麦积区图书馆2013年服务统计分析报告
随着社会的发展、技术的进步，公共图书馆在服务方面需进行不断的创新，不断发现新的服务群体、新的服务方式，以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可持续发展。麦积区图书馆（以下简称我馆）不断创新服务方式，提供优质服务，赢得社会和读者的赞誉。现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地改进工作。
一、读者服务工作
读者服务工作随着社会的发展、技术的进步,图书馆在服务方面进行创新。馆内机构随业务拓展进行优化调整,使图书馆服务功能更趋于完善。通过不断拓展新的服务群体、新的服务项目，更好地实现图书馆的宗旨, 实现公共图书馆的可持续发展。近年来，较好地完成了各项服务指标，以下将2013年年的业务数据作一统计分析。
表1 为我馆2013 年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2013年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析：
表一2013年读者外借册次统计表
表二2013年读者到馆量（总流通人次）统计表
（1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的50％左右，说明基层公共图书馆阵地借阅服务还是图书馆的主要服务方式。流通人次占全馆总流
通的15.71%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。
（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的3.16％左右。流通人次占47.81%，阅览室期刊主要以休闲娱乐杂志为主，说明休闲类浅阅读在读者中占不小的比例。
（3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显著，从表1、表2反映出，图书流通册次占30．26%，占比不小。未成年服务是我馆读者活动的重点，培养他们的阅读兴趣成效显著。
（4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆成立于2006年10月，是我馆拓展馆外服务工作的一大创新，多年来服务成效显著，2013年流通册次达20800册，占总理通的17.99%。流通人次12746，占总流通的5.56%。
（5）地方文献阅览室：全年流通图书200，占总流通的0.17% 。流通人次480人次，占0.21%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。
（6）电子阅览室：我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆推广工程资源服务，全年接待读者332人次，占总流通0.14%。
（7）参加读者活动人次：读者活动是我馆阅读推广的主要手段，成效显著，从数据看也有所体现，全年参与人次26000，占总流通的11.35%。
（8）咨询人次：全年书面及口头咨询990人次，占总流通0.43%。随着自媒体的发展，我馆将开展qq在线咨询服务，这一工作还有很大的提升空间。
从表一、表二数据可以看出，我馆流通册次、人次相对还是较大的。其原因在于：麦积区图书馆采取了一系列的措施，购置了电子阅读机，优化了借阅环境，改善了办馆条件，扩大了服务领域，举办了丰富多彩的读者活动，吸引了更多的人利用图书馆。具体措施主要有以下几点：
二、改善阅读条件，美化阅读环境
我馆在各服务窗口布置“温馨提示语”，规范读者的阅读行为。全面整理清扫书库、阅览室，美化了阅读环境。为便利弱势群体利用图书馆，免费提供饮水、笔筒、老花镜、雨伞等人性化服务。同时，在财力困难的情况下，美化亮化阅读环境，创造一个温馨、舒适、有浓郁文化氛围的阅读空间。
三、规范业务工作，提供优质服务
认真贯彻《公共图书馆服务规范》，在各服务窗口推行优质服务，并设立监督台。每周二为馆长接待日，接受公众的服务监督，妥善处理与读者的矛盾。在办证处提供新读者导引、网上续借等便民服务。完善网站建设，建立网站建设规划，及时更新扩容，纠正错误链接，提供网上QQ在线续借服务。网站建设受到了省图书馆专家好评，点击率达到49880多人次。建立美文共赏栏目，逐章检查卡片目录，规范业务工作。针对存在的古籍书库建设、期刊编目、视听文献编目、政府信息公开服务等10大方面22小项的具体问题，逐条梳理，确定专人，限期整改。通过夯实业务，进一步深化了服务工作。在老年读者座谈会上，读者对我馆整洁的阅读环境、热情周到的服务给予赞誉，有读者称道图书馆是我区他最喜欢来的地方，是麦积区的一方净土，我们感到很欣慰。
四、创新性举办全民阅读活动，营造书香麦积
根据省图书馆学会关于开展2013年全民阅读活动的通知精神，以“知识给人力量，阅读引领未来”为主题，有条不紊、扎实认真地开展了形式多样的读者活动，举办了11大项20小项活动，共计参与公众18000多人次，使阅读推广活动常态化、经常化。在培养公民阅读习惯、宣传免费开放、吸引更多的读者利用图书馆方面收到了良好的社会效果。制
定读书节活动安排一览表及具体实施方案，宣传动员广大公众积极参与，做实做细做扎实前期筹备工作。
举办了麦积区地方文献展。共展出价值较高的地方文献200多册（件），分地方史料、地方名人著作和地方出版物三部分。开展“文化共享工程”视频讲座免费展播。播出关于老年人保健、书画鉴赏等4场讲座，与文化馆联合举办了“金蛇闹春”第九届灯谜晚会。共制作谜面2500条，参加活动人数达1万余人。活动现场气氛热烈，让广大市民在快乐祥和的氛围中欢度佳节。2月19日举办了第二届“阅读促发展，书香满麦积”系列读者活动。包括：表彰2012年阅读排行榜优秀读者；表彰“经典阅读、伴我成长”读书有奖征文活动中获奖的同学和辅导教师及大学生志愿者；“图书、玩具、学具互换”活动；“我的图书馆我做主——我为麦积区图书馆建一言”活动。参与活动的学生和家长80多名，引导了良好的阅读风尚。
“4.23”在步行街广场举办了声势浩大的麦积区读书节启动仪式及宣传推广活动。4月23日世界读书日在区文广局的组织下，联合区新华书店、汉唐书店等五家单位，围绕“知识给人力量，阅读引领未来”的主题，在全馆职工抑扬顿挫的诗歌朗诵声中，“麦积区第一届读书节”拉开帷幕。活动现场散发宣传单3000份，展销图书3000余册，5家书店为我馆捐赠优秀图书800册。我馆还走进天水市第二人民医院，为4月
23日当天出生的新生儿赠送阅读包，旨在引起家长重视，从小培养孩子们良好的读书习惯。
6月15日，举办了第四届“让我们在阅读中健康成长”主题活动。内容包括经典诗文朗诵、亲子共阅读、“保护环境，美丽麦积”书画大赛和优秀影片展播四项，共有60多名未成年人参与。让孩子们感受阅读的快乐，享受参与的美好。
9月至今，举办“我心中的美丽麦积”征文活动。向道南小学、花牛中学等学校印发征文通知，收到稿件140份，并评奖。全年开展“小吴姐姐讲故事”活动，拓展免费开放服务项目。为了从小培养孩子们热爱读书的好习惯，唤起家长对孩子早期阅读的重视，此活动集讲故事、情景剧表演、朗诵为一体，这项活动将打造成未成年人读者活动品牌，将吸引更多的学龄前儿童走进图书馆。
总之，2013年以来我馆虽取得了些成绩，但还存在新书匮乏、设施设备简陋、自动化水平低、人员短缺、职工素质有待提高、管理欠科学等问题。今后将借鉴发达地区经验，创新工作思路，以“向公众提供更为便捷、高效、平等、免费的图书馆服务”为理念，不断改善硬件设施，强化科学管理，夯实业务建设，创建活动品牌，提高服务效能，使公众享受到我馆免费开放后信息获取、参与活动的便利实惠，进一步保障公众的文化权益，促进我区公共文化服务体系的构建。
麦积区图书馆2014年服务统计分析报告
