金隆嘉园
案
场
管
理
制
度
第一章考勤管理
第1条、案场员工每周工作六天，每日作息时间为：夏季早上8：30～12:00，下午14:00～18:00；冬季早上8：30～12:00，下午13:30～17:30。案场每天安排专人轮流值班，负责午休时间的电话接听及客户接待。第2条、实行考勤登记制，员工每日上、下班均需由本人登记。如因公事不能及时登记，须事先向销售主管以上级别的主管汇报，严禁代登记。
第3条、员工如需调休、休假，应至少提前一天向销售经理汇报，经销售经理审核确认后执行，未经许可而随意休假的以旷工论处；强销期休假方式由销售经理根据实际情况另行安排，如有特殊情况需特批。
第4条、当日紧急请假，需向销售经理汇报同意后方可休假，否则以旷工论处；病假在次日向销售经理提交病假单，并经销售经理确认，事假在事后补办请假手续。．
第5条、因工作需要，在工作时间内外出须事先向销售经理汇报，严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。
第6条、国家法定节假日期间，案场主管人员与员工共同轮流值班，并根据实际工作情况安排休假。
第二章仪容仪表管理
第1条、案场每位员工应保持良好的仪容仪表，饱满的工作热情迎接每天的工作。
第2条、案场每位员工必须穿着公司统一制订的工作服，不得佩戴材料式样夸张的饰品。
第3条、员工制服需保持清洁，皮鞋为深色，要干净、勤擦拭，式样简单大方，女员工以穿中跟鞋为宜，不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋。
第4条、男员工要求不能留长发，不能蓄胡子，保持面部清洁。
第5条、女员工要化淡妆，不能浓妆艳抹；留长发者，按规定须扎起；指甲保持干净。
第6条、走路姿势要端正，脚步轻稳，说话音量保持适当，遇客户时应给客户让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。
第7条、站姿要求躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。
第8条、坐姿要求轻轻落坐，避免动作太大引起椅子乱动发出的响声，两手应平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。
第9条、在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。
第10条、与客人交谈时应用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉，不可整理衣着、头发、看表等。
第11条、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
第12条、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
第13条、称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。任何时候招呼他人均不能用“喂”。
第14条、工作场合不得照镜子，涂口红；不得将任何物件夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物。
第三章案场纪律管理
第1条、每位员工应以“热情，专业，诚实，负责”的工作态度完成本职工作，积极维护项目品牌形象和公司声誉，并接受上级的指挥与监督，如有意见应于事后述明核办。
、同事之间应相互尊重，用语文明规范。条2第
第3条、员工应爱护案场公物，如有人为损坏情况发生，损坏人须照价赔偿。
第4条、在工作时间内，不得闲聊、吃零食，浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事。
第5条、员工不得在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。
第6条、销售经理负责监督和考核员工的日常行为规范。对于上级主管未发现的违反制度的行为，同事之间也要立即纠正，情节严重的，报销售目经理，进行相应处分。
第7条、当案场遇到紧急或危机事件时，员工须及时向销售经理汇报，销售经理应组织案场人员，维护好案场秩序，并予以妥善处理。
第8条、员工应具备良好的职业操守，在对购房客户进行服务及相关工作过程中做到：
1、对于购房客户提出的有关产品（规划、配套、房屋质量等）及相关税费、办理贷款手续流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假、不实、夸大的回答；不做未经公司书面确认的任何形式的不实介绍或承诺；
2、对客户委办事宜应及时、认真处理，不可草率、敷衍、任意搁置不办；
3、不得以任何理由向购房客户索要礼品、钱款、财物等；
4、不得向同行或相关行业透露购房客户的相关信息；
第9条、项目员工不得以任何形式和任何理由参与房地产投机行为，也不得以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源，一经发现并查明属实，将依公司相关制度处理。
第10条、项目员工在职期间，不得利用公司的各项资源，兼职组织或参与任何竞争企业的组建及运作，一
经发现，立即开除，并通过法律途径追究其经济及法律责任。
第11条、无论在职或离职，不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单及买卖等相关文件、合约及其复印件和公司在行业运作中的专业技能及信息等。
第12条、如有违反以上相关规定，项目人员无论在职与否，均将承担因个人行为而导致的全部责任，包括经济及法律责任。
第四章控台管理
第1条、案场设立控台，控台是进行日常工作调控的中枢，拥有案场工作的支配权；严禁在控台及销售大厅做与销售工作无关的各类事项，非案场工作人员不允许到控台。
第2条、控台台面必须整齐、清洁，非销售用品（如：水杯等）不得放于台面，各种报表整理好，摆放整齐。
第3条、控台的负责人是销售主管，负责案场业务接待的调控、业务流程的执行、案场气氛的营造以及案场环境、卫生、安全等工作的督导；若销售主管轮休或临时离开，控台上必须指定专人控制现场工作状况。．第4条、销售经理负责各种成交资料的保管、核对，并监督检查置业顾问客户接待结束后，各项资料的填写。
第5条、在控台设置备忘录，记录工作中未尽事宜或需要交待、交接的工作。
