宽带装维技能比武竞赛
---理论知识复习题库---
一、填空
1. EPON中文意思是以太无源光网络，是一种点到多点的光纤接入技术。
2. EPON系统采用WDM（波分复用）技术，实现单纤双向传输，同一根光纤
上多个用户的下行数据流采用广播技术，上行数据流采用TDMA技术。其中网络下行光波长1490nm、上行波长1310nm。
3. OLT发送光功率范围-1—+4db，ONU接收光功率范围+3—-24db。
4. 1：8分光器插入衰耗约9db、2：16分光器插入衰耗约12db.
5. F820最多可提供24个FE接口，32个POTS口。
6. 移动测速网址https://www.doczj.com/doc/7212131078.html, ，移动DNS是211.103.13.101。
7. 使用命令ipconfig查看用户动态获取的IP地址。
8. 家庭宽带装机业务范围包括：移动公司自建宽带小区楼宇内ONU设备安装、
从接入设备到用户室内的户线布放、用户宽带业务设置调测等。
9. 家庭宽带维护业务范围包括：住宅小区和商务楼宇内多媒体箱、ONU、交换
机等接入设备和用户户线维护，同时处理光交箱以下的简单光缆故障（不涉及光缆抢修和熔接，光缆线路侧问题由线路代维负责处理)
10. 装机队伍及时受理验收工单，验收工单需在一天内受理、一周内完成相关小
区的初验。
11. 户线施工规范：安装材料的品牌和质量均应符合有关相关产品标准的质量要
求和设计要求，室外户线必须使用室外线缆，多媒体箱侧的户线应贴上对应用户标签，余线应按分组表分组，从线槽出口捋直绑扎好，不可用铁丝或硬电源线绑扎。整个工程中电缆的贮存、穿线放线都要耐心细致，避免电缆受到任何挤压、碾、砸、钳、割或过力拉伸。布线时既要满足所需的余长，又要尽量节省，避免任何不必要的浪费。布线期间，电缆拉出多媒体箱后尚未布放到位时如果要暂停施工，应将电缆仔细缠绕收起，妥善保管，不得随意散置在施工现场。缆线在地面的需贴墙边走，从墙上走的需要以卡钉卡好，保持布线整齐。对需走过墙眼的，要求过墙眼内高外低。线缆中间无接头、
弯头有处理防护。
12. 验收没通过的户线，需在72小时按施工规范进行整改，对未通过验收的装
机用户有上网故障投诉的，原则上由装机队伍上门抢修。
13. 家庭宽带业务上门维护应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务维护所需的
各种工作。如因客户原因导致无法一次完成维护，应向客户做好原因解释，
并应与客户另行约定解决方案、时间并准时完成。
14. 驻地网维护工作量将逐步呈现快速上升趋势，维护人员配置按照维护小区每
覆盖7０００户配置一支队伍（２人），同时当维护小组维护范围内的放装用
户超过１4００户，增加一名维护人员，超过２1００户时，需新增加一组队
伍，同时，维护人员的应急地理跨度不应超过1小时车程。
15. 上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一
张服务卡、一张服务监督调查表。
16. 装维中遇到客户的反映的问题，应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客
户提供热情、周到的服务。
17. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予
满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有
把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好
解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。
18. 处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范
或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。
19. PON中文意思是无源光网络，一种点到多点的光纤接入
技术，由局侧的OLT ，用户侧的ONU和ODN（光分配网络）组成。
20. 装机队伍受理工单后72小时内完成新增用户装机，因客观原因需延迟施工，
可在工单系统中进行情况说明。
21. 所用的安装材料的品牌和质量均应符合有关相关产品标准的质量要求和设
计要求，户线布放必须使用室外线缆。
22. 光纤可以分为：单模光纤和多模光纤。
23. PPPOE拨号中678错误是指远程计算机无响应，691错误是指_用户名或
密码错误；
24. 上门装机施工应按照移动公司客户端行为规范为用户完成装机，装机完成
后，需填写家庭宽带开通施工单，并在工单系统中回单。同时，为用户留下《个人宽带使用手册》、服务热线等，并对用户作相关宽带业务的培训，供客户咨询和报障
25. 装机队伍需按周汇总已完成装机情况，并派发验收工单给维护队
伍进行验收
26. 小区宽带单客户故障24 小时内解决，同一区域的多客户(五个以上)同类
型批量投诉故障需在 6 小时内解决，特殊情况应征求用户同意，否则列入考核。考核时间从发出故障工单开始计算。
27. 代维人员应做好故障的及时受理和快速响应工作，要求在办公时间（8：00
－20：00 ），故障工单在10 分钟内受理预处理，并预约用户，并在120分钟（用户另行约定时间除外）内上门处理。非办公时间（20：00 - 8：
00 ）的故障工单需在第二天9：00 前处理。特殊情况应征求用户和
宽带管理员同意，否则列入考核。若遇到需其他专业配合处理的故障，代维需及时通过电话和工单系统通知相关专业配合处理，同时需主动沟通障碍原因及进展。
28. 代维公司根据放装业务量保证一支（2 人）以上的放装队伍，并根据业务
量情况，适当增加，保证业务区内的及时放装。
29. __MAC_ _地址对于每台计算机是唯一的；
30. 若协议期内，出现连续两个月考核分数低于80 分，或者单月考核分数
低于70分的情况，移动公司有权向代维公司提出包括撤换地区负责人、代维队长和队员等要求，代维公司必须无条件执行。如出现连续两个月考核分数低于70 分的情况，可以立即调整该代维公司市场份额。
31. 移动家庭宽带装机维护中涉及的施工主要有：ONU设备安装与调试、用户
引入线布放、用户端设备开通调测和现场简单操作培训。
32. 施工中运维人员对工具仪表的使用应准确、熟练。
33. 在设备安装前必须明确设备安装位置，电源位置，设备接地线位置等。
34. 用户引入线布放施工主要是指从多媒体箱或分线盒到用户的五类线的布放。
35. 布放钉固式明线时，所布放线缆应横平坚直，，钉固均匀、牢固，钢钉间距
30—40CM。转角处根据需要做适当保护，翻越楼顶的用户引入线转角必须做保护。
36. 所有用户网线接点必须粘贴标签注明用户信息（房间号），标签距接点
1-2CM。标签字体要工整、清晰。
37. 用户端开通调测主要是指对用户电脑的调测和对网络性能的测试。
38. 开通测试正常后应填写《家庭宽带开通施工单》并经用户签字确认，各项信
息应准确、清楚。
39. 每个住宅小区每月巡检一次，巡检内容包括住宅小区内所有移动自有产权的
设备。
40. 上门服务人员应在预约时间前5分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达
的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。41. 施工完毕后，无论是否用过防尘布，必须用抹布清理施工现场留下的施工污
迹和防尘布遮挡不到留下的尘土。将现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物装入垃圾袋。
42. EPON系统主要由OLT，ONU，ONT 和ODN 组成，处于网络的接
入网层面，主要适用于宽带业务的光纤接入。
43. EI8EP单板是F820系统中的8FE以太网接口板，可插于系统4、5号槽位，
完成系统8路以太网信号的接入功能。每块EI8E板提供8路10/100 M 自适应电接口，最多可插入两块以太网接口板，实现8路10/100 M接入功能。
44. 把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，
简称DNS。
45. DNS设置步骤：用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连
接窗口。找到网络连接中的图标，一般电脑只会有一个本地连接的，同样的是右键本地连接，左键属性，弹出的本地连接属性窗口中，请双击Internet 协议（TCP/IP）这一项（选中点属性也一样）填写DNS。
二、选择
1. 在客户端进行例行测试前进行自我介绍，应使用B
A、“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，我来为您安装设备（移机、修机或进行宽带安装调测），请问可以吗?”
