客服外包多少钱是企业做客服外包之前一般会关注的问题。影响客服外包费用的因素比较多，包括企业实际的业务类型、所选的客服外包服务模式、付费方式以及所选的服务商等。
客服外包费用构成
客服费用：客服费用主要受客服薪资水平和五险一金费用影响。客服外包服务模式有离场运营、驻场运营和人力外包三种。驻场运营和人力外包情况下的外包客服人员一定是全职客服
人员，具体的费用要根据当地薪资、五险一金水平计算。离场运营可能出现兼职客服人员，
根据客服职场的不同，离场运营的全职客服费用一般在6k-8k/坐席/月，兼职客服人员在4k-
6k/坐席/月。
通信费用：通信费用一般是呼叫中心产生的呼入、呼出通话费用。在通信费用方面，企业可
以用自己或服务商的号码。服务商一般按0.12-0.15元/分钟收取，部分服务商还会收取月租费。一般企业自己办理号码更加实惠，北京地区资费标准是0.1元/分钟，各地可能有轻微差异。
系统费用：系统费用方面，企业可以使用自己的呼叫或在线客服系统，也可以使用服务商提
供的客服系统。服务商系统收费平均在200元/坐席/月，可以二次开发，但是需要额外的费
用和开发周期，具体费用视需求量而定。系统功能方面，服务商系统与市面上同价位的第三
方服务商系统差异不大。关于系统费用，有些服务商会按系统坐席单独计费，也有的服务商
将系统费用折算在项目费用中，不再单独计费。一般来说，非离场运营的情况下，企业会部
署自己的客服系统，离场运营的模式多直接采用服务商提供的系统。
客服外包收费模式
收费模式上，我们介绍按月、按天、底薪+提成、按接待量和按成单量这几种常见的，不同
服务商针对特定行业的特点，可能有更多更灵活的收费设计。
按月收费：包月收费即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费
用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通
用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍，不同服务商有一定差别。
电子商务外包服务协议 甲方： 电话：传真: 办公地址： 乙方： 电话：传真： 办公地址： 企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵 守：. 一、服务期限 甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日 起到 201 年月日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能 单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。 二、服务内容
乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体 托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。 三、协议涉及款项计算 1.年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费） 甲方首次向乙方支付元 (人民币大写：圆整)，该年费款项于本协 议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后 5 个月后再支付元 (人民币大写：圆整)二次支付服务费日期为年月日。 2.销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金） 乙方在每月3 日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月 5 日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）
电商中心客服薪酬考核办法 文件编号： 制定审核批准 电商中心 版次： C/0 受控状态： 2016年10月26日实施星火国际传媒集团
电商中心客服部弹性薪酬设置原则及考核办法 1、多劳多得 2、公平合理 3、公正公开 4、员工价值体现 电商中心客服部由三个岗位组成，分别为客服经理，售前客服，售后客服。 客服经理负责整个中心的客服调配，人员安排，绩效考核，工作监督，能力提高等工作售前客服主要负责客户售前接待等 售后客服主要负责售后订单处理，问题解答，退款，退换货补发等工作 列入售前客服考核的三项重要指标为：询单转化率，首次响应市场，咨询回复率 列入售后考核的重要指标为：回复率，评价管理，售后、退款完结率，售后综合服务指标等 列入客服经理的重要指标为：团队整体询单转化率，团队四项核心指标达成率，综合服务指标，团队成长力 个人部分由个人实际绩效乘以个人指标达成率进行考核；团队绩效发放，个人指标达成率及贡献率进行双重考核
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目录 （一）目的 （二）适用围 （三）客服部个人考核办法 1、售前客服 旺旺首次响应时间 旺旺回复率 咨询转化率 订单完结率 询单付款成功转化率 2、售后客服 旺旺回复率 评价管理维护率 订单完结率 品质退款率 退款完结率 售后综合指标 3、客服经理 售后综合指标 贡献率 团队四项核心指标达标率 综合服务指标评分 团队成长力 （四）客服部团队考核办法 （一）目的 为了激励各业务环节不断提高工作效率，保证工作流程无误，特制订本办法。（二）适用围 本办法适用于售前、售中、售后各环节计划完成及时性的考核，包括客服经理、售前客
