信用社（银行）信访管理规定
第一章总则
第一条为规范全省信用社（银行）、农村合作银行（以下简称信用社（银行））的信访工作，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，确保内部稳定，根据《信访条例》、《信访规定》等有关法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、来访等形式，向信用社（银行）各级管理机构（以下简称各级管理机构）反映情况，提出与信用社（银行）有关的建议、意见或者投诉请求，依法应当由各级管理机构负责处理的活动。
本规定所称信访人，是指采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。
本规定所称各级管理机构，是指信用社（银行）联合社（以下简称省联社），办事处、市联社，以及县（市、区）联社、农村合作银行（以下简称县级联社）。
第三条信访工作应当遵循下列原则：
（一）保护信访人的合法权益；
（二）依法、客观、公正、及时处理信访事项；
（三）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；
（四）就地解决问题与疏导教育相结合。
第四条各级管理机构应当建立党委（组）统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，畅通信访渠道，建立健全信访工作制度，完善信访工作程序和应急处置预案，建立联席会议、联合接访、排查化解、转办交办、督查督办等工作机制，及时化解矛盾和纠纷。
第五条各级管理机构的党委（组）书记是本单位信访工作的第一责任人，对重要来信来访应当亲自阅批和接待，定期听取信访工作汇报，认真研究解决信访工作中的突出问题。
第六条各级管理机构应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照法律法规和信用社（银行）有关规定追究相关人员的责任。
第七条信访工作绩效应当纳入各级管理机构领导班子年度考核和经营管理绩效考评体系。
第八条信访人反映的情况，提出的意见和建议，对促进信用社（银行）
改革发展或经营管理有突出贡献的，由省联社给予奖励。具体奖励办法由省联社另行制定。
第二章信访工作机构和职责
第九条各级管理机构应当成立信访工作领导小组,设立信访办公室（以下简称信访部门），并配备专职信访工作人员。
省联社信访办公室是全省信用社（银行）信访工作的管理部门，配备专职信访工作人员，负责对全省信用社（银行）信访工作进行指导、检查、督办和考核。
办事处、市联社和县级联社信访办公室是辖区内信用社（银行）信访工作的管理部门。
第十条信访部门应履行下列职责：
（一）受理、交办、转送信用社（银行）信访事项；
（二）承办上级机关交办、其他单位或者部门转送的信用社（银行）信访事项；
（三）督促检查信用社（银行）信访事项的处理落实情况，对重要的信访投诉进行核查或者参与核查；
（四）协调处理信用社（银行）的重大、紧急信访事项；
（五）指导和检查所辖信用社（银行）的信访工作；
（六）建立健全信访工作制度，建立信访档案资料库；
（七）开展调查研究，分析信访工作情况，反映信访工作中发现的问题，提出完善政策、制度规定和改进工作的建议；
（八）协助有关单位、部门处理与信用社（银行）相关的信访事项；
（九）协助宣传国家有关信访工作的法律法规和信用社（银行）相关政策、规定；
（十）协助承办其他有关信用社（银行）的信访工作事项。
第十一条各级管理机构应当为信访部门及其工作人员提供必要的工作条件，设立专门的信访接待场所。省联社信访部门负责对信用社（银行）信访工作人员的培训。
第三章信访渠道
第十二条各级管理机构应当向社会公布信访部门的通信地址、电子邮箱、传真、投诉电话等相关事项。
各级信访部门应当在信访接待场所或者网站上公布与信访工作有关的政策、规章制度，信访事项处理程序，以及其他为信访人提供便利的事项。
第十三条办事处、市联社和县级联社应当建立负责人信访接待日制度，定期听取信访人反映情况，协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地点向办事处、市联社和县级联社负责人当面反映信访事项。
第十四条逐步建立信用社（银行）信访工作信息系统，为信访人提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。
第四章信访事项的提出
第十五条信访人可以依照本规定向各级管理机构的信访部门提出信访事项。
第十六条信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式，并载明信访人的姓名或者单位名称、住址、联系方式。信访人提出投诉请求的，还应当写明被投诉单位、人员的名称或者姓名、投诉请求、事实及理由，并附上相关证明材料的复印件。
采用电话等口头形式提出信访事项的，信访工作人员应当记录信访人的姓名或者单位名称、住址、联系方式和请求、事实及理由。
采用走访形式提出信访事项的，信访人应当到各级管理机构办理登记手续，然后到指定的接待场所提出。多人来访提出共同信访事项的，应当推荐代表，代表人数不得超过5人。
第十七条信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第十八条信访人在信访过程中应当遵守法律法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：
（一）在办公场所周围非法聚集，围堵、冲击办公场所，拦截车辆，或者堵塞、阻断交通；
（二）威胁、侮辱、殴打工作人员，或者非法限制他人人身自由；
（三）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；
（四）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；
（五）携带危险物品、管制器具；
（六）扰乱社会公共秩序、妨碍信访工作秩序的其他行为。
第十九条信访人扰乱、妨碍社会公共秩序和信用社（银行）信访秩序的，信访工作人员可以劝阻、批评或者教育。信访人违反治安管理规定的，信访工作人员可以将其移交公安机关依法处理。
第五章信访事项的受理
第二十条省联社受理下列信访事项：
（一）对全省信用社（银行）改革发展和经营管理工作提出的意见、建议；
（二）对省联社机关行为提出的异议；
（三）反映省联社机关工作人员，以及办事处、市联社副主任级以上工作人员和县级联社理（董）事长、主任（行长）的违规违纪行为；
（四）重大、紧急信访事项；
（五）省联社应当受理的其他信访事项。
第二十一条办事处、市联社受理下列信访事项：
（一）对辖区信用社（银行）改革发展和经营管理工作提出的意见、建议；
（二）对办事处、市联社行为提出的异议；
（三）反映办事处、市联社副主任级以下工作人员，以及县级联社副主任级工作人员的违规违纪行为；
（四）辖区信用社（银行）重大、紧急信访事项；
（五）办事处、市联社应当受理的其他信访事项。
第二十二条县级联社受理下列信访事项：
（一）对辖区信用社（银行）改革发展和经营管理工作提出的意见、建议；
（二）对县级联社及其分支机构行为提出的异议；
（三）反映县级联社副主任级以下工作人员的违规违纪行为；
（四）县级联社应当受理的其他信访事项。
第二十三条信访人提出下列事项之一的，各级管理机构不予受理，但应当告知信访人依法向有关机关或部门提出：
（一）已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
