2017飞机票退票手续费新规定飞机票退票要扣多少钱?今天讲讲2017飞机票退票手续费新规定，仅供参考。
2017飞机票退票新规定
国航、山航：全价票(含头等舱、公务舱) 收票面价(不含税的价格，下同)的5%作为退票费，9折-8折收10%，75-6折收20%，55折(含)及以下收50%。
海航：9折以上收5%，85-8折收10%，75-55折收20%，5折及以下收50%。
东航、上航、深航：航班离站24小时(含)以前票，收5%;在航班离站前24小时以内到2小时(含)以内，收10%;在航班规定离站时间2小时以内，收20%;在航班规定离站时间后，收取票面价50%的退票费。
南航：8折以上，航班起飞前24小时不收，24小时以内收5%;75-6折航班起飞前24小时5%，24小时以内收20%;55折(含)及以下航班起飞前24小时20%，24小时以内收50%。
厦航：起飞前24小时收5%，起飞前2小时内收20%，起飞后50%。
川航：6折以上同东航收费方法;55-45折，航班起飞前收20%，起飞后收50%;4折及以下，航班起飞前50%，起飞
后不得退票。
退飞机票手续费新规定
一、头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费;
9-8折：收取票价10%;
折：收取票价的20%;
折收取票价的50%;
3折：不得退票;
最低退票手续费不得低于50元人民币。
二、海南航空公司退票规定
头等舱、经济舱全价票：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费;
9折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费;
折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取10%的退票费;
折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取20%的退票费;
5-4折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取50%的退票费;
三、南方航空公司退票规定
头等舱、经济舱全价票：免费退票;
9-7折：收取10%退票费;
折：收取20%退票费;
折：收取50%退票费;
四、深圳航空公司退票规定
头等、公务舱及经济舱8折(含)以上客票：收取票面价格5%退票手续费。
7-6折：收取票面价格10%退票手续费。
6-4折经济舱：收取票面价格30%退票手续费。
总之，你买的票打折越多，退票费比例越高。也就是飞机票买得越便宜，退票费占比越高，心里感觉会越不情愿。
同程旅游产品合作方案 公司介绍 同程网络科技股份有限公司（简称同程网）成立于2004年，总部位于中国苏州，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游前三名，也是国内唯一具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人，注册资本6000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团，腾讯集团等投资，并于2012年9月完成股份制改造。
合作模式 上线宣传约定： 我司负责在同程旅游网（https://www.doczj.com/doc/617332239.html,和https://www.doczj.com/doc/617332239.html,)为餐馆建立餐馆营销信息平台，制作餐馆介绍网页（包括餐馆简介、出行指南、游记攻略、餐馆图片、电子菜单等），并提供游客点评、问答等游客互动信息，提供在线预订模版。我司负责配合发布餐馆的活动资讯，形成良好互动。并且网页制作，餐馆宣传是免费的，不收取商家费用。（商家提出的特定宣传除外） 商家合作票种模式： 1、套餐制定：合作商家需根据经营产品类型，组合适用一定人数规格的套餐，并给予游客适当的价格优惠政策。 2、购物券：合作商家商家根据约定的优惠券金额给予价格上的减免。 3、单品销售：公司根据协议为商家推广一定数量的单品，每个单品给予一定的优惠价格。 预订方式： 1、在线支付——游客需通过支付宝、信用卡等方式在线付款成功后，凭预订短信至餐馆用餐。 2、到店支付——同程会员无需提前在线付款，凭预订短信至餐馆付款用餐。 3、游客验证方式：游客凭短信及验证码至预订商户结算前出示，合作商户通过网站后Ebooking台系统、传真预订信息或手机短信验证后方可使用。 结算方式：根据双方的确认订单，合作双方每月结账一次。确认后在3个工作日内将结算金额打入指定账户。
