部是负责酒店的电力、电梯、空调、给排水、锅炉等系统的运行管理，设备设施的维修保养等职责，所以说酒店工程部既是一个后勤支持部门，更是一个酒店正常营业中不可缺少的重要部门，堪称是酒店的心脏部门。 工程部的管理需要有科学性和严密性，这是因为它本身就具有很强的技术性，同时它还直接或间接地与客人联系在一起。客人来到酒店除了基本的食、宿外，还需要得到物质上的、精神上的享受，而这种享受又在很大程度上是依赖于完善的、确保正常运行的设备和设施，离开了这些，酒店的正常营业、服务质量就没有了支撑点，就没有了后盾。 作为酒店的工程部经理，抓好工程部的内部管理工作的主要目的是： （1）、确保部门运作以及各动力系统、设备设施的正常运行，从而确保酒店的安全及正常营业，确保对客服务，维护酒店的声誉，使酒店星级评定得到保证。 （2）、合理科学地管理安排好部门的人力和工作，加强培训，确保工作质量，不断提高工作效率。 （3）、确保酒店和部门的各项管理制度、操作流程以及酒店管理当局的指示精神得到贯彻落实。 （4）、在确保酒店的经营管理、对客服务和酒店格调的前提下，抓好开源节流，降低能耗的工作，节约费用开支。
1234章 1。简述管理的定义，你认为应从哪几个方面理解其含义? 答：管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程. 应从以下方面理解：管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的;管理的本质是协调;协调是运用各种管理职能的过程。 2.根据亨利.明茨伯格的一项广为引用的研究,管理者扮演着十种角色请介绍主要内容。 答：人际角色:代表人,领导者，联络者。 信息角色：监督者，传播者，发言人。 决策角色：企业家,干扰应对者,资源分配者，谈判者。 3。管理应具备哪三种技能？图示不同层次所需要的管理技能比例。 答：概念技能,技术职能，人际技能。 高层管理，中层管理，基层管理，人际技能相等，等级越高概念技能越强，技术技能越低。 4。什么是管理的两重性？他们之间的关系是怎样的？ 答：管理的两重性：自然属性与社会属性。关系：相互联系相互制约。 5.简述泰科学管理理论的主要内容。 答：1科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 3实施科学管理的核心问题，是要求'管理人员和工人双方在精神上和思想上来个彻底变革. 6。简述梅奥的人际关系学说的主要内容。 答：1企业职工是‘社会人'。 2满足工人的社会欲望，提高工人的士气,是提高生产效率的关键。 3企业中实际存在着一种‘非正式组织'4企业应采用新型的领导方法 7。马克斯.韦伯将权威分为哪三类？他赞同哪一种？ 答：分为：超凡的权威，传统式的权威，理性～合法的的权威.他赞同理性合法权威。 五、论述管理二重性原理对建设中国特色社会主义企业管理的指导意义。 答：我国经济体质改革的目标是建立中国特色社会主义的市场经济体质，目前正处于艰难的转变之中。由于历史的原因和具体的国情，我国仍处在社会主义初级阶段,需要在以公有制为主体的条件下发展多种所有制经济。在我国，企业管理的形式正在发生急剧的变化,但管理的社会属性并未发生根本性的改变.从总体上看，我国的企业及其他社会组织的管理都是为建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目的都是为了使人与人之间关系以及国家、集体、和个人的关系更加和谐。 567章 1，集体决策有何优缺点？ 答:集体决策优点：能更大范围的汇总信息。能拟定更多的备选方案。能得到更多的认同。能更好的沟通。能做出更好的决策。缺点：花费较多的时间，产生'群体思维’，责任不明。 2，古典决策理论的主要内容？ 答：1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报. 2决策者要充分了解有关备选方案的情况. 3决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系 4决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获得最大的经济利益。 3，行为决策理论的主要内容？ 答:1人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力、和计算能力是有限的。 2决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时,直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。 3由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报,也只能做到尽量了解各备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。 4在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。 5决策者在决策过程中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案
管理基本知识 1．试述管理的概念及其含义 概念：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便达成既定的目标的过程。 含义： 1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的进行的过程； 2）管理是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的过程：计划、组织、领导和控制； 3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标； 4）管理是在一定环境下展开，既适应有反作用于外部环境。 2．试述管理的基本职能及其基本内涵 计划：外部环境及内部条件研究、制定决策、编制计划； 组织：组织设计、人员配备、运行组织、监督组织运行； 领导：指导、协调、激励 控制：制定控制标准、衡量实际工作、鉴定偏差及其采取纠偏措施。 3．什么是行业退出障碍（壁垒）？影响行业退出障碍的基本因素有哪些？请举例说明 行业退出障碍是指企业从某一行业经营退出所遇到的成本和其他阻碍因素的总和，它决定已在某行业经营的在位企业退出该行业的门槛高低。 基本影响因素有： 1）资产专用性：资产专用性越高，退出障碍越高 2）退出成本高低。如员工再就业培训费、企业已签合同的续约费等 3）心理因素 4）政府和社会的限制 4．