（二）有关机关或部门已对信访人反映的问题做出最终处理决定的；
（三）信访人反映的问题与信用社（银行）无关的；
（四）涉及业务咨询和优质文明服务方面；
（五）应当由其他机关或部门依法受理的。
第二十四条信访事项由信访部门负责统一登记、受理。
第二十五条各级信访部门收到信访事项，应当区分情况，分别按下列方式处理：
（一）能够当场答复是否受理的，应当场书面答复；不能当场答复的，应自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。信访人的姓名（名称）、住址不详的除外；
（二）对本规定第二十三条规定的事项，应当告知信访人依法向有关单位
提出。相关书面信访材料应当及时转送有关单位或者退还信访人；
（三）信访事项属下级管理机构受理范围的，应当及时转送下级信访部门，下级信访部门应当自收到转送信访材料之日起15日内决定是否受理，并书面通知信访人。有关信访事项的受理情况和办理结果，应当及时向上级信访部门报告；不能按规定和要求办结的，应当及时向上级信访部门书面说明原因。
（四）信访事项属上级管理机构受理范围的，应当及时转送上级信访部门，上级信访部门应当自收到转送信访材料之日起15日内决定是否受理，并书面告知信访人。
第二十六条信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向上级管理机构再提出同一信访事项的，上级管理机构不再受理。
第二十七条涉及两个或两个以上单位的信访事项，由上级管理机构指定一个单位受理，相关单位应当配合办理。
第二十八条信访工作人员在接访过程中应当向信访人宣传法律法规，教育信访人在信访过程中遵守法律法规，自觉维护信用社（银行）的工作秩序和信访秩序。
第二十九条各级管理机构应当制定重大、紧急信访事项报告制度和应急预案。对可能造成不良影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时向上级管理机构和当地政府报告，并按照有关规定和应急预案的要求采取紧急措施，防止事态升级。
第六章信访事项的办理和督办
第三十条办理信访事项应当查明事实，秉公办理，不得推诿、敷衍、拖延。
对反映县级联社违规行为的信访事项，应当由办事处、市联社或省联社办理的，不得转交涉访县级联社办理；对反映办事处、市联社违规行为的信访事项，应由省联社直接办理的，不得转交涉访办事处、市联社办理。
第三十一条各级管理机构应当制定信访事项的分工处理规则，明确各类信访事项的具体承办部门，落实工作责任，保证信访工作的顺利开展。
第三十二条承办部门对承办的信访事项应当逐件登记，分类办理。对意见、建议类信访事项，应当认真研究。对有利于信用社（银行）改进工作，促进信用社（银行）发展的，应当积极采纳；对解决问题类和举报类信访事项，应当按照法律法规和信用社（银行）有关规定，牵头组织调查处理。调查结果要及时向同级信访部门反馈。
第三十三条对属于各级管理机构受理范围的匿名信访事项，应当区别情况，按下列方式办理：
（一）有明确的被举报人，所举报内容和提供的线索具体清楚，并且附有一定证明材料的，承办部门应当调查处理；
（二）被举报人不明确，所举报内容陈述模糊，或者缺乏明确线索和相应证明材料的，信访部门或者承办部门可以酌情处理。
第三十四条承办部门办理信访事项时，可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，必要时可以直接进行调查核实。
对重大疑难的信访事项，承办部门可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。具体听证程序由省联社另行制定。
第三十五条信访事项调查终结后，承办部门应当依照有关法律法规和信用社（银行）有关规定，分别作出以下处理，并由信访部门负责答复信访人：（一）请求事实清楚、符合法律法规和信用社（银行）有关规定的，予以支持，并督促有关单位或者工作人员落实执行；
（二）请求合理但缺乏法律法规和信用社（银行）有关规定的，应当向信访人做好解释工作；
（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律法规和信用社（银行）有关规定的，不予支持。
第三十六条对上级机关或有关部门交办的重要信访事项，各级信访部门应当及时报送单位领导批示，并按照要求在规定时限，及时报送处理结果。处理报告应当内容具体、事实清楚、文字简洁、结论性意见明确。
第三十七条信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
第三十八条信访人对县级联社或者办事处、市联社作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内分别向办事处、市联社或者省联社请求复查。收到复查请求的办事处、市联社或者省联社应当自收到复查请求之日起30日内作出复查意见，并予以书面答复。
第三十九条信访人对办事处、市联社的复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向省联社请求复核。省联社应当自收到请求之日起30日内作出复核意见。
第四十条以下意见为信访事项的最终意见，各级管理机构不再受理：
（一）省联社作出的答复、复查和复核意见；
（二）县级联社或者办事处、市联社作出的答复、复查意见，信访人未在规定时限内申请复查、复核的。
第四十一条对不持书面答复意见或者复查意见越级到办事处、市联社或者省联社来访的，除特殊重大问题外，信访部门只做登记、解释，不予受理。
第四十二条对不予受理的信访事项，办事处、市联社和省联社不予复查、复核。
第四十三条信访部门发现有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：
（一）无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；
（二）未按规定报告信访事项受理情况和反馈信访事项办理结果的；
（三）未按规定程序办理信访事项的；
（四）对信访事项推诿、敷衍、拖延、弄虚作假的；
（五）不执行信访处理意见的；
（六）其他需要督办的情形。
第四十四条收到改进建议的承办部门应当在30日内向信访部门书面说明该信访事项的处理情况；未采纳改进建议的，应当书面说明理由。
收到改进建议的承办部门对信访事项的处理不符合有关规定的，信访部门可以要求其重新处理并书面说明处理情况。
第四十五条处理信访事项的工作人员与信访事项或信访当事人有直接利害关系的，应当回避。
第四十六条对在信访工作中不履行职责、推诿塞责、弄虚作假的工作人员，信访部门可以建议其所在单位或者部门给予批评教育；造成严重后果的，可以向有关部门提出给予行政处分的建议。
第四十七条信访部门应当定期向本级党委（组）报告下列情况：
（一）受理信访事项的统计数据、信访事项涉及领域以及被投诉较多的单位；
（二）转办交办、督查督办情况，当期信访工作开展情况，以及各部门或所属机构采纳的意见、建议和工作改进情况；
（三）需要报告的其他信访工作情况。
第四十八条下级信访部门应当按要求及时向上级信访部门报送信访报表，并附相关信访情况报告。年度末，应当向上级信访部门报送年度信访工作总结。
各级信访部门应当按照党委、政府信访部门、主管部门，以及银行业监督管理部门的要求报送有关信访工作报表。
第四十九条信访部门应当对信访材料妥善保管，及时整理归档。
第七章责任追究
第五十条处理信访事项的工作人员不遵守保密规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或者单位的，由其所在单位给予行政处分。
