KTV员工基本业务技能培训
送水杯服务
一．需准备之物品及注意事项
1．托盘：干燥，无油渍，水渍
2．水壶：内装七分满水，外部无水迹指纹，冬带温水夏带冰水。
3．水杯：内装七分满水，外部无指纹，水迹，口红印。
4．话筒套。
5．进场时间单。
二．送水杯之服务流程《实践操作讲解》
1．敲门二至三下，停二，三秒再进入
2．推门进入，面对客人面前（不要挡住客人视线）采用蹲姿服务。
3．设定一位主客，走到客人面前（拿捏水杯为杯子底部 1/3 处），湿巾纸放在客人右手边，公司商标向上。
*备注：绝对禁止人员用双手同时递送水杯与湿巾纸。
4．把托盘放在大理石桌面上，然后把水壶拿到客人面前，壶把朝向客人。
5．送水杯时由主位开始递送。*送完后说：“先生/小姐，请慢用。”
6．递送进场时间单。*送完后说：“先生/小姐，这是您的进场时间单，谢谢。”
7．拿起托盘面对客人退于门边说：“如您由任何需要，请按服务铃。谢谢。”
然后面对客人退出包厢，轻声关门。
ORDER 单构成及正确开列
一.ORDER 单的构成
1. ORDER 单共分三联:
第一联核算联(白色)
第二联确认联(红色)
第三联存根联(黄色)
二.ORDER 单开列注意事项
1. ORDER 单一式三联,无碳复印,只须在第一联开列。
2. 开单时先开下联,逐上开单。
3. 准确填写 ORDER 单中各项内容。
4. 开单时,注意餐点的分类及品种区别。
5. 严禁私自涂改 ORDER 单,飞单,毁单。
6. ORDER 单有任何之涂改及退酒等,须由干部签字。
7.开列完毕后,只需撕下红,黄单即可。
点餐服务送餐服务流程
一.需准备物品及其作用
1．点单、及活动宣传手册等
2．点餐便条纸（位于各区 STATION）
3．作用：
1）迅速确实的记下客人所点的餐点
2）方便分类开单
3）肯定工作业绩合业务能力
4）根据客人所点餐点，进行有目的促销
二.点餐服务流程
1．敲门两至三下，进入包厢后说：“对不起，打扰，为您作点餐服务。”2．蹲姿，双手将点单或活动宣传手册递给客人
3．以客人实际情况促销餐点。
4．用便条纸迅速确实的记下客人所点的餐点。
5．与客人核对所点餐点：“先生/小姐，这边帮您重复一遍，您看是否有遗漏。”6．确认无误后，退至门边：“如您有任何需要，请按服务铃，祝您消费愉快，谢谢。”
巡回服务
一．准备物品
1．托盘：干燥，无油渍。
2．烟缸：干燥洁净。
3．抹布：干净整洁。
4．水壶：夏冷冬热。
二．巡回流程
1．准备巡回所用之物品。
2．进入包厢：“对不起，打扰，帮您整理一下桌面。”清理台面至清洁为止，将台面摆设整齐。利用垃圾筒。
3．收取空杯，空盘，并做适时性促销或续点。
4．将空酒瓶，空罐放置在包厢角落内，不得收出包厢。
5．确认客人人数，餐点是否到齐：“请问您的餐点是否到齐了。”点放歌状况如何。
服务铃服务
1．当听到服务铃的时候，先确认是哪间包厢，应马上把其按掉（否则会影响包厢内客人）。
2．然后迅速进包厢询问：“对不起，打扰，请问需要什么服务？”
3．当问清客人需要什么服务，马上亲自去帮客人准备或完成。特殊状况报备区域主要负责人（或上报最高上级）。
4．特殊状况处理：
1）服务铃按不掉时
A 首先查看包厢内客人是否有压住服务铃。
B 然后查看服务铃本身是否发生问题。如有马上请工程部进行维修。
C 不要拔下电源。
2）服务铃无效
与主接联系，马上请工程部进行维修。
买单服务流程
一．当客人要求买单时
1．问清现买还是预买。
2．问清有无退酒或寄酒。
二．买单注意事项：不收取支票及外币。
简易机具状况处理
一．点歌键盘无效
状况：无法用键盘进行正常操作，只能用遥控器进行各项操作。
二．特殊点歌无效
状况：使用电脑点歌键盘或遥控器上的特殊点歌键都无法使画面翻至特殊点歌画面。
处理方式：报备区域干部，然后告知客人先用数字点歌方法进行点歌。
三．麦克风故障
1．麦克风无声——先按照以下步骤检视：
1）电视机电源是否打开
2）麦克风开关是否打开
3）麦克风音量旋钮上的音量是否调在最小的位置
4）麦克风线是否有松动，断线等损坏现象
5）麦克风的音头是否存在
若经检视，均无以上现象，则报备区域干部联系工程部进行维修。
2．麦克风啸叫——产生的原因
1）麦克风与音响之间距离太近
2）麦克风之间距离太近
3）麦克风音量太大
处理方式：立即将麦克风的音量关上，按上述产生原因进行改变，最后再将麦克风开关打开确定麦克风啸叫的状况已处理完毕。
四．服务铃故障
1）服务铃长鸣：查看客人是否有压住服务铃，若没有，立即报备区域干部联系工程部进行维修。
2）服务铃无效：当一处服务铃无效时，可请客人先使用其它的服务铃，如果均无效的话，立即请工程
部进行维修。
五．长时间未放歌——处理方式
1．首先查看客人是否压住服务铃。
2．查看客人的电脑屏幕是否有点歌，如果没有则请客人多点歌，并且告诉客人这样可以节省等候时间。
3．若以上两种情况都不存在，则要通知主控室注意此间包厢的放歌。
六．遥控器无效——处理方式
1．查看客人是否对着遥控接受器使用遥控器。
2．在对着遥控接受器使用无反应情况下，将此遥控器在另一间包厢试用，若能接受信息，则说明前一间包厢接受器有故障。
3．若接连试用几间都无效，便是遥控器无电或出现故障，应请工程部维修。
七．电脑无画面——处理方式
1．查看电脑电源是否接上或有松动现象。
2．检查电脑显示器开关是否打开。
3．调节显示器光亮度。
若无以上状况，通知工程部进行维修。
清包作业流程
一．当客人买单离场后，外场人员准备兰桶，抹布，刮刀，烟缸进行清包。必要时携带扫除工具。
二．进入包厢后，将灯光调至最亮刻度，检视包厢内资产有无损坏或遗失。
三．由上至下，由内向外进行清包作业。工作重点为台面，地面，沙发以及包厢内摆设。
四．用湿抹布把麦克风线擦拭一遍，整齐地绕好放于麦克风架上，麦克风的开关向外。
五．补充包厢内的资产及物资。
六．把包厢整理至规定之状态以备带客。七．将包厢内的灯光，温度调至标准刻度。外场礼貌用语
一．客人进场
1．您好！欢迎光临！
2．请问您有预约吗？
3．请问您一共几位？
二．客人离场
1．谢谢光临！请慢走！
三．走道上
1．您好！
2．请问有什么需要服务吗？
3．麻烦这边请！
KTV部培训资料
第一节、服务流程
1．迎宾听单（迎接客人，服务客人坐下）并为客人打开房门。
上岗后服务员须站在指定的区域站立。男生：双手自然下垂，紧贴裤缝，收腹挺胸，双眼平视。女生：双手自然下垂，以半握拳形式右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，见到咨客把客人带至离自己1.5-2米和感觉与客眼光相遇时开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35°，使用“晚上好，欢迎光临！”主动迎上去，同时在和客人相距两步时为客人打开房门。（主要用于迎送和第一次进房服务时使用）
欠身礼：两手自然下垂，右手在上，左手在下，半握拳，移动至小腹前，置于身体的正前方，腰部自然下弯15°；双目平视，抬头，挺胸，面带微笑，使用礼貌用语“您好”“晚上好”等简短的礼貌语言。此礼节用于日常服务跟客人打招呼，必须广泛使用。
点头礼节：在行走中，跟客人、同事，打招呼时使用点头问好礼节。
特别声明：在公司碰到任何人，必须使用以上三种行为规范的一种。违者必究！
2．落单（服务酒水）
a. 询问客人出品需求，先女士，后先生；
b. 提供良好的建议，提高销售额；(先洋酒、再红酒后啤酒)
c. 点单书写要求：准确、工整；
d. 填写日期、人数、台号、服务员姓名、开卡时间，字迹清晰端正；
e. 当咨客把房卡放入反房卡盒后，服务员要核对房卡的内容是否正确，然后准备进房服务。注意，房卡不能拿进房。首先，敲门三下，得到客人许可后进房，进房后使用“晚上好，对不起，让您久等了，我是KTV服务员×××，很高兴为你服务，”首先为客人送毛巾。在做好基本服务和点好出品后，应咨询客人是唱歌还是看电视或者听音乐，主动询问客人对音响效果的意见“你看，可以吗？”，完毕后让客人点酒水，使用“先生或小姐，这是我们公司的酒水牌，请问小姐/先生需要喝洋酒、红酒、啤酒？”（特别要求：当报到某种酒类时，要作一个短暂的停顿，要用询示的眼光去征询客人的意见）并作出推荐，（要求点单丰富并合理的搭配）点酒水应快速、准确、口齿清晰，书写清楚、规范，当看到客人犹豫不决时应主动推销食品“先生/小姐，这些是我们公司最近推出的，”并及时介绍公司的高价位及比
