每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。
──朱兰（质量管理大师）
朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。朱兰博士在世界各大洲的30多个国家举办过300多期“质量控制管理”培训班，获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格。当然，这一切的成就都离不开他在“质量科学”领域所作的深入研究和巨大努力。
朱兰三部曲
朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。
1.质量计划(Quality Planning)
这一步骤是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的环节，它主要包括：确定顾客，明确顾客要求，开发具有满足顾客需求特征的产品，建立产品目标，开发流程满足产品目标，证明流程能力。
2.质量控制(Quality Control)
质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节，它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。
3.质量改进(Quality Improvement)
更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的，主要包括：确定改进项目，组织项目团队，发现原因，找出解决方案，证明措施的有效性，处理文化冲突，对取得的成果采取控制程序。
“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，它还需要一些其他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力、环境以及对质量的有力支持等。
质量管理突破理论
“质量突破理论”是朱兰博士综合了他的基本学说以后提出来的，它主要包括以下7个关键环节：
1.突破的必要性。管理层必须先明确突破的迫切性，然后创造有利于实现突破的环境。首先必须搜集资料来证明质量问题的严重性，而其中最具说服力的就是质量成本。
2.抓关键的少数项目。在众多的质量问题当中，要善于找出关键性的少数。通过80/20分析，并强调关键的少数，然后再集中精力优先处理。
3.寻求知识上的突破。可以让两个不同的组织去领导和参与质量突破──它们可以分别被
称作“策划委员会”和“诊断小组”。策划委员会由来自不同部门的高层管理人员组成，他们负责制定突破计划、指出问题存在的原因，并授权作试点改革、以及贯彻执行解决方案。诊断小组可以由质量管理专业人员及部门经理组成，他们负责全面查找、分析问题。
4.进行综合分析。诊断小组研究问题时首先要提出假设，以及通过试验来找出真正的原因。此外，它还有一个重要任务就是，去调查不良产品的出现是操作人员的责任还是管理人员的责任。
5.决策怎样克服突破的抗拒。质量突破中的关键任务首先是要明确突破的必要性。光凭逻辑性的论据是绝对不行的，必须让他们参与到制定决策及变革内容的工作中来。
6.推进质量突破。所有要突破的部门必须密切合作，每个部门都要清楚问题的严重性、不同的解决方案、预期的效果、所需成本，以及评估给员工带来的冲击及影响。管理者必须对这些因素进行全面的分析和考虑，并给员工提供适当的培训。
7.建立监督体制。在改善过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。适当的跟进工作在此显得非常重要，因为它能够监测整个实施过程和及时解决突发问题。
质量螺旋和二八法则
“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采购、生产控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量问题是领导者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。同样，在IS09000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。
朱兰的生活质量观
不久的将来，产品质量将面临更大的挑战，这是每一个企业管理者都可以预见的。社会工业化引起了一系列环境问题，它严重影响着人们的生活质量。朱兰认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。”随着全球社会经济和科学技术的高速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等。朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。也就是说，没有需求的拉动，经济发展将难以实现。
环视当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间产品及服务的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品，而是任何产品及服务所必须具备的。用户完全满意已经成为世界一流企业和跨国公司所必须具备的最基本要求。因此，每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对超严格的质量要求，都要努力使自己达到世界级的质量水平。
