公共关系学公关第4章1002
学习目的与要求
通过本章的学习，一方面熟悉公共关系职能部门的性质、地位、模式与特点，熟悉专业公共关系公司的类型、经营范围与服务特点，另一方面，熟悉公关人员的日常业务、素养要求与全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。
学习方法以听课懂得为主，辅助案例学习，领会公共关系的组织机构种类与相应的职能与经营范围，熟悉公共关系人员的业务范围及一些基本的素养要求。
学习内容
第一节公共关系的组织机构
公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系
工作的专业职能机构。
公共关系的组织机构包含组织内设的公关职能部门、专业的公关公司与独立的公关社团组织。
一、组织内设的公共关系职能部门
(一)公关机构在组织中的性质与地位1．公关机构的性质
从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标与手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率与效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。因此其职能目标与业务内容完全不一致于其他的职能部门。2．公关部门的地位
从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议，策划组织、协调行动、辅助服务等责任。这能够从内部管理与外部
经营两个方面来看。
(1)公关部门在组织内部管理中的地位。
）
图4—1 公关部门地位图
(2)公关部门在企业外部经营中的地位。
公关部、组织、公众间的沟通
(二)组织内设公关机构的名称与形式
公共关系部(Public Relations Department)，占47％；
公共事务部(Public Affairs Department)，占16％；
公共信息部(Public lnformation Department)，占11％；
传播沟通部(Corporate Communication Department)，占8％；
公关与广告部(P．R ＆ Advertisement Department)，5％。
我国政府中的“新闻办”、“信访局(处)”，“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等，也是公共关系性质的职能机构。
(三)组织内设公关机构的模式
组织内部设置公关机构有四种基本模式
能够选择：
1．部门隶属型
即公关机构附属于组织的某个职能部门，
其模式如图4-3所示
2．部门并列型
即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次，其模式见图4—4。
3．高层领导直属型
据美国公关协会的统计，美国设有公关部
的企业有86％属于这种类型。
4．公共关系委员会
(四)公共关系部门的内部分工
公共关系部的内部分工，通常可分为对内关系、对外关系与专业技术制作三个方面。1．对内关系。
2．对外关系。
3．专业技术制作。公共关系的许多方法
有比较高的专业技术要求，可根据公共
关系手段与技巧进行分工，如文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告
推销、专题活动等。
(五)组织内设公共关系部门的特点
1．熟悉内情。
2．便于协调。
3．效率较高。
4．成本较低。
5．难以完全做到客观公正。
二、公共关系公司
(一)公共关系公司的类型
按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。
(二)公共关系公司的组织机构
(1)行政部门。
(2)规划审计部门。
(3)专业技术部门。
(4)国际与地区部门。
（三）公共关系公司的经营范围
（1）咨询诊断。
（2）联络沟通。
（3）收集信息。
（4）新闻代理。
（5）广告代理。
（6）推介产品。
（7）会议服务。
（8）策划活动。
(9)礼宾服务。
(10)印刷制作。
(11)音像制作。
(12)培训服务。
(四)专业公关公司服务的特点
(1)较为客观公正。
(2)技术全面，专业性强。。
(3)较灵活，习惯性强。
(4)关系较疏远。
(5)运作成本较高。
三、公共关系协会
第二节公共关系工作人员
公共关系人员，这是对从事公共关系工作的职业人员的普遍而又常见的称呼。公共关系人员英文为P．R．Practitioner。在欧、美国家，对公共关系人员的称呼有P．R．Practitioner(公共关系从业人员)、
P．R．Man(公关人员)、P．R．Officer(公关官员)，尚未见P．R．Girl(公关小姐)之类的称呼。
一、公共关系人员的日常工作
从企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为公共关系领导人员与通常工作人员。
(一)公共关系领导人员及其日常工作
(二)公共关系通常人员及其日常工作
(1)调查分析人员。其要紧任务是收集信息、预测公众动向与社会进展趋势，评估组织的形象与公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
(2)计划人员。其要紧任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划与方案，设计公共关系的项目。
(3)传播人员。其要紧任务是按照既定的公共关系目标、计划与方案去开展、管理公共传播活动。
(4)文秘人员。其要紧任务是撰写新闻稿、
演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书与报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。
(5)专门技术人员。这要紧是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。
二、公共关系人员的基本素养
(一)公共关系人员的公共关系意识
公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，通过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。1．塑造形象的意识
2．服务公众的意识
3．真诚互惠的意识
4．沟通交流的意识
5．立足长远的意识
6．创新审美的意识
(二)公共关系人员的心理素养
1．自信的心理
2．热情的心理
3．开放的心理
(三)公共关系人员的知识结构与能力结构
