如何建立信任关系
在这里，我只讲一点，就是关于信任的学问，我觉得，一个人的成功与一个企业的成功，在一定程度上是相通的。最关键的一点就是，如何建立起信任的关系。
比如一个人的职业发展，如果他在各方面都建立好了信任关系，家人信任他，领导信任他，同事信任他，朋友信任他，那么他一定会取得成功。例如在工作中，上级信任你的能力和做事的态度，每次交办的事情都能很好的完成，甚至超过上级的预期，那么你就容易得到上级的信任，上级也乐意把重要的事情交给你办，你得到锻炼的机会就多，成长的就更快，成功的机会也就更大。但如果交给你一件事情，第一次你没做好，第二次你还是没做好，那第三次也许就不会交给你做了，因为你做事的态度和能力没有得到上级的信任。再如你答应了完成某件事情，最后却只是敷衍了事，你说下次还敢相信的承诺吗？答案是不能。要想职业成功，首先就要建立工作信任，你就要积极地，主动地，努力地去达到上级对你的工作预期，形成一种良性循环。
而做为一个企业，如果同客户建立了信任关系，那么这个企业也一定会成功。因为有了客户的信任，就不怕没有市场，而有市场，企业就会有发展。客户会不会选择我们，取决于他信不信任我们，客户信任我们，他就会把订单给我们做，我们就有市场。
怎么建立职业成长的信任关系和公司发展与客户的信任关系？我认为关键一点是建立一种思维模式和行为习惯——多去关注对方，站在对方的角度去思考问题。关注对方关心什么，想得到什么，就把对方关心的和自己关心的结合起来，寻找出共同点，并通过满足对方的需求来实现自己的需求。有了这样的思维模式和行为习惯，我们就容易建立彼此之间的信任关系。要避免以自我为中心，只考虑自己，自私自利，这样是很难建立各种信任关系的。
信任让我们更好，信任让社会更好。
广州敏视数码科技有限公司周晖（原创）
如何建立信赖的心理咨询关系 如何建立信赖的心理咨询关系？ 在心理咨询中，咨询关系是非常重要的。人本主义大师罗杰斯曾经指出，---- 许多用心良苦的咨询之所以未能成功，是因为在这些咨询过程中未能建立起令人满意的咨询关系。 首先在交谈中咨询师的精神状态，和声音的语速，语调，语气，平稳，坚定，柔和。 语速平稳-----平稳的声音本身就有安抚情绪的作用，语气坚定---坚定的声音传达的信息是，我有能力帮助你，你的问题是可以解决的。 语调柔和----是一种需要倾诉的氛围。还要注意谈话的节奏要适度，但更重要的是语言的内在内容。 二：尊重接纳来访者的人格，价值观，接受对方的现状。使来访者感到不会被批评，不会被否定，促使他们更加真实地表达自己，使来访者获得自我价值感，找到自我成长的力量，特别是对于那些经常被拒绝，被忽略的来访者，尊重本身就具有助人的效果。来访者之所以这样想，这样做一定有他的理由，是作为人都是值得尊重的。既不是居高临下，也不是无所不知的权威盛气凌人，既不训斥人，也不强加于人，双方在人格上是平等的，以礼相待。 三：真诚和温暖：咨询师的真诚具有重要意义，有助于营造安全的氛围，来访者切实感受自己是被接纳，被信任的，愿意诉说自己的烦恼。来访者往往是抱着试试看的态度，坎特不安又心存希望，在咨询中更加需要的是温暖而不仅是热情。因为温暖更柔和更持久，更渗透，是咨询师主观态度的体现，当一个人真正关心对方，真正希望帮助对方，温暖的情感自然会从言谈话语中流露出来，使对方感到很舒适。真诚也要遵循对来访者负责的基本原则，不是什麽都说出来，而是所说的都是真实的；真诚不是表达的越多越好，咨询师必须要清晰的是我自我表露的目的是什麽，一定是为了来访者，而不是自我宣泄；温暖也要适度才好，是来访者愿意在被接纳的氛围里面对自己的问题。 四：共情： 1、从对方的内心世界参考体系出发，设身处地的体验对方内心世界； 2、以准确的言语对来访者内心体验的理解； 3、引导对方对其感受做进一步的思考。
心理委员专题培训——同学之间怎么建立信任感为了引导心理委员认识信任在建立沟通关系中的重要作用，帮助他们学习建立信任感的准则和方法，进一步增强他们与同学沟通交流的能力，6月1日，心理老师对心理委员进行了“如何建立同学之间的信任感”专题培训，并取得了良好的培训效果。 信任对学生来说是一种稳定的信念，只有信任别人才能换得别人的信任。同学之间建立稳定的信任感，需要做到以下几点： 一、赤诚相待，互敬互重。赤诚相待，这是同学之间所必须要有的，我们不能欺骗更不能不尊重同学和朋友。同样的，你敬别人一尺，别人才有可能敬你一丈。 二、做人大方点厚道点。同学之间难免经常会有所冲突和冒犯，这时我们就要拿出一点气节出来，对人对事宽容为怀，坦诚对待，不能斤斤计较。 三、互帮互助同学情深。同学之间一定要互帮互助，生活当中谁不会遇到一些小小的困难呢?往往患难才能见真情，朋友有难的时候我们更应该伸出我们的双手去帮助他们，这样才能让别人看出我们的感情，也才能加深同学之间的友谊。 四、不争口舌之力，不好面子之功。同学之间常常会有一些意见的分歧，当意见不一致的时候往往就会起冲突，年轻气盛的我们经常都不会轻易的善罢甘休，从而引发一系列的问题，也因此会让朋友之间的关系变得尴尬。
五、多多鼓励和赞美别人。得到赞美会让人信心百倍。如果你经常赞美别人，或者经常说一些鼓励的话，往往会获得对方的好感，感到你是一个懂得尊重的人，理所应当地能够获得别人的尊重，从而拉近两人之间的关系。 六、多多为朋友着想。有什么好的事情，或者有什么糟糕的事情，一定要让你的朋友第一时间知道，不好的事情提前知道的话，能够让他们及时的处理及时的做出相应的应对方案，有什么好的东西及时分享给你的朋友的话也能让他们加深对你的友好印象，从而当他们有什么好的事情的话，也能第一时间想到你。 通过本次心理健康教育专题培训，心理委员们明白了信任在心理工作中的重要性和必要性，学习了同学之间建立信任感的准则和方法，并准备将这些方法在生活和工作中具体实践，提升自己与同学交往沟通的能力，争取为班级心理工作做出更大的贡献。
