员工手册
一、目录
二、医院理念
本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。
预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。
本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。
对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。
治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。
我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔
健康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。
有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。
我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。
三、医院方针
1.工作时间本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季
上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。
2.病人病人是医院生存和发展的基本因素。我们理所当然
地应该尊重和善待病人。一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病人有关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。
3.预约病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能力，
预约时间一般不要超过1小时。难度比较大的操作和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午。每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然
来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查的病人必须提前24小时确认。
4.文档记录病人的病历应该随病人进入诊室。病历内容不
应该让病人阅读到。除特殊情况外，病例应该由医生书写。
结束诊治后应该即时完成病历记录。
5.电话医院电话主要由接待员接听。接待员不在的时候可
以由其他人接听。接听电话应该在电话铃响三声以内，凡接听电话必须按规范去做。如果对方要找的人不在或暂时无法接听电话，应该讲要点写下来，及时转告适当的人。
私人电话的时间必须加以严格控制，最好安排在午餐休息时间才打。
6.员工会议医院在每周的周四下午下班之前召开全体员
工会议，讨论工作状况。
7.病人教育医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康
卫生的教育。与病人谈论口腔知识的时候，应该使用病人能够理解的名词，讲解有关治疗操作的过程必须与医院采用的操作一致。
四、人事制度
1.总则医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责
任。这并不意味着“各人自扫门前雪”，因为许多医院工作是相互交叉的，需要协作和配合。我们的目标是在一个相对宽松的环境中，向病人提供高效优质的口腔健康服
务。
2.工作时间
医疗服务的工作时间是不确定的，所以加班时难免的。如果员工的每周工作时间超过40小时，超出部分将按工资的1.5倍支付劳动所得。
如果没有特殊安排，即时医生不在医院，其他员工也不应该离开医院。工作时间，万一医生因故离开诊室，诊室内也至少要有一个人留守。离开以上在前台签字离开。
3.仪容仪表全体员工都必须身着清洁整齐的统一工作服。
工作服和工作鞋由员工自己购买定做，费用由医院支付，工作服和工作鞋每两年更换一次。工作服的式样和颜色应该得到医生的认可。
工作时间需要着淡妆，但不能浓妆艳抹；可以佩戴适当的首饰，但要得到医生的认可。
医院内任何地方都不允许吸烟。
4.聘用条件
试用期新员工有六个月的试用期。试用期内，双方
均可随时终止聘用关系，无须加以解释。试
用期结束前，医院要对员工的表现做出评
估，并决定是否聘用和工资水平。
工资工资水平按员工的学历、工作经验和工作表
现而定。起点工资是聘用时决定的，在六个
月试用期结束之时、正式工作六个月后、正
式工作一年后、其后的每年年终，都是调整
工资的时间。但这并不意味着工资必定会增
加，更不意味着工资会自动增加。
工资发放日每个月的15日为工资发放日
病假工资每位员工可以享受领取全薪的病假时间为平
均每月一天，每年最多五天。未享用的全薪
病假日子不能移到下一年，但到年底的时候
可以领取额外补贴，计算标准是未享用时间
的薪金为正常薪金的1.5倍。如果病假时间
超过12天，超出的时间停发薪金。请病假
必须得到医生的批准。冒领病假将会受到惩
罚。
节日员工享受的法定节日为春节三天、国庆节三
天、劳动节三天。法定节日的薪金不扣除。休假所有的员工休假由医生安排。原则上，员工
们的休假应该与医生的休假一致。工龄满一
年后的休假日为二周；工龄满五年后的休假
日为三周。为了医院的工作，员工的休假日
可能要根据医生的工作时间拆开使用。
福利医院将按照国家规定为员工缴付养老金、医
疗保险金、待业保险金和公积金。员工工作
一年后，本医院内享受免费口腔预防性诊
治，拍摄X线照片也可享受免费服务，在其
他医院接受的口腔服务不享受任何优惠。由
医院安排的继续教育所需费用又医院支付。
根据医院的经营业绩和员工的表现，由医生
决定各员工享受其他福利。
5.工作表现评估医院在每年年终对员工的工作表现作出评估。评估的意义在于对过去的一年做总结，肯定成绩，找出差距，并确定下一年度的目标。评估的结果也是工资和奖金发放的重要参考内容。
6.终止合同医院或员工在终止聘用合同前，应该以书面形
式通知对方。书面通知的时间如下：工龄不满二年者提前一周；工龄二至五年者提前二周；工龄五至十年者提前四周；工龄十年以上者提前八周。
医生工作职责
医生是医院诊治服务的主要提供者。医生的形象和服务
质量，是病人对医院评估的重要依据。所以，医生应该努力保持最高的专业水准，这不仅决定着医院的整体形象，还牵涉到医生的个人形象。
1.对病人热情接待，认真检查，精心治疗。
2.认证阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身
病情、正在接受的治疗和服用的药物。
3.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握
病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。
4.全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。
5.详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证
病人充分理解和同意。
6.对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病
人，并协助病人制定支付计划。
7.在病史首页上将2、4、5、6、的内容全部记录下来。
8.每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意
和配合，绝对不要再病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要病人签署“治疗同意书”。病人如有不同意见，必须记录在病历上。
9.所有治疗都必须保证病人在无痛，或者痛苦降低到最低
限度下进行。不能以对病人有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要
求，也必须婉言拒绝。
10.规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后
的纠纷。
11.严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗的质量。
12.对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后通知接
待台，安排跟踪随访。
13.遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告所长，组织会
诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化。
如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人，必须经所长同意。
14.必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按
说明书使用保养。
15.在提高服务和保证治疗质量的前提下节约使用材料。
16.努力学习新技术，不断提高业务和外语水平。
17.选择适当的科研题目，制定科研计划。每年至少完成
一篇临床治疗研究报告或经验总结。
