作为一个服务人员，他的服务仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象，
声誉产生影响。通过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到部门中服务规范，礼节亲切，形成良好的仪态。
站姿鞠躬礼指引手势走姿
1 站姿
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，
左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开。头正颈直，收下鄂，面带微笑，两眼凝神注视前方。
* 重点：两腿挺直，收腹挺胸，双手虎口交叉于腰带前，微笑，眼神。
2 鞠躬礼
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手
在下，置于腰带前。形礼时，上身倾成 15 度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼注视对方眼睛，礼毕，迅速成站姿站好。
* 重点：前倾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。
3 指引手势
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手
在下，置于腰带前。当指引方向为左面时，左手迅速摆到左面定点，手臂与上身成 45 度角，肘部成 90 度角，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向一面，脸正对指引方向，收下鄂，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交叉置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，则相反。
* 重点：指引手摆动动作及手臂与上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手与手臂保持平直，五指伸直并拢，转头姿势，微笑，眼神。
4 走姿
当开始走时，先走左脚，脚步要抬高。上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂摆动，头要正，头要直，
面带微笑，双眼注视前方，收下鄂。
* 重点：脚步要抬高，双手握空拳，自然下摆动，挺胸，注意行进速度，微笑，眼神注视前方，两人并肩，三人成行。
外场人员形象要求
服装仪容
一．女性内场
1．头发：短发务必吹理整齐，长发一律扎马尾，不可以有染发之情形。
2．脸部：化装不可以太过浓艳，以擦拭淡雅口红为主，配戴的耳环不可过长或太大，不可只戴单耳环。3．服装：
1）一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，领花，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前
腋下平行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。
2）不得留长指甲，需保持干净，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首饰。
3）工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。
4）穿着肤色丝袜。
二．男性外场
1．头发：发尾长度不可超过发根，不得蓄留长发，染发。
2．脸部：不得留胡须，每日刮理干净，保持脸部清洁；鼻毛露出部分须剪掉。
3．服装；
1）一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前腋下平
行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。
2）不得留长指甲，需保持干净，不佩戴非必要之首饰。
3）工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。
4）袜子以纯白或纯黑棉质袜为主，不可穿着其它种类。
5）裤子上多余物品如：皮夹，钥匙，CALL 机等，不得随身携带。
应对礼节及仪态
一．委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。
二．微笑真诚，眼神邀专注，应对要得体。
三．在走道上遇见客人应主动问好：
1）若是行进与客人迎面相遇，应该微笑，点头，向客人问好。
2）若是与客人行进方向相同时，在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方超越时，则轻声告诉客人后再迅速通过。
四．站姿：面带微笑，两眼凝视，保持精神及服务热诚。
鞠躬：头要正，下额微抬，双眼注视客人，面带微笑。
指引：以手指引方向，五指并拢，头要随手指方向转动。
走姿：抬头挺胸，面带微笑，自然前进。
