建立信任关系的12条准则
译者：nobug
发表时间：2008-07-08浏览量：8572评论数：6挑错数：6
生活、职场中如何与他人建立起信任？本文将告诉你究竟应该如何做。
信任，这是人与人之间建立各种关系的最根本所在，无论是与你的商业伙伴、伴侣、父母、客户或者朋友。信任不是说通过某种快速的经营技巧就能够建立的。更确切的说，它是由你与别人交往过程中所坚持的那些习惯所培育出来的。下面将为您介绍12种能够帮助你在与人交往过程中增加信任的行事准则。
1、行事透明
不要试图对别人隐瞒什么。不要计划那些隐秘的议程。你也许认为你有把握对某人耍些小手段。但是不要这么做。大多数人都有很好的直觉，即使他们没有发现你在隐瞒些什么事情，他们也会很容易就觉察到你身上有些令人不自在的感觉。如果他们在你身边感觉不自在，那么他们不会去信任你。
隐瞒事情的另一个消极方面就是它会让你变的对别人不信任。你会假想既然自己不是坦荡的对待别人，别人一定也是这么对待自己。反过来说，如果你自己是值得信任的，你也会觉得别人和你一样值得信任。
2、真诚
这与第一条很相似。说出你想说的。不要利用你说的话来去操纵别人。不要说那些恭维的、冠冕堂皇的话。像之前说的一样，如果你是真诚的对别人说一些赞美的话，别人是能分辨出来的。这样会让别人更加信任你。
3、关注你所能创造的附加值
努力工作，这会给你带来比你想象的多的好处。当你始终如一的为别人的生活增添价值的时候，别人不仅仅会认为你是站在他们那一边的，他们也会迫切的做些什么来回报你。在商业关系中，这就意味着你要做的更多。在个人关系中，多多关注别人的需要，而不是向别人索取你所需要的。
4、记住你正在做什么
当你和一个人在一起的时候，你要把他/她当作你目前的焦点。当你和你的妻子聊天的时候就不要再想工作上的事情。当你和客户谈生意的时候就把家里的那些事情趁早清出你的脑袋。这会让你的谈话始终处于一个“黄金时光”内，“黄金时光”能帮助你建立信任。
5、始终对他人怀有一颗尊重的心
从我们小的时候，我们就被父母教育要尊重别人。然而，当我们觉得附近没有人注意到时，我们经常会做出来一些小气的举动。你要始终记得，任何一个人都是值得我们去尊重的。当别人发现你始终都是发自内心的尊重他时，他对你的信任也就自然的加深了。
6、承担责任
当你把事情搞糟之后要尽快的收拾好。不要忙着道歉，负起你的责任就是了。短时间内来看道歉也许对你有用，但从长远来讲道歉对建立起同事之间的信任没有任何帮助。敢于承担责任已经成为了现代人的一个稀有的品质，大家都在忙着想尽办法去避免那些负面的消极的结果。这一点上如果你敢于与别人不同的话，你将会赢得别人的信任。
7、关注反馈意见
想知道一段关系究竟现在如何？唯一的办法就是从别人那里得到一些反馈。除非你会读心术。但是不要坐着等反馈意见上门，你要主动积极的去获得这些消息。很多人不想给你这些反馈意见，尤其是当这些意见不太积极的时候。如果你真诚的去向他们询问这些，他们也许就不再会拒绝。把肯定的意见和否定的意见综合在一起并加以判断，然后对自己的行为做出一些合理的调整。
8、接受批评
学会优雅的面对批评。面对别人的批评不要上来就处于“守势”，想一想别人为什么这么批评你，从批评中找出你进步的空间。有些时候别人对你的批评也许不是那么准确。那么试着从别人的角度来理解这个问题。
9、设定界限
你要弄清楚，你想让别人在你的身边有怎样的行为举止。和获取反馈意见一样，当你做这些的时候，你需要对别人表现出真诚和尊重。当你有了一个明确的标准，大家也都明白了和你在一起时的行为举止的尺度，这会使他们和你相处起来不再心里没谱。
10、让自己表现的更出色
给自己制定一个更高的标准。当你意识到自己做错的时候要赶快道歉。称赞别人，即使那些不喜欢你的人。
为什么你要这么做？首先，想一想那些你曾经给他们留下过很好印象的人们，你有必要继续保持这个好印象；其次，想一想这么做会增加多少你在别人心中的信任度；最后，想想你给别人所树立的这个榜样——你周围的人们会因为你的存在而改善自己的行为举止。
11、重信守诺
遵守你的诺言，不要轻易许诺。不要利用一些空头支票来操纵别人。
当你曾经许下的事情不在对你有利的时候，不要试图去推掉它，试着去就这个事情重新谈判。如果经过重新谈判达成了新的协议，那么你要确保这个新的协议能给别人带来更多的好处。
12、始终如一
始终如一的坚持你的行为准则。不要贪图偶尔的便利而去改变它。坚持你的一贯原则你为你赢得信任的筹码。
第八章公共关系的基本原则 公共关系原则是开展公共关系活动的基本准则，它要求以事实为依据，以公众利益为出发点，以和谐为基调，以塑造形象为目的，以政策和法律为准绳，以科学为指导。 第一节以事实为依据 一、事实是公共关系的基础 所谓事实，就是事情的真实情况，或者说是实际存在的事情。 1、先有事实，后有公共关系 2、以事实为基础符合党的思想路线 3、公共关系靠事实取得信誉 二、弄清构成事实的要素 “五何要素”：何时、何地、何人、何事、何故。 1、事情是事实的实体和过程。 2、人物是事实的中心。 3、时间是事实发生的时间条件。 4、地点是事实发生的空间条件。 5、原因是引起事实发生的因素。 三、说真话不搞欺骗 公关工作人员要坦诚、客观、全面、真实、公正地反映事实，据实报告。 1、向领导据实报告。 据实向领导汇报，从而反馈有用的信息 2、向公众据实报告 第二节以公众利益为出发点 一、公共关系是一种利益关系 公共关系从本质上说是一种利益关系。 公共关系是组织和公众的关系，组织和公众发生联系的基础，本质上也是一种利益关系。是一种集体利益关系。 二、必须以公众利益为出发点 1、社会主义的生产目的是为了满足人民群众的需要。 2、党和政府、军队的宗旨是为人民服务。 3、商品经济要求等价交换，社会主义商品经济要求实行互惠互利。 三、要为公众服务 为公众服务，给公众以看得见的好处，才能使公众信任你、支持你。 公众对组织的态度，从认识到行动有一个过程：认知→兴趣→记忆→信任→支持 第三节以和谐为基础 “人和”是事业成功的重要条件。 公共关系要讲“人和”，以和谐作为基调，促进有爱、合作，协调好各方面的关系。 一、和谐是公共关系的基调 和谐——多方面配合得当、匀称、协调。没有矛盾和冲突。 1、和谐是中华民族的优良传统。
