大型公立医院支付平台建设之初财务手工对账的必要性随着互联网+医院第三方应用的快速发展，为了方便患者就医，改善患者的就医体验，减轻医院窗口排队压力。我院积极探索实施多方式就医支付模式。目前实现的有支付宝服务窗、微信公众号、医院手机APP等?上就医及支付模式。而线上就医模式借助武汉默联的医院支付平台得以实现。其后由于业务发展需要，我院又陆续上线基于自助机和人工窗口的微信支付宝扫码的线下支付模式。相对于传统的现金和银联Pos刷卡的支付模式，多方支付增加了财务对账的复杂性。运用默联医院支付平台的理想初衷是依托平台实现平台自动对账，减少财务对账的复杂度。根据国家卫生计生委财务司关于征求《公立医院开展非银行网络支付业务的指导意见（征求意见稿）》意见函的要求之一，公立医院实施网络支付中要规范对账和结算制度，医院每日应当对网络支付业务的业务进行核对。如有差异，要及时查明原因，及时处理，确保医院信息系统、支付机构网路支付平台、关联的银行结算账户账款保持一致。又基于之前有兄弟医院在使用微信支付宝等第三方应用支付时由于报表和实际财务对账有差异，为了资金安全而不得不停用微信支付宝支付的先例。在业务开设之初，我院在平台对账的基础上另设手工对账表格，在实际实施的过程中利用手工对账，多次发现问题，基于此本文认为手工对账在医院支付平台建设之初非常之必要。
第三方支付应用之初，根据业务发展和财务核算的需要设计相应明细汇总等各种报表所示。从HIS报表支付宝明细报表合计，HIS每日上报财务报表等不同渠道取数与医院第三方支付平台默联支付平台当日数与银行对帐单回单联三方数据核对，以期最大限度保证财务数据准确性和医院资金安全，保障支付宝相关的就诊服务和线上线下支付业务的顺利实现。
移动第三方支付在别的领域支付安全和技术趋于成熟，但由于我院HIS系统开发商，银医自助机开发商和医院支付平台开发商都不是一家，又由于医院业务的特殊性和应用场景的复杂性，给各项业务开展时接口对接增加了复杂性和难度。通过手工对帐发现差异后上报信息中心，信息中心有的放矢，查找原因多次找出系统BUG，堵塞漏洞，为项目的顺利实施也作出了贡献。在用此方法对帐过程中实际发现如下异常情况：
（一）通过对帐及时发现短款
1.当患者通过自助终端发出一条充值指令给平台，平台从患者端扣费后发送指令给HIS往患者帐户充值。实际中发生过平台调取指令时重复发送指令的情况，致使扣患者一次费两次充值到患者帐户的情况。这种情况的短款平台不会自动识别，手工对帐及时发现后上报查出原因，及时改进平台疏漏，及早追回误充值款，不能追回的也能明确责任，有开发平台的公司说明原因，赔款给医院。
2.为了稳步推进支付宝线上线下支付业务，我院在线上支付稳定成熟的基础上推行支付宝自助机和窗口扫码付收退款方式。业务开展之初对帐短款，经查明原因是开发商未绑定医院支付宝帐号而导致款项沉淀在开发商帐户。通过对帐剥离出该部分帐款，由HIS开发公司将这部份款项上交医院帐户。
3.在实行支付宝扫码付时，为了方便收款员退费操作，改造支付宝允许汇总多次部分退费，改造后部分退费功能为先汇总退费再补收，由于网络原因部分补收未成功造成短款，对帐发现后报开发查找原因及时改进系统，并赔偿该项短款。
4.支付宝充值成功后，由于程序原因，平台又将所扣款项返还到患者帐户的情况也发生过一例，对帐发现短款后由支付宝工作人员和患者沟通后成功追缴误退款上交医院财务。
（二）通过对帐及时发现长款
1.为了保证资金安全，平台扣费充值模式是当患者通过终端发指令给平台时，平台先行扣费成功后再向患者一卡通或住院帐户充值。在此过程中由于网络交互原因会发生已扣款但未充值到帐的情况，造成院方长款。患者扣款后不到帐就会对医院应用产生不信任并产生慌乱不安情绪，影响就医体验和医院的信誉。这种情况下通过及时对帐和对底层数据的核对查找，找出原因给患者退费补充值，以解患者疑虑。
2.通常一个平台开发商会给不同的商家（医院）建立类似的平台业务，由于责任心等原因，我院曾发生过一类长款。平台开发商给另一家医院做开发时“克隆”我院源程序，但没有更改我院的支付宝帐户，造成别家医院收入进入我院帐户的情况。此类长款经对帐查实原因，领导批示，予以退还。
3.患者在自助机上扫码缴费后，支付宝会有款项到账就诊卡的信息提示。提示内容有医院支付宝账户等信息。曾有熟练应用支付宝的患者通过提示信息上的医院支付宝账户号，往账户号上转就诊款。事实上这笔账款并未冲入就诊卡，而
是直接进入医院支付宝大帐，通过与his报表核对后，院方长款。此类特殊情况通过患者写情况说明，财务对账后核实后，财务负责人签字退款给患者。及时解决患者账户扣了款，款项又不到就诊卡患者无法就医的恐慌心理。
结论：综上所述，由于第三方支付业务实现过程中有可能长款，也有可能短款，所以并不能已汇总帐单不短款作为平台收退款正确的依据。对于患者扣费后不到帐这类长款，及时发现由平台手工退帐，使患者利益不受害，对医院的业务开展和社会影响都有积极的意义。对于短款的及时发现，及时追缴，并根据出现的问题逐一解决完善。对医院的资金安全和业务的正常开展也具有十分重要的意义。所以，网络支付不能仅依赖网络，不能依赖理论上的理想状态，深入到业务中去，深入了解业务开展过程中的来龙去脉，必要的手工对帐对于厘清业务发生时各种意想不到的特殊情况，都具有积极的意义和一定的必要性。随着平台各项业务的逐步成熟完善，期待能通过各项业务多个接口的完美对接，最终实现平台自动对帐的理想初衷。
附件2 公立医院年度财务分析报告模板 为进一步提升公立医院经济管理水平，客观反映医院的财务状况及营运成果，为医院管理者和主管部门提供决策支持，根据《公立医院财务报告制度暂行办法》、《医院会计制度》及《医院财务制度》等相关规定，我们对*年*月*日至*年*月*日医院会计报表（或者20**年度医院财务决算报告）及相关财务会计资料在核对无误后，进行了财务分析，出具如下财务分析报告： 一、医院基本情况 ****医院（以下简称医院）是***直属医院，是**型**级**等综合医院（或专科医院），始建于***年，注册地址：***，注册资本：***，现任法定代表人：***。医院现有**个院区，编制床位***张，总建筑面积***平方米。 表1 医院基本情况表
