国美锐动防损管理手册
2010-9-10
目录
前言
为保障公司顺利发展和正常经营，创造一个安全、稳定、和谐、有序、良好的购物环境，确保人员、财产、物资的安全，及时发现和整改各类安全隐患，做好新店开业、大型促销活动的消防安全保障，特制定相关制度。
防损的概念：
防止一切人为因素和非人为因素造成的损失，具体要做到事前有预防、事中能控制、事后会打击，使公司利益得到最大化保障。
国美锐动防损组织结构图
总经理职责1、
2、保障专职安全管理人员和消防安全投入到位；
行政部经理职责
行政部管理部经理在总经理的领导下，全面负责公司及门店的安全工作，其具体职责是：1、贯彻落实国家《消防法》、《安全生产条例》及相关安全生产的法律、法规，建立健全公司各项安全管理制度。
2、拟定防损系统发展规划及年度工作计划，并督导落实。
3、督导门店建立健全内部安全管理制度，消除各类安全隐患。
4、开展以防火、防盗为重点的防事故工作，维护公司人员财产安全和正常经营秩序。
5、督导检查门店落实各项安全管理制度，查处各类内部治安案件、灾害事故。
6、负责防损系统队伍管理工作，指导门店开展安全教育和业务培训。
7、对防损系统人员定期进行考核，提出任免、奖惩、调整意见。
8、负责防损体系骨干队伍建设、员工思想教育、风气整顿和精神面貌建设等工作的相关
措施制定和督导工作。
防损主管职责
防损主管隶属于行政管理部经理，协助经理做好公司及门店的防损工作，其岗位职责是：
1.制定完善公司、门店防损管理制度；
2.检查防损员的出勤、仪容仪表情况，全面掌握防损员的思想动态；
3.协助人事部做好招聘工作，保持部门员工达到编制标准；
4.组织制定员工培训计划并指导实施；
5.督促、检查门店的防损工作落实情况；
6.确保监控、防盗系统正常运行，保持各种防盗设备正常使用；
7.定期检查部门打扒工作、罚没物品的交接记录情况；
8.开展与公安、城管、消防、街道治安机构的联络工作，加强协作关系；
9.及时发现并消除防损工作隐患，保证门店正常运营。
10.制定门店开业等大型促销活动安全保卫预案并认真组织实施，确保安全。
消防主管职责
消防主管隶属于行政管理部经理，协助经理做好公司及门店的消防安全工作。
岗位职责：
1、负责公司及门店的防火安全工作，依据“预防为主、防消结合”的工作方针，落实各项消防工作法令、法规，协助经理做好与公安、消防、安监、商务等政府职能部门的外联工作，并同属地消防中队保持密切的联系；
2、督促、协助各门店落实各项消防、安全管理制度，负责日常监督、管理、检查工作，及时发现和消除火灾隐患，确保消防安全；
3、负责同各部门、业户及外部施工单位签订安全责任书，做好业户的协调、管理工作，确
保安全生产责任制的落实；
4、负责组织对全体员工进行安全教育，开展消防技能培训、演练活动；
5、负责对门店消防设备设施进行监督管理，使之处于完好状态。安排防损员对消火栓、灭火器等消防设施进行巡检并做好维护保养。
6、协助相关部门做好二次装修改造等工程项目的申报、审批、验收工作。对施工现场进行消防安全检查，确保施工现场的消防安全。
7、负责对要害部位和业户内部进行消防安全检查及监督管理，发现隐患要坚决督促整改。
8、负责消防中控室的管理工作，制定相关管理制度，并督促执行。
9、发生各类火灾、火险应做出火灾事故调查报告，重大火灾隐患应出具书面调查分析报告，及时上报领导。
11、负责建立健全安全管理制度及消防档案。
12、定期对门店进行消防安全检查，提出奖罚意见和隐患整改措施。
店铺防损主管职责
门店防损主管日常隶属于店长管理，消防、防损等相关业务受公司行政部直接管理，其具体岗位职责：
1、负责防损员的日常管理、排班及考勤上报工作；
2、负责门店日常消防安全、商品安全、治安安全工作；
3、负责门店消防设备设施的检查和隐患整改、上报工作；
4、负责门店防盗设备的正常使用和损坏报修；
5、负责门店监控系统的正常使用和故障记录、上报维修工作；
6、负责门店治安工作，对扰乱正常经营秩序行为及时制止并妥善处理；
7、负责门店装修、改造及施工现场的管理及防火安全工作。负责与各部门安全生产责任制的有效落实；
8、负责门店防盗扣统一管理及发放领用登记工作；
9、负责门店员工的安全教育及消防培训、考核工作；
10、负责商品出入的安全管理工作；
11、及时处置门店出现的突发事件，保障门店正常经营；
12、协助行政部、店长做好迎接消防、安监、公安、商务等政府职能部门的安全检查及外联工作。
防损员职责：
防损员受防损主管直接领导，其具体职责：
1、热爱公司、爱岗敬业、尽职履责，一切行动听指挥；
2、负责门店安全巡视工作，确保防火安全、商品安全；
3、及时发现火灾隐患、商品安全隐患、治安隐患，并妥善处置和及时上报；
4、精通消防、防损业务和技能，关键时刻挺身而出；
5、做好出入口秩序维护工作，认真履行票物核实、签章工作；
6、及时处置当班突发事件，保证门店经营秩序；
7、做好对扒窃分子、可疑分子的监控、跟踪、盯守工作；
8、熟知消防设备设施分布区域，熟练掌握灭火设施的操作，熟知门店用电线路及钥匙；门店防损一日工作流程
营业前：
1、7：45H夜间值班员打开员工通道门，员工开始进店进行打卡、更衣等做好岗前准备工作；
2、8：30H夜间值班员关闭员工通道门，参加每日店面晨会；
3、8：30H，日勤值班员负责员工通道岗安全保卫；
4、8：45H，夜间值班员在晨会结束后开启入口电动防盗卷帘门、安全出口门，布置正门警戒线；
5、8：55H夜间值班员与值班经理、日勤防损负责人进行工作交接，并在启封场登记表上签字，完成日夜班交接工作，与此同时，日勤防损全面上岗开始工作；
6、9：00H正式开始营业，迎接顾客进店购物；
营业中（9：00H至21：00H；周五六至22：H）：
7、出入口固定岗坚守岗位，履行职责；
8、认真检查顾客购物电脑小票，做到票物相符；
9、对出店返仓、大客户调货等出店单据进行核实并按规定签字记录；
10、如遇消防、安监、城管等政府部门来店检查，门店值班员应及时通知防损主管和值班经理；
11、负责岗勤周围公司财产及促销商品的安全；
12、负责对收银人员的监督；
13、负责对防盗感应杆报警情况处置；
14、保证进行门店顾客及员工安全；
15、做好对老、弱、病、残及需要帮助人员的服务工作；
16、掌控进出店人员动态，如有异常情况及时上报；
17、轮岗后，固定岗人员按规定路线对卖场进行消防安全、商品安全巡视；
18、及时发现并妥善处置出入口及卖场紧急事务和突发事件；
闭店后（21：00H---9：00H）
19、21：00H清场（周五六22：00H），任何人员不得滞留（公务除外）；
20、切断一切电源，只保留夜间必须的值班灯和必要的设备设施用电；
21、关闭一切出入口和门窗，锁闭防盗卷帘门；
22、与夜间值班员、防损负责人、值班经理共同在闭店登记表上签字，完成工作交接；
23、夜间值班员按规定每小时进行一次安全巡视，并认真填写值班记录；
24、夜间如遇突发事件，妥善处置并及时上报；
出入口岗勤职责：
1、按规定时间准时上、下岗，不得迟到、早退；禁止所有员工上下班及班中从入口进出；（因工作需要除外但需得到防损部批准）
2、雨雪天气提示顾客、员工注意小心防滑；吸烟及衣冠不整者禁止入内，严禁狗、猫等宠物入内；
3、维护出入口秩序，疏散滞留顾客；
4、使用文明用语，耐心解答顾客提出的问题；
5、认真负责，做到有票必检、无票捕查、票物相符；
6、严禁未销磁商品通过出口，一旦发生报警情况，必须认真核实；
7、对进出店货品进行认真检查，并按规定做好登记。
8、严格检查员工出店时所携带物品，避免商品流失；
9、禁止货物从入口携带外出，下班员工必须打开随身携带包裹，接受防损员检查，否则将给予罚款、辞退、上报人事备案处理；
10、观察出入卖场人员，有可疑及异常情况立即报告防损主管和值班经理；
11、出入口岗值班防损员采取轮流用餐方式，严禁空岗现象发生；
收银台防损岗位职责
1、监督员工是否在指定收银台购物交款；
2、监督制止顾客、员工将未交钱商品带出商场，情节严重者给予辞退或送交公安机关处理；
3、监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与员工顾客亲友串通现象；
4、监督顾客员工在买单时是否有调包、更换价格、使用假币等情况；
5、监督收银员是否有无故下机离岗情况；
6、收银员应唱收唱付，观察并提示顾客是否还有未交款商品；