如何建立信赖的心理咨询关系 如何建立信赖的心理咨询关系？ 在心理咨询中，咨询关系是非常重要的。人本主义大师罗杰斯曾经指出，---- 许多用心良苦的咨询之所以未能成功，是因为在这些咨询过程中未能建立起令人满意的咨询关系。 首先在交谈中咨询师的精神状态，和声音的语速，语调，语气，平稳，坚定，柔和。 语速平稳-----平稳的声音本身就有安抚情绪的作用，语气坚定---坚定的声音传达的信息是，我有能力帮助你，你的问题是可以解决的。 语调柔和----是一种需要倾诉的氛围。还要注意谈话的节奏要适度，但更重要的是语言的内在内容。 二：尊重接纳来访者的人格，价值观，接受对方的现状。使来访者感到不会被批评，不会被否定，促使他们更加真实地表达自己，使来访者获得自我价值感，找到自我成长的力量，特别是对于那些经常被拒绝，被忽略的来访者，尊重本身就具有助人的效果。来访者之所以这样想，这样做一定有他的理由，是作为人都是值得尊重的。既不是居高临下，也不是无所不知的权威盛气凌人，既不训斥人，也不强加于人，双方在人格上是平等的，以礼相待。 三：真诚和温暖：咨询师的真诚具有重要意义，有助于营造安全的氛围，来访者切实感受自己是被接纳，被信任的，愿意诉说自己的烦恼。来访者往往是抱着试试看的态度，坎特不安又心存希望，在咨询中更加需要的是温暖而不仅是热情。因为温暖更柔和更持久，更渗透，是咨询师主观态度的体现，当一个人真正关心对方，真正希望帮助对方，温暖的情感自然会从言谈话语中流露出来，使对方感到很舒适。真诚也要遵循对来访者负责的基本原则，不是什麽都说出来，而是所说的都是真实的；真诚不是表达的越多越好，咨询师必须要清晰的是我自我表露的目的是什麽，一定是为了来访者，而不是自我宣泄；温暖也要适度才好，是来访者愿意在被接纳的氛围里面对自己的问题。 四：共情： 1、从对方的内心世界参考体系出发，设身处地的体验对方内心世界； 2、以准确的言语对来访者内心体验的理解； 3、引导对方对其感受做进一步的思考。
做一位企业好员工的十二条标准 ★一：忠诚 单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。 1、站在老板的立场上思考问题； 2、与上级分享你的想法； 3、时刻维护公司的利益； 4、琢磨为公司赚钱； 5、在外界诱惑面前经得起考验。 ★二：敬业 随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。 1、工作的目的不仅仅在于报酬； 2、提供超出报酬的服务与努力； 3、乐意为工作作出个人牺牲； 4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息； 5、重视工作中的每一个细节。 ★三：积极 不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。 1、从“要我做”到“我要做”； 2、主动分担一些“分外”事； 3、先做后说，给上司惊喜； 4、学会毛遂自荐； 5、高标准要求：要求一步，做到三步； 6、拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。 ★四：负责 勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏
责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。 1、责任的核心在于责任心； 2、把每一件小事都做好； 3、言必信，行必果； 4、错就是错，绝对不要找借口； 5、让问题的皮球至于你； 6、不因一点疏忽而铸成大错。 ★五：效率 高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。 1、跟穷忙瞎忙说“再见”； 2、心无旁骛，专心致志； 3、量化、细化每天的工作； 4、拖延是最狠毒的职业杀手； 5、牢记优先，要事第一； 6、防止完美主义成为效率的大敌。 ★六：结果 “无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。 1、一开始就要想怎样把事情做成； 2、办法永远要比问题多； 3、聪明地工作而不仅仅是努力工作； 4、没有条件，就创造条件； 5、把任务完成得超出预期。 ★七：沟通 不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。 1、沟通和八卦是两回事； 2、不说和说得过多都是一种错； 3、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决；
公共关系学第一次作业答案
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商务谈判的原则是（） 选择一项或多项： a. 遵守双赢原则 b. 寻求合作、不争辩 c. 谈判还要勉力维护双方的良好关系 d. 良好的表达能力 题目2 完成 满分1.00 0qaid=16399411&0 Flag question 题干 3 公共关系传播的经典理论包括（） 选择一项或多项： a. 枪弹论 b. 5W 模式 c. 两级传播模式 d. 互动传播模式 题目3 完成 满分1.00 0qaid=16399415&0 Flag question 题干
3 人际传播的手段包括（） 选择一项或多项： a. 行贿 b. 沟通 c. 游说 d. 商务谈判 题目4 完成 满分1.00 0qaid=16399418&0 Flag question 题干 3 以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（） 选择一项： a. 选择性记忆 b. 选择性遗忘 c. 选择性理解 d. 选择性注意 题目5 完成 满分1.00 0qaid=16399412&0 Flag question