电子商务外包服务 合作协议 本协议由以下双方于2012年月日（以下简称生效日）签订： 甲方： 地址： 乙方： 地址： 鉴于：甲方负责品牌系列产品的经销和零售（设计、生产及销售于一体的公司），拥有该品牌系列产品的相关知识产权（以下合称“甲方商标”）授权； 鉴于：乙方是一家专注为品牌上提供电子商务整体解决方案的专业运营商，在电子商务领域有丰富的运营经验和专业能力，主要包括电子商务渠道规划及建设、推广、运营、物流、仓储等电子商务活动内容。 乙方希望甲方按照本协议条件向其授予品牌系列产品的网上合作平台开展相关电子商务活动，并有权向第三方许可产品（甲方产品）的销售、运营、分销招募管理权及品牌在授权；网上合作平台包括但不限于： 1、淘宝网（https://www.doczj.com/doc/6a8021987.html,）； 2、天猫商城（https://www.doczj.com/doc/6a8021987.html,）； 3、拍拍网(https://www.doczj.com/doc/6a8021987.html,)； 4、QQ商城（https://www.doczj.com/doc/6a8021987.html,）； 5、唯品会(https://www.doczj.com/doc/6a8021987.html,)； 6、京东商城（https://www.doczj.com/doc/6a8021987.html,）、 7、当当网（https://www.doczj.com/doc/6a8021987.html,）及其他团购平台等 故此，甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方在网上合平台上为甲方拥有的品牌系列产品（以下合称甲方产品）开展相关电子商务活动，达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。
第一章总则 1．许可内容： 1.1甲方授予乙方品牌系列产品（甲方产品）在上述网上合作平台的开展电 子商务活动，包括品牌在网上合作平台上的商标使用权、商标使用权再授权、以及产品的分销权和零售权。 1.2 乙方将为甲方提供网上合作平台的电子商务服务（包括但不限于渠道规划及建设， 品牌授权及分销、产品拍摄及设计、平台形象设计及维护、产品上架及更新、销售及推广、广告投放、售前及售后、会员服务等）具体服务内容及服务标准见合同附件。2．合作方式：乙方作为甲方品牌系列产品（甲方产品）在网上合作平台上的独家运营商，在网上合作平台向最终消费者、分销渠道及团购渠道提供甲方产品。乙方负责甲方产品在网上合作平台的电子商务活动运营，渠道规划及建设，品牌授权及分销、产品拍摄及设计、平台形象设计及维护、产品上架及更新、销售及推广、广告投放、售前及售后、会员服务等。 合作模式是：甲方向乙方支付基础服务费及销售佣金，乙方承担甲方在电子商务平台各类活动，活动中所产生的推广费用及产品拍摄费用由甲方支付。具体涉及的款项请见第二章。 3．合作期限：甲方委托乙方作为甲方在网上合作平台上开展电子商务活动的唯一合法服务商，自生效日起至年月日。协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其他第三方服务商在网上合作平台开展相关的电子商务活动。 第二章协议涉及款项计算 1．网上合作平台保证金（此费用为网上合作平台向品牌方收取的信誉保证金）涉及天猫商城、拍拍网、及其他网上平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与天猫商城、拍拍网、及其他网上平台结算。 例如天猫商城资费标准是https://www.doczj.com/doc/6a8021987.html,/go/chn/mall/cost-standard.php ?spm=3.21146.222307.5&TBG=188595.222307.5（请全部复制进行查看。） 2. 月基础服务费（此费用为乙方为甲方在网上合作平台上开展电子商务活动的服务费） 甲方每月向乙方支付元（人民币大写：圆整），该服务费款项于本协议双方签订之时的自然月的三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费不予退还。协议生效后每
淘宝托管服务合同淘宝外包协议书青岛淘乐高淘宝商城托管外包运营书 甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝托管服务事宜达成以下协议，以 供双方共同遵守： 第一条委托服务内容及款项结算 （一）乙方有偿为甲方提供淘宝托管服务，包含：协助开店，协助进行店铺及产品定位，产品电子文档文案组织排版上架，美工店铺装修，客服在线，营销策划，网店及产品推广。 （二）甲方向乙方支付元人民币/年(大写金额：元 /年，该价格不含税) ，作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用；该年费款项于
本协议双方签字之时起三日内一次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退；首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第16个自然月月底之前。 （三）协议生效后的第一个月为开业期，第二个月及第三个月为促销期，此三个月无销售提成。 （四）协议生效后的第四个月起，乙方每月卖出商品按该月商品销售额的%提成，提成款项由甲方在次月月底前，付清给乙方。 （五）甲方根据协议年度营业额完成情况给予乙方返利，具体如下： （六）如甲方需要乙方提供未在上表列出的其它服务项目，可按附件中的淘乐高淘宝托管服务收费明细表中的价格或另行商定。 （七）本协议中涉及到的所有服务费及提成或佣金均不含税。 第二条服务期限 本协议期限，自年月日起， 至年月日止。 第三条甲方权利和义务 （一）甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规及国内产品标准。 （二）甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。 （三）乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。 （四）甲方委托乙方负责的整体运营，包括产品价格的调整优化，及页面设计。 （五）甲方管理店铺时，违反所在平台的相关规则，造成甲方店铺被限权，封号，冻结等一切损失的，乙方不负任何责任。 （六）甲方在淘宝服务平台保持足额余额以便该平台自动续费而不影响店铺正常运营。（七）甲方可选择为乙方提供一定额度的支付宝放款权限，用以日常处理客户纠纷。
