《汽车理赔与保险》课程标准
课程代码： 06130837 建议课时数： 54 学分： 3.0
适用专业：汽车技术服务与营销
先修课程：《二手车鉴定与评估》、《推销技巧》
开课单位：汽车教研室
一、课程概述
(一)课程的性质
汽车保险与评估是汽车检测与维修技术等汽车类专业针对汽车机电维修工、汽车检测工岗位能力进行培养的专项诊断技能平台课程，属于限选课程，其任务是使学生在掌握汽车汽车检测维修技术知识和技能的基础上，进一步了解汽车保险与理赔的相关知识，为后续的顶岗实习打下基础。
(二)设计思路
在课程教学内容的取舍和内容排序上遵循职业性原则，围绕应用型人才培养目标选取教学内容，因材施教，从实际出发，注重实效。采用理论和实践教学一体化的学习领域课程模式，以行动导向的教学模式进行课程实施。以企业实际工作中典型工作任务为载体，按照完整的工作过程组织学习过程，强调工作过程的完整性，即经过信息收集、制订计划、做出决策、实施计划、检查评估的一个完
整的工作过程，将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。课程考核遵循过程性持续评价和终期评价相结合的原则。
以演练提出学生应该完成的任务，以及为完成任务需要掌握的知识点，让学生带着问题完成任务从而参与到教师的课堂教学中去；在练习过程模式的指导下，实施小组协作学习方法．研究性学习方法．自主学习方法相结合，小组负责人，负责组内基层管理．学习资料管理工作等。在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作情境．工作步骤和要求。
二、课程目标
(一)能力目标
1、能够进行风险的识别与管理；
2、能够辩析保险与类似制度的异同；
3、能确认保险利益，并能用保险利益原则分析相关案例；
4、能用最大诚信原则分析相关案例；
5、能正确判定风险事件的近因；
6、能按照损失补偿原则要求计算保险赔款；
7、能正确解释合同涉及的专业术语及合同签订．变更及终止；
8、会设计汽车交强险与商业保险投保方案；
9、能正确解释交强险与商业险的责任内容及免责内容；
10、能对汽车保险市场供求情况进行分析；
11 、能对投保申请进行审核，决定是否承保；
12 、能按理赔的流程申请理赔和准备好理赔的资料；
13 、能较好地解释特殊案例的一般处理方法；
14 、能够掌握分期付款的保险的操作过程。
(二)知识目标
1、了解风险管理的概念，目标，基本程序和主要方法；
2、了解保险的概念，特征，职能，分类，作用；
3、掌握汽车保险利益原则、近因原则、最大诚信原则的含义；
4、掌握汽车损失补偿原则的含义，基本内容，例外情况和派生原则；
5、掌握合同的订立，生效，履行，变更，终止和争议处理；
6、掌握交强险与商业险各自的特征，责任内容与免责内容；
7、掌握投保过程及投保单的填写；
8、掌握理赔流程和原理及理赔的资料；
9、事故现场进行分析；
10 、分期付款的保证保险。
(三)素质目标
1、具有良好的思想政治素质、行为规范及职业道德；
2、热爱该专业领域工作，具有良好的心理素质及身体素质；
3、具有不断开拓的创新意识；
4、具有与客户进行交流及协商的能力；
5、具有较强的口头及书面表达能力；
6、具有良好的团队合作能力。
三、课程内容和要求
序号
1 2 3 4 5
6
7
工作任务
保险基础
汽车保险
概述
汽车保险原则
汽车保险的运行原理
汽车保险
汽车核保
汽车理赔
知识
要求
风险的概念头．特征．构成要 素．种类等； 风险管理的概念． 目标． 基
本程 序．主要方
法等；
风险与保险的关系；
汽车保险的含义．职能和作用； 汽车保险的要素与特特征；
我国汽车保险的种类
《中华人民共合国合同法》概 述；
《中华人
民共合国
保险法》概 述； 沟通原理与
技巧；
计算分析能力；
沟通原理与
技巧；
《中华人民共合国保险法》中财 产保险的相关内容；
沟通原理与
技巧； 《中华人民共合国保险
法》中财
产保险的相
关内容； 《我国道路交通事故处理办法 及程序规定》 保险公司承保的原理； 核保的原理和内容；
企业内部管理的基础知
识 中国人民
保险公司对汽车理赔 的流程和规则； 沟通原理与
技巧；
3． 《中华人民共合国保险
法》 中
技能要求
能够进行风险识别；
能够利用风险管理的主要方法处理 风险；
能够辩析保险与类似制度的异同； 能够正确描述风险管理的概念．目 标．基本程序．主要方法等；
能正确描述我国汽车保险发展的概 况；
能正确描汽车保险的含义．职能和 作用；
能正确描述汽车保险的要素与特 征；
能正确描述我国汽车保险的种类。 能确认保险利益，并能用保险利益 原则分析相关案例； 能用最大诚信原则分析相关案例； 能正确判定风险事件的近因；
能按照损失补偿原则要求计算保险 赔款
能正确解释合同涉及的专业术语； 会签订．变更和终止保险合同；
能计算并解释保险费的组成。 能正确解释交强险主要条款； 能正确解释车损险及其附加险的保 险责任及其免赔责任； 能正三者险及其附加险的保险责任 与免赔责任。
能指导顾客填写投保申请单并进行 初步审核；
能正确描述核保的原理及其主要内 容。
能正确描述保险理赔的流
程； 能正确分析保险事故的责任。
四、教学设计
教学
重点
风险管 理的概 念，目 标，基 本 程 序，主 要方法
汽车保 险的含 义．职 能和作 用； 按照损
失补偿 原则要
求计算 保险赔 款 损险及
其附加 险的保
险责任 财产保险的相关内容； 《我国道路交通事故处理办
法 及程序规定》 。
中国人民银行关于《汽车消费贷
款管理办法》； 中国人民银行关于“汽车金融机
能正确描述汽车贷款所须资料；
能正确描述汽车分期付款售车的信
用保险原理。 汽 车 消 费
贷 款 与 分 期 付 款 的 保险
8
教学情境与 教学设计
采用课堂教学 结合小组讨论 结 合 理 论 知 识， 用案例分 析教学法
采用课堂教学
结合小组讨论
结 合 理 论 知 识， 用案例分
析教学法
采用课堂教学 结合小组讨论
采用课堂教学
结合小组讨论
结 合 理 论 知
识， 用案例分 汽车交强险；汽车商业 险及附加险；汽车的责 任险；汽车责任险的附 加险；其他保险 保险利益原则；最大诚
信原则；近因原则；损 失补偿原则；公平互利 原则
汽车保险的含义、职能 和作用；汽车保险的要 素与特征及汽车保险的 种类；汽车保险合同
掌握汽车交强险、
商业险、责任险的 保险责任、责任免
除
掌握风险的定义、
要素、特征；可保
风险应具备的条件 掌握汽车保险的要 素和特征；汽车保 险的种类
风险的定义、要素、特
征、类型；风险管理的
和方法；可保风险应具 备的条件
掌 握 保 险 利 益 原 则，最大诚信原则
1 概念；风险管理的过程 序 工作 号 任务
汽 车
保 险
原则 训练或工作项目
汽车 保险 基础
汽 车 保险 建议 学时
知识点
保险 基础
4
3
S
S
S
S
S
及其免 赔责任
计算并
解释保
险费的
组成
保险金额、赔偿限额的
概念；影响汽车保险费 及其费率的因素；保险
费率的计算阻容耦合多
