第一章：皮肤概述
①皮肤约占体重的16％，位于体表最外层。成人体表面积1.2～2.2平方米，皮肤厚度为0.5～4mm ，因部位、性别、年龄、职业等不同而有差异，背部、足底及手掌处皮肤较其他部位厚，而在同一部位，男性较女性厚，成人较小儿厚，老年人皮肤变薄。
②皮肤是人体最大的器官，起屏障作用，不仅可保护人体免受外来有害物质及细菌的侵袭，还具有参与主动免疫反应的功能(包括防御作用、皮肤移植排斥反应等)。完整的皮肤作为水和电解质的储存库，不仅对水份有调节作用，还可阻止身体体液外渗，防止体内水份和营养物质的丧失，以此保持机体内环境的稳定。烧伤后皮肤的正常结构破坏，其生理功能丧失或减弱。
表皮 角质层：保护、纺织体内水分过分散失
（主要由上皮组织构成）
生发层：分裂产生新细胞，含黑色素
真皮 弹性纤维和胶原纤维—有弹性和韧性
（主要由结缔组织构成）
毛细血管、感觉神经末梢、淋巴
皮肤附属物：毛发、汗腺、皮脂腺、指（趾）甲
皮肤
角质层：屏障保护作用
—透明层：控制皮肤水分
颗粒层：防止异物侵入、过滤紫外线
有赫层：分裂增殖新细胞
基底层：产生新细胞的地方
A.角质层：是表皮的最外层，它是表皮的一个重要屏障。由一些无核无生命的死亡细胞所组成，细胞显扁平状或鱼鳞状排列，坚固可防水，有保护作用。随皮肤正常的新陈代谢，角质层细胞最后会老死脱落。
①影响肤色：随着年龄的不断增长，人体的新陈代谢能力减缓。老死细胞不断堆积，造成皮肤粗糙，没有光泽，甚至有脱皮现象。这时，就要借助抗自由基的护肤品帮助肌肤呈现娇嫩光洁的状态，防止肌肤提早老化；
②影响保湿能力：正常情况下，由于皮肤角质有吸水做野和屏障功能，角质层中水分含量在10%-20%，以维持皮肤的柔润，如低于此值，皮肤则干燥，出现鳞屑或皲裂。
③影响吸收能力：皮肤的新陈代谢周期是28天，皮肤角质过多会阻碍肌肤的自由呼吸，这个时候就需要去除多余的角质了。
④角质层过薄：皮肤容易干燥脱屑、易出现发红、敏感现象
B、透明层：由2～3层核已消失的扁平透明细胞组成，含有角母蛋白。能防止水分，电解质和化学物质的透过，故又称屏障带。只存在于人体的手掌和脚掌，当透明层受到刺激异常增厚，就会产生硬茧。
C、颗粒层：由2～4层扁平梭形细胞组成，含有大量嗜碱性透明角质颗粒。细胞之间排列非常紧密，它形成一道天然屏障，可防止水分的流失，也可以防止外界水分、异物地侵入，在高于体温的状态下，颗粒层细胞间会有裂隙，可使营养物质通过，细胞中有晶体角质主要是折射阳光中的紫外线，晶体角质不能遇到碱，否则会失去其作用。
D、有棘层：由4～8层多角形的不规则棘细胞组成，由下向上渐趋扁平，细胞间借桥粒互相连接，形成所谓细胞间桥。细胞之间有淋巴管，里面流着淋巴液，输送营养给表皮细胞，有棘层和基底层一起构成种子层。
E、基底层：（又叫种子层）由4～8层多角形的棘细胞组成，由下向上渐趋扁平，细胞间借桥粒互相连接，形成所谓细胞间桥。是表皮细胞的生化之源，它能产生新生的表皮细胞。角质细胞通过有丝分裂的方式在基底层产生和发育，向上推至有棘层成熟，推至颗粒层老化死亡，这叫做细胞的角化过程。基底层有色素母细胞能分泌黑色素，黑色素能分泌一种棕黑色物质，它决定人的皮肤的深浅，能吸收紫外线防止皮肤深层受到辐射。
酸性保护膜：覆盖于皮肤最上一层的一种非稳定性结构，它是由皮脂腺分泌的皮脂及汗腺分泌的汗液混合着空气中的灰尘或角质经乳化而形成，是水和油的形成，作用是使皮肤维持微湿微酸性而抗菌，正常的皮肤周期是24~28天。
在真皮层中有一种网状层结构，由胶原纤维和弹力纤维所组成，结构疏松，它们相互间纵横交错成一个网状结构。这个网状结构支撑着皮肤，使之有着良好的坚实度与弹性。年龄渐长，纤维变脆，一旦断裂，这个网状结构的一部分就会塌陷，造成皮肤皱纹。这种状况是无法借助保养品加以恢复的，所以我们在向顾客推荐此类产品时不要夸大产品功效，以免变成不诚实销售。而对于皮肤上的一些小细纹，我们称之为表情纹，这种细纹是属于假皱纹，是由以下因素造成的：肌肤缺水、缺脂和老死细胞堆积。
第一节：纤维
纤维有胶原纤维、弹力纤维和网状纤维三种。
(1)胶原纤维：为真皮的主要成分，约占95%，集合组成束状。在乳头层纤维束较细，排列紧密，走行方向不一，亦不互相交织。在网状层纤维束较粗，排列较疏松，交织成网状，与皮肤表面平行者较多。由于纤维束呈螺旋状，故有一定伸缩性。
(2)弹力纤维：在网状层下部较多，多盘绕在胶原纤维束下及皮肤附属器官周围。除赋予皮肤弹性外，也构成皮肤及其附属器的支架。
(3)网状纤维：被认为是未成熟的胶原纤维，它环绕于皮肤附属器及血管周围。
第二节：基质
基质是一种无定形的、均匀的胶样物质，充塞于纤维束间及细胞间。为真皮中纤维提供营养，真皮内基质主要含透明质酸。在正常皮肤中含量虽然很少，但由于其可以吸收是其1000倍的水，所以在皮肤抗皱抗老化方面具有重要意义。
第三节：透明质酸
透明质酸又名玻尿酸，透明质酸是一种酸性粘多糖。自然界中广泛地存在于脊椎动物的结缔组织、粘液组织、眼球之晶状体及某些细菌的夹膜中，在人类皮肤的真皮层中扮演了基质的重要角色，无论是组织结构上整体的保养或是细胞之间的运送都具有很重要的功能。
随着人们年龄的增长及营养、、环境等因素的影响，人体合成透明质酸HA的能力逐渐下降，皮肤中透明质酸HA的含量会逐渐降低，人在胚胎时期体内透明质酸HA含量最高，出生后逐渐减少。如果把20岁的人体内的透明质酸HA相对含量定位100%，则30、50、60岁时分别下降为65%、45%、25%。当皮肤中的透明质酸HA含量低于某一水平时，皮肤表层的含水量会逐渐降低，造成角质层老化，皮肤就显得粗糙，出现皱纹，失去弹性，显得衰竭，这一现象一般出现在25岁以后。这也是中老年人与少年儿童皮肤差距的主要原因之一。同时人体皮肤中透明质酸HA的摧毁与紫外线有关，所以长期从事野外作业、高原生活、户外作业的职员较室内工作职员的皮肤显得粗糙。
玻尿酸原本就存在于皮肤内，是一种组织中自然存在的物质，它具有保湿和塑形的作用。能够帮助皮肤从体内及皮肤表层吸得水分，还能增强皮肤长时间的保水能力。由于玻尿酸的不溶水性、低代谢率、高吸水、高保水以及不易在组织移动的特性，
近来的热门进展使得玻尿酸广泛应用于软组织的填充上。
美容应用范围：皱纹、丰唇、填充脸部、隆鼻、填充凹痕。
第四节：细胞
细胞生成纤维细胞，能产生胶原纤维，弹力纤维和基质
表皮和真皮区分的意义举例
痤疮之类的如果用手去抓，就容易继发感染。一般来讲，咱们的皮肤感染，感染到表皮层，什么疤都不落，得一个皮肤病很厉害，它不落疤，它在表皮。如果说感染到真皮了，一定要落疤了。皮肤是一个屏障，你不要破坏它的屏障
第四章：皮肤附属器官
第一节：皮脂腺
附属于皮肤的一个重要腺体，它的分布很广、除手、脚掌外遍布全身，以头面、胸骨附近及肩胛间皮肤最多。皮脂腺的分泌受雄性激素和肾上腺皮质激素的控制，在幼儿时皮脂分泌量较少，青春发育期分泌活动旺盛，35岁以后分泌量逐渐减少，皮肤会变得比较干燥，开始粗糙出现皱纹。皮脂腺可分泌皮脂，经导管进入毛囊，再经毛孔排到皮肤表面。皮脂为油状半流态混合物，含有多种脂类。主要成分为甘油三酯、脂肪酸、磷脂、脂化胆固醇等。
(1)皮脂腺：除掌部外几乎遍及全身，所以到冬季，手部皮肤会特别干燥，需要护手霜的特别护理。皮脂腺在眼周分布也很少，所以眼部也需要特别保养，更何况，眼部周围的皮肤极薄，很容易产生细纹。