题干 3 公共关系的三要素中作为主体的是（） 选择一项： a. 应用 b. 社会组织 c. 公众 d. 传播活动 题目6 完成 满分1.00 0qaid=16399417&0 Flag question 题干 3 以下不是公共关系的核心理念的是（） 选择一项： a. 求实创新理念 b. 双向沟通理念 c. 形象塑造理念 d. 全员公关理念 题目7 完成 满分1.00
公司员工行为准则 完整版
员工行文准则 一、行为准则 遵纪守法诚实守信团结合作学习创新热爱公司豁达明理 二、基本要求 （一）的要求是遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。（二）员工诚实守信： 5.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. （三）员工应有团结合作精神： 7.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（四）员工应善于学习，勇于创新： 9.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 10.发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（五）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 11.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。乐于接受双良文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。
12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情，不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现，及时向有关部门或领导报告。（六）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范： 13.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 14.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。 15.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。 三、员工行为规范 （一）劳动纪律 1.员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。 2.禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒(工作之需除外)。 3.员工不得进行任何形式的赌博活动。 4.员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。 5.员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管的领导和工作分配，工作时不得消极怠工。 6.员工岗位变动或离职时，应及时，清楚的办理好工作交接。 7.员工轮班作业时，应提前10分钟到岗位办理交接手续。在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。 8.员工因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续。 9.员工不得骚扰，诬陷，诽谤，侮辱或打击报复他人。 10.员工不应探询他人的新资状况。 11.员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。为经许可，不得撕毁公司张贴的文件或公告。 12.员工上班时间不串岗，不脱岗，不睡觉，不闲聊，不干私活，不擅离职守。 13.员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，不听音乐，打牌，玩电子游戏。 14.员工上班时间不电话聊天
护患相互信任关系的建立 [关键词] 护患关系；信任；沟通 护患关系是护理人员与患者之间的以患者为中心、以相互信任为基础的治疗性互动的人际关系[1]。相互信任的基础是良好的沟通。沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，依此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系[2]。护患间的沟通有助于了解患者的心身状况、向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务、减轻患者心身痛苦、为患者创造最佳心身状态的需要，亦是促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果的需要。 1 创造良好的信任沟通环境 沟通场所要求安静、明亮，利于患者的视觉感受;清洁、无异味刺激、室温适宜及患者体位舒适有利于沟通的持续。调整自己的心理状态，以良好的心境进行沟通，不要流露出匆忙、勉强甚至厌烦的情绪，以免使对方失望，导致沟通失败。不同的文化背景、家庭、生活习惯及服装、饮食的偏好和信仰会导致不同的沟通个性，所以对患者的综合背景的了解是良好沟通及取得患者信任的必要准备。 2 非语言性沟通——注意自身形象 护士的面部表情、身体姿势、声调语速、手势、眼神都能影响沟通的效果，这些被称为非语言性沟通。面带微笑是进行沟通的关键，微笑可使患者消除陌生感，增强对护士的信任。护士着装整洁、举止端庄、气质良好是缩短护患距离的基础，它可以使患者产生安全、被尊重感，给患者留下美好的第一印象，使患者愿意同你接近。 3 重视语言性沟通 护理实践中信任取得的主要方式是交谈，即语言性沟通[3]。根据沟通的目的其语言结构要体现对患者的尊重，且注意简单、通俗。语速适中、吐词清楚、语气轻柔会使患者感到被尊重而易于接受交谈，谈话内容有针对性。患者入院时应得到详细、认真的入院介绍，住院期间要根据患者所患疾病的不同时期，运用掌握的专业知识，向患者讲述他们需要了解的知识，这样可增加患者的信任感。具体内容包括疾病各阶段的卫生宣教、各种检查化验前的注意事项等。 4 掌握沟通时的倾听技巧 沟通时保持目光接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。反应要适当，用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。倾听时要有充分的耐心，集中精力，并且不随意打断。注意保持感情、态度中立，在患者动情时增加自己的感情反应，会加重对患者的刺激。避免使用或过早使用道义上的评判造成沟通的终止，
