走动式管理
（主讲：严绍杰整理：姜平）
首先我们来认识管理。什么是管理？管理之父德鲁克曾说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”企业经营的最终目的是获得期望的经营结果。所以管理必须注重结果，对过程的重视也是为了更加有效地得到期望的结果。对于管理者来说，管理是什么并不重要，重要的是如何管理，才能得到好的结果，获得更大的成就。管理侧重点是通过建立组织内外畅通的沟通渠道，采用适宜的激励措施和方法，以及不断改进和完善领导作风，以营造出一个人人愿意作出贡献的环境氛围，使组织目标得到顺利实现。
管理需要做基于事实的决策。我们决策的依据首先来源于报表与汇报。但当你一味相信数据的时候，数据往往会骗你。为获得真实的数据和一手的信息，管理者必须进行走动式管理，深入群众，深入现场，深入前线。管理者必须实事求是，应区分事实与感觉、信任他人与相信事实之间的关系。通过基于事实的数据与信息对过程和结果进行评价和分析，对照目标找出差距不断进行改进，保证目标的实现。
一. 走动式管理
走动式管理源于麦当劳总裁雷.克罗克的管理。雷.克罗克的工作习惯是不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在“走动式”管理上，即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。当时麦当劳面临严重亏损危机：公司各职能部门的经理官僚主义突出.雷.克罗克发现很多经理习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是雷.克罗克出了一个“奇招”：所有经理的椅子靠背都锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，纷纷走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏为盈，有力地促进了公司的生存和发展。
走动式管理是要实现三个核心目标：发现问题在现场，解决问题在现场，人员提升在现场。一个企业的经营的执行力是在现场的。美国ABB原董事长巴尼维克也说“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”。每一个老总都可以说是战略家，都有很好的想法，但不是每个企业都能把每个战略要求的细节执行到位，如果只有好的思想，没有好的动作，那么种下的是龙种，收获的却只能是跳蚤。海尔的很多创新其实并不是很独特，就像它的日事日毕，日清日高管理法，方法并不很特殊，但是海尔把这样一个很平常的想法贯彻到底，而且坚持十几年如一日，海尔的成功很大程度上靠得是其扎实的基础管理。
二. 我们的现状
汇海中层经理的执行力分为两相，业务执行力与管理执行力。汇海中层经理的业务执行力相对优秀，但复制与教练不足；管理执行力是短板，讲个性而不讲科学。目前汇海多数中层都是从基层业务做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成技能。要将战略变成战术，战术要落地，创新要在现场。战略、战术有用吗？有执行力才有用。战略不过是“假设”而已．将战略变为具体的战术，在实施战术的同时查证原先的假设之间的差距并不断进行调整．
汇海的突破，并不在于他解决问题的数量，而在于把握了关键点，将营销策划与会议系统在现场中落地并因地制宜的实施，创新。在一些方面，有策划而缺少持续的推动力，好策划而影响力不够深远、绩效相对低的结果。很多项目失败，其核心原因是无法将战略变成战术使现场理解，以致无法实施既定方案的企业．
三. 我们管理的对象
要做好管理一定要研究管理的对象。有一个很著名的理论，叫马斯洛的需求层次理论：
第一是生理的需求，指人们为了生存的目的所需求的食物、水、住所等几方面的生理需求；第二是安全需求，指人们保护自己身体和情感不受侵害的需求；第三是社会需求，指被接纳和归属感。友谊、爱情、交流的需求；第四是尊重需求，包括内部尊重，如自尊、自主和成就感；外部尊重：如地位、认可和关注等；第五是自我实现需求，如发展自身的潜能，实现理想的需求。它是一种个人极限的内驱力
我们管理的对象是80年代人。80年代人有什么特点呢？他们藐视权威但独立性差,有创造性但不愿意接受批评; 很难用薪水去留人，忠诚度低，缺乏责任心；接受能力强，缺乏规划意识，很容易退却。80年代的观注点是旅游、聚会、消费，自我实现。
管理者面对这种情况应有的观念是不清谈，不抱怨，再造员工工作个性。性格是改不了的，但它可以得到“收拾”，管理者要试着打造他们的工作个性，使其符合要求。
具体的做法是：首先厘清目标。给员工一个合理的职业定位，职业化教育是基础，建立全局观，协助员工进行职业规划，找到真实的自己；还要给员工价值定位，自我认知有偏差，增强对工作的使命感与意义，为其树立更符合企业的价值观。
其次要明确影响力核心。要利用产业、产品、公司等平台影响力，以及团队影响力和管理者影响力。
最后要有同理心、充分沟通，做员工的知心朋友，士为知已者死，女为悦已者容。四. 教练技术
唐朝刘禹锡在《天论》中所说：“人之所能者，治万物也。”企业教练的出发点是人本概念，就是把焦点从“物”转移到“人”，把人作为主要的对象和真正的核心。在人与外界和自然的互动中，人要么改变环境，要么就是改变自己以适应环境，当改变环境受挫的时候，只有改变自己。
做教练要帮助队员厘清目标，目标就是方向，彼得·德鲁克也说：“做正确的事远比正确
地做事重要。”短暂的激情是不值钱的,只有持久的激情才是真正赚钱的!只有有了让员工认同的目标，他才会有持久的激情。个个个人目标要与企业目标接合。个人目标可以是：换一身靓装、提一台笔记本、给父母一份自豪、安一个深圳家。团队目标应该是销售任务、平台建设、企业战略。
教练要帮助被教练者知道关于自己及自己工作的盲点；解自己的位置，看清楚内心的干扰，洞察现状与目标的差距。员工看清了目标与现状，就能做出有效选择。
以下是一些教练式管理的管理思路和工具：
1. 制定目标有一个SMART原则：目标必须是具体的(Specific)；目标必须是可以衡量的(Measurable)；目标必须是可以达到的(Attainable)；目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)；目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。