第五十一条处理信访事项的工作人员与信访事项或者信访当事人有直接利害关系，未按照本规定进行回避的，由其所在单位责令改正；情节严重的，给予行政处分。
第五十二条因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接责任人和相关责任人，依照法律法规和有关规定进行处理；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任：
（一）超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；
（二）应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的；
（三）适用法律法规、制度、规定错误或者违反信访程序，侵害信访人合法权益的；
（四）拒不执行上级机关作出的支持信访请求意见的。
第五十三条处理信访事项过程中有下列情形之一的，由上级管理机构责令改正；造成严重后果的，对处理信访事项的相关工作人员给予行政处分：（一）对收到的信访事项不按规定登记和处理的；
（二）对属于受理范围的信访事项不予受理的；
（三）未按规定期限书面告知信访人是否受理信访事项的；
（四）推诿、敷衍、拖延信访事项处理，弄虚作假或者未在规定期限内办结信访事项的；
（五）在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的；
（六）对事实清楚，符合法律法规和信用社（银行）有关规定的信访投诉请求，未予支持的。
第五十四条各级管理机构及其工作人员对可能造成信用社（银行）经济损失和社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予行政处分；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
第五十五条信用社（银行）工作人员打击报复信访人的，应当给予行政处分；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
第五十六条信用社（银行）工作人员捏造歪曲事实、诬告陷害信用社（银行）及其工作人员的，应当给予行政处分；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
第五十七条对违反本规定应给予行政处分的，《信用社（银行）员工违规
违纪行为处理办法（试行）》（以下简称《处理办法》）有明确规定的，执行《处理办法》；《处理办法》没有规定的，省联社另行规定。
第八章附则
第五十八条本规定由信用社（银行）联合社负责解释。
第五十九条各办事处、市联社和县级联社可以依据本规定制订实施细则。
第六十条本规定自印发之日起施行。
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信用社（银行）信访管理规定 第一章总则 第一条为规范全省信用社（银行）、农村合作银行（以下简称信用社（银行））的信访工作，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，确保内部稳定，根据《信访条例》、《信访规定》等有关法律法规，制定本规定。 第二条本规定所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、来访等形式，向信用社（银行）各级管理机构（以下简称各级管理机构）反映情况，提出与信用社（银行）有关的建议、意见或者投诉请求，依法应当由各级管理机构负责处理的活动。 本规定所称信访人，是指采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。 本规定所称各级管理机构，是指信用社（银行）联合社（以下简称省联社），办事处、市联社，以及县（市、区）联社、农村合作银行（以下简称县级联社）。 第三条信访工作应当遵循下列原则： （一）保护信访人的合法权益； （二）依法、客观、公正、及时处理信访事项； （三）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责； （四）就地解决问题与疏导教育相结合。 第四条各级管理机构应当建立党委（组）统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，畅通信访渠道，建立健全信访工作制度，完善信访工作程序和应急处置预案，建立联席会议、联合接访、排查化解、转办交办、督查督办等工作机制，及时化解矛盾和纠纷。 第五条各级管理机构的党委（组）书记是本单位信访工作的第一责任人，对重要来信来访应当亲自阅批和接待，定期听取信访工作汇报，认真研究解决信访工作中的突出问题。 第六条各级管理机构应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照法律法规和信用社（银行）有关规定追究相关人员的责任。 第七条信访工作绩效应当纳入各级管理机构领导班子年度考核和经营管理绩效考评体系。 第八条信访人反映的情况，提出的意见和建议，对促进信用社（银行）
某某农村商业银行股份有限公司 客户投诉（信访）处理办法 （草案） 第一章总则 第一条依据银监会《关于完善银行业金融机构客户投诉处 理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发 [2012]13 号文件）精神，为了提高某某农村商业银行股份有限公司（以下 简称：某某农商银行）服务质量，规范客户投诉（信访）处理工 作，提高服务效率，保护客户利益，提升客户满意度，维护某某 农商银行信誉，特制定本办法。 第二条本办法旨在明确职责，建立统一、高效的投诉处理程 序和严密有效的投诉管理机制，构建客户与某某农商银行之间和 谐共赢的良好关系，实现“服务一流”的目标，促进某某农商银 行各项业务又好又快的发展。 第二章客户投诉处理原则第三条执行首问责任制的原则。第一时间接受客户投诉 者，应先受理、后处理，尽可能地减少中间环节，注重时效。 第四条遵循谁的客户谁负责的原则。与客户投诉内容相关 的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，依据有关政策 和规章制度，坚持实事求是，公平合理，最大限度满足客户的正 当需求。 第五条遵循公开透明、及时规范的原则。公开客户投诉处
理办法，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及预计处理时间， 某某农商银行内部相关工作人员应熟悉处理投诉的流程及相关规定。 第六条遵循信息保密、资料保存完整的原则。在整个投诉处 理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管，避免 损害投诉客户和某某农商银行的利益。受理投诉的所有记录及有 关资料必须保存完整，建档、归档、以备查阅。 第七条实行总结与改进原则。认真研究分析客户投诉内容， 积极改进金融产品、流程以及经营管理等方面存在问题。 第三章客户投诉处理流程 第八条客户投诉（信访）接待程序。 （一）上门投诉（信访），第一接待人（部门）必须询问具 体投诉（信访）内容，并亲自陪同投诉（信访）人到某某农商银行 监察室按相应程序进行登记。监察室能够给予答复的，进行现场答 复；不能给予答复的、应立即报告分管领导或通知相关部门进行接 待和处理，任何环节不得有推诿现象。 （二）对所有投诉（信访）事项，无论是否现场答复，均由 监察室在第一时间报告某某农商银行分管信访工作的领导，分管 领导不在时，应立即报告主要领导和分管业务条线领导，受理报 告领导应立即对投诉（信访）事件在《某某农商银行客户投诉（信访）登记簿》意见栏批注明确落实意见。 （三）投诉（信访）事件的第一受理人不得借故搪塞、推诿，