B、“您好，我是**移动的工程师**，按照与**先生(女士、小姐)预约的时间，来进行设备的例行测试, 请问可以吗?”
C、“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我对您处的设备进行巡检，了解设备运行情况，以利于设备的稳定运行，请问可以吗?”
D、在客户端进行故障处理前进行自我介绍，应使用“您好，我是**移动的工程师**，负责您使用设备的维护，现在由我来处理故障，请问可以吗?”
2. 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用
A
A、“对不起，这方面的问题将由我们的社区经理向您解答”。
B、“对不起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅”。
C、“不清楚，请找移动公司咨询。”
D、“不清楚，这事不归我管”。
3. 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因
的询问应使用B
A、“对不起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅”。
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
C、“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
D、“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。我们正在对故障原因进行分析，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因”。
4. 当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成用户业务不能使用，且第三方正
在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问应使用A
A、“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由** (第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
B、“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由** (第三方问题)引起的。我们已通知** (第三方)并协助他们完成了对本次故障的处理，现在业务已恢复。”。
C、“由于设备（线路）原因，使您的业务无法正常使用，我们正在排查，影响您的工作，我们深表歉意。”。
D、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
5. 客户抱怨故障处理时限长时，应分别使用C
A、“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
B、“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”。
C、“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”。
D、“关于此事，回去后我们会将您的意见转达相关部门，针对您提出的问题进行改进，非常抱歉”。
6. 用户引入线进入多媒体箱应从箱体（右)侧线孔进入，顺走线环接入设备。箱
体内网线跳线，应卡入走线环，经箱体( 右)侧接入高频模块。箱体内用户网线和跳线应松紧适度，不留余线。B
A、左、左
B、右、右。
C、左、右。
D、右、左。
7. 设备电源线、地线接点应紧固，线缆从箱体( )侧走线，余线固定在箱体
（），做到“横平竖直”并用扎带固定。D
A、右、顶部
B、右、底部。
C、左、顶部。
D、左、底部。
三、简答
1. 简述网线的两个制作标准和及其线序；
制作标准：直通线和交叉线/或者A标B标；(2分)；
直通线线序：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕；(4分);
交叉线线序：绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕；(4分)；
2. 简述按照小区上门维护要求携带的工具有哪些？
名称维护队伍标准配置
笔记本电脑（主频1G以上、内存1G以上，带串口配置
线缆、电池待机1小时以上）1台/人
数字万用表1只/人
测线仪1只/人
5m爬梯(折叠式) 1架/组
压线钳1个/人
常用螺丝刀（包含平头、十字等）、线钳工具、工具箱（样
式见第六章）一套1套/人
数码相机（500万及以上）1个/组
光源、光功率计1套/组
五个一配置“一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、
一张服务监督调查表”按需配置
服装（夏、冬）1套/人
3. 简述故障678故障排除步骤？
A、检查用户所在ONU是否状态正常（是否加电，ONU的FE口是否正常点亮），如果异常，排查ONU故障。
B、查看ONU的PON灯是否正常，如果异常，使用光功率计测试光纤光功率是否在正常-3~-24db之间，如果异常派发工单并联系线路代维处理。
C、ONU状态正常，可使用笔记本直接连在用户用的ONU端口直接测试，如果异常则查看此ONU数据是否正常，排查ONU故障。
D、ONU端测试正常，则到用户家中使用笔记本测试户线，户线不通或网络质量不稳定，排查户线故障。
E、户线正常，则协助排查用户电脑或局域网情况。
4. 简述EPON（无源光网络）网络的优点。
a仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房、无需配备电源、无需有源设备维护人员；
b采用单纤波分复用技术，仅需一根主干光纤,传输距离可达20公里,节省光缆资源。
c上下行均为千兆速率，下行采用针对不同用户加密广播传输的方式共享带宽，
上行利用时分复用（TDMA）共享带宽，带宽较大。
d点对多点的结构，方便地对系统进行扩容升级；
e同时传输语音、数据和视频广播的能力，具有多业务承载能力；
5. 简述小区设备巡检的内容和要求？
（每个住宅小区每月巡检一次，巡检内容包括住宅小区内所有移动自有产权的设备。填写巡检记录等）
6. 设备安装详细信息主要包括什么？
（设备型号、MAC地址、容量、安装具体地点、安装日期和人员等。）
7. 小区宽带故障处理的基本要求和时限是什么？
（小区宽带单客户故障24小时内解决，同一区域的多客户(五个以上)同类型批量投诉故障需在6小时内解决，特殊情况应征求用户同意，否则列入考核。考核时间从发出故障工单开始计算。故障处理及时率不低于95%。）
四、故障判断与处理
1. （故障判断及处理）同一ONU下的用户都上不了网（故障判断及处理）
查看ONU是否加电，PON口灯是否正常点亮。
联系厂家查看此ONU数据是否正常。
测量到ONU侧的光功率是否在ONU正常接收的范围。
2. （故障判断及处理）宽带拨号678
检查用户所在ONU是否状态正常（是否加电，ONU的FE口是否正常点亮）
查看用户网线电脑是否有问题。
可拿自己的笔记本和网线直接连在用户用的ONU端口直接测试。
联系厂家查看此ONU的数据有无问题。
3. （故障判断及处理）上网网速过慢
检查用户电脑是否中毒等。
Ping测网关看是否有掉包（宽带拨号则可ping测DNS），如有掉包则将电脑IP 设为192.168.1.3 ping192.168.1.1（此IP为ONU内嵌地址）有掉包则是网线原因。如无掉包联系厂家查看此ONU的光路是否正常。
如ping网关，DNS无问题。打开部分网页慢，则需优化此条路由。
4. （故障判断及处理）宽带拨号691
此故障为帐号密码错误，联系IT班将用户帐号密码重置。
5. （故障判断及处理）2M的带宽，为什么我下载只能达到200KB
电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte，而数据通信是以“位”做为单位，即bit，1Byte=8bit，200KB相当于1.6Mbit，再加上服务器和客户端硬盘读写速度等诸多带宽损耗，实际速率已经达到2M，属十分正常现象。
五、论述
1. 如何让多台电脑同时上网：