与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务。 三、经营模式 1、市场开拓模式 A、产品策略 作为一家在国内领先的web2.0旅游网站，除了为游客提供旅游资讯以外，同程旅游网致力于为游客提供更全面、优质与低成本的旅游服务。特色商品聚集消费者，同程会有同行网站没有的热门演出产品，在景区门票方面也有独特的方式，因为订票是景区现付的，不需要在网上付钱，这点相对于其他网站算是个好的地方。旗下的论坛也有比较全的旅游攻略，在现在自由行盛行的环境下有这样一个论坛还是很受人欢迎的。 B、价格策略 在酒店方面，同程旅游网目前提供4000家酒店供预订，遍布全国各省市，从家庭旅馆到五星级酒店应有尽有，价格为门市价的2-7折。游客在同程旅游网注册，免费验证手机后，立即可以获取10元奖励;预订每间并且成功入住后可以得到10-100元的点评奖金;帮助家人、同事和朋友订房，都可以获得奖金，还可以推荐他们自己使用同程网进行订房，获得推荐奖金。同程旅游网这种新型酒店预订方式的推出极大地降低了出游者的旅行成本，获得了很好的口碑效应。 C、渠道策略 定向的投放网络广告，要在形式上差异化对手，要在内容上吸引顾客停留。从用户需求的出发点做到聚焦用户兴趣和增加用户黏度。 线下的广告投放也必不可少，线下课采取软文营销，事件营销，社区互动等形式。 D、促销策略 以团购的形成进行促销，团购是目前最为火热也是最为争议的一个网络模式，酒店团购、景区门票团购、飞机票团购都是在线旅游网站不可缺的一项竞争利器，除此之外还可以采取抽奖和秒杀的方式吸引消费者。 SWOT分析以携程和驴妈妈为例 strength(优势) 携程：竞争优势是指企业在某些方面比其他企业更能带来利润或效益的优势。通常优势来源于社会资源、人力资源、自然资源、财力资源。携程与其竞争对手相比，其最大的优势体现在财力资源。携程与2003年在美国上市并迅速的收购了多家酒店公司开辟了新的产业链。收购酒店一定程度上上游企业的集体抬价。丰厚的财务优势为携程打各种价格战提供了有力的后台。 驴妈妈：中国的好多景区要排队买票进场，而驴妈妈在很多景区设立了专用通道。比如在欢乐谷就有“驴妈妈”专用通道，用手机二维码刷票通关，便捷又时尚。 同程：要在各个旅游网站都相似的情况下取得相应的优势就得在不同的地方做文章，同程经过年的打造，在全国旅游企业中已经形成一定的品牌知名度，“品牌”本身包括“著名”与
关于同程网的详细分析 第一. 同程网的商业模式 从B2B转身B2C，同程网提供了一个打通产业价值链的绝佳样本 1.旅游服务 全国连锁式的旅游服务是同程网旅游服务的特色。“同程的目标是,对于任何一个城市的游客，看到‘同程旅行全国连锁’的标志就知道这里可以提供酒店机票预订，租车，门票预订，线路预订等服务。”这是一种模式的建设过程，也是一种新的信任关系的建设过程。“同程旅行全国连锁”并不改变旅行社原有经营体制，从表面看，旅行社只是多挂了一块牌子，有点像一个旅行社联合体，只不过这是一个巨大的旅行社联合体。但和传统旅游联合体不同的是，几千家旅行社不仅在同程旅游网拥有自已的“网店”，而且都可以接入同一个分销平台，进行散客的酒店，机票，门票，旅游线路的分销。 2.旅游用品的零售 传统旅游业和在线旅游业各具优势，在目前的市场上，除了相互竞争，更多的是相互补充。而同程旅行连锁计划最希望达成的效果就是将传统分销和在线分销结合起来，更大限度地满足普通消费者的需求。（1）普通旅行社门市在客户接待上的优势将被充分发挥，消费者可以方便地进入旅行社中，与服务人员进行面对面的交流，更细致地了解旅游产品各方面的情况，服务人员也可以记录下每一位客户的特殊需求，及时为客户设计更加人性化的产品。当然，面对面的交易最重要的特点就是大大提高消费者的信任度，以保证有更好的“售后服务”。 