监控室岗职责
1、在防损主管领导下，完成监控室的安全、保密、正确操作等工作；
2、熟练掌握各种监控系统、仪器、设备工作原理、使用性能、常规维护；
3、熟悉监控区域的布局，方位，发现可疑情况立即报告防损主管和值班经理，并做好跟踪录像和详细情况记录；
4、不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即用对讲机报告防损主管；
5、认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室；
6、爱护监控设备，出现故障主动报告并联系相关部门及时排除；
7、做好机房卫生工作，钥匙领还和对讲机充电工作。
巡视岗岗勤职责：
1、根据规定时间、路线、内容认真进行巡视检查并做好登记；
2、发现问题及时上报并妥善处置；
3、及时整改巡视中发现的消防安全、商品安全隐患，不能整改的要及时上报防损主管；
4、认真检查消防设备设施，使之处于完好状态；如：消火栓、灭火器、手动报警、防火门、防火卷帘门、烟感、喷淋、应急灯、安全出口指示灯等；
5、认真检查防盗设施，使之保持工作状态；如：监控摄像机、防盗扣、出入口报警杆等；
6、巡视中，要特别关注有异常行为的员工、顾客，并做好跟踪、记录、上报等工作；
夜间值勤岗职责：
夜间值班工作是门店安全工作的重要组成部分。认真做好夜间值班管理工作，对门店夜间防止火灾、预防盗窃等安全保卫工作有重要意义，也是白天营业能正常进行的必要保证，为进一步加强夜间值班工作，特制定以下岗位责任制。
1. 按时上下班，做好交接班工作。了解当天营业情况，接受主管、值班经理布置的工作。
2. 熟悉消防器材分布区域，会使用各种灭火器材补救火灾。
3. 与当班门岗一起站立目送员工离场，对不正常携带物品、包括离场的员工进行询问、检
查，发现异常情况，立即报告主管。
4. 对夜间施工工作人员要严格管理，事先讲明门店安全工作规章制度，使其自学遵守，严禁违章作业、动用明火未经批准的有权制止。
5. 所有员工离场后，先关闭大门，检查电梯是否关闭、各出入口、员工通道的门是否锁好，然后巡查卖场每小时一次并做好记录。
6. 与消控室保持密切联系，配合做好其它工作。遇节假日，集团公司上级领导夜间检查，积极做好接待。平时认真听取集团公司安全部门的指导意见。
7、发生紧急情况，如火警、盗窃、卖场进水等，立即报告门店有关领导，并采取正确的应急措施。
8、认真按时做好夜间值班记录，保管好通讯工具，防盗标签测试器、电筒、钥匙工具等，防止损坏和遗失。
9、夜间值班不准睡觉、不准喝酒，不准在卖场内吸烟，不准带其他人进入卖场。
10、早晨，在员工上班前打开更衣室门、按规定通道出入，检查上班员工是否穿着工作服，佩带工牌。按规定时间放行。
11、做好交班工作，对夜间发生的异常情况，及时向主管报告。
12、巡查卖场必须两人一同巡查。
13、巡查内容重点部位：门窗是否关好、锁好，电源是否切断，该开的设备是否正常运转；消防栓、灭火器、安全通道的防火卷闸门是否有物品堵塞；库房是否锁好；卖场内是否有
人员滞留，是否有易燃易爆物品（烟蒂、蚊香等），及时发现火灾，盗窃等不安全事故隐患。雨季时要做好夜间防汛工作。
对讲机使用规定
1.要正确使用对讲机，更换电池前要先关掉对讲机，禁止捉拿对讲机的天线。
2.在交班时要说明对讲机的数量，使用情况有无损坏，如有损坏及时报防损部。
3.使用对讲机说话应简单、明了，禁止用对讲机聊天及讲与工作无关的事情。
4.使用对讲机应按照编号呼叫对方及说明自己的编号。
5.如因个人使用不当造成损坏或丢失由个人承担所需费用。
6.使用对讲机应遵守上级领导优先通话、紧急事项优先通话原则；
7.对讲机仅在执勤时使用，严禁将对讲机用作私人用途，严禁将对讲机擅自带出执勤区
域或转借他人；
8.严禁使用对讲机聊天，说笑，讲与工作无关的事情；
9.爱护使用对讲机，严禁耍弄、敲打、扔摔和私自装拆对讲机；
10.对讲机通讯频道一经设定，任何人不得更换频道，关闭对讲机；
11.应保持高度注意力接受通讯信息，回应信息应及时快捷；
12.严禁通话使使用污言秽语和嬉笑吵骂；
13.防止对讲机被雨淋日晒，避免将对讲机放置在潮湿处；
14.应注意对讲机电池使用情况，即将用完时应立即通知组长并关闭音量，到指定地点更
换新电池；
15.交接工作时，要仔细检查对讲机使用状态，并做好记录，如有损坏，照价赔偿
16.防损主管应定期组织检查，确认对讲机使用完好状态。不能使用的，应及时送修。
防盗扣、解锁器管理制度
1、门店所有商品防盗扣和解锁器由门店防损主管负责管理；
2、除收银台安装的解锁器外，备用解锁器由防损部管理；
3、除库房、卖场商品所用防盗扣外，备用防盗扣和防盗报警器由防损主管统一管理；
4、各品类（部门）如需防盗扣、解锁器时，由各品类（部门）申请，品类主管和店长同意后到防损部领用并做好登记。
钥匙管理制度
1.防损部持有店铺所有房门钥匙，并由防损部保管。
2.人事主管拥有更衣柜备用钥匙。
3.只有钥匙管理人员有权使用钥匙，其余人员使用钥匙开门、开锁需进行登记。
4.店铺出入口、办公区、库房和更衣柜钥匙，任何人不得配制，如需配制需报店领导批
准、备案。
5.保持钥匙及锁的完好及正常使用，对于不经常使用的钥匙需每月进行一次试开。
6.防损部保管的钥匙不得转借，不得带出商场。
7.钥匙要有序排列，分类编号，方便使用。
8.钥匙损坏应及时上报，未经授权不得随意更换锁具。
9.防损部持有店铺所有房门钥匙，并由防损部保管。
10.人事行政主管拥有更衣柜备用钥匙。
11.只有钥匙管理人员有权使用钥匙，其余人员使用钥匙开门、开锁需进行登记。
12.门店出入口、办公区、库房和更衣柜钥匙，任何人不得配制，如需配制需报店领导批
准、备案。
13.保持钥匙及锁的完好及正常使用，对于不经常使用的钥匙需每月进行一次试开。
14.防损部保管的钥匙不得转借，不得带出商场。
15.钥匙要有序排列，分类编号，方便使用。
16.钥匙损坏应及时上报，未经授权不得随意更换锁具。
更衣室管理制度
1.更衣柜是为员工提供更换、保存服装的设施。禁止在柜内存放与工作无关的杂物，食
品和贵重物品。
2.使用者应爱护保管使用更衣柜，保持整齐和清洁，不得随意调换位置，凡造成损坏者
按规定赔偿，严重者给予纪律处分。
3.更衣柜正常损坏时，由使用者提出报告，批准后给予维修。
4.更衣柜的钥匙由使用者自己保存，丢失自负，重新购置新锁。
5.更衣柜应随时关锁，一旦发现物品丢失，应立即报告防损部协助查找，但公司不负财
物损失责任。
6.特殊情况下有关部门有权根据公安部门需要对衣柜进行检查，而无须使用者本人在场。
7.员工调离时，应将更衣柜整理干净，交回管理部门。
8.严禁在更衣室内吸烟、嬉闹，乱扔杂物，随地吐痰，严禁将易燃易爆和危险品带人室
内。
9.不准在更衣室内会客，休息，或长时间滞留。
10.员工未经允许绝对禁止将商品带入更衣室内。
库房消防管理“六不准”和“五距”
“六不准”
1、不准设置移动式照明灯；
2、不准吸烟和焚烧废纸；
3、不准点油灯蜡烛；
4、不准乱拉电线；
5、不准存放易燃易爆物品；
6、不准无关人员进入库房。
“五距”
1、灯与货物距离；
2、货与墙距；
3、货与柱距；
4、垛与垛距 1m；
5、货与房顶距。
易燃易爆品管理制度
1.根据公安、消防部门关于易燃、易爆物品使用、存储管理有关规定，结合门店实际
情况，制定易燃、易爆物品安全使用、管理办法。
2.易燃、易爆物品指：汽油、酒精、乙炔、煤气、液化气、氯气、烷气、氮气等。
3.易燃、易爆物品保管储存必须严格按照有关规定管理，建立健全各种规章制度。
4.使用气体钢瓶数量较大的单位要设立专用库房，餐饮场所应设专用液化气供气室，并
做到安全管理制度齐全，要有专人负责。物品摆放整齐，不准超量，出入库（室）手续齐全。助燃、易燃钢瓶不准存放在一起。
5.对库房（室）内的防爆、排风等设备要做到经常检查，发现问题，及时维修。
6.有煤气设备的单位，要建立健全各种规章制度。对管线、开关经常检查，发现问题及
时维修。用火部位要有专人负责，做到有火有人，人走火灭，人走关阀。
7.长期不用的易燃、易爆物品，不得乱扔乱放，要统一处理。
8.管理人员应热爱本职工作，熟悉易燃、易爆物品的性质，及灭火方法。
9.易燃、易爆物品管理人员，必须经消防安全培训，方可上岗。
10.使用易燃、易爆物品的单位、个人要严格遵守使用安全制度和操作规程。
