销售中心物业服务方案【精编版】
宝汇园销售中心物业服务方案
目录
第一章整体设想和总体策划_______________________________________________________________ - 1 -
一、销售中心概况 _________________________________________________________________________ -1-
二、销售中心特点 _________________________________________________________________________ -2-
三、管理目标 ______________________________________________________________________________ -3-
四、管理标准 ______________________________________________________________________________ -3-
五、管理手段——金钥匙服务标准 ________________________________________________________ -3-第二章物业服务内容和操作规程___________________________________________________________ - 4 -
一、销售中心各岗位服务内容 ____________________________________________________________ -4-
二、销售中心各岗位操作规程 ____________________________________________________________ -5-第三章人员配置及培训、品质控制 _______________________________________________________ - 15 -
一、服务处机构设置及职责______________________________________________________________ -15-
二、服务处人员配置_____________________________________________________________________ -17-
三、服务处人员素质要求 ________________________________________________________________ -19-
四、服务处人员着装规范 ________________________________________________________________ -20-
五、服务处人员培训计划 ________________________________________________________________ -24-
六、服务处品质管控细则 ________________________________________________________________ -25-
七、服务处各项作业管理制度 ___________________________________________________________ -36-第四章合作方式___________________________________________________________________________ - 43 -
一、物业用房 _____________________________________________________________________________ -43-
二、前期开办费___________________________________________________________________________ -44-
三、销售中心物业服务费 _________________________________________________________________ -45-
附录：翠园销售中心物业服务标准和规范________________________________________________ -48-
第一章整体设想和总体策划
一、销售中心概况
宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便利，位置优越。
宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米，包括住宅建筑面积130578平方米、商业建筑面积1500平方米，公建配套1384平方米；总户数为1040户，地下汽车位为857个。本项目的容积率为3.0；绿化率为31％，绿化面积15301.2平方米,建筑密度19%。
宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度，高绿化率”的原则，将该项目打造成为一个购物方便，配套齐备，景色怡人的高端楼盘。
宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图，是做大做优宝汇地产的重大战略举措。作为贵司销售业务洽谈的主阵地，销售中心的销售大厅是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。也是贵司营销部门的办公中心，良好的物业服务对于贵司办公效率的提高可以提供保障。销售大厅面积1050平方米，分为三层，其内设展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议室，办公室，卫生间，并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样板房共3套，预设在1栋第三层。
整个销售示范区从停车场，到销售大厅，再入1栋样板房，距离较近，布局紧凑，看房相对方便。
二、销售中心特点
1、该项目毗邻华润购物中心，位置优良，交通发达，户型较好，市场需求旺盛，预计看房客流大，故开盘期间接待工作量大。
2、由于看房者大多数会自驾车而来，停车场面积狭小，容易堵塞，所以，对车主及时的停车引导非常重要。相应的停车交通辅助设施应该配备充足。
3、销售中心，前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多，地面环境（尤其洗手间）容易污染，对保洁服务频次要求很高。售楼部的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度，室内外环境能够左右购房者对物业服务质量的信心。
4、售楼大厅，是一栋单体楼，周边没有院墙围合，对防盗措施要求甚高，不仅需要安装摄像监控设备，同时对夜间队员的巡逻布控工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场，能呼叫时及时到位。
5、销售中心，是房楼盘形象的展示窗口，不仅要求服务人员素质高（譬如其对客户态度亲切热情、细致周到）而且对泊车、车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及服务礼仪等各要求也极高。
三、管理目标
销售中心属形象工程，在产品硬件条件许可下，我司力争1个月内销售中心的物业管理服务得以全面改观，让参观者、来访者和贵司工作人员的满意率达95%以上。让销售中心优质的物业服务助推售房业绩。
四、管理标准
我们为销售中心的物业管理量身定做的标准和规范，项目管理指标全部参照并高于此标准（见文尾部的附录）执行。在管理期内，使销售中心在环境质量、安全保障、设备运行、高效服务等方面，独树一帜。
五、管理手段——金钥匙服务标准
我司即时导入金钥匙服务标准实行管理，由公司物业部按季度、年度，并结合不定期抽查实行多元化监管和督导。让购房意向者和贵司工作人员，在此度过满意而惊喜的时光。
第二章物业服务内容和操作规程
一、销售中心各岗位服务内容
（一）、销售中心物业主任的服务内容
1、按照贵方的要求全面负责有关现场物业管理服务；
2、代表锦华物业公司与贵司和相客户签订相关文书；
3、策划和执行会议接待方案和相关领导参观考察招待方案；
4、接受贵方投诉和改进物业服务，为参观者提供咨询；
5、策划物业服务方案和流程、了解贵司物业服务需求并推动物业服务方法的改进；
