邮政业务考试试题及答案【篇一：邮政业务营销员初级模拟试卷（有答案）】
ss=txt> 邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
注意事项
1 、考试时间：120 分钟。
2 、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3 、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4 、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题（第 1 题～第25 题,每题 1 分，满分25 分。）
1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际______________ 和实
际需要为主要特征购买动机。
2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的______________
产生效益。
4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：
和实地收集法。
5. 营销员约见客户前的自身准备包括______________ 准备、营
销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握______________ 及变
化趋势，明确市场开拓方向。
7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、和机要邮件容器。
8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为
9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、______________ 、
广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10. 我国有特别行政区 2 个，省级行政区______________ 个。
11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用 ______________ 邮政业
务为主的心理。
12. ______________ 观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最
好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
13. 邮政企业的企业宗旨是“ _______________ ”。
14. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫___________________ 。
16. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午点以后，下午十五点以后较合适。
17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；_________________ ；开拓市场、双嬴为本。
18. ______________ 全称为directmail ，简称dm 。它通过邮政
渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。19. 邮政______________ 是邮政企业了解市场，掌握市场的供求
关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资
源。
20. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、、社会文化环境调查。
21. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作_________________ 。
22. 保价邮件的保价费按保价金额的1% 收取，每件最低收取保价费元。
23. 逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满_________________ 未被领回的汇款，上
缴国库。
24. ______________ 是消费者对产品满足其需要的整体能力的评
价。
25. ______________ 是以提供某物作为回报而与他人换取需要的
产品的行为。
二、单项选择(第26 题～第50 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分25 分。)
26. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、( ) 。
a、邮政企业内外协调的依据 b 、邮政企业对内协调的依据 c 、邮政企
业对外协调的依据 d 、邮政企业赢利的基础
27. 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行( ). a、图案宣传 b 、公关宣传 c 、企业宣传 d 、业务宣传
28. 市场调查的方法很多，但( ) 不属于此方法。
a、统计分析法
b、询问法 c 、专家意见法d、观察法a、特定b、部分
c、所有 d 、重要
30. 由邮政企业专营寄递业务的物品有( ) 。
a、信函、盲人读物 b 、印刷品、盲人读物 c 、印刷品、明信片 d 、信函、明信片
31. 国内邮件回执资费每件( ) 元。a、2.00 b 、3.00 c 、4.00 d 、5.00
32. ( ) 为特准收寄的物品。
a、活鸡
b、定型水 c 、猎枪d、卷烟
33. 邮政部门的代办业务不包括( ) 。
a、代办托运 b 、代发工资c、代发社会养老保险金 d 、代理保险
34. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过( ) 元。
a、2000 b 、3000 c 、4000 d 、5000
35. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及( ) 相关关系的三大支柱
a、改变经营环境 b 、分析经营环境c、供求发展趋势d、研究经营环境
36. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( ) 活动，a、销售b、经营c、宣传 d 、促销
37. 经济合同写作的基本要求不包括( ) 。a、合同条款要完备、具体
b 、语言表述要准确、严密
c 、合同签订的意义要明确
d 、行文要符合规范
38. 营销员的心理素质包括( ) 、承受力和乐观向上。a、诚实b、应变力 c 、自信心 d 、热情开朗
39. ( ) 是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税(包括消费者市场)；提供公众需要的服务。
a、集团
b、政府
c、企业 d 、民营企业
40. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得( ) a、效益b、成效c、利益 d 、利润
41. address 的中文意思是( ) 。
a、证件
b、信封
c、函件 d 、地址
42. 澳大利亚首都的英文名称是( ) 。
a、canberra b 、washington c 、london d 、yangon
43. ( ) 是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。a、协议书b、契约 c 、经济合同 d 、文本
44. 邮政业务调查的作用是：市场调查是( ) 最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。a、完善市场b、走向市场c、认识市场 d 、改造市场
45. 邮政为社会提供的是( ) ，其经济属性表现为服务性。a、劳务或服务 b 、劳务或产品c、产品或服务 d 、信息或服务
46. 邮政汇款每笔最高限额为( ) 元，超过需分笔办理。
a、5000 b 、10000 c 、20000 d 、50000
47. 韩国的英文名称是( ) 。
a、australia b 、france
c 、republic of korea
d 、japan
48. 企业形象则包括( ) 两个方面的内容。
a、企业本身和企业产品 b 、企业本身和企业服务
c 、企业产品和企业宣传
d 、企业产品和企业推销
49. 以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的( ) 表现形式。
a、目的式
b、意义式 c 、根据式 d 、概括式
50. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过( )的国内平常信函或明信片为限。
a、10 克
b、20 克
c、30 克
d、40 克
三、多项选择(第51 题～第70 题,选择正确的答案，将相应的字母
填入题内的括号中。每题 1 分，满分20 分。)
51. 邮政营销员应具备的业务知识包括( ) 。
a、相关知识
b、邮政业务知识
c、礼仪知识 d 、市场营销知识
52. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是( ) 。
a、21 b 、22 c、23 d 、24
53. 营造良善互动的人际关系要做到( )
a、面带微笑
b、虚心听取
c、遵守时间 d 、女士优先
54. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( ) 等条件。
a、有货币 b 、有支付力c、愿意购买 d 、愿意交换
55. 邮政通信网由( ) 组成。
a、收寄端 b 、邮件处理中心 c 、邮路d、投递端
56. 营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有
( )。
a、客户见面的主动权 b 、客户接触时间的主动权
c 、寻找客户的主动权
d 、上门推销的主动权
57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的( ) ，从而满足客户的求美心理要求。
a、环境美 b 、仪表美、c、包装美d、语言美
58. 营业推广方式有( ) 和奖售。
a、赠送试用
b、陈列表演
c、产品展销 d 、发送广告
59. 无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格( )的好习惯
a、遵时守约
b、遵纪守时
c、遵约守时 d 、遵人守约
60. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的( ) 。
a、自我提高 b 、自我需要 c 、自我实现 d 、自我发展
61. 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断