信用社（银行）贷款电话回访制度为了提高信用社对外的服务水平，收集客户的意见和建议，构建和谐社会，体现信用社的企业文化，防范信贷风险，特制定本制度。 一、回访的目的及工作管理 1、回访的目的 （1）加强与客户的感情； （2）通过回访了解客户对服务的满意度； （3）体现信用社对客户的人文关怀，从而维护和提升信用社的品牌建设； （4）培育忠诚客户； （5）了解企业经营情况； （6）检查客户经理贷后管理情况及是否存在吃、拿、卡、要、报等现象； （7）检查是否存在借冒名贷款问题。 2、回访的工作管理 （1）每月根据绩效考核系统自动生成的回访任务明细，逐客户进行电话或实地回访。 （2）以书面的形式统计回访的相关信息，并登记回访台账（见附件）。 （3）回访后，对回访的数据和客户的意见进行汇总和分析，并形成报告，以便采取相应措施，从而提高服务水平。 （4）授信管理部、风险管理部和稽核监察部按一定比例进行抽
查，回访的内容主要是客户经理部总经理（分部经理）是否进行了回访。 二、回访流程 礼貌问候————自我介绍————寒暄————了解服务情况进行满意度调查————相关信息介绍————感谢————登记回访信息。 三、回访的时间 1、客户经理部总经理（分部经理）于每月初5日内上午9点至11点，下午3点至5点进行回访。 2、授信部人员于每月初6日至9日上午9点至11点，下午3点至5点进行回访。 3、风险管理部人员于每月初10日至12日上午9点至11点，下午3点至5点进行回访。 4、稽核监察部人员于每月初13日至14日上午9点至11点，下午3点至5点进行回访。 四、回访类别及要求 1、回访人员包括客户经理部总经理（分部经理）、授信部人员、风险管理部人员、稽核监察部人员。 2、回访要求： （1）客户经理部总经理（分部经理）：对上月度发放的贷款（包
信用社（银行）诚信举报制度 第一章总则 第一条为保持aaaaaa农村信用合作联社（以下简称联社）与社会各界的密切联系，充分发挥社会各界的舆论监督作用，保护诚信举报人的合法权益，维护诚信举报秩序，根据国务院颁发的《信访条例》及案件防控要求，结合我社实际，制定本办法。 第二条本办法所称诚信举报，是指公民、法人或其他组织（包括全社员工），采用书信、邮件、传真、电话、走访等形式，向联社反映问题，提出意见、建议或者投诉请求，由诚信举报工作部门进行调查落实并按照有关法律、法规和制度办法处理的活动。 采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织（包括全社员工），称诚信举报人。 第三条联社稽核监察部是诚信举报的工作部门。联社配备专职监察员，作为诚信举报工作的联络人。 第四条诚信举报工作应坚持分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时解决问题与疏导教育相结合的原则。 诚信举报工作人员与诚信举报事项或者诚信举报人有直接利害关系的，实行回避制度。 第二章工作职责 第五条诚信举报工作部门职责 （一）接听投诉电话，接待来访、受理来信等诚信举报事项； （二）承办转办、交办的诚信举报事项；
（三）向职能部门或信用社转办、交办、督办诚信举报事项； （四）组织调查、落实、处理诚信举报事项； （五）指导、监督、检查诚信举报工作，并针对工作中存在的问题，提出整改意见； （六）保护诚信举报人的合法权利； （七）其他职责。 第六条诚信举报工作人员工作纪律 （一）秉公办事，文明接访，不得以权谋私； （二）对诚信举报事项及时调查、核实、处理和反馈，不得推诿、敷衍、拖延； （三）实事求是，客观公正，准确保密; （四）不得丢失、隐匿和擅自销毁诚信举报材料； （五）其他需遵守的工作纪律。 第三章受理范围 第七条诚信举报工作部门受理范围： （一）对辖属机构及其工作人员违规、违纪、违法等行为的检举、控告、揭发； （二）对纪律处分不服的申诉； （三）对有异议的批评、建议； （四）其他诚信举报事项。 第八条对已经或者应当通过司法诉讼、行政复议、仲裁解决的诚信举报事项，工作人员应告知诚信举报人依照有关司法程序、行政
信用社（银行）客户投诉管理办法（试行） 第一章总则 第一条为提高全省信用社（银行）（含农村合作银行，下同）文明规范服务水平, 规范客户投诉处理流程、职责范围和工作要求，确保客户获得优质、高效的金融服务,根据有关规定，制定本办法。 第二条本办法所指的客户投诉，是指客户在信用社(银行）各营业网点办理业务及接受金融服务的过程中，因临柜人员不恪守职业道德，服务态度不端正或有欺骗、误导等行为而受到不公平待遇，或者对服务效率、服务水平等存在不满意的地方，向营业网点管理人员或上级管理部门进行的投诉。 第三条省联社政策法规部是全省信用社(银行）客户投诉的综合受理、考核和管理机构，各办事处、市联社及各县级联社综合部门负责辖内信用社（银行)客户投诉的受理、处理和相关考核、日常管理等工作.省联社政策法规部和市、县信用社（银行）综合部门要明确专人负责客户投诉工作. 第四条为严格投诉管理,明确被投诉单位或个人的责任，依法、合规、公正、公平地处理客户投诉中的责任问题，各级信用社（银行)均应成立责任认定领导小组，下设办公室，设在客户投诉管理部门，具体负责客户投诉的责任认定、处理等工作。 第五条本办法所称客户投诉须符合下列条件： (一）信用社（银行）提供的服务不符合《信用社（银行)营业网点文明服务规范》和银行业协会“七公约一承诺”、“银行业从业人员操守”的有关规定，或不符合信用社（银行)向社会公布的服务标准和服务承诺； （二）对信用社（银行)收取的服务费用持有异议； （三)与投诉事件有直接利害关系的客户方当事人或委托人; （四）有明确的被投诉人或网点； （五)有投诉的具体事实依据。 第六条本办法适用于信用社（银行）各营业网点和所有临柜人员。 第二章客户投诉渠道 第七条各级信用社（银行）都要设立并对外公布服务监督电话，设置意见箱、意见簿，接受社会公众和客户的监督与投诉.服务监督电话，要通过在营业网点公告等方式使客户周知。 第八条客户以下列方式反映信用社（银行)服务质量问题的，视为客户投诉，由各级信用社（银行）客户投诉管理部门纳入客户投诉处理程序.
农村信用社（农商行）、银行等适用的违规行为诚信举报奖励办法农村信用社（农商行）、银行等适用的违规行为诚信举报奖励办法 第一条为鼓励诚信举报员工违规行为，根据案件防控要求、《信访管理条例》和《商业银行合规风险管理指引》等规定，制定本办法。 第二条县联社对公民（含信用社员工和客户）、法人和其他组织（以下简称举报人）诚信举报XX县农村信用社员工违规行为予以奖励的，适用于本办法。 第三条本办法所称违规行为，是指违反《XX省农村信用社工作人员违规行为处理办法》（xx联发〔201x〕xx号）第二条规定的行为。 第四条本办法所称诚信举报，是指举报人采取来信、来访、来电（含网络）、电子邮件、传真等方式，以真实姓名如实举报信用社员工违规问题并受到查处的行为。 第五条举报奖励坚持精神奖励和物质奖励相结合，既可同时奖励，也可单独奖励。精神奖励包括通报表彰、口头表扬和授予荣誉称号等，在职称晋级、员工年度考核、评选先进等中，其他条件相同时授予荣誉称号的优先；物质奖励以经济奖励为主。 第六条县联社纪检监察室为举报违规行为的受理部门，受理后按县联社领导指示交有关部门查处；稽核审计部为举报人奖励申请的受理部门，初步拟定奖励金额，报县联社研究审批；人力资源部负责奖励资金的发放。 第七条获得诚信举报奖励应当同时满足以下条件： （一）举报人实名举报，提供有效联系方式，主动配合调查核实；（二）举报人提供违规行为发生时间、单位、违规金额、违规手段、违规责任人、违规情节等信息属实； （三）举报的违规事实事先未被XX农信系统各级所掌握； （四）举报的违规行为经查证属实并已作出处罚。 第八条给予举报人物质奖励，实行以下奖励原则： （一）同一违规行为由两个及以上举报人分别举报的，奖励第一个举报的举报人； （二）两个及以上举报人联名举报同一违规行为的，按照同一举报奖
