《公共关系学》真题模块训练第四章
单选题
1.所有流行项目的最显著特征是 [单选题] *
A 周期性
B 新奇性(正确答案)
C 时效性
D 两极性
3.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于[单选题] *
A．生理需要
B．安全需要
C．社交需要(正确答案)
D．尊重需要
4.许多人竞裰效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为[单选题] *
A．流行(正确答案)
B．流言
C．舆论
D．风俗
5.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自已的意见的“随大流”行为是[单选题] *
A．自我评价行为
B．社会逆反行为
C．自我认知行为
D．社会从众行为(正确答案)
6.以偏概全、以点概面的片面知觉是 [单选题] *
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应(正确答案)
D.刻板效应
7.马斯洛的需要层次论中最高层次需要是 [单选题] *
A.安全的需要
B.社交的需要
C.尊重的需要
D.自我实现的需要(正确答案)
8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为 [单选题] *
A.知觉(正确答案)
B.映射
C.思维
D.反馈
9.所有流行项目的最显著特征是 [单选题] *
A.两极性
B.周期性
C.时效性
D.新奇性(正确答案)
10.提出需要层次论的美国心理学家是 [单选题] *
A.泰罗
B.弗鲁姆
C.赫兹伯格
D.马斯洛(正确答案)
首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是 [单选题] *
布林(正确答案)
阿基里斯
法约尔
麦格雷戈
对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为 [单选题] *
兴趣
需要
气质
性格(正确答案)
许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 [单选题] *
流行(正确答案)
流言
舆论
信念
个人不愿意因为与众不同而感到鼓励，从而放弃自己意见的“随大流”行为是 [单选题] *
社会抗拒心理
社会逆反心理
社会抵触行为
社会从众行为(正确答案)
所有流行项目最显著的特征是 [单选题] *
周期性
新奇性(正确答案)
两极性
时效性
固定的僵化印象对人的知觉的影响称为 [单选题] *
首因效应
近因效应
定型作用(正确答案)
晕轮效应
一个人对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人能更引起更多人态度的转变，证明了人的态度改变取决于 [单选题] *
A.信息本身的作用
B.说服者的作用(正确答案)
C.问题排列技巧的作用
D.知识储备的作用
21.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的 [单选题] *
A.社会性
B.对抗性(正确答案)
C.两极性
D.协调性
22.作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是 [单选题] *
A.性格
B.态度
C.需要
D.知觉(正确答案)
23.大众社会中的一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，可以约束个人或群体性为的是 [单选题] *
A.语言
B.流行
C.舆论(正确答案)
D.谣言
1.形成知觉偏见的原因主要有 *
A 首因效应(正确答案)
B 近因效应(正确答案)
C 晕轮效应(正确答案)
D 刻板印象(正确答案)
E 蝴蝶效应
2.流言内容的发展变化阶段有 *
A 萌芽
B 成熟
C 一般化(正确答案)
D 强调(正确答案)
E 同化(正确答案)
3.影响和改变态度的因素包括 * A．社会因素(正确答案)
B．团体因素(正确答案)
C．宣传因素(正确答案)
D．个性因素(正确答案)
E. 态度系统特性因素(正确答案)
5.态度的特性包括 *
A.社会性(正确答案)
B.针对性(正确答案)
C.协调性(正确答案)
D.稳定性(正确答案)
E.一元性
6.流行的特点包括 *
A.新奇性(正确答案)
B.时效性(正确答案)
C.周期性(正确答案)
D.持续性
E.两极性(正确答案)
7.形成知觉偏见的原因主要有 *
A.首因效应(正确答案)
B.近因效应(正确答案)
C.晕轮效应(正确答案)
D.刻板印象(正确答案)
E.鲶鱼效应
8.个性心理特征包括 *
A.兴趣
B.气质(正确答案)
C.能力(正确答案)
D.动机
E.性格(正确答案)
10.流言内容的变化阶段包括 *
A. 一般化(正确答案)
B.淡化
C.强调(正确答案)
D.同化(正确答案)
E.差异化
霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于 *情感的需要
交往的需要
说服者的条件(正确答案)
信息本身的说服力(正确答案)
问题的排列技巧(正确答案)
13.影响知觉选择性的主观因素有 *
A.动机(正确答案)
B.兴趣(正确答案)
C.性格(正确答案)
D.气质(正确答案)
E.对象的组合
简述影响和改变态度的因素 [填空题] * _________________________________ 简述舆论的作用。 [填空题]
_________________________________ 3.简述态度的特性。 [填空题]
_________________________________
《公共关系学》 第四章公众心理与行为 一、客观题 （一）单选 1.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（） A.知觉 B.感觉 C.思维 D.反馈 2.作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是（） A.性格 B.态度 C.需要 D.知觉 3.认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（） A.首因效应 B.近因效应 C.定型作用 D.晕轮效应 4.首次提出“需要层次理论”的学者是（） A.韦伯 B.马克思 C.马斯洛 D.麦克米兰 5.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 6.马斯洛所提出的理论为（） A.两级传播论 B.双因素理论 C.危机传播论 D.需要层次论 7.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（） A.社会性 B.稳定性 C.两极性D协调性 9.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（） A.态度的社会性 B.态度的针对性 C.态度的协调性 D.态度的两极性 10.提出“当一个人的行为自由受到威胁时，会处于动机唤醒状态，这种状态驱使他试图恢复自由”学者是（） A.伯尼斯 B.巴纳姆 C.森特 D.布林 11.认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是（） A.伯尼斯 B.巴纳姆