电商运营服务协议 合同编号（）律师版本 ------------------------------------------------------------------------------- 甲方（公司全称）： 联系人： 手机： 电话： 传真： 邮件： 通讯地址： ------------------------------------------------------------------------------- 乙方（公司全称）： 联系人： 手机： 电话： 传真： 邮件： 通讯地址： 品牌名称及店铺全称： ------------------------------------------------------------------------------- 甲乙双方本着互相尊重、平等互利、长期合作的原则，为共同推广乙方品牌和商品，拓展其网店销售业务，甲乙双方经友好协商：就乙方委托甲方对乙方所投资的网络商城平台（包括但不限于天猫商城、京东商城、淘宝C店、1号商城、亚马逊商城，QQ商城等）进行运营服务事宜达成协议。 问题： 1、淘宝C店建设费用少，非官方旗舰店或企业店，公信力不足。 A店淘宝聚划算分站（电商加盟）保证金30-50万后期会更多
B店天猫商城(企业开店)保证金1万 C店集市(个人开店)保证金1000 2、现在已经没有QQ商城，QQ商城就是京东商城 解决办法：规定每个平台所开店铺属性，如：在淘宝上是开旗舰店或、企业店 第一条委托服务内容 （一）服务期限： 乙方委托甲方在平台开展网络运营托管维护服务，期限一年，自年月日起至年月日止。在合作期间内，双方确认甲方系乙方唯一合法网络服务商，就本协议约定之品牌、店铺，未经甲方书面同意乙方不得自行或委托其它第三方服务商开展相关的电子商务活动；期限到期，可续签合作协议。 问题：无自行开展电子商务权，电子商务范围非常广，例如：自建微信商城、下设经销商或代理商无法在淘宝开店 解决办法：界定及明确甲方为某个平台的某个店铺属性的唯一服务商，不能一概而论，更不能禁止我方开展电子商务活动。 （二）服务内容： 1、乙方应指定专人负责与甲方就此次项目合作进行对接，提供产品及仓储物流，负责提供产品库存数据。甲方负责组建支持乙方所委托平台的策划运营团队，委派专门的项目主管负责此次项目合作，视不同情形按需提供店铺图片处理、运营策划推广、美工设计、统计分析、分销管理、论坛帮派维护、软件营销、优化推广等运营服务中的若干项或全项，以及客服服务。 问题：网上店铺的所有权问题 解决办法：网上店铺及相关数据、资料的所有权因归乙方所有。 2、乙方需提供充足的库存产品及物流配送，甲方根据库存情况制定合适的推广方案。若因乙方未备足库存产品及提供物流配送，相关销售额仍应计入甲方帮助乙方实现的销售额，并支付佣金。 问题：1、物流费、仓储费用归我方所出，这些费用，也应该算在整体的电商运营中。 2、销售额界定不清，仓储、物流会出现一些不可控因素，如过年期间物流停运等，会导致公司实际销售和网上店铺销量不等。 解决办法：1、明确仓储、物流费用成本。
淘金云客服外包优势 作为国内人力云服务的先行者，“淘金云客服”的定位就是帮助企业瘦身，通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台开发的各种系统工具帮助团队的运作。目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1000多家企业。 淘金云客服外包已获得市场的认可，那么，究竟有哪些优势呢？ 充足的人力储备 淘金云客服淘金云客服不限性别、年龄，无需上班打卡自由服务的“云”模式彻底打破了传统客服外包的人力束缚，得到了大家的广泛认可，据公开数据显示，淘金云平台注册客服已超过3.9万，认证客服超过1.8万余人，任务承接人超过1.2万，是任何传统外包客服公司都不能比拟的。 专业的管理闭环 在人力管理上，淘金云客服采用人工智能+大数据，根据不同场景打造了人力管理闭环。在培训上，淘金云采用权威的6+4培训体系和AI实战模拟演练，让客服在服务前就已掌握服务技巧。在考核上为了保障客服专业性，培训完成后还会对其进行严苛的专业考核和项目考核，专业考核淘汰率将近45%，而项目
考核淘汰率高达65%。在管理中，每位用户注册后，淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况等为其打上“标签”，目的在于根据不同的任务要求匹配合适的人选，并通过系统实现智能人岗匹配和智能排班。在服务过程中，客服也只需通过淘金云平台随时随地即可完成服务任务，领取服务报酬。在人力管理上，淘金云已形成牢不可破的人力管理闭环。 淘金云客服还为企业提供项目经理一对一服务，建立用户专属档案，全程跟踪，还有售后服务保障，保证企业利益。还配有专人对接退换货、投诉等问题，保障权益。 在服务质检上，还采用人工+智能24小时双重质检，发现问题及时解决，严格确保高水平服务质量。 更高的性价比 淘金云客服还为企业提供多种客服外包模式，可选择专席客服、全天客服、白班客服、晚班客服，7*24小时全年午休，服务时间灵活。还可根据自己的需求进行定制化管理。
电子商务运营外包服务协议 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：___ 年_____ 月 ____ 日
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甲方: 电话：传真: 办公地址： 乙方： 电话：传真： 办公地址： 企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺 日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商， 根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守： 一、服务期限 甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议 签订之日起到年月日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况 下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。 二、服务内容 乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。