6、对服务处保安员、维修工、保洁员、吧台服务员的指导、管理和培训。
（二）、保安员管理与服务
1、访客参观的指引；
2、管理区域人员的进出管理及控制；
3、销售中心停车场车辆的进出及停放；
4、管理区域内大件物品进出放行与管理；
5、展示保安队伍的良好的形象，维护好现场的秩序；
6、突发事件应急处理，公共消防管理；
7、售楼部、样板房、外围绿化地带植物、绿化小品等物品的看护；
8、维修、保洁等相关配合工作；
9、销售部门的物品搬运和现场布置的协助。
（三）、清洁管理与服务
1、样板房日常及定期清洁和保养；
2、销售中心日常及定期清洁和保养；
3、外围日常及定期清洁和保养；
4、对样板房及销售中心物品擦拭及摆位；
（四）、绿化维护保养服务
1、外围及绿化示范区绿化植物的日常养护；
2、租赁植物的适时更新；
3、临时花卉的租摆养护。
4、配合贵司品牌推广或其他活动
5、重要节日的现场气氛布置；
6、促销活动的现场配合管理。
（五）、吧台服务与接待
1、销售大厅客户的引导；
2、茶水、饮料的提供；
3、协助保洁进行销售中心物品的摆放；
4、及时清理台面用弃的水杯；
5、协助主任签订相关的物业服务协议。
二、销售中心各岗位操作规程
（一）、销售中心物业主任
1、积极配合与贵司分管物业领导有关物业管理事宜的工作，或参与贵司销售相关会议，商讨相关管理问题；
2、负责员工岗位培训、考核及奖惩，提高服务处员工业务水平；
3、提高服务处凝聚力和团队精神，使员工以高度责任心和认真态度完成团队工作；
4、督促及检查销售中心一切物业管理工作事宜，向销售部门、工程部门提供项目前期阶段的合理化建议；
5、负责物业管理服务咨询，代表物业公司与业主签署《前期物业服
务协议》，《临时管理规约》等文件，
解释说明有关物业管理的概念及知识；
6、负责服务的办公用品、物料、工具、服装的收发，仓库、食堂的管理；
7、负责服务处员工的入职手续、排班、计工、考勤的办理；
8、协调相关部门处理现场突发应急事件；
9、协助销售部办理前期预售阶段的相关手续，外联当地居委会、派出所、消防、城管、国土资源、住建等政府部门。
（二）、保安员
1、停车场保安员操作规程
1）、当车辆驶入销售中心停车场时,停车场保安员应立正并敬礼,并上前询问前来用意。经确认允许进入停车场时，以车辆标准指挥手势,指引车辆驶入指定位置；如是其他车辆，应礼貌告知不对外停车，请其尽快驶离场地；
2）、当车辆按指定位置停放后,应主动替客户开车门、敬礼、问候，并提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品，并向其指引销售中心的位置；
3）、认真核查车辆。自右而左巡逻一圈检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即当面向车主提出，并进行详尽记录；4）、交接班时仔细清点停车场车辆停放数量,需注意的事项记录在登记簿上备查；
5）、当车辆驶离销售中心停车场时,保安员应主动替客户关好车门敬礼、致以“请慢走”等告别语，并用车辆标准指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去。如发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知其他人员前来协助处理。车辆离场后，及时进行登记；
6）、保安员每小时至少详细检查车辆的状况4次，发现漏油、未上锁
、未关灯、车有刮痕等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告物业主任；
7）、发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理程序》处理；
8）、协助维护停车场卫生。
2、销售中心礼仪岗操作规程
1）、礼仪岗是楼盘的形象代表,应时刻以端正标准的姿态,热情主动的服务迎来送往；
2）、销售中心礼仪岗随时应注意观察周围环境和人员状况,主动维护公共秩序；
3）、销售中心礼仪岗发现有访客参观时，应主动将门打开，直立于门外一侧做引导，当看到访客到来时，应轻声说：“您好，欢迎光临”；4）、如遇可疑人员进入时，礼仪岗要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理程序》处理；
5）、销售中心礼仪岗发现有访客离开时，应主动为访客开启大门，并于访客离开时轻声说：“谢谢参观，欢迎再来”，以示尊重；
6）、销售中心应设置保安员进行夜间值班，确保销售中心的财产安全；7）、若需在非开放时间进入销售中心，须由销售中心经理提前知会物业主任，并及时进行登记后方可在礼仪岗陪同下进入；
8）、开启及关闭销售中心照明或空调(设置温度20～25度)，每晚进行巡查记录；
9)、销售中心拍照需持贵司已审批的拍摄申请单,方可进行；
10)、认真做好交接班工作,重要事项详尽记录备案。
3、巡逻岗操作规程
1）、每天对执行区域进行不间断地巡逻，包括外围道路、展示大厅，样板房，停车场、施工区域；
2）、每间隔30分钟对所辖区域巡查一遍，做到巡视无盲点；
3）、巡逻岗要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视任务；
4）、巡逻岗从某线的起点开始，采用定点不定点,定线不定线的巡逻路线和方法，并将巡逻中各执勤点情况作详细记录；
5）、销售中心负责人每天上班应检查前一日的所有巡逻报告，并对巡逻报告中发现的问题及情况进行处理签名，并负责存档。如领导有需要检查某一日的巡逻报告时，应能随时且完整的提供；
6）、巡逻岗认真做好交接班工作，重要事项详尽记录备案。
(三)、保洁员
1、销售中心外围保洁操作规程
1）、每天对销售中心外围道路、停车场定时清扫2遍；
2）、每次清扫工作必须在当天8：30、13：30、16：30前完成；3）、除定时清扫外,应坚持巡回保洁；
4）、下雨天应及时清扫地面,确保地面无积水。大门处及时铺设吸水垫及雨天安全提示牌；
5）、外围地面每周冲洗1次,冲洗时应放置警示标志；每月对地面全面清洁1次；
6）、发现地面有油污应及时用清洁剂清洁,用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；
7）、宣传告示牌、外围设施每日清洁1次，随时保洁；
8）、大门吸尘垫每日清洁2次。
9）、清洁标准：
A) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、痰渍；
B）路面垃圾、杂物滞留时间不能超过30分钟；
C）绿化带无果皮、石块、落叶、烟头、纸张、袋子等垃圾；
D）停车场无垃圾，地面无油污。
2、销售中心大堂保洁操作规程
1）、日间保洁
A) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；
B）用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；
C）擦拭茶几、台面及摆设、沙发、指示牌等公共设施；
D）下雨天门口要放置防滑告示牌和增加拖擦次数；
E）下班前应把垃圾清倒干净；
F）每周擦墙面及玻璃1次；
G）每月二次对大堂进行消杀工作。
2）、清洁标准
A) 保持大堂地面无污渍、无垃圾，明亮光洁；
B）垃圾桶内垃圾不能超过三分之二；
C）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；
D）销售中心大堂的墙面、台、沙发、落地玻璃等保持光亮整洁、无灰尘；屋顶、墙角无蛛网、灰尘；
E）保持空气清新无异味。
3、样板间保洁操作规程
1）、日常工作
A）地毯吸尘及地面推尘；
B）用清洁玻璃工具清洁样板间的所有玻璃；
C）用半湿抹布擦拭样板间的木门、装饰摆放品、柜、台、椅等设施；
D）每月一次对样板间进行消杀工作；
E）对样板房各项物品及时摆正位置；
F）保洁员每天保证鞋套供应充足；每月末应统计一次性鞋套的使用量，以控制总体成本；
G）保洁员应该每个月对不常开放的样板房进行通风至少一周2次以上。每次开窗时间2小时以上。在此期间告知秩序队员要加强巡逻。
2）、清洁标准
A)天花、灯具、墙角等无蛛网、灰尘；
B）玻璃、镜面光亮无水冲痕迹及手印；
C）墙面洁净无浮尘；
D）地毯、地面干净无污迹、纸屑；
E）金属件表面光亮；饰柜整洁无浮尘；
F）保持环境整洁，空气清新。
4、卫生间保洁操作规程
1）、日常工作（每日早、中、晚对公用卫生间进行保洁3次）： A）打开门窗通风，用水冲洗大小便池；