C.森特 D.霍夫兰 12.“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（） A.信息本身的作用 B.说服者的条件 C.问题排列技巧的作用 D.知识储备的作用 13.许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（） A.流行 B.流言 C.舆论 D.时尚 14.流行项目的最显著特征是（） A.周期性 B.新奇性 C.时效性 D.两极性 15.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（） A.先驱者 B.早期采用者 C.前期追随者 D.后期追随者 16.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（） A.愿望流言 B.恐怖流言 C.攻击流言 D.喜悦流言 17.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于（） A.自我评价行为 B.社会逆反行为 C.自我认知行为 D.社会从众行为 18.从众心理的主观原因是（） A.团体压力 B.不愿意被孤立 C.权威命令 D.他人劝说 19.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（） A.法约尔 B.阿基里斯 C.布林 D.麦格雷戈 20.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（） A.霍夫兰 B.纳普 C.阿什 D.布林 （二）多选 21.影响知觉选择性的客观因素包括（） A.知觉对象本身的特征 B.对象和背景的差别 C.对象的组合 D.需要 E.知识 22.形成知觉偏见的原因主要有（） A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.蝴蝶效应 E.刻板效应 23.影响知觉选择性的主观因素包括（） A.动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E.经验知识 24.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）
《公共关系学》第4章自学测试题 参考答案 一、名词解释： 1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。(P.70) 2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。(P.77) 3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。（P.81) 4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。(P.84) 二、判断题： 1、√ 2. X 3. X 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. B 3. A 4. C
四、多项选择题： 1. ACDE 2. BCE 3.ADE 4. ABCD 5.ABCDE 五、问答题： 1、简述公共关系部的设置原则 答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则： （1）规模适应性。所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。 （2）整体协调性。所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。 （3）工作针对性。所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。 （4）机构权威性。公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。 (P.72-73)
二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点 答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。 （1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。 （2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。优点是：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。 （3）公共关系复合型。优点是：把手段型和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。(P.73-74) 3、简述选择公共关系公司的标准 答：主要标准有：1）公司的信誉。包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关 系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公 众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好” 还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主要指个 人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关 系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之 间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和， 是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客 观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会 公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法） (2)区别（主体、对象、内容、方式） P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别 P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？ P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
《公共关系学》真题模块训练第四章 单选题 1.所有流行项目的最显著特征是 [单选题] * A 周期性 B 新奇性(正确答案) C 时效性 D 两极性 3.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于[单选题] * A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要(正确答案) D．尊重需要 4.许多人竞裰效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为[单选题] * A．流行(正确答案) B．流言 C．舆论 D．风俗 5.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自已的意见的“随大流”行为是[单选题] * A．自我评价行为