截至20**年**月**日，医院设有临床和医技科室***个，与上期比较，增加（或减少）***个科室，主要原因是：截至20**年**月**日，医院平均在职职工***人，与上期比较，增加（或减少）***人，在编人员**人，增（减）**人；合同制人员**人，增（减）**人；离退休人员**人，增（减）**人；临时工**人，增（减）**人。 截至20**年**月**日，医院编制床位***张，与上期比较，增加（或减少）***张，原因：；平均开放床位**张，增（减）**张；年末实际开放床位**张，增（减）**张。诊疗人次**人次，增（减）**人；实际开放总床日数**，增（减）**；实际占用总床日数**，增（减）**；出院人数**人，增（减）**人。
二、财务状况 截至20**年**月**日，医院编报了会计报表（或财务决算报告）。医院主要财务状况如下： （一）预算批复情况。 表2 预算批复情况表 根据**卫生计生委《关于批复**年预算的通知》（文件号），20**年医院预算批复情况如下： 1.总体收支预算。医院预算收入***万元，预算支出***万元，其中：基本支出**万元、项目支出**万元。 2.财政拨款预算。医院财政拨款支出预算***万元，其中：财政基本支出预算**万元（人员经费***万元、公用经费***万元）、财政项目支出**万元。 3.新增资产配置预算。医院新增资产配置预算**万元，
加强医院内涵建设提高质量管理水平质量是生命，质量是医院管理的核心，关系到医院的发展和存亡。近两年来我院在院党委的领导下，实行全员、全过程、全方位的质量管理，取得了良好的社会效益、技术效益和经济效益。 1 加强质量教育，提高全员素质 医疗质量的优劣，取决于人的素质，我院重视人的思想教育，采取各种措施，营造良好氛围，使医疗质量贯穿到我们每个工作角落，落实到每个人。近几年来医疗系统不良的医德医风、职业道德在社会上造成了许多恶劣影响。我们针对此问题，找出我院的薄弱环节，对全院人员加强医德医风教育，强化职业道德，树立病人就是“上帝”的意识，以全国开展的“百姓放心医院，优质高效服务”活动为契机，针对不同人员采取不同方法。如:对地方招收的大学生和新分到医院的年轻医师进行教育，来院的第一课就是“如何做一个合格的医务人员”，坚持做学问先做人的原则，针对科主任、护士长采取办中层领导学习班的方法，针对他们都是业务干部，在行政管理上的缺陷，加强引导，理清思路，教给他们管理方法。针对高年资、高技术、高学历人员，注意防止一味追求技术而忽视政治思想的倾向，把教育的重点放在如何把技术提高到为人民服务的高度来认识。同时我院还开展了“医疗质量月”，“假如我是一个病人”等活动，人人都是质量参与者，同时也是检查者和被检查者，全院上下叫响“我为医院添光彩，我为医院争效益”的口号，使大家深刻认识到，医疗质量就是医院的生命。通过学习、教育，提高了全院人员的认识，自觉地用制度规范言行，提高了医院的医疗质量，对违反医疗行为的，一经发现，严肃处理，从而杜绝了医疗纠纷的发生。 2 加强质量管理，提高技术水平
质量第一，人才是关键。一个医院没有高尖技术人才，没有精湛的技术，就谈不上高质量为病人服务，医疗技术是医院质量的保证和支柱。在加强质量教育的同时，重视质量管理。一是规范医疗技术。我们依据医疗各项规章制度，结合我院的特点，制定了相应的管理规定，用这些制度规范每个医务人员的行为。同时定期、不定期地进行检查考核、讲评，在制度面前人人平等，它象一把尺子一样衡量着每个人，同时教育全院人员认识到医疗常规、制度是前人从实践中总结的经验，是预防医疗纠纷的法宝，从而提高了大家的自觉性，为提高医疗质量起到了保证作用。二是提高创新能力。创新是保证医院的生命力和竞争力。一个医院如果不创新就没有发展，没有发展就没有市场。认识到这一重要性，在全院各科室掀起了良好的学习氛围。年轻医师以学习“三基”为重点业务，高年资医师以科研为主，同时全院多层次、多学科进行专题讲座，科室要求每周2,3次结合本专业讲课。全院安排系统性专题讲座，聘请外院专家教授来院授课。我们先后举办了外语学习班、急救学习班、管理学习班、基础理论学习班等。同时鼓励全院人员参加省、市及全国、全军各项学术会议，鼓励考研，加强继续教育，成立组织，设立基金，集体攻关，引进高尖技术人才来我院工作，使我院的技术水平有了很大的提高，全院的医学论文从数量到质量，成倍增长，科研成果有了新的突破，医院的专科建设长足发展，我院的PRK、肾移植、介入治疗、显微外科、椎间盘镜、腹腔 镜在我市医疗市场占有一席之地，心脏中心、血液净化中心正在筹建，经济效益成倍增长。 3 转变服务理念，提高服务质量 全面医疗质量就是医院整体医疗服务，它包含着医疗基础质量、医疗环节质量和终末质量。坚持医疗工作整体化、系统化，这是社会发展向医疗服务提出的更高要求。要体现医院整体的优质服务，必须做到全员参加，全面提高，全过程优质服务，把病人的满意作为衡量工作的出发点和落脚点。一是实施首问负责制，门诊导
谈加强文化建设对医院发展的重要性 通过组织认真学习南京医科大学副校长周亚夫的《医院发展，最终还是拼文化》一文，让我对医院文化建设的重要性有了充分认识：医院是为病人服务的崇高职业，医院建设必须把文化建设放在重要位置上，与医院精神文明建设和医疗质量一样，常抓不懈，抓出品牌和成效，医院发展才能走在社会发展的前沿。 一直以来，作为业务科室工作人员，我的认识存在一定的误区，认为医院的业务质量是占在第一位的，所以每次开会、学习，强调的总是要加强学习，全力提升医疗质量，而忽略了文化建设对医院发展的重要性。通过学习周亚夫校长的医院文化发展理论，使我认识到科技与人文相互融合的重要性。当前，正处在新医改的攻坚时期，新医改的总体目标是建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。而做到这些，仅仅靠抓医疗质量是不行的。优秀、健康的医院文化可以起到凝聚人心、鼓舞士气、激发人的工作热情、提高人的创造能力的作用，推动医院的成长和发展。因此，医院文化的建设越来越受到关注和重视。我认为，加强医院文化建设要从以下几方面做起： 一、营造良好的创建氛围加强文化建设 一要提炼医院精神。医院文化建设的核心内容是医院精神，它是医院的灵魂。它注重人们价值情感和人际关系的协调，能提高全体医务人员的团队精神，从而使他们形成利益共同体和命运共同体，增强团队的凝聚力。要对医院发展不同阶段出现的成功管理经验、先进人物，感人事迹、社会贡献和责任等进行深入的分析和归纳，精炼定格，形成具备自身特点，有说服力、感召力、凝聚力强的医院整体精神。二要塑造医院形象。社会公众对医院的认识首先是通过医院的外在形象，在医院文化建设中，以医院的形象建设为突破口，来塑造医院文
