来访客户接待流程四篇
篇一：来访客户接待流程
为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：1、当接到客户来访信息时，各销售经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。
2、各地区销售经理判定来访客户的重要等级，并提出接待要求，以邮件或传真的方式上报销售部。
3、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息，必要时和销售经理沟通核对。
4、负责接待人员详细填写《来访客户登记表》，并及时交上级领导审核。
5、经销售总监最终审核《来访客户登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括：
a.及时向市场部和行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做；演示厅会场安排要求（水牌和横幅根据客户重要程度具体制作）；
b.向市场部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或培训事宜（包括按排打出来访欢迎字幕）。
c.主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。
d.需要公司派车的提前填写用车申请。
e.到财务借款及领用礼品和烟酒。
f.需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪
同领导，并安排用餐当天领导的用车。
6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《来访客户登记表》交销售主管进行督促跟进，并详细告知销售主管各项准备工作的进展情况及需协助事项。
7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知司机队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。
8、陪同客户在公司的各项活动安排。
9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。
10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。
11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。
12、将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。
13、各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。
接待注意事项：
1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；
2、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；
3、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。
4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
5、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。
6、对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司，或提前备些速溶咖啡或茶水。
以上规定从年月日起执行。
Xx有限公司营销部
20XX年6月1日
篇二：客户接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：
序号流程说明责任部门
1
接待申请申请接待部门需提前填写《客户来
访接待通知单》根据接待申请要求，
在客户到达前应作好相关的接待安
排，及时与客户联系了解具体的到
访人数、是否需用车、订房或其它
要求，并及时落实。
责任部门
2 确定接待级
别
安排接待人
员
确定来访接待级别，公司根据工作
的需要安排接待人员，肩负接待任
务的人员必须严格按照标准落实整
个接待过程。一般情况下，来访人
员没有离开前，接待人员不宜随意
更改。
责任部门
3
确定行程安
排申请接待部门根据工作内容制定行
程安排
责任部门
4 接车（接机）
接待人员在接到接待任务后，必须
确认来访人员的班机（班车）何时
责任部门
到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
5
安排住宿，餐
饮根据班次的时间或者来访人员的需
要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门
6
会谈工作安
排
申请接待部门制定会谈工作责任部门
7
送行，电话回
访来访人员离开，由接待人员陪同送
车，如有公司赠送的纪念品，一定
要提醒或者直接递交到来访人员手
上。送车时，须等到来访人员离开
自己的视线范围以后，才能离开,
估计他们到达的时间，适时去电进
行咨询接待工作的情况，了解客户
对公司的产品和企业形象等等方面
的意见。及时做好报告上报公司，
以便改进。
责任部门
接待级别及标准定义：
级别项目A级B级C级
业务员、职员级别
总监、部门经理级
别
总经理、董事长级别
接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人
车辆别克以上级别
接机司机本部门随行部门经理随行
住宿
公司不承担住宿
费300元/天以内
三星级
900元/天以内
四，五星级
房间准备入住时办理
入住时办理或提
前
提前办理房卡
餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不设
会议公司会议室公司会议室
公司会议室
外部会议室
会议用品资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公
司资料等
日程表、投影仪、纸
笔、公司资料
准备茶歇
用品茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、糖、
湿巾、纸巾等
茶、烟、水果、干果、
饮料、湿巾、纸巾等
纪念礼品50元/以内100元/以内200元/以内送行司机本部门随行部门经理随行客户来访接待申请单
部门信息申请部门
申请人申请日期
到达信息来访公司名称到达日期航班(车，船
次)
预计离开日
期
出发地到达地
出发时间到达时间
访客
信息
姓名性别电话备注