11.使用人员应熟悉易燃、易爆物品的性质，助燃与易燃、易爆物品在使用时要达到安全
距离，禁止违章操作。
12.使用易燃、易爆液体物品，应用多少领多少。工作后有少量剩余时要加封存放，数量
较多应及时入库或存放在安全地方，有专人负责。
13.使用的气体钢瓶要符合有关部门规定的安全标准。没有合格证的钢瓶，严禁使用。
14.使用液化气罐时，气罐与炉具必须达到安全距离。气罐与炉具的连接管应符合安全标
准，距离较远时，应用铁管连接，要经常检查，发现损坏，及时更换。每个气罐要有专人负责。
15.因违章、违规管理、使用造成后果的部门、个人，要视情节给予行政和经济上的处
理。严肃查处。
电梯维护保养制度
1、经常按期检查各线路接头的连接可靠性发现门题及时维修。
2、经常对继电器，接触器的触头进行清理以保证控制线路的正常工作。
3、定期检查控制线路内各安全装置的可靠性，及时进行调节。
4、经常检查驱动装置传动箱内的油液量，当油液低于油线位置时要及时加油并按期更换新油。
5、经常检查制动器的工作情况是否正常，如有差异要及时按技术要求进行调整。
6、定期对驱动链条和电引齿条加注适量的润滑油脂。
7、定期松扶手防偏轮和托，螺是否松动，定期对扶手驱动链条的张紧机构进行调节。
8、各种电梯每周保养一次擦拭机件，电气原件，润滑油加油检查各机电零件的工作情况。每半年对主要部件要清洗调整一次每三年大修一次，对全部零件清洗、调并对损坏部件进行维修。
电梯安全制度
1、非工作人员不得开关电梯；
2、电梯钥匙由防损部统一管理，值班防损在启封场时负责开关电梯；
3、电梯不能超重，超载、超负荷运行；
4、电梯上不准嬉笑、打闹；
5、电梯关闭后要将钥匙放在指定位置，并有专人管理；
6、老人、儿童乘坐电梯要提示注意安全。
消防工作制度
1.认真学习贯彻落实《消防法》及北京市安全生产条例和《北京市政府第176号令》，加大宣传、培训力度，对员工进行消防常识的教育，让全店员工熟知消防常识，做到人人都对企业消防工作负责。
2.明确任务，落实责任，逐级签订安全防火责任书，按照“谁主管，谁负责”的工作原则，真正把消防工作落实到实处。
3.加大检查.整改力度，除每周组织专项检查外，每天都要有防损部三级巡查制检查安全防火情况，发现问题，及时汇报，及时处理。
4.每年组织门店员工进行灭火疏散演练不低于两次。
5.做好重大节日期间防火工作，并制定具体保卫方案。
6.加强火源，电源的管理，落实好天然气.液化气的检查制度，电气线路设备的检查制度，及时清楚火险隐患。
7.建立企业消防档案，组建义务消防队，做到预防为主，防消结合。加强吸烟管理制度，商场为无烟商场禁止吸烟。
8.坚持做好安全出口，疏散通道的专项治理和检查工作，对发生火灾或火灾隐患整改不及时部门，将加倍处罚责任人。
9.保障消防设施设备在位，完整好用，符合法律法规要求，并落实维护责任人。
治安安全管理制度
1.全体员工要自觉遵守“治安管理处罚条例”和“市民文明公约”。
2.维护商场正常的办公、经营秩序、严禁无理取闹。
3.严禁赌博，偷拿或侵占他人财物，不传播、散布、复制淫秽录相和书刊。
4.禁止酗酒闹事，造遥惑众，煽动闹事，不得侮辱他人或制造事非诽谤他人。
5.不得对举报人或检举人、证人进行打击报复，不得抗拒妨碍公安、防损人员执行公务。
6.不得私自制造、购置、携带各种凶器，不存放剧毒，易燃易爆等危
险物品。
7.不得私自兑换外币和倒卖有价票证，不得弄虚作假。严禁用不正当手段或途径损害公
司利益。
8.自觉搞好商场内的防火、防盗、防骗、防破坏、防自然灾害等项工作，承担应尽义务，
维护商场的利益和良好的秩序。
施工防火管理制度
1.凡新建、改建、扩建、装修工程必须在开业前写出书面报告报防损部备案，并由装修
部门报消防局审批，防损部协助。
2.施工单位在施工前必须签订“施工安全协议”，并明确甲乙双方权力和义务以及违约责
任。
3.施工中凡需动用电气焊时须提前申报，并注明防火预案措施，由防损部开具动火证，
方可进行作业。
4.工程竣工后，需经消防局验收，施工单位需提供相关技术资料和必要的报告。如与报
告不符，造成经济损失由施工单位负责。
5.未经审批，擅自开工或竣工后不验收所造成的一切后果由施工单位负责，防损部有权
依据市政府及有关法规令其停工。凡在施工中违反操作规程造成火险、火灾的要追究施工单位负责人的行政或刑事责任。
防损手册 为了切实加强公司的安全工作、规范安全行为,更好地维护企业形象及利益,确保一方平安，特制定本手册。 第一章防损 第一节防损的概念及意义 一、防损的含义： 1、控制损耗 1)损耗:超市损耗是指其所经营商品的帐面金额及实际盘存金额的差。 2)损耗的表现形式：据统计资料显示，损耗中7％是顾客偷窃，5%是厂家工作人员偷窃，损耗中88％是由于作业错误、生鲜处理不当以及内部员工人为的利用在经营管理活动中存在的漏洞,谋取私利，造成的损耗. 3）损耗的来源：一个大型超市从选址、基建、招商，再从开业及日常的收货建帐陈列、促销、收银，自营商品的采购、库存的盘点、商品的出售、营业外收入的稽核，行政、生产耗材的采购、固定资产的维护、保养、管理等，都无疑有着很大的人为损害因素。公司财产的任何一项损失、损坏、企业商誉的损害、损益都应在防损范畴之内。业态的需要，决定了防损工作的艰巨性，也决定了防损部门在企业的重要性。 2、安全保障 卖场安全包含三层含义： 1)商场以及来店顾客、本场职工的人身和财物在商场所控制的范围内不受侵害，商场内部的生活秩序、工作秩序、公共场所秩序等内部秩序保持良好状态。 2）商场安全不仅指商场及其人员的人身和财产不受侵害,而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即商场安全就是商场内不发生危险以及对潜在危险因素的排除. 3）商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指商场的某个方面。 商场安全是指：1、无危险性存在，2、无其他因素可能导致发生危险。如果卖场内A、危险性明显存在；B、危险并非无法预见，而且已存在一段时间，商场确实有足够的时间去改善;C、商场方面明知有危险存在而不去改善;D、由于上述任何因素存在，受害人因此而受到损失及伤害,商场方面必须承担责任。 商场安全范围广泛，按其内容和性质的不同，可以分为：A.生产安全B。交通安全C.食品卫生安全D.社会治安安全等。 3、防损意义:防损工作是有效的控制企业经营管理的成本，抑制企业内部发生贪污腐败的现象，纠正经管管理活动（流程）中的偏差，及时堵塞漏洞，保障企业健康持续发展的一种手段。防损部是企业里一个最坚定，最有力度，最有效率的一个执行部门. 第二节防损员工作要求 一、防损员的要求 (一)、招聘防损员的标准
（管理制度）防损制度
防损资料 壹、防损部的职能 1、控制和维持公司运营损耗于可能的最低水平。 2、监督公司的运营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。 3、维护公司、卖场安全和预防、调查损失。 4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施； 5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策 的行为进行查清处理且追回损失。 6、防止员工有不诚实行为，且进行调查。 二、防损部的岗位职责 （一）防损部主管的岗位职责 1、制定整体防损计划且落实实行。 2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化管理”且监 管其执行。 3、协助人事部门招聘、培训、防损人员。 4、定期向主管领导汇报有关商场安全及消防工作情况及提出 建议。 5、联络协调其它部门解决有关公司财产安全方面所有问题。 6、负责本部门所有费用的预算及支出及报销。 7、如遇有关安全、消防及涉及企业人身财产的紧急事故发生 时，负责处理现场工作。 8、组织召开工作例会，每周不少于壹次。 9、和公安、消防等政府部门定期联络，协调解决公司有关安 全检查事宜。
