防损部工作手册
对于每个零售商来说，建立防损措施来保护商场、员工、顾客的利益是非常重要的。本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统,在商店的损耗控制中发挥有效作用。
第一章概述
一、防损的概念
防损就是防范损失，这是从西方零售业诞生的一个概念,工作内容是防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保障库存准确、发现并完善各部门的工作流程、防止公司财产损失等。
二、导致损耗的因素
１．商品订价错误：价签与计算机系统内的价格不一致、采购订价错误
２．收银错误：错误录入商品的ＳKU、把不同的商品当作相同的商品来录入、忘记录入应收款的商品、商品部员工填写裁剪/包装单错误(填错SＫＵ、销售数量或销
售单位)、特单部员工填写顾客特殊订单错误（填错ＳKＵ、销售数量或销售单位）３．商品破损:运输、搬运、员工致损、顾客致损、超过保质期、环境影响（如生锈) ４．未经批准的打折或降价
５．收货错误：贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误
６．顾客偷盗
７．员工偷盗
８．商品滞销
第二章防偷盗
因为失窃而给超市造成的损失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市管理的永恒主题。偷盗按照作案人的不同可以分为内盗和外盗。
第一节防员工偷盗
员工偷盗对超市经营成功是一个十分严重的威胁,我们家园同样非常重视防内盗的工作,一方面要加强员工的教育,另一方面要制定和完善各部门的工作业务流程，堵漏洞，使员工无机可乘。
一、员工偷盗的种类
１．偷盗商品
２．偷盗钱款
３．偷盗其他员工财物
４．偷盗工作时间：具体表现为怠工或偷懒
５．偷盗公司机密
二、针对偷盗商品的防范措施
１．商品防范
●用防盗标签给商品做防盗
●在不影响商品展示的条件下把易丢失的商品锁起来
●由理货员对高值易丢商品重点看管
●由审计对重点商品组织进行盘点，对于失窃或损耗过高的商品采取针对性措施２．员工防范
●完善商品出门检验流程和防损部工作流程，建立健全各项管理制度,堵住漏洞
●严肃查处收银员的短款事件,无论短款金额的多少,使收银员感觉到公司对于这种
事情很重视,要求很严格
●巡店时注意收银员的收银过程,尤其是在收银员使用计算器的时候
●掌握员工的交友情况（包括男员工之间、女员工之间、男女员工之间),尤其是商
品部员工与收银部员工的交友情况要掌握，防损部员工严禁与收银员或门检员交朋友，清楚哪些员工与社会上不良人员交往
●掌握员工的性格,清楚哪些员工爱贪小便宜，哪些员工意志不坚、经不起诱惑,哪
些员工有小偷小摸的习惯
●掌握员工的生活情况,清楚哪些员工经常入不敷出，哪些员工生活负担较重,哪些
员工消费大手大脚,哪些员工滥交朋友
●加强出门查包工作，要有威慑力,不能流于形式,对于不理解的员工要耐心解释,
对于不合作的员工要给予全店通报批评，并根据程度给予20－１0０元罚款和工作考核分数扣2－5分的处罚
●发放员工工服,工服无兜、裤子为紧腿
３．商店布局防范
●店内要有防盗报警系统和闭路电视系统，闭路电视系统要多布点，以便在需要时
可以安装摄像头
●把厕所设置在收银台以外
●２5部要相对封闭,所有在２5部购买的商品要在25部设立的收银台单独结算
●员工更衣室定时开放,早７:00－８：4０,中午11：３0－１２:１０，下午１7：３
0－21：30
●更衣柜管理:衣柜的门使用钢丝网，这样衣柜内的东西可一目了然;衣柜钥匙员工
与公司各保存一把;需要雇员在印有衣柜使用注意事项的简单表格上签名,注意事项中要明确指出公司有权在不事先通知的情况下随时检查雇员的衣柜;检查更衣柜时,应由防损部两名员工和保卫部两名员工共同进行
●在店内设置员工工具箱,用于放置员工的围裙及工具等与工作有关的物品与资料
（如卷尺、割刀、圆珠笔、单据等），所有与工作有关的物品与资料都不允许带出销售区
●小件易丢失商品要安排在例如银台附近这样的不易被盗的区域或理货员经常可
以照顾到、顾客经常会经过的货ＢAY或端头
三、针对偷盗钱款的防范措施
钱款包括支票和现金,收银部员工是这种行为的最可能操作者。下面具体分析。１．偷盗手段
●窃用经理或领班的ID，取消合法销售记录，收银经理和领班的ID要经常更换以
防被窃用
如何做好一名合格的超市防损主管 “损耗”是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。业内人士普遍认为，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。那么如何做好大卖场的防损管理？笔者认为应从内外两个方面入手。 ■ 内部原因造成的损耗及防损 由于大卖场营业面积大，部门众多，所以对员工的管理也相对比较散乱。因此，绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。 加强内部员工管理 员工偷窃有多种表现形态，如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等，使人防不胜防。 首先，要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法，并公之于众，严格执行。 其次，要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入，并自觉接受卖场保安人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在指定地点。 第三，对员工在上下班期间购物情况要严格规定，禁止员工在上班时间去购物或预留商品。员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备保安人员、验收人员检查。 强化员工作业管理 加强对员工作业的管理，规范员工作业的流程，尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。 