XX员工教育培训工作管理规定 第一章总则 第一条为全面规XX员工教育培训管理工作，不断提高员工的综合素质和岗位适应能力，构建XX员工教育培训体系，根据国家有关法律、法规，结合公司实际，制定本管理规定。 第二条本管理规定适用于公司属各单位及其在岗员工。 第三条本管理规定所称教育培训，是指依据实际工作需要，由各单位或部门有计划的组织员工开展的各类岗位培训、继续教育和职业技能培训等。 第四条公司教育培训工作以“人才强企战略思想”为指导，以能力建设为核心，以提高员工队伍整体素质为目标，为增强XX的核心竞争力和可持续发展能力提供人才保证和智力支持。 第五条教育培训工作坚持长远发展与当前需求相结合、理论与实际相结合、知识技能与综合素质相结合、个人自学与组织培训相结合、培训考核与职务晋升相结合的原则。 第二章教育培训组织体系与职责 第六条XX培训教育工作实行公司和所属各单位两级管理，依据管理权限分级分类组织开展员工教育培训工作。 第七条人力资源部是全公司教育培训工作的归口管理部门，负责全公司育培训体系建设、规划与计划的制定与落实、制度建设、培训项目协调；负责落实集团公司的专项培训计划；指导、检查和考
核公司属各单位教育培训工作；组织全公司教育培训工作经验交流和表彰活动；开展教育培训工作的专项研究。 公司机关各部门负责提出对口业务的培训需求，以及本部门人员的培训计划；负责协助人力资源部门开展对相关业务、人员的培训考核和效果评估工作。 第八条公司属各单位的人力资源部门负责本单位员工的教育培训工作的归口管理。负责本单位教育培训工作规划和计划的制定，结合业务特点和本单位中心工作，组织开展本单位有特色的岗位培训和专项培训，负责建设本单位的培训课程的体系及师资队伍；负责本单位培训信息系统、员工培训档案和网络学习系统维护；配合公司开展专项培训组织与管理工作。 第九条公司及公司属各单位的党政主要领导要关心、重视教育培训工作，形成主管领导负责、业务部门组织实施、全员参与的教育培训体系。全公司各级管理者都负有组织本单位、本部门、本团队员工开展教育培训的职责和义务，在组织员工开展培训学习的同时，负责配合人力资源部及时开展员工的培训辅导、效果评估等工作。 第三章教育培训的主要容与要求 第十条公司员工教育培训以岗位培训为重点，采取部办班、外派培训、网上学习、调研讨论和自学等多种方式，有计划地安排各级各类人员进行与岗位相关的知识、技能、能力、素质等容的各类培训，实现促进XX员工队伍整体素质的提高。 第十一条公司管领导干部的教育培训，应按照加强党的执政能力建设和先进性建设为目标，以学习党的理论体系、管理知识和必
公司员工日常教育培训制度 1、总则 为使员工的成长与公司的发展相结合，公司通过教育培训，培养员工创新知识、团队协作精神，发挥人才潜质，实现员工自我价值和企业价值，特制定本制度。 2、组织机构 由公司领导、各职能部门领导组成公司员工教育委员会，公司各业务系统和项目经理部（分公司）成立教育领导小组。 3、工作权责划分 （1) 教育培训部 1）全公司共同性培训课程的举办。 2）全公司年度、月份培训课程的拟定、呈报。 3）制定及修改培训制度。 4）全公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报。 5）共同性培训教材的编撰与修改。 6）培训计划的审议。 7）培训实施情况的督导、追踪、考核。 8）外聘讲师对公司的全体在职员工进行教育培训，每季举办一次。 9）全公司派外培训人员的审核与办理。 10）派外受训人员所携书籍、资料与书面报告的管理。 11）其他有关人才发展方案的研拟与执行。 12）各项培训计划费用预算的拟定。
（2) 各部门 1）全年度培训计划汇总呈报。 2）专业培训规范制定及修改，讲师或助教人选的推荐。 3）内部专业培训课程的举办及成果汇报。 4）专业培训教材的编撰与修改。 5）受训员训练结束后的督导与追踪，以确保训练成果。 4 （1）公司各职能部门、专业分公司于每年12月25日前将下年度 2）人力资源部根据公司各职能部门、专业分公司提供的培训需 论批准，公司分管领导审批后，以正式文件下发。 3）培训中心依照公司年底教育、培训计划和实际需求，编制月、季度培训计划，并组织实施。 4）未纳入公司培训计划的培训，根据实际情况增加培训。 5、培训的实施 1）培训主办部门应依《员工培训实施计划表》按期实施并负责该项训练之全盘事宜，如训练场地安排、教材分发、教具借调，通知讲师及受训单位等。 2）如有补充教材，讲师应于开课前一周将讲义原稿送教育培训部统一印 刷，以便上课时发给学员。
员工教育培训管理制度 1 总则 1.1 为培养一支技能全面、业务熟练、作风顽强、爱岗敬业的员工队伍，建立学习型团队，不断满足公司经营发展对人力资源的需要，推动企业可持续性发展，特制定本管理制度。 1.2 本制度根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，结合公司发展战略目标和人力资源规划制定。 1.3本制度适用于公司全体员工。 1.4 实施原则 1.4.1 员工教育培训坚持“干什么、学什么；缺什么、补什么”的原则，学用一致，讲求实效。 1.4.2 员工教育培训工作坚持“短期为主，业余为主”的原则，以不影响工作为前提。 1.5 综合部负责公司培训工作的规划组织、协调指导、监督考核。其主要工作职责包括： ①制定教育培训工作的制度、政策、管理制度； ②建立和完善公司内部的教育培训系统； ③制订和实施年度教育培训计划； ④协助和指导公司系统内部各部门开展教育培训工作； ⑤负责公司系统内部各部门教育培训实施工作的检查、考核与测评； ⑥负责公司各级管理人员的进修、培训； ⑦负责员工岗位技能水平的评审、鉴定； ⑧负责员工综合素质教育。 1.6 各个部门、分厂在综合部、质量生产部的指导下，明确指定本部门教育培训工作的具体负责人员，负责组织和开展本部门具体的教育培训工作。其主要工作职责包括： ①定期编制和上报本部门年度培训需求计划及培训工作有关的报表等材料。 ②组织开展以下内容的培训工作： ◇公司统一举办的培训； ◇本部门全体员工的安全教育； ◇员工岗前培训、生产知识培训、转岗实习； ◇职业技能培训、技术练兵等活动；