掌握保险金额、赔 偿限额的概念；保 险费率的计算法。 汽 车
保 险
费率 己
S
五、实施建议 (一) 教材选用与编写
必须依据本课程标准选用或编写教材 。教材能够适应工学结合人才培养要 求， 以职业能力为核心， 以素质为本位， 以工作过程为导向， 按照职业岗位 (群) 所需的知识、能力、素质结构的要求设计课程内容， 教学过程 。应充分体现任务 引领、 实践导向的设计思想。 应将本专业职业活动， 分解成若干典型的工作项目， 按完成工作项目的需要和岗位具体工作任务要求， 结合汽车保险理赔工作的实际 应用组织教材内容。教材应突出高等职业教育的特色，将在符合职业教育标准、
核保的基本流程和主要 内容；投保单内容填写 的基本要求；保险费率 的核定；单证、保险费 的管理；汽车核保主要 内容； 投保单内容填写； 保险费率的核定
现场勘察的流程及定损
核损的流程；车身、发 动机、底盘的定损；其 他损失的确定
汽车理赔的意义、原则； 汽车保险理赔的业务流 程；汽车保险理赔细则；
特殊案件处理
汽车消费贷款的贷款条 件、贷款程序；汽车消
掌握核保的基本流
程和主要内容投保
单内容填写的基本 要求；保险费率的 核定。根据核保的 基本流程和主要内 容，做一份投保单 并对保险费率进行 核定
掌握现场勘察的流 程及定损核损的流 程
掌握汽车理赔的意 义、原则；汽车保 险理赔细则
采用课堂教学 结合小组讨论 结 合 理 论 知 识， 用案例分
析教学法， 并 安排相关实践
课程
采用课堂教学 结合小组讨论 结 合 理 论 知
识， 用案例分
析教学法， 并 安排相关实践 课程
采用课堂教学 结合小组讨论 结 合 理 论 知 识， 用案例分 析教学法， 并 安排相关实践 课程
采用课堂教学
结合小组讨论
结 合 理 论 知
识， 用案例分
核保的 原理及
其主要 内容
一些特 殊案件 的处理 及汽
车 理
查勘 例分析
做一件 特殊案
件处理
汽 车 投 保 与 核 保
事 故 查 勘 与
定 损
汽 车 理赔
10
10
6
7
人才培养方案和课程标准中规定要求的知识点、能力点条件下，论述力求通俗易懂，力求职业需要与实用，力求简练、准确、通畅，便于学习。所用名词、符号和计量单位符合现行国家和行业标准规定。教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生汽车保险理赔的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。教材的整合应采用按实际工作流程进行的，使教材所述内容贴近工作实际的需要，做到理论联系实际。
(二) 教学建议
本课程以理论与实际并重，主要采用课堂教学结合小组讨论教学模式以及模拟实际的方法，在各种汽车保险情况中进行案例分析讨论，教师在讲授或演示教学中，应使用多媒体教学设备，配备丰富的课件，视频教学辅助设备。考虑到本专业的特点，本学习领域的学习建议：在一体化教室内教学，采用教学做一体化教学方式；老师带队的学生一般不超过 30 人；采用案例教学法，加深对现有知识的理解；充分利用三个课堂：理论课堂、实践课堂 (实训室、保险公司、事故现场) 、网络课堂。采用多媒体课件，远程教学，网络共享等现代教学手段(三) 教学基本条件
本课程教学实施建议配备校内专任教师及校外兼职教师，专任教师应具备企业一线工作或实践经验，校外兼职教师建议由企业中级职称以上的技术骨干担任。本课程教学应配备相应的多媒体教室，能实现上网、多媒体课件演示及动画、视频播放功能。本课程实施过程中的具体操作环节建议在汽车营销技术实训基地操作，能够让学生有处理实际情况的能力。
(四) 课程资源开发与利用
注重典型案例的选取和实训教材的开发和应用。注重投影仪、录像、视听光盘、学习软件、多媒体等教学资源的开发和利用，有效地创设形象生动的学习情境，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和应用。同时，建议加强课程资源的开发，建立校际间的课程资源库，努力实现校际间同一专业教学资源的共享，以提高教学资源利用率。积极开发和利用网络课程资源。充分利用电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，促使教学从单一媒体向多种媒体转变、教学活动从信息的单向传递向双向交换转变、学
生单独学习向合作学习转变。 同时， 应积极创造条件搭建远程教学平台， 扩大教 学资源的交互空间。 产学合作开发实习实训课程资源。 充分利用本行业典型的企 业的资源进行产学合作， 提供多种教学资源； 建立实习实训基地， 满足学生的实 习实训， 同时为学生的就业创造机会。 充分利用汽车开放式实训车间， 满足现场 教学、实验实训、职业技能证书考证的综合功能， 实现教、学、做合一， 符合学 生综合职业能力培养的要求
六、教学评价
建立过程考评 (任务考评) 与期末考评 (课程考评) 相结合的方法， 强调过 程考评的重要性 。课程总成绩=期末理论试卷成绩 (40%) +项目考评成绩 (60%)， 其中项目考评成绩为本课程各项目考评成绩的平均值。 过程考评实施措施及相应 的考评标准和期末考核标准如下表所示。
执笔人： 修订人：
制定(修订)日期： 2014 年 9 月 9 日
考核点
作业、 考勤、 课堂表现 (精 神状态、回答问题等)
课程内容都是考核点
评价标准
作业、考勤每缺一 次扣 0.5 分, 课 堂表现酌情处理 9 个单元可视具 体情况由教师分 配内容的比例 1.基本流程 50% 2.主要内容 50%
考核方式
平时记载， 期 末总评
试卷闭卷
占总成 绩的比例
20%
50%
成绩构 成
平时成绩
期末考试
序 号
1
2
目录 一、领域定位 ··········································································错误!未定义书签。 二、领域目标 ··········································································错误!未定义书签。 三、学习情境 ··········································································错误!未定义书签。 四、情境描述 ··········································································错误!未定义书签。 五、实施建议························错误!未定义书签。 六、考核··························错误!未定义书签。 七、教学资源························错误!未定义书签。百度文库八、其它······················错误!未定义书签。
