领导者心智模式
Daniel Guo Kunshan
Friday, June 5, 2015
课堂合约：
将手机调至震动；
需要接听电话请到教室外面；
不要迟到和早退，课间休息要按时回来；需向讲师或工作人员请假；
积极参与课堂讨论
分组：
选出组长
确认组名
随机换人
讨论：你心目中的心智模式？
Contents Page
A.心智模式概述6
B.积极正面的思考25
C.心智模式自我检视36
D.心智模式开发41
E.心智模式修炼49
前言
——世界的四大层次
世界的四大存在层次
物质
生命
意识
自我意识
“人”：m+x+y+z
“动物”：m+x+y “植物”：m+x
“无机物”：m
“人”：M “动物”：M-z
“植物”：M-z-y “无机物”：M-z-y-x
A. 心智模式概述
你能读懂这段文字么？
Aoccdrnig to rscheearch at an Elingsh uinervtisy, it deosn't mttaer in what oredr the ltteers in a word are, olny that the frist and lsat ltteres are at the rghit pcleas. The rset can be a toatl mses and you can still raed it wouthit a porbelm. This is bcuseae we do notraed ervey lteter by ilstef. But thf word as a whohe.
仁者见之谓之仁，智者见之谓之智，百姓日用而不知，故君子之道鲜矣。
——《周易·系辞上》那让我们能够正确的认识和理解上帝的万物的，一定使我们心里的一条生气勃勃的神圣原则。
——柏拉图学派约翰·史密斯你永远只能看到你想看到的那一部分。
我们看到的是我们自己构建的世界。
什么是心智模式？
——“心智”
心思智慧：他心智聪颖；其人心智之深，不是我等凡人所能及。心智模式是指人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。
人类认识和理解世界的大脑活动过程称为“心智模式”或“思维模式”。心智模式是指深植于我们心中的关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的假设、形象和故事。它是引导我们心灵的地图，是我们的想法、行为以及其他层面的根源。
什么是心智模式？
——“模式”
PLAN
DO
ACT
CHECK
下图你看到了什么？
心智模式的来源
心智模式这个名词是由苏格兰心理学家肯尼思·克雷克(Kenneth Craik)在1940 年代创造出来的，之后就被认知心理学家安迪·约翰逊—莱尔德(Johnson-Laird)和认知科学家马文?明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙.派珀特(Seymour Papert)所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。
心智模式的来源
遗传因素
教育和训练
他人（导师、专家、家庭、朋友）的影响回报和动机
个人经验
案例：班尼斯特的故事
赛跑对于我来说，永远是一个心理问题，而不是体力问题。
——罗杰·班尼斯特(Roger Bannister)你正跑在跑道上，你已经筋疲力尽，感到再也跑不动了；你上气不接下气，肺也好像要爆炸了。但是，如果你以这个速度再坚持一会儿，你就可以跑出自己最佳的成绩。突然你想起一个在慢跑时心脏病发作的熟人。只是为了冲刺最佳的成绩而引发心脏病，显然是不值得的。所以你放慢了速度。是身体还是思想阻碍了你？最大的局限是身体上的还是精神上的？
班尼斯特更多地依赖于其对自己表现的观察和对长跑同伴的洞察，而不是依赖专业的教练。他写道：有关训练的不同观点相互作用，在这种背景下，赛跑成绩有了很大提高，这种提高依赖于运动员持续的自律，依赖于他对长跑和训练的准确观察，最重要的是依赖于自己的判断。他必须自己学会这种判断。他运用并发展了新的训练方法来提高自己的速度。他应用间断训练法，即每段跑四分之一英里，中间有两分钟的休息。在赛跑训练中，他和队友已经把四分之一英里全速冲刺的时间缩短到61 秒，然后停滞不前。
心智模式的影响
1.每个人都具有心智模式。
2.心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论。
3.心智模式是指导我们思考和行为的方式。
4.心智模式让我们将自己的推论视为事实。
5.心智模式往往是不完整的。
6.心智模式影响着我们的行为的结果，并不断强化。
心智模式的特性：Norman（1983）
1.不完整性（Incomplete）：人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整。
2.局限性（Limited）：人们执行心智模式的能力受到限制。
3.不稳定（Unstable）：人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有用它们。
4.没有明确的边界（Boundaries）：类似的机制经常会相互混淆。
5.不科学（Unscientific）：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的。
6.简约（Parsimonious）：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动。
心智模式的作用机理
愿景
角色
信念和价值观
能力
行为
环境改变的逻辑层次
成长的逻辑层次
心智模式的作用机理
1.精神——生命的意义是什么？
2.自我认同——我是谁？我是一个怎么样的人？
3.价值观——什么对我而言是重要的；
信念——什么是真的还是假的；
规条——什么是对的还是错的；
Kofman OADI 循环
行动
implement
观察observe 赋义assess 设计design
心智模式
认知框架
行动导向
思想路线
认知框架—ABC 法则
触发事件（activating event ）信念（beliefs ）
引起的感受（consequence ）
在接收触发事件时，提高醒觉，改变大脑的信息数据过滤网及眼睛的视角数据滤镜，我们可以做出新的选择
A C 错觉
A
B
C
真像
醒觉（awareness ）信念（beliefs ）选择（choices ）