护患相互信任关系的建立 [关键词] 护患关系；信任；沟通 护患关系是护理人员与患者之间的以患者为中心、以相互信任为基础的治疗性互动的人际关系[1]。相互信任的基础是良好的沟通。沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，依此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系[2]。护患间的沟通有助于了解患者的心身状况、向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务、减轻患者心身痛苦、为患者创造最佳心身状态的需要，亦是促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果的需要。 1 创造良好的信任沟通环境 沟通场所要求安静、明亮，利于患者的视觉感受;清洁、无异味刺激、室温适宜及患者体位舒适有利于沟通的持续。调整自己的心理状态，以良好的心境进行沟通，不要流露出匆忙、勉强甚至厌烦的情绪，以免使对方失望，导致沟通失败。不同的文化背景、家庭、生活习惯及服装、饮食的偏好和信仰会导致不同的沟通个性，所以对患者的综合背景的了解是良好沟通及取得患者信任的必要准备。 2 非语言性沟通——注意自身形象 护士的面部表情、身体姿势、声调语速、手势、眼神都能影响沟通的效果，这些被称为非语言性沟通。面带微笑是进行沟通的关键，微笑可使患者消除陌生感，增强对护士的信任。护士着装整洁、举止端庄、气质良好是缩短护患距离的基础，它可以使患者产生安全、被尊重感，给患者留下美好的第一印象，使患者愿意同你接近。 3 重视语言性沟通 护理实践中信任取得的主要方式是交谈，即语言性沟通[3]。根据沟通的目的其语言结构要体现对患者的尊重，且注意简单、通俗。语速适中、吐词清楚、语气轻柔会使患者感到被尊重而易于接受交谈，谈话内容有针对性。患者入院时应得到详细、认真的入院介绍，住院期间要根据患者所患疾病的不同时期，运用掌握的专业知识，向患者讲述他们需要了解的知识，这样可增加患者的信任感。具体内容包括疾病各阶段的卫生宣教、各种检查化验前的注意事项等。 4 掌握沟通时的倾听技巧 沟通时保持目光接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。反应要适当，用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。倾听时要有充分的耐心，集中精力，并且不随意打断。注意保持感情、态度中立，在患者动情时增加自己的感情反应，会加重对患者的刺激。避免使用或过早使用道义上的评判造成沟通的终止，
销售人员增加客户信任感的重要方法 现代营销充满竞争，产品的价格，品质和服务的差异化已经变得越来越小。营销人员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得推销产品，首先要推销自我的道理。要推销自我首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。 一：自信＋专业 自信等于成功的一半，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。 但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础——专业。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有专家的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。而我们的自信缺失了专业，往往就会给客户留下华而不实的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。所以我们不仅要自信，更要专业。 二：坦诚细微不足，体现真实自我 金无赤足，人无完人是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就超人形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说不行或不能的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的完美宣言恰恰在宣告你的不真实。 美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。 第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力。他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。 第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。 第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。 第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。 史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺；第二类人：非常完美，略有欠缺；第三类人：欠缺，有小长处；第四类人：毫无长处。 表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。 三：帮客户买，让客户选 现实工作中，许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择，这在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力。因为在这样的氛围下，你先入为主的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会，彼此不欢而散。 所以当我们详尽阐述自身优势后，不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息，并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有
