2012年东城区城管委行政效能监察工作方案
根据《2012年北京市行政投诉和行政效能监察工作要点》及《2012年东城区行政效能监察工作方案》的要求，做好迎接十八大环境整治美化市容、缓解交通拥堵等工作情况开展联合立项效能监察，结合城管委工作实际，制定工作方案如下：
一、组织机构
成立由纪检监察部门牵头的本单位监督检查小组，对本单位联合立项重点工作情况开展监督检查，督促相关科室如实填写基本信息。督促推进相关科室做好制度充实并完善好本单位的执行措施。
二、立项依据
《中华人民共和国行政监察法》、《北京市行政效能监察办法（试行）》、《2012年东城区行政效能监察工作方案》、《北京市区交通拥堵第九阶段（2012年）工作方案》（京政办发〔2012〕1号）、《北京市市政市容委关于对2012年推进生活垃圾处理折子工程任务书征求意见的函》。
三、主要任务
2012年行政效能监察工作的主要任务是：
（一）统一立项效能监察
对迎接十八大环境整治美化市容工作开展统一立项效能监察。由区监察局牵头，区城管委、环卫一中心、环卫二中心等相
关派驻监察机构及十七个街道监察科同步立项开展效能监察。监督检查重点是清洗建筑物外立面、安装夜景照明设施、道路铺装绿化、影响城市景观的违法建设和违规户外广告牌匾拆除等一系列环境整治工程。
（二）联合立项效能监察
区监察局会同区城管委，对缓解交通拥堵工作措施落实情况开展联合立项效能监察。监督检查的重点是加快推进建设中心城道路微循环系统，打通中心城断头路情况，以及加大违法违章行为处罚力度等内容。
（三）指定立项效能监察
指定城管委纪检监察科，对市容科重点工作开展立项效能监察。监督检查的重点是加强生活垃圾减量化、无害化、资源化处理。实现2012年居住小区垃圾分类处理达标率达到50%的目标，扎实推进党政机关和学校垃圾分类处理工作等内容。
四、工作目标
依据法律法规和区相关部门要求，对联合立项效能监察重点工作进行专项检查。通过监督检查，建立健全工作机制，杜绝在工作流程、审核、资金使用等方面可能出现的违纪违法行为，规范对城管委联合立项效能监察工作的全过程管理，推动反腐倡廉制度建设。
五、检查重点
根据立项内容，对项目流程情况进行监督检查，包括办事事项、依据、程序、时限、工作纪律、流程是否公开透明等。对流
程进行监督检查，对项目资金使用情况进行监督检查。
六、具体内容
1、检查范围和内容：对城管委联合立项效能监察工作的办事事项、依据、程序、时限、工作纪律、流程是否公开透明等内容进行检查。
2、检查时间：2012年6月至10月底。
3、拟采取的监督措施：一是将开展效能监察的内容、时限、进程等通过政府网站向社会公开；二是适时邀请党风监督员、特约监督员参与效能监察工作；三是公布投诉举报电话，接受群众监督；四是定期听取工作情况汇报，查阅相关文件资料。
七、检查方法
（一）进行立项，制定重点工作立项方案，向被检查部门送达《监察通知书》。
项目主管领导：卢占芳、徐永春、杨海明、范民
项目负责人：杜建中、周洽、佟种钧、董晓君、
苏莹菲、何武红、于超英
被监察部门：环建科、市容科、交通管理科
（二）成立监察组，确定检查组组长及成员。
检查组组长：区监察局副局长陈君
区城管委纪检组长卿川
检查组成员：秦晋（区监察局）、张丽宁、王朱珠、温慧强、
于超英
党风廉政监督员、特邀监察员
检查组联络员：纪检监察科科长张丽宁
（三）检查方法：按照效能监察重点加强对项目的制度建设、流程管理、资金管理进行重点监察。被检查部门就有关事项进行自查并报结果。检查组采取听汇报，调阅、审查文件资料，召集或列席有关会议，实地检查，实物查验，登记统计，与相关人员谈话，征求管理相对人意见等方式进行相关检查。
（四）意见反馈：对在检查中发现的问题以及群众投诉举报和媒体报道的线索进行调查、督办和协调，经查证属实的，提出相应处理意见，并督促其及时整改。
（五）对监察中发现的违纪、需要追究行政纪律责任的，进行立案调查。
（六）及时向区政府报送检查情况、问题以及对策措施。
八、验收结项
（一）验收结项时间：11月30日。
（二）结项具体工作内容：一是对立项效能监察的工作进行年终验收检查，将整体情况和结果向有关部门沟通反馈；二是梳理归纳检查中发现的问题，并针对问题向相关部门提出工作建议；三是总结全年立项效能监察工作开展情况，撰写结项报告；四是总结提炼开展效能监察工作的好经验、好做法，及时宣传推广。
九、工作要求
（一）高度重视，科学立项。纪检监察部门要高度重视效能监察工作，按照区监察局的部署和要求，围绕重点工作，结合工作实际，充分酝酿，科学选题，重点立项，有效监察，充分发挥监督检查和服务保障作用。
（二）履职尽责，推进工作。纪检监察部门要履职尽责，通过立项、检查、反馈、整改、验收等各个环节，全面开展效能监察，有效推动重大工作部署的贯彻落实；相关责任部门要严格按照工作部署和要求，合理有序地推进工作，并按照效能监察工作的相关要求，认真做好各项工作资料的准备和留存。
（三）加强沟通，提升水平。纪检监察部门在开展效能监察工作的过程中，要注意总结，加强沟通交流，及时报送信息，不断提炼工作经验和成果，促进城管委效能监察工作水平的提升。
东城区城市综合管理委员会
2012年3月20日
市国土资源局开展重点工程项目行政 效能监察试点活动情况总结报告 市监察局： 按照《关于开展市级部分重点工程项目行政效能监察试点工作的通知》（黄监发[2010]12号）（简称《通知》）要求，从今年七月份以来，我局认真组织开展了重点项目行政效能监察试点工作，试点工作在市监察局的具体指导下，取得了一定成效，现将具体工作开展情况总结报告如下： 一、领导重视，试点工作方法灵活措施到位 （一）做好了组织领导和部署工作。为抓好试点工作落实，我局专门组织召开了局务会议，专题研究了推进我局开展试点工作的方案和措施，成立了试点活动领导机构。并结合本局的工作实际，制定下发了《市国土资源局开展市级部分重点工程项目行政效能监察试点工作实施方案》，方案明确工作重点，强化领导责任。 （二）推进工作开展的方法措施到位。为确保试点工作能够真正落到实处，在抓好具体的工作落实中，我们采取了多项积极有效措施，全力保障了试点活动开展。一是在组织过程中，重视开展宣传教育工作，把宣传教育工作溶入到试点工作实施过程，并结合职工学习教育会组织对开展试点工作的学习动员；二是为 1