2018年医院财务分析报告 2020年医院财务分析报告 一、单位情况简介 我院是全民所有制非营利性公立医疗机构，创建于1958年6月，是一所集医疗、预防、保健、康复为一体的综合卫生服务机构。我院占地面积8079.44多平方米，现有卫生技术人员76人（其中，主治医师6人，主管护师2人，临床医学检验技术师1人）。开设有内科、外科、妇产科、中医科、公共卫生科、预防保健科等12个科室，开放病床51张。配备有DR机，彩色B超机、数字式心电图、全自动洗胃机、呼吸机、新生儿辐射抢救台、多功能颈腰椎牵引床、全自动煎药包装一体机、电解质分析仪、全自动生化分析仪、幽门螺旋杆菌检测仪、微量元素分析仪、全自动血液细胞分析仪、全自动血流变分析仪、尿液尿有形成分分析系统等现代化辅助检测设备。 （一）、收入支出情况 二、资产负债情况分析 （一）、资产负债结构情况 2、2020年1-5月负债277.49万元，比2020年负债308.23万元减少了11%。 （二）、资产负债对比分析 1、2020年1-5月负债率为22.32%，2020年1-5月负债率
为22.56%，2020年1-5月同比减少了0.24%。 三、本年度部门决算等财务工作开展情况 （一）、本单位财务管理、决算组织、编报、审核情况。 本单位在财务管理上做好会计核算，严格执行各项经费开支标准，控制预算定额；负责各项会计事务处理，做到科目准确，数字真实，凭证完整。装订整齐，记载清晰，日清月结，报账及时。及时、正确地编制会计报表，做到帐表对口，并认真分析说明，经院长核准按时上报。经常检查收支情况，分析费用增减原因，提出改进意见，及时向领导反映情况。严格执行结算纪律，及时清理债权债务。收集整理，装订会计档案，归档备查。认真贯彻执行各项财经政策，严格财经纪律。
吉林市儿童医院 进一步加强医院内涵建设实施方案 根据吉林市卫生局制定的《关于进一步加强医院内涵建设实施方案》的文件精神，为全面提升我院整体服务水平，提高医疗服务能力，创新医疗服务理念，增强我院核心竞争力，塑造吉林市儿童医院的品牌形象，经院领导班子研究现制定《吉林市儿童医院进一步加强医院内涵建设实施方案》，具体内容如下： 一、指导思想 以“解放思想，创新思维，内强素质，外树形象”的十六字方针为指导，坚持以病人为中心，以医院内涵建设为动力，以医院文化建设为载体，增强创新意识，提升管理能力，挖掘内在潜力，加快医院建设与发展。 二、工作目标 通过内涵建设力争用三到五年的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。 三、组织机构
为切实开展此项活动，吉林市儿童医院成立活动领导小组。 （一）开展加强医院内涵建设活动领导小组 组长：金宝国吉林市儿童医院院长 副组长：鲍怀东吉林市儿童医院党委书记 王松南吉林市儿童医院业务副院长 李萍吉林市儿童医院纪检委书记 刁玉霞吉林市儿童医院业务副院长 张文涛吉林市儿童医院院长助理（二）开展加强医院内涵建设活动领导小组下设办公室，办公室设在医务科，主任由鲍怀东书记兼任。 办公室成员： 高宏伟吉林市儿童医院医务科科长 毕艳娟吉林市儿童医院党办主任 江萍吉林市儿童医院办公室主任 李胜君吉林市儿童医院科教科科长 张亚梅吉林市儿童医院人事科科长 高政伟吉林市儿童医院财务科科长 王连会吉林市儿童医院护理部主任 四、重点建设内容 （一）加强医院文化内涵建设，进一步促进医院文化发展医院文化建设基本内容：医院文化建设主要包括总结、
医院文化建设及其积极意义 一、概念 医院文化是医院支配一切管理活动的灵魂，是医院的核心竞争力，只有通过构建医院文化体系和培育医院精神，激发职工的责任感，增强职工的积极性，使医院成为一个生机勃勃的、能够适应环境、克服困难、奋发向上的有机体。因此，加强医院文化建设，对于促进医院的发展具有极其重要的作用。 二、内涵： 文化的内涵非常丰富，它既是一种社会生活方式，又是一种精神价值体系。当然，文化也有先进与落后之分，国度不同文化背景不同，时代不同文化的价值取向也不尽相同。先进文化主要是指科学的、健康的、符合最广大人民利益的、代表未来发展方向和有利于社会进步的文化。先进文化是人类文明进步的结晶，也是人类精神文明的载体。 医院文化是社会文化体系的组成部分，是借助某种文化观念、历史传统、价值观念、道德观念等因素，从人的心理和行为特点入手，在一种医院精神的统领下，增强职工的凝聚力、向心力、事业心等，将医院各种力量统一于既发展医院又发展个人的共同方向上，培养医院的共同价值和医务人员的共同情感，形成医院自身的文化。医院文化从广义上讲是提高全体医护人员的职业道
德素质，搞好医德医风建设。具体讲就是从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质。它是医院管理思想的集中体现，是管理实践经验的科学总结，体现于职工整体素质和医院文化氛围，尤其突出表现在医院形象之中。其一，医院文化是医院精神的体现，它是医院的灵魂。每个医院都应该树立起适应社会主义市场经济体制、体现医院发展规划和发展方向的医院精神，以塑造良好的医院形象；其二，医院文化是医院价值观念的体现，而医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益；其三，医院文化是医务人员的行为规范，是协调医院与社会、医院与医院、医院与个人利益关系的准则；其四，医院文化代表一个医院的发展方向和经过医院广大职工共同努力所能实现的期望，是激励医院职工的行动纲领。 三、制定加强医院文化建设措施，为医院迎接挑战提供思想 动力和制度保证 (一)把加强医院思想文化建设作为医院发展的动力。医院要结合本院工作特点，创造一套切实可行的思想政治工作机制，把加强思想政治工作作为医院文化建设的重要内容。在强化思想政治工作中，要坚持以科学理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院领导要自觉学习党的基本理论，增强大局观念和以经济建设为中心的意识，深刻理解