2. 工作流程方面有一个PDCA法则：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、调整(Adjustment)。
3. 走动式管理的思路是：目的、标准、标准、方法。
4. 教练常用沟通四法：聆听，知道对方的目标和现在位置；发问，去帮助对方挖掘自我盲点；区分，让对方更加清晰；回应，发挥镜子的反照作用。很多人最缺乏的往往不是能力，而是缺乏自知。一旦真正清晰自己，他完全有自我改善的能力，以新的选择去有效地实现目标。
5. 教练的方法：鞭策：目标要明确，耐心；激励：给信心；指导：给方法；示范：照着做；参与：慢慢调；有时要不容分说的甚至是粗暴指令：强制改造的意识。
五. 执行力
走动式管理最终打造的是执行力。执行力＝具有影响力的主管+良好沟通与有亲和力的
文化氛围（爱）+及时合理的决策+奖罚分明的激励与监控机制（严）。执行就是用正确的人，做正确的事，并把事情做正确。
有这样一个案例：日本经济团体联合会名誉长士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一举成为日本享有盛名的企业家，在他接管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有电器业摇篮的美称，生产每况愈下。士光敏夫上任后，每天巡视工厂，访遍了东芝设在日本的工厂和企业，与员工一起吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个小时，站在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的感染，促进了相互间的沟通，士气大振。不久，东芝的生产恢复正常，并有很大发展。
管理有一个数、象、理原则：数即数据报表、象即现象、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源。解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么，不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念，并且检查、检查、再检查；
对于不同级别，不同层次，需要不同的管理方法：基层：小改进、大奖励；中层：在公司整体战略的指引下，结合部门实际，总结归纳出适应部门最佳的运作方式；高层：根据公司的资源优势和市场的发展趋势，寻找具有竞争力的产品，创造具有竞争力的商业模式。商务总监的走动式要关注以下几点：1.战略方向的检验; 2.管理思想\运营体系理解与实际执行的能力; 3.商务经理团队基础工作(日工作)\制度执行; 4.整体基础工作规划\传达\执行能力;
5.协同管理工作执行的状况;
6.团队状况的明确及规划;
7.商务总监的自检,开放的批评与自我批评。
商务经理的走动式要关注以下几点：1.现场管理；2.一分钟经理人;表扬、批评、总结；
3.励志;
4.培养人:合理定位,授权中成长;
5.技能指导---见客户，现场培训、指正;
6.业务方向---定行业、明思路、做总结；
7.检查基础工作，;
8.建立共同目标,做好一分钟经理人;
最后推荐两本书：《一分钟经理人》和《向解放军学习》。毛主席曾说：“从实践中来到实践中去。实践是检验真理的唯一标准。”这其实就是走动式管理的精髓。
公司“走动式管理”实施方案 实行干部走动式管理，是围绕生产管理为中心，促进领导干部深入基层，通过深入调查提高发现问题、解决问题能力的有效途径，进一步推动公司管理工作整体上升，充分调动广大干部职工强烈的管理责任心。现制定公司中层以上管理人员走动式管理方案。 一、走动式管理的宗旨 管理层深入生产现场，与职工面对面交流，通过观察、倾听，准确了解基层信息，及时发现并提出问题，形成记录并附解决方案。 二、走动式管理的范围 1、实施走动管理的人员：机关职能部门管理人员对所有生产车间、车间管理人员对本车间所有班组。 2、走动管理的范围：电解铝生产系统、铝板带、线杆分公司共十八个生产车间。 走动管理区域首次划分 3、走动式管理基本方案 作为一种经常性的管理活动，机关部门中层管理人员参与，走动范围覆盖公司所有生产车间。每季度完成一个区域所有岗位的走访，按照对应工作表，职能部门项滚动下移。 三、走动式管理的要求： 1、职能部门走动前应作前期准备工作，自主选定走动时间和走动点，每个月不少于两个工作日，根据公司要求制定走动管理的方向、内容和实施计划。 2、充分发挥走动管理“了解情况、加强沟通、交流情感”方面的优势。为取得基层真实信息，职能部门不提前通知，不需要走动单位做准备。以员工朋友的姿态融
入员工之中，传达公司决策信息和管理意图，解释本部门工作职责及办事流程。听取职工群众的意见和要求，归纳和如实反映、提出建议和改进措施。 3、走动式管理应该是一项经常性的管理活动。职能部门应做好走动管理记录，真实记载走动时间、地点、具体岗位信息、职工提出的意见和建议，填写走动管理记录单归纳重要的信息内容和待处理问题，由（待定）如实登记汇总，定期召开专题会讨论，对反映问题进行责任划分，以通知单形式下发给责任单位限期落实处理，并关注执行情况。 四、走动式管理的工作内容： 1、广泛走访所有车间：走动范围覆盖所有班组和岗位，了解各班组运行情况，与一线工人进行近距离接触。 2、与一线员工的沟通：采取一对一的交流方式，通过交谈了解员工的想法，此项不低于车间员工总人数的10%。 3、当一天普通工人：在车间范围内挑选一个力所能及的岗位以普通工人的身份完成一个班的工作，切身体会员工的工作感受。 4、开一次座谈会：由车间组织开一次座谈会，集中讨论畅所欲言。 四、走动式管理的考核 走动式管理工作完成情况的考核建议纳入部门考核内容。