员工守则作为本公司员工的行为准则，本公司员工均应遵守下列规定： 一、遵守公司作息时间，按时上下班。公司作息时间如下： 早8：00—晚17：00点。午休时间：11：30分—13：00点 二、对待工作主动承担，争取时效、不拖延、不积压。 三、遵守公司一切规章。服从上级领导命令。 四、认真履行岗位职责，保守公司商业秘密。 五、爱护本公司财物。不浪费、不占作私用。 六、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 七、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 八、待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作。 九、严谨职业操守。不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 十、本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负责赔偿。 十一、员工上下班应亲自打卡。不得委托他人代打。一经发现双方均以旷工论处。 十二、本公司每日工作时间定为8小时。如因工作需要可安排员工进行加班，并给予一定数额的加班补助。 十三、员工轮休时，应保持手机通话畅通，方便工作沟通。 十四、员工请假应照下列规定办理： 1．病假——因病须治疗或休养者可以请病假。病假每年累计不得超过30天，且不参评满勤奖。 2．事假——因私事待理者可请事假。（病、事假，全年个人累计不得超过30天）3．婚假——本人结婚可享受带薪婚假3天，子女结婚可享受带薪假1天。 4．丧假——直系亲属可享受带薪假3天，非直系亲属可请假1天。
5．公伤假——因公受伤可请公伤假假期依实际需要情况决定。工伤假时间一般不超过三个月。在规定时间内，薪资、福利待遇不变。 十五、公司员工请假均应填具《请假单》。病假在7日以上者应附医师的证明。工伤假者应呈请总经理核准。其余人员均由直属部门部长签字批准后，综合部备案。凡未经请假或请假不准而擅自休候者均以旷工论处。 十六、特别休假应在不妨碍工作的范围内由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行如因工作需要应随时令其销假工作等工作完毕公务较闲时补足其应休假期但如确因工作需要至年终无法休假者可按未休日数计发其与薪水相同的奖金 二、员工着装管理规定 第一条为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装 第二条员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁 第三条男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋 第四条女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜 第五条女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上 第六条部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用第七条员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当
精细化管理之建立与员工之间的信任关系 信任，人际关系中一个说不完的话题，每个人都希望能够得到朋友、同事、领导的信任，但又不愿意轻易去信任别人，生怕会受到伤害，因为“知人知面不知心”。 日本经营之圣——稻盛和夫曾说：“我的经营就是围绕着怎样在企业内建立一种牢固的、相互信任的人与人之间的关系这么一个中心点进行的。“稻盛认为虽然没有比人心更易变、更不可靠的东西，但是一旦建立起牢固的依赖关系，那么也没有比人心更加可靠的东西。三国的刘、关、张就是最好的范例，三人自桃园结义以后就建立了牢不可破的信任关系，兄弟同心，建立了不朽功业，也成为后世佳话，受人敬仰。 信任在企业之中也同样重要，上级领导信任下属，就会充分授权，让员工充分发挥潜能，下属信任上级，就会少些报怨，对工作充满动力，最大限度的体现自身价值，为创业创造效益。反之，企业与员工之间、上级与下属之间缺乏信任，就会说阳奉阴违、相互拆台、内耗不断、士气低落甚至影响企业的发展。很多中小企业核心员工的流失就是因为对企业的不信任造成的。东英咨询团队认为，建立企业与员工之间的信任关系并长期维持是企业运营发展的根本。信任关系的建立需要企业与员工共同努力，缺一不可。企业如何建立与员工之间的信任关系呢？长正咨询团队以多年日本企业管理和对中小企业实施咨询辅导的经验总结如下： 1、老板信守承诺，树立标杆作用。老板要约束自身的言行举止，做过的承诺一定要兑现，切忌不可乱放空炮。我们在中山辅导一家企业时有一位核心技术人员提出辞职，原因就是该员工入职时老板对他试用期过后的薪资做出过承诺，结果试用期过后没有兑现，也未向其说明原因，该员工忍了一段时间后愤然离职，我们去向企业老板求证，老板表示忘记了，虽然事后一再挽留，但该员工表示已对老板失去了信任，就因为老板的“忘记”，导致企业流失了一位核心的关键技术人才。 2、管理者应主动行动，获取下属的信赖。员工是企业里面的弱势群体，畏惧感、等级观念等使他们不愿主动去向管理者靠近，这时候管理者就要采取主动，深入一线去接近员工，聆听员工心声，用心与员工去交流，员工绝对不会向一个高高在上、从不深入现场、与员工保持很远距离的管理者去敞开心扉的。