会计资料下载 现行的医院财务报表体系中，主要报表有资产负债表、收入支出总表、医疗收支明细表、药品收支明细表及基金变动情况表。除了基金变动情况表外，其他的四张报表都是财务分析的主报表。以下将谈谈如何运用这几张报表对医院的财务状况和经营成果进行分析。 1. 医院的债务偿还能力、资产质量及资产运营效率的分析。 1.1 流动比率。 流动比率=流动资产合计/流动负债合计×100% 流动资产合计数与流动负债合计数的比值，体现了医院偿还短期债务能力的大小，在日常经营中，药品与应收医疗款的周转速度是影响流动比率的主要因素，如果药品及应收医疗款的周转速度越快，变现速度也就越快。运用这个指标分析时，需要注意的是，流动资产中的“药品”所反映的是药品的账面金额，并不是净额。由于医院会计核算并不要求对库存药品计提准备。实践中，医院药品的采购过程，完全是在市场经济模式下进行的，药品价格也是在随着市场的供求关系变动而变动，以药品的账面金额形成的流动资产和流动负债进行比较，会虚增的该比率的比值，在计算这个指标时，应值得注意。流动比率并不是越高越好，因为流动资产是盈利能力比较低的资产，该指标过高，可能意味着资金利用效率比较低下。运用该指标时，可以同其他医院或整个医疗行业的平均水平进行比较，该指标公认标准比率为200%. 1.2.速动比率。 速动比率=（流动资产合计-药品-库存物资-在加工材料）/流动负债合计×100% 速动比率比流动比率更能体现医院偿还短期债务的能力。药品、库存物资、在加工材料的变现速度较慢，例如，药品经过采购入库、储存、住院病人用药、病人出院结账和药款回收等过程（如是医保住院病人，由保障局拨入医疗费还需要一个过程），其周期较长。还有就是在药品已毁损或报废，尚未作出处理，或是有些药品由于某些原因需要退回供应商的，就不能包含在药品里。流动资产中将这些变现能力较弱的资产从流动资产中扣除，实际上是对医院短期偿债能力的更谨慎反映。该指标同流动比率一样，并不是越高越好，该指标过高，可能意味着资金利用效率较低。 1.3.药品周转率。 药品周转率=药品销售成本/[（期初药品+期末药品）/2] 药品周转率是药品周转速度的主要指标。这个指标反映了药品的管理水平，药品周转率越高，其变现能力越强，流动性也就越强，占用资金的水平也就越低。 1.4.应收医疗款周转率。 应收医疗款周转率=（药品收入+医疗收入）/[（期初应收医疗款净值+期末应收医疗款净值）/2]
公立医院财务制度 第一章总则 第一条为了适应社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的需要，加强医院财务管理和监督，规范医院财务行为，提高资金使用效益，根据国家有关法律法规、《事业单位财务规则》（财政部令第8号）以及国家关于深化医药卫生体制改革的相关规定，结合医院特点制定本制度。 第二条本制度适用于中华人民共和国境内各级各类独立核算的公立医院(以下简称医院)，包括综合医院、中医院、专科医院、门诊部(所)、疗养院等，不包括城市社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院等基层医疗卫生机构。 第三条医院是公益性事业单位，不以营利为目的。 第四条医院财务管理的基本原则是：执行国家有关法律、法规和财务规章制度；坚持厉行节约、勤俭办事业的方针；正确处理社会效益和经济效益的关系，正确处理国家、单位和个人之间的利益关系，保持医院的公益性。 第五条医院财务管理的主要任务是：科学合理编制预算，真实反映财务状况；依法组织收入，努力节约支出；健全财务管理制度，完善内部控制机制；加强经济管理，实行成本核算，强化成本控制，实施绩效考评，提高资金使用效益；加强国有资产管理，合理配置和有效利用国有资产，维护国有资产权益；加强经济活动的财务控制和监督，防范财务风险。 第六条医院应设立专门的财务机构，按国家有关规定配备专职人员，会计人员须持证上岗。 三级医院须设置总会计师，其他医院可根据实际情况参照设置。 第七条医院实行“统一领导、集中管理”的财务管理体制。医院的财务活动在医院负责人及总会计师领导下，由医院财务部门集中管理。 第二章单位预算管理 第八条预算是指医院按照国家有关规定，根据事业发展计划和目标编制的年度财务收支计划。 医院预算由收入预算和支出预算组成。医院所有收支应全部纳入预算管理。 第九条国家对医院实行“核定收支、定项补助、超支不补、结余按规定使用”的预算管理办法。地方可结合本地实际，对有条件的医院开展“核定收支、以收抵支、超收上缴、差
加强医院内涵建设促进服务模式转变伴随着我国体制改革和法制化建设的深入 进行，法律、法规日益健全，为卫生体制改革和各级医院的发展腾飞创造了较为良好 的法制环境。 2002 年9 月1 日实施的《医疗事故处理条例》进一步完善了相关法律法规， 为各项医疗工作提供了一个良好的法律参照平台，使医疗事故及医疗事故争议处理的 法律依据更为明确，增加了可操作性和客观性。实施一年来，尽管在执行过程中产生 了一些负面影响，但其所带来的积极作用却更为深远和强烈。 《条例》的一个主要方面是对医疗服务提出了更高、更明确、更严格的要求，医院各级部门和各类工作人员都感到工作责任重大，产生了较之以往更大的工作压力。 深刻体会到过去的医疗服务模式已远远不能适应当今广大群众对医疗服务的要求，医院医疗服务模式已到了非改不可的地步。但在变革的压力面前，如何改，何时改；是静观其变，适时而动，被动适应呢，还是积极应变，主动出击，迎头赶上；是进行一些浅层次的改变，还是进行较为深入的改革呢，等等疑问是摆在我们面前的一些必需思考的问题。