思想路线—推论的阶梯
企业管理者的心智模式修炼 [ 文章出处：中国NLP学院 | 作者:张永利 | 发布人:张永利 | 更新时间：2008-04-02 | 点击数:304 ] “三流管理者学管理知识、二流管理者学管理技巧、一流管理者修炼管理心智。”这是“学习型组织”提出者、《第五项修炼》作者彼得圣吉的著名理念。管理者的心智修炼在近几年已经开始受到中国企业家们的重视。以下笔者将就心智修炼以及管理者心智修炼进行初步探讨。 何为心智修炼？在国内外管理学和心理学的领域里，对于心智的解释已经很多，在这里不一一重复。笔者用直白的语言框释，心智就是我们每个人看世界的思想蓝图。每个人都有自己独特的成长经历、家庭背景、教育背景，因此每个人都具备其独特的思想蓝图，这个思想蓝图决定了这个人如何去判断事物、如何去做事情以及这个人每时每刻的情绪反映。我们把这个思想蓝图就可以称为“心智”。有人会发现，我们一生都在与自己的情绪斗争，情绪的好坏直接影响着我们的事业和家庭，因此，情绪管理几乎成了我们一生的功课。一个管理者对自我的情绪管理、对他人的情绪影响非常重要，因此，管理者的心智修炼应该可以说是从情绪管理开始的。近年来，在心理学、NLP、教练技术等领域里，对于情绪管理的突破越来越多，也有越来越多的专家开始关注管理者的心智修炼，彼得圣吉就是其中之一。 管理者心智修炼次第。作为一名管理者，自我心智的健康直接决定你的团队和组织的成败。如何修炼自我心智，成为很多管理者的必修功课。管理者的修炼心智，按照觉察――内求――突破――超越的次第，形成一个心智修炼的思维
和行为的高速公路，让心智修炼的习惯象我们的呼吸一样正常和自动化。 觉察：觉察是种能力，一种能从不同角度了解自己“内在”以及“外在”体验的力量。对外的觉察指我们能透过自己的感官接收外界信息。对内的觉察指我们有能力留意及认识自己的思维以及内心感受。通常的觉察，很象我们在日常的思维模式中种植了一个声音，这个声音可以随时引导我们拉阔我们的思维蓝图，提醒我们对自己第一反应的觉察力和修正力。一个有觉察力的管理者，是一个可以管理好自我情绪的人，也是一个随时超越自我、否定自我的卓越领导者。 内求：世界上只有三件事：我的事、他人的事、老天的事。细细品位这句话，不难发现，一个管理者界定好“我的事”，将向外求的，管他人的事和老天的事的精力用在管好“我的事”，不断检视：我的责任、我的沟通方式、我的修为、我的境界。。。。。，从外求到内求的转变就是一个管理者心智修炼的关键转折点。 突破：在每个人的信念系统中，不可避免地存在一些成长过程的烙印，这些烙印经常以一些固有思维模式和行为模式的形式出现在我们的生命经历中。有时，你会发现，你的事业或是生活中总是出现同样的问题，每次都会困扰你，那么这个时候，前提是你已经具备了一定觉察力，你就会发现突破一项根深蒂固烙印的机会来了，这个机会可以令你斩除掉你固有的限制性信念，从而不再被自己的成长烙印或者固有模式所困，这就是突破的修炼，当然突破的过程就象老鹰蜕变一样痛苦，只有愿意的人才能体会到其中的美妙。 超越：“小我”（Ego）会时时冒出来用自私、贪婪和骄傲来干扰我们的修炼，而真我即“大我”的实现过程是一个从不知不觉到后知后觉，修炼到当知当觉，最后到先知先觉的艰辛旅程，这是一条智者的修行道路，也是一名管理者的
领导者心智模式建设的基础 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在中国佛教思想的理念中，“身”指的是：√ A行动 B思想 C态度 D身体 正确答案： A 2. 从心理学角度来看，文化的要素不包括：√ A当前性 B彻底性 C认同性 D个体性 正确答案： D 3. 美国文化管理的形式不包括：√ A顶点文化 B“NO”文化 C最大文化 D简单文化 正确答案： B 4. 关于日本文化管理的特点，下列表述正确的是：√ A强调第一 B经验主观定论 C师傅带徒弟 D非是即非
正确答案： C 5. 在美国文化管理中，X理论的中心原则是：√ A强调个人与组织目标的一体化 B促使职工进行自我管理 C强调人的主观能动性 D通过行使职权实现指导和控制 正确答案： D 6. 中国管理文化特点可以用（）图来表述。√ A八骏 B八卦 C金字塔 D木桶 正确答案： B 7. 将心理学中的“心锚”应用到企业管理中，其目的在于：√ A积极调动员工的工作热情 B保持员工心理的稳定感 C帮助员工揣摩领导的心思 D加强员工的服从感 正确答案： B 8. “乔哈里窗”理论将人的认识分为四个区域，其中不包括：√ A共识区 B脊背区 C隐藏区 D潜在区 正确答案： C 判断题
9. 有意识地循环行动能改变管理者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 管理者只有使用暗示的动作，才能开发出员工的潜在能量。此种说法√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 企业学习外来先进管理方法的前提是考虑本土的文化背景。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 管理者使用反面语言，更有助于刺激员工的神经，促其改进。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 有意识地循环行动有助于改变领导者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 中国企业内部的管理者，存在相互制约、相互依存的关系。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 美国的MBA课程、日本的CIS管理方法，都能够与中国文化很好地融合。此种说法：√ 正确