品质管理]戴明、朱兰等质量管理专家的质量理念 1.戴明的质量理念 戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家之一。第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为"日本可以，为什么我们不能"节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。 戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。 戴明的质量管理14条原则是: (1)建立改进产品和服务的长期目标； (2)采用新观念； (3)停止依靠检验来保证质量； (4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； (5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统； (6)采用现代方法开展岗位培训； (7)发挥主管的指导帮助作用； (8)排除恐惧； (9)消除不同部门之间的壁垒； (10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； (11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工； (12)消除影响工作完美的障碍； (13)开展强有力的教育和自我提高活动； (14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 2.朱兰的质量理念 像戴明一样，朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》(Juran Quality Handbook)。 (1)朱兰关于质量的观点 朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是: ①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的"产品特性"。 ②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。 (2)朱兰质量管理三部曲 朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。 3.石川馨的质量理念 石川馨(Ishikawa Kaori)是日本著名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组(QC小组)的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。 石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部
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招标投标企业报告 中国建筑西南勘察设计研究院有限公司上海分 公司
本报告于 2019年9月22日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标 的甲方排名、合作甲方排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：中国建筑西南勘察设计研究院有限公司上海分公 司 统一社会信用代码：91310115672669639P 工商注册号：310115001058642组织机构代码：672669639法定代表人：唐海峰成立日期：2008-02-28 企业类型：有限责任公司分公司（非自然人投资或控股的法 人独资） 经营状态：存续 注册资本：/ 注册地址：中国（上海）自由贸易试验区金新路58号1002室营业期限：2008-02-28 至 2037-12-27 营业范围：地基与基础建设工程专业施工，岩土工程勘察，工程测量勘察。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 中标/投标数量 企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）
2.2 中标/投标情况（近一年） 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.3 中标/投标行业分布（近一年） 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.4 参与投标的甲方前五名（近一年） 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 2.5 合作甲方前五名（近一年） 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 三、股东及出资信息 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。 四、风险信息 4.1 经营异常() 1 序号列入日期列入经营异常 名录原因 作出决 定机关 移出日期移出经营异常名录原因 12017-07-07未依照《企业信 息公示暂行条 例》第八条规定 的期限公示年度 报告的 中国（上 海）自由 贸易试验 区市场监 督管理局 2018-03-16 列入经营异常名录3年内且依照《经营 异常名录管理办法》第六条规定被列入 经营异常名录的企业，可以在补报未报 年份的年度报告并公示后，申请移出 4.2 股权出资() 截止2019年9月22日，根据国内相关网站检索以及中国比地招标网数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参考。
