2018年客服外包行业的优劣势分析
什么是客服外包？客服外包从广义上来说是第三方服务，也是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，狭义上来说是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
那么客服外包有什么优劣势呢？2018年来发展的趋势又是什么呢？
一、客服外包的优势
1、降低专业成本
专业客服外包公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。专业外包公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如，可以科学规范地制定详细的客服排班计划，达到预想的转化效果。当今电子商务市场对在线客服的需求越来越高，客服需在专业上下功夫，这必将大大加强店铺的专业成本，选择客服外包是降低专业成本的优势之一。
2、提升服务质量
互联网的发展以及当今经济水平的提高，网购逐渐被大众消费者所接受，各行各业都纷纷转入线上渠道，市场的大好局势使电商服务市场迎来了意义上的春天。然而，市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中，选择客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领往整个行业往高端、高品质方向发展。
3、促进店铺转化
随着淘宝不断壮大，人们对于淘宝客服的服务要求也不断苛刻，对于店铺客服而言，最重要的是促进店铺转化率。促进转化，建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训，在转化的方面微乎其微，客服外包公司拥有多年客服培训经验，店铺管理SaaS数据服务，全方位的帮助企业提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。
二、客服外包的劣势
1、服务水平难以控制
客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分商家都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商，服务水平难以控制。
2、难以体现企业形象
客服外包公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与外包公司的理念往往有较大的差距，客服外包公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。
3、外包导致管理协调能度加大
在合作过程中，企业对专业性客服外包公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。企业在于客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。
三、客服外包近年来发展的趋势
电子商务时代，客服外包已经不是一个很新的概念，商家通过引入优质的客服外包服务商后，直接提升客服关键数据和打通强化客服反馈机制。例如，客服询单转化率的提升、定期通过客服反馈店铺运营情况、活动情况及商品情况等等。所以，很多商家也意识到“瞬时
提能”的重要性，也在为此深入实践。因此，客服外包业务在今年的发展将会越来越好，整体呈上升趋势。
传统商务与电子商务优缺点 在21世纪的今天,信息化,网络化发展已成为不可避免的的趋势。基于网络,Internet,衍生出许许多多的新生事物。其中,电子商务就就是很突出一个代表。它的出现,颠覆了传统的商业观念,模式,乃至文化。对传统商业造成了不小的冲击,其广泛的应用价值使其获得了广泛的发展。 综合起来,相比较传统商务而言,电子商务主要有以下7点优势: 1、地域、时空优势 传统商务固定地点、固定时段销售;电子商务以网店为根本进行在线销售,突破了时间、空间的局限,随时可下单。没有地域障碍,在更大程度上满足了各类消费者的需求;同时也真正实现了购物无国界,您的业务可以做到世界的任何角落,没有地区限制,从前只能经营北京的一个社区,而现在任何区域都可能有您的份额。 2、节约成本 传统商务都就是建立在资金基础之上开展的,需要店面租金、装修费用、人员、硬件设施、仓库等各种资金来供应;而电子商务的开展则不需要如此之多的实物及资金,成本降低的同时可将更多的利润空间转让给用户,同时也形成了与线下相比的价格优势 3、减少中间环节 传统电子商务开展中,销售可能需要经过代理商、经销商等多种环节,不能够快速直接的面对客户;而电子商务则打破了长久以来的局面,使厂商可以直接面对消费者,减少很多中间环节,同时也减少了中
间的交易费用,提升了利润空间。 4、扩大销售渠道 与传统商务相比,电子商务的销售渠道大大增加。可进驻天猫、京东等平台,可通过第三方服务商的商城系统开设独立网店,可以开展网络分销、代销……渠道模式多样化,销售更加可观。这点可参考“网络营销的几大渠道体系”。 5、管理方便 传统商务管理较为繁琐,财务、数据、库存等信息不完善,经常出错,且费时费力;但就是就电子商务来说,现在就是信息化时代,不管就是自身的网店业务还就是旗下的代理商、分销商,各类数据都可通过网络清晰呈现,管理、结算、查阅都非常方便、快速、清晰。 6、密切沟通 传统商务中,用户对于产品的意见与瞧法一般都只能反馈给最终零售商;而电子商务时代则不同,网络加速了我们与用户的密切沟通,用户可以直接将第一线感知告知厂商,厂商也可深入了解用户心声,进行改善;并且通过电商还可进行用户调研,知己知彼,才能最终掌握用户需求,获得用户青睐与市场。 7、增强企业竞争力 传统企业模式单一,电子商务模式更具多样性。互联网时代就是信息时代,年轻人的消费习惯已与以往不同,淘宝、京东的崛起说明了时代的变迁,进军电子商务增强了企业的时代竞争力。 当然,金无足赤,作为新兴模式的电子商务也有其无法回避的不足
