第一章基础知识
一．工具的正确使用
1.游标卡尺(数字显示、表盘显示、刻线显示)
A．使用范围及规格：
不同规格的卡尺，具有不同的量程范围，常用的量程范围为0～150mm、0～200mm、0～500mm、
0～600mm等，我们根据工件的大小，选择相应的卡尺。
卡尺用于测量长度(宽度、高度)、深度、台阶、内径、外径等。
B．精确度：
a.数字显示游标卡尺精确度一般为0.01mm，简称为C(丝、条、道…)，本公司统一为丝。
1mm=100丝=1000μ
b.表盘显示游标卡尺精确度一般为0.02mm。
c.刻线尺因读数困难，现已很少使用，一般精确度为0.01或0.02。
C．使用方法：
a.取出卡尺，明确精确度，查看是否在有效期限内，是否有合格标签，
上述项目明确后，方可使用。
b.用外量爪测量长度(宽、高)或圆柱外径，用内量爪测量圆孔内径，槽的宽度，用深度尺测
量槽、盲孔深度，用阶梯尺测量阶梯、台阶尺寸。
c.测量时用用软布、软纸轻轻擦去测量面污物，并归零，用手推、拉动游标尺，滑动轻
快，无阻滞感，无误时方可使用。
d.用上述方法测量，一般测量3次，取平均值。
D．读数方法：
数字显示的卡尺直接读取数据，表盘显示为主尺值加表盘数据，每小格表示0.02。
E．注意事项：
a.使用前检查准用证(标签)，使用有效期。
b.调零，是否在零位，测量面清洁，光滑无异物、锈蚀。
c.滑道顺畅，无异物。
d.使用后清洁、润滑、防锈(加油)，归位保管。
e.不可用于其它用途(如画圆等)。
f.卡尺与包装盒一一对应，携带过程中必须放在盒内，避免摔伤、碰伤。
2.千分尺(数字显示、刻线显示)
A．规格及使用范围：
外径千分尺：0～25、25～50、50～75、75～100、100～125、125～
150、150～175、175～200mm，0～50mm用于测量长
度、外径。
内径千分尺：5～30mm，用于测量内径、槽宽。
B．精确度：
第1根据使用要求，千分尺的精确度为0.01或0.001。
C．使用要求：
a.使用前，检查合格证、有效期限、精确度。
b.使用时，先清理一次测量部位，再测量基准杆长度或调零，OK时，
方可使用。(内径千分尺
设计时没有零位，只需清理干净测量部位即可)。
c.将千分尺固定在测量架上，左手执被测工件(重量很轻)，右手轻轻旋转
千分尺，距离1～2mm时，拧动游丝，直至游丝端发出嚓嚓响为止。
此时，锁紧固定手柄，开始读数。
d.对于较重工件，将工件放置在测量台上，左手执千分卡尺，右手拧动
千分尺，按上述方法进行操作。
D．读数方法：
a.主刻度+半刻度+旋转筒刻度+微刻度或估计值(刻度显示)。
b.直接读取数据(数字显示)。
E．使用注意事项：
a.使用前检查准用证、有效期、精确度。
b.使用时先调零或检查基准杆长度。
c.测量面和旋转部位清洁、润滑、无异物。
d.使用后确保测量面不接触，锁紧后放在包装盒中归位保管，避免摔伤、
碰伤。
e.不得测量坚硬且表面粗糙的物品，以免磨损测量面。
f.不得直接拧紧至接触工件，而必须使用游丝，确保合适的测量力，避
免产生工件或工具变
形。
3.PG规(塞规)
A．规格及使用范围：
1mm～5mm，分度值：0.01(或0.005、0.001、0.025)，共500支，
用于测量孔径，范围为1-5mm。
小于1mm用于投影机或二次元，大于5mm用于内径M。
B．精确度：无，只是测量一个范围。
C．使用方法：
取与孔对应的塞规，垂直对准孔，在重力作用下通过为通，不能通过
为止，直至相邻两支规格的塞规为止，一般要求测量的分度值为0.01。
如：3.52通 3.53止，则孔径为Φ3.52～Φ3.53。
D．注意事项：
a.准用证与使用有效期。
b.塞规表面无异物、无生锈、必须光洁、润滑，无磨损，无弯曲。
c.取用后及时归位，且与包装物一一对应，防止生锈。
d.注意被测物的要求，有时要求PG规(塞规)自重下落为通，有时要求
工件自重下落为通。
第2 4.塞尺
A．塞尺又称间隙规、厚薄规，用于测量平面与平面之间缝隙的大小，规格为：0.02～0.10、0.15、0.20、0.30、0.40、0.50、0.60、0.70、0.80、
0.90、1.00。
B．测量值是一个范围，分度为0.01。
C．使用方法：
用尺子组合成相应的厚度值，逐一试验，直至间隙范围为0.01之内，如
0.58入，0.59止。所用塞尺片一般不超过4片。(可先用较大的厚度初
步试验。)
D．使用注意事项：
a.塞尺片的准用证及使用有效期。
b.防止生锈，使用后要润滑、防锈、除异物。
c.塞尺片很薄，要防止变形可损坏，操作时要仔细。(特别是0.02、0.03、
0.04、0.05最易损坏。)
5.高度规
A．规格：
0～300mm，使用于测量平面度，垂直度、一般高度。
B．精确度：0.01mm
C．使用方法：
a.使用前检查准用证、有效期限、高度尺的上下活动是否灵活，前后左右
移动是否顺畅。
b.使用时先找准基准点，确定在何处(上升或下降的值)取零位，然后移动
高度尺，找准测量点进行测量。
c.测定子百分表与工件之间的夹角为5-20o以内，压力为塑胶件时为
0.05，金属件时为0.2，以免变形。
D．读数方法：
上升读外圈，下降读内圈，并相应加减百分表的显示数据。
最终结论：主刻度±百分表显示值×0.01
E．注意事项：
a.百分表底座与平台滑动面要加油润滑，否则推动底座时有阻滞感，滑动
不顺畅。
b.滑动时如果测定子与其它物件碰撞，需重新调基准和零点。
c.注意被测工件的材料，根据材料不同选用不同的压力值。
6.量块
A.规格：用途广泛的量块一般选用83件/套，其分度值为：1.005、1.01、
1.02…1.49；0.5、1、1.5、1.6、1.7、1.8、1.9、2、
2.5、3、
3.5、4、
4.5、5、
5.5、6、
6.5、7、
7.5、8、
8.5、9、
9.5、10；20、30、40…100。
B.使用范围：
用于长度测量工具(计量器具)检定时作为基准。如卡尺、千分尺、投影仪、
二次元、百分表、千分表、高度规等的检定。
第3 C．精确度：
1μ误差：一级：二级：三级：
D．使用方法：
a.根据要测量的尺寸选择合适的量块予以组合，一般组合量块不多于4
块.
