2011年5月人力资源和社会保障部
(一)单项选择题(第l～8题)
1、下列关于道德的说法中，正确的是（）．
（A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义
（B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志
（C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德
（D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱
2、所谓享乐主义，其本质是（）。
（A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣
（B）一切从自身利益出发
（C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的
（D）刺激消费、拉动内需的现实需要
3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（）
（A）忠诚职责，寻求最佳（B ）服从领导，遵纪守法
（C）敢于奉献，不惧安危（D）克制欲求，老实本分
4、关于职业化，正确的说法是（）
（A ）职业化是一种他律性的工作态度（B）岗位固定化和工作长期化即职业化的核心（C ）职业化素养要求在决策中增强主观性（D ）职业化标准成为职业化行为规范
5、关于“敬业”，正确的说法是（）。
（A）敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节
（B）敬业的本质在于心理活动
（C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求
（D）敬业需要理性和冷静，不提倡激情
6、下列做法中，符合“中国商业诚信公约”规定的是（）。
（A）宣传和树立“以商为本”的经营理念
（B）’建立和强化商品进货的免检，免验制度
（C）倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式
（D）对售出商品实行商品质量先行负责制
7、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（）
（A）不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内
（B）经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为，，
（C）法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”、“考察”等不计其内
（D）“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联
8、关于“节约”，正确的说法是（）
（A ）“节约”的要求应因人而异、因时而异（B ）“节约”是企业创新的重要驱动力量（C ）“节约”往往导致产品质次价低（D ）“节约”的核心目标是减少碳排量
（二）多项选择题（第9—16题）
9、依据（公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德要求是（）。
（A）爱企如家（B）诚实守信
（C）奉献社会（D）崇尚科学
10、下列属于我国传统职业道德精华的是（）。
（A）达则兼善天下，穷则独善其身（B）专心致志，以事其业
（C）见利思义，以义取利（D）人不为己，天诛地灭
11、“诚信”的特征包括（）。
（A）知识性（B）破损性
（A）企业必须具有与食品生产加工相适应的专业技术人员
（B）从事食品生产加工的人员必须身体健康，无传染性疾病
（C）检验人员无需取得从事食品质量检验的资质，但需具有检验能力
（D）食品出厂前必须在其包装或者标示上加印（贴）QS标志
13、“节约”的特征包括（）。
（A）时代表征性（B）社会规定性
（C）价值差异性（D）人为规定性
14、下列说法中，体现了“合作”这一职业道德规范要求的是（）。
（A）拿人钱财，与人消灾（B）君子和而不同
（C）尺有所短，寸有所长（D）三个臭皮匠，赛过诸葛亮
15、下列做法中，符合“奉献”职业道德规范要求的是（）。
（A）明确岗位职责（B）培养职业情感
（C）全力以赴工作（D）善于自我管理
16、现代从业人员加强职业道德修养的正确途径和方法是（）。
（A）慎独（B）苦行
（C）闻过则喜（D）己所不欲，勿施于人
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
17、尽管你工作多年且十分努力，但你没有得到提拔，相反，比你工作时间短的年轻人却成了你
的主管。你会（）。
（A）不再像以前那样卖命了
（B）觉得自己能力不行，不再想自己提拔的事情了
（C）看不到希望，选择离开
（D）尽管心里很郁闷，但工作还得继续
18、你与张某是同事，李某是你的主管，单从个人感情来说，你感觉李某不如张某。最近，张某
和李某不知何故闹了别扭，而且越闹越僵。俩人都在向你诉说对方的缺点，你会（）。
（A）站在张某的立场上，因为他是自己的好朋友
（B）站在李某的立场上，因为上司总是水平更要高一些
（C）与俩人都保持一定的距离，避免介入是非
（D）想办法促成二人的和解
19、某企业家慷慨从事慈善捐助，但为了带动和影响周围更多的人，他每次捐助时，都大张旗鼓，
场面热闹，好像生怕别人不知道似的。对此，你的看法是（）。
（A）做好事不留名，无法理解这位企业家的做法
（B）不该过分关注捐助形式，而要学习其公益精神
（C）他是打着慈善旗号，炫耀自己
（D）他的这种做法与慈善的本意格格不入
20、在你的心目中，上司的形象是（）。
（A）他们总是拿累活、难活为难下属员工
（B）他们总是板着面孔，严肃地指出下属的缺点
（C）在员工需要帮助时，总能够感受他们的存在
（D）对企业的发展而言，他们的作用有限
21、单位管理松散，许多人都养成了迟到早退的习惯，如果你刚到这个单位工作，你会（）。（A）与大家一样上下班
（B）克制自己，不要养成别人那样的习惯
（C）严格要求自己，过一段时间再说
（D）向单位领导提出加强管理的建议
22、某人爱管闲事，例如，对无人的办公室他总是关灯并事后给予批评，自费买打气筒供大家使
用，自愿护送女工下夜班等。然而，他所做的这一切没有得到大家的理解，相反，却招来很多非
（C）为他感到不平，希望领导支持他（D）建议他去看心理医生
23、对于金钱，你的看法是（）。
（A）钱乃身外之物（B）有钱能使鬼推磨
（C）有钱就花（D）在一定条件下，钱是幸福的源泉
24、如果你是上司，在“说话”方面，你喜欢的员工类型是（）。
（A）实话实说（B）见什么人说什么话
（C）说逆耳之言（D）专说他人喜欢的话
25、关于目前你所在的单位或者工作岗位，你总的感受是（）。
（A）有前景，干得很起劲（B）很忙碌，也很充实
（C）不值得留恋了（D）没感觉了
第二部分理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
—、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案）
26、在生产要素市场，（）是生产要素的供给者。
（A）居民户（B）市场
（C）政府（D）企业
27、广义的（）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范（A）劳动法（B）劳动法律体系
（C）劳动法学（D）劳动立法制度
28、（）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。
（A）法律渊源（B）劳动法
（C）劳动合同（D）劳动关系
29、（）是影响企业战略决策的首要外部条件。
（A）经济环境（B）政治法律环境
（C）技术环境（D）社会文化环境
30、（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
（A）认知（B）态度
（C）智慧（D）谦虚
31、员工自我保护机制的特点不包括（）。
（A）它是一种动态表现
（B）其目的大多数是为了满足个人需求
（C）压力会使不同员工做出不同程度的反应
（D）在一定条件下增强了员工的自主自立性
32、以下关于组织理论与组织设计理论的说法不正确的是（）。：
（A）组织理论研究组织运行的全部问题
（B）逻辑上组织理论应该包括组织设计理论
（C）组织设计理论主要研究企业组织结构设计
（D）组织理论与组织设计理论在外延上是相同的
33、为了贯彻专业分工与协作的组织设计原则，企业不必采取的措施是（）。
（^）实行系统管理（B）创建学习型的组织
（C）创造协调环境（D）设立必要的委员会
34、企业组织结构变革的方式不包括（）。
（A）改良式（B）爆破式
（C）计划式（D）渐进式
35、企业在分析决策权应该归属于哪一管理层次和部门时，无需考虑的因素是（）。（A）决策的性质（B）决策者所需具备的能力
（A）人口的性别比例（B）劳动力队伍的数量
（C）劳动力队伍的质量（D）劳动力队伍的结构
37、企业人力资源需求预测依据的原理不包括（）。
（A）惯性原理（B）相关性原理
（C）趋势原理（D）相似性原理
38、（）一般采用问卷调查的方法，听取专家的分析评估，经多次重复后达成一致意见。（A）经验预测法（B）描述法
（C）转换比率法（D）德尔菲法
39、以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确的是（）。
（A）回归分析法本质上是经济计量模型法
（B）经济计量模型实际上是一种转移概率矩阵
（C）马尔可夫分析法可预测企业人力资源需求
（D）灰色预测模型能对含有已知的、未知或非确定信息的系统进行预测
40、（）利用惯性原理，对企业人力资源需求总量进行预测。
（A）趋势外推法（B）人员比率法
（C）回归分析法（D）经济计量模型法
41、（）作为测量“人”的尺度，在员工与岗位之间架起了桥梁。
（A）岗位分析（B）员工素质测评
（C）岗位评价（D）员工绩效评价
42、作为员工素质测评量化的主要形式，类别量化与模糊量化都可以看作是（）。
（A）当量量化（B）--次量化
（C）等距量化（D）比例量化
43、员工素质测评标准体系的构成要素不包括（）。
（A）结构性要素（B）行为环境要素
（C）时间性要素（D）工作绩效要素
44、若选用集中方式对员工进行素质测评，则测评时间应该选在（）。
（A）星期一（B）星期三
（C）星期五（D）周末
45、（）又称为序列化面试。
（A）单独面试（B）小组面试
（C）一次性面试（D）情景面试
46、“您还有什么事项需要补充说明的?”这类题目一般用于面试实施过程的（）。
（A）结束阶段（B）导入阶段
（C）核心阶段（D）确认阶段
47、在招聘人事专员的过程中，关于劳动人事制度和法令的面试题属于（）问题。CA）背景性（B）知识性
（C）思维性（D）经验性
48、无领导小组讨论中，一组被评人的数量为（）。
（A）3～5人（B）6～9人
（C）5—15人（D）5～10人
49、无领导小组讨论中，（）问题让被评价者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种。（A）排序选择型（B）开放式
（C）资源争夺型（D）两难式
50、员工培训规划的（），是指规划必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等。（A）系统性（B）标准化
（C）有效性（D）普遍性
51、（）原则不是培训过程中教学计划的设计原则。
52、在培训课程设计文件中，内容大纲不包括（）。
（A）教学资源（B）交付时间
（C）资料结构（D）课程评估
53、不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（）。
（A）课堂讲授（B）情景模拟
（C）示范模拟（D）角色扮演
54、（）不是设计轮流任职计划的依据。
（A）通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题