1上海现代建筑设计（集团）有限公司 2 中国建筑设计研究院 3 铁道第二勘察设计院 4 铁道第三勘察设计院 5 铁道第一勘察设计院 6 国家电力公司成都勘测设计研究院 7 铁道第四勘察设计院 8 长江水利委员会长江勘测规划设计研究院 9 中国石油集团工程设计有限责任公司 10 中讯邮电咨询设计院 11 国家电力公司中南勘测设计研究院 12 同济大学建筑设计研究院 13 中国石化工程建设公司 14 中国联合工程公司(机械工业第二、三、五中联西北... 15 中京邮电通信设计院(原信息产业部北京邮电设计院... 16 北京国电华北电力工程有限公司 17 上海市政工程设计研究院 18 北京市建筑设计研究院 19 深圳市建筑设计研究总院 20 中交第二公路勘察设计研究院 21 北京市市政工程设计研究总院 22 国家电力公司西北电力设计院 23 中冶集团武汉勘察研究院有限公司 24 国家电力公司西南电力设计院 25 中交第一公路勘察设计研究院 26 黄河勘测规划设计有限公司 27 国家电力公司华东勘测设计研究院 28 浙江省电力设计院 29 深圳市勘察测绘院 30 江苏省电力设计院 31 国家电力公司中南电力设计院 32 中冶集团北京钢铁设计研究总院 33 国家电力公司昆明勘测设计研究院 34 中国电子工程设计院 35 国家电力公司华东电力设计院 36 广东省电力设计研究院 37 大庆油田工程设计技术开发有限公司 38 中冶赛迪工程技术股份有限公司 39 国家电力公司西北勘测设计研究院 40 中国建筑西北设计研究院 41 国家电力公司东北电力设计院
42 中国石化集团洛阳石油化工工程公司 43 上海市机电设计研究院 44 山东电力工程咨询院 45 北京首钢设计院 46 中国冶金建设集团包头钢铁设计研究总院 47 武汉钢铁设计研究总院 48 中国石化集团上海工程有限公司 49 中国电子系统工程第四建设有限公司 50 广西电力工业勘察设计研究院 51 湖南省交通规划勘察设计院 52 广州市城市规划勘测设计研究院 53 河北省电力勘测设计研究院 54 中国寰球工程公司 55 北京国电水利电力工程有限公司 56 江苏省交通规划设计院 57 沈阳铝镁设计研究院 58 中国纺织工业设计院 59 中水东北勘测设计研究有限责任公司 60 四川省水利水电勘测设计研究院 61 中国航空工业规划设计研究院 62 华南理工大学建筑设计研究院 63 贵阳铝镁设计研究院 64 中国冶金建设集团马鞍山钢铁设计研究总院 65 中机国际工程咨询设计总院 66 北京市测绘设计研究院 67 南昌有色冶金设计研究院 68 天津水泥工业设计研究院 69 中国公路工程咨询监理总公司 70 中国建筑东北设计研究院 71 北京城建设计研究总院有限责任公司 72 河南省电力勘测设计院 73 中国建筑西南设计研究院 74 重庆市设计院 75 中国冶金建设集团鞍山焦化耐火材料设计研究总院 76 中水北方勘测设计研究有限责任公司 77 中元国际工程设计研究院 78 东南大学建筑设计研究院 79 山西省电力勘测设计院 80 广东省公路勘察规划设计院 81 中国天辰化学工程公司
戴明、朱兰和克劳士比的质量管理理论及比较 约瑟夫?朱兰是世界著名的质量管理专家，与戴明齐名，是举世公认的现代质量管理领军人物之一。朱兰的主要贡献是提出了质量的“适用性”理念，将人性尺度纳入质量范畴，以“大质量”促使质量管理从最初的统计方法向经营管理方向得以拓展，建立了质量管理的螺旋型提高模式。朱兰第一个把帕累托分布引入质量管理，提出了“二八法则”并予以广泛应用。他的“质量计划、质量控制和质量改进”三部曲，为企业的质量管理提出了一套完整的方法论。 菲利浦?克劳士比是另一位质量管理名师，他用医生的眼光，创造的“零缺陷”概念，深刻地冲击着管理哲学的传统理念，不但赋予了质量管理更为宏观的视野，而且改变了质量管理的思维角度，试图在有限理性和完美意识之间建立起一种新的均衡。戴明、朱兰、克劳士比三人，共同开创了质量管理的新时代。 一、戴明的质量管理理论 戴明（Deming）博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)，戴明父亲经营农场但收入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。 戴明颇负正义感，曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符规定才被遣返。幸亏是这样，否则若在战场牺牲，世界上就少了一位伟大的质量管理大师了。戴明博士不但有正义感且深具爱心，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响
力而将此人解聘。
戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ。of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。 戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与R。A。Fisher做有关统计方面的研究。 戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。 1、戴明博士的贡献划分的几个阶段 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国势人口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法不但可应用于工业而商业方面亦有用。 到了第二世界大战期间，他建议军事有关单位的技术者及检验人员等都必须接受统计的质量管理方法，并实际给予教育训练。另外在GE公司开班讲授统计质量管理并与其它专家联合起来在美国各地继续开课,共计训练了包括政府机构在内有三万一千多人，可说对美国SQC的基础及推广有莫大的贡献（当时戴明博士已将统计的质量管理应用到工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工的雇用方面，其涉及面极为广泛）
