新员工如何建立良好的第一印象
新员工初进一个新单位，和同事的互动交流是必不可少的，那么如何在第一次的交往中给人留下良好的印象，并建立起自己的形象显得尤为重要。今天，徐州招聘就针对职场新人在报到第一天及工作一段时间内应注意的问题做简要的介绍：
1、着装要适当
穿着不一定要名贵，但一定要合体、干净、整洁，而且颜色和图案的搭配一定要协调。鞋子应该是舒服而又引人注目的。对于男士而言，如果是文职人员，可以是西装革履，稍微正式一些;也可以是夹克西裤，更休闲和轻松一些。对于女士而言，不可过分浓妆艳抹。否则给人以轻浮的印象。
2、时间观念很重要
现代人都讲究时间观念，不守时常常被视为不敬业、不礼貌、不可靠等。而且如果早一些到办公室。还可以先熟悉或认识几个人，因为人太多，大家都上班了，名字就记不住，而记住人名是交往的开始。此外，早到还可以为单位做一些力所能及的事情，如做清洁、打水等等，可以给老员工留下良好的印象。
3、第一项任务要出色完成
新到工作岗位，主要的问题是缺乏经验，但不能将没有经验作为办事质量差的理由。为此，如果遇到以前没有经验的事情，不妨自己先考虑考虑，理清思路，看看主要有什么困难，再将难于处理的困难向同事或上司咨询。如果你是秘书。要求布置会场，落实会议程序、时间、场地、设备、人物等基本的内容，但谁先发言、谁做什么位置、谁做总结讲话、是否需要摄影或扩音设备等，你可能不熟悉，可以挑最棘手的几个问题请教同事。这既不会被看成是能力差，又可以确保工作不出差错。也显示出对老员工的尊重。
4、利用非正式场合熟悉周围员工
在正式场合，许多人的行为和态度受工作情境的制约，不能表现出个人的所有特点。但在非正式场合，限制就会较少，人们的言谈举止往往比较随意，表现比较真实，是人事同事的好机会。
第一课塑造良好形象 第一框增添我们的魅力 教学目标： 认知：了解个人礼仪的基本要求，理解遵守礼仪的意义；懂得珍惜自己的人格和尊严，塑造良好的个人形象。 情感态度观念：帮助学生树立以遵守礼仪为荣的观念，珍惜人格，尊重自己，维护文明形象；培养学生形成尊重他人、平等待人的自觉意识。 运用：引导学生养成遵守个人礼仪的习惯，自觉遵守个人礼仪规范，保持良好的自我形象。 教学重点、难点： 重点：养成遵守个人礼仪的习惯，保持良好个人形象。 难点：个人礼仪蕴含的道德意义，自觉践行个人礼仪。 教学方法： 案例探究法、讨论法、小组合作法、情境表演法。 课时安排：1课时 教学准备： 教师：准备多媒体课件，搜集相关案例和材料；布置学生预习。 学生：预习课文；收集与礼仪有关的资料；思考能够展示中学生风采的个人礼仪规范，做好表演的准备。 板书设计：
授课过程： 教师：用PPT展示三幅情景。设问：这三位同学分别展现的是什么形象？ 学生：第一幅图展现的是不讲究个人仪表的形象；第二幅图展现的是不讲究文明语言的形象；第三幅图展现的是遵守文明礼仪的形象。 教师：说的很好。大家看一看，不同的个人形象导致不同的结果，请大家思考一下，导致三位同学不同结果的直接原因是什么？ 学生：直接原因是讲究与不讲究礼仪的问题。 教师：你们的回答完全正确。那么，这给我们什么启示？ 学生1：我们应该注重自己的仪表形象。 学生2：我们应该使用文明用语。 学生3：良好的个人礼仪会让别人感受到被尊重，会让别人开心，也会让别人喜欢我们。 …… 教师：同学们归纳得很好，接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象，就是其个人礼仪。个人礼仪是一个人精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现，遵守个人礼仪不仅是尊重他人的表现，也能塑造我们良好的个人形象。个人礼仪包含哪些方面呢？下面我们就来学习本节课的内容：增添我们的魅力。 教师：（板书）增添我们的魅力。 教师：用PPT出示秀才问路的故事。设问：看了这个故事，你什么感受？ 学生1：我们和别人打交道时，要用文明用语。 学生2：和别人相处，要懂得尊重他人。 学生3：我们在日常生活中，要注意个人礼仪。 学生4：遵守个人礼仪很重要。 教师：同学们说得非常好，遵守个人礼仪很重要。平时，我们接触到一个彬彬有礼的人，就会觉得他是一个有修养有素质的人；反之，如果我们看到一个举止不雅，言语粗俗的人，我们会认为他是一个的素质不高的人。也就是说，个人礼仪是一个人内在道德修养的外在体现。 教师：（板书）个人礼仪。 教师：既然个人礼仪这么重要，那么我们应该如何通过个人礼仪来塑造自己良好的形象？ 教师：用PPT出示小王和谢娜的故事。设问：同学们，小王为什么会落选？谢娜凭什么被实习单位优先录用？ 学生1：小王的着装和发型不符合一个中职生的身份，所以落选了，而谢娜穿着得体，对人有礼貌，给别人留下了好印象，所以被实习单位优先录用了。
员工关系工作20xx 年工作总结及20xx 年工 作计划
目录 第一部分：年度工作综述 (3) 第二部分：具体工作总结 (3) 一、劳动关系管理 (3) 二、社会保险、员工意外伤害险 (4) 三、劳动年检 (6) 四、员工关怀与沟通 (6) 五、员工入离职管理 (6) 六、调薪转正的管理 (6) 七、分公司用友，0A的指导及审批 (7) 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议 (7) 第四部分：20xx年度工作思路 (8) （一）劳动关系管理8 （二）员工沟通8 （三）员工关怀8 （四）员工满意度改进措施的落实9 第五部分：结语 (9)