B2B电商商务分析 一、概述 B2B，也就是Business to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to也)。电子商务的发展过程中还有 C2C(Consumer to Consumer)，B2C、C2B等模式。 B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，它们使用了Internet 的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息， 订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过 程等。 B2B、BtoB（Business To Business，在英文中的2的发音同to一样。）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额，在今后的5年，B2B将达到41%的年平均增长率，到2004年，全球围的B2B交易预 计将达到7.29万亿美元。 二、B2B成本 1.技术成本 B2B 技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资，复杂的管理和高昂的维护费用使得一些系统、技术和人才匮乏的企 业望而却步。 2.安全成本 在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性 和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。 3.物流成本
在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送是电子商务环节的重要和最后的环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。 4.客户成本 电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后 商品到位所花费的费用总和，这是一种完全依赖于网络的服务，只要消费者一开始享 受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应的硬件设备和 学习使用的费用。 三、综合问题 B2B 结构看起来简单，无非是供应信息、求购信息、产品库、企业库等主要栏目，以 及每个栏目下对不同行业、不同产品类别的分类，将相应的信息发布到相应的分类中。但实际上，B2B 分类方法对于的整体优化状况是至关重要的，因分类目录不合理将造 成用户难以获取信息、搜索引擎忽略二级栏目及二级栏目中的信息，以及 PR 值低等 综合问题。根据新竞争力对 B2B 优化研究的体会，B2B 的栏目和分类目录设置中的问题比较突出。 收录问题 随着供求信息发布量的增加，大量新发布的信息在不断滚动更新，但很多新的信息还 未等到搜索引擎收录就已经滚动到多层次目录之下，而由于结构层次设计不合理的原因，即使全部网页都转化为静态网页，仍有可能造成信息无法被搜索引擎收录。 动态网页问题 领先的早已经过优化改造实现了全部信息的静态化处理，但 B2B 发展到今天，仍然有大量采用全动态网页技术，甚至主栏目和二级栏目都是动态生成，这样的动态已经无 法在搜索引擎自然检索结果中获得任何优势，即使网页被搜索引擎收录，也难以获得 比其他同类容的静态网页有任何优势，其结果是，通过搜索引擎自然检索带来的访问 量越来越少。 相关性问题 在一般由维护人员编辑容的中，网页标题的设计以及网页标题与网页容的相关性问题 可以得到比较好的控制，但在用户自行发布信息的 B2B 行业，网页标题设计不专业以
外包的优势与劣势 单位外包兴趣往往很想知道外包的优势(Superiority)和劣势(Inferior)。通过获得有关好的和坏的外包，企业可以自行决定是否外包的洞察力是适合他们。大多数一头扎进了外包公司跳，实际上并没有发现如果为他们的业务外包是很好的。外包之前，确保你对外包的优点和缺点知道。 外包的优势(Superiority)和可以帮助您的组织决定外包的缺点是，如果适合您的业务。下面是一个外包的优点和缺点的列表： 外包的利与弊 有时，它是更具成本效益的特定业务流程进行，而不是它外包。尽管外包服务(Service)，如工资单处理和税务准备服务(Service)，服务(Service)的外包商将能够看到您公司的机密资料，所以一个外包需要安全和保密。 当你开始你的业务流程外包，您可能会发现很难管理离岸提供商相比，在您的组织流程管理外包可以为您的组织可能裁员。如果，你的离岸服务(Service)供应商破产或倒闭，您的组织将要立即提出你的业务流程在公司内部或另谋外包提供商。 