( ) 、改进服务方法，达到满意效果。
a、观察
b、分析
c、交流 d 、咨询
62. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：( ) 营利性。
a、目标市场 b 、顾客需求 c 、协调营销 d 、市场细分
63. 推销如要卓有成效，必须先进行( ) 、分销等市场营销活动。a、需求评估 b 、市场调研 c 、产品发展 d 、定价
64. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、( )。
a、客户的心理 b 、服务水平
c、满足客户需求的程度 d 、业务状况
65. 函件按寄递区域分类，可分为( ) 。
a、本埠函件
b、外埠函件 c 、水陆路函件d、给据函件
66. 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的( ) 等。
a、交付方式
b、标的 c 、劳务提供方式 d 、结算方式
67. ( ) 可以作为合同书面形式的所载内容。a、信件、合同书 b 、传真、信件
c 、电话记录、电报
d 、传真、电报
68. 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买
尚有疑问、( ) 等三类。
a、有明显的购买意图 b 、无明显的购买意图
c 、有购买动机与购买需求
d 、没有购买动机与购买需求
69. 邮资凭证包括邮票、印在( ) 上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
a、信封
b、邮资信封 c 、邮资明信片d、邮资邮简
70. 云南省的简称是( ) 。
a、云
b、滇
c、秦 d 、陕
71. ( ) 微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。
72. ( ) 推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
73. ( ) 握手的原则是尊者在后。
【篇二：中国邮政招聘考试试题及答案--总括版】
t> 一、单项选择题(共60 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意)
1 ．根据《邮政法》的规定，在邮件寄递过程中，邮政企业的权利不包括( )。
a ．验视权
b ．收费权
c ．用邮权
d ．对无法投递邮件的处理权
2 ．根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由( )。
a ．邮政企业负责赔偿或处理
b ．检疫部门负责赔偿或处理
c ．海关负责赔偿或处理
d ．消费者自行承担
3 ．根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。
a ．邮政企业负责赔偿或处理
b ．检疫部门负责赔偿或处理
c ．海关负责赔偿或处理
d ．消费者自行承担
4 ．根据《邮政法》第三十四条规定，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。
a． 4 个月 b ． 6 个月 c ．9 个月 d ．一年
5 ．下列不属于我国《邮政法》的空间调整范围的是（）。
a ．航行于公海中的我国邮轮
b ．中华人民共和国境内
c ．停靠在美国某机场的中国国际航空公司的班机
d ．外国驻我国大使馆
7 ．根据《电信条例》的规定，电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（）以上的费用。
a．2 倍b．3 倍c．5 倍 d ．8 倍
8 ．根据《电信条例》的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变
更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前（）向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续。
a．30 天b．60 天c．90 天d．120 天
9 ．根据《电信条例》的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是（）。
a ．政企分开，破除垄断
b ．鼓励竞争，促进发展
c ．公开、公平、公正
d ．依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查
10 ．某企业欲申请经营口电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经（）审查批准。
a ．国务信息产业主管部门
b ．高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构
c ．该企业所在市电信管理机构
d ．该企业所在市政府
11 ．在资本短缺时，企业扩大资本增值的方划（）。a．加速资本周转b．减慢资本周转c．减少资本投入 d ．增加投资项目的数量12 ．以下属于企业权益性融资方式的是（）。a．银行贷款b．发行债券c．应付账款 d ．股票融资
13 ．作为社会经济的有机组成部分，产业是（）的产物，并随其发展而发展。
a．技术进步b．社会分工c．政治变革 d ．信息社会
14 ．在我国现行的国民经济体系中，通信业属于第三产业的范畴，
其依据为通信业（）。
a ．对劳动对象进行加工
b ．提供具体的实物产品
c ．提供服务或劳力
d ．提供的产品与社会各部门息息相关
15 ．随着生产中投入要素的不断增加，生产规模的不断扩大，将产
生不同的规模经济效益。当投入要素增加%，产出量亦增加10% 时，（）。
a ．规模经济效益增加
b ．规模经济效益减小c．规模经济效益不变 d ．规模经济效益为零
16 ．能信业为社会及整修国民经济带来巨大的间接经济效益，具体
表现为时间的节约和效率的提高，这体现了通信业的（）。 a ．规模经济性
b ．网络性
c ．范围经济性
d ．外部经流性
17 ．在信息化指指标体系，个人消费中扣除食住以后的其他消费所
占的比重属于（）指标。
a ．信息量
b ．信息装备率
c ．信息主体水平
d ．信息系数
18 ．在通信产业内部，各供给主体如通信设备制造企业、通信网络运营企业、通信内容与应用服务企业等形成了一个相互联系、共同面向最终消费者的利益共同体、共同分离通信产业市场的价值，该共同体也被称为（）。
a ．资本共同体
b ．产业价值链
c ．价值共同体
d ．消费生态链
19 ．造成电信网络运营具有较高的市场退出壁垒的因素是（） a ．产品同质 b ．产品异质 c ．沉没成本大 d ．无沉没成本
20 ．当我国移动通信市场的市场结构是（）。
a ．垄断市场
b ．竞争市场
c ．垄断竞争市场
d ．寡头垄断市场
21 ．判断企业在竞争中对某项业务采取的低价策略属于挤压性定价还是属于限制性定价，主要依据在于该企业的该项业务在低价策略运行
期间是否（）。
a ．挤垮对手
b ．盈利
c ．实施交叉补贴
d ．存在价格挤压
22 ．最容易成为价
格操纵者的厂商是经营业务的厂商。
a ．竞争性
b ．垄断性
c ．垄断竞争性
d ．寡头垄断性
23 ．政府为了避免重复建设而实施的管制是（）。
a ．普遍服务管制
b ．资费管制
c ．市场准入管制
d ．服务质量管理管制
24 ．电信业资费管制的重点是（） a ．资费收取的形式 b ．资费结构 c ．付费的时间 d ．资费水平
25 ．在电信垄断经营时候，电信普遍服务主要是通过（）来实现的。
a ．行来间实行交叉补贴
b ．建立普遍服务基金
c ．采用招标方式
d ．电信企业内部实行交叉补贴
26 ．对一个国家进行信息化程度测的方法有多种，其中由美国人提出的相对简单易行的测定方法称为（ a ．劳动力结构法 b ．信息化指数法 c ．国际电信联盟法 d ．信息社会指标法
。）
27．运用“自上而下”思路测算能信业务成本时，主要利用数据资料是（）。
a ．国内其他运营商的成本
b ．企业财务汇总的收入
c ．企业财务汇总的成本
d ．某项业务的设备投资
28 ．某通信企业有以下各项费用支出，其中（）应计入该能信企业的期间费用。
a ．生产人员工资
b ．网络设备维修费
c ．企业贷款利息支出
d ．生产用低值易耗品支出
29 ．通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是（）。
a ．通信企业无生产成果
b ．通信设备费用小
c ．用户为通信企业提供原材料
d ．能信产品体现为一种信息传递服务
30 ．能信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是（）。
a ．数据资料记录不全
b ．传统上不需要核算单项业务成本
c ．各项业务的业务量难以清晰记录
d ．公共成本分摊方法和标准不惟一
31 ．按照提供业务的“市场结构”分类，能信资费可以分为（）。
a ．邮政业务资费和电信业务资费
b ．单一资费和选择资费
c ．“批发”业务资费和“零售”业务资费
d ．竞争性资费和非竞争性资费
32 ．能信企业如果将某项业务的资费设置为线性从量资费，则（）与用户使用的业务量成线性递增关系。
a ．费率
b ．资费水平
c ．用户缴费总额
d ．用户总数
【篇三：2014 邮政业务营销员高级考试试题】
ss=txt> 一、填空题
1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。103
2 . 但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营
销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异
议的一种方法。212
3 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和
配额抽样法。124
4 . 客“户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__ 市场营销
观念法___ 的营销指导思想。101
5 . ___ 成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。215
7 . fabe 模式中的 f 代表特征 a 代表优点 b 代表的是___利益___e 代表证据。206
8 . __ 邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机
构之间运输邮件的路线。 29
9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、 __购买决策权 __ 和购 买需求进行鉴定。 188
10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评 价、购买决策、 __购后行为 __。 110
11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和 __应用软件 __ 两类。
12 .