图书馆服务统计是了解图书馆文献流通、阅读推广活动开展与读者需求变化的重要方法,通过服务统计,了解读者的阅读倾向,掌握读者对图书的服务需求，还可以反映出图书馆的服务效率和服务质量。用数据去研究和探索图书流通中的一些规律性的问题,更好地开展读者工作。为此，现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足，更好地为广大读者服务。
一、读者服务工作分析
以下将2013年年的业务数据作一统计分析。
表1 为我馆2014年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2014年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析：
表一：2014年读者外借册次统计表
表二：2014年读者到馆量（总流通人次）统计表
（1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的48.10%，将近总流通册次的一半，说明借阅服务工作还是基层公共图书馆的重点工作。流通人次占全馆总流通的15.60%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。
（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的3%。而流
通人次占50.21%，阅览室期刊主要以休闲、娱乐杂志为主，说明浅阅读在图书馆服务当中占不小的比重。
（3）未成年人阅览室：在当下整体阅读下滑的大环境下，我馆专门成立未成年人阅览室，提供现场阅读、图书借阅，成为最大的阅读群体。从表1、表2反映出，图书流通册次占31.55%，占比不小。从阅读推广情况来看，从小培养孩子们的阅读兴趣，效果显著。
（4）政府大楼文献信息室分馆：政府文献信息室分馆是我馆拓展馆外图书流通服务工作的一大创新，从数据来看，成效显著，2014年流通册次达21800册，占总流通的17.19%。流通人次达12950，占总流通的5.50%。
（5）地方文献阅览室：全年流通图书210，占总流通的0.16% 。流通人次490人次，占0.21%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。
（6）电子阅览室：我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆推广工程资源服务，由于受终端数量限制，接待能力有限。全年接待读者380人次，占总流通0.16%。
（7）参加读者活动人次：读者活动是我馆阅读推广的主要手段，成效显著，从数据看也有所体现，全年参与人次26000，占总流通的11.35%。
（8）咨询人次：全年书面及口头咨询998人次，占总流通0.42%。随着自媒体的发展，我馆已开展qq在线咨询服务，将开通微信、微博在线咨询，这一工作还有很大的提升空间。
从流通数据来看，我馆读者服务工作成效不错，主要得益于我馆采取了一系列的措施，如购置了电子阅读机，优化了借阅环境，改善了办馆条件，扩大了服务领域，举办了丰富多彩的读者活动，吸引了更多的人利用图书馆。具体措施主要有以下几点：
二、深化免费开放，提升服务质量
1、延伸服务领域，创建图书流通站
建立了渭水园小区、省司法厅第四强制隔离戒毒所、区人民武装部图书流通站。为3家流通站流通图书、报刊1800册，满足各类群体的阅读需求。深入基层，到甘泉镇文化站图书室、麦积镇贾河村农家书屋开展业务辅导，就借阅工作、读者活动及2015年报刊征订进行调研，培训管理人员，规范基层图书室业务工作。同时，为已建成的流通站配书576册。其中为区看守所流通站配书366册，为五龙乡王咀村配期刊报纸100份，为何家山插转台赠书110册。
2、拓展服务项目，举办中华德慧智国学经典免费诵读班
全年共举办3 期，培训70 人次。诵读班开办以来，得到了家长们的赞誉，并于8月拍摄《三字经》等经典视频，
参加了甘肃省少年儿童中华经典读物诵读视频大赛，由于组织得力，被甘肃省图书馆评为积极组织奖。
3、流动图书车走进希望小学，解决山区孩子阅读困难
经区文广局积极争取，省文化厅配送流动图书车一辆。我馆及时制定《流动图书车服务计划》和安全管理制度，利用流动图书车深入到农村学校、社区等场所开展图书借阅、文化知识传播、政策宣传等服务，进一步丰富和满足基层广大人民群众的精神文化需求，提高服务基层的能力。10月24日首次到麦积镇宏罗小学开展图书借阅活动。当天，全校师生现场办理借书证20个，图书流通500多册。
4、改善硬件条件，营造舒适安全阅读环境
积极改善馆舍条件，够置了办公桌椅、电脑，新建了多媒体室,并解决了阅览室阅读光线不足的问题。加强消防安全，添置了应急灯、安全出口标识等设施，完善了消防安全管理制度，建立了《消防安全管理制度汇编》。
二、开展全民阅读活动，构建书香麦积
（一）、举办春节系列读者活动，丰富节日文化生活
举办了共享工程优秀讲座、成语动画片展播及第三届“阅读促发展，书香满麦积”系列活动。包括表彰2013年度“十佳阅读明星”及2012—2013年度图书捐赠者、“汉字听写比赛”、“未成年人图书、玩具、学具互换”活动、网上猜灯谜、对春联活动4项活动，参与公众480人。
（二）、成功举办了“麦积区第二届读书节”暨“世界读书日”宣传推广活动
4月19日，我馆联合东方图书城、区新华书店、中华藏书和博学书城4家单位在步行街开展了“阅读，请到图书馆”为主题的大型宣传推广活动，举行了书香气氛浓郁的启动仪式，活动内容丰富。宣传推广活动在我馆全体职工抑扬顿挫的诗歌朗诵中拉开帷幕，诗歌《阅读人生》和《神奇的书》，把现场观众带到优美的意境中。中华德慧智免费培训班的学生们朗诵的《道德经》、《弟子规》等国学经典，把现场气氛推向了高潮。现场文学常识竞答环节中，观众们纷纷踊跃抢答，收到了较好的社会效果。当天，我馆还走进市第二人民医院，为5名新生婴儿赠送阅读包，让婴儿一出生就拥有人生中最富有的证件——借书证。
（三）、举办第五届“让我们在阅读中健康成长”未成年人系列活动
5月25日,举办了第五届“让我们在阅读中健康成长”未成年人系列活动，为孩子们庆祝“六·一”。这次活动包括“看科普动画知识竞答”、“亲子对对猜”和“趣味运动会”三大项，约100余名家长和小朋友参与其中。整个活动洋溢着紧张、热烈和快乐的气氛，让小朋友们在愉快的游戏中放松身心，学习科学知识。让家长和孩子在互动中增进感情、享受快乐。
（四）、举办“我心中的图书馆”征文活动
10至11月与市九中联合举办，共收到稿件80篇，并评奖。在中学生中宣传了图书馆，让广大学生树立图书馆意识，有助于培养健全人格。
三、加强公共电子阅览室管理，推介优秀电子资源
完成文化共享工程甘肃省分中心数字资源FTP推广，并在麦积区图书馆网站做了宣传与链接，包括电子图书200多册、农业种植技术70集、优秀影视剧30多部。与中国知网联系，在电子阅览室免费向公众提供中国知网数据资料查阅。暑期播放《知识视界》等中小学生科普视频，丰富未成年人假期生活。
四、关注弱势群体，体现人文关怀
9月举办了庆重阳节老年读者代表座谈会，参与老年读者20余人，共度重阳佳节。座谈会上广泛征求老年读者对我馆工作的意见和建议。对征集到的读者间交流活动少、增订《老年文摘》等建议逐项付诸实施。并举办老年人计算机知识培训，使老年读者度过一个愉快而有意义的节日。
总之，图书馆的效益是通过读者流通率及其对图书文献的借阅率来实现的。为了吸引更多的读者走进图书馆，我们应在继续优化、美化现有借阅环境的同时，挖掘设施潜力，提高馆舍的利用率。从服务方式上下工夫，开拓服务新领域；加强硬件设施投入，完善自动化管理水平，改善信息网络服务条件。完善志愿者培训资料及优秀志愿者评选机制，使志
愿者招募、管理、评选、反馈机制更加科学化、规范化，志愿者服务内容也从原来的馆内基础工作拓展到为未成年人讲名著、讲历史故事等多样化模式。加强馆际交流，实现资源共享，进一步拓展免费开放服务项目，延伸服务领域，积极开展全民阅读活动，加强馆际交流，推进图书馆业务工作上台阶。
麦积区图书馆2015年服务统计分析报告
图书馆服务工作是读者服务工作中最基础、最前沿的工作，是图书馆一切工作的中心与重心。服务统计是图书馆管理工作的重要组成部分。利用服务统计，可以客观反映读者规模、需求及馆藏资源的数量和质量，同时也是指导图书馆资源建设以及人员和设备合理配置的重要依据。图书馆服务数据的基础分析，对于图书馆资源建设、科学管理具有十分重要的意义。
