员工手册
一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式
1. 牙科诊所宗旨
(1)秉持领先技术。
(2)倡导行业风范。
(3)患者利益第一。
(4)推动服务文明。
2.价值观
牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。
3.经营理念
牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。
4.管理理念
牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。
不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。
专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。
5.服务理念
牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。
6.服务宗旨
(1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。
(2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。
(3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。
(4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
二、总则
《员工手册》是牙科诊所员工在本诊所工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入牙科诊所的必修课程，同时，员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种诊所管理和工作的经历，只要入职本诊所，都要详细阅读本诊所的员工手册，以对本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。
《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。
一、员工权利和义务
1.员工享有的权利
(1)员工有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。
(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
(3)员工有按照法规享受休假的权利。
(4)员工有接受培训和职业教育的权利。
2.员工应履行的义务
(1)员工有维护本诊所声誉和形象不受侵犯的义务。
(2)员工有积极完成岗位工作的义务。
(3)员工有履行本诊所规章制度的义务。
(4)员工有遵守本诊所行为规范的义务。
(5)员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。
二、员工行为规范
1.员工形象要求
您已经是朱晓霞口腔诊所团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您
个人文化素质的直观反映，而是朱晓霞口腔诊所形象的再现。公众的亲疏，患者的取舍，将与您的形象休戚相关。
(1)形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象
(2)员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应稳重大方、整齐清
爽、干净利落，应注意以下要求：
①制服——贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。诊所每周按时清洗制服2次。如遇个人特殊情
况，制服需自己清洗后用熨斗熨好。
②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。
③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。
⑤头发——保持头发整洁，给人神清气爽的感觉。
⑥手、趾指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲避免太锋利。不可涂抹指甲油。
⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
(3)谈吐要求：
①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言
语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人
②与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。除专业知识之外，注意话题健康、客观。注意迎
送礼节，主动端茶送水。
③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护诊所的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
(4)举止行为要求（详见后叙“专业医护人员的形象条件和举止要求”部分）。
2.员工日常活动行为规范
(1)准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。
(2)按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到。同事见面要主动打招呼。
(3)上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、
不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
(4)拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级领导处理。
(5)服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。
(6)不准私自带无关人员进入工作地点，不得私自将本诊所物品带出诊所或赠予他人，更不能有偷窃行为。
(7)治疗器械使用前后必须遵守消毒隔离制度，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，保持诊疗区
域清洁干净。
(8)工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不
强，不按规范操作而造成的人为错误或影响治疗效果，当事人要受到经济处罚。
(9)按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
(10)下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。
3.员工接待患者规范
(1)招待患者就诊或离开，应注意礼仪用语，具体参考话术规范。
(2)诊所日常应备茶水，以招待患者。
(3)咨询人员请患者填好资料卡，并做详细介绍。
(4)一切备妥后，将患者引领至相关功能室，并帮助患者安排医生。
(5)患者需要治疗和修复，带领患者至治疗区，介绍临床医生给患者认识。
(6)治疗结束后，引领患者由咨询人员填写相关资料，向患者了解其对服务质量的评价，征求患者的改善意见
和建议，并询问患者治疗后的感觉以及对医嘱理解和重申。
(7)服务人员应提醒患者取回寄存的东西。
(8)若患者需要休息，服务人员应询问患者是否需要提供报刊杂志。
(9)若患者有复诊需要，可先行帮患者预约下次诊疗时间。
(10)患者离开时，服务人员负责送患者至门口。
(11)口腔医师建议患者接受诊疗过程时，要应用理解沟通技巧，不可强迫推荐。
(12)患者向医护人员倾诉心事时，“保密”是基本的职业道德。
(13)亲切地和患者打招呼，尽量能叫出每位患者的名字（若能再记取患者习惯与特性则更好)。
(14)如有患者抱怨牙科诊所或其他的医护人员，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事
后再私下与该医护人员或诊所进行良性的沟通。
(15)医护人员与患者交谈时，不谈论他人是非。
(16)对患者的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
(17)不论患者的诊疗金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
(18)说服患者治疗和修复时，不可恶意批评其他同行专业单位。
4、员工工作行为规范
(1)员工早上见面后，应互道“早安”。
(2)早班人员必须在早上上班前用餐完毕，不得在上班时间吃早饭。
(3)严禁在诊所工作区域内聊天。
(4)私人电话应到休息室接听，切勿占用诊所电话。
(5)不得将个人情绪发泄于患者身上，一经发现应立即予以免职处分。
(6)不得在患者面前抱怨诊所同事或诊所各项政策。
(7)一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意大声喧哗。
(8)严禁休息时躺在诊所的治疗椅上。
(9)每个人必须将个人份内清洁工作于诊所开门前完成。
(10)严禁于工作时间内在工作区内吸烟。
(11)为患者进行咨询治疗时不得接听私人电话，以维持服务品质。
(12)治疗完毕，患者离开治疗椅后，应尽快整理治疗区域。
(13)用餐时应在员工休息室内进行。
(14)治疗操作时如有紧急事情需回电，应报备核准后方能进行，但以3分钟为限。
(15)打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并整理仪容。
(16)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出。