通过一年来对《条例》的落实和实施，我们体会到医院服务模式的转变是当今社会发展的客观要求，是不以我们的主观愿望为转移的，好的服务模式并不仅仅是态度和蔼，讲话客气，还要从根本上真正的为病人着想，解除病人疾苦，满足病人需求。服务模式不仅要转变，而且还要进行深层次的变革，重点应放在加强医院的内涵建设，增加医院后劲，实现医院的可持续发展，方可逐步彻底转变医院服务模式。要做到这一点，我们认为主要包括以下几个方面： 一、提高医疗技术水平，夯实优质服务的质量基础 高质量的医疗服务是提升医院竞争力，提高病人满意度和切实保障病人利益的关键。 医疗质量是医院的生命线，是医院管理的核心。服务质量的好坏，服务水平的高低主要依赖于医院医疗技术水平，医疗质量是医疗服务的核心和重要内涵，是立院之本。高水平的医疗质量是医院做好服务的基础和前提，没有过硬 的医疗技术和较高的医疗质量，也就无法提供更为优质的医疗服务。随着我国国民经 济增长速度的加快，居民收入不断增加，其对自身健康状况更为重视，相应的在就医 时的要求也明显提高。资料表明，顾客对质量越来越高的期望已成为世界性趋势，这
公立医院财务分析报告 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
公立医院年度财务分析报告模板 为进一步提升公立医院经济管理水平，客观反映医院的财务状况及营运成果，为医院管理者和主管部门提供决策支持，根据《公立医院财务报告制度暂行办法》、《医院会计制度》及《医院财务制度》等相关规定，我们对*年*月*日至*年*月*日医院会计报表（或者20**年度医院财务决算报告）及相关财务会计资料在核对无误后，进行了财务分析，出具如下财务分析报告： 一、医院基本情况 ****医院（以下简称医院）是***直属医院，是**型**级**等综合医院（或专科医院），始建于***年，注册地址：***，注册资本：***，现任法定代表人：***。医院现有**个院区，编制床位***张，总建筑面积***平方米。 表1 医院基本情况表
截至20**年**月**日，医院设有临床和医技科室***个，与上期比较，增加（或减少）***个科室，主要原因是：截至20**年**月**日，医院平均在职职工***人，与上期比较，增加（或减少）***人，在编人员**人，增（减）**人；合同制人员**人，增（减）**人；离退休人员**人，增（减）**人；临时工**人，增（减）**人。 截至20**年**月**日，医院编制床位***张，与上期比较，增加（或减少）***张，原因：；平均开放床位**张，增（减）**张；年末实际开放床位**张，增（减）**张。诊疗人次**人次，增（减）**人；实际开放总床日数**，增（减）**；实际占用总床日数**，增（减）**；出院人数**人，增（减）**人。 二、财务状况 截至20**年**月**日，医院编报了会计报表（或财务决算报告）。医院主要财务状况如下： （一）预算批复情况。 表2 预算批复情况表
第26卷第12期卫生软科学V ol.26 No.12 2012年12月 Soft Science of Health Dec.,2012 ● 医院管理● 医院文化建设刍议 徐亚英，孙钰淇 （苏州大学附属第一医院，江苏 苏州 215006） 摘 要；文章首先对医院文化的概念进行阐述，提出医院文化是医院员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知，包括物质文化、精神文化、管理文化。其次归纳了加强医院文化建设的必要性，最后从确立文化目标、铸造医院品牌、重视责任文化等角度提出了新时期加强医院文化的对策。 关键词：医院文化；必要性；医院品牌；责任文化 中图分类号：R197.321 文献标识码：B 文章编号：1003-2800（2012）12-1039-02 医院文化是信念、价值观和理想的复合体，用来激发职工为实现医院总目标作出贡献。医院文化一旦形成，会对医院员工的行为产生无形约束。医院文化作为医院软件的重要组成部分，一定程度上决定了医院发展的方向与质量。优秀的医院文化体现了医院制度、服务、效率、管理等要素，是医院核心竞争力在医疗和管理领域的结晶和体现。通过在不同层面发扬医院文化对医院核心竞争力的促进作用，可以更有效地保持、发挥医院核心竞争力在医院经营中所应当起的重要作用。 1 医院文化内涵 所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的目标和方向上，从而对促进医院的全面发展有着重大的现实意义。 医院文化包含三方面内容：物质文化、管理文化、精神文化。它们的不断建设和完善是医院文化成熟的标志。 1.1 物质文化建设 主要包括两方面内容，首先在资金条件允许的前提下加强医院硬件设施建设力度，美化医院环境，购置现代医学设备。其次，注重硬件细节建设，如在门急诊大厅设置服务台、分诊台进行信息咨询、导医导诊，在人员集中之处设置便利饮水点，在输液室设置期刊杂志阅读处等。 1.2 管理文化建设 优秀的医院应当建立适合自身的一系列管理制度，建立医院标准化管理流程。在行政管理与医疗管理中强调一切“以人为本”，实现科学管理，将维护患者利益作为各项工作的核心，关注医院职工的生活、工作和学习。 1.3 精神文化建设 重视医院职工精神生活，定期开展各种文化体育活动，鼓励不同科室的医务人员参加，培养员工集体主义精神和主人翁意识，提升医院凝聚力。同时可以创办医院内部刊物，即时公布医院内外部发展状况、医院重大事件、医学知识研究前沿等。另外加强医德医风教育，禁止医务人员收受患者红包、制止不必要的“过度医疗”行为等，减轻患者医疗负担，维护患者利益。 2 加强医院文化建设的必要性 在当前市场经济体制下,医院要发展,不仅需要现代的市场经济知识和先进的科学文化知识,同时也必须具备与之相匹配的医院文化。当前医院文化建设已经逐步得到了卫生行政部门、各级医院，尤其是公立医院的认可与重视，医院文化建设力度逐渐加大，在硬件上医院设备不断更新高新技术设备、创造良好的就医环境；在软件上，随着“三好一满意”工程的推进，病人满意度得到提高，医患关系得到一定程度改善。