接待要求接
待
接待级
别
□A级□B级□C级
迎接地
点
□机场□火车站□其它
其它要
求
□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊
要求
礼
品
礼品类
别
□电器类□文化类□工艺品类□生活类
礼品名称元/
件
礼品总
数
送行送到地点
送到人员
费用费用预算
费用承担(部
门)
交流
内容
其它要求□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它配合部门
部门经理审批
签字：日期：
总经理、董事长审批
签字：日期：
篇三：如何接待客户来访
如何接待客户来访
客户来访的目的只有三个：一，了解品质保障体系。二，侦察公司实力。
三，接触管理层。
下面就这三个问题提出答案：
一，如何体现品质保险能力。
客户到底是如何判别一家公司是否具有品质保障能力呢？比较直观的方面包括：
1，现场管理井井有条，这里就要求现场有很好的管理。
1）生产线没有跑，冒，滴，漏
2）地面没有渍，料，尘，液
3）原料，中间品，成品分开，损，弃料分开存放
4）员工没有离，异，逗，呆，因。离指离岗，异包括老。幼，病，残和打扮怪异的。
各种操作说明，警示，提醒充分。
2，车间具备相应的生产条件，比如：
1）空气净化条件，
2）空气流通
3）工作安全性条件
4）安全防护服装，工具
除湿，除虫，防火措施
3，中间环节数据记录完整，规范，及时，具有可追溯性，符合ISO要求。对于专家级别的客户，以下的方面比较能让客户相信我们的品质保险能力
1）技术领先的设备
2）巧妙的工艺流程
3）监测设备的性能
4）实验室设备用途
5）出厂前检验项目和指标
常见问题的解决方案
所以，要让客户了解，肯定我们的品质保障能力，除了在管理上做到位，我们的业务员需要理解常见的技术和生产的管理问题，并用流利的外语介绍给客户。我们要针对以上的项目，写好一些介绍词，就像导游带游客参观景点一样。到什么地方，怎么样介绍都是有脚本的，不能全靠临场发挥。
二，如何体现公司实力
公司的实力主要靠细节来体现，现代的企业实力，越来越取决于知识含量和科技含量，如果没有训练有素的管理人员，销售专家，和技术专家，是无法提供让客户满意的产品和服务的。
所以，我们要在接待客户的细节上做文章，来体现公司的实力。
客户需要参观的几个重点区域是：
样品间，生产车间，包装车间，仓库，原料车间，实验室，客户还会参观地地方有：
厂门，厂区，办公室，厕所，会议室，和食堂。
下面我们有一个完整的客户接待方案，只要我们按照这个方案接待客户，客户一定能感受我们的实力。
一，接待准备。
1，邀请函或者电话确认
2，客户背景资料准备，包括：
1）来访公司
2）来访人数，人员，职务
3）公司业务简介
来访的目的：检验工厂？重大谈判？例行访问？
3，根据客户资料和客户级别，确定接待等级，制定相应接待计划
4，客户行程安排和确认
5，酒店安排，要求：
1）四星级以上，具备外事接待能力
2）距离公司15分钟以内，方便到过
环境好
6，酒店安排
1）房间问候语
2）旅游指南
3）上网帮助
4）笔记本电脑和USB存储器
5）DVD播放机
7，欢迎资料准备
1）机场接站牌
2）公司门口的横幅或者欢迎牌
3）提醒非客户接待人员用微笑对客户的来访表示欢迎，不一定人人需要语言问候
8，办公室要求
1）桌面整洁
2）地面清洁
3）秩序良好
4）气氛和谐
5）平常加强管理，保证每天一样
9，谈判室准备
1）我方资料
2）我方国旗，客户国旗
3）我公司+客户公司的LOGO旗
4）谈判人员事先对客户可能问到的问题的准备5）业务资料：关税，海运费
6）花卉
7）饮料，水果
10，会议室准备
1）投影机
2）投影欢迎词+客户公司LOGO
3）电脑，灯光，音像，音乐
4）介绍人员提前练习
11，总经理安排
1）如果总经理要见面，提前通知总经理
2）会晤时间
3）会晤内容稿子
4）翻译
12，路线安排
13，参观程序
14，留影与摄影
15，每个环节负责人
16，中餐安排
17，晚餐安排
1）考虑客户人的文化背景，选择合适的菜系和菜馆2）陪同人员
3）菜谱
4）特色菜介绍
18，实地演练
二，接待要注意的问题
1，谁接待
2，轿车安排
3，接机牌制作
4，座次安排
5，第一句话怎么说
6，话题顺序
7，讲话内容
8，车上准备一些轻音乐
9，到工厂路线安排四，工厂参观路线
样品室----------------大会议室，观看企业介绍幻灯片-----------中餐原料车间
----------------生产线参观-----------------包装车间参观
---------------实验室小会议室-
五，样品室参观
目的：让客户零距离的接触我们的产品，充分了解这些产品，亲身感受这些产品的特色和卖点，样品陈列室的好坏，是否美观，也能影响客户的印象。
1，专用包装，对待贵重物品一样对待自己的产品
2，详细的产品名称，型号，用途，优点和特点的中英文说明，用相片纸打印好，要有用复印的东西，说明也不要简单的贴上去，最好可以把说明做成座位牌的形式。
3，陈列的灯光效果。仿照手机店。
4，如果无法陈列，可以使用彩色相片
5，负责介绍的销售经理要清楚产品的特点，最好了于胸，并对客户可能问到的问题有所准备，不到于不知道怎么回答客户的提问
六，企业介绍演示
企业介绍演示主要是为了弥补网站的不足，使用更加丰富的图片，声音和动画等极富表现力的方式来介绍自己的企业，给客户更加深刻的印象，当然，介绍的内容不应是网站内容的简单的重复，而应加入更加详细的信息。
比如，一些企业文化活动的照片，和其它客户会面，签约的照片，上级领导参观的照片，题词，某些不能在网站上介绍的新产品的开发计划等。
下面为常见的企业PPT的框架：
1，封面：企业名称，企业LOGO，企业专用PPT模板
2，公司简介
1）公司的创建时间
2）公司的远见和角色/任务陈述
3）企业竞争的优势
4）市场分布及销售业绩
5）企业组织结构
3，产品或服务介绍
1）概括可选的不同型号
2）特征与好处
3）使用几张幻灯片概述你的产品特征
4）叙述每项特征对用户的好处
5）如有必要，每个型号使用一张幻灯片
6）应用，讨论此产品或服务怎样用于不同用户，如有可能，给出实际的用户应用例子
7）对于产品，给出相关的技术细节，如有必要，使用尽量多的幻灯片8）对于服务，给出提供该服务的时限和条件
4，客户服务流程
1）企业服务标准
2）客户投诉渠道
3）客户投诉处理流程
5，研究与开发
1）实验室
2）取得的业绩
3）正在开发的项目
4）影响力与社会价值
5）高级工程师介绍
6，企业荣誉和奖项
1）证书
2）认证
3）其他荣誉
7，企业文化
1）企业活动照片
2）企业LOGO含义
3）企业精神
企业远景。结束，谢谢。
七，原料车间，生产车间参观
要做一个能够公开的生产工艺图提供给客户，边参观，边讲解，这样能让客户在参观后有所收获。