一、服务工作统计分析
以下将2015年年的业务数据作一统计分析。
表1 为我馆2015年全馆读者外借册次统计表，表2 为全馆2015年读者到馆量（总流通人次）统计表。以下就读者服务部门进行逐个分析：
表一：2015年读者外借册次统计表
表二：2015年读者到馆量（总流通人次）统计表
（1）综合借书处：从表1、表2可以看出，综合借书处流通册次约占总流通的48.27%，将近总流通册次的一半，说明借阅服务工作还是基层公共图书馆的重点工作。流通人次占全馆总流通的17.51%，相对占比不高，其原因是参与图书馆活动、就地阅览的读者占很大的比例。
（2）成人阅览室：本馆成人阅览室除为读者提供现刊就地阅览服务外，还为读者提供过刊合订本借阅服务。从表1、表2的数据反映出，过刊借阅占总流通册次的3.59%。而流通人次占50.41%，说明过刊借阅量不大，而大量的阅
览者是服务的主题。阅览室期刊主要以休闲、娱乐杂志为主，说明浅阅读在图书馆服务当中占不小的比重。
（3）未成年人阅览室：从表1、表2反映出，图书流通册次占33.56%，流通人次达17.80。比例都不小。从另一个侧面反映出我馆长期举办未成年阅读推广活动成效显著。
（4）政府大楼文献信息室分馆：从数据来看，2015年流通册次达18813册，占总理通的13.55%。流通人次达13050，占总流通的5.30%，也是一组不错的数据。
（5）地方文献阅览室：全年流通图书217，占总流通的0.16% 。流通人次510人次，占0.21%。从数据看占比不高，原因是地方文献具有地域特点，其资料主要为对地方人文历史、史料研究的读者提供服务。
（6）电子阅览室：我馆电子阅览室有读者使用终端30台，主要为读者提供文化共享工程数字资源、数字图书馆推广工程资源服务，由于受终端数量限制，接待能力有限。全年接待读者390人次，占总流通0.16%。
（7）电子书（歌德借阅机）：本年度我馆为了满足馆藏文献不足及年轻人增大电子阅览的社会发展倾向，特购置歌德电子借阅机1台。据超星公司后台监测数据显示，本年度共流通图书1200册，占总流通的0.87%。
（8）参加读者活动人次：读者活动是我馆阅读推广的主要手段，成效显著，从数据看也有所体现，全年参与人次21000，占总流通的8.54%。
（9）咨询人次：全年书面及口头咨询1020人次，占总流通0.40%。随着自媒体的发展，我馆已开展qq在线咨询服务，微信、微博在线咨询，这一工作还有很大的提升空间。
从流通数据来看，我馆读者服务工作成效不错，主要得益于我馆采取了一系列的措施，如购置了电子阅读机，优化了借阅环境，改善了办馆条件，扩大了服务领域，举办了丰富多彩的读者活动，吸引了更多的人利用图书馆。具体措施主要有以下几点：
二、开展全民阅读活动，构建书香麦积
（一）春节举办了第四届“阅读促发展，书香满麦积”系列活动。包括表彰2014年度阅读排行榜读者；未成年人图书、学具、玩具互换活动；“未成年人经典诵读比赛”；表彰“我心中的图书馆”征文获奖者；中华徳慧智免费培训班学员展示培训成果，表演《道德经》。参与公众达60余人，丰富了节日公众文化生活，吸引更多的人走进图书馆。
（二）举办了第二十届“世界读书日”暨第三届麦积区读书节大型宣传推广活动。4月18日，在馆内报告厅开展了“阅读的力量”为主题的大型宣传推广活动，约80余名学生和家
长参加了活动，内容丰富。区图书馆中华德慧智免费培训班的学生们朗诵了《道德经》、《三字经》、《弟子规》等国学经典，学生们的朗朗诵读赢得了在场观众的阵阵掌声；现场文学常识竞答环节中，孩子和家长们纷纷踊跃抢答，将活动气氛推向了高潮；最后是儿童沙画制作及刮画比赛，该比赛以环境保护为主题，把绘本制作成PPT投影，通过小吴姐姐绘声绘色的现场讲故事的形式，既宣传了环境保护的重要性，又激发了孩子们的创造精神。同时，区图书馆还联合道南幼儿园设置分赛场，进行沙画及刮画比赛，参加幼儿50人，家长40人，评出获奖者10名。当天为过往群众发放《麦积区图书馆简介》、《“世界读书日”简介》、《全民阅读倡议书》1500份，现场免费办理借书证，解答业务咨询，让广大群众知晓“世界读书日”、全面了解区图书馆及图书馆的服务。
（三）4月23日，举办了丰富多彩的系列活动庆祝第二十届“世界读书日”
（1）流动图书车进区消防队
4月23日，流动图书车载着精心挑选的书籍、报刊走进了麦积区消防队，为战士们送去了政治、军事、人文等方面的优秀图书，散发宣传单，并赠送图书、期刊、报纸150册（份）。通过这次活动不仅丰富了部队官兵的业余文化生活，也使图书馆藏书有效流动起来，将“文化拥军”落到实处。
（2）麦积区东方图书城为区图书馆赠书
浅谈数字图书馆建设及信息服务 数字图书馆的建设，是未来图书馆发展的主要方向，也是图书馆未来主要存在的形式。本文主要从图书馆的概念、特点以及模块等方面来分析，数字图书馆的建设与信息服务需要解决的问题。 标签：数字图书馆建设与服务信息建设 一、前言 隨着二十一世纪网络世纪的来临，图书馆的存在，也经历着严峻的考验，网络时代的图书馆，将会与数字图书馆的形式存在，因此面对如今电子出版物在网络的盛行，数字图书馆的建设，就成为了一个主要问题。 在信息时代，图书馆的发展，将会有别具特色的服务以及技术手段，来决定图书馆的存在价值。能够迅速地占有电子信息市场，为市民提供及时的电子信息，就成为了图书馆的主要发展方向。 绍兴数字图书馆是我市公共文化服务体系建设的重要项目，也是市政府2013年十方面民生实事工程之一，同时还是国家“数字图书馆推广工程”绍兴节点。经过近一年的建设，绍兴数字图书馆于10月8日开始试运行，10月27日正式开通。本文本县数字图书馆建设及服务信息。 二、数字图书馆建设的概念和意义 1.数字图书馆概念数字图书馆，在国外也被称作Digital Library DL，是九十年代之后，一种全新的图书馆概念。这个概念的提出，主要是基于计算机技术发展非常地快速和迅猛，特别是网络技术，数码存储等新技术的提出，使得人们对一些数字的查询，文献的加工以及利用方面，有了新的要求和方法。 大家逐渐地舍弃了原来纸质繁琐的查询，转而使用网络技术，因此数字图书馆，也是在这种条件之下，被孕育出来的。而这种刚刚诞生的新事物，在我国的学术界，还没有被广泛地接受。 但是数字图书馆的便利，使得人们正在广泛地使用它，不管是电子杂志，或者是一些声像资料，甚至是多媒体的资料，一些学术的刊物等等，都被广泛地利用在网络中，数字图书馆，使得人们在全球的任何一个角落，都可以非常便利的查询到自己想要的资料，让大多人都欣然接受。 2.数字图书馆的意义传统的图书馆，基本的作用，就是用来作信息的存储，采集以及传播作用的，而这些功能，数字图书馆一样可以做到，而且做得更加地方便。绍兴数字图书馆整合了绍兴地区所有公共图书馆的各种数字资源，并与浙江图书馆数字资源门户、浙江网络图书馆、国家数字图书馆实现对接。目前，绍
浅析促进党校系统图书馆转型发展的对策措施 党校图书馆是党校发展过程中的重要职能部门，是为党校培训教育、社会精神文明建设提供信息文献支持的重要阵地。在党校图书馆建设过程中必须要积极加强对传统的管理理念、管理模式的创新，不断提高党校图书馆发展水平。本文对当前党校图书馆建设与发展过程中的问题进行分析，并且结合信息时代的特征对图书馆发展创新措施进行分析与探讨。 标签：党校图书馆转型发展信息化建设问题对策 引言 图书馆是我国对精神文明建设的重要阵地，是传输知识、共享资源的场所。党校作为党员干部思想政治教育的重要场所，在党校发展过程中具有十分重要的作用。在信息化时代，信息技术成为推动社会发展的不可或缺的力量，在这个背景下，图书馆的传统管理模式和管理理念所暴露出来的问题和弊端也越来越明显，对图书馆的发展带来了很大的挑战。面临数字化、网络化以及社会化发展的冲击，党校图书馆必须要实现转型发展，对传统的服务理念、服务模式进行创新，改变传统的服务方式，结合党校图书馆的准确定位，对党校图书馆的服务范围进行拓展，促使党校图书馆更好地服务于党校的发展，服务社会，提高我国精神文明建设水平。 一、党校图书馆转型发展过程中面临的问题 1.图书馆管理理念陈旧 管理理念是影响党校图书馆发展水平的关键，随着我国对图书馆事业的重视程度不断提升，越来越多人意识到传统的图书馆管理模式和理念带来的影响。传统的管理理念陈旧，而且其弊端越来越明显，比如在服务过程中，传统的服务是单向服务，读者必须要到图书馆才能享受服务，图书馆对读者的服务力度不够，缺乏互动性和双向性。 2.信息化建设水平低 在党校图书馆转型发展过程中，信息化发展是一个必然趋势，但是近年来党校图书馆的发展面临的困境和阻碍较多，其信息化建设水平较低，主要表现在以下几个方面：第一，图书馆的信息化普及率低，计算机设备和信息化技术在图书馆中的应用，是提高图书馆发展水平的关键，但现阶段党校在图书馆事业建设过程中信息化技术的普及率还比较低，由于地区发展的不均衡，所以阻碍了党校图书馆的信息化建设。第二，领导干部对信息化的认识不够。党和政府十分重视信息技术和信息产业的发展，但是在基层党校中有的领导干部对信息化建设的认识力度不高，甚至有人认为购买了计算机设备就是实现了自动化和信息化发展。