配合方案的落实执行，对重点工作任务的具体内容和推进步骤进行了细化，制定了抓好推进项目落实的详细工作计划和时间表；三是把对相关科室（单位）和领导干部的效能监察与履行职责和推进重点项目建设工作紧密结合起来，精心组织，科学安排，协调推进，确保行政效能监察试点工作与其他业务工作两不误、两促进；四是强化了活动的管理机制，在做好组织协调、责任落实、监督检查等方面的工作做了较为详细和明确的规定，同时，局纪检监察部门在试点活动的整个开展实施过程中，切实认真履行了监督检查职能；五是对活动的具体内容和目标作了明确的规定。 二、重点突出，试点工作内容开展扎实成效显著 在试点活动开展过程中，我局按照市纪委的统一部署，活动突出了?以全力推进和服务市级部分重点工程项目为内容，以做好为项目建设提供用地服务的相关科室（单位）为主要监察对象?这一主题和重点。把对中层干部的效能监察与履行职责、推进项目建设工作结合起来，与落实反腐倡廉制度建设结合起来，与创新工作建立长效机制有机结合起来，精心组织，科学安排，协调推进，确保试点工作与其他业务工作两不误、两促进，在相关科室（单位）的具体努力下，试点工作取得了实质性成效。 （一）效能监察试点单位开发复垦整理征收中心工作开展情况 土地开发复垦整理征收中心为确保?齐云大道延伸段（屯溪段）?和?梅林大道?两个市级重点项目的建设上，根据自身职 2
参考范本
进入一季度以来, 我*效能监察工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 坚持以科学发展观为统揽, 以企业生产经营为中心,从改善企业管理方式入手, 努力探索效能监察的切入点,扎实有效地开展效能监察工作,为深化企业改革,强化内部管理,推进节能减排,提高经济效益发挥了积极的作用。 一、统一思想,提高认识, 夯实了效能监察的基础工作 一季度, 我*纪委、监察部坚持把统一全*上下对效能监察工作的思想认识作为稳步推进效能监察工作的首要任务来抓, 充分发挥宣传媒体的优势, 利用召开专题会议、组织专题学习、开辟宣传专栏等加大了效能监察的宣传力度。通过月度考核和日常的信息沟通, 及时指导各立项单位深入领会并掌握效能监察的基本理论和操作方法, 通过在《** 纪检监察简报》上编发效能监察工作开展情况介绍, 及时宣传有关单位开展效能监察工作的成功经验,有效统一了各级领导干部的思想, 提高了各级领导干部对效能监察工作重要性的认识, 为效能监察工作的顺利开展打下了基础。 二、强化教育、提升素质, 扎实开展机关效能建设活动。 机关效能建设, 效是目标, 能是根本, 人是关键。可见, 深入推进机关效能建设,关键在人。一季度, 我们把提高人的能力作为效能建设的主要任务,下大力全面提升广大干部职工特别是领导干部的综合素质。把思想教育摆在首要位置, 结合“为
民、务实、清廉”主题教育活动, 深入开展学习型机关创建活动, 进一步引导干部职工学习现代经济知识、科技知识、社会原理知识和法律知识,加强业务培训,不断增强干部职工的忧患意识、公仆意识和节约意识, 切实提高思想道德素质和业务工 作能力。元月份, 在全区开展了一把手“谈效能、讲效益、促发展、保廉洁”活动。按照年初全*效能建设工作方案的要求和* 领导的指示精神,要求全** 各部门要以一把手名义,结合本单位、本部门的行业特点和职能, 对今年以来在加强机关效能建设、服务经济发展、不断优化我区发展软环境,特别是在去年服务 ****** 项目建设方面的成功做法, 取得的效果经验,进行认真地总结, 撰写较高质量的总结文章。将在全*范围内进行交流推广, 推动我* 的效能建设和服务水平在上一个新台阶。 三、严把选题质量观, 增强效能监察工作的针对性. 纪委将效能监察工作纳入惩防体系建设整体规划, 年初部署效能监察工作时,要求各单位必须以提高经济效益为中心, 把职工群众关注的热点和行政工作推进的难点和生产经营管理中存在的效益、效率、质量、安全等问题,作为效能监察的切入点, 做到效能监察任务与企业中心工作相一致。 各单位注意严把选题质量关,在课题确定之后, 及时填写立项报告, 经本单位行政领导审批后报** 纪委监察部备案。为突出实效, 不走形式, 纪委监察部及时组织相关专业人员进行项目审核。由于工作程序严谨, 使立项的课题更具有严肃性和权威性,
2019年纪检工作要点 一、加强干部职工廉洁自律教育 1.加强主题教育，积极开展党性党风党纪教育活动。深入学习“xxxx”重要思想，全面贯彻落实党的xx大会议和中纪委xx 届全会精神，坚持科学发展观，树立正确的政绩观，认真学习新《党章》和《党内监督条例》、《党员处分条例》，结合工作实际，开展机关效能建设，注重党纪政纪活动的开展，进一步增强党员干部廉洁从政意识和纪律意识，积极开展党风廉政建设宣传月活动，大力营造清正廉洁的发展氛围，让我会班子成员和全体干部在思想认识上有新的突破，确保各项工作健康有序发展。 2.不断加强对干部的领导和监督。在已制定干部廉洁自律制度和各项监督机制的基础上，抓好领导干部廉洁自律教育，深入落实中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》和领导干部廉洁从政准则，并继续抓好各种制度的完善、创新和执行，特别是在干部廉洁制度的落实执行上、党内民主集中制的监督落实上，继续加大力度，进一步推行民主监督，切实保证各项制度落实到岗、到位、到人，真正发挥各项制度预防、教育、警示作用，在广大党员干部中加强“xxxx”教育，树立为人民服务的理念，真正为群众办事实、办好事。同时，开好领导干部民主生活会和党员生活会，把党内监督、群众监督、社会监督有机结合起来，不断拓宽监督渠道和监督网络，调动广大
