1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
错
3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错
4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错
6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：
A. 自主性、服务性、专业性
B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
C. 专业性、协同性、自主性、权威性
D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性
8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门
D. 办公室
9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：
A. 部门并列型
B. 总经理直接负责型
C. 部门所属型
D. 办公室
10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：
A. 公共关系学者
B. 公共关系部门
C. 公共关系顾问
D. 公共咨询公司
11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
选择一项：
A. 公共关系学者
B. 公共关系部门
C. 公共关系顾问
D. 公共关系教育家
12气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（c）气质类型的人更适合从事公共关系工作。
选择一项：
A. 粘液质
B. 胆汁质
C. 多血质
D. 抑郁质
13优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（b）。
选择一项：
A. 公正无私
B. 开朗、有耐心、能宽容
C. 实事求是
D. 创新能力
14选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持（a）的原则。
选择一项：
A. 因人施仁、任人唯贤
B. 广选博择、正视能力
C. 因职寻人、确定条件
D. 取人之长、忍人之短
15公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（d）。
选择一项：
A. 管理者
B. 领导者
C. 生产者
D. 管理部门
16公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（acde）。
选择一项或多项：
A. 资料储存中心
B. 领导指挥中心
C. 信息发布中心
D. 环境监测中心
E. 公众接待中心
17从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ade）。
选择一项或多项：
A. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。
B. 总经理直接负责型
C. 部门负责型
D. 公共关系手段型
E. 公共关系复合型
18公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（abcd）。
选择一项或多项：
A. 遵纪守法
B. 讲求真实、准确
C. 不干涉内务
D. 不干涉内务
E. 为相互竞争的委托组织同时服务
19公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（abcde）。
选择一项或多项：
A. 实事求是
B. 公正无私
C. 勤奋努力
D. 乐于助人
E. 光明磊落
20公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。从机构性质上看，公共关系部主要有以下（bcde）的特点。
选择一项或多项：
A. 领导性
B. 专业性
C. 服务性
D. 自主性
E. 协调性
21简述公共关系部的设置原则
答：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。对一个具体的组织来说，如何设置公共关系部，才能既适应组织发展的迫切需要，又保证达到最佳的工作效率呢？由于各组织的规模
和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构、规模也会不同。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几项原则：
（1）规模适应性。规模适应性是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。组织的规模有大有小。规模大的组织可达几千人、上万人；而规模小的组织仅有几十人、十几人。因此，大型组织可设立人数较多、门类齐全、分工细致的公共关系部。中型规模的组织可设立人数不多、具有综合性的多职多能的公共关系办公室。小型组织可以不设立公共关系部门，而任命专职的公共关系人员或从社会上的公共关系公司聘请公共关系顾问来开展本组织的公共关系工作。
（2）整体协调性。整体协调性是指组织在设置公共关系部时，应与组织内部各部门相协调，如果有冲突，应做适当调整，以免制造矛盾。同时，机构内部人员的设置也应考虑整体效应，以使其能与公共关系部协调一致地工作。
（3）工作针对性。工作针对性是指公共关系部的机构设置要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。公共关系部总是依附于特定的组织的，这些组织又是性质多样、类型各异的。组织的性质不同，公共关系工作的目标、内容、方法也不同，面对的公众也不同。有的以特定的公众为对象，有的以整个社会公众为对象。这样，在设置公共关系部时，组织就不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循“针对性”原则，根据自身的性质，根据组织特定的公众对象来开展工作。
（4）机构权威性。公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行、一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。这就要求组织把公共关系部放在十分重要的位置上，使其具有一定的权威性。公共关系部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权利。总之，公共关系部必须有责有权，才能有效地发挥其职能，获得最佳功效。
从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点
答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型三种类型。
（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。这种组织类型的优点是，有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。
（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型，即公共关系部下属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。这种组织类型的优点是，各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。