(17) 员工请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入诊所治疗区域。
(18) 营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。
5.员工人际规范
(1)尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才
能使双方的说与听顺利持续下去。
(2)察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰
到好处的应对方法。
(3)语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动患者的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的
修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。
总之，应尽量去了解患者的心情，并且试着去迎合患者所感兴趣的话题。
6.员工电话应对规范
(1)打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、
“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。
(2)电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。
(3)太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给患者。
(4)电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5 - 8声后便可挂断。
(5)电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报出诊所
名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。
(6)于诊所内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：“您好，这里
是朱晓霞口腔诊所，感谢您的耐心等待！请问……”
(7)在诊所接听电话时，请先报出诊所名称后再报自己的姓名。
(8)在诊所接到预约电话后，请和患者重复核对一次，并记录在案。告知患者明确预约时间为×月×日星期×，
×点钟，通话中得到患者的确认。
(9)电话回访患者，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。
7.就餐规范
(1)按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐（因治疗延时除外）。
(2)就餐时间内，各部门人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
(3)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
8.会议规范
各项会议有：员工会议、主管会议、每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总
参加会议应做到如下各项：
(1)准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
(2)会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
(3)不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。
(4)因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
(5)早会内容汇报自己的患者情况、预约资料、专业考核的问题。
9.优秀医护人员的行为规范
(1)站的规范：医护人员咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位患者都应主动点头示意，在征询患者意图后，邀请患者坐下，并和患者沟通介绍确定诊疗方式。
(2)说的规范：医护人员应掌握主动权，看见患者先开口打招呼。咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在患者身上，认真听懂患者询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的患者应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
(3)服务文明用语：
①接待患者文明用语：“您好”、“××小姐/先生，请您稍等3-5分钟。”、“抱歉，让你久等了。”、“请问我能为您做点什么？”
②纠正患者文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”
③提示患者文明用语：“洗手间在……，请您注意台阶，谢谢。”
④送别患者文明用语：“请慢走。”
(4)服务用语禁忌：
①有损患者自尊心、人格的话不讲；
②埋怨、责怪患者的话不讲；
③粗话、脏话不讲；
④无理、讽刺、挖苦的话不讲；
⑤工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
(5)穿的规范：医护人员在工作时间应严格注意着装。医护人员是患者了解诊所的一个窗口，因此衣着整洁、大方、干净得体，不得穿个人衣服工作，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
(6)做的规范：每天提前15分钟到工作岗位，准备好操作器械和诊疗物品，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位患者当成自己的亲友一样接待。每位员工应该时刻记住，每失去1位患者将使诊所失去100名潜在患者。
熟练每项咨询技能，在患者大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一位患者的同时，回答第二位患者的提问，同时照顾第三位前来咨询的患者。
医护人员必须能使用标准普通话准确地表述。在咨询过程中切忌有贬低同行业诊疗水平的语言、行为，掌握说话的技巧，突出诊所的特色。
三、员工管理条例实施细则
1.用人原则及聘用标准
用人原则是：重业务、重能力、不拘一格、任人惟贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本诊所的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，证书齐全、手续完备，身体健康，无不良行为记录，有志从事牙科治疗服务工作的应聘人员，经过自愿报名，牙科诊所测试、考核合格者，均有录用机会。
2.资格审核
凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件，学历证书及从业证，并由人事部审核，确保无误。凡报名应聘牙科诊所管理职位和专业技术职位的人员，除了应提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，诊所会通过一定人事方式对员工的资历状况进行核实。
3.试用期
所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本诊所的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告（书面）的形式报告部门主管，否则，应赔偿本诊所的招聘损失。试用期满后，考核合格者与诊所签订正式劳动合同。
4.个人资料
(1)员工向牙科诊所管理层提供身份证明、学历证明、工作时间、近期体检报告、婚姻情况、子女证明及免冠
近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知。
(2)个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。
5.工作时间和班次
员工正常工作为：
(1)员工实行早班、晚班制，具体安排由诊所部门主管负责。
(2)需要加班时，员工应予合作。
(3)员工的工作班次由工作性质所定，如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班，加班加时或上连续班
应按诊所统一安排的程序进行，如因工作需要，诊所有权对员工的岗位进行调换。
6.工资
(1)员工的工资，按诊所的相关规定支付。付薪日期为每月的15日，支付上月的工资。若付薪逢休息日、节假
日，则顺延至下个工作日支付。
(2)员工工资总额由基本工资、提成、奖金、津贴等部分构成。
(3)薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同
的工资级别。
(4)试用期员工只享受基本工资，经考核后所长（主任）批准，享受正式人员工资发放制度。
7.劳动合同
从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。
8.晋升
诊所可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。
牙科诊所可根据员工的工作表现和才能提供晋升的机会，员工晋升的途径是：A.每年的晋升考试；B.管理部门的提升。
9.辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准，办理离开手续，如未提前一个月提出申请而擅自离开诊所者，诊所以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。
10. 离职
无论何故，员工离职都必须按诊所规定交还制服，退清欠款，办完离职手续，方可离开诊所。
11.考勤制度