◇日常培训工作的管理工作。 2 内容与方式 2.1 员工必须按照岗位职责的要求，执行“先培训、后上岗”的原则，分别开展“制度”、“安全”、“技术”等方面的教育培训。 2.2 对于新进员工，进公司后必须接受包括安全知识、公司规章制度、企业文化理念、岗位知识等内容在内的的入司教育。 2.3 对于技术工种、特殊工种和关键岗位的操作人员，必须经过有关部门的培训和考核，取得相应的上岗操作资格证后方可上岗。 2.4 对于改变岗位或工种、更新技术工艺或设备的人员，按照新的岗位要求或技术要求进行转岗位工作实习。 2.5 员工教育培训的方式包括： ①公司举办的定期或不定期的教育培训； ②员工个性对口培训（包括技能提升、综合素质培养、管理能力提高等）； ③员工学历继续教育； ④相关专业知识公开课程讲座； ⑤外部参观考察、调研、实习。 2.6 员工教育培训的内容包括： ①员工岗前教育（三级安全教育、入司教育、岗位技能培训、操作培训等项目）； ②特殊工种、关键岗位的持证上岗培训； ③工人操作技能培训、工人职业技能鉴定（技工、技师类）； ④专业技术人员知识提升培训； ⑤岗位变动转岗实习； ⑥管理干部和技术骨干的综合管理知识和能力培训； ⑦员工综合素质提升、政治思想教育； ⑧新知识、新技术等知识更新讲座。 3 教育培训管理 3.1 计划与审批 3.1.1 公司各部门结合公司战略目标和人员实际情况，分析本部门的业务内容、员工的生产技能、知识水平和综合素质等因素，在每年底拟订并上报次年度的培训需求计划。
KTV 一、电话预定程序： 1、在最短的时间内拿起电话接听（铃声不超过2声） 2、用礼貌的声音和对方说“晚上好！某某夜总会，我是某某服务员，可以帮您忙吗？” 3、如果是客人定房时，应要注意询问客人以下几点及登记在预定册上：（1）预定日期 （2）预定者姓名或公司名称（3）预定人数（4）到达时间（5）有什么特殊要求。 4、迎宾员记录下这几点后，最重要是有礼貌和清楚重复一遍给客人，以免双方误会发 生出错。 5、最后要跟对方说的是：“多谢贵宾致电预定”然后把电话轻轻放下。 二、开市前的检查工作： 1、桌面摆设，烟灰盅、活柴、小食台卡等，统一按标准摆放。 2、酒水单、食品单等，清洁无破损。 3、所有玻璃器皿，瓷器是否光洁，破损等。 4、卡拉OK房间环境卫生、舒适、安全等。 5、台花、盆载、装饰品是否符合标准及清洁。 6、卫生间内的设备是否齐全和清洁。 7、员工制服的清洁及齐全。 8、桌、椅、沙发摆设要干净、无尘，坐垫无污渍。 9、工作台、托盘、餐具要求摆放整齐统一，用具齐备。 三、顾客到达： 1、当客人进入KTV时，迎宾员应以鞠躬礼和热诚礼貌语言对客人说：“晚上好，欢迎 光临，请问有预定吗？” 2、如客人说有时，应问清楚客人姓名后，立即检查定座册记录，，哪桌号或哪间房是 编排给他的。 3、找出后，对客人说，：“贵宾请这边走，您的位置在这边。”把客人引领入座。 4、如客人说没有时，迎宾员应询问客人姓名、人数，记录在预定册上，再立即查看台 号平面图，决定那张没有被定座的空桌子，房间适合客人要求的，便把客人引领入 座。 5、把客人带领入座后，服务员一定要主动协助拉椅让客人坐下，谨记一定要先让女士 坐下。 6、当迎宾带客人到座位时，一定要注意与客人保持适当距离。 7、迅速把客人的姓名告知领班或服务员，以方便他们与客人之后的沟通，最后离开桌 子或房间之前，要礼貌对客人说：“请享受我们所有员工为您提供的服务”便尽快 回到工作岗位上。 四、服务操作程序 1、在营业时间前的十五分钟，在分管的岗位上等候客人到临。 2、站岗时要注意姿势，两手自然下垂向后、肩平，挺胸而立，不叉腰，不倚墙或工作 台。 3、入座：服务员应协助迎宾员为客人拉椅入座，谨记一定要先让女士入座。 4、服务员应把客人数目与桌上玻璃杯配套，，多的拿走，少的补充。 5、向迎宾员了解客人姓名，并把姓氏记在酒水单上。 6、客人入座走，立即奉上热毛巾。 A检查毛巾是否清洁、热、有否香水味。
员工教育培训制度 一、培训宗旨 1、培训在企业活动中的地位 培训是企业活动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有效的培训，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。 2、培训目的 （1）帮助经理及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。 （2）使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。 （3）使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。（4）为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。 （5）对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。 （6）提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。 （7）激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 （8）达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。 （9）加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。 通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。 3、培训原则 （1）经常鼓励员工积极参加学习和培训。 （2）预先制订培训后期要求达到的标准。 （3）积极指导员工的培训和学习。 （4）培训和学习应是主动的而不是被动的。 （5）参加培训者能从培训中有所收获。 （6）采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。 （7）对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。 （8）通过培训为员工提供晋升机会。 二、培训分类 1、按培训制定周期可分为：年度培训和月度培训。 培训工作由各部门按年度制订计划，经总经理批准后报人力资源部，人力资源部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司年度和月度培训计划，并组织实施和考核，各相关部门配合培训师实施。 2、培训按时间可分为：不定期培训与定期培训。 3、培训按方式可分为：分阶层脱产培训和不脱产培训。 4、培训按培训对象可分为：总经理、副总经理、总监级人员的培训；部门经理和主管级以上人员的培训；一般员工的培训；特殊岗位人员的培训；新聘人员的培训等。 三、不同培训对象的培训方法： （一）总经理、副总经理、总监级人员的培训
公司员工教育培训管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强在职员工教育培训工作，有效提高公司员工队伍整体素质，推动创建学习型组织的进程，形成全员学习，终身学习的良好风尚，推进员工教育培训工作科学化、制度化、规范化，培养造就高素质的员工队伍，根据集团公司《员工教育管理办法（试行）》的要求，结合公司的实际，制定本办法。 第二条教育培训工作遵循的原则：员工教育培训工作以坚持从实际出发，因需施教，学以致用，灵活多样，讲求实效的原则；以岗位培训为主，以学历教育为辅的原则；以坚持经常化、制度化，使员工教育培训工作适应企业发展，适应生产经营发展需要的原则。 第三条教育培训工作宗旨：素质教育、强化培训、注重实效、突出重点。 第四条教育培训工作指导思想：集中管理、统一规划、因需施教。 第五条教育培训目标： （一）培养适应公司发展需要的、新型的各类复合型人才，建设一支高素质的经营管理队伍。 （二）加强专业技术人员队伍建设，培养一批各层次、各类型的专业技术队伍。 第2章管理体制 第六条加强组织领导。公司要高度重视员工教育培训工作，把员工教育培训工作列入企业资产经营责任制考核内容。 第七条教育培训实行公司、职工教育中心、生产科室三级管理体制。 第八条职工教育中心、人事科负责公司教育培训工作的整体规划、宏观指导、协调服务、督促检查、制度规范；教育培训总体工作的指导、服务、检查生产部门的培训工作；生产部门负责组织本科室员工日常岗位操作技能、业务知识、安全制度等教育，提出本科室员工教育培训的意见和建议。 第九条加强教育培训机构建设，构建分工明确、优势互补、布局合理的教育培训体系，发挥职工教育中心的主导作用，有效利用社会及专业单位的主渠道作用。 第三章教育培训内容 第十条根据公司发展和生产经营工作的需要，结合岗位职责要求
篇一：ktv 培训心得(总结) ktv服务员培训心得（总结） 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受
文件名称: 质量教育、培训与考核管理制度 起草人: 审核人: 批准人: 文件编号: ykt-qm--1306 生效日期:2013年月日共2页 一、目的：加强质量教育、培训与考核的管理，不断提高员工素质，保证 经营药品的质量。 二、职责：质量负责人，质量管理员。 三、内容： 1、质量管理员负责制定公司年度质量教育培训计划，由企业负责人批准执行。 2、教育培训内容 2.1 教育培训主要内容包括：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关 法律、法规，职业道德规范、公司质量管理制度、人员职责、岗位操作规程及相 关药品经营知识等。 2.2公司质量管理人员每年接受北京市药品监督管理部门组织的培训工作。 2．3、公司新录入人员，上岗前必须进行质量教育与培训工作，培训主要内容包 括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。 培训结束，根据考核结果择优录取上岗。 2.4、冷藏药品、进口药品及特殊药品复方制剂药品经营管理知识等。 3、方式与考核 3.1企业定期组织集中学习和自学，根据情况需要进行外部学习或培训。 3.2北京市药监局组织的培训的人员、继续教育人员及外出学习人员，培训或学 习结业后，应将学习情况、培训合格证等资料交行政人事部存档。 3.3、公司员工教育培训的考核，由行政人事部与质量管理部共同组织完成，根 ---------------------------- 精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------
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文件编号：RHD-QB-K4492 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 对员工安全教育培训制 度标准版本
对员工安全教育培训制度标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 1．教育和培训的时间 根据建设建教[1997]83号文件印发的《建筑企业职工安全培训教育暂行规定》的要求如下： (1) 企业法人代表、项目经理每年不少于30学时； (2) 专职管理和技术人员每年不少于40学时； (3) 其他管理和技术人员每年不少于20学时； (4) 特殊工种每年不少于20学时； (5) 其他职工每年不少于15学时； (6) 待、转、换岗重新上岗前，接受一次不少于20学时的培训；
