STL/QB
有限公司企业标准
事态升级管理办法
有限公司发布
前言
本标准由技术研发部提出。
本标准由技术研发部负责起草。
本标准由技术研发部归口管理并负责解释。
本标准已由管理者代表组织各单位负责人评审、检讨修正，呈阅总经理批准。本标准于2021年6月5日首次发布。
事态升级管理办法
1、目的和范围：
1.1 为尽早识别并有效解决新项目开发过程中存在的风险，确保能保时保质保量地完成项目开发任务，特制订本
管理办法。
1.2 适用于本公司新项目导入过程的风险识别和管理。
2、定义：
2.1 项目管理：即产品质量先期策划和控制计划，是用来确定和制定确保某产品使用顾客满意所需的步骤。
2.2 里程碑：即在项目计划中所设立的时间节点，在项目实施过程中利用这些时间节点对项目进程进行检查和
控制。
3、管理职责：
3.1 项目组长：负责编制项目计划，组织项目APQP小组实施项目计划，并跟踪检查项目计划的实施情况，必要时
执行事态升级活动，对于涉及重大风险的，可直接向最高管理者汇报。
3.2 项目小组成员：负责实施项目计划，提出事态升级活动需求，参加讨论并落实事态升级活动的纠正行动计划。
3.3 技术研发经理：负责批准项目计划，协调事态升级管理活动，并负责向总经理汇报相关的工作活动。
4、管理内容与要求：
4.1 项目计划的编制/修订：
4.1.1 新产品导入阶段，各相关部门应积极配合技术研发部成立项目APQP小组，一般由技术研发部经理担任项目
APQP小组组长，组长有权指挥项目APQP小组成员，并对该组成员进行考核；
4.1.2 项目APQP小组组长应根据《项目实施管理办法》编制项目计划的相关活动检查表，检查表应确定开发过程
的各个阶段及开发任务，确定责任人员和完成时间，确定高风险项目及项目里程碑；
4.1.3 项目里程碑一般需包括：对开发各阶段的检查确认、提交样件、PPAP提交等重要时间节点；
4.1.4 过程活动检查表应交总经理批准后发放至项目APQP小组成员实施，实施过程中，项目APQP小组组长可根
据项目的实际进度以及顾客的要求对项目计划进行适当调整。
4.2 项目计划实施与检查：
4.2.1 项目APQP小组组长组织小组成员实施项目计划，并在项目计划实施过程中对小组成员提供培训及协助；4.2.2 项目APQP小组成员在实施项目计划时应遵守过程活动检查表的时间要求，尽力保时保质保量地完成各自承
担的项目开发任务，如在实施过程中发现无法达成所设定的时间要求时，需及时与APQP小组组长沟通解决；
4.2.3 项目APQP小组组长应在所设立的项目里程碑检查项目计划的实施情况，当项目开发的实际进度明显滞后于
项目计划要求时，应立即召集项目APQP小组执行事态升级活动。
4.3 执行事态升级活动：
4.3.1当出现以下情况时，项目APQP小组成员可提出事态升级需求，由APQP小组组长组织执行事态升级活动：4.3.1.1 不能完成关键时间节点的工作，如：交样，PPAP提交等；
4.3.1.2 未实施决定性措施，如：防错；
4.3.1.3 质量能力及质量绩效得不到保障，如：主要功能、性能达不到预定要求，特殊特性的PPK值过低，产品
不良率过高，制程稳定性过差等；
4.3.1.4 未遵守承诺，如产品可靠性达不到可靠性目标的要求；
4.3.1.5 实施项目计划时出现的偏差在目前的责任层面上无法解决；
4.3.1.6 公司管理层要求的其它需要进行事态升级的情况。
4.3.2 项目事态升级的级别共分为三级，分别为：项目APQP小组会议、管理者支持、顾客支持与顾客保证。
1级：项目APQP小组组长召集小组成员开会，协调项目的实施进度，讨论事态升级活动的纠正行动计划； 2级：当1级未达到目标时应寻求管理者支持，APQP小组组长需召集APQP小组成员及各相关部门负责人开会，必要时邀请总经理参与会议，讨论事态升级活动的行动计划；
3级：如以上级别未能达到期望的效果时，则应寻求在顾客的支持下进行问题分析和措施跟踪，必要时应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客与公司高层的会谈。
4.3.3 项目APQP小组组长需主持项目事态升级改善活动会议，落实并跟踪行动计划，当未能达到期望的效果时，
应进一步对事态进行升级活动，寻求管理者与顾客的支持，以达到最终解决问题的目的。