（3）公共关系复合型。这种组织类型的优点是，把公共关系手段型和公共关系对象型合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。在机构内，具体部门名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。据日本20世纪70年代的调查，日本的先进企业采用这种类型的公共关系部为数最多。目前这也是我国大多数单位公共关系部所采用的组织类型。
阐述选择公共关系公司的标准
答：组织在选择公共关系公司代理业务之前，都要根据一些标准来评价公共关系公司。客户选择公共关系公司的主要标准有如下几点。
（1）公司的信誉。公司的信誉包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，有多大影响，等等。
（2）公司的客户情况。公司的客户情况包括公司曾经接待过哪些客户，现在有哪些客户，客户的社会地位如何，他们对公司的技术业务和服务态度的满意程度怎样等。
（3）公司人员的业务水平。在公司里服务的公共关系人员的业务水平往往决定了该公司的服务水准，所以公司从业人员是否受过专门训练，个人专业技术水平如何，能否与客户的要求相一致并努力去满足他们的需求，在时间上能否保证按时完成工作等，都是客户所关心的问题。
（4）收费标准。一家信誉良好的公司也可能是收费较高的公司，但是每一位客户都希望花较少的钱，取得较好的效果。因此，客户选择和评价公司实际上是将其信任度、服务质量同收费标准进行比较。
说明公共关系人员应具备哪些方面的能力
答：知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面。
（1）组织能力。为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。
所谓组织能力，是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公共关系活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，还要善于从事实际组织工作。公关人员经常要组织各种纪念活动、接待工作、庆典、公关联谊活动、记者招待会、策划媒介事件等。公关人员实际上就是这些活动的组织者和领导者，所以，他们除了要进行周密计划外，还要使整个活动有条不紊地进行。
（2）表达能力。表达能力是指以语言、文字、动作等方式，将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公共关系工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础，因此，公关人员与公众进行的信息交流与沟通，是否成功或有效，在很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力是综合性的技巧，它既需要简洁、清楚、清晰，更需要注入感情。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作之外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。缺乏社交能力的人，往往会在自己与周围的人群之间形成一道无形的心理屏障，是不可能较好地完成自己所担负的工作。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交
能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。公关人员的社交能力还应表现为通晓各种社交场合的礼仪规范，如日常生活礼节、对外交往礼仪、各种宴会礼仪及公共场合礼节等。
（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公共关系工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中，组织只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。这就要求公共关系人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求新。
（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化的能力。公共关系人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能是意外。如何使自己在不利的情况下扭转局势，如何在遇到突发事件时处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公共关系人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。
（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力即自控能力，是指一个人控制自己的情绪的能力。公共关系人员要经常同社会公众打交道，当有人平白无故地对公共关系人员和其组织横加指责时，倘若缺乏自我调节的控制能力，不能做到豁达大度、忍耐容人，不能心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么公关人员就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。
通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同
答：两者的区别如下：
通才式的公共关系人才要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，却可以很好地组织和指挥具有专业技能的人。
专才式的公共关系人才要求精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等。组织中许多具体的公共关系工作需要这些人来做。这样的人，在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。
第四章公共关系的组织机构和人员 一、学习提示 本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。通过本章的学习您应该能做到： 一、公共关系组织机构 公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司 1．公共关系部及其在组织中的地位 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门 公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心 由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导 2．公共关系部的特点 公关部不同于组织中的办公室或秘书处。有以下特点 （1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化 （2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力 （3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作 （4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者 3．公共关系部的设置原则 （1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应 （2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调 （3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。（4）机构权威性:公关部工作的好坏直接关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性 公关部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力 在组织内部，任何其他部门无权干扰公关部的工作，无权对公关部下达命令，公关部直接对组织最高领导层负责 上述原则，在设置公共关系部及有关机构时，组织必须加以综合考虑，而不能只考虑其中一项4．公共关系部的组织类型 公关部的组织机构没有固定的模式 （1）按工作方式和结构类型分类，公关部的组织类型可分为公共关系对象型、职能型、过程型和复合型几种类型对象型（公众型） 按照不同公众设置内部组织结构 优点是各职能部门熟悉自己的工作对象，了解公众需要和反映，便于针对性地开展公关活动 职能型 按照公共关系职能分类设置其内部机构