“ first day cover 译成”中文是
__首日封 __ 。61 13 . 环渤海区域省际间 “次晨达 ”邮件限重 五 __ 千克。 46 14 . __
客户价值 __ 是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值 与为取得该产品所付出的成本之差。 97
15 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、 分层随机抽样、 __ 分群随机 抽样 __三种方法。 123
16 .
拒礼的礼节包括婉言相告、 __直言缘由 和事后退还三方面 181
17 . 营销员利用询问法处理异议时， 一般可按 “测定 →了解→求
证→ 处理 ”的顺序来处理。
18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和 __ 应变能力 __。 163
19 . __ 政治法律 __ 环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个 人的法律、政府机构。 106
20 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和 __ 邮寄赠送 _ 180 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和。
4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括、公共来源、个 人来源和经验来源。
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、和事后退还三方面。
6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的广告。
8 . 姓氏“宰父”的拼音为。
9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称 为异议。
10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有 安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受 教育权，受尊重权和监督权。
11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的寄递业务，由邮政企业 专
12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
13 . 邮政通信业务词汇“ direct mail 译”成中文是广告邮件/商函。
14 . 计算机的是指构成计算机的物理设备。
15 . 但是法又称，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、三种方法。
17 . 是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需
要、社会需要、尊重需要和要。
20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于产品。
二、单项选择题
21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。正确答案为:c
124
a. 分层比例抽样
b. 分层最佳抽样
c. 最佳效果抽样
d. 多次分层抽样a. 女土涂指甲油是允许的 b. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
c. 手应当勤于洗涤，保持清洁
d. 指甲不应留长，要定期修剪
23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）正确答案为:d
a. 选择性注意
b. 选择性扭曲
c. 选择性保留
d. 选择性购买
24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）正确答案为:b 150
a. 客户兴趣已经发生转移
b. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达
c. 产品或业务已经不适应市场需求
d. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争
25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。正确答
案为:d 52
a. 传递时限
b. 传递频次
c. 处理手续
d. 发运速度
26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:a 107 a. 人口密度 b. 行为规范 c. 生活方式 d. 文化传统
27 . 在excel 操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。正确答案为:b 84
a. 插入单元格
b. 编辑删除
c. 文件删除
d. 编辑删除工作表
28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案
a. 表现手法多样
b. 双向沟通强
c. 灵活多变
d. 传阅读者少
29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:a
a. 1
b. 2
c. 3
d.4
30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。正确答案为:a
a. 不可抗力造成所有邮件的损失
b. 所寄物品本身的自然损耗
c. 寄件人的过错
d. 收件人的过错
31 . （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。正确答案为:b
a. 宏观环境
b. 微观环境
c. 市场环境
d. 政治环境
32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（）。正确答案为:c
a. 人口密度
b. 年龄结构
c. 产业结构
d. 人口的地理分布
33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。正确答案为:d a. 职业 b. 生活方式 c. 经济状况 d. 个性与自我观念
34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。正确答案为:a
a. 提问要有气势否则会被客户看不起
b. 不能像记者那样抢时间
c. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
d. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。正确答案为:d
c. 营销员可通过internet 、大众传媒等搜集相关信息
d. 利用交易会、
展会寻找法不需要提前做准备
36 . 邮政通信业务词汇“ discount ”译成中文是（）。正确答案为:b
a. 商函
b. 折扣
c. 大宗交寄
d. 网络
37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。正确答案为:b
a. 社会市场营销
b. 一个细分市场
c. 市场份额
d. 一个顾客群体
38 . 以下关于编辑powerpoint 幻灯片文本描述错误的是（）。正确答案为:a
a. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑
b. 选中文本拖动鼠标，同时按【ctrl 】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置
c. 可以对幻灯片的文本内容进行查找
d. 执行“插入符号”，可以插
入特殊符号
39 . 以下选项关于powerpoint 操作表述错误的是（）。正确答案为:d
a. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿
b. 执行“文件保存”命令，可保存当前演示文稿
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40 . 4c 理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、
研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服
务。正确答案为:a
a. 客户
b. 成本
c. 便利
d. 沟通
41 . 退出excel2003 时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。正确答案为:a
a. 取消
b. 否
c. 是
d. 最小化
42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是
（）。正确答案为:b
a. 客户熟悉的产品
b. 服务标准要求比较高的产品
c. 个体差别不大的产品
d. 可以简单进行购买决策的产品
