北京石油管理干部学院学报
Journal of BPMTI
２００８年第６期
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◎ 常思亮 李梦萱
目标管理与质量管理
的人性观比较
［摘 要］２０世纪中期以来，目标管理与质量管理逐渐成为现代管理的主流，受到理论界与实践家的
重视。两者都强调以人为本的管理理念，以相同的人性观为理论支撑。但在理论的切入点和方法手段的运
用上有所侧重。全面质量管理让员工有更多自我提升的机会，而且更加立足于现实，其管理方法也更加实
际。
［关键词］人性观；目标管理；质量管理；全面质量管理
从管理学成为一门独立学科开始，人的因素一直都是学者们探索的主要课题。纵观管理理论的发展历史，
每一种理论都有其相对应的人性观作支撑。从经济人到
社会人，再到复杂人的发展也代表着管理理论的一个发
展历程。在任何组织的管理工作中，人、财、物、信息
和时间都是管理的主要对象，而人既承担着管理者的角
色，同时也是管理对象中最关键的因素。因此无论是从
管理理论还是从管理实践来看，人的因素无可争议地成
为研究的重要内容。人性观是管理学和心理学共有的概
念，即对人的最基本最本质的看法和假设的总和。研究
任何一门管理理论，首当其冲就是要研究是以什么样的
人性观为基础，任何一种管理方法和模式都是以特定的
人性观理论为指导。
目标管理与质量管理是现代管理的两大主流，在半
个世纪以来，两种管理模式和管理思想都得到了长足的
发展，并且受到很多企业的重视和推广。那么，他们的
人性观是什么？两者之间又有什么联系？笔者认为对具有
代表性的这两种管理理论的人性观进行比较对推动理论
与实践的发展具有非常重要的意义。
一、将关心工作和关心人结合起来是两者的共同出发点
目标管理简称ＭＢＯ，是由管理大师德鲁克１９５４年
提出来的，实质上是一种管理上的激励手段，它通过设
置一定的目标来诱发员工的工作动机，提高他们的工作
热情从而产生相应的行为，最终保证整个目标的实现。
其最大的特点就是让所有员工参与目标的制定，并且以
“自我管理 ”和“自我控制”为主要手段。
全面质量管理，简称为ＴＱＭ，是“全面质量管理之父”——戴明博士提出来的。所谓全面质量管理，是以
质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所
有相关方面受益而达到长期成功的一种管理途径。全面
质量管理的“全”集中体现在“全面”、“全程”和“全
员”管理，管理不仅涉及产品生产的每一个环节和每一
个方面，同时也涵盖了每一位员工都应该对产品质量进
行管理和控制。
虽然两者分别是重过程和重结果的管理理论，但是
在人性观上却有着异曲同工之妙，都在注重工作的同时，
又重视员工的作用。主要有以下几个方面的特点：
１．在工作和人两者之间找到合适的平衡点
以往的科学管理理论以“经济人”假设为基础，经
济人假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足
自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了
获得经济报酬。把管理的所有焦点都放在工作上，而对
员工的关注甚少，缺乏适当的人性关怀；行为科学主义
则过于注重人际关系的重要性，人们在工作中得到的物
管理创新
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质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人
们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关
系对于调动人们的生产积极性是决定性的因素。与两者
相对应的很多管理理论都很难在工作与人之间找到很好
的结合点，而目标管理与质量管理则在这一点都发挥得
淋漓尽致。
２．顺应知识经济时代的潮流
同样是对人才的重视，但是相对于“人际关系”提出的对员工的重视又有所不同。人际关系理论过于重视
员工在组织内人际关系环境的需求。而目标管理则主张
让员工参与组织目标的制定，戴明则提出应采用现代方
法开展岗位培训。
可见，目标管理与质量管理的人性观对员工的重视
主要体现在对员工自主权力的发挥和知识能力的培养。
而知识经济的实质就是充分发挥员工的积极性和创造性，
用科学知识和能力来为组织和个人创造价值。目标管理
与质量管理正是顺应了这一时代要求。
笔者认为可以从两个方面对其原因进行分析。首先是社会大环境的变化，人际关系学说出现后使管理者对
人的认识相对“经济人”假设有了完全不同的认识，可
同时又引起了很多争议。有人认为人际关系太过于强调
满足人的需要而忽视了工作，人际关系学家亦被称为
“快乐的男孩”和“牛仔社会学家”。而知识经济的到来，
给社会带来了巨大的冲击，使越来越多的管理学家认识
到把人的需要和工作的需要结合起来的必然性和可行性。
因此，重视人关心人的举措便逐渐成为组织管理的主流。
另一方面，社会经济文化的发展，使人的综合素质和自
我认知能力得到了巨大的提高，这也意味着为以人为本
的管理方法提供了切实可行的条件。
３． 为人的发展提供了更好的条件和更广阔的空间
人的发展一直是社会关注的重要课题。在以“经济
人”为基础的管理理论中完完全全把人当作谋求物质利
益的工具，经济利益是驱使人工作的唯一诱因。而事实
上人除了有物质的追求以外，还有更高层次的需求，比
如成长、发展、自我价值实现等。目标管理通过满足人的需要发挥激励作用。按照美国人本主义心理学家马斯
洛的观点，目标管理主要是满足人的高层次需要，即尊重需要和自我价值的需要。
“质量管理之父”戴明在“质量管理的四要点”中就
提到：排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；避免单纯
用量化定额和指标来评价员工；开展强有力的教育和自
我提高活动。这些观点不仅要求在工作中尽可能提高员
工的效率和水平，同时也为员工更长远的发展提供了机
会和平台。
二、两种理论人性观的区别
系统论和行为科学理论是这两种人性观共同的理论
基础。在２０世纪５０年代，行为科学理论已经充斥着整
个管理界。在当时，几乎所有的管理流派都认识到工人
不是机械的、被动的动物，对工人的劳动积极性产生影
响的也绝不只是“工资”、“奖金”等经济报酬，工人还
有一系列社会的、心理的需求，如工人对尊重、对良好
的人际关系的需求等。因而，满足工人的社会性需求，往
往更能激励工人的劳动积极性。可是，不同管理流派的
代表人物在接受该理论时也会产生偏差，都是从某一方
面反映了社会人的某些观点，并不十分全面。
１．理论基础涵盖的范围不同
虽然两者都是以行为科学理论为基础，十分重视人
的因素。但是目标管理更加符合梅奥的某些观点，比如
梅奥认为工业社会的特点之一是无目的性，而目标管理
的出现从很大程度上弥补了这一缺点。此外，目标管理
充分利用了心理学上的需要激励理论（马斯洛的需要层
次理论等），根据“自我实现人”的假设主张通过满足员
工高层次的需要而达到激励的效果。而质量管理则以行