B．社会逆反行为 C．自我认知行为 D．社会从众行为(正确答案) 6.以偏概全、以点概面的片面知觉是 [单选题] * A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应(正确答案) D.刻板效应 7.马斯洛的需要层次论中最高层次需要是 [单选题] * A.安全的需要 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要(正确答案) 8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为 [单选题] * A.知觉(正确答案) B.映射 C.思维 D.反馈 9.所有流行项目的最显著特征是 [单选题] * A.两极性 B.周期性 C.时效性 D.新奇性(正确答案)
10.提出需要层次论的美国心理学家是 [单选题] * A.泰罗 B.弗鲁姆 C.赫兹伯格 D.马斯洛(正确答案) 首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是 [单选题] * 布林(正确答案) 阿基里斯 法约尔 麦格雷戈 对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为 [单选题] * 兴趣 需要 气质 性格(正确答案) 许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 [单选题] * 流行(正确答案) 流言 舆论 信念 个人不愿意因为与众不同而感到鼓励，从而放弃自己意见的“随大流”行为是 [单选题] * 社会抗拒心理
第四章公众心理与行为 一、知觉的概念★★ 知觉是大脑对于当前直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映。 知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使其获得一定的意义。 人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象，造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。 二、知觉的选择性★★★ 所谓知觉的选择性就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。 这种知觉的选择性，既有客观的原因也有主观的原因。 （一）客观因素 在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这是知觉的被动选择性。 1.知觉对象本身的特征 2.对象和背景的差别 3.对象的组合 （二）主观因素 在知觉过程中个人某些主观因素的作用，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表现为主体主动地感知对象。这属于知觉的主动选择性。 1.需要与动机 需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。 凡是能够满足需要、符合动机的事物，往往容易引起有意注意，成为知觉对象；反之，与需要和动机无关的则容易被忽略。 2.兴趣 兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。兴趣在更大程度上制约着知觉的主动选择性。感兴趣的事物，较容易从复杂的环境中被注意到，成为知觉对象。不感兴趣的事物，即使被注意到了，往往也会从知觉中随即消失。 3.性格 性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。 4.气质 气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。气质行为可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种典型类型，它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。 5.经验知识 经验知识对知觉选择性的影响很明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。 三、知觉的偏见★★★ 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。 1.首因效应 即第一印象的强烈影响。事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。
第四章习题 一、单选题： 1、态度“质”的改变是指（B ） A态度一致性的改变B态度不一致性的改变C态度两极性的改变D态度针对性的改变2、在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快，数量多的特点的是（ A ） A多血质型B胆汁质型C粘液质型D抑郁质型 3、下列不属于流行现象的是（ B ） A一窝蜂B流言C时髦D时狂 4、态度外显因素是（ C ） A认知B情感C意图D需求 5、对于新的构想持十分慎重的态度，直至压倒多数的人都采用时才加以采用的是（ B ）A落伍者B后期追随者C早期采用者D前期采用者 6、在下列流言类型中，具有制造分裂作用的是（ C ） A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D喜悦流言 7、主体作用于态度对象的行为准备状态是：（ C ） A认知B情感C意图D思维 8、道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（C ） A宣传因素B团体因素C社会因素D个性因素 9、廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（ B ） A社会事件B社会问题C社会冲突D社会运动 10、人生观的核心是（ D ） A态度B需要C兴趣D价值观 11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（D ） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 13、“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 14、“名人广告”、“名流公关”利用的是（ C ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 14.首次提出需要层次论的文章是（B ） A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》 C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》 15.态度形成的基础是（A ） A.认知 B.情感 C.意图 D.情绪 16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B ） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 17、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ B ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 18.