4.3.4 当在项目开发过程中出现紧急、重大的风险时，项目APQP小组组长应立即向最高管理者汇报，以尽快采取
措施，控制事态的进一步恶化。
4.4 提交管理评审：
4.4.1 每月月会时，技术研发部经理需汇报项目计划的进度以及项目事态升级活动的结果，并落实月会上对事态
升级活动所作出的决议，形成经验和教训。
5、引用和支持性文件：
6、输出记录：
7、文件修订、发布记录：
关于工作一周总结与不足5篇 工作一周总结与不足2023（精选篇1） 自20__年X月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
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前言 本标准由技术研发部提出。 本标准由技术研发部负责起草。 本标准由技术研发部归口管理并负责解释。 本标准已由管理者代表组织各单位负责人评审、检讨修正，呈阅总经理批准。本标准于2021年6月5日首次发布。
事态升级管理办法 1、目的和范围： 1.1 为尽早识别并有效解决新项目开发过程中存在的风险，确保能保时保质保量地完成项目开发任务，特制订本 管理办法。 1.2 适用于本公司新项目导入过程的风险识别和管理。 2、定义： 2.1 项目管理：即产品质量先期策划和控制计划，是用来确定和制定确保某产品使用顾客满意所需的步骤。 2.2 里程碑：即在项目计划中所设立的时间节点，在项目实施过程中利用这些时间节点对项目进程进行检查和 控制。 3、管理职责： 3.1 项目组长：负责编制项目计划，组织项目APQP小组实施项目计划，并跟踪检查项目计划的实施情况，必要时 执行事态升级活动，对于涉及重大风险的，可直接向最高管理者汇报。 3.2 项目小组成员：负责实施项目计划，提出事态升级活动需求，参加讨论并落实事态升级活动的纠正行动计划。 3.3 技术研发经理：负责批准项目计划，协调事态升级管理活动，并负责向总经理汇报相关的工作活动。 4、管理内容与要求： 4.1 项目计划的编制/修订： 4.1.1 新产品导入阶段，各相关部门应积极配合技术研发部成立项目APQP小组，一般由技术研发部经理担任项目 APQP小组组长，组长有权指挥项目APQP小组成员，并对该组成员进行考核； 4.1.2 项目APQP小组组长应根据《项目实施管理办法》编制项目计划的相关活动检查表，检查表应确定开发过程 的各个阶段及开发任务，确定责任人员和完成时间，确定高风险项目及项目里程碑； 4.1.3 项目里程碑一般需包括：对开发各阶段的检查确认、提交样件、PPAP提交等重要时间节点； 4.1.4 过程活动检查表应交总经理批准后发放至项目APQP小组成员实施，实施过程中，项目APQP小组组长可根 据项目的实际进度以及顾客的要求对项目计划进行适当调整。 4.2 项目计划实施与检查： 4.2.1 项目APQP小组组长组织小组成员实施项目计划，并在项目计划实施过程中对小组成员提供培训及协助；4.2.2 项目APQP小组成员在实施项目计划时应遵守过程活动检查表的时间要求，尽力保时保质保量地完成各自承 担的项目开发任务，如在实施过程中发现无法达成所设定的时间要求时，需及时与APQP小组组长沟通解决； 4.2.3 项目APQP小组组长应在所设立的项目里程碑检查项目计划的实施情况，当项目开发的实际进度明显滞后于 项目计划要求时，应立即召集项目APQP小组执行事态升级活动。 4.3 执行事态升级活动： 4.3.1当出现以下情况时，项目APQP小组成员可提出事态升级需求，由APQP小组组长组织执行事态升级活动：4.3.1.1 不能完成关键时间节点的工作，如：交样，PPAP提交等； 4.3.1.2 未实施决定性措施，如：防错； 4.3.1.3 质量能力及质量绩效得不到保障，如：主要功能、性能达不到预定要求，特殊特性的PPK值过低，产品 不良率过高，制程稳定性过差等；
