邮政业务营销员中级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分
30分。)
1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。
4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收
藏品称为__邮品____。
5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所
经历的全部时间称为产品___生命周期__。
6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。
8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。
9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。
11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。
15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、
方便。
21.湖南省的简称是___湘。
22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。
23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。
24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。
25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。
26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
27.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、__心理因素。
28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
29.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
30.邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
得分
评分人
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正
确的答案，将相应的字母填入题内的括号
中。每题1分，满分25分。)
31.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（B）市场，称为市场细分。
A、同样
B、子
C、独立
D、群体
32.（D）可以不作信函交寄。
A、合同
B、有价证券
C、证件
D、报纸
33.荷兰的英文名称是（B）。
A、Indonesia
B、Holland
C、Spain
D、Thailand
34.调查报告的主体是对调查（C）的具体叙述。
A、对象
B、方式
C、内容
D、方法
35.邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（B）形式。
A、网状结构
B、星状结构
C、复合结构
D、其他结构36.聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（D）。
A、“公正”
B、“公平”
C、“认可”
D、“中立”
37.邮政企业（B）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部
B、内部
C、业务
D、整体
38.在推销中（A）不是促成交易的方式。
A、间接请求法
B、假设成交法
C、从众成交法
D、激将成交法
39.由邮政企业专营寄递业务的物品有
（D）。
A、信函、盲人读物
B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片
D、信函、明信片
40.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（D）原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先
41.（D）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书
B、信件
C、电报
D、电话记录
42.在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（A）。
A、快速撇脂策略,
B、缓慢撇脂策略
C、快速渗透策略
D、缓慢渗透策略
43.关系营销可以降低交易的（B）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算
B、时间
C、开支
D、失误
44.一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（A）表现形式。
A、目的式
B、意义式
C、根据式
D、概括式
45.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（B）。
A、业务素质和应变能力
B、业务素质和身体素质
C、政治素质和应变能力
D、身体素质和应变能力
46.市场调查的方法很多，但（C）不属于此方法。
A、统计分析法
B、询问法
C、专家意见法
D、观察法
47.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照(B)赔偿。
A、实际价格加邮费
B、保价额
C、实际价格
D、保价额加邮费
48.营销员的仪容规范包括清洁和（D）。
A、美甲
B、美发
C、美眉
D、美容
49.英文marketingservice的中文意思是
（A）。
A、营销业务
B、特种邮票
C、包件
D、收件人
50.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（C）。
A、出口邮件
B、转口邮件
C、进口邮件
D、接口邮件
51.大多数厂商在生产能力（B）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A、过少
B、过剩
C、过强
D、过弱52.（B）是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、服务产品
53.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，其中“必须以提高劳生产率来扩大市场。”是属于（B）的情况。A、供大于求B、供不应求C、成本太高D、成本太低
54.邮政企业的义务之一，对无法投递的邮件应当退回（D）。
A、收件人
B、收寄局
C、寄达局
D、寄件人
55.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（.C）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销
C、交叉营销
D、重复营销
得分
评分人
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答
案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
56.（A,B,C,D）是市场细分所具备的条件。
A、可衡量性
B、效益性
C、可占领性
D、有效性
57.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（A,B,C,D）等。
A、市场环境调查
B、客户的调查
C、业务的调查
D、竞争情况的调查
58.竞争是商品经济固有的现象，是（A,B）的具体形式。
A、价值规律
B、供求规律
C、价值关系
D、供求关系
59.在介绍时，要遵循一定的顺序（A,B,C）、将男士介绍给女士。
A、把下级介绍给上级
B、将年轻者介绍给年长者
C、把晚辈介绍给长辈
D、将职位高的介绍给职位低的人
60.通过市场细分邮政企业的（A,B,C,D）和营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
A、通信能力
B、技术水平
C、人力
D、财力
61.邮政市场信息是邮政企业、（A,B,C,D）的重要资源。