第一部分：年度工作综述 员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及帮助，并同时加强企业文化的贯彻和渗透，提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。 根据中心工作的安排，20xx年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关系等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在20xx年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。 第二部分：具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理 （一）建立灵活多样的用工形式 本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况，采取劳动合同制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。 （二）实现劳动合同规范管理 随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同签订率达到100%
论第一印象的重要性 毫无疑问，人们在谈到第一印象的时候通常想到的词语都是：十分重要。我在写着这篇文章的时候也曾想过这个问题，那就是为什么第一印象如此重要呢？在网上一番搜索之后大致有了自己的一份答案。 我认为，第一印象重要主要有如下几个原因。 首先，我们说到第一印象的话一定是对于陌生人的身份来说的，这就存在了信息交流的障碍，我们无法向对方展现自己更多更深的信息。于是人们最先想到的就是在外表上打扮自己，让自己穿上或华丽或得体的服装去见面，在交谈中尽可能的表现自我，尽可能地传达出更多信息。在社会心理学中，由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，称为首因效应，也叫最初效应。 另一个不可忽视的原因就是：第一印象来自于人类的本能。人类在长期的自然进化中，大脑每天都要处理海量的信息数据，如果每个人每件事都要去记住它的细节、每个人都要去记住他的详细信息，那样的话只会让自己的生存得不到保证。事实上，人们往往通过第一印象去决定一个人是否值得交往，如这个人会不会伤害自己或者对自己是否有益，塔夫斯大学的心理学教授纳利尼?阿姆巴迪（Nailing Ambary）认为，这是人类为了生存而形成的一种快速判断环境危险与否的能力。第一印象往往能够激起我们情感中最强烈的部分，就像照片一样，将我们的情绪定格在那一刻。由于第一印象来自于本能，因此其包含的信息往往也非常重要的。加州大学医学院的心理学教授保罗?艾克曼（Paul Ekman）说：“我们甚至可以从30米外看到一个人的笑容。”这张笑脸的主人将会给我们留下的良好第一印象。 第一印象的特性也决定了它的重要性。它的本质决定了它不可能是对一个人全面客观的评价和概括。因此艾克曼教授认为，第一印象是否正确，还得看被观察者所表现出的行为举止是不是真实的。一些进行过严格的社交礼仪训练的人，往往能够在任何场合表现得体，那么我们很难通过第一印象来对他们做出正确的判断。而且，一些外貌特征会使我们对人产生刻板印象，比如一张娃娃脸、大眼睛会让我们觉得这个人很亲切、单纯；漂亮的人会让人感到更健康、聪明；喜欢说话，并乐于交际的人被我们认为更善良，其实这些判断通常都是错误的。此外，第一印象往往取决于许多偶然因素。比如，我们常常说的英雄救美，一个男人偶然间遇到了正在被歹徒挟持的女人，并出手救下了她，那么故事的结局往往是该女子以身相许。如果这个男人与这个人女人在一个普通的聚会上相见，那么就非常有可能擦肩而过了。其实这个男人并不是常常去救人，只是恰逢其会而已。因此，我们在第一次见面时发觉对方是乐观的、开朗的，或者阴郁的、悲观的，这些都不能作为对此人个性的最终判断。 除了片面性，第一印象还具有一定持久性，我们往往需要很长的时间才能消除第一印象留下的判断，这就可能会给我们带来许多的苦恼。如果我们给老板的第一印象不好的话，那我们可能很久都不会得到老板的赏识，工资不会上涨，待遇不会提高。在恋爱中我们可能始终处处碰壁，得不到异性的欢心。而这也是第一印象重要性的一个重要原因。 加拿大心理学家的一项研究发现，第一印象具有持久性。也就是说，第一印象所形成的认识将持久的主导人们对待另一个人或事物的看法，即便人们在后来的交往中对此人或事物具有了新的认识，第一印象所产生的看法依然不会消失。对违反原有经验的判断，大脑会采取一种“一般性原则下当然有例外”的处理方式，也就是说，当一种新的经验与固有经验不符时，我们将其视作特例，只在特殊情况下才起作用。但要让人改变形成的第一印象也并非难事，只要让第一印象在不同的情况下被多次推翻即可。 总之，第一印象对我们的人际交往很重要，我们要尽可能地给他人留下一个好的印象，但我们也要明白它也有它的局限性，我们不能过度地看重第一印象，毕竟提升自己的内涵与修养才是最好的方法。内修与外修都做好了，我们的人生才能说是留下了最好的印象。