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（ A ） A.美国 B.英国 C.法国 D.日本 19.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ D ） A.霍夫兰 B.纳普 C.阿什 D.布林 20.商战、心战属于舆论形态中的（ D ） A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突 21.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ D ） A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 22、马斯洛认为决定人们行为的需要是（C） A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要 23．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A） A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言 24、马斯洛认为最高层次的需要是（A） A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要
公共关系学第四章重点问题提示 1．公共关系组织机构 公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，并非权宜之计，因此，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。 （1）公共关系部及其在组织中的地位。公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下几方面的职能决定的：①资料储存中心。②信息发布中心。③环境监测中心。④趋势预测中心。⑤公众接待中心。 由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公共关系部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公共关系部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导。 （2）公共关系部的特点。公共关系部作为组织的职能部门有其自己的特点，它不同于组织中办公室或秘书处。从机构性质上看，公共关系部主要有以下四个特点。①专业性，是指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化。②协同性，是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公共关系部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。③自主性，是指公共关系部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作。④服务性。公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者。 （3）公共关系部的设置原则。任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几项原则：①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。④机构权威性。公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。公共关系部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力。在组织内部，任何其他部门无权干扰公共关系部的工作，无权对公共关系部下达命令，公共关系部直接对组织最高领导层负责。 上述原则，在设置公共关系部及有关机构时，组织必须加以综合考虑，而不能只考虑其中一项。 （4）公共关系部的组织类型。公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。我们以经济组织为例，介绍几种类型。
《公共关系学》作业（一） 第一章――第四章参考答案 一、名词解释（每小题3分，共15分） 1．公共关系活动：就是指一个非政府为缔造较好的社会环境，谋求公众舆论积极支 持而实行的政策、行动和活动，主要包含协同、传播、沟通交流等手段，即以缔造较好的 公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 2．公共关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的 需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。 3．非公众：非公众就是公共关系研习中的特定概念，所指的就是在非政府的影响范 围中，但受非政府各项方针政策和犯罪行为的左右；同时，他们的犯罪行为和建议也不影 响非政府的方针政策和犯罪行为的社会群体。 4．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次 在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成》，到1952年完成教科书 《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的 思想主要是“投公众所好”。（由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为 公共关系学之父。 5．顺意公众：又称积极支持公众，就是所指对非政府抱持赞许、积极支持、合作和 信任态度的公众。他们就是促进非政府发展变化的基本公众和主要力量。 二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1．（a）2．（b）3．（b）4．（b）5．（a）6．（a）7．（d）8.（b）9．（a）10．（b）11．（a）12．（c）13．（d）14．（c）15．（c） 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错 选均 不罚球。每题1分后，共10分后） 1．（abcde）2．（ad）3．（abde）4．（abe）5．（abcde）6．（abce）7．（ade）8．（abe）9．（abde）10．（acde） -1- 四、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。每题1分，共10分）1．（√）2．（√）3．（√）4．（×）5．（√）6．（√）7．（√）8．（×）9．（√）10．（√）
国家开放大学《公共关系学》 形考任务1试题及答案 一、单项选择题： 1.组织公共关系活动的出发点应当是（） 从事实出发 2.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用（） 并列结构 3.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。 个人礼仪 4.反映组织社会影响大小的客观指标是（） 知名度 5.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 媒介公众 6.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生"以偏概全"的心理现象是（） 晕轮效应 6.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（） 倒金字塔结构 8.读者选择的余地比较大是（） 报纸的优点