(7) 新工人的公司、项目、班组三级培训教育时间分别不少于15学时、15学时、20学时。 2．教育和培训的形式与内容 教育和培训按等级、层次和工作性质分别进行，管理人员的重点是安全生产意识和安全管理水平，操作者的重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力。 (1) 新工人必须进行公司、项目部和班组的三级安全教育。教育内容包括安全生产方针、政策、法规、标准及安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度、严禁事项及本工种的安全操作规程。 (2) 电工等特殊工种工人，除进行一般安全教育外，还要经过本工程的专业安全技术教育。 (3) 采用新工艺、新技术、新设备施工和调换工作岗位时，对操作人员进行新技术、新岗位的安全教
××××有限公司企业标准 Q/HL801.023-2017 职工教育培训管理规定 1、目的与范围 为做好公司的职工教育培训工作，不断提高职工培训工作，使职教工作正常进行，特编制发布本规定。 本规定适用于公司的职工培训教育工作。 2、职责 2.1 公司办负责年度职教计划的编制与贯彻。 2.2 各部门负责本部门人员培训项目的申请，报公司办安排。 2.3 总经理负责职教资源的落实，确保职教计划实施。 3、工作程序 3.1 各部门根据实际情况提出培训项目的请求报告公司办。 3.2 公司办根据各部门的请求于企业的实际情况制定年度职教培训计划，并按计划确定培训方案，作出培训预算，报总经理批准。 3.3 公司办按期进行培训计划的实施（技术、电脑等），培训要有记录（培训结束要进行考核）并妥善存档。 3.4 对于有考核要求的培训，公司办还要做好策划记录的填写报相关部门和领导，作为其它相关部门对人员管理的参考依据。 3.5 培训记录要存入职工个人档案。 3.6 总经理要督促职教培训工作效果的分析检查和考核。 3.7 对特殊和工作岗位技术较高的人员要进行资格确认，通过培训考核，合格者方可持证上岗。 4、相关表格 《培训需求调查表》、《职工培训表》、《培训课程安排表》、《职工考核记录表》、《特种工作人员的资格证书》。 附加说明： 本标准由公司办提出。2017年03月28日期第一次制定 本标准由公司办负责解释。 本标准由公司办负责起草。第二版：A 本标准起草人：
附件： ————————————————————————————— 中华人民共和国特种作业操作证 证号： 姓 名 性别 年 月生 类别 初次制证 年 月 日 自 年 月 日 发证机关 使用期 至 年 月 日 第一次复审日期 年 月 第二次复审日期 年 月
员工教育培训管理制度 则总1 为培养一支技能全面、业务熟练、作风顽强、爱岗敬业的员工队伍，建立学习型团队，1.1 不断满足公司经营发展对人力资源的需要，推动企业可持续性发展，特制定本管理制度。 本制度根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，结合公司发展战略目标和人力资源1.2 规划制定。 本制度适用于公司全体员工。1.3 实施原则1.4 员工教育培训坚持“干什么、学什么；缺什么、补什么”的原则，学用一致，讲求1.4.1 实效。 员工教育培训工作坚持“短期为主，业余为主”的原则，以不影响工作为前提。 1.4.2 综合部负责公司培训工作的规划组织、协调指导、监督考核。其主要工作职责包括：1.5 制定教育培训工作的制度、政策、管理制度；① 建立和完善公司内部的教育培训系统；② 制订和实施年度教育培训计划；③ 协助和指导公司系统内部各部门开展教育培训工作；④ 负责公司系统内部各部门教育培训实施工作的检查、考核与测评；⑤ 负责公司各级管理人员的进修、培训；⑥ 负责员工岗位技能水平的评审、鉴定；⑦ 负责员工综合素质教育。⑧ 各个部门、分厂在综合部、质量生产部的指导下，明确指定本部门教育培训工作的1.6
具体负责人员，负责组织和开展本部门具体的教育培训工作。其主要工作职责包括： 定期编制和上报本部门年度培训需求计划及培训工作有关的报表等材料。① 组织开展以下内容的培训工作：② 公司统一举办的培训； 本部门全体员工的安全教育； 员工岗前培训、生产知识培训、转岗实习； 职业技能培训、技术练兵等活动； 日常培训工作的管理工作。 内容与方式2 员工必须按照岗位职责的要求，执行“先培训、后上岗”的原则，分别开展“制度”、2.1 “安全”、“技术”等方面的教育培训。 对于新进员工，进公司后必须接受包括安全知识、公司规章制度、企业文化理念、2.2 岗位知识等内容在内的的入司教育。 对于技术工种、特殊工种和关键岗位的操作人员，必须经过有关部门的培训和考核，2.3 取得相应的上岗操作资格证后方可上岗。 对于改变岗位或工种、更新技术工艺或设备的人员，按照新的岗位要求或技术要求2.4 进行转岗位工作实习。 员工教育培训的方式包括：2.5 公司举办的定期或不定期的教育培训；① ；员工个性对口培训（包括技能提升、综合素质培养、管理能力提高等）② 员工学历继续教育；③ 相关专业知识公开课程讲座；④ 外部参观考察、调研、实习。⑤ 员工教育培训的内容包括：2.6 ；①员工岗前教育（三级安全教育、入司教育、岗位技能培训、操作培训等项目）特殊工种、关键岗位的持证上岗培训；② ；③工人操作技能培训、工人职业技能鉴定（技工、技师类） 专业技术人员知识提升培训；④ 岗位变动转岗实习；⑤ 管理干部和技术骨干的综合管理知识和能力培训；⑥ 员工综合素质提升、政治思想教育；⑦ 新知识、新技术等知识更新讲座。⑧ 教育培训管理3