接待员工作职责
接待员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到良好的开
始，圆满的结束。所以，接待员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的，代表医院的第一和决定性的印象。
接待服务
1.热情接待病人和外来人员，使他们有“宾至如归”
之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保
证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。
3.病人候诊时间超过20分钟，应主动向病人解释。
不能在前台内接待与接待工作无关的人员，谈论和处理和工作无关的事情。
4．管理音响、电视和录像机，保持候诊室的清洁整齐宁静。
临床工作服务
1.接听电话，安排病人的诊治时间和负责医生。
2.根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责
医生。
3.每天确认第二天就诊病人的安排。
4．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使医院的工作忙闲比较均等。
5.对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。
6.记录当天诊治后需要电话随访的病人。
7.每天早会汇报昨天工作情况；
●诊治的病人数和病况。
●取消预约和失约的病人数及其原因。
●需要电话随访的病人（如拔牙、根管治疗等）。
●有待解决的问题。
●早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生的问题及其对策、技工模型交付情况。
8.每个月的三日前做好上个月的临床工作总结报表。
9.协助出纳定价收款。
护士长工作职责
护士长的责任是配合临床服务。其任务是创造条件，
协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。
1.熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。
2.检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。
3及时了解临床器材使用情况，并作浩几乎预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。
4.负责督促检查器械有效的清洗消毒。
5.负责医院急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。
6.负责医院急救器材的药品和保管，保证临床抢救工作的需求。
7.按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表交给所长。
8.每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。
9.发现耐用器材损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。
10.有计划地组织和安排护士的业务学习计划。每季
度结束前(三月、六月、九月和十二月月底)将计划报所长，批准后实施。
11.负责安排卫生员的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。
12.负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。
卫生员工作职责
卫生员是医院团队的一个重要组成部分。卫生员的好
坏，对医院的形象有直接而具体的影响。
1.做好医院内外的卫生工作，保证医院环境的清洁整齐。
2.所有清洁卫生工作应在不影响临床服务的情况下进行。
3.每天早晨提前一小时上班，下午提前十分钟上班，负责如下工作：
●清理废物，倾倒垃圾；
●打扫地面，擦拭桌椅；
●接通消毒间、空气压缩机等电源；
●必要时打开空调；
●清洁洗手间。
4.定期清洁窗户、宣传栏、前后走廊和有关指示标牌等。
5.收发和检查工作人员换替的工作服。
6．积极配合临床工作，做好技工模型接送和特殊病人的接送联系等服务工作。
7.服从护士长的工作调配，完成临时指定的任务。
8.发现任何需要修理保养的项目，及时向护士长或所长报告。
员工手册 一、目录 二、医院理念 本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。 预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。 本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。 对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。所有这些容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。 治疗结束时，应将病人列入定期复查，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。 我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔
健康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。 有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。 我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。 三、医院方针 1.工作时间本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季 上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。 2.病人病人是医院生存和发展的基本因素。我们理所当然 地应该尊重和善待病人。一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病人有关的资料，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。3.预约病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能力， 预约时间一般不要超过1小时。难度比较大的操作和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午。每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查
诺贝口腔医院 员工手册 董事长致辞 亲爱的各位员工： 当您翻开第一页时，首先恭喜您，您加入诺贝尔口腔医院，成为医院的一名员工，同时我们也非常欢迎您加入我们这个大家庭中来，诺贝尔口腔医院的成功离不开全体员工的勤奋工作和合作，每一个员工都有责任维护、珍惜医院的声誉和形象，都有责任为医院发展和社会繁荣贡献力量，希望您自尊、自爱、自立，严格要求自己，全身心地投入到工作中去，把自己锻炼成为“诺贝尔团队”中的优秀分子。 医院自建院以来，通过不断地整章建制形成一系列规医院行为、规员工行为、健全员工福利待遇保障体系的管理制度，不仅可以促进医院的各项管理工作向规化、标准化、制度化的方向迈进，也将帮助各位员工尽快地全面了解诺贝尔医院的制度建设和医院文化，在制度框架围施展才华，实现自我人生价值，达到理想的人生目标。因此，我殷切地希望各位遵章守则，努力工作，以高度的责任感与诺贝尔口腔医院的事业同呼吸、共命运，共创美好的明天! 诚挚的祝愿您工作愉快，事业有成！
医院服务理念 诺贝尔院训：博学求精厚德至善严谨务实团结奋进 医院目标：成为怀仁口腔行业的风向标.......... 办院方针：服务亲情化、医疗标准化、创新持续化、品牌特色化。 诺贝尔理念：对得起患者对得起医院对得起社会对得起自己。 服务理念：以较深的理解、较优的服务、较大的宽容，善待每一位患者。 诺贝尔精神：诚信博爱创新和谐团结 服务宗旨：病人即家人，善待病人，就是善待家人。 工作准则：技术以患者康复为准、服务以患者满意为准、业务以效益增加为准。工作信条：技术过硬、服务过关、管理过细。 熟记医务人员八荣八耻，知荣辱见行动，为患者提供满意服务 ●以维护医院为荣以损害医院为耻 ●以关爱患者为荣以冷漠患者为耻 ●以廉洁行为为荣以红包回扣为耻 ●以团结和谐为荣以互相拆台为耻 ●以学习自强为荣以不求进取为耻 ●以开拓创新为荣以保守应付为耻 ●以感恩助人为荣以损人利己为耻 ●以勤俭节约为荣以奢侈浪费为耻