回款是需要技巧的 你恨回款，因为它给你压力； 你爱回款，因为它给你回报； 回款是魔，因为它焦你的心； 回款是神，因为它牵引着你； 回款是喜悦，回款是悲伤； 回款是功绩，回款是过失； 回款让你升迁，回款喊你下课…… 做了几年市场营销管理，总结了很多营销的经验与教训。可一直不敢涉及这两个字——“回款”。因为似乎在营销人员的所有工作中，你的知识、你的技巧、你的努力、你的才华，你即使拥有一切，老伴嘴边微微吐出的“回款”二字，你会顿然感到言语的苍白。回款！回款！！回款！！！，这是每个营销人员耳边最常回荡的词汇，这是所有工作汇报中都得低头的内容表述。结合我们做省级市场的销售管理工作几年的经验，我想谈谈我们对回款工作的认识及具体做法。 一，市场导入期，制造回款 我们于97年初设立四川销售办事处，当时企业规模还很小，不可能拿出巨额并且是较为持续的投入资金。于是对当时的省级市场制定了一个投资方案：即市场开发前三个月的当月销售回款的50%作为广告投入及业务费返还给省中心进行市场的持续发展，第二个三个月比例减少为30%。这种模式基本相当于一种承包制的管理方法。 针对这种市场政策，省中心领导经过商议认为，要确保省级市场的生存；要确保市场的后续发展，我们必须利用好企业提供的市场开拓的优惠政策。但是当时市场刚刚启动，经销商对一个新产品的销售热情并不是很高，要想获得较为及时的回款困难是十分巨大的。但是我们认为当时若能确保一定数额的汇款，不仅是会给我们获得较为充足的费用；而且会因为拥有一定数额的汇款而获得企业更好的支持，所以我们认为一定要通过尽早回款在短期内给企业及中心员工信心。为此我们制定了一些工作步骤，首先我们在与大经销商沟通的同时，选择了一些资质较好的私人公司及药店进行直销，一方面避免与大经销商谈判中出现问题，另一方面尽快的保证商品上柜进行销售。从而很快从销售中获得了一部分回款；其次我们对部分经销商进行重点攻关，在分析产品优势及保证一定规模的广告投入的同时，要求对方现款现货进行交易，从而获得了另一批回款保证；再次，由于我们对产品及市场都充满信心，所以先将一部分销售人员应得的提成与奖励缓发，将一部分费用及奖励也作为货款一并汇回企业。从而很好的利用了企业的开发期的优惠政策，不仅获得了较高的费用提成，而且因为在几个市场中因回款凸现出来，很快获得了企业的市场扶植发展经费。为后来发展提供了一个很好的起步平台。 二，市场发展期，控制回款 经过了市场导入期，在大家的不懈努力下，市场逐步开始有了起色。企业也要求省中心加大力度进行市场开拓及回款。但是市场的发展初期存在着很多不稳定因素，如果让企业及个营销人员期望值过高，或者是销售回款起起伏伏，可能
教练式管理 实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 主讲课程： 1、《MCT管理教练技术》 2、《MTP中层管理技能提升训练》三 3、《高效能人士的七个习惯》 4、《高效沟通与激励》 5、《目标与计划管理》 6、《高效能团队建设》 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
矩阵式管理模式探讨（一） 2001-05-23 16:22:00 陈文立 市场是企业生存的基础。如何满足不同市场的不同需求，对不同市场需求迅速做出反应，制定不同的竞争策略便成为每个企业经营者优先考虑的课题。于是，以区分市场为导向的组织架构应运而生，这是市场激烈竞争的必然结果。根据这种设想构建的组织架构与市场关系密切的部分通常由公司本部与市场密切相关的部门、各地的业务部、区域平台 （或分公司）共同构成营销、销售、服务网。随着各事业部派驻区域人数的增加，设立区域机构从而加强对外派人员的管理，提供有效行政支持的需求也日益迫切。横向管理 线条的出现与纵向管理线条自然构成矩阵式网状结构，这种架构具有不可否认的先进性。 矩阵管理架构的优势 1 ?具有良好的前瞻性和扩展性。随着公司的不断发展，经营不断进入新的产品领 域和竞争领域，企业迫切需要一种易于扩展的组织结构模式，避免每次结构调整都需要伤筋动骨，给经营带来损失。矩阵式结构可以很容易地以产品事业部方式扩充新的建制，而不必对整体架构做出调整。因此具有良好的前瞻性。 2?面向产品市场设计的组织架构具有强烈的市场导向意识。不同的产品进入不同 的市场，采用不同的销售方式，或直销，或分销，或代理，或OEM ODM每个产品事业部都可以根据市场特点制定不同的产品策略、定价策略、市场推进策略，有效避免产品策略、市场策略的一般化、简单化，能收到更好的开拓市场效果。 3?横向针对区域市场设计的组织架构有利于加强对区域市场开拓工作的组织和管 理。不同区域经济发展水平不一致，消费心理、价格承受能力也不一样，竞争对手的实力强弱情况也是千变万化，采取有针对性的区域市场策略与竞争对手一个区域一个区域
走动式管理实施细则 一、实施目的 本实施细则旨在强化设备中心各级管理人员日常工作作风，实现对工作现场更深入、全面的管理，达到日常管理的全覆盖、零距离、无死角，促进各装置设备平稳连续运行，确保设备维保工作出现实质性的提高。 二、实施范围 本细则实施范围包括：班组长以上各级管理人员以及技术人员。 三、现场检查内容 ①、现场巡查频次要求：按照巡查频次及巡查内容（不局限）进行现场检查。 班组长：每工作日不少于一次； 技术员：每工作日不少于一次； 主管：每周不少于三次； 经理：每周不少于三次。 ②、检查内容： 1. 检查安全管理：严格贯彻落实公司各项安全规章制度，检查作业现场的安全环境以及安全措施落实情况，筛查安全隐患，预防事故发生。对于发现的问题要及时协调处理，为现场检修人员创造良好的安全作业环境。
2. 检查文明检修：检查、落实检修过程中的操作规范、行为规范，按照公司及保运中心制定的7SEA细则内的相关要求，落实《安全文明检修管理细则》。检修结束后务必做到工完、料净、场地清，实现文明的检修模式。 3. 检查票证管理：检查检维修作业过程中相关票证是否齐全、完整、清晰，票证与作业实际内容是否相符，票证的相关单位及个人是否签字确认，票证的相关要求目前落实到哪种阶段。 4.检查检修质量及进度：落实检修质量过程控制情况，检查检修过程中及检修结束后的检修质量是否达到质量要求。核实检修进度是否按照检维修计划进行，进度是否符合预期目标，能否按时顺利完工。检查检修内容是否按照检修计划的安排进行，各环节衔接情况是否达标，分清检修过程中的轻重缓急，确保按质量按时完成检修内容。 5.检查人员作风：落实公司《行为养成实施方案》，全体工作人员应该严于律己、恪职尽守、廉洁自律，能够发挥主观能动性，主动发现问题，主动整改落实，主动问责追责，加强自身学习，不断提高个人工作能力和技能水平。 四、各管理人员责任划分 ①、班组长：负责各区域检修人员的安全管理及督察工作，对于从每日的安全例会到现场安全措施的实施，必须确保提醒到人、落实到人。严格对待日常检维修中的麻痹大意行为，人员安排必须确保安全第一，对于突发或者紧急事件要第一时间向上级汇报。督促检修人员必须达到符合设备中心7SEA细则内文明检修的要求，在确保检修质