第一印象的“神秘”力量- 研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻。 研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻，也就是通常所说的第一印象。人们往往通过第一印象去决定一个人是否值得交往，但社交训练、外貌特征、偶然因素都可能造成错误的第一印象。这种错误判断还可能因为第一印象的持久性而根深蒂固。因此，要想更全面地了解一个人，切不可在第一次见面时，便对其贴“标签”。 第一印象就好比给人贴标签，在日后的交往中，人们往往按照这个标签所代表的内涵去看待对方。 相亲、面试、见公婆、去新公司上班……一切与陌生人见面的场合都让人心中惴惴不安，人们不惜花费重金购置新衣，打造新形象，只是为了在第一次会面中以完美的形象出场，哪怕第二次、第三次会面时完全素面朝天。因为，人们都知道，第一次会面时有一种神秘的力量将左右结局，这就是“第一印象”。 第一印象究竟有多重要？美国前总统克林顿和希拉里的第一次见面甚至改变了美国历史，当他们在耶鲁大学的图书馆相遇时，两个人目光长久相视，希拉里走向克林顿，并对他说：“既然我们注视对方，我想我们应该互相介绍。”就是这一句话，打开了克林顿的心扉。 第一次见面可以使一对男女一见钟情，甚至生死相许；第一次见
面可以使一个人失去等待许久的机会，只因给上司留下了坏印象；许多女人都是凭第一印象来购买商品；有一位著名作家甚至说过，如果他在第一次见面中不喜欢一个人，就绝不给他再次见面的机会……可见，第一印象的力量有多大。那么，究竟第一印象是如何形成的，它将如何引导人们对事物的看法？ 什么决定第一印象 多听少说、多进行眼神交流，以及轻松的谈话会给对方留下较好的第一印象。 研究表明，人们在初次会面前30秒钟的表现，给对方留下的印象最为深刻，也就是通常所说的第一印象。第一印象的形成来自于大脑神经系统对新信息的反馈，其中杏仁核和皮质层起着决定性作用。 大脑将我们每日所接收的信息进行编码，当我们第一次接触到某个事物，杏仁核和皮质层便根据对方的特征进行快速分类，最终形成我们对该事物的第一印象。其中，观察者的视角以及被观察者的表现都对第一印象起着决定作用。 安·戴玛瑞斯(Ann Demarais)和瓦莱丽·怀特（Valerie White）在她们所写的《第一印象》中，提出了决定第一印象的几大因素，其中包括：容貌、语言、态度、穿着和身体语言。作者指出，多听少说、多进行眼神交流，以及轻松的谈话会给对方留下较好的第一印象。
（员工管理）如何建立良好的员工关系
格林豪泰（GreenTreeInn）酒店管理XX公司是由美国若干投资公司联手创办，于中国建立的高品位、高性价比的商务型连锁酒店。格林豪泰酒店的服务宗旨是:超健康、超舒适、超价值、超期望。酒店价格优惠，交通便利，环境安全。为客人提供舒适安静的客房，环保卫生的日用品，温馨洁净的卫浴，健康可口的早餐，自助洗衣服务以及免费快速上网服务等。 目前，格林豪泰已拥有商务连锁酒店、酒店式公寓、百元贝壳酒店、格林联盟等四大产品。截止09年中，格林豪泰酒店品牌已覆盖北京、上海等80多所城市，拥有近400家连锁酒店，大多数房间价格于99.8至220元之间。此外，格林豪泰正于美国、印度、印度尼西亚和越南等国开发连锁酒店。 企业最新获奖壹览： 2009年6月：荣获中国饭店业年会评选的“最受消费者欢迎连锁酒店品牌” 2009年5月:荣获2008年度“中国特许运营连锁百强企业” 2009年3月：徐曙光董事长荣获第四届酒店星光奖“中国酒店业新领军人物” 2009年2月：荣获CCTV酒店榜中榜“2008年度中国最受欢迎商务连锁酒店” 2009年2月：荣获“2008中国连锁榜样最具投资价值奖” 2008年11月：荣获“2008中国最具价值酒店连锁品牌” 2008年10月：荣获“全球酒店品牌连锁先锋” 2008年9月：荣获“2008年度最具竞争力连锁品牌” 2008年5月：荣获“2008年度中国最受欢迎商务型连锁酒店品牌”；
2008年4月：公司董事长徐曙光当选“2007-2008年度中国特许企业十大优秀管理者”2008年1月：成为中国扶贫基金会“中国扶贫公益大使单位” 详情请登陆官网：；预定电话：4006-998-998 格林豪泰，只需感受(GreenTreeInn–JustExperience) 格林豪泰，愿做您最忠实的旅行助手 2010格林豪泰酒店管理集团校园宣讲会招聘岗位 （宣讲会现场接收简历投递，且给予优先面试）
俗话说的好，做人难，做好人更难，难在一辈子不做坏事。文章出轨事件曝光后，文章被千夫所指。为何众人有如此强烈的反应，其实文章事件和心理学中的" 牌坊效应" 如出一辙。给别人的第一印象留下的坏，通过努力还能够挽回。而第一印象留下的太好，一旦有所失误就会跌下深渊。想想文章不就是这样的吗？ 一、第一印象之迷 " 快餐社会" 对第一印象以及初期交往时期的总体印象非常迷信。第一印象就像方便面的香味第一口抽的大麻，麻痹人判断力之强烈功效一直是社会心理学家争相研究的课题。 面试的着装要得体，初次约会要打扮艳丽，都是因为第一印象对于人际交往有着不可小觑的影响力。 《思考，快与慢》的作者卡尼曼曾提到过这样的实验：两组志愿者仔细阅读两组词组。两组词汇都是描述一个人性格的形容词。不同的是第一组词由好变坏，第二组词由坏变好。举个类似的例子： 第一组受试者看到的词是这样的： Tom 是一个这样的人：聪明，慷慨，英俊，狡猾，贪婪，冷酷。 第二组受试者看到的词是这样的： Tom 是一个这样的人：冷酷，贪婪，狡猾，英俊，慷慨，聪明。 实验结果出乎意料，两组内容相同顺序调换的词组让两组受试者对Tom 有了截然不同的感觉。第一组很喜欢tom，第二组则非常讨厌Tom。 这个实验的结论是： 人们对一个人的第一印象将主宰对这个人整体的判断。人们有意识的看到了一个人的表象后，将倾向于收起自己的判断力，然后将对一个人的好恶全部压在第一印象上。 该结论一出，社会各界纷纷开始强调第一印象的重要性。建构一个完美的第一印象将对人际关系会产生重大影响！但是，想要一直保持第一印象似乎有点难，并且也会很累。 二、" 牌坊" 不能随便立 实验的原始设想： 坏人变好，大家很容易原谅而忘记他的坏。而好人变坏，大家会比讨厌坏人还讨厌他。于是实验者设计了这样的视频： 第一个视频：女孩说男孩非常体贴，很浪漫。切换到男孩的interview，男孩说他很在乎这