公共关系人员是否具备良好的专业知识结构与能力结构，直接关系到他们心理素养的发挥与整体职业素养的提高。
1．公共关系从业人员的知识结构
(1)公共关系的基本理论知识。
(2)公共关系的基本实务知识。
2．公共关系从业人员的能力结构。(1)较强的文字与口头表达能力。
(2)良好的组织能力。
(3)健全的思维与谋划能力。
(4)敏锐的观察能力。
(5)很好的自制自控与灵活应变的能力。
(6)善于与他人交往的能力。
(7)掌握政策、理论的能力。
3．公关人员的职业道德
公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：
(1)公正。
(2)正派。
(3)对社会负责。
(4)真实。
(5)保密。
1999年国家劳动与社会保障部组织编写了《中国职业大典》。受劳动与社会保障部的委托，全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出公共关系职业的名称、定义与描述：
公共关系职业名称：公关员
公共关系职业定义：
专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划与实施的人员。
公共关系职业工作描述：
(1)制订组织的公众传播计划，编辑、制
作与发行组织的各类宣传材料，负责
组织的新闻公布、形象传播工作；(2)监测、收集、整理与分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；
(3)制定组织与产品(服务)的形象管理计划，策划与实施各类专题性公众活动，并对其进行评估；
(4)沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉与来访接待事务；
(5)协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题与突发(危机)事件；
(6)对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训与指导。
四、全员PR管理
所谓“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
作为一种管理职能，公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度，美誉度。
(一)领导的公共关系意识
(二)全员的公共关系配合
(三)组织的公共关系氛围
公共关系学公关第4章1002 学习目的与要求 通过本章的学习，一方面熟悉公共关系职能部门的性质、地位、模式与特点，熟悉专业公共关系公司的类型、经营范围与服务特点，另一方面，熟悉公关人员的日常业务、素养要求与全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。 学习方法以听课懂得为主，辅助案例学习，领会公共关系的组织机构种类与相应的职能与经营范围，熟悉公共关系人员的业务范围及一些基本的素养要求。 学习内容 第一节公共关系的组织机构 公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系
工作的专业职能机构。 公共关系的组织机构包含组织内设的公关职能部门、专业的公关公司与独立的公关社团组织。 一、组织内设的公共关系职能部门 (一)公关机构在组织中的性质与地位1．公关机构的性质 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标与手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率与效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。因此其职能目标与业务内容完全不一致于其他的职能部门。2．公关部门的地位 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议，策划组织、协调行动、辅助服务等责任。这能够从内部管理与外部
经营两个方面来看。 (1)公关部门在组织内部管理中的地位。 ） 图4—1 公关部门地位图 (2)公关部门在企业外部经营中的地位。 公关部、组织、公众间的沟通 (二)组织内设公关机构的名称与形式
第三章公共关系的职责和原则 第一节公共关系的基本职责 1．收集信息 2．辅助决策 3．传播推广 4．协调沟通 5．提供服务 第二节公共关系基本原则 1、以事实为根据 2、以公众研究为基础 3、以公众利益为出发点 4、以科学为指导 学习目的和要求 通过本章的学习，了解公共关系的行为主体及在组织中的职责范围及与相关范畴的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能,同时掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势，完整认识公共关系在现代组织形象管理中的作用和地位。
学习方法 通过识记和领会，理解公共关系的职责和功能，利用同步练习和案例的学习，认识公共关系在组织形象管理中的职责和功能，从而提高公共关系的管理能力。 第一节公共关系的职责 公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。 包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 公共关系有利于调整和维护这个为我们提供了物质和社会需要的社会系统，建立互利互惠的关系。建立公众的支持与注意提高组织管理层的社会责任感和公共责任感。 （一）收集信息 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组
织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 1．与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及到公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。 (1)产品形象信息。 产品形象是组织形象的客观基础。它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等等，其中产品质量是影响组织形象的关键因素。 (2)组织形象信息。 其一，公众对组织机构的评价。 其二，公众对组织管理水平的评价。 其三，公众对组织人员素质的评价。 其四，公众对组织服务素质的评价，包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等等，其中很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 2．组织环境中的各种社会信息 注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时