第五章业务管理
第1条、来电接听
1、电话铃声响起三声内必须接听。电话接听统一开场白为：“您好，金隆嘉园，很高兴为您服务”。
2、接听电话应认真聆听，语速保持中等，吐字清晰，表达简洁、准确，并及时填写相应记录，邀约客户到案场。
3、不在电话咨询中针对房型做详细的报价（可报起售价和均价），不予回答详细的销控情况。
4、若遇客户所找人员不在时，电话接听者可礼貌询问是否可以帮忙解决或留下对方电话、需要办理的事宜，以便其回来后能及时回复；如果是关于推销类的电话，留下联系方式，不透露公司负责人的联系方式，如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报告销售经理。
5、案场电话属于业务电话，接听或拨打私人电话不应超过2分钟，严禁利用案场电话打私人长途。
第2条、来访接待
1、客户来访时，应主动迎接、打招呼。若是新客户应由置业顾问轮流接待；若是老客户则应交由原接待人员接待，如原接待人员不当班，该置业顾问则继续热情服务，严禁挑客户、抢客户的现象。
2、每位置业顾问必须熟练掌握项目情况资料、房地产政策法规等专业知识，并严格按照规定的销售说辞进行叙述。
3、对待任何来访客户（包括同行）均一视同仁，礼貌、热情、专业的接待每一客户。
4、尊重客户，不伤害客户自尊心，不讥笑客户和议论客户，不得在客户面前指手划脚、交头接耳，接待中切忌与客户发生争执。
5、置业顾问接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相配合与协助，共同开展业务工作。若个人无客户接待时，应主动协助其他同事的接待工作。
6、若遇客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向销售主管提出申请，不得擅自承诺客户（如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等）。
7、不得怂恿客户找销售经理或公司领导保留房源或要求优惠。
8、接待完客户后，应及时将接待桌整理干净，收拾物品，将使用座椅、设施归位，保持良好的卫生状况。．
9、接待完客户要及时填写各类报表，并负责资料的整理工作。
10、置业顾问应建立自己的销售夹（项目资料、图纸、销控表等），并妥善保管。
第3条、签约管理
1、置业顾问在同客户签约时应严格按照公司制定的价格方案执行，不得擅自承诺或怂恿客户要求优惠。
2、置业顾问在同客户签约时（包含但不限于置业申请书、认购书、购房合同等），在填写完签约内容后需经销售经理审核无误后由销售经理负责盖章。
3、如遇客户退房，则该房源重新对外公开，其他置业顾问如同时有客户想预定该房源，则首先，未预定房源客户优先于已预定其他房源想改房号的客户；其次，都未预定或都已预定房源的客户以经销售经理签字的客户大卡登记时间较早者优先预定。
4、如客户已确定退房，则置业顾问应及时向销售主管汇报以公开该房源，不得故意拖延瞒报，并私自向自己的客户推荐。
第4条、会议管理
1、每周日下午(下班前)召开工作周会，总结本周工作情况，制订下周工作计划，并于下周一上午将每周工作会议纪要报至销售经理处存档。
2、周会必须由销售经理主持，不得擅自不按规定主持召开周会。
3、销售主管负责记录会议纪要，要求简单扼要、调理清晰，并把会议中的决议、工作安排、相关责任人记录清楚。同时必须记录缺席人员，以便会后传达相关内容。
4、案场可视实际需要，临时召开各类其他工作会议，保障工作的顺利进行。
第5条、报表填写与电脑使用
1、在客户离开后，案场接待人员须及时填写来电、来访、客户信息等相关报表，客户资料（包括老客户回访时得到的新信息以及追踪客户的具体情况）整理工作应在客户接待完毕后一小时内完成，如客户较多时，应在当天下班前完成录入工作，并且核对无误。报表的内容必须准确、详实，销售主管对置业顾问完成此项工作需进行监督及指导。
2、销售工作中成交客户的资料及各种单据应上交给销售主管，由销售主管整理后移交销售经理。
3、置业顾问轮流负责销售日报表（周报表）的填写，并对填写内容负责。
4、销售经理负责销售月报表的填写，并对填写内容负责。
5、案场员工均需熟练掌握各类办公软件（办公自动化软件）的使用和操作。
6、案场电脑设备需按公司要求妥善管理和使用。
第六章客户服务管理．
第1条、坚持贯彻公司“服务创造价值”的经营理念，做好每一项服务工作，提高客户服务满意度。
第2条、销售案场公开投诉途径，销售经理负责协调、解决本项目的投诉事件。
第七章行政事务管理
第1条、销售部的行政事务由销售主管协助销售经理处理，包括日常考核、培训、档案管理、办公用品管理、合理化建议管理等，销售经理、销售主管对案场的各项行政事务管理均负有领导责任。
第2条、销售部的档案资料需按规定管理，所有管理制度、文件资料、技术操作流程以及客户资料等均属绝密资料，任何人都不得以任何形式向外泄露。
第3条、如销售部根据个案情况，确有特殊事项需单独做出规定，必须由销售经理提报给分管副总、总经理审批后方可实行。
第八章环境安全管理
第1条、案场必须时刻保持一个舒适、干净的环境。
第2条、置业顾问需保持自己的桌面整齐，文件摆放整齐，客户离开或看样板房时要及时清理谈判桌客户用过的烟缸、纸杯等。
第3条、销售主管负责监督案场的环境、卫生、安全状况，出现问题及时指正，对于无法解决的问题，及时上报销售经理。
第4条、每天下班前案场应干净整洁，桌椅归位，并关闭所有电源。销售部根据实际情况安排案场非办公时间的安全值班工作。
第5条、销售部定期安排人员对案场的设施、设备进行检查，消除安全隐患，防范于未然。
第九章业绩分配管理
第1条、案场本着公平竞争、公正处理、公开结果的原则制定业绩分配原则，如出现未列明的情况，销售经理可根据现场的实际情况做相应调整。
第2条、接待原则：
1、接待来访客户之前必须问清楚客户是否第一次来，若客户来过则通知原置业顾问接待，如客户不记得是谁接待，控台也暂时无法查实，可先行接待客户，事后再进行确认工作。
2、置业顾问必须按照现场安排好的接待顺序轮流进行接待，不得越位接待，否则接待的客户视为无效业绩，成交业绩转给接待顺序中应接待的置业顾问。
3、客户来访时，如遇置业顾问临时缺岗，则自动转为下一位置业顾问接待，缺岗置业顾问排则予以补接安排。,而错过接待次序的,入下一轮接待顺序，不予补接；如遇销售经理临时安排任务．
4、接待中，遇老客户回访不视为接待新客户名额，置业顾问接待老客户后，可排入当前接待顺序，并安排补接新客户。