(2)酸性皮脂膜的形成:皮脂腺分泌的皮脂，会在皮肤上形成一层膜，这层膜呈弱酸性，对皮肤来说是天然的面霜，具有很好的保护作用。为什么油性肤质的人较干性肤质的人不容易衰老，就是因为这个原因。(3)皮脂膜的抗菌作用：弱酸性膜(PH5.2左右)可抑制皮肤上的微生物生长。正常皮肤上常寄生各种细菌等微生物，但不致病。依靠机体的抵抗力及皮肤的完整结构和酸性膜等因素来维持。当这些因素破坏时，细菌等微生物可侵入机体致病。所以，在我们给皮肤做完清洁工作之后要使用爽肤水的目的就是要恢复皮肤的PH值，让它保持在一个弱酸性的状态。
(4)酸性皮脂膜防止水份流失：皮脂膜有锁住水分的作用，不使皮肤中水份流失到空气中。而对于皮脂膜不完整的干皮肤来说，要特别给它补充一些油脂，比如晚霜等。
第二节：作用
①滋润皮肤、毛发。如果离开皮脂的润泽和滋养，将会出现皮肤粗糙和毛发枯槁。由于手掌、足跖和手指、足趾的屈面没有皮脂腺，所以经常出现皮肤干裂现象。
②皮脂可以和汗液一起形成脂质膜保护皮肤。防止皮肤水分蒸发。
③皮脂呈弱酸性，可以抑制和杀灭皮肤表面的细菌。影响皮脂腺分泌功能的因素很多，主要有内分泌的影响、外界温度的影响、皮表湿度的影响、年龄的影响、饮食的影响等几个方面的影响。
第三节：影响因素：
①温度的影响：气温高时，皮脂分泌量较多；气温低时，皮脂分泌量减少。所以夏季皮肤多偏油性，冬季时皮肤会变得偏于干燥。
②皮表湿度的影响：皮肤表面的湿度可影响皮脂的分泌扩散。当皮肤表面湿度高时，皮脂乳化、扩散会变得缓慢。
③年龄的影响：儿童期皮脂分泌量较少，青春期开始分泌增多，35岁以后逐渐减少，所以儿童和中老年的皮肤偏干，而青春期皮肤偏油。
④饮食的影响：油腻性食物、辛辣刺激性食物可以使皮脂分泌量增加。所以油性皮肤，尤其是长痤疮的人不宜吃甜食、油腻和刺激性的食物
⑤内分泌的影响：人体内的雄性激素和肾上腺皮质激素可使皮脂腺腺体肥大。分泌功能增强。所以一般男性皮肤比女性皮肤偏油性，毛孔粗大。
第四节：毛囊与毛细血管
(1)面疱的产生:皮脂腺开口于毛囊，所以，一旦毛囊被堵塞，皮脂将无法分泌出来，于是导致粉刺与面疱的产生，因此要保持毛囊的畅通。
(2)面疱的疤痕:在真皮层中，分布着众多的毛细血管，当我们在挤压面疱、粉刺时，会导致皮肤损伤、出血。其实，这样已经伤害到了真皮层，而真皮层中是没有基底细胞分裂增生来弥补皮肤缺损的，所以就会在我们的皮肤上留下疤痕。
第五章：肌肤如何分类
第一节：干性皮肤
表现特征：皮肤水份、油份均不正常，干燥、粗糙，缺乏弹性，皮肤的PH值不正常，毛孔细小，脸部皮肤较薄，易敏感。面部肌肤暗沉、没有光泽，易破裂、起皮屑、长斑，不易上妆。但外观比较干净，皮丘平坦，皮沟呈直线走向，浅、乱而广。皮肤松弛、容易产生皱纹和老化现象；
干性皮肤又可分为缺油性和缺水性两种。
保养重点：多做按摩护理，促进血液循环，注意使用滋润、美白、活性的修护霜和营养霜。注意补充肌肤的水份与营养成份、调节水油平衡的护理。
护肤品选择：多喝水、多吃水果、蔬菜，不要过于频繁的沐浴及过度使用洁面乳，注意周护理及使用保持营养型的产品，选择非泡沫型、碱性度较低的清洁产品、带保湿的化妆水。
第二节：中性皮肤
表现特征：水份、油份适中，皮肤酸碱度适中，皮肤光滑细嫩柔软，富于弹性，红润而有光泽，毛孔细小，无任何瑕疵，纹路排列整齐，皮沟纵横走向，是最理想漂亮的皮肤。中性皮肤多数出现在小孩当中，通常以10岁以下发育前的少女为多。年纪轻的人尤其青春期过后仍保持中性皮肤的很少。这种皮肤一般炎夏易偏油，冬季易偏干。
保养重点：注意清洁、爽肤、润肤以及按摩的周护理。注意日补水、调节水油平衡的护理。
护肤品选择：依皮肤年龄、季节选择，夏天亲水性，冬天选滋润性，选择范围较广。
第三节：油性皮肤
表现特征：油脂分泌旺盛、T部位油光明显、毛孔粗大、触摸有黑头、皮质厚硬不光滑、皮纹较深；外观暗黄，肤色较深、皮肤偏碱性，弹性较佳，不容易起皱纹、衰老，对外界刺激不敏感。皮肤易吸收紫外线容易变黑、易脱妆、易产生粉刺、暗疮。
保养重点：随时保持皮肤洁净清爽，少吃糖、咖啡、刺激性食物，多吃维生素B2/B6以增加肌肤抵抗力，注意补水及皮肤的深层清洁，控制油份的过度分泌，调节皮肤的平衡。
护肤品选择：使用油份较少、清爽性、抑制皮脂分泌、收敛作用较强的护肤品。白天用温水洗面，选用适合油性皮肤的洗面奶，保持毛孔的畅通和皮肤清洁。暗疮处不可以化妆，不可使用油性护肤品，化妆用具应该经常地清洗或更换。更要注意适度的保湿。
第四节：混合性皮肤
表现特征：一种皮肤呈现出两种或两种以上的外观（同时具有油性和干性皮肤的特征）。多见为面孔T 区部位易出油，其余部分则干燥，并时有粉刺发生，男性80%都是混合性皮肤。混合性皮肤多发生于20～35岁之间。
保养重点：按片油性、偏干性、偏中性皮肤分别侧重处理，在使用护肤品时，先滋润较干的部位，再在其它部位用剩余量擦拭。注意适时补水、补营养成份、调节皮肤的平衡。
护肤品选择：夏天参考第三项油性皮肤的选择，冬天参考第一项干性皮肤的选择。
第五节：敏感性皮肤
表现特征：皮肤较敏感，皮脂膜薄，皮肤自身保护能力较弱，皮肤易出现红、肿、刺、痒、痛和脱皮、脱水现象。
保养重点：经常对皮肤进行保养；洗脸时水不可以过热过冷，要使用温和的洗面奶洗脸。早晨，可选用防晒霜，以避免日光伤害皮肤；晚上，可用营养型化装水增加皮肤的水份。在饮食方面要注意易引起过敏的食物。皮肤出现过敏后，要立即停止使用任何化妆品，对皮肤进行观察和保养护理。
护肤品选择：应先进行适应性试验，在无反应的情况下方可使用。切忌使用劣质化妆品或同时使用多重化妆品，并注意不要频繁更换化妆品含香料过多及过酸过碱的护肤品不能用，而应选择适用于敏感性皮肤的化妆品。
有斑性皮肤、暗疮性皮肤、敏感性皮肤、过敏性皮肤、衰老性皮肤属于问题性肌肤
美丽肌肤标准的好肌肤。
1．了解自己肌肤的性质：肌肤的状况因体质、环境与年龄的不同，而有所不同。我们必须充分了解自己肌肤的性质，并且配合各种阶段的肤质变化而改变护肤品的种类或保养习惯，这样才不会引起肌肤不适，造成肌肤问题。
2．不要经常过度的按摩：细微的脸部按摩当然对肌肤有益，但是按摩的轻重、速度、动作方向，都会影响肌肤肌肉的纹理。手法错误的结构就是导致出现皱纹。因此，按摩时一定要顺着肌肉纤维的走向，进行柔和细致的运动。特别是眼睛周围的肌肤非常敏感脆弱，更需要特别小心。
3．肌肤疲劳时不宜敷面：当肌肤在烈日下曝晒或熬夜睡眠不足时，千万不要做敷面，因为敷面具有刺激性，当肌肤疲劳憔悴时进行敷面，反而会造成肌肤负担，使脸部肌肤更加紧绷。想解决肌肤疲倦的最好方法是使用（醒肤焕颜）精华来提神肌肤的升级和活力。
4．纠正过度擦抹的习惯：用力的擦抹肌肤或用磨砂膏来清洁面庞，只会刺激皮肤和削弱角质层的功能，使肌肤更加干燥。如果磨砂后再擦上化妆水，刺激就会更大。其实，要彻底清洁肌肤只要用温和的洁面乳清洁就可以了。
5．不要挤压暗疮和粉刺：挤压暗疮只会在脸上留下疮疤，处理不好甚至会造成无法弥补的凹洞、疙瘩。最好保持脸部的肌肤干爽，才是避免粉刺生长的最佳办法。
保持好的肌肤状态除了要注意以上的几点外，饮食也是极为重要的。这里给大家一些建议：
有益皮肤水分保持的食品
水人体组织液里含水量达72%，成年人体内含水量为58%～67%。当人体水分减少时，会出现皮肤干燥、皮脂腺分泌减少，从而使皮肤失去弹性，甚至出现皱纹。为了保证水分的摄入，每日饮水量应为1200ml左右。富含维生素的食物维生素对防止皮肤衰老、保持皮肤细腻滋润起着重要作用。