首先，由于大卖场经营的商品种类繁多，如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致，商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等，这样一来，某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。如果顾客买到超过保质期商品后投诉，不仅会在经济上造成损耗，而且对企业的形象也极为不利。因此，大卖场里各部门主管应给员工明确分工，每天开店之前把准备工作全部完成，如检查POP与价格卡是否相符；检查商品变价情况，并及时调换；检查商品的保质期等。 其次，由于大卖场的特殊性，在经营过程中的零库存是不可能的，仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。 大卖场大批量进货，会加大仓库商品保管难度，虽然各部门有各自的商品堆放区域，但难免会“侵入”到对方的堆放区域。如果是非食品，商品相对容易保管，但相关人员也难免会不珍惜对方商品而乱丢、乱扔，造成人为的损坏。针对这种情况可以安排专门人员进行监督，负责管理零散商品的堆放，使仓库管理规范化，减少仓库里的损耗。另外，卖场营业过程中由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的损坏或破包，各部门可以针对这种情况在仓库里留出一小片地方作为退货商品堆放区，并由专门的资深员工负责退货和管理，把损耗降到最低。 第三，大卖场的收银员作为现金作业的管理者，其行为不当也会造成很大的损耗。如收银员与顾客借着熟悉的关系，故意漏扫部分商品或者私自键入较低价格抵充；收银员虚构退货私吞现金以及商品特价时期已过，但收银员仍以特价销售等。因此，要严明收银员的作业纪律，并制定相关的处罚条例，严格执行。收银主管要严格按程序组织并监督收银员的交接班工作，要认真做好记录，以备日后查证。 第四，生鲜食品现已成为大卖场的一大卖点，除了有很好的利润外，更以保质、保量、保鲜吸引了一大批目标顾客。但生鲜食品的损耗也令卖场的经营者们颇伤脑筋。加强对生鲜食品的防损耗管理可从以下3方面考虑： 首先，冷冻冷藏设备要定期检查，发现故障及时排除，一般每月3次为宜。同时，生鲜商品必须严格控制库存，订货一定要由部门主管或资深员工亲自参与。 其次，生鲜商品有些需当日售完，如鱼片、绞肉、活虾等，可在销售高峰期就开始打折出售，以免成为坏品。 再次，生鲜商品的管理人员应彻底执行“翻堆”工作，防止新旧生鲜商品混淆，使鲜度下降。同时，工作人员应尽量避免作业时间太长或作业现场湿度过高，造成商品鲜度下降。
为了规范管理控制损耗，准确、有效地防止商品流失，根据《员工手册》相关规定，特制订如下防损管理十条规定： 第一条公司员工不得利用工作之便收受贿赂和回扣（谋取私利），不得接受供应商充缴的话费，不得私留商品、私拿或接受商品（赠品），不得私自向供应商购买商品，不得有下列行为： 1、私自向供应商高价低购； 2、私自与供应商不按实数或质量收货； 3、私自空打收货验执单； 4、私自盗取公司财务、电脑、合同、发展等重要信息数据。 第二条员工不得以工作需要为由，私自动用商品（包括破损商品、赠品）。如发现、查实作占有财产处理。员工不得有下列行为： 1、私自将商品捆绑销售； 2、私自换包装后购买商品； 3、私自下标或消磁； 4、私自调换商品。 第三条员工不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财产，如查实作占有财产处理。员工不得有下列行为： 1、侵占或擅取公司、顾客财物或商品； 2、私换条码，高价低签购买； 3、商品增量购买； 4、员工以顾客身份到其他卖场夹带商品； 5、收银员故意漏扫商品； 6、收银员故意挂单，不入帐； 7、收银员故意使用手敲条码，降低价格； 8、私自利用会员卡积分，骗取或企图骗取财物、反利金； 9、擅自侵占待报损商品（赠品）； 10、破坏（动用）防盗设施； 11、利用顾客遗留水单骗取商品（赠品）； 12、擅自利用信用卡、VIP卡等套现； 13、占有顾客返利； 14、利用工作之便侵占、挪用公款或将公款私存。 第四条员工上班时间不得购物或购买本区域商品，不得转移商品，即将本区域商品转移至其它区域或其它区域商品转移至本区域。如发现、查实视为夹带处理。 第五条员工应积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、存衣柜及查阅证件等。如有不配合者，作违规处理；发现携带商品但不能现场解释清楚者，作为夹带处理。 第六条如有过失或知情不报者，经查实从重作连带处理或追究责任处理。如有检举揭发者，经查实，公司将按一定比例予以奖励（公司为检举揭发者保守秘密）。
防损、安全、忠诚培训提纲 #目的 让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。 #内容 1．损耗控制 2．安全 3．诚实 4．问题/测试 #时间安排 1．防损培训：2、5小时 （1）实施损耗控制计划 （2）关于商场小偷的政策 （3）退货/退款政策 （4）购买破损折价商品政策 （5）关于破损商品的处理 （6）安全传呼 （7）店内使用商品的管理 （8）钥匙的管理 2．安全培训：2、5小时 （1）风险控制计划
（2）正确的搬运商品知识 （3）意外事故 （4）叉车的安全使用 （5）紧急代号及处理方法 （6）消防知识 （7）卡板安全 （8）塑料缠绕薄膜 （9）戒刀的使用 （10）手动叉车的安全使用 3．诚实培训：1小时 （1）诚实 （2）礼品和小费 （3）职业道德 （4）购物广场特别工作原则 （5）吸烟规定 （6）会员卡 （7）破损商品 4．回顾/测试 1小时 *开场白 1．培训课堂纪律规则 2．培训评价-----中途提问，小纸条 3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩
4．防损与保安的区别，理论联系实际 防损培训提纲 一．实施损耗控制计划 1．什么是损耗 损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产 损耗的本质：侵占了我们的利润 2．为什么会发生损耗 （1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银 （2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品 （3）内/外偷窃 （4）商品编号转换不当、标错价 （5）扫描错误（漏扫描） （6）不开票据的商场用品 （7）私用公司财产---电话、纸张 （8）意外事故 （9）回扣 （10）泄露商业机密 3．损耗带来的影响-----恶性循环 （1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗--------全员防损意识
防损部工作手册 对于每个零售商来说，建立防损措施来保护商场、员工、顾客的利益是非常重要的。本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统,在商店的损耗控制中发挥有效作用。 第一章概述 一、防损的概念 防损就是防范损失，这是从西方零售业诞生的一个概念,工作内容是防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保障库存准确、发现并完善各部门的工作流程、防止公司财产损失等。 二、导致损耗的因素 １．商品订价错误：价签与计算机系统内的价格不一致、采购订价错误 ２．收银错误：错误录入商品的ＳKU、把不同的商品当作相同的商品来录入、忘记录入应收款的商品、商品部员工填写裁剪/包装单错误(填错SＫＵ、销售数量或销 售单位)、特单部员工填写顾客特殊订单错误（填错ＳKＵ、销售数量或销售单位）３．商品破损:运输、搬运、员工致损、顾客致损、超过保质期、环境影响（如生锈) ４．未经批准的打折或降价 ５．收货错误：贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误 ６．顾客偷盗 ７．员工偷盗 ８．商品滞销 第二章防偷盗 因为失窃而给超市造成的损失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市管理的永恒主题。偷盗按照作案人的不同可以分为内盗和外盗。 第一节防员工偷盗 员工偷盗对超市经营成功是一个十分严重的威胁,我们家园同样非常重视防内盗的工作,一方面要加强员工的教育,另一方面要制定和完善各部门的工作业务流程，堵漏洞，使员工无机可乘。 一、员工偷盗的种类 １．偷盗商品 ２．偷盗钱款 ３．偷盗其他员工财物 ４．偷盗工作时间：具体表现为怠工或偷懒
防损部每日工作流程 7:30-----8:00店前工作： 1、卖场工作员进场前清场工作配合值班经理进行卖场保安系统解除工作。 2、注意员工通道管理，非本店工作员工严禁入内。 3、检查仓库消防通道是否通畅及部门货物堆放是否超高、货物高度是否影响监控视线问题，店前要整顿完毕。 4、检查收银台报警器否损坏、如有损坏及时通知工程部修理。 5、检查收货通道是否畅通。 6、检查照明灯是否有问题、是否能照明。 7、收货区防损员要检查来货商品保质期比率30% ，商场营业前5分钟开灯、开启大门入口消防卷帘门，开店准备8:00至22:30营业工作。 8、稽核防损员密切监督收银员工作时是否有不诚实行为。 9、收货区防损员要对商场内的纸箱进行检查及销毁商品进行监督。 10、收货区防损员要对收货区、收货员工作进行监督检查，加强侧门、边门巡视(进货赠品及自用品监控)。 11、便衣防损员执行抓窃工作，加强卖场巡逻，发现盗窃及时拦截并处理。 12、稽核员工商场巡视及发现情况并处理；检查员工违规、卖场通道是否畅通无阻。
13、监控巡视核查员工上班时是否有流岗、串岗、离岗、代打卡等情况并处理。 14、关于消防安全管理与检查工作、每周一维护及检查消防设备是否缺少组件及是否能正常使用 15、检查客服台的退单，并审核签字。 22:00----22:30关店工作： 16、22:00防损员工清场进行巡视检查工作并减灯，检查收银机是否全部关闭。 17、检查客服台顾客退回、甩货的商品及损坏商品进行清点并审核签字。 18、检查巡视顾客是否全部离开，关闭大门入口，场外卷帘门全部放下，检查水、电、煤气是否全部关闭及生鲜专业设备是否关闭，照明是否关闭。 19、检查是否还有留在商场的顾客及员工，电脑、音箱、空调等电器是否关闭，冷冻设备是否拉好帘盖。 20、全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作。 00---8:00夜班工作： 21、夜间卖场监控工作防止发生意外事件，发生意外事件要按治安、消防及紧急处理。事件处理流程：执行并通知支援员及相关主管。 22、商场外围死角进行巡视避免必要损失。
超市防损工作手册范文 一、防损部组织结构人员编制 二、防损部工作职责范围： 1、控制收货区、前台等重要岗位的安全与损失，员工通道控制； 2、商场人、财、物和顾客的安全； 3、监督、核查员工工作状态； 4、监管控制任何形式的损耗。 三、防损部员工总则： 1、及时了解并遵守各项制度，保证公正，诚实，严格遵守职业道德。 2、注重仪表，穿着规定制度、戴工牌；遵守《超市员工手册》关于员工形象的规定。 3、坚守工作岗位，认真、负责。离换岗需请示主管，遵守超市服务标准。
4、熟悉工作程序，熟悉工作，及时发现隐患，及时汇报处理。 5、具有正义感、责任心，发现问题及时上报，处理。 6、工作时间（值班时）严禁吸烟、喝酒、睡觉等。 7、认真填写在岗记录和各种登记，保存好原始登记和表格，表单。 8、严格监督监管，认真履行工作职责，严禁徇私舞弊，知法犯法。 9、相互尊重、团结支持，协调各部门（营运部门）的关系。 四、防损经理(主管)的工作职责 1、每天提前 10 分钟接班，了解各岗位情况，安排本班人员、确保工作顺利有效的进行。 2、严格执行交接班制度，认真填写表格记录并作好移交工作。 3、及时准确的了解并传达各种最新信息或指令，正确有效的安排工作，并做好跟踪落实。 4、检查，督促并指导员工更好的完成本职工作。 5、严格正确，公平的对待员工并进行工作评估，表扬先进，改正指导。 6、所有内、外消防、安全、紧急出口（消防器材）按规定进行维护、检查，确保正常完好。 7、确保前区收银及营运岗位商品，货款的运转安全。 8、与超市其他部门紧密配合，确保超市正常运作，并最大限度的预防或减少各种损失，损耗。 9、及时，全面负责好部门各项综合工作，提出合理化建议并及时上