服装店经营管理技巧： 一、采购技巧 1、招标采购－－选择能提供最有利供货条件的供应商为合作伙伴 2、询价采购－－对几个供货商（通常至少三家）的报价进行比较以确保价格具有竞争性的一种采购方式。 3、谈判采购 （1）谈判前的商务调研－－包括商品名称与规格、商品价格与付款方式、主要供应商（3家以上）的供货条件、供应商的情况等 （2）制订谈判策略 ·合理配置谈判成员－－做到知识互补、性格互补、角色互补（黑脸与白脸） ·制订谈判议程与选择谈判场所 （3）报价、还价策略 ·确立起点、界点、争取点、以作报价的基础 ·报价的先后次序（当对方精明，已方不了解行情时，宜后报价；反之，宜先报价） ·报价要果断 ·报价不附加解释，除非对方询问 （4）僵持策略 ·比耐心 ·使用威胁手段 ·转移对方期待，将对方期待拉向自己的目标 ·不要表示出强烈的达成协议的期望 （5）让步策略 ·让步要让对方认为再也不能让步了 ·要善于掩饰让步的真实原因 ·以让为进，寻找其他方面的利益（主要是价格及折扣、付款条件、退货等） （6）签约 4、集中采购－－集中采购（包括一次性集中采购与累积集中采购）可以有效地增强企业的侃价能力，获得较有利的采购条件 二、价格定位的依据与如何进行价格定位 1、价格定位的依据： （1）订价的目标： ·以扩大市场份额为目标，宜采用较低的价格 ·以质量领先或主要经营高档品牌服装，宜定较高的价格 ·以规避竞争为目标，宜采用随行就市的定价方式 ·以渡过企业经营困境，宜采用成本定价（一般高于可变成本）的方式 (2)市场需求 即消费者对价格的接受程度，市场需求决定了定价的上限，一般而言，服装产品的定价就以企业所能获得最大利润为准，而非最高利润率，否则顾客采购量不足会影响企业的利润。
企业内部教练培训方案 一、培训对象 本次培训的对象主要为（分）子公司经营班子、总部部门负责人等公司中高层骨干人员。 二、培训课程目的/目标 1、强化对“内部教练”角色的认知。 内部教练不是简单意义上的内部培训师，其主要特殊之处在于： ●不局限于岗位、不局限于何种工作场合，任何一位管理者都可以通过自我修炼成长 为一名内部教练； ●内部教练有着强烈的进取心和关注提升自身、培养下属的意识，有强烈的建设学习 型团队的意识； ●内部教练是拥有强烈的分享意识，是掌握培训、教练辅导技能的经理人，在工作中 能言传身教，主动与团队伙伴、下属分享自我知识经验，注重员工的思想引导及工 作技能的提升，为团队成员的工作提供有效的辅导与支持。 2、强化学员主动分享自我经验与心得的意愿。 3、培养学员在公开场合演讲的镇定、成熟的心态，掌握在公开场合演讲、与听众沟通交流的主要技巧，帮助学员修炼现场掌控能力。 4、帮助学员掌握提升人格魅力、吸引力的方法，帮助学员认识自我、分析自我、重塑自我形象并予以同化巩固，将其塑造成为可在任何场合、任何时间有效展示自我的专业人士。 5、学员能够运用工作示范、绩效辅导等方式引导辅导对象挖掘潜在需求，并采用恰当的授课/辅导内容与方法；掌握培训课程/演讲设计的基本方法。 三、培训内容与方式 1、互动培训部分：TTT内部培训师及内部教练培训，由外聘培训师与学员进行互动训练，讲授培训技巧、提升学员表达能力与公开场合演讲技能。 2、实践训练部分：以《高效能人士的七个好习惯》课程为模板的企业内部教练模拟训练与考核（分为8个部分，可由8人分别讲授一个模块，根据10－11月工作的实际情况安排3至5轮）。本阶段培训由学员主讲，内部评委与外聘专家现场点评、评分。（该部分费用预算及组织方案由人事行政部在训练开始前一个月另行制定。） 四、组织与流程 1、培训时间：5月15－16日 2、培训地点：翔天大酒店（农科院旁） 3、学员名单（需培训前进一步确认）
工作行为规范系列 酒店走动式管理模式（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-43153酒店走动式管理模式 Hotel walking management mode 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店走动式管理 在与客人接触过程中，酒店管理层一再强调的是个性化服务.但我们是否做到了已经和自己的员工以及酒店客户保持了接触和联系"保持接触和联系"不是通过计算机打印，发送文件或者没完没了的会议所进行的接触和联系，而是指真诚的和发自内心的交流和沟通.它意味着要像地质学家一样，将自己的脚放进河水里，放进沙漠里，亲自丈量土地，感受土地，而不是通过计算机来解释. 走动式管理就是要倾听酒店客人任何意见和心声音，无偏见地倾听酒店客人任何意见和心声.他们的意见和心声也许会使您沮丧不安，但那是来自尊贵的客人之口.如果客人信箱如天籁般寂静，那些干瘪的数据资料会告诉您经营实情的.
走动式管理就是解决问题.当管理层走动了，您就是怀疑论者.百事可乐首席运营官安迪菲.皮尔森几乎把自己40%的时间都用在走动式管理的实施上.每到一处，他都会直接询问企业管理人员:"有什么新情况吗客人对新的风味食品反应如何"走出自己的办公室，去问问酒店各岗位人员在过去24小时里都发生了些什么问题，我能为这些问题做些什么，有没有更好的解决方法，这不是更令人激动吗办公室的门往往是您的敌人. 走动式的管理就是了解员工.无论什么领导者，都不得不承认一个问题，员工才是酒店真正的财富同行.您的员工在想什么，您能为员工做什么，您是否知道员工真正需要什么和员工一起干、一起娱乐吧，消除与员工的隔离他们会“士为知己者死”的。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
管理方法和技巧 形成自己的管理风格的第一步是看一看自己在管理团队中的位置。作为管理员，你被赋予一定的管理职责，同时，也被授予相应的管理权限。这些就是你参与管理、个人发展和在管理队伍中受到限制的领域。尽管这是对管理队伍一个简单化的总的看法，但它确实会帮助你理清思路。作为一名管理人员，第一个需要强调的概念就是员工激励。如何激励你的每一个部下，是你作为管理者的面临的一个挑战。它能够让你使员工处于最理想的状态去做好一项工作。理解每位员工的需求和目标是管理者的一项艰巨的任务，但却是值得去完成的。你的管理人员要努力达到的另一个目标是实现团队中员工个性的和谐性。给予员工足够的培训也会使服务人员的工作容易得多，如果能够做好培训的计划、执行和跟踪，员工在工作中出错的机会就会被减少到最低。 主要的管理方式表现如下： 一、要因才用才。 A， “人尽其才，物尽其用”。这句话给经营管理者一个忠告，也就是说，人才只有被利用，充分发挥其作用，才能显示出其应有价值，企业的经营管理者对属下必须了如指掌，做到因才用才，让关键人物担当关键职务。