餐饮部案例分析及解决办法 如何处理素质低的客人？ 在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时要礼貌地提醒客人把脚放低。 如何处理喝醉酒到处闹事的客人？ 应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况先通知经理进行劝说实在不行的情况下通知保安部来维持场内秩序。 如何处理客人发生口角、打斗？ 发现客人开始口角，应立即通知经理马上出面调解，如发生打斗且情况严重的要及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门口并注意事态的发展。 如何处理客人自带酒水、食物？ 这时，应向客人解释酒店不接受客人自带酒水及食物的规定，如客人一定要带的话，应通知上级解决。另外也可收取相应的开瓶费，或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。 服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？ 如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我马上帮您擦掉。”然后用干净抹布擦干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。 客人损坏公司财物应该怎样处理？ 应留服务员保护现场，让另一名服务员通知经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，立刻通知保安将其强行制止。 打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应该怎样做？ 服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一位服务员立即通知保洁清理现场，如有异味应喷空气清新剂。
客人遗失物品怎样处理？ 服务员应马上通知经理，负责该房的服务员要站在现场等待经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。 客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办？ 此时，厕工应马上扶起客人，通知经理，如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息，用药物稍作治疗，情况严重的应通知主管将该名客人送到附近医院就医，事先厕工要经常留意洗手间的卫生，保持地面干爽清洁。 发现假酒，但酒已打开怎么办？ 应认真和吧台问清楚是否有假，如发现卖的确实是假酒应马上向客人道歉，即通知经理到吧台换取另一只新酒给客人，亲自在客人面前开启及让客人亲自尝试该酒，然后到酒吧把该酒情况稍作书面报告，留作明天把酒交给供应商换取新酒，酒吧应注意供货商来货质量。 客人在房间有不雅动作应怎么做？ 服务员应经常出现在房内，以进房服务让客人不方便进行，使客人有所避忌，如继续有不雅动作出现，应立即通知经理，经理上前劝阻并警告。 客人在场内到处走动，到处张望不消费怎么做？ 发现此情况应上前询问客人是哪间房的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，经理应通知专人注意客人动态，有可能是小偷。 客人遗失物品在场内怎么做？ 服务员要有高尚的品德，客人走前应提醒带齐物品，如有发现遗漏物品应马上上交经理。 并做好登记，方便客人领取。
事态升级管理规定 一、引言 随着社会的发展和进步，各行各业都无法避免面临各种问题和事态升级的挑战。为了保障工作的正常进行，提高危机管理的能力，企业和组织需要制定一套科学、合理的事态升级管理规定。本文将对事态升级管理规定进行探讨，旨在为企业提供参考和指导。 二、事态升级管理的概念 事态升级管理即指在日常工作中，当出现一些超出正常范围的突发事件或问题时，采取一系列相应的应对措施和管理方案，以保障办公环境的和谐稳定，顺利推进工作进程。 三、事态升级管理规定的必要性 1. 预防和化解危机：在工作中，我们无法避免会遇到各种各样的问题和挑战，有时候这些问题可能会突发并迅速扩大，严重威胁到公司的正常运营。因此，制定科学合理的事态升级管理规定，能够有效预防和化解潜在危机。 2. 提高工作效率：事态升级管理规定能够为员工提供明确的应对方案，使他们能够迅速有效地应对危机和问题，从而极大地提高了工作效率和工作质量。