较好的出品，但是要清楚厨房是否有货，并班前要通知员工当天出品的项目，及需要推销的出品。每种出品的成分及制作过程，特色。供客人选择。切勿让客人感到服务人员不耐烦的等待，以热情大方，令宾客感到宾至如归。最后确认重复所点的出品“先生/小姐，您所点的有×××，您看可以吗？”（注意报菜单），确认无误应说“谢谢”，把客人所点的饮料全部记录好后，打开电脑系统输入个人密码进行输单，输单时数目一定要看清晰，避免错误输入造成不必要的后果，输单结束后，迅速出房，在第一时间把所点的出品记录在房卡上（第一次点单房卡在房内填写再输单；其他时间点单房卡书写在房外进行，不许房卡进房）3．服务巡台：
a. 出品时间的控制；（具体内容：厨房出品参照厨房出品具体制作时间；传送时间不超过三分钟）
b、如是正高峰期，服务员根据现场出品速度是否需要，同客人解释并获得客人谅解，尽量服务到位。
c、贵宾区及会所区酒吧出品由看房服务员和贵接员自行到当区吧台拿出品。厨房出品、冰淇淋、酒吧小食、调制饮料及特饮和个别洋酒由酒吧出品。
在传菜员送出品之前，必须将客人所需杯具等进行摆放撤掉其他不使用的杯具；服务员站在门外等出品的到位，当接到该房出品时，核对并在传菜员的电脑小票的反面签上自己的姓名，把出品送入房间，先敲门三下，进房使用欠身礼“不好意思，打扰了”得到许可后，使用“这是您所点的酒品”，食品上完毕后“先生/小姐，您所点的食品已全部上齐，是否还需要增加？”如果客点出品已售完应点单时向客人解释并推销其它出品，每次服务完以后使用“谢谢，需要的话，请随时叫我”，如果客人要加出品，服务员先输电脑，再出外填房卡。
巡台：
厅房服务员每隔5-10分钟进房服务一次，随时注意房内一个烟缸不能超过三个烟头，地上有没有杂物，桌面是否整齐，是否有水迹。当客人的一种酒水仅剩1/3时，应询问客人是否要增加，给客人斟酒时啤酒为7分满，红酒为6分满，并将空的瓶子及时撤走；随时巡视自己负责的区域并留意观察客人的动向，及时收掉脏的杯及增加新的杯具，通过及时循环使杯具的使用率提高。收杯前要征询客人意见使用“对不起，请问杯子可以撤走吗？”，将撤下的脏盘及杯具送到指定位置归类摆放整齐，及时补充工作用品和用具，放在工作台内摆放整齐，随时注意地面、台面上的骰子及杂物，发现随时捡起或者处理。
在服务过程中，如本人临时离开需应知会部长或临区服务员照看一下，工作要交待清楚。4．理房、送客.
如客人有意见时，服务员应及时汇报部长，如部长无法解决需汇报经理，如须处理应该向经理汇报有关事宜并记录。如有好的建议应记录汇报到经理处。
当客人消费完毕后，提出买单，马上通知部长或者买单员（并在电脑上操作申请买单），在部长去买单过程中，应准备好毛巾送进包房，当递上毛巾时，询问客人对我们的服务和食品是否满意，当客人提出建议后，应送上意见卡，请客人填写并要虚接受，同时使用“非常感谢您的宝贵意见，我立即向经理汇报，希望下次能够使您满意”。
当客人起身离开时，应开灯提醒客人带好自身物品，检查有否遗漏；所有工作人员需使用“请走好，欢迎下次再来”的送客语。
当客人离开后，及时清理房间，包括地面、桌面、脏杯撤到规定的地方摆放整齐，并把该房所需备品重新备齐，恢复到开档状态等候开房。
第二节、KTV服务程序及要求
一、服务员应保持良好的工作态度、严谨的纪律，服从上司安排的各项工作；随时保持微笑；把高质量、高标准的服务献给每一位客人。
二、服务：
1．要求站立挺直，双手交叉放在前面（右手上，左手下），男性双手自然下垂，双手贴于裤缝，双目平视，仰首挺胸，精神饱满；女生标准不变，双手以半握拳的形式，右手上左手下，置于身体的正前方，自然下垂。
2．见到客人走过身边时要求礼貌热情并微笑，使用欠身礼节，“晚上好，欢迎光临”。进行迎客。
3．若是接到通知是自己区域的或是自己看的房，应站在门口迎客，客人到来时要说：“晚上好，欢迎光临！”并施迎客礼，提前打开房门。
4．当咨客确认退出后，服务员签房卡后，跟进房间，同时为客人挂衣帽。
5、为客人送第一次毛巾。
5．询问客人的灯光及空调是否适应，并为其调整。
6．之后半蹲式服务，询问客人（先女性后男性）：“请问先生/小姐，需要喝点什么？或者小食”，并注意抓住顾客心理进行推销。
7．当全部落完单后，应重复报单，得到肯定后，迅速输单。
8、二部试台时，应开照明灯，完毕后关照明灯，开背景灯。
8、台票应在二部员工入坐后，及时收取核对填写出入卡，并将台票汇总到区域专人处填写
台票收取表。遇到台票收取困难应及时通知上司或督察部。
8．注意看好客人所携带的随身物品。
9．KTV服务员须在通道指定的站位地点，等待服务。
10．集中精神观察房内客人的动态以及清洁卫生。
11．随时补充KTV房内的配备（杯、毛巾等物品），确保及时提供客人。
12．服务过程中须注意房外动态，及时配合传送部传送饮品、食品到房的交接工作。13．随时检查KTV房消费卡的项目、数量，如有问题及时提醒房内贵接员或汇报上司。14．当注意到客人的饮品喝了1/3的时候，应礼貌的询问客人：“先生/小姐，请问是否要增加。”并用推销技巧进行推销。
15、见缝插针，进行第二次、第三次不同类型的促销并学会适当搭配。
16、配合房内贵接关注手机服务、分菜服务、整洁服务等。
17．服务中，应勤观察，发现客人有争吵现象应立即通知部长级以上人员。
18、及时检查房内人数，注意房出入卡的填写，内部员工有串房条，方可入内，并督导其填写房出入卡。
20．当遇到有客人找经理或老板时，应向客人问清对方贵姓及单位，不得直接找经理或老板，也不得答复不在，应婉转回答，将情况汇报部长。
21．所有KTV服务员是在房内服务，但应密切与屋外配合、沟通。
22．随时做到眼勤、手勤、脚勤、心勤。
23．若是遇到熟客时应叫出客人的尊姓。
24．密切配合贵宾服务员的工作，把每一项工作细心的体现出来，让客人感觉你的细心态度。
25、毛巾传送买单前不少于两次。
26、如客人消费达到房消费价时，应通知客人一次即可。如客人提醒要控制消费时，应予以特别关注。
三、买单：
1、客人需要买单时，应同客人讲“请稍候”。
2、如客人房价消费未到，应征询客人意见，是否点满或存酒，客人未用完酒水，应说服客人寄存。
3、最快的速度找到上司或买单员。并在电脑上确认买单。
4、收拾并仔细检查房内的各项设施是否完好无缺。
5、若买单速度较慢，再次向客人解释“不好意思，请稍等一会，很快就可以了”。
6、若发现有物品损坏（如打烂杯、碟、电视、桌子、灯、玻璃、镜子等）应第一时间在门外向上司讲清楚，以便向客人索赔。
四、送客：
1．客人买完单后，准备离开时，开照明灯提醒客人避免遗留物品。并站在门口行35°礼，向客人道再见：“请慢走，欢迎下次光临”。
2．如发现有客人遗留物品时，应及时上交上司处理上交总办，不可据为己有。
3、按标准打扫房间及卫生间卫生。
第三节、KTV工作流程
1、工作时间：打卡上班 6：00－2：00（以客走为准）。
2．6：00－6：10为部门点名时间，点名由部长进行；
3、6：00－7：00为班前准备工作时间，（清洁、检查KTV房的卫生、摆台，准备好KTV内及工作柜内的营业用品和茶水、冰粒、(领咪、试咪、)检查各项设备、设施和电脑等。）
4、7：00－7：30为参加部门班前例会和接受部门经理、主任检查工作时间，班前例会由经理主持，各区部长列席，全体员工参加（值班人员除外），听取前一天的工作出现问题的处理结果，以及当天的工作安排和各部门准备工作的完成情况；以及了解各项设施、设备是否运作正常，对部门的纪律进行训导，个人仪容、仪表进行检查，当天的沽清、对当天出现的问题进行现场记录及处理。
5、营业时间7：00－凌晨：
收档：（1）客人退房后，应及时将台面及周围清理干净，并将用品归回原位；（2）清点营业用品的数量，然后作统一登记；（3）记录当天的工作报告上交部长，有问题及时解决。
6、后由区域主任召开班后会，对当天的情况进行汇总及时进行处理并上报。
7、得到许可后方可下班。
注：部门管理人员承担清点小费，盘点杯具，每日查房，定期行政当值等工作
第四节、KTV服务员岗位职责
1．每天上班前检查个人的衣着服饰、仪容、仪表、是否按照公司规定。
2．上班前准备工作是否做好（例：笔、工作日记、打火机、开瓶器）。
3．每天必须准时参加班前会以及安排的培训课程，不准迟到。
4．员工必须按照部长安排进行工作，绝对服从上级安排。
5．当班时巡视房间各个位置，做到眼观六路、耳听八方，注意保持房内清洁卫生及推销技巧。
6．做到眼勤、手勤、脚勤、口勤、心勤。
7．当班期间集中精力观察房内的情况及客人和贵接员是否需要服务或帮助。
8．遇到有客人争吵时应立即通知部长级以上人员处理。
9．不允许与客人辨理、争论（就算自己没错），有问题立即通知部长处理。
10．下班时必须把该房的卫生做好，并清理所有的垃圾做好工作等候上司检查认可。11．下班前检查KTV的灯光、空调、电视、功放、房内电源以及地面、台面是否关闭及做好卫生。