一、领域定位 1、性质 《汽车保险与理赔实战》是“汽车服务工程”方向针对投保顾问及汽车保险理赔顾问岗位能力培养的一门重要领域。学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与谈判技巧》、《汽车商务礼仪》、《汽车认识实训》等领域，要求能够熟练掌握保险险种作用、保险条款及理赔各流程。能够在以后的工作中运用所学为投保及理赔客户提供专业建议。 本领域为第二学期开设，一共为64课时，其中理论20课时，实操为44课时。2、任务 该领域的主要任务是通过带领学生实际运用车险条款及理赔流程，通过实际案例分析使学生掌握各险种的保险责任与责任免除。通过角色扮演投保及保险理赔流程使学生掌握4S店投保顾问与保险查勘员的工作流程。能够按照投保及保险保险查勘员工作流程应对不同类型客户和处理不同情况案例。 二、领域目标 1、专业能力 （1）能够进行保险宣传； （2）能够熟练掌握保险各险种内容及作用； （3）能够熟练掌握保险条款； （4）能独熟练掌握保险责任与责任免除； （5）能够掌握各种情况理赔流程； （6）能够熟练掌握保险销售顾问工作流程； （7）能够熟练掌握保险查勘员工作流程； 2、社会能力
汽车保险与理赔》课程标准(最新) 汽车保险与理赔实务》是汽车营销专业的必修课程，旨在培养学生在汽车销售过程中推销保险、计算保险、办理事故车定损及理赔的能力。该课程包括汽车保险的基本险种、承保与理赔流程，并结合保险公司的实务操作进行工作任务引领式的项目实训，以提高学生的理论知识掌握和实际操作能力。该课程完成后，学生可以获得《汽车保险理赔员》培训合格证书和《汽车保险公估师》职业资格证书。 该课程的设计思路是以“汽车保险与理赔实务”工作任务为基础，以客户介绍推销保险、保险出单、定损、理赔、续保为完整过程来设置研究项目。研究过程中，通过案例分析对事故车辆的定损及理赔，加强校企合作、校内实验实训室的管理，开展案例教学、实验教学和实践教学，向学生展示不同银行的汽车保险与理赔实战操作流程，提供汽车营销介绍保险阶段的模拟实战平台，为学生提供充分的实践机会。 该课程的教学评价是依照各项目的比例来评比的，通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定学生，体现学生对相关职业能力的掌握程度。教学的基本思路是要求学生在了解汽车保险、理赔的基本原理和规定的基础上，依照每一工
作任务涉及的内容设定应知、应会目标和鉴定标准，结合汽车保险、理赔的实际情况，在实践中运用相关知识，培养具体的实践操作能力。 我们将充分利用本校的实训基地，并积极考虑建设相关的校外实训基地，为学生提供真实的工程环境，锻炼他们的职业技能，为课程的实践教学提供支持。我们还将与当地的保险公司、汽车4S店等保持合作，带领学生参观、实，现场体验汽车保险的各个环节，增加对课堂教学的直观认识。同时，我们还将定期邀请保险公司、汽车4S店的相关从业人员来校举办汽车保险与理赔方面的讲座，紧抓车险查勘定损、理赔的最新动向。 该课程总学时建议为140课时，5学分。 2、课程目标 通过工作任务引领的教学模式，根据社会和企业对汽车营销人才、汽车保险人才等的培养要求，我们将培养学生汽车保险与理赔的意识和法律技能。我们将根据每一工作任务设置的
《汽车保险与理赔》课程标准 一、概述 （一）课程性质 本课程是汽车运用与维修（三年制中专）专业的专业选修课程之一。 本课程的任务是使学生掌握汽车保险原则；汽车保险的运行原理；汽车保险具体险种； 汽车核保、理赔的运作等基本知识和基本理论，具备对具体特殊案例进行分析的能力。 （二）课程基本理念 为了适应汽车专业教学改革的需要，本课程将市场推销的基本概念及基本技能、推销的功能与作用、推销观念与环境、推销员的职责、素质与基本能力、推销心理与推销模式、推销过程各个阶段的基本方法与技巧等部分教学内容进行了适当地整合，使学生具备从事市场推销工作的基本知识、基本技能，并形成一定的职业能力，教学中加强职业道德教育，注意培养学生艰苦奋斗的精神和立业创业的本领。 （三）课程设计思路 本课程的设计思路是：以校企合作为平台，以推销岗位工作任务和工作过程为载体，整合教学内容，设计教学模式，改革考核方式，实现对学生保险理赔职业能力和职业素养的培养。 二、课时的分配 本课程教学总学时数为30学时，具体课时分配见表： 课时分配表
三、课程的内容 （一）、保险基础 风险概述、风险管理、可保风险、保险概述、保险分类、保险法。 重点：风险、风险管理及可保风险的概述 难点：风险、风险管理及可保风险 学会利用保险法 （二）、汽车保险基础 概述、汽车保险的发展、汽车保险的职能与作用、汽车保险的种类、汽车保险业务流程、汽车保险合同。 重点：汽车保险及其发展、业务流程及其保险合同 难点：汽保的职能和作用、保险合同 （三）、汽车保险原则 保险利益原则；最大诚信原则；近因原则；损失补偿原则；公平互利原则。 重点：保险利益、近因及最大诚信原则、损失补偿、公平互利及保险与防灾减损相结合原则难点：保险利益原则、运用损失补偿、公平互利及保险与防灾减损相结合原则 （四）、汽车保险 交通事故责任强制保险、机动车损失险、机动车第三者责任险、机动车全车盗抢险、机动车车上人员责任险、机动车辆损失险的附加险，机动车第三者责任险的附加险、其他保险重点：交强险和车损险、第三者责任险和全车盗抢险、 车上人员责任险、车损附加险、第三者责任险附加险及其他保险 难点：熟悉交强险和车损险、熟悉第三者责任险和全车盗抢险、 熟悉车上人员责任险、车损附加险、熟悉第三者责任险附加险及其他保险（五）、汽车保险费率 汽车保险金额和赔偿限额、确定汽车保险费率的原则、影响汽车保险费及费率的因素、汽车保险费率的模式、保险费率的计算。 重点：保险金额、赔偿限额及确定费率的原则、影响保费及费率的因素以及费率模式 难点：熟悉保险金额、赔偿限额及确定费率的原则、保险费率的计算 （六）、汽车投保与核保 汽车投保概述、投保单、核保、汽车核保实务、保险单的签发、续保、批改 重点：汽车的投保、核保实务及保单的签发、续保和批改 难点：汽车的核保、熟悉核保实务及保单的签发、续保和批改 （七）、事故查勘与定损 汽车交通事故鉴定、交通事故现场查勘、定损与核损、车身、发动机、底盘的定损、
《汽车概述》课程标准 课程编码：课程类型： 学时：64 适用专业：汽车检测与维修技术 1. 概述：欣赏名车，认识车标，汽车竞赛，识别汽车代码，汽车主要结构参数及性能指标，认识汽车的总体结构，认识单缸四冲程汽油发动机，了解汽车新技术，汽车使用，车辆日常检查，认识道路交通标志和标线，选车、购车、保险、事故处理。 1．1课程性质： 《汽车概论》课程是汽车检测与维修技术专业课程体系中的课程。 1.2课程设计理念： 《汽车文化》课程内容主要涉及汽车的发展、汽车技术、汽车外形和色彩、著名公司和汽车品牌、汽车时尚、汽车与社会、汽车与未来几个方面，力求全面准确地反映汽车文化的基本内容，揭示汽车与现代社会发展的关系。 1.3课程开发思路： （1）按照四个阶段、三个步骤、四个核心环节和三个转换开发课程。课程开发程序如下：将典型工作任务转换为相应课程单元。 （2）校企共同开发双证课程：国家汽车维修工职业资格证书考证标准、订单企业员工技术等级考证标准融入课程标准与课程整体设计，职业资格证书考证标准、订单企业员工技术等级考证内容融入教学内容，考证方式与过程融入课程成绩评定方式与过程。订单企业岗位工作过程融入教学过程。 2.课程目标 打破“学科本位型”的课程模式，以“实用”、“够用”为原则，建立“能力本位型”的课程模式。本课程以实践活动为主线，以学习者为中心，以顺利过渡到专业核心课程为前提，突出现场教学的作用，让学生与汽车各组成部件亲密接触，具备深刻印象。 创造出能发挥学生主动性的学习环境和学习资源条件，实现个性化教学。使学生有机会在一