消费者可以从任何一家同程旅行连锁店中购买到全国任意地区的旅游和旅行产品，无论是单项产品还是打包产品。进入一家旅行社就如同进入了一个巨大的旅游超市，对于需求多样的消费者来说，这是最具吸引力的一点。适应人们各种空余时间的旅游产品也可以刺激旅游市场进一步发展。 （2）对于习惯于在线预订的消费者来说，无论是上网的方式还是电话的方式，同程旅行连锁店都给出了相应的解决方案，每一家旅行社就是一个电话中心，随时提供服务，而各个旅行社也在同程旅游网上拥有自己的网上门市——旅游网店，满足喜欢足不出户的消费者的需求。 3.特有的Web2.0模式 2007年同程旅游网完成了一次彻底的改版。改版之后的同程网将实际的旅游产品如线路、酒店机票、门票等，与时下正流行的Web2.0模式成功结合，创造性地建立了一种新型的旅游门户网站。致力于为出行者提供最贴心服务的同程旅游网，不同于传统的旅游资讯网站，不同于时尚的旅友出行社区，也不同于纯粹的在线预订网站，而是三者合理的结合与发展。 在资讯方面，同程旅游网摒弃了原始的资料添加和堆积，更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递。 在网友体验上，同程旅游网则专注于旅游博客的建设，目前已经成为中国最好的旅游博客服务商，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更多人出行提供了非常好的平台支持，尤其是旅游博客大赛的成功开展，更是大大推动了旅游信息的分享和传播，让网友获得最大的满足。 在产品预订上，同程旅游网更是充分发挥了其在旅游B2B电子商务上的领先优势，尽力展示推广数千个旅游企业的实际产品，这一突破为同程旅游网建立了一个非常好的行业壁垒，使得其他同类网站的模仿拷贝永远无法落实到最终的服务上。同程网正是顺势进入C 网,从同程的销售业绩中，不难发现，C网的的销售额度在不断提升。线下实体连锁店以5000元低极的门槛加盟，着实让许多中小旅行社获得与大旅游企业同样的机票分销系统、旅游产品分销机会，随着更多的实体加盟，同程的分销能力有力增强了，得到的返现也更多了，统一的形象，统一的系统，同程的品牌形象无疑得到了巨大的提升,模式优势也越来越明显。实体店不改变原有的旅行社的经营规则，只是多了一块牌子和多了一个统一的平台接口。 通过大量的原始积累，同程在B网获得了大量的供应商，随着C网的影响力不断提升，B网不断有更多优惠低价的产品向C网输送，形成有力互补，良性循环，造血功能不断增强，形成良好的现金流，对同程后
黄牛党现象的经济学分析 “黄牛党”，即人们通常所说的“票贩子”，其通过某些途径购得或获取作为稀缺资源的票证后，以较高的价格倒卖给急需这些票证的需求者，从而赚取差价以获利。这种现象是经济社会中普遍存在的一种投机行为，其不仅广泛存在于火车站、机场、体育馆、电影院、演唱会等传统票证场所，随着销售渠道与方式的多样化，也开始在商场、医院等大型零售与服务场所大量出现。由于这种套利行为游离于正式的市场规则及法律许可范围之外，因而成为各国政府所严格禁止和打击的对象。然而，对“黄牛党”的打击与围剿往往只能起到一时之效，风声过后，黄牛党会如雨后春笋般地出现在各个角落，可谓“野火烧不尽，春风吹又生”。那么，黄牛党为何屡禁不止？ 一、调配余缺，让稀缺商品流通 有人将春运车票紧张、看病专家号难求、热门球票难买归咎于“黄牛党”。实际上，“黄牛党”要获取这些资源只能是走隐秘途径或排队购买。如果没有“黄牛党”出现，紧缺问题同样存在。 而“黄牛党”的出现，客观上让不可能变成可能。例如，某场热门演唱会的贵宾票一票难求。这些票往往被赠送给了赞助商、主管单位、媒体记者等。对公众售票之时，这些票就早已被瓜分。如果没有“黄牛党”收购，这些赠票因为持票人和潜在买家缺乏交易平台，而并不能有效流转起来，往往被白白浪费。而“黄牛党”的出现，大大降低了这些票重新返回市场的交易成本。 此时的“黄牛党”相当于市场的润滑剂，一方面将仅存的票兜售出去，一方面又以加价的方法将能承担更高价格的潜在客户甄别出来、让资源得到最优的配置，不仅自己获利，同时买家也满足了自己的需求 二、“黄牛”业务范围广，满足多方位需求 “黄牛党”的业务范围广泛，涉及火车票、医院专家号、球票、演出票、经适房房号、验车、换外汇等。此外，如找工作、落户口等高端业务，一些“黄牛党”也能搞定，只不过价格可能也更高而已。这些业务，满足了用户多方位的需求，而认识一个靠谱的“黄牛”所付出的成本，或许要比认识那份名单中的人小得多。“黄牛党”，正是架设在你与这些人之间的桥梁。