为科学理论中的“个体行为不是与生俱来的，也不是由
遗传决定的，而是受环境因素影响被动学习的”为理论
支撑，注重对员工的培训与教育。
２．人性观所特指的对象不同
质量管理提倡的以人为本比目标管理涵盖的范围更
广，除了组织内部的员工以外，还包括市场和顾客，在
对产品的质量生产上主张以满足顾客的需要为生产的灵
魂。目标管理在手段上集中表现在“自我管理”和“自
我控制”，就是把经理人的工作由控制下属变成与下属一
起设定客观标准，让他们靠自己的积极性去完成工作，
并通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的
管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。换言之，这
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是一种强调放权的高度自主的管理模式，领导着由监督
职能转变为指导服务职能，员工在组织中的作用和地位
凸显出来。而全面质量管理则极为重视对员工进行反复
的培训与教育，通过提高员工的知识和技能来达到质量
的标准。它主张人是质量管理的第一要素，开展质量管
理，建立质量体系，并使其正常、有效地运行，取得成
效，人具有决定性的作用。确定人的质量标准，已成为
现代全面质量管理的起始点，目前在全球都盛行的资格
制度就是人才质量管理的最好证明。同时，质量培训与
教育是现代质量管理重要的基础工作。可见，其更加注
重人才的素质对全面质量管理成效的作用。全面质量管
理之所以比目标管理更重视员工的培训与教育，主要是
因为在目标管理最先盛行的美国是一个主张个人主义和
能力主义的国家，人员的流动性非常大，因而相比之下
他们不愿意花太多的时间和资金对员工进行培训；而最
先盛行质量管理的日本则采用终身雇佣制，人员的流动
性不是很大，在这样相对固定的人才环境下他们会认为
花大力气对员工进行培训与教育对企业以后的发展极为
有价值。
３．以人性观为基础的考核手段各有千秋
目标管理主要是依据目标的实现程度来对员工进行
考核，是一种比较理性、刚性的考核手段。员工在体现
自我价值的同时，所承受的压力也是不可估量的。一定
阶段之后的工作考核，是所有员工无法回避的残酷现实。
每一项工作都落实到个人，而且注重结果的管理特性让
员工除了用工作成绩来说明自己的能力以外，并没有任
何自我表现的机会。事实上，工作成绩的好坏除了个人
能力等主观条件以外，还有很多外在的因素。因此，这
无疑会严重影响那些工作能力不错，态度认真却所处环
境不够理想的员工的积极性和自信心。全面质量管理主
张“必须取消年度考核制度及目标管理”，戴明认为：“引
起效率低下的不良质量的原因主要在于企业的管理系统
而不在员工”，另一位质量管理学家朱兰在其“８０／２０原
则”上也体现了这一观点。他们反对把员工进行能力登
记排序，这样会挫伤员工的积极性和自信心，而是主张
用员工的内在自发动机来使其努力工作。
４．对人的期望值有所不同
目标管理主要注重满足人的较高层次的需要（尊重
与自我价值的实现），实际上隐含了“每个人都是成熟的
人”这样一个心理学命题。因此，目标管理对人的期望
很高，认为员工在心智上已经符合了“成熟的标准”，其
需要已经上升到较高层次，这是一种比较理想化的观点。
“全面质量管理之父”戴明指出“组织需要的不只是优秀
人才，它所需要的是通过教育而改进的人员”。可见，全
面质量管理更加立足于现实，认识到人并不是天生就是
优秀的、成熟的，而是需要在工作中不断学习，不断改
进。
综上所述，无论是目标管理还是全面质量管理，他
们都在前人的基础上更加重视人的作用和地位。但是相
比之下，两者还是有细微的区别：目标管理的社会人假
设虽然在管理过程中充分表现了对员工的尊重与认可，
并且看似为其满足更高层次的需要（自我价值的实现）
提供了更为广阔的空间，但是在员工承受着前所未有的
压力的前提下实现，同时，“不管黑猫白猫，抓到老鼠就
是好猫”的考核充满了残酷；全面质量管理的出现也让
员工有更多自我提升的机会，在很大程度上是一种进步，
而且相对目标管理而言，更加立足于现实，落实在对人
才重视的行为上。可是笔者认为，其功利性过于明显，对
人的重视归根结底都是为了符合质量管理的要求，并未
从根本上从员工的需要出发，想员工之所想，急员工之
所急，这一点与社会人的管理是相抵触的。此外，德鲁
克与麦格雷戈提出的有关人性学说的Ｙ理论的出发点是
相同的，假设人是愿意工作和愿意取得成就的。但是可
以很负责任地说，这是过于理想化的人性假设。无论哪
个企业或者组织，并不是每一个员工都可以像他们所设
想得那样，在这样的情况下，他们走向了“性善论”的
极端。而戴明在全面质量管理中则比较现实地分析了人
性，并且在此基础上提出了切实可行的管理方法与手段。
［收稿日期］２００８－１１－１２
［作者简介］常思亮，湖南师范大学教育科学学院；李梦萱，湖南
师范大学教育科学院硕士研究生。
［责任编辑］王淑卿
质量管理目标包括什么【质量目标管理责任书】 ***苑项目部质量目标管理责任书2019年3月13日***苑项目部质量目标管理责任书项目名称： *地2017-WG-75号地块建设单位： **市隆福房地产开发有限公司施工单位： ***建筑安装工程有限公司一、树立质量目标1、单位工程一次交验合格率100%，竣工验收质量评定为优良。 2、无质量事故发生。 3、业主满意度大于85%。 4、外观质量得分高于85%。 5、进场材料检验、试验达100%，使用合格品材料达100%。 6、质量评定资料规范齐全，与工程进度同步进行。 二、项目管理应遵循的程序1、明确项目质量目标。 2、编制项目质量计划。 3、实施项目质量计划。 4、监督检查项目质量计划的执行情况。 5、收集、分析、反馈质量信息并制定预防和改进措施。 6、严格实行“三检制”。 三、主要措施1、建立健全质量保证体系，明确各级人员岗位责任，加强工序和过程质量控制。 2、全面贯彻执行国家、部门及地方性强制性标准及有关的施工验收规范，通过ISO9000体系的强制性的标准化管理，有效的保证工程质量稳定、受控并不断提高。 3、总包方对施工人员进行质量教育和技术培训，定期考核施工人员的劳动技能，严格执行施工规范和操作规程。 4、总包单位应按照法律规定和发包人的要求，对材料、工程设备以及工程的所有部位及其施工工艺进行全过程的质量检查和检验，并作详细记录，编制工程质量报表，报送监理人审查。此外，总包单位还应按照法律规定和建设单位要求，进行施工现场曲阳实验、工程复核测量和设备性能检测，提供试验样品、提交实验报告和测量成果以及其他工作。 5、工程质量保证措施，贵在“严”字，重在“落实”，核心是“标准化”。 6、对工程质量进行全过程动态监控和检测，变事后补助为事前控制。 7、测量仪器、测量工具施工前应进行校验。施工全过程应严格控制好垂直偏差和标高尺寸。 8、工程文件资料的完成是工程竣工验收的重要依据，应真实和详尽。由专职资料员收集、整理、保管存档，做到工程技术、质量保证资料及验收资料随工程进度同步进行。 四、质量责任1、项目部工程总经理为第一质量负责人，建立工程施工质量保证、技术、检验体系，明确各级人员的职责和工作内容，做到分工明确，各负其责。 2、工程部管理人员要明确岗位质量责任，落实本岗位职责范围内的质量管理职责。 3、各管理人员要明确岗位质量责任，落实本岗位职责范围内的质量管理职