A、工作时间:
⑴早班：08:30—17:00 晚班：08:30—12:00 16:30-21:30
⑵每个月四天带薪休班，实行轮休制，由主管根据情况先行安排整月的人员排班。原则上一星期休一天（无
特殊情况不连休，周六、日不休息；若周六、日请假一天当两天计）。如需调休、调班，另向主管提前一天申请，做好安排。
B、打卡制度：
⑴门诊实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。
⑵打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
C、请假制度
⑴员工请假，均应提前提交《请假单》。
⑵员工休假必须提前申请,否则按旷工处理。
⑶请假必须由本人亲自办理有关手续，电话请假或委托他人代理手续的视为无效，将按旷工或自动离职处理。
⑷请假流程
注：1、请假流程：填写请假条→院长审阅→对班同事签名→主管签名→院长签名→行政主管存档
2、如因主管/主任外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交由部门主管代为
处理，事后补齐书面申请签字。
D、休假制度
⑴假期种类：病假、事假、婚假、产假等。应当提前5天提出书面申请；再送院长审批；最后报主管备案。
⑵请病假在紧急情况下不能提前申请的，可以在休班发生的当天以口头（或电话）形式向上级请假，事后一
周内补办请假手续，交主管备案。
⑶病假
◎2天以上的，应有医院的病历复印件，住院须有《住院通知单》和病历复印件，并将此证明附在请假单后；
◎请病假员工不能从事原工作者，门诊将根据相关管理规定与其解除劳动关系。
◎病假为无薪假期，一天病假按1个工作日在当月工资中扣除。
⑷事假
◎事假为无薪假期，一天事假按1个工作日在当月工资中扣除。每月请事假三天以上的，第三天按一天当两天算。
⑸婚假
◎婚假一般为7天。
◎婚假应当提前5天正常程序书面申请，向主管备案。
◎婚假只能在结婚日后3个月内休完，试用期及到岗半年以内的员工不享受婚假。
⑹产假：门诊视员工个人情况予以另行约定。
⑺元旦、春节、国际劳动节、国庆节及国家和当地政府规定的其他公众假期，门诊根据实际情况安排休假，
期间为带薪假日。
E、迟到、旷工管理制度
⑴在规定上班时间之后一小时之内到岗为迟到；迟到或早退超过10分钟小于30分钟每次扣款5元；迟到或
早退超过30分钟小于60分钟的扣款10元。
⑵未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理。
⑶迟到一小时当旷工，旷工半日，扣款50元；旷工1个工作日扣款200元。
⑷连续旷工3个工作日扣发15天工资或是根据情况强制辞退。
⑸未打卡且未在规定时间内进行说明，则视为未正常出勤，每月超过三次以上未正常出勤的，一次按缺勤半
天记录。
12. 员工奖惩条例
为保证牙科诊所的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，诊所特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。
⑴奖励制度。
诊所对以下员工进行嘉奖：
a.对诊所的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。
b.对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。
c.拾金不昧者。
d.为诊所开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。
⑵口头警告：
适用于初次轻微违反诊所规定的员工，具体如下：
a.上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者
b.开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆及长发末盘起者)
c.工作时间内，在诊室吃东西、补妆、看小说及离开时未找人替代者
d.代接电话未传达信息或未填入电话留言本中者
e.未经申请通过擅打私人电话者
f.上班时间内接听私人电话者
g.值日工作未妥善处理者
h.工作区域内未尽责做完做好者
i.报刊杂志阅毕，未归放原位者
j.私自带公物回家者
k.未请患者寄存衣物或未妥善保管患者之物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿
⑶下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚：
a.收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿
b.患者资料未详细填写者
c.取货未做登记者
d.做完治疗服务未仔细收妥器械者
e.操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者
⑷严重警告：
a.与患者争辩者。
b.上班时间睡觉者。
c.私自配置本诊所钥匙者。
d.不服从上司，顶撞或威胁上司者。
e.擅自使用易燃物品者。
f.未经许可擅自在本诊所内过夜者。
g.有意损坏本诊所公共设施或环境者。
h.有意损坏患者物品者。
i.违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事件者。
j.亲朋好友来本诊所诊治，员工营私舞弊者。
k.索要小费或礼物给本诊所带来不良声誉者。
⑸解雇：
犯有以下过失或在半年内两次犯有已严重警告过的过失，并在员工中或社会上造成不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由院长签批执行
a.偷窃本诊所、患者或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者
b.打架斗殴或恶意诬陷他人（患者或同事）者
c.由于工作过失造成本诊所重大经济损失及伤害他人造成事故者
d.在外或本诊所触犯国家法律者
e.不按防火规定操作而造成火灾、火警者
f.钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者
g.每月旷工2天以上者
h.生活散漫、放荡不羁、不接受管理者
i.多次被警告、目中无人、屡教不改者
员工手册 一、目录 二、医院理念 本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。 预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。 本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。 对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。所有这些容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。 治疗结束时，应将病人列入定期复查，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。 我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔
健康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。 有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。 我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。 三、医院方针 1.工作时间本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季 上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。 2.病人病人是医院生存和发展的基本因素。我们理所当然 地应该尊重和善待病人。一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病人有关的资料，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。3.预约病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能力， 预约时间一般不要超过1小时。难度比较大的操作和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午。每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查
诺贝口腔医院 员工手册 董事长致辞 亲爱的各位员工： 当您翻开第一页时，首先恭喜您，您加入诺贝尔口腔医院，成为医院的一名员工，同时我们也非常欢迎您加入我们这个大家庭中来，诺贝尔口腔医院的成功离不开全体员工的勤奋工作和合作，每一个员工都有责任维护、珍惜医院的声誉和形象，都有责任为医院发展和社会繁荣贡献力量，希望您自尊、自爱、自立，严格要求自己，全身心地投入到工作中去，把自己锻炼成为“诺贝尔团队”中的优秀分子。 医院自建院以来，通过不断地整章建制形成一系列规医院行为、规员工行为、健全员工福利待遇保障体系的管理制度，不仅可以促进医院的各项管理工作向规化、标准化、制度化的方向迈进，也将帮助各位员工尽快地全面了解诺贝尔医院的制度建设和医院文化，在制度框架围施展才华，实现自我人生价值，达到理想的人生目标。因此，我殷切地希望各位遵章守则，努力工作，以高度的责任感与诺贝尔口腔医院的事业同呼吸、共命运，共创美好的明天! 诚挚的祝愿您工作愉快，事业有成！
