管理制度及服务标准
（一）
一、考勤管理制度
1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）；
2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。
3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。
4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；
5、节假日以公司和销售部临时安排为准；
6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）；
7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部；
8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元；
10、每天早上8：30分前打卡。
11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；
12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理；
13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单；
14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假的，记作旷工一天。
二、案场日常行为规范
(1)服务态度
友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。
热情工作中应主动地为客人着想和服务。
耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。
乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。
(2)劳动态度
不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张
销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张
（3）服务意识
如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。
服从有关主管人员的工作安排（如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等），——违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导做出合理的处理结果。
(4)行为举止
站姿
a)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌；
b)面部：微笑、目视前方；
c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹
前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
坐姿
d)眼睛目视前方，用余光注视座位；
e)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子乱动及发出响声；
f)当客人到访时，应该放下手中事情立即站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；
g)女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
h)听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定
注视时间长短和眼部神情。不可东可西望或显得心不在焉；
i)两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其它小动作；
j)两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢；脚不要踏拍地板或乱动；k)从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声；
l)离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
动姿
a)行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板
走。
b)行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
c)走廊是客人使用的通道，员工应靠左边而行，不要在走廊中间大摇大摆。
d)几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时
注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
e)在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
f)在单人通行的门口，不可俩人挤出挤进，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
g)在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声
“谢谢”，再轻轻穿过。
h)和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
i)给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
j)行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺腿。
k)不得将无关物件夹于腋下。
l)注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
m)在迎接客户时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。交谈
a)交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
b)站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
c)客人讲话时，不得经常看手表。
d)三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
e)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不
管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。不讲过分的玩笑。
f)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“先生”
或“小姐”“女士”。
g)无论何时从客人手中接过物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等
递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。
h)对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问或向上级反映。
i)不得用手指或笔杆为客人指示方向。
j)在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
k)如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲：“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
l)如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如客人点头答应，应表示感谢。
m)谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
n)客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打搅您”。
o)对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
p)全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时，应做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
三、行为准则
1、销售人员不得在办公区域进食、睡觉、吸烟、喧哗、吵闹、追逐、玩手机游戏、发短信，不得阅读报刊或与售楼无关的书籍；不得在售楼现场长谈私人电话，不得做其它与售楼无关的任何事情（如打领带、化妆、照镜子、梳头、修指甲等）；
