动力之源---
NLP情绪压力管理与能量提升培训
一、背景
现代社会，作为现代职业人，我们时常用脑很多、用到掉头发，压力很大，大到想出逃。
作为各类工作和压力堆积在一起的职业
人，我们如何找到适合自己的快速有效
的解压方式？
我们在做某项具体工作之时，有些时候
思如泉涌，有些时候则被“卡”住，这
背后的能量源是什么？
在各类工作中，如何快速有效的回归“在
当下”的体验和练习？
如何让您用一个字来形容一下目前的工作状态，您会用哪个字？“忙、乱、累、烦”，这是很多职业人的回答。随着社会的发展，生活的高速运转，心理调查发现，职业人对事情都有过激的反应，几句不顺心的话就会张牙舞爪；小有挫折，就变得失落无助！这些都是压力过大，或是饱受情绪困扰所带来的体现。
心理神经免疫学最近的研究成果表明，负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统，不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计，大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。
那些被压下去的情绪和感受不仅被储存在心灵深处的某个角落，而且在身体肌肉系统造成紧张、压力，影响工作、生活质量，以及影响人际关系。
其实情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题。适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。如何达到“高效工作、快乐生活”？全新体验式培训课程《从压力到活力——情绪压力缓解与团队意识提升培训》将和您共同探索情绪管理和应用之法，提升团队意识！
二、授课对象
企业各级管理者及员工
三、学员收益
了解情绪的“工作”模式
觉察在过去的时间里，你的情绪是如何工作的
透过一念之转，突破内在的限制性信念
掌握情绪管理的简易法门（零极限、142呼吸、心灵太极等）缓解职场压力，找回力量之源
提升团队意识，掌握加水工具
四、培训形式
案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏
培训时间：2天/（12学时）
五、课程教学大纲
六、讲师简介
企业管理者的心智模式修炼 [ 文章出处：中国NLP学院 | 作者:张永利 | 发布人:张永利 | 更新时间：2008-04-02 | 点击数:304 ] “三流管理者学管理知识、二流管理者学管理技巧、一流管理者修炼管理心智。”这是“学习型组织”提出者、《第五项修炼》作者彼得圣吉的著名理念。管理者的心智修炼在近几年已经开始受到中国企业家们的重视。以下笔者将就心智修炼以及管理者心智修炼进行初步探讨。 何为心智修炼？在国内外管理学和心理学的领域里，对于心智的解释已经很多，在这里不一一重复。笔者用直白的语言框释，心智就是我们每个人看世界的思想蓝图。每个人都有自己独特的成长经历、家庭背景、教育背景，因此每个人都具备其独特的思想蓝图，这个思想蓝图决定了这个人如何去判断事物、如何去做事情以及这个人每时每刻的情绪反映。我们把这个思想蓝图就可以称为“心智”。有人会发现，我们一生都在与自己的情绪斗争，情绪的好坏直接影响着我们的事业和家庭，因此，情绪管理几乎成了我们一生的功课。一个管理者对自我的情绪管理、对他人的情绪影响非常重要，因此，管理者的心智修炼应该可以说是从情绪管理开始的。近年来，在心理学、NLP、教练技术等领域里，对于情绪管理的突破越来越多，也有越来越多的专家开始关注管理者的心智修炼，彼得圣吉就是其中之一。 管理者心智修炼次第。作为一名管理者，自我心智的健康直接决定你的团队和组织的成败。如何修炼自我心智，成为很多管理者的必修功课。管理者的修炼心智，按照觉察――内求――突破――超越的次第，形成一个心智修炼的思维
和行为的高速公路，让心智修炼的习惯象我们的呼吸一样正常和自动化。 觉察：觉察是种能力，一种能从不同角度了解自己“内在”以及“外在”体验的力量。对外的觉察指我们能透过自己的感官接收外界信息。对内的觉察指我们有能力留意及认识自己的思维以及内心感受。通常的觉察，很象我们在日常的思维模式中种植了一个声音，这个声音可以随时引导我们拉阔我们的思维蓝图，提醒我们对自己第一反应的觉察力和修正力。一个有觉察力的管理者，是一个可以管理好自我情绪的人，也是一个随时超越自我、否定自我的卓越领导者。 内求：世界上只有三件事：我的事、他人的事、老天的事。细细品位这句话，不难发现，一个管理者界定好“我的事”，将向外求的，管他人的事和老天的事的精力用在管好“我的事”，不断检视：我的责任、我的沟通方式、我的修为、我的境界。。。。。，从外求到内求的转变就是一个管理者心智修炼的关键转折点。 突破：在每个人的信念系统中，不可避免地存在一些成长过程的烙印，这些烙印经常以一些固有思维模式和行为模式的形式出现在我们的生命经历中。有时，你会发现，你的事业或是生活中总是出现同样的问题，每次都会困扰你，那么这个时候，前提是你已经具备了一定觉察力，你就会发现突破一项根深蒂固烙印的机会来了，这个机会可以令你斩除掉你固有的限制性信念，从而不再被自己的成长烙印或者固有模式所困，这就是突破的修炼，当然突破的过程就象老鹰蜕变一样痛苦，只有愿意的人才能体会到其中的美妙。 超越：“小我”（Ego）会时时冒出来用自私、贪婪和骄傲来干扰我们的修炼，而真我即“大我”的实现过程是一个从不知不觉到后知后觉，修炼到当知当觉，最后到先知先觉的艰辛旅程，这是一条智者的修行道路，也是一名管理者的
领导者心智模式建设的基础 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在中国佛教思想的理念中，“身”指的是：√ A行动 B思想 C态度 D身体 正确答案： A 2. 从心理学角度来看，文化的要素不包括：√ A当前性 B彻底性 C认同性 D个体性 正确答案： D 3. 美国文化管理的形式不包括：√ A顶点文化 B“NO”文化 C最大文化 D简单文化 正确答案： B 4. 关于日本文化管理的特点，下列表述正确的是：√ A强调第一 B经验主观定论 C师傅带徒弟 D非是即非