公共关系学公关第4章1002 学习目的与要求 通过本章的学习，一方面熟悉公共关系职能部门的性质、地位、模式与特点，熟悉专业公共关系公司的类型、经营范围与服务特点，另一方面，熟悉公关人员的日常业务、素养要求与全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。 学习方法以听课懂得为主，辅助案例学习，领会公共关系的组织机构种类与相应的职能与经营范围，熟悉公共关系人员的业务范围及一些基本的素养要求。 学习内容 第一节公共关系的组织机构 公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系
工作的专业职能机构。 公共关系的组织机构包含组织内设的公关职能部门、专业的公关公司与独立的公关社团组织。 一、组织内设的公共关系职能部门 (一)公关机构在组织中的性质与地位1．公关机构的性质 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标与手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率与效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。因此其职能目标与业务内容完全不一致于其他的职能部门。2．公关部门的地位 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议，策划组织、协调行动、辅助服务等责任。这能够从内部管理与外部
经营两个方面来看。 (1)公关部门在组织内部管理中的地位。 ） 图4—1 公关部门地位图 (2)公关部门在企业外部经营中的地位。 公关部、组织、公众间的沟通 (二)组织内设公关机构的名称与形式
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 对 2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。 错 3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 错 4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。 对 5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 错 6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。 选择一项： A. 协同性 B. 专业性 C. 自主性 D. 服务性 7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。 选择一项： A. 自主性、服务性、专业性 B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 C. 专业性、协同性、自主性、权威性 D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性 8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。 选择一项： A. 销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门
D. 办公室 9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。 选择一项： A. 部门并列型 B. 总经理直接负责型 C. 部门所属型 D. 办公室 10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 选择一项： A. 公共关系学者 B. 公共关系部门 C. 公共关系顾问 D. 公共咨询公司 11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 选择一项： A. 公共关系学者 B. 公共关系部门 C. 公共关系顾问 D. 公共关系教育家 12气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（c）气质类型的人更适合从事公共关系工作。 选择一项： A. 粘液质 B. 胆汁质 C. 多血质 D. 抑郁质
公共关系的组织机 构与人员 1
第四章公共关系的组织机构与人员 【教学目的和要求】 经过对本章的学习,一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解,从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法,从而把握公共关系行为主体的特征。 全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况,了解公共关系人员的基本素质、培养及职业道德情况。 【教学要点】 1.掌握公共关系部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。 2.了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。 3.了解公共关系社团的特征、工作内容。 4.了解掌握公共关系人员的基本素质、培养及职业道德。 本章包括两节内容,学时在3～4学时之间 【核心内容讲述】 第一节公共关系的组织机构 一、组织内部的公共关系部门 (一)公共关系部的地位与职能 1.公共关系部的地位 2
组织的公关部同组织内部的其它部门一样, 是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为:(１)信息情报部;(２)整体形象策划部;(３)决策参谋部;(４)”宣传部”、”外交部”。 2.公共关系部的职能 一般公关部主要从事四类日常工作: (1)长期工作,主要有:组织整体形象的策划、调整、传播、评估, 管理好组织的无形资产。 (2)日常工作,主要有:①监测组织环境,搜集组织内外公众的各种 意见,接待投诉;②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿;③同 各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系;④协同影视制作方面的 人员拍摄、整理、保存资料片;⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传 品和馈赠品;⑥注册互联网上本组织的域名,设计网络上的主页,管理电 子信息;⑦了解竞争对手的公关活动情况,并加以分析;⑧同印刷厂保 持密切联系,同主管部门、政府有关部门的人员保持联系;⑨培训公关 工作人员;⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往;同公 共关系社团,如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联 3