让有意愿的人有机会，让有能力的人有舞台，这样才能人力资源最大化，得到事半功倍的效果。怎样才能用好属下呢？一是用当其时，发挥属下作用的最佳时机。俗话说：“有多大的能力干多大的活”管理员要准确把握属下发挥才能的最佳时机，切勿论资排队，要在属下最有希望发挥作用时，对其重用和提升，恰如其分地“压担子、给位子”，就是对其人才价值的最好认可和肯定，这必然会极大地激发他们的工作热情，创造出最大的工作业绩。否则该用不用或过期再用，不是“人走才空”，就是守着一个“人才躯壳”，没有任何价值失去意义了。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 教练式管理学习心得 篇一：教练式管理心得 教练式管理读后感 近年来，在人力资源管理领域，流行一个新的概念——教练。教练（coaching）源于体育，顶尖的网球手、高尔夫球手和其他竞技项目的运动员都有教练。教练帮助他人提高技能，制定重大赛事的行动战略。后来教练作为一种管理技术从体育领域应用到企业管理领域，企业教练应运而生。“教练技术”在西方已经有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理论体系和架构。实践证明：它是一个可以支持企业管理和发展的跨领域的技术和工具。传统管理者较多地充当顾问的角色，较多地从事技术性工作，为员工解决具体问题，重点在事而不在人。教练式管理是一门新的管理技术，运用一套技术，更多地激励员工，让员工发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。教练让员工看到自身的盲点和潜力，也让员工认清自己在组织架构中的位置以及应当发挥的作用。教练认为，人不仅是一种资源，更是企业最宝贵的资本。
当人的能力和素质得以提升的时候，企业的资本就会加倍增值。教练文化以人为本的目的就在于通过充分激发人的潜能提高生产力，促进企业的高速发展。同时，教练还启发员工的其他能力，诸如学习能力、创新能力、沟通能力，对于建立学习型组织和团队自我管理有独特作用。简而言之，教练就是以技术反映员工的心态，激发员工的潜能，帮助员工及时调整到最佳状态去创造成果的人。教练式管理就是将体育教练对运动员的督导、培训方式系统性地运用到企业管理领域来。教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是一个挖掘运动员、团队最大潜能的过程，它既着重于目标的实现，也着重于运动员、团队在实现目标过程中的成长。教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相(:教练式管理学习心得)互联结形成了一种协作伙伴关系。教练技术是一种全新的管理技术，它通过一系列开放性的问题来改善人的心智模式，激励人主动发掘自身潜力，帮助组织提高管理绩效，获得长远发展。20位全球顶级教练基于各自不同的研究和实践成果，从各个角度切入，阐述了教练技术的理论背景与发展脉络，并就教练面临的诸多问题进行反思，激励我将教练技术真正运用到管理实践中，以一种有思想、有道德、充满爱的方式，开创美好的未来。七步教练地图还有很多不完善的地方被作者忽视了。举一个简单的例子，不论是相对于nLp流派现在常用的教练技术，还是cTI的互动教练
矩阵式管理模式 矩阵式管理也称系统式或多维式管理，是相对于那种传统的按照生产、财务、销售、工程等设置的一维式管理而言的。“矩阵”是借用数学上的概念。矩阵式管理主要是将管理部门分为两种，一种是传统的职能部门，另一种是为完成某一项专门任务而由各职能部门派人联合组成的专门小组，并指定专门负责人领导，任务完成后，该小组成员就各回原部门。如果这种专门小组有若干个的话，就会形成一个为完成专门任务而出现的横向系统。这个横向系统与原来的垂直领导系统就组成了一个矩阵，因此称矩阵管理。也就是说，矩阵管理中的员工是双线汇报的模式。其上司有两个，一个是流程上司，一个是专业上司。流程上司负责你的日常考核，专业上司负责你的晋升和任免。 关于矩阵结构最早的实践是ABB的前身ASEA，一家瑞典公司。1979 年巴纳维克出任ASEA 总经理时，着手对公司的组织结构进行改革。首先，他把公司扁平化，并在公司拓展国际业务时将公司重组为全球矩阵组织。ABB成功之处在于其全球性矩阵组织结构的战略与执行，这种组织结构方式，不仅可以使公司提高效率而且可以降低成本，同时，也因其良好的创新与顾客回应，而使其经营具有差异化特征。这种组织结构除了具有高度的弹性外，而且能够使各地区的全球主管接触到有关各地的大量资讯。它为全球主管提供了许多面对面沟通的机会，有助于公司的规范与价值转移，因而可以促进全球企业文化的建设。近期，矩阵式管理结构在全球普遍流行，如诺基亚对整个集团进行组织的拆分与重组，就是为了使其企业管理逐渐走向矩阵式管理，其目的正是为了更好地适应3G时代可能出现的变化以及公司为此制定的“完全移动生活”战略。 在国内，著名企业春兰空调集团也成功地运用了该模式，它将产业集团及其下属的工厂构成纵向部门，属于运营体系。而法律部门、人力资源部门、信息资源部则划入到职能单位中构成横向部门。规定横向部门制定规则，纵向部门在规则中运行。这样就克服了矩阵式管理容易造成的权力交叉现象。班组长对车间主任负责，车间主任对厂长负责，而厂长又对产业公司经理负责，经理对集团总部负责。 优点 从上例中，我们可以看出矩阵结构正在受到越来越多的企业青睐，这主要是因为其自身的很多优点所决定的。 在传统管理学理论中企业的组织架构是基于“直线职能制”的组织模式，“直线职能制”产生于工业化时代，强调专业化的劳动分工，各个等级严格分工，形成一条严格的等级指挥链，上级依靠权威领导下级，下级不能怀疑上级的决定，基层员工只能按照程序执行任务。高层经过层层授权，形成金字塔形的管理体系。在这样的组织架构中，执行力非常强大，职能建立也很明确，因此，企业也具有了稳定性、准确性、严格性和可靠性等诸多优点。 然而随着现代技术型企业的崛起，企业内知识型员工不再满足于重复性工作。在世界级的巨人企业中，层层繁琐冗长的行政指挥链和等级森严的职级，弱化了员工之间的协助和资源整合。不同核心业务板块的分兵作战又削弱了企业的反应速度。在这样的情况下“矩阵管理”应运而生，因为它能够有效提高企业的快速反应机制。但需要说明的是，它决不意味着企业可以完全无序地进行“越级管理”，它仅仅是对“直线职能制”做出的补充和更新。 矩阵式结构的优势在于它能使人力设备等资源在不同的产品服务之间灵活分配，使得组织能够适应不断变化的外界要求。这种结构也给员工提供了获得职能和一般管理的两方面技能。