创造良好的第一印象 每个人都懂得第一印象的重要性，这在商场上尤其重要。因为商场上的交往不同于一般交往，可以依靠时间来考验--可长可短，由自己决定； 再者，做生意对人有不同的要求，大家都懂得商界有风险，所以打交道也特别谨慎。前者决定了人们在商务交际中都不愿浪费时间，所以不必也不愿去应付一些与实际无关的把戏，后者则决定了双方不可能一下子就亲密无间。 所以第一印象就显得特别重要，因为弄不好就会永远失掉机会，或者使对方更加提防。 好在第一印象是能够创造的。俗话说："石头是死的，人是活的"，人可以根据时间、地点、交际对象的情况来创造环境和气氛，在别人心目中建立一种好的印象。 一般说来，初次见面，要留下好印象得注意下面几点： (1)按照对方习惯的规则行事，不对对方的生活习惯构成威胁； (2)做对方喜欢的事，不做对方不喜欢的事； (3)证明别人的看法和观点是对的，而不是强求别人接受自己的看法和观点 (4)你是否是对方喜欢打交道的那种人； (5)你的举止言谈和对方最不喜欢的那类人没有共同之处。 这几条归纳起来，可以称为"一致原则"、"讨好原则"、"合作原则"、"期待满足原则"和"安全原则"。 显然，这"五项原则"对不同的人有不同的要求。这一方面说明生活和人是复杂的，并没有统一的模式； 另一方面也说明创造好印象是绝对可能的，不管你本人的条件如何，只要你摸清了情况，把握了对方的心理，就一定能够创造奇迹，给对方留下美好的印象。 这种好印象往往来自以下几个方面： 一是尽可能了解对方。这是创造良好第一印象的基础。 所以，一般西方人在交际中都极注意收集对象的资料，从商务状况到个人爱好都非常重视。这也就是说，所谓"第一次见面"只是表面上的，实际上并不是对对方一无所知，一切都不过是"装着不知道"而已。 比如与一位四川人一起吃饭，你有意无意地向对方大大赞美一番川菜而对方并不认为你知道他是四川人，一定会得到良好的反馈。 二是营造好的气氛。这个气氛有两方面的意义，一方面是让对方感到舒服，符合对方的爱好；另一方面是让对方了解你的格调。
论第一印象在管理中的作用 印象，是指保留在某一个体头脑中的、对某人或某物的认知形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已往经验，将情境中的人或物进行归类，明确它对个体的意义，以使个体的行为获得明确定向，这一认知就是第一印象。换言之，陌生人在第一接触时形成的判断就叫第一印象。在充满挑战的现代社会中，管理者是否合理协调与下级的合作关系，往往缘于其交流的成功与否，而交流成功的关键又往往在于是否能塑造好良好的第一印象。我们在与人交往的过程中，都有过这样的体验：总是回忆起初次见面时留下的第一印象，并据此判断对方。为此，我们都会精心准备第一次见面，以期给别人留下好印象。从人际交流的效能角度看，第一印象的重要性是不言而喻的。既有罗密欧与朱丽叶、贾宝玉与林黛玉一见钟情、心有灵犀的浪漫，也有孔子以貌取人、孙权错失庞统留下的遗憾。因为当人们根据一系列信息去认识某一对象时，最初得到的信息比以后得到的信息占有压倒的优势。人们对最初出现和接受的信息比较重视，并以此为参照，影响以后的总体印象。在现实生活中，人们常据第一印象的先入为主作用来决定自己第二次以至接下来的交往行为。良好的第一印象是成功沟通的起点和关键点，而糟糕的第一印象却是沟通中的障碍和阴影。 通过大量的分析，我们认为构成第一印象的主要元素是：外表（相貌，态势，气质，服饰，界域）；口才（方言，音调，语气，语速，节奏）；言语的内容。著名设计大师De lucchi先生说过一句名言：“一个人永远不会有第二次机会给人以第一印象”。因此，我们创造的每一个印象都可能成为永远的深刻印象，我们没有第二次机会去创造美好的第一印象。从一定意义上说，第一印象决定一切。因此，我们在交流中，必须重视第一印象所发挥的作用。正因为如此，电视台黄金时段的广告费是以秒来计的，为了把握住时机，给观众留下最佳的第一印象，精明的企业家总愿意为这短短的几秒钟一掷千金；世界各国各地的政府也都非常重视机场、车站、码头、城市CBD的建设。 首印效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！ 了解首因效应的意义在于能使我们自觉的运用这一社会心理效应，为我们的现实生活和实际工作服务，帮助我们顺利的进入社会人际交往。这一方面的意义对于领导者和管理工作人员来说，尤为重要，在领导活动和管理活动等现实人际交往活动中，给交往对象留下较好的第一印象，对于工作顺利，有效的开展活动有着不可低估的积极影响作用，开端不好，就是今后花上十倍的力气，也很难消除其消极的影响，所以，在现实生活中，务必在“慎初”上下功夫，力争给人们留下一个好的第一印象。 人们通常会在其不自觉当中陷入社会心理效应的障碍中，因此管理者应努力规避以下问题：（1）近因效应，指的是在交往过程中最近的一次接触给人留下的