与员工沟通应站在员工的立场上去想问题，也就是具备“利他”观念，多从员工的角度去思考、解决问题，即使最终责任在员工，员工也会体会到管理者的用心而坦然接受。日本很多企业的管理者都能舍身处地的站在下属和员工的位置上考虑问题，日本人认为不断地解决员工的痛苦和烦恼是管理者的责任和义务，这些痛苦和烦恼包括工作上的也包括生活上的。 3、管理者要关爱员工，敢于承担责任。关爱员工不是体现在贴着“以人为本”标语、喊着“帮助员工”口号的形式之上，而是付诸于行动之中。有些中小企业管理者的部门员工出现问题，向老板或上级领导报告时首先把责任推给下属，给自己找出一堆的理由，部门员工做出成绩出就去邀功，表现自己的管理有方，这样的管理者肯定无法得到员工的信任。真正的管理者应该是下属有问题时首先是责任在于管理者，敢于承担自身的管理责任，下属有功时首要功劳在下属，这样敢于承担责任、关爱下属、不贪功的管理者，老板或上级领导才会真正的委以重任，员工才会发内自心的拥戴。这种现象在日本企业非常普遍，部门员工出现问题，挨批的肯定是部门管理者。日本大多数企业管理者在这方面真是发自内心，而不是浮于表面的，笔者（孟祥磊）在某日资企业工作时，有一个部门的几个职员在说为洗衣服发愁时被日本部长听到后，就自掏腰包为他的下属们买了一台洗衣机，我们不能奢求上级都像这位日本人一样，但日本企业对员工的关爱可见一斑。日本企业有一套完善的福利保障体系来实施对员工的关爱，比如：迎新会、欢送会、节日礼金，为员工购买购物券、健身卡、住房基金、各类保险等等。
优秀民营企业员工素质能力准则 总则 第一条为适应公司快速稳健发展的需要，进一步提升公司全体员工基本素质、综合水平和综合能力，强化学习的主动性、自觉性，特制定本准则。 第二条本准则适用于公司全体员工。 基本素质 基本素质是指公司员工应具备的基本道德与价值观。 第一条公平公正 公平公正是指处事待人正直无私，奖罚分明。树立正气，不搞远严近宽；明确标准，做到不偏不倚；创造和谐，共促事业发展。 第二条坚持原则 原则即言行所要遵守的准则。坚持原则是指言行一致，坚持道德准则；奉公正己，遵循职业操守；敢抓敢管，严守规章制度。 第三条实事求是 实事求是指在任何情况下，始终坚持从实际出发，坚持调查研究，坚持科学论证；杜绝主观臆断，杜绝敷衍草率，杜绝欺瞒包庇。 第四条严于律己 严于律己是指在工作中坚持高标准、严要求、守纪律、重自觉，不断超越自我，力臻完美。
第五条任人唯贤 人才是企业发展的根本动力。坚持公开、平等、竞争、择优的原则，公开选拔，竞争上岗；坚持民主推荐、民意测验和民主评议，杜绝“暗箱操作”；坚持优胜劣汰，干部能上能下，能进能出。 第六条作风扎实 良好的工作作风是XX的传家宝，是推动企业发展的精神基石。务必以踏实、细致、深入持续的态度弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。做到一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节、过程与结果。 第七条敢于负责 敢于负责主要体现在对个人负责、对公司负责、对社会负责。要敢于勇挑重担，承担责任；要以大局为重，集体利益第一；要肩负道义，倡导人文关怀。 第八条勇于创新 创新是企业发展的源动力。要光大传统，打破常规；要立足现实，独辟蹊径；要面向市场，抢占先机；要着眼未来，引领潮流。 第九条精心策划 事情无论大小，关键在于策划；策划无论大小，关键在于精心。要做到时时有策划，事事有策划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行。 第十条勤于思考
第七章 公共关系的规范和准则 7.1 复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、公共关系必须以满足公众需求为出发点 1．满足公众的知晓需求 知晓需求皆表现为意欲真实、客观、公正地了解事物真相。这一点与公共关系所主张的 “为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动”基本一致。 组织公共关系在开展活动时，应充分考虑如何切实地满足公众的知晓心理需求，力争做 到“百问不厌、有问必答”，而且是如实传播，实事求是。 2．尊重公众独立自主的人格需求 从本组织的形象与效益出发，也出于职业道德和对公众负责的考虑，公共关系工作理应 满足公众的知晓需求 公共关系必须以满足公众需求为出发点 尊重公众独立自主的人格需求 满足公众不断转移的精神需求 社会效益 公共关系必须注重社会效益 公共关系既对自身组织负责，也对公众负责 先有客观事实，后有公共关系 公共关系必须遵循实事求是的原则 必须全面、深入地掌握事实 必须实事求是地报告事实 观念的创新是决定性的创新 公共关系以不断创新为灵魂 方法创新是提高工作效率的保证 内容项目创新是公共关系的活力所在 公共关系的规范和准则
满足公众独立自主的人格需求。在代表组织与公众打交道的过程中，对公众独立自主的人格需求的工作做得过细与否，将直接影响到效果的好坏。 3．满足公众不断转移、升华的精神需求 当公众有了精神需求的转移、升华时，公共关系人员一般应倾向于理解、合作、支持。在了解、把握了有关精神需求的特点之后，应有针对性地采取适宜的方式予以满足。 二、公共关系必须注重社会效益 1．社会效益是社会组织与公众根本利益的总和 社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是这两者根本利益的总和。社会效益是对整个社会而言的，并不是一个抽象的概念。社会中的组织与公众相互间关系错综复杂、互有依赖。他们彼此的利益也会相互影响、休戚相关。单个利益固然需要重视、维护，但它始终只能以社会综合利益为前提，受其制约与规范。 社会整体综合利益的内容有许多方面，最基本的是要让每个社会成员都能分享到社会整体发展与进步所带来的益处 2．公共关系既对自身组织负责，也对公众负责 公共关系既然以社会效益为基本职业准则，就必然地不仅要对组织自身负责，也要对公众负责。 （1）公共关系对组织负责包括三层含义 ①对组织基本任务完成的关切。 ②对由组织行为引起的社会效益问题的关切；