6S主管走動式管理辦法 日期：2013 頁數：1 of 5 版次： 2 一.目的：6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)是品質達成的其中重要一環，為創造更 好的生產品質及安全舒適的工作場所，特擬定辦公區域、生產區域、公共區域、生活區 域四大區域6S主管走動式管理辦法，並期許同仁們秉持著用心／堅持／執著之精神與觀 念共創利基。 二.精神：1.早上7：50上班，你想看到什麼？ 2.落實6S要求，你想得到什麼？ 6S主管走動式管理的最終目的：就是要藉由基本精神、紀律、效率觀念的灌輸與 要求，找回活力與精神。 三.適用：1. 6S主管走動式管理辦法適用於運通廠（研發中心、生產運籌中心、品保中心及行政部）、 台南廠、南海廠、廣興廠、廣原廠、又中廠，運通廠之6S管理由各廠品保負責；其他部 門則由行政部負責。六厰總負責則由總部品保處擔當? 2.台南廠、南海廠、廣興廠、廣原廠、又中廠請各廠品保比照此辦法，制定該廠適用之6S 主管走動式管理辦法，並落實執行之。 四.說明： （一）區域劃分 四大區域分別為辦公區域、生產區域、公共區域，生活區域/負責人員如下表：
日期：2013 頁數：2 of 5 版次： 2
（二）日常管理 日期：2013 頁數： 3 of 5 版次： 2
日期：2013 頁數：4 of 5 版次：0
（三）稽核管理 1.稽核頻次說明：此辦法導入後各廠將持續密集執行三個月，於2005年4、5、6月份之每週二 及每週五進行稽核，由品保負責稽核安排及通知，每月完成辦公區域、生產 區域、公共區域，三大區域整體稽核。（三個月密集稽核後，各廠再視稽核成 效進行稽核頻次之自行增減） 2.稽核人員資格： ①三中心（生產運籌中心／研發中心／品保中心）之部門最高主管；海外廠則由各部級台幹 最高主管進行。 ②三中心之部門主管職務代理人資格，須資深理級以上人員擔任；海外廠則由台幹第二順位 代理人進行。
结果决定成败责任胜于能力 ——九段工作思维训练一、员工的报怨： 经常在网上听到有人在报怨：一起进入公司，在同样的岗位，做同样的工作，两三年后，为什么我的薪水比他的低？他已经成为公司骨干，为什么我仍旧是普通职员，为什么领导总是把重要的事情交给他，而对我的努力工作视而不见？为什么他在公司混的风生水起，而我仍旧默默无闻。 我们总是报怨自己的工资太低，工作两三年，工资仍然没有提升，而别人的工资已经翻了一番。 我们总是报怨公司没有给自己发展的空间和提升的机会，工作多年，还是普通职员，而有的人已经升职到主管经理。 我们总是报怨自己的工作太忙，事情太多太繁杂。也有人总是报怨自己工作太清闲，整天无所事事。 我们总是报怨自己的工作太基础，太简单，没有技术含量，学不到东西，工作能力得不到提升，没有成就感，委屈了。 我们总是报怨自己休息时间太少，除了工作还是工作，没有休闲和放松的时间，没有学习的时间，没有自己的空间。 我们总是报怨上级要求太高，我已经很努力了，工作明明已经做的很出色了，但上级主管还是不满意，鸡蛋里面挑骨头。 那么，我们有没有想过，在工作时，是否全身心投入？是否尽心尽责？是否给了领导满意的结果？是否思考过如何改进自己的工作，把工作做的更好？ 二、领导安排的工作，不同员工的做法： 案例一：九段秘书 公司领导要求秘书安排次日上午九点召开一个会议。通常情况下，通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做好服务，工作就算是完成了，但是领导想要的结果是什么呢?下面是不同秘书的不同做法。 一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
内部管理制度系列 教师走动式管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-51889教师走动式管理制度 Teacher walking management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 教师走动式管理制度 一、指导思想:以党的十七大精神为指导，以改变领导作风为重点，切实走近管理、走进教师，深入保教第一线，动态把握课程实施情况，了解教师、幼儿在各项活动中的经验与问题，提升行政管理领导力，学习关注全面、全方位、全过程的处事能力，保障正常的教育教学秩序协调有效的运行。坚持全心全意为教工服务，以求真务实作风推进各项工作。 二、实施要求: 1、建立领导干部“五深入、三服务”的走动式服务管理制度。 2、“五深入、三服务”的具体内容为: “五深入”: 1)、深入校园门口。完善行政值班制度，拓展值班主任
工作内涵，职责到位。使班子成员走进家长、走近教工、走近幼儿、加强沟通、关注需求、发现问题、提供服务平台。 2)、深入班级。在全面巡视的基础上深入班级，了解教师工作现状，进行具体指导，质量把关。 3)、深入谈心。了解教工心声，及时给予关心支持、疏导和建议。谈心做到有目标、有对象、有指标。每周不少于二个人次的谈心。 4)、深入教研组。做到:引领指导、过程支撑、互动评价。 5)、深入带班。每周固定进班带教，了解幼儿、获取信息、协调调整。 “三服务”: 1)、为教工提供生活保障服务。根据教工不同需求，提供个性化服务。 2)、为教师提供教育服务。教工学习创建必要的条件，建立信息资源库，保障教育资源的丰富性。 3)、为教师提供培训、展示机会。加强方法上的培训指导，使不同能力不同特长的教师有展示的机会。 3、实行行政人员每天值日制，树立全面管理的意识。一
经营管理回款是需要技 巧的 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
回款是需要技巧的 你恨回款，因为它给你压力； 你爱回款，因为它给你回报； 回款是魔，因为它焦你的心； 回款是神，因为它牵引着你； 回款是喜悦，回款是悲伤； 回款是功绩，回款是过失； 回款让你升迁，回款喊你下课…… 做了几年市场营销管理，总结了很多营销的经验与教训。可一直不敢涉及这两个字——“回款”。因为似乎在营销人员的所有工作中，你的知识、你的技巧、你的努力、你的才华，你即使拥有一切，老伴嘴边微微吐出的“回款”二字，你会顿然感到言语的苍白。回款！回款！！回款！！！，这是每个营销人员耳边最常回荡的词汇，这是所有工作汇报中都得低头的内容表述。结合我们做省级市场的销售管理工作几年的经验，我想谈谈我们对回款工作的认识及具体做法。 一，市场导入期，制造回款 我们于97年初设立四川销售办事处，当时企业规模还很小，不可能拿出巨额并且是较为持续的投入资金。于是对当时的省级市场制定了一个投资方案：即市场开发前三个月