全国岩土工程领军人：顾国荣 大师 人物背景： 顾国荣同志1982年毕业于同济大学，分配到 上海岩土工程勘察设计研究院有限公司（原上海勘 察院）工作，历任技术员、工程师、部门主任工程 师、院副总工程师、总工程师等职，现任公司技术 总监。 顾国荣同志先后荣获全国城市勘测先进工作者、上海市建设系统技术学科带头人、上海市建设科技精英、上海市优秀专业技术人才、建设部劳动模范、上海市劳动模范、全国劳动模范等光荣称号，1994年获国务院政府特殊津贴，2007年被评为“国家勘察大师”。 致力岩土事业 成绩斐然 顾国荣同志致力于岩土工程事业，一直从事岩土工程勘察、设计、治理、监测、咨询工作，坚持理论联系实际，在岩土工程领域取得了显著的业绩，享有很高的知名度。 他先后独立承担各类工程勘察设计项目100多项，主持和审核、审定国家重点工程、中外合资、外商独资工程勘察设计项目300多项，其中有三十多项工程获国家金、银、铜奖和建设部、上海市优秀工程奖，主要获奖项目如：上海浦东国际机场、金茂大厦（88层）、上海大众汽车公司、锦江分馆、内环线高架道路、轨道交通线、国际贸易中心、国际金融大厦、环球金融中心（96层）、大宇商务中心（92层）等岩土工程勘察与咨询工作。其中最具代表性的工程勘察项目有金茂大厦（88层）、上海环球金融中心（95层）和上海中心大厦（120层）。在金茂大厦工程勘察中，他成功地进行了深度138米的旁压试验，创造了国内旁压试验的最大深度，开辟了用旁压试验指标评价上海地区超高层建筑地基基础条件的先例；在上海环球金融中心，运用多种测试手段，如旁压试验、静力触探（深度91米）、现场微振动试验、 PS 检层试验（深度250米）等等，并创下工程地质钻探278米的深度（上海之最），对场地地震效应、桩基持力层选择、基础沉降量和深基坑围护等进行分析评价，提高了岩土工程勘察的技术含量，促进了岩土工程勘察技术的发展。 2009年起，顾国荣同志带领他的团队，参与了第一高楼——上海中心大厦的岩土工程勘察、地质灾害评估、工程物探、桩基检测、基坑监测和工程降水工作。在上海中心大厦勘察中，顾国荣大师编制了翔尽的勘察方案，确定技术攻关课题；在
上海市设计院名单1 [转贴1 编号单位联系人负责人单位地址电话邮编 1 上海市机电设计研究院沈文渊上海市北京西路1287号 62472277 20004 2 上海市冶金设计研究院高光虎上海市大统路988号 56551558 20007 3 上海市化工设计院顾荣良上海市肇嘉浜路807号 64164200 20003 4 上海市纺织建筑设计研究院王新民上海市长寿路130号 6 20006 5 上海市建筑设计研究院有限公司曹嘉明上海市石门二路258号52524567 20004 6 华东建筑设计研究院有限公司盛昭俊上海市汉口路151号 63217420 20000 7 上海市市政工程设计研究院杨政上海市国康路3号1#楼6层 63217489 20000 8 上海市园林设计院周在春上海市新乐路45号 64732025 20003 9 上海市隧道工程轨道交通设计研究院沈秀芳上海市天目西路290号康吉大厦内 63178200 20007 10 上海市城市建设设计院周敏华上海市西藏南路1170号 63764587 20001 11 上海市地下设计院孙晓波上海市复兴中路593号 64739031 20002 12 上海中房建筑设计院丁明渊上海市梦花街234号6楼 63775779 20001 13 上海市高等教育建筑设计院杨敏芝上海市淮海中路1487弄57号64741900 20003 14 上海市嘉定建筑设计院顾育成上海市嘉定区张马路16号 59529716 20180 15 上海市电子工程设计研究院刘升如上海市沈家弄路530号 58602905 20013 16 上海市轻工业工程设计院孙伯骏上海市龙华东路526号 63029999 20002 17 上海市水利工程设计院何刚强上海市中山西路763号 62340873 20005 18 上海市二轻建筑设计院董伟民上海市四平路1188号（远洋广场）13 65635638 20005 19 上海市爱建建筑设计院邬伟民上海市宛平南路590号 64383474 20003 20 上海工程化学设计院刘肇庆上海市龙漕路漕溪四村55号 64705888 20023 21 上海市城乡建筑设计院夏德明上海市梅岭南路（曹杨五村）206号62579325 20006 22 上海市商业设计研究院邱嘉昌上海市四川中路607号5楼 63211862 20000 23 上海申标建筑设计研究院赵海云上海市虹口区曲阳路789号茶恬园大65162661 20043 24 上海市房屋建筑设计院顾陆忠上海市华山路1501弄2号 62837400 20005 25 上海市建工设计研究院陆峰上海市武夷路150号1号楼 62108117 20005 26 上海市建筑材料工业设计研究院钱景笙上海市兆丰东路70路
1 中冶赛迪工程技术股份有限公司 2 中国石化工程建设公司 3 中冶集团北京钢铁设计研究总院 4 中国石化集团上海工程有限公司 5 中国建筑设计研究院(深圳华森建筑与工程设计顾问有限公司、中国市政工程华北设计研究院、城市建设研究院、中国建筑标准设计研究院、联安国际建筑设计有限公司、中旭建筑设计有限责任公司) 6 上海现代建筑设计（集团）有限公司（华东建筑设计研究院有限公司、上海建筑设计研究院有限公司、上海申元岩土工程有限公司、上海现代华盖建筑设计有限公司） 7 武汉钢铁设计研究总院 8 中国建筑技术集团有限公司 9 天津水泥工业设计研究院 10 铁道第四勘察设计院 11 中国联合工程公司(机械工业第二、三、五、中联西北工程设计研究院、机械工业勘察设计研究院) 12 中国石化集团洛阳石油化工工程公司 13 上海市政工程设计研究院 14 铁道第二勘察设计院 15 铁道第一勘察设计院 16 铁道第三勘察设计院 17 中国冶金建设集团鞍山焦化耐火材料设计研究总院 18 北京首钢设计院 19 中国寰球工程公司 20 北京中丽制机化纤工程技术有限公司 21 长江水利委员会长江勘测规划设计研究院 22 国家电力公司成都勘测设计研究院 23 中国石油集团工程设计有限责任公司 24 中国纺织工业设计院 25 山东电力工程咨询院 26 中国石油天然气管道工程有限公司 27 中国公路工程咨询监理总公司 28 国家电力公司中南勘测设计研究院 29 北京市建筑设计研究院 30 中国冶金建设集团马鞍山钢铁设计研究总院 31 太极计算机股份有限公司 32 中国海诚工程科技股份有限公司 33 中冶长天国际工程有限责任公司