信任关系 不同域之间要能互访，需要域之间存在信任关系。信任关系分为可传递信任和非可传递信任。 可传递信任：任何一个域被加入到域目录树后，这个域都会自动信任父域，同时父域也会自动信任这个新域，而且这些信任关系具备双向传递性。 为了解决用户跨域访问资源的问题，可以在域之间引入信任，有了信任关系，域A的用户想要访问B域中的资源，让域B信任域A就行了。信任关系分为单向和双向，如图所示。图中①是单向的信任关系，箭头指向被信任的域，即域A信任域B，域A称为信任域，域B被称为被信任域，因此域B的用户可以访问域A中的资源。图中②是双向的信任关系，域A信任域B的同时域B也信任域A，因此域A的用户可以访问域B的资源，反之亦然。 在域树中，父域和子域的信任关系是双向可传递的，因此域树中的一个域隐含地信任域树中所有的域。 另一种可传递信任不是默认的，可以通过在不同林根域之间建立信任关系来实现，如P53图2-71。 在域之间建立信任关系时，注意信任传递带来的隐含信任，如图2-72。 非可传递信任： 非可传递信任的域之间必须通过手动创建信任，才能实现域间资源访问。可以创建的有： ●Server 2003/2008域与NT域 ●Server 2003/2008域与另一个林中的Server 2003/2008域（当两个林之间没有林信 任关系时） ●Server 2003/2008域与2000域 ●Active Directory域与Kerberos V5域
操作：为两个域创建信任关系（TrustRelationship.exe）。 在两域间创建信任关系，需要满足能对两域进行解析。所以首先在DNS服务器上进行区域的创建，并允许区域传送。参考P55设置信任关系。通过对域间资源访问进行验证。
员工职业道德规范及行为准则 第一章总则 第一条为规范员工职业道德和职业行为，强化内部管理，塑造企业良好形象，促进企业发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合企业实际，制定本规范。 第二条本规范是对XX公司员工职业道德和职业行为的基本要求，是进行员工管理的基本准则。 第三条全体员工应不断发扬“XXXXX”的企业精神，把“XXXX”行为十典自觉作为个人管理行为和习惯，自觉遵循礼仪九章“XXXXX”，为企业的又好又快发展而努力工作。 第四条本规范适用于XX公司总部全体员工。 第二章员工职业道德规范 第五条热爱祖国，严守规范。 （一）增强法制观念，自觉遵守国家法律、法规、规章。 （二）不做有损国家尊严和利益的事情，爱护国家财产和公共财物。 （三）积极学习政治理论知识，不断提高政治理论水平，增强政治鉴别力和政治敏锐性。 第六条忠诚企业，笃诚守信。 （一）热爱和忠诚于企业，坚决维护企业合法权益；积极为企业的改革发展献计献策。
（二）遵守企业各项规章制度和办法，工作中认真加以贯彻执行。 （三）不做有损企业利益和形象的事情。当企业利益与个人利益不一致时，应将企业利益放在首位，不计较个人得失；对损害企业利益的违法、违纪和违章行为，要勇于抵制并及时举报。 第七条协同联动，融合高效。 （一）树立团队意识和集体观念，积极参加各项集体活动。 （二）领导要善于听取员工意见和建议，合理安排工作，充分调动员工的积极性和创造性，不搞独断专权，不搞任人唯亲；要积极关心和指导员工的工作和学习，多为员工解决实际困难，为员工创造良好的工作氛围。 （三）员工要忠于职守、尊重领导，服从工作安排，尽职尽责地做好岗位工作；有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决定和意见前，不可拒绝执行或消极应付，杜绝阳奉阴违，不得疏忽或拒绝领导指令和工作安排。在工作过程中要多向领导汇报工作进展情况，遇到问题积极与领导沟通。 （四）要积极加强与领导、同事间的沟通和交流。对同事工作中的不足，应积极当面指出并帮助改正，不背后议论、指责或向领导随意夸大汇报，不做不利于团结的事。 （五）同事间相互尊重，不挑拨离间、造谣生事，不拉
1、优雅仪表 自觉遵守公司仪容仪表修饰标准，发型规范，衣履整洁，胸牌端正，面带微笑，优雅大方，精神饱满，展现个人最佳形象。 2、注目微笑 任何时候发现客人走近自已，立即主动目光注视对方，亦同时向与你目光相遇的客人微笑、点头并问候。 对走近自已的任何客人不主动注视对方，不微笑问候是不礼貌不尊重客人及冷漠的行为。 3、欠身让路 与客人相遇时要慢行或止步，侧身，让出主要通道请客人先行，同时手指前方，开口您“先请！” 乘坐电梯时，应主动让客人先进先出，并同时帮助客人按住电梯门或电梯开门按钮，同时手指前方，开口“您先请！” 坐着工作的时候，有客人走近应主动起立欠身，并致以微笑和问候。 4、热情问候 在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，声音适中，自然亲切，尽可能使用尊称，并尽可能记得客人的姓氏加尊称。“××先生/女士，您好！有什么可以帮您？这边请，您先请！”等是最常用的问候语。 在接待客人或忙碌时，发现有其他客人走近自已，应主动目光迎候新来的客人，并微笑问候：“您好，请稍等，不好意思！”如新客人等候时间较长，过几分钟应不断重复本条，关心等候的客人并致歉！ 5、主动服务 时时关注本服务区内客人状态，预料客人的需求，主动提供恰到好处的专业服务。 6、爱店促销 熟知酒店的服务设施、熟练掌握各类各等级产品与经营特色：首先推荐酒店的产品与服务，不断热情问候客人是否需要升级服务或推销升级产品等。人人为提升酒店经济效益作贡献。 7、规矩规范 自觉遵守店纪店规，讲究职业道德和行为规范；认真执行工作标准，分享工作信息和经验。 8、尽心尽责 时刻关注客人需求，迅速、细致、周到地提供服务，永不言“不”；执行“首问负责制”程序，并负责落实客人合理需求是否已提供服务。遇有客人询问店内场所，不仅要指明方向，并尽可能多带几步，陪同至客人明白位置，以体现我们的热情。 9、团队协作 树立团队意识和全局观念，处处维护酒店利益和集体荣誉，绝不说不利酒店和团队荣誉