正确答案： C 5. 在美国文化管理中，X理论的中心原则是：√ A强调个人与组织目标的一体化 B促使职工进行自我管理 C强调人的主观能动性 D通过行使职权实现指导和控制 正确答案： D 6. 中国管理文化特点可以用（）图来表述。√ A八骏 B八卦 C金字塔 D木桶 正确答案： B 7. 将心理学中的“心锚”应用到企业管理中，其目的在于：√ A积极调动员工的工作热情 B保持员工心理的稳定感 C帮助员工揣摩领导的心思 D加强员工的服从感 正确答案： B 8. “乔哈里窗”理论将人的认识分为四个区域，其中不包括：√ A共识区 B脊背区 C隐藏区 D潜在区 正确答案： C 判断题
9. 有意识地循环行动能改变管理者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 管理者只有使用暗示的动作，才能开发出员工的潜在能量。此种说法√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 企业学习外来先进管理方法的前提是考虑本土的文化背景。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 管理者使用反面语言，更有助于刺激员工的神经，促其改进。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 有意识地循环行动有助于改变领导者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 中国企业内部的管理者，存在相互制约、相互依存的关系。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 美国的MBA课程、日本的CIS管理方法，都能够与中国文化很好地融合。此种说法：√ 正确
实用标准文档 学习导航 通过学习本课程，你将能够：学会提升销售人员的销售技巧；● 掌握专业化的销售流程；● 了解同理心的沟通技巧；●正确对销售人员进行培训辅导。● 如何提升销售人员的销售技巧售后服务等的能力。与客户沟通、进行产品说明、销售专业能力是指销售人员开发客户、在潜意识、习惯动作等中，可以为别人所体验、感受出销售人员的专业素质是能力以外的，来的修养。研究表明，优秀的销售人员有两种共同特质：自我达成鞭策力；敏锐、快捷的洞察力。思考问同理心就是能够站在他人的角度看待、对应心理 学的术语，分别是上进心和同理心。题的能力。一、掌握销售人员必备的素质和技巧销售人员的基本素质1.、习）skillattitude）、技能（、态度（销售人员的基本素质包括：知识（knowledge）。，即KASHhabit惯（） K）完整专业的产品知识（这是与客户沟通、进行营销售人员应掌握产品知识、技术知识、专业知识和相关知识，销的基础。这要求销售人员要做到：终生学习，自我提升；◎ 文案大全． 实用标准文档 每天学习、研修半小时，三年成为行业的专家；◎ 掌握产品的核心利益、有形利益和附加利益所在；◎ 掌握产品的特色和比较优势；◎ 清楚客户的利益、价值、好处和解决困扰问题的方案。◎ 最外围是附外围是有形利益，产品利益在营销学中被分为三个层面：中间是核心利益，附加利益
有可能产生改变加利益。随着产品更新和市场变化，产品的核心利益、有形利益、或者位置的交换。 要点提示 产品利益在营销学中被分为三个层面： ①核心利益； ②有形利益； ③附加利益。 积极热情的自身态度（A） 销售人员应具有乐观、积极、进取和向上的态度。 根据心理态度的二八定律，影响人成功的80%是心理态度因素，20%才是专业、技术和智商因素。 因此，销售人员要学会： ◎掌控自我心理，提升素养； ◎除去给自己设定的灰色标签，重新审视自我； ◎每天给自己成功的心理暗示，保持积极的心态； ◎每天在心将自己设定的目标重复15次； ◎不断鼓励自己，突破自我设置障碍，向潜能挑战。 文案大全． 实用标准文档
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会提升销售人员的销售技巧； ●掌握专业化的销售流程； ●了解同理心的沟通技巧； ●正确对销售人员进行培训辅导。 如何提升销售人员的销售技巧 销售专业能力是指销售人员开发客户、和客户沟通、进行产品说明、售后服务等的能力。销售人员的专业素质是能力以外的，在潜意识、习惯动作等中，可以为别人所体验、感受出来的修养。 研究表明，优秀的销售人员有两种共同特质：自我达成鞭策力；敏锐、快捷的洞察力。对应心理学的术语，分别是上进心和同理心。同理心就是能够站在他人的角度看待、思考问题的能力。 一、掌握销售人员必备的素质和技巧 1.销售人员的基本素质 销售人员的基本素质包括：知识（knowledge）、态度（attitude）、技能（skill）、习惯（habit），即KASH。 完整专业的产品知识（K） 销售人员应掌握产品知识、技术知识、专业知识和相关知识，这是和客户沟通、进行营销的基础。这要求销售人员要做到： ◎终生学习，自我提升； ◎每天学习、研修半小时，三年内成为行业内的专家； ◎掌握产品的核心利益、有形利益和附加利益所在； ◎掌握产品的特色和比较优势； ◎清楚客户的利益、价值、好处和解决困扰问题的方案。 产品利益在营销学中被分为三个层面：中间是核心利益，外围是有形利益，最外围是附加利益。随着产品更新和市场变化，产品的核心利益、有形利益、附加利益有可能产生改变或者位置的交换。