医院服务理念 诺贝尔院训：博学求精厚德至善严谨务实团结奋进 医院目标：成为怀仁口腔行业的风向标.......... 办院方针：服务亲情化、医疗标准化、创新持续化、品牌特色化。 诺贝尔理念：对得起患者对得起医院对得起社会对得起自己。 服务理念：以较深的理解、较优的服务、较大的宽容，善待每一位患者。 诺贝尔精神：诚信博爱创新和谐团结 服务宗旨：病人即家人，善待病人，就是善待家人。 工作准则：技术以患者康复为准、服务以患者满意为准、业务以效益增加为准。工作信条：技术过硬、服务过关、管理过细。 熟记医务人员八荣八耻，知荣辱见行动，为患者提供满意服务 ●以维护医院为荣以损害医院为耻 ●以关爱患者为荣以冷漠患者为耻 ●以廉洁行为为荣以红包回扣为耻 ●以团结和谐为荣以互相拆台为耻 ●以学习自强为荣以不求进取为耻 ●以开拓创新为荣以保守应付为耻 ●以感恩助人为荣以损人利己为耻 ●以勤俭节约为荣以奢侈浪费为耻
诊所规章制度 一、消毒药械使用管理制度 1、使用的消毒药械必须是获得省级以上卫生行政部门《卫生许可证》的合格产品。 2、根据消毒目的选择适宜的消毒药械和处理方法。 3、注意影响消毒效果的因素。 4、消毒液瓶应保持密闭，保证消毒药品的有效质量（浓度）。 5、加强消毒效果监测。 6、防止消毒液的再次污染。 7、物体表面按规定用消毒液擦拭，地面湿式清扫，用“84”消毒液拖地。 二、医务人员医德医风规范 （一）救死扶伤，全心全意为人民服务 1、加强学习，牢记宗旨，热爱本职。 2、工作认真、负责、细致，责任心强。 （二）尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密 1、平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者。 2、尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 （三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系 1、服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。 2、着装整洁，举止端庄，语言文明规范。
3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。 （四）遵纪守法，廉洁行医 1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故。 2、坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行《十不准》规定。 3、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。 4、遵守规定，不私自外出行医。 （五）因病施治，规范医疗服务行为 1、坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 2、认真落实有关控制医药费用的制度措施。 3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。 （六）顾全大局，团结协作，和谐共事 1、服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农和突发公共卫生事件等医疗活动。 2、团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取，无闹纠纷现象。 （七）严谨求实，努力提高专业技术水平 1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学
员工手册 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1. 牙科诊所宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)患者利益第一。 (4)推动服务文明。 2.价值观 牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 3.经营理念 牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。 4.管理理念 牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。 不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。 5.服务理念 牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。 6.服务宗旨 (1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。 (2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。 (3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 (4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 二、总则 《员工手册》是牙科诊所员工在本诊所工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入牙科诊所的必修课程，同时，员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件)，新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种诊所管理和工作的经历，只要入职本诊所，都要详细阅读本诊所的员工手册，以对本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。 《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。 一、员工权利和义务 1.员工享有的权利 (1)员工有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。 (2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 (3)员工有按照法规享受休假的权利。 (4)员工有接受培训和职业教育的权利。 2.员工应履行的义务 (1)员工有维护本诊所声誉和形象不受侵犯的义务。 (2)员工有积极完成岗位工作的义务。 (3)员工有履行本诊所规章制度的义务。 (4)员工有遵守本诊所行为规范的义务。 (5)员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。 二、员工行为规范 1.员工形象要求
口腔门诊规章制度 目录 一、口腔门诊工作制度 二、科室员工沟通协调工作制度 三、口腔医务人员医德规范 四、口腔全程优质服务制度 五、门诊健康教育 六、口腔科绿色通道就诊制度 七、口腔医患沟通工作制度 八、口腔感染控制业务学习制度 九、医院感染在职教育与培训制度 十、医院职工培训制度 十一、患者知情同意告知制度 十二、口腔科感染管理制度 1、口腔门诊医院感染管理制度 2、标准预防防护制度 3、医务人员手卫生制度 4、已知传染病患者防护制度 5、医护人员职业暴露处理及报告制度 6、口腔专科消耗性材料的感染控制制度 7、重复使用器械的感染控制管理制度 8、口腔诊疗器械维护和保养制度 9、口腔模型室规章管理制度 10、化学消毒液监测制度 11、口腔卫生保洁制度 12、诊疗室环境日清洁、消毒常规 13、牙科手机清洗、消毒与灭菌操作指引 14、超声波洁牙手机的清洗、消毒和灭菌的操作指引 15、口腔科小器械清洗、消毒操作指引 16、口腔科可重复使用器械清洗、消毒与灭菌操作指引 17、模型消毒操作指引 18、义齿修整抛光消毒操作指引 19、印模托盘消毒操作流程
20、独立水源式牙椅供水管道的清洁、消毒养护操作指引 21、牙椅排水管道的清洁、消毒操作指引 22、防止手套交叉污染的方法 23、医疗废物内部分类、收集、处置、转运制度 24、医疗废物处理工作指引 25.口腔消毒管理责任制 26、口腔诊疗医院感染管理标准 27、口腔门诊院感管理质量评估细则 一、口腔门诊工作制度 １．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。 2．严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。 3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。 4．严格遵守上下班时间,不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。 5．严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。 6．严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。 7．认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。 8．保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。 9．关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。 10．按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。 11．按规定收取治疗费用。 12．按规定合理用药。 13．对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。 14．患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。 14．工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。 15．同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。 16．下班前要关电闸,水门，气门,门窗，保证安 全。