43 . 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。正确答案为:d
a. 馈赠消费心理
b. 安全消费心理
c. 习惯消费心理
d. 留念消费心理
44 . 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。正确答案为:b
a. 安全权
b. 诉讼权
c. 自主选择权
d. 公平交易权
45 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。正确答案为:c
a. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件
b. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
c. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件
d. 邮局对可能造成的间接损失承担责任
46 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。正确答
案为:a
a. 综合大客户和专业大客户
b. 战略大客户和专业大客户
c. 本专业大客户和非本专业大客户
d. 综合大客户和单一大客户
47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。正确答案为:a
a. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、
b. 在选择目标市场时，
必须考虑细分市场的规模越多越好
c. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，
d. 细分后的市场在一定时期内会
就不值得占领保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。正确答案为:a
a. 产品基本功能改进
b. 召开客户座谈会
c. 赔偿客户损失
d. 增加服务网点
49 . （）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。正确答案为:d
a. 样品
b. 优惠券
c. 赠品
d. 奖品
50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。正确答案为:c
a. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、
b. 包括各类培训机构
各类校外培训等各类学校
c. 包括各级教委、教育局
d. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性
51 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。正确答案
为:d
a. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
b. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
c. 用户可以拨打ems 服务电话，有专人专车上门收寄
d. 只能为商
业、外贸、金融、外企提供信函服务
52 . 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。正确答案为:c a. 鲜花专递 b. 庆典服务 c. 法院专递 d. 婚礼服务
53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。正确答案为:d a. 传递资金 b. 传递信号 c. 传递信息 d. 传递邮件
54 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。正确答案为:c
a. 与职业、场合、交往目的、对象相协调
b. 应符合tpo 原则
c. 以舒适为主
d. 整洁
55 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。正确答案为:d
a. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
b. 只与国内的c2c 电子商务平台合作
c. 是为淘宝网量身打造的业务
d. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国
56 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。正确答案为:b
a. 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务
b. 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可和特殊汇兑业务分为基本业务、附加业务和特殊业务
c. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元
d. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
57 . 以下姓氏拼音正确的是（）。正确答案为:c
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、 方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
邮政银行笔试题库及参考答案 一、单选题（共20道题，每题2分） 1．中国邮政储蓄银行所规定协定存款的基本存款额度为___ A．10万元 B．20万元 C．30万元 D．50万元 答案：d 2．下列哪个支票日期填写是正确的？（） A．贰零零玖年贰月贰拾日 B．2009年2月20日 C．贰零零玖年零贰月零贰拾日 D．二零零九年零二月二十日 答案：c 3．单位定期存款可以全部或部分提前支取，可提前支取___次。 A．1 B．2 C．3 D．5 答案：a 4．个人客户从公司系统汇款手续费按___收取，最高___ 元。 A．0.1%，50 B．0.1%，100 C．1%，50 D．1%，100 答案：c 5．___户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。 A．基本 B．一般 C．临时 D．专用 答案：b 6．一般情况下，主管请领网点的重要空白凭证时按不超过___个工作日的使用量。A．1 B．7 C．10 D．30 答案：c 7．单位账户的开户资料由___保管 A．事后监督 B．业务主管 C．经办柜员 D．B柜员 答案：b
8．单位通知存款最低支取金额为___万元 A．1 B．5 C．10 D．50 答案：c 9．当收款人在行内异地开户时，需选择___渠道办理结算业务。 A．行内汇划 B．大额实时 C．小额批量 D．同城交换 答案：a 10．支票的提示付款期为出票日起___日内，中国人民银行另有规定的除外。 A．10 B．12 C．15 D．30 答案：a 11．中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）是由中国邮政储蓄银行发行，具有消费、转账结算、存取现金等全部或部分功能的金融支付工具，不允许( )。 A．通存通兑 B．跨行通用 C．查询 D．透支 答案：d 12．负责日常操作的是（）权限。 A．综合柜员 B．普通柜员 C．支行长 D．事后监督 答案：b 13．以下关于高端华商联盟商易通客户可以享受的优惠政策不正确的是( ) A．所有渠道的付款手续费免费 B．在华商联盟资格有效期内免短信服务费一年 C．免挂失手续费 D．仅使用商易通渠道进行付款的手续费优惠 答案：d 14．客户可在开户局所属省内任一联网网点查询（）年以内未清户账户的交易明细。 A．1年 B．2年 C．3年 D．6年 答案：c 15．以下有关绿卡申领的说法正确的是（）。 A．单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，经办人员签名并提交本人有效身份证件 B．客户申领单卡时，不允许他人代为办理