定程度上根据需要选择学习进度、学习资源和学习方法，并评价自己的学习成果。培养学生自主学习、协作学习和解决综合问题的能力，为学生在职业生涯中顺利进入汽车运用行业奠定良好发展基础。 2．1知识目标 （1）了解世界汽车发展概况及汽车工业发展史； （2）掌握汽车结构原理与使用方法； （3）掌握汽车外形和色彩要求与选择； （4）熟悉著名汽车公司、名人及品牌、车标含义； （5）理解汽车对社会生活的影响； 2．2素质目标 （1）养成主动探索知识获取方法以提高学习效率的习惯； （2）养成团队合作、质量、环保、效率意识； （3）具有吃苦耐劳的精神和严谨细致的作风； （4）具备探索新知识，主动学习的态度。 2．3能力目标 （1）具备设别各类汽车的能力； （2）会操作汽车各种操作装置； （3）能正确选择汽车的外形和色彩； （4）能区别各著名汽车公司、名人、品牌与车标含义； （5）能综合分析汽车对社会的不良影响并提出合理建议； （6）能分析汽车时尚活动对汽车文化发展的推动作用。 3.课程内容和要求 根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知识、技能与态度。
《汽车理赔与保险》课程标准 课程代码： 06130837 建议课时数： 54 学分： 3.0 适用专业：汽车技术服务与营销 先修课程：《二手车鉴定与评估》、《推销技巧》 开课单位：汽车教研室 一、课程概述 (一)课程的性质 汽车保险与评估是汽车检测与维修技术等汽车类专业针对汽车机电维修工、汽车检测工岗位能力进行培养的专项诊断技能平台课程，属于限选课程，其任务是使学生在掌握汽车汽车检测维修技术知识和技能的基础上，进一步了解汽车保险与理赔的相关知识，为后续的顶岗实习打下基础。 (二)设计思路 在课程教学内容的取舍和内容排序上遵循职业性原则，围绕应用型人才培养目标选取教学内容，因材施教，从实际出发，注重实效。采用理论和实践教学一体化的学习领域课程模式，以行动导向的教学模式进行课程实施。以企业实际工作中典型工作任务为载体，按照完整的工作过程组织学习过程，强调工作过程的完整性，即经过信息收集、制订计划、做出决策、实施计划、检查评估的一个完 整的工作过程，将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。课程考核遵循过程性持续评价和终期评价相结合的原则。 以演练提出学生应该完成的任务，以及为完成任务需要掌握的知识点，让学生带着问题完成任务从而参与到教师的课堂教学中去；在练习过程模式的指导下，实施小组协作学习方法．研究性学习方法．自主学习方法相结合，小组负责人，负责组内基层管理．学习资料管理工作等。在学习过程中尽可能设置与企业一致的工作情境．工作步骤和要求。
二、课程目标 (一)能力目标 1、能够进行风险的识别与管理； 2、能够辩析保险与类似制度的异同； 3、能确认保险利益，并能用保险利益原则分析相关案例； 4、能用最大诚信原则分析相关案例； 5、能正确判定风险事件的近因； 6、能按照损失补偿原则要求计算保险赔款； 7、能正确解释合同涉及的专业术语及合同签订．变更及终止； 8、会设计汽车交强险与商业保险投保方案； 9、能正确解释交强险与商业险的责任内容及免责内容； 10、能对汽车保险市场供求情况进行分析； 11 、能对投保申请进行审核，决定是否承保； 12 、能按理赔的流程申请理赔和准备好理赔的资料； 13 、能较好地解释特殊案例的一般处理方法； 14 、能够掌握分期付款的保险的操作过程。 (二)知识目标 1、了解风险管理的概念，目标，基本程序和主要方法； 2、了解保险的概念，特征，职能，分类，作用； 3、掌握汽车保险利益原则、近因原则、最大诚信原则的含义； 4、掌握汽车损失补偿原则的含义，基本内容，例外情况和派生原则； 5、掌握合同的订立，生效，履行，变更，终止和争议处理； 6、掌握交强险与商业险各自的特征，责任内容与免责内容； 7、掌握投保过程及投保单的填写； 8、掌握理赔流程和原理及理赔的资料； 9、事故现场进行分析； 10 、分期付款的保证保险。 (三)素质目标 1、具有良好的思想政治素质、行为规范及职业道德；
《汽车营销实务》课程标准 《汽车营销实务》 共8页第1页 江苏省太仓中等专业学校汽车运用与维修专业《汽车营销实务》课程标准《汽车营销实务》课程标准 (一)本课程的性质 《汽车营销》是汽车检测与维修专业的一门限选课程，同样也是汽车营销专业的主要技术课。 (二)本课程的任务 《汽车营销》是一门职业技术技能课。本课程的教学目的在于通过教与学，揭示汽车市场特点和汽车营销活动的一般规律，使学生了解汽车市场的特点和发展趋势，以及汽车营销的基本原理、策略和技巧，提高学生对汽车市场的认识和综合分析能力，培养学生解决汽车企业营销实际问题的能力和创新能力。 二、课程教学目标 (一)知识目标 1、掌握本专业所必需的文化基础知识。 2、掌握市场营销知识。
3、掌握汽车构造和维护知识。 4、掌握汽车机械常识。 5、掌握汽车保险与理赔知识。 6、掌握汽车营销的相关法律法规。 (二)能力目标 通过本课程的学习，学生应达到以下职业能力目标: 1、掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识。 2、掌握市场营销的定性、定量分析方法。 3、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力。 4、熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则。 5、了解本学科的理论前沿及发展动态。 6、掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。 (三)素质目标 1、养成严肃、认真的科学态度和良好的自主学习方法; 2、具有严谨的科学思维习惯和规范的操作意识。 3、养成独立分析问题和解决问题的能力。 4、能综合运用所学知识和技能独立解决实训中遇到的实际问题;具有一定的归纳、总结能力。 5、具有语言表达能力:能正确描述工作任务、工作要求，任务完成之后能进行工作总结并进行总结发言。 三、教学内容及教学要求 (一)课程的基本要求
《汽车保险与理赔》课程标准