精细化管理之建立与员工之间的信任关系 信任，人际关系中一个说不完的话题，每个人都希望能够得到朋友、同事、领导的信任，但又不愿意轻易去信任别人，生怕会受到伤害，因为“知人知面不知心”。 日本经营之圣——稻盛和夫曾说：“我的经营就是围绕着怎样在企业内建立一种牢固的、相互信任的人与人之间的关系这么一个中心点进行的。“稻盛认为虽然没有比人心更易变、更不可靠的东西，但是一旦建立起牢固的依赖关系，那么也没有比人心更加可靠的东西。三国的刘、关、张就是最好的范例，三人自桃园结义以后就建立了牢不可破的信任关系，兄弟同心，建立了不朽功业，也成为后世佳话，受人敬仰。 信任在企业之中也同样重要，上级领导信任下属，就会充分授权，让员工充分发挥潜能，下属信任上级，就会少些报怨，对工作充满动力，最大限度的体现自身价值，为创业创造效益。反之，企业与员工之间、上级与下属之间缺乏信任，就会说阳奉阴违、相互拆台、内耗不断、士气低落甚至影响企业的发展。很多中小企业核心员工的流失就是因为对企业的不信任造成的。东英咨询团队认为，建立企业与员工之间的信任关系并长期维持是企业运营发展的根本。信任关系的建立需要企业与员工共同努力，缺一不可。企业如何建立与员工之间的信任关系呢？长正咨询团队以多年日本企业管理和对中小企业实施咨询辅导的经验总结如下： 1、老板信守承诺，树立标杆作用。老板要约束自身的言行举止，做过的承诺一定要兑现，切忌不可乱放空炮。我们在中山辅导一家企业时有一位核心技术人员提出辞职，原因就是该员工入职时老板对他试用期过后的薪资做出过承诺，结果试用期过后没有兑现，也未向其说明原因，该员工忍了一段时间后愤然离职，我们去向企业老板求证，老板表示忘记了，虽然事后一再挽留，但该员工表示已对老板失去了信任，就因为老板的“忘记”，导致企业流失了一位核心的关键技术人才。 2、管理者应主动行动，获取下属的信赖。员工是企业里面的弱势群体，畏惧感、等级观念等使他们不愿主动去向管理者靠近，这时候管理者就要采取主动，深入一线去接近员工，聆听员工心声，用心与员工去交流，员工绝对不会向一个高高在上、从不深入现场、与员工保持很远距离的管理者去敞开心扉的。与员工沟通应站在员工的立场上去想问题，也就是具备“利他”观念，多从员工的角度去思考、解决问题，即使最终责任在员工，员工也会体会到管理者的用心而坦然接受。日本很多企业的管理者都能舍身处地的站在下属和员工的位置上考虑问题，日本人认为不断地解决员工的痛苦和烦恼是管理者的责任和义务，这些痛苦和烦恼包括工作上的也包括生活上的。 3、管理者要关爱员工，敢于承担责任。关爱员工不是体现在贴着“以人为本”标语、喊着“帮助员工”口号的形式之上，而是付诸于行动之中。有些中小企业管理者的部门员工出现问题，向老板或上级领导报告时首先把责任推给下属，给自己找出一堆的理由，部门员工做出成绩出就去邀功，表现自己的管理有方，这样的管理者肯定无法得到员工的信任。真正的管理者应该是下属有问题时首先是责任在于管理者，敢于承担自身的管理责任，下属有功时首要功劳在下属，这样敢于承担责任、关爱下属、不贪功的管理者，老板或上级领导才会真正的委以重任，员工才会发内自心的拥戴。这种现象在日本企业非常普遍，部门员工出现问题，挨批的肯定是部门管理者。日本大多数企业管理者在这方面真是发自内心，而不是浮于表面的，笔者（孟祥磊）在某日资企业工作时，有一个部门的几个职员在说为洗衣服发愁时被日本部长听到后，就自掏腰包为他的下属们买了一台洗衣机，我们不能奢求上级都像这位日本人一样，但日本企业对员工的关爱可见一斑。日本企业有一套完善的福利保障体系来实施对员工的关爱，比如：迎新会、欢送会、节日礼金，为员工购买购物券、健身卡、住房基金、各类保险等等。
信任关系 不同域之间要能互访，需要域之间存在信任关系。信任关系分为可传递信任和非可传递信任。 可传递信任：任何一个域被加入到域目录树后，这个域都会自动信任父域，同时父域也会自动信任这个新域，而且这些信任关系具备双向传递性。 为了解决用户跨域访问资源的问题，可以在域之间引入信任，有了信任关系，域A的用户想要访问B域中的资源，让域B信任域A就行了。信任关系分为单向和双向，如图所示。图中①是单向的信任关系，箭头指向被信任的域，即域A信任域B，域A称为信任域，域B被称为被信任域，因此域B的用户可以访问域A中的资源。图中②是双向的信任关系，域A信任域B的同时域B也信任域A，因此域A的用户可以访问域B的资源，反之亦然。 在域树中，父域和子域的信任关系是双向可传递的，因此域树中的一个域隐含地信任域树中所有的域。 另一种可传递信任不是默认的，可以通过在不同林根域之间建立信任关系来实现，如P53图2-71。 在域之间建立信任关系时，注意信任传递带来的隐含信任，如图2-72。 非可传递信任： 非可传递信任的域之间必须通过手动创建信任，才能实现域间资源访问。可以创建的有： ●Server 2003/2008域与NT域 ●Server 2003/2008域与另一个林中的Server 2003/2008域（当两个林之间没有林信 任关系时） ●Server 2003/2008域与2000域 ●Active Directory域与Kerberos V5域
操作：为两个域创建信任关系（TrustRelationship.exe）。 在两域间创建信任关系，需要满足能对两域进行解析。所以首先在DNS服务器上进行区域的创建，并允许区域传送。参考P55设置信任关系。通过对域间资源访问进行验证。