共建和谐员工关系的五项举措 为了化解员工关系管理的四大危机，建立和谐的员工关系，企业必须加强以下几方面的工作： ■明确各级管理者的责任 员工关系管理是企业人力资源管理的重要环节，它最终要解决的是人的问题，而且主要是管理者的问题。所以，管理者，特别是一把手的观念和行为起着至关重要的作用。笔者认为企业员工关系管理的首要责任在企业的一把手，其次是各级业务或职能管理者，而人力资源部则主要起筹划、专业指导、以及监督实施的作用。成功企业中的部门经理都要把自己当作本部门的员工关系管理第一责任人的角色，像GE前总裁杰克·韦尔奇就堪称最伟大的“人力资源经理”，他对员工非常重视，联想控股有限公司总裁柳传志同样也非常重视带队伍。 在员工关系的建设中，各级管理者应承担起企业利益的代表者、群体最终的责任者、下属发展的培养者、新观念的开拓者、规则执行的督导者的责任。每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的水平乃至成败。如果企业各级管理者，特别是一把手不重视员工关系管理或对其认识不足，没有承担应有的责任，要想做好该工作是非常困难的。 ■用愿景与价值观选择员工，打动员工 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。企业的价值观是企业的伦理基准，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员就都能够站在组
织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 然而，员工不是生来就认同企业的愿景与价值观的。因此用愿景与价值观选择员工，打动员工是员工关系管理的第一步。笔者曾接触过一个做得不错的服务行业企业，员工应聘的最后一关是企业高层领导的面试，而面试题就是围绕是否认同企业的愿景与价值观而展开。据该企业领导介绍，这一关的设立增强了员工的纯洁度，吸引了一批与企业怀着共同理想的人。 其次，通过培训让员工接受企业的愿景和价值观也是能够和员工建立起良好心理契约，构建和谐稳定的员工关系的必要手段。上述余总的企业由于没有向员工明确企业未来发展的方向，员工也就不知道自己的发展前景，只看到目前加班的劳累，产生抱怨和不满。其实如果能够通过各种培训或沟通手段给员工讲述企业今后的战略规划，进而指明员工在企业内的职业发展方向，便能让员工看到希望，进而在美好远景的吸引下与企业风雨同舟。 ■建立多种情绪宣泄渠道 员工在工作中遇到不顺心的情况在任何企业都存在，这种负面情绪一旦积淀下来就会对工作带来不利的影响。国外一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是与中层领导的不和成为导致他们离职的首要原因，其中包括管理者沟通技巧不佳等因素。造成员工离职的第二个主要原因是即便工作做得好也没人表扬、没人关注。这个调查结果说明，负面情绪的危害是极大的，需要及时发现并予以消除。 定期的管理面谈、培训、员工满意度调查、员工投诉制度、设立总经理信箱、鼓励员工提出改善建议、企业内部匿名BBS、举办各种文体活动等都是较
新员工如何建立良好的第一印象 新员工初进一个新单位，和同事的互动交流是必不可少的，那么如何在第一次的交往中给人留下良好的印象，并建立起自己的形象显得尤为重要。以下是我为大家搜索整理的新员工如何建立良好的第一印象，希望能给大家带来帮助! 1、着装要适当 穿着不一定要名贵，但一定要合体、干净、整洁，而且颜色和图案的搭配一定要协调。鞋子应该是舒服而又引人注目的。对于男士而言，如果是文职人员，可以是西装革履，稍微正式一些;也可以是夹克西裤，更休闲和轻松一些。对于女士而言，不可过分浓妆艳抹。否则给人以轻浮的印象。 2、时间观念很重要 现代人都讲究时间观念，不守时常常被视为不敬业、不礼貌、不可靠等。而且如果早一些到办公室。还可以先熟悉或认识几个人，因为人太多，大家都上班了，名字就记不住，而记住人名是交往的开始。此外，早到还可以为单位做一些力所能及的事情，如做清洁、打水等等，可以给老员工留下良好的印象。 3、第一项任务要出色完成 新到工作岗位，主要的问题是缺乏经验，但不能将没有经验作为办事质量差的理由。为此，如果遇到以前没有经验的事情，不妨自己先考虑考虑，理清思路，看看主要有什么困难，再将难于处理的困难向同事或上司咨询。如果你是秘书。要求布置会场，落实会议程序、时间、场地、设备、人物等基本的内容，但谁先发言、谁做什么位置、谁做总结讲话、是否需要
摄影或扩音设备等，你可能不熟悉，可以挑最棘手的几个问题请教同事。这既不会被看成是能力差，又可以确保工作不出差错。也显示出对老员工的尊重。 4、利用非正式场合熟悉周围员工 在正式场合，许多人的行为和态度受工作情境的制约，不能表现出个人的所有特点。但在非正式场合，限制就会较少，人们的言谈举止往往比较随意，表现比较真实，是人事同事的好机会。 5、经常做记录总结，不断改进工作 在工作中，有成功的喜悦，也会有失败的烦恼。成功了，要总结经验;失败了，要吸取教训。工作中常见的问题，要记录;对工作中的不愉快，也要留心分析，找出原因所在，以便 今后改正。 6、注意交往的一些技巧 每个单位都有一些非正式群体，有些人关系比较好，有些人关系比较差，还有一些人游离于群体之外。有些同事由于过去的利益分配问题可能有矛盾：有些同事可能是性格不好，不受人欢迎;有些同事可能因为观点不同，经常吵架。初来乍到，首先应给熟悉环境，如果是有矛盾的人，他们的问题在哪一方面?如果是被孤立，是交往能力问题，还是品行问题?如果是喜欢争吵的人，是为工，还是为私?只有将这些问题弄清楚了， 交往才会有针对性。 [新员工如何建立良好的第一印象]
良好第一印象的重要 性