一、单选题（题数：45，共45.0 分） 1下列对自由联想发散法描述正确的是()。（1.0分）1.0 分 A、想到哪儿记到哪儿 B、不受限制 C、主要用于创意思考时 D、以上都是 我的答案：D 2关于高峰体验的描述,哪一项是不准确的?()（1.0分）1.0 分 A、一种欣喜若狂的状态 B、可能出现体温升高全身发抖 C、只关心内心的感受,对外界的敏感性下降 D、觉得没有任何事情可以让自己烦恼 我的答案：B 3思维导图做记录的优点()。（1.0分）1.0 分 A、不易偏题,紧绕主题 B、促进多方面思考 C、避免从众 D、以上都是 我的答案：D 4移植与借鉴思维是指()。（1.0分）1.0 分 A、将一个事物与另一个事物对接起来 B、将一个事物的原理、方法运用到同一领域的其它地事情上 C、将一个事物的一部分挪到另一个事物中去 D、将一个领域的原理、方法或构想运用到另一个领域之中 我的答案：D 5在创意的萌芽阶段的思维方式一般为()。（1.0分）1.0 分 A、逻辑思维 B、软性思考 C、硬思维 D、定性思维 我的答案：B 6下列不属于连接思维的是()。（1.0分）1.0 分 A、挤牙膏器 B、政务超市 C、用电视节目的方式上课 D、瀑布上的房子 我的答案：A 7富莱利用胶水的不强特性发明了便利贴,这是运用了()。（1.0分）1.0 分 A、逆向思维 B、侧向思维 C、转换思维 D、直观思维 我的答案：B 8关于强制联想的描述,哪一项是错误的?()（1.0分）1.0 分
A、在两个看上去无关的事物之间寻找内在联系 B、对两个事物或概念进行细致拆分,再进行强制连接 C、用两个词进行自由发散联想,然而再进行词与词之间的搭配与重组 D、发现两个事物之间的不同 我的答案：D 9关于连接思维的描述哪一项是不正确的?()（1.0分）1.0 分 A、将一个事物与另一个事物有机连接起来,组成一个新的整体 B、其本质是二元联想 C、彼此连接的两个事物必须有相似性 D、是很多发明创造的典型方法之一 我的答案：C 10美国创造协会会标体现了()。（1.0分）0.0 分 A、线性思维 B、形象思维 C、逻辑思维 D、越界思维 我的答案：D 11下列对心智模式描述错误的是()。（1.0分）1.0 分 A、心智模式是一种思维定势 B、心智模式会妨碍我们产生新的思维 C、心智模式就是看问题想问题的习惯方法 D、每个人都具有心智模式 我的答案：B 12下面关于创新的描述中,哪一个是正确的?()（1.0分）1.0 分 A、创新就是发明一个全新的事物 B、创新必须在拥有丰富知识的基础上才能进行 C、将两件平常的事物进行重组也可能是一种创新 D、创造出来的东西必须有实用价值才算真正的创新 我的答案：C 13六顶思考帽法的缺点是()。（1.0分）1.0 分 A、没有告诉我们怎样解决问题 B、只能运用于团队创新 C、没有告诉我们如何整合不同观点 D、不利于转变思考方向 我的答案：C 14要想成为有创造力的人,最关键的是()。（1.0分）1.0 分 A、打好知识基础 B、发现自己的不足并加以弥补 C、提高逻辑思维能力 D、突破定势思维 我的答案：D 15将出声的头脑风暴法转变为不出声的头脑风暴法指的是()。（1.0分）1.0 分 A、智慧墙法 B、比较思维法
领导者心智突破：同理心的力量工作坊 工作坊背景： 职场中充斥着各种比较与论断，我们习惯于评判他人的是非对错，话语中也往往充满要求、批评、指责的意味，这些思考和沟通模式带来了情感和精神上的创伤，导致团队中人际关系愈加疏离、冷漠，人际冲突也时常发生。 尽管接受过很多教育，我们依然需要学习让爱融入到我们的组织与团队。 “同理心”是大部分领导力的基础，如果缺乏同理心就谈不上领导力。试想一下，同理心在如“沟通”、“激励”、“辅导”、“说服”、“反馈”、“冲突管理”、“谈判”等能力当中的重要性和必要性，就能了解同理心对领导力的重要性了。同理心已经成为学习、加强领导力的核心能力和先决条件。 然而同理心并非是与生俱来的，它需要不断地学习和修炼。本工作坊基于《非暴力沟通》的理论基础，给合中国传统文化修身的理念，分享一套行之有效的修炼方法，进而提升管理者同理心的力量，从而提升个人领导力和组织效能。 工作坊方式： 这是一个体验式教学的工作坊，采用以过程为导向的教学方法，在游戏、练习、互动以及学习者自身的案例中学习非暴力沟通的语言，通过自身体验，深化对同理心的基本原则和理念的理解。
工作坊人数： 24—36人 工作坊时间：两天共12小时
工作坊主题： 一、同理心的力量与领导力的提升 1、什么是非暴力沟通，它的目的和原则是什么？ ?人类所有的行为，目的都是让自己和别人更幸福。 ?慈悲的彼此给予，是人类的天性 2、基于非暴力沟通的同理心是什么？ ?己所不欲，勿施于人 ?人所不欲，勿施于人 3、同理心的力量与领导力的提升 ?与员工建立有品质的连接，让由衷的给予得以发生 4、如何加强同理心的力量? ?行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之 ?强化四个要素细胞，让同理心的力量强大起来 二、用四要素修炼同理心，提升领导力 1、观察与评论 ?区分练习：我的反馈是对事还是对人？ ?案例：为什么员工不接受我的反馈 2、感受和想法 ?卡牌练习：我的感受是什么？
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 什么是创新思维 1 【单选题】有人按照衣夹的样子,用金属材料制作了一个巨大的“衣夹”,竖立在一座大厦的前面,你认为这是不是一种创新()D A、不是,衣夹是晒衣时用的,放在大厦前面算怎么回事 B、不是,它仅仅是将衣夹放大了很多倍,算不上创新 C、是的,因为它是艺术家做的,就是创新 D、是的,因为它与众不同,而且颇具视觉冲击力,有欣赏价值 2 【单选题】下面关于创新的描述中,哪一个是正确的()C A、创新就是发明一个全新的事物 B、创新必须在拥有丰富知识的基础上才能进行 C、将两件平常的事物进行重组也可能是一种创新 D、创造出来的东西必须有实用价值才算真正的创新 3 【判断题】未来属于拥有与众不同思维的人。()正确 4 【判断题】中小学生主要是学习基础知识,无需培养创新思维,只有大学生甚至研究生才需要进行创新思维训练。()错误 5 【判断题】创新思维只是少数尖端人才有需要,对大多数普通人来说并不需要。()错误 6 【判断题】人人都有创造力,只不过有些人没有表现出来,有些人表现出来了而已。()正确 心智模式与心智枷锁（上） 1 【单选题】要想成为有创造力的人,最关键的是()。CD A、打好知识基础
B、发现自己的不足并加以弥补 C、要具有创新思维 D、突破定势思维 2 【单选题】阻碍我们创新的根本原因是()。D A、知识储备不足 B、心智模式 C、客观环境 D、定势思维 3 【判断题】心智枷锁往往不容易被发现。()正确 4 【判断题】创造力的高低取决于知识的多寡。()错误 5 【判断题】心智模式既有利也有弊。()正确 6 【判断题】内行的创造力一定强于外行。()错误 心智模式与心智枷锁（下） 1 【单选题】有人说“学校扼杀创造力”,主要是指学校教育()。D A、强调统一化培养目标和标准化评价体系,压缩学生个性化发展空间 B、教学内容紧紧围绕教材与大纲,让学生思维和眼界受限,容易产生权威型心智模式 C、题海战术和应试教育让学生失去好奇心和对学习的兴趣 D、以上都有 2 【单选题】关于了结需要的描述,哪一项是错误的()A A、了结需要越高的人越容易创新 B、了结需要是指:我们总希望尽快对某一问题下结论,而不能忍受暂时的模糊和混沌状况 C、了结需要是一种心智枷锁
