这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的。不过需要指出的是，IT服务管理在我国还处于发展初期，其应用情况与国外相比仍有很多待改进之处。比如这个案例，我们看到的是怎样利用Unicenter ServicePlus Service Desk这个工具解决问题，而较少看到针对IT 管理流程的分析、设计与变革(重组)。正如本书前面所指出的，IT服务管理的核心是流程，工具可以固化流程但它本身并不能取代流程。但从另一方面说，流程重组在我国是一个说起来容易做起来难的事情。因此，希望这个案例可以给我们一些启发，促进我们更多的去实践IT服务管理并不断对其进行改进。 企业背景 中国银行广东省分行(以下简称中行广东分行)是一家国际化银行，在多年的发展历程中，中行广东分行曾创造了中国银行业和中国银行系统内的许多第一，目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和银行卡等业务领域仍居领先地位。是中国银行系统国内业务量最大的分行之一，也是广东省内外汇资金实力最雄厚、外汇业务市场占有率最大的银行之一。中行广东分行与世界各地1千多家银行的近4千家分支机构建立了代理关系，在省内设置机构网点1千多个，从业人员2万多人，遍及全省各市、县及重点乡镇。一直以来，中行广东分行的科技应用水平在同业和中国银行系统内中长期处于前列，先后推出了中银通、外汇宝、网上银行等先进的科技应用。目前，全辖区储蓄与会计网点上机覆盖率均达100%，银联网络已覆盖了广东省21个地市和省外的北京、上海、香港、澳门等多个城市。 面临的问题 由于电脑普及率高，银行卡的发卡量大，通存通兑、ATM的应用范围广，并且在未来将面对越来越多的数据业务，因此中行广东分行对其计算机网络、系统及各终端设备的稳定性和故障的快速处理/恢复能力的要求比任何时候都要迫切。面对技术含量极高的电脑设备，不可能要求每一位使用者都具备故障判断与排除的能力，尤其是复杂的网络故障，更需要经过严格技术培训的专业人员来处理。针对上述问题，中行广东分行电脑投诉中心应运而生了。 投诉中心是中行广东分行信息科技处对外的服务窗口，服务对象是中行广东分行所有使用电脑的业务人员，投诉中心负责解决电脑故障，提供技术支持和帮助。同时，电脑投诉中心还是一个协调中心，通过对故障的判断，对信科处的全体工程师进行合理调配，从而达到及时解决电脑故障的目的。 因此，中行广东分行信息科技处的人员非常希望能够找到一个功能强大、自动化程度高、权限控制灵活的工具，从而达到保障全行整个网络和计算机系统的稳定、可靠的管理目标。 解决方法 在经过对CA的电子商务基础架构管理工具Unicenter的综合考察后，信息科技处最终决定选用Unicenter ServicePlus Service Desk这一业界最全面的服务台解决方案作为投诉中心流程处理过程的管理工具。 秉承"有求必应"的服务口号，投诉中心实行二级投诉制，即原则上业务人员应首先向各二级分行电脑部投诉，如果二级分行电脑部无法处理，再由二级分行电脑部向投诉中心投诉，
中国银行股份有限公司浙江省分行 对公定期借记、定期贷记业务实施细则（暂行） 根据《关于认真做好小额支付系统业务准备工作的通知》（银支付[2005]203号文）、《关于印发〈浙江省小额支付系统推广实施方案〉和〈浙江省小额支付系统定期借记业务实施方案〉的通知》（杭银办[2006]27号文）的有关规定，结合我行的实际情况，省行制定了《中国银行浙江省分行对公定期借记、定期贷记业务实施细则（暂行）》。 一、业务适用范围 1、定期借记业务是指同城或同区域内的收、付款人，按照事先签订的协议，收款人委托其开户行定期向付款人收取特定费用的结算方式，包括水、电等公用事业收费，其业务特点是单个收款人向多个付款人同时收款。 2、定期贷记业务是指付款人与其开户行，按照事先签订的协议，付款人委托其开户行定期向收款人支付特定费用的结算方式，包括代付工资、保险金等，其业务特点是单个付款人同时付款给多个收款人。 二、各部门职责 1、省行会计结算部负责制定人民币对公定期借记、定期贷记业务管理办法、实施细则及其他相关规章制度，负责全辖业务管理工作；各级分、支行会计结算部门负责根据省行相关规章制度制定补充实施细则，负责辖内日常业务管理工作。 2、省行运营部负责小额支付系统中业务种类编码数据库的维护
工作。 3、各上机网点（包括分、支行营业部门）负责定期借记、贷记合同库码表数据的建立与维护，可以在小额支付系统中手工维护或通过系统批量上传文本的方式对相关数据进行维护。 4、省行信息科技部负责业务系统的日常运行与维护。 三、合同协议的签订 （一）定期借记业务： 1、申请单位代码。收款人向开户银行递交通过小额支付系统办理定期借记业务的申请报告，内容包括“企事业单位名称、账号、账户性质、收费项目、收费对象”。开户行初审合格后向人民银行当地分支机构转报。人民银行当地分支机构审核无误后批复并赋予单位代码。 2、收款人开户行收到人民银行当地分支机构赋予的单位代码后，组织、督促收款人按照编码规则对定期借记合同号进行编号，并与每一位付款人签订“同城特约委托收款协议书”一式三份（同业间合同格式可能有所差异，大致格式见附件一，我行可为其提供参考合同格式，但不承担相应法律责任）。合同签订后，付款人应将协议书其中一份送交其开户银行，并向开户银行授权，出具“委托付款授权书”一式两份（具体格式见附件二）。开户银行应审查授权书是否与协议书一致，审查授权书要素如收款人名称、费用名称（业务种类编码）、合同编号、付款人名称、付款人账号、付款人开户行填写是否准确。对于授权书填写不正确的，开户银行应要求付款人进行修改。对于协