《公共关系学》第4章自学测试题 参考答案 一、名词解释： 1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。(P.70) 2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。(P.77) 3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。（P.81) 4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。(P.84) 二、判断题： 1、√ 2. X 3. X 4. X 三、单项选择题： 1. D 2. B 3. A 4. C
四、多项选择题： 1. ACDE 2. BCE 3.ADE 4. ABCD 5.ABCDE 五、问答题： 1、简述公共关系部的设置原则 答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则： （1）规模适应性。所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。 （2）整体协调性。所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。 （3）工作针对性。所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。 （4）机构权威性。公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。 (P.72-73)
二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点 答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。 （1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。 （2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。优点是：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。 （3）公共关系复合型。优点是：把手段型和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。(P.73-74) 3、简述选择公共关系公司的标准 答：主要标准有：1）公司的信誉。包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 对 2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。 错 3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 错 4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。 对 5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 错 6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。 选择一项： A. 协同性 B. 专业性 C. 自主性 D. 服务性 7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。 选择一项： A. 自主性、服务性、专业性 B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 C. 专业性、协同性、自主性、权威性 D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性 8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。 选择一项： A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门
D. 办公室 9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。 选择一项： A. 部门并列型 B. 总经理直接负责型 C. 部门所属型 D. 办公室 10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 选择一项： A. 公共关系学者 B. 公共关系部门 C. 公共关系顾问 D. 公共咨询公司 11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 选择一项： A. 公共关系学者 B. 公共关系部门 C. 公共关系顾问 D. 公共关系教育家 12气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（c）气质类型的人更适合从事公共关系工作。 选择一项： A. 粘液质 B. 胆汁质 C. 多血质 D. 抑郁质
《公共关系学》串讲讲义 应考指导 一、考试相关情况说明 （一）课程基本情况 《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。 （二）题型与分值 从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。案例分析（共1小题，共10分） （三）知识点分布 从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。第1章是知识点考查最少的一章，并且主要是以选择题的形式出现。案例分析题主要是第五章至 第十章的知识点交叉的综合性问题，考生对课程的学习要特别注重理论联系实际，用实践的角度去分析。（四）试题难度 从试题难度来看，试题绝大部分属于基础知识。公共关系学本身就是实操性较强的学科，所以只要把握好公共关系的基本定义以及公共关系的各个主体以及工作内容，考试内容应该问题不大。对于重点知识每年都会重复出现，只是以不同的形式，或者考查不同的内容。这一点大家要特别注意，不要以为以前考过的知识点就不会再考。虽然每年均有偏题出现，一般是属于课程涉及的较细的内容，但所占比例较低，属于正常情况。总体而言，试题较为容易。 （五）重难点分析 第一章公共关系概述 本章重点：公共关系的定义，组织、公众、传播，公共关系的历史与发展； 本章难点：关系、舆论、形象 典型例题：（单项选择题）公共关系学之父是：（）