三、协议涉及款项计算 1.年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费） 甲方首次向乙方支付元（人民币大写：圆整），该年费款 项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议 生效后5个月后再支付元（人民币大写：圆整）二次支付服务费 日期为年月日。 2 ?销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须 在每月5日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金） 所属行业月销售总额佣金比例备注 支付宝以及现金月到账总额% 3?服务保证金（作为乙方在运营甲方天猫商城及其他网络平台时前期投入大量的人力 资源保障） 乙方向甲方收取人民币服务保证金元（人民币大写：圆整），协议期间如果甲方违反本服务协议，在未经乙方同意的前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。双方协议到期后，甲乙双 方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日 内向甲方返还服务保证金。 4?本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。 5?第三方平台保证金（此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金） 涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许 可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台 6．网络营销推广费用（此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产
客服外包优势 客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，全世界大约有1500多万家客服外包企业，专门为网站、网店提供专业的客服服务。 随着竞争的加剧，大部分企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。对于企业来说客服外包可以降低成本，快速扩张服务能力。 那么，对企业来说，客服外包到底好不好呢？ 就拿淘金云客服外包来说。淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建服务，截止日前，淘金云平台认证客服已超过1.8万，服务超过18个行业1000多家企业，市场成绩表现突出。 管理更规范 淘金云客服外包公司着手客服外包服务流程从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整，建立了淘金云客服平台，实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台，领跑行业发展。 腹有诗书气自华
据悉淘金云客服为企业提供项目经理一对一服务、建立用户专属档案、服务全程跟踪，保障其服务质量。淘金云客服更加专业！ 价格更低 对企业来说，招聘一个客服成本可不仅仅是客服人员的工资，还包括：招聘成本、客服工资、管理培训成本、办公场地等等、如果一个客服的薪资是5千，那么企业付出的成本多了许多。 而淘金云客服在在招募、培训、服务、管理等都形成了客服管理闭环，集中管理成本更低。还将将根据您所需要的客服类型、咨询量、服务周期3个纬度为您核算价格，价格比自建团队至少省接近一半的费用！大大降低了企业的服务成本！还不用担心其培训、管理和流失率等问题，工作对接也更简单。 腹有诗书气自华
广州速客网络服务协议 甲方： 地址： 1. 甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。 2.甲方的网店为： 天猫；
3.乙方为甲方提供服务时间： 11.10凌晨21第二天20 （1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30 （2）全年无休，春节假期除外 4.服务要求： （1 （2 （3 （4 （5以内（6 5
第四条双方的权利和义务 （一）甲方权利及义务： 1.甲方有权利随时抽查客服值班情况； 2.为提升乙方客服人员的专业技能，甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知识， 网店流程的专业培训，培训可以是现场培训或在线培训。
3.出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任； 4.在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责； 3.乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效，同时不断完善对客服的培训与管理，避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。 4.乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。 5.乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表，汇总客服效率的KPI。
第五条保密义务 1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商 业秘密信息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。 2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的态 度，采取必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但 , ,第二次乙方承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直 接从甲方支付给乙方的服务费中扣除。 第七条不可抗力 1.如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条 款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通