职工的积极性和主动性，形成整体教育活力。从源头上杜绝不良行为和违纪违规现象发生，切实增强党员干部拒腐防变能力。 3.落实党风廉政建设责任制。党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的重要保证，制订制度，关键问题在于抓落实、抓监督，才能把廉政建设落到实处，抓出成效，才能为全市经济社会平稳发展提供服务和有力保证。一是分工负责。党组由党组书记负责，纪检小组组织落实。二是检查考核。坚持做到每月有检查，每季度有讲评，年终做总结。三是定期通报。建立日常情况内部通报，重大事件向上级汇报的制度。四是积极参与。积极组织并完成上级纪检组织安排的各项教育、学习、检查活动和任务。 4.强化机关效能建设，规范工作行为。认真推行政务公开，民主管理、民主决策，转变机关工作作风，提高工作质量和办事效率，变被动服务为主动服务。关注群众关心的难点、热点问题，尤其是群众来信来访，属于本职范围内的要限期办接，给他们一个满意的答复。 （二）认真落实科学发展观 , 扎实推进反腐倡廉工作。 1.加强党风廉政宣传教育。结合开展深入学习实践科学发展观活动，加强对党员干部特别是领导干部的党性党风党纪教育，引导全体党员干部严格遵守党章，坚定理想信念，树立正确的政绩观和利益观，做好表率，努力提高党员干部拒腐防变的意识和能力，增强教育的实效性和针对性。全体干部职工要深入学习党
2010年医院行政效能监察工作实施方案 为贯彻落实全市卫生系统行政效能监察工作动员会议精神和卫生局的有关文件要求，进一步加强我院效能建设，切实做好维护广大群众健康权益的各项工作，结合本院的实际，制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以“三个代表”重要思想和十六大、十六届四中全会精神为指导，按照“为民、务实、清廉”的要求，围绕以“病人为中心，以提高医疗服务质量”的主题，切实解决医疗工作中存在的一些突出问题，努力建设团结拼搏、高效廉洁和勇创一流业绩的干部职工队伍。 二、工作目标 以“教育职工、转变作风、争创一流”为目的，紧密联系本院工作实际，制定改善服务态度，提高医疗质量，创新服务流程、优化就医环境的办法和措施，确保“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的各项工作得以进一步推进、取得更大的成效，使广大患者亲身感受到医院效能建设带来的实际效果。 三、主要内容 （一）全面推进依法治院，从严规范医疗服务行为。深入贯彻执行医疗卫生管理法律、法规和规章。一是加强职工队伍建设，加强法制宣传教育，提高职工法律素质，严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和医疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。二是进一步优化服务流程，简化服务环节，通过电子显示屏、公示栏、价目表等形式，向社会公开收费项目和标准。促使服务规范透明，提高工作效率。三是落实执法监督和执法责任制，坚决纠正越权执法或执法不作为情况，做到有权必有责，用权受监督，侵权要追究。 （二）强化医疗质量管理，提供优质便民服务。为不断满足我市群众不同层次的就医需求，我们要强化法律意识和服务意识，进一步完善医疗质量监管制度，加强日常监督，建立和完善医疗质量安全责任制、责任追究制；要加强对医务人员的业务培训、指导和考核，提高依法行医水平；要坚持“以人为本，以质量为中心”，继续开展“诚信服务”活动，为人民群众提供优质的医疗卫生服务。 （三）深化院务公开，提高医疗服务的公开性和透明度。利用医院网站、电子显示屏、公示栏以及墙报、板报、联系电话等多种形式公开我院的机构设置、领导分工、工作职责、办事依据、工作纪律、投诉途径等各项内容，方便群众办事；公开我院的服务内容、价格、单病种费用，专家介绍、社区卫生服务点，投诉举报电话等医疗信息，引导群众选择就医；加快我院卫生信息系统建设，逐步建立起预防保健、医疗服务和行政管理信息一体化的信息网络；建立健全院务公开工作预审和责任追究制度，促进我院医疗信息的公开透明。 （四）狠抓职工队伍教育培训，提高干部职工整体素质。结合加强党的先进性建设活动，在全院掀起深入学习科学发展观、社会主义荣辱观为主要内容的新高潮。深入开展宗旨观、政绩观、改革观、发展观、民主观、法制观教育，把学习教育贯穿效能建设的始终。按照“武装头脑，指导实践，推动工作”的要求，积极开展创建学习创新型领导班子、学习型党组织、学习型医院等活动，引导他们争当学习型干部、学习型职工，营造勤奋学习的氛围，建立鼓励学习的机制，树立终身学习的观念，增强干部职工学习的自觉性和紧迫感。要加强培训，积极鼓励在职教育、学历教育，有计划地安排干部职工参加各类短期培训，举办各类知识讲座，扩大其知识面，拓宽其视野，提高其工作水平；要用事业凝聚人才，用实践造就人才，用机制激励人才，用法制保障人才，营造优秀人才脱颖而出的优良环境。 （五）坚持“以人为本”，不断提升行业精神文明建设水平。通过开展形式多样的精神文明争创活动，进一步规范病人知情同意、知情选择签字制度，维护病人权益、加强医患沟通，减少医患纠纷。
加大效能监察力度,扎实推进建设系统行政效能监察工作—年终工作 总结 中纪委六次全会明确指出：要围绕提高行政效率、改善行政管理，加强效能 监察，建立健全行政效能监察工作机制。今年是实施“十一五”规划的开局之年,为了认真贯彻中纪委六次全会精神，推动建设系统行政效能监察工作的深入开展，我们在坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，结合我市建设系统的实际，注重运用效能监察手段，完善行政效能监察体系，以解决当前建筑领域存在的突出问题为重点，取得了一定成效。我们的主要做法是： 一、以规划效能监察为重点，全面推进行政效能监察工作。 （一）加强领导，健全组织机构。行政效能监察涉及建设领域的方方面面，具有监督领域宽、工作对象复杂、监察难度大的特点，必须要有强有力的组织保障和有关部门的积极配合。按照建设部和省建设厅、监察厅的统一部署，以规划效能监察为重点,我们成立了市规划效能监察工作领导小组，并下设办公室，组长、 副组长由市纪委、监察局、市建委、市规划局领导担任，成员包括机关科室和规划局科室负责人。为全面推进规划效能监察工作提供了强有力的组织保障。(二)狠抓制度建设，强化效能监察的规范化。 为建立健全规划效能监察制度，完善规划效能监察体系，市规划局开展“规划效能监察年”活动。并通过一系列卓有成效的举措全面推进城市规划管理的科学化、民主化进程。一是建立《违法建设通报制度》。二是实行《行政执法行为投诉制