（B）将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围
（C）能够使受训者身临其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会
（D）公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任
55、在培训效果评估过程中，（）是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
（A）建设性评估（B）正式的评估
（C）非正式评估（D）总结性评估
56、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。
（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等
（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩
（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何
57、对培训结果进行评估，评估单位应为（）。
（A）培训单位（B）学员的单位主管
（C）培训教师（D）学员的直接主管
58、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（）。
（A）访谈（B）态度调查
（C）关注某小组（D）现场观察
59、以下不属于行为导向型考评方法的是（）。
（A）强制分配法（B）强迫选择法
（C）成对比较法（D）直接指标法
60、（）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。
（A）成绩记录法（B）短文法
（C）劳动定额法（D）排列法
61、日清日结法的实施程序包括：①考评与激励；②设定目标：③控制。正确的顺序为（）。（A）③①②（B）①②③
（C）③②①（D）②③①
62、绩效考评的（）不是由考评者的主观性带来的。
（A）晕轮误差（B）自我中心效应
（C）分布误差（D）评价标准误差
63、设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；⑧指标调查；④修改调整。
正确的顺序是（）。
（A）②③①④（B）③①②④
（C）②①③④（D）①②③④
64、对绩效考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（），
（A）简单相加法（B）系数相乘法
（C）百分比系数法（D）自然数计分法
65、关键绩效指标可以分为数量指标、质量指标、成本指标和（）四种类型。
（A）生产指标（B）时限指标
（C）利润指标（D）收益率指标
（B）比较产出结果对组织的贡献率
（C）删除与工作目标不符合的产出项目
（D）合并同类项，将增值贡献率的项目归到一个更高的类别
67、在360度考评中，主观性最强的维度是（）。
（A）上级评价（B）同级评价
（C）下级评价（D）自我评价
68、具有“快，准、全”特点的薪酬调查方式是（）。
（A）企业之间相互调查（B）问卷调查
（C）采集社会公开信息（D）委托中介机构进行调查
69、百分位法将岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，分为（）。
（A）2组（B）5组
（C）10组（D）20组
70、（）是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类
（A）职组（B）职等
（C）岗级（D）岗等
71、薪酬满意度调查的步骤包括：①设计并发放调查表：②回收并处理调查表；③确定调查方式：
④确定调查对象；⑤反馈调查结果；⑥确定调查内容。排序正确的是（）。
（A）④③⑥①②⑤（B）⑥④③①②⑤
（C）④⑥③①②⑤（D）⑥③④①②⑤
72、（）将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系之中。
（A）岗位评价（B）岗位调查
（C）岗位分级（D）岗位分析
73、岗位评价要素的特征不包括（）。
（A）共通性（B）显著性
（C）可观察性（D）可衡量性
74、实行（）时，必须将工资计划和培训计划结合在一起。
（A）岗位工资制（B）技能工资制
（C）绩效工资制（D）年薪制
75、员工的（）同时与企业的经济效益、部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩。
（A）浮动工资（B）固定工资
（C）基本工资（D）岗位工资
76、（）是企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。（A）企业公积金（B）企业年薪
（C）企业附加福利（D）企业年金
77、（）有义务向被派遣劳动者支付工资、缴纳社会保险、提供福利待遇。
（A）形式上的雇主（B）接受单位
（C）劳动行政部门（D）劳务派遣单位
78、为适合劳务派遣的特殊需要，劳动合同还应增加的法定条款不包括（）。
（A）接受单位（B）派遣期限
（C）派遣单位（D）接受单位的工作岗位
79、以下关于被派遣劳动者的管理，不正确的表述是（）。
（A）被派遣劳动者应与用工单位订立劳动合同
（B）被派遣劳动者的派遣期限应当在劳动合同中载明
（C）被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利
（D）同一岗位使用的被派遣劳动者与正式雇员同岗同酬
80、工资集体协商的双方可书面委托本企业外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超
过本方代表的（）。
81、（）不属于劳动安全卫生保护费用。
（A）医疗保险费（B）劳动安全卫生教育培训经费
（C）工伤保险费（D）健康检查和职业病防治费用
82、在劳动争议的处理程序中必须坚持先行（）。
（A）协商（B）调解
（C）仲裁（D）诉讼
83、企业劳动争议调解委员会的构成不包括（）。
（A）员工代表（B）用人单位代表
（C）工会代表（D）劳动行政部门代表
84、劳动争议仲裁委员会的构成不包括（）。
（A）上级工会代表（B）劳动行政部门代表
（C）同级工会代表（D）用人单位方面的代表
85、集体劳动争议应该自组成仲裁庭之日起（）日内结束，需要延长的，延长的期限不得超过
（）日。
（A）15：30 （B）30：15
（C）15；15 （D）30；30
二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确鱼，请在答题卡上将所
选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
86、从劳动力参与率的长期变动来看，描述正确的是（）。
（A）女性劳参率呈上升趋势
（B）老年人口劳参率呈下降趋势
（C）20～24岁年龄组的人口劳参率下降
（D）15～19岁年龄组的人口劳参率下降
（E）25～55岁年龄段男性成年人口无显著的趋势性变化
87、按照买方类型的不同，可将市场分为（）。
（A）商品市场（B）服务市场
（C）组织市场（D）金融市场
（E）消费者市场
88、满足权力需要的行为可以是（）。
（A）比竞争者更出色（B）影响他人并改变他们的态度和行为
（C）对资源进行控制（D）占据一个高于别人的权威性的位置
（E）拥有舒适的轿车
89、人的（）相互联系，相互影响，构成人的心理过程。
（A）思维活动（B）记忆活动
（C）认知活动（D）情感活动
（E）意志活动
90、有效管理幅度不是一个固定值，它受（）等条件的影响。
（A）职务性质（B）人员素质
（C）管理风格（D）管理层次
（E）职能机构健全程度
91、企业集团所设立的专业中心主要有（）。
（A）信息中心（B）指挥协调中心
（C）人才培训中心（D）计量检测中心
（E）科研开发中心
92、狭义的人力资源规划，包括的年度计划有（）。
（A）人员配备计划（B）人员培训计划
（C）人员补充计划（D）人员晋升计划
（A）招聘费用（B）调配费用
（C）奖励费用（D）员工薪酬
（E）福利津贴
94、以下关于企业人力资源预测的说法正确的有（）。
（A）预测的结果不是绝对的，可进行调整
（B）预测的基本原理是根据过去推测未来
（C）人力资源需求预测要注意需求与净需求的区别
（D）人力资源供给预测是人力资源规划的核心和前提
（E）人力资源供给预测须考虑组织内外部供给的因素
95、解决企业人力资源过剩的常用方法有（）。
（A）减少员工的工作时间（B）鼓励提前退休或内退
（C）鼓励部分员工自谋职业（D）合并和关闭某些臃肿的机构（E）制定聘用全日制临时用工计划
96、选拔性员工素质测评的主要特点包括（）。
（A）强调测评的区分功能（B）测评的过程强调客观性（C）测评指标具有灵活性（D）结果体现为分数或等级（E）测评标准具有机动性
97、员工素质测评指标的标度形式有（）。
（A）量词式（B）等级式
（C）测定式（D）定义式
（E）综合式
98、员工素质测评指导语的内容主要包括（）。
（A）阐明测评与一般测验无差异（B）员工素质测评的目的
（C）填表前准备工作与填表要求（D）举例说明填写的要求
（E）测评结果保密、处理及反馈
99、面试中常见的问题有（）。
（A）面试目的不明确（B）面试标准不具体
（C）面试缺乏系统性（D）问题设计不合理
（E）面试考官存在偏见
100、结构化面试要求面试考官（）。
（A）了解组织状况和岗位要求（B）有丰富的社会工作经验（C）掌握相关的人事测评技术（D）具备丰富的心理学知识
（E）具有良好的个人品德修养
101、无领导小组讨论的题目应具备（）等特性。
（A）科学性（B）实用性
（C）可评性（D）易评性
（E）复杂性
102、以下不属于企业直接培训成本的是（）。
（A）教室设备的租赁费用（B）培训教师的费用
（C）培训项目的设计费用（D）学员的交通费用
（E）培训对象受训期间的工资福利
103、设计培训课程时，选择课程内容的原则包括（）。
（A）适应多样化的学员背景
（B）满足学员在时间方面的需求
（C）使学员掌握生产技术和技能
（D）选择相同难度的课程内容进行组合
（E）缺少什么培训什么，需要什么培训什么
（C）使用简易（D）记忆方便
（E）复杂全面
105、企业管理人员的一般培训内容包括（）。
（A）技能开发（B）知识更新
（C）观念转变（D）知识补充
（E）思维技巧
106、以·下关于培训效果总结性评估的终局测试，说法正确的是（）。
（A）终局测试具有较强的说服力
（B）能用于决定培训项目的取舍
（C）能作为培训项目改进的依据
（D）有助于培训对象学习的改进
（E）能用于决定是否授予受训者某种资格
107、对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（）。
（A）态度调查（B）原始记录
（C）现场观察（D）笔试法
（E）统计日报
108、综合型绩效考评方法包括（）。
（A）合成考评法（B）直接指标法
（C）日清日结法（D）关键事件法
（E）图解式评价量表法
109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）。
（A）卓越性效标（B）特征性效标
（C）结果性效标（D）行为性效标
（E）一般性效标
110、绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（）。
（A）分布误差（B）自我中心效应
（C）个人偏见（D）优先和近期效应
（E）标准误差
111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。
（A）鼓励别人改进想法（B）依靠个人的冷静思考
（C）思想愈激进愈开放愈好（D）强调产生想法的数量
（E）任何时候都不批评别人的想法
112、战略导向KPI体系的意义体现在（）。
（A）具有战略导向的牵引作用
（B）是实施企业战略规划的重要工具
（C）能够最大限度地激发员工的斗志
（D）是激励约束员工行为的一种新型机制
（E）能调动全员的积极性、主动性和创造性