3. 保护员工权益：在事态升级过程中，员工可能面临一些危险和风险。事态升级管理规定能够为员工提供保护，确保他们的权益得到维护。 4. 增加团队凝聚力：事态升级管理规定能够为团队提供一个共同的行动框架，使团队成员能够同心协力，共同面对挑战，增加团队凝聚力和战斗力。 四、事态升级管理规定的要点 1. 建立紧急联系机制：企业应建立一套完善的紧急联系机制，包括各个部门的联系人、联系方式以及紧急情况下的协调流程。这将有助于及时沟通、快速响应和高效应对突发事件。 2. 制定明确的责任分工：在事态升级管理规定中，应明确各个岗位和人员在突发事件中的责任分工，确保每个人都清楚自己在危机管理中的角色和职责，做到有人负责、有人管理、有人决策。 3. 设立应对流程：公司应当制定一套详细的应对流程，包括各种突发事件的应对方案、工作流程和时间节点，以及相关部门的合作协调方式等。这将为各部门提供标准化的操作流程和明确的工作安排，提高应对危机的效率和准确性。 4. 建立培训体系：公司应通过定期举办培训，提高员工的危机应对能力和管理水平。通过模拟演练和专业知识培训，提高员工在危机事件中的工作效率和应对能力，为企业的稳定发展提供保障。 五、事态升级管理规定的执行与监督
文件名称: 文件编号: 版本： 生效日期： 制定： 适用范围： 事态升级管理规定 刘啸东
目的： 当 特殊风险时，应对相关风险进行管理与控制。 范围： 本 9 术语： 事 职责： 项目小组成员 •负责现场问题的处理与汇报； •项目小组负责人 •事态升级时参与问题的解决； •需要相关资源时，汇报 集团营销部长 •需要就交期与顾客沟通时，协调沟通事宜工厂经理 •了解重要事态 •提供事态升级时，职能范围内解决问题所需的相关资源项目总监 •参与事态决策； •参与事态升级时纠正措施对策的制定董事长 •了解重大事态； •为问题解决提供相关资源 内容：
5.1项目阶段事态升级流程图：
5.2事态升级的要求： 5 •O .粤现状进行总结管理； 5. 2.2事态等级划分： 6. 2.3紧急事态清单，包括： •日程紧急变更（提前/暂停/终止等）； •设计变更（图纸）； •Capacity（产能），forecast（预测）变更； •样件数量/日程/要求变更； •DV/PV实验失败，需要重新测试； •其他客户/供应商紧急要求事项； •其他内部/外部原因引起的影响项目开发的紧急情况
5. 2.5事态升级触发条件： 升 •开发日程的相关问题关闭延迟一周以上； •顾客交付延迟1天以上； •潜在问题/风险项目小组内部资源协调时，遇到不可抗拒因素阻碍； •潜在问题/风险在解决过程中需要的决策权限超出项目小组成员职责范围时。 升 •开发日程相关问题延迟一月以上； •顾客交付延迟1天以上且得不到解决时； •潜在问题/风险在解决过程中超出职责部门领导权限时； •其他1eve12无法解决的问题点； 5.2.6事态升级责任矩阵图：
APQP过程社交控制规范 文件编号：1目的 确保过程设计开发达到顾客所要求的进度，促进内部沟通，确保按时完成各阶段任务、步骤并引导资源、预防缺陷，降低成本，持续改进，以最低的成本及时提供优质产品，增强顾客满意。 2 适用范围 适用于过程的设计开发和更改的项目全程控制。 3 术语和定义 3.1 过程设计开发：按顾客提供的图纸或技术文件（含数模文件）委托公司开发的新产品。 3.2重大变更：产品结构及功能与定型或现有产品有较大变更、生产工艺及关键部件的控制方法有较大变化。 4项目组织机构图及职责 4.1 组织机构图
4．2职责权限 4.2.1总经理：负责项目立项批准、预算批准，提供项目协调支持、资源配备、高风险事项的协调，有权指派或调整项目组长及有关部门的职责权限，。 4.2.2项目组：负责实施过程设计、开发策划、验证、确认、更改全过程；未指定项目负责人的产品由生产该产品的车间技术主管负责。: 4.2.3 项目组长：项目管理过程的总负责,负责项目的计划执行、协调、进度控制及关键里程碑阶段评审验证确认，向总经理汇报或提交高风险事项，针对相关风险问题，有权调整相关责任人员和任务包括指派专人协助、批准项目进程及其内容。 4.2.4技术部：负责组织有设计责任策划、设计、评审、验证、确认，以及批产前的过程设计开发工作；参与顾客要求开发产品的评审、确认。 4.2.5生产部：负责组织产品样件试制或小批样件试制的生产准备工作。