邮政业务考试试题及答案【篇一：邮政业务营销员初级模拟试卷（有答案）】 ss=txt> 邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷 注意事项 1 、考试时间：120 分钟。 2 、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3 、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4 、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题（第 1 题～第25 题,每题 1 分，满分25 分。） 1. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际______________ 和实 际需要为主要特征购买动机。 2. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。 3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的______________ 产生效益。 4. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种： 和实地收集法。 5. 营销员约见客户前的自身准备包括______________ 准备、营 销用具的准备、形象的准备、心理准备。 6. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握______________ 及变 化趋势，明确市场开拓方向。 7. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、和机要邮件容器。 8. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为 9. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、______________ 、 广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 10. 我国有特别行政区 2 个，省级行政区______________ 个。 11. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用 ______________ 邮政业 务为主的心理。 12. ______________ 观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最
邮政快递员职业技能考试题库及答案（通用版）注意：下载题库后可编辑，可直接用组合键CTRL+F搜索答案或解释［ChenY］ 一.单选题（共100题） 1. 以下物品可以在邮件内寄递的是（ B ）。 (A) 宣传反动书籍 (B) 宗教图书 (C) 淫秽书籍 (D) 迷信书籍 2. 以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选项是（ D ）。 (A) 确保按键正确、灵敏 (B) 确认实时上传功能有效 (C) 确保电量充足 (D) 确保历史数据仍然保存 3. 智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，( A ) (A) 物流经营许可证 (B) 快递从业资格证 (C) 快递物流行业准入证 (D) 可以按照有关规定申请（） (E) 快递业务经营许可 4. 下列不属于禁寄物品的是（ A ）。 (A) 保温杯 (B) 硫酸 (C) 大麻 (D) 吸毒工具 5. 下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的（ C ）。 (A) 保价标志 (B) 国际件标志 (C) 易碎标志 (D) 向上标志 6. 1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ E ）签订了中国第一个快 (A) 中国远洋运输有限公司 (B) 中储发展股份有限公司 (C) 中国邮政速递物流公司 (D) 中国对外贸易运输公司
(E) 件代理协议 7. 下列对车辆封志的操作步骤表述错误的是（ D ）。 (A) 总包装载结束后由车辆的押运人员或驾驶员将车门关闭 (B) 将施封的条形码号登记在出站快件的交接单上 (C) 车辆押运人或驾驶员与场地负责人在交接单上签字 (D) 将封志交给驾驶员施封 8. 按照国家法律法规的规定，以下（ C ）可能属于影响国家安全的物品。 (A) 粮食 (B) 水果 (C) 宣传品 (D) 办公用品 9. 普通填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（ A ）年。 (A) 一年 (B) 一年半 (C) 半年 (D) 两年 10. 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（ A ）。 (A) 快件组装 (B) 快件派送 (C) 快件处理 (D) 快件运输 11. 针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度（ B ）的，应装入快件专用封套内寄 (A) 不超过20mm (B) 不超过5mm (C) 递；厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装 (D) 不超过15mm (E) 不超过10mm 12. 在服务语言中，不规范的是（ C ）。 (A) 您好 (B) 对不起 (C) 不知道 (D) 谢谢 13. 引导到站车辆的流程错误的是（ D ）。 (A) 核对车牌号码 (B) 查看押运人员的身份 (C) 引导快件运输车辆准确停靠 (D) 查看封志是否完好 14. 标志名称为（ D ）。 (A) 向上 (B) 怕雨 (C) 怕晒 (D) 怕辐射 15. 未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运( D ) (A) 费的（） (B) 三倍 (C) 四倍 (D) 六倍 (E) 五倍 16. 邮政快递包裹要求每件重量不超过（ B ）千克。
中国邮政招聘考试精华试题 一、单项选择题〔共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意〕 1．根据"邮政法"的规定，在寄递过程中，邮政企业的权利不包括〔〕。 A．验视权 B．收费权 C．用邮权 D．对无法投递的处理权 2．根据"邮政法"的规定，检疫过程中，假设在查验、封存期间发生丧失、缺少、损毁，应由〔〕。 A．邮政企业负责赔偿或处理 B．检疫部门负责赔偿或处理 C．海关负责赔偿或处理 D．消费者自行承当 3．根据"邮政法"的规定，检疫过程中，假设在查验、封存期间发生丧失、缺少、损毁，应由〔〕。 A．邮政企业负责赔偿或处理 B．检疫部门负责赔偿或处理 C．海关负责赔偿或处理 D．消费者自行承当 4．根据"邮政法"第三十四条规定，用户自交寄给据或者交汇汇款之日起满〔〕未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。 A．4个月 B．6个月 C．9个月 D．一年 5．以下不属于我国"邮政法"的空间调整围的是〔〕。 A．航行于公海中的我国邮轮 B．中华人民国境 C．停靠在美国*机场的中国国际航空公司的班机 D．外国驻我国大使馆 7．根据"电信条例"的规定，电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用〔〕以上的费用。 A．2倍 B．3倍 C．5倍 D．8倍 8．根据"电信条例"的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务围或者停顿经营的，应当提前〔〕向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续。 A．30天 B．60天 C．90天 D．120天 9．根据"电信条例"的规定，我国电信业务经营者经营活动的根本原则是〔〕。 A．政企分开，破除垄断 B．鼓励竞争，促进开展
全国邮政业务知识考试试题及其参考答案 １．存局候领手续费函件每件（）。 Ａ、１．００元Ｂ、２．００元Ｃ、３．００元 ２．未保价邮件发生丢失、损毁、短少时；应按实际损失赔偿；但最高赔偿金额不超过所付邮费的（）倍。 Ａ、一Ｂ、二Ｃ、十 ３．快递包裹每件的重量限度为（）千克。 Ａ、１０Ｂ、３５Ｃ、４０ ４．邮政业务的基本资费是指（）。 Ａ、国内平常信函、明信片的资费 Ｂ、国内平常信函、明信片、包裹的资费 Ｃ、国内平常信函、包裹的资费 ５．信箱、信筒开出已付足挂号资费的信函；符合挂号函件规定；并批注“挂号”字样的；应作（）信件办理。 Ａ、挂号Ｂ、平常Ｃ、退回寄件人 ６．信箱开出外埠平信重１０５克；已贴邮票３．２０元；按欠资处理；应批注。 Ａ、１．６０元Ｂ、５．６０元Ｃ、６．４０元 ７．（）不属于禁止寄递的物品。 Ａ、金银Ｂ、金银币Ｃ、金银饰品 ８．一件包裹重４６００克；保价１５０元；已知每千克包裹资费为１元；现因故退回；应向寄件人收取包裹退回费（）。 Ａ、５．５０元Ｂ、７．００元Ｃ、８．５０元
９．收寄保价信函；应在信封上批注邮件号码和重量；用（）表示纳付资费。Ａ、打印“邮资机符志” Ｂ、贴票方式 Ｃ、加盖“保价信函邮费已收”戳记 １０．实行贴邮票办法收取包裹资费的分支机构；收寄的包裹（）直封。 Ａ、一律对外 Ｂ、一律不得对外 Ｃ、达到直封标准的可以对外 １１．领取邮件的有效证件包括（）。 Ａ、居民身份证、户口簿、学生证等 Ｂ、居民身份证、户口簿、学生证、军人身份证件等 Ｃ、居民身份证、户口簿、军人身份证件等 １２．县邮政局（）可以作邮政公事邮件寄递。 Ａ、下发的业务文件 Ｂ、上缴的无着邮件 Ｃ、请领的业务单 １３．纪念封上原贴邮票已用纪念戳盖销的；当地邮局（）。 Ａ、应用日戳盖销邮票 Ｂ、应在信封加盖日戳 Ｃ、不需加盖日戳 １４．现役义务兵从部队发寄（）不超过２０克的；可按义务兵免费信件交寄。Ａ、函授作业