113、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括（）。
（A）简沾性原则（B）明确性原则
（C）针对性原则（D）科学性原则
（E）经济性原则
114、从薪酬调查的（）来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。（A）对象（B）方法
（C）组织者（D）方式
（E）具体内容
115、确定薪酬调查的范围，即确定（）。
（E）调查的薪酬信息
116、下面关于设计薪酬调查问卷的说法正确的是（）。
（A）把相关的问题分开，分散收集信息
（B）调查问卷语言规范，问题简单明确
（C）充分考虑信息处理的简便性和正确性
（D）确保表格中的每个调查项目都是必要的
（E）先明确薪酬调查问卷的主要内容，再设计调查表
117、（）属于绩效工资制。
（A）佣金制（B）计件工资制
（C）岗位技能工资制（D）计时工资制
（E）销售提成工资制
118、一般来说，可将团队划分为（）等不同的类型，
（A）核心团队（B）项目团队
（C）平行团队（D）流程团队
（E）虚拟团队
119、工资制度总体设计的前期工作包括（）。
（A）个人业绩考评（B）-I-资的市场调查
（C）确定工资原则与策略（D）工资制度的调整
（E）ZIZ作岗位分析与评价
120、劳务派遣现象的成因主要有（）。
（A）为强化劳动法制提供条件（B）降低劳动管理成本
（C）减轻企业参加社会保险的负担（D）促进就业与再就业
（E）满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求
121、关于：正资集体协商的雇主代表，正确的说法有（）。
（A）可由雇员推举产生（B）可由当地劳动行政部门指定（C）可由企业法定代表人担任（D）可由股东大会选出的代表担任（E）可由企业法定代表人指定的其他人担任
122、工资集体协商期间，雇员一方的首席代表（）。
（A）可由工会主席担任（B）可由工会推举
（C）可由企业高层决定（D）可由董事会任命
（E）可由工会主席书面委托的其他雇员代表担任
123、关于企业安全生产责任制度的表述，正确的是（）。
（A）总工程师负安全卫生技术领导责任
（B）企业法定代表人对本单位的安全卫生负全面责任
（C）工程技术人员和生产工人对安全生产负直接责任
（D）分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任
（E）工人在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务124、按照劳动争议主体的不同，可以把劳动争议划分为（）。（A）权利争议（B）利益争议
（C）个别争议（D）集体争议
（E）团体争议
125、工资指导线对企业的薪酬水平有约束作用，可分为（）。（A）上线（B）增长线
（C）中线（D）基准线
（E）下线
职业：企业人力资源管理师
卷册三：专业能力
一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）
1．企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?（14分）P14
2．简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤．（14分）
3．简述工资集体协商的主要内容．（16分）
P360
二、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分共56分)
1．某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的减d面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结后，面试考会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：
(1)请问您在哪些单位实习过?
(2)您认为职业成功的评价标准是什么?
(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?
(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做?
(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。
请根据本案例回答下列问题：
(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)
(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分)
(3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)
2．某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。
请结合本案例回答以下问题：
（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?（4分）
（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?（8分）
（3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整?（4分）
（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI?（4分）
3．某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钩”的工资奖金分配制度。其具体内容如下：
一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又细分出10～12个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任制，每3年一聘。科研人员实行职称工资制，管理人员实行职务工资制，工人实行岗位技能工资制。科研岗位的平均工资是管
和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可达到10万元。总体上看，奖金是岗位工资的1—3倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开工资分配的差距。
请结合本案例回答以下问题：
（1）该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点?（12分）
（2）您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议?（8分）
标准答案与评分标准
26 A 27 A 28 A 29 B 30 B 31 D
32 D 33 B 34 D 35 C 36 A 37 C 38 D 39 B 40 A
41 B 42 B 43 C 44 B 45 A 46 A 47 B 48 B 49 D
50 C 51 A 52 D 53 B 54 C 55 A 56 D 57 B 58 D
59 D 60 A 61 D 62 D 63 C 64 D 65 B 66 A 67 D
68 D 69 C 70 A 71 A 72 C 73 B 74 B 75 A 76 D
77 B 78 C 79 C 80 B 81 A 82 B 83 D 84 A 85 C
86 ABDE 87 CE 88 BCD 89 CDE
90 ABE 91 ACDE 92 ACD 93 ABC 94 ABCE 95 ABCD
96 ABCD 97 ABDE 98 BCDE 99 ABCDE 100 ABCE 101 ABCD
102 DE 103 ABCE 104 ABCD 105 ABCDE 106 ABE 107 BCE
108 ACE 109 BCD 110 ABCD 111 ACDE 112 ABCDE 113 BCD
114 AE 115 ACE 116 BCDE 117 AB 118 BCD 119 BCE
120 ABDE 121 CE 122 AE 123 ABDE 124 CDE 125 ADE
一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）
1、评分标准:P14
（1）企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现：
①各部门间经常出现冲突；（2分）
②存在过多的委员会；（2分）
③高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者；（2分）
④组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。（2分）
（2）组织结构整合的具体对策有：
①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构
分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上；（3分）
②如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。
（3分）
2、评分标准：P175
决策竞赛的具体步骤如下：
（1）竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组做出最终决策；（2分）
（2）假定一种需要做出决策的典型情况；（2分）
（3）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策；（2分）
（4）裁判收集并记录各参赛组的决策信息；（2分）
（5）裁判按照事先确定的标准，测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组，让他们重新决策；（2分）
（6）重复上述的第（4）步、第（5）步，直至比赛结束；（2分）
（7）比赛后召开评比会。 (2分）
3、评分标准：P360 （每项2分，最高16分）
工资集体协商的主要内容包括：
（3）职工年度平均工资水平及其调整幅度； (2分) （4）奖金、津贴、补贴等分配办法； (2分) （5）工资支付办法； (2分) （6）变更、解除工资协议的程序； (2分) （7）工资协议的终止条件； (2分) （8）工资协议的违约责任； (2分) （9）双方认为应当协商约定的其他事项。 (2分)
二、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分，共56分）
1、评分标准：P113
（1）该公司采用的是结构化面试。（2分）
（2）面试题目的类型：
?第一个问题属于背景性问题；（2分）
?第二个问题属于思维性问题；（2分）
③第三个问题属于压力性问题；（2分）
④第四个问题属于情境性问题；（2分）
⑤第五个问题属于经验性问题。（2分）
（3）上述提问方式的优点是：
①有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度；（2分）
②让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。（2分）
2、评分标准：P234；P238；P257；P236
（1）设计销售员绩效考评指标体系时，可采用以下方法：（每项1分，最高4分）
要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法等。（4分）
（2）确定销售员的绩效考评指标体系，一般可分为以下四个步骤：
①对销售人员进行工作岗位分析，初步确定绩效考评指标。（2分）
②理论验证。（2分）
③进行指标调查，确定指标体系。（2分）
④进行必要的修改和调整。（2分）
（3）可采取以下解决和纠正方法：（每项2分，最高4分）
①删除与销售人员工作目标不符合的指标；（2分）