生产车间负责对顾客要求开发产品的过程设计开发工作；参与设计、评审、验证、确认，以及批产过程设计开发工作。 4.2.6销售部:负责收集产品信息及参与市场调研，可根据市场需求情况提出产品开发建议；参与产品设计和开发的评审、验证和确认，负责产品配套试装工作。 4.2.7财务部:参与市场调研，参与编制《可行性分析报告》，以及新产品的成本核算。 4.2.8质量部:参与过程设计和开发的评审、验证、确认。 4.2.9采购部：负责就项目中涉及采购、供方的事项进行控制管理。 4.2.10办公室：负责项目管理中所需人事、行政管理进行配合、控制。 5 作业流程： 见后面附件：项目管理总流程--过程设计 6 项目过程中的风险管理 6.1项目变更管理 6.1.1人员变更 （1）项目组长发生变更，技术部需要重新推荐人选，重新编制《项目组长任命书》，新任组长重新编制《项目小组成员名单》。技术主管主导前后两任组长的工作交接，并由顾客代表以书面形式通知顾客。 （2）项目组成员发生变更，由需要变更人员的部门推荐人员，项目组长确认其能力满足项目需求后，组长重新编制项目小组成员名单。 6.1.2项目时间变更
项目事态升级处理流程批准：_________________ 审核：_________________ 编制：_________________
为确保新项目开发进度，及时处理各个阶段中出现的事态问题，降低项目 风险，确保项目开发的产品质量和进度满足顾客要求，特制定本流程。3.1事态升级：当新项目开发过程中出现问题时，需评估项目风险严重程 度，根据风险大小从项目组开始逐步升级到公司层、顾客项目组、顾客公 司高层等不同层次进 行解决的过程。 级升级到顾客公司高层，由本公司高层与 顾客高层协商决策解决 5.3.1启动事态升级流程首先从 D 级开始， 若问题事项影响轻微，则由项目组长召集 并主持会议，项目组成员分析问题发生原 因，确定问题解决方案，落实责任人和完 成期限。项目组长在《项目进度计划表》 中用灰色标识出有问题的事项，并跟踪解 决方案实施进度。 5.3.2 当该事项严重影响整体项目进程或 对客户端带来不良影响，或者 项目会议后 仍未能解决消除问题，项目组应提出解决 思路或方案，由项 目 组长升级 事态到 C 级，提报给公司主管副总（或总经理）进 行决策解决，如新增设备资源配置问题。适用范围 适合于所有汽车新产品项目开发过程中的事态升级处理编制目的 3 术语定义 4 过程输入 项目事态问题，一般包括： -4.1 开发人员能力不足 -4.2 求 -4.3开发费用超出预算 -4.3 -4.4 设计变更 -4.5 -4.6 PPAP 未批准 新设备/工装/量具等资源不能满足要 项目进度延期 样品检测不合格 过程流程 职责 流程工作内容描述 输出成文信息 5.1 事态分级 技术质 量部 5.1.1 事态依严重程度分 ABC 火4级。 5.1.2 D 级事态：为项目组级，在项目组 及成 员范围内解决。 5.1.3 C 级事态：为公司层级，由 级到公司高 层内决策解决。 5.1.4 B 级事态：为顾客项目组级， 级升级到 客户项目组内协商解决。 5.1.5 A 级事态：为顾客公司层级， D 级升 由 C 由 B 项目问题清单 5.2 不启动 是否启动 事态升级 项目 组长 5.2.1当项目开发进度正常时，项目组长 （或 项目经理，下略去）在《项目进度计 划表》中 用绿色标识已完成事项。 5.2.2当某一事项未按时完成或完成结果偏 离目标时，项目组长应进行风险评估，确 认此事是否会影响整体项目进度或对客户 端带来不良 影响，确定是否启动事态升级 流程。一般项目 工程师个人可自行解决的 项目问题可不需启动 事态升级流程。 项目进度计划表 5.3 F D 级 项目组级 1 项目组 否 是
汽车公司事态升级管理规定 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如管理制度、管理办法、管理规定、规程规范、条例细则、程序标准、岗位职责、管理守则、试题大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample texts for everyone, such as management systems, management methods, management regulations, rules and regulations, detailed rules and regulations, procedural standards, job responsibilities, management rules, complete test questions, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