上回书说到有效授权的方法，但是还是觉得不够充分，因为信任如果不能建立，授权还是难以真正的有效。团队工作需要团队成员间的彼此信任才能真正有效运转，因此信任问题将是今后我们组织面临的重大问题，也是领导力的一大挑战。 再看看我们现在的沟通方式，组织即将淹没在通讯工具中，淹没在论坛、博客、电子邮件、语音邮件、传真与电话中。我们比过去都更需要信任和我们一同工作的人。“信任”听起来美好，不过行之不易。信任管理有赖于清楚的规则与原则。我们看看查尔斯对建立信任定义的七大原则： 1、信任不是盲目的。信任一个你十分不了解的人，一个没有长期观察其所作所为的人是非明 智之举。因此，大组织现在纷纷进行重组，组建许多小的单位，像ABB在全球有5000个业务单位，每个单位平均有45名员工属于他的核心员工。对于大型的官僚组织，即使不能这样，也可以考虑组建各种团队，通过团队的方式运作。在一个命令与控制型组织中，员工基本上都是角色占有人，不需要有创造力。那样的地方真像是一个牢笼，而在牢笼里，人们极少能得到成长。而且呆在牢笼里不仅乏味，而且还会榨取人的精力。 2、信任需要界限。无限信任实行起来是不实际的。组织里的“信任”其实指的是信心，对于 一个人的能力与他们对目标鞠躬尽瘁的信心。只要目标清楚，受信任的个人或者团队就可以放手去做。控制是借助评估结果的方式在事后进行，而不是在事前或事中。这种信任需要组织再造，组建能够明确组织目标，并把工作与其联系在一起的团队。 3、信任需要不断学习。固定的群体内容易建立信任，但是固定群体必须在适当的时机或顾客 有所要求的时候，有足够支持变革的弹性。换言之，群体必须时时掌握变化，不断探讨新科技与新的可能性，以求创造一个学习文化。因此，群体对人的选择十分重要，每个人必须能够自我更新，有能力追寻自我，并且视学习为人生持续不断的一部分，这些既是一开始新人他人的理由，也是成功的一大关键。 4、信任是很艰难的。信任就象玻璃，一旦碎了，永远也无法恢复原状。碰到不能信任的对象， 就得一再核查，让所有的控制系统发挥作用。因此，为了整体利益，个人必须离开。然而力图表现的压力，却可能是正面的。我们大多数人都需要期限或是目标，才能激发出自己最好的一面，在个人成长或创意两个方面，足够是永远也不够的。 5、信任需要密切的结合。在一个以信任为基础的组织中，自给自足的单位及是其不可缺少的 基石，负责交出指定的结果，不过，也可能衍生出自己的问题，造成组织中另有组织的现象。 因此，各小单位的目标必须与整体目标融为一体。企业的愿经、使命正是应付这个要求的做法。 6、信任需要接触。无论领导着多么能言善道，仍然是不够的。共同的承诺依然需要人际间的 接触才能使承诺有真实的感觉。矛盾的是，一个组织变得越虚拟，其员工越是需要会面。不过，这些会面不仅仅是与工作、过程有关，重点在于员工间能够彼此认识。
销售七步骤－建立信任 建立信任前的准备： 一、首先销售：是满足客户需要。 需求是什么： 马斯洛五层需求理论。 1、自我价值实现 2、尊重 3、社交 4、安全 5、生存 客户分类： 霸王型：先跟后带，你说的很对，你比专家还专家。我以一个专业的角度，我的建议是。。。。。 取悦型：强势成交，就他了，拿上吧。 保守型：保证安全，从众、畅销款、卖的非常好。 积极型：各项知识过硬。与众不同。就是不一样。
用提问的方式了解客户需求，再有针对性的用产品（事业）的利益点来匹配客户需要。 需求显性需求和隐性需求。 销售做的好不是“说的好”而是“问的好”。 销售的过程就是发现客户需要，解决客户抗拒的过程。 当客户有疑问推脱拒绝是很正常的事情。 客户的抗拒就是客户的提问，解答提问。 总之： 第一、 要满足客户需求。 第二、 要找产品的利益点。 只有客户相信了他的梦想可以透过产品来实现，他才购买我们的产品。 二、积极的心态准备。 80％销售成交都是在第4-11次跟进中完成的。 也就是说一次成功的销售通常会被拒绝3次以上。 销售铁三角： 缺一不可。 技能Skill 态度 Attitude 知识 Knowledge
而态度更是一切的基础。如果没有态度知识跟技能就豪无用武之地。因此积极的心态是必须的。 积极的人像太阳找到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一十五不一样。 三、建立信任。 健康食品销售七步骤： 1、建立信任。 2、挖掘需求。 3、下危机。 4、提供解决方案。 5、异议处理。 6、销售促成。 7、完善服务。 平时学习专业知识，保持积极的态度。 见到顾客先寒暄、赞美等拉近彼此的距离，取得顾客的信任。 为什么要建立信任呢？ 信任是销售的第一步 只有相信我们的人才是我们的顾客。 没有信任就没有买卖。 销售过程是： 让顾客了解你——喜欢你——信任你（成交）——信赖（忠诚顾客）。 在商业行为中主要有三个层次的信任，由低到高依次是： 1、品牌信任。 就是对我们无限极品牌的信任。无限极积极传递健康理念，品牌价值
所谓信任，在中国的商场上有个专门的名称，叫做“关系”。除了血缘关系以外，绝大部分关系都是后天建立的，先天的关系靠爹妈，后天的关系就要靠做事了。在以前的一篇文章里，我谈到过销售信任建立的四个核心要素：专业形象、专业知识、共通点和利益。结合客户拜访，今天详细谈一谈建立信任的手段。 拜访前准备 拜访前的准备是建立信任的最有效手段之一，不过很多销售人员对此的重视程度不够。 拜访客户不是走亲戚串门，无论你和客户的关系有多好，一次正式的拜访都不能视同于漫无目的的聊天。拜访前，除了我们上文谈到的行动承诺必须设计好以外，以下几个方面也要提前准备： 客户基本情况 如果你第一次见客户，还可以简单询问一下他的背景，如果你第二次去还问，他就觉得你对他不尊重了。对于能提前找到的信息，不要没完没了的去问客户，他没义务回答对他没有好处的问题。 你至少要了解： 客户的主要业务范围、产品和市场情况，他的客户和他的主要对手使用你的或者你对手的产品的情况（这一点客户大多会关心），以及客户内部的采购习惯和流程等等。如果是复杂产品，最需要提前了解的就是客户的行业状况，任何人都不愿意和一个外行瞎掰。 获得这些信息的途径也很多，除了网站外，另一个比较好的方法就是，找到和客户做过生意的人了解情况。