②比较各指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的指标；（2分）
③合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标。（2分）
（4）推销员的KPI可以是：（每项1分，最高4分）
销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。（4分）
3、评分标准：
（1）该企业工资奖金分配制度的主要优势是：
①“四挂钩”工资奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四
个方面，是一种综合平衡性的工资奖金分配体系；（2分）
②将企业全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，有利于对不同岗位的员工工资奖金进行分类
管理；（2分）
③将每类岗位细分为10～12等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，能充分体现各类岗
位的劳动差别和员工的实际贡献；（2分）
⑤采用加大奖金分配力度的做法拉开工资分配的差距，有利于激励员工不断提高自身的贡献率，
从而促进企业效益的增长。（2分）
⑥鼓励公平竞争，对科技人员实施聘任制，促进了薪资制度的动态化管理。（2分）
（2）对完善该企业工资奖金分配制度的建议：
①掌握市场同类企业薪资水平的新变化，及时调整收入水平，提高薪资的外部竞争力。
（2分）
②不断完善绩效管理制度，为薪资制度的运行提供依据，保证薪资对内公平性。（2分）
③在贯彻薪资制度的过程中会遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，不断发现问题，提
出对策，逐步加以完善。（2分）
④注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期
激励，如年薪制、期权和股权计划等。（2分）
2010年11月人力资源和社会保障部
(一)单项选择题(第l～8题)
1、从根本上看，职业道德属于（）P7
（A）行为规范
（B）职业立法
（C）社会舆论
（D）内心信念
2、社会主义职业道德的核心是（）P28
（A）互利双赢
（B）发展生产力
（C）维护公平
（D）为人民服务
3、《公民道德建设实施纲要》所规定的职业道德的主要内容是（）P7
（A）爱国守法、诚信敬业、办事公道、崇尚科学、服务人民
（B）遵纪守法、民主科学、公道正派、联系群众、奉献社会
（C）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
（D）爱岗敬业、团结协作、以人为本、全面协调、持续发展
4、“勤勉”作为职业道德的内在准则，其对工作方式的要求是（）P36
（A）加班加点努力工作
（B）按计划开展工作
（C）难度大的工作一律放在后面
（D）工作时要思前想后
5、作为职业道德规范，“诚信”的“通识性”是指（）P107
（A）不同民族、不同时代趋于一致的那种不自欺不欺人的价值观
（B）一般的、民族的、时代的、共同的认识
（C）无论在那里、哪个时期，人类与生俱来的敏感性
（D）通过学习、培训，获得对诚信价值认可的知识和能力
6、节约成为社会共识，说明倡导和厉行节约已经远远超越所谓的个人爱好，而是受到职业道德甚至法律制度的严格限定。这一观点所阐述的是“节约”的（）P195
（A）时代表征性
（B）社会制定性
7、“三个臭皮匠定格诸葛亮”、“一个好汉三个帮”。与此谚语内涵相符的选项是（）P220
（A）创新具有极其重要的作用
（B）尊重与理解是为人处事的重要原则
（C）合作是从业人员成长的保障
（D）谁都有需要帮助的时候
8、下列做法中，体现了“奉献”精神的是（）P253
（A）赵某为多得报酬而拼命劳动
（B）钱某帮助他人，给多少钱办多少事
（C）孙某工作上精益求精，公司奖励他一万元
（D）李某利用午休时间完成未完成的工作定额
（二）多项选择题（第9~16题）
9、社会主义职业道德的特征是（）P22
（A）继承性与创造性的统一
（B）阶级性与人民性的统一
（C）先进性与广泛性的统一
（D）破坏性与重建性的统一
10、在社会主义核心价值体系中，民族精神和时代精神的核心是P25
（A）爱国主义
（B）改革创新
（C）八荣八耻
（D）科学发展
11、职业技能的认证包括（）P41
（A）职业资质
（B）资格认证
（C）社会认证
（D）个人认证
12、在职业活动中，“勤勉”的主要表现是P36
（A）不分心
（B）不偷懒
（C）有计划
(D) 不拖拉
13、端正工作态度的要求是（）P61
（A）既来之，则安之，塌实肯干
（B）工作为钱，敢于直言，实事求是
（C）自尊自爱、尊重他人、谦虚谨慎
（D）划算则干，反之则弃，绝不虚伪
14、下列选项中，属于世界500强企业关于优秀员工的核心标准的是（）P90-91
（A）不为人际关系所左右
（B）自动自发地工作
（C）注重细节，追求完美
（D）不找任何借口
15、领导对员工的信任包括 P111
（A）信息明确，增强执行力，命令下属工作
（B）当下属工作出现差错时，要严厉处罚使其有效改正
（C）平等待人，不要瞧不起下属
（D）事先征求下属的意见，以统一思想和认识
16、卡内基曾经说过：“你知道是什么原因使你没有成为白痴吗？其实不是什么料比起的东西，只不
（A）平时司空见惯、习以为常的事物，有时是事关重要的
（B）事物总是相互转化的，聪明的人有可能变成白痴
（C）如果有人给你搞点破坏，你就会遇到致命危险
（D）团队合作是一个组织和个人成功的基本保障
二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您
的答案。
◆请在答题卡上将所选择的相应字母涂黑
17、邻居家装修房子，吵得你中午无法休息，下列做法中，你赞同的是（）
（A）直接敲门，要求邻居停止施工
（B）写信或留个纸条给邻居，要他考虑其他人的感受
（C）拨打110，要警察处理
（D）忍受
18、国家规定，热力公司提供的室内温度不得低于摄氏18度，而你家的室温一般在18度，但偶尔会低一些，甚至到了15度左右，家里时常感觉有些冷。但是你已经提前交了取暖费，你会（）
（A）找热力公司，要求退还供热费
（B）明年不准备交取暖费了，要不就与他们好好理论一番
（C）只得再增加一些取暖设施
（D）找相关部门实地查看自己家里的温度状况
19、国庆期间市政园林部门布置花卉装点城市，临近的一家公司看到花卉无人看管，于是将街面上的花卉搬到自己公司，省力又省钱。就在这时，你所在公司的领导要求你负责布置花卉等景观，你会（）（A）像临近的那家公司一样，弄一些市政园林部门的花卉来布置自家公司
（B）向公司申请资金租赁花卉布置自家公司
（C）组织公司员工自己动手，做一些物件进行布置
（D）插国旗、彩旗、，购买几张宣传画进行布置
20、下班时，员工们陆续离去，你发现办公楼里的某个房间依然亮着灯光。你会（）
（A）过去查看一下是否有人忘记关灯
（B）看看是谁在加班工作
（C）让保安去看一下
（D）想可能有人在加班，不会有什么事
21、有同事传话，说公司有位副总有事找你。你问同事副总找自己有什么事，他说“副总没说”。你心里很清楚，自己平时和副总几乎没什么联系，此时你的感受是（）
（A）可能有不好的事情发生
（B）很紧张
（C）领导叫去就去吧
（D）有些茫然
22、你在某商场买东西时，收银员找零时少找给你两块钱，但你回到家后才发现这件事。这是你会（）（A）如果商场离自己的家较近，就去找回来
（B）如果商场离自己的家较远，就不去找了
（C）不会去找
（D）无论远近，一定得找回来
23、如果你开车去参加朋友的聚会，朋友们热情地劝你喝酒，你一般会（）
（A）无论朋友们怎么劝，绝不喝酒
（B）实在无法拒绝朋友们的热情，就少喝几杯
（C）以友情为重，多喝一点
（D）视情况而定，但总会喝酒不动车
（B）拒绝，说自己手头不宽裕
（C）同意借给他，不附带任何理由
（D）同意借给他，但会要求对方打借据
25、北方某地沙化严重，为治理沙漠，当地政府做出决定，只要你去哪里，送给你一百亩荒地供你使用。如果有什么能够吸引你来到这里创业，你期望的其他条件是（）
（A）当地政府给自己一些资金支持
（B）能够遇到几个志同道合的人和自己一起去
（C）解决基本的生活问题，例如，饮水、住宿
（D）家里人同意
第二部分理论知识
（26~125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每题一分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上
将所选答案的相应字母涂黑）
26、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策《基础知识》P25
（A）财政政策
（B）货币政策
（C）金融政策
（D）收入政策
27、依据是否以当事人的意志为转移，劳动法律事实可分为劳动法律行为和（）《基础知识》P44 （A）劳动法律结果
（B）劳动法律后果
（C）劳动法律体系
（D）劳动法律事件
28、对已经生效的劳动法律，（）不惧法律效力《基础知识》P34
（A）立法解释
（B）任意解释
（C）司法解释
（D）行政解释
29、企业资源优势具有（），企业要不断投入以保持其资源优势《基础知识》P50
（A）绝对性和时间性
（B）相对性和时间性
（C）绝对性和暂时性
（D）相对性和暂时性
30、员工的组织承诺与缺勤率和流动率的关系是（）《基础知识》P101
（A）正相关
（B）负相关
（C）不相关
（D）与缺勤率正相关，与流动率负相关
31、现代人力资源管理的三大基石不包括（）《基础知识》P192
（A）定编定岗定员定额
（B）员工的绩效管理
（C）人才的引进与配置
（D）员工的技能开发
32、在动态组织设计理论中，（）所研究的内容占有主导地位 P2
（A）静态组织设计理论
（D）近代组织设计理论
33、（）是将矩阵组织结构与事业部组织结构有机结合而形成的管理组织结构模式 P4
（A）模拟分权组织
（B）分公司与总公司
（C）多维立体组织
（D）子公司与母公司
34、在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取（）P10
（A）增大数量战略
（B）扩大地区战略
（C）纵向整合战略
（D）多种经营战略
35、相较于组织结构变革的其他方式，（）是企业较为常用的方式 P13
（A）改良式变革
（B）爆破式变革
（C）组织结构整合
（D）突发式变革
36、企业组织结构整合的过程包括：①控制阶段；②互动阶段；③拟定目标阶段；④规划阶段。排序正确的是（）
（A）③②①④（B）④③②①（C）③②④① (D) ③④②①
37、人员晋升计划的内容不包括（）P22
（A）晋升预案
（B）晋升比率
（C）晋升条件
（D）晋升时间
38、编制人力资源规划的核心与前提是（）P29
（A）人力资源的需求预测
（B）人力资源管理系统的设计
（C）人力资源的供给预测
（D）人力资源供求平衡和协调
39、作为企业人力资源需求预测的一种方法，定员定额分析法不包括（）P45
（A）工作定额分析法
（B）比例定员法
（C）劳动效率定员发
（D）人员比率法
40、人力资源内部供给预测的方法不包括 P64
（A）人力资源信息库
（B）马尔科夫模型
（C）管理人员接替模型
（D）回归分析法
41、某公司要给管理人员做培训，培训前先做了一个综合素质测评，这属于（）测试。P74
（A）开发性
（B）诊断性
（C）考核性
（D）选拔性
42、（）是员工测评与选拔活动的中心与纽带。P79
（A）设计测评表
（B）确定测评者
43、学习能力测评的方式不包括（）P86
（A）面试
（B）投射测验
（C）心理测验
（D）情境测验
44、处理员工素质测评结果的常用数理统计方法不包括（）P91
（A）集中趋势分析
（B）综合分析
（C）离散趋势分析
（D）相关分析
45、作为员工素质测评结果分析的一种方法，要素分析法不包括（）P93
（A）结构分析法
（B）归纳分析法
（C）对比分析法
（D）曲线分析法
46、应聘者一进入面试现场，面试考官就觉得他很不错，这种面试偏见属于（）P108 （A）晕轮效应