信访维稳工作管理办法 信访维稳工作管理办法 为适应新形势下集团改革发展与稳定的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访维稳工作水平和实效，更好地服务领导决策、化解矛盾纠纷、营造和谐氛围，根据《国务院信访工作条例》、《湖南省信访条例》，结合公司信访维稳工作实际，制定本办法。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以减少和化解群众非正常上访为重点，控制信访维稳事态为目标，积极探索建立重大事项决策风险评估机制，加大控源治本力度，加强组织领导，完善工作机制，落实工作责任，为公司稳定发展服务。 二、工作方针和原则 第一条信访维稳工作的方针：注重预防，加强排查；畅通渠道，正确引导；加强联动，积极调处。 第二条信访维稳工作的原则：坚持属地管理原则；坚持分级负责原则；坚持谁主管、谁负责原则；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。 三、工作职责 第一条信访维稳工作实行归口责任制，公司办公室是牵头办理系统内来信来访、处理维稳应急事件的归口管理部门。 1、凡上级机关转来分公司的信访问题，一律由公司办公室受理、转办、催办和答复。有关科室受理办公室转交的信访问题，需将承办或答复意见及时反馈办公室。 2、属于业务性的群众来信来访，由各相关职能科室做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交办公室备案。 3、重大问题由办公室随时向分管领导报告办理进程中出现的各种情况，分管领导视情 况安排向公司综治维稳领导小组或上级信访维稳部门进行专题汇
报，认真听取指导意见并积极采取调处措施。 第二条各涉访涉稳部门应随时了解和掌握信访维稳动态，综合分析办理过程中出现的问题，及时向办公室通报办理情况。 第三条各单位应参照本办法，明确主管领导，成立专门工作机构，健全信访维稳工作机制，设立信访维稳工作台账，确保信访维稳工作规范有序到位。 四、工作程序 第一条接访 1、信访人通过书信、电子邮件、传真、电话等形式提出信访事项时，接访部门应要求其载明姓名、住址和请求、事实、理由等。信访人采用走访形式提出信访事项的，应要求持本人身份证明到指定的信访接待场所提出。多人提出共同信访事项且采用走访形式的，应要求其推选代表，代表人数不得超过3人。 2、对信访人提出的属于分公司职责范围内的信访事项，接访人员要做到当日登记移转，无特殊情况不得拖延。对不属于分公司职责范围的信访事项，应当告知信访人向有权受理的国家机关及其信访工作机构提出。 3、对依法应当通过或者已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依法向司法机关、仲裁机构或者行政复议机关提出诉求。 第二条送阅、批转与查处 1、凡属由公司办理或督促办理的问题，由办公室登记分类，凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，应及时报分管领导阅批，按分管领导阅批意见送交有关部门处理，并对重要来信来访负责催办。分管领导认为有必要时，报综治维稳领导小组或分公司党委研究处理。 2、信访人确需采用走访形式的，办公室协助有关负责人做好接访和约访工作； 3、对来信来访需要调查核实的，应及时组织调查，调查情况和处理结果应在信访处置登记表上记录，并由承办科室经办人员和科室负