中国商业环境下如何与客户建立信任关系 以有效的沟通技巧，寻求共同语言 很多新入行的销售人员，都会遇到一个比较困惑的问题，就是和客户交谈时很难引起对方的共鸣。拜访前想好的几句话，对方回答总是有一搭没一搭，而你却无话可说了，感觉很别扭，觉得和客户中间有堵墙似的。如何让客户喜欢你并信任你，需要一定的沟通技巧，销售人员难以引起客户共鸣的原因是：他们还不懂得如何寻求与客户的共同语言和共同话题。 人最喜欢的是谁？其实就是你自己，除了自己就是与自己趣味相同，有共同语言的朋友，也就是与自己最相像的人。物以类聚，人以群分，人都喜欢与自己有共同点的人交流，同与自己有相同点的人呆在一起，会更有安全感和归属感，也会感觉更亲切，并且更愿意交谈。要客户喜欢你，最终信任你，你首先必须是跟他很类似的人，如果碰巧你跟对方不是一类人，甚至对他很不以为然，那你也必须让你自己成为他那样的人，否则你赢得客户的机会就很少了。 因此，在与客户交谈时，要努力寻找共同语言，有句话说的好：“不能同流，哪能交流；不能交流，哪能交心；不能交心，哪能交易。”所以你需要：“见人说人话，见鬼说鬼话”。很多人是处于人鬼之间的，几分像人几分像鬼，所以你还要学会：像几分人就说几分人话，像几分鬼就说几分鬼话的过人本领。 但人与人的性格不一样，思维不一样，素质不一样，地位不一样。销售人员要找出彼此都感兴趣的话题，在沟通中交谈促进感情的培养。客户的爱好、平时的习惯、关注的热点，都可以成为我们共同语言的一部分。客户喜爱什么关心什么，我们就谈什么。观察客户工作生活，用心巧妙设计聊天的内容，共同语言就是这么来的。有没有注意红楼梦中宝玉见到林黛玉的第一句话是：“我好像在哪里见过你” “微笑”是全世界共同的语言，与客户沟通时不要吝啬笑容。初次见面时的一个笑容使陌生的双方迅速接纳了彼此，友好的态度能消除对方戒备；面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，使人产生信任感，也容易被别人真正地接受；微笑也反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 另外在倾听客户说话时，配合对方的言语，表现出惊奇和好奇表情，可以让客户感到更加的愉悦和满足感。假如当客户向你描述一件在他看来很值得一说的事情时，无论你感到多么无聊无趣，请你也一定要保持着一幅好奇的表情，只有先表现对别人的兴趣，别人才会对你产生兴趣。笑容+惊奇的表情+共同的话题，是缩短你和客户之间距离，建立彼此信任关系的有力武器，可以帮助你赢得更多的客户。 拜访、拜访、再拜访
1、敬业精神：一个人的工作是他生存的基本权利，无论从事何种职业，都应该敬业，竭尽全力，积极进取，尽自己最大的努力，追求不断的进步。这不仅是工作原则，也是人生原则。 2、忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。企业绝对不会去招聘一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作…… 3、良好的人际关系：良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。 4、团队精神：在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。 5、自动自发地工作：充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！ 6、注重细节，追求完美：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。 7、不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心。将身心彻底地融入企业，处处为自己所在的企业着想。 8、具有较强的执行力：具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。 9、找方法提高工作效率：遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。 10、为企业提好的建议：为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给自己更多的发展机会。你应尽量学习了解为什么公司业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？ 11、维护企业形象：企业的形象要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式，员工的形象代表着企业的形象，员工应该随时随地维护企业形象。 12、与企业共命运：企业和你的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”，不管最开始是你选择了这家企业，还是这家企业选择了你，你既然成为了这家企业的员工，就应该时时刻刻竭尽全
第二节公共关系的差不多原则 一、以事实为基础 美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众”。 组织如实传播有利于组织本身、或社会大众的讯息，大概没有什么问题，因为利人或利己。比较有争议的问题是：假如讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷阻碍消费的建议？事实上如此，就比较容易赢得顾客的信任和认同而树立起良好的形象。假如只报“喜”不报“忧”，反而可能导致更大的问题。 【案例】