1100018公共关系学_公关第8章_1002 学习目的和要求 通过本章的学习，了解一些要紧的传播模式与有关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等；同时，把握一些要紧的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的差不多手段。 学习方法 以差不多概念的识记为基础，了解和领会公共关系的传播模式与有关理论，把握公共关系所涉及到的要紧传播媒介和方式，并能在实践中进行具体的操作和运用。 学习内容 第一节公共关系传播模式与理论 本节要紧介绍公共关系的传播模式与理论。要紧有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论与议题设置论等与公共关系紧密有关的传播理论。 一、拉斯韦尔的5W模式 1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，拉斯韦尔传播学的始创者之一。 (1)谁传播(Who)； (2)传播什么(Says What)； (3)通过什么渠道(Which Channel)； (4)向谁传播(tO Whom)； (5)传播的成效如何样(What Effects)。
图8—1传播学的研究内容 公关传播过程分析 拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的差不多范畴。 1．传播的操纵分析
传播的操纵分析要紧包括：传播的法规与政策；传播者的社会操纵和自我操纵；传播者对传播的阻碍；传播者的社会责任。 2．传播的内容分析 传播的内容分析要紧包括：传播的分类；传播的符号：传播的宣传方法等。 3．传播的媒介分析 传播的媒介分析要紧包括：传播的媒介环境；传播的媒介特点等。 4．传播的对象分析传播的对象分析要紧包括：传播对象的心理；传播对象的劝服等。 5．传播的成效分析 传播的成效分析要紧包括：传播的成效类型；阻碍传播成效的因素；测定传播成效的定量方法等。 二、把关人理论 (一)把关人的概念 “把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制’’行为的关键人物。那个概念源出于德国闻名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文： (二)把关人的传播行为 一样地讲，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面；把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或临时搁置便是抑制行为。 “把关人”的存在方式我们能够从下列的韦斯特图中观看到(如图8—2)：其中X代表周围的信息，A代表的是倡导角色，C是把关人，B是消费者。
第四章公关工作程序 一、单项选择 1、公关活动的起点是（） A公关调查B公关策划C公关实施D公关评估 2、公众的客观态度是指（） A调查对象对组织形象的直接感受和评价B调查对象对组织形象的间接感受和评价 C 调查对象对组织形象的一种想象和愿望D调查对象对组织形象的态度 3、公众的主观臆想是指（） A调查对象对组织形象的直接感受和评价B调查对象对组织形象的间接感受和评价 C 调查对象对组织形象的一种想象和愿望D调查对象对组织形象的态度 4、（）是社会调查中最古老最常用的方法之一 A抽象调查法 B问卷法 C访谈法 D追踪调查法 5、公关调查是公关四部工作法中的（） A第一步 B第二步 C第三步 D第四步 6、（）型公关是公关走向“繁荣”的标志 A接待型 B 传播型 C 应急型 D 策划型 7、公关策划的关键要素是（） A策划者B策划目标C策划对象D策划内容 8、高层次的公关策划内容是指（） A总体公关战略规划 B公关实务专题活动策划 C具体的操作性公关活动 D公关策划实务 9、亚层次的公关策划内容是指（） A总体公关战略规划 B公关实务专题活动策划 C具体的操作性公关活动 D公关策划实务 10、表层次的公关策划内容是指（） A总体公关战略规划 B公关实务专题活动策划 C具体的操作性公关活动 D公关策划实务 11、借助于媒介开展宣传工作的公关活动模式称为（） A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关 12、通过人际交流来开展公共关系的公关活动模式称为（） A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关 13、以提供优质服务为主要手段的公关活动模式称为（） A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关 14、企业利用举办或资助各种社会性活动来提高知名度和美誉度的公关活动模式称为（） A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关 15、社会组织为开创新局面、树立新的形象而采用的公关活动模式是（） A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D进攻性公关 16、适用于组织初创阶段或新产品、新项目推出时采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D防御性公关 17、社会组织稳定发展之际，应采用的公关活动模式是（）
第八章公共关系传播模式与媒介 学习目的和要求 通过本章的学习，了解一些主要的传播模式与相关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等；同时，掌握一些主要的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基本手段。 学习方法 以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系的传播模式与相关理论，掌握公共关系所涉及到的主要传播媒介和方式，并能在实践中进行具体的操作和运用。 学习内容 第一节公共关系传播模式与理论本节主要介绍公共关系的传播模式与理论。主要有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论与议题设置论等与公共关系紧密相关的传播理论。