度》。三是制定《重大项目规划批前听证制度》。四是完善《服务质量跟踪反馈制度》。五是严格执行《行政执法责任目标管理制度》。六是实行《建设项目批后公示制度》。通过“规划效能监察年”活动的开展，使规划编制更加科学，规划审批更加规范，规划执法更加严格。 根据先进性教育活动中征求意见、党性分析和民主评议中所查找出的突出问题以及行风建设中的薄弱环节，我们把健全和完善制度建设，加强规范管理作为一项重要工作来抓。对规章制度进行了全面清理，并加以补充完善，并根据新形势，全系统共制定新制度188个。仅建委就制定了《市建设系统干部职工行为“十不准”》、《党委任免干部表决办法》、《市建设行政许可听证制度》、《市建委机关行政许可责任追究办法》、《市建委机关实施行政许可工作制度》、《市建筑企业资质审查管理规定》、《市建委职称申报审查管理制度》、《市建设系统“十要十不要”》、《市建设系统政务“八公开”》、《市建设系统文明用语》和《市建设系统忌语》、《市建委印章管理和使用制度》、《文件打印管理办法》、《机关水电管理制度》等28项制度。通过制度的健全和完善，真正形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制，推动反腐倡廉工作制度化、法制化。坚持和完善干部选拔任用工作中的民主推荐、民意测评和民主评议、公开选拔、竞争上岗和任前公示制度，坚决杜绝跑官要官、买官卖官等提拔和任用干部上的腐败现象。 （三）强化监督制约，加大责任追究。
2018年执法效能监督工作要点 一、强化执法监察，确保政令畅通和法律法规的贯彻落实 加强监督检查，保障省州县重大决策部署的贯彻落实，做到全程监督、动态监管、实时预警、限时纠错。 （一）加强藏区工作政策落实情况的监督检查。进一步贯彻落实中央和省委、州 藏区工作部署，加强事前、事中、事后监察，积极维护全县跨越发展和长治久安。一是围绕省、州、县关于维护社会稳定相关要求和“法治”建设，强化对政治纪律、维护藏区社会稳定的监督检查，依法保护群众的合法权益，维护祖国统一和民族 团结。二是围绕富农惠农、阳光惠民、防灾减灾、牵手暖心、安居关爱、文化宣传、健康惠民“七个千万工程”，重点加强“9+3”免费教育计划、教育十年行动计划、卫生事业发展计划、扶贫开发、幸福工程等重大基础设施建设项目和重大民生工 程项目实施监督检查，查进度、查环节、查质量，确保项目建设符合有关规定。 对发现的苗头性、倾向性问题，督促限期纠正，实行跟踪问效、问责，确保整改 落实到位。三是加强交通建设项目的监督检查，细化督查任务，协调配合廉政建 设组成单位，形成工作合力，提高监督检查的整体效应。四是加强对工程项目资 金和医保、社保、救灾救济、扶贫等惠民资金管理使用情况的监督检查。监督检 查资金管理中的分配、拨付、制度建设情况，使用过程中的手续资料、帐户管理、专人负责、账目往来、使用效益等情况。 （二）加强安全生产管理领域执法的监督检查。一是督促安监部门加大安全生产 管理领域的执法监察力度，切实履行监察机关安全生产领域所承担的监督检查、 案件查处和责任追究等三项工作职能。二是配合安监部门以“全覆盖、零容忍、严 执法、重实效”为总要求，大力开展安全生产法律法规、政策措施执行情况的监督 检查；督促落实“一岗双责”，强化领导责任和监管责任。三是充分运用“三色卡”、行政告诫、监察建议、效能问责等方式方法，从严查处不履行或不正确履行职责，不作为、慢作为和乱作为行为。四是加大生产安全事故责任追究力度，严肃查处 安全生产监管中的失职、渎职行为，坚决查处事故背后的腐败问题，严肃查处各 种瞒报谎报事故行为。健全生产安全事故责任追究沟通协调机制，强化事故责任 追究跟踪督促，确保行政责任追究、刑事责任追究和行政处罚落实到位，推动工 作建议、监察建议落实到位。 （三）加强环境保护管理领域执法的监督检查。督促有关部门按照“环保执法检 查年”相关要求，进一步规范环保执法工作。围绕环保行政审批、行政处罚、行政 许可、行政规划、行政征收等行政执法权行使，督促纠正突出问题。严肃查处“环评”等审批环节的违法违规行为和监管缺失等失职渎职问题，严格典型环境事件倒 查追责。
行政效能监察的机构职能和方式方法 行政效能监察的机构职能在很长的一段时期内,基层政府的斤政效能监察工作没有专口的机构来承担,而是由其他行政监察部口代为管理。近年来随着党中央、国务院对于行政效能监察工作的重视,以及人民群众对于这一事项的关注,地方政府逐渐组织建立起专口负 责效能监察的一系列职能部口体系,主耍包括行政部口绩效管理部口、效能监督办公室已及效能投诉中也。这些机构的不仅需要受理人民群众关于行政部们低效率行为的投诉,与其他监察部口一起纠正政府部口在行政审批环节的行为,加强招商引资与经济发展环境的建设；还需要主动出击了解行政机构是否切实做好中央有关勤政、廉政建设的指示,是否已实际行动维护了行政效能法律法规,确保行政体系高效率运转。此外,这些机构还需要辅助职能部口制定本部口的效能改进计划,部署下一步提升效能的突破口与重点环节。2行政效能监察的一般工作方式效能监察需要通过不同形式的工作完成。通过对行政效能监察机关工作人员的访谈,了解到这一监察王作一般可已通过已下形式完成: (1)行政投诉。这是一种从被动接受信息开始,到主要采取措施的效能监察方法结束的监察方法。在接受到群众对于行政职能部口低效率与不作为行为的举报后,效能监察部口需要对现实情况进行摸底调查,并且严格依据相关法律法规得出调查结论,及相应的惩罚措施。