使用家庭路由器/无线路由器来实现多台电脑同时，路由器品牌如TP-LINK、
D-LINK、netgear等等。按照说明书登陆路由器的web配置界面，会有相应的参数设置，需要在网络参数设置的PPPOE设置中填写帐户和密码即可。
注意，在安装初期，可辅导客户进行路由器设置和家庭组网，但需和客户说明我公司维护界面只承诺户线单机网络畅通即可，不负责路由器和家庭组网维护。客户若使用路由器组网，我方也需确保客户电脑单机的PPPOE创建，以便后期维护时客户进行单机网络测试。
2. 新增客户满意度主要内容及分值：
宽带安装及时率（1分）：工作人员是否预约上门安装；安装宽带的时长是否在7天之内（从业务受理到安装一般不超过7天）；宽带是否一次性安装。
现场施工满意度（2分）：着装是否整洁，安装是否规范；是否指导常见问题处理，并留有家庭宽带使用的手册，是否告知宽带服务热线。
服务态度满意度（2分）：工作人员的服务态度是否满意。
3. 存量用户满意度主要内容及分值：
报障热线知晓率（1分）：客户是否知道宽带报障热线。
修复时限性（2分）：故障修复时长一般是多少？（24小时内修复，除特殊问题）。处理能力及服务态度（2分）：维护人员解决问题的能力及服务态度是否满意。
4.故障处理检查主要内容：
故障响应速度
故障工单受理及预约时间≤10分钟；上门服务时间≤30分(8：00-20:00以前故障)；第二天09：00以前（20：00-8：00）；处理完成时限≤24小时。
故障处理能力
人员上门服务时按规定着装，着装整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌。按规定携带工具仪表。
故障案例模拟处理。
5.装维质量检查主要内容：
多媒体箱及数字分线箱：
确定箱体完好牢固,门锁可靠并锁好；损坏及时更换或汇报。
箱内交换机/ONU等设备固定可靠，电源线、地线紧固。
各种线缆布放合理、绑扎整齐美观。
交换机端口使用顺序符合标准。
户线标签、巡检记录、端口表填写规范。
符合568B技术标准，外观达到要求。
引入线布放：
路由合理，五类线走过墙眼，过墙眼内高外低。
布放整齐规范。
扎线、线卡使用合理，牢固可靠。
五类线中间无接头、弯头处理防护。
高度合理、安全。
6.班组管理检查主要内容：
主要检查班组管理相关制度、台账、资料、报表等执行情况。
基础管理
责任区域划分
工作周记
工作日志
业务学习及培训记录
小区月度巡检计划、记录 代维小区统计表
备品备件领用登记表
表报资料
工单执行日报
ONU设备安装登记表
ONU设备明细
用户装机台帐
故障处理情况汇总
家庭宽带故障确认
单家庭宽带开通施工单
FTTx装维技术 中国电信接入网维护及装维技能竞赛教材编写小组编制
目录 1.光纤通信基础知识、EPON系统介绍 (3) 1.1 接入网的实现技术 (3) 1.2 光纤通信基础知识 (3) 1.3EPON系统 (6) 2.FTTx装维技术 (10) 2.1 ONU安装 (10) 2.2 布线要求 (13) 3.常见问题及故障诊断 (19) 3.1 FTTH 业务开通中的故障诊断 (19) 3.2典型案例 (22) 4.常用仪器仪表和工具 (24)
1.光纤通信基础知识、EPON系统介绍 1.1 接入网的实现技术 接入网通常是按其所用传输介质的不同来进行分类的。 1.1.1 铜线接入 端局与交接箱之间可以有远端交换模块（Remote Switching Unit，RSU）或远端（Remote Terminal，RT）。 端局本地交换机的主配线架（Main Distribution Frame，MDF）经大线径、大对数的馈线电缆（数百～数千对）连至分路点转向不同方向。 由交接箱开始经较小线径较小对数的配线电缆（每组几十对）连至分线盒。 由分线盒开始通常是若干单对或双对双绞线直接与用户终端处的网路接口（Network Interface，NI）相连，用户引入线为用户专用，NI为网络设备和用户设备的分界点。 铜线用户环路的作用是把用户话机连接到电话局的交换机上。 1.1.2 光纤接入网 光纤接入网（或称光接入网）（Optical Access Network，OAN）是以光纤为传输介质，并利用光波作为光载波传送信号的接入网，泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。 OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。 ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。 ONU的作用是为光接入网提供直接的或远端的用户侧接口，处于ODN的用户侧。ONU的主要功能是终结来自ODN的光纤，处理光信号，并为多个小企事业用户和居民用户提供业务接口。 1.2 光纤通信基础知识 一、光纤通信概念： 以光为信息载体，利用光纤传输携带信息的光波，以达到通信的目的。 二、光纤通信系统的基本组成： 光发送机，光接收机，光纤，如下图
光纤通信基础 1. 有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有铜线和光纤。 2. 光纤是目前宽带最宽的传输介质。与其他常见传输介质相比，抗干扰性也是最好的。并且由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的频率高得多，因此其通信容量也比无线电通信大得多。 3. 光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应大于包层的折射率。 4. 光缆中填充石油油膏的主要目是为了光滑。普通土质要求光缆的埋深应不小于1.2m。 5. 在光缆的型号中，GY表示通信用室外（野）光缆。 6. 光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ。其中SC为大方头，LC为小方头，FC 为圆头。 7. 光纤截面的研磨工艺常见为PC与APC，PC表示平面，APC为8度斜面。在EPON系统中，常用的插头类型主要为FC与SC两种，研磨工艺为PC。 8. 光纤的连接方式有三种：永久性连接（熔接），应急连接（冷接），活动连接（插头/插座）。 9. 光纤通信中，一般使用的波长从800nm至1600nm。常见的工作窗口有850nm、1310nm、1550nm三个区间。由于光纤通信中使用的是不可见光，虽然肉眼无法观看到，但依然具有光热效应，眼睛不能直接对着发光器件，以免造成不可逆的视力伤害。 10. 光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。 11. 光纤按照光纤模式分类，可分为单模光纤（single mode）和多模光纤（multimode）。由单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。 12. G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。一般用于长距离传输。 13. 单模光纤在1310nm波长处的衰减为0.4-0.6dB/km，在1550波长处的衰减0.2-0.3dB/km。 14. 光缆按敷设方式可分为管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆等。 15. 光纤通信的主要缺点：容易折断，光纤连接困难，光纤通信过程中怕水、怕冰，光纤怕弯曲。 16. 光纤通信的主要优点：传输损耗低、中继距离长，抗电磁干扰能力强，保密性能好，重量轻，体积小，节省有色金属和原材料，较强的耐高低温能力。 PON系统概述 概述 1. PON，无源光网络，一种基于P2MP（点到多点）拓扑的技术，是一种应用于接入网，局端设备（OLT）与多个用户端设备（ONU/ONT）之间通过无源的光缆、光分/合路器等组成的光分配网（ODN）连接的网络。常见的PON网络有APON、EPON和GPON等。PON系统主要的组网方式有星型、环型、树型、总线型。PON网络在整个网络中的位置，一般属于接入网。 2. EPON，基于以太网的无源光网络，采用WDM技术，强制性实现单纤双向传输。上行1310nm，下行1490nm，CA TV1550nm。普通光功率只能测试下行1490nm波长的光功率。上行1310nm的光功率需采用波长分离EPON专用的光功率计。是中国电信目前大范围推广、应用的PON技术。 3. EPON系统下行采用广播技术，每个ONU都会接受OLT发送的所有数据。不同的ONU 依据不同的LLID来过滤数据，仅获取与自己LLID相同的数据包。需要注意的是，EPON 系统提供加密，即便每个ONU能收到广播来的所有信息，用户数据还是安全的。 4. 上行采用TDMA时分复用技术。由OLT发送指令分配时隙，来进行传输数据。ONU不能主动发光。这也是为什么普通光功率计无法测试上行光功率的缘故。