邮政储蓄业务员考试试卷及答案- 卷面总分：100分 答题时间：90分钟 试卷题量：42题 一、单选题（共20题，共40分） 1.事后监督与被监督的储蓄网点帐务核对每年不得少于（） A.一次 B.二次 C.三次 D.五次 正确答案：B 您的答案： 本题解析： 暂无解析 2.邮政储蓄转存款利息是由人民银行按（）支付给邮局 A.月 B.季 C.半年 D.年 正确答案：B 您的答案： 本题解析： 暂无解析 3.整存整取定期储蓄共设有（）存期档次 A.3个 B.4个 C.5个 D.6个 正确答案：D 您的答案： 本题解析： 暂无解析 4.储户在自动柜员机上的取款，每天限额为（）元 A.1000 B.1500 C.3000 D.100000 正确答案：C 您的答案： 本题解析： 暂无解析 5.储蓄存单挂失时，收取手续费（） A.1元 B.2元
D.10元 正确答案：A 您的答案： 本题解析： 暂无解析 6.异地存取业务办理时间为（） A.8：00-18：00 B.9：30-16：0 C.9：00-16：30 D.9：00-17：30 正确答案：D 您的答案： 本题解析： 暂无解析 7.整存整取定期储蓄单笔存款超过（）一律使用"中国人民邮政定期储蓄特种存单。 A.50元 B.10000元Cd C.100000元 D.1000000元 正确答案：C 您的答案： 本题解析： 暂无解析 8.根据中国人民银行通知（）不再办理新的保值储蓄业务 A.1988、9、10 B.1991、12、1 C.1993、7、11 D.1996、4、1 正确答案：D 您的答案： 本题解析： 暂无解析 9.储户在异地挂失后，必须在（）内到开户局办理正式挂失手续，逾期挂失自动撤销 A.3天 B.5天 C.7天 D.20天 正确答案：D 您的答案： 本题解析： 暂无解析 10.计算机清算中心共设（）权限。 A.一级
邮政业务营销员200道试题库及答案电子版 初级10０道:(中级１00道附后） 一、填空题(第１题~第２5题,每题1分，满分２５分。） １.搜集邮政市场信息旳措施和路过是多种多样旳,一般状况有两种:资料搜集法和实地搜集法。 2.观点和材料仅是文章内容方面旳构成原因，要写成文章,内容还要通过一定旳形式来体现,这就是构造。 3.产品泛指商品和劳务。 4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。 5.包裹直投,上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮旳便捷心理需要 6.市场细分就是根据不一样旳顾客明显不一样旳需求特性,将整体市场划分为若干个顾客 群旳过程,每个顾客群是一种具有相似需求特性旳子市场，称为市场细分。 ７.广告就是以劝诱旳方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息,以增 进销售或有偿服务,最终目旳是获取利润。 8.消费者在各个方面存在不一样程度旳差异,他们使用邮政产品体现为需求旳多样性。如文化程度高,对邮政产品需求大。 ９.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过旳措施向广大消费者或顾客传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起顾客旳购置行为，从而最终增进邮政产品畅销旳—系列营销活动。
１0.客户是邮政服务旳对象，市场是由客户旳需要构成旳,因此,对客户旳调查是市场调查旳重要内容。 11.约见客户前旳充足旳准备可以协助营销员增强自信心，有助于应付不利局面时,防止大旳失误。 12采购是人们获得产品旳四种方式之一,存在市场营销. 13.调查表或问卷旳设计程序:明确调查旳目旳、确定调查旳方式、采用调查表旳类型、制定调查旳整体安排、采用不一样措辞和语言。 １4.大市场营销观念旳营销目旳是满足、发明或变化需要而获得利润。 15.山东省旳简称是鲁。 16.经济协议写作旳基本规定：协议条款要完备、详细,语言表述要精确、严密,行文要符合规范。 1７.经营者从事不合法竞争行为旳法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。 １8.邮政协议,是指明确邮政与顾客之间互相权利义务旳协议,是有关邮政企业提供服务旳多种协议旳总称,包括邮件寄递等协议 19.协议有时也称契约、协议书。。 ａ、服务b、速度c、质量ｄ、安全 46.市场营销者认为卖方把（ａ）送至市场,并与市场获得沟通；买方 把金钱和信息送至行业。 ａ、商品（或劳务）b、信息(或调查) c、客户（或劳务） d、调查（或劳务) 47．邮政营销活动旳内容也就是营销工作旳基本职责范围,重要是以邮政产品旳开发和销售服务为中心旳(ｂ）活动,
邮政职业技能鉴定考试试题及答案7篇 邮政职业技能鉴定考试试题及答案7篇第1篇 押运班在内部处理时发现无袋牌，同时存在其他规格不符情形的总包邮件，要缮发验单，验单内容应注明应收件数，将其中一份验单随邮件放入总包，重封总包。 此题为判断题(对，错)。 正确答案：× 商业银行及其分支机构开业后自行停业连续六个月以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。 此题为判断题(对，错)。 正确答案：√ 国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。 此题为判断题(对，错)。 正确答案：× 应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖( )，并将收据退交查询人。
A.日戳 B.查询人名章 C.受理人名章 D.寄件人名章 正确答案：AC 国际邮件资费按照寄达国家和地区可分为()。 A.水陆路资费 B.国际函件资费 C.亚太地区减低资费 D.港澳台函件资费 正确答案：BCD 邮政职业技能鉴定考试试题及答案7篇第2篇 下列属于国内特快专递出口邮件总包接收一般手续的有()。 A、点验总包数量、规格 B、在交接总单上批注交接时间 C、加盖接收日戳 D、加盖经手人名章 答案：ABCD
快速流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送 此题为判断题(对，错)。 正确答案：√ 计算机上汉字的五笔字型输入法中，"金"的输入码"GGGG"。此题为判断题(对，错)。 正确答案：× 交寄种子、苗木要凭有效期内的()交寄。 A.卫生部门核准的转运证 B.植物检疫书(副本) C.植物检疫书(正本) D.公安机关核发的运输证 正确答案：C 通知存款已办理通知手续而不支取的,超过通知期限后可随时支取,不必另行通知。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：错误 邮政职业技能鉴定考试试题及答案7篇第3篇
邮政业务营销员考试试题及答案 [单项选择题]1、 国内邮件回执资费每件（）元。 A.2.00 B.3.00 C.4.00 D.5.00 参考答案：B [多项选择题]2、 下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。 A.针对性强 B.价格高 C.亲近感好 D.沟通对象已经经过选择 参考答案：A,C,D [填空题]3、 邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为（）•参考答案： 代付业务 • [判断题]4、 计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理。 参考答案：对
[判断题]5、 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 参考答案：对 [填空题]6、 针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和（） •参考答案： 奖品 • [填空题]7、 产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为（） •参考答案： 实物接近法 • [判断题]8、 根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分 参考答案：错 [单项选择题]9、 姓氏“佘、佴”的拼音注释为（）。 A.yú、nài B.yú、ěr C.shé、ěr D.shé、nài 参考答案：D
[单项选择题]10、 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。 A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B.不要借用他人的化妆品 C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定 D.不要议论他人的化妆 参考答案：A [单项选择题]11、 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。 A.社会市场营销 B.一个细分市场 C.市场份额 D.一个顾客群体 参考答案：B [填空题]12、 邮政通信的特点有哪些？ •参考答案： 邮政通信的特点有： 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益； 2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性； 3、全程全网联合作业。 • [填空题]13、 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、（）和邮政公事。