第四章公共关系的组织机构与人员 本章重点与难点提示 1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。 2．对于公共关系人员的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。 自测练习题 一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内） 1．公关广告部应属于下列中的哪一类（） A．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构 C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织 2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。 A．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室3．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。 A．销售部门B．接待部门C．广告宣传部门D．组织的综合办公室4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。 A．部门隶属型B．部门并列型 C．高层领导直属型D．公共关系委员会 5．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。 A．品质B．道德C．心理D．能力 二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不得分） 1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。
A．熟悉内部情况，工作针对性强 B．沟通系统比较稳定 C．可及时、主动地参与组织的决策咨询 D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动 E．运作成本不确定 2．公关人员的品德素质应主要包括（）。 A．坚定的政治方向 B．强烈的事业心 C．遵守公共道德和职业道德 D．思维缜密，有逻辑性 E．情感自控 3．公关公司具备的特点主要有（）。 A．信息量大，专业水平高，技术全面 B．可根据客户要求开展不同的工作 C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动 D．对客户十分熟悉 E．运作成本不确定 三、判断题（正确的划√，错误的划×） 1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。（）2．部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。（） 3．在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大小。（） 4．公关顾问为受委托的社会组织策划的公关方案是其个人或其所属公关公司的劳动成果，因此，公关顾问可以随意向社会公开。（） 5．公关人员的能力素质最重要，其它方面的要求可有可无。（） 6．随着社会组织内部设置公关机构的普及，公关公司的存在就显得没有必要了。（） 四、名词解释 1．组织内部设置的公关机构 2．公关公司 3．公关人员 五、简答题 1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？ 2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？ 3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？ 六、案例分析
专题四公共关系的组织结构及人员 第一节公共关系的组织机构 定义： 公共关系的组织机构是指专门从事公共关系工作的具体机构。它是公共关系工作的组织保障，也是公共关系人员工作的场所。没有公关机构做组织保障公关工作是无法开展和完成的。因此公关组织在公关工作中处于一定的基础性地位，并起着组织、领导、策划实施监督检查和保障作用。 常见的公关机构： 就公关机构的发展而言，它的发展轨迹是这样的，从个体到群体，从顾问到公司，从全能到分工，这是公关机构发展的一个显著趋势。因此，对于常见的公关机构我们可以给它划分为三种，公关公司、公关部和公关社团。公关公司的性质是经济实体，公关部的性质是组织的内部机构，而公关社团（公关学会、协会和研究会等等）则带有群众组织的性质。 公关公司： 定义：它是由具有专业特长的专家组成的、专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展专项公共关系活动的专业公关机构，具有独立的法人资格和地位。称谓和叫法不同，有称谓公共关系顾问公司的，也有成为公共关系咨询公司的。 自从1903年开始，被后人誉为公共关系之父的艾维李开办了第一家公共关系事务所以来，至今已雨后春笋般的涌现出了成千上万家公关公司，我国子重1985年8月成立第一家环球公关公司，至今已有数百家合资和当地公关公司存在并运作了，在市场经济中发挥着重要的作用。 公关公司的工作内容（绿二P86）： 1、确立目标，调查研究。 制定和实施计划 2、协助委托者编制公共关系预算 3、协助委托者开展内部与外部公关工作 4、协助委托者评价、估计公关工作计划实施的效果。 以上是公关公司在为委托者提供全部公共关系服务过程中的一些内容，那么有些公关公司还开展一些单项服务，其内容有： 1、咨询性服务。 2、专门技术服务 3、职业培训服务 公共关系公司的组织机构： 一般来说，公共关系公司的组织机构没有固定的模式。 从工作范围来看，跨地区，跨国经营的大公司，如一些大型国际公关公司就设有地区部门和国际部门，以提供地区性和国际性服务，也有工作范围仅仅局限在一个地区的小公司，其机构要简单的多，其工作人员大多要身兼数职。 从公司规模来看，可分为小中大型公关公司，据美国的调查，小型公关公司的工作人员平均为6人以下，中型公关公司平均7至25人，拥有25人以上的则为大型公关公司，至于
第四章公共关系学组织机构 一、名词解释 １.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。 ２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。 二、问答题 1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。 公共关系部的利与弊。任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。 （1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。 （2）公共关系公司的利与弊。与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。 当然这两种机构的利与弊不能一概而论。由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。2．答：就组织中有关公共关系的政策
题目：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。 选项A：协同性 选项B：专业性 选项C：自主性 选项D：服务性 答案：专业性