一、拉斯韦尔的5W模式 1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，拉斯韦尔传播学的始创者之一。 (1)谁传播(Who)； (2)传播什么(Says What)； (3)通过什么渠道(Which Channel)； (4)向谁传播(tO Whom)； (5)传播的效果怎样(What Effects)。 图8—1传播学的研究内容
公关传播过程分析 拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的基本范畴。 1．传播的控制分析 传播的控制分析主要包括：传播的法规 与政策；传播者的社会控制和自我控 制；传播者对传播的影响；传播者的社 会责任。 2．传播的内容分析 传播的内容分析主要包括：传播的分 类；传播的符号：传播的宣传方法等。
3．传播的媒介分析 传播的媒介分析主要包括：传播的媒介 环境；传播的媒介特点等。 4．传播的对象分析传播的对象分析主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝 服等。 5．传播的效果分析 传播的效果分析主要包括：传播的效 果类型；影响传播效果的因素；测定 传播效果的定量方法等。 二、把关人理论 (一)把关人的概念 “把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制’’行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文： (二)把关人的传播行为 一般地说，把关人的传播行为包括“疏
公共关系学重点 第一章：公共关系史纲 1.比较中西古代公共关系的异同 2.简述现代公共关系诞生时期的三个阶段 现代公共关系诞生时期的三个阶段分别是公众该死、公众理应知晓、以及双行道：相互适应和调整。 1.公众该死的时代是专业的利用宣传、公关手段盈利的时代。 第二章：公共关系的概念与观念 1.简述并评价公共关系理论诸流派的主要观点 公共关系理论主要分为三个流派：管理典范、宣传-说服典范和关系典范。 1.管理典范：强调公关的管理职能，职能在于促进沟通、议题管理、相应舆论、担当公益、 调试环境和预警未来。认为公共关系即一个组织与其公众的传播管理。同时公关也是一种战略管理，管理组织与公众之间的相互依存关系，代表性理论有森特、布鲁姆等人的开放系统论和格鲁尼格夫妇等人的卓越公关理论。 2.宣传-说服典范：将公关理解为组织对内、对外的沟通，以期获得认知、理解、信任和赞 誉。同时认为公共关系由各种计划性的沟通、交往所构成，目标在于促进各方的相互理解。将公关理解成为一种专业化的沟通行为、过程和方法。这一典范的代表人物有艾维李、伯纳斯等 3.关系典范：公共关系并非简单的“制造认同”的宣传，而是一个组织遵循“公共利益”和社会 意义“调整自身行为，以建立与公众的良性互动关系。它视公关为组织和公众建立契约关系的一种方式，强调组织与公众相互调查和彼此适应。代表人物有蔡尔兹和里奇等人。就学术源流而言，上述三个典范的发轫、成熟存在明显的先后先后次序，典范之间并没有造成相抗相毁、势均力敌的争端，各典范代表人物也不是非此即彼，而是互有融摄。总体而观，管理、传播和关系皆为公关领域不可或缺的核心概念。 2.简述并评价公共关系的四种模式 1980年代中期，美国公关学者格鲁尼格和亨利提出了著名的“公关四模式论”，把现代公关的观念和实践大体按发展阶段分为四种模式：新闻代理、公共信息、双向非均衡、双向均衡。1．新闻代理模式兴起、发展于19世纪中后期，他们为雇主——企业、政党、政客代理宣传业务，即把雇主所欲宣传的信息提供给报刊，开展有利于自己的宣传并因此获利。其宣传特点是单向性传播，采用夸大其词、招摇撞骗和愚弄公众的方式。此种模式的代表人物是巴纳姆，出名的公关活动有马戏团事件。 2．公共信息模式产生于20世纪初，组织利用可能的传播渠道，如宣传册、公众演说和大众媒体，发布客观真实的信息，以向公众施加影响。其宣传传播也具有单向性，其代表人物是艾维李，他划清了自己与新闻代理人的界限，不再是一个单纯的受骗鼓吹者，确立了公关“讲真话“”开明互惠“的核心信条。 3．双向非均衡模式在20世纪中期占据主流，强调公关既要向公众传递信息，也要从公众那里获取信息，促进组织与公众之间的双向互动，但这种互动并不对等和均衡，组织的世界观仍然是通过宣传、说服向公众施加影响，而不是平等对话，代表人物是伯内斯，具有双向传播的雏形。 4．双向均衡模式流行于20世纪后期，被认为是卓越公关的根本特征，旨在促进统治联盟与公众之间的双向、对等沟通。它强调组织与公众之间相互开放，在地位平等的前提下增进了解、消解冲突、达成共识、寻求合作。目的是双赢，双方共同获益。代表人物有格鲁尼格。 第三章公共关系的宣传范式
模拟试题4 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案 1、公共关系的组织机构是______ 、______ 的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。 答案：执行公关任务实现公关功能 2、公共关系的组织机构包括______ 、______ 和______ 。 答案：组织内设的公关职能部门专业的公关公司独立的公关社团组织 3、公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理______ 与______ 之间。 答案：执行部门基层人员 4、组织内部设置公关机构的基本模式有______ 、部门并列型、______ ，______ 。 答案：部门隶属型高层领导直属型公共关系委员会 5、从微观层次看，______ 是最基本的公共关系活动主体。 答案：公共关系人员 从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作 6、 为一个子系统，它的位置介于______ 与______ 之间。 答案：管理子系统他非管理子系统 7、国际公共关系协会成立于______ 年；中国公共关系协 会成立于______ 年。 答案：1955 1987 8、《中国公共关系职业道德准则》制订于______ 年。 答案：1989