要点提示 产品利益在营销学中被分为三个层面： ①核心利益； ②有形利益； ③附加利益。 积极热情的自身态度（A） 销售人员应具有乐观、积极、进取和向上的态度。 根据心理态度的二八定律，影响人成功的80%是心理态度因素，20%才是专业、技术和智商因素。 因此，销售人员要学会： ◎掌控自我心理，提升素养； ◎除去给自己设定的灰色标签，重新审视自我； ◎每天给自己成功的心理暗示，保持积极的心态； ◎每天在内心将自己设定的目标重复15次； ◎不断鼓励自己，突破自我设置障碍，向潜能挑战。 专业娴熟的顾问技能（S） 销售人员应具备销售技能、服务技能以及必要的技术。其中，最重要的是包含在销售技能中的专业顾问技能，因为客户的购买决定80%是受人的心理和情绪因素影响，顾问技能正是销售人员对客户心理和情绪产生作用的能力。 销售人员必须清楚自己是在营销产品，还是推销产品；是以客户为核心，还是以企业为核心。要避免两大误区： ◎急功近利，不善于等待时机； ◎说话太多，不善于倾听、提问、合理分析。 销售过程应采用顾问销售法，即面对客户时： ◎进行询问； ◎进行检查； ◎判断客户所需； ◎提出解决方案； ◎以帮助客户解决问题的方式，对企业的产品进行销售。 销售人员要做到善于发问，连环发问是行销的黄金秘诀。同时在销售过程中要尊重人性，永远不要和客户争辩，认同客户，建立信任度。
五项修炼是什么： 1、自我超越：这一点是站在个人的角度上说的，只有透过个人学习，组织才能学习。一个人最大的敌人不是你的对手，而是你自己。这是我们常说的一句话。只有实现自我超越，才能使自己得到最佳发展，自我超越是学习型组织的精神基础。自我超越是个人成长的学习修炼，从个人追求不断学习为起点，形成学习型组织的精神。在提高个人素质，完善自我超越的过程中，我们必须突破自我超越障碍因为这涉及到利益问题，人们脑子里传统组织的概念已经根深蒂固，很少人会屑于谈论它。 2心智模式：心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图像、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。在团队中，改善心智模式十分重要，它是保证团队合作成功的重要保证。改善心智模式就是要有效的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。总之，在团体中，每个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合作，就需要我们在打开自己心扉的同时，也要接受别人的想法和意见。在个人来讲，要勇于和善于敞开心扉，并且能够倾听吸纳别人的想法和观念。只有这样，我们才能更快的打开成功之门。 3、共同愿景：共同愿景指的是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，并有衷心渴望实现的目标的内在的动力，将自己与全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织联系在一起，主动而真诚地奉献和投入。如果团队拥有共同的愿景，那么，团队中的每个人都会为了这个共同的愿景而努力。而这种共同的愿景就是团队中的“凝聚力”。这种凝聚力是可以无限放大的，是一个超越个人上升到团队高度的概念。对于一个企业来说，学习型团队的共同愿景就是利用集体智慧为企业创造效益、为集团谋求发展。 4、团队学习：团体学习的修炼从“深度汇谈”开始。“深度汇谈”是一个团体的所有成员，在思考了所有问题之后，毫无保留的说出心中的思考而进入真正共同思考的能力。曾经有过这样一个试验：在一个团队中，大家都认真参与，每个人智商都在一百二十以上，而集体的智商却只有六十，这是为什么呢？团队学习的修炼即在处理这种困境。希腊文中“深度汇谈”指在群体中让想法自由交流，以发现远较个人深入的见解。同时，在深入讨论当中，每个人都能获得超过自己
管理者素质修炼培训纲要 一、课程设计：共计五部分 创建企业文化： 一个人重复一种行为叫习惯，一群人重复一种行为就叫文化。 第一部分：管理者素质修炼与管理艺术 第二部分：客户心理学与市场营销 第三部分：团队建设与执行力 第四部分：薪酬与绩效考核 第五部分：商务礼仪与沟通艺术 二、培训内容： （一）、我们的课程将帮助您： 1、企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。人们对于成功的定义，见仁见智，而失败却往往只有一种解释，失败就是一个人没能达到他的人生目标，不论这些目标是什么。了解管理者的素质要求，掌握管理的基本方法，增强领导力与影响力，提高执行力与管理水平。以便成功实现企业的各项目标。 2、掌握客户的界定与分类，客户心理分析；客户跟踪与忠诚客户的培养。掌握市场营销的含义及市场观念、产品、价格、渠道、促销等方面的知识。 3、掌握高绩效团队的要求，知道世界上没有人会因为做事情而成功，世界上所有人的成功，首先是做人的成功。做事之前要学会做人。世界上没有人能一个人成功，世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的，所以要学会团队合作。增强团队精神，学会与人配合，真正理解没有完美的个人，只有完美的团队，提升带领团队的能力。 4、掌握绩效考核知识，明确自己的职责，怎样对自己及员工进行考核，增强对工作的责任感与紧迫感。 5、了解掌握社交礼仪知识，在社会工作生活中，展现个人风采，树立企业形象，打造个人与企业品牌。 （二）、课程特色 1、内外兼修，理论与实践结合。 2、突出听、看、动、演讲等亲身体验，真正达到心灵感受与体验。 3、把掌握技巧与快乐学习结合起来。 （三）、培训形式 理论讲解+互动+分享+情景模拟 （四）、课程用时：2天 课程具体安排： 第一部分：管理者素质修炼与管理艺术 一、管理者的基本素养 1、仪表方面——服装、仪容要符合身份 2、表现力方面——突然被指名发言，毫不费力地畅谈5分钟左右 3、专业方面——能在众人面前畅谈一小时左右 4、阅读理解方面——相当大专以上程度 5、外文方面——能在国外通行 6、数字方面——精通资产负债表、损益表的内容 7、运营方面——能带领10人左右的部属 8、话题方面——了解政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题 9、健康方面——具备医学、食物运动方面的知识 10、兴趣方面——精通一种以上技能