信用社（银行）信访工作规定 第一章总则 第一条为使信用社（银行）的信访工作规范化、制度化，使信访工作能够更好地为履行职责服务，根据国务院《信访条例》、《信访条例》，制定本规定。 第二条本规定适用信用社（银行）（以下简称省联社）及其办事处和各县（市、区）联社、信用社（银行）信访工作。 第三条信用社（银行）信访工作是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、电子邮件、走访等方式，向省联社、办事处、各县（市、区）联社反映情况，提出意见、建议和要求，省联社及办事处、各县（市、区）联社依照法律法规相关政策规定受理、分办、处理的活动。 第四条信用社（银行）信访工作遵循下列原则： （一）依照宪法、法律、法规和国家的有关政策办事； （二）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责； （三）及时、就地、依法解决问题与思想疏导教育相结合； （四）实事求是、有错必纠，维护信访人的合法权益； （五）保守国家秘密和信访工作秘密，为信访人保守相关秘密。 第二章信访机构、人员和职责 第五条省联社监察保卫部负责管理全省信用社（银行）系统信访工作，组织处理信访问题；联系、协调与省委、省政府各部门、信访机构，各地党委、政府和各金融机构信访部门及省联社内各部室之
间的信访工作；参与解决疑难信访问题。 第六条省联社各办事处，各县联社监察保卫部门负责本单位的信访工作。各单位应有一名领导班子成员分管信访工作；县联社应配备一名专职或兼职信访工作 人员；省联社各办事处根据实际情况配备兼职的信访工作人员。 第七条信访工作人员应具有较高的政治素质、相应的业务水平，熟悉有关法律、法规及金融业务规章，应当做到坚持原则，依法受理；忠于职守，文明接待；廉洁奉公，勤勉高效。 第八条省联社、办事处、县联社信访工作人员应保持相对稳定，如有人员变动应及时向上级单位信访部门备案。各单位要设立专门用于接待来访人员的场所并配备相关设施。 第九条省联社、办事处、县联社负责人应当阅批重要来信和接待重要来访，听取信访工作汇报，分析信访工作形势，研究解决信访工作中的问题，检查指导信访部门的工作。 第十条省联社、办事处、县联社信访部门履行下列职责： （一）接待来访、办理来信，维护信访人的合法权益； （二）承办领导交办的重要信访事项； （三）向下级单位交办信访事项，并负责督促、核查； （四）分析信访工作形势，开展信访工作调研，指导下级单位的信访工作； （五）组织、协调本单位各部门具体办理的信访事项，并负责督促、
农村合作金融机构信访工作程序规定 第一章总则 第一条为进一步健全全省农村合作金融机构（以下简称全系统）信访工作机制，规范信访工作流程，有效化解各类矛盾和问题，保护信访人的合法权益，根据《信访工作条例》等法规，制定本规定。 第二条本规定所称信访，指公民、法人或者其他组织（以下简称信访人）采用书信、电话、电子邮件、走访等形式，向农村信用社联合社（以下简称省联社）以及各农村银行、农村信用联社（以下简称各行社）反映情况、提出意见、建议或要求，省联社及各行社依照法规处理的活动。 第三条省联社以及各行社要设立信访接待室和专线举报电话，指定专职人员，负责信访工作。 第四条本规定对信访的受理、办理、查处、督办、办结等环节工作程序进行了明确，适用于全系统信访工作。 第二章受理 第五条各行社纪检监察部门负责受理以下信访事项： （一）信访人对有关政策落实，本行社规章制度的制定及贯彻执行情况提出的建议和批评。 （二）信访人对本行社党员干部、党组织违反党章和其他党内法规或省联社规章制度，以权谋私、贪污腐化、失职渎职等行为的举报。 （三）信访人要求维护自己合法权益的信访事项；干部员工对所受行政处理结果不服的申诉；党员、党组织对所受党纪处分不服的申诉。 （四）纪检监察部门认为应予以受理的其他信访事项。 第六条来信的受理 （一）拆封。来信须及时拆封。信封上的来信人地址、姓名、邮政编码、邮戳等信息必须保持完整；信封内所有函件必须逐一清点、登记；信封与信笺一并装订，信笺在上，信封在下，有转办单或另外套有信封的须一并装订。 （二）阅信。要准确把握来信所反映或检举的问题，并确认是否为重要信件或紧急信件。信件内容为外文或少数民族文字的，可请有关部门代译，是重复信件的，要确认是否提出新的诉求。 1.属于重要信件的有： （1）政府监察机关、信访局的函交和函转信件； （2）省委、省政府，省纪委等机关和省联社领导批示的信件； （3）银监会和各级监管部门主要领导批示的信件； （4）涉及省联社有关政策措施的制定、修改、完善、落实的意见、建议或有重要参考价值的信件；
信用社〔银行〕客户投诉处理管理方法 为加强客户投诉管理工作，有效促进我县农村信用社政风、行风工作，使我县农村信用社客户投诉工作制度化、标准化，根据上级有关管理规定，结合我县农村信用社实际，制定本管理方法。落实信访管理制度。 第一章总那么 第一条加强客户投诉管理工作是落实信访管理制度，有效促进我县农村信用社政风、行风的一项重要工作，是对我县农村信用社工作人员进行监督的重要渠道，是我县纪检监察工作的根底性工作。 第二条客户投诉管理工作的根本原那么是： 1、坚持按照各项金融法规、管理规定处理问题 2、实事求是，以事实为依据 3、维护当事人的合法权利 4、分级负责、分工处理客户投诉 第二章工作职责和要求 第三条做好客户投诉工作是联社加强纪检监察、加大制度落实、严惩违法违规行为的一项举措，是联社落实制度、强化内控、加强对员工管理的一种手段，由联社分管纪检监察的一名副主任负责此项工作并按要求加强催促、指导客户投诉工作管理部门完成工作任务。 第四条联社稽核监察部作为XXX农村信用社客户投诉处理的管理部门，接受处理客户来信、来访、举报的日常工作，履行以
下职责： 1、受理客户的来信、来访、举报等工作，对客户反映举报的各项问题应详细记录并呈报联社领导。 2、根据联社领导的审批核查客户投诉的情况。 3、综合分析客户投诉情况并向联社领导反应信息。 4、承办上级领导机关和联社领导交办的客户投诉事宜。 5、协调客户投诉问题，协助其它社〔部〕维护正常的工作秩序。 6、承办领导交办的其它事宜。 第五条联社设置专门的客户投诉工作管理办公室〔设在联社稽核监察部〕，设立客户投诉〔0751－2265382〕和电子邮箱(***@*** )并在各营业网点向客户公开以上投诉方式。联社合规部作为客户投诉定期检查回忆部门，要通过定期检查回忆，积极与各社〔部〕沟通交流，经常深入基层进行调研，及时发现存在的缺乏和需要改良的地方，协助联社领导不断完善我县农村信用社投诉处理的政策、程序与机制，促进改善效劳质量和水平，确保制度的有效落实。 第六条联社客户投诉管理工作办公室对所接受的客户投诉事项，应及时处理，不得延误。对有上级管理机关参与处理的问题，迅速报上级部门处理，对属于联社处理的问题，上报联社领导后根据领导批办要求抓紧落实处理，对要求报告查处结果和回报情况的要及时组织查处上报。各信用社〔营业部〕要高度认识客户投诉调查管理工作的重要性，对联社调查客户投诉工作过程中要积极配合，全力协助，如在调查核实客户投诉过程中发现无故推萎，因其它原因而不予配合