B）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更换新垃圾袋后放回原处；
C）用洗洁剂清洗洗手盆及大小便开关，然后用清冲净；
D）擦洗门、墙面、台面、标牌、玻璃及镜面一遍；
E）用拖布拖干净地面；
F）补充卷纸、洗手液、擦手纸；
G）适量喷洒空气清新剂，小便池内放置香球；
H）每1小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹，更换垃圾袋；
I）每周1次用玻璃清洁工具清洁卫生间的玻璃镜；
J）每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板；每月1次进行消杀工作；
K）下水道堵塞及时疏通；
2）、清洁标准
A) 天花、墙角、灯具目视无蛛网、灰尘；
B）目视墙壁干净、便池洁净无黄渍；
C）室内无异味、臭味；
D）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
（四）、销售中心绿化操作规程
1、对销售中心绿化植物或盆栽、植物适时养护，保持叶面干净，无枯萎、枯黄、斑点、残败、病虫害现象；
2、配合贵司进行现场促销活动时租摆植物进行现场管理；
3、遇有关重要节日，配合贵司对销售中心及样板房进行节日布置，营造喜庆节日气氛；
4、定期对绿化示范区内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。
（五）吧台服务员操作规程
1、每日在销售中心开放前半小时整理清点吧台物品，完成台面卫生，清洁水具，检查物品是否要补充（如茶叶、咖啡、擦手纸等）每天在销售中心开放前30分钟内负责向物业主任申报；
2、必须穿着整洁、干净的制服，微笑待客，主动热情问候，并主动询问客人有何要求；
3、茶水、饮料服务操作规程：
A）见到客户先微笑后礼貌地问候；
B）伸手示意客户进入销售中心休息处；
C）在客户左前方1.5米处为客户引路；
D）将椅子向后搬开，使客户能站在椅子前；
E）示意并请客户坐下；
F）若销售中心提供多种饮料，询问客户需要何种饮料、茶水；
G）给客户一定的选择时间，然后再询问是否可以给客户送上；
H）在听清客户所需饮料后，要向客户复述一遍客户所需饮料；
I）将干净的杯垫摆放在台上，将饮料杯放在杯垫上，然后再为客人倒入饮料，料瓶口不能触到杯口边缘；
J）服务饮料的同时，告诉客户这是您所需的饮料；
K）当客户杯中饮料剩1/3时，上前为客户添加饮料或询问客人是否再要另一杯饮料；
L）客户杯中饮料用完，客户也未再要饮料时，征得客户同意，马上撤下空杯；
4、客户离开时，应礼貌地征求意见，向客户致谢，欢迎客户再次光临；
5、下班时把接待茶水处物品收放好,并清理干净台面及水具。
附录：吧台物资装备
宝汇园销售中心吧台物品配置清单
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第一章物业管理服务的认识与定位 一、项目概况 本项目为××某某镇建设投资有限公司的“××金融行政中心”工程，位于×某某区二环路中国茶都西南侧。 项目总投资12亿元人民币，用地面积80602平方米，总建筑面积28.9万平方米，容积率2.973，建筑密度31.7%，绿化率30%，停车位1680个，将于2012年年底建成。 物业总体情况： 1、银行营业厅共10套，面积为7249.85 m2； 2、银行写字楼面积为14976.51 m2； 3、商业店面共37套（其中，沿街5套，广场32套），总面积为4489.59 m2,其中4#楼13套，面积1800.76 m2,5#楼12套，面积1340.45 m2,6#楼12套，面积1348.38 m2； 4、裙楼二楼15995.6 m2； 5、裙楼三楼15938.71 m2； 6、行政办公面积43569.31 m2，其中1#楼17675.41 m2、2#楼（地税）13132.8 m2、6#楼C栋（扣除××银行及一层内臵店面）12761.1 m2。 7、四星级酒店面积为42443.08 m2（不含地下室8474.92 m2），含地下室共50918.1 m2； 8、企业写字楼面积为94100.05 m2； 9、地上停车位325位，地下停车位1124位。 二、物业管理服务内容 （一）综合管理 1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。 2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，白天有专职管理员接待住户， 处理服务范围内的公共性事物，受理住户的咨询及投诉，并在承诺时间内给予回复 解决。 3、协助组建业主大会，选举产生业主委员会并配合其运作。 4、管理规章制度健全，服务质量标准严格，物业管理档案资料完善。 5、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理档案资料完善。 6、管理人员应按国家有关规定取得物业管理岗位证书，专业操作人员应具有本 专业上岗证书。
物业服务前期介入方案 为了今后的物业服务工作顺利进行，物业服务的前期介入将会起到至关重要的作用，我公司在正式签订物业服务合同后，将根据实际情况，对“锦翠嘉园”制定科学、成熟、相应的物业服务前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业服务工作顺利开展打下坚实的基础。 一、规划设计阶段 在规划设计阶段，规划设计人员和物业管理人员各自立场不同，规划人员仅从设计技术角度考虑问题，往往忽略了小区以后的管理服务问题，结果造成小区建成后管理服务上的矛盾和漏洞很多，整体布局上的缺陷往往很难弥补，因此在规划设计之初，作为早期介入的物业管理人员需要参与小区规划设计方案的讨论，要从管理服务的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业服务工作。 1．监控和消控中心的设置： 2．小区人车分流的设计： 3．公共照明开关设置位置： 4．公共照明开关开闭形式： 5．物业服务用房的位置设计 6．小区垃圾房（桶）的设置： 7．公共洗手间的设置必要； 8．信报箱的设立； 9．公共告示栏的配置； 10．家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留。 二、建设施工阶段 “锦翠嘉园”建设施工阶段的施工质量直接关系到投入使用后使用功能的正常发挥，在小区建设过程中，物业服务早期介入人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，在参与过程中逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题能够早发现，早协调，早解决，为物业服务工作奠定良好的基础。 1．提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建设； 2．分析物业建造选料及安装、降低隐患、改善设备使用效果，减轻后期管
理的压力； 3．审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见； 4．提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见： 5．提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； 6．帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤； 7．提前熟悉小区的各种设备、线路、管道等隐蔽工程，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能； 8．了解工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期磁面会等）： 9．检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议； 10．配合设备安装、管线布置、进行现场监督，确保安装质量； 11．提出工程遗漏项目的建议； 12．.对小区公建配设施设备的进行探讨，能够使公建配设施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。 三、协助销售阶段 在物业销售期间，良好的物业服务形象及物业服务品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于开发商树立物业品牌形象，物业服务早期介入人员将根据实际情况，参与开发商的物业销售宣传推广活动。 1．制定合理的物业服务收费标准，为物业销售作好准备 2．售楼处及样板房的秩序维护、保洁指导，以规范的服务和形象展示建立良好的物业形象； 3．委派物业专业人员现场解答客户对小区物业服务方面的疑问 4．对物业与销售人员进行物业服务基础培训工作： 5．提供有关售楼宣传所需要的物业服务资料。 四、竣工验收阶段 为保证物业入住后的物业服务工作顺利开展，必须对物业有全面的了解，如果物业公司在物业交付使用时才介入管理，就无法对物业情况了如指掌，物业服务前期介入人员将定期视察施工现场、参与工程例会，及时提出维护开发商利益