这一效能监察方式充分调动了全社会的力量投入到监察事业当中,人民群众的现实需求为出发点,对政府职能部口的行为进行规制。 (2)专题监察。效能监察工作应该把握径重缓急,要学会抓住并且解决现实汇总的重点矛盾。不同地域一定时期内的核也业务与活动,这一核必工作是当地政府行政效率的直接体现。专题监察就是实事求是地根据政府活动的中也,或者根据客观问题认为设定一个监察的重点领域,并且依据事先确定的方案从办事效率,财务运转、政府采购等环节入手,对相应的专题活动进行全面的监察。通过一系列活动,确保影响社会经济发展与国计民生的政府重点王程得已高效完成。 (3)成绩考核。公职人员工作成绩的计算是通过目标管理法实现的。在这一计算方法的帮助下,监管部口和管理层可已通过定性描述与定量测评的方式,将行政体系每一位成员的行政效果进行综合分析。随后通过工资、评优等行为,将考核结果进行反馈,达到规范不良行为的目的,并且对他人起到警示作用。 (4)责任落实。这种行为方式要求在行政效能监察过程中逐步施强压。针对"在其位,不谋其政"的个体已及部口,需要根据效能损失情况或者读职程度给予相应的,包括口头警告、行政降级和移送司法在内的负激励。 (5)构建制度。彻底完成效能监察工作,不是仅仅需要依靠一两次检查就可已实现的,而是应该通过健全约束体系,充分发挥制度的作用,长时期的施加监察影响。 为了构建完善的制度约束体系,监察机关需要充分研究现实中存在的问题,广泛积累有效的规范方法,并且通过规章制度的形式固定下来,已实现对客观现实施加长久的影响。
( 工作总结 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 行政效能监察年度总结Annual summary of administrative efficiency monitoring
行政效能监察年度总结 根据***市关于开展效能建设和纠风工作情况监督检查的通知(克绩效办发[20XX]1号)文件要求，20XX年，区纪委(监察局)不断完善长效监督机制，严肃查处影响机关效能的行为，全区机关作风进一步改善，行政效能得到进一步提升。 一、开展“正风肃纪”行动，狠刹“四风”问题 结合第二批党的群众路线教育实践活动，大力开展监督检查，强化机关干部政治纪律，紧盯“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”四风突出问题，先后联合区委组织部、政法委开展了违反政治纪律、侵害群众利益、公款送礼、文山会海、检查评比达标泛滥等49项专项整治工作。处理穿戴里切克服饰2例，通报违反工作纪律人员15人，通报办公用房超标准未及时整改13人，各级党
政领导干部共主动上交购物卡32张，礼金13.09万元。通过专项整治，四风问题明显改善。 二、开展机关效能监察，提升服务水平 围绕群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”问题，对37家行政机关服务效率、服务态度开展暗访专项监察12次，对发现的服务态度差、居民意见未处理、着装不规范、收费项目公示不及时等问题及时反馈相关问题单位进行整改。例如，针对群众反映强烈的“十三中学门前公交车站台处乱停车”、“身份证办理老是跑空趟”和“私企工商户报税难”等问题，进行专项督查督办，目前问题已全部解决。 三、开展工作纪律监察，整治“庸、懒、散、拖” 5月，在全区范围开展工作纪律明察暗访，检查单位28家次，查处迟到、早退、上班时间吃饭等违反工作纪律行为15人次，在全区通报批评。9月，开展工作纪律“回头看”，对机关工作人员上网行为进行了明察暗访，发现上网看小说、购物、玩游戏人员3人，在全区通报批评。
最新行政效能监察工作要点推 荐 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0774
最新行政效能监察工作要点推荐 与你分享！ 为全面贯彻落实中纪委第七次全会和市纪委第二次全会暨全市反～工作会议精神，进一步提高行政效能，结合统计工作实际，制定本工作要点。 一、指导思想 坚持以“xxxx”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，紧贴市委、市政府的中心工作，围绕“项目建设年”活动，以改善行政管理，规范行政行为，提高行政效能为重点。确保局党组制定的各项工作得到全面落实，为统计事业的发展提供有力的保障。 二、工作内容 1、认真执行统计执法检查规定，充分履行行政监察的职能作用，严格执行以办事时限制为主的“七项工作制度”，建立和完善行政效
能监察体系，严肃查处行政不作为、乱作为、办事拖拉推诿、效率低下等现象。加强对《行政许可法》贯彻执行情况的监督检查，严肃查处违反《行政许可法》的行为。加强对局党组决策执行情况的监督检查，严肃查处违反党组决策自作主张的行为。 2、坚持依法治统，严肃查处在执法过程中索、拿、卡、要、报以及打击报复等行为。 3、严格执行国家、省统计局制定的统计工作方法制度，严肃查处统计上的弄虚作假行为。 4、加强对各种普查以及临时性调查工作的监督检查，严肃查处不按工作要求和工作程序进行普查、调查的行为。 5、畅通投诉举报渠道，公布投诉举报热线（xxxxxxx），加大对行政过错责任的追究力度。通过受理群众投诉、明察暗访、专项检查，及是了解和掌握机关工作人员在行政效率、工作作风、服务质量等方面的问题，对所发现的问题及时进行责任追究。 三、工作措施 1、加强宣传教育，牢固树立终身学习的良好风气，树立“人人