12．下班后应得到主管或部长同意后方可下班。
13、休息要在休息的前一天找主任签考勤卡，请假须提前一天获批。
第五节、KTV工作要求
一、上下班要求：
1．按照更期表的排列顺序及标准时间上下班或休息、补休；员工试用期第一个月无休息。2．上下班准时在指定地点自行打卡，严禁代打卡。
3．上下班须保持更衣室的卫生整洁，配合内务部的检查。
4．进入公司必须配戴工作证，着装整齐；下班时在营业现场内严禁解开衣扣或挽起衣袖。
5、按要求请假。
6、员工一律禁止搭乘电梯。
二、开档工作要求：
1．提前5分钟到岗，等候部门管理人员召开会议。
2．仪容仪表整齐。
包括：（1）按照公司的规定要求穿着工衣；（2）女员工要求淡妆上岗；不留长指甲、长头发，严禁头发膨乱；不涂有色指甲油，不配戴特别装饰物：如戒指、手链、大耳环等；（3）皮鞋光亮整洁；（4）注意勤洗澡，适量喷洒淡香型香水。
3．清洁工作环境：
包括：（1）听从主任、部长的安排自己应负责的区域；（2）需清洁的物品：KTV房内的沙发、所有的台、架、墙面、边角、天花、茶几、花木、装饰物、电视、电视柜、马桶、房门的外面窗、框、杯、色盅、冰桶、吧巾、房外通道、落台、工作台卫生。
4．需检查的要求：
（1）所有区域的灯是否有损坏（损坏通知工程部）；（2）检查房里的空调，并调至合适温度；（3）检查洗手间的卫生、气味；（4）天花板蛛蜘网；（5）地面干净程序；（6）物品的标准摆放；（7）边角的灰尘清理。
5．清洁服务要求：
（1）观察楼层内卫生，有无损坏物品。
（2）尽量一次性清理完房内杂物、垃圾；
（3）使用托盘；半跪式服务
6．看房卡要求：
（1）所有的房卡须注明服务员、订房人、贵接员姓名；（2）落卡清晰，时间、项目、数量，如是赠送，要注明赠送经理姓名；（3）经常检查房卡，饮品、食品出品时间过长应去查询。7．台面的摆放物按标准进行；并进行卫生自查。
8．班前例会7：00由主任、部长主持，分配今天应负责的服务区域，检查工作用品的配备及检查仪容、仪表、工作要求及各项文件通知；8：00钟进行卫生检查。
9．到达自己负责的区域，会后检查一下自己负责的KTV卫生是否合格。
10．随时服从上司的各项工作安排、调遣。
第六节、工作单据、卡等明细
1、存酒卡及取酒
2、杯具破损单
3、手工单（香烟、停电、电脑系统不能运作）
4、房出入卡
5、房卡
6、购物申请单、领用单、维修单
7、菜单
8、内线电话
9、串房条 10、出门单 11、包房客源明细表 12、买单状况表 13、台票收取及台票收取表 14、停车票 15、电脑操作及关机 16、购买香烟 17、签单、挂帐、退单 18、取消单 19、报盈 20、包房配置表 21、各级的审批程序 22、公司规章制度 23、员工守则 24、黄、赌、毒 25、消防等知识培训
第七节、KTV服务工作细节要点注意事项
1.服务员若发现客人东张西望，第一时间迎上去“请问有什么可以帮到你”，不允许扒窗或斜眼看房间等。 2．出现出品延时，KTV服务员应及时敦促出品部，及时出品并及时传送出品。 3．员工打包食品点单需征得客人同意，出品必须进房。 4．若有客人找洗手间应第一时间指引客人，不忙时应带客去洗手间，以及注意手势动作要求，不能在洗手间前久等客人。 5．如发现KTV房的顾客有异常状态时（跑单、吸食毒品等）应马上提高警惕，并及时汇报上级及内务部。 6．KTV服务员在离开岗位时应知会上司及旁边同事照看。 7．在工作时间中不准偷吃。 8．不准将客人剩下食品打包留为己用。 9．在公司应爱护公司的财物，不可以使用公司的物品：吸管、杯、糖包、柠檬片等。 10．服务过程中除留意台面卫生外，还须注意地面卫生，并及时知会相关部门，如有呕吐，应通知管事部及时进行清理。11．过生日房间，以及特别脏的房间做好记录交管事跟进卫生清洁。 12．所有的餐具应分类摆放，杯具不能层叠；并及时返回下栏柜（第一层杯具，第二层餐具，第三层烟盅）。特别强调：贵宾区、会员区第三层放果盘及金托；会所区通道落台台面不允许放任何物品。13．在帮客人收台时要先打招呼：“不好意思，打扰了”。 14．凡半打以上的啤酒用冰桶盛装，冰桶严禁摆在茶几台面上；并跟开瓶器在台面。 15．客人叫洋酒、红酒、香槟时应及时配备各种杯具给顾客。 16、洋酒出品，使用专用托盘盛装并摆放在台面。 17、拿出品时必须核对电脑小票。 18．若有特别客人进房（老板、老总、上司等），应起身予以介绍同时给予特别照顾。 19、签单房原则上必须控制消费，挂帐房除外。 20．客人买单走后，第一时间知会上司并通知总咨客台，在生意较好的日子，客人买完单但没有走的，也要通知总咨客。 21．打烂杯具须作登记，并视规定赔偿。 22．客人买单走后，任何其它部门的员工不可以在房里玩。 23．若客人全部离房看表演应提醒客人带好随身物品、应通知内务部或上司由专人陪同，以免跑单。 24．若遇客人说是谁签单的，准备走时，应婉转留住客人，得到肯定回答并证实后，才可让客人走；当自己不能处理时，原则上由上司进行处理。 25．充分利用托盘工作，不允许用手抓脏杯走。原则上必须使用托盘或托盘的代用物，违者必究。26．清楚每日的估清项目。 27．进房搞卫生时不允许挡住客人通往电视及客人观注事物的视线。（如：电视屏幕等） 28．若看见房里客人赌博、吸毒时等事件，应立即向上司反映。29．巧妙回答问题：公司没有妈咪、小姐**。 30．下单时注意重复客人所点物品。 31．工作期间不可聚在一起或闲聊。 32．工作中讲话声音不能过大以及用语不礼貌；原则上在公司不使用方言，一律使用普通话。 33．烟盅内不能超过3个烟头。
第八节、关于前厅部买单员进场协助买单的具体安排为了前厅部买单员能够更好的协助楼面开展买单工作，特制定如下制度，望各买单人员严格遵守。
1、时间安排：买单员每晚11：50到位，按照预先制定的分区表到指定区域向楼面管理人员报到；（分区表由前厅部统一制订，并报KTV管理部以及收银部备档）每晚1：50
离场，离场时必须知会楼面管理人员。如遇买单高峰期提前或推迟，楼面有权要求做适当提前或推迟。 2、宵夜安排：买单员宵夜由KTV当区管理人员统一安排，与楼面管理人员相互替换进餐。（KTV部各区域管理人员必须认真对待此问题，以确保每一名买单员能按时进餐）3、工作要求：1、每一名买单员必须严格遵守公司既定的各项财务制度，严格按既定的买单流程操作；2、按时进场、离场，并及时知会楼面管理人员；3、工作中认真负责，主动分担楼面的买单压力，使楼面管理人员抽出精力对后期楼面的服务质量进行监控和督导；４、楼面管理人员有权对买单员在买单期间的工作表现进行处罚，并知会前厅部。以上制度望各买单员严格遵守，如有违规公司将视情节轻重给予处罚，望各买单员自觉遵守，相互监督切实协助楼面做好买单工作，提高效率，缩短买单时间。
第九节、KTV盘点、破损、下栏柜摆放要求
1．KTV楼面盘点为日盘、月盘。 2．日盘：当天下班后本部门干净杯具的送洗，准确地将所有的杯具汇入洗杯间，双方做全额数量的登记，并做好损耗记录，第二天由部长专门负责领用。月盘：为每月30或31号，楼面整个进行物品盘点工作，由主任负责进行记录本部门损耗情况，并统计个人报损单做好实报于次月2日上交财务。 3．在上报破损单时（要注明原因）不得虚报和假报；由部门部长级以上人员负责监督，如发现有上报不实行为严格处理并加倍处罚。赔付应该注明帐单号；已赔要注明情况和单据号；特殊情况造成的破损由
部门报总办特批（破损单应注明责任人、物品名称、数量、日期、房号、破损原因，再由部门逐级审批；）特别声明：酒吧或厨房的杯具和碗碟等物品的破损应报相关部门打单。 4．楼面同时准备一个损坏物品的储藏点，以备当天盘点核对之后消毁。 5．要求洗杯间把各部门的杯具分类摆放。下栏柜物品摆放要求：摆放物品一律按：由里到外的原则予以摆放（1）器皿摆放整齐，分类轻拿轻放，避免器皿破损（不得重叠）（2）摆放时要将器皿中酒水、杂物倒入盛水桶并清理干净器皿。（3）注意瓷羹、果叉等物的及时回收，统一存放在指定地点，避免丢失。（4）楼面服务员应积极配合管事部营业期间器皿搬运工作。