XXX项目销售中心物业管理服务方案 为配合XXXXX所开发项目“XXXX”的销售工作，规范销售中心物业管理服务工作，根据“XXXX”物业布局风格和物业档次的定位。我们就“XXXX”销售中心的物业服务提出以下方案： 一、组织架构设置 二、支出预算 (一)人员工资15400元/月)
(二) 社保、福利、工会及教育经费 1、管理人员(城镇人员社保按本人工资的30.7%交纳,其中:基本养老保险20%、医疗保险7.5％、失业保险2％、工伤保险0.6％、计划生育保险0.6％，即支出7500×30.7%=2302元/月 2、基层操作人员按综合保险交纳(工资的14.5%交纳) 即支出9700×14.5%=1407元/月 3、福利、工会及教育经费：按工资总额17.5%计，即为3010元/月 1至3项合计为6719元/月 (三)、秩序维护费用 1、人头物资费：80元/月.人×6人=480元/月 2、对讲机、电池等易损件：300元/台·年×4部÷12月=100元/月 合计：580元/月 （四）、其他费用 1、办公费（低值易耗品）：300元/月 2、交通费：300元/月 3、通讯费：300元/月 合计：900元/月 （五）、固定资产折旧 （固定资产拟投入10000元，按三年合同期折旧：278元/月） （六）、不可预见费用（按上述八项合计25677元的2%计提）：513元/月（七）、税金 （八）、成本合计（按上述七项合计）：26190元/月
三、服务理念及目标 （一）、用心服务、完美生活 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在我们的服务工作中，充分体现我们的服务理念和追求目标，奉行“用心服务、超越期望”的原则和务实周到的工作理念，为客户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与客户建立良好的服务关系。在不断完善的过程中真正让客户享受到安心、舒心和称心的环境 （二）、完善管理制度、狠抓队伍建设 为了确保销售中心各项工作的顺利开展，我们为销售中心配备了物业服务从业专家及员工，通过不断的培训提升员工综合素质。并根据销售中心的实际情况不断修订和完善各项管理制度和工作流程，再辅以科学的绩效考评和监督机制，让每一个服务人员都知道“为什么做，做什么，如何做，怎样才能做好”。 目标细分： 违章事件处理率≥98%（含车场车辆停放标准） 顾客对物业管理综合满意率≥90％（甲方所有工作人员对物业服务方满意率）顾客有效投诉率≤2% （三）驻场专家职责及内部管理职责分工 1、驻场物业服务专家职责 1）现场解答销售过程中业主及准业主所提出物业管理服务方面问题（如甲方有需要并负责对其置业顾问做物业管理服务工作培训） 2）制定销售中心年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3）负责检查、监督各项制度的执行情况。 4）合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保销售中心物业服务人员有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5）定期对员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
某某行政中心项目物业管理职责-制度大全 某某行政中心项目物业管理职责之相关制度和职责，某区行政中心项目物业管理职责1、品质管理A.编制管理体系文件并对文件进行管理。B.定期对质量工作、质量记录进行检查。 C.组织内部审核,监督。对用户意见调查并进行结果分析,制定纠... 某区行政中心项目物业管理职责 1、品质管理 A.编制管理体系文件并对文件进行管理。 B.定期对质量工作、质量记录进行检查。 C.组织内部审核,监督。对用户意见调查并进行结果分析,制定纠正和预防措施。 D.各种质量资料和档案管理 2、工程管理 A、指导,检查建筑,供配电系统,空调系统、电梯系统、消防系统设备设施的运行、维护。 B、制定设备设施月、季、年度运行,检测与维修养护计划及实施措施。 C、对设备维修工,运行等业务和技能指导工作。 D、各类技术资料的收集,归纳,整理。 E、维修工程监理,验收。 F、分包方的选聘、管理,合同的起草,执行,检查,评审等。 3、设备维修 A、设备运行,检测与维修养护计划的实施。 B、设备突发事故的处理。 C、配合供电公司,自来水公司,电信公司,有线电视台,燃气公司等业务单位的维修检查工作。 D、根据用户报修要求,及时维修并保证质量。 4、设备运行管理 A、供配电,给排水,空调,电梯等设备系统的安全运行。 B、填写设备的运行记录,保证真实无误,资料保存完好。 C、设备及设备机房的清洁卫生。 D、按整合型管理体系对设备运行进行监控巡视,做好巡视记录表。 E、按设备性能要求,严格遵守操作规程安全操作,杜绝设备运行责任事故发生。 F、负责节点,节能,节水计划的实施。 5、环境管理 A.物业区域的清洁保洁工作。 B.清洁工作质量监督并记录,发现问题及时处理。 C.垃圾分类收集。 D."四害"的清杀工作与定期防疫工作。 E.垃圾清运,并督促环卫部门及时清运垃圾。 6、绿化管理 A.绿化的养护管理(施肥、造型、修剪、补栽等),,维护整体环境形象。 B.植物、植被病虫害的防治工作。 7、公共安全管理
小区物业管理方案 目录 一、项目概况２ 二、物业管理内容３ 三、物业管理模式９ 四、物业公司组织机构和管理制度１１ 五、物业费的成本测算１８ 六、业服务内容、标准及质量保证措施２５ 七、管理总体目标与分项目标３８ 一、项目概况 1.地理位置 该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。 2.项目主要经济指标 项目计量单位数值 居住区规划总用地Hm213.23 1.居住区用地Hm29.87 ①住宅用地Hm26.89 ②公建用地Hm21.31 ③道路用地Hm21.24 ④公共绿地Hm20.42 2.其它用地Hm2 3.36 居住户数户1292
居住人数人4134 户均人数人/户3.2 总建筑面积万m219.11 1.居住区用地内建筑总面积万m216.23 ①住宅建筑面积万m214.87 ②公建面积万m21.46 2.大卖场总建筑面积万m22.88 项目计量单位数值 ①大卖场面积万m21.17 ②扩建面积（三层）万m20.96 ③公建面积万m20.75 地下车库及人防万m20.28 3.底层架空面积万m21.25 住宅平均层数层7.5 人口毛密度人/hm2411.1 住宅建筑配套密度（毛）套/hm2128.5 住宅建筑配套密度（净）套/hm2184.0 住宅建筑面积毛密度万m2/ hm21.496 住宅建筑面积净密度万m2/ hm22.144 容积率万m2/ hm21.64 停车率%50.0 停车位辆634
地面停车率%8.7 地面停车位辆110 住宅建筑净密度%28.5 建筑密度%25.6 绿地率%40.2 二、物业管理内容 物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。 1、房屋及设施设备管理 1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理 范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。 房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面： A、工作的主动性 管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 B、工作的多样性 根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。 C、工作的针对性 在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。 1.2共用设施、设备的管理