在您的组织的员工可能不喜欢你的想法和你的流程，他们可能在工作中表达的兴趣或缺乏质量，您的外包商可能不只是为您的组织提供服务(Service)。由于您的供应商可能会照顾到几个公司的需要，有可能是不完整的奉献给您和您的公司。通过外包，您可能忘记为你的焦点，以满足您的宝贵客户的需求。 在外包中，您可能会失去对外包过程的控制，但成本效益，有可能隐藏额外的费用，如支付法律费用。而公司之间签订的合同，您可能还需要花费大量的时间和努力，得到了更合理的合同签订。 随着外包发展，您的企业可能遭受客户缺乏。 外包有几个缺点，延长合同，该合同的误解，缺乏沟通，质量差及其他国家延迟服务(Service)。 离岸外包给单位有机会去思考跨越缺点。另外外包的缺点是比离岸外包的优势(Superiority)少。当外您可遇到任何外包这些缺点，如果你找到一个可靠的外包合作伙伴。进行外包之前充分考虑客户的利益，并考虑到员工，然后做出明智的决定。 如果您的单位是真正需要外包服务(Service)，不要让外包影响到你的缺点。 外包的优势(Superiority) 您选择外包非核心业务会给你带来更多的时间专注于自己的核心业务流程。
各大互联网电商平台优缺点分析 现在互联网电子商务很火爆，面对新出现的千千万万个交易平台，很多卖家和买家都有些选择困难症。一些人想在专业的网站上卖东西，又担心客户资源不够多；另一些人积聚在大型互联网平台上，投入了很多推广和广告费用，交易成果也不是那么的满意。那么，针对不同的产品到底该在那儿操作买卖活动呢？今天笔者就借此总结一下一些B2B和B2C、O2O平台的特点。 1、16988农产品集购网 16988农产品集购网精心打造中国国内首家大宗农产品交易平台。16988农产品集购网主要是针对大宗农产品的采购、投资进行服务。在16988农产品集购网上，用户能够获得客户资源、产品销售渠道、以及价格资讯。通过对农产品数据的分析，提供增值服务，从而让农产品交易市场透明化、信息化。16988 农产品集购网的功能有：现货交易，资讯平台，供应链融资，监管物流平台，大数据平台，第四方物流服务。 优点：拥有农业数据研究基础，提供供应链融资。 缺点：16988农产品集购网专做白糖这一个产品，其他的农产品还处于筹备阶段。 2、阿里巴巴 阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴还是有一定的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺商家都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。 优点：知名度高，品牌多，拥有海量客户资源。 缺点：对厂家资质审核度不高，假冒伪劣产品较多 3、淘宝
目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。 优点：买卖环节简单，忠实客户多 缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显 4、京东 京东以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。 优点：物流独立，运输时间块；价格便宜 缺点：商品质量参差不齐。 5、聚美优品 聚美优品也是一个B2C电商平台，是一个专做化妆品的电商平台。对于卖家来说，聚美优品拥有大量忠实粉丝。受到品牌营销文化的影响，尤其是品牌领导人个人魅力的营销影响，忠实的女粉丝比较多，客户资源丰富。对于买家来说，琳琅满目的化妆品，便宜的价格，值得尝试。 优点：品种丰富、价格便宜、偶像效应 缺点：假货难以保证。
2018电子商务实习报告4篇 实习目的： 毕业实习是我们大学期间的最后一门课程,不知不觉我们的大 学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自 己掌握的知识的正确性。并通过社会实践，熟练技能，了解艺术 设计机构，其部门、日常业务活动、整体状态。从中认识到艺术 设计活动与人力、资金、社会的关系。因此，我来到厦门xx贸易 有限公司，在这里开始了我的毕业实习。 实习内容： 在结束本学期的课程后我就开始寻找一家设计公司去实习， 因为仅仅通过在学校所学理论知识是远远不够的，这就需要我们 去实践，走进公司，将所学理论与实践相结合，经过长时间的寻 找终于XX年12月01日，我应聘到厦门xx贸易有限公司进行了为期12个月的实习活动，进行学习，任职平面设计。 第一天上班，因为不熟悉上班路线的交通情况，为了不迟到 我早早的起床。到了公司时间安排刚刚好。进入公司的时候，不 知道该做些什么，什么也插不上手，只是这里看看，那里逛逛， 与经理进行了简单的面谈之后，并没有给我留下过多的任务，先 让我熟悉一下环境，了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。闲着的时候就试着用photoshop软件模仿教程做一