《中国银行营业网点服务规范》复习试题 1、《中国银行营业网点服务规范》中包括营业网点的服务管理、（）、（）、（）、（）、（）处理等内容。 2、营业网点厅堂内的门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面应（），（）。 3、营业网点摆放绿色植物应保持（）、（），柜台上不放置（），清洁工具放置在（客户视线）以外的位置。 4、柜台内桌面不摆放与（）无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有（）。 5、工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐，（）。设置星级柜员牌，并保持（）、使用正常。 6、工作台面印章摆放在（），点钞机、密码键盘等应摆放（），现金、重要空白凭证放置在有（）或抽屉内，各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放( )。 7、营业前，员工应按规范要求整理（着装），按职责范围检查营业（）、服务设施、办公（）、宣传（）、环境卫生，做到( )、( )、正常使用。 8、开门营业前，大堂服务人员应提前到指定( )按规范要求做好迎宾准备。 9、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，应给予( )，提供人
性化关怀服务。 10、服务外宾时，应使用( )或外宾( )，语言表达准确、礼貌，并能掌握简单手语会话，为聋哑人提供( )服务。 11、客户离开时，应使用规范( )，主动与客户告别。 12、柜员不得随意( )，因系统故障等原因中断服务，须摆放( )提示牌或利用柜台叫号屏显示“暂停服务”，并做好解释工作。 13、当发现假币时，应向客户说明判断假币的( )，诚恳向客户讲解识别假币的方法，并按规定( )假币没收手续。 14、员工发现伪造票据时，应立即向( )，并按相关规定处理。 15、在客户服务过程中，注意收集客户( )和市场( )，推进个性化产品研发。 16、在客户服务过程中，不得牵涉任何不诚实( )、欺骗行为、欺诈行为、不名誉行为、故意犯错行为以及容易误解的陈述。 17、客户进入营业大厅，大堂服务人员应主动、( )、( )、自然问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的功能区域。 18、宣传广告，产品广告、通知等张贴在( )的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时( )。 19、对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每天（），认真( )，及时回复。 20、营业网点外部机构标识，必须规范、统一，符合《
中国银行山东分行篇 应届生论坛中国银行山东分行版： https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html,/forum-941-1.html 应届生求职大礼包2015版-其他行业及知名企业资料下载区： https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html,/forum-436-1.html 应届生求职招聘论坛（推荐）： https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html,
应届生求职大礼包——中国银行山东分行篇应届生求职网https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html, 目录 第一章中国银行简介 (3) 1.1 中国银行公司信息框图 (3) 1.2 中国银行公司概况 (3) 1.3 中国银行主要奖项 (4) 1.4 中国银行公司文化及价值观 (5) 1.5 中国银行企业历史 (5) 1.6 中国银行组织结构 (6) 1.7 中国银行生涯管理 (6) 1.8 中国银行主要业务 (7) 1.9 中国银行竞争对手 (7) 第二章中国银行山东分行求职资料 (9) 2.1 26号新东大厦面经 (9) 2.2 27号青岛京东大厦面试 (9) 2.3最终还是参加了周五的面谈 (10) 2.4中行潍坊分行面谈归来 (10) 2.5中国银行山东分行笔试归来~~ (10) 2.6中行山分1.4南郊宾馆面经------献给明天面试的同学和13年毕业的学弟学妹们 (11) 2.7求职总结 (12) 2.8杯具地派遣了...提醒同为派遣制的同学，记得跟劳务公司网签三方哦~~ (14) 2.9中行山东分行求职经验 (15) 2.10中行的面试和一点感想 (24) 2.11中国银行山东分行济南体检面试归来 (25) 2.12山东分行笔试&试题 (26) 2.13中国银行山东分行面经 (27) 2.14中国银行山东分行笔试，从心理上写笔经 (28) 第三章中国银行山东分行综合求职经验 (29) 3.1 中行待遇感悟 (29) 3.2 中行2014年校招笔经+面经供2015届学弟学妹们参考 (30) 3.3 中行2014年校园招聘笔经+面经 (31) 3.4 说说我在交行的那两年 (32) 3.5 2013-01-18济宁分行体检面谈 (32) 3.6 11届中行新人欢迎12届学弟学妹 (33) 3.7在中行的体会 (34) 3.8中行淄博分行工作状况,待遇等问答 (34) 3.9送给想进银行的应届生 (34) 附录：更多求职精华资料推荐 (37) 内容声明： 本文由应届生求职网https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html,（https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html,）收集、整理、编辑，内容来自于相关企业的官方网站及论坛热心同学贡献，内容属于我们广大的求职同学，欢迎大家与同学好友分享，让更多同学得益，此为编写这套应届生大礼包2015的本义。 