学业评价 关注学生个体差异,注重学习过程的评价，借鉴企业对员工完成工作任务的评价内容和评价方式。在职业能力评价时注重专业能力（知识与技能）和关键能力内容的整合。采用自我评价、小组评价、教师评价三种评价方式相结合，小组评价为主的评价方式。 1．学生自我评价,关注学生学习准备和计划实施的效果，工作页填写情况，学习中的沟通问题。其中，学习任务一还应关注学生对汽车保险市场的分析；学习任务二还应关注学生对汽车保险条款的理解程度，对保险相关法律法规的理解程度；能否为客户正确介绍汽车保险产品，正确选择汽车保险方案以及投保单的填写和保费的计算；学习任务三还应关注学生对汽车保险理赔流程的熟练程度，学习任务四还应关注对理赔案例的处理流程是否正确清晰，分析是否正确，证据是否正确充分，结论是否正确。 2．学生小组评价，关注学生的质量意识和责任心，表达能力，工作页填写情况，检验流程中的团队沟通和协助能力，工作的系统性。其中学习任务一还应关注学对顾客服务与沟通技巧的掌握；学习任务二还应关注学生对保险条款的正确描述；学习任务五和六还应关注学生与维修人员、保险公司人员及客户的沟通。 3．教师评价，主要观察学生的学习过程，根据自我评价和小组评价，对任务实施过程及职业素养进行综合评价。其中学生任务一还应关注学生对保险行业认知的主动性；学习任务二还应关注学生对汽车保险中风险的管控能力；学习任务三、四还应关注学生对保险法律法规及原则的综合运用能力；学习任务五还应关注学生针对不同客户特点，选择的汽车保险方案是否合理；学习任务六还应关注学生对于保险损失及费用确定相关知识综合运用的能力。
汽车保险与理赔课程标准 篇一:>课程标准 >课程标准 >课程标准 一.概述 （一）课程性质 >是汽车技术服务与营销五年高职专业的一门主干专业课程.通过本课程的学习,使学生了解我国现行的主要汽车保险类型.保险的原则.汽车保险条款.汽车承保.理赔. 现场勘探的程序与方法.事故车辆损伤评定的依据.并通过分析大量的典型案例培养学生分析问题. 解决问题的能力. （二）课程基本理念 以完成工作任务为目标,采用理论与实践相结合的教学方式,分模块按步骤来实施 （三）课程设计思路 按照〝以能力为本位,以职业实践为主线,以项目课程为主体的专业课程体系〞的总体设计要求,该门课程以形成掌握汽车理赔与保险的基本理论和基本方法为基本目标,彻底打破学科课程的设计思路,紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容,突出工作任务与知识的联系,让学生在职业实践活动的基础上掌握知识,增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性, 提高学生的就业能力. 学习项目选取的基本依据是该门课程涉及的工作领域和工作任务范围,但在具体设计过程中, 还依据社会.企业要求制定,以汽车理赔与保险的工作岗位需要,使工作任务具体化,产生了具体的学习项目.其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系,而不是知识关系. 依据工作任务完成的需要,以及职业学校学生的学习特点和职业能力形成的规律,按照〝学历证书与职业资格证书嵌入式〞的设计要求确定课程的知识.技能等内容. 依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数. 学习程度用语主要使用〝了解〞〝理解〞〝能〞或〝会〞等用于来表述. . . 〝了解〞用于表述事实性知识的学习程度, 〝理解〞用于表述原理性知识的学习程度, 〝能〞或〝会〞用于表述技能的学习程度.
在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。 【关键词】课程定位;岗位群;工作任务 下面我以汽车保险与理赔这门课为例，浅谈一下课程设计的主要内容。 (一)课程定位 自我系设置汽车技术服务与营销专业以来，汽车汽车保险与理赔课程一直是该专业基础课之一、也是该专业的核心课程之一、专业人才培养目标是：培养掌握汽车构造、汽车使用技术、汽车检测与诊断、企业管理及现代市场营销和汽车保养装潢等专业知识，适应汽车销售企业、汽车维修企业及保险企业需求，从提高学生职业行动能力和职业素养出发，以就业为导向，专业能力、方法能力、个人能力和社会能力，具有分析和解决汽车运用技术问题的能力的高素质技能型专门人才。教学中应以汽车保险与理赔课的基本原理和基本技能内容为重点，培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，从而更好的适应今后实际工作的需要。 本专业的职业岗位群包括汽车销售类、市场开发类、客户服务类、备件类、二手车销售类、车险理赔类、售后服务类共7大类共14个岗位。其中车险理赔类岗位包括汽车保险销售、事故车查勘员、定损员、理赔员等。 车险理赔类岗位职业能力是： 1、对各种汽车保险主要条款的解析、保险费率的计算能力。 2、对事故车和事故现场进行查勘与立案、定损、赔款理算的能力。 3、能够正确分析和引导顾客的投保行为。 4、具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案能力。 5、独立签单能力。 6、汽车保险核保业务处理能力。 7、汽车保险理赔稽核工作能力。 8、汽车保险案件进行独立调查取证能力。 9、能够独立承担处理汽车保险理赔业务。 通过该课程的学习，使学生初步具备汽车保险销售、事故车查勘定损员、理赔员等岗位所必需的知识和技能;培养学生掌握对汽车保险的认识和兴趣，提高学生专业
《汽车保险与理赔》课程标准 【课程名称】汽车保险与理赔【课程编码】 【课程类别】专业核心课【适用专业】汽车营销与服务专业 【授课单位】【总学时】46 【教材】 【编写执笔人】【编写日期】 一、课程定位和课程设计 1.1 课程性质 本课程是汽车类相关专业的核心能力课程之一，汽车保险与理赔这门课程重在培养学生在汽车销售过程中，向客户介绍推销保险、计算保险，办理事故车定损及理赔，让学生掌握汽车保险的基本险种、汽车保险承保与理赔的基本流程，并结合保险公司在汽车保险与理赔方面的实务操作，进行工作任务引领式的项目实训，增强学生对理论知识的掌握和实际操作能力。 1.2 课程设计思路 根据专业培养目标的要求，在教学过程中培养学生在汽车销售过程中，向客户介绍推销保险、计算保险，办理事故车定损及理赔，让学生掌握汽车保险的基本险种、汽车保险承保与理赔的基本流程，并结合保险公司在汽车保险与理赔方面的实务操作，进行工作任务引领式的项目实训，增强学生对理论知识的掌握和实际操作能力为需要，突出技能、能力培养为主线来设计教学内容。 教学的基本思路是要求学生在了解汽车保险、理赔的基本原理和基本规定的基础上，依照每一工作任务涉及的内容设定应知、应会目标和鉴定标准，结合汽车保险、理赔的实际情况，在实践中运用汽车保险与理赔的相关知识，培养具体的实践操作能力。 二、课程目标 1．知识目标 （1）掌握汽车保险的含义、核心概念、职能和作用； （2）掌握交强险的概念、保险责任及责任免除等知识； （3）掌握汽车保险合同的定义，了解汽车保险合同的形式； （4）掌握汽车保险产品的内容，以及汽车投保的条件和原则； （5）掌握核保的概念、方式、工作流程及核定保险费的方法； （6）掌握投保单的填写内容、填写要求、签发保险单的流程；