些简单的图片，说实话我以前在学校的时候也这样做过，不过效 果没有这么好，因为以前一遇到难的或不懂的就停下来不做了， 而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。紧接着 当然就是跟同事做了一个简单的自我介绍，他们的激情与热情， 让我在这里感受到家一般的温馨和快乐，我相信我的选择，这里 将会是我人生的另一个起点，我会好好向他们学习、请教的。 俗话说万事开头难，所以既然决定在这里了就脦从基层开始 做起，于是乎我就开始学习了解印刷中纸张的种类、每种纸的不 同用途以及常用纸张的规格。印刷是设计中重要的一个环节，是 让设计师的想法和创意转化成现实的一步，因此需要做一些重要 的学习与了解。 我了解到，在印刷中，我们需要注意牢记客户所需的纸张的 大小规格和图片分辨率等，因为这是一切创意的基础。设计既要 有创意又要严谨，既要从小中见大又要从大中体现出细致和创意，这是公司经理给我上的第一堂课。并告诉我刚刚踏入社会从事设 计行业需要学习与了解的还有很多，不要浮躁静下心来慢慢学， 时间久了，看得多了、做得多了、听得多了，自然也就慢慢上手了，经验就是这样累计起来的。然后我回到我的位置上对同事做 了一个简单的自我介绍，公司同事都特别热情，我暗暗下决心一 定要多向他们多虚心学习。 我和同事们一起参与平面设计工作，开始的时候总觉得自己 学历很底，没有受过正规系统的学习，审美也很有问题，又没有
一、自建设营销团队销售和选择营销代理公司的优劣势对比 自销的优势： 1、掌握客户需求，灵活决策，维护品牌：亲力亲为，省去代理商的沟通环节，能够直接面对客户，根据市场动态灵活调整营销策略，并且能够亲自对客户和自身品牌进行维护。 2、能够有效控制销售节奏和价格： 销售策略和推广策略是营销过程中最关键的两个环节。有利于销售策略调整，可以及时调整销售节奏，使节奏有条不紊、灵活应对市场变化，使销售单位合理搭配。同时销售价格也做到灵活多样、及时到位，防止大的失误。 3、便于管理：利于沟通，提高工作效率； 4、降低成本：自行销售可以节省0.5%的营销费用，减掉溢价分成部分，利润最大化；这笔开支虽然不多，但可以克服消费者的心里障碍，为消费者省钱。 5、为以后项目开发储备人才和团队，积累销售经验； 自销的劣势 1、公司目前组建自销团队不现实：公司目前缺乏房地产开发、销售经验和人才，企业组织构架不 够完备，难以对营销团队进行有效管理和培训，会造成营销团队执行力差，销售策略失误、管理成本高，可能严重影响项目的销售目标的实现； 2、如果请顾问公司，对顾问服务方案的恐难执行到位：由于缺乏专业团队和经验及团队管理能力， 对顾问公司的方案难以执行到位，将影响销售业绩；
3、销售团队管理成本高，管理能力差，造成公司机构和人员臃肿：特别在公司项目不多的情况下， 后期开销大、收益低； 4、缺乏动力，自我监管效率低：由于自己销售，管理较为松散，缺乏斗志与激励，降低效率，提 高成本； 选择营销代理的优势 1、便于聚集力量做好资源整合与开发： 发展商的主要社会责任是整合和项目开发管控，一个地产项目涉及专业相当多，比如有建筑设计、园林设计、建筑施工、楼盘销售、市场调研、广告包装、物业管理等等，但不可能样样事情都亲力亲为，只能做好项目综合管理和及时调控，请中介代理不仅可能达到“无为而治”，省力、省心，“不必为了销售而养一个销售团队“。 2、请代理公司能够将收益最大化，并降低成本： A：专业营销公司操作实力强，能够有效解决前期定位、规划设计落地，并在后期销售过程中承担前期顾问质量的责任，有效将产品进行销售策划，并制定高效低成本的销售策略和推广策略； B：专业营销公司能够保障合理的销售速度与价格：提高客户的服务质量，精确项目把控销售的速度，并且能因应市场动态及时做出应对措施； C：运用专业营销策划能力，对项目进行定位、包装、推广等，使项目实际收益超出期望收益； D:可以充分利用中介公司的客户资料，一般的中介公司都有自己的客户网络，这些资料不是发展商短时间能积累起来的。 3、降低开发与销售的风险，提高成功率：
B2C电商模式的优劣势分析及前景展望 Bussiness to Customer 简称“商对客”。商既是通常意义上的卖方，而客即是买方，买卖双方通过互联网平台，进行在线互动，了解双方需求并进行线上的商品交易。B2C是中国最早产生的电子商务模式，也是在国内不断发展和全面完善的电子商务模式。相对于传统的经营模式，具有信息全面、物流可选面广、利于厂商宣传以及方便消费者选择等多种优势。故而，在我国这个拥有巨大现有消费者以及潜在消费者的市场，电子商务经营模式逐渐成为各个企业发展的主要方式之一。 一、B2C经营模式的发展现状 自1995年，我国的电子商务开始在国内产出其萌芽， 并在国家相关部门的大力支持下开始由萌芽阶段向更高的 方向发展。1999年是我国电子商务发展的转折点，改革开放的推动下，我国公民对于网络的认识不断提高，使网民数量的直线上升，同时，人们对于电子商务也有了更为成熟的认识。电子商务在我国的发展已经逐步完成了前期的宣传工作，并一点一点登上了经销模式的主舞台，由原来的东部沿海地区快速的延伸到了中部及其他地区，并在各大城市逐渐出现了不少的电子商务企业。2014年，B2C电子商务模式下的
交易额达到12882亿元，其在当前中国整个网络消费市场模式下所占比重高达45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。 二、B2C经营模式下的优劣分析 1.B2C经营模式下的优势分析。（1）与传统经营模式的优势比较。交易成本的降低：企业可以通过独立的销售网站或者第三方销售平台对商品进行全方位的宣传和推广，深化用户体验，让商品的宣传更加到位。消信息面的扩大：电子商务平台日益完善但又不断前进，不论是消费方还是销售方都可以利用完善的信息面对各自的需求进行系统且有效的 分析，以此来提高企业的曝光率。减少中间环节：实现一对多的服务模式，一对一的消费模式，有效降低传统行业交易中可能产生的减少中间环节，实现一对一的高效服务。商品交易实现电子化、数据化，更加便捷，降低中间成本、降低交易费用。B2C的交易模式是商家直接面对消费者的一种模式，打破传统模式的束缚，让消费者尽可能的体验面对面式的服务。（2）提供网络贸易平台。联系世界各地的厂商和消费者，购物及销售方向不再局限于某个区域，而是更为宽阔的全球性交易市场。作为销售方，可以通过巨大的网络模块将企业的产品推广到全球每一个需求者手里，更加快捷。（3）
