领导者心智模式建设的基础
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在中国佛教思想的理念中，“身”指的是：√
A行动
B思想
C态度
D身体
正确答案： A
2. 从心理学角度来看，文化的要素不包括：√
A当前性
B彻底性
C认同性
D个体性
正确答案： D
3. 美国文化管理的形式不包括：√
A顶点文化
B“NO”文化
C最大文化
D简单文化
正确答案： B
4. 关于日本文化管理的特点，下列表述正确的是：√
A强调第一
B经验主观定论
C师傅带徒弟
D非是即非
正确答案： C
5. 在美国文化管理中，X理论的中心原则是：√
A强调个人与组织目标的一体化
B促使职工进行自我管理
C强调人的主观能动性
D通过行使职权实现指导和控制
正确答案： D
6. 中国管理文化特点可以用（）图来表述。√
A八骏
B八卦
C金字塔
D木桶
正确答案： B
7. 将心理学中的“心锚”应用到企业管理中，其目的在于：√
A积极调动员工的工作热情
B保持员工心理的稳定感
C帮助员工揣摩领导的心思
D加强员工的服从感
正确答案： B
8. “乔哈里窗”理论将人的认识分为四个区域，其中不包括：√
A共识区
B脊背区
C隐藏区
D潜在区
正确答案： C
判断题
9. 有意识地循环行动能改变管理者的习惯和个性。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
10. 管理者只有使用暗示的动作，才能开发出员工的潜在能量。此种说法√
正确
错误
正确答案：错误
11. 企业学习外来先进管理方法的前提是考虑本土的文化背景。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12. 管理者使用反面语言，更有助于刺激员工的神经，促其改进。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 有意识地循环行动有助于改变领导者的习惯和个性。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14. 中国企业内部的管理者，存在相互制约、相互依存的关系。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 美国的MBA课程、日本的CIS管理方法，都能够与中国文化很好地融合。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
企业管理者的心智模式修炼 [ 文章出处：中国NLP学院 | 作者:张永利 | 发布人:张永利 | 更新时间：2008-04-02 | 点击数:304 ] “三流管理者学管理知识、二流管理者学管理技巧、一流管理者修炼管理心智。”这是“学习型组织”提出者、《第五项修炼》作者彼得圣吉的著名理念。管理者的心智修炼在近几年已经开始受到中国企业家们的重视。以下笔者将就心智修炼以及管理者心智修炼进行初步探讨。 何为心智修炼？在国内外管理学和心理学的领域里，对于心智的解释已经很多，在这里不一一重复。笔者用直白的语言框释，心智就是我们每个人看世界的思想蓝图。每个人都有自己独特的成长经历、家庭背景、教育背景，因此每个人都具备其独特的思想蓝图，这个思想蓝图决定了这个人如何去判断事物、如何去做事情以及这个人每时每刻的情绪反映。我们把这个思想蓝图就可以称为“心智”。有人会发现，我们一生都在与自己的情绪斗争，情绪的好坏直接影响着我们的事业和家庭，因此，情绪管理几乎成了我们一生的功课。一个管理者对自我的情绪管理、对他人的情绪影响非常重要，因此，管理者的心智修炼应该可以说是从情绪管理开始的。近年来，在心理学、NLP、教练技术等领域里，对于情绪管理的突破越来越多，也有越来越多的专家开始关注管理者的心智修炼，彼得圣吉就是其中之一。 管理者心智修炼次第。作为一名管理者，自我心智的健康直接决定你的团队和组织的成败。如何修炼自我心智，成为很多管理者的必修功课。管理者的修炼心智，按照觉察――内求――突破――超越的次第，形成一个心智修炼的思维
和行为的高速公路，让心智修炼的习惯象我们的呼吸一样正常和自动化。 觉察：觉察是种能力，一种能从不同角度了解自己“内在”以及“外在”体验的力量。对外的觉察指我们能透过自己的感官接收外界信息。对内的觉察指我们有能力留意及认识自己的思维以及内心感受。通常的觉察，很象我们在日常的思维模式中种植了一个声音，这个声音可以随时引导我们拉阔我们的思维蓝图，提醒我们对自己第一反应的觉察力和修正力。一个有觉察力的管理者，是一个可以管理好自我情绪的人，也是一个随时超越自我、否定自我的卓越领导者。 内求：世界上只有三件事：我的事、他人的事、老天的事。细细品位这句话，不难发现，一个管理者界定好“我的事”，将向外求的，管他人的事和老天的事的精力用在管好“我的事”，不断检视：我的责任、我的沟通方式、我的修为、我的境界。。。。。，从外求到内求的转变就是一个管理者心智修炼的关键转折点。 突破：在每个人的信念系统中，不可避免地存在一些成长过程的烙印，这些烙印经常以一些固有思维模式和行为模式的形式出现在我们的生命经历中。有时，你会发现，你的事业或是生活中总是出现同样的问题，每次都会困扰你，那么这个时候，前提是你已经具备了一定觉察力，你就会发现突破一项根深蒂固烙印的机会来了，这个机会可以令你斩除掉你固有的限制性信念，从而不再被自己的成长烙印或者固有模式所困，这就是突破的修炼，当然突破的过程就象老鹰蜕变一样痛苦，只有愿意的人才能体会到其中的美妙。 超越：“小我”（Ego）会时时冒出来用自私、贪婪和骄傲来干扰我们的修炼，而真我即“大我”的实现过程是一个从不知不觉到后知后觉，修炼到当知当觉，最后到先知先觉的艰辛旅程，这是一条智者的修行道路，也是一名管理者的