1.心理学有三个概念，其中不包括 A.心智模式 B.心锚 C.神经中枢系统 D.神经语言系统（NLP） 2.关于“悟”下列说法正确的是 A.用心，才能够真正悟到 B.只有自己去做的时候，才能真正地理解 C.同样一件事情，两个不同的人可能会有完全不同的理解 D.以上说法都正确 3.下列关于主动积极的习惯的理解不正确的是 A.主动积极就是用生命去做每一件事 B.不仅单一个体要主动积极，而且整个团队中每个人都要主动积极，尤其是领导干部 C.主动积极一定要有命运共同体去衔接，团队的主动积极性才会很高 D.家庭穿着需要美感，但无需具备主动积极的精神风貌 4.企业管理要养成的良好习惯，不包括 A.以终为始 B.统合综效 C.知彼解己 D.急事第一 5.目标设定后的注意事项不包括 A.定了目标之后，每个人都要大声朗读一年的目标 B.使目标能够成为量化东西 C.使目标成为固化的、内心渗出的东西，这就叫目标设定。 D.目标的设定与意愿无关 1.下列不属于日本文化的特点的是 A 只有一个YES B 只有一个NO C 师傅带徒弟的文化 D 师傅说什么，徒弟必须严格照办 2.关于色彩记忆法，说法不正确的是 A 采用色彩记忆法会大幅提高人的记忆力 B 需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分 C 说明图形化的记忆是潜意识记忆中最优秀的品质 D 主要由左脑的功能决定的 4.大企业关注的重点是 A 事 B 势 C 人 D 时5.对于管理与习惯的关系理解不正确的 是 A 一件事情有80%左右源于习惯，因此， 每项管理都要想方设法让被管理者习惯 B 习惯主要源于语言，如果能让被管理 者在管理者的语言中获取习惯，管理问 题就比较容易解决。 C 如果员工在进入公司很长一段时间 后，仍不知道管理者的习惯、整体运作 的习惯，其成长就会很慢。 D 习惯容易成为陈旧模式，阻碍企业的 管理 6.下列不属于麦当劳能够做大的原因的 是 A 把一切都细化至0.999999 B 形成了可操作性很强的标准体系 C 仅凭经验的积累 D 良好的服务质量 7.关于人的左右脑下列说法正确的是 A 一般情况下，人是用右脑完成工作 的。到目前为止，人的左脑还没有被开 发出来。 B 左脑是先天脑，先天出生被供给，右 脑是后天脑，要不断锻炼开发。 C 左脑对形象、色彩、音乐和节奏特别 敏感 D 人的艺术天赋决定于左脑的开发程 度 10.小企业的关注重点是 A 事 B 势 C 人 D 时 11.关于企业管理中的运作定律，理解正 确的是 A 运作时要精确地安排工作，一切细节 都要考虑到 B 企业每天都要用心运作，细化每个分 工，以形成可遵循的标准 C 达到一定程度时，运作定律可以达到 0.999999 D 以上说法都对 12.下列不属于做管理者要注意的内容 是 A 要用潜意识去做管理 B 培养管理学的心理概念，即培养丰富 的想象力 C 要有通才的知识 D 要注意保持身心健康 13.企业要养成双赢思维习惯是指 A 要学会替别人着想，自己获利的同 时，让身边的人都能合法获利 B 要凡事以自己的利益最大，然后再顾 及他人 C 要先人后己，必要时候牺牲自我利益 D 不论以何种手段，只要双方都能获利 即可 14.关于企业管理中“统合综效”的理解 不正确的是 A 要对每天的总结和判断进行记录 B 是一种一劳永逸的工作 C 是一个积累的过程 D 对做新市场有借鉴意义 15.对于理想的理解正确的是 A 理想比目标大 B 理想不等于目标 C 理想等于目标 D 理想比目标小 2.中国文化的实质是 A 八卦图文化，即阴中有阳，阳中有阴 B 最大文化，即提倡把事物发展到最大 C 顶点文化，即第一是文化，第二就不 是文化 D 简单文化，即是或不是两者必居其一 4.正面思考的能力决定于 A 大脑接受的正面符号的多少 B 大脑接受的负面符号的多少 C 与大脑接受的符号的正负面无关 D 以上都对 5.下面关于“忙”和“盲”的理解不正确的 是 A 心亡为忙 B 目亡为盲 C 盲目地忙无意义 D 不盲目地忙就能成功 6.关于企业管理中的累积定律，理解正 确的是 A 只有每天进行积累，才能不断进步， 才能真正成为佼佼者 B 没有积累，很难形成有价值的意见、 建议和看法 C 累积定律是管理成功的有效的定律。 D 以上都正确
什么是创新思维已完成 1下面关于创新的描述中，哪一个是正确的？（）A、创新就是发明一个全新的事物B、创新必须在拥有丰富知识的基础上才能进行C、将两件平常的事物进行重组也可能是一种创新D、创造出来的东西必须有实用价值才算真正的创新我的答案：C2有人按照衣夹的样子，用金属材料制作了一个巨大的“衣夹”，竖立在一座大厦的前面，你认为这是不是一种创新?（）A、不是，衣夹是晒衣时用的，放在大厦前面算怎么回事？B、不是，它仅仅是将衣夹放大了很多倍，算不上创新C、是的，因为它是艺术家做的，就是创新D、是的，因为它与众不同，而且颇具视觉冲击力，有欣赏价值我的答案：D3人人都有创造力，只不过有些人没有表现出来，有些人表现出来了而已。（）我的答案：√4创新思维只是少数尖端人才有需要，对大多数普通人来说并不需要。（）我的答案：×5中小学生主要是学习基础知识，无需培养创新思维，只有大学生甚至研究生才需要进行创新思维训练。（）我的答案：×6未来属于拥有与众不同思维的人。（）我的答案：√ 心智模式与心智枷锁（上）已完成1 阻碍我们创新的根本原因是（）。A、知识储备不足B、心智模式C、思维定势D、心智枷锁我的答案：D2 要想成为有创造力的人，最关键的是（）。 打好知识基础B、发现自己的不足并加以弥补C、提高逻辑思维能力D、突破定势思维我的答案：D3 内行的创造力一定强于外行。（）我的答案：×4心智模式既有利也有弊。（）我的答案：√5创造力的高低取决于知识的多寡。（）我的答案：×6心智枷锁往往不容易被发现。（）我的答案：√ 心智模式与心智枷锁（下）已完成1关于了结需要的描述，哪一项是错误的？（）A、了结需要越高的人越容易创新B、了结需要是指：我们总希望尽快对某一问题下结论，而不能忍受暂时的模糊和混沌状况C、了结需要是一种心智枷锁D、了结需要让我们倾向于接受单方面信息我的答案：A2有人说“学校扼杀创造力”，主要是指学校教育（）。