汽车概论课程标准 一、课程名称：汽车概论 二、对象：三年制中职汽车运用与维修专业学生 三、课时：68 四、学分：4 五、课程目标 本课程是中等职业学校汽车运用与维修专业的一门专业核心模块课程。本课程的主要任务是向汽车运用与维修专业学生普及汽车基本知识、汽车商务、汽车应用等基础知识，感受并传播和弘扬汽车文化，激发学生的专业兴趣，提高学生对汽车的鉴赏能力，了解行业概况，促进职业意识的形成，为学生个人日后择业提供可以借鉴和参照的新思想和新观念。通过任务驱动项目教学，了解国内外汽车文化，掌握汽车总体结构、分类与性能；了解汽车选购、上牌、理赔及事故处理程序，具备一定的交通安全及驾驶常识，能使用车内设备；熟悉汽车基础知识；培养学生专业学习的兴趣。 职业能力目标： 1．了解汽车发展史、汽车工业概况、国内外汽车品牌含义； 2．掌握汽车总体结构、分类与性能，能识别汽车各大总成，初步了解各部分的功用； 3．熟悉汽车的基本性能指标，能识别国内外知名汽车的类型、产品型号和代码； 4．了解汽车选购、上牌、保险、理赔及事故处理程序；
5．了解汽车新技术及其发展方向； 6．认识交通指示标志、交通禁令标志、交通警告标志。 六、设计思路 《汽车概论课程标准》设计思路为：以就业为导向，重视实践和理论相结合教学，参照行业专家提出的“汽车维修”技能教学的建议，设定本课程的目标、课程内容和教学要求、活动设计和课时分配，课程内容与要求是《标准》的核心部分，它是目标的进一步具体化，教学内容以项目为单位，按项目教学法的观点，给出各项目的任务以及要求，用表格形式给出各层次教学内容以及它们之间的相互关系，便于读者从总体上认识与把握。 七、内容纲要
《汽车保险与理赔》课程标准 一、课程信息 1.《汽车检测与维修技术专业建设方案》。 2.《汽车检测与维修技术专业人才培养方案（2022级）》。 3. 中车行“1+X”职业技能考核标准。 三、课程性质与定位 《汽车保险与理赔》是汽车检测与维修技术专业的专业选修课，它的主要任务是培养学生掌握汽车保险行业的专业知识，通过学习提高学生的汽车售后服务水平，有利于学生在汽车销售的过程中为客户提供汽车保险方面的服务。通过示范教学，使学生掌握汽车保险与理赔的基本原理和基本技能等内容，培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，进一步培养学生的自觉保持安全作业及“5S”的工作要求，养成良好的工程基本职 业素养。 四、课程目标 1.能力目标 ➢对车辆所面临的风险进行管理的能力； ➢能够正确分析和引导顾客的投保行为； ➢具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案的能力； ➢独立签单能力； ➢汽车保险理赔核算工作能力； ➢汽车保险核保业务的处理能力； ➢能够独立承担处理汽车保险理赔业务。
2.知识目标 ➢了解和掌握风险的含义、特征和风险管理的方法； ➢巩固和掌握汽车保险的含义、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识； ➢掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种； ➢掌握汽车保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识； ➢掌握汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容等有关理赔知识。 3. 素质目标 ➢形成调研、观察、实验和查阅资料等多种手段获取信息和对信息进行加工的工作习惯。培养学生严谨科学的求知态度，提高学生逻辑思维能力，培养学生勇于批判探 究的科学精神和创新意识。 ➢培养学生制定、研讨、决策和执行计划的能力； ➢培养学生的工作组织能力及分析和解决问题的能力； ➢培养与人沟通能力、接待礼仪能力和团队合作能力； ➢培养语言表达能力。 五、课程内容与要求 本课程将职业行动领域中的工作过程融合在学习情境的教与学的过程中，培养学生汽车保险方面的专业知识，它介绍了保险的基础知识、保险的产品和条款、保险查勘定损及理算，实行讲授式、启发式、比较式等教学模式，培养学生保险产品的推荐和事故车查勘定损及理算方面的能力。通过在理论和实践教学环节中融入家国情怀、法治意识、社会责任、人文精神、仁爱之心等思政元素，不断增强学生民族自豪感和遵纪守法、大 国工匠的精神。 1.课程内容
《汽车营销实务》课程标准 课程名称：汽车营销实务 适用专业：汽车营销 1、前言 1.1课程的性质 本课程是属于专业核心课程，适用的专业是汽车营销专业。课程的目标是为了培养学生在掌握汽车总体结构与布置和汽车文化等知识的基础上，熟悉当今汽车销售及销售过程管理的全新理念，熟悉规范的汽车销售流程，培养学生在汽车销售方面的技巧，使学生能够更快的掌握企业实际汽车销售的一种能力。本专业学生毕业时，可获得技工学校毕业证书，并根据学生申报的工种经国家技能鉴定考试合格者可获得劳动和社会保障行政部门颁发的相应工种的营销师职业资格证书、汽车维修工（中级）。 本课程是以《汽车推介》、《消费心理学》、《汽车构造》、《汽车保险与理赔》等课程为前导课程。 1.2设计思路- 该课程是依据“汽车维修专业工作任务与职业能力分析表”中的“汽车营销实务”工作任务设置的。本课题的设计项目是以客户的开发与接待、FAB六方位车辆介绍法、试乘试驾、签约成交、交车服务(PDI检查)、售后跟踪服务这样一个完整的工作过程为线索来进行的。该课题的学习项目是以汽车销售流程为依据设置的，依照汽车销售的流程依次设置学生在本课程的学习任务。 在教学过程中，通过校企合作、公司式班级模拟式的组织教学途径，充分开发教学资源，为汽车营销专业学生提供充分的实践机会。通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定学生，体现学生对汽车营销职业能力的掌握程度。课程教学评价是依照各项目的比例来评比的。