5、老客户介绍新客户来购房的，如现场点名，由原置业顾问接待，则记为原置业顾问的客户。否则，介绍来访的客户均被视为新客户。
6、来访客户只要询问关于房产方面的事宜，均按新客户接待处理。
7、已接待过的老客户如一个月内未做回访且无跟踪记录的即为新客户，其他置业顾问可以接待。
8、在外出展示或重大活动期间，客户接待原则由项目经理决定接待方案。
9、已退房客户再次来访时，如客户现场点名，则由原置业顾问接待，否则，重新计为新客户。
第3条、业绩分配原则：
1、每日接待完客户后，应及时填写客户大卡，下班前交销售经理签字确认。
2、客户大卡作为业绩分配中重要的参考依据，应有完整的客户姓名及具体联系方式，否则视为无效大卡。大卡的建立应以现场来访为准，来电大卡不予签字确认。
3、当置业顾问提出业绩分配的不同意见时，必须出示曾经签字的大卡，并由销售经理进行确认，不得故意伪造、修改。
4、如出现同一组客户（如夫妇、亲属）由一名以上的置业顾问在不同时间分别建立有效大卡，原则上以接洽时间最早的为准,确认业绩。
5、当新客户来访人数较多或遇老客户回访，当前接待的置业顾问无法同时接待的情况下，其他置业顾问应发扬团队合作精神协助接待，负责协助的置业顾问不分业绩。
6、开盘、房展会等重大活动期间，新客户的业绩分配方案由销售经理视具体情况确定。
7、因置业顾问的服务水准差，而导致客户放弃购买意愿(判断标准由销售经理确认)，如其他置业顾问重新介入或客户指定其他置业顾问继续服务，则该客户成交业绩归后来接待成交的置业顾问。
8、销售现场置业顾问因争夺客户，而在客户面前进行争吵的一方或双方，业绩不再确认为其所有，造成不良影响的，另予处分。
9、置业顾问如为了个人利益相互交换客户，一旦发现，业绩视为无效；并在案场公开给予口头警告处分。
10、销售部员工（包括主管）若遇辞退、辞职、停职、调岗等情况，则至调离之日前已完成所有服务环节的业绩，个人业绩奖金按100％发放；至调离之日前完成认购手续但仍有后续服务环节（指签约、按揭办理）未完成的业绩，个人业绩奖金按70％发放，其余30%奖金用于奖励后续服务的员工。
、调离员工的客户后续服务由销售经理视情况分配给销售部其他置业顾问。11．
12、请病假、事假或其他假期超过一个月（含）的销售部员工，未签约的业绩及已签约未回款的业绩，其奖金分别按30％及70％发放，其余奖金用于奖励提供后续服务的员工。
联合代理现场管理 制度
联合代理现场管理制度 本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就八达岭项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为两方代理机构共同遵守执行。 项目为两方联合代理，代理机构为： 第一条项目名称及开发单位、代理公司名称 1、联合代理项目名称： 2、开发商名称： 第二条销售现场管理办法 为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。 一、现场销售接电原则 1、接电：按伟业、阜康按天轮流接电顺序接电； 2、伟业、阜康须按开发商按统一规定的《来电客户登记 表》分别做好客户登记，各公司每日将来电、来访客户 以电子版本方式发送给开发商后台客服，每日发送数据 要与短信数据吻合； 3、伟业、阜康有一方不能接电，由另一方接电；直至相关 人员到岗，恢复接电顺序，期间所接电客户归属接电一 方；
4、每周最后一天下班前，伟业、阜康两方将下周接电、接 访排序表交于甲方销售负责人。 5、未完善事宜甲方另行约定。 二、现场销售接访细则规定 1、接访每家一天：伟业、阜康公司接访顺序按照每家一天 轮流接访制； 2、接访时接访公司出四名销售代表在前台备访； 3、每当有客户走进售楼处，销售代表需礼貌上前问好“您 好，欢迎光临八达岭”，并询问客户“您以前是否联系过”，客户清楚讲出此前由哪位销售人员接待，则通知原销售人员接待（如原跟进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的最后一名接待人员接待）； 4、来访客户表示曾来访过，但不能讲出销售名字，由接访 公司销售代表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由接访公司销售代表通知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内的则由原公司安排销售代表接待，如超出有效期内的则由接访公司销售代表按新访轮序接待（对于客户之前来过，但再次来访时，不做回答，若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该客户由该销售员跟进，但仍需进行客户大表查询，如属实，现销售员还站头位，如客户大表中不存在，则仍由现销售人员接待）；
企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订：JinTai College
企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存， 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理 回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度 XX.XX项目 联合销售代理案场管理制度 目录 第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称 ..................2 第二条销售管理办 法 ........................................2 一、现场销售接电规定 .......................................2 二、现场销售接访规定 .......................................3 三、客户有效保护期 .. (5) 四、客户归属与判定 .........................................5 五、业绩分配及惩处规定......................................6 六、配合态度原则 ...........................................8 