K T V员工培训计划 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
培 训 工 作 手 册 2010.11.18 KTV员工培训计划 服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升. 由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工. 教育培训工作程序:
一、确认培训项目. 二、确定培训资料和教材. 三、制定培训计划和工作目标. 四、具体实施培训. 五、检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度. 六、制定下一阶段的培训计划. 教育培训岗位职责: 一、组织`编写培训教材和有关培训资料. 二、`组织`举办培训班.并组织上课. 三、负责培训场地的安排. 四、了解员工培训情况,改进教育方法. 五、组织员工的业务考核. 目录 第一章培训制度: 一、入职培训制度 二、在职培训制度 三、对违章人员的培训制度 四、提职培训制度 第二章培训内容: 第一节职业素质要求: 一、仪容`仪表五、服务做到九不 二、仪态六、行为准则 三、言行举止七、行为规范 四、基本礼貌准则八、理论课程 第二节服务流程及规范: 第三节服务技能技巧与突发事件处理: 第三章业务知识及表格 第一节业务知识 一、人事: 二、吧台: 三、机具: 四、物料: 五、财务: 六、安全消防 第二节表格 一、在职培训综合评估表 二、员工在职培训表 三、在职培训评估表
教育培训机构员工管理制 度 篇一：培训机构员工规章制度完美版 员工规章制度 为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。 办公室日常行为规范 一、职业操守 1. 遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2. 维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4. 尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5. 不断学习，提高水平，精通课业； 6. 积极进取，勇于开拓，求实创新。 二、教室常规 1. 使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2. 有家长和学员在场时，相互应以老师称呼； 3. 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内
吃零食； 4. 教室内不得大声喧哗； 5. 教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净； 6. 勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 7. 不得在办公室和教室内吸烟； 8. 下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。 三、接待规范 1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理； 2. 如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录； 3. 如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点； 4. 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 5. 如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。 6. 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。 四、电话礼仪 1. 铃声响起3声后必须接起；
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第一条为建设适应_______发展的高素质职工队伍，规范教育培训工作，根据劳资组关于职工培训的相关规定及相关政策,结合运输生产实际，制定本管理制度。 第二条本管理制度所称职工教育培训是指_______根据生产需要，对从事______工作的在岗职工进行的思想政治、职业道德、安全知识、专业知识和操作技能等方面的教育培训活动。 第三条职工教育培训工作总的目标是围绕提高职工队伍整体素质和提高 ______行业服务质量的需要，通过构建管理规范、功能完善、手段先进、内外结合、讲练结合的职工教育培训体系，有组织、有计划地开展多层次、多形式、多渠道的教育培训活动，逐步使_____岗位从业人员成为以高级工为主体、技师为带头人的道德高尚、纪律严明、技能过硬的一流技能人才。 第四条职工教育培训工作的基本原则是坚持与安全生产相结合；坚持适应_____生产发展；坚持以人为本、按需施教；坚持突出岗位技能，体现实际、实用、实效。 第五条技能培训内容由理论知识和操作技能二部分组成。 理论知识与操作技能的主要内容以_____技能鉴定初、中、高级工题库规定的要求为主，增加与本岗位实际设备有关的知识、《交通安全法》以及厂矿下达的各项规章制度和非正常情况下作业的有关内容。 第六条培训时间所有参与培训的职工，培训时间原则上不少于_____课时每年，初期以理论为主理论与实践的培训时间按31的比例分配，待题库内容基本掌握后再以实践为主。 第七条学员培训管理原则职工在培训期间，必须认真服从培训单位的各项管理规定，严格遵守学习纪律。 职工在培训期间，培训单位依据本管理制度对学员进行考核，并负责对本办法的落实执行情况进行监督、检查和指导。