八，包装车间和实验室参观
参观一个工厂，如果只看一个地方，那么就看厕所，它是该工厂管理一个缩影，从厕所就能感觉到工厂对于清洁，秩序，文明，严谨和精细化管理的认识。
如果再看两个地方，包装车间和实验室则是比较好的选择。因为，包装间基本上产品质量保障的最后一环，同时也是能够开放给客户参观的重要车间，包装间的自动化程度，秩序和整体感觉是客户最容易理解和感受的。
而实验室则反应了企业的科技水平和质量控制水平。比如仪器的精密程度，能够检测项目多少，操作规范程度等等。都是企业质量意识的集中反映。
九，生意洽谈
提前确定与外商谈判一最佳方案，折中方案，和妥协方案，准备好实现上述三个方案的策略和手段。
如果可能受一些因素的影响，提前查询这些影响因素的资料，并有所准备，避免谈判时离开去找资料。应把这些资料事先存在电脑内或找印出来。
要明确的告诉外商，只有和你们合作，才得能得最大的利益。如果他们不合作，他们将失去什么，损失什么。
要不流露出期待，渴求，急燥或一味讨好外商的情绪和行为。
参观接待方案及流程六篇 为保障__领导参观顺利进行，特制定此接待流程： 一、人员分配： 1.出席人员： 2.接待任务协调： 3.接待来访登记： 4.讲解引导员： 5.宣传材料布置、扩音设备负责： 6.电子设备负责人员： 7.陪同人员： 8.摄像： 二、接待安排： 1.参观路线 地点： 路线一： 路线二： 介绍人： 2.__项目讨论 地点： 会议记录： 内容：
1. 2. 三、招待晚宴： 1.出席人： 2.酒店预订及酒水申请： 3.地点： 4.车辆安排： 2023年月日，济宁市委、市政府将来我校视察、指导工作，为做好迎接视察工作，按照相关工作要求，结合学校实际，制定以下接待方案。 一、组织领导 为做好市委、市政府领导来我校视察工作，学校成立迎接、接待领导小组 组长：__ 成员：__ 宣传小组成员：引导、解说员(教师、学生各一名) 摄影、拍照 后勤保障：__ 会议室、接待室布置：__ 二、迎接工作 1、门卫规范着装，规范岗位工作要求。 2、由全体校委会成员在学校门口迎接视察领导。 三、车辆摆放
安排人员负责引导领导车辆进入学校指定停车地方(李新华负责)。四、校园环境卫生 校园做一次全面清理检查。 1、路面、教室、楼道、走廊、各功能室无污迹、无纸屑、无垃圾、无卫生死角。(黄长运、李新华负责检查，并指导各班级班主任分区检查)。 2、食堂地面整洁、桌面干净，无明显污垢，墙面干净无蜘蛛网，工作人员穿制服。(刘振远、颜景田负责检查)。 3、教室内部卫生清扫、桌椅摆放整齐。(黄长运、李新华负责检查) 4、中心路与教学楼、综合楼间的.各类宣传物品的整理、摆放(师生硬笔书法、学生手抄报作品等)。(姜海青、寻之信负责) 5、各功能室内部卫生清扫、桌椅、实验器材摆放整齐(黄长运、李新华负责) 五、仪表风纪 1、学生着装恰当按规范要求进行整理(少先队周蕊负责)。 2、全校师生的文明礼仪注意事项，微笑，让步，着正装等(政教处负责)。 六、教学、工作秩序 1、教师要严肃课堂纪律，维护良好教学秩序。(教务处负责)。 2、下课期间禁止大声喧哗、嬉闹，禁止播放与教学无关的内容。(政教处负责)。 七、迎接领导视察工作程序安排
客户接待方案3篇 接待是一个词语，意思是指迎接、接洽、招待。其近义词有招呼、招待、款待。下面是客户接待方案3篇，请参考！ 客户接待方案（一）客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的： 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种： 1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体
系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。 2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。 3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。 4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴；怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。 5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。
来访客户接待流程四篇 篇一：来访客户接待流程 为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：1、当接到客户来访信息时，各销售经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。 2、各地区销售经理判定来访客户的重要等级，并提出接待要求，以邮件或传真的方式上报销售部。 3、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息，必要时和销售经理沟通核对。 4、负责接待人员详细填写《来访客户登记表》，并及时交上级领导审核。 5、经销售总监最终审核《来访客户登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括： a.及时向市场部和行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做；演示厅会场安排要求（水牌和横幅根据客户重要程度具体制作）； b.向市场部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或培训事宜（包括按排打出来访欢迎字幕）。 c.主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。 d.需要公司派车的提前填写用车申请。 e.到财务借款及领用礼品和烟酒。 f.需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪
同领导，并安排用餐当天领导的用车。 6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《来访客户登记表》交销售主管进行督促跟进，并详细告知销售主管各项准备工作的进展情况及需协助事项。 7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知司机队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。 8、陪同客户在公司的各项活动安排。 9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。 10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。 11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。 12、将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。 13、各销售经理对信息进行筛选和跟进，并安排销售人员定期回访。 接待注意事项： 1、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员； 2、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席； 3、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。 4、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。
公司客户接待流程是怎样的 公司客户接待流程是怎样的 客户接待是商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。下面是店铺为你整理的客户来公司的接待流程，希望对你有帮助。 一、公司客户接待流程 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站)送车------电话回访 1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 （1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用; b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下; c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理; d：接待车辆：四驱车或的士。 e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算; （2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用; b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;
接待顾客的服务流程 一、前期准备 1.1 了解顾客信息 在接待顾客之前，我们需要了解顾客的基本信息，例如姓名、性别、年龄、职业等，以便更好地了解顾客需求和提供个性化服务。 1.2 确认预约信息 如果顾客是提前预约的，则需要确认预约时间、服务内容和费用等细节信息，并做好相关准备工作。 1.3 做好场地布置 在接待顾客之前，需要对接待场所进行布置，确保环境整洁、舒适，并为顾客提供充足的座位和饮水等服务。 二、接待流程 2.1 识别顾客身份
当顾客到达时，我们需要主动迎接并询问其身份，以便更好地为其提供服务。如果是新客户，则需要记录其基本信息并建立档案。 2.2 热情问候 在识别了顾客身份后，我们应该热情地向其问候，并表达出对其光临的感激之情。同时要注意语言礼貌和表情热情。 2.3 详细询问需求 在问候完毕后，我们需要详细询问顾客的需求，并根据其回答进行相应的服务安排。在询问时，要注意细节问题，例如顾客的喜好、偏好等。 2.4 提供相应服务 根据顾客的需求，我们需要提供相应的服务。在提供服务时，要注重细节和效率，确保服务质量和顾客满意度。 2.5 关注顾客反馈 在提供服务过程中，我们需要关注顾客的反馈，并及时进行调整和改
进。如果顾客有任何不满意之处，我们应该积极地听取其意见并及时解决问题。 三、结束流程 3.1 整理场地 在接待结束后，我们需要对场地进行整理和清洁，并恢复原状。同时要注意保护环境和节约资源。 3.2 送别顾客 在整理完场地后，我们需要热情地向顾客送别，并表达出对其光临的感激之情。同时要注意礼貌用语和表情热情。 3.3 记录档案 在送别完毕后，我们需要对该次接待进行记录，并将相关信息归档保存。这样可以为以后的工作提供参考和依据。 3.4 跟进服务 在接待结束后，我们还需要跟进服务，并向顾客发送感谢信或电话等
客户接待流程及对话指南1. 客户接待流程 步骤一：接待准备 在客户到达前，确保以下准备已完成： - 确定接待地点和时间 - 准备好接待所需文件和资料 - 确保接待区域整洁有序 - 检查所有接待设备的正常运行 步骤二：接待客户 1. 热情欢迎客户，致以友好的问候。 2. 询问客户是否需要帮助，提供必要的指引。 3. 引导客户到接待区域。 4. 提供客户需要的相关文件和资料。 5. 阐述客户与公司的合作机会和优势。 6. 解答客户可能有的疑问或热情回应客户的提问。 7. 确保与客户的对话始终友好、专业且尊重客户意见。 8. 具体记录与客户的沟通内容，以备日后参考。
步骤三：结束接待 1. 感谢客户的光临，表达对客户的关注和尊重。 2. 确保客户的需求和疑问得到妥善解决。 3. 送客至接待区域出口，礼貌道别。 2. 对话指南 对话一：热情欢迎客户 客户：您好，我是来找ABC公司办事的。 您：欢迎光临ABC公司！您需要办理哪方面的事务呢？ 对话二：提供指引 客户：我是第一次来这里，不知道去哪个部门。 您：不用担心，我会为您提供指引。请跟我来。 对话三：介绍合作机会 客户：我对与贵公司合作很感兴趣。 您：非常高兴听到这个消息。我们有很多合作机会可以与您探讨。
对话四：解答疑问 客户：我对公司的产品和服务有些疑问。 您：非常感谢您的关注。请问您具体有哪些问题，我会尽力解答。 对话五：礼貌道别 客户：我非常满意这次的接待服务。 您：非常感谢您的夸奖。再次感谢您的光临，祝您一切顺利。 以上是客户接待流程及对话指南，希望能够帮助您提供更优质 的接待服务。如有任何疑问或需进一步的指导，请随时与我们联系。
接待流程方案3篇 一、接待安排 1、确定具体行程 时间：待定 事宜：与__负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等 2、迎接安排 时间：待定 事宜：根据来访人数、迎接地点、时间、安排迎接人员、车辆、司机等 3、住宿安排 时间：待定 地点：待定 事宜：根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店 4、就餐安排 时间：待定 地点：待定 事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视状况安排陪同人员 陪同人员：待定 5、车辆安排