A、强调统一化培养目标和标准化评价体系，压缩学生个性化发展空间B、教学内容紧紧围绕教材与大纲，让学生思维和眼界受限，容易产生权威型心智模式C、题海战术和应试教育让学生失去好奇心和对学习的兴趣D、以上都有我的答案：D3心智模式很容易发生改变。（）我的答案：× 4有时候，实事求是也会成为一种心智枷锁。（）我的答案：√5知识与以往的成功经验也可能变成心智枷锁。（）我的答案：√6异想天开的人都是不靠谱的。（）我的答案：× 转变思考方向已完成1关于头脑风暴法的描述，哪一项是错误的？（）A、头脑风暴法以8人～12人为宜B、头脑风暴的时间不宜太长C、如果有人的想法非常荒谬应该及时指出D、头脑风暴的结果应该及时整理我的答案：C2关于转变思考方向的描述，下列哪项是错误的？（）A、转变思考方向是突破思维定势的重要方法之一B、转变思考方向包括逆向思维、侧向思维、多向思维等C、头脑风暴法和思维导图有助于转变思考方向D、转变思考方向对大多数人来说是容易做到的事情我的答案：D3头脑风暴时不仅要追求点子的数量还要追求点子的质量。（）我的答案：×4头脑风暴时不应邀请非专业人士参加。（）我的答案：×5有时危机反而有利于突破思维定势。（）我的答案：√6智慧墙有助于打破从众思维。（）我的答案：√ 软性思考已完成1软性思考不包括（）。A、逻辑思维B、形象思维C、联想D、直觉我的答案：A2创意的萌芽阶段需要（）。A、严密的分析与推理B、大量的知识储备C、周密的计划与实施D、信马由缰式的发散思维我的答案：D3软性思维的结果不能直接成为解决问题
领导者心智模式建设的基础 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在中国佛教思想的理念中，“身”指的是：√ A行动 B思想 C态度 D身体 正确答案：A 2. 从心理学角度来看，文化的要素不包括：√ A当前性 B彻底性 C认同性 D个体性 正确答案：D 3. 美国文化管理的形式不包括：√ A顶点文化 B“NO”文化 C最大文化 D简单文化 正确答案：B 4. 关于日本文化管理的特点，下列表述正确的是：√ A强调第一 B经验主观定论 C师傅带徒弟 D非是即非
正确答案：C 5. 在美国文化管理中，X理论的中心原则是：√ A强调个人与组织目标的一体化 B促使职工进行自我管理 C强调人的主观能动性 D通过行使职权实现指导和控制 正确答案：D 6. 中国管理文化特点可以用（）图来表述。√ A八骏 B八卦 C金字塔 D木桶 正确答案：B 7. 将心理学中的“心锚”应用到企业管理中，其目的在于：√ A积极调动员工的工作热情 B保持员工心理的稳定感 C帮助员工揣摩领导的心思 D加强员工的服从感 正确答案：B 8. “乔哈里窗”理论将人的认识分为四个区域，其中不包括：√ A共识区 B脊背区 C隐藏区 D潜在区 正确答案：C 判断题
9. 有意识地循环行动能改变管理者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 管理者只有使用暗示的动作，才能开发出员工的潜在能量。此种说法√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 企业学习外来先进管理方法的前提是考虑本土的文化背景。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 管理者使用反面语言，更有助于刺激员工的神经，促其改进。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 有意识地循环行动有助于改变领导者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 中国企业内部的管理者，存在相互制约、相互依存的关系。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 美国的MBA课程、日本的CIS管理方法，都能够与中国文化很好地融合。此种说法：√ 正确 错误
领导者心智模式建设之道考试答案 1、下列选项中不属于美国简单文化含义的是（6.67 分） A YES或NO必居其一 B 是或不是必居其一 ?C 良或优必居其一 D A和B都正确 2、中国文化的实质是（6.67 分） ? A 八卦图文化，即阴中有阳，阳中有阴 B 最大文化，即提倡把事物发展到最大 C 顶点文化，即第一是文化，第二就不是文化 D 简单文化，即是或不是两者必居其一 3、关于色彩记忆法，说法不正确的是（6.67 分） A 采用色彩记忆法会大幅提高人的记忆力 B 需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分 C 说明图形化的记忆是潜意识记忆中最优秀的品质 ? D 主要由左脑的功能决定的 4、目标设定后的注意事项不包括（6.67 分） A 定了目标之后，每个人都要大声朗读一年的目标 B 使目标能够成为量化东西 C 使目标成为固化的、内心渗出的东西，这就叫目标设定。 ? D 目标的设定与意愿无关 5、下面关于“忙”和“盲”的理解不正确的是（6.67 分） A 心亡为忙 B 目亡为盲 C 盲目地忙无意义 ? D 不盲目地忙就能成功 6、大企业关注的重点是（6.67 分） A 事 ? B 势 C 人 D 时 7、对于管理与习惯的关系理解不正确的是（6.67 分） A 一件事情有80%左右源于习惯，因此，每项管理都要想方设法让被管理者习惯 B 习惯主要源于语言，如果能让被管理者在管理者的语言中获取习惯，管理问题就比较容易解决。 C 如果员工在进入公司很长一段时间后，仍不知道管理者的习惯、整体运作的习惯，其成长就会很慢。 ? D 习惯容易成为陈旧模式，阻碍企业的管理 8、关于企业管理中的累积定律，理解正确的是（6.67 分）
心智模式的作用机理与改善方法 (2012-08-27 19:19:40) 转载▼ 分类：教练杂志 标签： 转载 原文地址：心智模式的作用机理与改善方法作者：邱昭良 心智模式的束缚是组织变革中领导者要克服的最大困难。无法改变人们既有的心智模式，就无法实现深层次的学习、创新和持续的系统性变革。那么，什么是心智模式呢？它的作用机理是怎样的？改善心智模式的诀窍又有哪些呢？ 心智模式的作用机理 心智模式（Mental Model）是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）在1943年首次提出的。彼得·圣吉将其定义为：根深蒂固存在于人们心中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。 从本质上看，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，它会影响人们的观察、思考以及行动。在我看来，心智模式的作用机理包括三个方面（如图1所示）：