2、销售人员应在指定休息区域内休息，不得坐在洽谈区域休息，不得聚众在水吧闲聊。
3、午间用餐应在规定区域进行，并保持用餐区域的清洁卫生。
4、午餐采取轮流进餐制，进餐时间在每天11：30-13：00，每天由总值安排最后3名接待客户的置业顾问先进餐。
5、若需外出用餐必须等到现场置业顾问进餐完毕，时间不得超过40分钟。
6、工作时间不得中途擅自离开（除经案场销售经理同意）——违反者论旷工处理，罚款200元，并开具警告单。
7、上班时不得打瞌睡——违反者开具违纪单一张，罚款200元。
8、上班时间严禁拨打声讯电话——违反者罚款100元。
9、销售人员在工作时间里要妥善保管好各自的销售工具及客户资料，如遇休息或下班，须将各自销售工具即客户资料放入抽屉内——违反此条者开具违纪单一张，罚款100元。
10、在走廊行走时，一般不超过前面的客户。如需超过应说声“对不起”“不好意思”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
11、和客户、同事、开发商擦身而过时，主动侧身，并点头问好。
12、走路步伐大小要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板行走。
13、销售人员必须保证手机24小时开机。
14、入座后不得翘二朗腿，与其他或邻近销售人员交谈，与客户交谈时双眼目视客户。
15、与客户交谈时，不得靠背而坐，坐势懒散。
16、用普通话接待，口齿清晰，语气缓慢，语速适中，语调不可过高。
17、至谈判桌边，拉开椅子请客户先行就座，避免与客户相对而座。
18、如有客户到前台咨询，销售员须即刻起立与客户交谈，不准坐着和客户沟通。
19、客户结束访问离开，负责接待的销售人员送客户至接待大门口。
四、日常仪容、仪表统一标准要求
1、工作期间，公司要求员工穿统一制服，佩戴公司司徽或项目工牌；
2、制服干净、熨烫平整、烫出裤线，纽扣齐全，无开线磨损，袖口领口无污渍斑痕，不许内衬衣漏出外表；
3、丝巾和领节整洁，系好后保持立体感，丝巾结需藏于衣领内；，男士佩黑色商务皮带；
4、女士裙装不可过长或过短，男女穿着黑色皮鞋，皮鞋擦亮（前不露趾，后不露跟），男士穿深色袜子；
5、女士长发必须盘起来,严禁不穿袜子（不许破损），连裤袜则选择肉色或根据项目内部要求；
6、口袋不插笔，不放杂物；
7、工作期间，员工应注意自己的仪容，保持整洁。
8、男女发型干练利落，无异味、无头屑；头发颜色不可过于鲜艳，靠近棕黑色为宜；刘海不能遮挡眼睛；
9、女生干净的淡妆，午餐后注意补妆，香水气味淡雅；耳钉和戒指简单精致，避免花哨；眼镜适合脸型，镜框颜色不突兀；手表款式不能夸张。
10、男性头发不能过耳，至少每月理一次发，严禁留胡须、漏鼻毛；保持头发整洁（前不过眼、侧不过耳、后不过领），头发不能盖脸；
11、保持口腔清洁，不得有异味；
12、员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
13、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。
14、销售人员的言谈举止要大方得体，走路、说话等动作要轻，走路姿势要端正，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背；
15、遇到客户应主动让路，不与客户抢道，有急事应礼貌打招呼，谈话时与对方目光平视，注视眉心，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方；
16、不能在客户面前挖鼻子、掏耳朵、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏须背对对方，事后应道歉。
17、坐姿要端正，切忌前俯后仰摇腿翘脚，女士就坐不要翘二郎腿，要双膝紧靠脚跟自然并拢，坐在前台工作人员需保持上半身直正、臀部坐满椅子的2/3；
18、站立时双手不要叉放在腰间或抚在胸前，站立时不要东倒西歪，不背靠他物更不能单腿站立将另一条腿蹬在后面的物体上。站立时不要趴在其他物体的台面上。站在前台工作人员需挺胸收腹，双脚分开45度，双手垂直身体两侧或双脚后跟相合，双腿并拢，双手在腹前交叉。
五、服务制度
1、销售人员必须团结一致、互帮互敬、互励共勉，严禁拉帮结派，背后拆台；
2、所有销售人员均须参加公司组织的培训及考评，不得以任何借口缺席；
3、所有销售人员应遵守服从公司予以的工作安排；
4、任何销售人员应为全职工作，不可兼职，更不可利用工作之便推销其他公司的产品；
5、任何上级安排的工作必须按时完成不许出现错误
6、禁止利用职务之便，从事他人工作或与他人串通获得不法利益，收取不正当的财物，
7、严禁泄露案场业务机密。——违反者作辞退处理
8、销售人员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及与签约有关事宜重罚。
9、作废认购协议书不许私自撕毁或私自留存，及时交接给内业。
10、若有成交客户发生退房时必须向案场销售经理呈报申请，任何人无权力私自与客户承诺。
11、退订或退房申请书必须经案场销售经理审核填写。
12、销售人员坚决禁止私自直接经手客户的定金或楼款。
13、销售人员严禁做私单，替客户炒房，从中牟取利益，一经发现辞退处理。
14、销售人员不得在客户面前争抢及争辩客户的权属问题；
15、销售人员不得在其他销售人员接待客户时主动插话或帮助介绍（除得邀请）；
16、每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，其他销售人员的老客户来访，销售人员必须立刻与原销售人员联络，了解情况后继续帮助接待；
17、销售人员无权私自为客户放房源，无权直接找发展商打折或申请其他事宜，否则自行承担由此产生的后果；
18、销售人员当天的老客户回访不算接待指标，接待已成交或给客户补定均不算接待指标；
19、不在现场的销售人员未成交老客户回访，或其客户补定：由最后一位接待客户的同事进行义务接待，不算接待指标。
20、如遇到同行业调研，不占接待指标，由最后一位置业顾问负责接待，不得拒接或态度不好，有损公司形象。
21、销售人员不得挑选客户，不得令客户受冷落，不论客户的外形、来访动机，销售人员都要热情接待，若借故不接待客户将停接客户一天。
22、销售人员接待客户完毕，不得于客户背后辱骂或取笑客户；
23、客户成交后，销售人员当日内详细填写客户成交资料并自己建立详细的成交客户档案。
24、销售经理进行销控前，必须确认房源无误，方可进行。
25、销售人员在得到销售经理确认后，方可与客户办理认购手续，销售员不得在销售经理不知情或销控未果的情况下，擅自销控房源；
26、现场销售经理应将销控结果向全体销售人员公布；
27、销控后，如客户退订，销售人员必须第一时间向销售经理汇报，并由销售经理向项目全体销售人员公布取消该房源的销控登记；
28、如销售人员未按照销控程序操作，此销控视为无效，由当事人承担一切责任及经济损失。
29、对冷门问题或无把握回答问题，不得夸大或私自乱说，张冠李戴或凭空捏造导致不良后果。
30、对模型与现实实际差别处不得欺瞒客户，如实相告。
31、接待客户时，充分做好准备、备齐用品，如楼书、计算器、名片等。在交谈中切忌反复离开中断交谈，解答问题及服务认真、诚恳、专业、全面、做到善始善终
32、未经开发商允许不得带客户去工地现场，进入工地前带好安全帽（需人手一顶），进入工地
33、客户若要使用任何设施，要婉转拒绝，做好解释工作得到客户认同及谅解
34、在全程陪同客户签约时，认真、仔细、解答客户在签约中的一些问题，不得私自承诺。
35、在案场销售经理未将退订或退房申请书递予开发商，并征得相关人员批准前，任何人不得私自办理退订或退房手续，发生重大结果严肃处理。
36、不得以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房。
37、接待时不能与客户发生争吵，禁止接待过程中吸烟。
38、下订前未与案场销售经理再次确认，坚决杜绝一房二卖。
39、不得在未经销售经理同意的情况下在订单上增加或减少任何条款。
40、陪同参观工地的销售人员，遵守工地管理规定，不得向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，不得与工地人员发生争吵。
41、进入工地，销售人员有义务保证客户人身安全，销售人员走在最前方指路，时时提醒客户须注意事项，避免引起不必要的事件发生。
42、签约过程中，客户对合同条款或附加文件提出与样本合同不一致意见的，事先请示案场销售经理或开发商，未征得同意不得私自签约。
43、全体销售人员在业务活动中不得索取或接受客户的酬金
44、全体销售人员均不得为求成交而私自向客户做超出职权范围的承诺（如：可以帮助客户
申请到更多的折扣；可以帮助客户推迟付款及办理银行按揭的时间、变更姓名等），否则均视为个人行为，承担由此而产生的一切后果。