七、对外口径、销控及折扣管理 ................................8 八、认购及签约管 理 .........................................8 第三条礼仪规范管理办法 .....................................9 一、现场形象管理 ...........................................9 二、仪容仪表管理 . (9) 三、行为规范 ..............................................10 四、接电礼 仪 ..............................................10 五、接访礼仪 ..............................................11 第四条现场管理办法 .......................................12 一、考勤管理 . (12) 二、资料管理 (12) 1 XX?XX项目联合销售代理案场管理制度 本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，就 XX有限公司委托北京XX经纪有限公司与北京XX房地产经纪有限公司代理销售 XX?XX项目事宜，经友好协商达成一致意见，制订本管理办法供三方共同遵守执行。 第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称 联合代理项目名称:XX?XX项目(以下称“该项目) 甲方名称:XX有限公司，以下简称甲方; 联合代理公司名称:北京XX房地产经纪有限公司，以下简称XX; 北京XX房地产经纪有限公司，以下简称XX。 第二条销售管理办法 为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。 一、现场销售接电规定
案场置业顾问管理制度 销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴 案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；
汇鼎国际营销部管理制度江西汇鼎商贸有限公司
一、营销部部门职能 (3) 二、销售部内部结构和管理架构 (4) 三、职位说明 (4) 四、销售部人事管理 (8) 五、销售人员能力考核制度、内容、标准 (9) 六、销售人员薪酬、福利、奖励制度 (10) 七、销售人员奖惩条款 (11) 八、产品销售价格规定 (12) 九、考勤制度 (12) 十、销售报表的相关规定 (13) 十一、办公用品申领程序 (13) 十二、销售部会议制度 (13) 十三、销售人员出差制度 (14) 十四、销售部保密制度 (14) 十五、客户资料管理制度 (14) 十六、销售合同签订、印章使用制度 (15) 十七、销售部与其他部门的业务协调制度 (15) 十八、网站文章的提交 (16)
一、营销部部门职能 部门名称：营销部 直接领导：营销总监 主要职责 1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源； 2、制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据； 3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔 工作； 4、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道； 5、有步骤、有计划的完成销售任务； 6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测， 准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系； 7、时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划； 8、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象； 9、及时了解市场需求变化，改进产品提供真实可靠的信息； 10、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系； 11、建立完善的招商体系，及时做好招商工作，并协调维护代理商的关系。
联合代理销售案场管理细则 一、来电接听细则 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行， ［穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另 一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补； 二、关于客户受到干扰 1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房， 骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚 扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。 三、来访客户接待细则 1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位； 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明 排位原则； 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位， 如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定 要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被 跳过则不补； 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第 一次到现场看房： （1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待， 销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接 待。 （2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接 待； （3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；