公共场所纠纷处理应急方案 一、引言 在公共场所，人们之间难免会发生一些摩擦和纠纷。为了维护社会秩序和公共安全，我们需要制定一套应急方案来处理这些纠纷，以保障每个人的合法权益。本文将从几个方面提出一些建议，帮助大家在面对公共场所纠纷时能够冷静处理，避免事态升级。 二、遇到纠纷时的应对策略 1. 保持冷静：遇到纠纷时，首先要保持冷静，不要情绪激动。冷静的头脑能够帮助我们更好地分析问题和寻找解决办法。 2. 理性沟通：与对方进行理性沟通是解决纠纷的重要一环。尽量用平和的语气表达自己的观点，倾听对方的意见，争取达成共识。 3. 寻找第三方协助：如果双方无法通过沟通解决纠纷，可以寻求第三方的协助。例如，可以请公共场所的管理员或安保人员来调解，或者报警寻求警察的帮助。 4. 自我保护：在纠纷处理过程中，要确保自己的安全。如果对方有暴力倾向，应及时报警或者寻求周围人的帮助。 三、常见纠纷处理案例分析 1. 餐厅排队纠纷 案例描述：在餐厅排队时，有人插队，引发了纠纷。
处理方案： - 先保持冷静，不要与对方发生争执。 - 可以礼貌地提醒对方排队的规则，并请求对方按顺序排队。 - 如果对方仍然不听劝告，可以向餐厅工作人员或安保人员求助。 2. 公交车上争抢座位 案例描述：上公交车后，有人争抢座位，引发了纠纷。 处理方案： - 先保持冷静，不要与对方产生冲突。 - 可以礼貌地提醒对方座位是有序的，请求对方让座。 - 如果对方不愿让座，可以向公交车司机求助，或者选择其他座位，避免事态升级。 3. 商场购物争执 案例描述：在商场购物时，与他人发生争执，引发了纠纷。 处理方案： - 先保持冷静，不要与对方争吵。 - 可以试着与对方理性沟通，表达自己的观点，并尝试寻找解决办法。- 如果无法解决，可以寻求商场工作人员的帮助，请求他们调解。 四、总结 对于公共场所纠纷，我们应该保持冷静、理性沟通，并在必要时寻
新时期煤矿治安保卫工作存在的问题及 整改措施 Summary：煤矿企业安全生产需要稳定的治安保卫环境, 只有稳定的治安环境, 才能保证煤矿企业健康有序的发展, 因此煤矿企业必须注重采取科学有效的方法来确保治安保卫工作的有序进行。基于此, 本文则探讨了新时期做好煤矿治安保卫工作的重要意义, 分析了治安保为工作中存在的问题，就如何做好这一项工作提出了个人见解。 Keys：新时期煤矿企业治安保卫工作 煤炭作为我国重要能源资源, 也是我国经济发展的重要动力, 为我国经济发展作出了较大的贡献。因为之前我国煤矿企业发展形势较为良好, 企业在发展与管理过程中主要的任务也是围绕着经济发展为主, 可是煤矿企业治安保卫工作却被忽视了。可是, 在现如今煤矿企业形势走低与能源行业改革与发展的新形
势下, 我国煤矿企业在发展过程中也面临着全新的压力与问题, 这个时刻如何做好煤矿企业治安保卫工作, 也就成为了企业和谐稳定发展的关键。 一、新时期做好煤矿治安保卫工作的重要性 煤矿企业本就属于采矿工程企业, 最为显著的特征就是工作环境、工作人员复杂, 且还具有较高的危险性。为此, 煤矿企业在生产与发展过程中一定要具有较为良好的发展环境, 可是我国煤矿大多是在农村, 而其周边具有较多的城镇与村庄, 再加上其他等各方面的问题煤矿企业工作危险系数也就越发的高, 所以说, 如何做好煤矿企业治安保卫工作对于企业经济发展、生产工作的实施都有着显著的影响。煤矿企业作为我国经济发展重要构成, 如果一旦受到破坏不仅会直接对国家造成较为严重的资产经济损失, 同时也会对企业员工利益以及群众利益造成影响, 但是如果能够做好煤矿治安保卫工作就能有效的预防各类危险事故的发生, 减少因此而造成的经济损失, 而煤矿企业则能够因此而获得更为和谐稳定的发展。 二、新形式下煤炭治安保卫工作存在问题 (一) 对治安保卫工作认识不足 当前很多的煤矿企业对治安保卫工作没有足够的认识，没有充分的意识到治安保卫工作的重要性。由于当代煤矿工人在各个方面的综合素质比较低，对治安保卫工作的认识也不够充分，所开展的工作也仅仅局限于表面的简单的保卫工作，并没有看到治安保卫工作在预防和处理各类应急事件当中发挥的积极性作用，甚至有时候会导致突发事件的处理更加复杂化，因此要想实现企业良好的治安保卫，企业必须具有良好的内部和外部的治安环境，这样才能够顺利进行煤炭生产经营。
信访维稳工作管理规定 Did you work hard today, April 6th, 2022