宝汇园销售中心物业服务方案
目录
第一章整体设想和总体策划 一、销售中心概况 宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便利，位置优越。 宝汇园小区规划总建筑面积为152939平方米，包括住宅建筑面积130578平方米、商业建筑面积1500平方米，公建配套1384平方米；总户数为1040户，地下汽车位为857个。本项目的容积率为3.0；绿化率为31％，绿化面积15301.2平方米,建筑密度19%。 宝汇房地产开发商始终坚持“低容积率、低密度，高绿化率”的原则，将该项目打造成为一个购物方便，配套齐备，景色怡人的高端楼盘。 宝汇园的开发是贵司描绘的美好蓝图，是做大做优宝汇地产的重大战略举措。作为贵司销售业务洽谈的主阵地，销售中心的销售大厅是购房者了解项目开发进度和咨询接洽主窗口。也是贵司营销部门的办公中心，良好的物业服务对于贵司办公效率的提高可以提供保障。销售大厅面积1050平方米，分为三层，其内设展厅、沙盘区、吧台、洽谈区、贵宾室、会议室，办公室，卫生间，并安装了一台升降电梯。大楼的正前方是露天停车场。样板房共3套，预设在1栋第三层。整个销售示范区从停车场，到销售大厅，再入1栋样板房，距离较近，布局紧凑，看房相对方便。 二、销售中心特点
1、该项目毗邻华润购物中心，位置优良，交通发达，户型较好，市场需求旺盛，预计看房客流大，故开盘期间接待工作量大。 2、由于看房者大多数会自驾车而来，停车场面积狭小，容易堵塞，所以，对车主及时的停车引导非常重要。相应的停车交通辅助设施应该配备充足。 3、销售中心，前来咨询、看房、洽谈、参观的客流比较多，地面环境（尤其洗手间）容易污染，对保洁服务频次要求很高。售楼部的环境舒适度直接关系到购房者的愉悦度，室内外环境能够左右购房者对物业服务质量的信心。 4、售楼大厅，是一栋单体楼，周边没有院墙围合，对防盗措施要求甚高，不仅需要安装摄像监控设备，同时对夜间队员的巡逻布控工作要求很严格。这就要求秩序队员需住宿施工现场，能呼叫时及时到位。 5、销售中心，是房楼盘形象的展示窗口，不仅要求服务人员素质高（譬如其对客户态度亲切热情、细致周到）而且对泊车、车辆指挥、安保、清洁、茶水、电梯空调运行、看房引导及服务礼仪等各要求也极高。 三、管理目标 销售中心属形象工程，在产品硬件条件许可下，我司力争1个月内销售中心的物业管理服务得以全面改观，让参观者、来访者和贵司工作人员的满意率达95%以上。让销售中心优质的物业服务助推售房业绩。 四、管理标准 我们为销售中心的物业管理量身定做的标准和规范，项目管理指标全部参照并高于此标准（见文尾部的附录）执行。在管理期
销售中心物业服务方案第一章组织架构
第二章服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务； 泊车接待服务； 主入口接待服务； 客户咨询服务； 现场顾客及甲方财产安全服务； 突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务； 点心、水果、咖啡、饮料等服务； 销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待； 室内卫生维护； 室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护； 高级石材晶面保养。 室内租摆植物常规维护； 室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理
保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁； 室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 第三章服务标准 一、总体服务标准 操行纪律 严格遵守行业内保密制度。不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。 售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 禁止在非就餐区域进食。 禁止与客户发生任何不愉快事件。 禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 禁止使用销售区饮料、水果等食品。 非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。 不得使用销售区接待座椅、设施。 爱护环境和设施。 禁止喧哗、聚集。 秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 见到客人留步致意“您好”。 行为准则 1．仪表仪容 服饰 按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。 男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。禁止穿休闲鞋。 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 头发 男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。 女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。 不烫发、染发。 饰物 男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。 化妆 淡妆素雅，不得浓妆艳抹。 2、举止谈吐 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。 3、礼仪 遇到客户应主动招呼‘您好’。 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示“不用谢”。
人员配置方案 一、管理中心 （一）主任：1人 工作时间：根据公司制定的行政班执行。 职责： 1、负责管理中心日常工作的整体开展； 2、负责因管理工作需要的对外协调工作； 3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作； 4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题； 5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督 检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理； 6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作； 7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。 （二）收费员：2人 工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时间为轮休制。 职责： 1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提 高业务水平。 2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持 仪表端庄。 3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月