网络安全知识竞赛试题及答案 网络安全知识竞赛试题及答案 1. 以下关于对称加密的说法正确的是？（ACD） A、在对称加密中，只有一个密钥用来加密和解密信息 B、在对称加密中，用到了二个密钥来加密和解密信息，分别是公共密钥和私用密钥 C、对称加密是一个简单的过程，双方都必需完全相信对方，并持有这个密钥的备份 D、对称加密的速度非常快，允许你加密大量的信息而只需要几秒钟 2.当前气象预报已广泛采用数值预报方法，这种预报方法会涉及计算机应用中的（AB） A、数据处理 B、科学计算 C、过程控制 D、（C）辅助设计 3. 使用OutlookExPss操作电子邮件，以下正确的是（BC） A、发送电子邮件时，一次发送操作只能发送给一个接收者。 B、可以将任何文件作为邮件附件发送给收件人。 C、既能发送新邮件、回复邮件，也能转发邮件。 D、接收方必须开机，发送方才能发送邮件。 4. 如果发现网络变得很慢，经过观察，发现网络冲突增加很多，以下哪些情况会引起此类故障（ABC）。 A、电缆太长 B、有网卡工作不正常
C、网络流量增大 D、电缆断路 5. Internet中属于合法的IP地址包括有（ABCD）。 A、502.123.234.10 B、218.19.140.210 C、255.255.20.31 D、100.123.45 6.22 6. 常见的网络拓朴结构有（ABCD）。 A、环型 B、圆型 C、方型 D、星型 7. 在建网时，设计IP地址方案首先要(BD)。 A.给每一硬件设备分配一个IP地址 B.选择合理的IP寻址方式 C.保证IP地址不重复 D.动态获得IP地址时可自由安排 8. 下列说法中属于ISO/OSI七层协议中应用层功能的是(BD)。 A、拥塞控制 B、电子邮件 C、防止高速的发送方的数据把低速的接收方淹没 D、目录查询 9. 下列关于中继器的描述正确的是（ABC）。 A、扩展局域网传输距离 B、放大输入信号 C、检测到冲突，停止传输数据到发生冲突的网段 D、增加中继器后，每个网段上的节点数可以大大增加 10.在Internet使用的协议中，（AB）是最核心的两个协议。 A、 Internet协议IP B、传输控制协议TCP C、SMTP协议 D、
填空题 I. 接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户 4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、 处理人 6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时处理完成； &用户路由器调试是否需要上门（）答案：是 9、投诉处理时限（）答案：24小时 10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。 II、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db 12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试 选择题 1、装维人员在约定时间到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A）,若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。 A、15分钟 B、5分钟 C、10分钟D 30分钟 2、催修指标达标值（B） A、0.8% B 1.2% C 0.9% D、1.0% 3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个上报（B） A、10086 B、69280009 C、68010086 D、 4、首响必须在多少时间进行（A） A、2小时 B、1小时 C、半小时 D、15分钟 5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C） A、19 点 B、20 点 C、21 点 D、22 点 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A） A. 619、691、718 B. 678、691、718 C. 619、718、723 D. 678、691、723 7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。 A. 人为造成 B. 熔接点 C外界环境 D.设备 &在光通信中，ODN1: 16光分路器的损耗大概是（A） A. 12db B. 14db C. 16db D. 10db
电信装维技能竞赛中高年 级考试模拟试卷 It was last revised on January 2, 2021
竞赛提高考试模拟试卷（装维）考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长：60分钟 一、单选题（共45分，每题分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采用 的波长为（ D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号 功率的分配任务。 A- OLT
B- ODN C- ONU D- ONT 4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列 中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业务时 使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 （ C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC
网络安全技能大赛试题及答案 网络安全知识竞赛试题【1-10】 1、国际电信联盟将每年的5月17日确立为世界电信日，今年已经是第38届。今年世界电信日的主题为。 A、“让全球网络更安全” B、“信息通信技术:实现可持续发展的途径” C、“行动起来创建公平的信息社会” 2、信息产业部将以世界电信日主题纪念活动为契机，广泛进行宣传和引导，进一步增强电信行业和全社会的意识。 A、国家安全 B、网络与信息安全 C、公共安全 3、为了进一步净化网络环境，倡导网络文明，信息产业部于2006年2月21日启动了持续到年底的系列活动。 A、阳光绿色网络工程 B、绿色网络行动 C、网络犯罪专项整治 4、“阳光绿色网络工程”的“阳光”寓意着光明和普惠万事万物，并要涤荡网络上的污浊;“绿色”代表要面向未来构建充满生机的和谐网络环境;“网络”代表活动的主要内容以网络信息服务为主;“工程”代表活动的系统性和长期性。系列活动的副主题为:倡导网络文明，。 A、构建和谐环境 B、打击网络犯罪 C、清除网络垃圾 5、为了规范互联网电子邮件服务，依法治理垃圾电子邮件问题，保障互联网电子邮件用户的合法权益，信息产业部于2006年2月20日颁布了，自2006年3月30日开始施行。 A、《互联网信息服务管理办法》 B、《互联网电子邮件服务管理办法》 C、《互联网电子公告服务管理规定》