2018运营实习报告4篇 光阴似箭，转眼间，实习生活结束了。在实习过程中，我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教诲与指导以及同事的帮助，采用了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的具体知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。 实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 一、实习工作概括： 去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从XX年1月17日到XX年5月31日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站
的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小时的午餐时间。 二、实习工作内容： 1.负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作; 2.负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作; 3.负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名; 4.依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑; 三、实习工作总结 通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是seo技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。 在这次实习工作中我总结了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按时上下班遵守公司规章制度;当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教;在工作中勤于思考，在工作岗位上一定要勤于思
浅谈传统商务与电子商务一、传统商务和电子商务概述 如今的市场已今非昔比，传统商务被电子商务大潮所冲击,经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、作出购买决策、支付款项、客户服务支持等。这种手段具有环节多、成本高、效率低、双方心里距离远的特点。 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。 二、传统商务和电子商务各自优缺点 1、传统商务 传统商务的优点：客户能真实切身的感受和体会，感受卖方是否诚信、是否可靠。 其缺点就是，环节繁琐，成本高，效率低，交易过程不透明。 2、电子商务 相比传统的交易方式，电子商务具有以下优点： （1）地域、时空优势 传统商务固定地点、固定时段销售；电子商务以网店为根本进行在线销售，突破了时间、空间的局限，随时可下单。 （2）节约成本 传统商务都是建立在资金基础之上开展的，需要店面租金、装修费用、人员、而电子商务的开展则不需要如此之多的实物仓库等各种资金来供应；硬件设施、．及资金，成本降低的同时可将更多的利润空间转让给用户，同时也形成了与线下相比的价格优势。 （3）减少中间环节 传统电子商务开展中，销售可能需要经过代理商、经销商等多种环节，不能够快速直接的面对客户；而电子商务则打破了长久以来的局面，使厂商可以直接面对消费者，减少很多中间环节，同时也减少了中间的交易费用，提升了利润空间。 （4）扩大销售渠道 与传统商务相比，电子商务的销售渠道大大增加。可进驻天猫、京东等平台，可通过第三方服务商的商城系统开设独立网店，可以开展网络分销、代销渠道模式多样化，销售更加可观。 （5）电子商务具有的开放性、全球性的特点，为交易双方创造了更多的交易机会。 （6）电子商务提供了丰富的信息资源，使得交易行为更加公平、透明。 （7）良好的互动性