领导者心智模式建设的基础 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在中国佛教思想的理念中，“身”指的是：√ A行动 B思想 C态度 D身体 正确答案： A 2. 从心理学角度来看，文化的要素不包括：√ A当前性 B彻底性 C认同性 D个体性 正确答案： D 3. 美国文化管理的形式不包括：√ A顶点文化 B“NO”文化 C最大文化 D简单文化 正确答案： B 4. 关于日本文化管理的特点，下列表述正确的是：√ A强调第一 B经验主观定论 C师傅带徒弟 D非是即非
正确答案： C 5. 在美国文化管理中，X理论的中心原则是：√ A强调个人与组织目标的一体化 B促使职工进行自我管理 C强调人的主观能动性 D通过行使职权实现指导和控制 正确答案： D 6. 中国管理文化特点可以用（）图来表述。√ A八骏 B八卦 C金字塔 D木桶 正确答案： B 7. 将心理学中的“心锚”应用到企业管理中，其目的在于：√ A积极调动员工的工作热情 B保持员工心理的稳定感 C帮助员工揣摩领导的心思 D加强员工的服从感 正确答案： B 8. “乔哈里窗”理论将人的认识分为四个区域，其中不包括：√ A共识区 B脊背区 C隐藏区 D潜在区 正确答案： C 判断题
9. 有意识地循环行动能改变管理者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 管理者只有使用暗示的动作，才能开发出员工的潜在能量。此种说法√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 企业学习外来先进管理方法的前提是考虑本土的文化背景。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 管理者使用反面语言，更有助于刺激员工的神经，促其改进。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 有意识地循环行动有助于改变领导者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 中国企业内部的管理者，存在相互制约、相互依存的关系。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 美国的MBA课程、日本的CIS管理方法，都能够与中国文化很好地融合。此种说法：√ 正确
领导者心智突破：同理心的力量工作坊 工作坊背景： 职场中充斥着各种比较与论断，我们习惯于评判他人的是非对错，话语中也往往充满要求、批评、指责的意味，这些思考和沟通模式带来了情感和精神上的创伤，导致团队中人际关系愈加疏离、冷漠，人际冲突也时常发生。 尽管接受过很多教育，我们依然需要学习让爱融入到我们的组织与团队。 “同理心”是大部分领导力的基础，如果缺乏同理心就谈不上领导力。试想一下，同理心在如“沟通”、“激励”、“辅导”、“说服”、“反馈”、“冲突管理”、“谈判”等能力当中的重要性和必要性，就能了解同理心对领导力的重要性了。同理心已经成为学习、加强领导力的核心能力和先决条件。 然而同理心并非是与生俱来的，它需要不断地学习和修炼。本工作坊基于《非暴力沟通》的理论基础，给合中国传统文化修身的理念，分享一套行之有效的修炼方法，进而提升管理者同理心的力量，从而提升个人领导力和组织效能。 工作坊方式： 这是一个体验式教学的工作坊，采用以过程为导向的教学方法，在游戏、练习、互动以及学习者自身的案例中学习非暴力沟通的语言，通过自身体验，深化对同理心的基本原则和理念的理解。
工作坊人数： 24—36人 工作坊时间：两天共12小时
工作坊主题： 一、同理心的力量与领导力的提升 1、什么是非暴力沟通，它的目的和原则是什么？ ?人类所有的行为，目的都是让自己和别人更幸福。 ?慈悲的彼此给予，是人类的天性 2、基于非暴力沟通的同理心是什么？ ?己所不欲，勿施于人 ?人所不欲，勿施于人 3、同理心的力量与领导力的提升 ?与员工建立有品质的连接，让由衷的给予得以发生 4、如何加强同理心的力量? ?行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之 ?强化四个要素细胞，让同理心的力量强大起来 二、用四要素修炼同理心，提升领导力 1、观察与评论 ?区分练习：我的反馈是对事还是对人？ ?案例：为什么员工不接受我的反馈 2、感受和想法 ?卡牌练习：我的感受是什么？
1.心理学有三个概念，其中不包括 A.心智模式 B.心锚 C.神经中枢系统 D.神经语言系统（NLP） 2.关于“悟”下列说法正确的是 A.用心，才能够真正悟到 B.只有自己去做的时候，才能真正地理解 C.同样一件事情，两个不同的人可能会有完全不同的理解 D.以上说法都正确 3.下列关于主动积极的习惯的理解不正确的是 A.主动积极就是用生命去做每一件事 B.不仅单一个体要主动积极，而且整个团队中每个人都要主动积极，尤其是领导干部 C.主动积极一定要有命运共同体去衔接，团队的主动积极性才会很高 D.家庭穿着需要美感，但无需具备主动积极的精神风貌 4.企业管理要养成的良好习惯，不包括 A.以终为始 B.统合综效 C.知彼解己 D.急事第一 5.目标设定后的注意事项不包括 A.定了目标之后，每个人都要大声朗读一年的目标 B.使目标能够成为量化东西 C.使目标成为固化的、内心渗出的东西，这就叫目标设定。 D.目标的设定与意愿无关 1.下列不属于日本文化的特点的是 A 只有一个YES B 只有一个NO C 师傅带徒弟的文化 D 师傅说什么，徒弟必须严格照办 2.关于色彩记忆法，说法不正确的是 A 采用色彩记忆法会大幅提高人的记忆力 B 需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分 C 说明图形化的记忆是潜意识记忆中最优秀的品质 D 主要由左脑的功能决定的 4.大企业关注的重点是 A 事 B 势 C 人 D 时5.对于管理与习惯的关系理解不正确的 是 A 一件事情有80%左右源于习惯，因此， 每项管理都要想方设法让被管理者习惯 B 习惯主要源于语言，如果能让被管理 者在管理者的语言中获取习惯，管理问 题就比较容易解决。 