45、全体销售人员应熟知项目销售过程中的任何细节，严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等）向客户介绍楼盘，如出现因业务不熟而造成的客户或发展商异议的，将停止接待客户并参加学习（对应公司不得替补名额上岗），经项目统一负责人考核后重新上岗。情节严重的将考虑是否取消本项目的销售工作。
46、全体销售员不允许私自给予客户办理非法手续，如社保、纳税证明等，如发生任何后果，均其由个人承担责任。
47、全体销售人员在签好订单后，必须于10分钟内到财务部交款，否则视为放弃，房源将另行出售。
（二）
一、接待顺序流程制度
1、设置站位制度，每位一人。
2、由销售主管每天按轮序表指定顺序将当天接待客户的第一接待、第二接待、…依次排出，置业顾问严格执行。
3、站位的置业顾问有权放弃，但最短时间不得低于30分钟，于放弃后在轮序表补齐“∨”，一次放弃机会相当于正常接待两组客户名额。
4、站位的时间为：早8：30分-晚5：30分
5、站位时站姿规范，不许靠门及座椅，不许摆弄手指、头发、电话，不许在站位时到门口闲聊或者吸烟；
6、按接待顺序表站位，轮到不站直接划“∨”及各种理由推脱不站位者，和挑客户接待的，主管发现一次可停接其一天客户，经理发现的停接客户三天。
7、每接待完一组客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，并在轮序表上补齐“∨”，销售主管监督接待客户轮序，按轮接顺序依次排位；
8、集团公司领导或公司领导进入售楼处，前台必须起立以示尊重，并打招呼（如：XX好，XX早上好等）；
9、第一接待不得空位，如无故有空位出现，追究第一接待责任；如第一接待已通知第二接待，而第二接待没有及时补位，则追究第二接待责任，以此类推；
10、置业顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；
11、如客户来时第一接待正处理工作事务，由第二接待接待客户；第一接待处理完事务后补排第一接待，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；
12、置业顾问不得在站位期间看任何无关房产销售或房产类咨讯的报刊书籍。
13、置业顾问不得在站位期间看任何手机等电子类产品，除非客户来电。
二、来访接待制度
【迎宾：挺胸、收腹、抬头、目光平视、面带微笑】
【女：双手脐前交叉，左手在上右手在下，双脚成“V”字型，膝盖内侧及脚后跟靠紧；男：双臂自然下垂，双脚与肩同宽】
【销售员排首位之前的准备：确保激光笔，有电并且好用；确保资料夹中的户型单张齐全，每样至少两张】【坐姿：身体挺直，重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝盖上】
【双目平视，面带微笑，坐椅子的2/3处。不可做摆弄手机，抠指甲，摸头发等小动作】
【为客户针对项目宣传期间，站定，挺胸、收腹、抬头，面带微笑】
【左臂微曲，左手握资料夹，右手握激光指示笔】
【引导客户向洽谈区有桌椅的方向移动，最终邀请客户到洽谈区坐下，详细介绍】
【客户落座后，打开资料夹，进行户型介绍】
【客户落座后，为客户倒水】
【销售员递名片】
【接待的销售员将客户意向的户型从资料夹中取出，放入纸袋中】
【取来客户到访登记本，示意顾客进行填写】
【送客户至大门外，直至目送客户离开销售中心】
三、来电接听制度
1、接听电话：一般在铃响2～3声之间接听。接听电话时须面带微笑、语气柔和说“您好！***，很高兴为您服务！”，不得顶撞客户，不得粗声粗气，音量不宜过大，通话时，手边需准备好来电接听纪录本及笔，记下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。
2、一般在接听电话时，应尽量减少周围的噪音干扰，如音乐声音不宜太大，周围同事不要吵闹，以保证通话质量。当谈话结束时，我们一定要记得说“非常感谢您的来电，谢谢您对我们楼盘的关注，如果您本周***，欢迎亲临售楼处，我们随时恭候您的光临”，给对方留下一个好印象。必须等对方先挂线，然后你再挂线，且放电话的动作一定要轻。
3、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。
4、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。
5、来访、来电登记表的填写要规范、信息完整，真实反映情况，以便评估媒体效果。内业于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。
6、如果是正常客户直接留自己姓名，并在挂电话5分钟内给客户发信息。
短信内容为：“XX先生/女士您好，我是您的专属置业顾问XXX，联系电话为13****，感谢您
对***的观注，我将竭诚为您服务，在购房过程中如遇任何问题可以随时咨询我，期待与您见
面，欢迎莅临。”
7、如出现漏登现象则每空10元。
8、所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者“宜请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。
9、接听电话将时间尽量控制在3分钟以内，并且不过多透漏信息，给客户感觉项目很忙，并故意留下吸引点勾起客户兴趣，并直接约访客户到场。
四、销售员的考核
考核内容：
一、客户满意度
(1)来电客户
根据新分配原则：销售人员接听来电后做好来电登记，并由该电话接听人负责回访该客户，并于通话结束后立即给该客户发送标准短信,销售经理于晚会结束后检查短信发送情况执行，在接电过程中做到对客户提出的问题，能准确回答，主动了解客户姓名、联系方式、需求户
型、认知途径，并且主动预约客户去售楼处面谈等环节。
(2)来访客户
在接待客户过程中，严格按照标准接待，销售代表以礼貌热情的态度，主动递送名片；能配合区域、小区沙盘、户型模型，向客户说明楼盘的特点；不夸大、不欺诈、如实反应项目的
优、劣势。
(3)签约客户
在客户认购并签约过程中，销售人员能主动向客户展示合同范本及内容，详细为客户解释其内容，达到客户满意的标准。
二、业绩的考核
(1)业绩达成率。
根据销售经理制定的销售任务，按销售完成时间、销售实际情况，评定置业顾问业绩的达
成率。
(2)来电转化率、来访转成交率考评。
根据接电数量制定平均到访率。来访客户根据所选产品类别不同分别制定出平均转成交率。
三、工作态度考核
1)能否遵守销售现场各项规章制度。
2)及时完成本职工作及上级部署任务。
3)工作是否积极热情周到。
4)团队合作精神。
5)各类文件、表格的归档情况。
6)是否违反项目制定的销售现场制度。
四、工作能力考核
1)积极提合理化建议。
2)爱岗、敬业及创新精神。
3)工作效率及业务熟练程度。
4)本月业绩情况。
5)及时签约率。
五、物资物料管理制度
（一）计划申报
1、根据销售节点按时按需定期提出物资需求计划。执行公司制定的周、月、季度物料上报计划。
2、对临时急需的物料要及时上报领导审批，保证销售工作的顺利进行。
（二）物料验收入库管理
1、物料物资运送至仓库时，交验人要当面点清数量并检查质量，办理交验手续。入库后要及时登记保管帐。
2、验收人、负责人要按实际验收结果的数量出具验收证明，填写入库单（附件1）。入库单要填写名称、规格、型号、数量、单价、金额。
3、入库物料物资要进行分类管理。
4、入库物料物资要做好防火、防锈、防水、防霉、防变形等防护工作。
5、临时存放的物料物资，保管员应当指定专门地点存放，并出具临时存放物资手续，即开具暂存物资入库单，及时督促交物人进行妥善处理。验收不合格需要调换的物资视同临时存放物资管理。
6、对因物料物资入库把关不严、仓库管理不善等造成的物料损失要追究仓库保管员的责任。
（三）出库管理
1、保管员必须根据出库单（附件2）办理物料物资的出库，按出库单标明的品名、规格型号和数量交付实物。
2、领料人必须在出库单上签字。
（四）物料使用管理
建立物料使用台账（附件3），记录存放地点、使用人责任人、使用情况等，有保管责任人记录。对不能使用的或者不再需用的物料，及时上报，以作后期处理。
（五）物料盘点
1、实行一月一盘点制度。盘点人要两人以上。
2、年中、终要实行大的盘点，并在物料台账上做出盘点记录。
3、及时做好盘盈、盘亏、毁损等情况的等记，并查明原因，上报公司领导，妥善处理。
案 场 管 理 制 度 （项目名称）
目录 第一部分销售部门组织架构 第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则 第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度 第六部分考核制度
第一部分销售部门组织架构 第二部分销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、在公司领导下开展营销工作，对销售进度负责。 2、参与新开发项目的前期策划工作，包括市场调研、前期规划等，并根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 3、负责已开发项目的营销工作，制定阶段销售计划。 4、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 5、负责对销售员的业务培训、业绩考核等工作。 6、公平对待每位员工，了解员工心态，确保每一位员工在职时都是正面向上的工作状态。