质量管理三步曲 质量管理“三部曲”由著名质量管理专家朱兰博士首先提出，它是在美国存在质量危机的背景下产生的。第二次世界大战后，日本逐步从美国引进了科学的质量管理理论、技术和方法，改变了日本产品质量低劣的状况，其产品不断打入美国市场，使美国产品失去销路。为了改变这种状况，传统的管理和工程方法已经失去效力，迫切需要一种新的管理理念和方法，于是朱兰“三部曲”应运而生了。 质量管理三部曲是由三个与质量有关的过程，即质量策划、质量控制和质量改进过程组成的质量管理，每个过程都有一套固定的内容和执行程序。 一、质量管理三部曲的内容 朱兰博士将质量管理过程看作由三个步骤构成，其具体内容为： ①质量计划(设计)。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是能在经营(操作)条件下实现质量目标。 ②质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。 ③质量改进。一个突破计划并达到前所未有水平的过程。最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，质量改进则是质量计划的一种飞跃。 质量管理过程的每一个步骤都可以进一步展开。下表列出了开展各种质量活动的一般顺序。 二、如何实施质量管理三部曲 朱兰博士认为，美国存在着危机，其低劣的产品质量会不断对社会产生冲击，而传统的方法不能克服这种危机。在某种意义上说，传统的方法还会助长质量危机的产生。因此，要想解决质量危机，就需要破除传统观念，制定新的
行动路线。 要制定新的行动路线，首先必须确立一种普遍适用的质量方法，即一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。 当然，制定新的路线还需要以积极向上的领导力和环境、以及对质量的有力支持作为其基础。没有这样的质量文化为根基，它也不能充分发挥作用，因为这些因素对公司的各层人员都有影响。 朱兰博士指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。要想造就这种一致性，还必须解决几股妨碍一致的强大力量。例如，公司的多种职能、多个层次和多样生产线等都可能导致不一致性。 质量管理三部曲的实施还需要三个步骤的循环反复。下表(见下页)是质量管理中为实现无缺陷管理而展开的对无缺陷质量的定义，它涉及到质量管理三步曲内容的方方面面。 美国存在质量危机的根源之一就是，忽视“质量改进”而一味强调“质量控制”，使一些公司的质量目标固定在原有的基础上。为了说明质量改进的重要性，朱兰博士列举了大量事例。 例如，几年前，一家大型跨国橡胶公司的负责人作了一次环球旅行，访问该公司的主要子公司。他发现，除日本公司外，其他许多公司在生产率、质量等方面都大同小异，而日本公司的产品性能却以一个很大的幅度超过了所有其他公司。这些美国人参观了日本工厂，亲眼看到日本人使用的是与美国人相同的设备、材料和同样的生产过程。经过反复研究讨论，找到了原因：日本人年复一年地实施了许多质量改进项目，他们通过这些有效的改进，从同一设备上造出了更多更好的产品。
质量管理专家的质量理念 2008-05-07 16:14 【大中小】【打印】【我要纠错】 在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。 1.戴明的质量理念 戴明（，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。1980年，在美国全国广播公司（NBC）的名为"日本可以，为什么我们不能"节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。 戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条原则是： （1）建立改进产品和服务的长期目标； （2）采用新观念； （3）停止依靠检验来保证质量； （4）结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； （5）持续地且永无止境地改进生产和服务系统； （6）采用现代方法开展岗位培训； （7）发挥主管的指导帮助作用； （8）排除恐惧； （9）消除不同部门之间的壁垒； （10）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； （11）避免单纯用量化定额和指标采评价员工； （12）消除影响工作完美的障碍； （13）开展强有力的教育和自我提高活动； （14）使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 2.朱兰的质量理念 像戴明一样，朱兰（，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》（QualityControlHandbook），到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》（JuranQualityHandbook）。 （1）朱兰关于质量的观点 朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是： ①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的"产品特性". ②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 《朱兰质量手册》 朱兰质量手册》(Juran’s Quality Handbook)堪称质量管理领域中理论和实践的集大成之作。