的当月销售回款的50%作为广告投入及业务费返还给省中心进行市场的持续发展，第二个三个月比例减少为30%。这种模式基本相当于一种承包制的管理方法。 针对这种市场政策，省中心领导经过商议认为，要确保省级市场的生存；要确保市场的后续发展，我们必须利用好企业提供的市场开拓的优惠政策。但是当时市场刚刚启动，经销商对一个新产品的销售热情并不是很高，要想获得较为及时的回款困难是十分巨大的。但是我们认为当时若能确保一定数额的汇款，不仅是会给我们获得较为充足的费用；而且会因为拥有一定数额的汇款而获得企业更好的支持，所以我们认为一定要通过尽早回款在短期内给企业及中心员工信心。为此我们制定了一些工作步骤，首先我们在与大经销商沟通的同时，选择了一些资质较好的私人公司及药店进行直销，一方面避免与大经销商谈判中出现问题，另一方面尽快的保证商品上柜进行销售。从而很快从销售中获得了一部分回款；其次我们对部分经销商进行重点攻关，在分析产品优势及保证一定规模的广告投入的同时，要求对方现款现货进行交易，从而获得了另一批回款保证；再次，由于我们对产品及市场都充满信心，所以先将一部分销售人员应得的提成与奖励缓发，将一部分费用及奖励也作为货款一并汇回企业。从而很好的利用了企业的开发期的优惠政策，不仅获得了较高的费用提成，而且因为在几个市场中因回款凸现出来，很快获得了企业的市场扶植发展经费。为后来发展提供了一个很好的起步平台。 二，市场发展期，控制回款 经过了市场导入期，在大家的不懈努力下，市场逐步开始有了起色。企业也要求省中心加大力度进行市场开拓及回款。但是市场的发展初期存在着很多不稳定因素，如果让企业及个营销人员期望值过高，或者是销售回款起起伏伏，可能会造成市场在盲目乐观的情绪中不健康的发展，甚至会出现一些不符合市场发展规律的行为。
《企业矩阵式管理》 课程背景： IBM通过矩阵式管理，充分利用了企业的资源，建立了基于市场需求为导向的产品开发体系，提高了员工的单位效率，使企业起死回生。 华为公司通过实施矩阵式管理模式的变革，使中国又诞生了一个具有国际竞争力的伟大企业，而且华为的神话还在续写。 矩阵式管理是怎样提高企业的核心竞争力，如何充分利用企业资源，提高单位员工的工作绩效，如何建立市场需求为导向的产品开发体系？ 本课程中，黄飞宏老师结合自身工作经验，以及在IPD、项目管理咨询方面的咨询优势，结合国际成功的矩阵式管理模式的案例，理论结合实际，从咨询的角度，全方位讲解和分析矩阵式管理模式，以及如何高效实施矩阵式管理模式。 课程对象：企事业单位高层，包括总裁、总经理、部门经理等。 课程特点：实战的项目演练 + 案例分析 + 案例研讨 + 实际操作 课程收益： 1.掌握矩阵式管理模式的运作流程 2.认识矩阵式管理模式的优点 3.掌握如何有效实施和发挥矩阵式管理模式的优势 4.掌握如何利用矩阵式管理模式提高企业核心竞争力 课程时间：1-2天（6小时/天） 课程大纲： 第一章现代企业管理面临的问题和瓶颈 第二章矩阵式管理的定义和结构 1、什么是矩阵？ 2、什么是矩阵式管理？ 3、什么是强矩阵？ 4、什么是弱矩阵？ 5、其他组织结构 职能式 项目式 6、矩阵式管理模式与其他管理模式的优缺点比较 第三章越来越多的公司实施矩阵式管理模式 1、为什么实施矩阵式管理？ 2、IBM实施矩阵式管理模式的效果 3、ABB实施矩阵式管理模式 4、华为实施矩阵式管理模式的效果 研讨：我们适合实施矩阵式管理模式吗？ 第四章矩阵式管理的运作流程 1、全流程的矩阵式管理模式介绍 2、矩阵式管理中的多头领导问题 3、矩阵式管理中的沟通问题 4、业界成功的矩阵式管理经验介绍
医院经营主任的管理技巧 一、日常医生的管理和培训； 1、经营主任在医院经营管理中的重要性； 2、经营主任的职责内容； 3、经营主任的经营管理技巧； 4、报表分析； 二、经营主任在医院经营管理中的重要性； 1、医院经营、管理的定义； 2、产生的背景； 3、发展的历程； 4、重要作用； 医院管理：所谓管理，就是把一个人群团队的努力，朝着某个共同目标指引、领导和控制。简单地说，管理就是通过他人将事情办妥。医院管理就是按照医院特有的医疗规律对医院内部的医疗行为和员工思想进行有目的地引导，以谋求提高医疗服务质量和员工奋发向上的一种活动。这是一种可以在事前、事中、事后进行控制的活动，只要控制得当，就能基本知道大多数医疗项目的预期活动结果。可见，医院管理是从医院内部出发进行计划、组织、管辖和协调控制的一系列行为，医院管理可以说是一种范式，其目的是实现医院内部的平稳运转。 医院经营：主要是指按照市场经济的规律，把医院的各种有形或无形资产，通过正确的决策，运用合理、有效的手段，对外进行各种营销活动，以谋求医院经济效益最大化的一种行为。这是一种随着市场变化而变化的活动，每一项决策都具有很大的风险性，在事前不知道事中会出现什么变化，事后会出现什么结果。可见，医院管理主要是面向医院内部的活动，而医院经营则主要是应对医院外部的行为，它是从医院外部出发进行设计、策划，使利润增值的一系列行为。与管理相比，经营更需要勇气和谋略。总之，医院管理与医院经营是两个截然不同的概念，既有关联，更有区别，在市场经济条件下，双方具有互补性，但决不能互为替代。 医院顾客：即医院客户，包括患者、患者家属、患者朋友、陪同患者看病的人及到医院体检与健康咨询的个人或集体。 健康需求者：包括医院顾客、亚健康人群、潜在患者及其他一切需要健康与医疗帮助及服务的人。 医院营销：是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种经营活动，为健康需求者（顾客）提供满意的医疗及健康服务而实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。 这些活动包括： 1、医疗新项目及服务策划； 2、医疗市场调查（预测）； 3、医院广告策划； 4、医院公共关系； 5、医疗服务项目开发、流通及宣传推广； 6、医疗项目开发、促销； 7、健康需求者特别服务； 8、医疗项目销售。 注意，医院推销术是以医疗技术本身为中心，即以医院现有技术为核心；而医院营销术是以医疗技术需求