2012年家电服务维修行业统计分析报告
2012年家电服务维修行业统计分析报告 商务部服务贸易和商贸服务业司 中国家用电器服务维修协会 2013年5月 一、行业发展基本情况 （一）行业概况 家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。 我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品，手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品，以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭，相关的选购与配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件与耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询与培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通与回收处理等等相关服务业务的不断发展，家用电器维修服务业逐步进入成熟期。 近年来，随着居民生活水平的提高，家电制造业的发展和居民服务需求提升，以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进，家用电器已成为与人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品，家电维修服务业已成为重要的民生服务行业，在人们日常工作生活中发挥着重要作用。 （二）行业规模分析 1．典型企业调查规模情况 全国家电维修服务法人企业1217家。其中：4直辖市231家，27省级881家，6单列市105家。按国家行政区划划分：华北有263家，东北有105家，华东有381家，华南有283家，西南有101家，西北有84家。
新时期高校图书馆馆员实现服务转型的思考 【摘要】新时期高校图书馆馆员要实现从信息资源被动的提供者向信息资源的优秀导航员转型，要实现从静态服务到动态服务转型，要实现馆内管理人员到馆外培训师的转型，还要能胜任馆内多部门的工作，为高校师生更好的利用信息资源做出更大贡献。 【关键词】高校图书馆；服务转型；信息导航 高校图书馆是传承先进文化和发挥教育职能的重要阵地[1]。随着我国高等教育改革的不断深入，高校逐步从扩大招生规模向注重内涵建设和质量提升转型，高校图书馆作为高等学校信息资源的主要提供者，其任务愈发显得重要，应对新时期的新任务，高校图书馆馆员实现服务转型不但显得必要，而且显得迫切。笔者就图书馆馆员服务转型谈一些粗浅的看法。 1 图书馆馆员要实现从信息资源被动的提供者到信息资源的优秀导航员转型 纸质载体的信息资源是当前网络电子信息资源的重要补充[2]，随着高校信息资源建设力度的不断加大，在海量信息尤其是纸质信息资源中筛选所需信息所耗费的时间增加很多，普通借阅者很难在较短的时间内准确的发现自己所需的信息载体。图书馆馆员实现从信息资源被动的提供者到信息资源的优秀导航员转型，对解决这一问题十分有利。 要实现从信息资源被动的提供者到信息资源的优秀导航员转型，首先要鼓励高校图书馆馆员加强学习，实现图书馆管理人员知识结构的重组和优化，使馆员向复合型人才转化。图书馆可以开展跨专业的课程培训，如图书工作人员可以进修高校与本人工作相关的其他专业课程.而其他专业人才可以进修图书情报专业课程。还要加强学科馆员建设，结合继续教育及在岗培训等灵活多样的形式，为图书馆员知识更新创造条件，通过不断学习，使他们熟知馆藏资源的类型，了解馆藏资源与教学科研联系的大致方向，尤其是在海量纸质信息载体中，能够快速为高校师生提供信息导航。 在此基础上，要做好已有馆藏资源的检索系统建设，从知识之间的内在联系，以及所分属得不同学科角度，结合图书馆实际情况，建立多维检索方法，方便提高获取对应信息的导航服务。 2 图书馆馆员要实现从静态服务到动态服务的转型 图书馆馆员传统的静态性服务，是被动的等待读者前来寻找利用信息资源，并且对不同对象在不同时段对信息资源的需求变化较少关注，也常常很少跟踪调查，正是由于这种服务方式是静态的，也就导致这种服务变得孤立。笔者认为图书馆馆员动态性服务主要包括以下几个特点：一是，具有超前性。即根据对高校信息需求的一些共性特点，结合高校教学与科研的实际需求，结合高校各年度宏观工作计划，超前工作，超前准备，做好对可能用到的信息资源的梳理和准备，避免出现工作中的盲区和漏洞。二是，针对性。对常规教学工作中要使用的资源，进行分门别类，做到常态化工作有条不紊。对科研课题展开的服务，可以结合学校科研处等管理部门，对课题研究开展情况进行全程跟踪，条件允许的话还可介入课题研究过程之中，及时提供信息服务。甚至通过信息资源的发掘比较，对科研课题的进展、创新性作出参考评价，三是，连续性。如对师生开展的课题研究工作，从时间上要做到从课题立项，到最终的成果评价，及提供信息资源的支持
全县中小学数字图书馆建设方案-学校版
目录 第一章、概述 (3) 1.1 图书馆发展趋势 (3) 1.2 数字图书馆的概念 (3) 1.3 数字图书馆建设的必要性 (4) 1.4 行知数字图书馆解决方案优势 (5) 第二章、数字图书馆介绍 (6) 2.1数字图书馆技术特点 (6) 2.2 数字图书馆主要功能 (7) 2.2.1前端功能 (7) 2.2.2 管理后台 (7) 2.3 数字图书馆资源 (8) 2.3.1电子图书 (8) 2.4* 学校数字图书馆资源建设示意图 (10) 第三章、数字图书馆的软硬件配置 (11) 第四章、服务与支持 (11) 4.1售前 (11) 4.2 售中 (11) 4.3 售后 (12) 第五章、成功案例/ 样板工程 (12) 第六章、数字图书馆软硬件配置清单 (14)
第一章、概述 1.1 图书馆发展趋势 学校图书馆、社会公共图书馆、企事业单位图书馆承担着资源积累、数据加工、知识传播、信息服务的多重职能，数字图书馆建设是图书馆最终发展趋势。 随着信息技术的飞速发展，特别是智能终端和互联网的普及应用，数字图书馆带来了全新的资源存储方式，随时随地的阅读体验，新颖的服务模式。 国家教育部、教育厅、市教委十三五计划文件，国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)摘要中提到：加快教育信息基础设施建设，到2020年，推进数字化校园建设，实现多种方式接入互联网。十三五期间，政府投入数千亿资金建立数字图书馆，各地方政府的数字图书馆专项资金专款专用接入到各地学校、文化馆、社区活动中心、图书馆和农家书屋。 1.2 数字图书馆的概念 数字图书馆是一种面向各级学校的信息服务中心、数字资料中心、图书管理中心、电子传播中心等机构的网络应用软件平台，它是架构校园信息高速公路的核心框架，它提供一个面向知识管理、知识检索、知识学习、知识传播的全方位解决方案。 数字图书馆是一种基于B/S架构的软件平台，所有的数据资料均存放在服务器端，极大的方便了管理员对电子图书馆的管理，客户端仅需安装网络浏览器或者相应的APP就可以浏览各种数字资源。 数字图书馆为实施“科教兴国”战略提供了重要条件，也是实现公民终身教育的大课堂。数字图书馆以其对信息资源的整理加工和有序组织，为“科教兴国”战略提供了最为便捷、