维生素E 能够破坏自由基的化学活性，从而抑制衰老。维生素E还有防止脂褐素沉着于皮肤的作用。科学家们发现，脂褐素的生成与过氧化脂类有关。含维生素E多的食物有卷心菜、葵花子油、菜子油等。
维生素A、B2 当人体缺乏维生素A时，皮肤会变得干燥、粗糙有鳞屑；若缺乏维生素B2时，会出现口角乳白、口唇皮肤开裂、脱屑及色素沉着。富含维生素A的食物有动物肝脏、鱼肝油、牛奶、奶油、禽蛋及橙红色的蔬菜和水果。富含维生素B2的食物有肝、肾、心、蛋、奶、菠菜和扁豆等。
含铁质的食物皮肤光泽红润，需要供给充足的血液。铁是构成血液中血红素的主要成分之一，故应经常食用富含铁质的食物，如动物肝脏、蛋黄、海带、紫菜等。
胶原蛋白胶原蛋白能使细胞变得丰满，从而使肌肤充盈，皱纹减少；弹性蛋白可使人的皮肤弹性增强，从而使皮肤光滑而富有弹性。富含胶原蛋白和弹性蛋白的食物有猪蹄、动物筋腱和猪皮等。
碱性食物日常生活中所吃的鱼、肉、禽、蛋、粮谷等均为生理酸性。过量酸性食物会使体液和血液中乳酸、尿酸含量增高。当有机酸不能及时排出体外时，就会侵蚀敏感的表皮细胞，使皮肤失去细腻和弹性。为了
中和体内酸性成分，故应吃些生理碱性食物，如苹果、梨、柑桔和蔬菜等。
第一章：皮肤概述 ①皮肤约占体重的16％，位于体表最外层。成人体表面积1.2～2.2平方米，皮肤厚度为0.5～4mm，因部位、性别、年龄、职业等不同而有差异，背部、足底及手掌处皮肤较其他部位厚，而在同一部位，男性较女性厚，成人较小儿厚，老年人皮肤变薄。 ②皮肤是人体最大的器官，起屏障作用，不仅可保护人体免受外来有害物质及细菌的侵袭，还具有参与主动免疫反应的功能(包括防御作用、皮肤移植排斥反应等)。完整的皮肤作为水和电解质的储存库，不仅对水份有调节作用，还可阻止身体体液外渗，防止体内水份和营养物质的丧失，以此保持机体内环境的稳定。烧伤后皮肤的正常结构破坏，其生理功能丧失或减弱。
生发层：分裂产生新细胞，含黑色素 真皮 弹性纤维和胶原纤维—有弹性和韧性 （主要由结缔组织构成） 毛细血管、感觉神经末梢、淋巴 皮肤附属物：毛发、汗腺、皮脂腺、指（趾）甲 第二章：表皮 A.角质层：是表皮的最外层，它是表皮的一个重要屏障。由一些无核无生命的死亡细胞所组成，细胞显扁平状或鱼鳞状排列，坚固可防 水，有保护作用。随皮肤正常的新陈代谢，角质层细胞最后会老死脱落。 ①影响肤色：随着年龄的不断增长，人体的新陈代谢能力减缓。老死细胞不断堆积，造成皮肤粗糙，没有光泽，甚至有脱皮现象。这时，就要借助抗自由基的护肤品帮助肌肤呈现娇嫩光洁的状态，防止肌肤提早老化； ②影响保湿能力：正常情况下，由于皮肤角质有吸水做野和屏障功能，角质层中 皮肤 角质层：屏障保护作用 — 透明层：控制皮肤水分 颗粒层：防止异物侵入、过滤紫外线 有赫层：分裂增殖新细胞 基底层：产生新细胞的地方
水分含量在10%-20%，以维持皮肤的柔润，如低于此值，皮肤则干燥，出现鳞屑或皲裂。 ③影响吸收能力：皮肤的新陈代谢周期是28天，皮肤角质过多会阻碍肌肤的自由呼吸，这个时候就需要去除多余的角质了。 ④角质层过薄：皮肤容易干燥脱屑、易出现发红、敏感现象 B、透明层：由2～3层核已消失的扁平透明细胞组成，含有角母蛋白。能防止水分，电解质和化学物质的透过，故又称屏障带。只存在于人体的手掌和脚掌，当透明层受到刺激异常增厚，就会产生硬茧。 C、颗粒层：由2～4层扁平梭形细胞组成，含有大量嗜碱性透明角质颗粒。细胞之间排列非常紧密，它形成一道天然屏障，可防止水分的流失，也可以防止外界水分、异物地侵入，在高于体温的状态下，颗粒层细胞间会有裂隙，可使营养物质通过，细胞中有晶体角质主要是折射阳光中的紫外线，晶体角质不能遇到碱，否则会失去其作用。 D、有棘层：由4～8层多角形的不规则棘细胞组成，由下向上渐趋扁平，细胞间借桥粒互相连接，形成所谓细胞间桥。细胞之间有淋巴管，里面流着淋巴液，输送营养给表皮细胞，有棘层和基底层一起构成种子层。 E、基底层：（又叫种子层）由4～8层多角形的棘细胞组成，由下向上渐趋扁平，细胞间借桥粒互相连接，形成所谓细胞间桥。是表皮细胞的生化之源，它能产生新生的表皮细胞。角质细胞通过有丝分裂的方式在基底层产生和发育，向上推至有棘层成熟，推至颗粒层老化死亡，这叫做细胞的角化过程。基底层有色素母细胞能分泌黑色素，黑色素能分泌一种棕黑色物质，它决定人的皮肤的深浅，能吸收紫外线防止皮肤深层受到辐射。
管理基础知识习题及答案 一、单项选择题(每题只有一个正确答案) 1.管理的基本职能主要指：计划、组织、领导、( )。 A.沟通 B.协调 C.控制 D.指挥 2.在现代社会中，按公共领域和非公共领域及其主体组织形式，社会管理可分为公共管理和( )。 A.企业管理 B.经济管理 C.社会管理 D.法律管理 3.在市场经济条件下，企业的管理活动应以( )为导向，以经济理性为最大原则。 A.公众利益 B.目标 C.法律 D.市场 4.儒家思想的核心反映的是( )。 A.仁、义、礼、智、信 B.修身、齐家、治国、平天下 C.以和为贵 D.性恶论 5.管理者面临的内部环境，是指组织性质、( )。 A.人员状况 B.生产力水平 C.制度 D.法规 6.从管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理人员分为综合管理人员与( )。 A.开发人员 B.生产人员 C.专业管理人员 D.营销人员 7.不同层次的管理者对各种技能要求程度不同，但( )则同等重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.管理技能 8.较早将科学方法应用于管理实践并进行了理论概括，成为科学管理启蒙者的人是( )。 A.亚当·斯密 B.罗伯特·欧文 C.查尔斯·巴贝奇 D.享利·普尔 9."科学管理之父"泰勒的代表作是( )。
A.《国富论》 B.《工业管理与一般管理》 C.《科学管理原理》 D.《机器与制造业经济学》 10.按决策目标的影响程度不同，决策可分为( )。 A.战略战术性决策 B.程序化、非程序化决策 C.确定型、风险型决策 D.个人、群体决策 1l.决策的基本前提是( )。 A.拟定备选方案 B.分析方案 C.选择方案 D.确定目标 12.决策盈亏平衡点法是指在一定的销售量下，企业的销售收入( )。 A.小于总成本 B.大于总成本 C.等于总成本 D.参考成本 价 13.不确定型决策方法主要有保守法，冒险法和( )。 A.主观概率 B.大中取大法 C.大中取小法 D.折中法 14.一个人承受心理压力的过程包括三个阶段：惊恐阶段，抗拒阶段和 ( )。 A.狂躁阶段 B.抑郁阶段 C.无望阶段 D.力竭阶段 l5.群体决策的缺点主要体现在消耗时伺长，少数人说了算，屈从压力。 ( )等方面。 A.责任不清 B.方案太多 C.意见太多 D.认知能力差距大 16.从职能空间对计划进行分类，可以将计划分为业务与财务计划。 ( )。 A.战略与战术性计划 B.长期与短期计划 C.指导性计划 D.人事计划 17.根据计划内容明确性标准，可将计划分为具体性计划和( )。 A.业务计划 B.指导性计划 C.财务计划 D.程序计划 18.按决策问题的重复程度不同，可分为程序化决策和( )。 A.例行决策 B.常规决策 C.定型决策 D.非程序化决策