b.将选好的量埠用手沿5o角方向向前推动，排除空气，于是量块就研合
成一体。
如：将被测工具的示值与量块比较，示值与量块值之差为被测工具的
偏差。偏差与给定允许偏差进行比较，从而判定工具是否合格。
70.000 ③
F．使用注意事项：
a.使用前检查量块是否有检定合格证、使用有效期等。
b.将量块保存在规定的温度和湿度环境下，避免生锈(金属量块)。
c.粘合量块时，避免异物混入，进而损伤粘合表面。
d.使用完成后，将量块用薄的蜡纸(油纸)包装，然后放置在指定包装盒的
指定位置，便于取用。
e.使用中应避免量块碰撞、堆放，避免当作塞尺直接测量间隙和槽宽，避
免直接测量产品尺寸。
二．抽样检验表的使用及转换法则
1.名词介绍
A.群体：被检查的对象，通常称为批或批量(N)。
B.样本：从中抽取的产品。
C.合格(良品)：满足(开发设计或契约)规定的要求。
D.不合格(不良品)：没有满足某个规定要求。
E.缺陷：没有满足与预期的或规定用途有关的要求，称为缺陷。
a.轻微缺陷(C级缺陷)：不影响制品使用目的，部分规格略有偏离，不
影响顾客愉悦感。
b.重大缺陷(B级缺陷)：不能达到使用目的，主要规格严重偏离，导致
顾客使用时较为不愉快或导致缩短产品寿命。
c.致命缺陷(A级缺陷)：对产品机能有重大影响，使客户无法使用或危
及生命，可能导致不安全的状况。
F．AQL：允收水准(Acceptable Quality Level):规定的过程不合格率的最大
值。
G．检验水准：用于规定批量和样本大小之间的关系，常用的一般检验水准有
ⅠⅡⅢ级，特殊检验
第4水准S1～S4共四级，特殊检验水准一般用于破坏性检查。
G．抽样检验方式：多用一次抽样，二次抽样和多次抽样少用。
2.正常检验：
A．设定品质判断的基准(明确检验项目及其规格，可参考基准书)。
B．按等级划分缺陷(明确各种缺陷等级的划分、判定方法)。
C．根据缺陷等级，决定品质允收水准。
D ． 决定检验水准，通常使用Ⅱ级。
E ． 选定抽样方式，通常使用一次抽样。
F ． 决定检验的严格程度，一般从正常检验开始。
G ． 确定检查对象(批，批量)原则上接近相同的生产条件下，在一定的时间内，生产的产品(同一种产品)作为一个检查批。 H ． 根据批量，查得出样本代码。 I ． 由样本代码查出样本数。
J ． 查抽样方案表，明确判定批量合格与否的判定基准。 K ． 抽取及检验样本。 L ． 判定批量是否合格。
M ． 判定后对产品的处置。(OK ：收货 NG ：联络、退货)
3.免检、放宽检验、正常检验、加严检验、停止检验的转化条件
说明：
(1)连续10批接收 (2)10批样本总不合格数小于界限数 (3)生产稳定 (4)希望放宽以节省检验费用 (5)一批被拒收 (6)生产开始不正常和停滞 (7)其它原因，认为必要时 (8)连续五批被接收 (9)累积连续五批被拒收 (10)通用标准件
(11)以往品质有良好记录 (12)定期核查发现有问题时
第5
(13)连续2-5批中有2批拒收 (14)供方纠正措施
4.举例说明：
5000PCS 钢笔，(Ⅱ)级检验水准，一次检验
问题点：
A B ．“漏墨水”放宽，80PCS ，结果2PCS 不良，如何处理？ 处理方法：此批接收，下批开始正常检验。 5.附表：MIL-STD-105E 抽样表(本公司自编格式)。 三．随机抽样的操作方法
随机抽样的目的是确保样品的特征能反映全体产品的品质特性，因此应确保抽样的均匀性。 1.时间分布：
如：某产品每天产量为2000PCS/8H ，需抽样80PCS ，可以在生产时每小时取10PCS 。 2.空间分布：
设平放共N 箱产品，则抽样时需抽 N+1 取整箱。 如：N=11 则3< 12 <4 取4箱。
第
A．取样分布
B．从箱号:a.1、4、7、10箱 b.2、5、8、11箱 c.3、6、9、12箱均
匀取样。
设A、B、C三层，共27箱，需取样80PCS，则
①确定取样箱数：6箱②平均每层2箱A1A6B2B7 C3C9（有
箱号时，可按箱号顺序）。
每箱取14PCS，设A箱两层36PCS，则A1甲1、3、6、12、15、18，
A1乙2、4、8、10、12、
14、17共14PCS。
第
第二章品管实用手法介绍
直方图
1.定义：
将被测对象的计量数据分组，并将分组的数据按一定的统计方法计算后作成柱状图表示数据整体的分布状况的图称为直方图。(直方图的不足：事后反映，不能事前预防，发现问题是在产品做出来之后。)
2.作图方法：
A．收集数据(数据在100个以上最好，不足时，50-100也行，但最少30个以上)。
N=100 L=175 S=156
B．作成直方图数据分布表
f:在区间内数据出现的次数
W ：出现次数最多的区间记为0，小数据方向依次取-1，-2…，大数据方向依次取1，2…。 Σ：数据的和的表示符号。
区间数：将数据划分到不同范围时，范围的个数。 划分方法：
N ＝100～250
7～12区间
N ＜100时
1+3.33lgn 取整(进一法)
N ＝50～100 6～10区间
N ＞250 10～20区间 N ≥100时 5lgn 取整(进一法)
h:区间间距： h 1.9＝2
注：h 区间起点：156-测量单位的一半。 区间划分：起点+区间间距。即：
155.5～157.5～157.5～159.5～161.5～163.5～165.5～167.5～169.5～171.5～173.5～175.5 3.数据情况
b
a 第
5.常用计算数据：
A ．平均值：X ≈X o
+(Σfw/n)× ≈ =164.88=164.9
B. 标准差：σ1= [( X 1－X)2＋( X 2－X)2＋…(X n －X) 2]/(n-1) =
σ2 = 22×(350－262/100)/99
=3.76
6σ：163.8～176以164.9为中心的分布。
6．直方图的几种形式。(如图看直方图，如何从直方图中看到问题)
看三个方面：
A ．分布中心值所在的位置
B ．分布的偏向
C ．差异的程度 正态分布图(常态分布) 理想状态
第10
右偏态分布(正偏态分布) 良品接近100%，没有大数据。
偏态分布左偏态分布(负偏态分布) 不纯成份接近0，小字测不到。
双峰型分布) 平均值不同的两组数据相混。
离岛型分布特别(异常原因造成)或测量错误。
锯齿型分布主观推测数据或设定区间间距时不是最小单
位的整数倍。
高原型分布平均值稍有差异的数批群体相混。
峭壁型分布选别型分布，对尺寸上下规格有了限制。
管理图(管制图、控制图)
1.管理图简介：工程的明镜，用于过程控制。
管理图定义：利用统计手法设定管理界限，同时利用统计手法判定导致变异是随机原因还是异常
原因的图表。
2.管理图的种类：
A．计量值管理图：
X－R：平均值－极差管理图极差(全距)用于观察组的变异。
X－R：中值－极差管理图X代替X，方便计算。
X－R S：单值－移动极差(原始数据管理图)。数据不分组，个别测定值原原本本用于工程管理。
B．计数值管理图：
P：不良率管理图－原始数据管理图不限定样本大小，二级品率，出勤率等。
Pn：不良数管理图样本数常要求保持一致。
C：缺点数管理理一定范围(时、空)内发生的缺点数。
μ：单位缺点数管理图单位面积、体积、长度等发生的缺点数。
C．X－R(均值极差管理图)：
a.数据收集：
①收集有关重要的品质特性的数据100PCS，30～50个数据，或10组数据也可以，但尽可能在
100个以上，组数20～25组。
②用于工程解析时，应在可行的范围内取200～300个较好。
③分组：预先设定样本的抽法所收集的数据，不必事后分组。
④X－R管理图用的数据表。
第11
管理图用的数据表
b.程序：
①计算各组平均值(精确到测量值单位两位数并修正至一位数)。
②计算极差(最大值减去最小值。)
③总平均值计算(X＝ΣX/K，平均值除以组数)
④全距(极差)的平均值计算(R＝ΣR/K，精确到测量值单位以下两位并修
正至一位。)
⑤管理图的管制界限(应计算至测定值单位以下两位数。)
●X管制图
中心线：CL＝X＝50.25
上限：UCL＝X＋A2R＝50.25＋0.577×5.10＝53.21
下限：LCL＝X－A2R＝50.25－0.577×5.10＝47.29
●R管制图
第12中心线：CL＝R＝5.10