一、质量总目标 通过认真贯彻党的教育方针，全面落实素质教育，实现“四个一流”，“五种能力”，把学校建成浙南地区知名学校。 建设一流的教师队伍：师德高尚、业务精良、形象端庄、学生欢迎、家长信赖。 实现一流的教学质量：学生的文化基础知识扎实，潜能得到充分的挖掘，特长 得以成分培养，文明程度明显高于同龄人。 达到一流的管理水平：用正确的思想引导人、凭高尚的人格感染人、以竞争的 机制激励人、用科学管理塑造人，达到教育教学秩序正常、规范，使校园育人环境 整洁优美。 培育素质一流的公民：具有中国灵魂世界眼光的世纪公民，崇高热烈的爱国 情感，面向世界的思维习惯，挑战未来的能力基础，关注人类的生存和发展的人文 精神。 五种能力：是非判断能力； 自我学习能力； 实践动手能力； 合作协调能力； 身心承受能力。 二、近期质量目标 教师队伍：教师的学历合格率100%，有35%以上的教师超学历，并以每年5%的速度递增；学校教师每年发表省级报刊杂志的文章达到5篇，并以每年2篇的数量递增；在三年内县 级教坛新秀或中高级教师职务的比例达到70%。 教育质量：参加全县统考，优秀率达到70%，及格率达到98%以上，学生的操行合格率为100%，犯罪率为0。初中毕业生的普高和重点高的升学能力的平均水平达到全县第一。 学校管理：探索ISO9001：2000应用于教育领域的管理实践，建立学校质量管理体系，实现所有工作的文件化管理，实现百分之百的内外沟通，实现合理考评。 校园文化：管理理念系统化，编制教育手册；CI计划的全面策划，有效使用，树立新星的社会形象；校报校刊的精心编撰，扩大学校的内外交流；学校在显目位置设置固定的教育性 文字，激励全体新星人积极向上，不断进取。 教育现代化：教育信息化建设在三年内，达到全县第一。依托浙江省“校校通”工程，建设新星校园网，实现计算机进入每个教室和每个办公室。 特长办学：学校以养成教育方案为核心的德育工作、青少年科技教育、学校的计算机教学、假期夏令营成为新星学校的鲜明的办学特色。 三、中期质量目标
2017质量管理体系运行报告 自公司通过了IATF16949质量管理体系标准审核后，通过运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。一年以来，公司实施了四次过程审核、两次内审和二次管理评审。健全了自我完善机制，提高公司内部整体的持续改进效果。现将一年来质量体系运行情况报告如下： 一、质量方针和各部门质量目标执行情况： 由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。公司的质量目标是对质量方针中顾客的期望和需求的进一步展开，既追求高水平，又保证能够实现。 经过一年来的运行，与质量体系有关的员工已能够准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。 质量方针： 顾客的满意是我们追求的目标 坚持质量第一追求质量效益实施品牌战略满足客户需求 质量目标： 1）成品合格率100%。 2）顾客满意度100%。 至今为止，公司质量目标已基本实现。合同履约率已达到100%、顾客满意率达到95%以上，各部门质量指标也圆满完成，并对职工进行了综合考核。
二、文件管理和执行情况 一年来，根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。 各部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。 三、纠正、预防措施的实施情况 对于内审和管理评审中发现的问题均通过原因分析，制定纠正措施，并得到了有效实施。今年5月公司进行了本年度第一次内审，开具3项不合格报告，其中一项为严重不符合项，其他均为一般不合格项。从IATF16949质量管理体系的标准中解读出，设备管理的严重不符合项目将直接的影响到公司取得再次认证通过的资格，请设管部务必配合体系工程师做好整改工作。内审的不符合项中发现在产品开发、人员技能的获得与持续改善方面也是很薄弱的环节，望各部门尽快完成不符合项的改善，并在以后工作中更加倾向于事务的纠正、预防实施情况跟踪其有效性，避免重复发生。 四、人力资源管理工作情况 为了达到公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，各部门分别加强了对公司技术人员、新进员工及全体员工的培训工作，以满足规定的要求。具体做了如下工作： 1、为了达到公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，操作工人的技能达到加工工艺要求，我们采取多种形式对公司新进员工的入职培训和在职职工的技术提升培训，对公司职工进行规范化管理。 2、组织有关设备的供应商技术人员到公司进行操作技能培训，请客户的技术人员，检验人员来厂指导操作者和检验员工作。针对工作中出现的问题，及时进行教育和学习。
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 质量目标质量管理体系及技术组织措施 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
第十七章质量目标、质量保证体系及技术组织措施 17.1 概述 本章主要阐述项目部在宜兴市油车水库工程施工中的质量目标，建立质量保证体系，设置质量管理组织机构，配备专/兼职质检员及专职检测（测量和试验）人员，编制质量保证体系文件，制定和执行组织保证、制度保证等质量管理措施，明确关键工序的质量控制，确定执行的主要质量管理及检验的标准、规程和规范。针对本工程特点，分析质量薄弱环节及拟采取的技术措施，对本工程施工全过程进行质量控制，实现本工程施工质量达到优良等级的目标，为业主提供满意的工程。 17.2 质量目标 17.2.1 单元工程合格率达到100％；土建单元工程优良率达到85%以上；机电设备及金属结构安装单元工程优良率达到93%以上；主要单元工程、重要隐蔽工程及关键部位的单元工程质量优良。 17.2.2 分部工程合格率达100%，优良率85%以上，主要分部工程质量优良。 17.2.3 单位工程合格率达100%，优良率85%以上，主要单位工程质量优良。 17.2.4 不发生工程施工质量事故，工程施工整体质量达到优良等级。 17.3 质量保证体系 17.3.1 质量保证体系组织机构 项目部质量保证体系组织机构，见图17.3-1。质量保证体系组织机构包括：项目经理及各级行政正职为质量第一责任人的质量保证组织系统，见图17.3-1中的“质量保证线”部分；项目部专职质检员、检测（测量、试验）人员及有关职能人员、施工队专/兼职质检员、作业班组兼职质检员三级质量检查的质量控制(检查)系统，见图17.3-1中的“质量控制线”部分。