但不可否认，当前我国医院文化建设仍然存在着“重硬件、偏软件”、部分公立医院仍然有“大处方、大检查”的情况，收受患者红包现象依然存在。在深化医药卫生体制改革的背景下，加强医院文化建设已经成为推进公立医院改革成功的必由之路。 2.1 有利于构建和谐医患关系 由于医疗卫生服务属于知识、技术密集型服务，具有高度的专业性。因此，医方在医疗过程中无疑占据了信息优势。部分医院医务人员为了追求自身利益最大化，会通过诱导需求过度提供医疗服务，患者却缺少专业知识进行辨别[1]。这一现象的存在进一步加剧了紧张的医患关系。为此，必须加强医院文化建设，尤其是要加强对医务人员的医德医风教育。同时完善用药监管制度设计，加大对收受患者红包、滥开“大处方、大检查”的 * 收稿日期：2012-09-17 作者简介：徐亚英（1957-），女，江苏江阴人，大学，高级政工师，主要从事医院党务工作。 1039
公立医院年度财务分析报告模板 公立医院年度财务分析报告模板篇一 市民政局： XX医院xx年是比较平稳的一年，在面对医疗市场激烈的竞争，本院门诊楼改建搬迁，道路施工交通不便等诸多因素下，全院领导员工上下一心，共同努力,始终坚持以过硬的医疗技术，先进的医疗设备，低廉的医疗价格，温馨的医疗服务为“XX”创下了良好的口碑。现将xx年度财务状况报告如下： 一、本年度收入分析 本年度实现账面收入X.27万元，比上年度的X.09万元减少了10%。其中主营业务收入X.27万元，其他业务收入X万元，分别比去年减少了10%和20%。在主营业务收入中，门诊收入X.3万元，比去年增加了8%，其中XX门诊收入8.42万元，比去年的X.75万元增加了25%;住院收入X.94万元，比去年下降了19%，较去年相比，主要是本年减少了手外住院收入。本年度其他收入总额为X万元，其中：防疫站收入为X.47万元，比去年X.73万元增加了16%，房租及利息收入X.8万元。 二、本年度主要成本费用分析 本年度共发生成本费用X.51万元，比上年度X.10万元减少了7%，主要表现在：1、本年度药品消耗X.88万元，卫生材料消耗X.69万元，分别比去年的X.86万元和X.6万元下降了12%和20%，主要是受收入减少的影响。本年度药品收入达到X.71万元，与去年持平。医
疗收入达到X.56万元，比去年减少了15%。2、本年度工资奖金及社会保障费X.18万元,比上年度X.44万元增加支出X.74万元,增加了1%。3、本年度发生能源费支出36万元。其中:耗电22.8万度21.4万元，用汽962.3吨12.5万元，支付水费2.1万元。本年能源费比上年度增加了9.5万元。4、本年度计提房屋设备折旧X.3万元，与上年基本持平。5、全年还发生电话费1.3万元，差旅及交通费2.5万元，印刷及复印费5.5万元，购办公用品及消耗用物资7.2万元，招待费支出X.9万元，计量强检医疗废水监测证件年审等1.4万元，宽带网及医保卡使用费,软件服务费4.85万元，门诊及住院票据费1.48万元，刷卡手续费1.38万元，汽车加油保养保险养路费5万元，垃圾清运费0.38万元，购工装及医用图书报刊费1.2万元等。6、本年计提董事长基金X.89万元，推销上年待摊费用X万元。 三、本年度发生的其他重大资金支出项目 1、CT后续维护费，移机费X.78万元。 2、广告宣传及招牌制作费X.4万元。 3、设备维修及汽管安装.维修.保养.改造费X.5万元。 4、医疗赔偿支出X.83万元。 5、支付碎石及手外科上年度提成X.76万元。 6、门诊房屋改造装修支出X.5万元。 7、防水处理改造工程X.04万元。 8、本年度新增设备投资X.1万元。主要购置了高频利浦刀，婴儿高压氧舱，胎心多普勒，痔疮吻合器及刺激仪，心电监护仪等。 四、本年度结余情况
以医院文化建设促进医院和谐发展 随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，医院和谐发展逐渐成为社会关注的焦点，而医院文化以其潜在而又巨大的精神动力对医院和谐发展起着促进作用。医院文化建设与医院发展的融合，不仅推动了医院管理水平的不断提升，也为医院实现经济效益和社会效益的双赢创造了无限生机和不竭动力。 一、医院文化的发展内涵。 从不同的角度看医院文化，其内涵各有侧重。医院是一个开放性单位，医务人员的工作是公众性职业，一言一行、一举一动都会产生社会影响。因此，从社会的角度，医院文化就是医院口碑和形象；从员工的角度，医院文化就是个人地位、人际关系、工作态度、价值取向等；从病人的角度，医院文化就是医务工作者的言行举止、技术水平、服务质量、团队协作以及诊疗活动的成本效益。我们要从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念，通过不断创新医院文化的发展内涵，增强医院的凝聚力，从而促进医院快速蓬勃发展。 二、医院文化建设的重要意义。 从医院发展来讲，一个仅有规模没有内在精神的医院，不可能是一个现代化医院。随着市场经济的发展和改革开放的深入，医院面临的前所未有的挑战，营造现代医院文化氛围，以适应时代变革的步伐，已逐步得到医院管理者的重视。因此，抓好医院文化建设，对于推动医院的和谐建设和发展，具有十分重要的意义。
（一）医院文化建设是医院精神的体现。医院精神是医院文化诸项内容中的核心和精髓，是一种自觉养成的特殊意志和信念，是医院职工的“精神支柱”，属于医院文化建设的“核心部分”。优秀的医院精神能以其良好的医德、医技、医风和服务获得众多患者的信赖，在联系与服务中给社会带来深远的影响，更能增强医院的推动力。 （二）医院文化建设是医院价值观的体现。医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求，从而取得较大的社会效益。医院文化建设是医院进步与发展的内在动力，它能使大多数医务人员具有正确的价值取向。优秀的医院文化要营造“以患者为中心”的价值观，培育良好的行风道德建设氛围，使医院全体员工增强主人翁意识，自觉地按照医务人员职业道德标准来规范自己的言行，强化医务人员的创业、敬业精神，从而易于对医院各项重大决策取得共识，激发其强烈的使命感和责任感。 （三）医院文化建设是医院品牌的体现。讲求医疗质量、服务水平，力求获得患者最大限度的满意反映的其实是一种医院的精神，这就是医院的文化。在现代社会，医院要发展就要有自己的品牌，医院品牌是医院向病人提供高品质的技术和服务的一种保证，作为一个医院的无形资产，它能招揽到更多的优秀人才，也能吸引到更多的患者，还能得到其他行业、部门的支持和帮助。经济全球化使得竞争更为激烈，医院要脱颖而出，品牌经营尤为重要，它是医院在市场经济中运作的实力、地位的体现这就要求医院发展要以品牌为先，文化为魂，用文化的强大支撑力量、凝聚力量和厚实的底蕴赢得市场，赢得竞争，