上限：UCL＝D4R＝10.76
下限：LCL＝D3R (无)
⑥X-R
⑦管理图作成，记入必要事项：
n=5
管理图应记入必要项目：管理图名、管理项目、工程名、品名、规
格值、检验单、抽样方式、组的大小、管理担当。
第13⑧管理图的看法：
●管理图的安定状态：
◇没有点溢出管理界限外；◇点的排列没有出现规律
性(习惯性)；
◇连续25点全部在管理界限内；◇连续35点只有一点溢
出管理界限外；
◇连续100点只有二点溢出管理界限外。
●管理图的异常状态判定：
◇点溢出管理界限外(管理外)；
◇对于中心线点连续在一边出现；
5连串：注意6连串：开始调查
7连串：有异常原因，要采取措施。
◇中心线一边出现众多点；
连续11点中有10点以上；连续14点中有12点
以上；
连续17点中有14点以上；连续20点中有16点
以上；
◇点的趋势呈上升或下降时；
5连串：注意 6连串：开始调查 7连串：有异常原因，要采取措施。
◇点呈现周期性变动； ◇时常出现点接近管理限
界时；
◇点集中于中心线附近时(可能是分组或层别不当，对分组、层
别再下功夫)。
⑨管理图与工程变化的关系：
◇工程安定：X 、R 都没有异常，但随机变化。
◇工程平均有变化：X 连串，R 安定，X 有时在管理外。 ◇工程变异有变化：R 连串甚至在管理外，X 点也有大变异，甚至在管理外。
◇工程平均、工程变异都有变化：X 、R 都有管理外的点出现。 ◇工程具有倾向性：工程变异没有变化(R 安定)，工程平均逐渐变化，甚至出现管理外。
6σ(6S)与CPK(CP)的使用：
1.σ的意义：试观察两组数据，哪一组分散程度(变异程度)大。 A ．5、5、5、5、10 平均值：X=6 R=5 B ．4、5、6、6、9 平均值：X=6 R=5
σ1＝
Σ( X －X)2
/(n-1) ＝ [(5－6) 2＋(5－6) 2＋(5－6) 2＋(5－6) 2＋(10－6)
2
]/4 ＝ 5 ＝2.236
X－σ～X～X＋σ68.26% X－2σ～X＋2σ95.44% X－3σ～X＋3σ99.73%
(正态分布图的总面积为1)
LCL
两种失误：①3S控制线外的随机变异机率为0.27%(被误判为异常原因)。
②控制中心线(平均值)已偏离设计中心，但抽样时没有发现超差，从
而判定工程安定。
(如下图)
3.CP、CPK、CPU、CPL、介绍：
2S
S
-1S
第15
e.中心偏离(用CPK衡量)
设计规格
-3σ+3σ
实际规格
第16 B．工程能力指数CP
a.CP只考虑变异，不考虑工程平均的偏移。
CP=(S U-S L)/6S
b.CP的评断：
①CP≥1.33时工程能力充分，可考虑简化作业过程，以降低生产成
本。
②1.0≤CP＜1.33时，具有工程能力，但不充分
③CP＜1.0时，工程能力不足。
C．CPK：(既考虑了变异，又考虑了工程平均)
CPK=(1-K)×CP=(1-K)×(S U-S L)/6S，其中K=(M-X)/[(S U-S L)/2]
简化：CPK=(S U-X)/3S (S U＞X＞M)
CPK=(X-S L) /3S (S L＜X＜M)
D.单侧规格时：
只有上限：CPU CP=(S U-X)/3S
第一章基础知识 一．工具的正确使用 1.游标卡尺(数字显示、表盘显示、刻线显示) A．使用范围及规格： 不同规格的卡尺，具有不同的量程范围，常用的量程范围为0～150mm、0～200mm、0～500mm、 0～600mm等，我们依照工件的大小，选择相应的卡尺。 卡尺用于测量长度(宽度、高度)、深度、台阶、内径、外径等。 B．精确度： a.数字显示游标卡尺精确度一般为0.01mm，简称为C(丝、条、道…)，本公司统一为丝。 1mm=100丝=1000μ b.表盘显示游标卡尺精确度一般为0.02mm。 c.刻线尺因读数困难，现已专门少使用，一般精确度为 0.01或0.02。 C．使用方法： a.取出卡尺，明确精确度，查看是否在有效期限内，是 否有合格标签，上述项目明确后，方可使用。 b.用外量爪测量长度(宽、高)或圆柱外径，用内量爪测量圆孔内径，槽的宽度，用深度尺测 量槽、盲孔深度，用阶梯尺测量阶梯、台阶尺寸。 c.测量时用用软布、软纸轻轻擦去测量面污物，并归零，用手推、拉动游标尺，滑动轻
快，无阻滞感，无误时方可使用。 d.用上述方法测量，一般测量3次，取平均值。 D．读数方法： 数字显示的卡尺直接读取数据，表盘显示为主尺值加表盘 数据，每小格表示0.02。 E．注意事项： a.使用前检查准用证(标签)，使用有效期。 b.调零，是否在零位，测量面清洁，光滑无异物、锈蚀。 c.滑道顺畅，无异物。 d.使用后清洁、润滑、防锈(加油)，归位保管。 e.不可用于其它用途(如画圆等)。 f.卡尺与包装盒一一对应，携带过程中必须放在盒内，幸 免摔伤、碰伤。 2.千分尺(数字显示、刻线显示) A．规格及使用范围： 外径千分尺：0～25、25～50、50～75、75～100、100～ 125、125～150、150～175、175～200mm，0～ 50mm用于测量长度、外径。 内径千分尺：5～30mm，用于测量内径、槽宽。 B．精确度： 第1依照使用要求，千分尺的精确度为0.01或0.001。 C．使用要求： a.使用前，检查合格证、有效期限、精确度。 b.使用时，先清理一次测量部位，再测量基准杆长度或调
德信诚培训网 更多免费资料下载请进：https://www.doczj.com/doc/7716326523.html, 好好学习社区 品管基础知识考试题 一：填空题（总分64分，每小题2分。其中12.，13每小题4分） 1. 塑料制品结构尺寸检测通常使用的仪器有：游标卡尺，千分尺 ，高度尺 ，投影仪 2. 我公司生产的扎袋带系列产品常有的不良缺陷有： 缺料 ，毛边 ， 断尺 ， 打 不足 3. 扎带产品需要做的测试有： 拉力测试 ， 冷冻测试 ， 穿带测试 4. 对产品质量缺陷进行分类可分为那几类： 严重缺陷 ， 主要缺陷 ， 次要缺陷 5. 塑件在经过喷涂或印刷后需要做的功能测试有： 耐酒精测试 ， 模厚测 试 附着力测试 ， 硬度测试 。 6. 一般塑料制品需要做的检测项目有： 尺寸 ， 外观 ， 性能 7. 当产品表面等级为I －A 时目视距离： 250mm ，目视时间： 10s 。 8. AQL 的含义是： 质量允收水准 。 9. 除非有特别规定外，一般情况按严重缺陷CR= 0 ，主要缺陷MAJ= 1.5 ，次要缺 陷MIN= 2.5 ，的允收水准执行。 10. 九阳系列产品产品检验是单词抽样方案，普通II 级，AQL 值：CR= 0 ，MAJ= 1.5 ，MIN= 2.5 ， 11. 公司使用的AQL 表中AC 代表的含义是： 接收 ，RE 代表的含义是： 拒收 ， 12. 公司使用的AQL 表中“ 的意思是： 表示用箭头下方第一组抽样方式 ， 表中“”的意思是： 表示用箭头下方第一组抽样方式 。 13. 塑料制品常见的外观缺陷有： 欠注 ， 毛边 ， 缩水 ， 凹痕凸起 ， 融接痕 ， 水纹 ， 拉伤 ， 划伤 ， 变形 ， 顶白 ， 异色 ， 斑点 ， 油污 ， 烧焦 ， 断裂 ， 开裂 ， 气泡 ， 色差 ， 修饰不良 ， 14. IPQC 代表的是： 制程检验 ，OQC 代表的是： 出货检验 ，IQC 代表的是： 进料检验 ，
佛山市众盈电子有限公司 品管员品质知识培训教材 培训对象: 品管员 培训内容: 品管知识 编制： 审批： 版本：A 实施日期：2007-12-1
目录 第一章IS O9000基础知识3 第二章品管基础知识5 第一节质量的概念5 第二节质量管理8 第三节品管发展吏11
第四节名称解说11 第五节品管部组织职能 12 第六节品质控制的关键14 第七节影响品质的因素15 第八节PDCA 17 第九节品管工作的性质和技巧19 第十节检验控制方法20 第十一节质量检验的方式23 第十二节质量统计和分析31 第十三节不合格品管制31 第三章进料品质控制33 第四章制程品质控制36
第一章 ISO9000基础知识 1．ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO的核心内容是什么?
ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施 3.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）； ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。 5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件 6.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 7.ISO的组成部分有？ ●ISO的基本原理和术语 ●质量管理体系------要求 ●ISO9004实施 ●ISO19011管理体系审核指南 ●其它 8 ISO9001：2000版特点？ ⑴强调了“过程”管理模式 ⑵注重了“顾客”导向 ⑶提出了法律要求 ⑷明确了资源管理范围 ⑸强调了对最高管理层的要求
品管基础知识考试题 工号: _________ 姓名: _____________________________ 分数: __________________________ 一.填空题： 1. 检验从__________ 、___________ 、_____________ 、____________ 方面进行；检验的依据 分: __________ 、_____________ 、_____________ ° 2. 不良有_____________ 和____________ 两种分别可用________________ 和______________ 代表。 3. PDCA循环是指：________________________________________________________________ ° 4. 发现问题应该从_______________ 、_________________ 、 ________________ 来考虑。 5. 品质代表：_____________ 、_______________ 、 _____________ ° 6. 品质管制的两大目标为：__________________________ 、 __________________________________ 7. 改善八大步骤：______________ 、_________________ 、 ________________ 、_______________ 8. _________________________________________________________________________________ 品管的职责：______________________________________________________________________________________ 9..5MIE: _______ 、__________ 、__________ 、 ________ 、 ________ 、__________ ° 10.生产六大指数：________ 、 __________ 、 _______ 、__________ 、_______ 、__________ ° 11.7S 是指: _________ 、_________ 、__________ 、 _________ 、___________ 、__________ 、_____ .名词解释：
一、QC四大精神 快------ 发现问题、反映问题、分析问题、解决问题 准------ 分析问题、判断问题 稳------ 立场稳、情绪稳 狠------ 解决问题、追踪问题 二、品质检验之四大步骤 A、度量： 包括测试与测量，可目视、可触摸或借助仪器。列入度量的项目有：外观、尺寸、结构、功能、性能、包装、标识etc. B、比较： 把度量结果与品质标准进行对比，确认品质是否符合要求。 C、判断： 根据比较结果，判断被检产品是否合格，或一批产品是否符合规定的品质标准。 D、处理： 对被检产品决定是否可以转入下一道工序，或产品是否可出厂。 三、品管最基本的五项职能 A、把关职能 把关是品管最基本的职能，也可以称为品质保证职能。企业的生产是一个复杂的过程。“人、机、料、法、测、环5M1E”etc.要素，随时都可以使生产状况发生改变，从而影响产品品质。 因此，必须通过检验进行品质把关。 B、预防职能 现代品质检验区别于传统品质检验重要之处，在于现代品质检验不单纯是起把关的作用，同时还起预防的作用。如产品品质的统计分析、预防措施和报告etc.。 C、反馈职能 信息反馈职能使品管发现的品质问题，予以纠正、预防，并使公司管理层及时了解生产过程中的品质状态，评价和分析品质体系的有效性，以便作出正确的调整决策。 D、改进职能 品质改进工作，是充分发挥质量检验搞好品质把关和预防作用的关键。也是品管部参与提高产品品质的具体体现。要求品管人员具有较高的综合素质和技术水平，能够针对某些品质问题提出发出改进意见。 E、追踪职能 所有的品质问题，均应有相应的纠正/预防措施。其措施是否按时实施且有效，这就离不开追踪。追踪结果是有效的，则将纠正/预防措施形成标准化文件；反之，则重新拟定纠正/预防措施，真正做到对症下药，持续改进。 四、品质检验的“三性”建设 A、检验工作的公正性 所谓检验工作的公正性，是指品管部门和人员在进行产品品质检验时，既要严格履行自己的职能，又要坚持原则、实事求是。 B、检验工作的科学性 a、对品管部门进行科学的定员定编； b、对检验和试验人员进行培训和资格认证； c、建全和完善品质管理和检验方面的规章制度； d、要有明确无误的检验标准； e、不断提高检验技巧，提高检验水平；
XXXXXX印刷有限公司 柯式印刷各部门检验专案及技巧 版本号：202008 编制：XXXXXX
各部门的检验专案及技巧 印刷部 1.说明书的检验专案： ?对照工程单所要求的事项，如新版、旧版、底面版、牙口反、自反版等，客户有无特别要求等。 ?开机较版时，首先对照样办的内容、针位、色墨对不对，有无粘胶布、漏字、凹胶布、墨屎、版自带坏毛病。 ?较好版开始一路开时，应时常巡查有无水干、水大、过底双勾、字蒙、断字和第B点易出现的问题。 ?注意印第二转时，自反版、牙口反或底面版，对照工程单和样办然后主要检查有无后炮粘花，有无印错和第B点易出现的问题。 2.彩盒(彩咭)的检验专案： ?对照工程单的所有要求和注意事项，如印色、用料、尺寸、印法； ?开机较版时：首先对OK样办上的内容，有无删减，有无增加，盒样的尺寸够不够用纸的尺寸，纸张有无长短不齐，横纹纸、花纹纸、新版或旧版针位对不对(分对面针、 换分针)。 ?较好版后：首先对照OK样办的颜色，有无色偏，特别是专色油墨的颜色，然后逐一检查有无坏胶布，版上有无白点、有无墨屎、水干、水大、套位不正、纸粉花、喷粉 花、粘花、重影、印刷鬼影、过油不良、折皱、纸毛、滴水、滴油。 3.印刷最容易出现的问题： ?套位不正：首先版房拼版时叠色没叠准，纸张原因都能影响套位不准，若在同一单中有横纹纸、条纹纸也易出现错位。 ?墨屎：一般为油墨太干，有尘、纸毛严重、粉多等都能出现墨屎(刚打开罐的油墨表面有一层较干，表面在放入墨斗时未取净)。 ?喷粉花：喷粉机开过大粉太多。 ?后炮粘花：因头一次印刷时留有油墨在后炮上，第二次印刷时没有洗干净(水大就有后炮粘花，特别是说明书)又因机器压力问题都有可能后炮粘花。 ?重影：也叫双勾，有时机器的压力或胶布的松紧都易影响印件或叠影(机器上有很多原因可导致重影)。 ?纸粉花：因来料纸上本身粉太多，在印刷时慢慢积在版上或胶布上形成一团，有一点像墨屎又像胶布坏一样，但有一定的区别。 ?鬼影：版面双邻位置墨位反差较大，造成其中一位置的图案在别的一个地方出现一个影子。 ?水大：在印刷中水辘的水太大，导致印件有的被冲坏而报废，有时其现象只是少油墨一样，颜色比其它的淡，水大与胶布不要混淆。 ?水干：在印刷中水辘的水太少或是没加酒精都能引起水干现象。 ?粘花：印件在收纸部份时，没有打开粉机，印件上无粉，干得较慢(越印越多)后面就