7、负责项目广告投放、合同签订等工作。 8、负责销售部与各有关部门的协调工作。 9、负责本部门其他人员的工作安排，并领导本部门完成项目销售任务。 10、负责协调好物管处、施工单位等部门，向业主交付竣工物业。 11、负责接待并处理好客户的投诉。 12、积极完成领导交办的其他工作任务。 二、销售副经理工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售主管做好楼盘销售工作。 3、督促、监督销售主管销售工作。 4、外场拓客主要负责人。 5、定期协助销售经理向营销总监和策划部门反馈销售信息。 6、帮助销售主管销售员解决疑难问题。 7、定期反馈案场出现问题，并提出相应的措施。 三、销售主管工作职责 1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。
会所管理规章制度 员工守则 一、工作态度： 1、按会所操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行.员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 4、对待顾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时报告直属上司。 5、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 6、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 7、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 9、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、制服及工作牌： 1、员工制服由会所发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币10元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币20元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 10、工作时必须穿着会所发放的工作服。 四、拾遗： 1、在会所任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由会所最高管理层决定处理。 3、拾遗不报将被视为偷窃处理。 五、会所财产: 会所物品（包括发给员工使用的物品）均为会所财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须赔偿。员工如犯有盗窃行为，会所将立即予以开除，并交由公安部门处理。 1、员工进出会所，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。 六、出勤。 1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签到。 3、员工上班下班忘记签到，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。
广告发布管理制度 1、主题内容及适用范围 本制度规定了广告发布的相关程序 本制度适用于XX汽车租赁有限公司总公司及下属各分公司本制度的内容包括①报纸、杂志广告发布的管理办法，②DM、公司介绍、产品介绍等宣传资料的印刷及发放管理办法，③电视、广播广告的录制及发布管理办法，④互联网广告发布管理办法。 本办法重在明确各项广告发布的审批程序。 2.目标和原则 目标：规范广告发布的流程及标准 原则：准确执行、确保质量 3、本制度的执行管理机构及执行管理职责 分公司、市场部是本制度的具体执行部门，分公司在分公司经理的领导下由市场主管负责具体工作，市场部在市场总监的领导下由市场推广主管负责具体工作。 市场总监是各项广告发布工作的主管领导，负责本管理制度的内容及流程的制定。 4、广告发布的具体办法 报纸广告的发布办法： ①各分公司每月的报纸广告预算额度根据公司年度广告预算中分配给各分公司的标准，由分公司经理自行调整分配。 ②各分公司于每月月底6个工作日前以
④市场总监提出修改意见后上报集团总裁，在月底3个工作日前签发到市场部，由市场推广主管传送给各分公司执行。 ⑤因特殊原因如市场总监或总裁出差、会见重要客人无暇审批，各分公司可先按照上报的广告计划执行。如审批结果有调整变动，各分公司应及时调整计划并将调整结果上报市场部市场推广主管。 ⑥常规广告发布稿件随
商业管理制度 （试行） 营运管理制度篇 一、营运部岗位职责 二、部门本职：负责商铺运营管理工作 三、主要职能：根据公司制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。 1. 拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。 2. 对项目周边已有商业项目的业态品牌调整情况及新开商业项目业态品牌分布情况进行调研和分析。 3. 对项目周边商业的促销活动信息的收集，及时对本商业项目的促销活动进行调整。 4. 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况。 5. 根据公司业态方针和营运管理标准推进商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。 6. 推进已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。 7. 根据商业版块制定的经营业态和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户提供的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。 8.定期与招商部协商分析商铺招商情况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。 9. 负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。 10. 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。 11. 与相关部门密切合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。 12. 对营运管理过程中可能出现的困难和突发事件做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题提供建议处理办法。 13. 负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。 14. 完成上级领导交派的其他工作任务。 四、营运部各岗位上岗要求、职责及规范 （一）营运部总监 1、营运部总监的上岗要求 1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素质。 2）具有良好的职业道德和敬业精神； 3）具有较强的领导、组织、协调能力。 4）具有独立进行业务开展和交涉的能力。 5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善营运管理体系。 6）具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。
案场管理制度 总则 1、为加强销售代表管理,规范销售代表行为,提高销售代表素质,特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则,是规范销售代表言行的依据,是评价销售代表 言行的标准。全体销售人员应从个人做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项 制度,营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议,可向售房部经理咨询,不得越级反映。 注:所有罚款必须当天交纳,若从工资中扣除将加倍处罚。 行政 1.员工必须关心公司,执行本职工作,准守职业道德; 2.员工应准时上班,不迟到、早退、旷工; 3.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行; 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟,不得高声喧哗、聊天; 5.切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作; 6.必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意;