信访维稳工作管理办法 为适应新形势下集团改革发展与稳定的需要,逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化,提高信访维稳工作水平和实效,更好地服务领导决策、化解矛盾纠纷、营造和谐氛围,根据国务院信访工作条例、湖南省信访条例,结合公司信访维稳工作实际,制定本办法; 一、指导思想 以科学发展观为指导,以减少和化解群众非正常上访为重点,控制信访维稳事态为目标,积极探索建立重大事项决策风险评估机制,加大控源治本力度,加强组织领导,完善工作机制,落实工作责任,为公司稳定发展服务; 二、工作方针和原则 第一条信访维稳工作的方针：注重预防,加强排查；畅通渠道,正确引导；加强联动,积极调处; 第二条信访维稳工作的原则：坚持属地管理原则；坚持分级负责原则；坚持谁主管、谁负责原则；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则; 三、工作职责 第一条信访维稳工作实行归口责任制,公司办公室是牵头办理系统内来信来访、处理维稳应急事件的归口管理部门;
1、凡上级机关转来分公司的信访问题,一律由公司办公室受理、转办、催办和答复;有关科室受理办公室转交的信访问题,需将承办或答复意见及时反馈办公室; 2、属于业务性的群众来信来访,由各相关职能科室做好受理、登记、答复等工作,并将办理结果交办公室备案; 3、重大问题由办公室随时向分管领导报告办理进程中出现的各种情况,分管领导视情况安排向公司综治维稳领导小组或上级信访维稳部门进行专题汇报,认真听取指导意见并积极采取调处措施; 第二条各涉访涉稳部门应随时了解和掌握信访维稳动态,综合分析办理过程中出现的问题,及时向办公室通报办理情况; 第三条各单位应参照本办法,明确主管领导,成立专门工作机构,健全信访维稳工作机制,设立信访维稳工作台账,确保信访维稳工作规范有序到位; 四、工作程序 第一条接访 1、信访人通过书信、电子邮件、传真、电话等形式提出信访事项时,接访部门应要求其载明姓名、住址和请求、事实、理由等;信访人采用走访形式提出信访事项的,应要求持本人身份证明到指定的信访接待场所提出;多人提出共同信访事项且采用走访形式的,应要求其推选代表,代表人数不得超过3人;
信访维稳工作管理办法 为适应新形势下集团改革发展与稳定的需要,逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化,提高信访维稳工作水平和实效,更好地服务领导决策、化解矛盾纠纷、营造和谐氛围,根据国务院信访工作条例、湖南省信访条例,结合公司信访维稳工作实际,制定本办法; 一、指导思想 以科学发展观为指导,以减少和化解群众非正常上访为重点,控制信访维稳事态为目标,积极探索建立重大事项决策风险评估机制,加大控源治本力度,加强组织领导,完善工作机制,落实工作责任,为公司稳定发展服务; 二、工作方针和原则 第一条信访维稳工作的方针：注重预防,加强排查；畅通渠道,正确引导；加强联动,积极调处; 第二条信访维稳工作的原则：坚持属地管理原则；坚持分级负责原则；坚持谁主管、谁负责原则；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则; 三、工作职责 第一条信访维稳工作实行归口责任制,公司办公室是牵头办理系统内来信来访、处理维稳应急事件的归口管理部门;
1、凡上级机关转来分公司的信访问题,一律由公司办公室受理、转办、催办和答复;有关科室受理办公室转交的信访问题,需将承办或答复意见及时反馈办公室; 2、属于业务性的群众来信来访,由各相关职能科室做好受理、登记、答复等工作,并将办理结果交办公室备案; 3、重大问题由办公室随时向分管领导报告办理进程中出现的各种情况,分管领导视情况安排向公司综治维稳领导小组或上级信访维稳部门进行专题汇报,认真听取指导意见并积极采取调处措施; 第二条各涉访涉稳部门应随时了解和掌握信访维稳动态,综合分析办理过程中出现的问题,及时向办公室通报办理情况; 第三条各单位应参照本办法,明确主管领导,成立专门工作机构,健全信访维稳工作机制,设立信访维稳工作台账,确保信访维稳工作规范有序到位; 四、工作程序 第一条接访 1、信访人通过书信、电子邮件、传真、电话等形式提出信访事项时,接访部门应要求其载明姓名、住址和请求、事实、理由等;信访人采用走访形式提出信访事项的,应要求持本人身份证明到指定的信访接待场所提出;多人提出共同信访事项且采用走访形式的,应要求其推选代表,代表人数不得超过3人;