2019年下半年重庆市属事业单位考试《管理基础知识》精选真题 一、判断题。判断下列说法的正误。 1、管理的科学性和艺术性是矛盾的，两者很难形成有机统一体。（） 2、在高等院校中，校长是高层管理者，院长是中层管理者，教师是基层管理者。（） 3、在企业里，总经理承担计划职能，部门经理承担组织职能，各科室科长承担控制职能。（） 4、社会化大生产要求组织结构更加复杂、有效，由于直线型组织结构仅适用于简单的组织，因此在现代社会直线型组织结构已经不存在了。（） 5、领导者对被领导者影响力的大小取决于职位权力。（） 6、针对管理工作，决策的成功取决于决策方法的合理性。（） 7、在群体决策中，决策受个体因素的影响较小，但是可能会造成弱势叠加效果。（） 8、当风险发生的概率无法确定时，可采用随机性决策。（） 9、计划与决策是相互联系的，但在实际工作中，计划要按照决策制定的目标制定，计划是不能改变决策的。（） 10、管理者面对组织中各类冲突，需要通过谈判消除冲突所产生的所有影响。（） 11、在不确定性环境下，乐观的管理者会遵循最大最小原则做决策。（） 12、一般来说，计划工作的质量以及实现计划的适当措施，往往比计划工作本身对绩效的影响更大。（） 13、目标管理方法能够帮助管理者较好地适应动态变化的环境。 14、使用BCG矩阵能够帮助管理者判断应该采用纵向一体化还是横向一体化战略。（） 15、绩效考核是对员工的工作态度进行评价。（） 16、集中化战略是中小型企业的首选发展战略。（） 17、美国管理学家韦伯认为主管人员应该具备的管理能力包括技术能力、人事能力、规划决策能力、娱乐能力和教育能力。（）
管理基础理论知识 1.管理是一个过程。是一个协调工作活动，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。 ◆效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，也就是“正确的做 事”,不浪费资源。 ◆效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到 其目标。 ◆效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。在成功的组织中，高效率 和高效果是相辅相成的。 2. 管理过程一般划分为计划、组织、领导、控制。 ◆计划是定义组织的目标、制订战略和计划以实现组织的目标。 ◆组织是决定需要做什么、怎么做、谁去做。 ◆领导是指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。 ◆控制是监控活动以确保它们按计划完成。 ◆
3.管理者需要3种基本的技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。 ◆技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识、比如工程、计算 机、财务等。 ◆人际技能：与员工沟通、激励、引导和鼓舞员工热情和信心的能力。 ◆概念技能：管理者对于复杂情况进行抽象和概念化的技能。 4.管理的权变理论：因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。管理者需要在不同的情境下采用不同的管理。 5.组织的3个特征：明确的目的、由人员组成、有精细的结构。今天的组织发生着变化，正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。 6.管理的普遍性：对于所有的组织，管理都是绝对必要。无论是组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家。 7.著名的管理学家亨利 法约尔提出了14条基本管理原则： 【1】工作分工：专业化通过使员工的工作更有效率，从而提高了工作的产出【2】职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行驶职权的地方，都应该建立责任。 【3】纪律：员工必须遵守和尊重组织的规则。 【4】统一指挥：每个员工应该只接受来自一位上司的命令 【5】统一方向：组织应该具有单一的行动计划指导管理者和员工 【6】个人利益服从整体利益：任何员工个人或员工群体的利益不应置于组织的
《管理基础知识》考试复习题 一、单项选择 1．管理的最终目的是( )。 A．实现人与人之间关系的协调 B. 有效地组织资源和组织活动 C．以最少的投入获得最大的产出 D．制定组织目标 2．梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( )。 A. 人文关系学说 B．人际关系学说 C. 行为科学学说 D．社会关系学说 3．关于计划工作基本特征的描述，错误的是( )。 A．计划是高层管理者的职责范畴 B．计划工作居首要地位 C．计划工作是有目的的行为 D．计划工作要讲究效率 4．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。 A. 现实性 B. 协调性 C. 权变性 D．关键性 5．下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是( )。 A．群众评议法 B．哥顿法 C. 头脑风暴法 D．特尔菲法 6．20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( )。 A. 赫伯特?西蒙 B．哈罗德?孔茨 C. 马克斯?韦伯 D．林德尔?厄威克 7．如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( )组织形式。 A.集权式 B.分权式 C.均权式 D.不确定 8．评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( )。 A．上级人员 B．下属人员 C. 高层领导 D．协作部门 9．领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 A. 性格理论阶段 B．行为理论阶段 C. 效用领导阶段 D．权变理论阶段 10．韦伯认为，只有（）才宜于作为理想组织体系的基础。 A．超凡的权力 B.传统的权力 C.理性合法的权力 11．（）认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 A．经验学派 B.系统管理学派 C.权变理论学派 12．目标管理理论的理论基础是（）。 A.科学管理理论 B.行为科学理论 C.科学管理理论与行为科学理论的有效统一 13．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产管理效率的平均改进程度可达到56％；否则，生产管理效率仅提高（） A．6% B。16% C。26% 14．如果要对事物发展变化的未来趋势做出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（）的方法。