结，账据相符。 4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇 拖欠应计时催收。 5、收款情况应有考核，认真编制收款日报。月报表，做到账 表相符，明细与会计核算相符，按月核对。 6、完成领导交办的其它任务。 二、维修组：3人 工作时间： 职责： 1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记 录。 2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时 上报并处理。 3、对重大突发性故障，立即通知相关单位进行抢修。 4、热情接受业主（住户）的保修并尽快解决，对每月的维修进 行统计，填写《维修统计表》。 5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通 知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。 6、制定每月材料计划，上报管理中心。 7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。 8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。 9、完成上级领导交予的临时性的工作。
物业服务中心服务提升方案 物业服务中心服务提升方案 物业公司本着提升与创新的宗旨来提升各个服务中心的工作，物业是个竞争性非常大的行业，只有不断的创新与提升才能够更好的稳固所接管不同区域不同工作性质的项目。要提高服务中心内部员工的工作积极性与对工作的责任性。充分发挥所有员工的服务潜能，真正做到为业主当家，超越业主期望。具体方案如下： 一、管理人员自我提升。 1、首先要对自己所学的文化知识与实际工作内容相结合，对于物业这个突发性很多的行业来说，所有东西都靠书本是万万不行的，但是没有一定的文化知识对于如何管理好一个好的优秀的项目也是不行的。只有所学知识与实际工作内容相结合才能更好的在工作中运用。 2、做为一名管理人员，要完全了解掌握员工的工作内容职责与工作流程。树立管理者威信。 3、还要及时的与业主沟通，了解业主的需求与要求。所有问题防患于未然，要让业主真正体会到超越业主期望。 二、对不同性质的岗位提升 1、招聘员工，实行岗前两天培训，后边上岗边培训，让员工了解工作流程工作职责，落实服务规范，并实行考试合格转正涨工资 2、管理处每天要认真日检、周检，并都要求员工一同检查，这样能够让员工更好的检验自己的工作质量，能够更加深刻了解自己在工作中所存在的问题，做到取长补短。做到今后的工作中不会再重复同一个错误。 3、加强对员工的培训。一个好的员工不光要有积极性还要对所在岗位有一定的理解与了解，这就要求我们根据不同岗位的员工进行不同层面的培训。不能只涉及员工工作方面的培训，因为他们每天都在重复的做着同一个工作同一件事情，也许对他们来说已经成为一种习惯，但如果总是给他们培训这些只能让他们感觉到厌倦。管理处对于这点做的并不好,总是把对他们工作上的培训做为重点而忽略了其他培训。比如企业文化，企业文化是集团精神支柱，只有真正的将其灌输到每位员工的心里，才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。 4、加强与员工的沟通。一个好的管理处就要给员工一个像家一样的感觉，了解员工的想法和情况。加强各班组之间的凝聚力,多开展些有意义的活动,丰富员工的业余生活。 三、管理处的提升 管理人员提升了，员工服务质量提升了，这个管理处也就提升了。在以后的日子里管理处还要不断的加强对员工的培训工作，做到微笑礼貌服务，一切为业主着想。做为管理人员也要严格要求员工，认真对待自己的工作。给业主一个良好的工作环境。只有不断的为业主创新提升服务质量才能得到业主的满意。 感谢您的阅读！
前期物业服务招标 方案 1
前期物业服务招标文件 (示范文本) 项目编号: 项目名称: 招标人: (盖章) 法定代表人或其委托代理人: (签字或盖章)
日期: 年月日 第一章招标项目概况 按照国务院<物业管理条例>、<浙江省物业管理条例>和建设部<前期物业管理招标投标管理暂行办法>的规定,现决定对(项目名称)的前期物业服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标企业以密封标书的方式前来投标。 1．招标项目的简要说明 1．1本项目位于湖州市: (招标项目座落地址), 四至范围:东至 ; 西至 ; 南至 ; 北至 (或见附图)。 1．2本项目规划设计的物业类型为:。 1．3本项目总用地面积平方米。 用地构成为:建筑用地平方米; (其中公建用地平方米); 道路用地平方米; 绿化用地平方米; 其它用地平方米。 1．4本项目总建筑面积平方米。
其中:地下总建筑面积平方米, 地上总建筑面积平方米; 住宅建筑面积平方米,户数户; 商业用房建筑面积平方米; 办公用房建筑面积平方米 其它物业建筑面积平方米; 以上面积为施工图预测面积,实际面积以产权实测面积为准。 1．5本项目共计建筑物幢(其中高层幢平方米,小高层幢平方米,多层幢平方米,别墅幢平方米,排屋或叠屋幢平方米,其它幢平方米);建筑结构为。 1．6本项目的建筑密度为%;容积率;绿化率为 %。 1．7本项目规划建设机动车停车位(库)个,其中地上停车位(库)个,地下停车位(库)个,其中为公共停车位;按照规划设计建造了非机动车停车场所平方米。 2．项目开工和竣工交付使用时间 2．1本项目于年月开工建设,共分期开发建设。第一期工程计划于年月竣工并交付使用;整个建设项目(计划)于年月全部建成竣工交付使用。 3．物业管理用房的配置情况 3．1物业管理企业办公用房: 建筑面积为平方米;
物业公司 礼仪接待 礼仪接待/秩序维护/车辆指挥 保洁班长 礼宾班长 大厅/景观区/样板房 开发公司 客服中心 驾驶员/机动 销售中心物业服务方案 第一章 组织架构
第二章服务内容 1、礼仪接待 门厅接待引导服务； 泊车接待服务； 主入口接待服务； 客户咨询服务； 现场顾客及甲方财产安全服务； 突发事件应急处理。 2、大厅接待 星级酒店侍应生接待服务； 点心、水果、咖啡、饮料等服务； 销售大厅秩序维护。 3、样板房管理维护 样板房门口接待； 室内卫生维护； 室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。 4、保洁维护 样板区、销售区、景观区日常卫生维护； 高级石材晶面保养。 室内租摆植物常规维护； 室外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理
保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁； 室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。 第三章服务标准 一、总体服务标准 ●操行纪律 严格遵守行业内保密制度。不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。 售楼部在工作时间一律严禁吸烟。 禁止在非就餐区域进食。 禁止与客户发生任何不愉快事件。 禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。 禁止使用销售区饮料、水果等食品。 非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。 不得使用销售区接待座椅、设施。 爱护环境和设施。 禁止喧哗、聚集。 秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。 见到客人留步致意“您好”。 ●行为准则 1．仪表仪容 1.1服饰 按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。 男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。禁止穿休闲鞋。 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。 1.2头发 男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。 女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。 不烫发、染发。 1.3饰物 男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。 1.4化妆 淡妆素雅，不得浓妆艳抹。 2、举止谈吐 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。 3、礼仪 遇到客户应主动招呼‘您好’。 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示“不用谢”。