质量管理体系审核及监控质量目标 1、引言 质量管理*在各部门之间起到枢纽作用。产品以及服务的质量始终是整个生产、工作过程中各个阶段所有活动的总结果。因此，有效的质量管理在当今对于为识别相互影响、相互关联而开展的规划与预防工作以及对于为防止缺陷产后而采取的相应措施（与以往通常采用的发现、分析与消除业已发生缺陷的做法截然不同）十分重要。 质量手册*（QM-Handbuch）中描述的有效的质量体系（QM-System）,是每个企业既经济又目标明确地满足供货与服务质量要求的基本前提。质量管理涉及企业的所有部门，推动、促进质量管理是企业的领导性任务。 企业最高管理者必须验证企业的所有部门是否认真履行职责，包括从策划、设计、采购、生产、销售、顾客信息一直到产品的市场观察和跟踪。特别是发生损害事故时更应如此。 策划、实施所有的质量管理工作并将它们归纳、汇总到质量体系（QM-System）中去，不仅是适宜的，而且是必要的。唯有一个周密策划、合理选择的质量体系，才能使商业伙伴、政府部门尤其是日益增多的保险商们对企业的满足质量要求的能力给予信任。 质量理念原先主要体现于产品，近年来质量理念及其相关的质量管理任务发生了根本性的转变，增加了新的容，具有了新的涵。 属于这方面的管理任务有以下几点： -确定质量方针，协商、确定并监控质量目标 -跨部门进行合作时，确保跨部门任务的实施以及部门之间接口的畅通 -预先确定并监督质量成本 -重视产品安全和产品责任 -使全体员工都对质量负责。 在提问表U部分从体系角度对这些任务加以详细阐述。 由于流程以及体系与过程之间关系日趋纷繁复杂，故跨部门的任务越来越显得重要。这里有许多尚待发掘的资源，这些资源对生产率、总体经济效益以及质量有显著的影响。 提问表的P部分从体系角度对这些与产品及过程有关的要素加以详细阐述。 借助于提问表对质量体系进行评审，通过这一办法可使顾客了解供应商的一些概况，即由其提供产品和服务是否满足顾客的质量要求。 对协商确定的质量体系按商定办法进行评价，就此方面规定一般的做法，这是本卷的主要目的。这样可减少进行其他的质量体系审核（比如由其他顾客进行的审核）带来的麻烦。 评价结果应向被审企业表明它的质量体系哪些地方符合要求，哪些要素必须改进。 审核结果由审核员和企业签字。企业通过签字确认审核结果已与企业详细讨论。企
辽宁艾海滑石有限公司Liaoning Aihai Talc Co., Ltd. 质量管理体系文件Quality Management System Document 质量管理手册 Quality Management Mannual 文件编号：QMSM0-1 版本号：第2 版 持有人： 编写： 审核：
批准： 发布日期：2005年6月1日生效日期：2005年6月1日
目录 0.1 质量方针和质量目标 (4) 0.2 前言 (5) 0.3 颁布令....................................................................................................... (6) 1 目的及适用范围 (7) 2术语、缩略语及定义 (8) 3质量管理原则 (9) 4 质量管理体系 (10) 4.1 总要求 (10) 4.2 文件要求 (11) 4.2.1 总则 (11) 4.2.2 质量手册 (11) 4.2.3 文件控制 (12) 4.2.4 记录控制 (14) 5 管理职责 (16) 5.1 管理承诺 (16) 5.2 以顾客为关注焦点 (16) 5.3 质量方针 (17) 5.4 策划 (17) 5.4.1 质量目标 (17) 5.4.2 质量管理体系策划 (17) 5.5 职责、权限和沟通 (17) 5.5.1 职责和权限 (18) 5.5.2 管理者代表 (21) 5.5.3 内部沟通 (21) 5.6 管理评审 (21) 5.6.1 职责 (21) 5.6.2 评审程序 (21) 5.6.3 相关记录 (22) 6 资源管理 (23) 6.1 资源提供 (23) 6.2 人力资源 (23) 6.2.1 总则 (23) 6.2.2 能力、意识和培训 (23) 6.3 基础设施 (24) 6.4 工作环境 (25) 7 产品实现 (26) 7.1 产品实现的策划 (26) 7.2 与顾客有关的过程 (26) 7.2.1 与产品有关的要求的确定 (26) 7.2.2 与产品有关的要求的评审 (27) 7.2.3 顾客沟通 (27) 7.3 设计和开发 (28) 7.4 采购 (28) 7.4.1 采购过程控制 (28)
第10章质量目标、质量管理体系及措施 10.1工程质量目标 10.1.1 本工程的质量目标 (1)严格按施工图纸和合同技术标准及要求完成各项施工内容； (2)严格遵守、执行发包人和监理人的质量管理文件； (3)确保工程竣工验收质量达到合格标准，力争优良。 10.1.2 质量目标的分解与管理 在本工程施工过程中，一切工作以确保合格工程为起点，将对实现确保合格工程的各项指标和本工程的质量目标进行分解，制定单位工程和分部、单元工程的可测量的质量目标，并落实到相关的管理部门和责任施工队，让每一位参与施工的人员都能掌握这些要求，并制定考核办法进行考核。 通过对质量目标在各职能层次上的建立、管理、考核和奖惩，全面提高质量管理水平，从而确保实现本工程的质量目标。 10.2质量管理体系 按公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的要求，建立项目部质量管理体系。在工程开工后，我公司将派出专职人员进驻工地，指导项目部质量管理体系的建立与管理，从组织、制度、技术、经济等方面建立完整的质量保证体系。 10.2.1质量管理体系的建立 公司已通过第三方质量体系认证审核，并取得了ISO9001：2008标准认证证书；公司根据ISO9001：2008标准的要求建立本项目的质量保证体系。 1.质量代表 技术负责人为本工程的质量代表，负责本工程质量保证体系的建立和管理。 2.质量管理工程师
设立2名专职质量管理工程师，建制在质检部，由质量代表直接领导，负责日常的质量管理体系的管理工作。 3.建立本工程质量管理体系的依据 ⑴ISO9001：2008版标准； ⑵公司《一体化管理手册》(SD12/YM-D)和《一体化程序文件》； ⑶本工程施工招标文件； ⑷与此招投标书相关的国家及地方法律、法规、规程、规范； ⑸建设单位的相关指示和要求。 4.质量保证体系各职能的控制 本工程我们将建立包括组织保证、技术保证、制度保证等在内的完善的质量保证体系，质量保证体系框图详见图10-1。