其总体设计思路是：把企业汽车销售实际工作过程，如：迎送客户；向客户介绍推销车辆；购车按揭介绍；汽车保险销售与理赔；挑选车辆；付款出单；交车等工作过程转化为本课程的学习任务。在本校建立的模拟企业销售的工作环境中，建立真实的工作岗位，为学生提供实车和有关资料，让学生动手学习、体会车辆（不得开动）的驾驶环境，从客户的开发与接待、六方位车辆介绍法及FAB 介绍法、签约成交、交车服务以及售后跟踪服务等方面进行练习；分组讨论规划，如何向别人推销介绍汽车。把原来的汽车营销按学科式教学模式变成模拟公司式的行动导向的组织教学模式，培养学生的职业行动能力。 该课程的总学时建议为280 课时，10学分。 2、课程目标 通过公司式班级模拟式的组织教学模式，学生在汽车营销模拟过程中，能够熟练掌握规范的汽车销售流程，包括客户开发与接待、客户的需求分析与应对、FAB六方位绕车介绍法、签约成交、交车服务（PDI）以及售后跟车服务。学生在掌握汽车结构、汽车原理、汽车文化以及现代汽车市场的基础上，还要学会一定的汽车营销相关知识，包括营销心理学、汽车营销相关的法律法规、汽车保险和信贷等，最终要掌握一定的汽车销售技能，掌握一定的交际攀谈能力、自主学习能力和口语表达能力。 职业能力培养目标 •能遵守我国有关国内外市场营销，特别是有关汽车商务方面的政策、法律、法规； •能说出汽车的发动机、底盘、车身等各个系统的组成和作用； •能初步进行市场调查、分析和预测，制定营销目标和营销策略 •能在汽车营销的各个工作流程工作 •能查阅资料，并记住汽车的配置常用的结构参数； •能够掌握汽车营销的相关知识和技巧，包括、汽车销售流程、顾客购车行为的分析及应对、基本礼仪、客户关系的维护、FAB六方位绕车的讲解、
《汽车保险与理赔》在线开放共享课程建设路径研究 作者：赵碧云 来源：《时代汽车》2019年第15期 摘要：校企合作、产教融合已成为高职院校培养人才的重要途径，尤其是专业课程的开发和建设，必须充分利用企业优势共商、共建、共享、共评、共探开发优质课程资源。通过以贯彻重实践、重网络、重竞赛的教学理念，构建工作岗位仿真环境，充分利用网络教学，注重发挥竞赛的牵引作用，力图打造具有鲜明特色的在线开放课程。 关键词：校企深度合作;汽车保险与理赔;在线开放课程 1 《汽车保险与理赔》在线开放课程教学理念 1.1 基于企业工作环境的仿真式项目教学理念。本网络课程以网络仿真平台、校企共建的校外实训基地和校内南职车身汽车信息服务平台为依托，按实际工作流程组织教学过程，形成“课程内容任务化，课程教学项目化，能力培养层次化”的行动导向教学模式，教师在校企合作一体化训练中心，依照汽车4s 店、保险公司工作环境进行设置，配备学习任务所需的教学资源，引导学生按照教师的要求完成每个任务，任务包括习题、资讯查找、方案设计或课程设计。全程教學过程中师生可以通过互联网以项目为中心组织教学，以项目为中心指导实训，以项目为中心实施考核。 1.2 基于“互联网+教育”与“互联网+车险”相结合教学理念。引入超星泛雅网络课程与世界大学城平台，开展情景式、仿真式、项目式、案例式等教学方法网络化教学改革，与保险企业、保险协会紧密合作，建设课程的学习、实训、培训平台等立体化网络课程平台，实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、交费、核保、承保、保单信息查询、保全变更、续期交费、理赔和给付等保险全过程的网络化教学，丰富数字化资源内容，达到资源共享、服务广泛群体、不受时空限制、不断更新、不断提升课程质量的目的。 1.3 基于“线上有资源、线下有活动、过程有评价”混合式OTO教学模式适合不同受众理念 根据岗位能力划分成8个教学模块，每个单元采用“两头在线上，中间在线下”的开放式结构，利用网络技术、信息技术等优势，将八个模块教学内容全部微视频上线，将所授课程的重点、难点知识部分制作成精准的小视频，将操作的重点部分放大，进而实现每一实践环节人人都有近距离、反复观摩学习的机会，教学环节分为课堂精讲、教师辅导、学生线上学习、日常生活中训练、师生课内知识交流、实训成果汇报评估等，每个模块学员可根据实际需求灵活
汽车鉴定与评估课程标准 课程类别：理实一体适用专业：汽车运用技术汽车技术服务与营销授课系（部）：学分学时：46理论+14实验 编写执笔人：审核人签字： 1．课程性质和课程设计 1.1课程定位与作用 课程的定位：汽车鉴定与评估课程是汽车技术服务与营销专业和汽车运用技术的专业基础课程；是基于工作过程的课程。 课程的作用：汽车鉴定与评估是一门既有基础理论又有一定实践的专业课程，主要研究二手汽车技术状况的鉴定方法和价值评估的方法。通过本课程的学习，使学生掌握二手车的鉴定与评估的相关实务，使学生初步具备中级二手车评估师的能力，为考取评估师证书和毕业后胜任二手车相关工作打下一个坚实的基础。本课程从应用的角度出发，通过学习，使学生掌握汽车各组成部分的结构特点、工作原理、故障分析方法等基本知识；掌握汽车检测与评估、汽车鉴定与理赔所应有的知识；具备能够对车辆进行性能检测与评估、对事故车进行定损与评估的能力；能够胜任汽车保险、事故车损坏评估、二手车交易评估、车辆定损与理赔等主要岗位的高素质技能型专门人才。 与其他课程的关系：前导课程为汽车发动机检修、汽车市场营销、4S店经营管理等。 1.2课程设计基本理念 本课程采用理论讲授与课堂实验相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 通过深入企业调研，确定汽车鉴定与评估的教学内容。具体来说，依据有：职业标准要求、职业岗位能力要求、职业素质要求、“够用、适用、应用”的原则。 将教学内容转化为培养学生技能提升、应用能力、思维能力、创造能力等方面新的知识体系，创建适应新的教学手段的学习内容和学习情境。 在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动
《岗位实习》课程标准 一、课程基本信息 二、制定依据 1.《汽车检测与维修技术专业建设方案》。 2.《汽车检测与维修技术专业人才培养方案（2022级） 》。 3. 中车行“1+X ”职业技能考核标准。 三、课程性质与定位 《岗位实习》课程是为本专业设置的一门实践课。根据《2022级汽车检测与维修技术专业人才培养方案》要求，2022级汽检专业学生需在学习《检修汽车发动机机械系统》《检修汽车电器系统》《检修汽车底盘系统》《汽车使用与维护》《汽车维修业务接待》《汽车保险理赔》等专业核心课程之后，应具备在汽车机电维修岗位、服务接待岗位、汽车保险理赔岗位等实际工作岗位的职业就业能力。通过岗位实习，培养学生各岗位的职业能力，职业素养。 四、课程目标 通过思考和积累，将岗位实习期间发现的问题和获得的技能进行总结和归纳，通过理论学习及现场实际，形成岗位实习工作总结报告，使生产现场的新知识、新技术、新工艺、新标准、新产品、新方法等有效融入人才培养及考核的过程，达到产教融合、增强学生技术技能综合性培养的目的。 五、课程内容设计 根据《汽车检测与维修技术专业人才培养方案》中职业面向，现将实习岗位进行划分，实习生可根据所实习的相应岗位要求进行实习，通过实习达到各岗位要求的职业能力。 1.课程内容