网络销售服务合同 编号：甲方： 地址： 乙方： 地址： 鉴于： 1、甲方已取得品牌商标持有人公司（以下简称“公司”）的授权，有权在网络上营销或经公司书面同意转授权他人在网络上营销品牌产品； 2、乙方作为专业从事面向消费者的电子商务（B2C）运营商，其拥有开设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城的经验和能力。 为共同开拓品牌产品的网络销售市场，现甲乙双方经友好协商，本着诚意合作、互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的规定，就乙方为甲方的网上销售业务提供运营服务的相关事宜达成如下协议，以资双方共同遵守。 一、陈述和保证 甲乙双方互相陈述和保证如下： 1、甲方拥有品牌系列商标在互联网上的使用权及品牌产品在互 联网上的销售权，并有权将该等使用权和销售权授予乙方在本合同约定的服务范围内使用。 2、甲方保证其提供给乙方的所有产品的合法性（包括但不限于知识产权、产品质量 等），保证乙方不会因为甲方所提供的产品构成违法行为或对任何第三方构成侵权行为。 3、乙方在签订本合同之时，已经根据中华人民共和国相关法律法规的规定，取得了 开设及运营面向最终消费者的电子商务网上商城以及完成本合同项下其他服务内容的所有的、必须的、适当的权利、能力和授权，且该等权利、能力和授权在本合同有效期内将持续有效。
4、乙方拥有开设及运营面向最终消费者的电子商务网上商城的经验和能力，其在本 合同项下提供的各项服务均符合中华人民共和国相关法律、行政法规、规章的规定，且不会侵犯任何第三方的合法权利和利益。 5、乙方保证，在签订本合同时向甲方提供的所有文件资料（包括但不限于自己经营 资质、经营能力等证明文件资料）均真实、合法有效，并保证其在本合同的有效期内其相关的资质条件能持续满足完成本合同项下服务的需要和甲方的要求。 6、任何一方如违反上述保证义务，则另一方将有权立即以书面形式单方通知解除本 合同，并要求违约方按人民币万元的标准支付违约金，如该违约金不足以弥补守约方因此遭受的所有损失，守约方仍有权向违约方追偿。 二、合作期限 本合同有效期限，即双方合作期限，自起至止。 三、合作内容 甲方指定乙方为其非独家的网络销售服务商，授权乙方在上开设并运营品牌产品网络旗舰店（以下简称“旗舰店”）壹家，甲方负责安踏品牌产品的供应，乙方负责代销及相关销售运营服务，并保证该店只能展示、销售安踏品牌产品。具体有以下合作内容： （一）货品管理和销售管理 1、乙方应根据其多年的运动品牌电子商务实战经验，对旗舰店所需产品的款式和数 量提出建议，甲方根据乙方的建议确定最终的产品款式和数量。 2、旗舰店所销售产品的货品宽度与深度、新品占有率、价格折扣波动范围、补货周 期等细则均由甲方最终确定，乙方可以提出建议。同时，甲方可以根据旗舰店的实际销售状况对上述内容加以调整。 3、旗舰店所需产品的款式和数量确定后，乙方须按照本合同的约定向甲方支付货品 保证金，甲方收到保证金后即安排将产品运送至乙方指定仓库，乙方负责到货核对，确认无误后须签收相关收货凭证，且乙方仓储人员签署收货凭证即视为交付完成。 4、甲方随产品的运送一并向乙方提供完整的产品信息和配送包装物料（包装箱、胶 带、封口签、手提袋等）。
随着电商行业的崛起，逐渐衍生出了很多第三方电商服务商。客服外包服务就是其中一 项最有代表性的服务，相信各位网店主对客服外包这个词并不陌生，关于外包很多店主最关 心的是淘宝客服外包收费方式的问题，诸如淘宝客服外包收费贵不贵等等问题。下面萌萌客 电商客服外包服务商的小编针对淘宝客服外包价格及收费方式展开全面的介绍，并对每一种 收费方式加以分析。 客服外包按合作时间长短来分主要分为两种方式，一种是长期合作的客服外包服务，另 一种是短期合作的客服外包服务，短期的客服外包收费方式比较单一，长期合作的客服外包 收费方式分为多种，先来介绍一下短期客服(临时客服、活动客服等)的收费方式。 一、短期客服服务的收费方式 短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、 双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300 元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动，优质服务商的收费会略高 一些。 二、长期客服服务的收费方式 萌萌客客服外包服务商的市场刘经理表示：长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务 一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 1、售后客服服务的费用 售后客服服务的报价范围一般在4500-5500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午 5点左右。售后客服多为白班客服，需要晚班售后客服的客户相对比较少，一般的客户当天 晚上的售后问题在第二天上午统一处理。
XXX有限公司电子商务运营服务外包合同 甲方： (以下简称甲方) 乙方：（以下简称乙方） 甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立官方电子商务网上商城淘宝第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。 第一章总则 合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。 合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力； 合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。甲方负责，物流配送、甲方授权乙方在淘宝商城网络销售经营权，甲方授权乙方开立品牌淘宝商城的旗舰店。除上述甲方明确授权的网 第 1 页共10 页