质量管理体系的方针和目标 质量方针: 以人为本建设安全和谐企业 质量创新聚焦市场发展趋势 持续改进确保满足顾客需求 诚信经营铸就企业驰名品牌 方针释义: “以人为本建设安全和谐企业”－遵从人类关于环境和安全的不断要求，以人的全面发展为关注点，促进人与社会、环境、自然和谐相处，视质量安全为己任，尊重知识、尊重劳动、尊重创造，营造洁净、安全的工作生活环境，保障职工健康不受伤害，建设文明和谐企业。 “质量创新聚焦市场发展趋势”－发扬工匠精神，以技术创新为推动力，以创新质量为目的，聚焦市场发展最新趋势，释放质量新需求，把为顾客提供最优质的产品作为不变的追求目标。 “持续改进确保满足顾客需求”－从原燃材料采购、质量检验、生产过程控制、出厂检验全过程进行控制监管，加强安全防范措施，消除事故隐患，确保顾客利益不受损失，最大程度满足顾客需求。 “诚信经营铸就企业驰名品牌”－遵纪守法，诚信经营，真心以顾客需求为关注焦点，积极努力，持续改进，视顾客评价为企业声誉，视产品质量为生命线，以优良的产品质量不断提升竞争力。以质量升级和品牌建设为重点，创新质量新需求，以树立企业驰名品牌为
最终目标。 质量目标： 1、出厂水泥合格率100％； 2、富裕强度合格率100％； 3、袋重合格率100％； 4、28天抗压强度均匀性试验Cv≤3.0%，合格率100％； 5、月度或一统计期内出厂水泥28天抗压强度Cv≤4.5%（强度等级32.5），Cv≤3.5%（强度等级42.5），Cv≤3.0%（强度等级52.5及以上），合格率100％。 6、顾客满意度≥96 %。 7. 顾客投诉处理率100 %。
1质量管理体系及措施 1.1质量目标 符合《工程施工质量验收规范》合格标准，争创省级优质工程；施工过程顾客满意率达80%以上，保修期内保修满意率达90%；杜绝重大质量事故。 1.2质量管理体系 根据本工程质量目标，我方中标后将建立健全针对本项目的质量保证体系，并按照质量体系标准运行，实现和规范项目质量管理工作，提高质量控制和保证能力，使工程质量始终处于受控状态。 1.2.1质量管理体系框图 详见“质量管理体系框图”。 1.2.2质量管理体系说明 定期进行质量教育，使项目部职工充分认识到质量是企业生存的永恒主题。重点组织专业技术学习和相关施工规范、验收标准的学习，使项目部职工对工程质量的控制项目和合格标准做到心中有数。 项目部下设质量管理部，设专职质检工程师、工班设兼职质检员，形成体系完善、责任明确的质量检查体系。并定期、不定期的组织质量检查和质量评比，奖优罚劣。 成立以总工程师为组长的科技攻关小组和以及施工队技术主管为组长的创优攻关QC小组，QC小组定期或不定期举行活动，分析质量、安全、工期、环境保护、成本等问题，查找原因，制定对策，不断提高工程质量；质检部门负责进行质量检查和评审。积极组织开展全面质量管理活动，优化施工工艺，提高工程质量，实现创优目标。
图7.2.2-1 质量管理体系图框 制定试验工作实施细则，并指导各工区试验人员工作，各工区设工地试验室，通过先进的检测试验手段，配合质检工程师、专职质检
员和监理工程师进行全面的施工质量控制。 为确保质量目标的实现，成立完善的质量保证组织机构，制定有效的制度和超前预防预控措施，不断完善质量保证体系和质量自检体系，随时接受业主和监理工程师的监督、检查和检验，确保实现工程质量目标。 1.3质量管理组织机构 建立健全质量管理组织机构，成立以项目经理为组长，项目副经理、总工程师为副组长，由施工技术、安全质量、试验、环保、机械、物资、财务、工程队长等相关人员参加的全面质量管理领导小组。其主要职责是：全面负责本项目质量管理工作，确保国家、行业、建设、监理等关于工程质量方针、法律、法规、条例、规定和要求的落实，确保本工程质量保证体系的有效运行，定期对工程质量和创优规划进行检查评比和指导，严格管理，责任到人，履约践诺。组织机构详见“质量管理组织机构框图”。
质量管理体系运行情况和质量目标完成情况的报告 总经理、各位与会代表： 根据最高者的决策，公司在2003年建立2000版ISO9001质量体系认证，2009年升级为2008版,今年又贯彻了TSG Z0004-2007对体系进行了改版，在全体员工的努力下，公司质量管理体系的运行取得了一定的效果； 一、公司质量目标完成情况和质量方针贯彻情况。 （一）公司质量目标完成情况： 各部门基本完成了计划的质量目标，但均无具体的统计报告，也无部门的质量目标分解及统计分析。 （二）公司质量方针贯彻情况。 1、对顾客要求的承诺方面。 （1）对顾客的要求坚持通过识别，以文件化的形式要求员工贯彻实施，目标明确，措施得体。 （2）为了确保产品质量，坚持通过抓以产品质量的改进为中心的过程控制，确保了公司产品质量。 （3）员工对满足顾客要求的意识得到了进一步加强，明确了自身工作和产品质量的关系。 2、加强管理工作为实现质量目标的重要手段已进一步得到了明确。 （1）通过文件化的质量管理体系的建立实施，全体员工在一年的实施中通过培训、实施、巩固，提高四个阶段的过程，体会到ISO9001：2008及TSG Z0004-2007标准的程序化，标准化，规范化，是减少了工作的失误的保证，增加了识别改进和实施改进的能力。 （2）对各项管理工作部分员工能根据标准的精神举一反三，有效地促进了公司各项
管理工作的进行。 从上述分析可以看到公司的质量目标至今完成情况年是达标的，质量方针的贯彻是有效的，基本上实现了策划的预定目标。 二、公司质量管理体系完成情况 公司质量管理体系的实施起至今，总的运行情况是正常的，有些地方还有待改进，具体反映在： 1、公司文件化管理的做得比较多，制定了很多文件，涉及到公司的各个环节。但文件的系统性不够，每个部门甚至个人都可以制定文件，有些没顾及质量管理体系的要求，部分文件的可操作性不强。在新的一年应对包括质量手册在内的体系文件进行一个总体的规划整改，使其更符合公司实际。 2、公司现有文件的执行是基本到位的，也涉及了质量管理体系的每个环节，证明了公司文件是充分的。 3、公司对相关的安全法律法规的贯彻执行是基本到位的，只是在与行业接轨方面还做的不够，对行业信息及与行业相关的标准收集得还不够。相信公司加大点投入，相关人员多注意收集是很快可以改进的。 4、公司于3月份进行了内审。检查了本公司在运行以来的与标准的符合性及有效性，总体情况，企业的管理水平，但因为长期以来形成的意识不易改变，工作中有许多方面还需进一步的加强力度，严格管理。内审发现的不合格项，在内审结束后也进行了整改并验证，多数问题得到了改进，有些问题还需要通过长时间的改进。从实施情况来看，纠正措施有效、质量管理体系运行情况有了一定的提高。初步具有了自我完善的能力。 三、存在的不足之处。 虽然公司通过建立实施质量管理体系取得了一定成效，但是也存在着不少问题，主要为：