卫生部医院管理协会药事管理专业委员会名誉主任吴永佩教授说过：“医院药剂科几十年来没有学科建设，只重视药事管理，没有发展真正的学科建设，医院药剂专业的学科建设要从临床药学入手，医院临床药学是药剂科学科发展的主要方向”———— 淮北市人民医院药剂科学科建设的规划与落实 医院药学从学科分类上说不是学科，而是一个行业、一项工作，它包括药剂科的综合运转管理、医院制剂、药物的临床研究、临床药学等不同的工作分类。2002年卫生部、国家中医药管理局联合下发了《医疗机构药事管理暂行规定》，其中第二条“医疗机构药事管理是指医疗机构内以服务患者为中心，临床药学为基础，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作。”第十条“药学部门要建立以患者为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与疾病的诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量。”为医院药学学科的发展指明了方向，临床药学学科的建立和完善是我国医院药学改革和发展的主要方向和重要标志，临床药学成为医院药学学术性的主要体现。 现代医院药学的中心工作正从过去以药物为中心的药品供应转向以患者为中心，旨在减少药源性疾病的发生，保证患者用药安全的药学监护上。临床药师下临床协助临床医师参与药物治疗方案的制定，为患者提供合理用药咨询服务，推广个体化给药方案，承担处方分析、点评工作，开展药物安全性监测，特别是对用药失误、滥用药物的监测和监督工作，开展药品不良反应监测和报告是今后临床药学工作的主要内容。 我国临床药学工作起步较晚，学科发展也一直举步维艰，尤其是基层医院，发展极为缓慢，这与医院临床学科的发展不相协调。究其原因，除了我国药学教育、政府的相关政策及行业协会工作滞后外，医院管理者及医院药学工作者本身认识上的偏差也是主要因素。大家对药剂科的工作仍停留在“保障供应型”的观点，仍停留在物的管理上，而对医院药学学科的发展未
三一文库（https://www.doczj.com/doc/661879404.html,）/总结报告/经验材料 医院文化建设 随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功的文化，先进的企业之所以能够战胜落后的企业，就是因为先进企业的文化比落后企业的文化更能适应社会发展的要求、更具有生命力的缘故。作为医院思想政治工作内容的一部分，医院文化越来越受到管理者的重视，并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。医院文化是企业文化的一种，救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题，也就是医院核心价值观的体现，同时，形成一种积极向上的凝聚力，使全体员工衷心认同和共有这个核心价值观念，利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式，一旦违背了它就感到不舒服，而且这些思维
模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。一、医院文化与与制度建设的关系医院的文化建设与制度建设既有区别又相互影响。在企业文化研究中，有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化，制度只是文化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式研究，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。医院文化建设也是如此，即不能孤立地谈文化建设。制度与文化在演进方式、表现形态和对人调节方式等方面是有区别的：文化的演进是采取渐进式的，制度的演进是跳跃式的，但二者同处于一个过程之中；前者是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来，但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现；制度管理主要是外在的、硬性的调节，而文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。同时，制度与文化永远是并存的。制度再周密也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用，但也不能认为文化管理可以替代制度管理。实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。二、医院文
附件2 公立医院年度财务分析报告模板为进一步提升公立医院经济管理水平，客观反映医院的财务状况及营运成果，为医院管理者和主管部门提供决策支持，根据《公立医院财务报告制度暂行办法》、《医院会计制度》及《医院财务制度》等相关规定，我们对*年*月*日至*年*月*日医院会计报表（或者20**年度医院财务决算报告）及相关财务会计资料在核对无误后，进行了财务分析，出具如下财务分析报告： 一、医院基本情况 ****医院（以下简称医院）是***直属医院，是**型**级**等综合医院（或专科医院），始建于***年，注册地址：***，注册资本：***，现任法定代表人：***。医院现有**个院区，编制床位***张，总建筑面积***平方米。 表1 医院基本情况表