10、完成上级交办的其它工作。 （二）防损员的岗位职责 1、任何保安人员于当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。 2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损失和顾客的人身安全为工作目标。 3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接仪式和手续，下班到岗集中后，领班宣布解散，再刷卡。 4、严格执行下级服从上级的原则，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处理的事及时向上级方案。 5、认真坚守岗位，不吸烟，不吃零食，不和他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客和理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决。 6、熟悉卖场内外的地形和人员情况，做到“四勤” 眼勤：多注意观察自己周围的情况，发现异常情况及时方案领班； 嘴勤：及时盘问行迹可疑人员，注意工作方法 腿勤：积极巡视商场，无特别安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场； 手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报； 7、熟知消防常识，掌握消防技能，善于稳妥地处理壹般日常防损事宜； 8、员工通道进场/清场时，要认真查验员工工牌和带包进出场情况，壹经发现违章情况立即通报营运部和防损领班，且
防损部工作手册 对于每个零售商来说，建立防损措施来保护商场、员工、顾客的利益是非常重要的。本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统,在商店的损耗控制中发挥有效作用。 第一章概述 一、防损的概念 防损就是防范损失，这是从西方零售业诞生的一个概念,工作内容是防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保障库存准确、发现并完善各部门的工作流程、防止公司财产损失等。 二、导致损耗的因素 １．商品订价错误：价签与计算机系统内的价格不一致、采购订价错误 ２．收银错误：错误录入商品的ＳKU、把不同的商品当作相同的商品来录入、忘记录入应收款的商品、商品部员工填写裁剪/包装单错误(填错SＫＵ、销售数量或销 售单位)、特单部员工填写顾客特殊订单错误（填错ＳKＵ、销售数量或销售单位）３．商品破损:运输、搬运、员工致损、顾客致损、超过保质期、环境影响（如生锈) ４．未经批准的打折或降价 ５．收货错误：贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误 ６．顾客偷盗 ７．员工偷盗 ８．商品滞销 第二章防偷盗 因为失窃而给超市造成的损失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市管理的永恒主题。偷盗按照作案人的不同可以分为内盗和外盗。 第一节防员工偷盗 员工偷盗对超市经营成功是一个十分严重的威胁,我们家园同样非常重视防内盗的工作,一方面要加强员工的教育,另一方面要制定和完善各部门的工作业务流程，堵漏洞，使员工无机可乘。 一、员工偷盗的种类 １．偷盗商品 ２．偷盗钱款 ３．偷盗其他员工财物 ４．偷盗工作时间：具体表现为怠工或偷懒
超市防损工作手册范文 一、防损部组织结构人员编制 二、防损部工作职责范围： 1、控制收货区、前台等重要岗位的安全与损失，员工通道控制； 2、商场人、财、物和顾客的安全； 3、监督、核查员工工作状态； 4、监管控制任何形式的损耗。 三、防损部员工总则： 1、及时了解并遵守各项制度，保证公正，诚实，严格遵守职业道德。 2、注重仪表，穿着规定制度、戴工牌；遵守《超市员工手册》关于员工形象的规定。 3、坚守工作岗位，认真、负责。离换岗需请示主管，遵守超市服务标准。
4、熟悉工作程序，熟悉工作，及时发现隐患，及时汇报处理。 5、具有正义感、责任心，发现问题及时上报，处理。 6、工作时间（值班时）严禁吸烟、喝酒、睡觉等。 7、认真填写在岗记录和各种登记，保存好原始登记和表格，表单。 8、严格监督监管，认真履行工作职责，严禁徇私舞弊，知法犯法。 9、相互尊重、团结支持，协调各部门（营运部门）的关系。 四、防损经理(主管)的工作职责 1、每天提前 10 分钟接班，了解各岗位情况，安排本班人员、确保工作顺利有效的进行。 2、严格执行交接班制度，认真填写表格记录并作好移交工作。 3、及时准确的了解并传达各种最新信息或指令，正确有效的安排工作，并做好跟踪落实。 4、检查，督促并指导员工更好的完成本职工作。 5、严格正确，公平的对待员工并进行工作评估，表扬先进，改正指导。 6、所有内、外消防、安全、紧急出口（消防器材）按规定进行维护、检查，确保正常完好。 7、确保前区收银及营运岗位商品，货款的运转安全。 8、与超市其他部门紧密配合，确保超市正常运作，并最大限度的预防或减少各种损失，损耗。 9、及时，全面负责好部门各项综合工作，提出合理化建议并及时上
XXXX集团有限公司 超市防损管理制度 1 目的 为减少超市损耗，增强员工的爱企意识，特制订超市防损管理制度。 2 范围 本制度适用于XXXX集团有限公司各商场。 3 人防 3.1 员工发现不良顾客举报后，一经抓获或员工发现不良顾客后自己抓获的，根据挽回经济损失的多少，每次奖励50—500元。 3.2 员工发现内盗举报后一经查实，根据损失的多少，每次奖励200—5000元，并为其保密。同时，根据盗取的金额30元内的，对偷盗员工负激励500—3000元，公司通报并开除，30元以上的，对偷盗员工负激励500-5000元，并送派出所依法处理。 3.3 员工偷盗同事私人物品，故意丢弃商品，更换商品标签以高充低、以好充次的，一经查出，根据损失的多少对偷盗员工负激励200一1000元，并送派出所处理。 3.4 员工举报、发现或抓获供应商偷盗商品，偷盗已入账的供应商品，在供应商品的数量、重量上作弊的，根据损失的多少奖励员工100一1000元，同时对供货商负激励500—5000元。3.5 超市出口安管员每月稽核不得少于3起，每少一起负激励10元，每月稽核5起以上的，根据稽核金额的多少奖励20—50元，稽核10起以上的根据金额的多少奖励100—200元。 3.6 收银员出现漏收款的，根据漏收商品金额的多少每次负激励20—100元，一个月内未出现漏收款的奖励50元。 3.7员工提出防损方面的合理化建议，公司一经采用，根据挽回经济损失的多少每次或每条奖励100—1000元。
3.8员工发现不良顾客举报后安管或主管以上人员不积极配合抓获，或采取措施不利造成损失的，根据情况每次负激励安管或主管以上人员50—200元。 3.9安管人员责任心不强，导致顾客从出口、入口或收货区带出商品的，根据商品的金额每次负激励20—100元。 3.10收银员与员工或亲属内外勾结盗取公司财物及商品30元以内的负激励500—3000元，30元以上的负激励500-5000元，同时交派出所依法处理。 3.11 发现员工内盗、内外勾结盗窃公司财物，不按制度处理的，一经查出负激励部门负责人一次1000--2000元，并全公司通报。 3.12 所有商品的价格码，用一个打一个，不能提前打出来放到货架、衣服等地方，否则一个价码负激励10元。 4技防 4.1超市出入口安检门必须保持正常好用，如有故障必须在1小时内上报。否则每拖延1小时负激励相关责任人50元。 4.2 消防控制室值班人员，每人每月抓获不良顾客，购物中心2人，东街店、家居店1人。每少一人负激励50元，每多1人正激励50元。 5 本制度自二0一五年月日起执行。