工程管理基础知识考试试题 一、单项选择题 1、下列不属于建设工程安全生产基本方针的是（）。 A．安全第一 B. 预防为主 C. 防治结合 D. 综合治理 2、按照《建筑施工场界环境噪声排放标准》的规定，下列符合建筑施工过程中场界环境噪声排放限值的是（）。 A．昼间75dB（A）夜间55dB（A） B. 昼间70dB（A）夜间55dB（A） C. 昼间75dB（A）夜间60dB（A） D. 昼间70dB（A）夜间60dB（A） 3、《绿色施工导则》中节能措施规定，施工用电及照明设计以满足最低照度为原则，照度不应超过最低照度的（）。 A．10% B. 20% C. 30% D. 40% 4、根据《节约能源法》规定，下列不属于用能单位能源消费方式的是（）。 A．分类计量 B. 包费制 C. 分类统计 D. 利用状况分析 5、二次搬运费属于（）。 A．其他项目费 B. 措施项目费 C. 计日工 D. 企业管理费 6、施工企业为从事危险作业的建筑安装施工工人支付的工伤保险费属于建筑安装工程的（）。 A．人工费 B. 措施费 C.规费 D. 企业管理费
7、（）是组织设置的项目管理机构，承担项目实施的管理任务和目标实现的全面责任。 A．项目经理 B. 企业 C. 项目经理部 D. 企业法人 8、项目经理部应在（）建立，并在项目竣工验收、审计完成后按合同约定解体。开工报告应在（）进行报审，竣工报告应在（）进行报审。 A. 项目启动前；项目开工前；项目竣工验收后 B．项目启动后；项目开工后；项目竣工验收后 C．项目启动前；项目开工前；项目竣工验收前 D．项目启动后；项目开工前；项目竣工验收后 9、（）应作为项目管理的基本制度，是评价项目经理绩效的的依据。A．安全生产责任制 B. 项目绩效考核制度 C. 领导带班制度 D. 项目经理责任制 10、项目经理责任制的核心是（）。 A. 项目经理负责全面组织项目生产活动 B. 项目经理负责建立项目各种专业管理体系 C．项目经理负责对项目人员进行绩效考核 D．项目经理承担实现项目管理目标责任书确定的责任 11、项目经理（）同时承担两个或两个以上未完项目领导岗位的工作。 A. 不应 B. 不宜 C．宜 D．禁止 12、项目经理应由（）任命，并根据（）授权的围、期限和容，履行管理职责，并对项目实施全过程、全面管理。
皮肤管理是目前火爆的美容项目，维尔秀皮肤管理是完美结合了医疗美容和生活美容，为各种问题肌肤提供管理方案，致力于打造健康、年轻、平衡的完美肌肤。下面维尔秀国际美容学院为大家解答，希望给您带来帮助。 怎么判断一个皮肤管理培训机构的好坏？ 第一，皮肤管理培训属于技能培训，既然是技能培训，那么学到自己手里的东西才算是真的、有效的。那么如何保障自己能学到真正的技术呢？师资力量无疑是最关键的，一个好的师资团队不仅仅会让你学到真正的技术，还会改变你对皮肤管理的理念。 第二，培训机构开课时间长短，由于监管力度不严，很多培训机构培训出来的学员也开始单独培训，这就造成了很多学员去学习了之后没有真正的学到东西，从培训机构的网站、微信公众号等媒体上可以查看到培训机构培训的次数与培训开课的图像。
第三，技术是否有更新，美容行业技术更新比较快，培训课程应该也会跟着更新，如果一个机构都不会更换课程，那选择的时候也值得商榷。 韩国(well-show)国际美容学院隶属于上海阳望实业有限公司，于2006年兴起于韩国，是国内与韩国重点高校（济州大学）合作兴办的美容学院，现已经历12年风雨兼程。2015年正式进军中国，在上海成立韩国(well-show)维尔秀国际美容培训，引进全新的K-beauty技术，开启个性化私人定制美容培训，并顺利通过亚洲美容美业协会认证。于2017年在武汉设立分校，根据学员需求制定培训计划，目前已经培养了数以万计的美业人才。未来的维尔秀国际美容学院还将永葆初心，始终以培养适合中国市场发展的美业人才为目标，不断为中国美业注入新的力量。 韩国(well-show)国际美容学院整合全球资源、吸取全球前沿技艺，将国际美容科技设备与中国美业市场发展需求相结合，定制出了
全面风险管理知识测试题库 第一部分风险管理基础 一、单项选择 1．以下关于风险和风险管理的说法不正确的是： A．风险是指因可能的损失而导致预期收益的不确定性。 B．风险具有两面性，一方面风险可以创造价值，即所谓高风险高收益；另一方面，风险可能带来损失，即所谓要控制风险。 C．风险管理是指商业银行通过设立一定的组织形式、实施一系列的政策和措施，对风险进行识别、衡量、监督、控制和调整，实现银行所承担的风险规模与结构的优化以及风险与收益的平衡。 D. 风险管理要求银行放弃追求收益最大化。 参考答案：D 2. 下列关于风险的说法，正确的是： A．对大多数银行来说，存款是最大、最明显的信用风险来源。 B．信用风险只存在与传统的表内业务中，不存在于表外业务中。 C．对于衍生产品而言，对手违约造成的损失一般小于衍生产品的名义价值，因此其潜在风险损失可以忽略不计。 D．交易对手信用评级的下降可能会给投资组合带来损失。 参考答案：D 3. 通常情况下商业银行利用资本金来应对＿。 A．预期损失 B．非预期损失 C．灾难性损失 D．以上全部 参考答案：B 4. 什么是经济资本（EC）？ A. 将银行不同资产按其风险性质对应的权重进行加权计算得到的风险资产总额。 B．按照监管定性要求和定量要求计量风险并持有相应可予以抵补的资本量。 C．在一定的置信度水平上、一定时间内，为了弥补银行的非预计损失（Unexpected Losses）所需要的资本。 D．在一定的置信度水平上、一定时间内，为了弥补银行的预计损失（Expected Losses）所需要的资本。 参考答案：C 5．经济资本可以应用于以下哪些领域？ A．限额设定
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程
皮肤管理包括什么最专业的韩国皮肤管理知识大全 提起韩国美女,大家想到的一定是她们光洁无瑕的皮肤韩国美女的皮肤之所以好,除了和她们日常勤奋的皮肤护理有关,还和她们定期去皮肤科或者美容院做皮肤管理有不可分割的联系。在中国,女生通常是皮肤产生问题的时候才去皮肤科,而在韩国,女生是定期去皮肤科进行皮肤管理。 传统美容与韩式皮肤管理的区别 传统美容一直以化妆品为主，通过化妆品的活性养分渗透到皮肤表皮的表皮层，效果不明显不说，而且不能持久保持，所以很多人在做美容，但皮肤还是发生各种问题！而且传统美容仅凭我们的感官去了解我们的用户，也是很不科学的，不能够‘对症下药’！不能透测分析皮肤类型！ 韩式皮肤管理将美容已经融入到社会当中，以科学管理针对皮肤疗程的一种方法，用数十年专家的理论，科学实验验证的效果！结合了临床测试能更安全，更有效的为爱美人士提供有保障！ 面部皮肤诊断
根据皮肤的特点，人们把皮肤分为几种不同的类型。要想保护好自己的皮肤，就得先搞清自己皮肤属于哪一种类型，然后根据各种类型皮肤的特点，科学地使用化妆品进行美容或进行皮肤的保养。一、皮肤的类型根据皮肤皮脂分泌的多少，皮肤可分为干性、油性、中性及混合型等几种类型。 1、干性皮肤 皮肤毛孔不明显，皮脂的分泌量少而均匀，没有油腻的感觉，角质层中含水量少，常在10%以下，因此这类皮肤不够柔软光滑，缺乏应有的弹性和光泽；肤色洁白或白中透红，皮肤细嫩，经不起风吹日晒，常因环境变化和情绪波动而发生变化，易起皮屑，冬季易发生皲裂。 2、油性皮肤 油性皮肤毛孔粗大，皮脂分泌较多，皮肤表面有光泽，油腻感颇重。易长粉刺和小疙瘩，但不易起皱纹，又经得起各种刺激，且不易出现衰老现象。肤色常为淡褐色、褐色、甚至红铜色。 3、中性皮肤 这类皮肤皮脂分泌适中，皮肤不粗不细，对外界刺激也不太敏感。中性皮肤适合使用香皂，也适合涂用各类霜膏。