诊所规章制度 一、消毒药械使用管理制度 1、使用的消毒药械必须是获得省级以上卫生行政部门《卫生许可证》的合格产品。 2、根据消毒目的选择适宜的消毒药械和处理方法。 3、注意影响消毒效果的因素。 4、消毒液瓶应保持密闭，保证消毒药品的有效质量（浓度）。 5、加强消毒效果监测。 6、防止消毒液的再次污染。 7、物体表面按规定用消毒液擦拭，地面湿式清扫，用“84”消毒液拖地。 二、医务人员医德医风规范 （一）救死扶伤，全心全意为人民服务 1、加强学习，牢记宗旨，热爱本职。 2、工作认真、负责、细致，责任心强。 （二）尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密 1、平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者。 2、尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 （三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系 1、服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。 2、着装整洁，举止端庄，语言文明规范。
3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。 （四）遵纪守法，廉洁行医 1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故。 2、坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行《十不准》规定。 3、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。 4、遵守规定，不私自外出行医。 （五）因病施治，规范医疗服务行为 1、坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 2、认真落实有关控制医药费用的制度措施。 3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。 （六）顾全大局，团结协作，和谐共事 1、服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农和突发公共卫生事件等医疗活动。 2、团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取，无闹纠纷现象。 （七）严谨求实，努力提高专业技术水平 1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学
员工手册 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1. 牙科诊所宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)患者利益第一。 (4)推动服务文明。 2.价值观 牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 3.经营理念 牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。 4.管理理念 牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。 不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。 5.服务理念 牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。 6.服务宗旨 (1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。 (2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。 (3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 (4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 二、总则 《员工手册》是牙科诊所员工在本诊所工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入牙科诊所的必修课程，同时，员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种诊所管理和工作的经历，只要入职本诊所，都要详细阅读本诊所的员工手册，以对本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。 《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。 一、员工权利和义务 1.员工享有的权利 (1)员工有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。 (2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 (3)员工有按照法规享受休假的权利。 (4)员工有接受培训和职业教育的权利。 2.员工应履行的义务 (1)员工有维护本诊所声誉和形象不受侵犯的义务。 (2)员工有积极完成岗位工作的义务。 (3)员工有履行本诊所规章制度的义务。 (4)员工有遵守本诊所行为规范的义务。 (5)员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。 二、员工行为规范 1.员工形象要求
口腔门诊规章制度 目录 一、口腔门诊工作制度 二、科室员工沟通协调工作制度 三、口腔医务人员医德规范 四、口腔全程优质服务制度 五、门诊健康教育 六、口腔科绿色通道就诊制度 七、口腔医患沟通工作制度 八、口腔感染控制业务学习制度 九、医院感染在职教育与培训制度 十、医院职工培训制度 十一、患者知情同意告知制度 十二、口腔科感染管理制度 1、口腔门诊医院感染管理制度 2、标准预防防护制度 3、医务人员手卫生制度 4、已知传染病患者防护制度 5、医护人员职业暴露处理及报告制度 6、口腔专科消耗性材料的感染控制制度 7、重复使用器械的感染控制管理制度 8、口腔诊疗器械维护和保养制度 9、口腔模型室规章管理制度 10、化学消毒液监测制度 11、口腔卫生保洁制度 12、诊疗室环境日清洁、消毒常规 13、牙科手机清洗、消毒与灭菌操作指引 14、超声波洁牙手机的清洗、消毒和灭菌的操作指引 15、口腔科小器械清洗、消毒操作指引 16、口腔科可重复使用器械清洗、消毒与灭菌操作指引 17、模型消毒操作指引 18、义齿修整抛光消毒操作指引 19、印模托盘消毒操作流程
20、独立水源式牙椅供水管道的清洁、消毒养护操作指引 21、牙椅排水管道的清洁、消毒操作指引 22、防止手套交叉污染的方法 23、医疗废物内部分类、收集、处置、转运制度 24、医疗废物处理工作指引 25.口腔消毒管理责任制 26、口腔诊疗医院感染管理标准 27、口腔门诊院感管理质量评估细则 一、口腔门诊工作制度 １．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。 2．严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。 3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。 4．严格遵守上下班时间,不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。 5．严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。 6．严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。 7．认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。 8．保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。 9．关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。 10．按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。 11．按规定收取治疗费用。 12．按规定合理用药。 13．对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。 14．患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。 14．工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。 15．同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。 16．下班前要关电闸,水门，气门,门窗，保证安 全。