C 如果员工在进入公司很长一段时间 后，仍不知道管理者的习惯、整体运作 的习惯，其成长就会很慢。 D 习惯容易成为陈旧模式，阻碍企业的 管理 6.下列不属于麦当劳能够做大的原因的 是 A 把一切都细化至0.999999 B 形成了可操作性很强的标准体系 C 仅凭经验的积累 D 良好的服务质量 7.关于人的左右脑下列说法正确的是 A 一般情况下，人是用右脑完成工作 的。到目前为止，人的左脑还没有被开 发出来。 B 左脑是先天脑，先天出生被供给，右 脑是后天脑，要不断锻炼开发。 C 左脑对形象、色彩、音乐和节奏特别 敏感 D 人的艺术天赋决定于左脑的开发程 度 10.小企业的关注重点是 A 事 B 势 C 人 D 时 11.关于企业管理中的运作定律，理解正 确的是 A 运作时要精确地安排工作，一切细节 都要考虑到 B 企业每天都要用心运作，细化每个分 工，以形成可遵循的标准 C 达到一定程度时，运作定律可以达到 0.999999 D 以上说法都对 12.下列不属于做管理者要注意的内容 是 A 要用潜意识去做管理 B 培养管理学的心理概念，即培养丰富 的想象力 C 要有通才的知识 D 要注意保持身心健康 13.企业要养成双赢思维习惯是指 A 要学会替别人着想，自己获利的同 时，让身边的人都能合法获利 B 要凡事以自己的利益最大，然后再顾 及他人 C 要先人后己，必要时候牺牲自我利益 D 不论以何种手段，只要双方都能获利 即可 14.关于企业管理中“统合综效”的理解 不正确的是 A 要对每天的总结和判断进行记录 B 是一种一劳永逸的工作 C 是一个积累的过程 D 对做新市场有借鉴意义 15.对于理想的理解正确的是 A 理想比目标大 B 理想不等于目标 C 理想等于目标 D 理想比目标小 2.中国文化的实质是 A 八卦图文化，即阴中有阳，阳中有阴 B 最大文化，即提倡把事物发展到最大 C 顶点文化，即第一是文化，第二就不 是文化 D 简单文化，即是或不是两者必居其一 4.正面思考的能力决定于 A 大脑接受的正面符号的多少 B 大脑接受的负面符号的多少 C 与大脑接受的符号的正负面无关 D 以上都对 5.下面关于“忙”和“盲”的理解不正确的 是 A 心亡为忙 B 目亡为盲 C 盲目地忙无意义 D 不盲目地忙就能成功 6.关于企业管理中的累积定律，理解正 确的是 A 只有每天进行积累，才能不断进步， 才能真正成为佼佼者 B 没有积累，很难形成有价值的意见、 建议和看法 C 累积定律是管理成功的有效的定律。 D 以上都正确
领导者心智模式建设的基础 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在中国佛教思想的理念中，“身”指的是：√ A行动 B思想 C态度 D身体 正确答案：A 2. 从心理学角度来看，文化的要素不包括：√ A当前性 B彻底性 C认同性 D个体性 正确答案：D 3. 美国文化管理的形式不包括：√ A顶点文化 B“NO”文化 C最大文化 D简单文化 正确答案：B 4. 关于日本文化管理的特点，下列表述正确的是：√ A强调第一 B经验主观定论 C师傅带徒弟 D非是即非
正确答案：C 5. 在美国文化管理中，X理论的中心原则是：√ A强调个人与组织目标的一体化 B促使职工进行自我管理 C强调人的主观能动性 D通过行使职权实现指导和控制 正确答案：D 6. 中国管理文化特点可以用（）图来表述。√ A八骏 B八卦 C金字塔 D木桶 正确答案：B 7. 将心理学中的“心锚”应用到企业管理中，其目的在于：√ A积极调动员工的工作热情 B保持员工心理的稳定感 C帮助员工揣摩领导的心思 D加强员工的服从感 正确答案：B 8. “乔哈里窗”理论将人的认识分为四个区域，其中不包括：√ A共识区 B脊背区 C隐藏区 D潜在区 正确答案：C 判断题
9. 有意识地循环行动能改变管理者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 管理者只有使用暗示的动作，才能开发出员工的潜在能量。此种说法√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 企业学习外来先进管理方法的前提是考虑本土的文化背景。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 管理者使用反面语言，更有助于刺激员工的神经，促其改进。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 有意识地循环行动有助于改变领导者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 中国企业内部的管理者，存在相互制约、相互依存的关系。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 美国的MBA课程、日本的CIS管理方法，都能够与中国文化很好地融合。此种说法：√ 正确 错误
领导者心智模式建设之道考试答案 1、下列选项中不属于美国简单文化含义的是（6.67 分） A YES或NO必居其一 B 是或不是必居其一 ?C 良或优必居其一 D A和B都正确 2、中国文化的实质是（6.67 分） ? A 八卦图文化，即阴中有阳，阳中有阴 B 最大文化，即提倡把事物发展到最大 C 顶点文化，即第一是文化，第二就不是文化 D 简单文化，即是或不是两者必居其一 3、关于色彩记忆法，说法不正确的是（6.67 分） A 采用色彩记忆法会大幅提高人的记忆力 B 需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分 C 说明图形化的记忆是潜意识记忆中最优秀的品质 ? D 主要由左脑的功能决定的 4、目标设定后的注意事项不包括（6.67 分） A 定了目标之后，每个人都要大声朗读一年的目标 B 使目标能够成为量化东西 C 使目标成为固化的、内心渗出的东西，这就叫目标设定。 ? D 目标的设定与意愿无关 5、下面关于“忙”和“盲”的理解不正确的是（6.67 分） A 心亡为忙 B 目亡为盲 C 盲目地忙无意义 ? D 不盲目地忙就能成功 6、大企业关注的重点是（6.67 分） A 事 ? B 势 C 人 D 时 7、对于管理与习惯的关系理解不正确的是（6.67 分） A 一件事情有80%左右源于习惯，因此，每项管理都要想方设法让被管理者习惯 B 习惯主要源于语言，如果能让被管理者在管理者的语言中获取习惯，管理问题就比较容易解决。 C 如果员工在进入公司很长一段时间后，仍不知道管理者的习惯、整体运作的习惯，其成长就会很慢。 ? D 习惯容易成为陈旧模式，阻碍企业的管理 8、关于企业管理中的累积定律，理解正确的是（6.67 分）