公司防损部管理要求 为确保茂业商厦的安全，切实加强防损管理员的管理，维护公司信誉，结合实际情况，特作如下规定： 一、每位防损管理员必须要有高度的纪律性和责任感，严格遵守有关 规章制度。 二、防损管理员上班时必须按季节着装，上班时不准穿拖鞋、短裤， 不准卷裤脚，不准便制服混穿，违者罚款伍拾元。 三、上班时不准看书，画报，会客，不准做与工作无关的事，违者罚 款伍拾元。 四、当班人不准串岗，脱岗，坐岗，非特殊情况不准坐楼梯间，违者 罚款伍拾元。 五、当班时不准睡觉，违反一次罚款伍拾元。第二次罚款壹佰元，第 三次作辞退处理。 六、按时交接班，不准迟到，早退，凡迟到，早退五分者罚款壹佰元。 七、不准请非本单位防损管理员顶班，违者作自动离职处理。 八、无故旷工半天以上者，作自动离职处理。 九、当班人员发现可疑情况要及时处理和报告，并作好记录。如属不 负责任造成事故者，视情况处以伍拾至贰佰元罚款，直至辞退。 十、防损管理员宿舍不准留宿任何外人，外出必须请假，最晚必须于 十一点归队，严禁在外留宿，违者罚款伍拾元。 十一、防损管理员如有偷盗等违法行为，立即辞退，不给予工资，严重者送公安机关处理。 十二、遇紧急情况，临阵退缩，观望或视而不见者，作自动离职处理。十三、严禁防损管理员内部发生打架事件，一旦发现双方分别给予辞退处理。 十四、严禁防损管理员有赌博行为。如发现一次处以每人壹佰元罚款，发现第二次作辞退处理。 十五、以上各条将根据情节给予取消一至六个月休息的处罚，希望全体防损管理员共同监督执行。
防损管理员的任职条件（资格） 1、有服从命令、听从指挥及敬业精神。 2、有较强的适应能力及应变能力。 3、有较好的身体素质、军事素质和思想作风。 4、能很好地遵守法律、法规及公司的规章制度。 5、能做到文明用语，礼貌待人。 6、具备一定的消防安全知识。 7、具有正义感，敢与坏人坏事作斗争。 防损管理员纪律 1、遵守国家法律，法规、法令。 2、服从命令，听从指挥。 3、坚守岗位，热情服务。 4、依法办事，廉洁奉公。 5、加强团结，互助互爱。 6、保守公司、部门机密。 防损管理员的工作守则 1、服从领导、一切行动听指挥，遇事要报告。 2、作风正派，办事公道，平等待人。 3、模范遵守国家法律，法令，法规和依法办事。
目录 备用金管理制度 (2) 营业款管理制度 (2) 修改房价管理制度 (4) 手工固定房价管理制度 (5) 管理者审批价管理制度 (6) 免费房管理制度 (7) 封闭房管理制度 (9) 取消入住管理制度 (10) 恢复入住管理制度 (10) 零房价退房管理制度 (11) 日用房管理制度 (12) 散客入团管理制度 (13) 司陪房管理制度 (14) 凌晨房管理制度 (15) 转账操作管理制度 (16) 费用冲减、调账管理制度 (17) 制卡系统管理制度 (19) NO SHOW管理制度 (19) 现金退款管理制度 (20) 订金转移管理制度 (21) 发票管理制度 (22) 信用卡使用管理制度 (23) 有价券管理制度 (25) 贵重物品寄存管理制度 (26)
备用金管理制度 目的： 核定各经营区域备用金最高定额标准、管理流程，以确保备用金的安全、完整。 程序： 本文所指备用金，是指为了方便前台收银营业找零、外币兑换需要而设定的定额备用金。最高定额标准： 1、前台收银：10000元/接待点，每家酒店具体接待点个数由酒店拟定后报管理公司房务部审核确定； 2、外币兑换：10000元，单笔外币兑换不超过600美元。 管理流程： 领取： 1、前台需要领取定额备用金的，应书面提出申请，填写现金借款单，在规定额度内由前台业务部门拟订经酒店财务部审核同意后，报酒店总经理批准； 2、超额度需由酒店前厅部提出书面报告，经酒店管理层审批后，报酒店集团财务部及房务部审核同意。 使用： 1、备用金仅作备零、找零之用，切不可挪作他用，不可外借其他部门或个人使用，更不可用作费用报销，如发现有挪用备用金现象，视情节轻重按集团财务处罚违纪条例追究责任； 2、前台各接待点备用金使用须执行“定岗定员定工号”的原则去操作，分清责任制，严禁多人在系统里使用同一工号； 3、严禁私款携带至工作岗位，一经发现员工带私款到岗，除没收外另行处罚。 保管和交接： 备用金应坚持“谁使用认负责”、“谁保管谁负责”的原则，员工上下班需做好盘点和书面交接工作，实行“多缴少补”，如在交接时出现备用金短缺溢余，应查明原因，并按财务相关
超市卖场防损防盗管理制度 1、目的 为了创造一个安全、稳定、有序、良好的购物环境，维护超市的正常工作和经营活动，保障人、财、物的安全，有效的控损降损，特制定本制度。 2、适用范围 适用于超市店铺防损部各项工作。 3、职责 防损部经理负责督核制度执行情况 4、术语或缩略语 无 5、防损防盗制度要点 5.1 防损部纪律要求 5.1.1 遵章守法，着装整洁，坚守岗位，履行各项安全制度、规定。 5.1.2 上班期间不得脱岗、瞌睡。 5.1.3 禁止班前、班中饮酒。 5.1.4 禁止在非吸烟区吸烟。 5.1.5 严禁赌博、偷拿或侵占他人财务。 5.1.6 禁止上班期间聚堆聊天、大声喧哗、嬉戏打闹。 5.1.7 严格盘查可疑人员及物品，纠正不良行为。 5.1.8 禁止外来人员留宿。 5.2 财务部安全管理制度
5.2.1 财务部的房屋、门窗要安全牢固，并安装防护装置，有条件的应安装防盗自动报警设施。 5.2.2 在保管、销售、移送现金、支票、有价证券过程中要严格执行交接手续，必须使用保险柜，设专人负责管理和使用，随时做到锁好、乱号、钥匙随身携带，保险柜内不得存放私人现金及物品，做到人走锁门。 5.2.3 财务部存放现金不得超过银行核定的限额，如遇特殊情况滞留现金超额较大过夜的，必须经店铺或公司领导批准，并设专人看管。 5.2.4 严格执行取、送款规定，取送现金必须使用专用安全包，两人以上同行。 5.2.5 去银行取送现款往返途中，如遇车辆发生意外（轮胎被扎或熄火不启动），取送人员不准下车帮司机修理汽车，必须随时看好领款包，并把车窗、车门关牢锁好。 5.2.6 加强对支票的管理，严格执行领购、保管、发放、注销等手续制度，严格履行审批、登记手续，并按规定填写项目上。 5.2.7 支票不准提前盖章，支票公章，法人代表章及支票密码要分开保管，支票密码必须在使用时方可填写。 5.2.8 接受的支票及汇票，必须坚持查验证件，认真确认后，待交换入，方可付货，不得提前，防止受骗。 5.2.9 外出携带的现金、支票要妥善保管，避免发生意外，若发生意外要及时汇报，采取相应措施。 5.2.10 要加强对价证券的管理，凡有价证券都应设专人管理，专库存放，以防丢失或被盗。 5.3 印章、票据安全管理制度 5.3.1 超市各部门对营业用印章和票据，凡可能被犯罪分子利用的都应纳入保管范围，按谁使用谁管理的原则落实到人。
沃尔玛防损手册
防损、安全、忠诚培训提纲 目的 让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。1．损耗控制2．安全 3．诚实 4．问题/测试 #时间安排 1．防损培训：2、5小时 （1）实施损耗控制计划 （2）关于商场小偷的政策 （3）退货/退款政策 （4）购买破损折价商品政策 （5）关于破损商品的处理 （6）安全传呼 （7）店内使用商品的管理 （8）钥匙的管理 2．安全培训：2、5小时 （1）风险控制计划 （2）正确的搬运商品知识 （3）意外事故 （4）叉车的安全使用 （5）紧急代号及处理方法 （6）消防知识 （7）卡板安全 （8）塑料缠绕薄膜 （9）戒刀的使用 （10）手动叉车的安全使用 3．诚实培训：1小时 （1）诚实 （2）礼品和小费 （3）职业道德 （4）购物广场特别工作原则 （5）吸烟规定
（6）会员卡 （7）破损商品 4．回顾/测试 1小时 *开场白 1．培训课堂纪律规则 2．培训评价-----中途提问，小纸条 3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩 4．防损与保安的区别，理论联系实际 防损培训提纲 一．实施损耗控制计划 1．什么是损耗？ 损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产 损耗的本质：侵占了我们的利润 2．为什么会发生损耗？ （1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银 （2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品 （3）内/外偷窃 （4）商品编号转换不当、标错价 （5）扫描错误（漏扫描） （6）不开票据的商场用品 （7）私用公司财产---电话、纸张 （8）意外事故 （9）回扣 （10）泄露商业机密 3．损耗带来的影响-----恶性循环 （1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗？--------全员防损意识 （1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点 （2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致（3）运用“三米问候”防止偷窃 （4）及时做无销售商品报告和负库存报告 （5）作好价格变更工作 （6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序 （7）每个两周扫描检查所有的商品 （8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKET
仓库安全防损方案 篇一：物流防损管理手册 物流防损管理手册 物流防损管理手册 （2010年版） 华南物流中心资产安全管理部编写 目录 1. 概述 ......................... 错误！未定义书签。 2. 新老物流变化比较 .. 错误！未定义书签。 3. 岗位设置及职责 ...... 错误！未定义书签。 4. 岗位操作管控要点 .. 错误！未定义书签。 5. 岗位常用操作流程 .. 错误！未定义书签。 6. 仓库安全生产管理 .. 错误！未定义书签。 7. 各项基本管理制度 .. 错误！未定义书签。 8. 稽核管控工具应用 .. 错误！未定义书签。 9. 常用管控表格工具 .. 错误！未定义书签。 导读 其实，要想了解物流防损管控基础知识，本手册涉列的内容已足矣；但要想成为真正的物流防损专业人才，不但需要超强的敬业精神和敏感的管控意识，更重要的是脚踏实地的去践行防损的理念； 第一章概述
一、概述： 物流体系在人人乐的终端服务体系中占有极其重要的地位，是营采一线部门的坚强后勤保障部门，其工作成果将直接影响人人乐的服务品牌形象和服务成本。增城物流园作为人人乐的一个新的现代化物流中心，通过软硬件的建设及流程改革，将大幅提高配送中心作业效率，减少物流作业差错率、降低物流成本，促使物流中心由存储型物流导向（DC）向通过型物流导向（TC）转变，加快周转速度，最大限度发挥配送中心的物流能力，实现物流服务优质化。 鉴于增城新物流中心的建成和即将投入运行，迫切需要对传统的配送防损管理模式进行变革，在总结合集二：全员防损工作方案 全员防损工作方案 根据公司对人均劳效的考核指标要求，现门店对各岗位人员都进行了不同程度的调整和缩减，为在缩编的前提下，保证门店各大类损耗指标正常，使较少的人能充分的在岗位上发挥作用，对所有商品课员工学习和布置以下内容，包括： 一、安全的陈例商品、重点商品的防盗方法 * 1、要将重的商品放在底下，上架时必须保持商品整齐堆放，不要在一个地方堆放过多的商品。 * 2、不要在一个地方对方的商品过高并与灯管保持半米的距离。
目录 一、门店理货工作手册 二、门店商品管理手册 三、门店收银工作手册 四、门店顾客服务手册 五、门店防损工作手册 六、门店财务管理手册 七、门店安全管理手册 八、门店卫生管理手册 九、门店设备维护与保养手册门店理货工作手册 一、目的及使用范围 ㈠目的 ㈡使用范围 二、理货工作职责 ㈠职务联系 ㈡工作目标 ㈢工作职责 三、做好理货工作应具备的基本知识 ㈠熟识门店的商品及分类 ㈡门店商品的陈列技巧 1、门店商品陈列布局 2、门店商品陈列技巧 ⑴横架直列 ⑵商品面象陈列 ⑶袋装商品陈列 ⑷叠砖式陈列 ⑸堆头陈列 ⑹按货架不同的高度层次陈列 ⑺价牌及面象数量定位 ㈢理货工具的使用知识 四、理货工作规范
㈠支货 ㈡收货 1、仓货收货 2、街货、自购货收货㈢价格管理 ㈣商品陈列 1、商品陈列的一般要求 2、特价商品陈列 3、节日及季节性商品陈列 4、新到商品的陈列 ㈤商品的跟进管理 1、货架商品整理 2、后备仓商品管理 3、商品有效期的检查跟进 4、坏货的处理 ㈥营造整齐清洁的购物环境㈦做好门店的防损工作 ㈧做好待客服务及导购工作五、理货工作流程 ㈠支货工作程序 1、 2 1、 2、 3、
商品有效期检查时间表（） 年
注：1、每天完成清洁项目由经手人员签名，两人完成由两人一起签名，多人完成由主管签名（如多人一起洗地，由门店店长签名，各收银员洗抹收银台、包装柜，则由收银组长签名）。每天门店店长检查各项清洁工作后，作总签名。 2、理货员应负责分管商品及货架的清洁，每天洗抹清洁一部分，每月最少把分管货架及商品轮流洗抹一次，每天要注明已清洁范围 门 店 商 品 管 理 手 册 一、目的和使用管理 ㈠目的 ㈡使用范围 二、商品的分类管理 ㈠按商品的用途属性分类 1、 分区 2、 部门 3、 大分类 4、 中分类 5、 小分类 ㈡按商品的销售情况分类 1、 主要商品 2、 平销的替补性商品 3、 滞销的商品 ㈢按商品的配送方式分类 1、 仓货（G ）的采购及配送流程 注： 表示商品流动 表示信息流动 2、 街货（P ）的采购及配送流程 3、 自购货（S ）的采购及配送流程 ㈣商品目录 三、商品的支货管理 ㈠支货管理原则 1、公司统一分货 2、门店自行支货 ㈡P 。S 货 四、商品的收货管理 ㈠仓货（G ）的收货管理 信息管理中心 采购部 门店 配送中心 供应商 ② ① ③ 信息管理中心 采购部 门店 供应商 ① ② ③ ④ 门店 供应商
国美锐动防损管理手册 2010-9-10 目录 前言 为保障公司顺利发展和正常经营，创造一个安全、稳定、和谐、有序、良好的购物环境，确保人员、财产、物资的安全，及时发现和整改各类安全隐患，做好新店开业、大型促销活动的消防安全保障，特制定相关制度。 防损的概念： 防止一切人为因素和非人为因素造成的损失，具体要做到事前有预防、事中能控制、事后会打击，使公司利益得到最大化保障。 国美锐动防损组织结构图 总经理职责1、
2、保障专职安全管理人员和消防安全投入到位； 行政部经理职责 行政部管理部经理在总经理的领导下，全面负责公司及门店的安全工作，其具体职责是：1、贯彻落实国家《消防法》、《安全生产条例》及相关安全生产的法律、法规，建立健全公司各项安全管理制度。 2、拟定防损系统发展规划及年度工作计划，并督导落实。 3、督导门店建立健全内部安全管理制度，消除各类安全隐患。 4、开展以防火、防盗为重点的防事故工作，维护公司人员财产安全和正常经营秩序。 5、督导检查门店落实各项安全管理制度，查处各类内部治安案件、灾害事故。 6、负责防损系统队伍管理工作，指导门店开展安全教育和业务培训。 7、对防损系统人员定期进行考核，提出任免、奖惩、调整意见。 8、负责防损体系骨干队伍建设、员工思想教育、风气整顿和精神面貌建设等工作的相关 措施制定和督导工作。 防损主管职责 防损主管隶属于行政管理部经理，协助经理做好公司及门店的防损工作，其岗位职责是： 1.制定完善公司、门店防损管理制度； 2.检查防损员的出勤、仪容仪表情况，全面掌握防损员的思想动态；
3.协助人事部做好招聘工作，保持部门员工达到编制标准； 4.组织制定员工培训计划并指导实施； 5.督促、检查门店的防损工作落实情况； 6.确保监控、防盗系统正常运行，保持各种防盗设备正常使用； 7.定期检查部门打扒工作、罚没物品的交接记录情况； 8.开展与公安、城管、消防、街道治安机构的联络工作，加强协作关系； 9.及时发现并消除防损工作隐患，保证门店正常运营。 10.制定门店开业等大型促销活动安全保卫预案并认真组织实施，确保安全。 消防主管职责 消防主管隶属于行政管理部经理，协助经理做好公司及门店的消防安全工作。 岗位职责： 1、负责公司及门店的防火安全工作，依据“预防为主、防消结合”的工作方针，落实各项消防工作法令、法规，协助经理做好与公安、消防、安监、商务等政府职能部门的外联工作，并同属地消防中队保持密切的联系； 2、督促、协助各门店落实各项消防、安全管理制度，负责日常监督、管理、检查工作，及时发现和消除火灾隐患，确保消防安全； 3、负责同各部门、业户及外部施工单位签订安全责任书，做好业户的协调、管理工作，确