产品检验基本知识 一、检验基础知识 1、什么是检验（QC)？ 定义:检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。 ２、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职ＱC你还应当了解生产流程; 2) 检验方法-－-既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具； 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业，没有检验标准,仅凭个人经验操作,或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以,在二方验厂时,有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场 ３、检验职能(作用) 1. 把关: 放行合格的产品，卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 ２. 报告:将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据,记录报表是为运用而生的,其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以，作为一名质量相关人员,在设置记录的种类、数量、格式内容,你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式: 1)例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等； 2)异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求,赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导)、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1.１检验项目：即产品特性(检验的指标和内容)。这是检验标准最重要的组成部分,一般包括： １.1．1 外观:脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性； １.1．2 尺寸: 板厚、线宽、线径、管脚长度等； 1.1．３产品功能如通断（开路和短路)、升降压、发光颜色; 1.１.4 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等； 1.1.5 包装：内外包装、说明书落地试验 1.２检验方式: 采取全检还是抽检 1.3 检验手段:使用什么工具和仪器 1.4 判断准则：经过检查后,如何判定该项目是否合格(分为单件质量和批质量） 1．5试验环境：温度、湿度、电磁干扰等， 1.6 引用的文件信息:如ＡＱL标准、国家标准、企业标准等 2．适用的检验标准有哪些？ 1) 产品检验规范(检验标准书) 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片／菲林等，建议尽可能多采用实物标准,作为标准体系的重要补充; 6) 色板（偏通卡) 7）抽样标准（ＧB28２8.1-20０3）
品管员品质知识培训教材(doc 38页)
佛山市众盈电子有限公司品管员品质知识培训教材 培训对象: 品管员 培训内容: 品管知识 编制： 审批： 版本：A 实施日期：2007-12-1
目录 第一章ISO9000基础知识3 第二章品管基础知识5第一节质量的概念 5 第二节质量管理 8 第三节品管发展吏 11 第四节名称解说 11 第五节品管部组织职能 12 第六节品质控制的关键 14 第七节影响品质的因素 15 第八节PDCA 17 第九节品管工作的性质和技巧 19 第十节检验控制方法 20
第十一节质量检验的方式 23 第十二节质量统计和分析 31 第十三节不合格品管制 31 第三章进料品质控制 33 第四章制程品质控制 36 第一章 ISO9000基础知识 1．ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO的核心内容是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施 3.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般 由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，
或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。 5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件6.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 7.ISO的组成部分有？ ●ISO的基本原理和术语 ●质量管理体系------要求 ●ISO9004实施 ●ISO19011管理体系审核指南 ●其它 8 ISO9001：2000版特点？ ⑴强调了“过程”管理模式 ⑵注重了“顾客”导向 ⑶提出了法律要求 ⑷明确了资源管理范围 ⑸强调了对最高管理层的要求 ⑹注重了目标管理 ⑺扩充了人力资源管理的范围等 9.2000版ISO000族文件结构是？ 核心标 准 其它标准技术报告小册子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 质量管理体系基础知识 并规定质量管理体系术 语 规定质量管理体系要求 提供考虑质量管理体系 的有效性和效率两方面 的指南 提供审核质量和环境指 南 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ?质量管 理原理 ---选择 和使用 ?小型企 业的应 用 10。如何使用基于过程的质量管理体系表述ISO9001：2000版标准？ 本标准采用过程方法管理组织
质量基础测试题（A） 部门：工号：姓名： 一.填空题：（每空1分，共32分） 1．请写出我们品管所有运用的QC七大手法：检查表，柏拉图，直方图，散布图， 鱼骨头，分层法，控制图； 2．影响品质的五大要素人，机，物，法，环境； 3．5S指的是：整理，整顿，清洁，清扫，习惯； 4.品管人员要精通各项检验标准、各类量测仪器的使用和保养。 5.我们在描述问题的时候会用到 5W1H 方法，分析真因的时候会使用鱼骨图。 6. 目前世界各国的工程图样有两种画法：第一视角，第三视角； 7.检验记录报表应包含日期，工单号，图号，测量数据，检验数量，判定结果，不良点说明及处理结果。 8.色差仪测试时?4个字母个代表的什么?L*：?a*：?b*：?E*： 二.判断题（每小题1分，共12分） 1．脱漆掉镀的检测方法是用百格测试（√） 2.生产过程要实行自控、自检、互检（√） 2. 我们品质检验的所用的系统是ERP （√） 3．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（√） 4．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（√） 5．品管七大手法是中国人首先提出来并运用。（ X ） 6.下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（√） 7．操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（ X ） 8．钢直尺用于测量零件的长度尺寸，它的测量结果精确度准确（X ） 10．来检验两个结合面之间的间隙大小使用塞尺又称厚薄规或间隙片。（X ） 11．产品的质量是全员参与的结果，即各工作站之间互为客户（√）