祝所有同学都能顺利找到合适的工作！ 应届生求职网https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html,
中国银行营业网点服务规 第一章总则 第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规。 第二条本规包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱贴。 网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条部环境 网点厅堂灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。 摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告，产品广告、通知等贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天拆除。 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。 柜台桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。 叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿，95566咨询服务，并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。 填单台上应有填写例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。
中国银行山东省分行与山东天马房地产开发总公司委托代建合同纠纷上诉案- 上诉人（原审被告、反诉原告）：中国银行山东省分行，住所地 山东省青岛市香港中路37号。 法定代表人：亓峰，行长。 委托代理人：李萍，山东德衡律师事务所律师。 委托代理人：李鹏程，山东德衡律师事务所律师。 被上诉人（原审原告、反诉被告）：山东天马房地产开发总公司，住所地山东省济南市文化西路南圩子外街28号。 法定代表人：高培月，总经理。委托代理人：李军修，公司职员。 委托代理人：祁秀山，山东恒信达律师事务所律师。 上诉人中国银行山东省分行（以下简称中行山东分行）为与被上诉人山东天马房地产开发总公司（以下简称天马公司）委托代建合同纠纷一案，不服山东省高级人民法院（1998）鲁民初
字第15号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭公开开庭审理了本案，中行山东分行的委托代理人李萍、李鹏程，天马公司的委托代理人李军修、祁秀山到庭参加诉讼，现已审理终结。 经审理查明：1996年12月6日，中国银行青岛市分行（以下简称中行青岛分行）与天马公司签订《委托代建协议书》，约定：天马公司为中行青岛分行在青岛市东部燕儿岛代建6栋宿舍楼，总建筑面积为20，500平方米，建设高度20米，局部不超过22米，容积率为1.5，总户数240户。工程总造价为5，825.56万元（包括中行青岛分行支付的征地款3，360万元，投资方向调节税115万元）平均每平方米为2，841.73元，一次性包死，天马公司不再另收代建费，在施工过程中也不再增、减。自验线开工至全部工程的竣工验收完毕为10个月（必须在1997年12月31日前全部竣工验收交付给中行青岛分行）。哪栋楼延误工期一天，按该项工程土建费用的千分之一罚款。配套工程哪项延误一天，按该项工程总造价的千分之一罚款（天数和罚款数按超期天数累计追加）。该工程保修一年，自工程竣工验收交给中行青岛分行之日起算。中行青岛分行预留土建工程造价的5％作为保修金。结算面积以施工图纸建筑面积为准。经天马公司努力，在不影响住宅正常使用功能情况下，经中行青岛分行同意，工程如超出原设计面积（单元平面组合、户型不变，以增加套数的建筑面积为准，但最多不超过1，000平方米），其超出部分按5：5比例分成，天马公司分得的部分中行青岛分行按每平方米3，100元的价格收回，超原面积部分所需费用由天马公司全部承担。如经双方的努力和政策影响，向市内所交的费用有所降低，下降的
中国银行个人网银客户操作手册 中国银行股份有限公司山东省分行
中国银行个人网银客户操作手册 感谢您选择了中国银行个人网上银行服务。中国银行新版网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和系统架构，并在全国首次大范围采用国际流行的动态口令认证工具，相信中行网银将会为您带来安全、方便、快捷、全面、体贴的电子化金融服务。 建议您在使用中国银行个人网上银行服务前阅读本使用手册。 第一部分：使用篇 第二部分：安全使用习惯 第三部分：收费篇 第四部分：优惠篇 第五部分：常见问题解决 新版个人网银功能列表