站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费； 双方约定：淘宝商城旗舰店上线时间为：年月日 5．合作区域：中国大陆； 6．合作及授权期限：自本协议签订之日起至年月日。 第二章权利及义务 A．甲方权利及义务 1．甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等； 甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格出售。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意后方可执行具体促销计划。 甲方负责提供网上合作平台所售商品。 甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容；甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质。 甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理； B．乙方的权利及义务 乙方拥有非甲方提供的网上合作平台的后台信息系统、操作规范等的知识产权；
WORD格式整理 合同编号： 电子商务 仓储服务合作协议（Ⅰ）
年月日 【协议Ⅰ版本适用范围：客户将商品输入 WMS系统，提供人员/场地、设备设施等基础条件（客户特殊定制除外），明确双方权力义务后，按照约定内容进行合作的客户入仓式合作模式。】 目录 一、定义 (3) 二、货物仓储条件和要求 (4) 三、货物入库操作 (4) 四、货物出库操作 (5) 五、权利与义务 (6) 六、费用结算与支付 (7) 七、法律适用与纠纷解决 (8) 八、知识产权 (8) 九、保密责任 (8) 十、保险理赔： (9) 十一、违约责任 (9) 十二、不可抗力 (10) 十三、合同生效与解除变更条件 (10) 十四、有效通知 (11) 十五、其他约定事项 (11)
鉴于 甲方：[ ]，一家依据中华人民共和国法律成立并在中国[ ]省[ ]市合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方正常存续和履行本合同的能力； 乙方：，一家依据中华人民共和国法律成立并在中国[ ]省合法注册、经营及有效存续的公司，具有签署本合同的合法主体资格，且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方正常存续和履行本合同的能力； 根据《中华人民共和国合同法》有关规定，经甲、乙双方友好协商，本着平等互利的原则签订本合同。根据本合同，甲方选择入驻乙方仓库，同意将电子商务物流服务外包给乙方，乙方为甲方提供存货管理和订单履行服务，包括系统对接，商品入库验收、上架，订单接受、制单、分拣、验单、包装、发运与跟踪等环节，双方就具体合作内容和服务条款达成如下协议： 一、定义 电子商务: 是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。 订单履行中心：是指以存货管理为核心，进行商品入库验收、上架，订单接受、制单、分拣、验单、包装、发运与跟踪的仓储作业中心。乙方提供的一站式订单履行服务。 电子数据交换,是各种系统平台之间运用标准协定及统一标准资料格式(API)，经过电子化传递信息。电子数据的标准协定使系统间的传输能够自动‘了解’、‘处理’和‘回应’，避免由人手重新输入系统的时间成本及人工失误，并确保全程信息可查。
镇电商基地运营托官合作协议 甲方： 授权代表： 网址： 地址： 电话： 传真： 乙方： 地址： 技术顾问： 投诉电话： 签订地点： 甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就双方合作建立淘宝店第三方电子商务销售渠道 （以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发 展. 第一章总则 1.________________________________ 合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商 务（B2C）夕卜包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有 的品牌商品为目的的电子商务平台。 2.合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营 面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力； 3.合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外 包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、活动策划，店铺推广（推广费用由甲方承担）。甲方授权乙方在_________ （淘宝、拍拍、京东商城……）的网络销售经营权，除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲 方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第四章的约定向乙方支付建设及运营服务费； 4.___________________________ 基础◎全托◎费用为： _ 元，大写。 基础托管=网店建设，网店运营，活动策划，店铺推广（推广费由甲方承担） 全托费用=基础费用+客服人数（20PP/人）G12个月 5.___________________________________________________________________ 合作费用支付方式：. 6 ?合作及授权期限：自本协议签订之日___________ 年_____ 月____ 日起至________ 年______ 月_____ 日 第二章提成比例 乙方负责______________________ 店运营，产品销售提成____________ ，特殊产品进行销售额_____________ 提成。 第三章权利义务 A.甲方权利及义务 1?甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等； 2.甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格岀售。甲乙双方共同制定面向会 员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意后方可执行具体促销计划。 3.甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存。 4.甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容； 5.甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质。 6.甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理；