9.公共关系可直接称为（） 公众关系 10现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（） 双向交流 二、判断题： 1.在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（对） 2.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。（对） 3.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光（对） 4.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传（对） 5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（对） 6.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（对） 7.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（对） 8.在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。（对） 9.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。（对）
第四章公共关系学组织机构 一、名词解释 １.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。 ２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。 二、问答题 1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。 公共关系部的利与弊。任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。 （1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。 （2）公共关系公司的利与弊。与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。 当然这两种机构的利与弊不能一概而论。由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。2．答：就组织中有关公共关系的政策
国开电大《公共关系学》形考任务4答案 题目如为随机抽题请用CTRL+F来搜索试题 形考任务四 展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。 正确答案是：既有商业性的又有非商业性的 外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（）。 正确答案是：抽象符码 搞开放组织活动（）。 正确答案是：既公开又不能泄密 组织形象的基础是（）。 正确答案是：产品形象 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。 正确答案是：形象要素差距图 组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。 正确答案是：大众传播 对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 正确答案是：注意度 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。 正确答案是：社会事业 民主参与法是用来协调（）。 正确答案是：内部公众关系 公关谈判的第三个阶段是（）。 正确答案是：交锋准则 艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
正确答案是：“错”。 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 正确答案是：“错”。 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 正确答案是：“错”。 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 正确答案是：“错”。 名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。 正确答案是：“错”。 与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 正确答案是：“错”。 交换名片时应当双手递土，而接受名片时，则可以单手接。 正确答案是：“错”。 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 正确答案是：“错”。 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 正确答案是：“错”。 美国人不喜欢初次见面就送礼。 正确答案是：“错”。
公共关系学自考题-4 (总分100, 做题时间90分钟) 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。 1. 美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A．“5W”模式B．把关人理论 C．两级传播模式D．受众选择“3S”论 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案:C 2. 影响受传者选择性理解的心理因素不包括( ) A．需要B．态度 C．情绪D．认知 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案:D [解析] 本题主要考查的知识点是受众选择“3S”论。 [要点透析] 受众选择“3S”论包括选择性注意、选择性理解、选择性记忆三个方面，其中，影响受传者选择性理解的心理因素包括需要、态度、情绪三个方面。 3. 组织报刊面对的公众主要是( ) A．大众B．社会公众 C．特殊公众D．组织公众 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案:D 4. 在我国，最为大众化的传播媒介是( ) A．报纸B．杂志 C．广播D．电视 SSS_SIMPLE_SIN A B C D