7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为; 8.必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精; 9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德; 10.不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行次序; 11.不得私自向客户索取回扣、佣金; 12.员工未经公司书面批准不得兼职; 13.员工有义务保守公司的经营机密; 14.员工禁止索取非法利益; 15.员工违反本管理细则的,视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚 款、降职、开除; 16.员工特指项目主管疏于职守的,视其情节给予处分; 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿; 18.严格执行公司价格制度,严守公司价格机密。 案场管理准则 第一部分 第一点:合同备案后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出 或多买,如因特殊原因,需先征得案场经理批准后方可操作。
会所管理制度 篇一：XXX养生会所管理制度 XXX养生会所管理制度 第一节营业管理制度 一、营业准备工作： 1、准时上班，本会所规定上班时间为上午9：10。 2、上班前10分钟，经理级员工到门口迎接上班员工。 3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。 4、打扫卫生，早会。 5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。 6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。 7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。 8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。 9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。 ①保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理； ②检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。 ③检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。 ④检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。 10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项。
11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。 二、营业过程 1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。 2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式： 新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。 老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。 3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。 4、在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。 5、尊重客人风俗习惯。 6、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。 7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。 8、发现客人遗失物品需及时上交。 9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。 10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。 11、服务过程中出现差错，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。
广告宣传品管理制度 1 目的 为加强公司宣传品制作管理，规范操作过程，提高工作效率，根据公司有关规定，特制定本办法。 2 范围 本办法适用于公司所属各单位宣传品制作的审批、制作、审核与结算。 3 术语 广告宣传品指标牌、吊牌、温馨提示、警示标识、特殊指引、区域布局图、户外路线索引及消防出口布点指示图、工作牌、餐卡、院旗、医院车身画面、市场活动海报、医院宣传栏等； 4 职责 4.1 宣传部主要职责： 负责集团下属单位广告宣传品的设计、制作； 负责定点广告公司的招标管理工作； 负责向定点广告公司下达宣传品制作任务； 负责宣传品制作的质量管理工作； 负责宣传品制作的价格审核工作。
4.2 院办主要职责： 负责医院宣传品制作的统筹规划及业务申请工作； 负责医院宣传品的质量、数量的验收工作； 负责医院宣传品制作经费的报销工作。 5 广告宣传品的制作申请 5.1 需求单位根据实际需要报医院办公室； 5.2 院办统筹后，填写《宣传品制作明细表》，内容要求填写及时、完整、准确（同时提供设计原稿或标准样件）； 5.3 经主管领导签字确认后，交公司宣传部； 5.4由宣传品负责人员联系对外制作业务同时核算成本，最终经医院院长审批同意后落实实施。 6 宣传品的制作、安装、验收 6.1 宣传部接到《宣传品制作明细表》后，由设计专员进行设计，医院办公室负责审稿、签字确认方可进行按实际数量制作； 6.2 宣传品负责人联系广告公司，原则上至少联系两家，以最优价为合作对象； 6.3制作完成后，由宣传品负责人员安排现场安装，安装完毕，院办在《宣传品制作明细表》验收签字；若在接收宣传物料时发现破损、缺失或与要求不符时，可拒收；或注明实收货物明细，并通知宣传部，由宣传部处理、协调、补发及赔偿事宜；
重庆商业ABC 商 业 运 营 管 理 手 册
第一部分：商业运营与治理 第一章商业运管公司筹备与打算（招商预备实施时期） 第一节前期商业运营治理的核心和物业服务设计方案 针对商业ABC项目(案名暂定)前期的运营治理工作极为重要，从预备时期开始，由专业的物业治理人员凭借丰富的使用、治理物业的经
验，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营治理前期工作。如此能够使业主方的投资达到预期的效果，节约不必要的开支，使不适应日后使用、治理的因素及时得到整改，为日后的治理工作打下良好的基础。 一、封顶前后、设备安装工程时期 依照以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的治理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装时期如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的阻碍。因此,在现在期公司将派出具有丰富经验的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期物业治理小组深入工地。要紧进行以下工作： 1、确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、 治理、维护的因素向进展商提出报告及改善建议。 2、监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维 护业主方的利益。
3、协助业主方办理市政、供电、热力、交通、供水等方面的有关手 续，并建立有关档案，为日后治理打下基础。 4、制定商业ABC各类治理性文件； 5、协助业主方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。 6、协助业主方收集、保存、治理各类定货备品、备件，防止流失造 成损失。 7、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、 备件预备打算。 8、协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品爱护工作。 9、组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达 到设计要求和应有的定货功能。 二、接管验收和物业治理的前期预备时期 1.参加商业ABC各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收， 建立详细的交接档案； 2.依照设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。 3.做出治理打算，建立完善的运作体系；