12．作为合格品保具有风险评估及危机意识。（√） 三、选择题（单选或多选，每小题3分，共33分，本题必须全选对才得分） 1．使用带表卡尺的正确读数方式为（AC ） A：看表盘指示表读出毫米以下的小数B：从尺身主刻度读取整毫米数 C：总的读数为毫米整数加上毫米小数 D：只读尺身主刻度读取整毫米数 2．使用百分时表注意事项（ A B C D） 3． A：测头要轻轻地接触测量物 B：使用规定的支架 C：测量面和测杆要垂直D：测量圆柱形产品时，测杆轴线与产品直径方向一致 3．一般所说的表面处理方式有（A C ）。 4．A：烤漆B：镭雕C：氧化D：攻牙 4．作业中必须按照（A B C ）进行操作。 A：工艺规程 B：安全规程 C：技术图纸 D：车间主管的口头要求 5．在工作中使用查检表的使用目的（A B C）。 A：用于记录B：用于调查 C：日常质量管理D：提升产能 6．以下属于加工件外观不良的有( B )；属于尺寸不良的有（A D）；属于功能不良的有（ C E F ）: A.槽宽偏小 B.表面划伤 C.折反 D.长度偏长 E. 未攻牙 F.牙拧不进 7．“”图纸标题栏中标注投影识别符号（ A ） A：第一角画法B：第二角画法C：第三角画法D：俯视画法 8．质量管理的三大控制是指（A B D ）。 A：进料控制B：过程控制C：仓储控制D：成品控制 9．质量管制的意义在于（A B C D ）。 A、降低不良生产率，提高生产效率； B、提高产品整体质量水平 C、提升公司质量形象 D、维护公司信誉，提高市场竞争力 10．品管人员的基本职能是（ B C ）。 11．A：鉴别职能B：把关职能C：预防职能 D：报告职能 12．11．生产过程中质量管理的三不原则（ A B C ） 13．A．不接受不合格品B。不制造不合格品 14．C。不合格品不向下工序流转 D。不制造合格品 15．运用的剖视图可分为（A B C ） A．全剖视图、 B.半剖视图 C.局部剖视图 D.俯视解剖图 四、问答题（共23分） 1．当发现其他单位及作业或存放产品对产品造成影响时，作为品保应该如何处理（8分）
科技有限公司 品管部品管员培训及资料 编制：审核：批准： 日期：2012.09.10日期：日期：
科技有限公司 品管部品管员培训及资料 一、认识品质管理 1、什么是质量？ 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理？ 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验？ 检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证？ 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义？ 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、QC基础知识 1、什么叫做QC？ 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 2、1认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。 2、1、1质量检验阶段-----QC（1920----1940年） 特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客
户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够“把关”，不能“预防”。 2、1、2质量控制阶段SQM（1940-----1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。 优点：既能把关。又能预防。 2、1、3全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。 全面质量管理的含义是“以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户”的管理思想和理念。优点：不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。 全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。 2、1、4ISO9000阶段（现代） 组织推行ISO有于： A强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。
品质管理基础知识考试试题 部门：_____________ 姓名：_______________________ 得分：__________________ 1填空题（每空2分，共30分） a）质量是一组—固有特性满足要求—的程度。 b）质量具有_经济性、广义性、时效性、相对性—四个特点。 c）质量管理经历了—质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理—三个阶段。 d）质量改进的基本过程是PDCA循环_。 e）影响产品质量的主要因素有—人、机、料、法、测、环_。 2、名词解释（每题2分，共计12分） a）要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 b）质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 c）质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强质量要求的能力。 d）关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 e）重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 f）一般质量特性：是指若超过规定特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引超产品功能的逐渐丧失。 3、简述题（每题5分，共45分）： a）如何理解质量？ 简答：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性：指某事物本身应具有的特性。如：定位销的外径、产品的外形等质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 b）简述质量概念的发展？ 简答：质量的概念由符合性发展到适用性，最后发展到广义质量。 符合性质量：它以符合”现行标准的程度作为衡量依据 适用性质量：它是以适合顾客需要的程度作为衡量标准。 广义质量的概念：即一组固有特性满足要求的程度。它既反应了要符合标准要求，也反应了满足顾客及相关方的需要。 c）你是如何理解质量管理的？ 简答：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划：策划建立质量方针和目标，并为实现这些质量目标设计行动方案。
品管培训教材大纲 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
品管篇
江苏省泰州开力金属有限公司 前言 “人”21世纪的新竞争武器将超越资本、设备、土地等资源成为企业的新竞争力。 在迈向21世纪的今天，人力资源管理的重要性与日俱增，尤其教育训练更是凸显重视人力资源与开发的重要活动。教育是百年大计，训练员工何尝不是中小企业除了可以在灵活应变的过程中累积经验外，如果能够透过有系统的教育，可以建立组织的能力，同时使得员工工作起来有成长感，也有成就感，因此对公司向心力也增加，生产力也会提升，虽然是中小企业，又何乐而不为呢本书主要讲解品质管理，关于品管相关的基础知识，其目的为使大家对品质管理初步了解。籍由教育训练的过程及成效，提升公
司全体同仁之品质意识及管理之理念，并进而提升员工及班干部领导自身能力，促进公司发展。 为了使您从这本书中，获得更多的益处，致以建议几点： 1、当你要看下一章前，先把这一章仔细的看“N”次。 2、当你阅读的时候，常停下来自问，你如何去理解其中的 含义。 3、在有重要意义的文句旁边，加上一些符号。 4、按月温习这本书。 江苏省泰州市开力金属有限公司 品管课：谢笃 德 二零零五年一月十一日 目录 第一篇：品管基础知识讲解…………………………………………………..