口腔诊所规章制度 1、对每位病人认真记录病史，按顺序就诊。 2、工作人员进入治疗室必须穿工作衣、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。 3、对所有用于口腔内或接触患者的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。 4、进行各项口腔治疗前，应用肥皂、流水洗手或用%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。 5、进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。 6、治疗室内的各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更换。 7、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。 8、经常保持室内整洁，每日紫外线空气消毒。 9、清洁整顿应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。 10、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏试验。 11、治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。 12、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。 医生岗位工作制度 1、熟练掌握本专业领域的诊疗操作常规，承担医疗工作，完成求医病患的诊断与治疗工作。
2、遵守法律、法规，认真执行各项规章制度和医疗技术操作常规，保证医疗质量。 3、加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，努力取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。 4、树立良好的职业道德，不要对病人做出不切实际的承诺，不要过分顺从病人的意思进行治疗。不贪图方便简单，必须坚持专业标准。 5、实行首诊医师负责制，严格执行医疗制度和技术操作规程，开展口腔常见病的诊疗与处理和及时转诊。 6、做出诊断后要告诉病人，将是否接受治疗会产生的后果，各种选择的利弊以及危险等告知病人。 7、杜绝医疗事故。对偶发急病和意外事故应随叫随到，及时急救处理，根据病情有权决定留治或转院。严格做好病情观察和记录，做好值班交班工作。 8、努力学习新技术，不断提高业务水平。 9、配合、协助完成上级交派的其它各项医疗任务。 口腔诊疗器械消毒制度 1、口腔科严格执行《消毒管理办法》有关规定。 2、单独配置口腔器械清洗消毒室、诊疗室。 3、保持诊室环境整洁，每天工作结束后进行空气消毒。 4、对每位病人操作前后必须洗手，操作时戴口罩、帽子，原则上戴手套必要时配戴防护镜。
**口腔医院员工手册
目录 **口腔欢迎您 (2) 企业文化内容 (3) 一、我们的使命 (3) 二、我们的愿景 (3) 三、我们的核心价值观 (3) 四、我们的院训 (3) 第一章公司简介 (4) 第二章劳动条例 (5) 第三章员工福利 (8) 第四章工作态度 (11) 第五章劳动规范及纪律 (13) 第六章保密条例 (17) 第七章奖罚制度 (18) 第八章解释及执行 (19)
**口腔欢迎您 您好!当您看到这本手册时，您已经是**口腔的正式成员了。 我们作为一家专科口腔医院，我们的员工需要有健康的生活态度，积极的人生目标，踏实的工作作风和勇于奉献的团队精神。 我们医院是一个开创宏伟事业的平台，所有的人都可以在这里找到施展自己才华的空间，一切才能都可以在这里发挥，一切潜力都可以在这里得到挖掘。 **口腔是一个人才培养的摇篮，大家在为医院创造价值的同时自身也在不断增长，我们将提供许多宝贵的学习机会，实现企业与员工的双赢。 我们属于**口腔这个大家庭，我们彼此相濡以沫，彼此休戚相关。在这里，没有猜忌,只有信任；没有冷漠，只有热情；在这里我们视员工为自己的兄弟姐妹，大家为了一个共同的理想而奋斗！ 伟大的企业造就杰出的员工，杰出的员工铸就企业的辉煌。一个成功的企业首先需要一个伟大的团队，让我们从建设一个伟大的团队开始吧，这本[手册]就是您了解这个团队的窗口！ 董事长：（手写体）
企业文化内容 一、我们的使命 敬业严谨仁爱诚信 二、我们的愿景 爱牙让生活更美好 三、我们的核心价值观 医者仁心技术先导服务温馨 四、我们的院训 渊博雅正、博学精业
（员工手册）标准酒店员工 手册范本
标准酒店员工手册范本 员工手册旨于使你了解你的责任、利益和义务。且作为于本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所于。因此，希望全体员工均有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。 壹、员工录用 根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，且签订劳动合同。 录用的员工全部实行合同制，通过签订劳动合同和酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人于劳动合同期满壹个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。 合同到期即自然终止，酒店和员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前壹个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效且按合同规定向酒店交付违约金。 员工于合同期内离开本单位，按壹切合同、协议规定执行。 员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交仍酒店配发的壹切物品，关联部门会签认可后，方可离店。 因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能于内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。 二、员工考勤 （壹）考勤 1、所有员工均不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工均不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即方案管理员，不得随意涂改或更改。 员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到签退,班中离开岗位要填写离回岗表。
2、员工于休息或下班前不得擅离职守，于工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。 （二）病事假 1、员工休病假须持本店医务室或特约医院证明（急诊例外）向所于部门申请，经批准后方可休假。部门经理级之上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属于4小时内电话通知所于部门，且于痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。 2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。 三、员工生活 （壹）员工住宿 住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内壹律使用酒店统壹配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准于宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。 不准将酒店设施及客用品搬（带）入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。 保持室内清洁卫生，不准于墙上或窗外晾挂衣物。 节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。 不准于宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。 不准于宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。 晚间10:00后员工不得互相串宿舍。 任何时间不准于宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。 （二）员工餐厅 员工应按规定时间于员工餐厅就餐，服从管理，且自觉遵守员工餐厅的规定，按顺序凭卡就
诺贝口腔医院 员工手册董事长致辞 亲爱的各位员工: 当您翻开第一页时，首先恭喜您，您加入诺贝尔口腔医院，成为医院的一名员工, 同时我们也非常欢迎您加入我们这个大家庭中来，诺贝尔口腔医院的成功离不开全体员工的勤奋工作和精诚合作，每一个员工都有责任维护、珍惜医院的声誉和形象，都有责任为医院发展和社会繁荣贡献力量，希望您自尊、自爱、自立，严格要求自己, 全身心地投入到工作中去，把自己锻炼成为“诺贝尔团队”中的优秀分子。 医院自建院以来，通过不断地整章建制形成一系列规范医院行为、规范员工行为、健全员工福利待遇保障体系的管理制度，不仅可以促进医院的各项管理工作向规范化、标准化、制度化的方向迈进，也将帮助各位员工尽快地全面了解诺贝尔医院的制度建设和医院文化，在制度框架范围内施展才华，实现自我人生价值，达到理想的人生目标。因此，我殷切地希望各位遵章守则，努力工作，以高度的责任感与诺贝尔口腔医院的事业同呼吸、共命运，共创美好的明天 诚挚的祝愿您工作愉快，事业有成!