保险公司防灾防损管理制度 总则 第一条为了向客户提供优质的防灾防损服务，维护客户的根本利益，同时为了有效地控制风险，减少灾害损失，控制财产险业务赔付率指标，使公司财产险业务经营处于健康的发展态势，特制定本制度。 第二条本制度包括防灾防损工作的职责、时限、总方案内容、流程及相关格式。 第一章工作职责 第三条总公司财产险业务分管领导为防灾防损工作的指挥者，全面负责防灾防损的管理工作。 第四条总公司财产险部为防灾防损工作的管理者和具体方案制定者，全面协调部署防灾防损工作。。 3月16日至3月31日：总结本年度秋冬季灾害性天气防灾防损工作的经验和不足，修订完善本制度和秋冬季火灾防灾防损工作总方案。 第三章总方案内容 第七条防灾防损方案至少需要包括如下内容： 1) 防灾防损保单的提取和分析 2) 现场风控保单的选取和安排 3) 风险建议书的制作和发布 4) 气候预测信息的发布 5) 台风、暴雨、暴雪等灾害性天气信息的及时通知 6) 以上各项工作的时间计划安排及责任人 第三章工作流程 第八条防灾防损工作流程图如下： 注：工作流程图中由总公司负责现场查勘的工作，必要时须由各业务机构协调、配合进行。第四章现场查勘工作流程 第八条现场查勘应该遵循以下工作流程： 查勘联系：查勘前需要致电待查勘业务的联系人，包括我司销售人员或者客户接待联系人，预约商讨并确定查勘的日期和时间，同时告知其查勘过程中查勘人员将进行的工作，需要客户准备的工作和现场查勘所需时间。 查勘派工：当选定查勘对象并联系好查勘事宜之后，应该根据风控人员的特长，分派查勘任务。 勘前准备：应准备好名片、相机、测温仪、测距仪、记录本和笔等必要的查勘工具。在明确查勘时间后，应该立即查阅标的所在地的气象信息、所在地的主要水域及历史灾情信息，为正式查勘做准备。 查勘过程： 1) 应提前到达标的，观察标的外部情况，根据具体情况调整计划，并记录下将要询问的重点问题。 2) 首先与客户的高层管理人员接触，见面时务必互换名片并说明意向。 3) 了解标的建筑结构，分布情况，制定查勘路线。
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目录 来自 https://www.doczj.com/doc/7e12036055.html, 中国最大的资料库下载 超市防损工作手册-----------------------------------------3 防损安全忠诚培训资料---------------------------------5超市安全小组--------------------------------------------13 商品损耗原因和防损措施----------------------------------16 关于规范破损商品，过期商品责任的规定--------------------17 北京商达利商业服务机构2
超市防损工作手册 一、防损部组织结构人员编制 二、防损部工作职责范围： 1、控制收货区、前台等重要岗位的安全与损失，员工通道控制； 2、商场人、财、物和顾客的安全； 3、监督、核查员工工作状态； 4、监管控制任何形式的损耗。 三、防损部员工总则： 1、及时了解并遵守各项制度，保证公正，诚实，严格遵守职业道德。 2、注重仪表，穿ZHUO规定制度、戴工牌；遵守《超市员工手册》关于员工形象的规定。 3、坚守工作岗位，认真、负责。离换岗需请示主管，遵守超市服务标准。 4、熟悉工作程序，熟悉工作，及时发现隐患，及时汇报处理。 5、具有正义感、责任心，发现问题及时上报，处理。 6、工作时间（值班时）严禁吸烟、喝酒、睡觉等。 7、认真填写在岗记录和各种登记，保存好原始登记和表格，表单。 8、严格监督监管，认真履行工作职责，严禁徇私舞弊，知法犯法。 9、相互尊重、团结支持，协调各部门（营运部门）的关系。 四、防损经理(主管)的工作职责 1、每天提前10分钟接班，了解各岗位情况，安排本班人员、确保工作顺利有效的进行。 2、严格执行交接班制度，认真填写表格记录并作好移交工作。 3、及时准确的了解并传达各种最新信息或指令，正确有效的安排工作，并做好 北京商达利商业服务机构3
超市防损规范培训第一章防损概述 1、损耗产生原因及类别 2、损耗控制的主要方法 第二章防盗训练与技巧 1、收银员的防盗训练 2、职员的防盗训练 3、防范卖场偷盗的各种措施 第三章防损制度 1、超市商品安全管理制度 2、超市入口和未购物出口管理制度 3、商品、物品进出商场管理制度 4、超市开场管理制度 5、超市封场管理制度 ６、员工通道管理制度 7、员工购物管理制度 8、超市员工早入场程序 ９、超市员工晚清场程序 １0、超市奖赠商品的管理流程 11、超市商品临时出场流程
12、超市收银台区域巡视制度 １3、超市防损员现场巡查制度 14、超市收银员点款、交款安全管理制度 15、电脑设备管理办法 16、商品归位管理制度 １7、供应商馈赠的管理规定 18、关于查获偷盗超市商品嫌疑人的奖励办法 第四章防损部岗职规范 第一章防损概述 第一节、损耗产生原因及类别 一、损耗的概念 在日常工作中，“损耗”是非常令人耳熟的字眼，但是,并不意味着超市的每位职员都能完全明白其涵义。对于大多数员工来说，以为“损耗”源于盗窃,也有一部分员工则认为是由商品损坏所致。其实，“损耗”是由盗窃、损坏和其它各种因素共同引起的。也就是说，“损耗”是超市拉收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。当然,“损耗”因素会受到一个或多个因素的影响,超市出现其中的任何一个因素，都会减少利润额，增加“损耗”。 众所周知,控制和维持“损耗”的最低水平，可以防止对利润的蚕食，相对加大超市的发展空间。为此,应该清醒地认识到,减少和控制“损耗”因素是超市上至管理高层,下至每个员工永远的责任。 所谓商品损耗，是那些看得见的损坏商品并且不能出售或折价出售的商品（促销商品不在此内)与看不见的丢失商品，当然也包括由于商品品质等原因售出去后，被顾客退回来的商品等。广义的来讲是超市的损失。狭义的来讲是帐面的库存与实物盘点库存的差额。 二、损耗的原因
防损部规章制度 一、目的：明确规范分店防损员工的行为规范，使其执行时有所依循。 二、适用范围：本公司所属各分店防损部。 三、内容： （一）防损部值勤守则 1、严格执行考勤制度，上班不迟到、早退，提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，值勤期间衣冠整洁，不留胡须、不蓄长发。 2、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼貌待人，先敬礼后开口，坚持使用文明用语。 3、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。 4、防损员要遵纪守法，不准侵犯他人利益，拾物一律交公。 5、防损员要认真贯彻“预防为主，防消结合”为方针，值勤中发现可疑情况、事故隐患，应及时报告，妥善处理。 6、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除迅速报警外，应立即组织抢救控制现场，并及时向防损课及值班经理报告。 7、加强门禁管制，巡场队员要加强巡场技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管，进出货物必须和携出单一致，方可放行，严防监守自盗，徇私舞弊。营业结束以后，进入卖场区域的人员必须佩带有效的大润发识别证，严禁闲杂人员进入卖场区域，确保卖场区域的安全。 8、夜间巡逻每小时一次，对卖场所有出入通道和死角仔细检查，巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。 9、认真做好交接班工作，明确交接班要求，检查值班记录和交接手续。在接班人员未到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。 10、遵守公司规章制度，服从分配，听从指挥，完成防损部下达的工作要求和任务。 11、做好值班区域的卫生，保持值班室内的整洁明亮。 （二）防损部请、休假制度 根据公司《人事规章》，加强防损员工劳动纪律，特制订下列条款： 1、凡本部同仁因故需补休或请事假者，必须提前一天填写请假单，并通知当班主管，经防损主管审核准假后，方可执行。 2、凡星期一至星期五请假者，由值班助理审核批准，星期六至星期天（含国定假日、年休假），必须经防损经理审核批准，方可执行。 3、凡请假人以任何口头、托人、电话形式的或因上班迟到改作补休的，未经防损经理同意，一律无效，做旷工处理。 4、凡因病请假急诊者，应由本人或其家属于次日将被病假单送至防损部，属门诊者应由本人或其家属，于当日将病假单及时送 至防损部，特殊情况者，经防损经理确认并同意，方可准假。。 5、因个人原因请假未准，并擅自与他人换班、顶班及弄虚作假者，一经发现，必将追究责任，严肃处理。。 6、当班助理因故需换班、换休或请假，应事先告知防损经理，经同意准假后，方可执行。 7、凡无视上述条款并违反者，根据公司人事规章及防损部相关规定，视情节轻重，违反一次给予书面警告罚款处理，违反二次及情节严重者作旷工开除处分。 （三）防损员工守则 1．防损员上班时必须着装整洁，仪表端庄。