2020年事业单位招聘考试公共基础知识管理基础知识复习 题120题及答案 1.关于刚性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.刚性管理不易于维持组织正常的工作秩序 B.刚性管理不便于考核 C.刚性管理方法以"社会人"、"复杂人"等人性假设为基础 D.刚性管理激发员工主动参与管理、参与决策 2.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感 B.柔性管理不利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，一不利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制 C.柔性管理有严格的职责分工不容易形成冲突 D.柔性管理有明确的工作标准 3.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系；易于维持组织正常的工作秩序
B.柔性管理将降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 C.柔性管理不能深层次地激发员工的工作动机，不能增强员工的主人翁责任感 D.柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种"防患于未然"的机制 4.关于柔性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的。 A.柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突 B.柔性管理造成了员工的惰性，使员工一味只求完成分内的工作 C.柔性管理降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调 D.柔性管理中员工缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性和创造性 5.关于刚性管理的优缺点的理解，以下( )是正确的， A.刚性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感 B.刚性管理使员工挖掘其潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就 C.刚性管理由于不完善的规章制度，工作中难免出现矛盾和冲突 D.刚性管理中工作绩效不易考核、评估
管理学的基本概念及理论 一、基本概念 第一节管理的含义 1、管理：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活 动，带领人们既有效果又有效率的实施组织目标的过程。 2、管理四大职能：计划、组织、领导、控制。其中确定目标和途径是计划职能所要完成的 两大任务。 3、管理的性质：管理的二重性（自然属性和社会属性）、管理的普遍性、管理的科学性和 艺术性。管理的艺术性就是强调其实践性。 第二节管理者的分类与决策 纵向分类：高层管理人员、中层管理人员、基础工作人员 横向分类：综合管理人员和专业管理人员 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 第三节组织与环境 组织的含义：指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。第四节企业与企业管理 企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。一般认为,运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。 企业家：指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。 第二章管理思想的演进 计划职能 第三章计划职能概述 计划职能:旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动 计划就是预先决定要做甚么、如何去做、何时何地去做和有谁来做。计划是控制点基础，它为有效控制提供了标准和尺度，没有计划，控制也就不存在了。 计划的内容：我是谁，我的处事原则是什么，我要到哪里去，我如何到哪里去。 计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效益性 计划的步骤：估量机会、确定目标、明确计划的前提条件（详尽见P60）、确定实现目标的备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化。其中计划过程中的确定备选方案、评价备选方案、选择方案也就是决策的过程，可以看出，计划是决策活动的核心。 预测的含义与作用 预测是对未来环境的估计，即是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。这种估计不是凭空的臆测，而是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预测未知。预测与计划有区别的，计划是对未来的部署，预测则是对未来未来事件的陈述。预测要说明的问题是将来会怎么样，际在一定的条件下，采取或不采取某些措施和行动，估计将会发生甚么变化。而计划要说明的问题是要将来成为怎样，即采取什么行动和措施来改变现存的条件，并对未来做出安排和部署以达到预期的目的。 预测的方法：定性预测方法和定量预测方法P71 选择预测方法考虑的因素：预测的期限，有无数据可用，时间与费用，可用的手段，预测人员的能力。
品质管理基础知识考试试题 部门：_____________ 姓名：_______________________ 得分：__________________ 1填空题（每空2分，共30分） a）质量是一组—固有特性满足要求—的程度。 b）质量具有_经济性、广义性、时效性、相对性—四个特点。 c）质量管理经历了—质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理—三个阶段。 d）质量改进的基本过程是PDCA循环_。 e）影响产品质量的主要因素有—人、机、料、法、测、环_。 2、名词解释（每题2分，共计12分） a）要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 b）质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 c）质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强质量要求的能力。 