年度质量管理体系工作计划 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作,推动质量方针和质量目标指标的完成,促进 质量管理和质量管理体系运行保持,不断持续改进,增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解:管理者代表应根据《质量手册》,结合公司组织机构的调整,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务。明确质检员的质量管理职权,明确各部门质量目标的考核指标。 2、制订质量目标考核办法:在细化各部门质量职责和质量目标的基础上,公司在2016年1月份对质量目标进行分解、细化,明确、统一质量目标指标的计算方法,确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划,制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门,作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上,对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核,公布质量目标计划的执行结果数据,评估结果反馈公司领导和各部门,对没有完成的要做出相应的分析,并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训:因内审人员调整,计划在2016年的8月份组织内审培 训学习,增加内审员,满足质量体系内部审核需要。 4、内部审核和协助外部监督审核:由管理者代表牵头、质量部协助完成管理 评审工作,包括制定详细计划、准备报告等,评审完拟写管理评审报告。计划在9月份完成公司内审工作,并在10月份协助完成外审工作,并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进:在完成管理评审工作后,针对管理评审发现的问题,提出整 改措施。并结合公司组织机构变化和质量管理体系标准要求,对质量管理体系文件是否需要修订或换版。总结好的经验,弥补不足,持续改进。 6、完善体系文件,加强体系监督:根据工作需要适时完善质量手册和程序文件,同时督促各部门完善第三层次的工作文件,重点在生产部,品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。各职能部门对负责过程加强监督,收集真实有用的数据,从中发现不符合体系要求环节,做出相应的改善。也希望各部门大力配合质量部的工作,理顺流程,共同把好质量关。 7、数据的统计分析:数据的统计分析是一项重要的工作,也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机,加强公司的统计信息体系建设,培养、锻炼队伍,规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统,制订公司的《定期报表制度》,通过批准后下达各部门执行。 8、严格质检程序、把好质量关:质量部要进一步加强质量管理工作,在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下,积极开展以下工作: a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进行检定、校准;并对公司重要的原材料的质量情况,进行一次供应商调查,必要时进行质量验证检验。 b、严格按照操作规范,利用考核机制等加强执行力;采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能; c、为提高产品质量,发现产品质量方面存在的问题,组织对产品进行一次型式试验,将产品样品送客户认可的国家质检部门,进行一次型式试验,取得试验报告,以改进、提高产品质量。
质量管理体系审核及监 控质量目标 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
质量管理体系审核及监控质量目标 1、引言 质量管理*在各部门之间起到枢纽作用。产品以及服务的质量始终是整个生产、工作过程中各个阶段所有活动的总结果。因此，有效的质量管理在当今对于为识别相互影响、相互关联而开展的规划与预防工作以及对于为防止缺陷产后而采取的相应措施（与以往通常采用的发现、分析与消除业已发生缺陷的做法截然不同）十分重要。 质量手册*（QM-Handbuch）中描述的有效的质量体系（QM-System）,是每个企业既经济又目标明确地满足供货与服务质量要求的基本前提。质量管理涉及企业的所有部门，推动、促进质量管理是企业的领导性任务。 企业最高管理者必须验证企业的所有部门是否认真履行职责，包括从策划、设 计、采购、生产、销售、顾客信息一直到产品的市场观察和跟踪。特别是发生损害事故时更应如此。 策划、实施所有的质量管理工作并将它们归纳、汇总到质量体系（QM-System）中去，不仅是适宜的，而且是必要的。唯有一个周密策划、合理选择的质量体系，才能使商业伙伴、政府部门尤其是日益增多的保险商们对企业的满足质量要求的能力给予信任。 质量理念原先主要体现于产品，近年来质量理念及其相关的质量管理任务发生了根本性的转变，增加了新的内容，具有了新的内涵。 属于这方面的管理任务有以下几点： -确定质量方针，协商、确定并监控质量目标 -跨部门进行合作时，确保跨部门任务的实施以及部门之间接口的畅通 -预先确定并监督质量成本 -重视产品安全和产品责任 -使全体员工都对质量负责。 在提问表U部分内从体系角度对这些任务加以详细阐述。 由于流程以及体系与过程之间关系日趋纷繁复杂，故跨部门的任务越来越显得重要。这里有许多尚待发掘的资源，这些资源对生产率、总体经济效益以及质量有显着的影响。 提问表的P部分从体系角度对这些与产品及过程有关的要素加以详细阐述。 借助于提问表对质量体系进行评审，通过这一办法可使顾客了解供应商的一些概况，即由其提供产品和服务是否满足顾客的质量要求。 对协商确定的质量体系按商定办法进行评价，就此方面规定一般的做法，这是本卷的主要目的。这样可减少进行其他的质量体系审核（比如由其他顾客进行的审核）带来的麻烦。 评价结果应向被审企业表明它的质量体系哪些地方符合要求，哪些要素必须改进。 审核结果由审核员和企业签字。企业通过签字确认审核结果已与企业详细讨论。企业也可以表明自己的态度。
公司质量管理体系运行报告 一）质量管理体系文件化的管理： 1、本公司的质量管理体系是按GB/T19001-2008的标准要求进行编制的质量体系文件。公司管理体系文件在2015年2月15日制定并实施，经内部审核，未提出更改要求。为公司体系的维系运行起到了重要作用。 2、公司文件的编制原则为：依据GB/T19001-2008标准要求，结合公司的实际状况，集体参与的方法编制而成，体系文件有质量手册1个、程序文件11个，符合体系全员参与的要求。在后期维系运行的过程中，各相关部门没有提出异议，说明公司的质量管理体系文件是适宜的。 3、文件的管理工作：通过内部审核内审发现，在标识、贮存、保留以及文件的有效性均取得了一定的效果，为体系的实施起着重要的指导性作用，因此，公司的质量管理体系文件符合体系规定的文件化的要求。 二）管理职责 1、在本过程中，最高管理者坚持以顾客为关注焦点，结合公司的实际情况，制定了质量管理体系的质量方针和质量目标，制定了质量目标的管理程序，规定了目标的考核机制，但是从目前的动态来看，此项工作落实的不好，望相关部门做好各自的质量目标的统计工作，以验证质量目标的可行性。为管理评审评估提供输入依据。 2、公司体系规定了体系的所有参与者的职责和权限，并结合公司的