教练式管理高手 —教练式部署培育与辅导 课程背景： 在当今知识经济时代，人们的生活节奏不断加快，员工的需求与思想也在不断的变化。当代员工（80、90后）独立性很强，更加自我，更加相信自己通过思考得出的判断和结论，而不喜欢被动地接受其他人的判断。 而企业的快速发展，并不能给这些员工太多时间让其慢慢成长。所以带教成为快速复制优秀骨干的工作能力的方法之一。而多数优秀骨干将本职工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教。辅导者说：这个我也不知道该怎么讲，反正我一直就是这么做的。被辅导者一脸懵，“这么做”到底是怎么做啊？ 多数优秀骨干将本职工作完成得很出色，一旦教人，便不知从何教起。在没有接受过系统的带教方面的培训时，很多时候都是想到哪里就教到哪里，想到什么就教什么，教学随机性强，没有固定的教学方法。这就导致了教学时间长，效率低，甚至还有知识技能遗漏的问题。 本课程旨在让辅导者掌握与员工面谈、绩效辅导的途径与工具，可以有效运用在带教中帮助员工快速学习知识、提升工作技能。同时引导学员找到带教突破口，分清师傅带教与自学的区别，运用工具以线性思维整合资源，避免带教内容遗漏。 课程收益： ◆了解部属的特性与长处，明确辅导目标 ◆学习如何有效分配有限的管理资源 ◆清楚辅导的途径，掌握基于场景的辅导工具 ◆熟悉辅导面谈流程与辅导注意事项 ◆辅导方法现场演练与讲师点评 ◆学会使用核心任务场景分解表 学员对象：企业中高层干部和管理人员 授课天数：2天，6小时/天 授课方式： 专家讲解+ 视频观摩+ 小组研讨+ 头脑风暴+ 现场点评+ 案例分析
课程大纲： 第一模块：要点切入——掌握辅导对象及最佳辅导时机 说明：根据员工学习特点规避带教误区，精准掌握最佳辅导时机，提升带教效率。 1. 辅导的基本前提及核心原理 2. 了解员工的特性与长处 1）协助员工自我分析与自我调整 2）掌握员工辅导的最佳时机 3. 如何掌握员工学习需求 1）如何激发员工积极主动？ 2）如何引导员工自主思考？ 4. 教导下属的经验交流分享 1）学习的四个阶段 2）“冰山理论”在员工辅导中的运用 3）员工辅导的忌语与误区 第二模块：找准目标——因人而异做辅导 说明：结合辅导原理和辅导资源，根据不同类型的员工合理化分配辅导精力，做到因人而异的辅导。 1. 辅导者的工作模式与工作方法 2. 传统员工辅导方式的问题分析 3. 员工辅导的途径 1）OJT——工作中教导 2）OFF JT——工作外训练 3）SD——自我启发 4. 确认辅导需求与明示辅导目标 5. 因人而异的辅导策略 1）识别不同类型的员工 ◆高意愿高能力 ◆低意愿低能力 ◆高意愿低能力
一、善于利用员工的优点 有句话说：马和牛赛跑，牛肯定输，但这不证明牛无能，而是证明安排这场比赛的人无能，他们只看到马的速度，却没有看到牛的力气。管理者对员工优点的发掘并加以利用，是企业发展的动因。利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 二、管理者要以身作则，为员工做表率 “其身正，不令而行，其身不正，令而不行”。对于公司的各项规定，管理层首先要以身作则，不能对上对下两套标准。比如，上班时间不准抽烟，那领导层也绝对不能在办公室弄得乌烟瘴气。要求员工汇报工作详细清晰，那领导给下属布置任务时也要要求具体。 三、创造相互信任的氛围 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。还有一定要切记，不
能在员工面前互相数落对方不好，在A面前说B能力有问题，在B面前说A工作态度不端正。有意见直接指出，千万不要暗地报复。 六、产品营销做到位 营销是企业赚取利润的根本途径，所以产品营销相当关键。除了常规的渠道开发客户外，还要通过新媒体渠道进行宣传，当有新产品时，可以一手发新闻，让更多人知晓，把品牌打出去，充分利用新闻营销（91新闻点com）的优势为自己的品牌服务。谨以此心得跟各位读者分析，其实发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。学点技巧，可以少走弯路。
某商业银行管理咨询项目案例 一、背景 某市商业银行是政府控股的一家城市股份制商业银行。1987年某市首家城市信用社诞生；经过20年的不断发展壮大，某市城市信用社系统经济实力大大增强，不仅缓解了中小企业、个体私营经济的融资困难，而且有力地促进了地方“两小”经济的发展。但是，由于城市信用社自身的局限性，抗风险能力差，且各自为政，行政干预多，管理不规范，在经营中积累了一定的风险隐患。1997年10月29日，经中国人民银行批准，某城市合作银行组建开业。1998年7月1日，某城市合作银行更名为某市商业银行。商行的组建成立，有利于集中资金支持地方经济建设，促进地方经济的发展。 二、问题描述 某商行采用了一些现代人力资源管理的思想，其中部分思路和方法有可取之处，但总体上还不够系统、全面，具体分析如下： 1.人力资源管理基础非常薄弱 1)某商行的组织管理体系中，部门职责不全面、不清晰、重叠交叉多；业务流程描述不清晰、不准确；业务权限没有进行界定。总体上，比较粗糙，可操作性不强； 2)人力资源部人员曾编写过一部分岗位的“工作标准”，但缺乏职位分析过程，与某商行组织管理体系不相匹配，集中表现为：职责不够明晰、重点不明确；权限部分不全面、交叉岗位界定不明确；职责、工作内容要求和方法相混淆；知识与技能相混淆等； 3)未开展职位评价工作，职位相对价值大小的判断仍停留在传统国有企业的“价值评价”观念上，职位等级基本上按照职位的行政职务高低和资历长短而定，尚没有建立以“责任和贡献”为评价标准的“价值分配”观念。 2.人力资源的开发处于“自发”状态 1)人力资源培训方面存在以下核心问题：培训管理体系不健全：缺乏系统性的管理制度、流程和操作表格，培训资源缺乏：缺乏系统、专业的培训课程体系和专业的培训讲师队伍；培训方式、方法：缺乏针对性，难以满足某商行实际的培训需求； 2)员工的职业化培养缺乏有效的体系落实和机制保障，员工的职业化发展通道单一，只有“管理”系列的发展通道，难以推进员工自身的职业化建设； 3)人力资源选拔的科学性较差。招聘职位的入职条件不明确，判断应聘人员的依据不充分、不准确，缺乏规范、科学、易操作的招聘管理制度、流程；缺少科学的面试方法和技巧，很难考察应聘人员的基本素质； 4)人力资源管理的基础性制度没有建立。员工调配、离职缺乏明确的规定，开展工作缺乏依据、不规范；员工手册没有编制，缺少对员工的生活和工作指引、要求。