时间：根据来访人员的行程安排 事宜：全程专职为来访人员服务 车辆台数(司机人数)：根据来访人员及陪同人员数量 司机：待定 6、行程安排 (1)座谈会 会议主题：待定 时间：待定 会议地点：大会议室 参加人员：待定 (2)企业参观 时间：待定 地点：待定 陪同人员：待定 司机(车辆)：待定 7、送客时间 时间：待定 送到地点：待定 司机(车辆)：待定 二、任务分工 1、由__负责组织此次接待任务，接待通知由__传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。
2、由__负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。车辆安排及司机确定。 3、由__负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果) 4、由__负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。 5、由__负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。 一、招待的事由 1、有关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等； 2、外地有关单位的访问、参观、联系工作等； 3、客户和__公司等前来访问、参观、接洽工作； 4、外出联系公务； 5、营销业务交往； 6、公司集体娱乐活动或晚会； 7、会议加班； 8、主要领导决定的其他事由。 二、招待的内容 招待的内容包括用餐、住宿、烟酒、水果等。 三、招待的标准 （一）餐费及陪客人员数标准：餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。
来访客户接待流程 为建立公司优异形象，扩大公司对外联系和交流，增强来访客户招待管理，规范客户业务招待流程，本着“热忱礼貌、服务周密、厉行节约、对口招待，严格标准，一致管理”的原则 , 来访客户招待流程以下： 一、招待前： 1、当接到客户来访信息时，应落实嘉宾基本状况：嘉宾国家、嘉宾职务、来访详尽时 间、人数、当地逗留时间、目的和要求等。 2、业务员落实客户的行程安排或行程单（包含能否旅行），弄清客户到访时间、航班、酒 店住宿要求、能否需要接机、是来进出口公司还是要观光工厂等信息，并提早 1-2 天见告操作人员，以便安排相应招待。 3、制作接机牌（假如需要）：应包含嘉宾的名字，详尽款式见( 附件 1) 二、招待中： 由机场至办公室，或办公室至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市 的状况、风土人情、景点等内容。 A、办公室招待： 1、接到会议室后，让客人先进入，而且向客人礼貌问候浅笑着说“请进”及伸手表示方向。请客人进入后再慢慢关上房门，随从进屋。 2、介绍时，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长 辈，先介绍位低再位高者。
3、请客人落座时，如若来宾是一对夫妻，最好让他们坐在一起，而不要分开。 4、客人落座后，第一应端上茶水 / 咖啡 ( 依客户所需），假如是盛夏，也可以奉上清冷饮品。 5、客人假如需要会议室也很多媒体，需要在客户来以前提早部署好（提早准备工厂宣传 片及自制的 PPT)。 6、客人假如碰上午饭时间，需要请示相关领导提早预定何种品位的酒店。 7、洽商结束，可以依据状况准备公司小礼品赠与重要客户；每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方。 8、依据状况送客户至写字楼外、酒店或是飞机场。若有送机，需要陪伴客户一起办理好登 机牌再道别。可以在客户离境前，打电话道别。 B、需要观光工厂的客户安排： 1、依据来访客户的重要等级，填写《进出口公司招待联系单》（附件2） 2、相关操作人员填好《进出口公司招待联系单》后，及时交上司领导审查，并以邮件或传 真的方式报给工厂办公室，联系陈吉光。 3、详尽招待工作包含： a.向总经办递交来访客户信息及人数，安排电子字幕内容表示欢迎（支持英文）。 b.能否需要公司派车。 c.能否需要借款款待。 d.能否需要会议室及投影设备。
XX公司客户接待原则流程 一、目旳 树立公司良好形象，服务公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待、严格原则、统一管理”旳原则。 二、范畴 合用于公司多种接待工作和有关部门。 三、职责 人事行政部为公司接待工作旳归口管理部门，负责接待工作旳安排和管理，拟定重要来宾旳接待筹划，协调有关部门贯彻接待任务，提供后勤保障； 公司各部门在接到重要来访预约后，须报人事行政部，并提供具体信息协助拟定接待筹划，需董事长或总经办协调旳重要接待应提前2天告知。 四、具体流程和规定 接待流程重要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作（一）、接待准备 接待前旳准备是做好接待工作旳重要构成部分，是整个接待工作可以顺利进行旳基本。准备工作涉及来访信息旳确认、补充；拟定接待规格；制定接待筹划等方面。 1、确认来访信息
客户信息旳收集，是做好接待准备工作旳基本。在接到客户来访旳信息后，一方面应确认来访人员旳信息，涉及如下几种方面： （1）、来访客人状况：涉及来访人数、重要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊规定和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要阐明与否有国内代理随行和翻译。 （2）、来访筹划：涉及来访目旳、来访时间、离开时间、来去旳交通方式及班次、与否需要订房、订票、接送等。 （3）、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证旳，要请对方提供来访人员旳护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式旳邀请函。 此外，还应告知客户我方接待人员旳姓名、联系方式等信息，便于双方旳沟通和信息旳及时更新。联系时要注意复述核心信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保精确。 2、补充有关信息 为了保证接待效果，对客户，特别是重要客户，对口人员要理解客户更多旳信息。涉及客户旳具体资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范畴，区域市场，经营模式，客户本次来访旳目旳，重要对什么感爱好，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意旳细节。对口接待人员/部门在提交《接待申请表》旳时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参照。 3、规格定位 一般来讲，接待规格根据实际状况分为三种形式。