d）关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 e）重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 f）一般质量特性：是指若超过规定特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引超产品功能的逐渐丧失。 3、简述题（每题5分，共45分）： a）如何理解质量？ 简答：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性：指某事物本身应具有的特性。如：定位销的外径、产品的外形等质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 b）简述质量概念的发展？ 简答：质量的概念由符合性发展到适用性，最后发展到广义质量。 符合性质量：它以符合”现行标准的程度作为衡量依据 适用性质量：它是以适合顾客需要的程度作为衡量标准。 广义质量的概念：即一组固有特性满足要求的程度。它既反应了要符合标准要求，也反应了满足顾客及相关方的需要。 c）你是如何理解质量管理的？ 简答：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划：策划建立质量方针和目标，并为实现这些质量目标设计行动方案。
管理学基本理论 第—章管理和管理学 第-节管理现象管理活动广泛存在于各种人类活动中。如在学校：校长依据各种规章制度对其他人命令,奖惩等都属管理行为。 其他诸如国家、企业、军队甚或家庭个人等也是如此。 分析; 管理是针对组织而言的。 。组织是有目标的，有运行规矩的。是由人和环境组成的。 问题：如何设计好组织、设计好组织规则、调动起人的积极性使组织高效运行是管理学的基本问题。 第二节管理学与其他科学的区别 管理学与自然科学；后者研究对象是物，前者研究的是人与物的结合。 管理学与人文科学；后者研究的是人的问题的某个方面，前者是研究人事物的结合问题。效率问题。 第三节管理学既是交叉科学又是边缘科学 交叉科学；1，它以其他学科为基础。 2，管理学的许多规律被其他学科所用。 边缘科学： 1，不完善、不精准、 2，不断变化。 第四节管理学既是科学又是艺术 科学：逻辑性、严谨、正确答案唯一性、理性的。 艺术：感性的、发散的、正确答案往往不是唯一的。 管理；既管人又管事、既管物质又管精神。人：既是理性的又是感性的。 第五节管理究竟是什么
德鲁克：管理就是牟取剩余。 西蒙 : 管理就是决策。 穆尼：管理就是领导。 孔次: 管理就是通过别人做事的职能。 ······ 答案很多、都有道理，都是盲人摸象。即便今天也没有一个权威的答案。 我们认为：管理首先分为广义和狭义两个概念。 广义：指在一定的技术、环境、资源条件下，为使一个组织能更高效或产生更高效益，就组织内人、物、事在时间和空间上进行有机组合的过程和方式叫管理。 狭义：一般指对企业管理中最一般的组织运作问题所进行的决策和研究叫管理和管理学。 第六节管理分类 1，按组织性质不同分为：国家（政府）、企业、事业、军队、家庭个人等； 2按所有权不同企业又分为：国企、民企（私企）、外企、合资企业。 3按行业又可分为;工业、农业、采掘业、服务业等。 其中工业又分为：纺织、化工、机械、建筑等等。 4按企业内部分为:人事、文化宣传、技术、财务、营销、供应、生产、质量、设备、物资、等等。
2010管理基础知识题库套卷(六) 一、单项选择题 1．组织职责界限分明，工作程序精确，责权关系固定等优点是( )的表现。 A．正式组织 B．非正式组织 C．机械式组织 D．有机式组织 2．组织相对分散，权力分化，具有灵活性、适应性强等优点，这是( )。 A．正式组织 B．非正式组织 C．机械式组织 D．有机式组织 3．谈判有两种基本方法，即零和谈判及( )。 A．非零和谈判 B．对等谈判 C．双赢淡判 D．非双赢谈判 4．在组织的权力结构中，占支配地位的是( )。 A．个人权力 B．职务权力 C．群众影响力 D．上级组织 5．领导艺术是领导者在领导活动中掌握的( )。 A．知识 B．经验 C．能力 D．技巧 6．为实现组织共同目标而相互依赖、信任和尊重的关系的领导方式叫( )。 A．任务型 B．团队型 C．贫乏型 D．俱乐部型 7．只强调工作效率而忽视人的因素的领导方式叫( )。 A．任务型 B．团队型 C．贫乏型 D．俱乐部型 8．激励是指针对人们的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强人们实现特定目标的( )。 A．手段 B．方式 C．规则 D．过程 9．管理者在控制工作中可采取的处理措施有两种，一是纠偏，二是( )。 A．控制势态 B．调整策略 C．调查人员 D．调适 10．管理控制的基本任务就是( )。 A．发现偏差 B．分析原因 C．发出指令 D．做出改进 11．( )具有诱导性、间接性、灵活性和平等性等特点。 A．传播方法 B．法律方法 C．行政方法 D．经济方法 12．( )是指依靠行政组织的法定职权，运用决定、命令、指示、指导等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A．传播方法 B．法律方法 C．行政方法 D．经济方法 13．( )是管理精神世界中最核心、最本质的成分。 A．管理辨证论 B．管理认识论 C．管理文化 D．管理的科学价值观 14．整个管理发展史证明了( )是管理科学和管理实践生存与发展的生命之源。 A．管理辨证论 B．管理认识论 C．管理文化 D．管理的科学价值观 15．组织系统的( )，是指组织的整体功能太子它的各部分功能之和。 A．集合性 B．相关性 B．目的性 D．环境适应性 16．( )是“政治性”很强的管理方法，往往是通过不完善的、甚至有时是不合理的多种政治交易来实现的。 A．信贷 B．预算 C．奖金 D．工资 17．在公共管理领域，政府的( )主要有配置、分配、稳定、会议、核算、控制等职能。 A．预算 B．工资 C．奖金 D．信贷 18．“皮革马利翁效应”，人们也称之为“罗森塔尔效应”说明了在管理活动中，管理者可以运用( )来激发员工的斗志。
2018年上半年重庆市市属事业单位考试管理基础知识真题（精 选） (总分：78.50，做题时间：100分钟) 一、判断题 (总题数：30，分数：30.00) 1.现代观点认为，人员配备不仅要包括选队、评人、育人，而且还要包括如何用人和如何增强组织凝聚力来留人等。（分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 2.指定统计标准所用的数据只能来自本企业的历史数据，不能使用其他企业的统计数据。（分数：1.00） A.正确 B.错误√ 解析： 统计标准是根据统计数据制定的标准。 3.创新主要是指科学技术上的发明创造，是一个单纯的技术范畴。（分数：1.00） A.正确 B.错误√ 解析： 创新是一个经济范畴。 4.柔性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作。（分数：1.00） A.正确 B.错误√ 解析： 柔性管理用于追求高层次需求的员工。 5.对绩效评价基本标准考核的结果可以用于决定一些奖励性的人事待遇，如额外的奖金、分红、职位晋升等。（分数：1.00）