第一部分使用篇 尊贵的客户，为了保证您的网上银行安全，请您在开通网上银行后立即按照如下步骤登录网上银行并修改用户名和密码。 第一步：登录中国银行网站https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html,，点击屏幕右侧的“新版网上银行”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版客户请点击“动态口令登录”。 选择登录版本 第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。
温馨提示: 1、运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。 2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置： “Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩 展”-〉设置为不启用； “Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉 设置为禁用； 请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网 银。
中国银行杭州分行营业网点--95566 省行银行卡中心杭州市西湖大道58号87088519 杭州市庆春支行杭州市延安路320号85011500 杭州市庆春支行中大分理处中山北路中大广场85777408 杭州市庆春支行机场分理处杭州市萧山国际机场候机楼国内出发厅86660103 杭州市庆春支行江滨分理处杭州市滨江四区在水一方公寓商4 86556603 杭州市滨江支行杭州市滨江区江南大道3806号86673512 杭州市滨江支行UT斯达康分理处杭州市滨江区六和路UT斯达康分理处86697732 杭州市高新技术开发区支行杭州市文三路388号88218305 杭州市高新技术开发区支行武林支行杭州市环城西路87号85211428 85114428 杭州市高新技术开发区支行文一分理处杭州市文一路318号88864836 杭州市高新技术开发区支行中晖分理处杭州市文三路2号商检大楼一楼88381254 88381254 杭州市高新技术开发区支行世贸支行杭州市曙光路122号87950083 87950084 杭州市高新技术开发区支行拱宸分理处杭州市湖墅南路304号88386577 杭州市高新技术开发区支行之江分理处杭州市武林路408号85170653 杭州市高新技术开发区支行德迦分理处杭州市文新路327号88482145 88476749 杭州市高新技术开发区支行朝源分理处杭州市朝晖二区1号85233497 杭州市高新技术开发区支行宝石分理处杭州市保叔路172号85118492 杭州市高新技术开发区支行国都支行杭州市上塘路1号85808859 杭州市经开支行杭州下沙开发区3号路口86722327 杭州市经开支行下沙分理处杭州市下沙镇文教路98号86921903 杭州市经开支行出口加工区分理处浙江省出口加工区管委会大楼86714014 杭州市经开支行下沙九堡分理处杭州市航海路1187号86704070 杭州开元支行杭州市凤起路88号85802037 杭州开元支行新中国支行杭州市开元路50号87021681 杭州开元支行官巷口分理处杭州市中山中路310号87814191 杭州开元支行望江分理处杭州市江城路560号86808135 杭州开元支行浙大支行杭州市玉古路148号87967385 杭州开元支行东方分理处杭州市庆春路137号87229652 杭州开元支行天水分理处杭州市中山北路373号85175687 杭州开元支行中山支行杭州市中山中路131号87805450 杭州开元支行双菱分理处杭州市双菱路143号86943411 杭州开元支行沁园支行杭州市机场路163号86968435 杭州西湖支行杭州市华光巷44号87018270 杭州开元支行沁园支行杭州市机场路163号86968435 杭州西湖支行杭州市华光巷44号87018270 杭州文三路分理处杭州文三路90号东部软件园科技广场一层81951668 杭州文二路分理处杭州市文二路191号88360805 杭州新塘分理处杭州市新塘路120号86974304
山东百强企业名单2013 名次地市单位营业收入 1 济南山东能源集团有限公司 2 济南山东电力集团公司 3 滨州山东魏桥创业集团有限公司 4 青岛海尔集团公司 5 济南山东钢铁集团有限公司 6 济宁兖矿集团有限公司 7 青岛海信集团有限公司8105139 8 潍坊潍柴控股集团有限公司8068291 9 东营山东大王集团有限公司7596998 10 烟台南山集团有限公司7084631 11 济南山东省商业集团有限公司6198435 12 青岛中国石化青岛炼油化工有限责任公司6156251 13 济南华电国际电力股份有限公司5948997 14 青岛山东新希望六和集团有限公司5769129 15 济南山东黄金集团有限公司5722701 16 潍坊山东晨鸣纸业集团股份有限公司4579484 17 日照日照钢铁控股集团有限公司4534220 18 临沂临沂新程金锣肉制品集团有限公司4221685 19 菏泽山东东明石化集团有限公司4140165 20 烟台山东招金集团有限公司4030166 21 济南浪潮集团有限公司4010000 22 青岛青岛钢铁控股集团有限责任公司3586438 23 青岛青建集团股份公司3579230 24 