截至20**年**月**日，医院设有临床和医技科室***个，与上期比较，增加（或减少）***个科室，主要原因是：截至20**年**月**日，医院平均在职职工***人，与上期比较，增加（或减少）***人，在编人员**人，增（减）**人；合同制人员**人，增（减）**人；离退休人员**人，增（减）**人；临时工**人，增（减）**人。 截至20**年**月**日，医院编制床位***张，与上期比较，增加（或减少）***张，原因：；平均开放床位**张，增（减）**张；年末实际开放床位**张，增（减）**张。诊疗人次**人次，增（减）**人；实际开放总床日数**，增（减）**；实际占用总床日数**，增（减）**；出院人数
**人，增（减）**人。 二、财务状况 截至20**年**月**日，医院编报了会计报表（或财务决算报告）。医院主要财务状况如下： （一）预算批复情况。 表2 预算批复情况表 根据**卫生计生委《关于批复**年预算的通知》（文件号），20**年医院预算批复情况如下： 1.总体收支预算。医院预算收入***万元，预算支出***万元，其中：基本支出**万元、项目支出**万元。 2.财政拨款预算。医院财政拨款支出预算***万元，其中：财政基本支出预算**万元（人员经费***万元、公用经费***
加强医院内涵建设、提供优质高效服务 做为一所三级综合性医院，徐州市第一人民医院一直重视发挥三级医院优势，努力从为人民群众提供优质高效服务上下功夫。 一、加强基础管理，完善基础设施 医院按照《江苏省三级医院不定期重点检查标准》和《江苏省基本现代化医院试行标准》要求，日常工作院领导、职能部门齐抓共管，利用院行政、业务查房和办公会进行调度，解决热点、难点问题。认真组织新颁布的《医疗事故处理条例》的学习，先后4次邀请省厅法规处和市中级人民法院等单位领导进行专题讲座，并对全院医务人员进行考核。进一步加大管理力度，修订完善了一系列管理制度，重点抓规范医疗行为和医疗文件的正规书写，提高了医疗服务水平和医务人员自我保护意识，减少了纠纷的发生；医院把22项常规护理操作分为三个阶段反复进行强化，加强对整体护理病区的管理，真正做到把护士还给病人，为给患者提供更好的就医环境，医院推出了以“十项承诺”服务活动为主的“温馨服务工程”，邀请旅游学校的老师对医院60多名护理人员进行了礼仪培训，借鉴“宾馆式”服务对待病人，强化护理人员“以人为本、全程全方位服务、维护患者的利益”的观念，充分体现以“病人为中心”的思想，融洽了护患关系，受到病人好评。医院使用国家医学试题库对副主任医师以下的326名医师进行了三基本培训和考核，加大“科教兴院”力度，今年选送2名医疗骨干到日本、法国深造，30名到北京、上海等地大医院进修、学习，不断提高医疗技术水平。医院各职能部门采取不同形式反复强化工作制度、职责、技术操作规程，使医院的基础管理工作进一步提高。 根据三级医院标准要求，医院逐步完善了基础设施，先后扩建了宽敞明亮的输液室；眼防所改建了现代化标准的手术室，扩充了床位；改建门诊、病区绿色通道；兴建了门诊急救中心大楼，扩建了新病房楼，对旧病房楼和手术室全面进行改造，病区实现了集中供氧、中央吸引、中央空调、传呼和消防自动报警装置一体化，其中两个病区还设有电视、冰箱、微波炉、沙发，基本满足不同层次病员需求；扩建了病员、职工食堂，解决了病员吃饭、洗澡两难问题。仅今年下半年，医院又投资近500万元，添置了彩超、
XX年医院文化建设方案及计划 一、医院文化建设的意义 根据X年工作计划的建设任务和目标，结合医院的工作重点，院长办公会提出了建设“厚德仁医严谨求实”的医院文化精神。通过加强医院文化建设，全面推进医院中、远期发展规划和多项工作的展开，使医院的生命力、凝聚力、感染力和创造力不断增强，确保医院“十三五规划”和跨越式发展目标顺利实现，赢得社会的高度认同并获得良好的社会效益和经济效益。 在医院快速发展的今天，医院部分员工的内心理念、外在形象和言行举止等医院文化因子一定程度上显得滞后、无序，有的已经严重阻碍了医院的创新和跨越式发展。因此，加强医院文化建设，是医院自身发展的需要，对现有的文化因子进行系统的提炼、整理和扬弃，在全院教职工中形成浓厚的文化底蕴，集中体现医院的整体面貌、医教研综合实力，对于建设现代化、国际化、人性化医院显得非常重要和迫切。 二、医院文化建设的内容 医院文化建设的主要内容包括外显文化、制度文化和精神文化等三个层面。
外显文化是展示在外部的各种有形物体和行为，一般包括环境、行为等方面。制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和。它包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和方向，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、心理态势、道德风尚等。 三、X年医院文化建设实施计划 医院文化建设是医院建设的一项基础性和长期性工程，也是与医疗服务态度、医疗质量相关的“软环境”建设。优秀的医院文化水平是推动医院可持续发展的重要保证，意义重大，影响深远。 加强文化建设是医院今年的重要工作之一，涉及每个岗位和每位员工。在具体分工时应明确各项目内容的负责人和与之相应的工作职责，避免在医院文化建设过程中出现“有岗无编，有编无责”的现象。建立科学有效的管理制度、考核机制、绩效评估细则，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系，并组建一支高素质的医院文化建设队伍，保证医院文化建设工作的顺利进行。 建立有效的医院文化建设保障机制，定期对医院文化建设工作的成效进行评估和奖惩，加大对文化建设的软硬件投入，为医院文化建设提供必要的资金支持和物质保障。