分值: 1 答案:C 5. 标记语言和行动语言属于( ) A．文字传播媒介B．网络传播媒介 C．电子传播媒介D．非语言传播 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案:D 6. 公共关系策划的生命力是( ) A．目标性B．思想性 C．创造性D．灵活性 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案:C [解析] 本题主要考查的知识点是公共关系策划的特征。 [要点透析] 公共关系策划具有目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性的特征，其中，创造性是公共关系策划的生命力。 7. 公共关系策划的“六步工作法”的提出者是( ) A．哈罗德·拉斯韦尔B．弗兰克·杰夫金斯 C．库尔特·卢因D．麦库姆斯 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1 答案:B [解析] 本题主要考查的知识点是公共关系策划的“六步工作法”。 [要点透析] 英国著名公共关系专家弗兰克·杰夫金斯提出了公共关系策划的“六步工作法”，即确立目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案六步。 8. 公共关系预算的内容不包括( ) A．费用预算B．人力预算 C．时间预算D．效果预算 SSS_SIMPLE_SIN A B C D 分值: 1
公共关系学作业4 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 某公司为庆祝其产品全国抽查合格率全国第一-而举办的庆典活动属于 [单选题] 开业庆典 周年庆典 重大成果庆典(正确答案) 受到特殊嘉奖庆典 2. 具有互动性特征的大众传播电子媒介是 [单选题] 报纸 网络(正确答案) 电视 杂志 3. 所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象是 [单选题] 政府公众(正确答案) 顾客公众 媒介公众 国际公众 4. 将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是 [单选题] 赫尔曼 英文韦氏词典(正确答案) 乌里尔●罗森塔尔
5. 公共关系危机最为明显的特征是 [单选题] 不确定性 突发性(正确答案) 连锁破坏性 溢出效应 6. 影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为 [单选题] 公共关系观念(正确答案) 公共关系状态 公共关系活动 公共关系实务 7. 最早问世的公共关系学理论书籍是 [单选题] 《修辞学》(正确答案) 《论语》 《大学》 《理想国》 8. 公关意识的核心是 [单选题] 创新意识 长远意识 形象意识(正确答案) 互惠意识 9. 中国公关协会成立的时间是 [单选题] 1965年
1985年 1987年(正确答案) 10. “人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备 [单选题] 文字和口头表达能力 良好的组织能力 思维和谋划能力(正确答案) 观察能力 11. 企业支持希望工程的活动属于 [单选题] 赞助文化事业 赞助教育事业(正确答案) 赞助福利事业 赞助艺术事业 12. 在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是 [单选题] 拉斯韦尔(正确答案) 伯尼斯 马斯洛 布林 13. 某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于 [单选题] 周年庆典 乔迁庆典 重大成果庆典
新闻发布会 新闻发布会又称“记者招待会”，是公关组织直接向新闻界发布有关组织信息、解释组织重大事件而举办的专题活动。 新闻发布会的特点 正规隆重：形式正规，档次较高。参加者有身份和地位。 沟通活跃：发布信息、相互问答，双方时间长，接触较深。 传播迅速：发布信息迅速快，扩散面广，社会影响大。 （一）时间选择要恰当 选择适合记者的时间，而不是适合组织自己的时间，两个原则： 第一、应尽量避开假节日和重大社会活动的时间。因为对媒体而言，节日或重大活动比新闻发布会更重要，记者无分身术。如香港的每周六的赛马日、澳门的周六赛狗日，一般不举行新闻发布会。 第二、会议时间一般安排在上午10时或下午3时，总时间60分钟左右为佳。因为这个时间对记者最方便。 （二）选择主题要合适，主要的注意事项有： 第一、主题应有较大的新闻价值。重大、新鲜的新闻才能吸引记者。否则会出现新闻发布会无记者到场的尴尬局面。
第二、新闻主题要单一，内容要简明扼要，不能浪费时间。否则会给记者留下不好的印象，以后再召开这类会议时，记者就不愿参加了；在一个新闻发布会上，不能同时发布几个主题新闻。 根据主题准备好各种材料：发言稿、宣传材料、为记者准备的新闻稿、答记者问的备忘录等。 确定主持人和发言人：发言人应由组织的主要领导人担任；主持人则由负责人担任。两人事先应熟悉发言稿。 确定所邀请记者的范围：根据发布信息的重要性确定所邀记者的范围。但于组织有密切联系的新闻机构和记者不能遗漏。 选择合适的会场基本要求：交通方便；设施完善。最好利用大型会务中心、专业新闻中心或大饭店、大宾馆会议室。 做好，留有余地 新闻发布会程序 主持人宣布会议开始，介绍发言人、来宾和新闻单位； 发言人发布新闻、介绍详细情况。 记者提问，发言人逐一回答。 主持人宣布结束。 参观或其他安排。 新闻发布会的注意事项 事前作好排练，发现问题及时纠正。 对待各媒体记者一视同仁，不能有任何区别。
公共关系员考试《公共关系学》知识题 库附答案 第一章公共关系概述 一、单项选择题 1、公共关系（PublicRelations）也可称为（）◊ A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 参考答案:B 2、公共关系活动的客体是（）。 A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 参考答案：A 3、组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是Oo A、公共关系语言
B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系舆论 参考答案：C 4、公共关系学的研究内容是组织与公众之间的（）问题。 A、沟通与被沟通 B、反馈 C、传播与沟通 D、交往 参考答案:C 5、由潜在公众发展而来的是（）。 A、知晓公众 B、行动公众 C、非公众 D、潜在公众 參亏貪茱• A 6、与组织联系最密切、最直接、最具体的环境因素是（）。 A、内部环境 B、自然环境 C、社会环境 D、外部公众环境 参考答案.D
7、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象是（）。 A、个体公众 B、组织公众 C、首要公众 D、次要公众 参考答案：C 二、多项选择题 1、公共关系的经营管理对象和内容是（）。 A、公众关系 B、公众场合 C、公众舆论 D、公众范围 E、公众意志 参考答案:ACD 2、公共关系的三个基本要素是（）。 A、环境 B、组织 C、公众 D、媒介 E、行为 参考答案:BCD 3、公众的特征有（）。 A、同质性
B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性 参考答案：ABCD 4、根据公众与组织的动态关系，可以将公众分为（）。 A、正式公众 B、非公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众 参考答案:BCDE 三、判断题 1、公共关系与其他性质的社会关系是相同的。0 参考答案:错误 2、现代经营管理学是公共关系学的一个分支。（） 参考答案：错误 3、不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一对象。（） 参考答案：错误 4、公共关系是一门综合性的应用学科◊（） 参考答案：正确 5、公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（）