超越自我，勇攀高峰 ——读《第五项修炼》有感 管理学大师彼得·圣吉的《第五项修炼》被誉为“21世纪的管理圣经”，是管理学领域内的经典著作。我在这个暑假有幸拜读了此书，书中许多经典的理论对个人，对企业，甚至对一个国家都有着巨大的影响力。它不仅是管理学著作，更包含了许多哲学思想，也是一部不可多得的心灵鸡汤。 《第五项修炼》是一本面向21世纪，面向未来的书籍。在十几年前，该书阐述的理论在当时都显得很激进。然而，经过时间的锤炼后，但这些理论的许多应用方法，后来已经被融入到人们观察世界的方式中，也被整合到人们的管理实践中，并将继续指导人们的行为。 《第五项修炼》描述了公司如何通过采用学习型组织的战略和行动对策，来排除威胁组织效率和事业成功的“学习障碍”。在学习型组织中，新型的、扩展性的思考模式得到培育，集体的热望得到释放，大家不断在学习如何开创自己真心向往的成就。 《第五项修炼》的五项修炼概括地说：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。其中。系统思考是第五种修炼方式也是最重要的方式，但并不意味着它就可以同其他四种方式割裂开来。我们必须将这五种修炼方式整合起来，才会发挥最大效用。 这本书所蕴含的东西太多，我不能一一论述我的感想，只能挑其一二感触颇深的道来。 一、自我超越与结构性冲突 在《自我超越》这一章节，彼得·圣吉提出我们在自我超越过程中要不断理清“愿景”与现状。我把它理解为我们要清晰地认识理想与现实的差距。自我超越包含两方面内容：其一是不断理清到底什么对我们最重要；其二是不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况。当我们将“愿景”与“现状”同时在脑海中显现时，我们心中便会形成一种“创造性张力”，即把“愿景”与现状合二为一的力量。而自我超越最根本的就是要学习如何产生和延续这种“创造性张力”。这就要求我们通过不断学习来提升自己、超越自己。建立学习型组织这一理念贯穿于本书的始终。高度自我超越的人从来不停止学习，学习是我们达成目标的源动力。我们要时刻关注我们的“愿景”与现状的差距，通过不断学习来缩小差距，弥补不足。 然而，我们在自我超越的过程中需要警惕“结构性冲突”。我们中的大多数人心中都有限制自己创造力的矛盾。我们会认为自己没有能力实现自己的目标或者我们不够资格得到自己所想要的。彼得·圣吉形象巧妙地把“结构性冲突”比作两根橡皮筋，一根象征创造性张力，另一根象征我们心中的无力感和不够格。当我们越达成愿景时，这种无力感和不够格的想法也越大，最终阻碍我们迈向成功。对于这一点，我也是深有体会。当我着手达成一个目标时，刚开始我总是踌躇满志，然而随着事情的进行，不确定因素的增多，就会不断怀疑自己：“我会成功吗？我的选择是否正确？”等等问题。 因此，彼得·圣吉要求我们采用最简单的方法来克服“结构性冲突”，那就是诚实地面对真相。我们要用理性的头脑去分析我们所面临的困境，冷静地看待我们所遇到的困难。要从自身分析问题的根源，而不应归咎于外部原因。 二、心智模式 彼得·圣吉从哲学角度讨论了心智模式对于建立学习型组织的重大作用。从中国的《列子》中的小故事“智者疑邻”说起，我们脑子所装的是一些对事物的印象和假设。心智模式没有对与错，但它无时无刻不影响着我们的工作与生活。良好的心智模式可能让人走向成功，而不合时宜的心智模式甚至会导致失败。我们仍然要通过不断学习，用新的技巧来推动自身发展，把隐藏在问题背后的假设找寻出来。我们还要通过不断地反思与探寻，不断调整自己的心智模式，从而走向成功！
时代光华第三项修炼：训练下属——销售人员需要掌握哪些必要技能课后测试测试成绩：90.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 说服性销售技巧的五个过程环节中，其中“提出建议”是第几个环节？× A 二 B 一 C 四 D 三 正确答案：D 2. 固化销售人员技能需要几个途径？√ A 五 B 六 C 八 D 七 正确答案：B 多选题 3. 有效培训的五要素是什么？√ A 要有理论框架（体系） B 要有业务情景（现场） C 要有通用工具（细节） D 要有普遍性（真实） E 剔除个人经验（自恋） 正确答案：A B C D E 4. 销售团队中常见的现象是什么？√ A 同样的产品，一人一个说法 B 销售人员不是天才，就是白痴 C 新人到岗只能打酱油 D 培训、指导没有标准
正确答案：A B C D 5. 自我介绍的要素是什么？√ A 你的姓名 B 你公司的名称 C 目标行业 D 从事该行业的年限 E 目标行业客户经常碰到的业务难题 正确答案：A B C D E 6. 在本课中老师介绍，销售人员想要快速了解客户需求，一定要问下列哪几项问题？√ A 竞争对手方面 B 组织方面 C 市场方面 D 个人方面 正确答案：B C D 判断题 7. 一个成功的客户案例模型是介绍一个行业企业，说明客户的业务难题、说清楚我们提供了什么，结果是什么？√ 正确 错误 正确答案：正确 8. 以问题为中心的购买循环阶段分为：察觉问题、决定解决、制定标准、选择评价、实际购买、感受反馈？√ 正确 错误 正确答案：正确 9. 说服性销售技巧是将客户的需求与我们产品、建议或者计划的好处进行匹配，并将其综合成为合乎逻辑、具有说服力的商业论证？√ 正确 错误
《第五项修炼》心得体会 【内容摘要】 第一项是自我超越，第二项是改善心智模式，第三项是建立共同理想，第四项是团队学习，第五项是全局思考，《第五项修炼》帮助人们重建一种新的看问题的方式，从习惯看世界、看环境、看别人，改变到向里看、看自己、看自己的内心。 《第五项修炼》是美国著名管理学家彼得·圣吉的管理学著作，被誉为21世纪的管理圣经、20世纪屈指可数的几本管理经典、世界上影响最深远的管理书籍之一，被《哈佛商业评论》评为过去75年最具影响力的管理类图书，并荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖。 本书主要阐述了“学习型组织”这样一个概念，作者彼得·圣吉所说的“学习型组织”是这样一种组织，在其中大家得以突破自己的的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新的，前瞻性的开阔的思维方式，共同努力实现抱负并不断一起学习如何共同学习。并指出，学习型组织应具备的五项修炼是： 一、自我超越， 二、改善心智模式， 三、共同愿景， 四、团体学习，