口腔诊所规章制度 1、对每位病人认真记录病史，按顺序就诊。 2、工作人员进入治疗室必须穿工作衣、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。 3、对所有用于口腔内或接触患者的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。 4、进行各项口腔治疗前，应用肥皂、流水洗手或用%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。 5、进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。 6、治疗室内的各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更换。 7、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。 8、经常保持室内整洁，每日紫外线空气消毒。 9、清洁整顿应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。 10、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏试验。 11、治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。 12、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。 医生岗位工作制度 1、熟练掌握本专业领域的诊疗操作常规，承担医疗工作，完成求医病患的诊断与治疗工作。
2、遵守法律、法规，认真执行各项规章制度和医疗技术操作常规，保证医疗质量。 3、加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，努力取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。 4、树立良好的职业道德，不要对病人做出不切实际的承诺，不要过分顺从病人的意思进行治疗。不贪图方便简单，必须坚持专业标准。 5、实行首诊医师负责制，严格执行医疗制度和技术操作规程，开展口腔常见病的诊疗与处理和及时转诊。 6、做出诊断后要告诉病人，将是否接受治疗会产生的后果，各种选择的利弊以及危险等告知病人。 7、杜绝医疗事故。对偶发急病和意外事故应随叫随到，及时急救处理，根据病情有权决定留治或转院。严格做好病情观察和记录，做好值班交班工作。 8、努力学习新技术，不断提高业务水平。 9、配合、协助完成上级交派的其它各项医疗任务。 口腔诊疗器械消毒制度 1、口腔科严格执行《消毒管理办法》有关规定。 2、单独配置口腔器械清洗消毒室、诊疗室。 3、保持诊室环境整洁，每天工作结束后进行空气消毒。 4、对每位病人操作前后必须洗手，操作时戴口罩、帽子，原则上戴手套必要时配戴防护镜。
**口腔医院员工手册
目录 **口腔欢迎您 (2) 企业文化内容 (3) 一、我们的使命 (3) 二、我们的愿景 (3) 三、我们的核心价值观 (3) 四、我们的院训 (3) 第一章公司简介 (4) 第二章劳动条例 (5) 第三章员工福利 (8) 第四章工作态度 (11) 第五章劳动规范及纪律 (13) 第六章保密条例 (17) 第七章奖罚制度 (18) 第八章解释及执行 (19)
**口腔欢迎您 您好!当您看到这本手册时，您已经是**口腔的正式成员了。 我们作为一家专科口腔医院，我们的员工需要有健康的生活态度，积极的人生目标，踏实的工作作风和勇于奉献的团队精神。 我们医院是一个开创宏伟事业的平台，所有的人都可以在这里找到施展自己才华的空间，一切才能都可以在这里发挥，一切潜力都可以在这里得到挖掘。 **口腔是一个人才培养的摇篮，大家在为医院创造价值的同时自身也在不断增长，我们将提供许多宝贵的学习机会，实现企业与员工的双赢。 我们属于**口腔这个大家庭，我们彼此相濡以沫，彼此休戚相关。在这里，没有猜忌,只有信任；没有冷漠，只有热情；在这里我们视员工为自己的兄弟姐妹，大家为了一个共同的理想而奋斗！ 伟大的企业造就杰出的员工，杰出的员工铸就企业的辉煌。一个成功的企业首先需要一个伟大的团队，让我们从建设一个伟大的团队开始吧，这本[手册]就是您了解这个团队的窗口！ 董事长：（手写体）
企业文化内容 一、我们的使命 敬业严谨仁爱诚信 二、我们的愿景 爱牙让生活更美好 三、我们的核心价值观 医者仁心技术先导服务温馨 四、我们的院训 渊博雅正、博学精业
（员工手册）标准酒店员工 手册范本
标准酒店员工手册范本 员工手册旨于使你了解你的责任、利益和义务。且作为于本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所于。因此，希望全体员工均有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。 壹、员工录用 根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，且签订劳动合同。 录用的员工全部实行合同制，通过签订劳动合同和酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人于劳动合同期满壹个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。 合同到期即自然终止，酒店和员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前壹个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效且按合同规定向酒店交付违约金。 员工于合同期内离开本单位，按壹切合同、协议规定执行。 员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交仍酒店配发的壹切物品，关联部门会签认可后，方可离店。 因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能于内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。 二、员工考勤 （壹）考勤 1、所有员工均不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工均不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即方案管理员，不得随意涂改或更改。 员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到签退,班中离开岗位要填写离回岗表。
2、员工于休息或下班前不得擅离职守，于工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。 （二）病事假 1、员工休病假须持本店医务室或特约医院证明（急诊例外）向所于部门申请，经批准后方可休假。部门经理级之上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属于4小时内电话通知所于部门，且于痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。 2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。 三、员工生活 （壹）员工住宿 住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内壹律使用酒店统壹配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准于宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。 不准将酒店设施及客用品搬（带）入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。 保持室内清洁卫生，不准于墙上或窗外晾挂衣物。 节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。 不准于宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。 不准于宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。 晚间10:00后员工不得互相串宿舍。 任何时间不准于宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。 （二）员工餐厅 员工应按规定时间于员工餐厅就餐，服从管理，且自觉遵守员工餐厅的规定，按顺序凭卡就
诺贝口腔医院 员工手册董事长致辞 亲爱的各位员工: 当您翻开第一页时，首先恭喜您，您加入诺贝尔口腔医院，成为医院的一名员工, 同时我们也非常欢迎您加入我们这个大家庭中来，诺贝尔口腔医院的成功离不开全体员工的勤奋工作和精诚合作，每一个员工都有责任维护、珍惜医院的声誉和形象，都有责任为医院发展和社会繁荣贡献力量，希望您自尊、自爱、自立，严格要求自己, 全身心地投入到工作中去，把自己锻炼成为“诺贝尔团队”中的优秀分子。 医院自建院以来，通过不断地整章建制形成一系列规范医院行为、规范员工行为、健全员工福利待遇保障体系的管理制度，不仅可以促进医院的各项管理工作向规范化、标准化、制度化的方向迈进，也将帮助各位员工尽快地全面了解诺贝尔医院的制度建设和医院文化，在制度框架范围内施展才华，实现自我人生价值，达到理想的人生目标。因此，我殷切地希望各位遵章守则，努力工作，以高度的责任感与诺贝尔口腔医院的事业同呼吸、共命运，共创美好的明天 诚挚的祝愿您工作愉快，事业有成!