营销管理中心案场管理制度 20XX -X-X 案场管理制度
第一部分：现场基本工作制度 一、考勤：严格执行案场上班时间，（具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。 二、仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗 （严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。 三、早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等 准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。 四、值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他 员工用餐，由用餐完毕的同事替换（中午12: 00-14:00保证前台至少有2人待岗）。推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。 五、晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会 内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。 六、当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。 七、不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。 八、每月允许一次调班机会，但必须在前日18: 00前报备，并在排班人处及时修改调班安排， 公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。九、所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单, 提 交销售经理签字，逾期作废。 十、须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整 洁，活楚资料的摆放位置。置业顾问接待完毕必须及时活理桌面，并将桌椅摆放 整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。 第二部分：现场工作注意事项 一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。 二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理自行检 查。 三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。 站位时间不得低于20分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃，如需长时间通话需让次待置业顾问替换。
会所管理制度汇贤轩会所 汇贤轩管理规章制度 目录 一总则 (1) 二会所服务管理 (2) （一）服务人员管理及工作纪律 (2) （二）值班人员管理 (2) （三）错时制管理 (3) 三会所厨师管理 (3) 四会所采购管理 (4) 五会所仓储管理 (5) （一）入库管理 (5) （二）出库管理 (5) （三）物品管理 (6) 六传菜员管理 (6) 七主管管理 (7) 八店长管理 (8) 九会所仓储盘点管理 (8) 十会所报损报耗管理 (9) 十一会所安全管理 (9) 十二会所奖惩管理 (10) （一）奖励 (10) （二）惩罚............................................................................................. (10 十三会所服务员工就餐管理 (11)
一总则 为加强集团会所管理，规范管理流程，落实岗位责任，提高服务品质，根据集团有关绩效考核管理规定，制定本制度。 二会所服务管理 （一）服务人员管理及工作纪律 服务人员： 1、遵守集团各项规章制度，服从会所领导的工作安排，认真完成交付的各项工作任务。严格执行店长及主管安排和调动，准时完成工作，不得拒绝或有意拖延。 2、服务人员须明确岗位职责，具有积极的工作态度，交流不喧哗，待客要谦和，仪表要端庄，不串岗聊天，做好本职工作。不得擅自离岗或者串岗。 3、按规定着装，工服整洁，仪表端庄，举止大方，文明服务，礼貌待客，主动热情。《详见仪表管理规定》 4、本着餐饮服务卫生第一的原则，分类清洗餐具，分类摆放，保证餐具无污渍；当天使用过的餐具，须当天清洗、消毒完毕。 5、班前十分钟到岗，上午十一点前做好分管区域的卫生清洁及用具摆放工作。要认真细致，在营业期间内应确保责任区的地面台面，玻璃门窗，设施设备等光洁无尘，摆放整齐。 6、晚班应做好当班记录，发现异常问题及时上报上级主管。 7、爱护公物，不得公物私用，不随意动用会所设备、餐具用具及餐柜摆设物品，发现破损物品及时上报，不虚报费用，不挪用公款。 8、员工因疏忽损坏公司财务，按损坏物品的实际价格赔偿，如有意或者在纠纷中导致公司财务受损坏，除按价格赔偿外，视情况处？罚款。 9、不得随意进入收银台，无关人员不得私自操作收银台内任何机器。 10、杜绝浪费，节约水电，客人离开后及时检查有无客人遗失物品，餐具用具是否完好，关闭电源，保障安全，离岗前与值守人员做好交接工作。 11、在服务接待中见到的人听到的话不传说，严守服务纪律，不讲与服务无关的话，不做与本职工作无关的事。 （二）值班人员管理 值班人员： 1、按时到岗，严禁空岗串岗。
文化建设宣传活动 管理制度
文化建设、宣传活动管理制度 第一节公司文化建设 第一条目的 为了提升社会认知度，增强员工对公司企业文化的认同感、参与度，有效发挥企业文化的导向、约束、凝聚、激励作用，提升企业竞争力，特制订本制度。 第二条范围 本制度对企业文化建设的内容与实施做出规定，适用于企业文化建设工作的管理、执行。公司员工应自觉维护和执行公司企业文化建设的规定。 第三条定义 企业文化是企业在长期生产经营中逐步形成并不断丰富发展的，为企业所倡导、为广大员工所认同的价值观念及体现。包括企业精神文化、制度（行为）文化和物质文化。 企业精神文化是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念。包括企业核心价值观、企业精神、企业愿景、企业使命、企业经营理念、企业伦理道德等理念。对应于企业形象识别系统（CIS）中的理念识别系统（MI）。 企业制度（行为）文化是由企业的法律形态、组织形态和管
理形态构成的外显文化。包括企业规章制度、企业经营行为、员工行为规范等内容。对应于企业形象识别系统（CIS）中的行为识别系统（BI） 企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是行为、精神文化的显现和外化结晶。包括企业标识、企业商品、办公环境等，对应CIS中的视觉识别（VI）。 第四条企业文化管理机构 1、总经理办公会是公司文化管理的最高决策机构，其职责包括： 1）确定公司文化建设的核心内容； 2）审批企业文化建设规划； 3）审批企业文化建设的年度工作目标和计划； 4）决定公司企业文化建设考核评价、资金审批等重大事项。 2、公司企管部是企业文化建设工作的执行机构，在公司分管高层的领导下开展工作，职责包括： 1）制定公司企业文化建设规划； 2）制定公司企业文化建设年度建设目标和计划； 3）组织有关人员对公司企业文化建设情况进行诊断、评估，提炼文化创立成果； 4）组织策划公司内外企业文化活动，并负责文化活动的宣传、推广，营造浓厚的文化氛围；
（管理制度)会所规章制度
用WORD附件发送，且请补充会所服务项目作业指导书。 -----原始邮件----- 发件人:CWBE05.索世联 发送时间:2004年6月11日PM02:47 收件人:CWBE03.张庆安 主题:关于蓝色会所规章制度及安全规范（草） 蓝色会所规章制度 壹、服从 员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班，于工作时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位。如有调换班次者，必须事先征得上级领导同意，否则当旷工论处。 二、仪容、仪表规范 1、仪表 员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。请注意下列各点： （1）个人言行举止 A、于工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。 B、不可粗言秽语；不可和同事争吵。 C、于服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。 D、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。 E、保持身体挺直，不可依靠墙壁和家私，不得双手叉腰。