超市防损工作总结范文3篇精选 时间飞速，我来到超市已经超过了一年，xxxx年将尽，回望我 在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个 大家庭中大家相互学习，快乐地工作。 工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件的时候，我谨记自 己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报;在遇到紧 急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理;在遇到顾客的不理解的时候，自己应该有耐心、沉住气，因为我 们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着超市的形象，我 应该以大局为重，不能因自而不顾大局。 作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市减少财物损失，并且在工作期间我 也充分认识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉 得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结： 第一，心态、思想方面。 工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结 出正确的解决方法。第二，实际工作情况。 第三，纪律方面。 作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调 言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。 第四，不足方面。
一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。 第五，个人成长与发展。 这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与能力的提升。这一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。 一.实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作. 二.经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。 1.成立防损的目的 随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。 2.防损的四大功那
门店防损工作手册 一、目的及使用范围 (1) 二、岗位职责及工作指引 (1) 三、损耗发生情况及对策 (1) 四、管理不善造成的损失现象和对策 (2) 五、突发事件的处理 (2) 六、门店防损工作日查表 (2) 一、目的及使用范围 ㈠目的 ㈡使用范围<返回>二、岗位职责及工作指引 ㈠防损组长职责： 1、防损组长行政隶属关系在门店，工作业务受防损部的指导，绩效考评由门店和防损部共同负 责。 2、防损组长日常工作要点指引 3、管理人员的协作指引 ㈡防损员工作职责<返回>三、损耗发生情况及对策 ㈠收银作弊的现象及对策 4、现象 5、对策 ㈡偷窃店内的其他收入 1、现象 2、对策 ㈢内部员工出场夹带商品 1、现象 2、对策 ㈣偷窃非卖品 1、现象 2、对策 ㈤用高价商品混入低价包装 1、现象 2、对策 ㈥内外勾结，商品不入机 1、现象 2、对策 ㈦折价商品损耗
1、现象 2、对策<返回> 四、管理不善造成的损失现象和对策 ㈠商品过期 6、现象 7、对策 ㈡非正常坏货 1、形成原因 2、对策 ㈢供应商欺诈 1、现象 2、对策<返回> 五、突发事件的处理 ㈠顾客偷窃 8、现象 9、对策 ㈡顾客损坏商品 1、现象 2、对策 ㈢与顾客之间的纠纷 1、现象 2、对策 ㈣偷窃事件的处理 1、对有怀疑的，但没有把握的处理 2、非常确定有门店商品在身上或在携带的物件里，处理方法 3、对发现偷窃而没有抓住偷窃者的处理<返回> 六、门店防损工作日查表 分店：日期： 门店店长：区域经理：
注明：1、当班的防损必须认真负责，按时逐项完成工作； 2、发生的各类事故，事后要有详细记录，重大事故必须及时上报有关部门； 3、防损部将不定期进行检查。
计划编号：YT-FS-5501-20 防损工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
防损工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 我于年月来到超市，担任的岗位是防损，进公司的时候公司已有一定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。
当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结.勤思考.争取使自己成为一个称职的防损班长。具体工作 1.加大对防损的服务监督，提高服务意识。 2.对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。 3.负责卖场人员.财产.商品安全.保证卖场正常营业。 4.检查.监督指导防损员的日常工作和安排。 5.确保.安防.照明设施的正常运转。 6.协助领班处理好各种突发事件。 7.根据具体情况具体分析.解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。 以上是我新一年的工作计划，我会按照以上的计划开展实施，做一名合格.称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好.更完善，将公司的