医院服务理念 诺贝尔院训：博学求精厚德至善严谨务实团结奋进医院目标：成为怀仁口腔行业的风向标办院方针：服务亲情化、医疗标准化、创新持续化、品牌特色化。 诺贝尔理念：对得起患者对得起医院对得起社会对得起自己。 服务理念：以较深的理解、较优的服务、较大的宽容，善待每一位患者。 诺贝尔精神：诚信博爱创新和谐团结服务宗旨：病人即家人，善待病人，就是善待家人。 工作准则：技术以患者康复为准、服务以患者满意为准、业务以效益增加为准。 工作信条：技术过硬、服务过关、管理过细。 熟记医务人员八荣八耻，知荣辱见行动，为患者提供满意服务 ?以维护医院为荣以损害医院为耻 ?以关爱患者为荣以冷漠患者为耻 ?以廉洁行为为荣以红包回扣为耻 ?以团结和谐为荣以互相拆台为耻 ?以学习自强为荣以不求进取为耻 ?以开拓创新为荣以保守应付为耻 ?以感恩助人为荣以损人利己为耻 ?以勤俭节约为荣以奢侈浪费为耻
口腔诊所规章制度 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
口腔诊所规章制度 1、对每位病人认真记录病史，按顺序就诊。 2、工作人员进入治疗室必须穿工作衣、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。 3、对所有用于口腔内或接触患者的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。 4、进行各项口腔治疗前，应用肥皂、流水洗手或用%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。 5、进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。 6、治疗室内的各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更换。 7、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。 8、经常保持室内整洁，每日紫外线空气消毒。 9、清洁整顿应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。 10、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏试验。 11、治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。 12、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。 医生岗位工作制度 1、熟练掌握本专业领域的诊疗操作常规，承担医疗工作，完成求医病患的诊断与治疗工作。
2、遵守法律、法规，认真执行各项规章制度和医疗技术操作常规，保证医疗质量。 3、加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，努力取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。 4、树立良好的职业道德，不要对病人做出不切实际的承诺，不要过分顺从病人的意思进行治疗。不贪图方便简单，必须坚持专业标准。 5、实行首诊医师负责制，严格执行医疗制度和技术操作规程，开展口腔常见病的诊疗与处理和及时转诊。 6、做出诊断后要告诉病人，将是否接受治疗会产生的后果，各种选择的利弊以及危险等告知病人。 7、杜绝医疗事故。对偶发急病和意外事故应随叫随到，及时急救处理，根据病情有权决定留治或转院。严格做好病情观察和记录，做好值班交班工作。 8、努力学习新技术，不断提高业务水平。 9、配合、协助完成上级交派的其它各项医疗任务。 口腔诊疗器械消毒制度 1、口腔科严格执行《消毒管理办法》有关规定。 2、单独配置口腔器械清洗消毒室、诊疗室。 3、保持诊室环境整洁，每天工作结束后进行空气消毒。 4、对每位病人操作前后必须洗手，操作时戴口罩、帽子，原则上戴手套必要时配戴防护镜。
目录 一工作制度 二沟通协调制度 三口腔医务人员医德规范 四全程优质服务制度 五健康宣传制度 六绿色通道就诊制度 七医患沟通制度 八口腔感染控制学习制度 九员工培训制度 十患者知情同意告知制度 十一感染管理制度 1皓林口腔感染管理制度 2标准预防防护制度 3医护人员卫生制度 4已知传染病患者防护制度 5医护人员职业暴露处理及报告制度6口腔专科消耗性材料的感染控制制度7重复使用器械的感染控制管理制度8诊疗器械维护和保养制度 9模型室规章管理制度 10化学消毒液监测制度 11卫生保洁制度 12诊室环境日清洁消毒常规
13手机清洗消毒与灭菌操作指引 14超声波洁牙手机的清洗消毒和灭菌的操作指引 15小器械清洗消毒操作指引 16可重复使用器械清洗消毒与灭菌操作指引 17模型消毒操作指引 18义齿修整抛光消毒操作指引 19印模消毒操作流程 20独立水源式牙椅供水管道的清洁消毒养护操作指引21牙椅排水管道的清洁消毒操作指引 22放置手套交叉污染的方法 23医疗废物内部分类手机处置转运制度 24医疗废物处理工作指引 十二人员岗位制度管理 十三X光室规章制度 十四处理医疗事故与纠纷的应急预案 十五病历书写制度 目录 医疗服务行为规范 安全政策 聘用 薪酬 培训 考勤
保密 离职 福利 劳动纪律 附则 一工作制度 1严格遵守《员工手册》；遵纪守法爱岗敬业，矜持服务承诺信条。 2严格遵守上下班时间，不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗，离开时需向上级领导请班，对迟到早退人员按皓林口腔相关规定处理。 3严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。 4严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。 5认真学习各种设备使用方法，合理使用，避免损坏。检查并记录医疗设备的使用 和维修保养情况，发生故障及时报告上级领导。 6保持诊室环境卫生干净整洁，为患者提供舒适的就医环境。 7关心体贴患者，态度和蔼，解答问题耐心有礼貌。 8按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。 9按规定收取治疗费用。 10按规定合理用药。 11对疑难病历不能确定诊断时，应及时上报，请专家会诊。 12工作时衣帽整齐，禁止大声喧哗、聊天。 13同事间互相尊重、互相帮助、共同协作、共同提高。 14下班前要关闭水电、气门、门窗，确保安全。 15维护皓林口腔利益，爱护公务，开源节流。 16时刻保持高昂的工作激情，有责任心，有爱心。 二沟通协调制度
口腔门诊工作制度 1、医务人员上班必须穿工作服，戴口罩、帽子。 2、护理人员必须穿护士服、护士鞋，戴护士帽。 3、在诊疗病人过程中可能出现血液、体液喷溅时，戴护目镜。 4、每次操作前及操作后应当严格洗手或者手消毒。 5、医务人员戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一副手套并 洗手或手消毒。 6、医务人员有固定的治疗台，每日下班前打扫干净，痰盂用消毒 液冲洗。
口腔科清洗消毒制度 1、进入口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒”的要求。 2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类诊疗器械，包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周器械、敷料等使用前必须达到灭菌。（高压灭菌） 3、接触病人完整粘膜，皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、镊子等口腔检查器械，各类用于辅助治疗的物理测量仪器，印模托盘，漱口杯等，使用前必须达到消毒。 1、口腔诊疗器械使用后，应当及时用流动水彻底清洗，其方法应当用手工刷洗或者使用机械清洗设备进行清洗。 2、有条件时应当使用加酶洗液清洗，再用流动水清洗干净；对结构复杂、缝隙多的器械，应当采用超声清洗。 3、清洗后器械应当擦干或者采用机械设备烘干。
口腔科器械清洗消毒工作流程 一、口腔外科器械清洗，消毒工作流程 第1步：拔牙钳，刀子，镊子，挺子，骨凿，口镜，探针，大刮 匙，剪子和手术器械一经使用，先用健之素液浸泡，再用加酶洗液清洗（1:270酶洗液浸泡15分钟）； 第2步：用流动的水清洗干净； 1 油 拭 灭菌性小器械→→污染小器械→→放入专用器械盒↑↓↑↓高压灭菌统一消毒室 ↑↓ ↑↓分类装入专用←清洁器械←超声波震荡←2%戊二醛泡30分钟↓↓↓清洁器械盒表面残渣30分钟
目录 第一章企业简介 第二章员工守则 第一节基本守则 第二节日常行为守则 第三章员工行为规范 第一节仪表 第二节着装 第三节姿态动作及言行 第四节电话接听 第四章制度管理 第一节入（离）职管理 第二节考勤管理 第三节薪酬福利管理 第四节值班管理 第五节会议管理 第六节奖惩管理 第七节保密管理 第一章企业简介