浅谈图书馆服务转型 发表时间：2020-01-09T15:04:18.070Z 来源：《知识-力量》2019年12月58期作者：叶绒丽 [导读] 图书馆读者服务与转型发展在图书馆事业发挥过程中具有非常重要的作用。图书馆具有虚拟和现实两个服务空间，一方面是数字空间，包括多元、实用和创新，另一个是文化休闲空间，主要是轻松、和谐和高雅。本文主要分析图书馆转型服务，为图书馆服务转型与空间设计提供有益的参考价值。 （湖北襄阳职业技术学院，441000） 摘要：图书馆读者服务与转型发展在图书馆事业发挥过程中具有非常重要的作用。图书馆具有虚拟和现实两个服务空间，一方面是数字空间，包括多元、实用和创新，另一个是文化休闲空间，主要是轻松、和谐和高雅。本文主要分析图书馆转型服务，为图书馆服务转型与空间设计提供有益的参考价值。 关键词：图书馆；服务转型 图书馆的职能是保存人类文化遗产、开展社会教育、开发智力资源和提供文化娱乐服务等等。其主要功能用于收藏图书和文献，为读者提供基本的借阅和归还服务。但是，图书馆人员素质水平不高，业务技能不强，制约了图书馆进一步发展。图书馆管理人员缺乏专业的图书情报和信息管理人才，也不具备具有专业学历的相关人才。大部分馆员只具备基本的传统服务工作。 1 图书馆服务的转型趋势 社会的进一步发展离不开图书馆的作用，图书馆是市民进行学习，是城市文化传承和人才培养的重要平台，为市民提供重要的文献信息服务。当前已经进入了网络信息化时代，图书馆作用要想得到充分的发挥，就要积极转变传统服务模式，实现转型。图书馆的服务转型趋势主要表现在以下几个方面: 1.1向教育特色转型 图书馆最为重要的功能就是促进社会教育的改革和发展，为此，图书馆应根据城市建设和专业调整等各方面的要求，和读者对文献的实际需求，有目的、有计划的整理和收集文献资料，实现文献资源的建设和发展。同时优化调整藏书结构，通过开展读者需求调研，及时调整文献类型比例，增加采购图书的品种，适当减少图书的复本，加大典藏工作力度，坚持文献入藏与剔除相结合，保持藏书数量的动态平衡。调整电子资源结构，增加电子图书、光盘资源，建设和完善光盘数据库，收集整理网络资源中的信息，为社会发展提供重点资料，构建网络导航库。随着信息技术的发展，图书馆在促进城市教育中的作用会更加凸显出来。 1.2 向适应网络化发展转型 建立图书馆网站，为广大居民提供新书推荐、活动公告、信息资讯、专题服务，开通微博、微刊等，通过多种咨询活动和服务的开展，为市民解答相关咨询，如借书期限、图书查找、工具书的利用、电子邮件、电话咨询、读者留言板、实时咨询、在线QQ等，加强与读者之间的交流。网络信息技术的发展，特别是大数据的发展，图书馆的保存、提供文献数据的作用越来越大，图书馆的发展也迈入了全新的发展阶段。 1.3 向提高读者信息素养转型 定期开展文化信息共享工程资源培训讲座和数字图书馆推广工程等活动，到公共场所，发放宣传图册，定期在图书馆开展各类讲座。通过视频教学、集中授课和参观等方式等对市民开展入馆教育，促进图书馆的发展，提升图书馆的整体服务质量。如开展“网络书香过大年”数字图书馆推广活动、举办“长江讲坛”、“汉江讲坛”等品牌讲座，都是为读者得供全方位、快速的文献信息服务，充分发挥了图书馆的信息教育职能，对提高城市居民的信息素养有着积极的作用。 2 图书馆服务转型的主要特点 2.1 数字化特点 目前，我国已进入信息时代和大数据发展时代，读者的阅读需求呈现多样化发展趋势，所以信息行为的本质也产生了巨大的转变，图书馆不再是唯一的信息中心了，越来越多的读者开始利用互联网或者其他的搜索引擎来获取自己需要的信息。由于传统图书馆的资源分布并不均衡，导致“信息鸿沟”现象日益明显。例如当前的众多报纸和期刊等纸质媒体，几乎完全开始数字化。这种现象导致的最直接的结果就是，传统图书馆边缘化趋势日益明显。由此看来，建设数字化图书馆将成为其服务转型的重要特点。在数字化图书馆中，它所提供的服务具有多样化特点，读者可以根据自身的实际需求，自由地使用相关信息，可以向所有人提供资源，使其中的信息得到了最大化的利用。从这一点来说，图书馆服务转型需要加强数字化建设，根据新生代的读者需求，创新图书馆的空间服务，吸引更多的读者。 2.2 智能化特点 智能化图书馆的概念比较宽泛，覆盖的范围也比较广泛，融合了多学科理念，主要包括设计、空间、建筑结构、信息自动化、计算机技术等内容。高等院校一直是信息和知识的领军者，为了满足当今社会读者日益多样化的需要，图书馆需要在转型的关键时期，抓住机遇，建设一个集扩展性、创新性、美观性、实用性和智能性等多功能的于一体的新型图书馆。在传统的图书馆中，在空间布局的设计中，馆藏区和书架占据了大部分，但是随着图书馆对空间智能化开发的关注度提升，开始建立了一些专门的图书馆。 2.3 阅读移动化特点 随着电子技术的快速发展、智能手机、笔记本、iPad、Kindle等移动终端设的普及，阅读的移动化是社会发展的必然趋势。这是因为，在互联网的推动下，报纸、广播、电视和图书等传统的媒介不断融合，推动了阅读移动化的发展，满足了读者在移动的环境中阅读的需求。对于专业性的图书馆而言，报纸和期刊已经完全实现了数字化，参考咨询服务基本转移到在线状态，读者迫切需要图书馆提供良好的网络环境、数字资源环境。微信、微博、APP软件、移动数据库的出现，改变了大量的青年一代在移动终端上的阅读方式。阅读移动化的改变，导致图书馆作为藏书阁、阅读室的时代一去不复返，势必对图书馆在转型期如何面对移动化的阅读产生极大的挑战。 综上所述，在当前信息化和网络化的发展环境中，公共图书馆的功能和作用在不断发展壮大，为人们提供更加丰富多彩的服务，只有不断发展和进步，并在发展中积累经验，才能够促进图书馆服务的可持续发展。要不断加强服务转型，加强电子资源建设、实现馆际协作和开展阅读活动。一方面是拓展数字空间，包括多元、实用和创新，另一个是拓展文化休闲空间，主要是轻松、和谐和高雅。只有这样才
以用户为中心的图书馆服务模式构建 [摘要]图书馆作为公共资源，管理人员需要以用户为中心，提供相应的服务，从而提升图书馆的服务质量，为以后的发展奠定良好基础。面对不同人群，管理人员需要制定不同的服务方案，这样才能够达到图书馆服务管理的相关要求。但是在实际的管理中，以用户为中心的图书馆服务体系建设不够健全，管理过程中还存在比较多的问题，如果不能及时解决，将会影响到图书馆的未来发展状况。本文围绕图书馆以用户为中心的服务模式进行分析，从而提升图书馆的服务水平，满足不同用户的需求。 [关键词]用户服务；图书馆；管理模式；体系完善 引言 随着我国社会经济的发展，人们对知识的需求越来越大，到图书馆查阅资料的次数越来越多。而传统的图书馆服务模式已经不能够适应当前实际服务需求，因此管理人员需要转变服务理念，制定出更加完善的服务体系，提高其服务质量。在服务过程中应该将用户放在中心位置，一切从用户角度出发，给用户
更加贴心的服务，从而提高图书馆的整体服务水平，为今后其发展奠定良好基础。坚持以用户为中心的服务模式，就要充分尊重用户的想法，利用信息化技术提高服务效率和服务质量，让用户在借阅图书和查找资料的过程中有一种满足感，最终实现图书馆的良好发展。 1.网络环境下的图书馆服务模式构建 1.1提高用户主动性 随着我国信息技术的发展，图书馆在管理中需要积极提升用户的主动性，让他们对图书馆有着更深刻的认识，并且利用网络来实现对图书馆资源的利用。图书馆在管理过程中要主动面向社会、面向需求，利用先进的服务系统来提高自身服务质量，提高用户的主动参与性，让图书馆资源得到利用，最终达到图书馆服务体系建设目标。 1.2保证对用户借阅的开放性 图书馆作为一种公共资源，它应该具有公共服务功能，因此在构建服务模式时，应该要保证期对用户借阅的开放性，满足不同用户的个性化需求，实现图书馆管理体系的完善与发展。提高图书馆对用户借阅的开放性，可以让用户结合自身的兴趣来选择图书资源，寻找查阅所需信息，帮助他们节约查阅资料的时