员工职业技能培训方案 课程目标 培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、oing 技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专以及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 课程内容 员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 （1）员工职业化成长模型： （2）新员工职业化素养提升课程设置 表1：新员工培训课程体系表 课程模块课程要点课程概要 角色认知从学校人到 企业人从学校人转变为企业人，需要按照工作的角色处理事情，并实现四个转变：个体导向向团队导向转变；性情导向向职业导向转变；思想导向向行动导向转变；成长导向向责任导向转变。通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，并养成正确的行为习惯。 与成功有约 职业技能团队共识通过对工作机制、工作环境的了解和认知,认识到在工作中应该注意的题,养成良好的习惯，了解有效的工作方式,提高工作绩效,做一个受的用人单位新人 有效沟通 时间管理 商务礼仪
职业技能培训总结
篇一：职业技能培训总结范文为了更好的服务临澧经济建设，大力改善民生，提高技能型人才培养水平，不断加大我县职业技术人才培养工作力度，出色完成本年度下达给我校的培训任务，今年我们在上级相关部门委托和授权下继续开展各项职业技能培训和就业指导工作，积极进行招生宣传，精心组织教学培训、促进劳动力转移和就业安置。学校招就办、培训中心、阳光办充分发挥就业培训的职能和资源优势，在县委、县政府、农业局、商务局、教育局等部门的正确领导下，学校领导高度重视、大力支持，相关处室密切配合，结合我县城乡富余劳动力和劳务市场需求现状，运用一切积极因素开展多种形式的就业引导和职业技能培训工作。截至12月中旬，我校本年度共完成培训任务2363人，并转移输出（安置就业）1800多人，为调动我县农村劳动力向非农产业转移，促进农民增收，推动城乡经济一体化进程起到了应有的作用。现将我校一年来开展的各项技能培训工作情况总结如下： 一、培训的主要工作与措施（一）积极争取相关部门的支持，强化职业技术培训工作的领导与管理。职业技能培训是一项社会性、系统性工程。必须要有政府的参与和领导，才能使培训和就业转移工作做到健康有序、卓有成效。基于此，我们根据阳光培训工作的相关文件精神，主动做工作，并向县阳光办汇报申请，取得支持。学校在原就业指导、培训中心基础上增加工作人员，成立"农村劳动力转移临澧职业中专学校阳光培训工程点"，由学校校长龙建华同志直接领导，工会主席刘召群同志主抓，康心权同志具体负责组织实施，开展工作。领导机构的确立，为确保顺利开展各项职业技能培训工作提供了强有力的组织保证。 （二）摸清情况，开展宣传，落实工作。今年初，我们在全县范围内开展了城乡富余劳动力就业现状和教育培训资源的抽样调查。通过调查，大致掌握和摸清了我县劳动力资源和与之有关的培训资源情况，为正确指导开展职业技能培训工作提供了科学可靠的决策依据。在此基础上，学校利用寒、暑假教学时间和教学设施相对比较空闲的有利条件，组织人力物力，深入全县多个乡镇和县工业园区多家企业、安福镇大型宾馆酒店及家政服务场所，同乡村干部和企业建立密切联系，并与安福工业园多家企业和县城部分商场酒店建立订单式培养关系，并取得了相关企业人力资源部门的大力支持。在整个培训过程中，他们参与完成培训学员的招生工作，并积极介入具体培训，学校承担具体的上课任务，企业承担学员相应专业实训岗位的提供。这个阶段完成了绝大部分的培训（共完成电工培训两个班次，学员79人，残疾青年培训31人，驾驶员培训1100人）和就业安置工作（学员全部安排在广东的名优企业和县工业园区的大企业上班），并积累了就业培训工作的经验。在之后的一个多月时间中又开展了家政服务专业200人的培训班，向这部分即将走向社会的新的劳动者传授操作的具体技能、如何适应社会、怎样保护自己，提高他们的就业本领。并在实训工作开展的同时完成了所有参加培训的学员的就业安置工作，安置率100％。目前学校就业办对已就业几个月的学员跟踪调查情况显示，培训学员就业巩固率超过97％。（三）精心组织实施，开展培训工作和转移就业工作。在职业技能培训具体实施过程中，我校从自身情况出发，充分整合职业教育培训资源，建好就业培训基地。利用我校教育资源优势，和县工业园区企业联合开展就业培训的招生工作，企业和社会需要具备一定劳动技能的人力资源，我们需要企业和社会为学员提供就业岗
职业技能培训学校管理制度 职业技能培训学校管理制度 一、办学宗旨、办学理念、培养目标 1、办学宗旨：济困扶危、强技乐业。 2、办学理念：以就业为导向、以爱心促和谐。 3、培养目标：以培养“技能硬、素质高的现代家政服务人才”为目标。 二、教师管理 1、教师要热爱教育事业，爱岗敬业，具有丰富的专业知识； 2、教师要做好学员的上课考勤统计工作； 3、教师上课要有明确的教学目的，有步骤，有重点； 4、教学方法要求精讲多练，重视案例分析，使学员迅速掌握技能技巧； 5、教师要加强新技术的学习，不断提高自身专业水平。 三、学员管理 1.学员自主就近选择培训地点，食宿。 2. 学员必须严格遵守学校管理制度； 3. 实行奖励全勤、评选优秀学员的奖惩制度； 4. 学员就业安排根据考核成绩“择优选用”，对于考试不合格的学员，可再学； 5. 学员就业后定期对其进行回访，帮助学员解决工作中遇到的问题。
四、教学管理 1. 严格按照国家商务部《家政服务员培训大纲》组织教学； 2. 实行班主任负责、班委会自治的班级管理制度； 3. 课时安排灵活。结合学员普遍存在文化程度偏低，年龄偏大的情况，灵活确定课时，如有的课程一节课学员可以掌握，则课时为一节；若课堂内容较难，则可安排多个课时； 4.考试考核。根据培训规定的考试考核要求，对培训学员进行基础理论考试和技能操作考试； 5. 证书发放。学员基础理论、技能操作双合格的，学校颁发《技能等级证书》。 五、档案管理 1、学员档案：学员考勤记录、鉴定资料、颁证花名册等按培训期次归档，建立了学员培训信息资料库； 2、教师档案及教案归档： 学校对教师档案（含身份证复印件、学历复印件、职称复印件）进行备案；对教学计划、教案、教学总结也定期备案。 3、所有档案由校教务处统一保管，未经校领导同意，任何组织和个人无权公布、查询。 北京市民办职业技能培训学校管理办法（试行） 第一章总则 第一条为规范民办职业技能培训学校办学行为，促进本市职业技能培训事业健康发展，根据《中华人民共和国民办教育促进法》、《中
机台操作员工培训工作标准 当前市场竞争的关键是人才竞争，由于人员的频繁流动，造成员工基础操作知识欠缺，操作技能下降，所以员工理论、操作的培训工作变得尤为重要。为使操作技能培训在车间内部能够有效实施，特制定以下培训管理规定： 一、培训目的：1、让岗位新员工基本掌握本岗位工作职责、工作流程、操作标准，2、让老员工熟练掌握标准的基础上稳步提高实际操作水平，掌握基本的产品知识及相关机台操作技能，具备能够处理生产中一般的问题能力； 二、培训范围：一线操作员工（已经在车间定岗的员工）。 三、培训重点内容：1、前后处理操作工：熟练掌握本岗位工作标准和流程、本机台设备操作流程；2、印花、染色机台操作员工：熟练掌握本岗位工作标准和流程、设备工作原理及落布质量判断能力；3、机电维修工：熟练掌握点检巡检、维修工岗位流程和工作标准、所承包机台的设备性能知识；4、整装操作工：熟练掌握国标、美标理论知识及验布、开剪、复查、包装等相关技能。 四、培训形式： 采用岗前培训、岗位操作培训、现场讲解、多媒体教学、课堂培训、课题讲座等形式。 五、培训讲师的确定： 1、各车间培训主管及轮班长； 2、从2010年度确定的初级、中级、高级技师中选拔出理论及操作水平都较高的人员，督导办针对培训过程中应注意的问题进行系统培训，使其掌握培训流程、标准及培训要求，合格后确定为培训讲师。 3、公司系统培训后确定的培训（技师）讲师，各车间可资源共享，培训主管可提前向督导办提出相关知识的培训申请，由督导办统一协调讲师授课。 六、培训工作各岗位职责：
1、培训讲师责任：负责认真准备培训资料（按最新流程和标准、实用操作经验等）； 2、车间培训主管职责：负责制定本部门内部培训计划、并按时向督导办提报培训计划；负责协调、安排、监督本部门培训的实施、培训资料的汇总提交（包括培训讲义、培训签到、培训测试、有效性评价）及相关考核工作； 3、督导办职责：负责按培训计划进行督导检查，包括培训资料的完整性，培训过程、培训效果的抽查，培训资料的汇总存档及相关考核工作。七、培训过程控制评价标准： 1、培训计划：车间培训主管负责制定本部门各工段、各班组培训计划，月初2号前集中提报月度培训计划表交督导办，计划表包括培训时间、地点、参加人员、培训老师、培训组织责任人； 2、培训讲师要认真准备培训资料，由相关主管审核确认后方可使用培训讲义； 3、培训实施过程：各车间培训主管负责本部门各机台培训管理、协调安排工作； 4、培训效果验收与评价：各车间培训负责人应对本车间各机台操作员工培训效果进行验收，（验收形式包括集中考试、现场演示操作、培训心得记录等），并根据验收情况填写培训有效性评价表，对培训效果差、不及格者提出整改措施。 5、整个工作完成后，次月初2号将培训资料集中交到督导办存档，资料包括培训讲义、签到表、考试题、分数统计表、有效性评价表；同时提交下月培训计划。 八、培训管理考核标准： 1、月初2号前未提报当月培训资料和下月计划或没按计划实施培训者，扣罚组织人50元，车间培训主管扣罚20元/次； 2、培训组织不利（如出勤率低、培训纪律不好等）或培训效果不好的，扣罚培训组织人50元，培训资料必须要有车间相关主管的审核签字，培训资料无主管审核签字扣罚相关主管50元；