本书由质量管理的开山人物——朱兰博士担纲主编，以朱兰为代表的一批质量管理领域的世界级顶尖专家参与撰写。该书自从1951年第一版问世以来，已经被译成许多国家的文字。前四版的书名为《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，1999年出版的第五版更改为现名。由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性，再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位，在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 也纳新近推出的《朱兰质量手册》第五版，由五大部分构成：（1）管理部分，全面透彻地阐述了质量管理的原理、方法和技术；（2）职能部分，涵盖了从产品构思到产品交付的全过程；（3）产业部分，讨论了主要产业中人质量管理实践；（4）国际部分，探讨了世界主要国家和地区的质量管理情况和经验；（5）统计部分，介绍了一些主要的统计方法在质量管理中的应用。 下面，简要介绍一下本书的内容及作者的主要观点： 1．关于《手册》的范围、宗旨与使用 首先，朱兰指出，这是一本参考书，可供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用。范围包括： ▲构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业，如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，政府机构，等等。 ▲从事产品(有形产品及服务)生产的各个职能领域，如研究与开发，市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系，顾客服务，行政管理和支持性活动。 其次，朱兰强调，本书不仅仅为了满足质量管理人员和质量专业人员的需要，还旨在服务于质量管理职能的全部过程，它涉及组织的所有部门，涉及组织所有层次的人员。以及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。另外，对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系，但有必要了解产品(服务)的质量及相关副作用的“利害相关者”而言，也可起到帮手的作用。这些“利害相关者”包括顾客、公众、投资者、媒体以及政府主管部门。 关于《手册》的使用，朱兰认为该手册的用途十分广泛，并列举了下述这些用途是最主要的方面： ▲研读书中所叙述的案例，以帮助解决实际问题。 ▲从图表、公式中寻找现成答案。 ▲自修学习。 ▲查找可靠性工程、实验设计或统计质量控制方面所需的工具和方法。 ▲用作教育培训的资料。作为质量培训、质量管理实践乃至基本工作职能的设计和管理的基本参考资料。 除了以上这些最常见的用途之外，朱兰还列举了大量的其他用途，如： ▲在准备会议发言时温习，对照审视解决某一问题的方法。 ▲在培训课程中供教师和学员参考。 ▲向上司灌输有关知识。 ▲培训新职工。 ▲以手册的资料和其权威性为依据来说服他人。 ▲在面临变动的时期，如开发新的举措，准备新合同和项目，调整职能或提炼新思路时，人们常常会较频繁地使用本书。
中国勘察设计院排名（前200强） 1 上海现代建筑设计（集团）有限公司 2 中国建筑设计研究院 3 铁道第二勘察设计院 4 铁道第三勘察设计院 5 铁道第一勘察设计院 6 国家电力公司成都勘测设计研究院 7 铁道第四勘察设计院 8 长江水利委员会长江勘测规划设计研究院 9 中国石油集团工程设计有限责任公司 10 中讯邮电咨询设计院 11 国家电力公司中南勘测设计研究院 12 同济大学建筑设计研究院 13 中国石化工程建设公司 14 中国联合工程公司
15 中京邮电通信设计院 16 北京国电华北电力工程有限公司 17 上海市政工程设计研究院 18 北京市建筑设计研究院 19 深圳市建筑设计研究总院 20 中交第二公路勘察设计研究院 21 北京市市政工程设计研究总院 22 国家电力公司西北电力设计院 23 中冶集团武汉勘察研究院有限公司 24 国家电力公司西南电力设计院 25 中交第一公路勘察设计研究院 26 黄河勘测规划设计有限公司 27 国家电力公司华东勘测设计研究院 28 浙江省电力设计院 29 深圳市勘察测绘院
30 江苏省电力设计院 31 国家电力公司中南电力设计院 32 中冶集团北京钢铁设计研究总院 33 国家电力公司昆明勘测设计研究院 34 中国电子工程设计院 35 国家电力公司华东电力设计院 36 广东省电力设计研究院 37 大庆油田工程设计技术开发有限公司 38 中冶赛迪工程技术股份有限公司 39 国家电力公司西北勘测设计研究院 40 中国建筑西北设计研究院 41 国家电力公司东北电力设计院 42 中国石化集团洛阳石油化工工程公司 43 上海市机电设计研究院 44 山东电力工程咨询院