客户来访接待流程 客户来访接待流程 一、预约接待 1. 客户通过电话、邮件或在网站上预约来访时间。 2. 接待人员记录客户姓名、来访目的和预计时间等相关信息。 3. 确认来访时间和事项，并在预约日期前向客户发送确认函。 二、准备接待 1. 在客户来访前进行准备，包括整理接待区域和准备所需的文件、材料等。 2. 确保接待区域的整洁和舒适，为客户提供良好的接待环境。 3. 检查会议室和咖啡厅等设施是否完备，以便为客户提供可能需要的服务。 三、接待客户 1. 接待人员认真准备，穿着整齐，面带微笑，提前到达接待区域等候客户。 2. 亲切地与客户寒暄，介绍自己并确认客户的来访事由。 3. 客户到达后，询问是否需要提供咖啡、茶水等饮品。 4. 将客户引领至预定的会议室或接待区域，确保客户得到舒适的接待体验。 5. 在接待期间，接待人员要注意维持良好的沟通，同时尊重客户的需要和隐私。 四、沟通与交流 1. 在沟通过程中，接待人员应以客户为中心，耐心倾听客户的
需求和问题。 2. 尽量使用简单明了的语言，并避免使用行业术语，确保客户能够充分理解。 3. 根据客户的需求，提供相关资料和解答疑问，以尽可能满足客户的需求。 4. 如果遇到客户提出的问题无法解答，应主动承认并承诺及时向上级领导或相关部门反馈，并尽快给出答复。 五、提供协助 1. 如客户需要后续服务或其他协助，接待人员应主动提供帮助，并提供联系方式。 2. 如客户需要参观公司内部设施或了解产品展示，接待人员应协助安排，并全程陪同。 3. 在接待结束时，询问客户对服务的满意度，并记录客户的反馈意见。 六、做好收尾工作 1. 确保客户离开接待区域后，及时清理会议室及其他设施，恢复整洁。 2. 将客户的来访记录整理归档，并将反馈意见反馈给相关部门，以便改进服务质量。 以上是一份客户来访接待的流程，这个流程能够帮助企业提供良好的客户接待服务，给客户留下良好的印象，提高客户满意度，从而达到增强客户忠诚度和促进业务发展的目的。当然，每个企业根据自身的实际情况可以对流程进行相应的调整和优化。
客户来访流程范文 一、接待客户预约 1.收到客户预约来访的信息后，务必尽快与客户确认来访日期、时间 和目的，确保双方的沟通顺畅。 二、做好来访准备 1.在客户来访前，提前了解客户的背景、需求和希望得到的服务，以 便准备相应的资料和解决方案。 2.提前安排好来访相关人员，包括接待人员、销售人员、技术人员等，确保来访期间有专人负责引导和解答问题。 三、客户到访 1.在客户到访前，将接待区域打扫整洁，确保环境整齐、温馨。 2.提前15分钟到达接待区域，准备好接待所需的文件、饮水、访客 登记簿等，并确认是否需要为客户准备茶水或咖啡。 3.当客户到达后，主动向客户打招呼，热情地迎接客户，引导客户进 入接待区域。 4.领导或相关负责人应及时出面欢迎客户，并亲自陪同客户走进会谈室。 四、客户需求的分析与了解 1.在会谈过程中，应认真倾听客户的需求和关注点，提问并记录关键 信息，确保客户需求的准确把握。
2.针对客户的需求，提供专业的解决方案和建议，以满足客户的期望。 五、安排参观和演示 1.根据客户的需求，安排参观企业的相关部门、生产车间或展示区域，展示企业的实力和产品。 2.如有需要，安排相关技术人员进行产品或服务的演示，以便客户更 好地了解和体验。 六、商务洽谈与沟通 1.根据客户的需求和预算，商讨费用、合作方案、交货期等事宜，并 达成共识。 2.在沟通过程中，应注重细节，尊重客户，及时解答客户的疑问和提 供帮助，以获得客户的信任和满意。 3.如遇到客户较为复杂的问题或需多次沟通，应做好记录，并及时与 相关部门或人员沟通，以确保问题的快速解决。 七、结束与客户的会谈 1.感谢客户的光临，并对客户的合作表示期待。 2.如有需要，将与客户商讨的合作事项进行总结和整理，以便后续的 跟进和落实。 八、跟进和回访 2.定期回访客户，了解客户的满意度和持续改进的需求，以持续改进 和提升客户服务质量。 九、客户反馈的处理
客户来访接待礼仪 我们很多时候在公司里接待来访的客户，可能因为你接待的一个细节，就改变了客户对你之前的所有映。客户来访接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 客户来访接待礼仪 1、提前准备 前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。 会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。 接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。 2、接待三声 来有迎声;问有答声;去有送声。 接待来访客户礼仪 - 牟敏 - 牟敏的博客 3、热情接待五到 A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。 B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。 C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。 D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。 E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。 4、引导客人上楼 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
5、主动引领客户参观 被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。 6、交谈“三不准” 不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。 7、交谈话题不得涉及 A、国家和政府; B、行业的秘密; C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人); D、格调不高的问题，要有修养; E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭) 8、送客乘坐电梯 送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。 客人来访时的接待方法 有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。 上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。 交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。 客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。 有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝
客户接待八大流程 一、前期准备 客户接待是企业与客户沟通的重要环节，因此在接待前，需要做好充分的准备工作。 1.明确接待目的 在接待前需要明确接待目的，确定客户需求和关注点，以便提供更加专业和针对性的服务。 2.了解客户背景 在接待前需要了解客户的基本信息、行业背景、产品需求等，以便更好地理解客户需求和提供个性化服务。 3.确定接待人员 根据客户需求和公司规模，确定参与接待的人员及其职责分工。 4.准备资料
根据客户需求和公司情况，准备相关资料和样品，并做好展示准备工作。 二、预约确认 在确定接待时间后，需要进行预约确认。这一步是为了避免时间冲突或出现其他问题而导致无法正常进行接待。 1.电话确认 通过电话联系客户，在确认时间、地点等基本信息后再次确认预约事宜。 2.邮件确认 通过邮件方式向客户发送确认信函，并在信中详细说明时间、地点等信息，并要求对方回复确认邮件。 三、迎宾礼仪 迎宾礼仪是企业形象和服务质量的重要体现。在接待过程中，需要做好迎宾礼仪。
1.准备迎宾礼仪 根据客户需求和公司形象，准备相应的迎宾礼仪，如鲜花、茶水等。 2.热情接待客户 在客户到达时，热情地迎接客户，并引导客户进入接待区域。 3.介绍接待人员 介绍参与接待的人员及其职责分工，并向客户致以问候和感谢。 四、需求了解 在了解客户需求时，需要采用有效的沟通方式，以便更好地理解客户需求和提供个性化服务。 1.主动询问 通过主动询问的方式了解客户需求，并记录相关信息。 2.倾听客户意见
认真倾听客户意见和建议，并积极回应客户问题和疑虑。 3.提供专业建议 根据对客户需求的了解和企业实际情况，提供专业建议并给出可行的 解决方案。 五、产品展示 产品展示是企业向客户展示产品特点和优势的重要环节。在产品展示 过程中需要注意以下事项： 1.准备样品 根据客户需求和公司情况，准备相关产品样品，并做好展示准备工作。 2.清晰表达 清晰地表达产品特点和优势，并根据客户需求进行个性化讲解。 3.解答疑问
国外客户接待流程 做外贸的朋友都知道，国外客户如果提出需要到公司来参观一下，一般订单成交的几率很大，所以大家都非常重视外国客户的来访。其实做接待也是很有技巧的，细节上多注意一些就可以给客人留下非常好的印象，为之后的合作多添一份成功的把握。接下来，就让我们一起准备接待工作。（一）确定来访日期和行程安排一般客户在来访前一个月或者几个月，都会确认大概到访日期，我们需要先查好自己公司的日程安排，确定以下情形后再回复客户：1.同一日期没有其他客户来访。2.没有已经订好机票的出差活动。3.老板和相关同事届时也会在场。若实在无法接待客户，也要委婉地拒绝：1.实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会，但是某日之前和某日之后，我们都十分欢迎您的到来。We are glad to know that you would like to visit us, unfortunately we will attend a show in USA from ×××to×××. However, we will be pleased to see you before ×××or after ×××. 2.实在抱歉，某日我们另有一个约会，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的话改在前一或后一天来我们工厂可以吗？Unfortunately we will have another appointment on ××× which was set up one month ago, if there is any possibility for us to meet on ××× or ×××? 3.实在抱歉，我们的老板届时会在外地出差，假如您不介意的话，我将带您参观我们的工厂，并就双方合作进行洽谈（假如对方并没有提出要求老板在场的要求，此话就不必说了）。I am afraid that my boss will be out of office by then, if you don`t mind, I will be pleased to show you around our factory and
一、拜访客户 （一)拜访礼仪 1、首要规则是准时。如果有紧急的事情,不得不晚，必须通知要见的人。如果打不了电 话，请别人打电话通知一下。如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。如果对方 要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余时间。例如：坐在汽车里仔细想一想，整 理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。 2、到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知 对方。 3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管已等二十分 钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间.如果等不 及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满， 也一定要对接待员或助理有礼貌. 4、当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识 了，只要互相问候并握手就行了。 5、一般情况下,对方都很忙,所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完。 清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情.说完后，让对方发表意见，并 要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话.如有其它意见的话，可以在他讲完之 后再说。 约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。 做好准备工作 阅读拜访对象的个人和公司资料.准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。 出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线,算好时间出发;确保提前5分钟～10分钟到。 到了客户办公大楼门前