五、系统思考。彼得·圣吉博士的《第五项修炼》对每一项修炼都有自己独特的见解： 第一项是自我超越。自我超越的修炼就是不断理清并不断加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观的观察现实。从此书我进一步地认识到“诚实地面对真相”是“自我超越”的一个了不起的策略。在这个世界上，我们最大的敌人就是自已。在逆境中我们将伴随着焦虑和压力，但是作为一个相信超越自我的人绝不会被眼前的问题所迷惑，而停滞不前。对于能够自我超越的人，他们对待生命的态度就好像雕刻家一样，全心投入，不断的创新和超越，是一种真正的学习。我认为这是走向成功的警告讯号，勇往直前。时刻保持清醒的头脑，理清自己真心向往的事情为起点，为达到最高的愿望而不懈努力。诚实地面对真实的情况，充满一颗挑战自我的心，发挥想象力、创造力，在逆境中不断发现问题、解决问题。 第二项是改善心智模式。心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图象、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式及它对行为的影响。在团队中，改善心智模式是保证团队合作成功的重要保证。改善心智模式就是要有效的表达自己的想法，开放心灵，接受别人的想法。总之，在团体中，每个人的思想都是不一样的，一个团队的成功合作，就需要我们打开自己的心扉的同时，
领导者心智模式建设的基础 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在中国佛教思想的理念中，“身”指的是：√ A行动 B思想 C态度 D身体 正确答案：A 2. 从心理学角度来看，文化的要素不包括：√ A当前性 B彻底性 C认同性 D个体性 正确答案：D 3. 美国文化管理的形式不包括：√ A顶点文化 B“NO”文化 C最大文化 D简单文化 正确答案：B 4. 关于日本文化管理的特点，下列表述正确的是：√ A强调第一 B经验主观定论 C师傅带徒弟 D非是即非
正确答案：C 5. 在美国文化管理中，X理论的中心原则是：√ A强调个人与组织目标的一体化 B促使职工进行自我管理 C强调人的主观能动性 D通过行使职权实现指导和控制 正确答案：D 6. 中国管理文化特点可以用（）图来表述。√ A八骏 B八卦 C金字塔 D木桶 正确答案：B 7. 将心理学中的“心锚”应用到企业管理中，其目的在于：√ A积极调动员工的工作热情 B保持员工心理的稳定感 C帮助员工揣摩领导的心思 D加强员工的服从感 正确答案：B 8. “乔哈里窗”理论将人的认识分为四个区域，其中不包括：√ A共识区 B脊背区 C隐藏区 D潜在区 正确答案：C 判断题
9. 有意识地循环行动能改变管理者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 管理者只有使用暗示的动作，才能开发出员工的潜在能量。此种说法√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 企业学习外来先进管理方法的前提是考虑本土的文化背景。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 管理者使用反面语言，更有助于刺激员工的神经，促其改进。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 有意识地循环行动有助于改变领导者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 中国企业内部的管理者，存在相互制约、相互依存的关系。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 美国的MBA课程、日本的CIS管理方法，都能够与中国文化很好地融合。此种说法：√ 正确 错误
《职场人员的心智修炼——心理学在企业内部服务中的应用》 一、课程内容: 为什么我们视力良好，却看不到眼前的真相？ 为什么我们口若悬河，却在交流时言不由衷？ 为什么我们双耳敏锐，却听不见真实的声音？ 为什么我们对有的问题强调多次却没有结果？ 为什么我与同事的冲突时有发生，我到底应该怎么做? 为什么我们付出很多，却很难让公司与同事满意？ 为什么我们每天工作，却没有感到丝毫的快乐？ 如果你愿意：一切皆可改变！ 二、课程背景 整个世界经济正在经历一场严峻的考验，国内经济也困难重重，但危险与机遇始终并存，每一场变革都像是一场生存测试，全面考核企业的生存能力! 以满足客户需求提供优质客户服务为导向的企业发展策略是危机下现代企业的基本竞争策略。从4P----4C的市场经营策略的改变直接证明了服务已经从产品的附加价值转变成为产品的交易平台。企业对客户提供的优质服务是建立在组织内部的全员服务意识的基础上。客户的声音必须渗透到企业的每一个角落和每一位员工。企业群体必须在相互服务平台上相互依存发展，没有人可以摆脱对他人服务的依赖，服务已经成为人们生活工作中的沟通平台。为此，我们专门请王唯老师，现在500强企业任职也是新加坡XX心理授权讲师为我们带来《职场人员的心智修炼——心理学在企业内部服务中的应用》课程，本课程将管理学与心理学相结合，将服务技巧与心理咨询技术的结合，将企业实际工作案例与心理咨询实务相结合，系统学习心理学主干流派的相关理论与咨询应用，为企业培养优秀的职场人员，使其不断提高职业素养与职场竞争力，从而直接有效的提高工作积极性，提升工作效率，为个人和团队创造价值，打造优质工作环境，将公司以人为本的理念不断深入！ 三、课程特色