（B）首因效应
（C）对比效应
（D）录音压力
47、“你好像不适合我们这里的工作，你看呢？”这属于结构化面试中的（）P113 （A）背景性问题
（B）知识性问题
（C）思维性问题
（D）压力性问题
48、作为一种招聘决策方法，群体决策法的特点不包括（）P122
（A）决策人员来源广泛
（B）运用运筹学的原理
（C）决策的客观性较高
（D）运用相关分析的方法
49、评价中心技术不包括（）P126
（A）案例分析
（B）公文筐测试
（C）无领导小组讨论
（D）结构化面试
50、以下关于员工培训规划的说法不正确的是（）P143
（A）建立在培训需求分析的基础上
（B）需从企业总体发展战略出发
（C）需考虑企业培训资源配置情况
（D）对培训与技能开发起辅助作用
51、教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括（）P148
（A）教师选定
（B）教学目标
（C）教学形式
（D）课程设置
52、企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（）P153
（A）要符合企业和学员的需求
（D）应体现企业培训功能的基本目标
53、（）是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握能力。P171 （A）专业技能
（B）人文技能
（C）理念技能
（D）协调技能
54、作为企业管理技能开发的基本模式，短期学习的优点不包括（）P174
（A）较有深度
（B）可以学习工作两不误
（C）针对性好
（D）可以全力以赴地学习
55、在培训效果的评估体系中，（）是第四级评估 P184
（A）行为评估
（B）学习评估
（C）反应评估
（D）结果评估
56、对培训效果进行反应评估的方法不包括（）P186
（A）访谈法
（B）综合座谈
（C）笔试法
（D）电话调查
57、对培训效果进行行为评估，评估者应为（）P186
（A）培训单位
（B）学员的直接主管
（C）培训教师
（D）学员的单位主管
58、员工培训认知成果的测量方法不包括（）P188
（A）工作抽样
（B）笔试
（C）现场观察
（D）访谈
59、考量员工个人特质的效标属于（）P204
（A）行为性效标
（B）特征性效标
（C）效果性效标
（D）素质性效标
60、以下关于合成考评法的描述不正确的是（）P206
（A）考评的是团队
（B）关注的重点包括岗位和员工两方面
（C）考评表格简单，便于填写
（D）评定等级越多越好
61、考评过程中出现（），不利于个人绩效的改进，容易使业绩优秀的员工受到伤害。P222 （A）苛严误差
（B）中间倾向
（C）宽厚误差
（D）晕轮误差
62、（）是指考评者仅凭下属最初的绩效信息，对考评期内的全部表现做出总评价。P223
2009年11月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）统考试题-理论试卷 2009年11月人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项:1 、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠 笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右 上角的相应位置处。 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1-25 小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监 考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进 行填涂，则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号： 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德 (第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第l～8题) 1、下列关于“德”的说法中，符合古代典籍“道德”之“德”本意的是（）。 （A）“德”为心声（B）“德”为失去的意思 （C）“德”乃对道的认识和把握（D）“德”即信仰 2、我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）。 （A）尊敬长者（B）执行命令 （C）干事敬业（D）以儆效先
第一章人力资源规划 第一节企业组织结构设计与变革 第一单元企业组织结构设计 一、组织结构设计的基本理论 组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。随着组织规模的扩大，仅靠个人指令或默契远远不能高效实现分工协作，他需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。 组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。组织设计虽然是一项操作性较强的工作，但它是在企业组织理论的指导下进行的。 （一）组织设计理论的内涵 组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。 1、组织理论与组织设计理论的对比分析 组织理论又被称作广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权利、沟通等，都属于其研究对象。组织设计理论则被称作狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。由此可见，组织理论与组织设计理论在外延上是不同的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。 2、组织理论的发展 组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代理论和现代组织理论三个阶段。组织理论的发展同整个管理理论的发展，基本是一致的。古典组织理论主要是以马克思。韦伯、亨利法约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，甚至作为行为科学的一部分而存在，他着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；现代组织理论则是从行为科学中分离出来，主要是以权变管理理论为依据，他既吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内部条件而灵活地进行组织设计。现代组织理论还在发展中，他的理论体系还有待进一步完善。 3、组织设计理论的分类 组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。而动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。现代组织设计理论，无疑
2017年5月人力资源管理师一级真题试卷与参考答案 卷册一：理论部分 一、单选真题及答案 26、在（）时期，劳动者与劳动中的智慧完全分离，成为机器的附属品。A．经验管理 B．科学管理 C．现代管理 D．后现代管理 小编答案（仅供参考）：A 27、专职的人事主管和人事管理部门出现在（） A．现代人力资源管理高级阶段 B．现代人力资源管理由初级向高阶发展阶段 C．现代人力资源管理替代传统管人事管理阶段 D．传统人力资源管理由萌芽到成长的迅速发展开阶段 参考答案：D 28、关于部导向战略，下列说确的是（） A．是成功企业的核心战略 B．侧重于适应环境压力 C．建立在确定性资源基础上 D．注重无形资产的积累 参考答案：A 29、工会的基本职责是（） A．职业生涯规划
B．参与组织管理 C．维护员工合法权益 D．提高员工劳动技能 参考答案：C 30、某知名快递集团公司借助品牌优势打造以优质安全美食为主的网购商城，这属于企业集团的（）优势 A．规模经济 B．分工协作 C．技术创新 D．无形资产共享 小编答案（仅供参考）：D 31、（）不是由股东大会选举产生 A．董事会 B．经理班子 C．监事会 D．职能部门负责人 小编答案（仅供参考）：D 32、（）是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段 A．管控体系 B．职能和业务管控 C．管控机制 D．管控基础 小编答案（仅供参考）：C 33、（）不属于U型组织结构
A．直线型 B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制 小编答案（仅供参考）：D 34、企业集团组织结构再设计过程中，了解现行组织结构的运行效率属于（）阶段的任务A．组织结构诊断分析 B．组织结构再设计 C．制度体系健全完善 D．组织运行反馈调整 小编答案（仅供参考）：A 35、集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。 A．比较参照法 B．标杆法 C．要素评价法 D．责任权限定位法 小编答案（仅供参考）：C 36、按照区分标准的不同，胜任特征可以分为鉴别性胜任特征和()。 A.元胜任特征 B.概念性胜任特征 C.通用性胜任特征 D.基础性胜任特征 参考答案：D 37、构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（） A 随机抽取员工 B 抽取绩效优秀员工 C 抽取绩效优秀员工和绩效一般员工
2010年11月一级企业人力资源管理师真题 卷二：专业能力 一、简答题： 1、答：企业集团的治理结构是由哪些机构组成的？（4分） 企业法人治理结构包括：股东大会、董事会、监事会和经理班子机构 分别承担哪些职责？ （1）从管理权限的角度说：（4分） ①股东大会 a. 股东大会是通过公司内部设置的能够自主表达意愿的公司最高权力机构； b. 是对公司的经营管理和股东利益进行议决的公司最高权力机构。 c. 保留重大方针、政策制定权。 ②董事会 （董事会是股东大会闭会期间行使职权的机构，是公司常设权力机构和经营管理决策的领导机构，是公司治理结构的中枢和管理权力中心。） 董事会作为公司产权与治理的主体， a. 对外是公司的代表和权力象征， b. 对内是公司的决策者和指挥者。 c. 董事会决定公司的一切重大问题，包括执行机构的人员聘任和设置。 ③经理班子 经理班子是由高层经理人员(包括总经理、副总经理、总工程师、总经济师和总会计师)组成的公司执行机构。 经理受聘于董事会，在董事会授权的范围内拥有： a. 对公司事务的管理权， b. 负责日常经营活动。 c. 在现代经济生活中，董事会的主要职能已经从过去的常规管理转为战略决策和监督作用 ④监事会 监事会是公司经营管理活动的监督机构，直接对股东或股东大会负责。 ·财务上的检查审核权， ·对董事会或经理人员的业务执行情况是否得当也拥有检查权。 ·有权对董事会成员和经理人员实施监督，对损害公司利益的玩忽职守者有权提出罢免意见。（2）从健全体制的角度说：（4分） ①股东大会、董事会、监事会和经理班子的建立及权力分配的制度安排； ·股东(主要是法人股东)对董事会、经理人员和一般员工工作绩效监督和评价的制度安排； ③对经理人员的激励和约束机制的设计及实施办法； 出现危机时，法人股东的行为方式。 2、答：《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定 (一)《劳动争议调解仲裁法》的程序性与公法性（2分） (二)《劳动争议调解仲裁法》的任务（2分） 《劳动争议调解仲裁法》的主要任务是：第一，公正及时解决劳动争议，保护当事人合法权益；第二，促进劳动关系和谐稳定。 (三)《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理新的制度设计 1．强化了劳动争议调解程序。（2分） 2．《劳动争议调解仲裁法》规定部分案件实行有条件的“一裁终局”制度。（2分） 3．《劳动争议调解仲裁法》对申请劳动争议仲裁时效期间作了更为科学的规定。按《企业劳动争议处理条例》的规定，劳动争议当事人应当自劳动争议发生之日起60日内【现已延长至一年】向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。 该法第二十七条规定：“劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。（2分） 4．缩短了劳动争议仲裁审理期限，并明确了先行裁决的条件。（2分） 5．合理分配举证责任。遵循“谁主张、谁举证”的原则；反映隶属性关系的争议事项，实行“谁决定、谁举证”的原则。（2分） 6．减轻了当事人的经济负担。《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议仲裁不收费。劳动争议仲裁委员会经费由财政予以保障。P425（2分）