邮政营业初级技能鉴定考核试题 一、单选题 1.邮政营业服务体现着邮政的整体服务水平和服务质量，体现着邮政的企业形象和（）。[单选题] * A.企业愿景 B.企业信誉√ C.企业宗旨 D.企业使命 2.国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业（）。[单选题] * A.揽收 B.专营√ C.投递 D.揽投 3.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关（）的规定。[单选题] * A.邮政法 B.民事法律√ C.合同法 D.消费者权益保护法 4.（）既有普通日戳盖销邮票的功能，又有纪念和宣传的作用。[单选题] * A.集邮戳记 B.风景日戳√
C.邮资机日戳 D.营业手工日戳 5.邮件容器按（）可分为国内邮件容器和国际邮件容器。[单选题] * A.寄递区域√ B.封装邮件种类的不同 C.质地 D.外形 6.国内袋牌条码信息自左至右第（）位为本转代码。[单选题] * A.7 B.9 C.11 D.17√ 7.使用线绳捆扎邮袋时，应在距封志（）厘米处将多余绳头剪去。[单选题] * A.1√ B.1.5 C.2 D.2.5 8.邮政营业专用普通包裹条码以（）打头。[单选题] * A.BA~BN B.BA~BM C.PA~PN D.PA~PM√
9.以下不属于邮政营业员服务时应做到的五个有声是（）。[单选题] * A.来有迎声 B.办理业务有章戳声√ C.收付款有唱声 D.问有答声 10.以下省（区、市）的邮政编码前两位叙述错误的是（）。[单选题] * A.海南省57 B.江西省31、32√ C.甘肃省73、74 D.河南省45、46、47 11.五笔字型输入法的字根键盘可分为（）个区。[单选题] * A.三 B.四 C.五√ D.六 12.下列属于国内函件的是（）。[单选题] * A.邮送广告√ B.小包 C.航空邮简 D.盲人邮件 13.国内邮件按（）分为普通邮件和特快专递邮件。[单选题] * A.内件性质
邮政储蓄银行考试：2022邮政银行营业主管考试 真题模拟汇编 2022邮政银行营业主管考试真题模拟07-18 1、邮政银行对重点对账账户有效对账收回率应达到（）；普通对账账户有效对账收回率应达到90%。（单选题） A. 100% B. 95% C. 90% D. 85% 试题答案：A 2、原则上一级支行及以上机构以不超过（）个月的实际使用量为宜（单选题） A. 1 B. 3 C. 6 D. 9
试题答案：B 3、银行本票的权利有效期为自出票日起（），提示付款期限为出票之日起（）（单选题） A. 6个月；2个月 B. 1年；6个月 C. 2年；2个月 D. 2年；6个月 试题答案：C 4、现金运营管理中各级网络金融部门职责是（）（多选题） A. 负责现金类自助设备的现金收付质量 B. 负责现金类自助设备业务功能的维护及优化 C. 负责配合运营管理部门做好冠字号码采集、存储、查询等工作 D. 负责业务库现金、贵金属等现金实物的管理及相关系统的操作 试题答案：A,B,C
5、因邮政银行内部人行操作失误，导致邮政银行账户信息建立错误，需要变更为正确的信息时，应提交资料包括（）（多选题） A. 单位营业执照 B. 法定代表人或单位负责人的身份证件 C. 更正后的账户资料 D. 前台柜员填写的经业务主管审核后签字，并加盖业务专用章的会计业务审批单 试题答案：C,D 邮政储蓄银行考试：2022邮政银行营业主管 考试真题模拟汇编 2022邮政银行营业主管考试真题模拟07-19 1、业务印章包括业务专用印章、业务戳记和（）。（单选题） A. 行政公章 B. 发票专用章 C. 业务用个人名章 D. 财务专用章
中国邮政储蓄银行招聘考试试题 一、单项选择题 1、《关于大额现金支付管理的通知》中规定对一日一次性从储蓄账户提取现金(B)的，取款人需提前一天电话预约。 A、5万元或5万元以上 B、20万元或20万元以上 C、10万元或10万 元以上 2、活期储蓄存款的起存金额为(A) A、1元 B、5元 C、50元 3、定活两便储蓄存款中的存单分为记名式、不记名式，可办理挂失的是 (B)。 A、不记名式 B、记名式 4、年利率、月利率、日利率的表示符号分别为(A) A、％、％。、0/000 B、％。、％、0/000 C、0/000、％。、% 5、储蓄机构接到储户存单挂失申请，经查存款不在该所，该所可否办理挂失。 (B) A、可以 B、不可以 6、储蓄存款口头或函电挂失必须在(B)日之内补办正式手续，否则，挂失自动失效。 A、3 B、5 C、7 D、10 7、储蓄存款挂失色)日后，被挂失止付的存款如没有异议，可办理取款或补发新存单(折)手续。 A、7 B、10 C、15 D、30 8、计息余额表、月计表、资产负债表、损益表和决算报表属于保管(B)年的会计档案。 A、3年 B、5年 C、10年 D、15年 9、储蓄存款开销户登记簿属于(D)的档案。 A、定期保管 B、保管五年 C、保管十五年 D、永久保管
10、会计科目一般分为(B)。 A、资产类、负债类 B、资产类、负债类、资产负债共同类、损益类和所有者权益类 C、资产类、负债类、资产负债共同类 D、资产类、负债类、所有者权益 类 11、综合核算由(A)组成。 人、科目日结单、日计表、总账8、科目日结单、月计表、总账 &科目日结单、余额表、日计表、总账 12、总分类、明细分类核算的各种账、簿、卡的保管期限为(A)年。 A、5 B、15 C、10 D、永久 13、被司法机关依法止付的储蓄存款止付期最长不超过(C)个月。 A、3 B、5 C、6 D、12 14、活期储蓄存款的年度结息日为每年的(B)。 A、3月30日 B、6月30日 C、9月30日 D、12月30日 15、定活两便储蓄存款存期超过一年时，计息应按一年期整存整取利率(A)计算。 A、打六折 B、打七折 C、打七五折 D、全额 16、定期储蓄存款(A)内不发生存取的视为长期不动户，应将分户账另行单独管理。 A、2 B、3 C、5 D、8 17、零存整取储蓄存款部分提前支取只限(A)次。 A、1 B、2 C、3 D、5 18、提前支取整存整取储蓄存款时，不能作为身份证明提供的有(C)。 A、居民身份证 B、户口簿 C、驾驶证 D、外籍储户凭护照 19、一日一次性超过(B)元以上的现金支付或一日一次数次累计超过(B)元以上的现金支付，储蓄机构内部要逐笔登记。 A、3万 B、5万 C、6万 D、8万 20、储蓄存款利率由(A)拟定，经(A)批准后公布，或由(A)授权(A)制定、公布。 A、中国人民银行、国务院、国务院、中国人民银行 B、国务院、人民银行、国务院、人民银行
邮政业务体系试题试题答案1 一.单项选择题 1 邮政特快专递业务属于〔〕答案：B A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性效劳 C. 普遍效劳 D. 特殊效劳 2 党报党刊的发行业务属于〔〕 A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性效劳 C. 普遍效劳 D. 特殊效劳 答案：D 3 函件业务属于〔〕 A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性效劳 C. 普遍效劳 D. 特殊效劳 答案：C 4 信件业务属于〔〕 A. 邮政企业的专营业务 B. 邮政企业非专营业务 C. 竞争性业务 D. 特殊效劳 答案：A 5 集中管理长期报刊款属于以下哪一个机构的职责〔〕 A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 答案：C 6 宣传、收订报刊属于以下哪一个机构的职责〔〕 A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 答案：A 7 运输报刊属于以下哪一个机构的职责〔〕 A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 答案：D 8 向报刊社通知印数属于以下哪一个机构的职责〔〕 A. 订销局
B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 答案：B 9 纪特邮票的发行期限为〔〕 A. 12个月 B. 6个月 C. 9个月 D. 18个月 答案：B 10 物流业务与特快专递业务的区别在于物流业务属于〔〕 A. 个性化效劳 B. 标准化业务 C. 普遍效劳 D. 特殊业务 答案：A 11 中国邮政经营特快专递业务的最大优势是〔〕 A. 效劳质量好 B. 体制先进 C. 资金雄厚 D. 品牌优势和外乡化 答案：D 12 中国邮政经营特快专递业务的最大劣势是〔〕 A. 价格高 B. 体制僵化 C. 网点少 D. 宣传力度小 答案：B 13 中国邮政经营特快专递业务的有利时机是〔〕 A. 中国经济的快速开展 B. 参加WTO C. 改革开放 D. 邮政改革 答案：A 14 中国邮政经营特快专递业务的最大威胁是〔〕 A. 本钱高 B. 政策限制 C. 竞争加剧 D. 替代业务的迅速开展 答案：C 15 邮票的本质属性是〔〕 A. 收藏品 B. 邮资凭证 C. 艺术品