超市防损工作计划 对于竞争日益激烈的超市行业而言,做好防损工作意义重大。超市防损工作应将重心放在重点商品之上,企业可借助ABC分类法进行分类,以此确定重点管理的对象。本文是小编为大家整理的超市防损工作计划，仅供参考。 超市防损工作计划防损员，顾名思义，貌似就是个打杂的，超市防损员工作计划。超市卖场中哪哪都是他们。你逛超市时，监督大家自觉自尊自爱的是他们。大部分超市里装货卸货的也是他们。商品坏了，找他们;商品丢了，找他们;跟顾客起纷争了，找他们;电、水、火起故障了还是他们的事。你说他们不是打杂的是什么呢? 从防损员的招聘要求中就能看出，防损员在超市这个大结构的“地位”。一般超市、卖尝商场招聘防损员要求很简单，男性(也有招女性的，比较少)，年龄不超过35岁(估计会比较费体力)，身高以上(也有比较小的卖场不要求身高的)，高中文化(条件优秀者初中亦可)曾任过保安，退伍军人最佳。一个要求越低的岗位，说明这个岗位的事情可能会偏向体力，或者枯燥的方向比较大。这个岗位有什么前途吗?好像看不到阳光。 是不是就因为看不到自己职业的前景，所以很多发生了很多起超市内防损员监守自盗以及很多防损员，保安等强行搜顾客身，打顾客，甚至有个别案例是殴打顾客流产，殴打
顾客致死的事件呢？他们是不是因为看不自己的职业前景而暴躁，而不珍惜自己的岗位。是不是因为这个岗位要求很低，所以他们可以很懒散的工作，大不了在这个超市干不下去了，我换个超市干。 防损员这个职位真的是没发展前景吗?他真的就只能是个打杂的吗?但是据我调查，了解，查阅资料，不是这样。广大的顾客朋友，请你们下次再见到防损员的时候不要在小瞧他们。而所有的防损员朋友们，也希望你们能做好自己的工作，其实你们的职业前景是很大的。 要说一个职业的前景，我们必须先了解这个岗位的职责。 何谓防损员吗?防损员是指超场或超市的内保，主要职责： 一、保证安全，排出一切安全隐患! 二、控制一切损耗！尤其要防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。 防损员的职位要求他们要如何呢? 顾客进入超市的第一眼看到的就是门口的防损员，防损员的仪表和行为代表着超市的经营形象，有可能成为顾客再次光顾超市的动力，也可能使顾客产生负面印象，影响着顾客的再次购买情绪。因此，防损员要富有朝气，充满活力;站姿要端正，昂首挺胸;仪容、仪表要整洁大方;思想要集中，注意力不分散，既有亲和力又不乏威慑力，这是做一名合格
X泰财产保险有限责任公司 汛期防灾防损服务 工 作 手 册 2013年8月1日编制 业管部理赔处王锐 关于做好2013年汛期防灾防损服务工作的通知 各部门、各分公司、营销服务部： 2013年汛期将至，为做好2013年汛期防灾防损服务的各项工作，现将有关事项通知如下。 一、总体要求 1、各机构要在2013年8月30日前，向所有已承保客户通过邮件、传真、信件等方式发出《2013年夏季防灾防损通知书》（详见），并向客户宣传2013年“防灾减灾日”主题和防灾减灾知识。 2、积极开展防灾减灾文化宣传活动，同时积极安排人员参加当地保监或协会组织的该类活动。 3、各机构不能放松汛期的防灾防损服务工作并且要将检查、服务工作做在汛期来临之前，要组织专门人员深入我司承保的标的开展灾害风险隐患排查，并给客户提供合理的解决方案，截止日期为2013年5月31日前。 4、各机构必须高度重视汛期的防灾防损工作。机构一把手作为该项工作的第一责任人，应成立相应的工作小组（请各机构自行安排），对相关工作进行统一部署、跟踪和监督，制定2013年汛期防灾防损服务工作计划并于2013年5月12日前报分公司非车险部，在计划中要明确重点检查标的清单、实施时间、拟参加人员等。
5、加强与当地气象、水利、水文和防汛部门联系，及时掌握本地区气象预测资料，提前做好灾前预警工作。及时将重要的灾害气象信息以各种可能的方式，在第一时间传达给有潜在风险的客户。 6、各机构应建立2013年汛期防灾防损服务工作档案，并形成书面工作报告于2013年5月31日前报分公司非车险部，以备分公司跟踪考核。 7、各机构汛期财产险业务的承保要按照《防洪、防台、防暴风、防雷承保要求》（）的规定执行，做好风险防范。 二、具体措施 (一)需要重点防灾检查的企业 1、前两年有暴雨、水灾赔付记录的企业，近二年内连续赔付二次以上的企业，应特别引起重视； 2、单独投保存货的企业； 3、原料、成品对水比较敏感的企业； 4、地势相对低洼，有污水倒灌或排水困难的企业； 5、沿江沿河的企业； 6、建筑结构简陋、破旧，有二、三等建筑及可能漏雨或遭暴风袭击受损的企业； 7、标的易受雷击损坏的企业； 8、公司大客户或机构自身认为重要的企业。 (二)重点查勘内容（《防洪防台防雷检查表》详见） 1、对厂区地势处于相对低位的企业，了解其防洪、排水措施和物资是否到位； 2、对沿江、沿河企业，了解江河水位和堤防措施是否对企业构成威胁； 3、全面了解企业存货、设备对水湿的敏感程度，仓库及室内物资的存放是否符合防洪、防水要求，以往是否存在漏雨情况； 4、仓库的房顶、玻璃窗等是否存在破漏，简易罩棚下物资是否做好防洪防雨准备； 5、台风影响区域客户是否做好室外构筑物的加固； 6、了解企业的防灾应急措施和防灾应对能力； 7、了解以往遭受水损的原因、损失大小、改善情况； 8、是否制定了紧急防灾应对预案。 (三)防水灾“八字法” 1、“疏”，汛前组织疏通水道、排水沟； 2、“挡”，对于地势明显低洼的企业或建筑四周修筑挡水堤，在排水通道上修筑挡水阀防止倒灌； 3、“垫”，将仓库、车间等地方的对水有较高敏感性的物资垫高； 4、“改”，对于变配电房、水泵房等重点部位进行防雨水改造； 5、“转”，将价值较高的精密仪器设备以及要求较高的原料、成品等通过垫高达不到防雨水目的物资以及一时无法垫高的物资转移到安全地带； 6、“拆”，将无法垫高且无法转移的设备关键部件拆卸并安全包装存放； 7、“封”，将化工原料封存； 8、“抽”，建议配备抽水设备，以防内涝。