秀山县行政中心大楼物业管理投标书目录一、重庆环城物业管理有限公司简介及其他资料 二、秀山县行政中心大楼概况 三、物业管理思路及方案 四、服务标准承诺 五、物资配置、人员配置 六、费用测算及投标价 七、后言 第一章重庆环城物业管理有限公司简介 及其他相关资料 重庆环城物业管理有限公司于1998 年10月注册成立，具有独立法人资格 总经理：辛 的企业实体，属重庆月升实业（集团） 公司下属企业，企业具有全国物业管 理企业二级资质，系渝北区房地产和 物业管理协会副会长单位。环城物业在物业管理、安全防范、服务业主、物业增值保值服务、营造文明社区、构建和谐社会等方面不断开拓、进取，并取得一定丰硕的成果，从组建时的几千平方米物业管理逐步壮大到现在的200余万平方米，为渝北的经济建设做出了重大的贡献。在房地产及物业管理行业中树立了良好的口碑。
总经理总经理助理 财务部 物管经营部 行政人事部 工程技术部 安全服务部 客户服务部 清洁绿化部 各物管处 副总经理 随着环城物业公司的不断发展，在各级 政府部门的领导及关怀下于2007年7月成 立了党支部。在公司党员的先锋模范带头作 用下，充分地发挥了党组织的战斗堡垒作 用，极大地提高了员工的工作积极性和团队 凝聚力。在街道党工委的正确领导下，努力研究非公有制企业的党建工作。同时对我们的工作进行了监督、指导，引领我们的各项业务向更高的方向健康发展。 一、公司架构 “海纳百川，有容乃大。”环城物业以人为本，广纳贤才。公司现有员工360余人，其中：中层以上管理人员均为本科或专科以上学历，全部持证上岗。丰富的行业经验、卓越的专业知识、突出的现代理念、默契的团队管理意识和积极进取的精神使环城物业得以抓住每一个市场机遇，并获得了长足进展。 二、企业文化及发展 企业目标： 争创“一流的服务质量，一流的名牌物业，一流的企业形象” 企业精神： 平等、诚信、合作、发展、奉献 质量方针： 追求卓越品质，铸就服务品牌 党支部书记：兰
第一章售楼处的基本情况 万和?新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处，是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发，总建筑面积13万㎡，计划于09年7月开盘销售，现售楼部已竣工并已装修完毕。经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商，决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨，诚信物业对万和?新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解，根据开发公司的要求，结合实际情况，遵照科学、务实、安全、高效的原则，从而达到双赢的目的，拟定如下物业管理工作方案： 万和?新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处，总建筑面积约250㎡，主体结构由钢架搭建而成，分2层。一楼为销售大厅，二楼为销售办公区域，面朝和平路与铜陵路交界处，背靠万和?新城广场小区，左侧有一小型绿化带、有3个停车位，售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。 房地产E网范文吧
第二章诚信物业合肥分公司基本情况 福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月，总公司注册资金500万，持国家物业管理企业二级资质证书。是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门，下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心，员工共80余人，其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等，累计物业托管面积达50万平方米。 公司成立以来运用科学的管理理念，按照现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理知识和管理经验。为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作
销售中心物业管理方案 前言 为了展示开发商投资之实力，展现项目本身特点，有见地的开发商在开始策划楼盘销售等事宜时，就通过广告，针对性宣传优秀品质物业管理服务来增加业主购买信心，但往往由于未有前期物业管理的涉入或者介入物业人员经验不足，置业顾问对物业管理服务知识了解不够,介绍物业管理服务相关知识不够准确，说服力不强,那就给业主留下物业管理不专业,导致居住不满意,直接影响销售。所以有的开发商花大成本聘请知名物业公司作为顾问，目的就是增加销售。所以营销阶段，物业公司介入很有必要并能起到一定的销售作用。因此越来越多的开发商认为在做楼盘展示过程同时，把物业管理服务引进先期现场展示，为销售增加卖点，以排除业主后顾之忧，由此出现了展现物业管理服务水平日趋重要。为达到于销售过程中展示物业管理水平，全面配合销售工作顺利进行，使物业公司与开发商及现场销售部建立良好之沟通渠道，建议设置物业公司组织架构，明确各部门职责范围，制订各部门、各岗位位职责、工作程序、工作标准及考核标准，来展示物业管理水平，增加业主信心，激励业主购买欲望。 客户接待服务 客户接待服务是体现物业管理服务水平之第一印象，在销售过程中，配合销售人员对于业主关心及疑问的物业管理方面问题进行解答。 ●物业管理相关法律、法规政策； ●物业管理费之标准、缴纳程序等； ●物业管理服务内容； ●应知晓物业管理实务操作全过程； ●作好日常接待、电话记录及电话回复；
●各部门运行记录及各种档案归类汇总管理； ●严格钥匙管理制订钥匙领用及借用归还、检查等管理办法； ●给置业顾问进行相关物业概念基础知识培训； ●参加置业顾问相关知识的培训； ●了解楼盘地理位置、楼盘规模、设施设备、开发商公司情况、开发计划、楼盘市场定位、规划配套、管理用房情况、销售价格、附近环境状况、治安状况、周边环境、交通状况、施工计划及目前进度、开发商售楼承诺、楼盘销售情况、业主构成； ●掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务水平及收费水平； ●掌握开发商对管理服务质量标准的要求； ●掌握业主的结构、文化、层次和素质构成，对管理服务的需求和要求标准； ●制定服务标准与管理方法后，提出服务承诺和具体指标，列出具体落实措施； ●客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到服务标准，掌握电话用语、礼仪礼节、客户投诉、客户管理； ●加强本楼盘物业管理优势的宣传。利用一切宣传工具，宣传本物业管理对广大业主提供的优质服务和"用户之上，服务第一"的管理宗旨，提高房屋的保值升值率，提高企业信誉； ●切实制定并采取具体措施，全方位的满足客户需求，提高业主的满意度，推动商品房销售； ●在售楼现场设立了专职的客服咨询人员，接受购房者的咨询，这种咨询和宣传沟通起到了很好的效果，避免了开发单位对物业管理的乱承诺，也使未来业主对物业管理有了信心，增加了购买的欲望； ●参加营销活动，认识客户，了解客户，为以后服务打下良好的基础。 护卫服务