良好第一印象的重要性 在人际交往中，人们首先关心的是如何才能给别人留下一个良好的第一印象，使自己与别人的人际关系一开始就有一个良好的开端。 那么，我们怎样才能通过有意识的努力，使我们在同别人发生相互作用的开初，就给别人留下一个良好的第一印象呢？在日常生活中，更多的青少年，甚至成年人，在初接触陌生人的新的社会情境中都不知道如何恰当地进行自我表现，他们在新情境中的自我表现往往拘谨，自我感觉也不自然，从而很难给别人留下积极、深刻的良好印象。也有的人因为自己的社会、经济地位较高，以至于过分表现，最终给人留下一个恶劣的第一印象。 怎样表现自己，才能给别人留下良好、深刻的印象呢？ 社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的开初，按SOLER模式来表现自己，可以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在别人心目中建 立起良好的第一印象。 SOLER是由五个英文单词的词头字母拼写起来的专用术语。其中： S表示“坐（或站）要面对别人”； O表示“姿势要自然开放”； L表示“身体微微前倾”； E表示“目光接触”； R表示“放松”。
从上面的描述中我们可以看到，当我们按照SOLER方法来表现自己时，会给人一个“我很尊重你；对你很有兴趣；我内心是接纳你的；请随便”的轻 松、良好的印象。 心理学家戴尔·卡内基在其早期名著《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中，也根据大量来自实际生活的成功经验，总结出了给人留下良好第一印象的 六条途径： （1）真诚地对别人感兴趣； （2）微笑； （3）多提别人的名字； （4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己； （5）谈符合别人兴趣的话题； （6）以真诚的方式让别人感到他自己很重要。 在日常生活中，我们要学会卡内基总结出来的这些技巧并不难。因为，想到我们每认识一个人就等于多打开了一扇人类世界的窗户，那我们就不难做到真诚地对别人感兴趣，对别人有真诚的微笑；如果我们懂得别人需要有自我显示的机会，我们就能耐心做一个听者，并鼓励和支持人们表现自己；如果我们知道了人需要别人承认他们的价值，我们就可能处处注意对人们的自我价值起支持作用。设身处地想一想，这些我们自己也同样需要。 有一句谚语是这样说的：第一印象永远不可能有第二次机会
“不能总是迫使人可以，但是，总是亲切地说话......”说沙迪亚赛巴巴斯里兰卡，印度灵性导师，企业通信的复杂作用在今天的现代企业，这是一个确切的解释。 客户，正如那句老话，是王！有一位国王，他确实是他认为，这是不那么慈善的柑橘营销，直到让他知道，让他知道，而为他痛苦，他是在几百万，这样的感觉，而实际上这种方式。然而，同样的官吏不情愿地承认，一个快乐的客户是一个品牌的成功而高兴客户是一个品牌的形象大使。正是这些支柱是建立客户关系管理模式- 普遍简称为CRM - 。而在客户中享有地位岌岌可危，在这种范式。 在集中的CRM努力的公司往往忘记了基本的东西，那就是基石的概念... 关系！传统的营销理论一直专注于吸引新客户，而不是保留现有客户。在过去的十年中，由于竞争加剧和更多种类的产品，这已经逐渐改变。目前市场营销的味道是'保留'超过'收益'。因为潴留引起的增长而增长达成。 在市场营销方面，今天，消费者并不像对待一个国王，但像一个顽皮的精灵。他被指控- 差不多- 他的愿望和率性的舞蹈品牌。虽然纯粹主义者倾向于认为，品牌需要的客户，反之亦然，现代主义反击说，客户需要的品牌是一个品牌，任何一个品牌，只要他愿意精灵。这种不成比例的平衡形状的品牌传播策略。本身的定位不再是一个营销的工具，而是作为一个尴尬的命题，抢客户的喜爱。定位是没有品牌或产品或利益，或以功能为中心了，它以客户为中心。 然后重要的是要建立一个品牌和其客户之间的关系？为了建立个人的关系，品牌的个性来通过（迈克尔C 灰色，2006年）。它将不再是品牌和客户，而是简单的'你'和'我'... 协作是发达的线索'我们'，这可能是一个充实的状态，一个品牌和客户。 社会研究者们总是劝的人喜欢做业务的人，而不是机构或品牌营销。这意味着，企业通信链接，有助于建立和保持一个健康的两个利益相关者之间的关系。从技术上讲，可以有几种类型的定期沟通：通讯，传真消息，语音广播，博客，销售信件，电子邮件和更多。 ? ?强大的文化 有利的身份 ?相干理念 ?真正的意义上的友情与客户的沟通体现在以下几个方面有关系。 它可能无法即时满足或感情，但有效的企业沟通，建立适当的和专业的关系，包括与客户快速，负责的双向沟通渠道。企业通信是所有关于管理的观念和确保正面的企业形象，有效和及时传播信息，以确保平稳，肯定与所有客户的关系，在任何时候都创建。 无论是一个法人团体，公司，科研机构，非政府组织，PSU，所有的人都需要有一个体面的在客户心目中的形象和声誉。在当今时代的竞争日趋激烈，方便地访问信息和媒体的爆炸- 声誉管理已经获得了更大的重要性。所以，已经成为企业通信的作用显着和专业性质，而与客户打交道。
积极的员工关系管理 提起员工关系，很多人往往会联想到员工与企业之间的负面关系，如员工与企业之间的劳动仲裁和法律诉讼，很少想到员工关系的积极因素。那么，到底什么是积极的员工关系呢？如何在企业中进行积极的员工关系管理？ 员工关系管理的常见问题 一些企业对员工关系管理往往不够重视，一个典型标志是很少有企业在人力资源部设置专门的员工关系管理这一职能部门，也很少安排专职的工作人员处理员工关系问题。当企业出现了员工关系问题时，企业往往会责成人力资源经理和员工的主管共同探讨加以解决；企业有了劳动纠纷，往往由企业的法律部门或者委托外部律师事务所加以应对。这些企业一般没有员工关系管理的专门政策与体系，其对企业内部员工关系问题的处理是零散的、不系统的，具有很强的随意性，往往只是被动地应对员工关系方面的挑战。 