第四章公共关系的组织机构与人员习题 一、名词解释 1.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。 2.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。 二、单项选择题 1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。 A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 2.公共关系意识的核心是（ A ）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.组建公关部是有效开展公关工作的（ B ）。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 4.公共关系部是（ A ）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识 C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识 7.公关协会属于（ A ）。 A、协调型机构 B、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构 8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）。 A、专门业务服务公司 B、专项业务服务公司
公共关系学自考题-4 (总分100,考试时间90分钟) 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。 1. 美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( ) A．“5W”模式 B．把关人理论 C．两级传播模式 D．受众选择“3S”论 2. 影响受传者选择性理解的心理因素不包括( ) A．需要 B．态度 C．情绪 D．认知 3. 组织报刊面对的公众主要是( ) A．大众 B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众 4. 在我国，最为大众化的传播媒介是( ) A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视 5. 标记语言和行动语言属于( ) A．文字传播媒介 B．网络传播媒介 C．电子传播媒介 D．非语言传播 6. 公共关系策划的生命力是( ) A．目标性 B．思想性 C．创造性 D．灵活性 7. 公共关系策划的“六步工作法”的提出者是( )
A．哈罗德·拉斯韦尔 B．弗兰克·杰夫金斯 C．库尔特·卢因 D．麦库姆斯 8. 公共关系预算的内容不包括( ) A．费用预算 B．人力预算 C．时间预算 D．效果预算 9. 在下列创造性思维方法中，具有科学性、系统性和间接可行性特点的是( ) A．理论思维 B．形象思维 C．直觉思维 D．联想思维 10. 在组织的开创阶段，适宜采用的公共关系方式是( ) A．进攻型公共关系 B．防御型公共关系 C．建设型公共关系 D．维系型公共关系 11. 策划具有新闻价值的事件又可称之为( ) A．新闻发布会 B．制造新闻 C．撰写新闻资料 D．撰写新闻稿 12. 新闻发布会是一种( ) A．一级传播方式 B．两级传播方式 C．三级传播方式 D．四级传播方式 13. 广告信息的“信源”是( ) A．广告主 B．广告代理商 C．广告媒介 D．广告受众 14. 广告策划的基础是( ) A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告效果测定 15. “并非××属性”类广告所运用的定位策略是( ) A．市场领导者定位策略 B．市场跟进者定位策略 C．市场模仿者定位策略 D．市场挑战者为其竞争对手重新定位策略
一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是〔〕.A.知觉B.感觉C.印象D.意识 2.第一印象的强烈影响,在知觉的偏见的产生原因中称作〔〕.A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的〔〕.A.兴趣B.性格C.气质D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉,在知觉的偏见的产生原因中称〔〕.A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称〔〕.A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的〔〕.A.态度B.需要C.知觉D.心理 7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在〔〕.A.动机与人格B.人类动机理论C.进化论D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最低层次需要是〔〕.A.安全需要B.归属需要C.生理的需要D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情与价值等,则其最强烈渴求当推对食物的需求,这种需求是指人类的〔〕.A.社交需求B.自我需求C.生理需求D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指〔〕.A.安全需要B.自尊的需要C.社交的需要D.自我实现的需要 11.马斯洛认为,决定人们行为的需要是〔〕.A.长远需要B.发展需要C.优势需要D.高级需要 12.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即〔〕.A.自我需要B.成就需要C.胜任需要D.优势需要 13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是〔〕.A.行为B.认知C.精神D.态度 14.一旦形成,将持续一段时间而不轻易改变是指态度的〔〕.A.针对性B.间接性C.稳定性D.两极性 15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的〔〕.A.团体习惯B.宣传因素C.社会因素D.个性因素 16.今天作为时髦的事物,几个月后会变成陈旧的东西是指流行的〔〕.A.新奇性B.时效性C.周期性D.两极性 17.下列关于流行的说法中,正确的是〔〕.A.流行涉与的X围很狭小B.时髦是流行的一种典型表现C.流行是一种长期不变的社会现象D.流行是少数人随从和追求某种生活方式 18."一窝蜂〞现象指的是〔〕.A.流行B.流言C.时狂D.时髦 19.有些人喜欢标新立异是指人的追随流行心理的〔〕.A从众与模仿B.自我防御与自我显示C.求新欲 D.个别差异 20.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以与未满足需求的流言是〔〕.A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.积极流言 21.人口膨胀、物价上涨在舆论对象中属于〔〕.A.社会事件B.社会冲突C.社会问题D.社会运动