医院服务理念 诺贝尔院训：博学求精厚德至善严谨务实团结奋进医院目标：成为怀仁口腔行业的风向标办院方针：服务亲情化、医疗标准化、创新持续化、品牌特色化。 诺贝尔理念：对得起患者对得起医院对得起社会对得起自己。 服务理念：以较深的理解、较优的服务、较大的宽容，善待每一位患者。 诺贝尔精神：诚信博爱创新和谐团结服务宗旨：病人即家人，善待病人，就是善待家人。 工作准则：技术以患者康复为准、服务以患者满意为准、业务以效益增加为准。 工作信条：技术过硬、服务过关、管理过细。 熟记医务人员八荣八耻，知荣辱见行动，为患者提供满意服务 ?以维护医院为荣以损害医院为耻 ?以关爱患者为荣以冷漠患者为耻 ?以廉洁行为为荣以红包回扣为耻 ?以团结和谐为荣以互相拆台为耻 ?以学习自强为荣以不求进取为耻 ?以开拓创新为荣以保守应付为耻 ?以感恩助人为荣以损人利己为耻 ?以勤俭节约为荣以奢侈浪费为耻
口腔诊所规章制度 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
口腔诊所规章制度 1、对每位病人认真记录病史，按顺序就诊。 2、工作人员进入治疗室必须穿工作衣、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。 3、对所有用于口腔内或接触患者的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。 4、进行各项口腔治疗前，应用肥皂、流水洗手或用%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。 5、进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。 6、治疗室内的各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更换。 7、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。 8、经常保持室内整洁，每日紫外线空气消毒。 9、清洁整顿应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。 10、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏试验。 11、治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。 12、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。 医生岗位工作制度 1、熟练掌握本专业领域的诊疗操作常规，承担医疗工作，完成求医病患的诊断与治疗工作。
2、遵守法律、法规，认真执行各项规章制度和医疗技术操作常规，保证医疗质量。 3、加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，努力取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。 4、树立良好的职业道德，不要对病人做出不切实际的承诺，不要过分顺从病人的意思进行治疗。不贪图方便简单，必须坚持专业标准。 5、实行首诊医师负责制，严格执行医疗制度和技术操作规程，开展口腔常见病的诊疗与处理和及时转诊。 6、做出诊断后要告诉病人，将是否接受治疗会产生的后果，各种选择的利弊以及危险等告知病人。 7、杜绝医疗事故。对偶发急病和意外事故应随叫随到，及时急救处理，根据病情有权决定留治或转院。严格做好病情观察和记录，做好值班交班工作。 8、努力学习新技术，不断提高业务水平。 9、配合、协助完成上级交派的其它各项医疗任务。 口腔诊疗器械消毒制度 1、口腔科严格执行《消毒管理办法》有关规定。 2、单独配置口腔器械清洗消毒室、诊疗室。 3、保持诊室环境整洁，每天工作结束后进行空气消毒。 4、对每位病人操作前后必须洗手，操作时戴口罩、帽子，原则上戴手套必要时配戴防护镜。
目录 一工作制度 二沟通协调制度 三口腔医务人员医德规范 四全程优质服务制度 五健康宣传制度 六绿色通道就诊制度 七医患沟通制度 八口腔感染控制学习制度 九员工培训制度 十患者知情同意告知制度 十一感染管理制度 1皓林口腔感染管理制度 2标准预防防护制度 3医护人员卫生制度 4已知传染病患者防护制度 5医护人员职业暴露处理及报告制度6口腔专科消耗性材料的感染控制制度7重复使用器械的感染控制管理制度8诊疗器械维护和保养制度 9模型室规章管理制度 10化学消毒液监测制度 11卫生保洁制度 12诊室环境日清洁消毒常规
13手机清洗消毒与灭菌操作指引 14超声波洁牙手机的清洗消毒和灭菌的操作指引 15小器械清洗消毒操作指引 16可重复使用器械清洗消毒与灭菌操作指引 17模型消毒操作指引 18义齿修整抛光消毒操作指引 19印模消毒操作流程 20独立水源式牙椅供水管道的清洁消毒养护操作指引21牙椅排水管道的清洁消毒操作指引 22放置手套交叉污染的方法 23医疗废物内部分类手机处置转运制度 24医疗废物处理工作指引 十二人员岗位制度管理 十三X光室规章制度 十四处理医疗事故与纠纷的应急预案 十五病历书写制度 目录 医疗服务行为规范 安全政策 聘用 薪酬 培训 考勤
保密 离职 福利 劳动纪律 附则 一工作制度 1严格遵守《员工手册》；遵纪守法爱岗敬业，矜持服务承诺信条。 2严格遵守上下班时间，不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗，离开时需向上级领导请班，对迟到早退人员按皓林口腔相关规定处理。 3严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。 4严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。 5认真学习各种设备使用方法，合理使用，避免损坏。检查并记录医疗设备的使用 和维修保养情况，发生故障及时报告上级领导。 6保持诊室环境卫生干净整洁，为患者提供舒适的就医环境。 7关心体贴患者，态度和蔼，解答问题耐心有礼貌。 8按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。 9按规定收取治疗费用。 10按规定合理用药。 11对疑难病历不能确定诊断时，应及时上报，请专家会诊。 12工作时衣帽整齐，禁止大声喧哗、聊天。 13同事间互相尊重、互相帮助、共同协作、共同提高。 14下班前要关闭水电、气门、门窗，确保安全。 15维护皓林口腔利益，爱护公务，开源节流。 16时刻保持高昂的工作激情，有责任心，有爱心。 二沟通协调制度