A、掌握市场的供求关系
B、了解市场
C、了解客户的需求情况
D、了解竞争者营销目的和方法
62.社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到
（A,B,C,D）。
A、知人
B、察需
C、善问
D、会导
63.调查报告写作的基本要求是（A,B,C）。
A、深入调查，充分地占有材料
B、深入研究，揭示出事物的本质
C、周密行文，观点与材料统一
D、周密语言，质朴与华丽相补
64.邮政格式合同的表现形式可以是
（A,B,C,D）。
A、邮政资费
B、法定限额赔偿
C、邮政业务单式固定化
D、邮政业务单式模式化65.在邮政编码中，广东的前两位编码是（B,C）。
A、50
B、51
C、52
D、53
66.报刊分类的标准是（A,B,C,D）。
A、出版地区
B、报刊内容和读者对象
C、文字
D、刊期
67.邮政新产品开发策略的原则是（A,C,D）。
A、市场有切实的需求
B、竞争者还没出现
C、邮政有明显的优势
D、有好的经济效益
68.邮政夹钳头部安装有（B,D）的印模。
A、地名
B、局名
C、日期
D、邮件种类名称
69.调查报告的特点是叙议结合，事理性强；（A,B,D）。
A、内容真实，可读性强
B、观点鲜明，针对性强
C、数字准确，预测性强
D、一体多价，适用性强
70.当（A,B,C,D）时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题
B、客户提出有关交货的问题
C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
71.邮政市场信息的作用包括（A,B,D）。
A、企业经营的前提
B、邮政市场预测的基础
C、邮政市场调查的资料
D、邮政企业内外协调的依据
72.邮资凭证包括邮票、印在（B,C,D）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封
B、邮资信封
C、邮资明信片
D、邮资邮简
73.搜集材料要多、要全面，但在具体选用材料时却要严格，要做到（A,B,D）。
A、真实性
B、典型性
C、普遍性
D、合理性
74.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（A,C）。
A、资料收集法
B、实践收集法
C、实地收集法
D、经验交流法
75.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、（A,B,C）等资源，为这个目标市场服务。
A、财力
B、物力
C、通信能力
D、劳力
76.成长期是产品发展的决定性阶段，它的特点是（A,B,C,D）和要集中力量扩大业务量。
A、产品被市场接受
B、销售迅速增长
C、产量上升成本下降
D、利润大量增加
77.邮政企业在产品成熟期必须采取（A,D），力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。
A、求变策略
B、求实策略
C、求平策略
D、创新策略
78.现代企业的营销，离不开有效的市场预测、（B,D）。
A、市场信息
B、市场调研
C、正确的市场策略
D、正确的经营决策
79.邮政企业的生产要素，主要是由（A,B,C,D）四个要素组成的。
A、人
B、财
C、物
D、信息
80.亚文化包括（A,B,C）和家族，构成了重要的细分市场。
A、民族
B、宗教
C、地域
D、人文
得分
评分人
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果
填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。) 81.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
82.(√)邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。83.(×)客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。
84.(×)顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。
85.(√)在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有肖像权人同意使用的书面证明材料（协议）。
86.(×）商业信函全称简称AM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
87.(×)统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
88.(√)邮政营销员应具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识和相关知识。
89.(×)邮政编码六位数的第四位代表县（市）邮局的编号。
90.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。91.(×)实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。
92.(×)调查报告，是反映调查信息情况的一种报告性文体，简称调查。
93.(×)只要安装了计算机杀毒软件，就能防止病毒的破坏。
94.(√)核心产品是指产品能给购买者带来某种利益或满足。
95.(×)产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
96.(×)达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
97.(√)钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。
98.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
99.(√)观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。
100.(√)邮政营销人员要充分理解具有求廉心
理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、 方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
试卷编号：e541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 邮政企业提供的上门揽收服务属于（ ）。 A 、附加产品 B 、形式产品 C 、核心产品 D 、期望产品 2. 下列选项属于形式产品的是（ ）。 A 、保证 B 、上门维修 C 、三年质保 D 、品牌 3. 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（ ）特征。 A 、多样性 B 、周期性 C 、可诱导性 D 、发展性 4. 以下关于国内保价邮件，表述错误的是（ ）。 A 、信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄 B 、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元 C 、每件最低收取保价费5元 D 、保价金额每件最多以人民币100，000元为限 5. 以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是（ ）。 A 、是实现邮政企业健康发展的法制保证 B 、是邮政员工在工作中应履行的法律义务 C 、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则 D 、实现邮政企业健康发展的根本保证 6. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。 A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 7. 以下选项中，不属于销售要点的是（ ）。 A 、降价策略 B 、产品的特点 C 、交易条件 D 、服务项目 8. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。 A 、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性 B 、在工作中要尽可能节约使用调查资金 C 、市场调查工作不是一蹴而就的 D 、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性 9. 直接反驳处理法是营销员直接根据确切的（ ）对客户提出的异议进行直接反驳。 A 、政府报道 B 、客观事实和相关材料 C 、客户证言 D 、权威部门证明 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