信息技术外包优缺点详解 信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。 主要包括全部外包、部分外包。 全部外包是整个信息技术部门；部分外包包括局部应用(计算机编程，维护和数据恢复)。外包服务商提供服务的基础是以商定的服务水平、时间和成本作为依据。 一、信息系统外包概述 信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。详细说，就是企业在规定的服务水平基础上，将全部或部分支持生产经营的信息系统作业，以合同方式委托给专业性公司，由其在一定时期内稳定地管理并提供企业需要的信息技术服务的行为。企业通过外包，可以整合利用外部最优秀的信息技术资源，从而达到降低成本、提高资金利用效率、充分发挥自身核心竞争力和控制经营风险的目的。 “外部力量”指专业系统开发公司、系统集成公司等信息技术服务提供商、承包商。 外包”(outsourcing)这个概念是由Gary Hamel (1990)和 C.K.Prahalad ( 1990)首先提出来的。企业采取外包战略可以增强企业的研发能力，提高企业的柔性、协同性和高效性；集中有限资源以塑造企业的核心能力。 信息系统外包随着环境变化与市场成熟不断地演进。例如信息系统外包最初定位于帮助企业减少成本与提升效率，而许多信息系统外包项目采行了一些创新的外包作法，如美国航空(AA)与其信息系统供货商合作发展旅游代理商的POS系统，建立战略联盟的外包关系(Gurbaxani, 1996)。 信息系统外包为企业技术部门提供了扩展能力的手段，使企业技术部门无需忙于应付越来越多的业务需求开发,从而扩展了企业技术部门的能力。可以说,信息系统外包是典型的企业和供应商双赢的选择。中小型企业由于资金、人力等因素的限制,更应该开展信息系统外包业务。
2017中国十大电商平台入驻分析 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年下半年中国网络购物市场上，天猫依靠其影响力牢牢占据第一位子，占50.4%；京东紧随其后名列第二，占据20.7%；较2013年下半年略有提高；位于第三位的是苏宁易购达到5.7%，与2012年上半年相比提高了54%。后续4-10位排名依次为：腾讯电商(5.4%)、唯品会(2.6%)、亚马逊中国(2.3%)、当当网(1.9%)、国美电商(1.7%)、1号店(1.6%)、微店网(0.8%)。在此对各自优劣势一一进行分析： 1、天猫商城： 天猫是B2C领域的老大，是纯开放平台，利润来自于流量、广告和技术服务费。 优势：①规模大②商品种类多③流量大④纯平台成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持 劣势：①对商品控制能力有限②物流依靠第三方 2、京东商城 京东是开放平台，刘强东宣称90%的品类，京东永远不会自己做。但是现在京东销售额的80%左右都是来自于自营，要做开放平台任重而道远。 优势：①自建物流服务好且可控②3C类产品③有自建第三方支付系统虽然体量较小④商家入驻费用低⑤自营商品有厂商返利⑥可以通过货款账期获利⑦家电规模大对供货商议价能力强 劣势：①商品种类不够多②入驻商家较天猫要少③毛利率低只有5.5%④自营商品成本较高，牵制了资金⑤没有其他领域业务支持 3、苏宁易购 苏宁和京东一样宣称要做开放平台，但是平台不是谁都能做的，尤其是在已经有天猫存在的情况下。苏宁最新的平台战略是入驻免费，提供低成本服务，利润主要来自广告和商家与消费者使用易付宝所带来的收入。 优势：①家电类商品对供货商议价能力强，因此进货成本相对要低15%-20%②线下门店支持③品牌质量口碑较好④品牌知名度高⑤有自建易付宝⑥部分地区有自建物流 劣势：①商品种类不够多②入驻商家较少③流量成本高④品牌形象仍局限在家电行业⑤电商人才
淘宝客服实习报告范文3000字 实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 xx-6-29到xx-7-29 三、实习地点 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 四、实习单位和岗位 广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 五、岗位工作描述：
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。 3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。 这些基本上每天必须要做的事情。 六、实习总结 6.1实习内容 xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让
https://www.doczj.com/doc/962172211.html,/ 与传统商务相比电子商务有哪些优缺点 如今的市场已今非昔比，传统商务被电子商务大潮所冲击，众多企业走向了电子商务发展之路，大多数企业与电子商务代运营形成合作，那么与传统商务相比，电子商务有哪些优缺点呢? 电子商务具有以下这些传统商务所无法比拟的优点： 1、地域、时空优势 传统商务固定地点、固定时段销售;电子商务以网店为根本进行在线销售，突破了时间、空间的局限，随时可下单。没有地域障碍，在更大程度上满足了各类消费者的需求;同时也真正实现了购物无国界，你的业务可以做到世界的任何角落，没有地区限制，从前只能经营北京的一个社区，而现在任何区域都可能有你的份额。 2、节约成本 传统商务都是建立在资金基础之上开展的，需要店面租金、装修费用、人员、硬件设施、仓库等各种资金来供应;而电子商务的开展则不需要如此之多的实物及资金，成本降低的同时可将更多的利润空间转让给用户，同时也形成了与线下相比的价格优势。 3、减少中间环节 传统电子商务开展中，销售可能需要经过代理商、经销商等多种环节，不能够快速直接的面对客户;而电子商务则打破了长久以来的局面，使厂商可以直接面对消费者，减少很多中间环节，同时也减少了中间的交易费用，提升了利润空间。 4、扩大销售渠道 与传统商务相比，电子商务的销售渠道大大增加。可进驻天猫、京东等平台，可通过第三方服务商的商城系统开设独立网店，可以开展网络分销、代销……渠道模式多样化，销售更加可观。这点可参考“网络营销的几大渠道体系”。 5、管理方便 传统商务管理较为繁琐，财务、数据、库存等信息不完善，经常出错，且费时费力;但是就电子商务来说，现在是信息化时代，不管是自身的网店业务还是旗下的代理商、分销商，各类数据都可通过网络清晰呈现，管理、结算、查阅都非常方便、快速、清晰。