济南中国移动通信集团山东有限公司3492648 25 滨州滨化集团公司3417669 26 济宁山东如意科技集团有限公司3415704 27 临沂华盛江泉集团有限公司3324840 28 莱芜山东泰山钢铁集团有限公司3305846 29 济宁华勤橡胶工业集团有限公司3192043 30 济宁山东太阳纸业股份有限公司3080315 31 济南山东高速集团有限公司3021195 32 东营华泰集团有限公司3017857 33 淄博山东金诚石化集团有限公司2892519 34 聊城山东时风（集团）有限责任公司2821730 35 滨州山东京博控股股份有限公司2800000 36 青岛中国银行股份有限公司山东省分行2776577 37 烟台上海通用东岳汽车有限公司2763174 38 济南中铁十四局集团有限公司2723563 39 东营利华益集团股份有限公司2665007 40 东营山东胜通集团股份有限公司2613978
中国银行年终奖金 上海某支行行代办员拿了2万 广东省分行才拿了2350 江苏行年终奖是9200元 广州完税后1万1千多四川的,税后8000 太原分行4万 福建某支行,3000元 湖北十堰的只有1500元 成都17000 江苏5600 湖南的,只1000 元 吉林的5000 元 北京的 人均1.5万山西省县支行的年底拿了8600元 大家看看，可以作为参考，不过各个地方差距真的很大 转贴：中国银行工作二三事 1、做事情要默默去做，不要太宣扬，等到结果有成了，再说话。 我刚入中国银行的时候，觉得很“骄傲”，因为是南大出来的，自然有一种优越感，可能 也是南大人所特有的一种“狂”性吧，其实这是一件好事，是一种自信的表现。当然，有 时候做事情不是太在意。比如经常在上班的空余时间看书啊，不知道中总行对这点的规定是怎么样，反正支行的领导是绝对不允许看书的，甚至比较荒唐的是，我们业务发展部的领导发话了，连业务书籍也不允许看，要看也要回家看，我立马ft。由于是没有听领导的话吧，或许是太过于张扬了，后来全行的人都知道我要考研了，最后连人事教育处的处长都知道了，不就是自我学习充个电么，犯得着这样么，也许考研意味着不会在单位久呆，意味着一个人没有忠诚度吧，以这样的方法对待我这么幼小的心灵，唉～～～～ 后来想想：其实，每个传我要考研消息的人都是无心的，他们只是表达了一种善意的关注，但最后就变了味道了。怎么办呢，人性如此，只能自己找原因吧，终于明白：做事情要默默去做，不要太宣扬，等到结果有成了，再说话。 2、不管过程中的事情是谁做的，只要是你最终汇报的，或者你对结果做了签字的确认，那一切后果都应由你来负责，而不是其他人。 有天晚上，领导要我去查找一个单位的余额，恰巧这个公司不是由我负责的，我对他的贷款情况并不了解。同时，我作为信贷员，并没有系统学习过银行的会计系统，而恰巧我问的那个会计柜员也不明白信贷上的知识。所以我需要的东东和他给我的不是同一个东东。结果正如大家所预料的那样，我汇报的结果让行长大吃一惊，行长亲自去查账了，我汇报的数据是错的。行长脸上立刻露出愠色，嘴里面嘀咕着：做了这么长时间的信贷，连这个都不懂，怎么做信贷的。相信没人会在那样的情况下还能坦然面对。怎么说呢？你汇报的东西的确错了，不管什么原因。现在，我开始明白了为什么西点军校教其学员只能有四种回答，“yes,sir. No,sir. I don’t know. No excuse.”你只有对事实的确认权，却没 有对结果的辩解权，因为领导不需要你的任何辩解，他们只需要结果。所以，从那时起开
中山中国银行营业地址分布 2010-06-01 10:09 中国银行 中国银行中山小榄榕苑支行广东省支行中山市小榄镇基头路39号（528415）正常 中国银行中山小榄永宁支行广东省支行中山市小榄镇永宁乡工业大道34号（528415）正常 中国银行中山小榄东宁路支行广东省支行中山市小榄镇永宁东宁路218号（528415）正常 中国银行中山小榄红山路支行广东省支行中山市小榄镇红山路11号（528415）正常 中国银行中山小榄东华支行广东省支行中山市小榄镇广源北路52号（528415）正常 中国银行中山小榄洪联分理处广东省分理处中山市小榄镇洪联路183号（528415）正常 中国银行中山小榄支行广东省支行中山市小榄镇升平中路18号大信新都会广场（528415）正常 中国银行中山坦洲祥和支行广东省支行中山市坦洲镇七村永兴路7-9号（528467）正常 中国银行中山坦洲大兴路支行广东省支行中山市坦洲镇大兴路5号（528467）正常 中国银行中山坦洲支行广东省支行中山市坦洲镇工业大道72号（528467）正常 中国银行中山南头南三分理处广东省分理处中山市南头镇新市场侧（528427）正常 中国银行中山南头支行广东省支行中山市南头镇南头大道111号金湾广场A区16-20卡（528427）正常 中国银行中山三乡沙岗支行广东省支行中山市三乡镇欣荣路8号（528463）正常 中国银行中山三乡平东支行广东省支行中山市三乡镇金谷大道雅豪苑综合楼首层（528463）正常 中国银行中山三乡支行广东省支行中山市三乡镇弓箭街24号（528463）正常 中国银行中山沙溪隆都路支行广东省支行中山市沙溪镇隆都路95号（528471）正常 中国银行中山沙溪建设路支行广东省支行中山市沙溪镇丽港街1-3号首层（528471）正常 中国银行中山沙溪支行广东省支行中山市沙溪镇宝珠中路19号（528471）正常 中国银行中山古镇曹步支行广东省支行中山市古镇镇曹兴中路73号（528421）正常 中国银行中山古镇海洲支行广东省支行中山市古镇镇海洲海兴路教昌商业楼一楼（528422）正常 中国银行中山古镇支行广东省支行中山市古镇镇华庭路灯都华庭A1型5号C1、C2、C3卡商铺首层和二层（528421）正常 中国银行中山东升新成支行广东省支行中山市东升镇东成路交警中队侧（528414）正常