房地产销售案场管理制 度
巴中裕博食品城销售案场管理制度 （适用于销售部的所有员工）
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、案场考核制度………………………………………………
第一章、日常行为管理规范 一、工作礼仪 销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表 （1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋； （5）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整； （6）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中； （7）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起； （8）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色； （9）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。） 2、行为礼仪 （1）、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 （2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。 （3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
新城金郡销售代理制度 一、现场管理原则 1、公开 新城为公司、世联公司提供销售所需的各项文件数，其中包括《土地使用权出让合同书》和补充协议书、《国有土地使用权证书》、《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》、《商品房预售许可证》和《施工许可证》等。 2、公平 在联合代理期间，对于新联康公司和世联公司关于接待客户、业绩界定等内容，将在此现场管理制度中进行详细的约定，新城将严格按照此约定执行。对于双方公司在联合代理期间产生的工作纠纷等问题，新城现场销售管理将秉承公平、公正的原则解决处理问题。新城项目组不得对任意一方袒护或打压，如果联合代理期间代理公司发现上述情况存在，可以向项目经理反映，仍无法解决的可向集团反映，。 3、团结协作 新城确保对新联康公司、世联公司的工作人员态度良好，措辞文明礼貌，双方公司对销售有任何意见和建议，可随时与新城沟通，新城就意见和建议会及时的积极讨论。对于工程方面的意见和建议，可直接反应给新城销售总监，由其安排专人联系工程负责人给予解决。两家代理公司必须与项目组保持目标一致、步调一致，对外宣传口径统一，涉及对外发布信息等要经过新城同
意方可进行。 二、联合代理期限及考核标准 1、联合代理期限：自2010-7-15开始。 2、考核标准：新联康公司和世联公司（以下简称双方）自本项目 公开发售日开始起： 1）双方所成交客户以签定《房地产买卖合同（预售）》的总成交金额为考核标准； 2）联合代理期间，双方策划的营销活动方案经新城审批通过后，参与联合代理方协助策划方负责营销活动的实施工作。 三、新城金郡老客户资源界定 1、新城金郡已经上门客户及新城客户资源，其再次购买或介绍新客户均视为新客户，依照“客户接待管理”中的规定轮流接待，计入成交方业绩。 2、新城老业主、老客户资源两家代理公司平分。 四、联合代理现场实战销售管理 （一）管理架构 新城主管联合代理工作,新城金郡营销策划部负责新联康和世联两家联合代理公司配合管理。 新城金郡营销部安排营销策划人员，负责对接销售代理公司和广告公司，配合做好营销策划及广告策划、投放工作;在销售现场设有财务室，负责收款以及现场物业、水吧、样板房展示等综合管理工作。（二）人员进场及销售准备
企业营销部管理制度 企业营销部管理制度 (范本) 一.制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二.适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 三.制度总述：本营销制度具体分为 1.管理制度细则; 2.营销人员岗位责任; 3.营销人员绩效考核制度;三个部分。 四.制度细则 1.管理制度细则： 1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。 1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。 1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。 1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允
许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。 1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。 1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权(决定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。 1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。 1.14每周五下午14：00—16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等;每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发 送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报;售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。 1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。