******有限公司成立于2015年3月，是一家经营投资咨询、资产管理咨询服务的有限公司。公司自成立以来，坚持“诚信、卓越、共赢”的经营理念，秉承“取势、借力、通天下”的核心使命，在融资融券和资金管理行业中稳扎稳打，稳健经营，坚持“与客户共赢”的企业发展战略，不断为客户创造价值。 第二章员工守则 1、基本守则 1.1遵守国家的法律、法规、法令。 1.2遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。
1.3员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。 1.4顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。 2、日常行为守则 3.1严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅离职守。 3.2工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。 3.3工作时间不做与工作无关的事情。 3.4完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。 3.5工作中要做到语言文明、举止得体。 3.6未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。 3.7不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入工作场所。 3.8爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。 3.9随时保持工作区域的卫生和整洁。 第三章员工行为规范 1.仪表 1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。 1.2指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用淡色。 1.3胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。 1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品 1.5女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。 2．着装 2.1工作时间维检现场应穿着正装。 2.2鞋子应保持整洁，如有破损应及时修补。 2.3办公室内女性职员要保持服装淡雅得体，不过分华丽和暴露。
口腔医院薪酬方案 篇一：牙科诊所员工手册(范例) 牙科诊所员工手册（范例) 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1. 牙科诊所宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)患者利益第一。 (4)推动服务文明。 2.价值观 牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 3.经营理念 牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。 4.管理理念 牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。 不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。 献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。 5.服务理念 牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。
6.服务宗旨 (1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。 (2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。 (3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 (4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本诊所的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 7.组织形式 本诊所实行公司总部董事长领导下的所长（主任）负责制。所长（主任）为牙科诊所最 高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。牙科诊所经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。牙科诊所所长（主任）为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作层。 二、所长（主任）致辞 各位员工： 真诚地欢迎您到××牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们继续取得成功的重要 推动力量。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华和技能，相信您会很快融入这充满朝气 的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对口腔事业的热爱，愉快地在这里工作生活。
牙科诊所员工手册(范例) 一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式 1.牙科诊所宗旨 (1)秉持领先技术。 (2)倡导行业风范。 (3)患者利益第一。 (4)推动服务文明。 2.价值观牙科诊所的责任是提供一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。 3.经营理念牙科诊所的经营理念是：领先、优质、沟通、高效。 4.管理理念牙科诊所的管理理念是：崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是牙科诊所的凝聚力。 专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的目标，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。 5.服务理念牙科诊所的服务理念应包括：患者满意+服务超值。 6.服务宗旨 (1)患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。 (2)主动热忱——积极为患者提供优质服务。 (3)礼貌微笑——是每个员工对患者服务应具备的基本要求。 (4)团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。以上宗旨是本诊所的最高准 则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。 7.组织形式本诊所实行公司总部董事长领导下的所长(主任)负责制。所长(主任)为牙科诊所最 高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。牙科诊所经营管理机构根据需要划分为若干 个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。牙科诊所所长(主任)为决策层，部门负责人为管理层，部门负责人以下为执行层和操作 层。 二、所长(主任)致辞 各位员工： 真诚地欢迎您到XX牙科诊所工作，加入我们的团队，这将是我们继续取得成功的重要推动力量。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华和技能，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对口腔事业的热爱，愉快地在这里工作生活。 为了达成我们的目标，请允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。如果您能牢记它们，我敢保证，您必将取得成功，并得到应有的回报。这些宗旨和原则是： 首先，诊所是为患者服务的。患者是我们的衣食父母。我们诊所的生存有赖于医疗和服务的质量。您必须殚精竭虑，在每一件事情上都确保工作的质量。服务患者，需要的是高效、精细和关注细节。 进入诊所的每一个人，无论他是患者、邮递员、咨询顾问，还是销售代表，都是我们的尊贵的客人。诊所的每一个人都是亲善大使。我们希望您以自己的礼貌、热情、周到和无微不至的关怀感动他们，使他们有“宾至如归”之感。 您应该熟悉患者。患者进入诊所时就应该叫出他们的名字，用微笑迎接他们，使他们知道您真诚地欢迎他们的到来。 遇到问题、投诉或抱怨的时候，您必须有最大的宽容、克制，爱心和尊重。时刻记住：患者才是我们真正的老板。 简言之，我们有着相同的理想和利益。 如果我们牢记和实践这些宗旨和原则，用实际行动来努力提高患者的满意度，用最专业最严格