行政效能监察 一、行政效能监察的特征 二、行政效能监察的地位 三、工作中要正确把握好“两个关系” 四、如何开展行政效能监察工作 五、做好此项工作的几点保障 行政效能监察，是行政监察机关及授权的组织，在政府的领导下有计划、有目的地针对行政机关及其授权的组织的行政行为所产生的效率、效能情况开展的一项监督检查活动。 一、行政效能监察的特征 根据《中华人民共和国行政监察法》（以下简称《行政监察法》）有关规定，行政效能监察是行政监察机关依法在政府的领导下，有计划、有目的地对国家行政机关及其公务员和由国家行政机关任命的其他人员的工作效能进行的监督检查。从上述概念可以看出行政效能监察具有以下特点： (一)具有较强的法律特征。《行政监察法》第一条明确规定了行政监察机关的职能。即：“保证政令畅通，维护行政纪律、促进廉政建设、改善行政管理、提高行政效能。”它是我们开展行政效能监察工作的基本法律依据，也是效能监察的直接法源。 (二)具有本质特征。行政效能监察是在政府领导下有目的、有计划的监察活动。这是行政效能监察区别于一般行政监督活动的主要特点，这种监察活动是对管理的再管理，监督的再监督，是高层次的行政监察活动。 (三)具有行政主体特征。行政效能监察活动的主体是行政监察部门及其授权的组织。 (四)具有监察对象特征。行政效能监察对象是指政府行政机关及其授权的具有行政职能的组织，也包括行政工作人员。 (五)具有内容特征。行政效能监察的主要内容是监督检查监察对象是否正确履行职责，充分发挥效能。重点是对行政决策、行政效率、行政结果的监督监察。 二、行政效能监察的地位 行政效能监察是行政监察机关的一项重要职能，行政监察机关工作面临的新形势要求我们在政府管理工作中对行政效能监察工作确定位置，即解决定位问题。我们在实践中认为：行政效能监察工作具有以下地位。(一)优势地位。行政效能监察的本质特征决定了效能监察在行政监察中的优势地位。行政效能监察的本质属性是管理监督，这个本质特征决定了行政监察机关，必须准确抓住“改进行政管理，提高行政效能”这一根本宗旨开展工作。 (二)重要地位。对行政行为低效能的监督补救决定了行政效能监察在行政管理中的重要地位。建国以来，我国为提高行政效能，实行了多次行政机构改革，但始终没取得令人满意的效果，其中一个重要原因就是机构改革不是政府行政行为管理的结果，而是政府机构提出的自我完善措施，其结果得不到有力地推动和巩固。而行政效能监察正是通过监督检查，形成一种制约力，促进转变政府职能，改善行政管理，达到提高行政效能的目的。(三)现实地位。对行政行为低效率的监督检查决定了行政效能监察的重要现实地位。目前，行政效能低下的状况仍然不同程度的存在，有的干部廉洁方面没有问题，但工作不负责任，政绩平庸，怕群众说不廉政，却不怕群众说不勤政，致使行政工作效率低下。监察机关通过开展效能监察，对那些因失职渎职造成严重经济损失的单位和个人，实行责任追究。从而促进监察对象转变观念，不断增强责任心，改进工作作风，提高工作效率。(四)发展地位。政府管理功能创新机制的要求决定了效能监察的未来发展地位。当前，市场经济既是法治经济，也是效能经济。在客观上要求政府适应经济的发展，管理职能需要创新。而效能监察工作的
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 监察局行政效能监察意见书
监察局行政效能监察意见书 一、《行政效能监察实施办法(试行)》是促进我区行政效能监察工作进一步规范化、制度化的重要举措，各单位要高度重视，认真学习掌握，自觉贯彻落实。 二、今年全区行政效能监察工作继续以"强化服务、转变作风、提高效能，改善、优化**区投资发展环境"为主题，围绕群众反映强烈的问题以及重点政务目标来进行。各单位要紧密结合本单位工作实际，找准切入点，选题立项，开展效能监察，力争全区立项率达到100％。同时对区监察局部署的统一立项、专题立项、指定立项，要积极配合，做好落实。年终，区监察局将对各单位行政效能监察工作进行全面检查。 三、各单位在今年的效能监察立项中要注意长短结合，既抓好解决具体问题的短期立项，突出效能监察的时效性，也要注重从加强干部队伍建设入手，实现效能监察的长效管理。各单位要认真做好效能监察季度统计表的填报工作，**年的长期立项及一季度统计表于3月25日前报区监察局。 四、各单位纪检监察组织在行政效能监察工作中要充分发挥职能作用：一是要当好参谋助手，选准立项，赢得领导对行政效能监察工作的重视和支持：二是要组织协调好各职能部门、职能科室的工作，发挥好综合优势；三是要继续将效能监察工作向基层延伸，加强对基层立项的指导。 五、做好对行政效能监察工作的总结和宣传工作。各单位在工作中 第 2 页共 4 页
要注意发现典型，推广好的做法，及时向区监察局报送有关信息。区监察局将采取简报、座谈会等方式进行宣传交流。 第 3 页共 4 页
市委工作要点 市委工作要点 市委工作要点 ，是深入贯彻党的十六大和十六届五中全会精神的重要一年，也是“十一五”发展的开局一年。做好全年的各项工作，对于加快建设中等城市，富民强市，全面建设小康社会具有十分重要的意义。 全市工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，树立和落实科学发展观，紧紧围绕建设中等城市目标，牢牢把握第一要务，强力打造“三张城市名片”，培育壮大特色主导产业，推动经济跨越式发展；更加注重以民为本，不断提高
执政能力；加强和改善党的建设，深入开展保持共产党员先进性教育活动；积极推进三大文明建设，着力打造“平安”，努力构建和谐社会，为迎接建市20周年献礼，为全面建设小康社会打下坚实基础。经济和社会发展的主要预期目标是：地区生产总值完成亿元，比上年增长12%；财政收入亿元，增长13%；全社会固定资产投资亿元，增长%；社会消费品零售总额亿元，增长10%；农民人均纯收入4350元，增长7%；城镇居民人均可支配收入8850元，增长8%；城镇登记失业率控制在4%以内。 一、坚持理论联系实际，把学习贯彻党的十六届五中全会精神不断引向深入1、加强学习、宣传和教育，务求收到实效。突出抓好各级领导班子和领导干部的学习，紧密结合学习贯彻“三个代表”重要思想，深刻领会和把握十六届五中全会精神实质。加强对基层广大党员干部的学习教育，努力在全市营造浓厚的学习氛围。坚持理论联系实际，深入研