《国学智慧与管理者心智修炼》 【课程背景】 在科学技术高速发展、物质需求日益充足，到处都充满惟利是图、追求名利、无限享乐的引诱下，众多员工的价值取向开始发生了扭曲，他们陷入价值困惑。由此，他们没有了目标，没有了昔日的激情，更没有了支撑自己的坚定的信念，使得他们不知如何度日，不知为何而生，不知该做何事......更可惜的是他们对真理和金钱的取舍颠倒，对做人标准模糊不清，对个人目标茫然不知，感觉到了空虚，生活没有一点情趣和品味，生命没有一点光泽。 关于人生有四句话：㈠、人生不如意十有八九；㈡、人生没有重来；㈢、如果找到人生的精神家园，就离幸福不远了；㈣、圆满人生，经历四个阶段——1、谋生；2、事业；3、艺术哲学；4、宗教。 如何秉承圆满人生的“王道”？如何找到生存发展的“新驱动”？如何进入人生经营的“可持续发展”轨道？ 心智模式不仅决定我们如何认知周遭世界，并影响我们如何采取行动。对于心智模式来讲，只有更“自觉”，才能更“自信”。该课程辅导我们将心智模式摊开，并加以检视和改善。这对于建立学习型组织而言，这是一项重大的突破。 国学（中国传统文化），充满心智的营养，为我们点亮了一盏人生价值观的明灯！ 儒家讲求——“中庸”，道家讲求——“太极”，佛家讲求——“因果”，医家讲求——“五行”，易家讲求——“天地人和”。这些都是世界精神文化遗产，几千年来根植在中国人的血脉和头脑之中，在“以人为本”的企业基本经营理念之下，必将焕发崭新的、强劲的生机。 【培训目的】 将国学故事化﹑通俗化、案例化，与员工实际相结合, 以心理需求和心理疏导为重点，授业解惑，以喜闻乐见的形式展开，注重趣味性和煽情效果。让员工在国学的分享中接受文明的熏陶，转化为实际工作中的文明行为、工作价值观、工作态度。 读书体会：稻盛和夫《活法》哲学精要 ——人格=性格+哲学 ——左右人生的两大力量=命运+因果 ——绩效=思维方式×热情×能力 【培训大纲】 内容：涉及周易、佛家、道家、儒家、中医等哲学思想。
领导者心智模式建设之道考试答案 1、下列选项中不属于美国简单文化含义的是（6.67 分） A YES或NO必居其一 B 是或不是必居其一 ?C 良或优必居其一 D A和B都正确 2、中国文化的实质是（6.67 分） ? A 八卦图文化，即阴中有阳，阳中有阴 B 最大文化，即提倡把事物发展到最大 C 顶点文化，即第一是文化，第二就不是文化 D 简单文化，即是或不是两者必居其一 3、关于色彩记忆法，说法不正确的是（6.67 分） A 采用色彩记忆法会大幅提高人的记忆力 B 需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分 C 说明图形化的记忆是潜意识记忆中最优秀的品质 ? D 主要由左脑的功能决定的 4、目标设定后的注意事项不包括（6.67 分） A 定了目标之后，每个人都要大声朗读一年的目标 B 使目标能够成为量化东西 C 使目标成为固化的、内心渗出的东西，这就叫目标设定。 ? D 目标的设定与意愿无关 5、下面关于“忙”和“盲”的理解不正确的是（6.67 分） A 心亡为忙 B 目亡为盲 C 盲目地忙无意义 ? D 不盲目地忙就能成功 6、大企业关注的重点是（6.67 分） A 事 ? B 势 C 人 D 时 7、对于管理与习惯的关系理解不正确的是（6.67 分） A 一件事情有80%左右源于习惯，因此，每项管理都要想方设法让被管理者习惯 B 习惯主要源于语言，如果能让被管理者在管理者的语言中获取习惯，管理问题就比较容易解决。 C 如果员工在进入公司很长一段时间后，仍不知道管理者的习惯、整体运作的习惯，其成长就会很慢。 ? D 习惯容易成为陈旧模式，阻碍企业的管理 8、关于企业管理中的累积定律，理解正确的是（6.67 分）
心智模式的作用机理与改善方法 (2012-08-27 19:19:40) 转载▼ 分类：教练杂志 标签： 转载 原文地址：心智模式的作用机理与改善方法作者：邱昭良 心智模式的束缚是组织变革中领导者要克服的最大困难。无法改变人们既有的心智模式，就无法实现深层次的学习、创新和持续的系统性变革。那么，什么是心智模式呢？它的作用机理是怎样的？改善心智模式的诀窍又有哪些呢？ 心智模式的作用机理 心智模式（Mental Model）是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）在1943年首次提出的。彼得·圣吉将其定义为：根深蒂固存在于人们心中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。 从本质上看，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，它会影响人们的观察、思考以及行动。在我看来，心智模式的作用机理包括三个方面（如图1所示）：
图1上部显示的是个体学习的OADI循环（Kofman,1992），下部则显示了心智模式的作用机理。按照考夫曼的说法，个体的学习过程可描述为“见－解－思－行”的循环（简称OADI循环），所谓“见(Observe)”，指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；“解(Assess)”是对得到的素材进行解释、评估，加以理解；“思(Design)”是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式；而“行(Implement)”则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。 与此相对应，心智模式的作用机理主要有三种，即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动，具体包括： 1.认知框架