综合管理进行统一管理。为使体系正常运行，在内部沟通中运用各种会议制度、工作群、V网等手段进行信息沟通，在信息畅通取得阶段性的效果。 3、为保证公司质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，公司规定了管理评审过程是达到此要求的重要手段，公司定于2015年4月30日进行管评，由总经理亲自主持，以后体系运行中，结合公司的实际状况，可用办公会议的形式就体系单项义案进行评审，从而达到管评的同效。 三）资源管理过程 l、为保证质量管理体系的正常运行，公司对基础设施、人力资源、工作环境等方面的投入，保证了体系的正常运行。 通过内审发现目前公司的基础设施设备能够满足公司经营和经营范围的产品的要求。 3、人力资源的保证是公司体系得以实施的关键。目前公司的管理层人员结构为大专5人、本科11人（其中包括8名船舶公司兼职人员），公司的人员结构基本满足质量体系要求，但随着公司业务的拓展，人力资源有待进一步充实。 5、公司的支持性服务如运输、通讯、信息系统，基本上可以满足体系运行的要求。 四）产品/服务提供实现过程 本过程是整个质量管理体系运行的关键。他对于产品策划、顾客要求、产品的设计和开发、采购、产品服务的提供和确认、产品标识、
1、目的 明确公司总的质量目标与分解后各部门的分目标计算方法，有效稽核各部门工作绩效及保证质量体系的持续改进。 2、范围 适用于公司质量管理体系覆盖下公司总目标与各部门分目标的管理。 3、权责 3.1文控：负责各部门上交的目标的汇总形成质量目标月报。 3.1各部门：负责相应部门管理目标的统计及自己部门不达标达的原因分析与改善。 4、内容 4.1公司级一体化总目标 项目2013年目标统计周期统计部门来料送检一次合格率≥98.5% 1个月品质部 成品送检一次合格率 灯管≥96.5% 1个月品质部面板灯≥97.5% 吸顶灯≥99.0% 筒灯≥99.5% 交货准时率≥98.6% 1个月业务部 顾客满意度≥90分12个月业务部 顾客投诉3次1个月业务部4.2分解后各部门的质量目标 部门序号项目2013年目标值统计周期统计部门 研发部1 研发项目成功率≥55% 12个月研发部 2 工艺文件合格率≥99% 1个月文控 3 样品按时完成率≥98.5% 1个月业务部 采购部1 来料送检一次合格率≥98.5% 1个月品质部 2 到货及时率≥99% 1个月仓库部 业务部 1 顾客满意度≥90分12个月业务部 品质部1 校验及时率100% 3个月品质部 2 有效顾客投诉3次1个月品质部 生产部1 生产计划按时达成率≥99% 1个月PMC部 2 成品抽检合格率 灯管≥96.5% 1个月品质部 面板灯≥97.5% 吸顶灯≥99.0% 筒灯≥99.5% PMC/仓 库1 产品交货准时率≥98.6% 1个月业务部 2 盘点准确率≥98% 1个月仓库部 人事行 政1 培训达成率100% 3个月人事行政 2 人员流失率≤7% 1个月人事行政
质量管理体系要求 1 范围 本标准为下列组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力； b）通过体系的的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。 注1：在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。 注2：法律法规要求可称作法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19000-2016 质量管理体系基础和术语（ISO9001:2015，IDT） 3 术语和定义 GB/T19000-2016界定的术语和定义适用于本文件。 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。 组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。 注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素和条件。 注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。 注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。 4.2 理解相关方的需求和期望 由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定： a）与质量管理体系有关的相关方； b）与质量管理体系有关的相关方的要求。 组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 在确定范围时，组织应考虑： a）4.1中提及的各种外部和内部因素； b）4.2 中提及的相关方的要求； c）组织的产品和服务。 如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。 组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。 只有当所确定的不适用的要求不影响组织确保其产品和服务合格的能力和责任，对增加顾客满意也不会产生影响时，方可声称符合本标准的要求。 4.4 质量管理体系及其过程 4.4.1 组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。 组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应： a）确定每个过程所需的输入和期望的输出； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制； d）确定这些过程所需的资源并确保其可获得；
质量管理体系文件Quality Management System File **公司**年质量目标 文件编号： 版次：版 ** **-07-10实施 第**公司发布
文件会签表
1目的 为贯彻事业部的质量目标，确保质量目标的有效性和可实施性，并通过质量目标的有效管理来提升事业部的质量水准和顾客满意。 2范围 本文件适用于第**公司。