以大陆非典型肺炎 SARS病毒的传染为例，假如一开始不隐匿疫情，如实的公布病例数字，并提醒民众注意个人卫生适应。卫生单位如此的做法，尽管有损颜面，但因为讯息公开反而会让民众有所警惕，民众明白如何防范病毒、如何爱护自己的情况下，疫情应该不至于蔓延扩大。所幸有关单位后来采取实事求是的作法，让病例数字透明化、并采取一连串积极有效的防制措施，终于操纵住疫情、并取得了不错的“抗击非典”成绩。 公共关系更忌讳的是，组织为了争取公众的好感或产品的销路，竟不惜以虚假伪造的讯息欺瞒公众（例如许多保健品厂家为了提高销售量，产品标识不实的成分或夸大治疗的效果），甚至制造假事件来吸引公众的注意或同情（例如某商家为了吸引人潮，对外宣传举办特价优惠或超值赠品的促销活动，但是当消费者满怀希望前来「享受优惠」时，却发觉优惠或赠品是限量发行，而且早差不多被抢购一空）。如此的做法或许能够得逞于一时，但终究有水落石出的时候。当公众察觉组织的欺骗行为时，不仅组织的形象毁于一旦，再也无法取信于公众；更可能因为诈欺行为而吃上官司。这如同是搬石头砸自己脚的行径，公关人员千万不能够身试法，或昧于客户的要求，而做出这种损人损己的愚昧行为。 公众有“知”的权利和欲望。公关人员应充分掌握受众这种知晓心理需求，供给受众想要明白的讯息。问题是，什么样的讯息是受众想要知晓的？以空难事件为例，出事缘故、伤亡数字、
企业员工行为准则 员工行为准则 、基本要求 、公司同事之间、上下级之间上下班时互相问好，公司内称呼职务; 1 2、同事之间应谦和有礼，和衷共济、相互协调、相互配合，不得争吵、搬弄 是非扰乱秩序、妨碍风纪; 、员工不得打架、行凶、赌博、酗酒、吸毒，不得有任何违背社会道德规范和其3它违法乱纪之行为; 4、员工在职期间应尽忠职守，接受上司指挥、领导，按质按量完成各项工作 任务。不可互相推诿、畏难逃避或无故拖延 5、员工应爱惜公司财物，不可随意损坏或据为己有 6、员工应自觉维护公司声誉，保守公司机密，各种文件、资料、样品等未经 允许不可携带出公司; 7、除办理指定业务外，不可擅用公司名义从事其他活动 8、薪资等各项待遇绝对保密，不可泄露本人薪资待遇，亦不可搜集同仁薪资 待遇等资料; 9、违反1-8 条款之一的视情给予当事人行政处分或处于20-200 元/ 次罚款。 二、工作纪律 1、员工应按时打卡上班，必须自己打卡，严禁代人打卡和让人代打卡 2、工作时应全力以赴，不可随便说笑、聊天、吃东西、做与工作无关的事 等。严禁打瞌睡、睡觉;
3、坚守岗位，不随意串岗。有事需离开工作岗位与其它部门进行工作沟通 时，应不影响、干扰被访部门工作，事毕尽快返回工作岗位。 4、需外出办事时应经部门经理同意后方可离开 5、严格遵守操作规程，未经许可，不可调岗、顶岗，不得随意调整设备、仪 器参数，不准擅自开动或使用非本岗位所属的设备、仪器或工具。 6、严格执行标准作业，讲求工作效率，不能有意拖延作业时间和积压工作。 7、工作出现失误或遇到其他无法解决的问题时，应立即报告部门经理，当事 人不可故意掩饰或隐瞒。 8、养成注意节约用水、电等能源和各种物料、辅助材料、办公用品良好习 惯，杜绝浪费恶习; 9、爱护各种机器设备及工具。不得使用公司机器设备工具及各物料以制作私 人物品或从事其他活动; 10、需请假时应向部门经理陈述理由，征得同意，办妥手续后方可离开，否则 以旷职论处。因病或有急事不能及时请假者，必须立即与部门经理联络，事后出示病假或事假证明; 11、请假、公差、异动、调迁、交接班前必须将有关事项向代理人或接班人移 交完毕方可离开; 12、因工作事宜需要协调解决时，要耐心沟通，切不可争吵、打架 13、若因工作需要加班，应积极主动予以配合 14、上级交付的任务实行四小时复命制; 即四小时须有反馈、报告; 15、维护企业形象，牢记企业名称、品牌名称、产品名称 16、违反1-15 条款的视情给予行政处分或处于20-200 元/ 次罚款。三、场所管理 1、面见上司及进入其它非自身工作、生活场所时应先敲门，获准后方可入内
和客户建立信任关系的三个方法 和客户建立信任关系的三个方法：和客户建立信任关系的方法一、当好客户的知己 主动热情：热情犹如阳光，会快速融化我们和客户之间的陌生感，营造出一种好的氛围。这就要求我们，一方面，见到客户以后要主动、热情打招呼，同时语调要爽朗、厚重，不能有气无力;另一方面，要表达出见面以后喜悦的感受，比如：你好，王总，很荣幸见到你，同时我也感觉特别开心。 巧用称呼：实际业务过程中，至少有50%以上的拜访发生在非正式场合，这就意味我们对客户的称呼不能总是那么官方和正式，否则容易让客户感觉疏远，比如可以尝试一些非正式的称呼，比如：刘哥、张姐、兄弟、哥们……，运用得当的话，会让客户感觉舒服和亲切，从而拉近彼此的距离。 善选话题：话题选择上，初期切入时，可以选择一些热点话题，近期的比如：股市、拐卖儿童该不该判死刑;中期深入时，要选择一些客户关心或喜欢的话题，比如：做电商的客户更喜欢政府对互联网的政策，处于转型拐点的实业客户更关心传统实业如何转型;后期收尾时，可以找到一些双方共同在意的话题，比如：产品本身或者是曾经相似的经历，从而找到更多的共鸣。 移情聆听：移情不是同情，而是从情绪和理智上双向理解客户并接纳客户，移情的基本步骤是：首先，抛去成见，把自己放
在客户的角度上;其次，通过复述和确认，理解客户的思维和感受，在充分理解的基础上，表达自己的观点和情绪;比如：客户抱怨：你们的产品有时挺让人烦的!你可以说：遇到产品中有没达到预期的地方，确实容易让人产生烦躁的情绪，我有过同样的经历，也会同样烦躁，您能不能告诉我，是因为我们产品的那些部分让您烦的? 和客户建立信任关系的方法二、打造属于自己的个性标志 设计自己的标志性动作：独一无二的标志动作会增加你本身的记忆点和魅力，比如丘吉尔的v字型手势、nba球星艾弗森的侧耳倾听、张学友的兰花指都让人印象深刻。在设计标志性动作的时候要注意，第一、动作本身要具有正面意义，同时贴合自身性格，比如：你不能说你的标志性动作是对人竖中指，那简直是在找打;第二、动作要简洁易展示，比如：你不能说你的标志性动作是打完一整套咏春拳，那样的话，估计等你打完拳，客户都睡着了;只要符合以上特点，想要设计什么动作就要看你自己的喜好了。 佩戴标志性饰品：标志性饰品是什么?是曾荫权的蝴蝶结领带!是叶茂中从未摘过的帽子!是王家卫一直戴着的墨镜!是让人无法忘记的鲜明记忆点!我认识的一个销售员，他给自己设计的标志性饰品，是经常戴一条红色领带，以至于到后期，尽管一些客户都不知道他的全名，但都会说：那个带红色领带的小李。小李成功打造了属于自己的独一无二的客户记忆点。 和客户建立信任关系的方法三、巧妙呈现实力 巧讲客户：人是社会动物，因而都具有从众性。所以，适当讲一些自己做过的一些比较成功的客户，会很大程度上刺激客户