学习导航 令狐采学 通过学习本课程，你将能够： ●学会提升销售人员的销售技巧； ●掌握专业化的销售流程； ●了解同理心的沟通技巧； ●正确对销售人员进行培训辅导。 如何提升销售人员的销售技巧 销售专业能力是指销售人员开发客户、与客户沟通、进行产品说明、售后服务等的能力。销售人员的专业素质是能力以外的，在潜意识、习惯动作等中，可以为别人所体验、感受出来的修养。 研究表明，优秀的销售人员有两种共同特质：自我达成鞭策力；敏锐、快捷的洞察力。对应心理学的术语，分别是上进心和同理心。同理心就是能够站在他人的角度看待、思考问题的能力。 一、掌握销售人员必备的素质和技巧 1.销售人员的基本素质 销售人员的基本素质包括：知识（knowledge）、态度
（attitude）、技能（skill）、习惯（habit），即KASH。 完整专业的产品知识（K） 销售人员应掌握产品知识、技术知识、专业知识和相关知识，这是与客户沟通、进行营销的基础。这要求销售人员要做到： ◎终生学习，自我提升； ◎每天学习、研修半小时，三年内成为行业内的专家； ◎掌握产品的核心利益、有形利益和附加利益所在； ◎掌握产品的特色和比较优势； ◎清楚客户的利益、价值、好处和解决困扰问题的方案。 产品利益在营销学中被分为三个层面：中间是核心利益，外围是有形利益，最外围是附加利益。随着产品更新和市场变化，产品的核心利益、有形利益、附加利益有可能产生改变或者位置的交换。 要点提示 产品利益在营销学中被分为三个层面： ①核心利益； ②有形利益； ③附加利益。
积极热情的自身态度（A） 销售人员应具有乐观、积极、进取和向上的态度。 根据心理态度的二八定律，影响人成功的80%是心理态度因素，20%才是专业、技术和智商因素。 因此，销售人员要学会： ◎掌控自我心理，提升素养； ◎除去给自己设定的灰色标签，重新审视自我； ◎每天给自己成功的心理暗示，保持积极的心态； ◎每天在内心将自己设定的目标重复15次； ◎不断鼓励自己，突破自我设置障碍，向潜能挑战。 专业娴熟的顾问技能（S） 销售人员应具备销售技能、服务技能以及必要的技术。其中，最重要的是包含在销售技能中的专业顾问技能，因为客户的购买决定80%是受人的心理和情绪因素影响，顾问技能正是销售人员对客户心理和情绪产生作用的能力。 销售人员必须清楚自己是在营销产品，还是推销产品；是以客户为核心，还是以企业为核心。要避免两大误区：◎急功近利，不善于等待时机； ◎说话太多，不善于倾听、提问、合理分析。 销售过程应采用顾问销售法，即面对客户时： ◎进行询问；
几种“改善心智模式”的练习方法 导读：■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是... ■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是麻省理工学院的马温?明斯基和萨默尔?佩珀特)所采用，并逐渐成为管理人员的惯用名词。在认知科学里，这个名词一方面是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心智地图，另一方面也是指我们日常推理过程中一些短暂的认知方式。按照某些认知理论家的观点，日常生活中短暂的心智模式的变化是日积月累之后，会逐渐影响长期根深蒂固的信念。 ■反思与探询 反思与探询这两项技能对“改善心智模式”极其重要：反思(放慢我们的思考过程，以便能更警觉到心智模式如何形成)和探询(让我们公开分享观点并且了解对方假设的对话)。学习这些技巧的方法起源于“行动科学”，这门学问是由理论家和教育家吉瑞斯?阿吉利斯和唐纳德?雪恩发展起来的，旨在发掘人类行动背后的逻辑和态度，并且为组织和其它社会系统找到更有效的学习方法。 这些技巧的价值也许在我们缺少它们时最能显示出来。缺乏反思训练的人往往很难听清别人到底在说些什么。相反，他们听的是他们期望别人说的东西。他们不能容忍对事件的多种诠释，因为他们常常只“看见”自己的诠释。在团体中，还不能熟练掌握探询技巧的人往往花上几个小时为他们的观点辩解。最后，在沮丧和精疲力尽中他们达成了某种形式的妥协，在这个妥协中没人成为赢家，或者他们屈从于会议室里资历最高的人，他通过权威赢得了胜利：“这个策略就这么定了，谢谢大家的意见。”结果，这个策略被证明远不如人意。
动力之源--- NLP情绪压力管理与能量提升培训
一、背景 现代社会，作为现代职业人，我们时常用脑很多、用到掉头发，压力很大，大到想出逃。 作为各类工作和压力堆积在一起的职业 人，我们如何找到适合自己的快速有效 的解压方式？ 我们在做某项具体工作之时，有些时候 思如泉涌，有些时候则被“卡”住，这 背后的能量源是什么？ 在各类工作中，如何快速有效的回归“在 当下”的体验和练习？ 如何让您用一个字来形容一下目前的工作状态，您会用哪个字？“忙、乱、累、烦”，这是很多职业人的回答。随着社会的发展，生活的高速运转，心理调查发现，职业人对事情都有过激的反应，几句不顺心的话就会张牙舞爪；小有挫折，就变得失落无助！这些都是压力过大，或是饱受情绪困扰所带来的体现。 心理神经免疫学最近的研究成果表明，负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统，不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计，大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。 那些被压下去的情绪和感受不仅被储存在心灵深处的某个角落，而且在身体肌肉系统造成紧张、压力，影响工作、生活质量，以及影响人际关系。 其实情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题。适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。如何达到“高效工作、快乐生活”？全新体验式培训课程《从压力到活力——情绪压力缓解与团队意识提升培训》将和您共同探索情绪管理和应用之法，提升团队意识！