A.正确 B.错误√ 解析： 绩效评价基本标准考核结果用于非奖励人事待遇。 6.“正式组织”的效率逻辑标准使其有别于非正式组织。（分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 7.决策是管理的起点与基础，在现代管理中具有更为突出的作用。（分数：1.00） A.正确 B.错误√ 解析： 管理活动的基础是组织。 8.在一个领导班子中，“帅才”越多，越有利于提高领导班子的整体领导能力。（分数：1.00） A.正确 B.错误√ 解析： 9.事业部制组织结构也被称为“斯隆模型”。（分数：1.00） A.正确 B.错误√ 解析： 斯隆领导模型是麻省理工学院发展出来的一个管理理论，这个模型指出：一个领导者身上包含着五个职能，即形成愿景、分析现状、协调利益、尝试创新、激励赋能。 10.特许经营权属于一种无形资产。（分数：1.00） A.正确√ B.错误 解析： 特许经营是特许人将自己的商标、商号、产品、专利、技术秘密、配方、经营管理摸式等无形资产以特许经营合同的形式授予被特许人（受许人）使用，按照特许人统一的经营摸式从事经营活动，并向被特许人收取费用的经营形式。
第一章：皮肤概述 ①皮肤约占体重的16％，位于体表最外层。成人体表面积1.2～2.2平方米，皮肤厚度为0.5～4mm ，因部位、性别、年龄、职业等不同而有差异，背部、足底及手掌处皮肤较其他部位厚，而在同一部位，男性较女性厚，成人较小儿厚，老年人皮肤变薄。 ②皮肤是人体最大的器官，起屏障作用，不仅可保护人体免受外来有害物质及细菌的侵袭，还具有参与主动免疫反应的功能(包括防御作用、皮肤移植排斥反应等)。完整的皮肤作为水和电解质的储存库，不仅对水份有调节作用，还可阻止身体体液外渗，防止体内水份和营养物质的丧失，以此保持机体内环境的稳定。烧伤后皮肤的正常结构破坏，其生理功能丧失或减弱。 表皮 角质层：保护、纺织体内水分过分散失 （主要由上皮组织构成） 生发层：分裂产生新细胞，含黑色素 真皮 弹性纤维和胶原纤维—有弹性和韧性 （主要由结缔组织构成） 毛细血管、感觉神经末梢、淋巴 皮肤附属物：毛发、汗腺、皮脂腺、指（趾）甲 皮肤
角质层：屏障保护作用 —透明层：控制皮肤水分 颗粒层：防止异物侵入、过滤紫外线 有赫层：分裂增殖新细胞 基底层：产生新细胞的地方 A.角质层：是表皮的最外层，它是表皮的一个重要屏障。由一些无核无生命的死亡细胞所组成，细胞显扁平状或鱼鳞状排列，坚固可防水，有保护作用。随皮肤正常的新陈代谢，角质层细胞最后会老死脱落。 ①影响肤色：随着年龄的不断增长，人体的新陈代谢能力减缓。老死细胞不断堆积，造成皮肤粗糙，没有光泽，甚至有脱皮现象。这时，就要借助抗自由基的护肤品帮助肌肤呈现娇嫩光洁的状态，防止肌肤提早老化； ②影响保湿能力：正常情况下，由于皮肤角质有吸水做野和屏障功能，角质层中水分含量在10%-20%，以维持皮肤的柔润，如低于此值，皮肤则干燥，出现鳞屑或皲裂。 ③影响吸收能力：皮肤的新陈代谢周期是28天，皮肤角质过多会阻碍肌肤的自由呼吸，这个时候就需要去除多余的角质了。 ④角质层过薄：皮肤容易干燥脱屑、易出现发红、敏感现象 B、透明层：由2～3层核已消失的扁平透明细胞组成，含有角母蛋白。能防止水分，电解质和化学物质的透过，故又称屏障带。只存在于人体的手掌和脚掌，当透明层受到刺激异常增厚，就会产生硬茧。 C、颗粒层：由2～4层扁平梭形细胞组成，含有大量嗜碱性透明角质颗粒。细胞之间排列非常紧密，它形成一道天然屏障，可防止水分的流失，也可以防止外界水分、异物地侵入，在高于体温的状态下，颗粒层细胞间会有裂隙，可使营养物质通过，细胞中有晶体角质主要是折射阳光中的紫外线，晶体角质不能遇到碱，否则会失去其作用。 D、有棘层：由4～8层多角形的不规则棘细胞组成，由下向上渐趋扁平，细胞间借桥粒互相连接，形成所谓细胞间桥。细胞之间有淋巴管，里面流着淋巴液，输送营养给表皮细胞，有棘层和基底层一起构成种子层。 E、基底层：（又叫种子层）由4～8层多角形的棘细胞组成，由下向上渐趋扁平，细胞间借桥粒互相连接，形成所谓细胞间桥。是表皮细胞的生化之源，它能产生新生的表皮细胞。角质细胞通过有丝分裂的方式在基底层产生和发育，向上推至有棘层成熟，推至颗粒层老化死亡，这叫做细胞的角化过程。基底层有色素母细胞能分泌黑色素，黑色素能分泌一种棕黑色物质，它决定人的皮肤的深浅，能吸收紫外线防止皮肤深层受到辐射。 酸性保护膜：覆盖于皮肤最上一层的一种非稳定性结构，它是由皮脂腺分泌的皮脂及汗腺分泌的汗液混合着空气中的灰尘或角质经乳化而形成，是水和油的形成，作用是使皮肤维持微湿微酸性而抗菌，正常的皮肤周期是24~28天。
事业单位考试《管理基础知识练习题》 （经典版含答案） 一、单项选择 1、管理的最终目的是( C)。 A．实现人与人之间关系的协调B．有效地组织资源和组织活动 C．以最少的投入获得最大的产出D．制定组织目标 2、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了(C)。 A．人文关系学说B．人际关系学说 C．行为科学学说D．社会关系学说 3、关于计划工作基本特征的描述，错误的是( A )。 A．计划是高层管理者的职责范畴B．计划工作居首要地位 C．计划工作是有目的的行为D．计划工作要讲究效率 4、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现业的宗旨，这就是确定企业目标的( C )原则。 A．现实性B.协调性C.权变性D.关键性 5、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是( D)。 A．群众评议法B．哥顿法C．头脑风暴法D．特尔菲法（专家调查法） 6、20 世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是( C )。 A．赫伯特?西蒙B．哈罗德?孔茨
C．马克斯?韦伯D．林德尔?厄威克 7、如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用( B )组织形式。A．集权式B．分权式（针对部门间的）C．均权式(针对上下级的) D．不确定8、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( B )。 A．上级人员B．下属人员C．高层领导D．协作部门 9、领导理论的发展大致经历了三个阶段，( A )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 A．性格理论阶段B．行为理论阶段 C．效用领导阶段D．权变理论阶段 10、韦伯认为，只有（C ）才宜于作为理想组织体系的基础。 A．超凡的权力B．传统的权力C．理性合法的权力 11、（C ）认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 A．经验学派B．系统管理学派C．权变理论学派 12、目标管理理论的理论基础是（C ）。 A．科学管理理论B．行为科学理论C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 13、美国对70 个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产管理效率的平