网络营销案例分析 ——同程旅游一元门票一. 背景 2014年3月份，同程旅游在移动端推出“1元玩景点”活动，并在此基础上推出了系列“1元游”产品，9月2日，同程旅游宣布一年内将全国范围内送出1亿张1元门票，并在未来把1元门票这一活动常态化。 1元门票活动普遍有使用限制，必须用手机客户端才能订票，促销的意图也在于把大量非手机客户端客户全部转换到线上。同程旅游新设立的有票频道还引入社交模式，用户可以向好友送门票，陌生人之间也可以发起搭车、拼饭、认识好友等功能。 2014年7月23日下午，同程旅游在上海外滩源壹号举行新闻发布会，宣布启动“1元玩景点，百元游世界”暑期大型促销活动。同程旅游创始人兼CEO 吴志祥、同程旅游创始人兼COO吴剑出席了发布会，他们向在场的媒体介绍了本次暑期大促的详细信息，并系统阐述了同程旅游的无线战略等外界关心的话题。
“1元玩景点，百元游世界”是同程旅游本次暑期大促的主题，总投入5亿元，涵盖景点门票、自助游套餐、出境游和邮轮等产品。数日前，同程旅游宣布追加2.5亿元预算暑期加推2000场“1元门票”活动，确保在整个暑期每天都会有30至40个1元景区推出。“1元门票”是由同程旅游率先在移动端推出的全国景点门票大型特惠活动，从年初至今已累计举办了近千场，均为不限量优惠。本次暑期大促是在“1元门票”活动的基础上加上自助游套餐、出境游和邮轮特价限时抢购活动，首创从“1元玩景点”到“100元游世界”的旅游大促新玩法。 “1元玩景点，百元游世界”暑期大促在7月23日当天会有100元以内的超低价产品供网友抢购。例如，上海玛雅海滩水公园加上海大众国际酒店双人游抢购价只要10元，原价10999元/人的马尔代夫5日游限时抢购价只需90元/人，原价近万元的大西洋号邮轮抢购价只需100元，此外还有30元游香港、40元游日本、50元游泰国、60元游韩国等特惠抢购产品推出。另外，作为暑期大促的重要内容，“1元门票”不限量优惠活动也将继续，最新一批1元景点包含常州淹城野生动物园、常州中华恐龙园、沙家浜、上海东方绿洲、扬州瘦西湖、无锡灵山大佛、西夏王陵、柯岩风景区、东部华侨城、长沙冰雪大世界、凤岭欢乐世界等全国知名景点。
同程联盟旅游产品分销协议书 （公司） 甲方：同程网络科技股份有限公司乙方： 协议号： 年月
一、甲乙双方主体信息 .甲方：同程网络科技股份有限公司 法定代表人：吴志祥 法人注册地址：苏州工业园区星湖街号创意产业园内栋座 统一社会信用代码： 联系人：张星星 联系地址：苏州工业园区裕新路号同程大厦() 联系电话： ： .乙方： 法定代表人： 法人注册地址： 统一社会信用代码： 联系人： 联系地址： 联系电话： ： 二、合作内容及佣金结算方式 .合作内容： 在协议有效期间，甲乙双方合作在乙方所属网站（）内进行酒店、机票、火车票、汽车票、用车服务的合作，合作内容由甲方及其关联公司提供。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。 在协议有效期间，乙方将利用其用户流量的优势，在其自身网站上投放相应的推广广告，大力推广双方合作的酒店、机票、火车票、汽车票、用车等服务。本合同由甲、乙双方订立。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。 甲方依本协议约定期间交易额的约定比例向乙方支付佣金。 .佣金结算方式 在协议有效期间,甲方将通过乙方在甲方平台注册的，统计乙方业绩，按照乙方每月有效销售额（为用户实际消费并且甲方已经核对无误的所有订单的总额）的一定比例进行返佣，具体返佣方式如下：残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭。 现付酒店业务阶梯返佣比例如下： 项目月有效销售额（单位： 元）佣金比例应付佣金（含税总 额） 现付酒店业务<≦* <* 预付酒店固定返佣比例如下： 有效预付酒店销售返点比 例 国内机票业务返佣比例如下： 项目月有效销售额（单位： 元）佣金比例应付佣金（含税总 额） 国内机票业务(购保率≥)<≦* <≦* >*