二、授课对象 企业各级管理者及员工 三、学员收益 了解情绪的“工作”模式 觉察在过去的时间里，你的情绪是如何工作的 透过一念之转，突破内在的限制性信念 掌握情绪管理的简易法门（零极限、142呼吸、心灵太极等）缓解职场压力，找回力量之源 提升团队意识，掌握加水工具 四、培训形式 案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏 培训时间：2天/（12学时） 五、课程教学大纲
《第五项修炼》读后感 《第五项修炼》从自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习、系统思考五个方面阐述了如何协调个人与组织的关系，以使个人与组织不断革新、不断磨合、不断成长，最终实现双赢的局面。 自我超越，自我超越以磨练个人才能为基础，以精神成长为目标，以创造现实来面对自己的生活和生命，将自己融入整个世界。自我超越是构建学习型组织的精神基础，组织的学习具体到个人的学习，组织的超越具体到个人的超越，每个人都要不断的给自己制定新的目标，有了明确的目标，才有动力，在实现目标的过程中将会实现自我价值的增值。事实上，我们在日常的工作中，也是这样做的，每年、每月、每周我们都会制定计划，确定目标，完成个人、部门和公司的全面超越。心智模式，不良的心智模式会妨碍组织学习，而健全的心智模式是在一定的事实基础上形成的，它具有相对的稳定性。光有积极进取的激情是不够的，在工作中，都会受到自己固有思维模式的限制，我们要开阔思路，广开言路，积极接受别人的建议和意见，不断学习新知识，不断的完善个人的心智模式，才能往正确的方向快速地前进。因此我们才会有周列会，月列会，总场月列会，鲜花交流会等，还要求每月都要读书学习，还有参观学习等。共同愿景，共同愿景为组织学习提供了目标和能量。在缺少愿景的情况下，组织充其量只会产生适应性学习，而有当人们致力于实现他们深深关切的目标时组织才会产出创造性学习。一个公司只有拥有共同的理想才能真正地通力协作，将所有的力往一处使。如果我们在价值观上没有共同点，对公司未来缺乏信心，那么公司这座机器显然无法发挥出最大的工作效率，这会使员工对于公司的信心越发动摇，从而形成一个恶性循环。因此，需要通过塑造公司的共同愿景，使员工们团结一致，共同奋斗，让公司高速运转，那么员工们会为实现公司的美好愿景而更加积极努力，公司也将越办越好。团体学习，团队学习是建立学习型组织的关键。未能整体搭配的团队，其成员个人的力量会被低效浪费掉。团体是个体的总和，一个优秀公司能够发挥出的力量要远大于各个个体的总和。团队学习之所以重要，是因为在学习型组织中，学习的基本单位是团队而不是个人，只有团队进行了学习，组织才能学习。而在现代社会，人们也越来越注重团队合作，把团队的智慧放在一起，集思广益、取长补短。系统思考，它可以帮助公司以整体的、动态的而不是局部的、静止的观点问题，为建立学习型组织提供了指导思想、原则和技巧。系统思考将前四项修炼融合为一个理论与实践的统一体。我们在日常工作中要用联系的方方面面去考虑问题。只有全面系统地
管理学第四版配套习题及案例分析解答第1章管理、管理者与组织 测试题 一、填空题 1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求,又要追 求。 2.管理的职能包括计划、、和控制四大类。 3.管理不仅具有性,而且具有高度的性。 4.管理者通过协调的努力来使组织活动更加有效并实现组织 的。 5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和三种类型。 6.系统是指由一组和的要素而构成的统一的整体。 7.企业是依法设立的从事商品生产、流通或服务性经营活动,进行 的社会基本经济组织。 8.公司制企业最鲜明的两大特征是制度和制度。 9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去、和谋求增长的欲望和能力。 10.社会责任是指企业追求有利于社会的的一种义务,它超越了 所要求的义务。 二、单选题 1.管理的目的是( )。 A.把人管住 B.做正确的事 C.正确地做事 D.有效实现组织目标 2.管理的职能包括( )。 A.计划、组织、领导、控制 B.计划、组织、协调、控制 C.组织、协调、沟通、激励
D.组织、沟通、激励、控制 3.通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围,对组织成员施加影响是管理的( )职能所从事的活动。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 4.按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于( )。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.综合管理人员 D.专业管理人员 5.明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是( )。 A.学习、反思、分析、练达、行动 B.反思、分析、练达、合作、行动 C.学习、反思、总结、合作、行动 D.学习、反思、行动、分析、合作 6.下列关于管理者的说法中,正确的是( )。 A.管理者是组织中地位较高的人 B.管理者可以分为高层、中层和基层 C.管理者指挥别人的活动,不受别人的指挥 D.组织中的技术专家和法律顾问也是管理者 7.管理的载体是( )。 A.组织 B.人 C.管理者 D.资源 8.一般认为,企业最核心的三大职能是( )。 A.计划、领导、控制 B.协调、整合、调配 C.运营、财务、营销 D.设计、生产、销售 9.单独投资者或两个以上股东共同出资,投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是( )。 A.个人业主制企业 B.合伙制企业 C.有限责任公司 D.股份有限公司 10.卡罗尔的企业社会责任金字塔模型中,第三层次是( )。 A.经济责任 B.社会责任