F、于执行服务性任务时，尽量不要座着和客人谈话，经常面带笑容。 （2）外表 A、制服需整齐清洁和适当熨烫。 B、上班时不能赤脚，穿脏鞋、烂鞋、拖鞋，不得给皮鞋打掌钉，皮鞋必须保持干净、光亮。 男员工须着黑色袜子，男女员工须按会所统壹标准着装。 C、着胶制跟可避免滑到，减低行走声响。 D、仪容（男员工）： ——修理及梳整齐头发，发不能留过颈，不能染鲜艳色彩。 ——天天剃须。 ——不能使用味重的头油和古龙香水。 ——经常修剪指甲保持清洁。 D、仪容（女员工）： ——头发应经常清洁及保持整齐，长发需盘起戴结，不能染鲜艳色彩。 ——淡施脂粉。 ——指甲整洁，不宜过长。 （3）制服 A、会所根据工作岗位订做不同式样的制服，且按不同职位发放，员工上班时必须穿着整齐 制服上班。 B、制服不得同其他服装混穿，衬衣必须扎于裤子内，不得卷袖、卷裤脚，内衣不得外露。 女员工必须穿肉色长丝袜。 C、员工要爱惜制服，经常清洗，员工工装不得自行裁剪。保持制服整洁。 （4）员工牌
营销广告管理制度 一、新产品宣传规定 第一章通则 第一条在新产品推销之际,广告宣传是不可缺少的手段。因此,特制订本规定,以保证新产品顺利进入市场。 第二条本规定以外的事项,请按其他相关管理规定办理。 第三条新产品的宣传计划由新产品科长负责制订,并向全体科室人员讲解,使每一位工作人员都能确实把握基本方针的要点。 第四条新产品科长必须以本月及长期销售计划为基础,制订新产品宣传计划方案,并落实到每一位工作人员。宣传计划内容包括以下几方面。 （1）选择与确定宣传对象。 （2）确定宣传媒体。 （3）新产品样品的选择、确定与分配。 第二章实施宣传的办法 第五条新产品科长所负责的新产品宣传工作涉及面非常广泛,需要企业内各部门与各机构的通力合作。 第六条新产品科长在宣传实施期中,需要提醒销售部长,通过各营业分店向新产品科提供宣传活动必要的资料、样品等。 第七条提醒销售部长,通过各营业分店帮助宣传工作顺利进行,诸如张贴宣传画、印发传单、布置展示厅等。 第八条特别要求各分支机构在指定的时间和地点,配合展开广告宣传活动。 第九条广告宣传要把握节奏与攻势,事先确定步骤,逐渐加强攻势,加大广告宣传的渗透力,以达到预期目的。 第十条对大企业尚未控制的地区,应展开大力宣传,以谋求在该区域内的影响力。 第十一条综合运用各种宣传媒介,包括报纸杂志的广告、商店销售现场的宣传、广播电视广告,甚至可以利用批发商的宣传能力,强化新产品的普及宣传工作。 第十二条产品进入成长期后,其广告宣传工作可转让给销售部门及推销人员。但是,对那些竞争激烈的产品,依然需要新产品科负责监控,一旦销售收入下降,立即进行广告宣传攻势,以保持一定的销售水平。 第十三条对大宗交易以及大宗交易伙伴,新产品科仍有义务作出努力,予以维持。
销售部管理实施细则 一、形象 1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。 2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。 3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。 4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。 5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。 6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。 二、考勤 1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。 2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。 3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。 4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。 5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。 6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。 7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。 三、工作纪律 1、严禁随意处置公司的各项资料档案。 2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
营销管理部对外宣传审核管理制度 对外宣传是丽雅置地公司展示形象，扩大影响，弘扬企业文化, 营造良好社会氛围和推进品牌建设的有效措施，是企业与社会相互沟通的桥梁和纽带。为了进一步完善对外宣传工作制度，加强对外宣传工作的规范化管理，在积极主动、客观准确地宣传企业改革发展的新 成就、新成果的同时能更好的保护好企业的知识产权和商业秘密，特制定以下管理规定: 第一条本规定所述对外宣传工作的内容包括: （一）营销管理部米写和制作的向丽雅置地以外公开发布和扩散 的有关公司情况和形象的各种宣传品，包括文字、图片、视频、画册、网页、广告等。 （二）营销管理部联系或协助社会各新闻单位、出版媒体、社会 团体采写和制作的有关公司情况的各类新闻、广告作品，包括图片、文字、录音、录像等。 （三）营销管理部向社会各界推荐或报送的、用于公布或发送的 有关公司情况和形象的汇报（总结）材料、工作简报、情况介绍、展览品或陈列品。 第二条对外宣传工作原则: （一）对外宣传工作要围绕丽雅置地公司生产经营中心工作, 坚持以事实为依据，以积极信息为主导方针，弘扬主旋律，打好主动仗，凡属于能够起到良好宣传作用的重大事件、科技成果、先进事迹、优秀人物及各类活动、有关会议等的应及时宣传报道。 （二）对外宣传工作要严格遵守宣传工作的纪律和要求，既要 保证宣传报道的真实性，又要注意相关信息的保密性，不宜公开报道的不报道。
（三）对外宣传工作实施归口管理。丽雅置地组织的重大活动、 发生的重大新闻事件、召开的重要会议、做出的重大决定和举措, 需要对外宣传报道的，统一由营销管理部进行整体策划管理。任何部门或个人不得私自接受国（境）外新闻媒体的采访（包括电话采访），确需工作需要接受采访或邀请新闻媒体的，须事先将打算采访的人物、内容、时间、方式等有关情况通报营销管理部，方可按规定进行。要无条件的、及时的为营销管理部提供基础材料，保证对外宣传的统一性。 （四）、原则上强调社会新闻媒体及记者的联系及接待由营销 管理部统一负责，以保证对外宣传工作的统筹性和一致性。 第三条以丽雅置地公司或个人名义采写和制作的有关公司情况和形象的各类对外宣传品，必须按程序报相关公司分管外宣的领导审核、同意、备案后，方可对外发布。 （一）对外报送的公司简介、汇报材料和简报凡涉及到公司的 商业秘密必须经部门分管领导审核同意后方可发布。 （二）需要对外发布的新闻稿件，包括文字、图片、视频等, 需由部门分管领导进行文字及保密审核，经分管宣传工作副经理审核同意后发布。 （三）凡涉及到经营数据、战略目标、核心技术以及公司董事
商业经营管理公司规章制度 一、商业经营管理公司组织架构 二、商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描述 三、商业经营管理公司各部门工作流程 四、商业经营管理公司的日常管理制度（以控股公司为准） 五、招商管理制度 （一）、考勤规章制度 （二）、日常工作要求 （三）、招商费用管理制度 （四）、合同管理制度 （五）、仪容仪表基本要求 （六）、辞职规定 （七）、招商流程及奖赏方案
一、商业经营管理公司组织架构图
二、商业运营管理公司各部门职能及岗位职责（一）、商业运营公司各部门岗位职责说明 1、招商部职能： （1）、开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施。 （2）、开业后招商更新、后续招商、商户优化。 （3）、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。 （4）、对接商业管理中心招商资源与工作安排 2、商管部职能： （1）、商业中心的日常管理。 （2）、商户、顾客服务。 （3）、后续租金、物业费、管理费等的催收。 （4）商户管理。 3、物管部职能： （1）安全保卫。 （2）消防安全监督。 （3）卫生保洁。 （4）绿化美化。 （5）物业收费统计、分摊管理。 4、办公室职能： （1）招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理。