物业管理行政管理方案规范-制度大全 物业管理行政管理方案规范之相关制度和职责，公司在1998年8月,率先在河南省行业内通过ISO9002:1994第三方国际质量体系认证,成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业,在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务,... 公司在1998年8月,率先在河南省行业内通过ISO9002:1994第三方国际质量体系认证,成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业,在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务,公司在2003年进行了质量管理体系的换版,顺利通过了ISO9001:2000国际认证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善,从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高,各方面均取得了优异的成绩。通过7年的管理运作,建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度,主要内容包括:具有管理特色的质量管理体系及其实施办法,其核心为:"计划-实施-检查-处理"(PDCA)的质量管理循环。 3.4.1行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标,规范化、标准化、专业化模式运作,满足服务要求的最大化。 3.4.2行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构,进行规范化、标准化管理,实现服务管理目标。 3.4.3行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务(房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动等。 3.4.4行政服务管理岗位职责: 3.4.4.1经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。 3.4.4.2管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。 3.4.4.3维修工:设备保养与维修、 3.4.4.4公共秩序管理员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。 3.4.4.5保洁员:楼道与庭院保洁。 3.4.5行政服务管理操作流程: 3.4.5.1投诉处理:物业服务人员接到投诉1日内,将问题分类传递到相关责任部门,2日内给业主确切回复,并负责督导解决。问题解决后,就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库,确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。 3.4.5.2档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档,并及时送达到相关人员。 3.4.6行政服务管理制度: 3.4.6.1员工行为规范。 3.4.6.2劳动人事管理。 3.4.6.3人员晋升办法。 3.4.6.4绩效考核及奖惩试行办法。 3.4.6.5合同管理制度。 3.4.6.6资产购置管理办法。 3.4.6.7财务管理办法。 3.4.6.8竣工图纸和技术资料验收标准。
整体物业服务方案 中宇服务中心物业处丰盛胡同办公区是中宇服务中心的其中一个物业服务站，属于国家机关单位，中宇服务中心领导和各处室领导均在丰盛胡同办公区办公，我公司总结过去五年的物业服务经验，以为丰盛胡同办公区提供一流的物业服务为目标，制定以下服务方案，规范各项服务工作，确保服务质量。 若我公司有幸继续中标，将根据中宇服务中心物业处甲方要求和实际工作需要，进一步调整细化工作方案，优化各项服务工作手册，不断提高物业服务水平，为中宇服务中心物业处丰盛胡同办公区提供强有力的后勤支撑和保障。 一、会议服务 1.一般性会议服务 （1）会前准备：根据会议主办方要求提前一天布置会场，会议召开前40分钟，开门、开灯、通风、布好茶水、调试好会议音频设备，检查好会场卫生、文具等。 （2）会场准备工作结束后，会服人员提前20分钟站立于会场门口，迎宾服务。 （3）会中服务：根据会议要求提供会中服务（非保密会议），会服人员每隔30分钟为其续水一次，并在外定点守候直至会议结束。 （4）会后工作：检查会场是否有参会人员遗留下的物品，如有文件遗留，将文件扣放于桌面并立即通知主办单位收回，不得翻看。清扫会场、关闭空调、关闭会议音频系统、灯光、门等设施，茶杯应按消毒程序进行严格消毒。 2.重要会议服务 （1）会前准备：根据会议主办方要求提前一天布置会场，会议召开前1小时，开门、开灯、通风、布好茶水、调试好会议音频设备，检查好会场卫生、文具等。 （2）会场准备工作结束后，会服人员提前30分钟站立于会场门口，提供迎宾、引领服务，协助参会人员安放随身物品，上湿巾。 （3）会中服务：每30分钟续水一次（非涉密会议），根据湿巾使用情况随时更换，并在外定点守候直至会议结束。 （4）会后服务：提醒参会人员带好随身物品，如有文件遗留，将文件扣放于桌面并立即通知主办单位收回，不得翻看。清扫会场、关闭空调、会议音频系
郑重申明 本投标书内容涉及我公司和荆州****房地产开发公司合作的商业机密，仅对有合作意向的荆州****房地产开发公司公开。本公司要求荆州****房地产开发公司收到本物业管理项目投标书时做出以下承诺： 一、本投标书仅供荆州****房地产开发公司在决策“白云绿水”物业 管理合作单位时使用。 二、妥善保管本项目投标书方案，未经我公司同意，不得以任何理 由、任何形式向第三方公开本预算方案内容。否则，我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。 三、若本策划书未被贵公司采纳，则我方将予以收回。 特此申明！ 上海****物业管理发展有限公司 二零零四年三月二十一日
摘要 根据白云绿水小区的建筑设计标准、详细物业管理服务需求分析、荆州****房产开发公司对本项目物业管理的要求，我公司为白云绿水小区项目提供一站式专业无忧物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足广大业主的各种需求，以上海发达地区卓越的物业管理理念、先进的物业管理方式创造“安全、整洁、舒适、文明、”的居住环境。 ****物业现所涉及的物业管理项目包括写字楼、居住小区、大型工业厂区、综合商务楼宇等，有较长时间的管理经验积累，从中总结出了大量优秀的物业管理经验。并严格按照ISO9000：2000版的要求，在公司内部建立一套规范、系统、实用、高效的质量管理体系，同时形成了完善的服务模式，能够成为为白云绿水小区提供规范化、人性化、合理化、质量化的物业管理服务的有效保障我公司系上海绿地集团旗下的专业物业管理企业，是中国物业管理协会理事成员之一，同时也是上海市物业管理协会理事成员，我公司热诚希望与各大房产开发公司、业主委员会等客户进行精诚合作。我公司现在热诚开发内陆市场，在荆州市能有机会与荆州****房产开发公司进行合作我公司深感荣幸，相信我公司以上海专业的物业管理服务和知名的品牌能够对白云绿水小区的开发提供更为尽美的物业服务，对项目的销售和以后的管理给予更多便利，对开发商的品牌培养起到强有力的帮助。我公司决意在荆州市发展二线品牌，如果我公司与荆州****房产开发公司能够达成协议合作，使得我公司在荆州有立足的第一个项目，在此
“XXXXXX公司” 物 业 服 务 方 案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日
XX市XX办公楼物业管理方案 目录 第一章XXXXXXXXX公司简介 第二章XX市XXX办公楼概况及管理特点分析第三章XX市XXX办公楼物业管理服务思路 第四章物业管理服务承诺 第五章前期物资装备一览表 第六章物业管理服务费用测算 第七章固定岗服务方案 第八章保洁服务方案 第九章紧急事件处理规程 第十章管理用房配置方案 结束语
XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，拟对XXXXX办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。 第一章XXXXXXXXX公司简介 1.1 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。
公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神：企业的命运就是个人的命运， 企业的发展就是个人的发展。 发展目标：以“生态型发展体系”为依托， 致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标 立足基础服务，树立XXX物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。 1.4 我们的项目