二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/2/0%察看答案 错错误1、组织内设公关部门的成本较高。 正确 错误 错错误2、公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。 正确 错误 三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号 内。每小题1分，共15分) 正确数/ 总题数/ 正确率 =0/2/0% 察看答案 错误A 1、 执行公关任务，实现公关功能的行为主体是（） A、公共关系的组织机构 B、组织内设的公关职能部门 C、专业的公关公司 D、独立的公关社团 错误B 2、 最基本的公共关系活动主体是( )。 A、专业的公关公司 B、组织内设的公关职能部门 C、独立的公关社团 D、公共关系人员 四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填
第四章习题 一、单选题： 1、态度“质”的改变是指（B ） A态度一致性的改变B态度不一致性的改变C态度两极性的改变D态度针对性的改变2、在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快，数量多的特点的是（ A ） A多血质型B胆汁质型C粘液质型D抑郁质型 3、下列不属于流行现象的是（ B ） A一窝蜂B流言C时髦D时狂 4、态度外显因素是（ C ） A认知B情感C意图D需求 5、对于新的构想持十分慎重的态度，直至压倒多数的人都采用时才加以采用的是（ B ）A落伍者B后期追随者C早期采用者D前期采用者 6、在下列流言类型中，具有制造分裂作用的是（ C ） A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D喜悦流言 7、主体作用于态度对象的行为准备状态是：（ C ） A认知B情感C意图D思维 8、道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（C ） A宣传因素B团体因素C社会因素D个性因素 9、廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（ B ） A社会事件B社会问题C社会冲突D社会运动 10、人生观的核心是（ D ） A态度B需要C兴趣D价值观 11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（D ） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 13、“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 14、“名人广告”、“名流公关”利用的是（ C ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 14.首次提出需要层次论的文章是（B ） A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》 C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》 15.态度形成的基础是（A ） A.认知 B.情感 C.意图 D.情绪 16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B ） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 17、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ B ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 18.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（ A ） A.美国 B.英国 C.法国 D.日本 19.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ D ） A.霍夫兰 B.纳普 C.阿什 D.布林 20.商战、心战属于舆论形态中的（ D ） A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突 21.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ D ） A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 22、马斯洛认为决定人们行为的需要是（C） A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要 23．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A） A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言 24、马斯洛认为最高层次的需要是（A） A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要
第二章公共关系的起源与发展 教学目的和要求： 1．通过本章的学习，领会公共关系作为一 门职业和学科在世界范围内产生发展 的历史轨迹，把握公共关系发生与发展 的三个历史阶段。 2．了解公共关系在中国的传播和发展，以 及公共关系在中国的未来走势。 3．了解国内外公共关系的现状，剖析公共 关系形成和发展的社会历史条件，认识 公共关系的社会历史必然性，更好瞻望 公共关系的未来发展。 第一节公共关系的起源公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。但公共关系作为一种客观的社会现象。作为人类一种朴素的思想意识观念，作为人类一种不自觉的社会活动却早已问世了。 一、古代时期-----公共关系思想的萌芽
1.考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克原一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。 2.在古希腊，社会对于沟通技术非常重视.有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。 古罗马独裁者儒略·凯撒的纪实著作(高卢战记)被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流的公共关系著作”。 希腊人认为，较强的修辞能力是参与政治过程的基本条件之一，因为政治家与公众之间的桥梁是靠修辞来架筑的。 古希腊哲学家亚里士多德经典著作《修辞学》被西方公共关系学界认为是最早问世的公共关系学的理论书籍。 3．在我国古代的政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。 1)古代的游说活动 2)古代帝王对民意的重视 3)古代商业经济领域的诚信原则“和” 4)古代军事领域“知彼知己，百战不殆” 这仅仅是“类似”而已，公共关系其源头并不在古代，而在近代的美国。美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆（Phines T.Barnum）。