6、为了防范垃圾电子邮件，互联网电子邮件服务提供者应当按照信息产业部制定的技术标准建设互联网电子邮件服务系统，电子邮件服务器匿名转发功能。 A、使用 B、开启 C、关闭 7、互联网电子邮件服务提供者对用户的和互联网电子邮件地址负有保密的义务。 A、个人注册信息 B、收入信息 C、所在单位的信息 8、向他人发送包含商业广告内容的互联网电子邮件时，应当在电子邮件标题的前部注明字样。 A、“推销” B、“商业信函” C、“广告”或“AD” 9、任何组织或个人不得利用互联网电子邮件从事传播淫秽色情信息、窃取他人信息或者等违法犯罪活动，否则构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，由公安机关等依照有关法律、行政法规的规定予以处罚;电信业务提供者从事上述活动的，并由电信管理机构依据有关行政法规处罚。 A、故意传播计算机病毒 B、发送商业广告 C、传播公益信息 10、为了鼓励用户对违规电子邮件发送行为进行举报，发动全社会的监督作用，信息产业部委托中国互联网协会设立了互联网电子邮件举报受理中心，其举报电话是010-12321，举报电子邮箱地址为。 A、abuse@https://www.doczj.com/doc/7212131078.html, B、register@https://www.doczj.com/doc/7212131078.html, C、 member@https://www.doczj.com/doc/7212131078.html, 网络安全知识竞赛试题【11-20】 11、为了依法加强对通信短信息服务和使用行为的监管，信息产业部和有关部门正在联合制定。 A、《通信服务管理办法》 B、《通信短信息服务管理规定》 C、《短信息管理条例》
精心整理深圳移动客响家庭宽带装维测试题（A卷） 本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名：单位：分数： 一单选28题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？（A） A.Traceroute B.Whois C.Nslookup D.Portscanner 2.EIA/TIA568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个引脚的颜色分别为（A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试， 发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（C）。 4.A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器网卡故障 5.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C）。 6.A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故障 7.在Windows操作系统的客户端可以通过（C）命令查看DHCP服务器分配给本机的IP地址。 8.A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 9.100Base-FX采用的传输介质是（B）。 10.A.双绞线 B.光纤 C.无线电波 D.同轴电缆 11.使用traceroute命令测试网络时可以（D）。 12.A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由表中 13.C．检验应用程序是否正常 D.显示分组到达目标路径上经过的各路由器 14.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 15.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示??（C）
电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
竞赛提高考试模拟试卷（装维） 考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长：60分钟 一、单选题（共45分，每题分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采 用的波长为（ D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光 信号功率的分配任务。
A- OLT B- ODN C- ONU D- ONT 4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接 入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业务 时使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 （ C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯
D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC B-LC C-SC D-ST 8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧 分别黏贴，标签粘贴在距接线器（ C ）处。 A-2cm B-3cm C-5cm D-10cm 9、资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（ B ）小时后的任 一时间（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务 A-48 B-24 C-12 D-60 10、如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ B ）对敷设在内的蝶形 引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用 A-过路盒 B-缠绕管
装维竞赛题库 判断题 1. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行 链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。A.正确B.错误答案：A 2. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家 庭门口楼道，LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。A.正确B.错误答案：A 3. AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口A.正确 B.错误答案：A 4. 按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的 e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。A.正确B.错误答案：B 5. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。A.正确B.错误答案：B 6. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP 业务由电话机外接单口SFU 的POTS口来实现。A.正确B.错误答案：B 7. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应
小于50mm；固定后不应小 于30mm。( ) A.正确B.错误答案：B 8. 室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( ) A.正确B.错误答案：B 9. 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( ) A.正确B.错误答案：A 10. 根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖 和底槽。( ) A.正确B.错误答案：B 11. 光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（）A.正确B.错误答案：B 12. 对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（）A.正确B.错误答案：A 13. 蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设( ) A.正确B.错误答案：B 14. 电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。 （）A.正确B.错误答案：B 15. 采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其 它线缆交叉处使用。( ) A.正确B.错误答案：B 16. PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器