心智模式的作用机理与改善方法 (2012-08-27 19:19:40) 转载▼ 分类：教练杂志 标签： 转载 原文地址：心智模式的作用机理与改善方法作者：邱昭良 心智模式的束缚是组织变革中领导者要克服的最大困难。无法改变人们既有的心智模式，就无法实现深层次的学习、创新和持续的系统性变革。那么，什么是心智模式呢？它的作用机理是怎样的？改善心智模式的诀窍又有哪些呢？ 心智模式的作用机理 心智模式（Mental Model）是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）在1943年首次提出的。彼得·圣吉将其定义为：根深蒂固存在于人们心中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。 从本质上看，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，它会影响人们的观察、思考以及行动。在我看来，心智模式的作用机理包括三个方面（如图1所示）：
图1上部显示的是个体学习的OADI循环（Kofman,1992），下部则显示了心智模式的作用机理。按照考夫曼的说法，个体的学习过程可描述为“见－解－思－行”的循环（简称OADI循环），所谓“见(Observe)”，指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；“解(Assess)”是对得到的素材进行解释、评估，加以理解；“思(Design)”是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式；而“行(Implement)”则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。 与此相对应，心智模式的作用机理主要有三种，即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动，具体包括： 1.认知框架
时代光华领导者心智模式建设之道考题答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
单选题 正确 1.个性与个性之间的差异的实质是 1. A 方法的差异 2. B 态度的差异 3. C 观念的差异 4. D 生活环境的差异 错误 2.下列选项中不属于美国简单文化含义的是 1. A YES或NO必居其一 2. B 是或不是必居其一 3. C 良或优必居其一 4. D A和B都正确 正确 3.下列不属于日本文化的特点的是 1. A 只有一个YES 2. B 只有一个NO 3. C 师傅带徒弟的文化 4. D 师傅说什么，徒弟必须严格照办 正确 4.中国文化的实质是
1. A 八卦图文化，即阴中有阳，阳中有阴 2. B 最大文化，即提倡把事物发展到最大 3. C 顶点文化，即第一是文化，第二就不是文化 4. D 简单文化，即是或不是两者必居其一 正确 5.心理学有三个概念，其中不包括 1. A 心智模式 2. B 心锚 3. C 神经中枢系统 4. D 神经语言系统（NLP） 正确 6.正面思考的能力决定于 1. A 大脑接受的正面符号的多少 2. B 大脑接受的负面符号的多少 3. C 与大脑接受的符号的正负面无关 4. D 以上都对 正确 7.目标设定后的注意事项不包括 1. A 定了目标之后，每个人都要大声朗读一年的目标 2. B 使目标能够成为量化东西 3. C 使目标成为固化的、内心渗出的东西，这就叫目标设定。
4. D 目标的设定与意愿无关 正确 8.大企业关注的重点是 1. A 事 2. B 势 3. C 人 4. D 时 正确 9.关于企业管理中的累积定律，理解正确的是 1. A 只有每天进行积累，才能不断进步，才能真正成为佼佼者 2. B 没有积累，很难形成有价值的意见、建议和看法 3. C 累积定律是管理成功的有效的定律。 4. D 以上都正确 正确 10.下列不属于麦当劳能够做大的原因的是 1. A 把一切都细化至0.999999 2. B 形成了可操作性很强的标准体系 3. C 仅凭经验的积累 4. D 良好的服务质量 正确 11.关于人的左右脑下列说法正确的是
几种“改善心智模式”的练习方法 导读：■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是... ■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是麻省理工学院的马温?明斯基和萨默尔?佩珀特)所采用，并逐渐成为管理人员的惯用名词。在认知科学里，这个名词一方面是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心智地图，另一方面也是指我们日常推理过程中一些短暂的认知方式。按照某些认知理论家的观点，日常生活中短暂的心智模式的变化是日积月累之后，会逐渐影响长期根深蒂固的信念。 ■反思与探询 反思与探询这两项技能对“改善心智模式”极其重要：反思(放慢我们的思考过程，以便能更警觉到心智模式如何形成)和探询(让我们公开分享观点并且了解对方假设的对话)。学习这些技巧的方法起源于“行动科学”，这门学问是由理论家和教育家吉瑞斯?阿吉利斯和唐纳德?雪恩发展起来的，旨在发掘人类行动背后的逻辑和态度，并且为组织和其它社会系统找到更有效的学习方法。 这些技巧的价值也许在我们缺少它们时最能显示出来。缺乏反思训练的人往往很难听清别人到底在说些什么。相反，他们听的是他们期望别人说的东西。他们不能容忍对事件的多种诠释，因为他们常常只“看见”自己的诠释。在团体中，还不能熟练掌握探询技巧的人往往花上几个小时为他们的观点辩解。最后，在沮丧和精疲力尽中他们达成了某种形式的妥协，在这个妥协中没人成为赢家，或者他们屈从于会议室里资历最高的人，他通过权威赢得了胜利：“这个策略就这么定了，谢谢大家的意见。”结果，这个策略被证明远不如人意。