《职业技能培训》实验课程教学大纲 一、课程基本信息 二、实验性质、地位和任务 本课程是市场营销专业学生考证的必修课之一。本课程的任务是让学生学会市场分析和营销策划的技巧，能够熟练使用产品销售技巧，并且理解客户关系管理的重要性和方法。通过相关技巧的学习，能在《营销师基础知识》的基础上灵活运用各种销售技巧，具备一名合格营销人员的素质。 三、实验目的和要求 通过实习与教学,使学生能够学会市场调研和市场分析，能根据市场实际情况进行目标市场选择和细分，掌握并能灵活运用市场营销4P组合，具备产品销售的能力，能够做好客户的管理工作。通过课程的学习，能达到“营销员”的专业水平。 四、实验项目和学时分配
五、实验项目主要内容 1、市场分析：介绍市场调研的方法；市场购买行为分析。 2、营销策划：介绍如何制定区域市场计划；详细介绍产品决策、定价决策、渠道决策和促销决策的技巧。 3、产品销售：介绍拜访与接近顾客的技巧；商务洽谈的技巧；试行订约的技巧；货品管理方法。 4、客户管理：介绍客户服务管理方法；客户信用管理；客户关系管理。 5、实训内容： 实训一市场调研 实训二了解消费购买行为和消费心理 实训三找准目标市场，实施市场定位 实训四手机市场价格策划 实训五销售渠道的评析及设计 实训六校园模拟宣传 实训七方颖文的初次拜访 实训八如何取得李先生的引荐 实训九朱荣光如何才能双赢 实训十如何处理顾客的异议 六、考核方式、方法 以通过一级营销师国家职业技能鉴定为考核合格依据。 七、使用教材及实验指导书、主要参考书 1、本大纲规定课程内容以课堂学习和实训训练相结合。 2、本课程应配合《营销师国家职业资格培训教程（基础知识）》一起，作为系统的考证学习。 3、《营销师国家职业资格培训教程：一级营销师》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版，第一版。
职业技能培训考核管理办法 第一条根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国职业教育法》及《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》（国发〔2002〕16号）等有关法律、行政法规的规定，为提高学生职业技能水平，增强学生的就业竞争能力，实现职业教育与劳动就业的无缝对接，结合本院实际，制定本规定。 第二条本规定所称职业资格（技能）培训考证，是指符合国家职业资格准入制度或高职院校人才培养工作评估方案要求的职业资格（技能）证书考核，按照相应的职业技能标准，对学生的职业技能进行考核、评价的活动。 第三条本规定所指职业资格（技能）证书包括： 一、国家职业资格（技能）证书 国家职业资格分类中的职业技能证书。含初级、中级、高级、技师和高级技师等。 二、特殊工种资格证书 国家规定的各种特殊工种作业操作资格证书( 如，电工、制冷、电梯、焊接等)。 三、行业岗位证书 国家规定的根据行业特点颁布的执业资格证书( 如报关员、单证员、施工员、会计从业资格等)。 第四条学院实施毕业证书和职业资格证书“双证书”制度，每位学生至少取得一种与所学专业相关或相近的职业资格证书才能取得毕业资格。 第五条学院鼓励学生考取高等级职业技能证书和多种职业技能证书，提高自身的综合职业能力，拓宽就业面，增强就业竞争力。 第六条学院成立职业资格（技能）培训考证管理中心，由分管继续教育的学院领导及继续教育学院、评建办、教务处、财务处和各系（部）的领导组成。管理中心下设办公室，与继续教育学院合署办公。 第七条学院职业资格（技能）培训考证管理中心（以下简称“考证管理中心”）是学院职业技能鉴定的组织管理部门，基本职能是统筹全院职业资格（技能）培训认证的组织管理工作。学院任何部门或个人，若需组织本院学生参加校外各种形式的职业培训考证，应先向“考证管理中心”提出书面申请，“考证管理中心”以学院利益及服务学生为宗旨，在10个工作日内对申请部门或个人回复或协调，协调不成提交院长办公会讨论。 第三章职业资格（技能）培训考证管理中心的工作职责 第八条负责研究和组织协调、落实全院职业资格（技能）培训考证的各项事宜。 第九条根据学院的发展需要，统筹和协助系（部）向省、市职业技能鉴定指导中心、行（企）业及国际职（执）业资格证书等管理部门申请设立本院的培训考核点、办理相关申报的手续。第十条负责职业技能鉴定项目的开拓与推广，为学院及面向社会提供职业培训和职业资格认证服务。 第十一条利用橱窗、电子文档、纸质文档等向各系（部）提供国家各类职业技能（工种）考证的信息、材料和国家、省、市职业资格统一考试时间安排及咨询。 第十二条根据学院人才培养评估方案，组织制定“以证代考”制度，与系部共同商定各专业的必考证书项目和选考证书项目。 第十三条会同学院评建办、教务处、各系（部）将必考证书项目纳入教学计划，在课程设置、教学内容、教学进度和教材选用等方面同步为学生获得技能培训和职业资格证书全面接轨。学生完成教学计划规定的内容后可直接参加鉴定考核，取得相应的职业资格（技能）证书。第十四条汇总各系（部）组织的学生考证报名，向相关职业鉴定管理机构上报学生报名材料、
员工职业技能培训方 案
员工职业技能培训方案 课程目标 培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、oing技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专以及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 课程内容 员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。
培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 （1）员工职业化成长模型： （2）新员工职业化素养提升课程设置 表1：新员工培训课程体系表 课程模块课程要点课程概要 角色认知从学校人到 企业人从学校人转变为企业人，需要按照工作的角色处理事情，并实现四个转变：个体导向向团队导向转变；性情导向向职业导向转变；思想导向向行动导向转变；成长导向向责任导向转变。通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，并养成正确的行为习惯。 与成功有约 职业技能团队共识通过对工作机制、工作环境的了解和认知,认识到在工作中应该注意的题,养成良好的习惯，了解有效的工作方式,提高工作绩效,做一个受的用人单位新人 有效沟通 时间管理 商务礼仪
公司内部培训通讯稿
公司内部培训通讯稿 【篇一：员工培训通讯稿】 热烈祝贺公司“管理人员培训会议”圆满举行 为进一步提高公司管理人员的管理水平和业务素质，公司于2013年2月28号组织在公司多功能培训中心进行了为期一天的封闭式“管理人员培训会议”，会议的主题是“精细管理、品质立业”。对于这次培训学习，公司领导高度重视，亲自督导并策划，为培训工作的顺利开展提供了大力支持。 本次会议出席的领导有：公司董事长兼总经理黄总、财务总监钟所、法务部阳总、生产部黄主任、宁主任及公司所有的管理人员。培训过程中，所有人员认真思考、积极参与，都非常感谢公司精心为我们策划了一个这么好的学习机会。政府职能部门的相关领导也亲临会议并做了重要讲话。 这次培训学习的主要课程有八项： 一、企业篇：公司简介、公司发展历程及企业文化理念、公司发展规划及前景等。 二、礼仪篇：日常礼仪、职业礼仪。 三、营销客服篇：营销方案、电话销售技巧、电子商务基础知识培训、客户管理与维护、客服要求及考核标准。 四、管理篇：员工手则、办公室管理条例、货物采购流程、招聘流程、样品发放管理办、财务操作流程、接待流程。 五、产品篇：一品香、月好圆、喜之礼、天香、回家产品知识培训；广式月饼、新潮月饼制作中遇到的问题及解决方法。 六、共赢篇：团结协作、共赢发展