试卷编号：f542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。) 1. 兽药广告的有关管理规定不包括（ ）。 A 、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B 、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C 、广告内容中须标明广告批准文号 D 、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 2. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。 A 、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B 、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 C 、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D 、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 3. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。 A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 4. 以下关于市场的描述错误的是（ ）。 A 、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 B 、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 C 、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 D 、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量 5. “You are welcome.”译成中文是（ ）。 A 、不客气 B 、您好 C 、谢谢您 D 、见到您很高兴 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。 A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下选项关于安全消费心理表述错误的是（ ）。 A 、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人 B 、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安 C 、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠 D 、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS 业务 8. 以下地名拼音正确的是（ ）。 A 、番禺F ān y ú B 、拱墅G ǒng sh ù 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员考试及答案解析 [填空题]1、 在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。 ?参考答案： 询问法 ? [判断题]2、 根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种方法属于敏感度市场细分参考答案：错 [多项选择题]3、 以下关于客户异议的表述正确的有（）。 A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的 B.既是成交的障碍，也是成交的信号 C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见 D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D [填空题]4、 邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。 ?参考答案： 低资费 ? [判断题]5、 根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。
参考答案：对 [填空题]6、 举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了 ?参考答案： 多 ? [判断题]7、 邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号 参考答案：对 [单项选择题]8、 市场容量是指市场有（）的需求容量。 A.不断增长 B.购买欲望 C.支付能力 D.发展后劲 参考答案：C [判断题]9、 重聚时是最好的回礼时机之一。 参考答案：错 [单项选择题]10、 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。 A.客户兴趣已经发生转移 B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达
C.产品或业务已经不适应市场需求 D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争 参考答案：B [多项选择题]11、 客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。 A.活期存折 B.储蓄卡 C.信用卡 D.支票 参考答案：A,B,C,D [单项选择题]12、 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。 A.实际价格加邮费 B.保价额 C.实际价格 D.保价额加邮费 参考答案：B [填空题]13、 在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？ ?参考答案： 优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。 缺点：只能观察表面现象，往往不能了解客户心理，影响市场变化的内在因素等深层次问题，而且观察法需要反复观察，才能得出结论，因而花费时间较长。同时，观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定专业的技术水平，才能看出结果。
试卷编号：c54e 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。 A 、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B 、恰当的方法是对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C 、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D 、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 2. 根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归（ ）所有。 A 、委托方 B 、设计方 C 、审核方 D 、设计师 3. 下列姓氏读音错误的是（ ）。 A 、侴 ch ǒu B 、骈 pi án C 、轷 h ū D 、迺 s ǎi 4. 下列选项中不属于4P 组合策略的是（ ）。 A 、价格策略 B 、渠道策略 C 、促销策略 D 、竞争策略 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