究全市改革、发展、稳定和党的建设等重大问题，谋划新思路，采取新举措，在坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，全面实现加快发展、富民强市总体目标上见成效。 2、开展保持共产党员先进性教育活动。按照中央和省委、市委安排部署，认真组织开展共产党员先进性教育活动。按照“立党为公、执政为民”要求，坚持党要管党、从严治党的方针，结合我市改革发展稳定和党员队伍建设实际，以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容，组织广大党员学习贯彻党章，坚定理想信念，强化党员责任，增强执政能力，树立良好形象，切实解决党员和党组织在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，保持党员队伍的先进性和纯洁性，不断增强党员队伍和各级党组织的创造力、凝聚力和战斗力。 3、进一步破除思想和体制障碍。把学习贯彻党的十六届五中全会精神同解放思想结合起来。围绕提高执政能力，勇于
XX镇2012年行政效能监察工作实施方案 为深入推进我镇行政效能监察工作，严肃各项工作制度，强化效能监督，促进工作行为标准化、规范化，建立依法行政、公正廉洁的行政管理体系,结合镇实际，特制定行政效能监察工作实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻十七届六中和中纪委十七届七次全会精神，紧紧围绕省委“两加一推”主基调和市委构建“两带两圈产业体系，推进“六个新跨越”发展战略，认真按照县委、政府提出的“奋力赶超、全面提速，奋力跨越、全面提升”的发展战略，扎实开展行政效能监察，切实加大行政效能问责力度，坚决整治行政不作为、乱作为、慢作为、执行不力和效能低下等突出问题，推动各单位、部门加强作风建设，促进全镇干部职工认真履行工作职责，提高行政效能，保证政令畅通。 二、工作原则 坚持时限管理、层级管理、结果评判、从重追责、教育与惩处、监督检查与改进工作相结合的原则。 三、监察对象 全体机关、事业单位干部职工，村、社区全体干部。 四、监察内容 （一）镇人大、政府工作报告决定事项执行情况； （二）镇党委会研究决定的重大事项的执行情况； （三）镇党委书记、镇长交办的重大事项执行情况；
（四）中央、省、市、县重大项目建设完成情况； （五）乱作为、不作为、慢作为、违规执法、粗暴执法、机械执法等损害经济发展软环境的行为。 五、监察措施 采取常规监察、专项监察、跟踪监察等方式，对全镇重大项目建设、重大事项执行情况进行监察；进一步拓宽效能监察投诉渠道，对损害经济发展软环境的行为进行监察。镇效能监察督查督办组负责各项监察工作。 （一）常规监察 由镇效能监察督查督办组牵头落实各项常规监察工作，采取查看资料、明查暗访、现场督查、督察通报、挂牌督办等方式。责任单位按时向镇效能监察办报送有关工作的完成情况。 1.月督查、月通报。由督查督办组将镇人大、政府工作报告决定事项执行情况；镇党委会研究决定的重大事项的执行情况；镇党委书记、镇长交办的重大事项执行情况；中央、省、市、县重大项目建设完成情况；重大招商引资项目纳入常规监察事项，开展督查督办。由督查督办组收集总结交办公室每月月底根据督查工作情况，在次月10日前全镇通报督查情况。 2.作风监察。由督查督办组加强对重点部门、重点行业、重点岗位的效能监察，每月抽取一定数量的重点岗位、部门进行督查，着力整治“不在状态”、“中梗阻”、“全局观念淡薄”的问题，督查结束后及时形成书面报告报镇效能监察办领导。
效能监察工作总结效能监察工作 效能监察工作总结(一) 上级纪检监察室： 根据《关于开展20XX年效能监察工作的通知》文件通知，公司按文件精神开展了统一立项和自选立项效能监察工作。现将效能监察具体情况汇报如下： 一、提高认识，认真开展效能监察工作 今年以来，公司学习领会集团开展效能监察工作的通知精神，紧紧围绕企业经营实际开展效能监察工作，狠抓制度建设，强化规范管理，严格监督检查，提升队伍素质。随着集团业务整合，公司战略转型，效能监察也不断融入公司安全经营管理等活动中。效能监察工作不仅对企业的廉政建设有着重要的作用，而且它将监察渗透于管理之中，通过对管理人员在企业经营活动中的行为、能力、运转状态等方面进行监察，实现关口前移，在一定程度上达到提高经济效益、管理效益、廉洁效益、社会效益和工作效能的目的，力求达到堵塞漏洞，改善管理，营造依法经营、廉洁从业、诚实守信、勤勉敬业的良好风气，进一步增强公司廉政文化的软实力。
二0XX年，我们坚持把效能监察作为企业发展的重要工作，公司围绕安全、经营、质量、效能、效益、效率等方面的重大问题，重点监督检查违反职责、公司规章制度和工作程序，并造成严重影响或重大经济损失的错误管理行为，以保证企业内部政令畅通，提高管理效率，增加经济效益。 针对公司管理中可能出现问题，修订完善经营决策、审批授权、客户信用等方面的管理和监督制度。围绕重点领域，抓住腐败现象易发多发环节，大力开展效能监察，把效能监察的重点更多地放在落实集团措施上，加强各类资源整合运作过程的监督和效果的检查评价，落实上级规定的专项效能监察工作，促进了企业管理水平和经营效益的提高。坚持依法从严治企，加强对企业内部的监督检查，严格落实国家法律法规，切实维护国有资产安全和职工合法权益。围绕公司发展重点领域、关键环节，广泛开展了效能监察。 (一)坚持“三个到位”，确保效能监察工作有章可循。 1、思想认识到位。公司高度重视效能监察工作，树立效能监察是企业管理重要组成部分的观念，明确效能监察是促进企业改革与发展的动力，是强化企业管理的根本目的，是行政主要负责人管理手段的延伸。
编号：YB-JH-0737 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 行政效能监察工作要点样例 (标准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