农 业 电 商 行 业 分 析 报 告 2014-5-14
引言 时代日新月异，生活越来越便利。人们的生活节奏便得越来越快，优胜劣汰的竞争方式使得许多陈旧的东西越来越满足不了人们的需求。对于购物而言，人们向往更加便宜、快捷的交易方式，于是网上购物就变得深入人心。相对去实体店来说，网上交易的优势在于，一是不需要走路，动动鼠标就能“逛街”；二是商品价格普遍比实体店里的商品价格低；三是通过三方支付平台担保，付款后很快就能到达买家手里；四是为了最大保证买家权益，网站会对卖家的商品进行认证，确保质量。其中，淘宝作为中国最著名的购物网站，吸引越来越多的商家，通过网站展示并销售自己的产品。卖家通过注册、提交有效证件照、缴纳保证金、说明商品情况才能进行交易。由于网站上不需要店面的租金、日常费用、店面工作人员，宣传手段大多也使用网页链接、图片、关键字搜索，所以节省了许多的开支，使得商品的基础价格低很多。随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务新模式发展迅速。于是电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。
一、电子商务的现状 1、电子商务的优势 （1）互联网的快速发展 随着电脑的普及、网联网的快速发展，给电子商务的发展提供了有利的基础设施条件。中国网络购物的快速发展，得益于快速普及的网络。信用卡等的使用等都为电子商务更快更强地发展提供了很好的条件。 （2）信息化效率高 网上购物的便捷性：网上的商品品种很多，并在快速的发展中，几乎能满足大部分消费者的需求。网上买家面对的是无数的卖家，同时卖家面对的也是无数的买家，市场潜能很大。信息化的时代，高新技术的发展使得进入的门槛越来越低，管理维护的费用也相对要低。 （3）低成本 电子商务的发展使网上购物跨越了空间维度，而且节省时间。网络资源的共享以及中间环节的减少还有就是不用去花大量的投资在店铺上等都使得企业的成本相对实体经济要低得多，所以价格上也就要便宜。同时网上浏览购物，可以只在几个网页之间来回对照就可以买到自己满意且相对价格更优惠的，节约更多的时间成本。 (4)个性化服务
*作者：蛇从梁* 作品编号：125639877B 550440660G84 创作日期：2020年12月20日 实用文库汇编之外包的优势与劣势 单位外包兴趣往往很想知道外包的优势(Superiority)和劣势(Inferior)。通过获得有关好的和坏的外包，企业可以自行决定是否外包的洞察力是适合他们。大多数一头扎进了外包公司跳，实际上并没有发现如果为他们的业务外包是很好的。外包之前，确保你对外包的优点和缺点知道。 外包的优势(Superiority)和可以帮助您的组织决定外包的缺点是，如果适合您的业务。下面是一个外包的优点和缺点的列表： 外包的利与弊 有时，它是更具成本效益的特定业务流程进行，而不是它外包。尽管外包服务(Service)，如工资单处理和税务准备服务(Service)，服务(Service)的外包商将能够看到您公司的机密资料，所以一个外包需要安全和保密。 当你开始你的业务流程外包，您可能会发现很难管理离岸提供商相比，在您的组织流程管理外包可以为您的组织可能裁员。如果，你的离岸服务(Service)供应商破产或倒闭，您的组织将要立即提出你的业务流程在公司内部或另谋外包提供商。 在您的组织的员工可能不喜欢你的想法和你的流程，他们可能在工作中表达的兴趣或缺乏质量，您的外包商可能不只是为您的组织提供服务(Service)。由于您的供应商可能会照顾到几个公司的需要，有可能是不完整的奉献给您和您的公司。通过外包，您可能忘记为你的焦点，以满足您的宝贵客户的需求。 在外包中，您可能会失去对外包过程的控制，但成本效益，有可能隐藏额外的费用，如支付法律费用。而公司之间签订的合同，您可能还需要花费大量的时间和努力，得到了更合理的合同签订。 随着外包发展，您的企业可能遭受客户缺乏。
电商客服毕业实习报告5篇 通过这电商客服实习也算对电子商务有了比较全面的认识和理解，让我学到了许多知识，回头想想实训这几天我确实是有很大收获的。不仅仅是对书本的熟悉，更重要的是在实际的操作。下面WTT就和大家分享电商客服毕业实习报告，来欣赏一下吧。 电商客服毕业实习报告1’ 实习目的：提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。 实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20x年12月9日至16日期间 ，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。 而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类