青年公寓熙悦华府 销售管理制度
第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度
第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理，销售部人员编制 1、销售经理1名； 2、销售主管1名； 3 4、销售专员
二、岗位职责 1、销售经理：主持售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管：带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排，制定阶段性营销企划工作计划，支持项目各营销节点目标实现；针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈，并完成周期性书面市场报告；制定项目线上、线下等各项推广计划，并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈；针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议，并对具体实施事宜进行跟进与把控； 3、权证专员：签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料；预售合同登记备案，进行资金监管、维修基金、契税等费用申报；配合贷款银行进行抵押合同登记备案；产权办理；参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回（催）款等工作；完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员：负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作；根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作；各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作；销售部各项文档的处理及公文流转工作；对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作；完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员：严格依照上级主管要求对产品进行真实销售；按照布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户签定购房协议及合同；负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员：出纳一名，负责日常的销售定金收取，房款的收取，同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票，贷款发票。
三和剑桥城联合销售管理制度 为规范本项目联合销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下联合代理制度，各方遵照执行。 一、销售现场工作人员工作时间地点、作息的规定 （一）考勤时间规定 1、全体工作人员的上下班时间必须按照规定的作息时间执行，上班时间为早上8：30； 下班时间为下午18:00（外场人员上下班须打卡），每家公司每天需要安排一位置业顾问 任值日生，值日生的上班时间为早上8:00，下班时间为19:30；全体人员必须严格遵守上、 下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得 甲方同意）； （二）请假与调休规定 1、置业顾问当天有私事请假不能按时上下班的，销售经理必须提前一天知会甲方管理 人员，否则作违纪处理。 2、置业公司每周日向甲方提交下一周人员排班表（包括管理人员），现场置业顾问的 休息时间原则上安排在周一至周五。 （三）销售现场工作礼仪规范 1、在售楼处前台不准看杂志、小说、报刊、玩手机等，禁止利用售楼热线打私人电话， 如需接听老客户电话，需离开前台至洽谈区接听； 2、所有工作人员（包括保安、清洁工）不准在卖场休息、吃零食，大声喧哗和从事与 销售无关的活动； 3、不准在卖场和办公室区域凌乱摆放相关销售资料和客户资料，办公物品需摆放整齐； 4、所有上岗置业顾问工作时间需统一着工装，佩戴工牌，考核期置业顾问需着类似正 装；女士需化淡妆，穿高跟鞋，并将长发盘束； （四）销售接待流程规范 1、置业顾问要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等） 向客户介绍楼盘，对客户报价、折扣统一，若有特殊情况，须向开发商申请并征得同意方 可有效。严禁超范围私自给客户承诺，严禁不按销售流程提前锁定房源。
市场营销部管理规章制度 赵佳 一：总则 二：入职指引 三：市场部人员责任制度 四：市场部工作报告制度 五：行为准则 六：劳动安全 一：总则 规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。为了进一步开拓市场，做好公司产品的推广、宣传、销售以及公司形象的宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃律己，特制订此制度。 二：入职指引 1：用人原则：重选拔、重潜质、重品德 2：招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精