括发动机各部件、底盘各部件、电器各部件的清洗及深度保养） 2.发动机系统检修： 发动机机械部分故障诊断与排除、发动机机械部件更换维修、发动机电控部分故障诊断与排除、发动机电控部分各元器件及线路更换维修 3.底盘系统检修： 3.1制动系统机械部分故障诊断与排除、制动系统机械部件更换维修、制动系统电控部分故障诊断与排除、制动系统电控部分各元器件及线路更换维修3.2转向系统机械部分故障诊断与排除、转向系统机械部件更换维修、转向系统电控部分故障诊断与排除、转向系统电控部分各元器件及线路更换维修3.3传动系统机械部分故障诊断与排除、传动系统机械部件更换维修、传动系统电控部分故障诊断与排除、传动系统电控部分各元器件及线路更换维修3.4行驶系统机械部分故障诊断与排除、行驶系统机械部件更换维修、行驶系统电控部分故障诊断与排除、行驶系统电控部分各元器件及线路更换维修 4.电器系统检修： 4.1灯光系统的故障诊断与排除、灯光系统各部件的更换维修 4.2舒适系统的故障诊断与排除、灯光系统各部件的更换维修 4.3信息娱乐系统的故障诊断与排除、灯光系统各部件的更换维修指定工期,保证质量完成生产任务 2.坚守岗位，严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，严格执行安全技术操作规程，做到安全生产 3.维修修车辆停到位后，修理人员要配合班组长、质检员等，认真分析、检查、诊断车辆故障、确认故障现象和部位后方可施工 4.维修过程中做到节约材料，降低成本，减少不必要的浪费 5.换新配件前,要认真检查备件的规格、型号和质量,做到不合格的备件坚决不装车使用 6.严格按工艺规范和操作流程作业，按厂家或行业技术数据要求装配车辆，保证修车质量。 7.维护好，使用好，保管好本岗位的工具及维护、检测设备 8.按6S（整理、整顿、清扫、清洁、修养、安全)管理的要求，经常保持工作现场的清洁，做到文明生产，努力创造良好的生产环境，及时清理废弃物品,保持责任区整洁卫生。 9.积极参加班组和车间政治、技术、安全学习活动，搞好班组成员间的团结协作，营造良好和谐工作氛围。 2 维修服务 接待 1.预约：充分了解客户档案，熟悉客户 车辆维修保养记录，根据车辆档案，定 期向客户发出维修保养预约邀请 2.准备工作：按照预约项目提前安排班 组预留维修工位，通知配件库准备材 料，通知接待人员做好接车准备 3.接车/制单：接车后调取客户档案进 1.以服务客户为根本，对 工作尽职尽责。。 2.热情接待客户，必须使 用文明用语，了解客户的 需求及期望，为客户提供 满意的服务。 3.着装保持专业外貌，待
《汽车保险与理赔》课程标准课程类别：选修课程 课程代码： 教学时数：48 学分：4 制订人： 一、课程标准的制订依据 本课程标准依据汽车技术服务与营销专业标准中的人才培养目标和培养规格而制定。 二、课程性质与作用 《汽车保险与理赔》是汽车技术服务与营销专业学习领域的一门必修课程。本课程是随着汽车后市场服务岗位的不断细化，根据企业对营销岗位专业人所要求的汽车的保险与理赔能力而设置的。本课程旨在培养学生市场感知能力、敏锐地把握客户心理、现场查勘的能力；良好的团队合作精神，出色的沟通能力和组织开拓能力；准确进行汽车事故案例分析，完成理赔业务，提高学生自主创新能力。本课程教学对汽车技术服务与营销专业学生的职业能力培养和职业素养起重要作用。 三、本课程与其他课程的关系
四、课程目标 1.专业能力 （1）能运用保险的原理和现代市场营销观念对保险理赔活动作出比较专业的分析； （2）能运用保险流程，进行接受汽车保险及签订保险合同； （3）能运用保险条款进行保险解释，介绍保险险种； （4）接到报案后能及时沟通协调； （5）能编制案卷的能力，将事故理赔资料进行整理存档。 2.社会能力 （1）通过分组完成项目任务，培养学生团队协作精神，树立诚信意识，锻炼学生沟通交流、自我学习的能力。 （2）通过开展案例分析，培养学生搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力，锻炼社会交往能力。 （3）通过开展保险知识大赛，提高学生书面表达能力，培养创新思维能力。 3.方法能力 （1）通过项目化教学，培养学生立足专业规划自己未来的职业生涯的能力。 （2）通过自主化学习，培养学生利用各种信息媒体，获取新知识、新技术的能力。
《汽车维修业务接待》课程标准 课程名称：汽车维修前台接待课程代码： 适用专业：汽车运用与维修专业学分：2 课程类别：B类学时：32 一、课程性质与作用 《汽车维修前台接待》适用于汽车运用与维修专业、汽车电子技术专业和汽车营销与服务专业，该课程属于以上三个专业的专业核心课程；通过本课程的学习和训练，熟悉汽车维修企业业务接待流程和工作内容，掌握汽车维修业务接待业务知识，使学生全面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，培养学生对汽车售后服务岗位进行分析的能力，对学生未来就业的职业岗位进行设计和规划的能力起到至关重要的作用。该课程侧重于能力和素质的培养，为汽车售后服务企业输送具有较高素质的技能型人才。
二、制定课程标准的依据和思路 本课程内容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待岗位进行任务和职业能力分析，以工作流程为主线，以岗位核心能力为内容，确定了本课程的工作项目和任务内容。通过模拟工作情景，设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、思考。为了完成相关任务，学生必须在老师的指导下学习相关知识，每一个学习模块需按老师要求完成学习任务，老师根据学生的完成情况进行阶段性的评分，期末进行总分，提高学生积极性的同时促使学生能更好的掌握和运用相关知识。 三、课程目标 本课程总体目标： （一）知识目标 熟悉汽车维修业务接待顾问岗位的工作环境；熟悉汽聿S店 或汽车维修企业组织结构，了解各部门的功用及工作程序；清楚
维修业务接待工作流程；具有汽车构造与原理知识：汽车构造、 汽车分类及结构特点、发动机的结构、工作过程及原理等；熟悉 常见汽车故障知识：常见故障现象及产生的原因等；了解汽车零 配件知识：汽车配件的分类、汽车配件储存方法与技巧等；熟悉 汽车维护与修理知识：车辆功能操作及驾驶操纵性能、汽车维护 过程及实施工艺等；掌握汽车维修服务收费知识：维修工时定额 与工时费的标准与规范；熟悉汽车维修保险及理赔知识：机动车 辆保险基本知识，保险条款中的不赔责任及理赔相关流程；了解 汽车质量担保知识等。 （二）能力目标 能对各种顾客进行准确分析，具备与客户交流沟通能力，能 熟练运用礼仪规范进行维修业务接待，提高顾客满意度；能够向 客户咨询车况，查询车辆技术档案，初步评定车辆维修技术状况；能应对客户的查询或投诉；具有较强的口头与书面表达能力，沟 通协调能力；能与客户建立良好持久的关系；具备严肃、认真的 工作态度和良好的服务意识：能够进行车辆维修服务预约；具备 良好的沟通及人际交往能力，能够完成维修车辆用户的登记和接 待工作；能够完成用户车辆的初步故障诊断工作，能够与客户达 成维修协议（任务委托书）；能在车辆维修后进行电话服务跟踪，并做好收集信息和反馈工作；具备良好的组织协调能力，能够向 维修技术传达客户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作 任务；能圆满完成面向客户的交车工作，并向客户解释维修的相 关内容，使客户满意；能够完成用户档案的建立、完善等工作； 能够正确处理投诉客户的抱怨意见，达成使客户满意的处理意见。 （三）素质目标 具有良好的情绪控制能力，乐于与人相处，具有主动、热情、