移动客响家庭宽带装维测试题（A卷） 本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 ：单位：分数： 一单选 28 题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？（A ） A. Traceroute B. Whois C. Nslookup D. Port scanner 2.EIA/TIA 568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个引脚 的颜色分别为（ A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为https://www.doczj.com/doc/7212131078.html,的服务器，此时使用ping命令 按照该服务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名 进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C）。 A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器网卡 故障 4.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C ）。 A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故障 5.在Windows操作系统的客户端可以通过（ C）命令查看DHCP服务器分配 给本机的IP地址。 A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 6.100Base-FX 采用的传输介质是（B ）。 A.双绞线 B. 光纤 C. 无线电波 D. 同轴电缆 7.使用traceroute 命令测试网络时可以（ D）。 A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由表中
C．检验应用程序是否正常 D. 显示分组到达目标路径上经过的各路由器 8.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（ B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 9.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示（ C ） A．此ONU没有授权 B．此ONU坏了 C．光路有问题 D．ONU工作正常 10.应用程序PING发出的是（ D ）报文。 A. TCP请求报文 B. TCP应答报文 C. ICMP请求报文 D. ICMP应答报文 11.在一个C类地址的网段中要划分出32个子网，下面那个子网掩码最适 合？（ D ） A. 255.255.255.252 B. 255.255.255.248 C. 255.255.255.240 D. 255.255.255.255 12.以下哪个地址是公网ip（ C ）。 A．192.168.100.199 B．172.16.1.22 C．120.196.58.156 D．10.255.1.33 13.目前中国移动推行的光纤到户接入技术主要是采用：（ D ） A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 14.GPON系统可以提供上下行对称带宽为（ B ） Gb/S A、1G B、1.25G C、2.5G
2017年全国职业院校技能大赛 中职组“网络空间安全”赛项国赛赛卷 一、竞赛阶段简介 二、拓扑图 实战平台网络
三、竞赛任务书 （一）第一阶段任务书 请使用谷歌浏览器登录服务器，根据《赛场参数表》提供的用户名密码登录，登录后点击“闯关关卡”，左侧有本阶段的三个任务列表。 点击右侧的“网络靶机”，进入虚机完成任务，找到FLAG值，填入空框内，点击“提交任务”按钮。 提示： FLAG中包含的字符是英文字符，注意英文字符大小写区分。 虚拟机1：Ubuntu Linux 32bit（用户名：root；密码：toor）； 虚拟机1安装工具集：Backtrack5； 虚拟机1安装开发环境：Python； 虚拟机2：WindowsXP（用户名：administrator；密码：123456）。 任务1.Linux操作系统服务渗透测试及安全加固 任务环境说明： ?服务器场景：（用户名：root；密码：123456） ?服务器场景操作系统： ?服务器场景操作系统安装服务：HTTP ?服务器场景操作系统安装服务：FTP ?服务器场景操作系统安装服务：SSH ?服务器场景操作系统安装开发环境：GCC ?服务器场景操作系统安装开发环境：Python 1.在服务器场景上通过Linux命令行开启HTTP服务，并将开启该服务命令字符串作为Flag值提交； 2.通过PC2中渗透测试平台对服务器场景进行操作系统扫描渗透测试（使用工具NMAP，使用必须要使用的参数），并将该操作使用命令中必须要使用的参数作为Flag提交；
3.通过PC2中渗透测试平台对服务器场景进行操作系统扫描渗透测试（使用工具NMAP，使用必须要使用的参数），并将该操作显示结果“OS Details：”之后的字符串作为Flag提交； 4.通过PC2中渗透测试平台对服务器场景进行系统服务及版本号扫描渗透测试（使用工具NMAP，使用必须要使用的参数），并将该操作使用命令中必须要使用的参数作为Flag提交； 5.通过PC2中渗透测试平台对服务器场景进行系统服务及版本号扫描渗透测试（使用工具NMAP，使用必须要使用的参数），并将该操作显示结果的HTTP 服务版本信息字符串作为Flag提交； 6.在服务器场景上通过Linux命令行关闭HTTP服务，并将关闭该服务命令字符串作为Flag值提交； 7.再次通过PC2中渗透测试平台对服务器场景进行系统服务及版本号扫描渗透测试（使用工具NMAP，使用必须要使用的参数），并将该操作显示结果的第2项服务的PORT信息字符串作为Flag提交。 任务2. Windows操作系统服务渗透测试及安全加固 任务环境说明： ?服务器场景：WinServ2003（用户名：administrator；密码：空） ?服务器场景操作系统：Microsoft Windows2003 Server ?服务器场景操作系统安装服务：HTTP ?服务器场景操作系统安装服务：CA ?服务器场景操作系统安装服务：SQL 虚拟机操作系统WindowsXP打开Ethereal，验证监听到PC2虚拟机操作系统WindowsXP通过Internet Explorer访问IISServ2003服务器场景的页面内容，并将Ethereal监听到的页面内容在Ethereal程序当中的显示结果倒数第2行内容作为Flag值提交； 2.在PC2虚拟机操作系统WindowsXP和WinServ2003服务器场景之间建立SSL VPN，须通过CA服务颁发证书；IISServ2003服务器的域名为，并将
附件4： 2016年宽带大练兵装机实作考试题 单位：姓名：用时：分秒 实作总成绩： 装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行维护装机。 装机步骤： 1、到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：，由室内向室外入户开孔10度，入户皮线光缆需套上后穿入开孔，在室外入户处留有，穿线调试完成后对开孔处用进行封堵。 2、皮线光缆熔接 接头衰耗dB 3、光功率测试，接入线路光功率值dB 4、网线制作 5、用户开通和质量测试 最大时延ms，丢包率，跳数， 最大时延节点IP地址：。