领导者心智模式 Daniel Guo Kunshan Friday, June 5, 2015
课堂合约： 将手机调至震动； 需要接听电话请到教室外面； 不要迟到和早退，课间休息要按时回来；需向讲师或工作人员请假； 积极参与课堂讨论
分组： 选出组长 确认组名 随机换人 讨论：你心目中的心智模式？
Contents Page A.心智模式概述6 B.积极正面的思考25 C.心智模式自我检视36 D.心智模式开发41 E.心智模式修炼49
前言 ——世界的四大层次 世界的四大存在层次 物质 生命 意识 自我意识 “人”：m+x+y+z “动物”：m+x+y “植物”：m+x “无机物”：m “人”：M “动物”：M-z “植物”：M-z-y “无机物”：M-z-y-x
A. 心智模式概述 你能读懂这段文字么？ Aoccdrnig to rscheearch at an Elingsh uinervtisy, it deosn't mttaer in what oredr the ltteers in a word are, olny that the frist and lsat ltteres are at the rghit pcleas. The rset can be a toatl mses and you can still raed it wouthit a porbelm. This is bcuseae we do notraed ervey lteter by ilstef. But thf word as a whohe.
管理学第四版配套习题及案例分析解答第1章管理、管理者与组织 测试题 一、填空题 1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求,又要追 求。 2.管理的职能包括计划、、和控制四大类。 3.管理不仅具有性,而且具有高度的性。 4.管理者通过协调的努力来使组织活动更加有效并实现组织 的。 5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和三种类型。 6.系统是指由一组和的要素而构成的统一的整体。 7.企业是依法设立的从事商品生产、流通或服务性经营活动,进行 的社会基本经济组织。 8.公司制企业最鲜明的两大特征是制度和制度。 9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去、和谋求增长的欲望和能力。 10.社会责任是指企业追求有利于社会的的一种义务,它超越了 所要求的义务。 二、单选题 1.管理的目的是( )。 A.把人管住 B.做正确的事 C.正确地做事 D.有效实现组织目标 2.管理的职能包括( )。 A.计划、组织、领导、控制 B.计划、组织、协调、控制 C.组织、协调、沟通、激励
D.组织、沟通、激励、控制 3.通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围,对组织成员施加影响是管理的( )职能所从事的活动。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 4.按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于( )。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.综合管理人员 D.专业管理人员 5.明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是( )。 A.学习、反思、分析、练达、行动 B.反思、分析、练达、合作、行动 C.学习、反思、总结、合作、行动 D.学习、反思、行动、分析、合作 6.下列关于管理者的说法中,正确的是( )。 A.管理者是组织中地位较高的人 B.管理者可以分为高层、中层和基层 C.管理者指挥别人的活动,不受别人的指挥 D.组织中的技术专家和法律顾问也是管理者 7.管理的载体是( )。 A.组织 B.人 C.管理者 D.资源 8.一般认为,企业最核心的三大职能是( )。 A.计划、领导、控制 B.协调、整合、调配 C.运营、财务、营销 D.设计、生产、销售 9.单独投资者或两个以上股东共同出资,投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是( )。 A.个人业主制企业 B.合伙制企业 C.有限责任公司 D.股份有限公司 10.卡罗尔的企业社会责任金字塔模型中,第三层次是( )。 A.经济责任 B.社会责任
动力之源--- NLP情绪压力管理与能量提升培训