5. 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。 A、以活期人民币存折为质押担保 B、分期收回本息 C、由邮政储蓄机构面向个人发放 D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放 6. 以下姓氏读音错误的是（）。 A、戢jí B、赓gēng C、蒉guì D、琚jū 7. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。 A、企业形象年册 B、报刊第三方订阅 C、企业定制贺卡 D、代理保险 8. 以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。 A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力 B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力 C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场 D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题 9. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述错误的是（）。 A、个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存款类基本业务 B、中国邮政储蓄银行可以开办单位存款和单位结算业务 C、单位存款业务包括单位定期、单位活期、单位协定、单位通知存款 D、人民币储蓄基本业务包括一本通、个人存款证明等 10. 下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。 A、逐件当面验视 B、准确称重、复重 C、代用户封装包裹 D、眼同封装 11. 以下关于但是法的表述正确的是（）。 A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议 B、能够节省时间，提高效率 C、能够高效反驳客户 D、能够消除异议，并且使客户很难再问下去 12. 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 A、各邮区中心局 B、各邮政局所 C、各县市邮政局 D、各收投点 13. 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。 A、选择性注意 B、选择性扭曲 C、选择性保留 D、选择性购买 14. 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
试卷编号：e542 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷(B) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 以下关于服务的描述错误的是（ ）。 A 、服务本质上是无形的 B 、服务会引起事物所有权的产生 C 、邮政直邮业务是一种服务 D 、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 2. 在Excel 数据计算中，“自动求和”函数（ ）是最常用的函数之一。 A 、IF B 、A VERAGE C 、SUM D 、MAX 3. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。 A 、传递资金 B 、传递信号 C 、传递信息 D 、传递邮件 4. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。 A 、以邮区中心局为基本封发单元 B 、以邮区中心局为网路组织的基本节点 C 、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D 、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式 5. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。 A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 6. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。 A 、中速TNT 快件 B 、国际航空包裹 C 、中速Aramex 快件 D 、中速佐川快件 7. 以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。 A 、提问要有气势否则会被客户看不起 B 、不能像记者那样抢时间 C 、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D 、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 8. 下列不属于按照计算机网络传输介质分类的是（ ）。 A 、双绞线网 B 、交换网 C 、光纤网 D 、无线网 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员200道试题库及答案电子版 初级10０道:(中级１00道附后） 一、填空题(第１题~第２5题,每题1分，满分２５分。） １.搜集邮政市场信息旳措施和路过是多种多样旳,一般状况有两种:资料搜集法和实地搜集法。 2.观点和材料仅是文章内容方面旳构成原因，要写成文章,内容还要通过一定旳形式来体现,这就是构造。 3.产品泛指商品和劳务。 4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。 5.包裹直投,上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮旳便捷心理需要 6.市场细分就是根据不一样旳顾客明显不一样旳需求特性,将整体市场划分为若干个顾客 群旳过程,每个顾客群是一种具有相似需求特性旳子市场，称为市场细分。 ７.广告就是以劝诱旳方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息,以增 进销售或有偿服务,最终目旳是获取利润。 8.消费者在各个方面存在不一样程度旳差异,他们使用邮政产品体现为需求旳多样性。如文化程度高,对邮政产品需求大。 ９.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过旳措施向广大消费者或顾客传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起顾客旳购置行为，从而最终增进邮政产品畅销旳—系列营销活动。
１0.客户是邮政服务旳对象，市场是由客户旳需要构成旳,因此,对客户旳调查是市场调查旳重要内容。 11.约见客户前旳充足旳准备可以协助营销员增强自信心，有助于应付不利局面时,防止大旳失误。 12采购是人们获得产品旳四种方式之一,存在市场营销. 13.调查表或问卷旳设计程序:明确调查旳目旳、确定调查旳方式、采用调查表旳类型、制定调查旳整体安排、采用不一样措辞和语言。 １4.大市场营销观念旳营销目旳是满足、发明或变化需要而获得利润。 15.山东省旳简称是鲁。 16.经济协议写作旳基本规定：协议条款要完备、详细,语言表述要精确、严密,行文要符合规范。 1７.经营者从事不合法竞争行为旳法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。 １8.邮政协议,是指明确邮政与顾客之间互相权利义务旳协议,是有关邮政企业提供服务旳多种协议旳总称,包括邮件寄递等协议 19.协议有时也称契约、协议书。。 ａ、服务b、速度c、质量ｄ、安全 46.市场营销者认为卖方把（ａ）送至市场,并与市场获得沟通；买方 把金钱和信息送至行业。 ａ、商品（或劳务）b、信息(或调查) c、客户（或劳务） d、调查（或劳务) 47．邮政营销活动旳内容也就是营销工作旳基本职责范围,重要是以邮政产品旳开发和销售服务为中心旳(ｂ）活动,