中百仓储防损十条 Prepared on 22 November 2020
为了规范管理控制损耗，准确、有效地防止商品流失，根据《员工手册》相关规定，特制订如下防损管理十条规定： 第一条公司员工不得利用工作之便收受贿赂和回扣（谋取私利），不得接受供应商充缴的话费，不得私留商品、私拿或接受商品（赠品），不得私自向供应商购买商品，不得有下列行为： 1、私自向供应商高价低购； 2、私自与供应商不按实数或质量收货； 3、私自空打收货验执单； 4、私自盗取公司财务、电脑、合同、发展等重要信息数据。 第二条员工不得以工作需要为由，私自动用商品（包括破损商品、赠品）。如发现、查实作占有财产处理。员工不得有下列行为： 1、私自将商品捆绑销售； 2、私自换包装后购买商品； 3、私自下标或消磁； 4、私自调换商品。 第三条员工不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财产，如查实作占有财产处理。员工不得有下列行为： 1、侵占或擅取公司、顾客财物或商品； 2、私换条码，高价低签购买； 3、商品增量购买； 4、员工以顾客身份到其他卖场夹带商品；
5、收银员故意漏扫商品； 6、收银员故意挂单，不入帐； 7、收银员故意使用手敲条码，降低价格； 8、私自利用会员卡积分，骗取或企图骗取财物、反利金； 9、擅自侵占待报损商品（赠品）； 10、破坏（动用）防盗设施； 11、利用顾客遗留水单骗取商品（赠品）； 12、擅自利用信用卡、VIP卡等套现； 13、占有顾客返利； 14、利用工作之便侵占、挪用公款或将公款私存。 第四条员工上班时间不得购物或购买本区域商品，不得转移商品，即将本区域商品转移至其它区域或其它区域商品转移至本区域。如发现、查实视为夹带处理。 第五条员工应积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、存衣柜及查阅证件等。如有不配合者，作违规处理；发现携带商品但不能现场解释清楚者，作为夹带处理。 第六条如有过失或知情不报者，经查实从重作连带处理或追究责任处理。如有检举揭发者，经查实，公司将按一定比例予以奖励（公司为检举揭发者保守秘密）。 第七条促销员进场应手续完备，工作期间着工装，佩带工牌，不得单独进入库区（授权例外），不得相互诋毁促销的商品，不得私帖条码，不得在卖场争
加强商场防损工作的管理规定 为加强商场损耗管理、降低损失、提高效益。特制订本管理规定。 一、超市重点区域的管理 （一）员工出入规定 、员工进出卖场必须按公司规定走指定通道。 、员工不得将私人物品带入超市，如属于必须带入的物品，需进行登记。 、员工出卖场未经批准不得将超市的物品带出。 、安保人员有权对员工所携带的物品进行检查，员工应主动打开包裹接受安保人员检查。 （二）收货规定 、供应商必须在收货区指定的范围内交验商品。所有商品的进出都必须有清单同行。 、公司不定期安排专人对收货程序进行检查，保证所有货品的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区域内。 、由收货员和员工亲自点数、称重进行验货工作。供应商不得帮助点数、称重。绝对避免重复点数、称重的现象。 、对于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。 、对每一单退换货，经理或部门主任必须认真进行核实签字。核实品名、包装单位、数量、退、换货的品种是否单货一致。 、所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和损害超市利益的事情。 、所有员工和收货员不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。 收货员和员工在收货过程中利用工作便利收受供应商馈赠，给公司造成损失者。一经发现，除赔偿公司损失外，对当事员工或售货员罚款元，开除公司；对供应商罚款元。 （三）高损耗区域的管理
超市比较容易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。 、日常工作中，安保人员做好日常巡场工作，以发现异常顾客。节假日和周末要增加巡场密度和次数。 、员工要监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其它商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏标签等。 （四）超市入口的管理 、超市入口设置防损员岗位，营业时间实行不间断值班制度； 、防损员监督所有员工在上班时间内从超市入口处出入； 、防损员需保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。 、提醒帮助顾客将超过尺寸的提包寄存后才能入场。 、顾客不能将与本超市类似的、一样的或难以区别的商品从入口处带入超市，要进行寄存后才能入场。 、保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物等。 （五）收银出口的管理 、收银出口处设立防损员岗位，检查、核对顾客的购物小票。 、收银员必须正确、快速、满意地做好收银和解答顾客提出的问题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有顾客能从进口进、出口出。 、防损员查看收银小票，监督有无未结账的商品； 、内部员工购物须走员工购物通道结算，其他通道收银员禁止给内部员工结算。（六）防损设施和耗材管理 、严禁超市内任何个人或商户以任何理由私存解码器。公司检查发现违反规定者，罚款元。 、每逢节假日或周末前夕，超市管理人员须对高损耗商品进行防盗器材的投放。、防盗耗材投放必须由主管以上人员进行。 二、内部偷盗行为 员工通过以下不正当手段或违法行为使商场蒙受损失的均定为内盗：
门店防损工作制度 为了维护门店的正常营业秩序，保证公司财产、人身安全，特建立门店防损工作制度。 一、晨会制度 1、门店每天营业前必须召开防损晨会； 2、晨会时间：6：45——6：55 3、晨会内容： A 上天工作小结，提出新一天的工作重点和工作要求； B 交流反扒工作中的新情况，提出新提案措施； C 当天工作、人员安排。 二、交接班制度 1、夜值班防损员必须与上午班防损员进行书面工作交接，填写交接纪录； 2、交接班必须对下列情况交接并详细记录： A 交接岗时间：年月日时分； B 最后离店的员工的姓名和时间； C 夜班中电话接待事由及处理； D 门店的清场情况； E 夜值中车辆进出的情况； F 夜值巡逻情况； G 报警器设防、撤防时间； H 卖场报警器的报警时间及巡查情况 3、夜班防损员不得将外来人员带入门店的值班场所。 三、清场工作制度 1、门店的防损员主持打烊，负责清场； A 早开门、晚打烊，由夜班防损员负责实施； B 清场工作必须两人以上共同实施； C 下午班防损员离岗前必须完成门店顾客无滞留清场交接方可撤离卖场下班； 2、清场的内容： A 清理滞留人员； B 检查照明设备关闭； C 检查空调设备关闭； D 检查电源接插、电器开关打火及异常气味； E 检查门窗关闭； F 检查中发现的总是临时处理或向管理人员报告； G 按照规定实施报警布防 四、行窃行为陈述、处理制度 1、确认行窃行为必须以事实为依据，事实不清，证据不明不得对其进行处理； 2、严禁对行窃人员打骂或侮辱性语言攻击； 3、行窃行为一经确认，除特殊情况外，行为人员必须按规定逐一填写陈述纪录后方 可进行处理； 4、对行空人员的处理过程必须有两人参加，处理结果共同签字确认，并共同承担责 任； 5、对学生行窃行为的处理必须坚持“重在教育”； 6、对行窃行为处理结果必须由会为本人亲笔表述交款人民币大写全额（包括预交款、