员工手册编写范本 （最新版） 最新版员工手册编写范本1 一、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的 具体体现。 (一) 员工应以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好 的精神面貌，语言文明，举止端庄; (二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及 口腔不得有异味(上班前不得饮酒及用刺激性气味食品) (三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。 (四) 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异 发型。 二、行为规范 为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 (一) 员工按照公司规定的时间上下班并签到; (二) 员工在岗期间，不准在办公室抽烟，喝酒，一经发现处以200元 的罚款; (三) 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执 行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知; (四) 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得 轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。 (五) 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等)，关好门窗，以免造成不必要的损失，违反此规定的，酌情罚款; (六) 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的 技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员 工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者， 公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
CITDC员工补充医疗手册 目录 第一部分政策指南 (1) 一、北京市医疗保障体系的构成 (1) 二、关于定点医院和医保卡 (1) 三、关于基本医疗保险个人帐户 (3) 四、员工享受补充医疗保险的基本条件 (3) 第二部分补充医疗保险基本保障责任 (5) 第三部分补充医疗保险就诊及报销指南 (8) 第一节报销概述 (8) 一、报销流程 (7) 二、报销材料明细 (10) 第二节子女医疗费报销 (12) 第三节女工生育费用报销 (13) 第四节计划生育费用报销 (14) 第五节其他补充医疗保障 (15) 第四部分释义 (15) 第五部分补充医疗报销的责任免除范围 (18) 第六部分报销办法 (21) 第七部分人身意外伤害保险 (23)
第一部分政策指南 一、北京市医疗保障体系的构成 1、基本医疗保险基金：属社会保险，是医疗保障体系的 基础。实行个人帐户与统筹基金相结合，能够保障广大参保人的基本医疗需求。 2、大额医疗费用互助资金：属社会保险，属于基本医疗 保险的补充形式。主要用于支付门、急诊大额医疗费用和统筹基金最高支付限额以上部分的医疗费用。3、企业补充医疗保险：可选择商业保险，是基本医疗保 险的补充形式。用以支付基本医疗及大额医疗费用互助不能解决的费用，为本手册介绍的主要内容。 二、关于定点医院和医保卡 1、定点医院： 员工根据“就近就医，方便管理”的原则，在单位和居住区域内可选择4家个人就医的定点医疗机构。其中必须有一家基层医疗机构（如社区卫生服务中心，级别一般为一级及以下的医疗机构）。 2、A级医院： 北大医院人民医院积水潭医院友谊医院
宣武医院北医三院协和医院同仁医院 朝阳医院健宫医院良乡医院广安门中医院 中日友好首钢医院北京中医医院 大兴人民医院石景山医院天坛医院世纪坛医院3、定点中医医院和定点专科医院的选择： 本市定点专科医院和定点中医医院，为本市参统人员的共同定点医疗机构，无须选择，参统人员可直接到上述医疗机构就医。定点专科医院只能看专科病；定点中医医院不受科别和中西药限制，就医报销办法同其它定点医疗机构规定。 参统人员也可将专科医院选为本人的4家定点医疗机构之一，就医报销办法同其它定点医疗机构规定。 4、医保卡： 作为验明本人身份，记录本人医疗保险相关个人信息，看病就医，不得丢失或借他人使用。医疗收据非实时结算的视为自费。 5、长期派往外地工作的参保人员： 长期派往外地工作的参保人员，可选择当地2家县级（含）以上基本医疗保险定点医疗机构为个人就医的定点医院，在本市只能选择一家定点医院（共3家）。 三、关于基本医疗保险个人帐户
洋紫荆牙科器材（深圳）有限公司YANGZIJIN DENTAL LABORATORY（S.Z）CO.，LTD
仅限内部使用 2008年5月版 （第二版） 目录 第一部分：序言 (7) 第二部分；公司原则........................8 第三部分：人力资源政策及流程 (8) 一、任（聘）用 (8)
1．招聘原则 (8) 2．就业机会均等 (8) 3．招聘程序 (8) 4．招聘途径 (8) 5．不予录用人员条件 (9) 6．报到手续 (9) 二、入职培训 (10) 三、试用期 (10) 四、劳动合同 (11) 五、考勤制度 (12) 1．工作时间 (12) 2．加班 (12) 3．迟到/早退 (13) 4．旷工 (13) 5．请假程序 (14) 6．假期制度 (14) 6．1 法令节假日 (14) 6．2 年休假 (14) 6．3 事假 (15) 6．4 病假 (15) 6．5 工伤假 (15) 6．6 婚假 (15) 6．7 产假 (15) 6．8 丧假 (16) 6．9 出差假 (16) 六、工资福利 (16) 1．薪酬战略 (16) 2．薪酬设计原则 (16) 3．薪酬系列 (17) 4．工资结构 (17) 5．工资支付 (17) 6．工资计算 (17) 7．工资管理 (17) 8．年终奖金 (18) 9．薪资调整 (18) 10．社会保险 (18) 七、培训、考核与发展 (19) 1．培训 (19) 2．考核 (20) 3．晋升 (20) 八、保密制度 (21) 九、奖惩条例 (21) 1．奖励 (21) 2．惩罚 (22) 3．奖惩流程 (24) 十、员工情绪管理 (25) 十一、商业佣金、回扣和礼品 (25) 十二、禁止性骚扰 (25) 第四部分：行政后勤管理 (26) 一．门禁管理 (26) 1．人员进出管理 (26) 2．物质管理 (27) 3．车辆进出管理 (27) 4．部门安全管理 (27) 二．宿舍管理 (27) 1．人员申请住宿条件 (27) 2．住宿员工遵从规则 (27) 3．公司住宿标准 (29) 三．就餐管理 (30) 四．工作环境 (30) 五．办公设施管理 (30) 1．计算机管理 (31)
目录 省XX县中医院简介 (1) XX县中医院关于确定医院价值观念体系的决定 (3) 医务人员医德规及实施办法 (4) 卫生行业纪律“八不准”规定 (7) XX县中医院医德医风建设制度 (8) XX县中医院特定礼仪. (11) 诊疗行为规 (12) 教学传承规 (18) 同道相处规 (19) 员工行为规 (20) 第一仪表仪容 (20) 第二仪态举止 (21)
第三语言美 (23)
省XX县中医院简介 XX县中医院始建于1984年，是一所技术力量雄厚、设备先进、功能齐全、中医特色专科突出，并集医疗，教学，预防，保健，康复于一体的国家二级乙等中医院。近年来，医院始终坚持“中西并重，专科突出”的发展战略，不断适应患者需求，全力打造服务和质量两大品牌，在外部形象和涵建设上下功夫，各项指标全面提高，逐步成为了群众满意、百姓放心的中医院。 现有医护人员125名，其中中、高级专业技术人员35名，开放床位数120，设有：科、外科、妇科、儿科、急诊科、五官科、口腔科、骨伤科、皮肤科、肛肠科、针灸理疗科等专业科室，实现了学科有带头人，科室有骨干的良性组合。其中肛肠科、针灸理疗科为中
医重点特色专科。 医院拥有德国西门子螺旋CT机、美国柯达CR机、日本岛津500MA摄片机、万东500MA胃肠透视机、微生物分析仪、便携式多参数监护仪、血气分析仪、东芝全自动生化分析仪、泌尿系体外碎石机、GEP5数字彩超机、MYIA50彩超机、澳华电子胃镜、移动式C 型臂X射线机、骨伤愈合治疗仪、疼痛治疗仪、肛肠电脑综合检查治疗系统、智能通络治疗仪等设备。 中医院全体医务人员将以饱满的服务热情、科学严谨的工作态度，固守“精勤仁和，厚德行医”的办院宗旨，竭诚为全县人民健康服务。 医院地址：XX县城关中元路5号 邮政编码：353600 急诊热线：3337120