我做软件的时候，经常向做硬件的朋友了解相关客户的情况，往往有意想不到的收获。 做好专业准备 销售永远不要忘记一件事情：客户见你，是需要时间成本的。 所以你要为这种成本付出一点代价，让客户在和你的会面中有所收获，而最好的补偿方式就是你的专业。 这里的专业知识是了解客户的业务问题、解决客户问题的能力。 如果你不够专业怎么办？ 有两个办法：一是前一天晚上不睡觉，准备相关专业知识；二是带个专业的家伙去。 专业知识是建立信任的有效手段，学习起来也没有想象得难。可是很奇怪，很多销售人员做了一辈子销售，依然不了解这些知识。他们宁肯十几年如一日的让客户瞧不起，也不愿花几个晚上做些准备，这有点匪夷所思。 有效的商业理由 这是很多销售容易忽略的一点，他们与客户预订会面的时候，经常会提一些自以为是的理由，比如：想去看看你了、请你了解一下我们产品了、给你送份资料了等等，不一而足。 可是如果我们站在客户的角度想呢？他们接到你的预约电话，第一个想法肯定是：这哥们来干嘛？如果他回答不了这个问题，他最可能的做法就是找个理由把你拒了。 商业理由不是聊天的理由，它是和业务相关的，他告诉客户两件事：一是去干什么，二是干这事对他有什么好处。比如去做关于财务管理问题的讨论，以便更好地将客户的想法纳入到解决方案中来。 一个有效的商业理由可谓好处多多。首先，让你明白自己到底是去干什么，大部分销售的拜访其实都不知道自己去干什么，这严重影响了工作效率。其次让客户做了一次确认。我们即将要做的事是不是他关心的问题，也是给自己的销售目标做一次校验。 另外，有效的商业理由还可以让客户觉得你专业、让客户觉得受尊重、让客户提前做好准备、甚至让客户产生期待。
中国商业环境下如何与客户建立信任关系 以有效的沟通技巧，寻求共同语言 很多新入行的销售人员，都会遇到一个比较困惑的问题，就是和客户交谈时很难引起对方的共鸣。拜访前想好的几句话，对方回答总是有一搭没一搭，而你却无话可说了，感觉很别扭，觉得和客户中间有堵墙似的。如何让客户喜欢你并信任你，需要一定的沟通技巧，销售人员难以引起客户共鸣的原因是：他们还不懂得如何寻求与客户的共同语言和共同话题。 人最喜欢的是谁？其实就是你自己，除了自己就是与自己趣味相同，有共同语言的朋友，也就是与自己最相像的人。物以类聚，人以群分，人都喜欢与自己有共同点的人交流，同与自己有相同点的人呆在一起，会更有安全感和归属感，也会感觉更亲切，并且更愿意交谈。要客户喜欢你，最终信任你，你首先必须是跟他很类似的人，如果碰巧你跟对方不是一类人，甚至对他很不以为然，那你也必须让你自己成为他那样的人，否则你赢得客户的机会就很少了。 因此，在与客户交谈时，要努力寻找共同语言，有句话说的好：“不能同流，哪能交流；不能交流，哪能交心；不能交心，哪能交易。”所以你需要：“见人说人话，见鬼说鬼话”。很多人是处于人鬼之间的，几分像人几分像鬼，所以你还要学会：像几分人就说几分人话，像几分鬼就说几分鬼话的过人本领。 但人与人的性格不一样，思维不一样，素质不一样，地位不一样。销售人员要找出彼此都感兴趣的话题，在沟通中交谈促进感情的培养。客户的爱好、平时的习惯、关注的热点，都可以成为我们共同语言的一部分。客户喜爱什么关心什么，我们就谈什么。观察客户工作生活，用心巧妙设计聊天的内容，共同语言就是这么来的。有没有注意红楼梦中宝玉见到林黛玉的第一句话是：“我好像在哪里见过你” “微笑”是全世界共同的语言，与客户沟通时不要吝啬笑容。初次见面时的一个笑容使陌生的双方迅速接纳了彼此，友好的态度能消除对方戒备；面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，使人产生信任感，也容易被别人真正地接受；微笑也反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 另外在倾听客户说话时，配合对方的言语，表现出惊奇和好奇表情，可以让客户感到更加的愉悦和满足感。假如当客户向你描述一件在他看来很值得一说的事情时，无论你感到多么无聊无趣，请你也一定要保持着一幅好奇的表情，只有先表现对别人的兴趣，别人才会对你产生兴趣。笑容+惊奇的表情+共同的话题，是缩短你和客户之间距离，建立彼此信任关系的有力武器，可以帮助你赢得更多的客户。 拜访、拜访、再拜访
快速让客户信任你的 种方法 快速让客户信任你的4种方法
如何让客户对你产生信任感?有了信任感客户才会你的产品比较信赖， 才会有更多的签单机会。销售人员快速提升信任感可以从以下四个方面进 行有目的的训练。
不愿意当妇女的美女们，冲着半天假忍了吧！
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专业形象：让客户感觉你有安全感
专业形象不仅仅是你的那身行头，还包括商务礼仪、行为举止等诸多影响客 户感官信任的东西。比如准时开会、言出必践(哪怕像带份资料这样的承诺)。 这些东西之所以重要，在于客户对你有期望。在客户心目中，他希望自己即 将接见的这个家伙是专业的、对自己有帮助的。你必须满足这种期望。 如果客户第一眼看到你的时候心理有落差，后边再想弥补就太难了，因为你 只有一次机会给客户留下第一印象。
不愿意当妇女的美女们，冲着半天假忍了吧！ 说到这，大家就容易理解为什么那些外企的销售们大热天捂着西服、扎着领
带、满头大汗、人模狗样地去见客户了吧。其实他们也热!
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专业形象：让客户感觉你有安全感
我做销售的时候，内部流传 个潜规则：穿不穿西装， 个 我做销售的时候，内部流传一个潜规则：穿不穿西装，一个100万的项目会 万的项目会 差20万。当然，我不是鼓励销售们都穿西装，很多行业你穿了西装反而会和客户 疏远了，显得生分。 穿衣服的原则是得体。所谓得体，就是指让客户感觉你是来干正事的，不是 来度假的。你穿着正式，客户才觉得你能干正事。你头顶大草帽，身穿小背心， 腿着花裤衩，脚踏人字拖，谁跟你谈生意?