邮政业务营销员中级 [单项选择题] 1、下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。 A.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系 B.在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务 C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用 D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网 参考答案：D [单项选择题] 2、马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。 A.生理需要 B.社会需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 参考答案：A [单项选择题] 3、一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（）。 A.购后行为 B.购买决策 C.确认需求 D.收集信息 参考答案：A [单项选择题] 4、以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。 A.突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高 B.客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响 C.生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化 D.宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化 参考答案：B [单项选择题]
5、营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。 A.客户的异议全部正确 B.客户的异议部分正确 C.客户是业内行家 D.客户比较较真 参考答案：B [单项选择题] 6、下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。 A.不可抗力造成所有邮件的损失 B.所寄物品本身的自然损耗 C.寄件人的过错 D.收件人的过错 参考答案：A [单项选择题] 7、以下选项中，不属于政府类账单的是（）。 A.交通违章告知书 B.医保账单 C.会员积分账单 D.住房公积金账单 参考答案：C [单项选择题] 8、消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。 A.消费者本身的需求欲望 B.服务水平 C.产品供应 D.广告宣传 参考答案：A [单项选择题] 9、以下选项中，可以作为邮资凭证使用的是（）。 A.邮资明信片上的邮资图案 B.已划销的邮票 C.残缺的邮票 D.变色的邮票 参考答案：A
中级邮政营业员考前冲刺试卷二 [单选题]1.每张国际回信券可兑换面值为()元邮票一枚或数枚。 A.5.00 B.6.00 C.6.（江南博哥）50 D.7.00 参考答案：D [单选题]2.国内普通邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般保管()。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 参考答案：C [单选题]3.关机时要严格按照()的顺序关闭电源。 A.先输出设备，后输入设备 B.先外设，后主机 C.先主机，后外设 D.先输入设备，后输出设备 参考答案：C [单选题]4.以下关于安全保密事项规定表述错误的是()。 A.为方便开取信箱(筒)，钥匙可以由工作人员随身携带 B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中 C.信箱(筒)如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理 D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看 参考答案：A [单选题]5.利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件是()邮件。 A.普通 B.航空 C.空运水陆路 D.水陆路 参考答案：C [单选题]6.邮政营业信息系统中代录、补录时，收寄和查改操作均需()授权后才能操作。 A.投递员 B.营业员 C.管理员
D.支局长 参考答案：D [单选题]7.军人或()交寄国际邮件时，寄件人地址只能写具体街道名称和号码。 A.政府机关 B.企、事业单位 C.军事机关 D.外资企业 参考答案：C [单选题]8.下列选项中属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利是()。 A.结社权 B.著作权 C.享有权 D.占有权 参考答案：A [单选题]9.因收件人迁移新址对已经按照原书地址投递的()，可以投入信箱、信筒退回。 A.给据邮件 B.平常邮件 C.普通邮件 D.特快邮件 参考答案：B [单选题]10.当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，()，并向用户耐心解释。 A.营业员代办加注 B.用户自己加注 C.值班长代办加注 D.咨询台人员代办加注 参考答案：A [单选题]11.下列不属于信函准寄内容的是()。 A.美元 B.各类单据 C.公文 D.银行存单 参考答案：A [单选题]12.信箱开出的一封国内平信贴用外国邮票，邮局应()。 A.按欠资邮件处理
邮政业务营销员中级模拟试卷-有答案哦
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答 案) 邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在 规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封 区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方 面的服务。 2. 绝大多数购买活动是以人们 ________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本 的动力。 3. 影响消费者购买行为的主要因素有文 化因素、社会因素、个人因素、 ________________。 4. 聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在 “中立”。 5. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。 7. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且 ________________。 8. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。 9. 信息即消息,是客观存在的,它与 ________________、能量一起被称为客观 世界的三大要素。 10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和 转移更新策略。 11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知 识。 12. ________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 13. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销 目标有着重要意义。 14. 保价邮件的保价费按保价金额的1% 收取，每件最低收取保价费 ________________元。 15. 邮政用户消费需求 ________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。 16. 调查报告是对客观事物进行实地调 查研究后写成的书面报告，