2012年家电服务维修行业统计分析报告 商务部服务贸易和商贸服务业司 中国家用电器服务维修协会 2013年5月 一、行业发展基本情况 （一）行业概况 家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。 我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部，在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后，进入快速发展期。进入二十一世纪，随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品，摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品，手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品，以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭，相关的选购和配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件和耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询和培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通和回收处理等等相关服务业务的不断发展，家用电器维修服务业逐步进入成熟期。 近年来，随着居民生活水平的提高，家电制造业的发展和居民服务需求提升，以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进，家用电器已成为和人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品，家电维修服务业已成为重要的民生服务行业，在人们日常工作生活中发挥着重要作用。 （二）行业规模分析 1．典型企业调查规模情况 全国家电维修服务法人企业1217家。其中：4直辖市231家，27省级881家，6单列市105家。按国家行政区划划分：华北有263家，东北有105家，华东有381家，华南有283家，西南有101家，西北有84家。
《图书档案管理中图书馆服务转型研究》摘要。图书档案管理工作是中学发展的一个重点。且图书馆是学生学习知识的场所，也是为学生提供丰富学习资源的渠道。所以，在当今的中学教育教学体系发展中，学校务必要做好对图书档案管理的工作，以此来发展中学图书馆的服务质量，提升学生对图书馆的应用能力和依赖程度，可谓是一个有效的方法。在这一过程中，需要对中学图书馆管理人员的个人素养进行深度培养与引导，并且要促进管理人员对个人的职业素养和服务认知进行有效地提升和发展。这样不仅能改进当前中学图书馆的服务现状，还能从根本上促进中学图书馆服务的快速转型与发展。 关键词：图书档案；中学图书馆；服务转型；管理办法；应用策略 当前我国很多中学图书馆除了为读者提供基础性的图书资料借阅服务之外，并没有开展其他方面的业务。因此，这一工作模式被很多图书馆员称之为是“守摊过日子”。而且，很多图书馆员对个人的专业素养提升看的较为淡薄，甚至部分人员以一种“混日子”的心态应付工作。同时，校园领导也将之看做是一个“清闲”的地方，并且会将校园中的一些繁杂工作派发给图书馆员处理。进而导致图书馆员在日常工作中无法深入研究自己的专业技能，只能以应付的方式面对日常工作。这是导致当前我国大部分中学图书馆服务转型困难的根本原因，也是制约中学图书馆发展和建设的主要病灶。 一、中学图书档案管理服务转型的必要性
1.服务体系研究。在当前我国很多中学教育教学系统中，对于图书馆的建设要求和管理要求都非常简单随意，甚至部分学校的图书馆从来没有对学生开放过。这是目前我国中学图书馆建设和发展过程中普遍存在的一个现象。面对这一问题，学校需要结合现代社会发展的态势对其进行相应的研究与分析，并且要制定符合中学图书馆发展和建设的方法，确立相应的应用体制，规范中学图书馆的工作开展标准也业务往来内容。只有通过这一方法才能有效的促进当前我国中学图书馆的发展效能，才能从根本上改变中学图书馆的发展现状，实现其高效率、高质量的进步。这一过程中，研究暂且将之称之为是“中学图书馆读者服务转型”的过程。基于此，图书馆工作人员要改变以往的工作习惯，建立全新的工作体系，端正自己的工作态度。为后续服务工作的开展提供相应的帮助和保障，并且要给予业务的开展以及读者的需求对其进行服务体系的分析和构建。 2.工作环境研究。由于当前很多中学的校领导对于图书馆工作开展以及图书馆发展的重要性认识不清，所以在选择工作人员的过程中较为随意，且对于工作人员的专业要求以及学历要求较低。认为只要能做好图书档案资料的计算工作、做好报表工作、做好日常维护工作便可以胜任这一岗位。由此可见，部分校领导根本没有将图书馆的读者服务工作包括在其中对其进行思考与研究。在这一背景下，读者自然无法得到有效的服务保障，进而便会导致读者对图书馆的利用率不断降低。面对这一问题，务必要对其从中学图书馆工作人员的工作环境做出相应的研究。例如：需要改变现有的图书馆工作环境，将之从
网络技术与数字图书馆信息服务模式探讨 在社会科学技术水平不断地发展的今天，图书馆的传统服务模式受到了空前的挑战，这就需要文化工作者顺应信息技术的发展，积极探索，把先进的信息服务引入图书馆的服务中来。 标签：网络技术数字图书馆信息服务模式探讨与研究 一、数字图书馆信息服务模式的特点 1.人们的信息交流更加的便捷化 数字图书馆信息服务模式的特点首先就表现在人们的信息交流更加便捷化。在网络技术应用到数字图书馆信息服务模式当中，人们不再是被动地去接受信息，而是根据自己的需求可以自主地去选择信息，而且与此同时，人们还可以参与到数字图书馆信息服务模式中的各个环节，把自己的需求，以及对信息的要求，还有自己的一些爱好与习惯，通过数字信息图书馆信息服务模式传递给图书馆的服务者，这样信息服务机构可以为人们做出个性化的符合个人需求的服务体制。除此之外，图书馆的信息服务者也可以与需求者进行互动与交流，尽最大的努力去满足需求者的需要，从而进一步来提高数字图书馆的服务质量，获得人们的满意度。网络技术应用到数字图书馆的服务模式当中，提高了人们获取知识信息的便捷度，而且也增加了服务者与需求者之间的互动，使得信息交流更加的便捷。 2.信息服务模式更加的个性化 数字图书馆信息服务模式的特点其次还表现在信息服务模式更加得个性化。在网络信息技术没有应用到图书馆之前，在传统的图书馆的信息服务范围中，传统图书馆的服务范围只是限制在自身图书馆内，并且传统图书馆为人们提供的只是单一的、一般的服务，有时候是很难满足人们个性化、多样化需求的。但是在网络技术应用到图书馆的时候，数字图书馆信息服务模式会给人们提供个性化的服务，满足人们个性化的需求。这样的变化使得有信息需求的人们位于主导地位，改变了其在传统的图书馆模式中的地位。因此说，数字图书馆信息服务模式更加地个性化。 3.人们需要的信息资源逐步数字化 数字图书馆信息服务模式的特点除了人们的信息交流更加地便捷化、信息服务模式更加地个性化之外，还包括人们需要的信息资源逐步数字化。传统的图书馆的信息资源一般是纸质的，电子设备的信息资源相对来说还是比较少的。在网络技术和信息数字化引入图书馆之后，图书馆可以把许多的信息资源发布到网上，包括一些文献资料、电子出版物、或者是特色数据库，使得人们获取所需的信息更加便捷。网络技术应用到数字图书馆信息服务模式，把一部分信息资源变为网络资源，使得人们在网上获取信息资源更加的便捷。因此说，网络信息技术