口腔门诊工作制度 1、医务人员上班必须穿工作服，戴口罩、帽子。 2、护理人员必须穿护士服、护士鞋，戴护士帽。 3、在诊疗病人过程中可能出现血液、体液喷溅时，戴护目镜。 4、每次操作前及操作后应当严格洗手或者手消毒。 5、医务人员戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一副手套并 洗手或手消毒。 6、医务人员有固定的治疗台，每日下班前打扫干净，痰盂用消毒 液冲洗。
口腔科清洗消毒制度 1、进入口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒”的要求。 2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类诊疗器械，包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周器械、敷料等使用前必须达到灭菌。（高压灭菌） 3、接触病人完整粘膜，皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、镊子等口腔检查器械，各类用于辅助治疗的物理测量仪器，印模托盘，漱口杯等，使用前必须达到消毒。 1、口腔诊疗器械使用后，应当及时用流动水彻底清洗，其方法应当用手工刷洗或者使用机械清洗设备进行清洗。 2、有条件时应当使用加酶洗液清洗，再用流动水清洗干净；对结构复杂、缝隙多的器械，应当采用超声清洗。 3、清洗后器械应当擦干或者采用机械设备烘干。
口腔科器械清洗消毒工作流程 一、口腔外科器械清洗，消毒工作流程 第1步：拔牙钳，刀子，镊子，挺子，骨凿，口镜，探针，大刮 匙，剪子和手术器械一经使用，先用健之素液浸泡，再用加酶洗液清洗（1:270酶洗液浸泡15分钟）； 第2步：用流动的水清洗干净； 1 油 拭 灭菌性小器械→→污染小器械→→放入专用器械盒↑↓↑↓高压灭菌统一消毒室 ↑↓ ↑↓分类装入专用←清洁器械←超声波震荡←2%戊二醛泡30分钟↓↓↓清洁器械盒表面残渣30分钟
目录 第一章企业简介 第二章员工守则 第一节基本守则 第二节日常行为守则 第三章员工行为规范 第一节仪表 第二节着装 第三节姿态动作及言行 第四节电话接听 第四章制度管理 第一节入（离）职管理 第二节考勤管理 第三节薪酬福利管理 第四节值班管理 第五节会议管理 第六节奖惩管理 第七节保密管理 第一章企业简介
******有限公司成立于2015年3月，是一家经营投资咨询、资产管理咨询服务的有限公司。公司自成立以来，坚持“诚信、卓越、共赢”的经营理念，秉承“取势、借力、通天下”的核心使命，在融资融券和资金管理行业中稳扎稳打，稳健经营，坚持“与客户共赢”的企业发展战略，不断为客户创造价值。 第二章员工守则 1、基本守则 1.1遵守国家的法律、法规、法令。 1.2遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。
1.3员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。 1.4顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。 2、日常行为守则 3.1严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅离职守。 3.2工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。 3.3工作时间不做与工作无关的事情。 3.4完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。 3.5工作中要做到语言文明、举止得体。 3.6未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。 3.7不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入工作场所。 3.8爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。 3.9随时保持工作区域的卫生和整洁。 第三章员工行为规范 1.仪表 1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。 1.2指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用淡色。 1.3胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。 1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品 1.5女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。 2．着装 2.1工作时间维检现场应穿着正装。 2.2鞋子应保持整洁，如有破损应及时修补。 2.3办公室内女性职员要保持服装淡雅得体，不过分华丽和暴露。
口腔医院薪酬方案 篇一：牙科诊所员工手册(范例) 牙科诊所员工手册（范例) 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1. 牙科诊所宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)患者利益第一。 (4)推动服务文明。 2.价值观 牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 3.经营理念 牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。 4.管理理念 牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。 不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。 献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。 5.服务理念 牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。