上海设计院名单 421 上海众恒信息产业有限公司高建强延安西路376弄22号永兴商务楼6楼62493270 20004 422 上海昂泰电讯集成有限公司李科澳门路756号A座3楼52891333 20006 423 上海新泰信息技术有限公司陈融宛平路100号64746931 20003 424 上海信投系统集成股份有限公司向洪成都北路333号招商局广场南楼1104 62177233 20004 425 上海章明建筑设计事务有限公司章明南京西路612弄16号62557848 20004 426 上海克里斯多工程有限公司常铁君金桥路1359号金桥大厦510室58994312 20120 427 机械部上海电器科学研究所沈小宇武宁路505号62574990 20006 428 中航勘察设计研究院徐华张杨路1647弄4号105室58853142 20013 429 中国石油化工总公司勘察设计院刘云波浦三路1065号58703399 20012 430 冶金工业部武汉勘察研究院杨宜清宝山区铁力路500号56694646 20190 431 南京军区空军勘察设计院阮兴民黄兴路2022号65492582 20043 432 中国建筑西南勘察研究院彭建华浦东崂山东路571弄5号806室58355639 20012 433 信息产业部电子综合勘察研究院彭永华仙霞路620弄18号102-103室62424522 20033 434 化学工业部第二勘察设计院刘进举七莘路2315弄51号102室64787703 20110 435 浙江省工程勘察院邹平虹漕南路杨家桥100号64701589 20023 436 中国航天建筑设计研究院勘察公司施冠群桂林路412号64701725 20023 437 江苏地质工程勘察院查瑾根浦东南路1860号2号楼206室68753930 20012 438 机械工业部第三勘察研究院沈忠虹桥镇环西路41弄2号64011607 20110 439 冶金工业部华东勘察基础工程总公司张龙德定西路1310弄8号1801室62523991 20005 440 南京勘察工程公司杨菊延中原路60弄1号中原大厦203室65575479 20043 441 西北综合勘察设计研究院曹健安波路985弄10号102室65508181 20043 442 机械工业部第二设计研究院邵敏龙西藏南路831弄2号（交通大厦）17楼53570151 20001 443 冶金工业部马鞍山钢铁设计研究院顾敏生殷高路149弄11号65170886 20043 444 天津市建筑设计院王家昆西营路58号明珠花苑院内2楼58451628 20012 445 河北省建筑设计院白亮浦东南路3456号江天大厦七层58705743 20012 446 四川省建筑设计院王继红浦东潍坊路357号2楼203室58307700 20012 447 建设部建筑设计院陈叶军东方路985号一百衫衫大厦9层I。J座50812851 20012 448 中国建筑北京设计研究院徐强生龙华西路585号华富大厦11B室64284485 20023 449 无锡市建筑上设计研究院卞海涛蒲东大道2596号58712567 20012 450 煤碳工业部济南设计研究院张长安闵行罗阳路568号107弄64530768 20110 451 冶金工业部包头钢铁设计研究院苏世安耀华路528号58807455 20012 452 泛华工程有限公司刘正军四平路1188号远洋广场16F 64136644 20009 453 浙江省石油化工设计院路永林浦东栖山路1689弄30号602室58469857 20012 454 煤炭工业部南京上设计研究院薛巍中山北一路1250号沪办大厦2号楼170 65426358 20043 455 中国市政工程西北设计研究院裘本昌德平路70号2楼58515596 20013 456 南京市民用建筑设计研究院胡军浦东兰村路2号7楼58897199 20012 457 南京市建筑设计研究院刘冠荣共和新路688弄2号广隆公寓2506室56627248 20007 458 杭州市建筑设计院胡建一荣成路荣成花苑8号601室58406887 20012 459 中国电子工程设计院李培彬茅台路500弄9号楼2601室62330775 20033 460 化学工业部第三设计院姚玉麟田林东路360弄（体育公寓）1号2001 64840899 20023
每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。 ──朱兰（质量管理大师） 朱兰(Joseph H.Juran) 博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。朱兰博士在世界各大洲的30多个国家举办过300多期“质量控制管理”培训班，获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格。当然，这一切的成就都离不开他在“质量科学”领域所作的深入研究和巨大努力。 朱兰三部曲 朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。 1.质量计划(Quality Planning) 这一步骤是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的环节，它主要包括：确定顾客，明确顾客要求，开发具有满足顾客需求特征的产品，建立产品目标，开发流程满足产品目标，证明流程能力。 2.质量控制(Quality Control) 质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节，它主要包括：选择控制点，选择测量单位，设置测量，建立性能标准，测量实际性能，分析标准与实际性能的区别，采取纠正措施。 3.质量改进(Quality Improvement) 更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的，主要包括：确定改进项目，组织项目团队，发现原因，找出解决方案，证明措施的有效性，处理文化冲突，对取得的成果采取控制程序。 “朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，它还需要一些其他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力、环境以及对质量的有力支持等。 质量管理突破理论 “质量突破理论”是朱兰博士综合了他的基本学说以后提出来的，它主要包括以下7个关键环节： 1.突破的必要性。管理层必须先明确突破的迫切性，然后创造有利于实现突破的环境。首先必须搜集资料来证明质量问题的严重性，而其中最具说服力的就是质量成本。 2.抓关键的少数项目。在众多的质量问题当中，要善于找出关键性的少数。通过80/20分析，并强调关键的少数，然后再集中精力优先处理。 3.寻求知识上的突破。可以让两个不同的组织去领导和参与质量突破──它们可以分别被