阳光电商客服外包基地计划书 客服外包 1：服务对象：已经成型的淘宝网店，店铺本身已经有一定的流量。 2 3 ①：全天 1 2 3 4 5）休息时，没有人搭打理铺 综上所诉，我们发现，无论是小卖家的困扰还是传统企业的优化方案，有一个共同的答案，那就是——客服外包 所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺看守店铺，回答各种问题，最大程度的促成订单
1）全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单 2）专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率 3）降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话，客服的底薪+提成+保险，这将是一笔 巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员增加无疑会更增加成本，客服外包而恰恰省去这笔开支，进 4） 1 2 3 4 5 6 公司资源 1.巨大的市场前景 据淘宝网统计，目前淘宝以及天猫平台在册的经营商家，只有30%左右选择了外包服务， 还有超过70%的商户有各种客服外包服务的需求。 2.专业的技术团队 我们的技术团队是直接由淘宝大学提供优秀的淘宝专业人才，掌握了最好的专业客服运 营技术。对商务合作的商家们负责，提供保姆式的技术支持。
3.完善的扶持体系 阳光电商客服外包基地是由阿里巴巴淘宝网和众多的公益机构组织共同联合推出，有着一系类整套的完善的管理扶持计划，从培训管理，招纳员工，薪资设置等各个方面全面支持外包基地的成长。 4.全程的技术支持 与阳光电商客服外包基地直接挂钩的武汉阳光职业培训学校，有专门针对网店客服的专业技术培训，有着3年的淘宝培训经验的武汉阳光职业培训学校，全程提供技术支持。 优势②
企业店铺客服外包服务方案 公司（下称本公司）为客户提供专业、高效、高性价比的客服外包服务，主要包括提供网店客服、售前客服、售后客服等，淘宝客服外包指的是本公司为企业或个人网站、阿里巴巴、淘宝店铺提供专门客服，在不需要到网店所在地的情况下负责网店所有客服咨询以及销售工作。可以节约卖家成本，不需要提供场地和设备，只需要提供简单的产品资料以供培训就可。 客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 本公司客服外包的好处： 1、客服长期稳定，不需要担心客服离职，又需要重新招聘和培训。 2、客服成本低，本公司客服经营一个网站或网店800元/月。企业为残疾人淘宝店铺奉献爱心，会有优惠的折扣价。 3、专业的培训，专业的客服团队做专业的客服工作，上岗前经过系列的专门培训，针对于不同行业，有不同的培训，是提高转化率的最好保证。 4、解放店主精力，您不需要在售前接待花心思，可以抽去更多的精力去管理网店其他事情，让你轻松高效的赚钱。 5、其他好处，如：上活动网速不够，死机，停电无法营业，集体外出活动不要担心没人挂旺旺等
客服外包价格套餐： A、包月 7*14小时——1800元/月 B、包月+提成7*14小时——1500元/月+10点%销售额提成 客服工作时间 09:00-23:00 法定节日工作时间视企业情况配合调整 淘宝客服的工作内容 1、熟悉产品，了解产品相关信息。（需企业提供产品样本和相关产品服务的情况) 2、在线解答客户咨询，促使买卖的成交； 3、处理淘宝店铺的客户订单，及时将信息发给企业发货； 4、跟进淘宝订单的发货和物流信息，退换情况并记录在案； 5、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度； 6、了解客人反馈意见，并将意见总结后传达给企业负责主管，做好店铺调整。 客服的职业操守 严格恪守企业秘密，不得将客户资料等随意透露给他人
淘宝客服外包公司有哪些 淘宝客服外包是电子商务快速发展而衍生的新型服务类行业，专门为淘宝店铺提供专业的客服服务。 淘宝市场对客服外包需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力，所以越来越多的店铺开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。这样的背景下，让淘宝客服外包公司在近几年发展迅速，以北京（上海/广州/深圳）淘宝客服外包公司尤胜。但受限于场地、IT基础设施和成本等因素，客服外包普遍服务大型企业客户，大量中小型企业的客服需求尚未得到满足，尤其是以北京 （上海/广州/深圳）淘宝客服外包公司等一线城市的电商客服的管理仍停留在原始阶段，客服人员难招聘，难管理，效果难以衡量成为发展的重大挑战。 经过市场的不断发展，淘金云客服外包已完美蜕变，面对客服招聘难、管理难这一痛点。作为外包平台，淘金云客服一端积累起大量的客服人员，另一端引入大量企业客户，通过平台化操作，准确匹配客服人员与企业客服需求。目前，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1000多家企业。 腹有诗书气自华