七、发展篇：科学管理——提升公司发展巧实力 八、培训考核 在此期间，谢秘书长代表区政府领导发表了重要讲话，对公司的发展速度和积极进取的态度提出了表扬，并鼓励我们不断钻研进取、开拓创新，让公司的发展更快的登上一个新的台阶。谢秘书的讲话使会议现场的气氛一下子就被点燃了，大家都踊跃表态，今年一定要努 力奋斗，为公司的发展贡献出自己的一份力量。公司阳总和我们分享的话题是“团结协作、共赢发展”。阳总是一个很亲切的人，讲话非常富有哲理，和大家分享了很多生动而有趣的小故事，大家都积极参与，所以课堂上的气氛非常好。第七项发展篇是由公司董事长黄总亲自和大家分享，黄总的讲话非常富有激情，对我们的工作寄予了很高的期望并提出了明确的要求。所有管理人员都学习得很认真，并决定深刻领会，振奋精神，圆满完成好这次培训任务，努力不断提高自己的业务素养，为公司的大发展做出自己的贡献。 2013年3月1号 【篇二：员工培训通讯稿】 热烈祝贺公司“管理人员培训会议”圆满举行为进一步提高公司管理人员的管理水平和业务素质，公司于2013年2月28号组织在公 司多功能培训中心进行了为期一天的封闭式“管理人员培训会议”，会议的主题是“精细管理、 品质立业”。对于这次培训学习，公司领导高度重视，亲自督导并策划，为培训工作的顺利开 展提供了大力支持。 本次会议出席的领导有：公司董事长兼总经理黄总、财务总监钟所、法务部阳总、生产
讲课资料 企业员工的职业技能培养 企业产品的质量，是企业的生命。它关系到企业的生存与发展，而产品是通过工人的实际操作生产出来的，因此，生产工人职业技能水平的高低，直接影响产品质量的好坏。生产工人职业技能水平越高，操作技能越熟练，企业的产品质量越好。员工高超的职业技能确保产品质量高，一句话，娴熟的职业技能放金光。 1、员工职业技能培养的目标和内容 （1）员工职业技能培养的目标 美国人力资源管理学者斯坦（O.Glemn Stahl）认为，培训的目的主要包括： ①导入和定向。即通过培训，引导新员工进入组织，了解其工作和工作条件。 ②改进绩效。通过培训，传播事物的新方法、新法律和规章，了解技术发展和其它方面的变化，使工作人员具备实现良好绩效的有效方法。 ③拓宽员工的技能，扩展员工的价值。通过培训，为员工承担更多的工作和更大的责任作好准备。 在世界已进入知识经济社会和电子网络的时代。联合国教科文组织和世界各国人力资源研究资深专家认为，对于员工个人来说，培训的目标有以下四个方面： ①学会认知。传统的教育培训认为，受训者应该大量地和有效地学习越来越多的东西，不断地发展自己的知识与技能，因为这是成才的基础。但是，由于知识涉及到方方面面，并且始终在不断变化，试图通过教育与培训使自己了解一切或什么都知晓已愈来俞不切合实际。因此，员工参加教育培训，一方面要考虑获取知识的问题，更重要的是通过培训，更多的是为了掌握认识知识的手段。因为，对一个人而言，掌握知识和信息是重要的，但领会信息、分析信息、综合信息、用某种价值取向去运用信息则更为重要。从这个意义上讲，通过培训使自己具有某种“高级认知技能”：能够批判性的思维、整体思维、抽象思维，具备创造性；能够批判性地观察和学习，通过教育培训，使自己具有某种“思想的源泉”。 ②学会做事。每一个员工都应认识到，作为企业的一员，首先应成为“职业人”，也就是说，应成为本专业（工种）的行家里手，具有很强的职业能力。 ③学会共同的工作和生活。人是社会的人，任何组织都是人的集合体。组织的生存与发展取决于人们之间的协作。在任何组织中，由于目标的差异、工作的互依性、资源的有限性和权力分配的差异，使组织与组织之间、组织内人与人之间的冲突时常发生。对于任何一个员工来说，要学会理解差异性、多样性和相互依存性，正确地认识自己、认识他人、认识组织和社会，
职业技能培训学校管理制度 教师是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质的使命。为了加强师资队伍建设，增强教师的工作责任心，稳定教学秩序，提高教学质量，以培养更多的合格人才。为此，我校以《中华人民共和国教师法》、《职业教育法》和《高等学校教育法》为依据，特制定本制度。 教师主要职责 1、教师应坚持四项基本原则，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力提高自身的思想政治素质。 2、教师应忠诚人民的教育事业，以良好的职业道德和教学风尚进行教学，要求教师要爱岗敬业，有高度的责任心和事业心。对学生既要严格要求，又要关心爱护。做到言传身教，教书育人，为人师表。 3、教师应自觉遵守国家法律和学校各项规章制度，要积极参加学校教研室组织的政治、业务学习和集体活动，严格执行学校的各项规章制度和各种教学文件，遵守教学纪律，做到治学严谨，教风端正。
4、教师应积极参加学校的教学基本建设工作，特别是专业建设、课程建设工作，并努力在本专业、本课程的研究或教学上有所创新。 5、教师在工作中要服从分配，勇挑重担。教学工作是教师的首要工作，我校教师不仅要把精力放在教学工作上，认真钻研教材，认真备课、讲课，提高教学质量，在业余时间应积极提高自己的业务水平。在此基础上努力搞好科学研究和学校基本管理工作。 6、教师应负责课堂教学和维持课堂纪律，保证正常的教学秩序。教师应主动与所属教研室的负责人、辅导员、教务助理等交流教学信息，共同解决教学中的有关问题。 7、教师须认真履行与自己相应的职责，并按照学校关规定接受学校工作安排、工作考核与教学评价。 学校领导管理制度 为了提高学校管理工作的效率，科学合理地安排好日常教育教学工作，特制定以下工作制度。 一、学校领导在执行集体决定或日常工作中，要认真履行各自的职责，工作不越权、不推倭，敢于负责，团结协作，廉洁奉公。
车间员工技能及素养提升培训方案 一、背景 为了全面提升生产一线员工操作技能和综合素养，保证公司的正常生产和产品质量，同时为了员工更好的适应公司的快速发展，满足二期投产需要，使现有员工进一步了解公司的发展愿景、管理制度、操作流程、设备工具、专业知识等。特开设此次培训课程，以提高员工的职业素养、业务技能。 二、目的 提高员工职业素养、业务技能。 应对公司快速发展步伐、保证工作和产品质量。 进一步优化公司人力资源配置，团队协作能力，了解公司企业愿景与发展方向。三、适用范围 各车间一线生产员工。 四、实施流程 1、培训时间：4月20日开始，每天下午18：00-18：40。（实际的培训时间可由车间结合人力资源部灵活安排） 2、培训地点：各车间办公室、生产现场等。 3、培训讲师：公司领导、行政管理部、车间主任、技师（班组长）。 4、组织部门：生产副总、车间主任。 5、其他事项：企业文化及素养培训以讲授法为主，结合案例分析进行；技能提升培训为现场讲解与操作结合进行，培训时间算正常加班，培训期间要进行拍照及签到。 6、培训内容：
五、培训纪律 1、学员在培训过程中注意做好笔记。 2、不得无故不参加培训，否则旷工处理。 3、不得出现迟到、早退、中间离场等现象，否则按考勤规定处罚。 4、在培训开始前需将手机调成静音或震动模式； 5、培训期间任何员工不得出现睡觉、随意讲话等情形。 6、在考试过程中，严禁有作弊、抄袭或交头接耳现象，一旦发现，将严格按照《行政奖励与处罚管理规定》进行处罚。 六、考试 1、现场操作考试成绩不合格者，留岗查看三个月，仍不合格者辞退； 2、笔试考试成绩60分及格，不及格的须要补考，补考不及格另行安排工作； 3、所有员工成绩记录在档，做为调岗、加薪、晋升的依据。 七、本方案最终解释权归属行政管理部。