2008年《中华人民共和国劳动合同法》等一系列劳动法律法规出台后，员工关系案例呈大幅上升趋势，员工与企业的劳动纠纷也多以员工的“最终胜利”而告终。越来越多的企业开始意识到在公司设立员工关系管理这一职能部门的重要性，也越来越重视处理企业内部的员工关系问题。 然而，企业中的员工关系案例依然层出不穷，企业在与员工的劳动纠纷中似乎总是处于被动状态。很多企业的管理者往往将这种情形归因于法律规定对劳动者的 “倾斜保护”。这种归因，似乎为企业管理者找到了自我安慰的理由，也为企业在劳动纠纷中所处的“不利地位”找到了答案。但是，这种归因并未解决员工关系中业已存在的问题，也未回答如何建立积极的员工关系的问题。 员工关系是一种合作关系 有些管理者认为，员工关系是雇主与员工、主管与员工以及员工与员工之间的一种对立与冲突的关系。这种关系往往伴随着劳资双方在一些劳动问题上观点的迥然不同和双方关系的不和谐，常常以双方关系的破裂而告终。
如何建立良好的客户关系并获得良好回报 2008-08-22 09:54 对您来说，在技术人员和客户之间建立良好的客户关系需要花一番功夫。然而，这些功夫的付出是值得的。作为一名资深技术人员，本文给我们提供了一些实际经验。这些经验将帮助您与客户间建立起一种有效且获得良好回报的关系。 专业技术人员通常花费很多时间去面对客户。如果客户离您很近，您的工作会比较轻松。当客户离您的公司比较远，您的工作将会碰到一些困难。对于后者情况，当您想使用一些设备，例如浴室、员工餐厅、或者传真机，如果您和客户具有良好关系，这些请求很容易就可以得以满足。 由此，建立良好的客户关系显得相当重要。以下是您所应知道的建立良好客户关系的11个要点。 1.总是提前考虑客户的需求 常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了？在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有用的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。 2.常与您的客户沟通交流，即使并不总是好消息 最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。 另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。 3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索 根据我的经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。 4.让客户联系更有价值 当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程
良好第一印象的重要性 在人际交往中，人们首先关心的是如何才能给别人留下一个良好的第一印象，使自己与别人的人际关系一开始就有一个良好的开端。 那么，我们怎样才能通过有意识的努力，使我们在同别人发生相互作用的开初，就给别人留下一个良好的第一印象呢？在日常生活中，更多的青少年，甚至成年人，在初接触陌生人的新的社会情境中都不知道如何恰当地进行自我表现，他们在新情境中的自我表现往往拘谨，自我感觉也不自然，从而很难给别人留下积极、深刻的良好印象。也有的人因为自己的社会、经济地位较高，以至于过分表现，最终给人留下一个恶劣的第一印象。 怎样表现自己，才能给别人留下良好、深刻的印象呢？ 社会心理学家艾根根据研究发现，在同陌生人相遇的开初，按SOLER模式来表现自己，可以明显增加别人对于我们的接纳性，使我们在别人心目中建立起 良好的第一印象。 SOLER是由五个英文单词的词头字母拼写起来的专用术语。其中： S表示“坐（或站）要面对别人”； O表示“姿势要自然开放”； L表示“身体微微前倾”； E表示“目光接触”； R表示“放松”。 从上面的描述中我们可以看到，当我们按照SOLER方法来表现自己时，会给人一个“我很尊重你；对你很有兴趣；我内心是接纳你的；请随便”的轻松、良 好的印象。 心理学家戴尔·卡内基在其早期名著《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中，也根据大量来自实际生活的成功经验，总结出了给人留下良好第一印象的六 条途径： （1）真诚地对别人感兴趣； （2）微笑； （3）多提别人的名字； （4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己； （5）谈符合别人兴趣的话题； （6）以真诚的方式让别人感到他自己很重要。 在日常生活中，我们要学会卡内基总结出来的这些技巧并不难。因为，想到我们每认识一个人就等于多打开了一扇人类世界的窗户，那我们就不难做到真诚地对别人感兴趣，对别人有真诚的微笑；如果我们懂得别人需要有自我显示的机会，我们就能耐心做一个听者，并鼓励和支持人们表现自己；如果我们知道了人