其实商家对于客服外包最关注的是提高销售额和降低成本。 为了让海量客服稳定输出高质量服务，淘金云客服投入了大量的资源进行各种管理工具的开发，比如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。让客服服务质量数据化、透明化，企业也可以通过服务数据衡量服务质量。 我们还是用案例说话，据悉，淘宝店铺雅兰仕在去年618期间，客服接待量就达到2万人次/天，淘金云客服销售额将近20万。花＋（FlowerPlus）作为非淘系的鲜花类店铺，仅在去年11月上半月，下单量就达11234单，下单金额将近400万！ 通过软件工具和人工客服的密切配合，直接提升客服关键数据和打通强化客服反馈机制，例如客服询单转化率的提升、定期通过客服反馈店铺运营情况、活动情况及商品情况等等，让每个使用过的商家都能看得见改变，看得见提升。 再来说说成本问题。淘金云客服从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面都有一套完整的管理体系，在效率个管理上节省了人力成本；还为店铺提供多种客服外包模式，可选择专席客服、全天客服、白班客服、晚班客服，7*24小时全年午休，服务时间灵活。 腹有诗书气自华
电子商务运营服务协议 甲方： 电话：传真: 地址： 乙方： 电话：传真： 地址： 乙方就承包甲方的网上电子商务项目，管理天猫等网购平台的网店及进行产品销售，甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：. 一、合作期限 乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法承包服务商，期限从本协议签订之日起到201 年月日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方承包服务商在网上开展相关的电子商务活动。 二、合作方式
甲方负责出资，乙方负责网上销售平台的管理及运营，所得利润分成。具体分成情况： 三、服务内容 乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。 四、协议涉及款项计算 1．销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月6日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金） 2．服务保证金（作为乙方在运营甲方天猫商城及其他网络平台时前期投入大量的人力资源保障）乙方向甲方收取人民币服务保证金元（人民币大写：圆整），协议期间如果甲方违反本服务协议，在未经乙方同意的前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日内向甲方返还服务保证金。 3．本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。 4．第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金) 涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许
天猫淘宝店等网络电商平台客服托管合同 甲方： 联系地址： 联系电话： 乙方： 联系地址： 联系电话： 鉴于： 甲方是一家借助天猫、淘宝等网络平台进行从事销售的公司，旨在打造高效精准的互联网服饰品牌集团。公司以客户体验为中心，通过专业的客服咨询、良好的服务态度为消费者提供时尚、舒适的产品。 乙方是一家专业为天猫、淘宝等网络平台提供客服外包的公司，旨在打造最优质的外包客服品牌。 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经甲、乙双方友好协商，本着平等互利的原则签订本合同，本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，双方签字盖章后生效。 根据本合同，甲方为专注核心竞争力、实现高效精准的目标，现将客服售前业务以及基础售后业务外包给乙方,甲方支付乙方服务费用。 一、服务内容 1、甲方外包给乙方的店铺为： 1）天猫，店铺名称： 2、各个平台的服务内容： 1）天猫、集市售前业务服务内容指：在线解答顾客咨询的关于店铺活动与商品信息介绍，搭配推荐，订单备注，客户关怀； 2）天猫、集市售后基础业务内容指：询问发货快递，换货是否发出等简单查询类问题； 3）乙方向甲方提供信息反馈的内容是指：将服务过程中顾客反映的关于产品，店铺活动以及接待流程方面相关信息定期反馈至甲方负责人； 4）天猫、集市旺旺子账户由乙方负责登录并进行问题回复，乙方承诺保证密码安全。 二、服务标准与业务细则要求 1）人数与工作时间 1.1）客服人数共为：___个；覆盖工作时间段为： 9:00-24:00 （客服人数为理论值，
具体人数可根据业务量双方协商确定）。 1.2）（条款的服务时间包含除春节以外的法定假日），乙方需根据业务量安排足够的客服人员值班； 1.3）春节假期，甲方承诺按最低收费为计算基数，按照国家法定加班费标准支付给乙方，其他法定假日甲方无需支付。 1.4）甲方在网店重大活动期间，可根据业务量要求乙方增加客服人数，乙方须设法配合； 2）业务细则要求： 2.1）乙方流程的制定与优化需按甲方要求的服务标准与理念进行，一切以客户体验为导向。 2.2）由乙方客服原因造成的投诉及低评，乙方负责人需在48小时内完成回访并反馈回访结果给甲方负责人。 2.3）活动前如需主动联系或通知顾客的，乙方要及时安排人员在规定时间内有效完成。 2.4）乙方需妥善轮流安排客服休息和用餐，以确保业务正常进行，不波动或中断。 2.5）乙方客服参加会议、培训以及其他特殊事件，乙方负责任需及时与甲方对接人沟通协商，以确保业务正常进行，不波动或中断。 三、服务费用及支付 1）服务价格 1.1）、甲方须每月支付客服底薪以及客服提成（客服净销售额的2%）给乙方，保底3500元/月，封顶6000元/月，金额每月结算一次。 计算公式：1.费用=客服净销售额总和（即客服销售扣除退款）*2%+1700 *人数。如出勤未满整月，底薪部分以1700除以应出勤天数，乘以已出勤天数。 2.单个客服当月最低收费不低于3500元。如出勤未满整月，保底部分以3500除以应出勤天数，乘以已出勤天数。 3.单个客服当月最高收费不超过6000元。如出勤未满整月，保底部分以6000除以应出勤天数，乘以已出勤天数。 4.客服工作时间为每周休息一天，应出勤天数计算方式为当月实际天数减去客服休息日和国定假日。 1.2）、乙方帐号信息 帐号：