职业技能鉴定培训工作总结 本文是关于职业技能鉴定培训工作总结，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 参加职业技能的培训，培训结束之后及时的对自己的工作进行总结。下面由本精心整理的职业技能鉴定培训工作总结，希望可以帮到你哦! 职业技能鉴定培训工作总结篇一 在市水利局统一组织下，我参加闸门运行工职业技能培训班，通过对专业操作技能专业知识的系统学习，对专业技术岗位有了更加深刻的认识和了解。在参加培训的这半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知识的详细讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我在理论与实践上都有了一定的提高。培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说，涉及到家庭幸福，个人安危，绝不能掉以轻心。 只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此，在日常的维修工作中，首先做好检维修前全面的安全检查，比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。 在平时的维修工作中，我只是根据以往的工作经验对设备故障进行维修，缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训，弥补了我在操作知识理论方面的不足，为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点，把所学的理论知识科学地运用到实践中去。 目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切需要提高自己技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班，给一线员工提供了很好的学习机会，让我们很感到振奋。为了更好地提高单位整体技工队伍水平，我们所举行一系列的业务技术学习和专业技能比赛活动，利用业余时间在一起探讨所学到的知识，交流平时遇到的问题，分享实际维修操作过程中的体会和经验。在交流的过程中又潜移默化的使所学习到的知
技能培训通讯稿 技能培训通讯稿 第一篇：加强动力人才储备，提升电力维修技能 动力装备科举办20ｘｘ电力技术培训班通讯稿 按照采油厂关于岗位培训工作的有关要求，为进一步搞好现役电力设备的安全经济运行，同时针对目前我厂电气运行人才储备缺乏，动力装备日常工作中凸显的理论基础薄弱、维修技术经验欠缺等咨询题，6月24日，动力装备科在办公楼一楼电教室举办了为期10天的电力技术培训班。 培训开展前动力装备科召开专项会议，科长全面安排部署了各项预备工作。5月底，动力装备科按照厂内培训治理的要求办理了相关手续，并及时向各相关单位公布培训报名通知，同时诚挚邀请机电工程学院的老师来我厂授课。6月20日，动力装备科向参训人员所在单位发出通知，详细讲明参训时刻地点及具体要求。 6月24日，培训班正式开课，授课老师依照我厂实际情况科学拟定教学打算和教学进度，分不从电力安全知识、电工基础知识、实际操作技能等方面进行教学授课，使培训人员从基础理论入手，打好了实践操作的坚实基础。7月2日，课程学习结束，动力装备科组织了严格的理论和实操考试，57名参训学员均以合格成绩顺利完成学业。 培训期间，动力装备科派遣专人进行日常治理，负责学员的考勤、作息、课堂纪律等治理工作，了解学员思想动态及学习情况，积极配合授课老师的教学工作，确保培训任务的顺利完成。 通过此次培训，提高了我厂电力技术人员专业技术水平和工作能力，使参训人员掌握了初级电工工作的理论知识和操作技能，能独立上岗，完成一般电气线路及常用电气设备的安装、维护与操作。同时此次培训对提高我厂电力工作人职员作效率、促进个人全面进展，保障采油厂供配电系统的安全平稳运行做出了一定的贡献。 第二篇：书墨畅谈授实操真知更闻为哪般 经济与治理学院学生干部差不多技能培训会通讯稿 为进一步提高我院学生干部的综合素养，树立远大理想，增强自我教育、自我治理、自我服务的意识，在我院领导的关怀和指导下，我院学工办、团委于20ｘｘ年10月21日晚18:30分在ｘｘｘ组织召开了学生干部差不多技能培训会。旨在对学生干部的新闻稿件撰写、工作打算和工作总结书写、办公自动化差不多操作进行培训与指导，为今后的工作奠定良好的业务基础。 会议共分三个环节进行，首先由经济与治理学院学生会副主席张斯瑶同学详细讲解了新
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/c314712761.html, 职业技能培训模式的探索分析 作者：张杰 来源：《中国市场》2017年第35期 [摘要]就业是民生之本，解决基层劳动者的就业问题也成为当前国家经济建设以及和谐社会建设的一项重要工作内容。要想促进就业问题的解决，则必须要把握问题的关键点，而解决就业问题的关键就在于职业技能培训，只有不断提高基层劳动者的职业技能水平，才能拓宽他们的就业道路，保障每一位劳动者都能够有一技之长，这样他们才能够更好地进入相关行业，从而实现高质量就业。作为地方劳动就业主管部门，要充分发挥自身职能，加强对职业技能培训模式的探索，促进广大劳动者有效就业。 [关键词]就业；技能培训；模式；探索 [DOI]10.13939/https://www.doczj.com/doc/c314712761.html,ki.zgsc.2017.35.130 基层劳动者就业问题是社会关注的焦点，更是当前社会经济建设和和谐社会建设当中急需解决的问题。对此，必须要找到劳动者就业问题的突破口，提高对劳动者的就业指导水平，而其中一项关键举措就是对劳动者进行职业技能培训，构建系统完善的培训管理体系以及长效机制，有效增强劳动者的就业能力，使得他们能够彻底地摆脱贫困，改善生活，为社会经济建设做出自己的一份贡献。本文将就地方劳动就业主管部门如何做好职业技能培训模式的探究进行探讨。 1 革新职业技能培训管理体制 职业技能培训模式的构建以及实施工作十分复杂，可以说是一项难度巨大的社会系统工程，单纯地凭借某一方面的力量是无法实现的。职业技能培训管理是培训模式改革创新当中的一项重要工作内容，需要充分发挥政府有关部门的统筹作用，加强各个部门之间的合作以及协调，争取全社会的积极支持，并鼓励个人参与其中，最终建立起系统完善的职业技能培训管理体系，让每一个基层劳动者都能够在科学化的培训管理之下得到合理完善的职业技能培训服务，充分满足他们的就业发展需求。第一，建立健全合理完整的政府领导以及组织机制，保障每一个行政部门都能够充分地履行相应的职责，做到亲密有效合作，并逐步探索和建立起职业技能培训联盟，整合广泛的培训管理力量，积极推进目标管理制度以及项目负责制度的实施，提高培训管理工作的针对性以及科学性，实现劳动者职业技能培训的现代化发展。第二，大力倡导培训机构管理部门的通力合作，形成教育培训的工作合力，并且把各类教育培训机构整合成一个整体，更好地为广大劳动者提供职业培训服务，通过建立工作合力的方式来保障培训工作以及培训管理的效率与质量，力求最大化地节省资源，保障社会的协调发展。第三，通过完善职业技能培训管理体制来确立科学合理的培训工作流程，明确培训的目的以及实用性，特别是要把教育培训工作和就业衔接起来，为广大劳动者提供培训就业一条龙服务，让他们的培训需求得到充分的满足。
职业技能培训管理制度 一、目的 为增强公司核心竞争力，打造优秀的企业员工团队，提高员工的整理素质和工作效率，指导公司和各中心深入细致，有序开展岗前培训和专业技术培训，使公司培训工作规范化，特制定本制度。 2、培训工作基本原则： （1）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。 （2）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。 （3）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。 （4）全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 （5）全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式和对象的不同分为新员岗前培训、内部专题讲座、转岗培训、外派培训等。 （6）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。 二、培训组织体系 1、行政人事部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组