试卷编号：c549 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（ ）。 A 、企业形象年册 B 、报刊第三方订阅 C 、企业定制贺卡 D 、代理保险 2. 主存储器由（ ）和只读存储器构成。 A 、控制器 B 、随机存储器 C 、运算器 D 、输入设备 3. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（ ）。 A 、双方精力充沛，时间充足 B 、一起吃午餐或晚餐 C 、客户肯定在单位 D 、双方都有空闲和心情 4. 以下选项中，不属于大客户调查内容的是（ ）。 A 、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查 B 、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况 C 、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系 D 、大客户对邮政服务的特殊要求 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
5. 以下关于服务的描述错误的是（）。 A、服务本质上是无形的 B、服务会引起事物所有权的产生 C、邮政直邮业务是一种服务 D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 6. 以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。 A、普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等 B、对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找 C、只适用于对大客户使用 D、运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性 7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做（）。 A、现有客户介绍法 B、亲友介绍法 C、社会关系法 D、客户关系法 8. 邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。 A、公用性 B、全程全网性 C、普遍性 D、平等性 9. 以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。 A、接近客户需要的时间较长 B、应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 C、该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用 D、一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系 10. 向客户索取名片的方法包括（）。 A、互换名片和语言暗示 B、互换名片和旁敲侧击 C、旁敲侧击和语言暗示 D、直接要求和旁敲侧击 11. 下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。 A、机要邮件容器 B、普通邮件容器 C、特快邮件容器 D、国内邮件容器 12. 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。 A、选择性注意 B、选择性扭曲 C、选择性保留 D、选择性购买 13. 以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（）。 A、是以普通邮资封片产品为载体，为企事业单位提供信息传播的邮政服务 B、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种
试卷编号：c545 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 2. “________________”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。 3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。 4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。 6. ________________是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。 7. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
________________行为的各项促销措施。 9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。 10. 延伸产品也称________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。 11. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。 12. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。 13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。 14. 按邮政法规定邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于________________天。 15. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是________________的观念。 16. 明信片是一种露封交寄的并具有________________性质的卡片式邮件。 17. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________________三者之间的平衡。 18. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 19. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场________________；提供公众需要的服务。 20. 包件最大重量限度以能装入________________号邮袋为限。 21. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。 22. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；________________。 23. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为自办邮路和________________。 24. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。 25. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。 26. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业
邮政业务营销员中级模拟试卷有答案 邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷 注意事项 1、考试时间：120分钟.. 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称.. 3、请仔细阅读各种题目的回答要求;在规定的位置填写您的答案.. 4、不要在试卷上乱写乱画;不要在标封区填写无关的内容.. 一、填空题第1题～第30题;每题1分;满分30分.. 1. 邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务.. 2. 绝大多数购买活动是以人们________________为基础的;它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力.. 3. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________.. 4. 聆听是了解客户________________的很好方法;在聆听的时候;要留心事实;问题和细节;要将自己的思想尽力维持在“中立”.. 5. 根据邮政经营的特点;市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等..