图1上部显示的是个体学习的OADI循环（Kofman,1992），下部则显示了心智模式的作用机理。按照考夫曼的说法，个体的学习过程可描述为“见－解－思－行”的循环（简称OADI循环），所谓“见(Observe)”，指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；“解(Assess)”是对得到的素材进行解释、评估，加以理解；“思(Design)”是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式；而“行(Implement)”则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。 与此相对应，心智模式的作用机理主要有三种，即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动，具体包括： 1.认知框架
时代光华领导者心智模式建设之道考题答案
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单选题 正确 1.个性与个性之间的差异的实质是 1. A 方法的差异 2. B 态度的差异 3. C 观念的差异 4. D 生活环境的差异 错误 2.下列选项中不属于美国简单文化含义的是 1. A YES或NO必居其一 2. B 是或不是必居其一 3. C 良或优必居其一 4. D A和B都正确 正确 3.下列不属于日本文化的特点的是 1. A 只有一个YES 2. B 只有一个NO 3. C 师傅带徒弟的文化 4. D 师傅说什么，徒弟必须严格照办 正确 4.中国文化的实质是
1. A 八卦图文化，即阴中有阳，阳中有阴 2. B 最大文化，即提倡把事物发展到最大 3. C 顶点文化，即第一是文化，第二就不是文化 4. D 简单文化，即是或不是两者必居其一 正确 5.心理学有三个概念，其中不包括 1. A 心智模式 2. B 心锚 3. C 神经中枢系统 4. D 神经语言系统（NLP） 正确 6.正面思考的能力决定于 1. A 大脑接受的正面符号的多少 2. B 大脑接受的负面符号的多少 3. C 与大脑接受的符号的正负面无关 4. D 以上都对 正确 7.目标设定后的注意事项不包括 1. A 定了目标之后，每个人都要大声朗读一年的目标 2. B 使目标能够成为量化东西 3. C 使目标成为固化的、内心渗出的东西，这就叫目标设定。
4. D 目标的设定与意愿无关 正确 8.大企业关注的重点是 1. A 事 2. B 势 3. C 人 4. D 时 正确 9.关于企业管理中的累积定律，理解正确的是 1. A 只有每天进行积累，才能不断进步，才能真正成为佼佼者 2. B 没有积累，很难形成有价值的意见、建议和看法 3. C 累积定律是管理成功的有效的定律。 4. D 以上都正确 正确 10.下列不属于麦当劳能够做大的原因的是 1. A 把一切都细化至0.999999 2. B 形成了可操作性很强的标准体系 3. C 仅凭经验的积累 4. D 良好的服务质量 正确 11.关于人的左右脑下列说法正确的是
创新思维： 1、接纳变化，升级心智 2、商业创新的基本理念 3、商业创新的流程方法 4、建设创新型组织策略 第一：接纳变化，升级心智 变化一直都在发生，发生的是该发生的 当下是暂时的，对外来的影响是长期的 凡事都有多个取向，视角建构“世界” 心智模式的定义（图片）：他有两个核心，一个是帮我们解释这个世界，一个是采取什么样的行动策略； 面对客户也是一样的：如何解释客户？谁是你的客户？他的角色是什么客户的需求是？痛点是什么？他想法是什么？基于这样的解释：如何和他打交道，如何去影响客户，如何推销我们的产品；如何设计我们的产品，调整我们的服务模式，提供什么样的策略。这都是我们的心智模式在起作用。 你可以想象，大脑中有很多盒子，每个盒子里面有两个东西，一个是对相应的事物的解释，另一个是相对应的行动策略。但是，我们要注意，这些解释和行动策略在世界是稳定的，变化是缓慢的，在一定时间是非常有效的，比如我们很多工作方面可以得心应手，能够很好的处理他，这套心智模式有效的。但是环境发生变化了，对象变了，解释可能就不在有效了，同时我们的行动策略和方式也不再有效了。 比如，新的一代消费者，和以前的消费者，上一代的消费者，有什么不同，那我们应该采用什么样的策略。 当我们理解了行为背后的运作体系是什么？就是我们的心智模式。就可以有意识的去审视，重新去评估我们对于关注对象的解释是不是有效的，是不是真实的，是不是客观的，是不是准确的，以及我们行动的方式和方法是不是有效的，要不要做调整。这在心理学上叫做源认知，什么叫源认知：对认知的认知，一旦我们能够看到我们自己对那个事物的解释，看到我们当下我们的行为方式，我们就会有意识的调整我们的认知和行为。 大家我们看个图片（图有） 有人会说，我们看到了一个变色龙 你再仔细看，真的是一个变色龙吗？ 真的是动物吗 如果再仔细观察，其实两个人 通过这个图片的体验，回顾下刚才你的认知过程，你的思考过程是什么样的，思考过程的变化是什么样的？当我们看到一个事物的时候，会有一个认知过程，并且这个认知过程是从哪里开始的呢，是从我们过往的经验开始的，你会基于你当下或原有的心智模式也是对于这个事物的解释会浮现出来，基于的过往的心智模式会对他有个解释，然后调取你的行动策略出来，这个时候要注意，你的心智模式是符合实际的，和实际情况是贴合的，如果不是的话，你原来的心智模式有问题了，阻碍了你对事物的真解，就导致了你的行动策略不再有效。比如你很努力工作，你去拜访客户，客户的需求和场景发生变化了，你再推行你原来的产品和服务，就不太合适了，客户就表现为对你的拒绝。或者你投标不中。虽然你很用心努力，但是没有拿到一个效果，那一定是在认识方面出现一些问题。