KTV员工培训计划资料 公司服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升. 由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工. 教育培训工作程序: 一`确认培训项目. 二`确定培训资料和教材. 三`制定培训计划和工作目标. 四`具体实施培训. 五`检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度. 六`制定下一阶段的培训计划. 教育培训岗位职责: 一`组织`编写培训教材和有关培训资料. 二`组织`举办培训班.并组织上课. 三`负责培训场地的安排. 四`了解员工培训情况,改进教育方法. 五`组织员工的业务考核. 目录 第一章培训制度: 一`入职培训制度 二`在职培训制度
三`对违章人员的培训制度 四`提职培训制度 第二章培训容: 第一节职业素质要求: 一.仪容`仪表五.服务做到九不 二.仪态六.行为准则 三.言行举止七.行为规 四.基本礼貌准则八.理论课程 第二节服务流程及规: 第三节服务技能技巧与突发事件处理:第三章业务知识及表格 第一节业务知识 一`人事: 二`吧台: 三`机具: 四`物料: 五`财务: 六`安全消防: 七`营运: 第二节表格 一`在职培训综合评估表 二`员工在职培训表 三`在职培训评估表 四`员工在职培训安排表 第二章培训容 第1节职业素质要求 第一:仪容,仪表
公司员工教育培训制度 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
安创想通公司员工教育培训制度 总则 一、培训宗旨 1.缩短新人上岗适应期，以利其更快更好地融入公司的文化中； 2.完善员工的基本知识与技能，发挥其内在潜力，提高公司整体运作效 率，促进公司与个人的发展。 二、适用范围 本公司所有正式、非正式员工。 三、培训的组织与管理 对公司员工进行经常性的不同形式、不同内容的培训，是人力资源开发的重要途径和手段。培训形式以在岗学习为主，脱产学习为辅，鼓励员工学习岗位专业知识，立足于提高自身素质和能力。 培训内容 培训分为：岗前培训、在岗培训、脱产培训、晋升培训。 一、岗前培训： 为使新员工能迅速适应公司的环境，由公司安排对新员工进行的有关公司基本情况的介绍性培训。 培训内容包括： （一）整体情况介绍 1、公司企业文化宣讲： A、公司发展历史 B、规模结构及行业背景 C、发展方向及未来远景
D、组织架构与办公机构 E、各部门职能 2、现行规章制度讲解： 1、行政制度 2、人力资源制度 3、财务制度 （二）各部门需其他部门了解的内容 1、产品知识介绍 2、工作流程讲解 3、个人职业生涯 （三）各部门内部培训 （四）参观机房 （五）关于新人指导人： 为使新员工能在最短时间融入公司，公司为每一位员工配备新人指导人，以给予其工作上必要的帮助。指导人来源为新员工的直接主管或所在部门的经理，指导时限为1个月。在新员工参加公司培训时，各部门应同时将指导员名单报上。 二、在岗培训： 为满足公司整体发展的需要或使员工具备与其工作岗位要求相符合的技能，公司组织员工利用业余时间所进行的个人提高性培训。 内容包括：专业基础理论、专业技巧、经验交流等。 三、脱产培训： 为满足本公司长远发展需求，经公司同意，员工个人暂时脱离工作岗位所参加的培训学习。 四、晋升培训 1、公司本着量才为用、平等竞争的原则，定期设置晋升培训，采用提前 发布信息，员工自愿申请报名的方式，向每一位有上进之心的员工提
员工教育培训管理制度 1 目的和范围 更好满足公司员工教育培训需求工作 2 职责 负责公司培训计划、培训人员、培训费用、继续教育的管理实施。 3 过程方法及要求 3.1 岗位培训管理 3.1.1 培训计划管理 3.1.1.1每月的25日由人力资源处下发月度培训需求表，各部门于28日前将此表反馈至人力资源处(遇节假日顺延)。 3.1.1.2人力资源处经综合平衡后结合年度员工培训计划编制月份员工培训计划。 3.1.1.3培训计划的完成情况作为对相关责任人及责任部门的考核内容。 3.1.1.4各部门根据自己的实际情况，如遇当月培训计划无法实施，经分管领导批准后，可不列为考核内容。 3.1.1.5未列入当月培训计划又需要进行培训的，需到人力资源处办理临时培训手续，经分管领导批准后，按临时培训计划执行。 3.1.2 培训人员管理 3.1.2.1各单位应执行培训计划，各单位负责人要合理安排好授课教师和受培人员的工作时间，以保证培训计划的顺利实施。 3.1.2.2授课教师在培训前要向人力资源处提交一份授课计划表。 3.1.2.3授课教师与受培人员都应准时参加，不得无故变更计划规定时间。 3.1.3 培训费用管理 3.1.3.1按企业当年核定工资总额的2.5%提取培训费，用于培训管理专项费用。 3.1.3.2培训经费的开支范围 3.1.3.3员工外出学习的培训费。 3.1.3.4员工技能培训费、材料费（工、量具等）。 3.1.3.5员工教育培训的奖励费。 3.1.3.6兼职教师的代课费。 3.1.3.7教学设备、仪器的购置费。 3.1.3.8教材、图书资料、音像制品费。 3.1.3.9低值易耗品和教学办公用品费。