6.服务宗旨 (1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。 (2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。 (3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 (4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 7.组织形式 本诊所实行公司总部董事长领导下的所长（主任）负责制。所长（主任）为牙科诊所最 高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。牙科诊所经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。牙科诊所所长（主任）为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作层。 二、所长（主任）致辞 各位员工： 真诚地欢迎您到××牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们继续取得成功的重要 推动力量。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华和技能，相信您会很快融入这充满朝气 的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对口腔事业的热爱，愉快地在这里工作生活。
牙科诊所员工手册(范例) 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1.牙科诊所宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)患者利益第一。 (4)推动服务文明。 2.价值观牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 3.经营理念牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。 4.管理理念牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。 5.服务理念牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。 6.服务宗旨 (1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。 (2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。 (3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 (4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。以上宗旨是本诊所的最高准 则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 7.组织形式本诊所实行公司总部董事长领导下的所长(主任)负责制。所长(主任)为牙科诊所最 高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。牙科诊所经营管理机构根据需要划分为若干 个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。牙科诊所所长(主任)为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作 层。 二、所长(主任)致辞 各位员工： 真诚地欢迎您到XX牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们继续取得成功的重要推动力量。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华和技能，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对口腔事业的热爱，愉快地在这里工作生活。 为了达成我们的目标，请允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。如果您能牢记它们，我敢保证，您必将取得成功，并得到应有的回报。这些宗旨和原则是： 首先，诊所是为患者服务的。患者是我们的衣食父母。我们诊所的生存有赖于医疗和服务的质量。您必须殚精竭虑，在每一件事情上都确保工作的质量。服务患者，需要的是高效、精细和关注细节。 进入诊所的每一个人，无论他是患者、邮递员、咨询顾问，还是销售代表，都是我们的尊贵的客人。诊所的每一个人都是亲善大使。我们希望您以自己的礼貌、热情、周到和无微不至的关怀感动他们，使他们有“宾至如归”之感。 您应该熟悉患者。患者进入诊所时就应该叫出他们的名字，用微笑迎接他们，使他们知道您真诚地欢迎他们的到来。 遇到问题、投诉或抱怨的时候，您必须有最大的宽容、克制，爱心和尊重。时刻记住：患者才是我们真正的老板。 简言之，我们有着相同的理想和利益。 如果我们牢记和实践这些宗旨和原则，用实际行动来努力提高患者的满意度，用最专业最严格
员工手册编写范本 （最新版） 最新版员工手册编写范本1 一、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的 具体体现。 (一) 员工应以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好 的精神面貌，语言文明，举止端庄; (二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及 口腔不得有异味(上班前不得饮酒及用刺激性气味食品) (三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。 (四) 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异 发型。 二、行为规范 为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 (一) 员工按照公司规定的时间上下班并签到; (二) 员工在岗期间，不准在办公室抽烟，喝酒，一经发现处以200元 的罚款; (三) 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执 行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知; (四) 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得 轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。 (五) 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等)，关好门窗，以免造成不必要的损失，违反此规定的，酌情罚款; (六) 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的 技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员 工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者， 公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