不愿意当妇女的美女们，冲着半天假忍了吧！ 一定记住，客户都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有多大担当，
你必须让客户感觉你是个有安全感的家伙。
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建立团队信任的5种方法 明阳天下拓展培训 我们在工作场合需要专业上面的信任。专业上面的信任指我相信你能胜任这项工作，你会与大家分享相关的信息，而且你对整个团队有良好的动机。从广义上讲，这是对沟通、承诺以及能力的信任。 １、坦率地解决问题 像优秀的敏捷团队一样紧密工作，每个人的个性就会不可避免地凸现出来。信任的建立依赖于团队成员具备相当的勇气去与“给他们带来麻烦”的人进行坦率的沟通，而不是压根不与对方沟通，就直接找到经理大倒苦水。Esther 认为： 当人们不知道如何处理不快的对话……或者认为维护工作关系与他们无关的时候，团队的信任就受损害了。这是为什么人们需要一个讨论人际反馈的框架。 ２、分享相关的信息 换句话说，要敢于说出你的想法。如果你不赞同，说出来。当然，有建设性地说出想法对有效地沟通是很重要的，可以去想想如何才能做到，但不管怎样，说出来。就像Esther总结的： 当团队里某人在讨论问题的时候保留自己的观点和想法，之后又批评说“我认为这主意从头就是错的”。其他团队成员就会觉得措手不及。这伤害了彼此的信任感。
３、信守承诺，当不能守诺时提早告知 非常简单，当事态发展不合计划时，尽力做到透明和提前告知。尽管如此，可以参考#4，减少这种意外的发生频率。 ４、不同意就说不 抛弃那些通常认为的“对每个请求必须都答应才算团队精神”等想法。Esther 建议： 没有原则的说“是”，只会让其他人不再信任你的言词。如果你从不说“不”，你说“是”又能说明什么呢？ 这看上去有点自相矛盾，但是要建立彻底的信任，有时就需要承认你并不是什么都懂。 ５、把你知道的和你不知道的都展现出来 简单地讲，就是把自己掌握的信息和别人大方分享，可以意识到哪些东西自己不知道，并对其保持开放的心态。 信任是人们普遍讨论的东西，但能有效地做好这一点的团队却不多见。 本文转自明阳天下拓展培训官网，转载请注明出处
和客户建立信任关系的三个方法 和客户建立信任关系的三个方法：和客户建立信任关系的方法一、当好客户的知己 主动热情：热情犹如阳光，会快速融化我们和客户之间的陌生感，营造出一种好的氛围。这就要求我们，一方面，见到客户以后要主动、热情打招呼，同时语调要爽朗、厚重，不能有气无力;另一方面，要表达出见面以后喜悦的感受，比如：你好，王总，很荣幸见到你，同时我也感觉特别开心。 巧用称呼：实际业务过程中，至少有50%以上的拜访发生在非正式场合，这就意味我们对客户的称呼不能总是那么官方和正式，否则容易让客户感觉疏远，比如可以尝试一些非正式的称呼，比如：刘哥、张姐、兄弟、哥们……，运用得当的话，会让客户感觉舒服和亲切，从而拉近彼此的距离。 善选话题：话题选择上，初期切入时，可以选择一些热点话题，近期的比如：股市、拐卖儿童该不该判死刑;中期深入时，要选择一些客户关心或喜欢的话题，比如：做电商的客户更喜欢政府对互联网的政策，处于转型拐点的实业客户更关心传统实业如何转型;后期收尾时，可以找到一些双方共同在意的话题，比如：产品本身或者是曾经相似的经历，从而找到更多的共鸣。 移情聆听：移情不是同情，而是从情绪和理智上双向理解客户并接纳客户，移情的基本步骤是：首先，抛去成见，把自己放
在客户的角度上;其次，通过复述和确认，理解客户的思维和感受，在充分理解的基础上，表达自己的观点和情绪;比如：客户抱怨：你们的产品有时挺让人烦的!你可以说：遇到产品中有没达到预期的地方，确实容易让人产生烦躁的情绪，我有过同样的经历，也会同样烦躁，您能不能告诉我，是因为我们产品的那些部分让您烦的? 和客户建立信任关系的方法二、打造属于自己的个性标志 设计自己的标志性动作：独一无二的标志动作会增加你本身的记忆点和魅力，比如丘吉尔的v字型手势、nba球星艾弗森的侧耳倾听、张学友的兰花指都让人印象深刻。在设计标志性动作的时候要注意，第一、动作本身要具有正面意义，同时贴合自身性格，比如：你不能说你的标志性动作是对人竖中指，那简直是在找打;第二、动作要简洁易展示，比如：你不能说你的标志性动作是打完一整套咏春拳，那样的话，估计等你打完拳，客户都睡着了;只要符合以上特点，想要设计什么动作就要看你自己的喜好了。 佩戴标志性饰品：标志性饰品是什么?是曾荫权的蝴蝶结领带!是叶茂中从未摘过的帽子!是王家卫一直戴着的墨镜!是让人无法忘记的鲜明记忆点!我认识的一个销售员，他给自己设计的标志性饰品，是经常戴一条红色领带，以至于到后期，尽管一些客户都不知道他的全名，但都会说：那个带红色领带的小李。小李成功打造了属于自己的独一无二的客户记忆点。 和客户建立信任关系的方法三、巧妙呈现实力 巧讲客户：人是社会动物，因而都具有从众性。所以，适当讲一些自己做过的一些比较成功的客户，会很大程度上刺激客户