织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。 2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各中心内部培训工作落到实处，在公司内建立权责明晰的培训组织体系和内部培训师队伍，保证公司以及各中心/部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由行政人事部统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。 3、各中心设立培训管理员，培训管理员一般由运营助理或运营秘书兼任。培训管理员在做好本岗位工作的前提下，业务上接受行政人事部指导，负责各中心训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后跟踪评估等工作。 4、各中心主任要积极推动本部门培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。定期对本部门员工进行应知应会、提高工作能力与方法的培训，督促、指导培训员完成部门培训任务。 5、各中心的培训管理员要随时收集与培训工作相关的基础信息，积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议。 6、每年年终，公司将根据各中心的培训工作开展落实情况实施考核，对于培训工作成绩显著的部门和员工本人，分别给予积分奖励；反之，对于培训工作开展不力、未达到规定培训要求的部门，予以处罚。
1．目的 为了保证给生产车间提供合格的操作工，所有新进员工进入车间后，由车间统一安排岗前培训，岗前技能培训采用“老带新”的方式，集中进行学习。在规定的培训期内，新员工需学习产品知识、操作技能，经考核合格后，方可进入生产车间上岗操作。 2．适用范围 适用于公司刚刚入职的一线操作工。 3．职责 3．1由人力资源培训专员负责组织； 3．2 各生产车间负责实施； 3．3 技术、质量人员协助考核。 4. 培训管理 4.1 培训导师的选拔 各车间培训导师的选拔要求：被评为初级技能以上者。被聘为培训导师者，专职对新员工进行培训，在带领新员工培训期间，车间要合理安排培训导师工作。 4.2培训安排：车间员工技能培训分为两大类 4.2.1 配件生产车间员工岗前技能培训：五金车间、点焊车间、注塑车间 4.2.2装配车间岗前技能培训：终端、漏电、工控
5．培训考核 5．1员工培训结束后，由技术工程师及车间专检进行考核，通过现场操作以及完成产品的合格率来评判员工是否合格。员工考核合格后方可进入生产车间上岗操作，考核不合格者，进行调岗或及时退回人力资源部。 5．2考核标准： A、操作熟练程度得分：60分以上+产品合格率，60%以上=合格； B、现场操作熟练程度的评估，人力资源部配合进行安排，工程师、专检进行评估。 C、新员工产品合格率由车间配合专检进行统计。 6．培训执行 5.1 制造中心各车间、技术中心、质量中心要积极参与配合新员工的岗前培训。制造中心各车间应切 实有效的执行培训；工程师及专检人员应严格考核，保证输送到产线上的员工，是技能合格的员工。 5.2 人力资源部对培训实施进行监督，每位新员工都必须训后考核合格上岗，在过程中，应保持公正、 公平。
员工技能培训方案 技能培训可以说那个行业都有，很多，比如电脑技能培训，软件开发技能培训，汽修技能培训，厨师技能培训等。员工技能培训方案的制定直接影响到员工以后的工作效率，甚至直接影响到公司的运营，所以员工技能培训方案不容忽视。 一、员工技能培训的意义 职业技能培训的目的是开发受训者的职业技能。职业技能培训的目的是使受训者获得或提高某个方面的职业技能，而不是培训受训者的文化水平。当然，有些与文化素质教育有联系的职业培训方式（如职业技术学校培训方式），在职业培训的同时也进行高中阶段的文化课程教学，但这只是职业培训与普通教育相结合的事物，并不改变职业技能培训的目的。 现代企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的开发。这就迫切需要加强职工技能培训，提高职工技能和知识，开发职工智慧潜能，激发职工创新欲望，增强职工市场竞争力，提升企业劳动绩效，实现企业又好又快发展。 加强企业职工技能培训是实现国家发展战略的需要。在市场经济条件下，企业经济效益的提高，越来越依赖于企业技术的进步和职工队伍整体素质的提高。发展经济，高超的技术可以引进，先进的设备也可以引进，但所需的大量技术工人是不可能引进的，而只能依靠大力发展职工教育培训，提高企业职工技能培训的质量与效果。这就迫切需要企业经营管理者从国家发展战略的高度上充分认识加强职工技能培训提素质的重大意义和作用，把提高职工队伍素质摆到更加突出的位置，为企业转型升级提供人才支撑，为实现国家发展战略奠定坚实基础。 加强企业职工技能培训是体现自身价值的需要。当前职工队伍结构发生了较大变化，整体素质有了一定提高。但是从总体上讲，基础专业知识方面缺乏自我“充电”学习的能力，关键核心技能上缺乏解决问题的能力。这就迫切需要加强职工技能培训，提高职工业务技能水平和解决实际问题的能力。 加强企业职工技能培训是提升企业核心竞争力的需要。现代企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的开发。这就迫切需要加强职工技能培训，提高职工技能和知识，开发职工智慧潜能，激发职工创新欲望，增强职工市场竞争力，提升企业劳动绩效，实现企业又好又快发展。 二、员工技能培训的内容
2018年K12培训行业市场调研分析报告
目录 第一部分教育培训行业综述 (3) 一、行业发展的推动因素 (3) 二、产业链及市场规模 (3) 三、细分领域综述 (4) （一）学前教育 (5) （二）K12教育 (5) （三）职业教育 (6) 四、教育培训行业近三年融资案例 (6) 第二部分细分领域——职业教育培训行业分析 (8) 一、职业教育行业的分类 (8) 二、非学历教育领域 (9) 三、在线职业教育发展迅速、趋向成熟 (11) 四、职业教育主流商业模式 (12) 五、职业教育行业综述 (14) 第三部分典型上市公司分析 (15) 一、洪涛教育（职业教育） (15) 二、拓维信息（在线教育） (18) 三、新开普（教育信息化） (21)
第一部分教育培训行业综述 近几年受政策推动及刚性需求影响教育行业步入快速成长期。 一、行业发展的推动因素 （一）政策放开：中国教育政策逐步完善和放开，社会资本进入教育行业机会增多, 教育行业市场化空间扩大； （二）收入提升：中国人均收入水平增高，整体受教育水平提升，对教育重规程度越来越高，教育消费及投资将显著增加； （三）人口结构变化：全面放开二胎政策带来未来5年内婴儿潮，测算影响到的目标人群在8018万人； （四）科技发展：互联网渗透率已经接近47%，提供教育升级基础，移动端在线教育有望爆发。 二、产业链及市场规模 根据搜狐教育和腾讯教育数据统计，2015年中国教育行业市场规模为6.8 万亿，其中政府、社会和家庭支出分别为3.3万亿元、6705 亿元和2.9万亿元，占比分别为48%、10%、42%。政府财政性教育支出和社会教育固定资产投资主要集中在配套服务、信息技术更新换代等硬件设施，所以上游设备提供商或为最大
拓奇核电项目职业技能培训管理规定 一、培训目标：为规范和加强拓奇公司员工教育培训工作，不断提 高员工的工作能力和综合素质，增强公司的市场竞争力和整体 管理水平，确保公司在核电能稳健、快速地发展，特制定本规 定。 二、培训管理：核电项目经理核电为员工培训管理的第一负责人， 负责监督指导培训项目效果评估、监督执行培训项目情况、推 动和解决培训中遇到的困难；核电项目管理员为员工培训管理 第二负责人,负责培训档案，培训档案内容包括培训目标、培训 内容、培训时间、培训老师、参培人员、培训地点、培训形式、 发生费用、评估结论、培训资料、教材、实际效果、培训积分 等，组织、管理专业技能鉴定的试题库、了解员工在外检修培 训的技能水平。核电项目安全员、质量员、各组长及专业技能 突出的部分员工为员工培训管理第三负责人,积极了解员工工 作需要，负责制定培训计划、负责培训效果及质量的评估、做 好培训资料归档工作，包括：培训通知、培训内容（讲义）、签 到表、培训结果（成绩）、培训效果评价、受培者问卷、培训积 分统计表等，作为培训工作评价的依据之一. 三、培训方式：由于核电工作方式较其他项目特殊，各第三负责人 应积极联系配合，根据工程进度，选择适当的时间进行培训，四、培训纪律：凡要参加培训的人员除非特殊原因不得缺席，必须 向第三负责人请假并得到其同意；必须在规定时间内参与培训，
不得迟到早退；对无故不参加培训的应给予0.1的奖金考核； 对于培训应该认真对待，培训现场不得喧哗吵闹，做与培训无 关的事；认真填写受培者问卷。 五、培训周期：每个专业每月应保证最少一次的培训； 六、培训考核方式：1、由第二责任人准备相应专业技能的题材库对 所培训的人员进行检测，考核员工对培训的认知程度；2、由第 二责任人收集外出检修培训人员的工作信息，技能水平等；3、由第一、二责任人参与培训课程，检查培训老师授课水平、现 场学习互动情况。 奖惩措施：第一责任人根据考核方式对培训效果给予授课讲师 100-300元的奖励，对培训效果良好的班组给予提高奖金基数的奖励。