型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。 b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。 实习过程 (1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。 (2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。 (3)网上支付; (4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中 (5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
浅谈传统商务与电子商务 一、传统商务和电子商务概述 如今的市场已今非昔比，传统商务被电子商务大潮所冲击,经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。 传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、作出购买决策、支付款项、客户服务支持等。这种手段具有环节多、成本高、效率低、双方心里距离远的特点。 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。 二、传统商务和电子商务各自优缺点 1、传统商务 传统商务的优点：客户能真实切身的感受和体会，感受卖方是否诚信、是否可靠。 其缺点就是，环节繁琐，成本高，效率低，交易过程不透明。 2、电子商务 相比传统的交易方式，电子商务具有以下优点： （1）地域、时空优势 传统商务固定地点、固定时段销售；电子商务以网店为根本进行在线销售，突破了时间、空间的局限，随时可下单。 （2）节约成本 传统商务都是建立在资金基础之上开展的，需要店面租金、装修费用、人员、硬件设施、仓库等各种资金来供应；而电子商务的开展则不需要如此之多的实物
及资金，成本降低的同时可将更多的利润空间转让给用户，同时也形成了与线下相比的价格优势。 （3）减少中间环节 传统电子商务开展中，销售可能需要经过代理商、经销商等多种环节，不能够快速直接的面对客户；而电子商务则打破了长久以来的局面，使厂商可以直接面对消费者，减少很多中间环节，同时也减少了中间的交易费用，提升了利润空间。 （4）扩大销售渠道 与传统商务相比，电子商务的销售渠道大大增加。可进驻天猫、京东等平台，可通过第三方服务商的商城系统开设独立网店，可以开展网络分销、代销渠道模式多样化，销售更加可观。 （5）电子商务具有的开放性、全球性的特点，为交易双方创造了更多的交易机会。 （6）电子商务提供了丰富的信息资源，使得交易行为更加公平、透明。 （7）良好的互动性 通过互联网，商家可以直接与消费者交流，消费者也可以把自己的想法及时反馈给商家，而商家可以根据消费者的反馈及时改进、提高产品或服务质量。当然，电子商务也有其不足之处。 （1）网络自身有局限性 在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。 （2）搜索功能不够完善 （3）交易的安全性得不到保障 电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使
岗位外包的优势和劣势分析 岗位外包是指企业把整个岗位的事务外包给第三方来完成，从人员招聘直至劳动关系终止的全流程、全风险的外包服务。企业通过岗位流程外包，可以保证用工量的同时，投入更多精力专注于核心业务的发展。所以现在有很多的企业都会选择岗位外包的方式来解决用工问题。那么，岗位外包都有哪些优势和劣势呢？ 一、岗位外包的优势有哪些？ 1、岗位流程外包降低企业管理成本。用人单位无需为外包的岗位设立专门的人力资源管理人员对外包工进行管理，由岗位外包机构的相关项目对接团队完全承担这一任务，为用人单位节约了管理成本。 2、降低人力资源流程管理费用支出。 用人单位可以根据公司的发展，依据岗位效益、市场的工资价格灵活地岗位外包工调整工资的标准，更可依据业务需要随时增减员，这样做就能为企业节省：招聘广告费、退休资遣费、用错人成本等。用工成本比正式员工的支出要大大降低。 3、通过外包有效规避劳动纠纷。 岗位流程外包工劳动合同隶属外包公司，与用人单位之间完全没有劳动合同关系。这样，
作为用工单位，有效规避了与外包工的人事（劳动）纠纷。同时，由于岗位外包公司第三方的加入，有效化解人事（劳动）纠纷。 4、通过岗位流程外包有助于分散用人风险。 因用人单位采用岗位外包用人制，所用人才可进可退、能上能下，其机制十分灵活，大大降低和分解用人风险。 二、岗位外包的劣势有哪些？ 1、企业把岗位事务外包出去虽然有很多的优点，但是，我们也知道企业把事务外包出支让别人来完成的话是要一定的费用，也就是说企业需要支付一定的外包费用给岗位外包公司。 2、企业选择外包岗位供应商不正确的话，有可能会给企业带来一定的用工风险，因为市场上的外包公司有很多，企业选择外包公司合作时就需要注意了。 其实无论是劳务派遣，还是岗位外包用工模式都是有优势有缺点的，但是如果外包岗位能够帮助企业解决问题，我们就能让用工风险降到最低。