第一部分防损基础理论 第一章防损概述 沃尔玛防损 说到防损，我们不得不谈一下沃尔玛防损。沃尔玛是第一个提出和实践防损概念的零售商，防损与沃尔玛成长本身已密不可分。可以说，沃尔玛防损概念已经上升到企业长远发展战略的高度。 大家都知道沃尔玛在经营中有一句宣传口号（广告用语）：“天天平价，物超所值” 在沃尔玛“天天平价”绝不仅仅是一句宣传口号，而是实实在在的经营行为。“天天平价”意味着必须降低成本，可以说，它影响着整个公司的营运，从采购员采购低价位商品，到降低运输成本、优化包装，再到各环节节省费用，都是为了实现“天天平价”的目标。 那么，沃尔玛防损的工作实质就是通过成本控制、人员控制和其它方面的控制，以达到团队工作的廉洁性。而这些工作的最终目的就是与其他部门一起努力，将“将天天平价”舒适安全购物的实惠留给顾客。 现在国内不少企业已逐步认识到防损与防盗的区别，因此也纷纷将以前的保卫部改称防损部。但是，由于缺乏特有企业文化氛围和有效的运作机制，可以说，由于具体工作不到位，也使得防损这一新概念在实际运作中大打折扣。 大商集团防损部于2001年成立 一、防损部 1、防损部：防止损耗的部门。 2、防损部的职能 1.确保公司的政策及运作程序得到正确实施； 2.防止公司和员工的财产，名誉受到侵害； 3.按照公司政策和程序合法灵活地对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失。 3、防损部与保安部的区别 防损部是一个新兴的行业，与保安的直接区别就是参与公司的经营运作，损耗控制成为防损部的核心工作内容。 从超市业态来看，保卫体制可以说是防损体系发展的初级阶段。 为什么说保卫体制是防损体系发展的初级阶段？大家都知道，超市业态很特别，超市员工偷窃和顾客偷窃频繁发生，也是全球超市的共性。 超市工作的重复性大，员工工作非常辛苦，薪水低，工作人员终日活动于一个商品琳琅满目、应有尽有、伸手可得、充满诱惑的环境中，加之熟悉内情、独立作业的条件，必然会引起诸多心理反应和动机选择。同时超市开放式的售卖方式在吸引了大量顾客的同时，也引来了众多的窃贼，高额的失窃率使商家非常头痛，打击外盗与内盗，加强安全防范成为商场保卫部门的首要任务“站好岗，守好门，多抓几个小偷就行了”这是当时很多超市老总对保卫经理们的要求。 但是在付出了大量的人力，物力、引进了EAS报警系统、CCTV监控系统，保卫部门有了很大的收获，每月抓获的上百名窃贼，挽回上万元的商品损失，但是盘点中一些巨大的商品差异还是无法解释，不可能被偷的商品出现丢失，收银员变得非常富有、采购员生活逐渐改变等等。此时保卫部门可以说束手无策。 为什么呢？从组织结构上看，保卫部门隶属于门店领导，无法涉及到其它部门，更不用说营运、采购、财务、电脑系统的核心部门。 超市保安部把招牌换成防损部这不仅仅是一个部门的名称更换，它也预示着中国零售业保卫体制正面临着一场变革，它标志着零售企业的发展壮大，同时管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大，原保卫体制已逐渐
超市防损员岗位职责与工作规范 一、岗位要求 1、具有高度的责任心和敬业精神。 2、熟悉商场整体环境和商品布局。 3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。 4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。 5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。 6、熟知相关法律、法规以及行业规定。 二、岗位职责 1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。 2、负责超市商品的防损工作。 3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。 4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。 5、服从上级指令，做好其它临时性工作。 三、日工作流程 （一）营业前 1、入场、签到。 2、参加晨会。 （二）营业中 1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。 2、认真做好当班纪录，做好交接工作。 （三）营业后 1、签退，按规定顺序退场。 2、下班。 四、日常工作规范
现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。 （一）巡查制度：着便装，走动式巡查。 （二）重点巡查时间 1、节假日人多时。 2、购物高峰期间。 3、员工就餐期间。 4、员工交接班期间。 （三）重点巡查部位 1、易成为死角的场所。 2、易混杂的场所。 3、光线较暗的场所。 4、通道狭小的场所。 5、商品陈列杂乱的场所。 （四）关注重点商品 1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。 2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。 3、无法使用防盗标签的小商品。 4、其它体积小、价值高的商品。 5、其它便于携带、藏匿的商品。 （五）防范重点顾客 1、背包进入超市且包口敞开者。 2、衣裤肥大者。
防损部岗位职责 （一）职能 1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。 2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。 3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。 4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。 6、负责对停车场车辆指挥及管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等 8、重大促销活动及会议的秩序维护。