K T V 员 工培训资 目录 目录 (2) 第一章从业人员基础知识................................................ 错误!未定义书签。 第一节培训期间相关规定 ............................................... 错误!未定义书签。 第二节培训期间仪容仪表及着装要求...................................... 错误!未定义书签。 第三节新学员的基本理念 ............................................... 错误!未定义书签。 第四节新学员培训期间行为规范........................................... 错误!未定义书签。 第五节五大禁令 ....................................................... 错误!未定义书签。 第六节五大禁区 ....................................................... 错误!未定义书签。 第二章体能培训内容.................................................... 错误！未定义书签。 第三章对客服务基本技能................................................ 错误！未定义书签。 第一节托盘的操作 ..................................................... 错误!未定义书签。
管理制度编号：LX-FS-A20269 从业人员安全教育培训制度标准范 本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
从业人员安全教育培训制度标准范 本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 安全生产教育的形式主要有三级安全教育、复工教育、特种作业人员安全技术知识专门教育和经常性的安全教育。 1、对新进厂员工、临时工、民工、实习人员、培训人员必须先进行安全生产的三级安全教育（即指公司、车间或部门、班组岗位三级安全教育）。公司安全教育由生产部负责，技术部协助，学习内容为国家有关安全生产指示、规定和公司的安全生产管理制度和其它有关安全的规定；车间部门级安全教育由车
间或部门负责人负责，主要是学习本车间或部门的有关安全生产规程及安全生产注意事项等；班组岗位安全教育主要学习本工序或班组范围内有关安全规定、设备安全操作规程、劳动保护用品穿戴等安全注意事项。 2、对改变工种或离岗三个月以上六个月以下的职工必须重新进行班组岗位安全教育，对脱岗六个月以上的必须重新进行车间、班组岗位安全教育，才能上岗。 3、对特种作业人员，如从事电气、锅炉、压力容器、焊接、起重、车辆驾驶、气瓶检验、易燃易爆人员，必须组织进行专业安全技术教育培训，经有关部门严格考核并取得合格操作证（执照）后，才能上
教育培训机构员工管理制度 为规范学校和员工的行为，维护学校和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合学校的实际情况，制定本规章制度。 (一)、各岗位的编制及定编 1、学校各职能部门用人实行定员、定岗。 2、学校各职能部门的设置、编制、调整或撤销，由校长提出方案，报董事长批准后实施。 3、各职能部门对职位的设定应本着精简原则，可设可不设的坚决不设，真正做到按需设定。 (二)、员工的聘用 1、各职能部门对聘(雇)用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 2、学校聘用的员工，一律与公司签订聘用合同，按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。 3、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习学校章程及规章制度，了解学校情况，学习岗位业务知识等 4、培训由各部门根据实际情况相互配合实行 5、试用期的期限为一个月，实习人员应运用所学的理论知识开始实际操作，在实际操作中进一步深入理解、吸收培训中学习的各方面知识
6、员工试用期间，由用人部门考察其现实表现和工作能力。 7、试用期间的工资，按制定的薪酬标准发放。 8、员工试用期满3天前，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，报校长审批。批准录用者与学校签订聘订聘(雇)用合同。 9、学校有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。 10、试用人员在试用期内辞职的应提出辞职报告，办理辞职手续。 11、用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到办理辞退手续。 12、员工与学校签订聘(雇)用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人部门不准无故辞退员工。 13、合同期内员工辞职的，必须提前2个月向学校提出辞职报告，由用人部门签署意见，批准后办理辞职手续。 14、员工未经批准而自行离职的，学校不予办理任何手续；给学校造成损失的，应负赔偿责任。 15、员工必须服从部门安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，学校有权予以解聘、辞退。 16、学校对辞退员工持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经核实，对符合聘用的经校领导批准后，通知被辞退的员工到前台办理辞退手续。未经校领导批准的，不得辞退。 17、辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。