2016年宽带大练兵维护实作考试题 单位：姓名：用时：分秒 实作总成绩： 装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行装机。同时受到用户故障工单，反应“穿越火线”游戏玩不了，接到工单后，预约按时上门处理。 装机步骤： 1.到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：<50CM，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：>15CM ，由室内向室外入户开孔向上10度，入户皮线光缆需套上保护套后穿入开孔，在室外入户处留有滴水湾，穿线调试完成后对开孔处用封堵泥进行封堵。 2.皮线光缆熔接：接头衰耗dB 3.光功率测试，接入线路光功率值dB 4.网线制作 5. 用户开通和质量测试 最大时延ms，丢包率，跳数， 最大时延节点IP地址：。 6. IP雷达测试，并抓包保存数据 7.无线路由器安装、调试 8.创建网络故障工单。
竞赛提高考试模拟试卷（装维） 考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长：60分钟 一、单选题（共45分，每题1.5分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号 采用的波长为（D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、（B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光 信号功率的分配任务。
A-OLT B-ODN C-ONU D-ONT 4、（C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接入 系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（B ）端口是预留给开通ITV业 务时使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 （C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯
7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC B-LC C-SC D-ST 8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧 分别黏贴，标签粘贴在距接线器（C ）处。 A-2cm B-3cm C-5cm D-10cm 9、资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（B ）小时后的任一 时间（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务 A-48 B-24 C-12 D-60 10、如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（B ）对敷设在内的蝶 形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用 A-过路盒 B-缠绕管 C-入户暗管
电信客户端装维理论考试题库 一、基础知识及客户端装维指标介绍 1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施， 严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。 2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周 到，及时处理或反馈用户提出需求。 3.不能影响或中断其它用户的正常通讯，不能擅自使用用户电话或线路，因工作联系使用用户电话应征求 用户同意后拨打免费业务电话。 4.中国电信的服务宗旨是用户至上，用心服务。 5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。 6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统（客户端支撑系统）。 7.电信客户服务热线电话是10000号。 8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户，固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务，其终端装维 服务质量是影响用户感知度的重要因素。 9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比； 客户用户满意率指标要求95%。 10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比；退单指标要求小于3%。 11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比；一次预约 成功率指标要求大于75%。 12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数（不剔除非 工作时间）；宽带装机时长目标值：小于36小时，宽带移机时长目标值：小于60小时。 13.预约服务履约率中的按照约定时间要求，上午比对时间为预约当天14：00时和下午比对时间为预约当 天22：00时,经客户同意后经过改约流程，并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。 14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比，根据一个月内该用户的报 障记录，凡在消障后再次申告的属于重复障碍，重复次数为N-1；未消障以前，同一用户多次申告不属于重复障碍；宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%，普通用户9%。 15.宽带障碍平均修复时长是指所有宽带派单障碍修复总历时除以宽带派单障碍总次数（不剔除非工作时 间）；宽带障碍平均修复时长指标要求品牌用户小于3小时，普通用户小于5小时。 16.宽带障碍率是指当月宽带障碍派单数量与宽带实装用户总数中之比；宽带障碍率指标要求品牌用户3%， 普通用户2%.
网络安全知识竞赛试题及答案大全汇总 一、单选题 1、网页恶意代码通常利用(C )来实现植入并进行攻击。 A、口令攻击 B、U盘工具 C、IE浏览器的漏洞 D、拒绝服务攻击 2、要安全浏览网页，不应该(A )。 A、在他人计算机上使用“自动登录”和“记住密码”功能 B、禁止使用Active(错)控件和Java 脚本 C、定期清理浏览器Cookies D、定期清理浏览器缓存和上网历史记录 3、用户暂时离开时，锁定Windows系统以免其他人非法使用。锁定系统的快捷方式为同时按住(C )。 A、WIN键和Z键 B、F1键和L键 C、WIN键和L键 D、F1键和Z键 A、口令验证 B、增加访问标记 C、身份验证 D、加密 5、为了规范互联网电子邮件服务，依法治理垃圾电子邮件问题，保障互联网电子邮件用户的合法权益，信息产业部于2006
年2月20日颁布了，自2006年3月30日开始施行。(B ) A、《互联网信息服务管理办法》 B、《互联网电子邮件服务管理办法》 C、《互联网电子公告服务管理规定》 6、为了防范垃圾电子邮件，互联网电子邮件服务提供者应当按照信息产业部制定的技术标准建设互联网电子邮件服务系统，电子邮件服务器(C )匿名转发功能。 A、使用 B、开启 C、关闭 7、互联网电子邮件服务提供者对用户的(A )和互联网电子邮件地址负有保密的义务。 A、个人注册信息 B、收入信息 C、所在单位的信息 8、任何组织或个人不得利用互联网电子邮件从事传播淫秽色情信息、窃取他人信息或者等违法犯罪活动，否则构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成犯罪的，由公安机关等依照有关法律、行zd规的规定予以处罚;电信业务提供者从事上述活动的，并由电信管理机构依据(A )有关行zd规处罚。 A、故意传播计算机病毒 B、发送商业广告 C、传播公益信息 9、为了鼓励用户对违规电子邮件发送行为进行举报，发动全社会的监督作用，信息产业部委托中国互联网协会设立了互联网电子邮件举报受理中心，其举报电话是010-***，举报电子邮箱地址为(A )。