国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题目：浅谈企业培训工作的问题与对策 姓名：XXX 身份证号：XXX XXX XXX XXX XXX 准考证号：140150841353 所在省市：广东省广州市 所在单位：广州XXX有限公司 浅谈企业培训工作的问题与对策
XXX XXXXXXXXXXXXXXXXX 摘要：本文主要关注了企业培训中容易发生的六个问题，主要有企业培训不受重视，培训内容缺乏有效分析缺乏系统性，培训无法有效服务公司战略和外部环境变化，培训和教育混同，培训中角色不清晰导致效率低下以及制度不规范等，并对这些问题提出相应解决对策。 关键词：培训需求、企业战略、培训制度、规范 任何工作，均有其因果，对于培训工作也一样，企业培训工作者必须认真关注培训中存在的各种问题，并把其中主要问题拎出来认真加以解决才能保证培训工作能够日上层楼。本文主要就企业培训工作存在的主要问题及其对策作一浅析。 一、企业培训工作中存在的主要问题 一）公司对于培训不够重视，培训是缺什么补什么，培训工作者忙于赶场“救火”。 在公司里面，经常可以发现这样的现象：经营者一方面高喊培训员工如何重要：另一方面培训又被置于次要位置。在公司培训中管理层和老员工总是以自己经验丰富，工作很忙为借口不参加培训。企业培训总是被一再拖延，常常在周末或者下班以后的时间进行。显然，培训的重要性在企业里面常常挂在口号的程度，在理念上并没有成为公司运作的真正有效助手和工具。 人力资源部和各级培训人员匆匆忙忙到处赶场如同“救火”，据查有绝大多数的培训计划临时敲定，培训的随意性很大。而调研也发现，这些培训主要是由于公司在管理上出现了较大的问题、经营业绩不好的情况下临时安排的。这样，培训势同救火，无法规范操作。 二）缺乏综合培训需求分析，培训课程内容缺乏系统性。 这是个普遍的问题，我们的培训产生缘由总是由于公司出了问题时，管理层才匆匆决策要求推出公司员工培训，而培训的内容也总是围绕相应问
2017上半年人力资源管理师一级综合评审真题及答案 第1题简答 【情境】 今天是2017年5月17日，恭喜你有机会在以后的三个小时内担任泰华科技贸易公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前全权代理他的职务。泰华科技贸易公司是一家大型国有股份制企业，共人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午九点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内算好这些文件，并做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等着你主持。在这三个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信，没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法做出书面表达，最后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。 【任务】 在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各个信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。 具体答题要求是： 1、确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”； 2、请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图； 3、在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。 4、在处理可能出现的情况下，针对不同情况都要给出相应的解决办法。 5、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容。 （1）需要收集哪些资料； （2）需要和哪些部门或人员进行沟通； （3）需要您的下属做哪些工作； （4）应该采取何种具体处理办法；
2008年5月 第一部份职业道德 （第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1~8题） 1.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。 （A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求 （B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的 （C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴 （D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性 2.职业道德的规范功能是指（） （A）岗位责任的总体规定效用（B）爱干什么，就干什么 （C）规劝作用（D）自律作用 3.美国于1978年确立了一部规范政府官员的（） （A）《荣誉法典》 （B）《不当赠品及不当表示防止法》 （C）《从政职业法》 （D）《谢尔曼法》 4.《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是（） （A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 （B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 （C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民 （D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新 5.关于“勤勉”的说法中，正确的是（） （A）无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉 （B）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉 （C）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴 （D）勤勉是从业人员自主和自愿的选择 6.关于“职业化”的说法中，正确的是（） （A）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展 （B）职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观 （C）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路 （D）职业化与全球职场语言和文化相抵触 7.从业人员应该树立的正确理念是（） （A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则 （B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报 （C）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能 （D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取 8.著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（） （A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏 （B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要 （C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间 （D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职 （二）多项选择题（第9~16题） 9.敬业的含义包括（） （A）恪尽职守（B）勤奋努力 （C）享受工作（D）精益求精 10.践行诚信规范，尊重事实的要求是（） （A）坚持原则，不为个人利害关系所左右
2017上半年高级人力资源管理师专业技能试 题 2017上半年高级人力资源管理师专业技能试题 下面瑞文网小编为大家整理了2017上半年高级人力资源管理师专业技能试题，欢迎大家浏览。 一、简答题(2题，每题10分，共20分) 1、简述基于胜任特征行为面试流程设计与实施的基本步骤。 2、简述企业绩效管理系统设计的主要步骤。 二、综合分析题 1、某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整和优化，调整的总目标是建立一个以资本运营为核心纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权适度的大型控股集团公司。具体调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变;原计划账务部拆分为计划部和资本运营部;原市场部、公共关系部、宣传部、社会职能部合并为市场外联中心;原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心;增设信息中心，主要负责集团办公自动化和设备管理;业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务子中心和金融业
务子中心，主要负责研究不同业务板块的发展战略、中长期规划和年度计划，参考各子公司的市场拓展和运营监控管理，子中心由业务管理中心进行总体协调管理。 根据上述情境，请回答以下问题： (1)请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价。(14分) (2)试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动?(5分) (3)本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时，可采用哪些量化分析决策方法?(6分) 2、某大型日用品销售公司为了激励销售人员的积极性，拟在薪酬管理办法中作出规定：如果销售人员连续三年进入公司总销售业绩排名的前10%，公司将出售给员工一定数量的期权，员工只需以市场价的50%购买，持有15年后可行权，执行价格由公司确定。 根据上述情景，请回答一下问题： (1)该激励方案有哪些优点?(6分) (2)该激励方案存在哪些问题?(6分) (3)期权的获取方式有哪几种?(6分) 3、某保健品公司计划再明年推出系列新产品，需要市场部员工围绕不同的产品组成团队，在全国各地举办产品发布会和推介会。为了提高市场部员工的宣讲能力，人力资源部组织