一、背景 现代社会，作为现代职业人，我们时常用脑很多、用到掉头发，压力很大，大到想出逃。 作为各类工作和压力堆积在一起的职业 人，我们如何找到适合自己的快速有效 的解压方式？ 我们在做某项具体工作之时，有些时候 思如泉涌，有些时候则被“卡”住，这 背后的能量源是什么？ 在各类工作中，如何快速有效的回归“在 当下”的体验和练习？ 如何让您用一个字来形容一下目前的工作状态，您会用哪个字？“忙、乱、累、烦”，这是很多职业人的回答。随着社会的发展，生活的高速运转，心理调查发现，职业人对事情都有过激的反应，几句不顺心的话就会张牙舞爪；小有挫折，就变得失落无助！这些都是压力过大，或是饱受情绪困扰所带来的体现。 心理神经免疫学最近的研究成果表明，负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统，不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计，大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。 那些被压下去的情绪和感受不仅被储存在心灵深处的某个角落，而且在身体肌肉系统造成紧张、压力，影响工作、生活质量，以及影响人际关系。 其实情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题。适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。如何达到“高效工作、快乐生活”？全新体验式培训课程《从压力到活力——情绪压力缓解与团队意识提升培训》将和您共同探索情绪管理和应用之法，提升团队意识！
二、授课对象 企业各级管理者及员工 三、学员收益 了解情绪的“工作”模式 觉察在过去的时间里，你的情绪是如何工作的 透过一念之转，突破内在的限制性信念 掌握情绪管理的简易法门（零极限、142呼吸、心灵太极等）缓解职场压力，找回力量之源 提升团队意识，掌握加水工具 四、培训形式 案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏 培训时间：2天/（12学时） 五、课程教学大纲
改善心智模式 换副眼镜看世界 人们常说换副眼睛看世界。 这是因为人人都有自己的成见。 无论对什么事情，人们总是靠推度自的方式来感知他人内心世界的。 可是，问题在于人与人毕竟有所不同甚至有的相差还相当特殊，如果只凭“以己度人”的方式恐怕不恰当，这样往往就会把自己理解不了的举动视为异端。 有人说，一个人戴着一副蓝色眼镜，他看见的东西都是蓝色的；一个人戴着一副黄色眼镜，那么他目中之物就全会变成黄色了。而差不多世间人人都戴着一副有色的眼镜，不管你承认也好，不承认也好，你的内心深处总有一个成见。换副眼镜在生活中是常用的。 今天让我们来共同讨论如何改换心灵的“眼镜”，这就是“改善心智模式”。 一、什么是心智模式 心智模式是深于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。 1、心智模式是怎样形成的呢？ 心智模式是人类进化过程中所养成的一种习惯。 2、不同的人有不同的心智模式 一个人的心智模式的形成，源于他从小到大所经历的各种外界熏陶，各种环境的影响，每个人都有自己的经历，每个人都有自己的性格，每个人都处于不同的环境，因此，每个人都有自己心智模式。 植物学家认为：世界上没有两片相同的树叶。 解剖学家认为：世界上没有两张相同的脸。
心理学家认为：世界上没有完全相同的性格。 同样世界上没有完全相同的心智模式。 历史学家认为：“不论什么时候，有战争就有为大的军事伟人，（故此，推出结论是）不论什么时候，发生革命的国家都有伟人”。 有智慧的人确认为：不论什么时候，有伟大的军事家的确有战争，但那并不表示，将领就是造成战争的原因，或者可以从某一个人的活动中找到导致战争的因素。 （案例）：吃饱了的小白兔 请学员来讨论罚点球时主罚队员与守门员各自的心态 3、心智模式不同，结论不同 ●你确信人是可恨的，你便会恨每一个人；你相信人是可爱的，全世界都会变得可爱起来。世界就是我们心智模式的投影。 ●很多人的生命中，都有一再重现的模式----在未预期的情况下，过去的经验行为反复发生。 ●心智模式就象一幅蓝图，决定我们的行为模式，跟什么样的人为伍，做什么或逃避什么。 世上没有不能改变的模式。 （案例）秀才赶考 4、正确反映客观的心智模式能给工作和学习带来收益，不能正确反映客观的心智模式将给工作和学习带来损害 三精方针（精细管理、精心操作、精料入炉）就是正确反映客观的心智模式。 5、改善心智模式需要学习，因为我们常被未觉察的结构所困，因此，学习看出我们组织在其运作中的结构，可以把自己从以前看不见的力量中解脱出来，并进而拥有熟练运用和改变他们的能力。 （案例）：美国神奇科技公司
领导者心智模式建设之道关闭 课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 个性与个性之间的差异的实质是√ A方法的差异 B态度的差异 C观念的差异 D生活环境的差异 正确答案： C 2. 下列选项中不属于美国简单文化含义的是√ A YES或NO必居其一 B是或不是必居其一 C良或优必居其一 D A和B都正确 正确答案： C 3. 心理学有三个概念，其中不包括√ A心智模式 B心锚 C神经中枢系统 D神经语言系统（NLP） 正确答案： C 4. 人的五官是指感觉器官，以下不属于感觉的是√ A视觉 B味觉 C触觉 D知觉 正确答案： D
5. 目标设定后的注意事项不包括√ A定了目标之后，每个人都要大声朗读一年的目标 B使目标能够成为量化东西 C使目标成为固化的、内心渗出的东西，这就叫目标设定。 D目标的设定与意愿无关 正确答案： D 6. 对于管理与习惯的关系理解不正确的是√ A一件事情有80%左右源于习惯，因此，每项管理都要想方设法让被管理者习惯 B习惯主要源于语言，如果能让被管理者在管理者的语言中获取习惯，管理问题就比较容易解决。 C如果员工在进入公司很长一段时间后，仍不知道管理者的习惯、整体运作的习惯，其成长就会很慢。 D习惯容易成为陈旧模式，阻碍企业的管理 正确答案： D 7. 关于企业管理中的累积定律，理解正确的是√ A只有每天进行积累，才能不断进步，才能真正成为佼佼者 B没有积累，很难形成有价值的意见、建议和看法 C累积定律是管理成功的有效的定律。 D以上都正确 正确答案： D 8. 下列不属于麦当劳能够做大的原因的是√ A把一切都细化至0.999999 B形成了可操作性很强的标准体系 C仅凭经验的积累 D良好的服务质量 正确答案： C 9. 关于人的左右脑下列说法正确的是√ A一般情况下，人是用右脑完成工作的。到目前为止，人的左脑还没有被开发出来。 B左脑是先天脑，先天出生被供给，右脑是后天脑，要不断锻炼开发。