电信装维技能竞赛中高级 考试模拟试卷 The pony was revised in January 2021
竞赛提高考试模拟试卷（装维） 考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长：60分钟 一、单选题（共45分，每题分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采用的波长 为（ D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带
D-以上优先级相等 3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率 的分配任务。 A- OLT B- ODN C- ONU D- ONT 4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中 除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业务时使用 的。 A-LAN1 B-LAN2
C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（ C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC B-LC C-SC D-ST 8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏 贴，标签粘贴在距接线器（ C ）处。 A-2cm B-3cm
2018年全国大学生网络安全知识竞赛全 套试题含答案 2018年全国大学生网络安全知识竞赛试题（单选题） 1 [单选题] Oracle数据库中要使Proflie中的、资源限制策略生效，必须配置哪个参数？ enqueue_resources为FALSE enqueue_resources为TRUE RESOURCE_LIMIT为TRUE RESOURCE_LIMIT为FALSE 2 [单选题] WAP2.0在安全方面的最大优点是（）使用WPKI机制，因此更加安全 提供端到端安全机制 支持智能卡的WIM规范 支持公钥交换、加密和消息认证码 3 [单选题] SIP电话网络现有安全解决方案中,哪个解决方案在RFC3261中已经不再被建议 HTTP Authentication TLS IPSEC
PGP 4 [单选题] Solaris系统使用什么命令查看已有补丁的列表 uname -an showrev -p oslevel -r swlist -l product PH??_* 5 [单选题] SSL提供哪些协议上的数据安全 HTTP，FTP和TCP/IP SKIP，SNMP和IP UDP，VPN和SONET PPTP，DMI和RC4 6 [单选题] 由于ICMP消息没有目的端口和源端口，而只有消息类型代码。通常可以基于（）来过滤ICMP 数据包。 端口 IP地址 消息类型 状态
7 [单选题] 在unix系统下，BIND的主要配置文件文件名称为 named.ini named.conf bind.ini bind.conf 8 [单选题] 禁止Tomcat以列表方式显示文件需要修改web.xml配置文件，（） false 以上配置样例中的空白处应填写（） list listings type show 9 [单选题] 防火墙截取内网主机与外网通信，由防火墙本身完成与外网主机通信，然后把结果传回给内网主机，这种技术称为（） 内容过滤 地址转换 透明代理
南京网盈公司装维服务能力提升举措 发布时间：2011年12月14日 发布部门：综合部发布人：胡亮 在这即将过去的一年里南京网盈公司所有同仁上下一心，齐心协力，以服务企业为第一要务，积极应对电信市场竞争，加快发展企业发展，坚持“持续改进，舍我其谁”的理念，推进管理创新，提升企业管理水平。11月，南京网盈公司装维服务能力排名取得了全市第二的好成绩，网盈人用最真实的数据获得了各方的认可。 南京网盈公司作为南京电信最大的服务外包合作商，自成立以来从人员数量、分布、业务覆盖率等各方面都较其它外包服务商数量更为庞大，管理结构上也更为程序化。2011年，为了进一步提升公司装维服务能力，提升员工工作积极性、服务技能，南京网盈公司采取了一系列管理优化举措: 1、持续每周梳理综合调度系统： 目前，公司市区终端人员362人。为确保综合调度系统的人员报备梳理直接关联着派单到人的准确率和个人KPI障碍指 标的准确率，今年下半年南京网盈每周都会针对综合调度系统人员进行梳理。 经梳理，截止2011年11月30日，市区终端人员362人中，
报备人数304，未报备人数58人，其中2011年11月份新招聘人员22人，通过报备考试30人，未通过报备考试6人。 2、实行精确调度，完成派单到人 （1）自10月27日至11月15日，派单到人全面运行。共计派单到人2万1千张，派单到人比例从起初的56.59%至100%，短信推送从起初30%上升到目前98%。 （2）从四个维度重点管控派单到专项工作，要求次日派单做到100%到人，做到次日短信推送100%，做到派单到人第三天评估昨日工单预约100%，做到合理分配工单100%。 （3）重点关注工单预约、短信推送及个人当天超过10户情况，确保当天7点前到岗装机工单当天与用户联系，并提醒是否需要短信推送；确保短信内容按照综调系统中对应模板要求上门时间定在半天的时间段；确保留下上门人员联系电话；确保个体工单过大，班组可及时合理调配工单。 由于此项专项工作正在持续良性开展，公司每月装机环比关键指标的持续上升。通过一系列的管控加强，南京网盈2011年客户投诉量较2010年下降了17.4%，同期的催装催修的比例分别下降了77.9%和22.4%。 3、完善操作手册，提出管控重点 为了更好的完善生产质量，提高管理水平。在2011年，南京网盈公司在内部管理上以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为目标，务实高效的制定了《工单管理宝典》、
河南联通IPTV装维题库 一、填空题 1、IPTV是以电视机加( 机顶盒) 为主要设备，为用户提供互动多媒体综合服务的宽带增值业务。 2、目前河南联通IPTV业务主要业务类型（直播）和（点播）。 3、中兴机顶盒放装过程中需要配置的2个账号分别为（DHCP账号）和业务账号。 4、华为机顶盒放装过程中需要配置的2个账号分别为（IPOE账号）和业务账号。 4、两账号对应的密码通常是（六）位数字。 5、中兴IPTV要求的接入方式鉴权模式是（3DES+MD5 ）。 6、放装时机顶盒需要连接的线缆主要有电源线、（视频输出线）、（网线）。 7、放装时机顶盒网线通常接到FTTH光猫设备的第（二）个LAN口。 8、中兴IPTV进入系统设置需要输入的密码是（6321 ）。 9、华为IPTV进入系统高级设置需要输入的密码是（2878 ）或者（10010 ）。 9、机顶盒允许接入的IP地址段为（10.x.x.x）。 10、中兴机顶盒放装时错误的选择了（PPPOE ）接入方式，会出现1404错误提示。 11、河南联通IPTV机顶盒终端采用( 后台)发放模式。 12、IPTV简称（交互式网络电视）。 13、选择“红白黄”A V线时，电视信号源选择( 视频或AV ) 。 14、选择HDMI高清线时，电视信号源选择( HDMI ) 。 15、华为IPTV用户IPOE的测试帐号为（testiptv ）、密码为( 123456 ) 。 16、华为机顶盒共3个指示灯，分别是电源指示灯、（网络指示灯），遥控器红外指示灯。 17、IPTV帐号中间含5个0的，其默认密码是（123456 ）；IPTV账号中间含9个0的，其默认密码是账号（后6位）。