所在城市分行名称swift code 三亚(SANYA) 三亚分行(SANYA BRANCH) BKCHCNBJ75A 上海(SHANGHAI) 上海市分行(SHANGHAI BRANCH) BKCHCNBJ300 东胜(DONGSHENG) 东胜分行(DONGSHENG BRANCH) BKCHCNBJ89C 中山(ZHONGSHAN) 中山分行(ZHONGSHAN BRANCH) BKCHCNBJ44T 丹东(DANDONG) 丹东分行(DANDONG BRANCH) BKCHCNBJ82B 乌鲁木齐(URUMQI) 新疆分行(XINJIANG BRANCH) BKCHCNBJ760 佛山(FOSHAN) 佛山分行(FOSHAN BRANCH) BKCHCNBJ44A 佳木斯(JIAMUSI) 佳木斯分行(JIAMUSI BRANCH) BKCHCNBJ87B 兰州(LANZHOU) 甘肃省分行(GANSU BRANCH) BKCHCNBJ660 包头(BAOTOU) 包头分行(BAOTOU BRANCH) BKCHCNBJ89A 北京(BEIJING) 北京市分行(BEIJING BRANCH) BKCHCNBJ110 北京(BEIJING) 总行(HEAD OFFICE) BKCHCNBJXXX 北海(BEIHAI) 北海分行(BEIHAI BRANCH) BKCHCNBJ49B 南京(NANJING) 江苏省分行(JIANDU BRANCH) BKCHCNBJ940 南宁(NANNING) 广西分行(HUANGXI BRANCH) BKCHCNBJ480 南昌(NANCHANG) 江西省分行(JIANGXI BRANCH) BKCHCNBJ550 南通(NANTONG) 南通分行(NANTONG BRANCH) BKCHCNBJ95G 厦门(XIAMEN) 厦门分行(XIAMEN BRANCH) BKCHCNBJ73A 台州(TAIZHOU) 台州分行(TAIZHOU BRANCH，ZHEJIANG PROVINCE) BKCHCNBJ92J 合肥(HEFEI) 安徽省分行(ANHUI BRANCH) BKCHCNBJ780 吉林(JILIN) 吉林市分行(JILIN CITY BRANCH) BKCHCNBJ85B 呼和浩特(HOHHOT) 内蒙古自治区分行(INNER MONGOLIA BRANCH) BKCHCNBJ880 哈尔滨(HARBIN) 黑龙江省分行(HEILONGJIANG BRANCH) BKCHCNBJ860 唐山(TANGSHAN) 唐山分行(TANGSHAN BRANCH) BKCHCNBJ23H 嘉兴(JIAXING) 嘉兴分行(JIAXING BRANCH) BKCHCNBJ92F 塘沽(TANGGU) 天津市滨海分行(TIANJIN BINHAI BRANCH) BKCHCNBJ21A 大庆(DAQING) 大庆分行(DAQIN BRANCH) BKCHCNBJ87D 大连(DALIAN) 辽宁省分行(LIAONING BRANCH) BKCHCNBJ810 大连(DALIAN) 大连开发区分行(DALIAN F.K.Q BRANCH) BKCHCNBJ82H 天津(TIANJIN) 天津市分行(TIANJIN BRANCH) BKCHCNBJ200 太原(TAIYUAN) 山西省分行(SHANXI BRANCH) BKCHCNBJ680 威海(WEIHAI) 威海分行(WEIHAI BRANCH) BKCHCNBJ51D 宁波(NINGBO) 宁波分行(NINGBO BRANCH) BKCHCNBJ92A 常州(CHANGZHOU) 常州分行(CHANGZHOU BRANCH) BKCHCNBJ95E 广州(GUANGZHOU) 广东省分行(GUANGDONG BRANCH) BKCHCNBJ400 广州(GUANGZHOU) 广州开发区分行(GUANGZHOU F.K.Q BRANCH) BKCHCNBJ42G 惠州(HUIZHOU) 惠州分行(HUIZHOU BRANCH) BKCHCNBJ47A 成都(CHENGDU) 四川省分行(SICHUAN BRANCH) BKCHCNBJ570 扬州(YANGZHOU) 扬州分行(YANGZHOU BRANCH) BKCHCNBJ95H
1民营资本 逐利是资本的天性。民营资本渴望进入银行业的主要原因在于：一是，进入银行业后能为企业搭建一个平台，使得企业在更大的范围内利用金融资源；二是，银行业盈利水平虽然收窄，但前景依然可期；三是，民营银行将来可以上市，进而套现。 毋庸赘言，民营资本进入银行业的意义十分重大。一方面，能缓解实体经济融资成本高、金融资源结构性短缺的局面。另一方面，可以改善中小企业融资难的现状，进而促进民营企业的发展，也有利于金融业形成更合理的竞争格局。 民间资本进入银行业，成为金融改革的重要力量，将会使我国金融资源配置上存在的问题得到一定程度的缓解，更将产生鲶鱼效应，为现有银行业引入竞争机制。 会使金融业竞争格局更合理 我国经济的发展和城镇化逐步深入，需要更多金融机构深入基层搞服务。所以，探索设立民间资本发起的自担风险的民营银行和金融租赁公司、消费金融公司等，对解决小微企业融资难、农民贷款难问题、促进农村经济发展很重要。某种意义上，小银行必须选择众多小客户，才能生存下去。 