中国银行业监督管理委员会关于印发《中国银行业监督管理委员会信访工作细则》的通知 文章属性 •【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销) •【公布日期】2005.10.20 •【文号】银监办通[2005]188号 •【施行日期】2005.10.20 •【效力等级】部门规范性文件 •【时效性】失效 •【主题分类】机关工作 正文 中国银行业监督管理委员会关于印发《中国银行业监督管理 委员会信访工作细则》的通知 （银监办通〔2005〕188号） 机关各部门、各监事会办公室，各银监局： 经会领导同意，现将《中国银行业监督管理委员会信访工作细则》印发给你们，请遵照执行。 二○○五年十月二十日 中国银行业监督管理委员会信访工作细则 为规范中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）的信访工作，提高工作效率和质量，根据银监会的职责和《中国银行业监督管理委员会信访工作规定》（以下简称《规定》），制定本细则。 一、职责分工
（一）银监会办公厅信访处负责拟定银监会系统信访工作规章制度，具体承担协调与国家信访局等有关部门的信访工作；指导银监会系统信访工作，并定期进行督促检查；根据领导意见，处理银监会职责范围内的群众信访事项，向机关各部门、各级派出机构以及有关单位交办、转送、督办信访事项，协调处理重大、疑难来访问题；综合分析信访信息，开展调查研究，及时、准确地向会领导反映重要的信访情况，提出完善政策和改进信访工作的建议。 （二）银监会机关各部门综合处负责本部门职责范围内信访事项的处理；及时向本部门领导及办公厅信访处反映重要信访情况和信访工作情况；向本部门各处室交办、督办信访事项。 （三）各级派出机构办公室负责组织处理本单位辖区内信访事项；及时向本级领导及上级信访工作部门反映重要信访情况和信访工作情况；向本单位各处（科）室或下级派出机构交办、督办信访事项；协调与地方政府部门的信访工作。 （四）机关各部门和各银监局应确定一名信访工作人员，并向办公厅信访处备案，保持工作联系；各银监分局应确定一名信访工作人员并向银监局办公室备案；下一级单位信访干部的变动应向上一级单位信访工作部门备案。 二、信访事项受理范围 （一）凡以个人或单位名义致银监会、银监会领导以及银监会各部门、各级派出机构的非私人信件、传真、电话、电子邮件等和来人到银监会各级机构的走访，属于银监会职责范围的信访事项应予以受理；不属于银监会职责范围的信访事项，应当按规定及时转请有权处理的机构处理或者告知信访人向有权处理的机构提出。 （二）对下列信访事项不予受理或不再受理： 1.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法
信用社（银行）案件、信访件、违规违纪问题处理督办检查办 法 为进一步加大对全省农村信用社案件、信访件、违规违纪等问题处理的督办检查力度，切实强化管理，防范风险，湖北省农村信用社联合社决定，制定本办法。 一、督办检查的主要内容 （一）各类案件的处理情况。主要是督办检查新发案件和历年未结案件的处理情况。检查的主要内容包括：涉案联社（办事处）是否立案进行查处；是否及时移交**门立案侦查；是否如实向上级联社（办事处）反映案情；是否采取得力措施追回赃款；相关责任人赔款、罚款落实情况；是否对直接责任人和连带责任人发文进行处理；是否发文在辖内信用社进行通报；处理文件是否落实到位；是否制订下一步处理措施；是否制订处置突发案件的应急预案等。 （二）信访事项的处置情况。主要是督办检查上级联社（办事处）交办和自办的信访事项处置和落实情况。检查的内容包括：群众举报的来信、来访、来电是否受理；上级联社（办事处）或本联社领导交办的信访事项是否按时完成；受理的信访事项是否都进行了核查和回复；办理的信访事项是否客观公正，有无重复**、越级**、集体**等现象；调查核实过程是否符合规定，有无徇私舞弊行为；处置过程是否存在避重就轻、包庇纵容现象。 （三）违规违纪问题的处理情况。主要是督办检查辖内发生的各类违规违纪问题的检查、处理和落实情况。主要内容包括：对于发现
的问题是否如实充分暴露，有无大事化小、小事化了的情况；各类违规违纪问题是否及时予以处理，有无没有处理或拖延处理的问题；处理措施是否得力，是否存在姑息迁就、纵容包庇现象；处理后，辖内是否再发生类似问题；处理决定是否落实；有无对违规违纪问题因查处不力或不及时转变成案件等问题。 （四）处理意见下达后的落实情况。主要是督办检查上级联社（办事处）下达处理意见后，是否进行落实。主要内容包括：处理意见是否及时、全面得到落实；对相关责任人是否按有关规章制度进行严肃处理；处理落实的情况是否向上级联社（办事处）反馈；上级联社（办事处）不同意的处理意见，是否再次进行了严肃处理等。 （五）领导批示办理事项的落实情况。主要是督办检查上级联社（办事处）及本联社领导批示办理的事项，是否落实。主要内容包括：是否按领导的要求进行核查与处理；核查的情况是否实事求是、清楚明了；处理的结果是否符合制度规定；处理情况是否及时给领导回复等。 （六）其他事项的落实情况。主要是督办检查其他单位或部门交办的事情是否按要求办理，有无相互推诿、敷衍了事或故意拖延的现象。 二、督办检查的方式 上级对下级督办检查的方式，可以采取现场督办、会议督办、电话督办等方式。 三、督办检查的权限
ⅩⅩ县农村信用社信访工作制度 第一条为密切信用社同人民群众的联系，深入推进我社党风廉政建设和反腐败斗争，进一步规范和畅通信访举报渠道，充分发挥其沟通、反馈、监督、疏导的职能作用，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，根据《中华人民共和国信访条例》和信用社改革、发展需要，特制定本制度。 第二条本制度所称的信访，是指公民、法人的其他组织通过书信电话或者走访等形式，向联社反映其愿望和要求，提出批评和建议，对违纪、违法行为提出申诉、控告或者检举的活动。 第三条处理信访坚持以法律、政策为准绳，以事实为依据；实事求是，重调查研究；依法解决问题与思想疏通相结合的原则。 第四条凡来电来访反映情况，联社和辖内各单位任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门和单位为首问责任人。首问责任人负责引导来电来访者与稽核审计部取得联系，同时做好解释疏导工作。 第五条信访接待人员应审慎处理信访，认真学习国家法律、法规以及党和国家的政策规定，不断提高法律和政策水平。对来访人要做到热心、细心、耐心，在职权范围内积极帮助群众解决实际问题。对一些一时解决不了或按法律、政策不能解决的信访问题，应结合有关法律、政策，努力做好宣传教育和说服疏导工作。 第六条稽核审计部是办理群众来信来访的职能部门，凡来人、
来信、来电的接访和查办由稽核审计部负责；能当场解决的，当场受理解决；不能当场解决的，根据具体情况限时承办和答复。同时，为信访人提供有关法律、政策咨询。 第七条畅通联社信访举报渠道，定期提取资料，专人维护管理；对信访人的姓名、家庭住址等有关情况及信访内容严格保密，不对外公布。同时，联社在各信用社门前设立举报箱，由稽核审计部加锁，定期搜集群众信访信息，核查相关问题。 第八条处理信访的基本工作程序。 来信处理： 1、投寄联社未具收信人姓名的来信，统由稽核审计部负责人拆阅、登记署名联社领导亲收的来信，由有关领导拆阅后提出处理意见，交稽核审计部及时登记备查，并按批示和要求办理。 2、稽核审计部受理来信后，及时向分管领导汇报，按指示精神办理。 3、保证群众来信信页、信封、邮票及其他物件完整；当日阅办，紧急或重要信访随到随办。 来访接待： 1、来访人员反映问题，应到稽核审计部由信访工作人员负责接待，将来访人反映的意见和要求记录后，连同来访人递达的有关资料，一并按来信处理程序办理。如来访人要求向领导直接反映问题，由接待人员先电话联系领导后确定和答复是否接待。 2、遇有集体上访，稽核审计部应立即向联社领导报告，会商接待