Vol.28No.7 Jul.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第7期（下） 2012年7月图书馆是人类文明的产物.图书馆的一个重要的职能，就是把文化遗产保存下去，流传给子孙后代.回顾我国图书馆的发展历史，不难发现图书馆的演变经历了藏书楼、近代图书馆和现代图书馆三个阶段. 图书馆的服务是图书馆工作的外在表现形式，是图书馆社会价值和最终目标的体现.传统图书馆以传统印刷型文献为收藏管理内容，以手工操作为服务手段，服务主要以文献的查询和提供借阅为核心，同时也是最基础的服务内容.随着计算机技术、信息技术和网络技术的飞速发展，人类社会正快步向信息社会迈进.信息技术变得日益成熟，而我国信息产业也发展迅速. 我们看到，以电子计算机信息处理技术为代表的现代技术正在极大地改变着人们的生活，甚至颠覆了已有的信息传播方式.同时也催生出读者对现代化、多功能、开放型图书馆越来越急迫的需求.1 图书馆的职能与服务方向 文化选择、文化创新和文化传承，是作为社会文化产物的图书馆在社会文化中的三个定位.实现知识的广泛、快速传播是图书馆最基本的责任与义务.简单的说，图书馆所发挥的职能主要有：1.1 基本职能：是传递文献信息，保存文化遗产的职能.人类文化得以流传，主要是通过文献———传统的图书和各种各样的文献———来完成的，通过这种形式使文化得到延续.德国图书馆学家卡尔斯泰说：“图书馆就是使文化的创造和继承成为可能.”因为图书馆是信息的储存和处理中心，经过它的搜集和整理，可以向读者提供各种有效的信息.1.2 社会职能：包括但不限于社会文献信息整序的职能、开发智力资源、社会教育职能，满足社会成员欣赏娱乐消遣等精神需求的职能. 图书馆的这些职能决定了图书馆的服务对象和服务内容.那就是面向读者，提供准确的、便捷的、高效的、优质的信息服务.2 图书馆向现代化转型的必要性 众所周知，传统图书馆提供的是以传统印刷型文献为 收藏管理内容，以文献的查询和提供借阅为核心，面向读者，以手工操作为服务手段的服务.读者精神文化需求的不断提升的同时，传统图书馆提供的服务却逐渐表现出了单一、 封闭、僵化的特征.而技术创新、服务创新是历史潮流，不可阻挡.身处于信息时代的人们突然发现用计算机处理数据又快捷又方便，把它用在图书馆的服务和管理上，可以使原本在传统图书馆管理模式中比较繁杂的信息采集、分类检索、信息储存等等操作流程变得更加简单、更加高效.这就使得多功能、现代化图书馆的大量出现成为可能. 现代化图书馆服务拥有智能性、实时性、交互性、个性化的特点，能为读者提供便捷、及时、贴心的海量信息资源和知识服务.合理地利用它的优势将极大地方便全社会.这对知识与文化的发展与传播影响深远. 受益的还不仅仅是读者.网络环境下的新型图书馆，大量的事务性环节将会被简化甚至省略.而图书馆员将从繁重的、 机械的事务性劳动中解脱出来，真正地将精力投入到对知识和信息的组织、管理和深入研究当中去.与此同时，依托网络的现代化图书馆先进运作方式，使得读者将不必受时间和空间上的限制，坐在家中一样也可以享受到现代化图书馆提供的先进而周到的服务.同时，图书馆本身也借助互联网，发挥更加强大、更加广泛、更加全面的信息服务作用，真正地成为知识中心，文化中心. 现代化图书馆拥有如此强大的功能和如此明显的优势，自然极大地满足了读者的胃口，使得读者对现代图书馆的需求越来越急迫.在这种形势下，传统图书馆若不能顺应历史潮流，自我变革，克服自身藏书水平、服务水平的不足，推陈出新，迎合读者，势必将被读者们所抛弃.所以，为了自身的生存，图书馆势必将走上向现代化的多功能图书馆转型之路.3 转型目标：与时俱进的现代化图书馆 既然读者的要求决定了图书馆必将转型，那么，转型之后，图书馆建设的工作重心也将随之发生转移，原有的旧的工作模式、 管理模式、服务模式亦将随之改变.现代图书馆服务理念与服务转型 林 虹 （赤峰学院图书馆，内蒙古 赤峰 024000） 摘要：图书馆的职责是实现知识广泛、快速传播.随着社会的飞速发展，图书馆的功能也处在不断地拓展和延伸状态之中.为了让图书馆继续发挥独特的知识传播作用，保持其知识储存、文化传播中心的地位，跟上时代的步伐，图书馆需要顺应读者的实际需求心理，向多功能、现代化，能提供更丰富、更高效、更现代化、更人性化的现代信息服务的新型图书馆转型. 关键词：现代图书馆；现代化；管理；服务转型中图分类号：Ｇ２５１．６ 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）07-0155-02 １５５－－
论图书馆以用户为中心的服务模式 (贵阳医学院图书馆，贵州贵阳 550000) 摘要：文章认为：图书馆服务体现于服务范围和服务对象、服务内容和服务功能、服务场所和服务空间以及服务手段和服务机制。 关键词：图书馆；馆员；图书馆服务；用户 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(XX)17—0131—02 当今意义上的图书馆包括物理图书馆和数字图书馆。数字图书馆大大超越了为到馆用户提供服务的局限，将图书馆的服务延伸到图书馆的围墙以外，使得“任何用户”可以在“任何时间”利用图书馆的服务。由于用户需求的存在，物理图书馆和数字图书馆各自满足了用户的一部分需要，但从泛在图书馆的角度看，目前的图书馆服务仍然是以图书馆(物理图书馆和数字图书馆)为中心，而不是以用户及其需求为中心。用户仍然需要到物理的图书馆或登陆图书馆的网站才能得到图书馆的服务。服务范围和服务对象是固定的，服务内容和服务功能是有限度的，服务场所和服务空间是明确的，服务手段和服务机制是常规的。以用户为中心图书馆则需要真正以用户为中心，重构以用户及其需求为中心的图书馆服务模式。
1 以用户为中心图书馆与图书馆服务 以用户为中心图书馆的重要意义在于它突破现有物理图书馆和数字图书馆的藩篱，打破人们对图书馆的传统认识，真正从用户及其需求出发，遵循用户新的需求，适应用户的行为变化，将图书馆的服务融人用户科研和学习的一线，嵌人用户的科研和学习过程之中，用户在哪里，服务就在哪里，拉近与用户的距离，消除与用户之间的隔阂，模糊和淡化图书馆与用户之间的边界，创造图书馆服务与用户空间和过程有机融合的一种新的平衡状态，为用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。 2 服务范围与服务对象 图书馆的服务范围和服务对象通常都有非常明确的政策。这既受到资源数量的限制，也受到资源的知识产权的限制。所以，我们对用户有合法用户和校外(院外)用户之分。对合法用户，提供全方位的服务，而对校外用户，则提供有限度的服务。在实践中，特别是在网络环境下，用户的这种划分带来很多困惑。比如，如何区分网络上的用户哪些是合法用户，哪些是校外用户?随着网络的发展，更多的用户是网络用户，也难以要求用户提供其身份的合法性。从泛在图书馆的角度，图书馆应在合法的条件下，最大限度地扩展服务的范围，将服务延伸到更多的用户中，特别是网络用户。对非本校的到馆读者，应给予渎者最大限度地利用
顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。 三、容分类 就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