未来互联网金融与传统金融业将逐渐融合 从去年开始，互联网金融发展迅猛，各种“宝”让老百姓的理财生活变得更加丰富。互联网金融的发展，激发传统金融业加速了互联网化进程，也促使互联网企业不断在金融领域寻找突破口。熊津成认为，未来互联网金融与传统金融业将逐渐趋于融合，金融业的分工体系也会进一步完善。 由此看来，民营银行已经蓄势待发，他们将给现有的金融格局带来哪些变化，谁也无法准确预测。不过可以预见的是，民营银行的开设必将为百姓金融基本诉求带来更好的服务，为广大中小微企业带来更多的融资途径。虽然刚刚起步的民营银行规模较小，但我们相信民营银行准入有利于以小促大，刺激更大商业银行从内至外进行深刻的变革。一系列的变革最终将是百姓受益。期待第一批民营银行获准后，第二批中能够看到我们本地民营企业发起成立的民营银行，让本地市民切实体验到银行业新格局带来的实惠。 民营资本进入银行业的意义 1.1 弥补我国银行资本充足率不足 商业银行应具有适当数量的自有资本金。但是，我国商业银行的资本金的充实和积累显得跟不上经营规模的快速增长。民营资本进人银行业是提高银行资本充足率积极、有效的手段。有利于银行自身资本金的充足和规模的扩展。由于中小银行在业务扩展方面往往受到资本充足率限制，而银行负担较高税率和相对较低的利润率，使得其自身积累无法满足发展的需要，
1、交通银行 我是交行人，说说我的待遇！ 我是交行信用卡中心的员工，我来说说自己的待遇，实话说，我觉得交行基层的待遇真的很低，并没有外面传说的那么好！本人工资到手1500元，只有这么点死工资了，至于所谓的福利，什么车贴、饭贴、房贴，我们通通都没有！ 不像一些交行的主管，每个月工资固定，还有车帖、房帖、饭贴等，另外还有国庆过节费！我们这些基层员工，每天七天点到单位，下班时间再定，休息时间学习，一周两天休息，起码有一天是学习！每天支行规定周一学习，下班不能加家，加班那就是家常便饭，大节加班费按时间计算，没有什么国家规定！ 至于工作任务方面，每个月保险、基金、贷记卡，什么任务都有，而且很重。说是贷记卡给一百又二百的，我也没看见，最后告诉我给一张卡给二十，我办了一百多张，领导看钱多，给我提成还减了半！保险，三百手续费总行提留二百五，支行，最少留一百，到我们手一百，还不定什么时候给！ 都说努力工作就有收获，但是看看交行现在的状况，就是拼了命工作也没有什么奖励给你！根本就没有发展前景，有的只是累！ 2、光大银行 透露一下上海光大银行的待遇(满不错的) 我有一个朋友在上海光大斜土路分行，我咨询了下他： 1、月基本工资2200元(实习期) 2、转正后基本工资3000元 3、通讯补贴200元 4、午餐补贴300元 5、岗位工资500元 6、全勤奖200元 7、优秀员工200元 8、交通补贴要看情况，有的是补贴钱，我那朋友有车，所以是补贴油卡。 3、招商银行 招行应届生的超详细待遇资料 招行无论你做什么岗位，工资多少完全取决于行员等级，而目前对应届生招聘的职位行员等级都一样，因此无论你是客助也好、客服也好或者是其他什么岗位，只要是正式编制工资都完全一样。 1、试用期6个月：2060，转正之后3000。每年6月份和12月份发双倍薪水。 2、过节费：元旦 1000 ；春节2000 ；行庆 2000 ；劳动节 1000；国庆 1000 ；卡中心行庆(好像是2000，记不清了，因为12月会发好几次钱，有点搞不清来源)，过节费试用期一半。 3、年终奖，如果你做满1年，那么将会在12月份拿到1万元(未满1年者如果在12月已经转正3000，未转正1000). 另外还会根据你一年的表现获得几千元年终奖。 4、奖金。这个取决于你月工作的表现，很显然像客助讨的债多、客服接的电话多会有一定的奖金，具体是多少还得看实际的表现了。 5 补贴。客助的工作性质有点像销售，讨的债越多自然钱越多，因此奖金方面客助应该会大于客服。而客服的特点是倒班，倒班补贴也是重要经济来源之一。例如比较常见的中班补贴一个月在1000元左右。 6 当然另外还会有一些杂钱，这个就暂不谈了，我不是精算师不可能面面具到。 PS:以上标准招行卡中心5年不变，真够持久的。强烈呼吁该涨薪了，7、以上标准仅限上海卡中心，其他地区是否同酬未知8，由于我已过试用期多时，试用期标准是否改变未知！ 4、民生银行 上海民生银行正式员工不同等级待遇大透露 民生银行在国有银行中待遇名列前茅的，但基本工资非常低，一般部门经理助理的职位的基本工资只有8000多，但是福利待遇特别好。 2009年目前民生银行正式员工共分4个等级A，B，C，其中A等级为行长级别岗位或营
中国银行营业网点服务规范 第一章总则 第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。 第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。 网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条内部环境 网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。 摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。 柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。 叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿， 95566咨询服务电话，并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规范整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。 填单台上应有填写范例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。