对于银行信访维稳工作方案及应急预案管理办 法简短(三篇) 这次实习所涉及的内容，主要是会计业务(对公业务)，其他一般了解的有点、捆钞技能的熬炼;大堂引导以及顾客效劳方面的熬炼;信用卡业务。 一、会计业务 对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对，(目前中国银行使用的都是手工核对); 再看大小写金额是否全都，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。 转帐支票的审核内容同现金支票一样，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如收付双方都是本行开户单位的)都是
要直接入帐的。而我们熟知的是“存放中心银行款项“，则是与中心银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。 一些数额较大的走账(一般两百万以上包括两百万)要登记大额款项登记表，另外报备合肥治理部以免头寸缺乏。 “一天之际在于晨“，会计部门也是如此。 每天早上的工作就是对昨天的帐务进展核对，打印两份昨天的回单(大小额转账、网上扣税…)，一份留底，一份盖上转讫章根据帐号分类放入回单柜内给客户，并对昨日发生的全部业务的记帐凭证进展平衡检查等，一一对应。然后才开头一天的日常业务，主要有支票，电汇等。 二、点、捆钞技能的熬炼 “点钞“是银行柜员的根本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调力量等等，这些都是要通过一番刻苦熬炼才能把握的技能。翻阅今日的报纸，说是某银行组织手工点钞大赛，某顶级员工8分钟内点了18万，并在这其中挑出假钞、破钞…实在是让人佩服的瞠目结舌。还好我在点钞的时候还是有所谓“高科技“--点钞机相助的。“ 而捆钞“中指法的运用是关键，一百张一捆，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，右手捏紧钞票塞入捆钞机，正好捆钞机的纸条困住了钞票的三分之一左右的位置，最终将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。不过很圆满的是，我总是捆不齐。
中国人民银行办公厅关于印发《中国人民银行信访工 作规定》的通知 文章属性 •【制定机关】中国人民银行 •【公布日期】2002.10.28 •【文号】银办发[2002]264号 •【施行日期】2002.12.01 •【效力等级】部门规范性文件 •【时效性】失效 •【主题分类】信访,银行业监督管理 正文 *注：本篇法规已被：中国人民银行办公厅关于印发《中国人民银行信访工作规定》的通知(2005)（发布日期：2005年9月5日，实施日期：2005年9月5日）废止 中国人民银行办公厅关于印发《中国人民银行信访工作规 定》的通知 （银办发[2002]264号2002年10月28日）各分行、营业管理部： 为进一步规范和做好人民银行信访工作，总行根据人民银行当前的实际情况，对原有信访工作规定予以修订。现将重新修订的《中国人民银行信访工作规定》印发给你们，请遵照执行。 附： 中国人民银行信访工作规定 第一章总则
第一条为使人民银行的信访工作规范化、制度化，使信访工作能够更好地为人民银行履行职责服务，根据《信访条例》，制定本规定。 第二条人民银行信访工作是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、电子邮件、走访等方式，向人民银行各级机构反映情况，提出建议、意见和要求，由人民银行各级机构依法受理、分办、核查、处理的活动。 第三条信访工作遵循下列原则： (一)依照宪法、法律、法规和国家的有关政策办事； (二)分级负责，归口办理，谁主管，谁负责； (三)及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合； (四)实事求是、有错必纠； (五)保守国家秘密和信访工作秘密，并按信访人的意愿为其保守相关秘密。 第四条受理范围： (一)对人民银行制定和实施的金融政策、法规的建议、意见和批评； (二)对人民银行工作提出的建议、意见和批评； (三)检举、揭发人民银行各级机构及其工作人员违规违纪、以权谋私、失职渎职行为； (四)检举、揭发属于人民银行监管的金融机构及其工作人员违规经营、违法违纪、以权谋私、失职渎职行为； (五)人民银行各级机构干部员工要求维护自己合法权益的信访事项； (六)其他属于人民银行职责范围内应当受理的信访事项。 第五条国家外汇管理局负责本局(不包括各分局、中心支局、支局)的信访工作；中国印钞造币总公司、中国金币总公司负责本公司及其所属企业的信访工作；其他直属企事业单位负责本单位的信访工作。 第二章信访机构、人员和职责
农村信用社诚信举报制度 农村信用合作联社诚信举报制度 第一章总则 第一条为充分发挥社会各界的舆论监督作用，鼓励实事求是地举报员工违法、违反职业操守或可疑行为，保护诚信举报人的合法权益，维护诚信举报秩序，根据国务院颁发的《信访条例》、《商业银行合规风险管理指引》等有关规定，结合??县农村信用合作联社(以下简称:县联社)实际，制定本制度。 第二条本制度所称诚信举报，是公民(包括县联社及辖属分支机构的工作人员)、法人或其他组织，采用书信、邮件、传真、电话、来访等形式，主要通过实名方式向县联社举报问题，提出意见、建议或者投诉请求，由诚信举报工作主管部门进行调查落实并按照有关法律、法规和制度办法予以处理。 本制度所称实名方式包括:举报人签署真实姓名举报或在举报中明确指示举报问题所涉及的单位、个人，举报人联系方式、联系地址具体明确。 采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织(包括全社员工)，称诚信举报人。 第三条本制度遵循实名举报优先原则。即以实名方式举报的，将优先受理、优先核查、优先处理、优先反馈。 第四条联社合规管理机构是诚信举报工作的主管部门。应向社会公开诚信举报渠道、联系方式。 第五条县联社诚信举报渠道和联系方式有: (一)电话举报。 联系电话:(0 (二)传真举报。
传真号码:( (三)电子邮件举报。 电子邮件地址: (四)来信举报。 邮寄地址:??县砀城镇道北中路与健康路交叉处; 收信人:??县农村信用合作联社监察保卫部; 邮政编码: (五)来访举报。 单位地址:??县砀城镇道北中路与健康路交叉处; 接待部门:??县联社监察保卫部。 第二章诚信举报人的义务 第六条诚信举报人应依法信访，并如实举报，不诬告、诽谤他 人。 第七条诚信举报人应积极配合县联社开展调查工作，如实提供 线索和证据，并对举报内容失实承担法律责任。 第八条诚信举报人在县联社受理举报问题、开展调查并在承诺 办结的期间内应保证不多头信访，不重复信访或越级信访。第三章诚信举报工作主管部门工作职责 第九条诚信举报主管部门应严格履行下列工作职责: (一)及时受理各类诚信举报事项，并认真做好受理记录; (二)及时将受理事项按程序呈报联社主要负责人阅批; (三)及时根据联社主要负责人对诚信举报事项的签阅情况，做好承办、转办、督办事项; (四)严格按照诚信举报限期办结规定，在规定期限内完成对诚信举报事项的调查、核实，并提出处理意见，提请联社有权做出决定的机构进行审议决定;