员工关系工作规范 一、规范适用 1、本规范适用于人力资源部员工关系专员岗位。 2、本规范也同样适用于涉及到本规范工作内容的员工。 二、规范审计 1、员工关系主管负责每日督导员工关系专员根据本服务规范开展工作。 2、员工关系主管为第一审计部门，负责审计员工关系专员是否根据服务规范进 行操作。 3、人力资源部副经理为第二审计部门，负责员工关系专员抽查审计。 4、人力资源部总监为第三审计部门，负责抽查审计。 5、人力资源部必须第一时间邮件或电话告知相关人员及其上级领导，抄报总 副经理办公室和员工关系中心主管。 三、员工关系专员工作职责 1、员工关系工作责权行使原则 时刻本着真诚、诚信的服务理念，站在（员工的角度考虑问题、站在公司的立场上与各方换位思考、处理问题，公正客观的处理各类矛盾和纠纷，保证结果公正、程序公正、人际公正。 在日常工作中保持良好的保密意识，严格恪守三个保密原则：公司信息和相关制度保密、员工资料保密、处理事项和处理过程保密。 员工关系的管理应该是每一位员工关系专员的职责，有义务协助部门管理者完成员工关系管理协调工作，而不是以岗位职权干扰各部门管理者的正常管理工作，造成员工关系紊乱。 2、员工关系管理做为公司人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用 员工关系管理的内容至少应包括： 2.1建立双向沟通体系； 2.2建立申诉渠道，处理各类纠纷；
2.3离职管理； 2.4组织员工活动，宣传企业文化理念，促进员工凝聚力； 2.5员工福利和法律、心理咨询服务； 2.6员工关怀计划； 2.7开展员工满意度的调查，开发沟通渠道；调查，分析、反馈调查结果；2.8员工奖惩、激励、绩效措施的评估与监督实施； 2.9了解员工思想动态，及时反馈给公司并做出应对建议，改善员工和企业的 关系，促进劳资关系和谐； 2.10负责实施对员工职业规划方案的分析、调查、监督、检查。 3、员工关系管理中部门管理者与员工关系专员的分工
如何树立良好的第一印象 如何树立良好的第一印象 专业技能可能需要很长一段时间去培养，但给人一个好的面试第一印象其实并不难。一般来说，面试时应注意以下四个要点： 准时 准时代表着一个人的修养。不准时的人，还会让人感觉没有责任感。如果是因为堵车或者地方不太好找，你应该立即与招聘公司取得联系，讲明情况。如果你有事不能参加面试，要尽早向招聘单位讲明情况。如果无故不参加面试，招聘单位会认为你对该职位没有兴趣，一般不会再与你联系。迟到的话，面试第一印象就由此破坏了。 仪表整洁 仪表整洁应该是一个不复杂的问题。男性的头发或胡子都不应该太长，女士最好不要画浓妆或染发。面试的着装打扮会给面试官直接的视觉冲击。 举止得体 站有站相，坐有坐相，这是最起码的要求。有些求职者不注意这些问题，这可能与他们平时的生活习惯有关。有些人在面试时，总觉得自己的胳膊或手不知道该往什么地方放；有的应聘者在整个面试过程中竟然不敢正眼看面试者一眼。这样给面试者的印象显然不利于你。肢体语言的秘密是很容易泄露的。 沟通融洽 不论你的学识和专业技术水平如何，在面试过程中始终保持沟通融洽的气氛是非常重要的。因为在知识型员工聚集的团队中，平等沟通是最好的管理方式，如果团队中的沟通出现问题，会极大影响团队的效率。所以，公司在选择员工时，除专业水平以外，最看中的就是你的沟通能力。
总之，在面试时注意一些细节问题非常重要。细微之处更能体现出一个人的修养，尤其是对于刚毕业不久的大学生，从小事做起，培养自己良好的生活、工作作风，这对你走向社会无疑是会有很大帮助的。 希望本文如何树立良好的第一印象能帮到你。 精品文案资料范文分享
企业如何建立一个正向的员工 关系(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
企业如何建立一个正向的员工关系 " 1、制定政策、规则和工作程序 任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。管理者需要不断地与员工进行沟通进而使企业制定的政策、规则和工作程序能够得到下属的支持，并且需要一贯地加以强化。就是说企业要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。 2、进行有效的管理 管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行有效的管理：首先，管理者应当根据员工是否能够完成任务为标准来进行工作分配。关键是要知道员工的优势和劣势。为了增加员工对企业的认同，必须使他们感觉到他们的工作对企业来说是非常重要的。如果员工认为他们的贡献在某种程度上是独一无二的、特别的或具有创造性的，那么员工可能更加积极地工作，并且逐渐成为企业比较重要的资产。 其次，管理者需要对自己的时间进行管理。因为拙劣的时间管理的后果，是工作过程和程序不能按部就班地进行。这可能导致员工和外部顾客的不满。员工非常重视自己的时间。如果时间不能很好地利用，员工可能感觉到管理者在费自己的时间。优秀员工和外部顾客可能就会消失。再次，管理者要善于对冲突进行管理。 很多管理者由于工作繁忙而没有时间去思考解决冲突的最好办法。他们往往只作出被动反应而不会思考产生问题的原因。冲突影响企业的绩效以及目标的达成。管理者需要专心思考冲突的解决办法和如何防止冲突的产生。绩效改进辅导应当被认为是一种积极的行为。员工有权知道他们应当怎么做。与员工积极地沟通好的以及需要改进的绩效是管理者的一项义务。 最后，管理者要重视与离职者面谈。事实上离职面谈是发现员工真实感受的一种好的方式，从而在需要的时候采取合适的正确的管理方式。企业必须能够接受批评和不要惩罚批评者。大多数员工不相信管理者会这么做，他们害怕受到惩罚，尽管以后将不在企业工作。除非企业已经建立信任机制，否则的话离职面谈的结果就不能达到期望的效果。同时离职面谈的反馈结果如果没有得到运用，那么离职面谈就毫无意义;如果能够合理运用离职面谈的话，那么可以作为识别企业中存在问题的一种手段，进而导致问题的解决。 3、招聘合适的人 雇佣/招聘/配备是避免员工关系问题的非常重要的一个方面。预防性的措施包括良好的面试，实际工作预演。需要花费一定的时间把企业的政策、工作