图书馆服务模式分析论文 在21世纪即将来临的时候，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革，世界各个角落的人们都强烈地感受到新时代的冲击与震撼。知识更新经济朝代和网络时代的一些特征，已经深入到人们的社会生活中。知识经济是以知识更新为基础的经济，这各经济直接领带于知识更新和信息的生产、扩散和应用。 中国在迈向第三步战略目标的进程中，提出迎接知识经济时代，建设我国国家创新体系，提高国家创新能力的奋斗目标。根据建设我国国家创新体系的构想、任务和目标，已经提出和实施了《知识创新工作》、《技术创新工作》、《211工程》以及国家其他重点科技计划，形成建设国家创新体系完整的总体战略布局。国家创新系统的主要功能是配置新资源，直辖市国家创新活动。国家创新资源配置中包括创新信息服务体系和创新资源的分配体系。图书馆在未来几年的发展中，应成为国家创新信息服务体系的组成部分，发挥依靠基地的作用。 图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。现代技术的迅猛发展，全球网络化浪潮的兴起，一个以计算机技术、网络通讯技术、光纤技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新的信息环境已经在我国形成。 图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流，社会经济结构开始发生变化的时候，社会需求发生较大变化，知识总量的不断的增长，知识领域不断扩展，用户自身结构也随之发生变化，从整体上开始从劳动密集性向知识密集型转变。用户信息需求不断增加，使网络环境下图书馆的存在形态发生了变化。图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面将发生更深刻的变革。 一、传统图书馆服务模式的特点 传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。 图书馆的藏书是以保存为主，形成了”重藏轻用”、”重管轻用”的办馆思
2013年汽车行业消费者投诉统计分析 报告 近年来，随着我国汽车行业景气升温，我市家用汽车销量也在不断攀高，随之而来的汽车消费纠纷也大量涌现，如何维护消费者合法权益，促进相关汽车品牌及行业自律、健康、有序发展成为当前亟待解决的问题。 一、深圳市汽车行业投诉整体概述 截至2013年5月15日，我市汽车保有量突破230万辆，其中私家车180万左右，按1300万常驻人口计算，平均不到8个人便拥有1辆私家车。随着汽车销量的不断增长，针对汽车类的消费投诉也逐年递增。投诉问题主要集中在汽车质量、经销商不履行合同和售后服务等方面。有关统计数据显示，质量问题投诉、服务问题投诉、综合性投诉占比分别为：41.49%、31.78%、26.73%。如下图所示： 二、深圳市消费者委员会处理汽车投诉情况 2013年深圳市消费者委员会共受理消费者关于汽车产品质量等问题的有效投诉1246宗，涉及62个汽车品牌。经我会调解成功（包括赔款、退款、延长保养时间、更换汽车等）的汽车投诉占总量的64%，为消费者挽回经济损失超过2000万元；调解失败的占23%，主要原因是双方分歧太大、投诉方或被投诉方拒绝调解等，我会建议通过司法等途径解决；未办
结的占4%；超出受理范围等原因不予受理的占9%。具体情况如下图： 三、深圳市消费者委员会处理汽车投诉典型问题分析 （一）汽车三包类投诉分析 我会2013年共受理134宗关于汽车三包类投诉，调解成功56宗，其余则由于汽车消费者与经销商对汽车三包还存有许多分歧，汽车三包部分规定不够细化，缺乏操作性等原因，导致难以调解，最终建议消费者通过司法等途径解决。 由国家质检总局颁布，于2013年10月1日起正式实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确规定了汽车三包内容： （1）汽车零部件故障：自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）：发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器；汽车出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换汽车或退货。 （2）长时间修理需补偿：在包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。 （3）换车：在三包有效期内（三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准，有效期自销售者开具购车发票之日起计算），因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。 （4）退车：在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换
论现代基层图书馆服务模式转型 基层图书馆在构建现代公共文化服务体系中的发挥着重要地位和作用，随着时代发展科技进步，图书馆的文献信息收集、整理、保存、传播等基本职能固然要巩固加强，但培养百姓阅读习惯、倡导学习型城市等社会职能对新时代的图书馆提出了更高的使命。如何适应在推进“书香社会”的时代，发挥其优势，满足社会大众的需求，是公共图书馆义不容辞的责任。本文试图通过理论与实践结合的方式来探讨基层图书馆的服务模式发展思路。 标签：基层图书馆服务模式转型全民阅读 Abstract：Primary-level library plays an important position and role in the construction of modern public cultural service system. With the development of scientific and technological progress，literature information collection，collation，storage，communication and other basic functions of the library is of course should be consolidated，but a higher mission of the new era is put forward，as cultivating the reading habits of the people，promoting learning city and other social functions of the library. How to adapt to the era of “promoting scholarly society”，take the advantages of primary-level libraries，and satisfy the demand of society，it is a bounden duty for the public library. This paper attempts to discuss the development thought of the service model of primary-level libraries through practice and theory. keyword：Primary-level library service mode transformation nationwide reading 党的十八大报告在“扎实推进社会主义文化强国建设”中明确表示要着力开展“全民阅读”活动。中共中央办公厅、国务院办公厅2015年1月印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》对“全民阅读”工作提出了更高的要求。2015年的全国人大会议上，李克强总理的政府工作报告中明确提出要“倡导全民阅读，建设书香社会”，这是在新的历史发展时期提出了新的历史使命。为适应现代信息技术飞速发展的新形势，图书馆作为“全民阅读”工作主要阵地，传统图书馆需要在服务理念上转型、读者服务创新性上转变，呈现服务内容的多元化新局，才能使“全民阅读”工作在提升国民文化素质，构建我国现代公共文化服务体系，建设社会主义文化强国，实现中华民族伟大复兴的中国梦更好地履行职能。 一、图书馆服务模式转型的意义 1.图书馆服务模式转型是时代发展的必然趋势。构建现代公共文化服务体系是建设社会主义文化强国的重大战略任务，也是全面建成小康社会的重要内容，对弘扬社会主义核心价值观、满足人民群众的精神文化需求具有重要作用。党中央、国务院高度重视现代公共文化服务体系建设。党的十八大提出到2020年基本建成公共文化服务体系的战略目标，党的十八届三中全会明确将“构建现代公共文化服务体系”作为全面深化改革的重要任务之一。图书馆作为精神文明传播的重要阵地与服务者，承担着丰富群众文化生活、实现群众基本文化权益、让群