信访管理工作制度 为了加强和改进新时期我市信访工作，切实维护人民群众的合法权益，推进实施全市社会稳定工程，推动我市经济社会跨越式发展，特制定本制度。 一、信访工作职责 (一)党政领导信访工作职责。信访工作是党委和政府的一项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作,是党的群众工作的重要组成部分。⑴各级党政一把手是本地区信访稳定工作的第一责任人，要定期听取信访工作汇报，统筹部署信访工作，认真研究解决重大信访问题。⑵各级党政信访工作分管领导负分管责任，负责谋划、协调、组织开展信访工作，协调处理信访突出问题及群体性事件，帮助信访部门解决实际困难。⑶其他党政领导“一岗双责”，负责分管战线信访工作的统筹部署，以及疑难重点信访问题的处理工作。 (二)信访部门工作职责。市及县(市)区信访部门负责本级信访事项的受理、交办(转送)、督办和反馈(回复)工作。⑴对信访案件合理性进行认定，确认信访人诉求是否合理合法，认定不了的要与相关部门沟通咨询并上报领导认定。⑵对信访案件责任进行划分，做好处置分流。⑶做好案件的备案和督办，向市四大班子及纪检、组织部门主要领导通报案件交
办和督查督办情况，并认真履行“三项建议”权。 (三)信访工作职责主体划分。坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的工作原则。⑴属县(市)区的信访问题，由县(市)区独立负责处理并负责稳控，党政主要领导是第一责任人。⑵属市直行政部门的信访问题，由主管部门负责处理并负责稳控，党政主要领导是第一责任人。⑶属政法系统的信访问题，由市委政法部门负责牵头处理，公、检、法部门主要领导是第一责任人。中央和省下交的涉法涉诉案件，由市委政法委分流处理。⑷属地、属事交叉的信访问题，属事单位是处理问题的责任主体。⑸属地、属事交叉的信访问题，属事单位是稳定的责任主体；属事单位是外省、市的，属地要承担起稳定责任；上访人已成为社会人的，属地要承担起稳控和化解责任。⑹对部门解决不了的信访问题，要逐级上报，直至提交市委常委会；对一时解决不了的信访问题，要研究拿出解决问题的思路和步骤。 (四)信访评估与绩效考评。各级党委、政府及其工作部门要坚持科学决策、民主决策和依法决策，对涉及群众利益的重大决策事项，把维护最广大群众的根本利益作为出发点和落脚点，充分考虑信访稳定因素，重视听取信访部门的意见和建议，依法进行信访评估，注重从源头预防和减少信访问题的发生。要完善信访工作绩效考评体系，把信访稳定工作情况纳入党委、政府对领导班子和领导干部考核体系，实
商业银行金融消费者权益保护信访投诉管理办法 第一章总则 第一条为规范商业银行（以下简称本行）金融消费者权益保护工作，切实保障金融消费者合法权益，根据（人民银行令〔2020〕第5号）、《全省商业银行金融消费者权益保护工作指导意见（试行）》等相关法律、法规、规章及规范性文件，制定本办法。 第二条本办法所指金融消费者投诉，是指金融消费者对本行提供的产品种类、产品使用、服务环境，以及对其工作人员的服务质量等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。金融消费者通过客服电话提出的咨询、建议等，参照投诉处理流程办理。各渠道投诉热线应保持随时畅通。 第三条本行信访投诉受理分工如下：省联社转办投诉、商业银行投诉热线及群众来电由贷款受理中心具体负责受理；人行消费者协会转办投诉、Z银保监分局转办投诉由消保管理部门负责受理；群众来信、来访、来电、网络投诉、省联社Z审计中心投诉热线及经由省联社Z审计中心转办的Z银保监局信访案件、市长热线等由安全保卫部信访办公室具体负责受理（包括行风热
线等金融消费者服务热线的信访投诉、建议）。 第二章基本规定 第四条业务发展部是消费者权益保护管理部门，设立专职客服岗，指定专人负责人行、银保监分局转办的金融消费者服务投诉的受理、处理和相关考核、日常管理等工作，依法、合规、公正、公平地查处金融消费者服务投诉问题。 安全保卫部是信访案件管理部门，设立信访岗，指定专人负责金融消费者信访事件的受理、处理和相关考核、日常管理等工作，依法、合规、公正、公平地查处金融消费者信访投诉问题。 贷款受理中心负责受理全行客户电话投诉，对接省联社客服中心电话投诉及本部门职责范围内的个人业务类投诉处理。 第五条本行设立并在所有营业场所对外公布服务监督电话，各营业网点设置意见箱、意见簿，接受社会公众和金融消费者的监督与投诉。 第六条金融消费者投诉处理渠道。 （一）电话投诉：通过客服电话渠道，各投诉受理部门接到金融消费者投诉后，及时填写投诉处理表格，必要时可进行录音，对涉及社会知名人士、热点敏感话题、涉及对我行声誉产生负面
信用社（银行）纪检监察信访工作暂行规定 第一章总则 第一条为规范纪检监察信访工作，根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉条例》和《监察机关举报工作办法》等规定，结合信用社（银行）的工作实际，制定本规定。 第二条本规定所称信访，是指信用社（银行）系统内外，上级领导机关、有关单位及个人采用书信、电话、电子邮件、传真、走访等形式，向省联社、各办事处、地市、县（市、区）联社及内设机构转办、举报信用社（银行）联合社（以下简称省联社）管理的党员或员工有关违法违纪问题和行风问题，以及省联社管理的党组织、党员或员工对所受的党纪政纪处分或其他处理不服的申诉，依照规定应由省联社纪检监察部门受理的活动。 第三条纪检监察信访工作是纪检监察部门贯彻执行党的群众路线，依靠群众维护党纪、政纪，促进党风廉政建设的一项重要工作；是保障党内外群众充分行使民主权利，对党组织、党员、员工特别是管理人员进行监督的重要渠道；是维护农村信用社利益，化解各类矛盾，消除不稳定因素，防范金融风险的基础工作，具有信息反馈、监督和保障作用。 第四条纪检监察信访工作的指导思想是：贯彻执行党的基本路线，坚持从严治党、按章治社的方针，为党风廉政建设和全系统各项业务稳健、持续发展服务，有效防范金融风险。 第五条纪检监察部门受理信访的范围是：对党组织、党员违反
党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告；党员、党组织对所受党纪处分或纪检部门所作的其他处理不服的申诉；其他涉及党纪、党风的批评、建议和询问；对员工违反国家法律法规、行业政策和有关决定以及其他违反政纪行为的检举控告；对监察部门行政处分或处理不服的申诉等。 第六条纪检监察信访工作的基本原则是： （一）分级管理，归口办理。 （二）统一协调，各负其责。 （三）落实责任，奖惩严明。 （四）解决问题与疏导教育相结合。 第二章职责和要求 第七条做好信访工作是各级党政领导班子和纪检监察部门的一项重要职责，主要负责人应当阅批重要来信，接待重要来访；支持纪检监察部门开展信访工作，听取重要信访工作汇报。各办事处、各级联社及其内设机构都要建立定期或不定期的领导接待日制度。 第八条省联社监察（纪委）保卫部负责受理、办理省联社系统内外的信访事项；各办事处、地市、县（市、区）联社纪检监察部门负责受理、办理辖内系统内外的信访事项。各办事处、地市、县（市、区）联社纪检监察履行下列信访工作职责： （一）受理各种形式的来信来访事项，筛选检举、控告、申诉、意见、建议等信访信息。