管理者的心智模式 为什么会有心智模式的差异，是因为企业领导和管理者往往站圈里看待事情，而站在圈里和圈外有一个空间的差异，心智模式就会发生改变。所以要想做好自己企业很简单，时常以策划人企管顾问角度，跳出圈外来看一看，回头来看一看企业，要么深入市场下去，要么和同行或其他行业做一个交流，回过头来看这个企业，就会明白。我们经常以现管理人所看问题比领导者看问题更清楚，但却不具备改变企业的命运，因为在中国投资者就是领导者，因为他投资，所以钱花出去他不心疼，既然我投的钱我可随意花，投资方和经营方是有区别的。我们可以建立一个价值体系：第一，相对独立的经营系统诊断。一定要独立出来，跳出来，这些策划人和专家他们的价值就在于他们所做的事情是非常独立的，他跟这个企业没有组织结构的关联，他是站在专业的角度来审视你这个组织存在的问题，哪些问题能够解决，他会把他认为重要的事实和具有相关目标的事实挖掘出来，这样就有一个系统的诊沁。第二，他站的角度非常客观，会把发现的所有问题进行准确性的分析。第三，提出一个可操作性的改造方案。 我非常喜欢科利华总裁这种量子思维模式，考虑这么3个因素：时间、物质、空间。做任何事情都考虑这3个因素，很多人之所以看别人做什么他做什么，还不成功，就是因为他商意从众。从众行为已经延伸到了商界，我们今天经商的人把生活当中同样的心智模式又速写到企业的经营的行为，所以就产生了寻些失败。不是人不能成功，有的人多辉煌啊，产品打的多好，你看那个三株多漂亮，这个营销仗农村战略打的非常漂亮，且是并没有利用这个成功导致另外一个成功，很多企业都是如此。由此我担心目前中国非常走红的企业，尤其是公众宣传非常走红的企业，大的企业，现在大家都在一窝蜂宣传它好的时候更要分析，如何来改善心智模式？否则今天的成功就不能延伸到将来。因为一个物质变了时间变了空间，它的能量就改变，这3个因素变数非常多，只有组合在一起才良好的心智模式。 这个问题我想是一种心智模式的改善，他们是这样总结的：一定要明确我们能做什么，我们应该做什么，以前的心智模式能改变了我，我什么都能做，我既然在这里能成功那么我在那里也能成功，用过去指挥未来，过去成功的经验反倒变成了将来的陷阱，向市场学习，代价越业越大了。所以最经济的方法是改善心智模式，这样就可避免将来在市场上交更多的学费。如果今年不改变心智模式，未来市场的机会成本将越来越大，回过头来还会交更多的学费。但如果心智模式改变了，至少我们能保证一点：能够捍卫住以前我们成功的过去，不管是偶在和必然，成功你能够捍卫住。如果心智模式不好，今天挣的钱5年以后就可能会转移到别人的口袋里。 管理者的心智模式 管理者的心智模式有这样一个现象，在企业当中发现问题的人多，但解决问题的人烽。而且还有一个怪现象，认为开过会了就等于解决了，说了就等于做了，而问题依然存在，我称这种现象叫泡沫管理。大家把问题掩盖了，开会的头10分钏大家还知道今天开会的主题是什么，可是开了半小时之后却不知道信天开什么会了，大家都在制造一些问题，然后把这些问题做为下一次开会的理由，这是我们管理者的一种心智模式，没有进入一种良好的工作程序。 员工的心智模式
A49 领导者心智模式建设之道 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业高层主管 ★各级经理人员 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.如何进行积极正面的思考 2.潜意识迸发的三种表现形式 3.领导者心智模式建设的七种方法 4．领导者的七项心理定律及七个习惯 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲观念的改变 1.讲师自述 2.改变人生的十二天课 3.管理的两个词：思路和心相学 4.改变的关键：观念的改变 第二讲中美日文化比较（上） 1.文化的概念 2.美国文化：顶点文化、最大文化、YES或NO 3.日本文化：YES 第三讲中美日文化比较（下） 1.中国文化：八卦图 2.心理学的三个概念 3.潜意识与右脑开发 第四讲积极正面的思考
1.正面思考的能力 2.潜意识迸发的三种表现形式 第五讲领导者心智模式建设之一 1.重复等于成功案例 2. 领导者心智模式建设之一：宁静的心灵 第六讲领导者心智模式建设之二（上） 健康处方操 第七讲领导者心智模式建设之二（下） 1.心理健康：积极战胜消极 2.活力训练：三个圆 第八讲领导者心智模式建设之三 1.爱的全等三角形 2.责任源于百分之百的准备 3.企业管理中爱的责任 第九讲领导者心智模式建设之四 领导者心智模式建设之五 1.财富的能量：建立更多的人脉、关系 2.自我的了解与认识：我究竟是谁？ 3.三种觉型人的区分与正确对待 4.心理测试 第十讲领导者心智模式建设之六 1.心理测试结果分析 2.如何调整自己的不足 3.价值、价值观和价值体系（一） 第十一讲领导者心智模式建设之七 1.价值、价值观和价值体系（二） 2.理想与目标 3.自我实现与品德个性 4.七种心理因素总结与运用 第十二讲七项心理定律与七个习惯 1.七项心理定律 2.七个习惯 3.七句话总结 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