内容摘要 财务战略是指通过全面分析影响企业资金流动的内外部因素，制定出的能够增强企业财务优势从而提升企业综合竞争力的全局性、长期性的战略。财务战略是企业总体战略的一个重要组成部分，选择恰当的财务战略能够帮助企业在资金流动方面更具优势。携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，成功整合了高科技产业与传统旅行业，是我国最大的在线旅游公司，于2003在美国纳斯达克成功上市。本文选取携程网为研究对象，运用SWOT分析法阐述影响其发展的因素，并根据分析结果制定相应的财务战略。 关键词：携程网；SWOT分析；财务战略分析
目录 一、携程网概况 (1) 二、携程财务环境SWOT分析 (1) （一）优势分析 (1) 1. 市场份额大 (1) 2. 资本结构稳定 (2) 3. 营业收入持续增长 (2) （二）劣势分析 (2) 1.营业亏损 (2) 2.股票市场波动 (2) （三）机会分析 (3) 1.OTA行业发展前景广阔 (3) 2.营业亏损却股价大涨 (3) （四）威胁分析 (3) 1.筹资竞争激烈 (3) 2.模式转型困难 (3) 三、携程财务战略选择分析 (3) （一）投资战略 (3) （二）筹资战略 (3) （三）股利分配战略 (4) 四、总结 (4) 参考文献： (5)
携程网财务战略选择分析 财务战略，是指为谋求企业资金均衡有效的流动和实现企业整体战略，为增强企业财务竞争优势，在分析企业内外环境因素对资金流动影响的基础上，对企业资金流动进行全局性、长期性与创造性的谋划，并确保其执行的过程。良好的财务战略能够帮助企业保持健康的财务状况，有效控制企业的财务风险。 一、携程网概况 携程公司创立于1999 年，总部设在中国上海，目前公司已在我国17个城市设立分支机构。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1.41亿会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。 二、携程财务环境SWOT分析 （一）优势分析 1.市场份额大 在线旅游模式主要包括OTA（online travelagency）、垂直搜索、资讯点评三大类，携程属于OTA 模式，OTA市场是在线旅游行业盈利能力最强的模式。根据比达咨询统计数据，2014年第二季度携程在OTA市场上占有率高达48.9%,其次艺龙市场份额为9.7%，携程在OTA领域的龙头地位仍然比较稳固。
携程 产品 提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，携程旅行网的业务组成结构由四部分组成，分别是酒店预订、机票预订、打折商品、休闲度假，现在网站的功能板块包括了国内酒店、国际酒店、惠选酒店、国内机票、国际机票、旅游度假、团购特卖汇、高铁动车、美食订餐、企业商旅、目的地搜索，主营业务是酒店预订和机票预订。 价格 采用价格折扣策略，在服务过程中，对市场现有价格调整。主要采用季节折扣和数量折扣，同时采用招徕价格策略，以特殊的价格吸引消费者，从整体提升携程收益。 渠道--------在线分销 携程主要以酒店和机票预定为业务基础，发展业务综合化，以代理经销的模式赚取佣金作为主要收入来源，凭借在品牌、服务及产品领域的领先优势，利用呼叫中心为主、互联网渠道为辅的渠道策略在全国市场占据绝对领先地位。 促销 人员促销 1.与旅行社合作，如推出POP广告，派驻旅行推广大使，驻点进行业务推广。 2.免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，介绍公司的优势产品以及使用方法等，吸引其加入公司的会员，并适时促成。 3. 地面销售＋呼叫中心 公关 1.参与社会公益活动（2008年汶川地震捐100万元、2015年12月携程和新浪微博共同发起“我爱家乡”公益活动） 2.新闻发布会（“2016年携程旅行无线广告”新闻发布会） 3.和旅游局合作（推出“好客山东”主题推广活动）