什么是行业进入障碍（壁垒）？影响行业进入障碍的基本因素有哪些？请举例说明 行业进入障碍是指企业进入某一行业经营所遇到的、企业必须付出的成本或不能享受的优惠，而这些已在位企业现已不必付出或可以享受优惠，它决定进入某行业的门槛高低。 基本影响因素有： 1）规模经济：规模经济性越强，进入障碍越高 2）产品差别：产品差别性越显著，进入障碍越高 3）在位优势：如经营经验、对原材料供应渠道的占有、地理优势、政府优惠等 5．影响公司经营环境的主要因素有哪些？ 1）政治和法律环境 2）社会和文化环境 3）经济环境（分宏观和微观两个层面） 4）技术环境 5）自然环境 6．企业组织中对不同层次管理人员在技能要求上有何不同？ 1）管理技能的三个方面 2）高层管理人员：概念、人际、技术 3）基层管理人员：技术、人际、概念 4）人际技能对每一层次的管理人员都重要 7．简要回答西方管理理论的演变过程 1）古典管理理论。代表人：泰罗、法约尔、韦伯 2）行为科学管理理论。人际关系学派，人性假设理论 3）管理理论丛林。定量管理学派，系统学派，权变学派，决策学派 8．在管理科学发展的过程中，有哪几种主要的人性假设理论？请说明 1）经济人 2）社会人 3）自我实现的人 4）复杂人
管理的常识 第一章：什么是管理 管理没有对错，只有面对事实解决问题 一、管理的理解 第一、管理就是让下属明白什么是最重要的 第二、管理不谈对错，只是面对事实，解决问题 第三、管理是“管事”而不是“管人” 第四、衡量管理水平的唯一标准是能否让个人目标与组织目标合二为一 第五、管理就是让一线员工得到并可以使用资源 二、对绩效负责的管理观 第一、管理只对绩效负责 第二、管理是一种分配----责权力 第三、管理始终为经营服务 三、管理解决的三个效率 第一、管理解决的第一个效率：使劳动生产率最大化的手段是分工 第二、管理解决的第二个效率：使组织效率最大化的手段是专业化水平和等级制度的结合 第三、管理解决的第三个效率：使个人效率最大化的手段是个人创造组织环境，满足需求，挖掘潜力 注：劳动效率、组织效率和个人效率是一个不断递进的过程，先有劳动效率的获得，再寻求组织效率，之后再发挥个人效率，才能达到最好的结果 四、如何能管理有效 有效管理者的三个特征：时间管理、系统思考和培养人 五、企业组织的管理内容 企业的管理内容包括计划管理、流程管理、组织管理、战略管理和文化管理，这个顺序不能颠倒、不能打乱、也不能只做一个而忽略其他 一个好的企业管理，是需要这五项内容和谐发展、协同作用的，而这五项内容的协同就是企业的系统能力。 计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题 流程管理：解决人与事是否匹配的问题 组织管理：回答权利与责任是否匹配的问题 战略管理：解决企业核心能力的问题 文化管理：解决企业持续经营的问题 计划管理、流程管理和组织管理被称为基础管理，这是企业生存的关键。战略管理和文化管理是更高一个层面的管理，不要把战略管理和文化管理放在企业管理的基础上来做，那样会适得其反 第二章什么是组织 组织是为目标存在的，组织里的人与人是不平等的。 一、组织的理解组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提升效
管理学 一、管理与管理学 （一）定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 （二）管理的职能 法国管理学者法约尔最初提出把管理的基本职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。后来，又有学者认为人员配备、领导激励、创新等也是管理的职能。 （三）管理者的角色和技能 1.亨利.明茨伯格： ①人际角色：代表人、领导者、联络者 ②信息角色：监督者、传播者、发言人 ③决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈 判者2.罗伯特.卡茨：技术技能、关系技能、概念技能 技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能； 人际关系技能是与人共事，理解别人，激励别人的能力； 概念技能是管理者对复杂情况进行分析，诊断，进行抽象和概念化的技能。 二、管理思想的发展 （一）中国传统管理思想 要点：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治（二）西方古典管理理论 马克斯·韦伯与法约尔、泰勒并称为西方古典管理理论的三位先驱，并被尊为管理过程学派的开山鼻祖。 1.泰勒（科学管理之父）：科学管理理论，侧重于在工厂中提高劳动生产率的问题，代表作为《科学管理原理》。 2.法约尔：组织管理理论，侧重于高层管理理论，代表作为《工业管理与一般管 理》。 3.马克斯·韦伯（组织理论之父）。
（三）人群关系理论 1.梅奥—霍桑实验：从霍桑实验中，梅奥认为影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人本身。 2.主要内容：①工人是“社会人”而不是“经济人”；②企业中存在着非正式组织；③ 新的领导能力在于提高工人的满意度。 （四）中国现代管理思想的发展 （1）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变； （2）由政府管理向民营化管理转变； （3）由首长管理向人性化管理转变； （4）由科学管理向信息化管理转变； （5）由国内管理向国际化管理转化。 三、管理的基本原理 1.管理原理的特征:客观性、普适性、稳定性和系统性。 2.系统原理：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理和综合性原理。 3. 人本原理：职工是企业的主体；有效管理的关键是职工参与；现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；管理是为人服务的。 4.责任原理：明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。 5.效益原理。 四、管理环境 （一）定义 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 （二）管理环境的分类 1.外部环境 （1）一般环境因素 ①政治：泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家制定的 有关法令、法规等；