几种“改善心智模式”的练习方法 导读：■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是... ■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是麻省理工学院的马温?明斯基和萨默尔?佩珀特)所采用，并逐渐成为管理人员的惯用名词。在认知科学里，这个名词一方面是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心智地图，另一方面也是指我们日常推理过程中一些短暂的认知方式。按照某些认知理论家的观点，日常生活中短暂的心智模式的变化是日积月累之后，会逐渐影响长期根深蒂固的信念。 ■反思与探询 反思与探询这两项技能对“改善心智模式”极其重要：反思(放慢我们的思考过程，以便能更警觉到心智模式如何形成)和探询(让我们公开分享观点并且了解对方假设的对话)。学习这些技巧的方法起源于“行动科学”，这门学问是由理论家和教育家吉瑞斯?阿吉利斯和唐纳德?雪恩发展起来的，旨在发掘人类行动背后的逻辑和态度，并且为组织和其它社会系统找到更有效的学习方法。 这些技巧的价值也许在我们缺少它们时最能显示出来。缺乏反思训练的人往往很难听清别人到底在说些什么。相反，他们听的是他们期望别人说的东西。他们不能容忍对事件的多种诠释，因为他们常常只“看见”自己的诠释。在团体中，还不能熟练掌握探询技巧的人往往花上几个小时为他们的观点辩解。最后，在沮丧和精疲力尽中他们达成了某种形式的妥协，在这个妥协中没人成为赢家，或者他们屈从于会议室里资历最高的人，他通过权威赢得了胜利：“这个策略就这么定了，谢谢大家的意见。”结果，这个策略被证明远不如人意。
领导者心智模式 Daniel Guo Kunshan Friday, June 5, 2015
课堂合约： 将手机调至震动； 需要接听电话请到教室外面； 不要迟到和早退，课间休息要按时回来；需向讲师或工作人员请假； 积极参与课堂讨论
分组： 选出组长 确认组名 随机换人 讨论：你心目中的心智模式？
Contents Page A.心智模式概述6 B.积极正面的思考25 C.心智模式自我检视36 D.心智模式开发41 E.心智模式修炼49
前言 ——世界的四大层次 世界的四大存在层次 物质 生命 意识 自我意识 “人”：m+x+y+z “动物”：m+x+y “植物”：m+x “无机物”：m “人”：M “动物”：M-z “植物”：M-z-y “无机物”：M-z-y-x
A. 心智模式概述 你能读懂这段文字么？ Aoccdrnig to rscheearch at an Elingsh uinervtisy, it deosn't mttaer in what oredr the ltteers in a word are, olny that the frist and lsat ltteres are at the rghit pcleas. The rset can be a toatl mses and you can still raed it wouthit a porbelm. This is bcuseae we do notraed ervey lteter by ilstef. But thf word as a whohe.
管理学第四版配套习题及案例分析解答第1章管理、管理者与组织 测试题 一、填空题 1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求,又要追 求。 2.管理的职能包括计划、、和控制四大类。 3.管理不仅具有性,而且具有高度的性。 4.管理者通过协调的努力来使组织活动更加有效并实现组织 的。 5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和三种类型。 6.系统是指由一组和的要素而构成的统一的整体。 7.企业是依法设立的从事商品生产、流通或服务性经营活动,进行 的社会基本经济组织。 8.公司制企业最鲜明的两大特征是制度和制度。 9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去、和谋求增长的欲望和能力。 10.社会责任是指企业追求有利于社会的的一种义务,它超越了 所要求的义务。 二、单选题 1.管理的目的是( )。 A.把人管住 B.做正确的事 C.正确地做事 D.有效实现组织目标 2.管理的职能包括( )。 A.计划、组织、领导、控制 B.计划、组织、协调、控制 C.组织、协调、沟通、激励
D.组织、沟通、激励、控制 3.通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围,对组织成员施加影响是管理的( )职能所从事的活动。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 4.按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于( )。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.综合管理人员 D.专业管理人员 5.明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是( )。 A.学习、反思、分析、练达、行动 B.反思、分析、练达、合作、行动 C.学习、反思、总结、合作、行动 D.学习、反思、行动、分析、合作 6.下列关于管理者的说法中,正确的是( )。 A.管理者是组织中地位较高的人 B.管理者可以分为高层、中层和基层 C.管理者指挥别人的活动,不受别人的指挥 D.组织中的技术专家和法律顾问也是管理者 7.管理的载体是( )。 A.组织 B.人 C.管理者 D.资源 8.一般认为,企业最核心的三大职能是( )。 A.计划、领导、控制 B.协调、整合、调配 C.运营、财务、营销 D.设计、生产、销售 9.单独投资者或两个以上股东共同出资,投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是( )。 A.个人业主制企业 B.合伙制企业 C.有限责任公司 D.股份有限公司 10.卡罗尔的企业社会责任金字塔模型中,第三层次是( )。 A.经济责任 B.社会责任
动力之源--- NLP情绪压力管理与能量提升培训