销售促进 1.发行会员卡 2.实行积分奖励制 3.旅游站设立产品推广点 4.价格折扣 同程旅游网 产品 同程旅游提供景点门票、酒店、机票、火车票、出境跟团、出境自由行、邮轮、汽车票等旅游产品预订，并提供用车、团购、攻略等全方位旅游服务。支持在线预订国内110000余家酒店和客栈、国内所有航线、国际大部分主流航线及国内所有铁路线路。提供国内30余家城市在线打车、国内50余家城市机场接送机服务。 旗下网站 一起游 中国一流的旅游资讯类门户网站，为超过1000万会员提供真实可信的出行指南和旅游资讯。网站形成了以旅游攻略、点评、问答、博客为特色的旅游社区，为旅游者提供全球上千个热门目的地官方旅游攻略。100万篇驴友原创游记攻略，超过300万条以上高质量旅游点评与问答，正在成为国内旅游者安排旅游行程及分享游后体验的首选网站。 旅交汇 中国一流的旅游B2B交易平台，为包括旅行社、酒店、景区、交通、票务代理等在内的旅游企业提供专业的交易、交流和信息化管理服务，目前拥有注册旅游企业会员14万余家，其中VIP会员10000余家,被誉为永不落幕的旅游交易会。目前基于Saas平台的旅行社、酒店、航空软件用户遍布全国，市场占有率超过70%，正在成为国内旅游信息化的标准软件。 价格 采用低价策略，同程的客户能够享受略低于携程但较为规范的服务，其优势表现在表现在景点门票和周边游上，携程表现在酒店和机票上。 渠道——B2B、B2C双平台 同程左手拉住中国5万家中小旅行社，机票代理等旅游分销商，右手拉住机票、酒店、线路、门票、旅游车辆等产品供应商，旅游分销商通过分销平台采购旅游供应商的产品，同程网向旅游供应商收取佣金。在旅游产品供应商的发展上，同程网还将与航空公司、大型的航空代理、专业酒店分销平台、车辆公司等旅游相关企业进行广泛的合作。同时，借助三年来
在同程旅游APP购买2张海外机票，航空公司取消航班，同程客服不予处理改签及赔偿补差价。 本人于9月23号在同程旅游App购买好两张11月26号早上的机票，当晚已出两张机票的行程单。（伊尔库次克机场?飞圣彼得堡机场?的机票，在莫斯科机场?中转，含20KG 行李额，2张机票） 由于提前两个月在同程旅游订好的机票，已出航班机票行程单。本人已根据机票行程单，安排在俄罗斯的具体行程，例如订好各个城市的酒店住宿，火车票，以及相关的门票等事项，所有费用不可更改和退款。所以26号当天必须到达圣彼得堡。 10月29号本人在下午5点收到同程的短信说，“原先订好的11月26号早上的机票要变动至11月27号早上。办理改签或退票可致电95711 客服。” 收到短信的期间本人正在上班，并未及时查看到短信，不知道机票可以莫名其妙的变动日期。一直到29号晚上十点半才看到短信。 提前两个月订好的机票被取消变动日期，同程旅游的客服专员竟然没有及时电话通知我这件事情，并未告知解决方案！！！ 10月29号晚上, 看到短信马上致电同程旅游客服，客服说这个是航班公司取消，同程只是代理，不负责乘客因航班变动造成的损失，也不能给出实际的解决方案。同程客服建议我全额退款或是改签其他日期的同航班公司的其他航班。客服说改签只能改签同个航空公司的航班。但是26号根本没有Pobeda航空公司的航班，那我们怎么改签26号当天的航班？这不是忽悠我们消费者吗？ 同程客服叫我自己打Pobeda航空公司电话咨询申请航班变动原因和赔偿，客服说他们不负责，甩锅给航空公司。打了电话给同程客服，客服才发了航空公司的电话号码过来。我通过同程旅游代订的机票，出了问题，同程旅游公司不负责吗？那同程旅游没有及时电话通知航班变动，这也是航空公司的问题？ 我的诉求：要求客服进行26号早上的航班改签，改签的航班且必须按照我原先买好的机票含有的行李额。但是同程旅游的客服却说他们不能做到，需要提交公司审核申请，30号白天才能通知我他们公司是否同意。机票改签手续如何处理如何解决，咨询同程公司的客服，一直未给出确切的答复！！！ 10月30号下午，同程打了三个电话给我，告知我：1. 机票改签不了，2. 机票不一定可以全额退款，有可能只退税款，同程需要跟航空公司申请。3. 同程对于我这个订单只补贴200元用户体验金给我。 同程客服具体的沟通套路如下： 1. 第1个电话，同程客服先是建议我改签其他航空公司航班，询问我是否同意确认航班时间，我同意了并要求须带行李额。同程客服说他们公司还在实际审核我的订单，叫我等待。 2. 第2个电话，客服说同程公司申请改签不通过，问我是否可以申请退票，重新购票。我说我不接受退票，要么改签26号当天其他航班，要么补我重新购买机票价格的差价。同程