人力资源管理师考试报考指南完整版 考试介绍 企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发，人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。 按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)报名条件 人力资源管理员(国家职业资格四级) (1)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (2)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上。 (3)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。 助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。
人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：(国家职业资格一级) (1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者; (2)具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上 报名材料 (1)学历证书1份，身份证复印件2份; (2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明 ***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。 报考流程 考试程序： 第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名 第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件 第三、审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证 第四、参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排
各项原则 1、组织设计的基本原则 p2 1）任务与目标原则 2）专业分工和协作原则 3）有效管理幅度原则 4）集权与分权相结合的原则 5）稳定和适应性相结合的原则 2、制定企业人员规划的基本原则 p25 1）确保人力资源需求的原则 2）与内外环境相适应的原则 3）与战略目标相适应的原则 4）保持适度流动性的原则 3、员工素质测评的主要原则 p74 1）客观测评与主观测评相结合 2）定性测评与定量测评相结合 3）静态测评与动态测评相结合 4）素质测评与绩效测评相结合 5）分项测评与综合测评相结合 4、无领导小组讨论题目设计的原则 p138 1）联系工作内容 2）难度适中 3）具有一定的冲突性 5、制定培训规划的要求 p143 1）系统性 2）标准化 3）有效性 4）普遍性 6、教学计划的设计原则 p149 1）适应性原则 2）针对性原则 3）最优化原则 4）创新性原则 7、培训课程设计的基本原则 p153 1）培训课程设计要符合企业和学员的需求 2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律 3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发8、课程内容选择的基本要求 p165 1）相关性 2）有效性 3）价值型 9、制定培训评估标准的要求 p186 1）相关度 2）可靠性信度 3）区分度 4）可行性 10、绩效考评标准的设计原则 p239 1）定量准确 2）先进合理 3）突出特点 4）简洁扼要 11、选择关键绩效指标的原则 p247 1）整体性 2）增值性 3）可测性 4）可控性 5）关联性 12、确定工作产出的基本原则 p248 1）增值产出的原则
2）客户导向的原则 3）结果导向的原则 4）设定权重的原则 13、工作岗位横向分类的原则 p297 1）岗位分类的层次宜少不宜多 2）直接生产人员岗位的分类应根据企业的劳动分工与写作的性质与特点来确定；而管理人员岗位的分类应以他们的具体职能来划分 3）大类、小类的数目多少与划分的粗细程度有关 14、企业工资制度设计的原则 p325 1）公平性原则 2）激励性原则 3）竞争性原则 4）经济性原则 5）合法性原则 15、制定工资指导线应遵循的原则 p362 1）工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求，坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长 2）由于我国幅员辽阔，地区之间经济文化发展的不均衡，经济发展水平及发展速度、生活费用水平与其他价格水平存在着较大的差异，因此国家不实行全国统一的工资指导线标准，允许各地根据具体情况确定当地工资指导线水平 3）制定工资指导线实行协商原则，由省、自治区、直辖市人民政府劳动保障行政主管部门会同同级工会、企业家协会研究制定，并将当年工资指导线方案报劳动保障部审核后，经地方政府审批，由地方政府颁布 16、劳动争议处理的原则 p379 1)着重调解及时处理的原则 2)在查清事实的基础上依法处理的原则，即合法原则 3)当事人在适用法律上一律平等的原则 17、调解委员会调解劳动争议的原则 p380 1)自愿原则：申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿 2)尊重当事人申请仲裁和诉讼权利的原则 18、劳动争议仲裁的原则 p381 1)一次裁决的原则 2)合议原则 3)强制原则 4)回避原则 5)区分举证责任原则 19、绩效考评指标体系的设计原则 p234 1）针对性原则 2）科学性原则 3）明确性原则 20、撰写评估报告的要求201 1)调查培训结果必须注意接受调查的受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估 者提出的问题，避免因调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳 2)要尽量实事求是，切忌过分美化和粉饰评估结果 3)评估者必须综观培训的整体效果，以免以偏概全 4)评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性 5)当评估方案持续一年以上时，评估者需要作出中期评估报告 6)要注意报告的文字表述语修饰 各种影响因素 1、组织结构环境的影响因素8 1）企业环境
2017年人力资源管理师证书的含金量提升--走访深海教育2016年年底，国务院取消了一批职业资格许可认证，而人力资源管理师证书并未取消。现阶段我国企业众多，人力资源管理师需求较大，而且该证书作为就业和职位晋升的重要依据，近年考取需求逐步增加。由此看来，人力资源管理师证书在我国的重要性，以及该证书相比其他证书的含金量更高。 人力资源管理师证书是国家劳动和社会保障部推出的职业资格证书之一，是由国家劳动部统一组织考试，合格后由国家劳动和社会保障部统一颁发相应级别的合格证书。人力资源管理师主要是负责企业的人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作。 对于企业来说，做好“人”的工作已经成为引领整个行业的前提，进而人力资源管理者的能力开发，则成为一项关乎企业发展能否顺利成功的重要工程。判断人力资源管理者是否合格的标准是：懂得人力资源的专业知识，能够完成人力资源的实际管理工作，还能不断开发人力资源并且创造价值。而人力资源管理师证书的考试，正是对人力资源管理者能力的考核。 据了解，现在关于人力资源管理师的培训课程和机构多如牛毛，却良莠不齐。这就使得希望考取此证的人无法顺利地考取该证书，甚至被骗取金钱却一无所获。我们走访了几家培训机构，发现很多机构都存在前期咨询内容与后期消费所得存在较大偏差的问题。 通过对几家相关机构课程的走访和了解，我们发现深海教育，从课程设置到管理模式等各方面都更适合广大对该证书有考取需求的消费者。此机构的课程形式多样、采取7*24的管理服务模式，即一周七天，每天24小时全天候的服 务模式，面授、直播和录播回放等多种形式的课程教学方式，不仅能够满足在工作日有学习需求的消费者，也能满足只在周末才有时间学习的部分职场人。不仅如此，课程中还包含很多0基础学员也能学会的课程，能够满足想要从事这方 面工作的转行者。 在这次关于人力资源管理师证书的了解和对部分相关机构的走访后，我们发现人力资源管理师在企业中占有十分重要的地位，在入职晋升时也会作为重要的
二级人力资源管理师报考条件为：连续从事本职业工作13年以上;取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上等等。本站为大家整理的相关的二级人力资源管理师报考条件，供大家参考选择。 二级人力资源管理师报考条件 1. 连续从事本职业工作13年以上。 2. 取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 3. 取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 4. 具有大学专科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 5. 具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 6. 取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
人力资源管理师职业资格考试与鉴定评审由各省市劳动和社会保障厅统一组织。考试分为理论知识(含职业道德)考试、专业能力考试、综合评审(论文撰写及答辩)三个部分，其中职业道德10分、理论知识90分;专业能力100分;综合评审100分。三个部分考试分别达60分为合格。采取闭卷笔试、模拟操作等考核方式进行。单科合格成绩保留一年有效。 二级人力资源管理师报考条件 二级人力资源管理师的考试分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师还须进行综合评审。考核合格者，由国家劳动和社会保障部颁发相应等级的职业资格证书，并实行统一编号登记管理和国家劳动部官方网站网上查询，是相关人员求职、任职、晋升、包括出国等的法律上的有效证件，可记入档案、全国通用。 凡取得人力资源管理师职业资格证书的人员，依据湖南省劳动和社会保障厅和湖南省财政厅(湘劳社政字[2006]22号)文件规定享受相应津贴，其标准为：“已取得技师(国家职业资格二级)职业资格证书，且在相应岗位工作的，其津贴可按不低于150元/月的标准执行。” 二级人力资源管理师报考条件
2010年11月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26-125 小题，为理论 知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用 橡皮擦干净 后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无 效。 地区：__________________________________________ 姓名：__________________________________________ 准考证号：____________________________________
第一部分职业道德 （第1~25题，共25 道题） 职业道德理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少 选、多选，则该题均不得分。 一）单项选择题（第1~8 题） 二）多项选择题（第 9~16 题） 职业道德个人表现部分（第17~25 题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