（二）偷窃案件处理 1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。 2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。 3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。 4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。 5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。 6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。 7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。 8、到财务部交罚款。 9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。 10、对拒不承认或不认罚人员交公安机关处理。 11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。
（三）商品报损处理流程 1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。 2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿 2．1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。2．2、理货员在理货过程中损坏的。 2．3、验货员过程中少数或损坏的。 2．4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。 3、处理流程： 3．1、柜台填写《商品报损申请单》。 3．2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。 3．3、防损员予以证明确认签字。 3．4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。 3．5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。 二、防损部主管工作职责
防损课基本行为规范 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
壹、目的：明确规范防损课员日常行为规范，使其工作有所依循。 贰、适用规范：各分店。 叁、防损课值勤守则 一、严格执行考勤制度，上班不迟到、早退，提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表， 值勤期间衣冠整洁，不留胡须、不蓄长发。 二、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼 貌待人，先敬礼后开口，坚持使用文明用语。 三、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、 吸烟，保持良好的工作状态。 四、防损课员要遵纪守法，不准侵犯他人利益，拾物一律交出。 五、防损课员要认真贯彻"预防为主，堵塞漏洞"为方针，值勤中发现可疑情况、事故 隐患，应及时妥善处理、无法处理的要及时报告。 六、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除迅速报警外，应立即组织抢救控制现场， 并及时向防损课及值班经理报告。 七、加强门禁管制，稽核课员要加强稽核技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管， 进出货物必须和携出单一致，方可放行，严禁监守自盗，徇私舞弊。营业
结束以 后，进入卖场区域的人员必须佩带有效的大润发识别证，严禁闲杂人员进入卖场 区域，确保卖场区域的安全。 八、夜间巡逻每小时一次（必须二人以上），对卖场所有出入通道和死角仔细检查， 巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。 九、真做好交接班工作，参加班前班后会，检查值班记录和交接手续。在接班人员未 到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。 十、遵守公司规章制度服从分配，听从指挥，完成防损课下达的工作要求和任务。 十一、做好值班区域的卫生，保持值班室内的整洁明亮。 肆、防损课工作守则 一、防损课课员上班时必须着装整洁，仪表端庄。 二、对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。 三、佩带要整齐，值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。 四、防损课员要不断学习，善于根据顾客特点进行判断。 五、防损课员要忠于职守。 六、防损课员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守 法律法规。 七、防损课员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现行迹可疑情况要密切注
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2、参加晨会。 （二）营业中 1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。 2、认真做好当班纪录，做好交接工作。 （三）营业后 1、签退，按规定顺序退场。 2、下班。 四、日常工作规范 现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保 持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。（一）巡查制度：着便装，走动式巡查。 （二）重点巡查时间 1、节假日人多时。 2、购物高峰期间。 3、员工就餐期间。 4、员工交接班期间。 （三）重点巡查部位 1、易成为死角的场所。 2、易混杂的场所。 3、光线较暗的场所。 4、通道狭小的场所。 5、商品陈列杂乱的场所。 （四）关注重点商品 1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。