题目：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。 选项A：自主性、服务性、专业性 选项B：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 选项C：专业性、协同性、自主性、权威性 选项D：规模适应性、工作针对性、整体协调性 答案：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 题目：在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。 选项A：销售部门 选项B：广告宣传部门 选项C：接待部门 选项D：办公室 答案：广告宣传部门 题目：公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（）在我国组织中应用比较普遍。 选项A：部门并列型 选项B：总经理直接负责型 选项C：部门所属型 选项D：办公室 答案：部门并列型 题目：（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 选项A：公共关系学者 选项B：公共关系部门 选项C：公共关系顾问 选项D：公共咨询公司 答案：公共咨询公司 题目：（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 选项A：公共关系学者 选项B：公共关系部门 选项C：公共关系顾问
公共关系学第四章重点问题提示 1．公共关系组织机构 公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，并非权宜之计，因此，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。 （1）公共关系部及其在组织中的地位。公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下几方面的职能决定的：①资料储存中心。②信息发布中心。③环境监测中心。④趋势预测中心。⑤公众接待中心。 由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公共关系部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公共关系部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导。 （2）公共关系部的特点。公共关系部作为组织的职能部门有其自己的特点，它不同于组织中办公室或秘书处。从机构性质上看，公共关系部主要有以下四个特点。①专业性，是指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化。②协同性，是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公共关系部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。③自主性，是指公共关系部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作。④服务性。公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者。 （3）公共关系部的设置原则。任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几项原则：①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。④机构权威性。公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。公共关系部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力。在组织内部，任何其他部门无权干扰公共关系部的工作，无权对公共关系部下达命令，公共关系部直接对组织最高领导层负责。 上述原则，在设置公共关系部及有关机构时，组织必须加以综合考虑，而不能只考虑其中一项。 （4）公共关系部的组织类型。公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。我们以经济组织为例，介绍几种类型。
公共关系的组织机构和人员 一、名词解释 公共关系部公共关系委员会公共关系公司公共关系人员的素质 公共关系人员的角色 二、判断题 （）1、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的 专业性机构。（）2、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足 之处，反之亦然。（）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）4、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的 业务工作人员，他们是最普 通、最基层的公共关系人员。 （）5、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关 系人才。 三、单项选择题 1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。 A、管理者 B、领导者 C、生产者 D、管理部门 2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。 A、销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室 3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。
A、熟悉组织情况 B、接近客户 C、工作具有连续性、持久性 D、职业水平较高 4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。 四、多项选择题 1、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。 2、公共关系部的主要特点是（）。 A、领导性 B、专业性 C、服务性 D、指挥性 E、协同性 3、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。 A、公共关系对象型 B、总经理直接负责型 C、部门负责型 D、公共关系手段型 E、公共关系符合型 4、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。 A、遵纪守法 B、讲求真实、准确 C、不干涉内务 D、保守秘密 E、为相互竞争的委托单位同时服务 5、公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。 A、实事求是 B、公正无私 C、勤奋努力 D、乐于助人 E、光明磊落 五、问答题 1、简述公共关系部的设置原则。
第四章公共关系的组织机构与人员习题 一、名词解释 1.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。 2.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。 二、单项选择题 1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。 A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 2.公共关系意识的核心是（ A ）。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.组建公关部是有效开展公关工作的（ B ）。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 4.公共关系部是（ A ）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识 C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识 7.公关协会属于（ A ）。 A、协调型机构 B、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构 8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ）。 A、专门业务服务公司 B、专项业务服务公司