行政效能监察工作要点样例(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 为全面贯彻落实中纪委第七次全会和市纪委第二次全会暨全市反～工作会议精神，进一步提高行政效能，结合统计工作实际，制定本工作要点。 一、指导思想 坚持以“xxxx”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，紧贴市委、市政府的中心工作，围绕“项目建设年”活动，以改善行政管理，规范行政行为，提高行政效能为重点。确保局党组制定的各项工作得到全面落实，为统计事业的发展提供有力的保障。 二、工作内容 1、认真执行统计执法检查规定，充分履行行政监察的职能作用，严格执行以办事时限制为主的“七项工作制度”，建立和完善行政效能监察体系，严肃查处行政不作为、乱作为、办事拖拉推诿、效率低下等现象。加强对《行政许可法》贯彻执行情况的监督检查，
??县建设局行政效能工作 实施方案 为推进建设局行政效能建设，逐步建立办事高效、运转协调、行为规范的行政管理体系。按照县委、县政府的部署和要求，结合我局实际，制定本方案。 一、指导思想 以中国特色社会主义理论为指导，认真落实科学发展观；以确保机关及其工作人员为民、务实、清廉、勤政、高效为目的；以服务经济、服务基层、服务企业、服务群众为出发点；以“保证政令畅通，维护行政纪律，促进廉政建设，提高行政效能，改善行政管理”为主线；以强化组织领导和制度建设与责任追究力度为组织保证，全面推进依法行政和廉政勤政建设，不断完善机关管理体系和制约机制，努力实现优质高效的目标，为我县经济和社会协调发展营造良好的行政环境。 二、工作方法和目标 加强行政效能建设要以“依法、高效、优质、廉洁”为主题，以制度建设为基础，以政务公开为重点，以机制创新为动力，以绩效考评为关键，以效能监察为手段，以群众满意为目标，不断提高工作效率、管理效果和社会效益，实现职能定位的准确化、行政行为的规范化、管理效益的最大化，全力营造一个良好的商务发展环境，推动我县经济持续快速健康发展。 加强行政效能建设，要在以下几个方面取得实效。一是行政管理明显改善，机关管理步入制度化、规范化轨道；二是服务基层和群众要在具体工作中充分体现，服务意识明显
增强，机关作风明显好转，“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象明显减少；三是局机关不作为、慢作为、乱作为等现象得以消除，依法行政能力增强，工作效率明显提高；四是依法治国和以德治国相结合的基本方略得到了贯彻，干部职工队伍素质不断提高；五是党风廉政建设和从源头上预防、治理腐败的各项措施得到落实，廉洁自律意识牢固树立；六是结合本单位实际,将自治县重点建设项目进展及完善情况作为一项重要考评依据,并按年初责任分工,责任到股室、站所（办）、中心、公司，具体到人；七是根据局属各股室、站所（办）、中心、公司责任分工，各自严抓相关机关效能考评工作，特别是在工程建设领域、房地产管理、工程质量安全、招投标管理等方面。 三、工作范围及要求 局机关全体工作人员为开展行政效能建设的主体。机关工作人员必须树立服务意识，认真履职，依法行政，廉洁奉公，优质高效地履行工作职能和岗位职责；履行服务承诺，减少工作环节，简化办事程序，压缩办事时限；要强化监督机制，完善管理制度，实施过程监督；要落实工作责任，明确工作要求，提高工作效能，实行责任追究。 四、工作步骤 按照统一部署、分步实施的原则，为抓好、抓实行政效能建设和行政效能监察工作，分三个阶段组织实施：（一）动员部署抓好基础工作阶段（3—4月） 主要任务是对全局机关效能建设工作进行动员部署，使机关工作人员充分认识开展机关效能建设活动的重要性和必要性，增强自觉性和主动性，做好建立强化机关效能建设的相关制度等实施前的各项基础工作。
国家税务局行政效能监察工作总结 **年,××市××区国税局做为××区提高行政效能建设工作的联系点单位之一，是全区乃至全市的一个重要大窗口。在各级领导的关怀和全体干部的共同努力下,区局结合工作实际，建章立制，加强领导，在规范税收执法，优化纳税服务，提高管理效能等方面进行了有益的探索。今年，区局仍然把行政效能建设列为局内一项重要工作，以健全管理服务制度、深化行政审批改革、规范政务公开、创建企业、群众“双满意”窗口为主要内容，精心组织，扎实推进，有力地促进了全局各项工作的顺利开展。 一、树立“人本效能”理念 区局确立了以人为本的思想, 强化税务人员的素质教育和业务培训。组织学习文件、条例、廉政文章及各种税收法律法规；邀请党校教授为区局全体党员做“践行党章、增强党性”的专题报告；开展全局范围内的知识竞赛；观看反腐廉政教育录像片；以及在“两节”期间下发“四书”，组织全局干部及其家属签订“廉政责任状”；到监狱参观，请服刑人员现身以案说法；请检察院人员为全体干部做预防职务犯罪、预防渎职犯罪专题报告；在世博园“××园”内培植“清风林”作为长久廉政教育基地等多种形式，对税务干部加强以“聚财为国、执法为民”为宗旨的职业道
德教育，建立“始于纳税人需求，止于纳税人满意”的征管理念。 同时，区局系统组织税务人员学习《征管法及实施细则》、《行政许可法》及各种税收法律法规文件；由人教科4次组织稽核管理和税收职能管理方面的讲座，并进行6次分类考试；详细制定了办税大厅的服务标准和税务所工作规范，对窗口人员进行政策法规和微机操作的强制性培训还以五爱所为样板，刻制了《税务人员标准化礼仪规范》光盘，下发各窗口组织学习；还在局内外6个办税厅都悬挂了效能建设横幅，为每名干部制作了警示桌牌，在局内定期更换效能建设的宣传板报，强化“创建企业、群众满意窗口”的主题思想和环境，现在，无论纳税人问到什么纳税事项，窗口人员都能条例清晰的回答。确保纳税人来办理涉税事宜时进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、纳税有自豪感、出门有满意感，促进税企良性互动。 二、树立“机制出效能”理念 区局重点建立健全了五个方面的制度：一是建立效能建设领导机制。区局成立了行政效能建设领导小组，下设办公室，制定下发了行政效能建设的实施意见。召开中层干部会议，明确工作要求，布置实施方案。局领导班子成员加强对各自分管科室的工作检查，互通情况，取长补短。二是健全岗位职责制，解决了“职责不清晰”的问题。下发《行