超市卖场防损防盗管理制度 1、目的 为了创造一个安全、稳定、有序、良好的购物环境，维护超市的正常工作和经营活动，保障人、财、物的安全，有效的控损降损，特制定本制度。 2、适用范围 适用于超市店铺防损部各项工作。 3、职责 防损部经理负责督核制度执行情况 4、术语或缩略语 无 5、防损防盗制度要点 5.1 防损部纪律要求 5.1.1 遵章守法，着装整洁，坚守岗位，履行各项安全制度、规定。 5.1.2 上班期间不得脱岗、瞌睡。 5.1.3 禁止班前、班中饮酒。 5.1.4 禁止在非吸烟区吸烟。 5.1.5 严禁赌博、偷拿或侵占他人财务。 5.1.6 禁止上班期间聚堆聊天、大声喧哗、嬉戏打闹。 5.1.7 严格盘查可疑人员及物品，纠正不良行为。 5.1.8 禁止外来人员留宿。 5.2 财务部安全管理制度
5.2.1 财务部的房屋、门窗要安全牢固，并安装防护装置，有条件的应安装防盗自动报警设施。 5.2.2 在保管、销售、移送现金、支票、有价证券过程中要严格执行交接手续，必须使用保险柜，设专人负责管理和使用，随时做到锁好、乱号、钥匙随身携带，保险柜内不得存放私人现金及物品，做到人走锁门。 5.2.3 财务部存放现金不得超过银行核定的限额，如遇特殊情况滞留现金超额较大过夜的，必须经店铺或公司领导批准，并设专人看管。 5.2.4 严格执行取、送款规定，取送现金必须使用专用安全包，两人以上同行。 5.2.5 去银行取送现款往返途中，如遇车辆发生意外（轮胎被扎或熄火不启动），取送人员不准下车帮司机修理汽车，必须随时看好领款包，并把车窗、车门关牢锁好。 5.2.6 加强对支票的管理，严格执行领购、保管、发放、注销等手续制度，严格履行审批、登记手续，并按规定填写项目上。 5.2.7 支票不准提前盖章，支票公章，法人代表章及支票密码要分开保管，支票密码必须在使用时方可填写。 5.2.8 接受的支票及汇票，必须坚持查验证件，认真确认后，待交换入，方可付货，不得提前，防止受骗。 5.2.9 外出携带的现金、支票要妥善保管，避免发生意外，若发生意外要及时汇报，采取相应措施。 5.2.10 要加强对价证券的管理，凡有价证券都应设专人管理，专库存放，以防丢失或被盗。 5.3 印章、票据安全管理制度 5.3.1 超市各部门对营业用印章和票据，凡可能被犯罪分子利用的都应纳入保管范围，按谁使用谁管理的原则落实到人。
安全管理工作手册 目录 目录 CSH-WI/AQ B/0 2/2
CSH-WI/AQ B/0 1/1 分公司/管理处 内务部 现场安全管理班
/ 1. 2、 3、 a)负责现场安全管理员的宿舍卫生的检查、评比； b)负责现场安全管理员外出2小时内请假审批； c)负责现场安全管理岗位服务的推陈出新。 4、对大厦物品、车辆等的防火、防盗、防损负责； 5、对大厦安全管理和服务的质量、整体形象，业主/用户满意度负责； 6、对现场安全管理员的节能意识、节能实施负责。 7、对大厦紧急情况的处理负责； 8、对现场安全管理员的管理工作有指挥权； 9、对现场安全管理员的员工奖惩、辞退等有建议权； 10、管辖范围：现场安全管理员。 003分公司/管理处现场安全管理班长职责 CSH-WI/AQ B/0 1/1 1.0职责 1.1主持本班工作，坚决执行物业分公司/管理处经理和内务主管的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。 1.2上岗前集合好本班现场安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。 1.3如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。 1.4负责协调本班与其他班之间的工作关系。 1.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。 1.6熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。 1.7了解掌握本班现场安全管理员的思想状况，有问题及时向主管报告。 1.8及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 2.0权限 2.1有权对本班值班人员进行管理。 2.2对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。
《1开店手 册》 -精华版目录： 第一章>城市评估 第二章>店址选择
第一章城市评估 1、城市基本状况数据采集 1.1 城市地理、人口状况 城市总人口（单位：万人），其中市区人口（单位：万人），人口结构、数量、比例，分以下三段：16—24岁，25—35岁，36—60岁。市区有多少户家庭，户均人数。适龄青年去年结婚数量。城市从业人员数量，私营企业人员从业数量。总面积（单位：平方公里），其中市区面积（单位：平方公里）市区人口密度（人/平方公里）。以上数据采集是为了剥离出我们的消费主体，算出市区人口密度及我们的未来店面需要覆盖的面积。数据来源是统计局、规划局、民政局（亲自去或上网查均可）。(填表格6) 1.2 区县地理、人口状况 与以上城市指标等同。数据来源是统计局、规划局、民政局（亲自去或上网查均可）。(填表格6) 1.3 城市未来发展规划 确定市区扩容是以“摊大饼”形式还是以新建“卫星城”形式发展。扩容方案是否实施，若实施已到何种程度。城市扩容速度快，对旧有销售格局的冲击就大，进军该市场机会多同时难度相对低，成功的机会大。市区若以“摊大饼”形式扩容，环路成为店址的首选。市区若以“卫星城”形式扩容，旧城与新城的连接干道成为店址的首选。数据来源是规划局并实地验证（亲自去或上网查均可）。 1.4 公共交通情况 ※市区公共汽车有多少条线路，它们总里程。近三年的载客数及未来几年的发展规划。每条线路的票价及月票的价格。 ※自行车的现有数量及前两年的数量※有轨交通是否有，若有，有几条线路票价及月票价。 ※出租车拥有量及每公里价格。 ※机动车状况，私车比例及近三年变化情况，小客车与货车比例。以上是为了解该城市百姓的基本出行方式。数据来源是交通局、公安局、公汽公司、出租车管理局及统计局（亲自去或上网查均可）。(填表格7) 1.5 房地产状况 ※商品房开工及在建项目数量，总建筑面积，房屋空置率，每个项目销售均价及规模（建筑面积）。住宅项目的户型结构及比例。以上是为了计算该城市电器消费未来一年的增长趋势，数据