第一节：相关名词解释…………………………………………………………… 第二节：相关检验标准术语定义………………………………………………… 第三节：品管认识/如何提高QC……………………………………………... 第二篇：质量抽样检验标准………………………………………………….. 第一节：相关抽样标准的发展历程……………………………………………… 第二节：抽样检验的要素………………………………………………………… 第三节：接收质量限AQL……………………………………………………….. 第四节：抽样方案的类型………………………………………………………… 第五节：检验的严格度与转移规则……………………………………………… 第三篇：ISO9000、2000导入………………………………………………... 第一节：ISO基本概念……………………………………………………………. 第二节：ISO9000系列国际标准…………………………………………………. 第三节：质量管理体系要求………………………………………………………. 第四篇：5S导入………………………………………………………………… 第一节：5S基本概念………………………………………………………………. 第五篇：品管统计手法………………………………………………………….. 第一节：QC七大手法导入………………………………………………………… 第二节：制程能力分析ＣＰＫ………………………………………………….….
品管培训知识 质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度。（它包括产品质量、工作质量、服务质量）按照通常的解释，品质就是产品质量，亦即产品符合标准的程度。如果经检查产品完全满足要求的标准，那么，他就是合格品；反之，就是次品，其品质则不好。 一、质量检验的基本职能： a、把关 b、预防 c、反馈 d、改进 二、质量意识： a 、质量是企业的生命 b 、质量是制造出来的 c 、品质是创造品牌的唯一出路 d 、品质管理需要全员参与 三、对检验人员思想素质要求如下： （1）原则性；（2）公证性； （3）廉洁性；（4）责任感； 四、品质保证： 为使人们确信某产品或服务能满足规定的品质要求，所以必须全部有计划、有系统的活动。 五、全数检验： 将送验批产品或物料进行全数检验。此检验方法适用以下情况： a、送检量较少时。
六、巡检： 工序加工一批产品过程中，由生产工人定期进行抽查或由专检人员按规定的时间间隔和巡回路线依次到工作地对加工出来的产品进行检验。七、合格质量水平 在抽样检验中，认为可以接受的连续检查批的过程平均上限值。 a、不合格品：不满足规定要求 b、不合格品包括：废品、返修品、回用品三类 c、不合格品处理分：报废、返工、特采、挑选 d、不合格品现场管理做到：不合格品的标记、不合格品的隔离、 八、不合格品的分类处理方式： a、报废； b、挑选； c、返工； d、特采。 九、不合格品因素： （1）、因误检、漏检或其它原因流入车间的； （2）、车间生产调试过程中损坏或发生的； （3）、由于设计不合理或图纸更改引起的； （4）、操作或组装不合理； （5）、设备失修、精度下降； （6）、原材料规格或性能不符合要求； （7）、某些原因致使员工明知故犯； （8）、运输、包装、存放等原因； （9）、模具调整不当； （10）、其它的一些原因。 十、不合格产品管理：
乐清市新虹电子有限公司 检验人员基础知识考试试卷 姓名部门（车间）得分 一、是非题：（对打"√"错打""每题1分，共10分） 1. 产品的所有指标都符合标准，一定满足用户需要。（） 2. 经抽样检验被判为不合格批的产品，一定有不合格品。（） 3. 不合格就是废品。（） 4. 质量检验与生产工人无关。（） 5. 在用计量器具必须有合格证，并在有效期内。（） 6. 测量误差是不能避免和消除的。（） 7. 产品质量既是设计和制造出来的，也是检验出来的。（） 8. 质检员在检验中发现的质量问题是内部质量信息，用户服务员在"三包"服务过程中，用户所反映的质量缺陷是属于外部质量信息。（） （） 9. 检验员在检验过程中，有权拒收不合格的零部件，对不符合要求的成品有权阻止放行。 10. 质量检验的种类分为进货检验（入厂检验），工序检验（中间检验）和成品检验（出厂检验）三大类。（） 二、填空题（每题3分，共30分） 1. 造成产品质量波动的原因主要有、、、 、五大方面。 2.产品检验的职能是、、。 3.工人要严格"三按"生产即、、。 4.一批产品的批量为，从中抽取的样本数为、是批的合格判定数， 是批的不合格判定数。 5."三检制"是指：、、。 6.计量工作的重要任务是：、、。 7.我公司选择的认证标准是：。 8.我公司的质量方针是：。 9.返工和返修都是对不合格品所采取的处置方式但两者又有所不同，其中返工表示： 返修表示：。 11. 我公司的成品检验主要检验项目是、、、、五个方面。 三、问签题（30分） 1. 质量检验过程的工作步骤？（5分）
2. 检验员如何当好"三员"？什么叫"三满意"？（10分） 乐清市新虹电子有限公司 检验人员基础知识考试试卷 3. 检验员如何进行工作质量考核？（10分） 4. 根据国家标准GB2828-87将缺陷分为哪三种？（5分） 四、操作题（每题15分，共30分） 1. 焊接车间9月份对2188号质量统计记录如下：脱焊8只，焊点不对称6只，虚焊10只，焊渣堆积2只，焊接变形4只，请画出质量缺陷的统计分析表排列图。 2.在某机械零件的出厂试验中采用GB2828。规定AQL=1.5 IL=Ⅱ，求Ｎ＝2000时正常检查一次抽样方案（n、AC\Re）。
品管基础知识 本章宗旨﹕ 通过对品管基础知识的培训﹐来增强我们的员工的品质意识。他包括从原料和零件投入到最终成品出库日整个过程，可有 效的对生产物料进行控制,使其符合品质标准,而不致于物料的 品质问题影响生产；对生产过程检验进行控制，确保产品的生产 过程中处于稳定的受控状态；对成品检验进行控制，以确保入仓 及送给客户前的产品质量达到规定要求。
一、什么是品质 反映实体满足明确或隐含需要的特效与特性的总和。 二、检验 1、就是对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验、度量、并将这些 特性与规定的要求进行比较﹐经确定其符合性的活动; 2、检验的步骤﹐明确品质要求测试、比较、判定、处理; 3、检验工作的职能 A、保证的职能﹕通过对原材料、半成品、成品的检验、鉴別、分选、剔除不合格 品﹐決定该产品是否接受。 B、预防的职能﹕通过检验及早发现品质问题并找出原因﹐及时加以排除﹐预 防或减少不合格品。 C、报告的职能﹕检验中搜集数据进行分析和评价﹐并向有关职能部门报告﹐为改 进设计﹐提升品质﹐加強管理提供资讯和依据。
三、质量改进的基本概念 1、质量改进和质量保证 质量活动的两类﹕ A、一是通过质量控制﹐保证已经达到的质量水平﹐有为保持； B、另一类将质量提高到一个新的水平﹐这个实现提高的过程有为改进。 2、偶发性故障和经常性故障﹕ A、偶发性故障﹕也称急性质故障﹐指由系統性因素造成的质量突然恶化﹐须採取 应急措施﹐偶发性故障对质量的影响很大。这种发现故障和排除故障的过程就是质量控制﹐就是质量保持的活动； B、经常性故障﹕又叫慢性质故障﹐特点是原因不明﹐影响不易发觉﹐长久会影 响企业素质和经济效誉。