神、学习精神和创新精神。 3：考勤管理：工作时间为周一至周五每天早晨八点至中午十一点半，下午一点至四点半，周六日视情况而定。所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，如以下事项 （1）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金10元。 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超 过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷 工处理。 （2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度 内旷工三天及以上者予以辞退。 （3）病假：员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即 7： 30 －8 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上 的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时 需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部 门核定后，由公司给予工作安排。 （4）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经 权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗 位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。（5）员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批
售楼部案场管理制度及行为规范
售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则： 一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。
三、时效性原则一般，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
房地产项目案场管理制度1 房地产项目销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前 台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位， 则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记
新城地产联合代理销售管理制度 三、乙方销售团队人员配置 多家代理公司用A B、C表示： 代理公司A:专案一名、销售员8名、助理一名； 代理公司B及C销售团队人员配置同A； 四、业务接待流程规定 ?联合代理公司销售员 轮流接待，示意图如下： 备注：非热销期，项目销售经理（甲方代表）可根据实际销售情况调整接待轮序模式，两个销售团队轮流进行场外渠道的开发，但销售现场至少保留一个销售团队负责客户接待，另 队留守二名销售人员做本团队来电回访客户的接待工作。 客户确认岗 标准模式：轮接台每次仅允许2家代理公司各一名销售人员进行客户确认。 A B | （代理公司A、代理公司B,） 制作轮排表，早晨第一班开始，对于来访客户，先由B对客户简单寒暄时对于如下几 个问题进行询问：①您是否是第一次来？②我们有业务员之前给您打过电话或发短信吗？③ 您的家人之前有来看过吗？此时，A在旁倾听。
经过以上问题询问，判断客户时新客户之后，B并不接客户，而是将客户移至A,让A 接待。 此时控台A所在的公司销售员A'补位，形成：轮接台B A 如果有3家代理公司，则C公司销售员部位，形成：轮接台： B C 按照上述例子，此轮由A'或C询问，而由B接待客户。 案场甲方代表负责每日客户确认岗首次轮接业务员顺序，原则上前日首次接待若为A 公司销售员，次日则为B公司销售员，轮换排班。 对于客户确认岗业务员询问后客户由如下回答，则采用相应处理方式： 若客户回答之前来看过，并能记得销售员姓名，则客户确认岗业务员将客户转移至之前销售员进行接待； 若客户回答之前来过但记不起销售人员姓名，则根据客户提供的登记信息进行明源查询。经查询后确实有之前业务员的接待记录并且也在规定时间内回访追踪了客户，则同样将该客户转移至之前销售员进行接待；若明源查询后未有客户登记记录，则视为新客户接待；若查询后有客户登记记录，但之前业务员未对客户在规定期限内跟踪回访，则经客户确认岗两方确认后后视为新客户接访，接访完毕后再报备甲方代表实际情况，申请由甲方代表在明源中对该客户进行权属转移（转移到自己权属下）。 若客户回答之前未来过售楼处，但收到过案场销售人员电话或者短信的邀约，则同样根据客户提供的登记信息进行明源查询。查询后的客户权属判断标准同上。 若客户回答其家人之前已经来过，则客户确认岗销售员须询问家人的姓名或询问其是否能向家人确认接待的业务员以便于一对一更好的服务。同时过程中控台同事须配合 将其家人联系方式通过明源系统进行查询而判断客户归属。 经询问后即便客户表示是老客户推荐其来看房，除非第一次来访时老客户亲自带看现场或者该客户表示朋友让其直接找某位销售员接待，又或者老客户在该客户来访前提 前致电某位销售员做好接待工作，其他情形该名新客户均不作为之前老客户权属分配，而归于实际接待业务员。 四、现场销售服务岗位设定目的与职责要求 1.控台接听岗 目的：控台接听岗由轮值公司业务员担任。 职责：现场销售来电接听，传送产品信息，来电登记，促成邀约。 ?根据各公司轮值接待顺序表，控台接听岗轮值业务员做好电话接听工作，并及时做好来电登记表信息记录及明源录入工作。 2.客户确认岗 目的：客户确认岗由轮值业务员担任，并针对来访客户进行客户界定原则分配。 职责：通过客户确认由轮值业务员担任了解并登记来访客户的获知渠道等相关信息，根据客 户界定原则安排轮值接待轮值销售人员进行有序接待。 ?客户确认岗必须仅有2家联合代理公司业务员共2人值班轮岗，并且接待礼仪必须符合《新城地产销售现场管理制度》相关规定。