（2）日常行政后勤管理：资产、零星采购、仓库管理。 （3）政府关系维护、处理对外事务。 （4）团队建设、企业文化建设。 5、客户部职能： （1）处理客户商户投诉。 （2）协调各部门间关系。 6、策划部职能: （1）、营销方案制定及预算统计。 （2）、商业中心形象设计与宣传。 （3）、活动策划与实施。 （4）、平面设计。 （5）商业中心VI形象的监控。 注：各部门负责人责任到人，分工细化 （二）、商业运营管理公司各部门岗位职责说明 （1）、招商部职责（负责人） 1、制定阶段招商目标，并在实施过程中根据实际情况及时向公司领导反馈意见和建议。 2、组织开展项目所在城市的市场调查工作，收集相关的信息并深入了解当地商业发展情况，协助项目招商的整体运作，掌握市场动态，做好市场预测，及时做好应对的招商计划，认真组织和努力完成项目的招商工作。 3、按公司的工作流程，与公司各部门做好沟通，并在项目招
管理制度及服务标准 （一） 一、考勤管理制度 1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）； 2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。 3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。 4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休； 5、节假日以公司和销售部临时安排为准； 6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）； 7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部； 8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元； 10、每天早上8：30分前打卡。 11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理； 12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理； 13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单； 14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假的，记作旷工一天。 二、案场日常行为规范 (1)服务态度 友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。 热情工作中应主动地为客人着想和服务。 耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。 乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。 (2)劳动态度 不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张 销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识 如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。 服从有关主管人员的工作安排（如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等），——违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导做出合理的处理结果。 (4)行为举止 站姿 a)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌； b)面部：微笑、目视前方； c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两
酒店管理规章制度。 保持餐厅的清洁、整齐，是每一位员工的责任，请时刻注意你的座位下，文件摆放应整齐、清洁。 一、员工守则 1、准时到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理，旷工半天日扣除1.5日工资，旷工1日扣除3日工资，以此类推，一月旷工满3次者，视为自动离职（无工资）；凡旷工者扣除全勤奖及当月绩效工资。 2、每日准时考勤，迟到30分钟以内前三次按10元给予处罚，超过3次每次处罚50元，超过6次劝退。迟到30分钟以上按旷工半日处理。60分钟以上无当日工资。病事假者扣除全勤工资。 3、当月离职者只发放基本工资。 4、严重违反酒店制度开除者，当月工资不予发放。 5、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。 6、法定节假日由酒店安排并服从统一安排。 二、物品管理 1、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施。 2、保持餐厅内部环境卫生整洁，用餐工具的卫生。完整。 3、餐厅内部环境设施，用餐工具的维修、购买首先由使用者通知部门负责人，在由部门负责人填写购物审批表审批至经理，然后交采购员购买；设备维修时及时电话联络维修人员。 4、爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施。 5、餐厅内部环境设施，用餐工具的维修、购买首先由使用者通知大堂经理，大堂经理批准餐厅经理，获准后交采购员购买。 三、卫生检查 1、地面：无灰尘、水渍、油渍、垃圾杂物等。 2、天花板，墙面、墙角：无污迹、剥落、蜘蛛网、卫生死角。 3、地板、地毯：干净完好。 4、门窗：干净完好，窗台无灰尘、杂物，窗帘无破洞、胀迹、脱钩。
5、墙面艺术性挂件完好，挂放端正，无灰尘、污迹、破损。 6、花架，花盆无灰尘、烟蒂：餐巾纸、纸杯干净清洁，花卉、植物鲜艳美观，如有凋谢及时联系花卉租摆公司，叶面光亮润滑，无灰尘，污迹。 7、餐厅座椅完好无损，不变形、摇摆，水渍、油渍、污迹。 8、灯具、灯泡完好，明亮无尘。 9、备餐柜干净整洁，所有物品按规定摆放。 10、过道及公共区域的垃圾桶干爽，无灰尘、污迹：垃圾桶上无纸巾等杂物。无裸露垃圾、烟蒂：周围无脏物。 11、餐厅厅标、灯箱醒目、明亮、清洁、整齐。 12、餐厅内所有家具、冰箱、电话音响等一切设备完好有效、整洁干净，无灰尘、污迹。 13、餐厅、杯具、玻璃器皿清洁完好，消毒严格，无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹、裂纹、缺口。 14、灶具锅圈清洁完好干净，无污迹、水渍、油渍，转动灵活，无破损。 15、菜单、酒水单整洁美观，准备充足，无油渍、污迹、破损、无涂改、陈旧。 16、灭火器材清洁光亮，无灰尘，有效正常。 17、空调出风口干净清洁，无灰尘。 18、吧柜、酒架上样品陈列柜清洁完好，无灰尘、污渍。 19、备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序，环境清洁，无异味、杂物，无裸露垃圾。 20、果汁机、储存柜等设备干净清洁，无残留汁液，无污渍。 四、工作检查 1、上班行为规范。 2、开好班前会，让每位服务员明确当日任务，熟知当日特色菜及当日估清的菜品。 3、保证开餐时间岗位有人，并能及时主动地为客人提供优质服务。 4、按规范摆台，台面物品摆放齐全，桌椅排列整齐。 5、检查点菜单、酒单、收银夹是否准备妥当。 6、主动、热情、耐心、周道，根据客人需要及时提供各种细微服务。
美臣保险经纪集团 品牌宣传管理制度 修订历史记录 编制部门/日期：行政管理中心 2013/11/30 审核人/日期：杨长华 2013/11/30 批准人/日期：余文2014/03/11 美臣保险经纪集团发布 目录
1目的 (3) 2适用范围 (3) 3定义 (3) 4管理职责 (5) 5制度内容和要求 (7) 6支持文件 (13) 7相关流程 (13) 8相关表格 (17) 9附则 (18)
品牌宣传管理制度 1目的 为了不断完善集团的品牌管理理念，建立完整的品牌宣传体系，规范和形成统一的集团品牌形象，提高集团品牌对外辨识性和竞争性，不断提升品牌价值，充分发挥宣传推广在企业发展和市场营销中的作用，推动品牌管理和宣传推广工作科学化、规范化，行政管理中心品宣部特制定本管理制度。 2适用范围 本规定适用于美臣保险经纪集团（以下简称“集团”）及所有职能部门、控股机构/分支机构及其业务部门（以下简称“各部门”）的品牌宣传管理。 3定义 3.1品牌 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 3.2品牌管理 品牌管理是把品牌所代表的核心价值和个性传递给消费者。品牌管理内容主要包括企业标志、产品特征、企业文化、服务特征等要素及其应用，体现但不限于影视、平面、网页广告或者相关物料等。 3.3品牌宣传 品牌宣传指与集团品牌（商标）授权、使用标准，以及与产品推广相关的所有对外、对内的传播内容和传播方式； 3.4CIS企业形象识别体系 CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。 主要包含MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）三大部分。