企业人力资源管理师二级真题和答案解析完整版
5月企业人力资源管理师二级真题和答案解析(完整版) 一、职业道德基础理论与知识部分。 答题指导： ◆该部分均为选择题．每题均有四个各选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规 范(D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。 (A)比法律产生得时间晚(B)比 法律的适用范围广 (C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。
(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重 点(B)道德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜 能(B)经过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (C)经过树立正确的职业理想．激发员工的积极 性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就能够了 6、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说她明明知道的假话，或者掩盖她明明知道的真相，必定处于一种不断堕 落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性(B)人说
劳动关系管理（二级）历年考题汇总 2008.5 一、单项选择题 77.按照《劳动合同法》的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被 派遣劳动者之间依法订立（）。 （A）派遣合同（B）劳动合同（C）集体合同（D）劳务派遣协议 78.劳务派遣单位的出现是（）的必然结果。 （A）社会化大生产（B）科学技术发展 （C）劳动管理专业化分工（D）劳动环境改善 79.工资指导线（）是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。 （A）上线（B）基准线（C）下线（D）标准线 80.工资集体协商时，协商双方在协商开始前（）内，提供与工资集 体协商有关的真实情况和资料。 （A）5日（B）7日（C）10日（D）15日 81.以下关于工资指导价位的说法不正确的是（）。 （A）每年发布一次（B）坚持实事求是原则 （C）仅供企业查询（D）坚持市场取向原则 82.企业所有员工在劳动安全保护工作中应遵循的职业道德行为准则不
包括（）。 （A）安全第一（B）预防为主（C）以人为本（D）奖惩 分明 83.职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（）。 （A）个别争议（B）集体争议（C）团体争议（D）权利争 议 84.（）属于劳动争议仲裁的原则之一。 （A）平等自愿（B）一次载决（C）公平公正（D）二次裁决 85.在劳动争议仲裁的申请和受理中，决定立案的，应在（）内向申 诉人发出书面通知。 （A）3日（B）5日（C）7日（D）15日 单选题：77-80 B C A A 81-85 C D A B C 二、多项选择题 120.《劳动合同法》规定，劳务派遣协议应当约定（）。 （A）违反协议的责任（B）派遣期限（C）派遣岗位和人员 数量 （D）劳动报酬（E）社会保险费的数额以及支付方式 121.以下属于工资集体协商内容的有（）。
人力资源管理师二级复习资料 第一章：人力资源规划 一、组织结构设计的程序：1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式；2.根据所选择的组织结构模式，把企业划分为不同、相对独立的部门；3.为各个不阿米娜选择合适的部门结构；4.把各个部门组合起来形成特定的组织结构；5.根据环境的变化不断调整组织结构 一、部门结构模式的设计：1.以工作和任务为中心（直线制、直线职能制、矩阵结构）；2.以成果为中心（事业部制、模拟分权制）；3.以关系为中心（跨国公司）?? 二、组织发展战略包括：1.增大数量；2.扩大地区；3.纵向整合；4.多种经营?? 三、组织结构变革的程序：1.组织诊断；2.实施变革；3.组织评价?P11?? 四、反映组织结构的主要资料：1.工作岗位说明书；2.组织体系图；3.管理业务流程图?? 五、组织结构诊断的程序：1.组织结构调查；2.组织结构分析；3.组织决策分析；4.组织关系分析?? 六、组织决策分析（纵向决策）要考虑的因素：1.决策影响的时间；2.决策对各职能的影响面；3.决策者所具备的才能；4.决策的性质?? 七、组织关系分析包括：1.分析某个单位应对哪些单位和个人发生联系；2.要求被人给予何种配合和服务；3.它应对别的单位提供什么协作和服务?? 八、企业组织变革的征兆：1.企业经营业绩下滑；2.组织结构本身病症的暴露；3.员工士气低落?? 九、企业组织结构变革的方式：1.改良式变革，如局部改变某科室的职能、新增一个职位等； 2.爆破式变革，如企业合并、从职能制度构变为事业部制结构； 3.计划式变革，如企业组织结构的整合。?? 十、组织结构变革的阻力表现：1.生产经营情况恶化；2.工作效率低下；3.要求调职和离职的人数增加；4.发生争吵和敌对行为；5.提出各种似是而非的反对变革的理由。?? 十一、保证变革顺利进行的措施：1.让员工参加组织变革的调查；2.大力推行与组织变革相适应的人员培训计划；3.大胆启用年富力强人才。?? 十二、企业组织结构内部的不协调体现在：1.各部门经常出现冲突；2.存在过多委员会；3.高层管理部门屡屡充当下属部门相互冲突时的裁判和调解者；4.组织结构本身失去了相互协调的机能。? 十三、广义人力资源规划是泛指各类型人力资源规划；狭义的是指企业人员规划。?? 十四、狭义人力资源规划包括：1.人员配备计划；2.人员补充计划；3.人员晋升计划。? 十五、广义人力资源规划：1.人员培训开发计划；2.员工薪酬激励计划；3.员工职业生涯规划；4.劳动组织计划；5.员工援助计划；6.劳动卫生与安全生产计划。?? 十六、企业人力资源规划的环境（4＋4）：外部环境－1.经济环境（经济形势、劳动力市场供求关系）、2.人口环境、3.科技环境、4.文化法律。?内部环境－企业行业特征、2.企业发展战略、3.企业文化、4.企业人力资源管理系统?? 十七、影响人力资源活动的法律因素：政府有关的劳动就业制度、工时制度、最低工资标准、职业卫生、劳动保护、安全生产、户籍制度、住房制度、社保制度。?? 十八、制定企业人员规划的基本原则：1.确保人力资源需求（核心问题）；2.与内外环境相适应；3.与战略目标相适应；4.保持适度流动性。?? 十九、企业各类人员计划的编制（注意两两关系）：1.人员配置计划；2.人员需求计划，必须参考人员配置计划；3.人员供给计划，是人员需求计划的对策性计划，包括人员招聘计划、人员晋升计划、人员内部调动计划；4.人员培训计划，作为人员供给计划的附属计划存在；
2017年11月人力资源管理师一级考试章节练习题 2017年11月人力资源管理师一级考试章节练习题（一） 1[多选题]战略性人力资源管理的概念内涵需要探讨的有()。 A.战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念 B.战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程 C.战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段 D.战略性人力资源管理对企业管理人员提出了更高更新的要求 E.战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员的直线主管提出了更高的要求。 答案：ABCE 2[单选题]下面选项中，属于企业文化制度文化层的是()。 A.行为规范 B.员工素质 C.企业领导体制 D.技术装备 答案：C 3[多选题]下列属于行为科学理论研究的是()。(2013年11月真题) A.期望理论 B.双因素理论 C.成就需要理论 D.需要层次理论 E.科学管理理论 答案：ABCD 参考解析：本题考查的是行为科学的内容。 4[单选题]以契约为联合纽带与企业集团有本质区别的联合体包括()等。 A.卡特尔 B.子母公司 C.托拉斯
D.康采恩 答案：A 5[单选题]企业战略的管理范畴不包括()。 A.总体战略 B.职能战略 C.业务战略 D.对策战略 答案：D 6[多选题]集团总部在职能的定位中应成为()。 A.战略中心 B.人力资源中心 C.制度中心 D.资本中心 E.文化中心 答案：ABCDE 7[单选题]企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系中，人力资源策略不包括()。 A.聘用策略 B.吸引策略 C.参与策略 D.投资策略 答案：A 8[多选题]建立一个战略性人力资源管理的衡量标准模型是()。 A.基础工作的健全程度 B.组织系统的完善程度 C.领导观念的更新程度 D.综合管理的创新程度 E.管理活动的精确程度 答案：ABCDE
2019年人力资源管理师二级考试模拟试卷及答案(十) 1. 公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有水平担当这个职位，你会采取哪一种行动?( A ) (A)找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己 (B)向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔 (C)利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐 (D)静观其变，坐等领导确定 2、你认能够下哪一种做法?( A ) (A)友谊比金钱重要 (B)金钱比友谊重要 (C)友谊与金钱同等重要 (D)友谊与金钱有矛盾 3、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式?(A) (A)诉诸法律手段 (B)动用各种社会关系督促该厂还款 (C)坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 (D)通过舆论手段 4、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点?( C ) (A)稳重比敢闯可取 (B)有风险的敢闯比四平八稳好
(C)稳重与敢闯各有千秋 (D)敢闯第一，稳重第二 5、单位年终要实行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种?(C ) (A)认为谁也不符合条件，弃权 (B)认为自己也够条件，投自己一票 (C)把票投给自己认为最符合条件的人员 (D)谁为人好，就投谁的票 6、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也所以疏远起来，并在一定水准上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种?( D ) (A)请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 (B)把矛盾告诉领导，由领导来解决 (C)等他主动来找自己解决矛盾 (D)自己主动找他，化解矛盾 7、在工作中，你认同以下哪一种人?( C ) (A)提前完成工作的人 (B)按时完成工作任务的人 (C)保质保量完成任务的人 (D)尽快完成任务，多留一点时间学习的人 8、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法?( D )