企业营销管理制度 一、年度销售计划管理 第一章基本目标 本公司xxxx 年度销售目标如下： 1.销售额目标 (1)部门全体XXX元以上 (2)每一员工/每月XXX元以上 (3)每一营业部人员/每月XXXX元以上 2?利益目标(含税)XXXX元以上 3?新产品的销售目标XXXX元以上 第二章基本方针 为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行： 1?本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、 有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。 2?贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。 3?为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。 4?为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。 5?为期规定及规则的完备，本公司将加强粗确业务管理。 6.MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。 7?为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。 8.将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
9.策略的目标包括全国有力的xx家店，以"经销方式体制”来推动其进行。 10.设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。 11.利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，③需求预测等等的统计管理工作。 12.除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。 13.随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。 14.检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。 15.本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。 第三章业务机构计划 1. 内部机构 （1）德高服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。 （2）于德高营业处的管辖内设立新的出差处（或服务中心）。 （3）解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。 （4）以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。 （5）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 2.外部机构交易机构及制度将维持经由本公司一代理店一零售商的旧有销售方式。 第四章零售商的促销计划 1.新产品销售方式体制 （1）将全国有力的XX家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方 式体制。 (2)新产品的销售方式是指每人各自负责三十家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 (3)上述的xx家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。 ( 4)库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为二个月库存量的界限上。
公司销售部管理规章制度 公司销售部管理规章制度一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二、销售部组织架构销售总监、区域经理、销售。 三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定 费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 区域经理岗位职能1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
三和剑桥城联合销售管理制度为规范本项目联合销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下联合代理制度，各方遵照执行。一、销售现场工作人员工作时间地点、作息的规定 （一）考勤时间规定 1、全体工作人员的上下班时间必须按照规定的作息时间执行，上班时间为早上8：30；下班时间为下午18:00（外场人员上下班须打卡），每家公司每天需要安排一位置业顾问任值日生，值日生的上班时间为早上8:00，下班时间为19:30；全体人员必须严格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得甲方同意）； （二）请假与调休规定 1、置业顾问当天有私事请假不能按时上下班的，销售经理必须提前一天知会甲方管理人员，否则作违纪处理。 2、置业公司每周日向甲方提交下一周人员排班表（包括管理人员），现场置业顾问的休息时间原则上安排在周一至周五。 （三）销售现场工作礼仪规范 1、在售楼处前台不准看杂志、小说、报刊、玩手机等，禁止利用售楼热线打私人电话，如需接听老客户电话，需离开前台至洽谈区接听；
2、所有工作人员（包括保安、清洁工）不准在卖场休息、吃零食，大声喧哗和从事与销售无关的活动； 3、不准在卖场和办公室区域凌乱摆放相关销售资料和客户资料，办公物品需摆放整齐； 4、所有上岗置业顾问工作时间需统一着工装，佩戴工牌，考核期置业顾问需着类似正装；女士需化淡妆，穿高跟鞋，并将长发盘束； （四）销售接待流程规范 1、置业顾问要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等）向客户介绍楼盘，对客户报价、折扣统一，若有特殊情况，须向开发商申请并征得同意方可有效。严禁超范围私自给客户承诺，严禁不按销售流程提前锁定房源。 2、各公司现场工作人员不得无故干涉与干扰其他销售人员的正常接待流程，对蓄意破坏对方蓄客、下定逼单的违规者处以抢客处理，并加罚违规者所属公司，罚款视情节严重程度待定。 二、关于现场询客、接待和客户归属的规定 （一）客户归属确认原则 1、依据：以开发商明源系统中各公司的客户来访登记作为客户判定的最终依据； 2、认领客户时间：以开发商明源系统中登记回访记录15天内有效记录为准，若