一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是〔〕。A.知觉B.感觉C.印象D.意识 2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作〔〕。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的〔〕。A.兴趣B.性格C.气质D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称〔〕。A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称〔〕。A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的〔〕。A.态度B.需要C.知觉D.心理 7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在〔〕。A.动机与人格B.人类动机理论C.进化论D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是〔〕。A.安全需要B.归属需要C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情与价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的〔〕。A.社交需求B.自我需求C.生理需求D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指〔〕。A.安全需要B.自尊的需要C.社交的需要D.自我实现的需要 11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是〔〕。A.长远需要B.发展需要C.优势需要D.高级需要 12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即〔〕。A.自我需要B.成就需要C.胜任需要D.优势需要 13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是〔〕。A.行为B.认知C.精神D.态度 14.一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变是指态度的〔〕。A.针对性B.间接性C.稳定性D.两极性 15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的〔〕。A.团体习惯B.宣传因素C.社会因素D.个性因素 16.今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的〔〕。A.新奇性B.时效性C.周期性D.两极性 17.下列关于流行的说法中，正确的是〔〕。A.流行涉与的X围很狭小B.时髦是流行的一种典型表现 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.流行是少数人随从和追求某种生活方式 18.“一窝蜂〞现象指的是〔〕。A.流行B.流言C.时狂D.时髦 19.有些人喜欢标新立异是指人的追随流行心理的〔〕。A从众与模仿B.自我防御与自我显示C.求新欲 D.个别差异 20.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以与未满足需求的流言是〔〕。A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.积极流言 21.人口膨胀、物价上涨在舆论对象中属于〔〕。A.社会事件B.社会冲突C.社会问题D.社会运动
第四章公共关系学组织机构 一、名词解释 １.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。 ２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。 二、问答题 1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。 公共关系部的利与弊。任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。 （1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。 （2）公共关系公司的利与弊。与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。 当然这两种机构的利与弊不能一概而论。由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。2．答：就组织中有关公共关系的政策
题目：在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 选项A：对
选项B：错 答案：对 题目：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。 选项A：对 选项B：错 答案：对
公共关系学第四版教学设计 一、课程背景 公共关系学是传媒专业必修课之一，是传媒与公共关系领域的核心基础课程。本课程旨在探讨公共关系的定义、发展、原则、实践等方面，提高学生对传媒行业实务操作的素养与应对能力。 二、课程目标 通过本课程的学习，学生应具备以下能力： 1.掌握公共关系的定义、基本原理、流程和策略； 2.熟悉媒体的运作和传播规律； 3.能够根据不同情境和客户需求，独立设计公共关系策略和方案； 4.能够在实际工作中运用公共关系技能解决复杂的现实问题。 三、教学内容 第一章公共关系的基本概念 •了解公共关系的历史和定义； •分析公共关系与公共事务管理的关系； •探究影响公共关系的环境、趋势和规律。 第二章公共关系的原则 •探讨公共关系的基本原则； •学习从客户角度出发设计公关活动的思维方式； •分析公共关系中的道德规范和职业操守。