一、背景 现代社会，作为现代职业人，我们时常用脑很多、用到掉头发，压力很大，大到想出逃。 作为各类工作和压力堆积在一起的职业 人，我们如何找到适合自己的快速有效 的解压方式？ 我们在做某项具体工作之时，有些时候 思如泉涌，有些时候则被“卡”住，这 背后的能量源是什么？ 在各类工作中，如何快速有效的回归“在 当下”的体验和练习？ 如何让您用一个字来形容一下目前的工作状态，您会用哪个字？“忙、乱、累、烦”，这是很多职业人的回答。随着社会的发展，生活的高速运转，心理调查发现，职业人对事情都有过激的反应，几句不顺心的话就会张牙舞爪；小有挫折，就变得失落无助！这些都是压力过大，或是饱受情绪困扰所带来的体现。 心理神经免疫学最近的研究成果表明，负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统，不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计，大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。 那些被压下去的情绪和感受不仅被储存在心灵深处的某个角落，而且在身体肌肉系统造成紧张、压力，影响工作、生活质量，以及影响人际关系。 其实情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题。适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。如何达到“高效工作、快乐生活”？全新体验式培训课程《从压力到活力——情绪压力缓解与团队意识提升培训》将和您共同探索情绪管理和应用之法，提升团队意识！
二、授课对象 企业各级管理者及员工 三、学员收益 了解情绪的“工作”模式 觉察在过去的时间里，你的情绪是如何工作的 透过一念之转，突破内在的限制性信念 掌握情绪管理的简易法门（零极限、142呼吸、心灵太极等）缓解职场压力，找回力量之源 提升团队意识，掌握加水工具 四、培训形式 案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏 培训时间：2天/（12学时） 五、课程教学大纲
改善心智模式 换副眼镜看世界 人们常说换副眼睛看世界。 这是因为人人都有自己的成见。 无论对什么事情，人们总是靠推度自的方式来感知他人内心世界的。 可是，问题在于人与人毕竟有所不同甚至有的相差还相当特殊，如果只凭“以己度人”的方式恐怕不恰当，这样往往就会把自己理解不了的举动视为异端。 有人说，一个人戴着一副蓝色眼镜，他看见的东西都是蓝色的；一个人戴着一副黄色眼镜，那么他目中之物就全会变成黄色了。而差不多世间人人都戴着一副有色的眼镜，不管你承认也好，不承认也好，你的内心深处总有一个成见。换副眼镜在生活中是常用的。 今天让我们来共同讨论如何改换心灵的“眼镜”，这就是“改善心智模式”。 一、什么是心智模式 心智模式是深于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。 1、心智模式是怎样形成的呢？ 心智模式是人类进化过程中所养成的一种习惯。 2、不同的人有不同的心智模式 一个人的心智模式的形成，源于他从小到大所经历的各种外界熏陶，各种环境的影响，每个人都有自己的经历，每个人都有自己的性格，每个人都处于不同的环境，因此，每个人都有自己心智模式。 植物学家认为：世界上没有两片相同的树叶。 解剖学家认为：世界上没有两张相同的脸。
心理学家认为：世界上没有完全相同的性格。 同样世界上没有完全相同的心智模式。 历史学家认为：“不论什么时候，有战争就有为大的军事伟人，（故此，推出结论是）不论什么时候，发生革命的国家都有伟人”。 有智慧的人确认为：不论什么时候，有伟大的军事家的确有战争，但那并不表示，将领就是造成战争的原因，或者可以从某一个人的活动中找到导致战争的因素。 （案例）：吃饱了的小白兔 请学员来讨论罚点球时主罚队员与守门员各自的心态 3、心智模式不同，结论不同 ●你确信人是可恨的，你便会恨每一个人；你相信人是可爱的，全世界都会变得可爱起来。世界就是我们心智模式的投影。 ●很多人的生命中，都有一再重现的模式----在未预期的情况下，过去的经验行为反复发生。 ●心智模式就象一幅蓝图，决定我们的行为模式，跟什么样的人为伍，做什么或逃避什么。 世上没有不能改变的模式。 （案例）秀才赶考 4、正确反映客观的心智模式能给工作和学习带来收益，不能正确反映客观的心智模式将给工作和学习带来损害 三精方针（精细管理、精心操作、精料入炉）就是正确反映客观的心智模式。 5、改善心智模式需要学习，因为我们常被未觉察的结构所困，因此，学习看出我们组织在其运作中的结构，可以把自己从以前看不见的力量中解脱出来，并进而拥有熟练运用和改变他们的能力。 （案例）：美国神奇科技公司
领导者心智模式建设之道关闭 课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 个性与个性之间的差异的实质是√ A方法的差异 B态度的差异 C观念的差异 D生活环境的差异 正确答案： C 2. 下列选项中不属于美国简单文化含义的是√ A YES或NO必居其一 B是或不是必居其一 C良或优必居其一 D A和B都正确 正确答案： C 3. 心理学有三个概念，其中不包括√ A心智模式 B心锚 C神经中枢系统 D神经语言系统（NLP） 正确答案： C 4. 人的五官是指感觉器官，以下不属于感觉的是√ A视觉 B味觉 C触觉 D知觉 正确答案： D
5. 目标设定后的注意事项不包括√ A定了目标之后，每个人都要大声朗读一年的目标 B使目标能够成为量化东西 C使目标成为固化的、内心渗出的东西，这就叫目标设定。 D目标的设定与意愿无关 正确答案： D 6. 对于管理与习惯的关系理解不正确的是√ A一件事情有80%左右源于习惯，因此，每项管理都要想方设法让被管理者习惯 B习惯主要源于语言，如果能让被管理者在管理者的语言中获取习惯，管理问题就比较容易解决。 C如果员工在进入公司很长一段时间后，仍不知道管理者的习惯、整体运作的习惯，其成长就会很慢。 D习惯容易成为陈旧模式，阻碍企业的管理 正确答案： D 7. 关于企业管理中的累积定律，理解正确的是√ A只有每天进行积累，才能不断进步，才能真正成为佼佼者 B没有积累，很难形成有价值的意见、建议和看法 C累积定律是管理成功的有效的定律。 D以上都正确 正确答案： D 8. 下列不属于麦当劳能够做大的原因的是√ A把一切都细化至0.999999 B形成了可操作性很强的标准体系 C仅凭经验的积累 D良好的服务质量 正确答案： C 9. 关于人的左右脑下列说法正确的是√ A一般情况下，人是用右脑完成工作的。到目前为止，人的左脑还没有被开发出来。 B左脑是先天脑，先天出生被供给，右脑是后天脑，要不断锻炼开发。