6. 合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定.. 7. 需求是指针对特定产品的欲望;这种欲望必须有两个条件;就是要有支付力且________________.. 8. 商业信函全称为DirectMail;简称DM..它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户;使用户熟悉这些产品;商函本身就是一项邮政业务;利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格.. 9. 信息即消息;是客观存在的;它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素.. 10. 邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略.. 11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识.. 12. ________________的原则;它的含意是：在一切社交场合;每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女;并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难.. 13. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据;对邮政企业制定________________;顺利实现营销目标有着重要意义.. 14. 保价邮件的保价费按保价金额的1%收取;每件最低收取保价费 ________________元..
试卷编号：b544 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社全文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。 2. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场________________；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。 3. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。 4. 计算机病毒具有传染性、寄生性、________________、隐蔽性和破坏性。 5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、________________、让步成交法。 6. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双赢为本。 7. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。 8. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的________________称为产品生命周期。 9. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。 10. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。 11. 中年消费者有成熟的个性和稳定的价值观、消费观，伴随有________________消费的心理冲突和融合。 12. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 13. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 14. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、________________、有好的经济效益。 15. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。 16. 邮政普遍服务的业务范围主要包括：信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及________________。 17. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类 别。 18. 挖掘客户的潜在价值的方法有________________；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 19. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 20. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。 21. 所谓交叉营销是营销员向________________客户推销不同的产品或服务。 22. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 23. 营销员的仪容规范包括________________和美容。 24. 包件包括包裹、直递包裹和________________。 25. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。 26. 产品衰退期的一般的营销策略会采取________________或产品撤出市场。 27. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。 28. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 29. 附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 30. 函件按寄递区域分类，可分为本埠函件和________________。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
中级邮政营业员模拟试题卷一 [单选题]1.国际给据邮件按()分为保价邮件和非保价邮件。 A.处理手续 B.传递时限 C.内件性质 （江南博哥）D.邮局所承担的责任 参考答案：D [单选题]2.邮票盖销时，下列说法正确的是()。 A.邮戳应盖在票面左下角的四分之一 B.邮戳应盖在票面的右下角的四分之一 C.邮戳应盖在票面的左下角的二分之一 D.销票部位要适当 参考答案：D [单选题]3.交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打()。 A.√ B.× C.△ D.〇 参考答案：B [单选题]4.下列关于寄给机关等单位的封面书写，叙述正确的是()。 A.写清单位的全称即可 B.写明单位的详细地址 C.除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址 D.以上均不准确 参考答案：C [单选题]5.回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按()寄递。 A.给据函件 B.平常函件 C.挂号信函 D.挂号明信片 参考答案：B [单选题]6.用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理错误的是()。 A.不予寄递 B.通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理 C.移送相关部门依法处理 D.按无法投递邮件处理
参考答案：D [单选题]7.国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为()元。 A.10 B.30 C.50 D.100 参考答案：C [单选题]8.国际邮件按()分为平常邮件和给据邮件。 A.处理手续 B.传递时限 C.内件性质 D.承担的责任 参考答案：A [单选题]9.国际().盲人读物符合信函规定的尺寸.重量限度也可以作信函寄 递。 A.小包 B.印刷品 C.包裹 D.以上均可 参考答案：B [单选题]10.营业操作系统退出当前处理界面的功能键为()。 A.F9 B.F10 C.F11 D.F12 参考答案：D [单选题]11.订阅是指读者在报刊()，向当地邮局及其分支机构或社会报刊发行站预付报刊费，预订报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期内将所订 报刊逐 期按址投送给读者的一种方式。 A.出版后 B.出版中 C.出版前 D.发行后 参考答案：C [单选题]12.()是邮局收寄邮件最主要的方式。 A.营业窗口收寄