邮政快递业技能比赛理论题库 一、选择题 1．关于绿色包装，下列说法错误的是（）。*[单选题] * A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料 B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料 C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物 D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备√ 2．下列不属于禁寄物品的是（）。*[单选题] * A、高锰酸钾 B、窃听器 C、冷冻海鲜√ D、麻醉药品 3．经营快递业务的企业要积极推行在（）配备标志清晰的快递包装回收容器，建立相应的工作机制和业务流程，推进包装物回收再利用。*[单选题] * A、营业网点 B、分拨中心 C、运输环节 D、分拨中心和营业网点√ 4．发现各类枪支、弹药、管制器具应报告（）。*[单选题] * A、公安机关√
B、检察院 C、国家安全机关 D、海关 5．为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保（）畅通。*[单选题] * A、消防通道√ B、进出口 C、安全门 D、出口通道 6．对于不能立即扑灭的火灾，要采取“（）”的原则，先控制火势的蔓延，再展开全面扑救，一举消灭。*[单选题] * A、先控制，后消灭√ B、先保证人身安全 C、尽量灭火 D、保护邮件 7．快递网点一般使用的灭火器类型是（）灭火器。*[单选题] * A、泡沫式 B、干粉式√ C、酸碱式 D、清水式 8．邮寄烟丝、烟叶，二者合寄以（）千克为限。*[单选题] * A、4 B、5
D、10√ 9．集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内,储存每（）个月应倒垛一次。*[单选题] * A、0.5 B、1√ C、1.5 D、2 10．6#和7#包装箱宜采用“艹”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大综合内尺寸的（）倍。*[单选题] * A、1.5倍 B、2.5倍 C、2倍 D、4倍√ 11．寄递企业使用包装箱的，宜根据内装物的最大质量及最大综合内尺寸，选用合适的包装箱型号，空箱率不宜超过（）。*[单选题] * A、20%√ B、25% C、10% D、15% 12．快递员在驾驶过程中，看手机、吃东西等行为属于（）违法交通行为。*[单选题] * A、不专心驾驶√ B、不戴安全帽
邮政招聘考试试题及答案 总括版 The pony was revised in January
中国邮政招聘考试精华试题 一、单项选择题（共60题，每小题1分。每小题备选项中，只有1个最符合题意） 1．依照《邮政法》要求，在邮件寄递过程中，邮政企业权利不包含（）。 A．验视权 B．收费权 C．用邮权 D．对无法投递邮件处理权 2．依照《邮政法》要求，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。 A．邮政企业负责赔偿或处理 B．检疫部门负责赔偿或处理 C．海关负责赔偿或处理 D．消费者自行负担 3．依照《邮政法》要求，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。
A．邮政企业负责赔偿或处理 B．检疫部门负责赔偿或处理 C．海关负责赔偿或处理 D．消费者自行负担 4．依照《邮政法》第三十四条要求，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求邮政企业不负赔偿责任。 A．4个月 B．6个月 C．9个月 D．一年 5．以下不属于我国《邮政法》空间调整范围是（）。 A．航行于公海中我国邮轮 B．中华人民共和国境内 C．停靠在美国某机场中国国际航空企业班机 D．外国驻我国大使馆
7．依照《电信条例》要求，电信费用是指突然出现超出电信用户以前三个月平均电信费用（）以上费用。 A．2倍 B．3倍 C．5倍 D．8倍 8．依照《电信条例》要求，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停顿经营，应该提前（）向原颁发许可证机关提出申请，并办理对应手续。 A．30天 B．60天 C．90天 D．120天 9．依照《电信条例》要求，我国电信业务经营者经营活动基本标准是（）。 A．政企分开，破除垄断 B．激励竞争，促进发展 C．公开、公平、公正 D．依法经营，恪守商业道德，接收依法实施监督检验 10．某企业欲申请经营口电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经（）审查同意。 A．国务信息产业主管部门 B．高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构 C．该企业所在市电信管理机构
邮政职业技能鉴定试题库（A卷） 1.复制邮件业务档案的最大缺点是0。 A.容易丢失 B.容易泄密 C.容易仿制 D.不利于再利 正确答案：B 2.信箱（筒）可以收寄0。 A.平常函件 B.公事信件 C.平信 D.义务兵信件 正确答案：C 3.中心局处理中心扁平件分拣作业流程包括的作业环节有（）。 A.封发规格检査 B.邮件整理 C.散件勾核 D.邮件封发 正确答案：AD 4.已经发出的包裹撤回后应向寄件人收取退回资费，但不包括（）。 A.挂号费 B.保价费 C.其他费 D.撤回手续费 正确答案：BCD 5.邮局责任丢失国内普通信函1件，贴邮资0.80元，按规定应赔偿1.60元。此题为判断题（对，错）。 正确答案：X 6.国际特快专递邮件经査询证实逾限延误，且收件人要求补偿的，应予以补偿。此题为判断题（对，错）。 正确答案：X 7.无法投递邮件退回时可以按航空方式发寄的是（）。 A.特快专递 B.函件
C.包裹 D.快递包裹 正确答案：A 8.邮政企业的根本任务是()。 A.把邮件投递到收件人手中 B.迅速准确的完成邮件传递任务 C.保证_和国家通信需要 D.保证邮件的完整与安全 正确答案：C 9.通过验单能及时发现问题、处理问题，促进()的提高。 A.服务质量 B.生产能力 C.通信质量 D.产品质量 正确答案：C 10.快递包裹、特快专递邮件经()按址投递无效，即可改为局内投交。 A.当班 B.一次 C.二次 D.三次 正确答案：C 11.局域网的特点是()。 A.地理范围小，一般为数百米到数公里，或覆盖•个大楼或一个企业 B.数据传输率高，一般可达到10M-100Mbps C.误码率低，性能可靠 D.网络协议简单、结构灵活，便于扩充和管理 正确答案：ABCD 12.下面关于互换局对出口查单编列的顺序号码的说法错误的有0。 A.顺序号码应填入査单上端空白处 B.顺序号码前应加注字母“SS”表示出口查单 C.顺序号码前应加注字母“CC”表示出口查单 D.顺序号码前应加注年号和本局ISO标准代码 正确答案：ABD
中国邮政招聘考试精华试题 一、单项选择题（共60题，每小题1分。每小题备选项中，只有1个最符合题意） 1．依照《邮政法》要求，在邮件寄递过程中，邮政企业权利不包含（）。 A．验视权 B．收费权 C．用邮权 D．对无法投递邮件处理权 2．依照《邮政法》要求，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。 A．邮政企业负责赔偿或处理 B．检疫部门负责赔偿或处理 C．海关负责赔偿或处理 D．消费者自行负担 3．依照《邮政法》要求，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。 A．邮政企业负责赔偿或处理 B．检疫部门负责赔偿或处理 C．海关负责赔偿或处理
D．消费者自行负担 4．依照《邮政法》第三十四条要求，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求邮政企业不负赔偿责任。 A．4个月 B．6个月 C．9个月 D．一年 5．以下不属于我国《邮政法》空间调整范围是（）。 A．航行于公海中我国邮轮 B．中华人民共和国境内 C．停靠在美国某机场中国国际航空企业班机 D．外国驻我国大使馆 7．依照《电信条例》要求，电信费用是指突然出现超出电信用户以前三个月平均电信费用（）以上费用。 A．2倍 B．3倍 C．5倍 D．8倍 8．依照《电信条例》要求，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停顿经营，应该提前（）向原颁发许可证机关提出申请，并办理对应手续。
A．30天 B．60天 C．90天 D．120天 9．依照《电信条例》要求，我国电信业务经营者经营活动基本标准是（）。 A．政企分开，破除垄断 B．激励竞争，促进发展 C．公开、公平、公正 D．依法经营，恪守商业道德，接收依法实施监督检验 10．某企业欲申请经营口电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经（）审查同意。 A．国务信息产业主管部门 B．高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构 C．该企业所在市电信管理机构 D．该企业所在市政府 11．在资本短缺时，企业扩大资本增值方划（）。 A．加速资本周转 B．减慢资本周转 C．降低资本投入 D．增加投资项目标数量 12．以下属于企业权益性融资方式是（）。 A．银行贷款 B．发行债券 C．应付账款 D．股票融资