公司来访接待流程三篇 篇一：来访接待流程 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《来访接待通知单》报总经理审批，行政部备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、
香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理）。 4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准（参考） 一级接待标准： 陪同人员：总经理、总监、副总经理、各部门经理 1、迎接：总经理、总监、副总经理、各部门经理在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方
客户考察接待方案8篇 客户考察接待方案 (1) 会议的接待计划书 非常感谢贵公司对的支持与厚爱，现就月日-月日会议接待具体事宜达成 如下协议： 一. 客房 1.抵离时间： 2.入住人数： 3.房间类型： 4.房间数量： 5.房间价格： 6.会议期间除特殊指定房间外将关闭所有房间内的迷你吧和长途电话(保 留市话) 二. 会议 1.时间： 2.地点： 3.场租： 免费提供： 4.人数： 5.场型： 6.其他： 三. 餐饮 早餐 时间：人数：地点：午餐 时间： 人数： 地点： 标准：元/席(菜单后附，不含酒水) 晚餐日期：人数： 地点：标准： 四、其它(交通和旅游、娱乐)
接待： 旅游 娱乐 五：付款方式 1.敬请贵公司于月日入住前将本次会议的集体消费押金交于 财务部。 2.会议期间所发生的团体费用，例如房费、餐费、会务费，可先行签字入总帐，并请提供签字有效人字样。 3.本次会议期间所有客人免抵押金入住，并由贵公司提供担保。、 4.贵公司在所发生的一切费用，包括房费、餐费、会务费及其他杂项费(包括贵公司客人没有付清的杂费)，敬请贵公司在月日离店前一次性结清。 5.宴会预订须知：根据协议上所注明的活动时间，贵方需至少在活动期前36小时向销售部确定参加活动人数。结帐时，宾馆将以确定人数和实际参加人数两者较多者结帐;若确定人数少于实际参加人数，宾馆将按食品费的50%收取相应费用。 6.会议或宴会需要布置会场应按宾馆规定进行,如对宾馆的设施造成损坏,贵公司应按宾馆的规定进行赔偿 六.违约责任 1.如因各种原因会议临时取消给宾馆带来的经济损失，宾馆将收取违约金，具体规定如下： A：提前7天以内，收取预订消费总额的20%; B：提前3天以内，收取预订消费总额的50%; C：提前24小时内，收取预订消费总额的100%; 2.宾馆将依据合同提供房间数量和车数量及车型，如在48小时内有所变动，宾馆将针对违约部分赔偿给贵公司50%的违约金。 我们希望上述安排能够满足贵公司的需要，如无疑议，请尽早确定，未尽事宜，请尽快与我们联系。
客户接待方案 篇一：地产售楼部客户接待方案 1 售楼员按《考勤日志》挨次接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回； 2 （销售）主管负责监视调整客户接待的秩序，做到公正合理并保证每个来访客户到时准时得到售楼员的主动接待； 3 轮到的售楼员接待客户，必需事先做好预备（工作）（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随便离开，须和马上轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户； 4 恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：您好，欢送光临XX 花园; 5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最终一个）售楼员要帮助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，帮助工作不分挨次； 6 只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不管客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待； 7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户； 8 售楼员不得在客户面前争抢客户；
9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除非得到邀请； 10每个售楼员都有义务帮助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待）须立即与原售楼员联络，得到同意了解状况后才能连续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意； 11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找进展商打折或申请其它事宜，否则自行担当由此而产生的后果； 12 售楼员不得和客户达成私下交易，比方为客户争取相应的折扣后要求肯定的回报； 13 售楼员接待客户完毕，必需送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户； 14 每个售楼员都有义务急躁解答来电客户（问题），并鼓舞客户来访地盘售楼处，可说明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁； 15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或临时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员托付其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受托付的同事替原售楼员做来访登记记录，受托付或代接待售楼员的轮号可补回； 16 未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待挨次不变；如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。