第三章公共关系的流程 •学习公共关系的策略制定、实施和评估流程； •探讨公共关系实践中的问题与解决方法； •熟悉公共关系模拟练习和案例分析。 第四章公共关系的策略和技巧 •分析公共关系的策略类型和适用场景； •探究公共关系实践中的对象、媒介和口碑管理技巧； •学习应对危机和媒体议论的应对策略。 第五章公共关系在社会中的作用 •了解公共关系在社会中的重要作用； •学习公共关系与市场营销、社会责任等领域的交叉应用； •思考公共关系的未来发展趋势和挑战。 四、教学方法 本课程将采用讲授、案例分析、模拟练习、小组讨论等多种教学方法。特别是在模拟练习中，学生将扮演公共关系策划者和实行者的角色，亲身体验公共关系的过程和挑战，以提高其应变能力和实践能力。 五、考核方式 1.平时成绩：包括听课情况、作业、小组讨论表现等，占40%； 2.期中考试：闭卷考试，占30%； 3.期末考试：闭卷考试，占30%。 六、参考书目 1.许立平.公共关系学(第四版).北京：华夏出版社，2018年; 2.王瑞华.公共关系概论.北京：高等教育出版社，2017年;
江苏开放大学2022年公共关系实务第四单元公共关 系运作答案 1.针对性强的群众传播媒介是( B )。 A.报纸 B.杂志 C.播送 D.电视 2.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事情是( A )。 A.倒金字塔布局 B.并列布局 C.顺时布局 D.金字塔布局 3.组织以自身的名义，在社会.上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.庆祝广告 4.人际传播的情感影响力往往要超过群众传播,这主要得益于说话人的( C )。 A.语言 B.副语言 C.表情和目光 D.肢体 语言 5.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号个人距离是指( B )。 A.0.45米 B.0.45-1.22米 C.1.22-3.65米 D.3.65-9 米 6.谈判中双方利益的结果防线是( B )。 A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点 7.公关谈判的第三个阶段是( C )。 A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 8.从演讲的风格看，常见的开场白有( A )
A.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型 B.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、深思型 C.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、借用型 D.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、总结型 9.人们思想中不想向他人公开的内容是( D )。 A.共同阅历区 B.开放区 C.个人阅历区 D.机要区 10. 公共关系奉劝的技巧有:充分掌管信息、选择恰当时机和场所、留神情感因素及( A )。 A.联想和假借、高明诱导 B.心理操纵 C.政策讲解 D.经济杠杆得分评卷人二、判断题(正确的在 题前括号内打“V”，错误的打“X”。每题2分,共20分) ( V) 1.与人际传播、组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。 ( X ) 2. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 ( V ) 3. 组织广告以正面宣传组织自身的各种处境为主。 ( X )4.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。 ( X ) 5. 长期的公关活动适合选用电子媒介，短期活动适合选用印刷媒介。 ( V ) 6.召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。
《公共关系学》 通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。 第一章公关是什么 1. Public Relations （PR） 2. 关于公关定义的各种表述： 公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。——格鲁尼格 竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。——米勒 公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。——詹夫金斯 公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。——福特 公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。——卡特里普 公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。——陈先红 3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。 4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。 第二章公共关系的历史演变 要点： ⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主 张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。 ⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说 真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。 ⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。卡 特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。 ⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期； 2000年以后的快速增长期。