“20世纪是生产率的世纪， 21 世纪是质量的世纪。 师，朱兰将自己毕生的经历投入到质量管理领域， 量管理学科发展产生了深远的影响。 质量是一种适用性 ”与“大质量 ”观念 朱兰提出： “质量是一种适用性。而所谓 ‘适用性 ' 能满足使用者的需求 ”，是对 “一个公司要实现其质量目 标所需进行的活动的确定和实施过 程”。 朱兰分析道，所有人类团体，无论是工业公司、学校、医院、教会或是政府等，都从事于对 人们提供产品或服务。 只有当这些货物和服务在价格、 交货日期以及适用性上适合用户的全 面需要时， 这种关系才是建设性的。 在这种全面需要中， 当一个产品在使用时能成功地适合 用户目的和程度时， 我们可以说它是 “适用 ”的。朱兰认为，适用性是由那些用户认为对他有 益的产品特点所决定的， 的准时到来，鞋子的寿命， 户作出，而不是由制造者、 在所有 “质量 ”这个词的诸多含义中， 有两个对质量管理者来说是最 不是工人， 而是经理人自己应担负起公司表现的大部 他们要明白，一旦质量成为首要任务后能够带来的经济效益 ”。 以此为引导， 朱兰第一次将质量列入了管理范畴， 而发明了著名的 结构性概念 ——“全公司的质量管理 组织运营的方方面 面，它是核心，也是全部。他说： 围的方法；单个小组或 部门的微薄之力是不起作用的。 生产者决定， 他从用户的使用角度出发。 提出不仅要满足 明确的客户需求， 客户需求。 因此，对于质量的评估， 管理层必须同时注重企业内部和外部的意见。 味着实现更 高的顾客满意，以此来实现收益的增加。 朱兰补充道： “顾客不总是指组织外部而言，它也包括你工作中下一个工序的人员或小组， 在产品制造或服务提供的一步一步过程中，生产链的强度是由最弱的环节来决定的。 ”他进 一步指出： “质量意味着在生产链的每一环节工作者，都知道下一环节需要什么，要确保他 们能得到所要的。 ” 事实上， “适用性 ”这个概念也不是朱兰一开始就想到的。 最初朱兰对质量管理的定义是以产 品质量达到规格为目标。 早期他说过： 质量管理是为了达到质量规格而采用的管理的一切手 段的体系。而后来朱兰提出的 “适用性 ”这个标准显然要比 “达到规格 ”这个标准前进了一大 步。他将人性的尺度加入了质量范畴。 在朱兰眼里， 质量不再只是冷冰冰的统计工具来测定 产品的规格， 而是将如何满足顾客的主观需求确定为至上目标， 这样一来， 质量这个概念的内涵和外延得到了极大的深化和延展。 中的里程碑，朱兰之后，有关质量管理的许多新思想中都传承着 20 世纪 80 年代，伴随着日益增长的质量危机，在第 5 版《朱兰质量手册》中，关于质量与 ”这句话出自朱兰。身为一代质量管理大 提出了许多极为重要的理论和方法， 对质 比如， 新烤好面包的味道，无线电节目清晰收听的能力， 公共汽车 一幅油画的美好等等。因此，朱兰指出，适用性的评定，是由用 商人或修理工场作出的。 与戴明相同，朱兰认为， 重要的：第 一，经理人必须认识到， 分责任 ”；第二， 促使质量从最初的统计质量得以拓展， 从 ”(CWQM )。朱兰认为质量管理涉及到 “提高质量需要一套系统的、全公司范 ”同时，朱兰强调质量由使用者而非 也要满足潜在的 高质量意 表现为鲜活的、 多面的特征。 “适用性 ”是质量概念演变 “适用性 ”这个概念的余泽。 (Fitness for Use )是指使产品在使用期间
总裁致词 张富根公司董事长 1952年2月出生，高级经济师 中国勘察设计协会常务理事 中国勘察设计协会岩土工程与勘察分会常务副会长 上海市勘察设计协会副会长,秘书长 上海三凯建设监理有限公司董事长 建设部劳动模范 全国勘察设计优秀院长 全国勘察设计行业国庆60周年十佳现代管理企业家 上海市优秀社会主义事业建设者 上海市全心全意依靠工人阶级办企业“十佳”好经理 基本建设，勘察先行。我们以服务社会，为客户增值为已任，历经近五十年的发展历程，被誉为上海城市建设的“地下尖兵”。 2003年，我们顺应市场经济发展要求，积极应对加入WTO后的挑战，全面走向市场，锐意改革，大胆创新，胜利完成改企建制任务，组建起民营性质的有限公司，为企业发展掀开了新的一页。目前，公司已拥有完整的岩土工程一体化的技术服务体系，拥有以4名全国勘察大师领衔的雄厚的科技力量，提供建设工程的全过程服务。 质量是企业生存之本。我们将坚持“科技是第一生产力”的指导思想，坚持技术创新，狠抓工程质量，以质量取胜于市场，建一流工程，树一流品牌，育一流人才，不断提升技术核心竞争力，实现企业持续发展。 文化是企业发展之魂。我们将坚持以人为本的原则，积极开展企业文化建设，弘扬企业精神，集聚优秀人才，创造和谐氛围，实现企业健康、快速、协调发展，促进员工的共同进步和全面发展。 诚信是企业经营之道。我们将坚持“为客户增值”的“共赢”理念，立足市场，改进工作方法，提高服务水平，重合同，守信誉，继续保持“上勘人”的本色，诚实劳动，合法经营，服务客户，奉献社会。 创新是企业活力之源。我们将坚持唱好改革主旋律，在体制和机制上不断创新，大胆地试、大胆地闯，坚持以改革促进发展，以改革保持稳定，力求为国企改制后的企业走出一条路子来。 我们坚信，新体制将带来新变化，新思路将促进新发展。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我公司将一如继往，贯彻“质量第一，服务至上，持续发展，争创一流”的企业方针，继续为建设单位提供优质的产品和优良的服务，继续为上海的城市建设和发展做出我们的贡献，以良好的业绩回报社会，再创新的辉煌！