优秀的管理者沟通的特点。 一、首先，沟通的主体是“我们”不是“我”。 德鲁克认为，管理者应该常常说“我们”而不是“我”。“我”只代表管理者，这个词已经将所有的下属排除在外，“我们”不仅代表与之沟通的人，还能代表范围更广的人群。 管理者应该与员工荣辱与共同甘共苦，而不是将自己跟周围的人和事视为对立的。卓有成效的管理者不会认为别人的问题只是别人的问题，也不认为自己的事儿都是自己的事。由于管理者头脑中装着“共同体”的概念，会自然而然的说出“我们”。 人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话者的态度不同，而留下完全不同的感受。 二、倾听 信息的交流是双向的，管理者要向下属传递信息，下属要向管理者及时的反馈有关任务和执行情况的信息。 在倾听员工讲话之前，，管理者需要要头脑中的偏见和假设通通忘掉，站在员工的立场上思考问题，并且真正理解员工的心理：结合员工的口头语言和肢体语言甚至是通过了解员工的性格和背景来更好的理解。 要成为好的倾听者，管理者需要做几件事情。 （1）管理者不要随便打断别人说话，这样讲话者会被打断思路，管理者也会因为信息的不完全的出错误的结论。 （2）管理者要与讲话者保持眼神接触，并适当的运用体态和表情，使讲话者知道他在认真的听，这样做也有助于管理者关注所听的事情。 （3）在接受信息以后，管理者对模糊不清的或混淆的地方要提出疑问。 （4）管理者应该用自己的语言解释、重复信息内容，指出讲话者认为重要的、复杂的或者可以换一种方法解释的地方，这些反馈要素是成功沟通的关 键。 三、沟通的法则 首先要明白三个问题：
1，沟通是一种感知 管理者和员工进行交谈，他必须用对方最为熟悉的语言，否则结果可想而知。 谈话时试图像对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这已经超出了对方的感知能力，员工的感知能里通过自身的教育背景，过去的经历以及他的情绪。超出员工理解的沟通是无效的。 管理人员是否取得所属人员的信任以及信任程度如何，对于改善沟通也有着重要的作用。 2，沟通是一种期望 对于管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要 我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其期望的企图，出乎意料之外的事通常 是不会被接收的。 3，沟通产生要求 管理者不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种宣传，都是为了达到某种目 的，例如发号施令、指导、斥责或款待。 4，信息不是沟通 信息不是人际间的关系。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复 制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进 行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。 德鲁克说: ”采取沟通原则的基础上，成功实现沟通效果。“ （1）原则一：管理沟通的公开性原则：需要注意的是，该信息只对系统内的成员公开，对系统外的成员应该严格保密，并且公开性指的不是企业的所有信息都公 开，而是指管理沟通的规则、方法、渠道，内容要求必须公开。 （2）原则二：管理沟通的简捷性原则：这个要求管理者能够正确的选择沟通渠道，一两句话就能完全达到沟通效果的沟通，更应该采取口头通知的方式，随着时 代的发展，沟通渠道多种多样，利用QQ，微信，群，等方式也可以很好对信息进行传达。 （3）原则三：管理沟通的明确性原则：要求管理者能够准确分辨、总结、表达、传递管理信息的能力。
新领导力系列课程 ―――NLP与领导者心智模式突破 现代企业、组织需要什么样的领导？ 现代人的心理特征需要什么新型领导策略？ 领导者到底要领导什么？ 领导的本质就是对人的领导，对人的领导的关键是心理上的领导 新型领导力就是领导自身和别人心灵的能力 本课程将带领你： 走进自己的内在世界 去探索引领他人心灵的路径 去学习一门97%的领导者还未掌握的学问—NLP 去掌握让人类有最佳表现、创造卓越的技术 本课程邀请你一起研究领导者身心灵运作的科学、探求人类深层沟通的技术、拓展自我格局、建立领导者的思维智能、觉察无穷的资源、拥有更多的选择 学员对象：企业总经理、副总经理（总监）、营销经理、人事经理等及追求成长的个人 课程时间：2天（12小时） 培训形式：应用目前世界上先进的“体验式学习”“案例教学法”和“NLP心理教练技术” 心理学家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时 间的推移逐渐遗忘，而“案例教学法”是采用最科学的“多重感官学习法”和“学员激活术”，使得学员在有限的时间内获得最大的价值。
“体验式教学”和“案例教学法”包括：小组研讨、深度会谈、情景活动、角色扮演、 静心冥想、作业练习、行动指南等。课程进行期间，学员获取价值的最佳途径是实际参与、亲身体验，这是一个自我认识与探索的过程。课程的进行方式是将每个人置身于活动之中，在这过程中每个人得以亲身体验、探索内心世界、了解自我并且自己找到具有突破性的因应之道。 “内省反映”与“应用于下一步行动”是“体验式学习”的关键过程。在小组研讨中学 员将活动中所遇到的问题与现象提出来与其他组员讨论，并且找出职场上曾经发生过的类似情形来作分析比较，得出结论，转变思考与行为模式，制定目标，选择未来全新的行动。学员们将在这个过程中成长和蜕变，在未来的工作中有出色的表现和获取卓越的成果。 课程纲要： 第一部分认识NLP 1、什么是NLP，NLP的起源 2、NLP的发展现状 3、NLP的应用领域 4、领导者与NLP的运用 第二部分认识自我、认识心智 1、认识人类的信念系统、认识心智 2、觉察惯性思想蓝图对职业人的危害 3、思想蓝图如何作用我们的行为，ABC法则 4、90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到自我可控因素就是“我”对一切的反应 5、限制性信念对工作和人生成果的影响，如何突破限制性信念？案例分析 6、NLP的16项预设前提 第三部分领导者心智模式突破一：自我的内在世界改变 1、内在世界是什么？内在世界的作用 2、认识人类大脑运作程序DDG模式 3、找到人类智慧的藏身之处 4、认识人类的潜意识及其作用 5、内求修炼法：圆圈日与森林圆圈日 6、自我催眠与自我暗示 7、探求深藏于内的核心价值观 8、矛盾因素存在的原因 9、卡氏坐标的应用――消除矛盾