中国银行浙江省分行贸易融资及保函授信管理办法 第一章总则 第一条为保障和促进结算业务发展，规范工商客户贸易融资和保函授信业务，加强授信风险管理，特制定本办法。 第二条本办法涵盖的授信业务范围包括贸易融资业务和保函授信业务。 贸易融资是指打包贷款、出口押汇、出口贴现、福费廷、进口开证、进口押汇、提货担保、进出口双保理、出口商业发票贴现等业务项下的授信以及开立国内信用证、国内信用证议付、国内综合保理、国内商业发票贴现等业务项下的授信。 保函授信是指授信开立本外币非融资类保函（含备用信用证，下同）。非融资类保函包括投标保函、预付款保函、履约保函、关税付款保函、海事保函、质量维修保函、即期付款保函（付款期限为1年以内（含）的付款保函业务）、经营租赁保函等。 融资类保函授信比照贷款管理的有关规定执行。融资类保函包括延期付款保函（付款期限在1年以上的付款保函业务）、借款保函、有价证券保付保函、授信额度保函、融资租赁保函等。担保期限在1年以内的融资类保函授信可占用贷款额度，担保期限在1年
以上的融资类保函授信比照中长期贷款管理的有关规定执行，逐笔审批。 第三条对符合我行授信条件的中小企业，可结合不同授信产品的风险特征，在贸易融资和保函授信方面予以适当倾斜和支持。 第二章授信原则 第四条所有授信业务均应坚持统一授信的基本原则。 已由公司业务部门提供授信的客户，继续由公司业务部门负责提供贸易融资和保函授信。结算业务部门在公司业务部门切分的贸易融资及保函额度内或批准的单笔授信项下负责具体业务的操作，并积极配合公司业务部门进行客户和产品营销。 对于公司业务部门未提供授信但有贸易融资和保函授信需求的客户（以下简称“特定客户”），可由结算业务部门负责授信发起。结算业务部门应建立完善的风险内控机制，并配备相应的授信人员。在此基础上，可结合不同结算授信产品的风险特征，向结算业务部门授予一定的授信审批权限，在授权范围内，结算业务部门可自行审批、发放授信。超过其权限的，由结算业务部门进行授信初审后，报风险管理部门按程序审批。特定客户如有除贸易融资和保函授信以外的其他授信需求时，可由结算业务部门和公司业务部
中国银行电子对账系统用户手册 --企业端 更新日期：2005-06-27 1. 引言 (2) 1.1. 编写目的 (2) 1.2. 名词解释 (2) 1.3. 运行环境 (2) 2. 操作指导 (4) 2.1. 客户登录 (4) 2.2. 系统主页面 (4) 2.3. 用户管理 (6) 2.3.1. 增加用户 (6) 2.3.2. 修改用户资料 (7) 2.3.3. 删除用户 (8) 2.3.4. 用户解锁 (8) 2.3.5. 重置密码 (9) 2.4. 对账管理 (9) 2.4.1. 对账操作 (9) 2.4.2. 回单打印 (11) 2.4.3. 提出疑问 (12) 2.4.4. 打印银行帐单 (13) 2.4.5. 查询实时余额 (15) 2.4.6. 查询未达账 (15) 2.4.7. 自动对账 (16) 2.4.8. 历史对帐单下载 (18) 2.4.9. 对帐回指18 2.5. 银行回信 (20) 2.5.1. 未处理信件 (20) 2.5.2. 已处理信件 (21) 2.6. 汇款查询 (222) 2.6.1. 汇入汇款查询 (233) 2.6.2. 汇出汇款查询 (24) 2.7. 一户通查询 (24) 2.8 . 930牌价查24 2.9. 资料下载24
1.引言 1.1.编写目的 本操作手册的面向对象为《中国银行银企对账系统》的签约客户，为企业管理员和操作员对本系统企业端的使用提供操作指导。 1.2. 名词解释 企业操作平台（简称“企业端”，CustmorSite）： 《中国银行银企对账系统》的企业端操作平台。登录地址为：https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html,/或者通过 https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html,/点击【银企对帐】。 以下简称“系统” 签约客户(Custmor)： 签约客户首先必须是在中国银行浙江省分行开有银行账户的企业，如果希望使用《中国银行银企对账系统》进行对账操作，须先与银行签订协议。签订协议后开通客户管理员账号，企业即成为签约客户 柜员(Teller)： 银行内部操作人员在本系统的用户账号。 客户管理员(Custmor managemer)： 签约客户的管理员账号。通常情况下，每个签约客户有一个管理员，根据实际需要也可设置多个。客户管理员账号由相应的柜员从银行端创建，并赋予操作账号的权限。客户操作员（Custmor operator）： 客户管理员可以通过本系统提供的“用户管理”功能，添加本企业的操作员。可以将本企业的全部或部分银行账号分配给其管理。 客户用户（Custmor User）： 在本系统中，客户管理员和客户操作员，统称为客户用户 以下统称为“用户” 1.3. 运行环境 Windows平台应该安装最新的补丁，浏览器请使用IE6.0以上版本。 网站访问地址：https://www.doczj.com/doc/5b8211203.html,/ 为确保操作过程安全，网站使用了SSL加密技术，进入某些页面时，IE浏览器可能会弹出安全警示框：