3引用标准 无 4术语 4.1成品出货检验批次合格率：是指分厂出货至事业部仓库。 4.2工序过程报废率按工序进行统计，对于特殊工序不能达标的由分厂自行识别定 义可行性目标进行统计。 4.3顾客满意度的界定：顾客满意度分三种情况，分别是项目管理对应顾客是工程 院；仓储物控对应顾客是总装；分厂对应的顾客由分厂自行识别。顾客满意度 调查表由事业部体系及标准化科统一发放给各客户，并对调查的结果进行汇总 分析。 4.4供应商名册更改及时率，按季度统计，但每月增加或删减的供应商，要单独在 附件里列出清单受控发行。 4.5新产品送样完成率是指项目开发阶段的样品。 4.6制程一次合格率按工序统计，分厂分阶段（如机加、焊接、插件、装配等）加 工的产品，把每个工序每月合格数之和除以每工序生产总数之和。既是分厂的 制程合格率。 4.7阶段评审问题改善完成率，如果分厂没有涉及此项目，可以不统计这个目标。 4.8顾客投诉处理及时率、采购产品交货及时率、生产计划完成率，此目标只考核 分厂，不作为事业部的考核目标。 4.9离职率=试用期外辞职人数+试用期外自离人员总数/月末试用期外合格员工人 数+月末试用期外离职员工人数。月末试用期外合格员工人数是指月末试用期后 在岗人数。 4.10上岗培训完成及时率：是指新员工入职培训及考核完成的及时率。 4.11转岗培训完成及时率：是指在职员工的岗位调动，转岗上岗前的培训完成情况。 4.12设备完好率：是指分厂在用设备的完好情况。 4.13顾客投诉：顾客针对产品的质量或服务不满，而发出的口头或书面形式的抱怨。 4.14数据归口部门：分厂质量目标统计的归口部门是分厂品质科，事业部质量目标 数据归口部门是事业部体系及标准化科。 4.15数据提交时间：考核频次为月度的目标，上个月的数据在下月3号前提供；每 阶段的目标，在每阶段过后3天内提交；每半年的目标数据提供在1月5日与 7月5日前提供；每年的目标统计数据在1月2日前提供数据；每季度的数据 提供日期在上季度数据在下月3号前提供，（如遇节假日往后顺延1天提供）。 4.16考核频次为每季度、每半年、每年的目标，按照数据提交时间每月进行提交给 体系及标准化科进行汇总。 5职责 5.1 事业部总经理/分厂厂长/职能部门经理：负责部门质量目标的决策和批准。
质量管理目标及体系 第一章总则 本质量管理体系依据中交集团第二公路工程局有限公司《管理手册》标准和质量体系文件，结合本工程的实际情况，对质量体系在项目工程施工中的运行程序和管理职责作出规定，阐述了项目的质量方针和目标，也是项目工程施工的质量合格承诺；对内是参加本项目部工程施工全体员工的行为准则和质量管理纲领性文件，本质量管理体系亦可作为提供质量保证和第三方审核之用。 一、质量方针和质量目标 1、质量方针 雕铸品牌工程筑就现代文明 2、质量目标 （1）分项工程一次验收合格率：95% ； （2）分部工程合格率：95%； （3）单位工程交竣工验收优良率：100% 本工程总体质量目标：确保省（部）优，力争创国优； （4）重大工程质量、安全、环境污染责任事故：0案次； （5）工期履约率：100%； （6）顾客满意度：95%； （7）推广“四新”（新技术、新材料、新工艺、新设备）：1-2
项/年； （8）严重职业病危害事故：0案次； （9）施工噪声排放达标，社区居民无投诉； （10）控制施工扬尘、废物排放、确保排污符合规定标准； （11）筑路造桥，保护植被，防止水土流失。 3、质量管理满足质量计划规定和技术规范要求，符合质量方针和质量目标的要求，不得背离质量方针和目标。 二、目的与适用范围 1、目的 确保本项目质量管理体系在过程中的有效运行，加强工程质量的过程控制，减少资源浪费，积极预防，提高管理效能，使质量目标得以实现。 2、适用范围 适用于项目路基、桥涵工程施工与服务全过程的质量管理和质量保证，本体系是项目经理部对业主质量保证的承诺，各项质量管理活动必须满足本质量管理体系规定和局质量管理文件规定要求，是项目经理部质量管理纲领性文件。 三、相关文件 1、形成文件的质量、环境、职业健康安全的质量方针和目标； 2、质量计划是项目贯彻实施标准管理的总程序； 3、支持性管理文件 （1）相关法律法规
编号：GL-TX-01455 ( 管理体系) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 质量管理体系对“质量目标” 的要求和运用 Requirements and application of quality management system to "quality objectives"
质量管理体系对“质量目标”的要求 和运用 安全管理体系主要还包括三个子体系：1、职责体系：具体责任人和其负起的责任；2、隐患排查体系：具 体隐患的定义、岗位，以及排查的制度及其继续执行；3、培训体系：具体培训对象、培训内容、培训周期。 在从事了ISO9001：1994、QS-9000、ISO/TS16949：1999以及ISO9001：2000直至目前的ISO/TS16949：2000体系之后，感觉到ISO国际标准化组织对企业“质量目标”的设定认识得到了不断提高，其愈发适合于企业在实际中扎实地予以运用(逐步摒弃了在“质量目标”方面的浮燥状态)，提高对质量目标的可操作性。 一、各种质量管理体系标准对“质量目标”要求的差别： 1)ISO9001：1994标准对“质量目标”的要求体现在“4.1.1质量方针”一节中：“负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件。” 2)QS-9000标准对“质量目标”的规定完全采用了ISO9001：1994的要求，但为了达到更为明确化，其在“4.1.4经营计划”一
经营管理制度 质量管理制度 QTD管001-2002 1、经理 认真贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》及国家行业等部门有关的法律法规及医疗器械经营准则。 1.1 负责为经营部质量体系的建立配备必要的资源（人力、物力），确保其有效地运行。 1.2 定期对质量体系进行验证评审，确保体系有效运行，负责本公司的各类文件的批准、发布、实施。 1.3 组织任命各部门人员，并明确其职责和职权。 1.4 协调、仲裁质量体系运行中的重大争议事项。 1.5 就供货质量保证要求向顾客作承诺。 1.6 负责各种供货及采购合同的批准，协助财务的管理工作及单据审批手续。 2、质检员 1.1 掌握质量信息，做好质量的统计分析，处理质量问题，协助经理处理重大质量问题。 1.2 负责处理不合格品，落实纠正和预防措施，并跟踪验证。 1.3 协助采购员对供货方进行评审及合同评审。 1.4 负责对进货质量的验证及执行，对采购进厂物品验证发生问题时，及时报告经验，必要时向上级主管部门报告。
1.5 收集、保管与产品有关的政策、法律、法规、标准，并及时提供给有关部门。 负责对用户的来信来函和使用中出现的重大问题进行追踪 分析。 3、采购员 3.1 搞好市场调查研究，编制采购计划，负责本公司所有物资的采购活动，负责经营过程中的债权债务清缴工作。 3.2 对分供方的信息进行传递反馈。 3.3 选择合格分供方及了解分承包的经营状况及质量能力。 3.4 掌握采购物资的要求、价格，熟悉业务知识，在实施采购前应检查分承包方的文件手续等是否齐全，齐全后，方可进行采购。 4、销售员 4.1 负责编制年度销售计划，并按市场销售情况调整月计划。 4.2 负责收集分析用户反馈信息，接受客户投诉，及时反馈并处理。 4.3 负责提出改进意见，搞好市场调研和预测，对市场预测正确性负责。 4.4负责销售后台帐记录，建立用户档案。 4.5 负责组织合同评审及合同信息传递工作。 5、保管员 5.1 入库前负责对物资的清点验收，向检验员提出检验申请。 5.2 对检验合格的物品分区、分架保管，建立进库物资总帐、分类帐、货位卡，正确编制和保管进货批号，对各类记录的保存、保管。