建立信任关系的12条准则 译者：nobug 发表时间：2008-07-08浏览量：8572评论数：6挑错数：6 生活、职场中如何与他人建立起信任？本文将告诉你究竟应该如何做。 信任，这是人与人之间建立各种关系的最根本所在，无论是与你的商业伙伴、伴侣、父母、客户或者朋友。信任不是说通过某种快速的经营技巧就能够建立的。更确切的说，它是由你与别人交往过程中所坚持的那些习惯所培育出来的。下面将为您介绍12种能够帮助你在与人交往过程中增加信任的行事准则。 1、行事透明 不要试图对别人隐瞒什么。不要计划那些隐秘的议程。你也许认为你有把握对某人耍些小手段。但是不要这么做。大多数人都有很好的直觉，即使他们没有发现你在隐瞒些什么事情，他们也会很容易就觉察到你身上有些令人不自在的感觉。如果他们在你身边感觉不自在，那么他们不会去信任你。 隐瞒事情的另一个消极方面就是它会让你变的对别人不信任。你会假想既然自己不是坦荡的对待别人，别人一定也是这么对待自己。反过来说，如果你自己是值得信任的，你也会觉得别人和你一样值得信任。
2、真诚 这与第一条很相似。说出你想说的。不要利用你说的话来去操纵别人。不要说那些恭维的、冠冕堂皇的话。像之前说的一样，如果你是真诚的对别人说一些赞美的话，别人是能分辨出来的。这样会让别人更加信任你。 3、关注你所能创造的附加值 努力工作，这会给你带来比你想象的多的好处。当你始终如一的为别人的生活增添价值的时候，别人不仅仅会认为你是站在他们那一边的，他们也会迫切的做些什么来回报你。在商业关系中，这就意味着你要做的更多。在个人关系中，多多关注别人的需要，而不是向别人索取你所需要的。 4、记住你正在做什么 当你和一个人在一起的时候，你要把他/她当作你目前的焦点。当你和你的妻子聊天的时候就不要再想工作上的事情。当你和客户谈生意的时候就把家里的那些事情趁早清出你的脑袋。这会让你的谈话始终处于一个“黄金时光”内，“黄金时光”能帮助你建立信任。 5、始终对他人怀有一颗尊重的心
建立客户的信任有哪些方法 建立客户信任的方法1、做你自己 这个世界上几乎每个人都有和销售不愉快的相处经历，无论是电话销售还是商场的推销。很多人也因为被操纵而远离销售岗位。所以jerryacuff建议不是扮演或者听起来像销售，而是做你自己，就像你平时和同事在一起一样。 建立客户信任的方法2、建立有价值的关系 如果你想你周围的人认为和你的关系有价值，你需要真正相信关系建立是重要的。当然你也必须相信，你诚实地在增加一些有价值的东西在这份关系上。 建立客户信任的方法3、保持对人的好奇心 人们总是被那些对他们真正感兴趣的人所吸引。对人的好奇心对关系建立的关键因素。对其他人持久的好奇心会帮助你学习到新东西，也帮助你建立新的关系。 建立客户信任的方法4、保持一致 客户对你的信任取决于你在客户面前表现的，你的行为的一致性，而且这种坚持是不随时间而改变的。如果客户可以推测你的行为时，他们更愿意信任你。 建立客户信任的方法5、寻求真相 当你把销售当做是帮助客户的一种方法时，信任就会产生。所以必须去探求你和客户可以一起合作的真实的领域。别害怕说
你的公司或者你的产品不是那么合适。 建立客户信任的方法6、保持开放的心 如果你非常确定客户需要你的产品，客户会感受到你亲近的心，他们也会同样回报你。相反，也要对客户可以在别处获得更好的服务保持开放的心态。反过来，客户会感受到你真心希望他们获得最佳利益。 建立客户信任的方法7、有真正的对话 每个会议都应该是真正的交谈，而不是销售言辞。在每个客户会议上至少花上一半的时间倾听。确保谈话是有实质性内容的，也是关于真正业务问题的。千万不要陷于办公室的客套话，以及运动场所的闲扯。 建立客户信任的方法8、成为专业人士 客户一般愿意信任那些对他们所从事的事情认真，并且愿意花时间在他们的业务上精益求精的人。所以，每天花点时间了解你的客户，以及他们所在的行业和他们遇到的挑战。 建立客户信任的方法9、表明真正的正直 即使这个想法在你的客户和你的公司中不受欢迎，也愿意表明立场。你不必和他们对立，但是你有能力基于你所知道的正确的上面做决定。另一点需要提醒的是，不要承诺你不能实现的。 当然，信任只是业务成功的一部分。对于销售而言，你必须有客户真正需要的产品，同时还有有能力向客户展示你如何为客户增值，解决问题。
建立林信任关系之前，要注意的事项 1 建立信任就是在建立两个不同域之间的通信桥梁，从域管理的角度来看，两个域需要各有一个拥有适当权限的用户，在各自域中分别做一些设置，以完成双方域之间信任关系的建立工作。其中信任域一方的管理员，需要为此信任关系建立一个传出信任 A信任B之间的单向信任来说，我们必须在A域建立一个传出信任，相对的也必须在B域中建立一个传入信任。 实验 建立林信任关系需要2个林 即DC1 域控制器-建立的是域 1 https://www.doczj.com/doc/6814032956.html, IP 192.168.240.1, DNS 192.168.240.1 (例,请不要使用相同的) Dc2 域控制器建立的是域 2 https://www.doczj.com/doc/6814032956.html, ,IP 192.168.240.3, DNS 192.168.240.3(例,请不要使用相同的) 这样就构建了2个林,并且使用2个不同的DNS 服务器 林信任关系 1 两个林之间需要通过DNS服务器来找到对方林根域的域控制器。 如https://www.doczj.com/doc/6814032956.html, 与https://www.doczj.com/doc/6814032956.html, 要建立林信任关系 必须确定在域https://www.doczj.com/doc/6814032956.html,中可以通过ＤＮＳ服务器找到域ｄｃ２．Ｃｏｍ的域控制器 必须确定在域dc２.com中可以通过ＤＮＳ服务器找到域ｄｃ．Ｃｏｍ的域控制器 如果两个林根域使用同一台ＤＮＳ服务器，也就是双方都有对方的区域，则双方可以通过ＤＮＳ服务器找到对方的域控制器。 如果两个林根域使用不同的ＤＮＳ服务器，则需要通过转发器来达到目的，或者新建一个辅助区域来实现目的。(本例使用不同的DNS 服务器) ２林信任关系必须确定两个林的林功能级别已经提升为Ｗｉｎｄｏｗｓｓｅｒｖｅｒ２００３ 操作---打开Active Directory 域和信任关系 右击域选择属性