CITDC员工补充医疗手册 目录 第一部分政策指南 (1) 一、北京市医疗保障体系的构成 (1) 二、关于定点医院和医保卡 (1) 三、关于基本医疗保险个人帐户 (3) 四、员工享受补充医疗保险的基本条件 (3) 第二部分补充医疗保险基本保障责任 (5) 第三部分补充医疗保险就诊及报销指南 (8) 第一节报销概述 (8) 一、报销流程 (7) 二、报销材料明细 (10) 第二节子女医疗费报销 (12) 第三节女工生育费用报销 (13) 第四节计划生育费用报销 (14) 第五节其他补充医疗保障 (15) 第四部分释义 (15) 第五部分补充医疗报销的责任免除范围 (18) 第六部分报销办法 (21) 第七部分人身意外伤害保险 (23)
第一部分政策指南 一、北京市医疗保障体系的构成 1、基本医疗保险基金：属社会保险，是医疗保障体系的 基础。实行个人帐户与统筹基金相结合，能够保障广大参保人的基本医疗需求。 2、大额医疗费用互助资金：属社会保险，属于基本医疗 保险的补充形式。主要用于支付门、急诊大额医疗费用和统筹基金最高支付限额以上部分的医疗费用。3、企业补充医疗保险：可选择商业保险，是基本医疗保 险的补充形式。用以支付基本医疗及大额医疗费用互助不能解决的费用，为本手册介绍的主要内容。 二、关于定点医院和医保卡 1、定点医院： 员工根据“就近就医，方便管理”的原则，在单位和居住区域内可选择4家个人就医的定点医疗机构。其中必须有一家基层医疗机构（如社区卫生服务中心，级别一般为一级及以下的医疗机构）。 2、A级医院： 北大医院人民医院积水潭医院友谊医院
宣武医院北医三院协和医院同仁医院 朝阳医院健宫医院良乡医院广安门中医院 中日友好首钢医院北京中医医院 大兴人民医院石景山医院天坛医院世纪坛医院3、定点中医医院和定点专科医院的选择： 本市定点专科医院和定点中医医院，为本市参统人员的共同定点医疗机构，无须选择，参统人员可直接到上述医疗机构就医。定点专科医院只能看专科病；定点中医医院不受科别和中西药限制，就医报销办法同其它定点医疗机构规定。 参统人员也可将专科医院选为本人的4家定点医疗机构之一，就医报销办法同其它定点医疗机构规定。 4、医保卡： 作为验明本人身份，记录本人医疗保险相关个人信息，看病就医，不得丢失或借他人使用。医疗收据非实时结算的视为自费。 5、长期派往外地工作的参保人员： 长期派往外地工作的参保人员，可选择当地2家县级（含）以上基本医疗保险定点医疗机构为个人就医的定点医院，在本市只能选择一家定点医院（共3家）。 三、关于基本医疗保险个人帐户
洋紫荆牙科器材（深圳）有限公司YANGZIJIN DENTAL LABORATORY（S.Z）CO.，LTD
仅限内部使用 2008年5月版 （第二版） 目录 第一部分：序言 (7) 第二部分；公司原则........................8 第三部分：人力资源政策及流程 (8) 一、任（聘）用 (8)
1．招聘原则 (8) 2．就业机会均等 (8) 3．招聘程序 (8) 4．招聘途径 (8) 5．不予录用人员条件 (9) 6．报到手续 (9) 二、入职培训 (10) 三、试用期 (10) 四、劳动合同 (11) 五、考勤制度 (12) 1．工作时间 (12) 2．加班 (12) 3．迟到/早退 (13) 4．旷工 (13) 5．请假程序 (14) 6．假期制度 (14) 6．1 法令节假日 (14) 6．2 年休假 (14) 6．3 事假 (15) 6．4 病假 (15) 6．5 工伤假 (15) 6．6 婚假 (15) 6．7 产假 (15) 6．8 丧假 (16) 6．9 出差假 (16) 六、工资福利 (16) 1．薪酬战略 (16) 2．薪酬设计原则 (16) 3．薪酬系列 (17) 4．工资结构 (17) 5．工资支付 (17) 6．工资计算 (17) 7．工资管理 (17) 8．年终奖金 (18) 9．薪资调整 (18) 10．社会保险 (18) 七、培训、考核与发展 (19) 1．培训 (19) 2．考核 (20) 3．晋升 (20) 八、保密制度 (21) 九、奖惩条例 (21) 1．奖励 (21) 2．惩罚 (22) 3．奖惩流程 (24) 十、员工情绪管理 (25) 十一、商业佣金、回扣和礼品 (25) 十二、禁止性骚扰 (25) 第四部分：行政后勤管理 (26) 一．门禁管理 (26) 1．人员进出管理 (26) 2．物质管理 (27) 3．车辆进出管理 (27) 4．部门安全管理 (27) 二．宿舍管理 (27) 1．人员申请住宿条件 (27) 2．住宿员工遵从规则 (27) 3．公司住宿标准 (29) 三．就餐管理 (30) 四．工作环境 (30) 五．办公设施管理 (30) 1．计算机管理 (31)
目录 省XX县中医院简介 (1) XX县中医院关于确定医院价值观念体系的决定 (3) 医务人员医德规及实施办法 (4) 卫生行业纪律“八不准”规定 (7) XX县中医院医德医风建设制度 (8) XX县中医院特定礼仪. (11) 诊疗行为规 (12) 教学传承规 (18) 同道相处规 (19) 员工行为规 (20) 第一仪表仪容 (20) 第二仪态举止 (21)
第三语言美 (23)
省XX县中医院简介 XX县中医院始建于1984年，是一所技术力量雄厚、设备先进、功能齐全、中医特色专科突出，并集医疗，教学，预防，保健，康复于一体的国家二级乙等中医院。近年来，医院始终坚持“中西并重，专科突出”的发展战略，不断适应患者需求，全力打造服务和质量两大品牌，在外部形象和涵建设上下功夫，各项指标全面提高，逐步成为了群众满意、百姓放心的中医院。 现有医护人员125名，其中中、高级专业技术人员35名，开放床位数120，设有：科、外科、妇科、儿科、急诊科、五官科、口腔科、骨伤科、皮肤科、肛肠科、针灸理疗科等专业科室，实现了学科有带头人，科室有骨干的良性组合。其中肛肠科、针灸理疗科为中
医重点特色专科。 医院拥有德国西门子螺旋CT机、美国柯达CR机、日本岛津500MA摄片机、万东500MA胃肠透视机、微生物分析仪、便携式多参数监护仪、血气分析仪、东芝全自动生化分析仪、泌尿系体外碎石机、GEP5数字彩超机、MYIA50彩超机、澳华电子胃镜、移动式C 型臂X射线机、骨伤愈合治疗仪、疼痛治疗仪、肛肠电脑综合检查治疗系统、智能通络治疗仪等设备。 中医院全体医务人员将以饱满的服务热情、科学严谨的工作态度，固守“精勤仁和，厚德行医”的办院宗旨，竭诚为全县人民健康服务。 医院地址：XX县城关中元路5号 邮政编码：353600 急诊热线：3337120