品管基础知识考试题 姓名：日期：得分： 一、填空题：（总分30 分，每空0.5 分） 1.ISO定义：质量是指一组满足的程度。 2.品质检验的三种形式：、、。 3.QC五大职能：、、、、 。 4.列举CNC制程五种常用的测量工具：、、、 、。 5.请列举4种旧QC七大手法：、、、 。 6.不合格品控制要求：、、、、 。 7.不合格品评审和处置的方法：、、、 、。 8.请写出以下简称的释义： IQC: IPQC: FQC: SIP: SOP: SWR: IS: PDCS: QA: 9.5S分别是、、、、。 10.抽样检验中，Ac代表，Re代表，n=100代表 ，C=0代表。 11.品质保证的三不政策: 、、；三不放过原則: 、、。
12.请写出以下蓝图中符号代表的项目： R3.0: φ6.0: C0.4: // 0.20: ◎0.30: ⊥0.10: 二、选择题，可多选：（每题3分，共30分，多选、少选均不得分） 1.认定产品质量责任的依据包括（）。 A. 产品缺陷 B.采用标准 C.法律法规规定 D.生产假冒伪劣产品 E.产品过度包装 2.产品质量检验的目的要确保（）。 A. 检验人员必须履行自己的岗位职责 B.检验人员发挥“把关”作用 C.检验的产品质量符合规定要求 D.不合格品不流转、不交付 3.用通止规检测产品，下面哪种情况能判断产品为合格（） A、通规止，止规通 B、通规通，止规止 C、通规通，止规通 D、通规止，止规止 4.下面哪些项目属于QC七大手法（） A. 柏拉图 B. 查检表 C. 鱼骨图 D. SPC图 5.质量检验的主要功能包括（）。 A. 验收功能 B.预防功能 C.产品检验 D.比较功能 6.质量检验“把关”指的是（）。 A. 不合格品进行统计分析 B.测定过程（工序）能力
品管员基础知识考试 一．填空题（每题1.5分，共45分） 1.为了更好地预防废品产生，除把关与积极预防外，检验员还应用那些工作方法卡， 防，帮，讲. 2.电线电缆检验的三个名词术语---合格品，返修品，-报废品. 3.试验类型的分类—型式试验--，--抽样试验--，---例行试验--，相应的代号是--R--，-S-， --T-- 4.游标卡尺根据精度分为-0.02-，-0.05--和-毫米--三种 5.外径千分尺又叫-螺旋测微仪-- 6.电缆在总体上分为-导体-、绝缘-、-屏蔽和护套四个结构组成部分 7.电线电缆最常用的两种性能是—电性能--，---机械性能-- 8.绝缘厚度应检测，-平均厚度--和-最薄点-- 9.护套层质量应检查--塑化不良、烧焦、气泡、杂质，（不含护套厚度及外观） 10.RVVP的名称---铜芯聚氯乙烯绝缘聚氯乙烯护套屏蔽软电线电缆------- 二．名词解释（每题4分，共20分） 1.产品质量检验: 产品质量检验就是借助于某种手段或方法，测定产品质量的特性， 然后把测定的结果同既定的质量标准做比较，从而对该产品做出合格或不合格的判 断。 2.例行试验：例行试验是制造厂对全部成品电线电缆进行的试验。 3.电线电缆：用于传输电力、传递信息和实现电磁能转换的电工线材产品 4.电线：结构比较简单、外径比较小的、使用电压和电流比较小的绝缘线叫 5.屏蔽层：将线缆产品中的电磁场与外界的电磁场进行隔离的构件 三．简答题（第一，三题各10分，第二题15分） 1.电线电缆为什么选用铜为导体，密度是多少？ ①导电性好，仅次于银而居位于第二位②导热性好，仅次于银随和金、导热系数为银的70%。③塑性好，易于加工。④耐腐性好，化学稳定性能高。⑤易于焊按。 ⑥机械性能好，有足够的抗拉强度和伸长。⑦无磁性⑧来源可靠，资源比较丰富。 8.89g/cm3 2.数字修约的原则，1.452修约到小数点后一位？
姓名: 得分: 一.填空题: 1. 5S是: ( ) ( ) ( ) ( ) ( ); 质量方针是: ( ) ( ) ( ) ( ) 2. 换算单位: 1M(米)=( )FT(英尺) 1inch(英尺)=( )mm(毫米) 1mm(毫米)=( )mi(密耳) 1M(米)=( )cm(厘米) 100mm(毫米) =( )m(米) 1kg(千克)=( )斤=( )g(克) 3. 下列几种英语简写单词各代表什么? 请填写: Black( ) Blue( ) Brown( ) Green( ) Orange( ) STR( ) SOL( ) TC( ) BS( ) TCCA( ) BCCAS( ) AEB中的A( ) E( ) B( ) 3. 请写出下列导体规格的AWG数: 7/0.127( ) 1/0.32( ) 1/0.515( ) 7/0.203( ) 11/.0.16( ) 7/.016( ) 1/0.404( ) 17/0.16( ) 21/0.18( ) 41/0.16( ) 7/0.10( ) 7/0.08( ) 4. 请写出下列网络线24#4P每对对绞所用的绞距(单位: MM) 蓝, 白/蓝( ) 橙, 白/橙( ) 绿, 白/绿( ) 棕, 白/棕( ) 24#4P集合绞距( ) 5. 说明下面印字内容的含意: AWM ( ) 2835 ( ) 60°C（） 30V（）VW-1( ) E237114( ) CAT.5e( ) UTP( ) CABLETECH TECHNOLOGY( ) 6. 填写芯线及外被押出所规定的同心度: 芯线( )以上; USB( )以上;网络线
市众盈电子 品管员品质知识培训教材 培训对象: 品管员 培训容: 品管知识 编制： 审批： 版本：A 实施日期：2007-12-1
目录 第一章ISO9000基础知识3 第二章品管基础知识5 第一节质量的概念 5 第二节质量管理 8 第三节品管发展吏 11 第四节名称解说 11 第五节品管部组织职能 12 第六节品质控制的关键 14 第七节影响品质的因素 15 第八节PDCA 17 第九节品管工作的性质和技巧 19 第十节检验控制方法 20 第十一节质量检验的方式 23 第十二节质量统计和分析 31 第十三节不合格品管制 31 第三章进料品质控制 33 第四章制程品质控制 36
第一章 ISO9000基础知识 1．ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO的核心容是什么? ISO的核心容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施 3.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。 5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件 6.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 7.ISO的组成部分有？ ●ISO的基本原理和术语 ●质量管理体系------要求 ●ISO9004实施 ●ISO19011管理体系审核指南 ●其它 8 ISO9001：2000版特点？ ⑴强调了“过程”管理模式 ⑵注重了“顾客”导向 ⑶提出了法律要求 ⑷明确了资源管理围 ⑸强调了对最高管理层的要求 ⑹注重了目标管理 ⑺扩充了人力资源管理的围等 9.2000版ISO000族文件结构是？