销售七步骤-建立信任 建立信任前的准备： 首先销售：是满足客户需要 霸王型：先跟后带，你说的很对，你比专家还专家。我以一个专业的角度， 我的建议是。 取悦型：强势成交，就他了，拿上吧。 保守型：保证安全，从众、畅销款、卖的非常好。 积极型：各项知识过硬。与众不同。就是不一样。 用提问的方式了解客户需求，再有针对性的用产品（事业）的利益点来匹配客户需要。
需求显性需求和隐性需求。销售做的好不是“说的好”而是“问的好” 。销售的过程就是发现客户需要，解决客户抗拒的过程。当客户有疑问推脱拒绝是很正常的事情。客户的抗拒就是客户的提问，解答提问。 总之： 第一、要满足客户需求。 第二、要找产品的利益点。只有客户相信了他的梦想可以透过产品来实现，他才购买我们的产品。二、积极的心态准备。 80 ％销售成交都是在第4-11 次跟进中完成的。也就是说一次成功的销售通常会被拒绝3 次以上。销售铁三角： 缺一不可。 而态度更是一切的基础。如果没有态度知识跟技能就豪无用武之地。因此积极的心态是必须的。积极的人像太阳找到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一^五不一样。 三、建立信任。 健康食品销售七步骤： 1、建立信任。 2、挖掘需求。
3、下危机。 4、提供解决方案。 5、异议处理。 6、销售促成。 7、完善服务。 平时学习专业知识，保持积极的态度。 见到顾客先寒暄、赞美等拉近彼此的距离，取得顾客的信任。 为什么要建立信任呢？ 信任是销售的第一步只有相信我们的人才是我们的顾客。 没有信任就没有买卖。 销售过程是：让顾客了解你——喜欢你——信任你（成交）——信赖（忠诚顾客）。在商业行为中主要有三个层次的信任，由低到高依次是： 1 、品牌信任。就是对我们无限极品牌的信任。无限极积极传递健康理念，品牌价值368.89 亿。 2 、门店信任。对我们办公地点的信任，俗话说，跑得了和尚，跑不了庙。无限极在全国范围 内设立了36 家分公司，28 家服务中心，以及5000 多家专卖店。值得顾客信赖！ 3 、人员信任。对我们销售人员的信任。这也是我们最最重要的。 如何做？ A—B 对话练习。 目的：1、坐姿。衣着。（你对对方这个人打几分呢？）2、用语言沟通建立信任连接。 自我介绍。开放坦诚邀请允许。3、聆听建立信任。重复对方的自我介绍。（重复对方
如何快速建立与客户之间的信任关系 当你乘坐飞机时，你会不知不觉但却顺理成章地信任一位素未谋面的飞机驾驶员；当你去医院看病时，你会非常相信一位你从未见过但听说过的专家；当你把汽车钥匙交给你的朋友时，你相信他会小心驾驶……没有了信任，以上所有的事情都不会发生。世界是以信任为基础运行的，不论是大到生死的问题，还是简单如去买一件标明了品牌的衬衫。 我们都知道，建立与客户之间的信任是通往成功的第一步，如果你的客户不信任你，那么就不会跟你有交易。但客户会像乘坐飞机火车时信任驾驶人员一样来信任销售人员吗？答案当然是否定的。那么怎样才能快速有效地建立与客户之间的信任关系呢？ 第一步：建立同理心 同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度看问题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。在与客户沟通中，同理心尤其重要。下面我们看一个同理心的例子。 本〃大菲的故事 在纽约市，有一位叫本〃大菲的老人，他是世界最大广告代理公司之一BBD&O 公司的主席。 他获得了一个关于美国烟草公司客户的秘密情报，就是回扣也价值百万。于是他就与美国烟草公司的董事长联系并约第二天见面。 然后，他坐下来问自己：“如果我是美国烟草公司的董事长，我将会向新的代理商问什么问题呢？”他想到了很多的问题，最后他把这些问题逐渐削减到十个最重要的问题。
第二天下午，他见到了美国烟草公司的董事长，谈话进行的很友善和礼貌，但没有进入实质性的讨论。这时，本〃大菲告诉董事长说他把他认为董事长想了解的十个问题列了出来。出人意料的是，董事长也在昨天做了同样的事，董事长提议两人互换问题，看看对方都写了什么。 他们交换了手上的列表，慢慢地，他们俩都开始笑起来。原来，这十个问题中有七个是一模一样的。董事长说：“我想我们有了讨论的基础，相信我们的讨论会很愉快并对双方都很有利的。” 不用多说，BBD&O 获得了那个客户。 本〃大菲之所以成功，主要是因为他做了两件事。 首先，他花了时间去把他自己想象成那位董事长，去体恤和思考他的担忧、关注以及疑问，并且把这些都按顺序写在纸上。 第二，在和董事长的交谈中，他表现了他的同理心，不仅在口头上分享了他如何想出那十个问题的过程，还把他的列表展示给董事长。 当然，在实践过程中我们也有一些建立同理心的技巧。 首先转换角色 把你自己放在客户的角度。想象一下他或她对你的产品、你的公司会有什么疑问。把这些问题写下来，并要紧记大多数买者关心的都是有关于你的可信度。例如： 你是不是他或她那种类型的人? 你认为什么对解决客户的问题有帮助？ 在跟他或她谈生意的时候，你怎么看待这当中你的角色？ 然后表达理解 当见到客户时，可以运用相关的技巧表达你对客户的理解，比如：