京东案例分析
【篇一：京东案例分析】
目录引言 2 第一篇患者病史 3 1. 1 中国电子商务行业分析 3 1. 2 京
东简介及发展轨迹 5 1. 3 京东现有的战略模式 8 第二篇望闻问切 14 2. 1 京东行业分析 14 2. 2 京东财务状况 20 第三篇探究病因 25 3.1
京东发展的外部环境分析 25 3.1.1pest 分析 25 3.1.1.1 政治环境 25 3.1.1.2 经济环境 26 3.1.1.3 社会文化环境 27 3.1.1.4 科学技术环境
29 3. 1. 2 京东的竞争环境分析 29 3. 1. 2. 1 行业竞争对手分析 30 3.
1. 2. 2 潜在入侵者分析 32 3. 1. 2. 3 替代品分析 33 3. 1. 2. 4 供应商
分析 33 3. 1. 2. 5 购买者分析 34 3. 2 战略之殇 35 第四篇寻医问药
39 4.1 他山之石 39 4.2 京东 swot 分析 43 4.3 京东发展战略的优化
45 总结 51 附录 52 引言京东一个充满戏剧性的企业犹如追日之夸
父为了利润而一路狂奔然而战略之缺失却让他步履维艰步入多元
之谜局成败得失令人扼腕且听我们细细道来关键词：电商、京东、战略强者京东的突围战第一篇患者病史 1. 1 中国电子商务行业分
析近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商
务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体
系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。
一、电子商务行业成我国经济发展新引擎近年来，中国的电子商务
快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和
深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力
和能力不断增强。
电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济
社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。
具体表现为以下几个方面： 1. 电子商务进入规模发展阶段中国电子
商务研究中心数据显示，截止到 2012 年底，中国电子商务市场交
易规模达 7. 85 万亿人民币，同比增长 30. 83%。
其中， b2b 电子商务交易额达 6. 25万亿，同比增长 27%。
而 2011 年全年，中国电子商务市场交易额达 6 万亿人民币，同比
增长 33%，占 gdp 比重上升到 13%； 2012 年，电子商务占 gdp
的比重已经高达 15%。
预计 2013 年我国电子商务规模将突破十万亿大关。
图 1. 2009-2014 年中国电子商务市场交易规模（万亿元） 2. 网购零
售市场交易依然高速增长中国电子商务研究中心数据显示，截止到
2012 年底，中国网络零售市场（包括 b2c 和 c2c）交易规模突破
1 万亿大关，达 13205 亿元，同比增长 64. 7%，占到社会消费品
零售总额的 6. 3%。
而 2011 年全年，网络零售市场交易额达 8019亿人民币，同比增
长 55. 98%，已占到了社会消费品零售总额的 4. 4%。
2008 年我国网购交易额增长率自 120%以上水平逐年下降，从高速
转为快速增长。
随着基数不断扩大，市场总份额拓展进入新阶段以及网购消费理性化，网购增速在未来几年内可能会自然回落。
从人口增速和消费人群看，人口增速较为稳定， 20 至 40 岁的消费
人群使用网购消费的模式几近固定，这些因素决定了网购交易额将
在一定水平上趋于平稳增长。
图 2. 2007-2012 年中国网络零售交易规模（万亿元） 3. 移动终端网
络购物爆发性增长随着智能手机在中国的日渐普及，移动电子商务
在中国将进入快速发展期。13 年 1 季度，移动网购交易额再创新高，达到 266. 6 亿元，同比增长 250. 3%。占互联网购物比例从 11 年
1 季度的 0. 7%提升至 13 年 1 季度的 7. 6%，两年时间提升 10 倍。其爆发性的增长催生出的市场空间可能不亚于现有的基于 pc 端的网
购市场。
图 3. 2011q1-2013q1 国内移动网购交易额发展情况二、电子商务
对经济产生巨大的溢出效应电子商务行业的快速发展，将对相关产
业链发生溢出效应。
随着电子商务的不断普及，将直接带动物流、金融和 it 等服务类型
的行业发展，将创造更多的就业机会。
在电子商务交易服务、业务流程外包服务和信息技术外包服务等领
域涌现出大量的电子商务服务商，电子商务服务业兴起。
订单的集中爆发对电商的配送能力提出了更高的要求，物流供应链
网络作为整体电子商务发展的重要环节，成为影响用户体验的关键。2013 年，电商对物流的影响力还将持续扩大，更多电商企业将逐
步提升企业自身物流配送标准。
京东商城投入 40 亿兴建南北两大云计算数据中心，阿里尝试向电商企业输出云计算、云储备，亚马逊的云服务等，这标志着云计算与
大数据等新技术的导入将成为电商发展的重要条件。
电子商务领域的急速发展，将成为信息技术创新的有力驱动。
此外，还将带动与之配套的第三方支付、电子认证、网络信息安全、网络保险等电商生态圈中各子业态的发展。
1. 2京东简介及发展轨迹京东商城是中国 b2c 市场最大的3c 网购
专业平台。
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站
之一。
京东商城秉承以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提
供人性化的亲情360 全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和
愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日
趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并
凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢
得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
图 4. 京东商城标志含义： 60 全方位服务，整个 logo 6 左半边跟
前边 3 组成 3c ， 6 和后面 0 组成的是一个眼镜的标记，标明专注。图 5. 京东组织结构示意图京东商城从小做起，一步一步向上爬，
演变成今天这样一个在各个领域都有涉及，各个地区都有它的身影
的强大的国际性企业。
一路上路途坎坷，历经风风雨雨。
京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长
足发展，凭借在3c 领域的深厚积淀，秉承先人后企的发展理念，
奉行合作、诚信、交友的经营理念，先后组建了上海及广州全资
子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全
国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加
强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场
推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心
的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进
一步深化和拓展公司的业务空间。
公司时代公司时代 1998 成立京东公司， 2001 年成为光磁产品领域
最具影响力的代理商，多媒体网时代2004 年京东多媒体网，电子
商务网正式上线产品博客系统时代 2006 年 6 月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博
客系统正式开放。
商城特色服务时代 2010 年京东商城 1 开通全国上门取件服务，彻
底解决网购的售后之忧。
2 京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务
企业。
3 实现从 3c 网络零售商向综合型网络零售商转型。
2011 年， 1 启动移动互联网战略。
2 正式进军 b2c 在线医药市场， 2012 年京东商城 1 酒店预订业务
上线。
2 正式启动电子书刊业务
3 京东商城开放服务jos 上线（jos.
360buy），标志着京东商城系统的全面开放。
4 京东商城开通英文网站开拓西方市场。
商场时代 2007 年 6 月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京
东商城，以全新的面貌屹立于国内 b2c 市场。
2007 年 6 月，京东正式启动全新域名，并成功改版。
企业时代 2013 年 3 月京东更换logo，正式启用 jd 点com 域名，
去商城化，全面改名为京东。
4 月 23 日上午，京东宣布注册用户正式突破 1亿。
1. 3 京东现有的战略模式总的来说，京东商城具有以下特点：低价
正品产品价格都比实体零售店要便宜 8%～15%甚至更多, 比大卖场
便宜、都是正品行货而且带正规发票, 是对一般数码产品消费者的致
命诱惑，也成了京东营业额疯狂增长的招牌利器。
低成本相对于线下连锁，网上零售没有店面租金、水电、陈列品
折旧，也不需要庞大的销售人员，费用率比国美、苏宁低 7%。
低毛利率快速周转毛利率维持在 5%左右，库存周转率为 12 天，
与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为 47 天-60 天，账
期为 112 天规模销售先积累客户，扩大规模，而不是过早地去追
求盈利 1. 3. 1 京东商城的商业模式 1. 3. 1. 1 业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；
电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；
钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过 3. 6 万
种商品。
（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者
查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了足不出户，坐享其成的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了价格保护、延保服务等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
1. 3. 1. 2 赢利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜10% 20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
实现的京东的低应力大规模的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。
京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
1. 3. 1. 3 目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是潜力股。
京东网上商城做了 6 年，目前拥有超过 800 万的注册用户。
而在每年的大学毕业生群体中就拥有 600 万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
1. 3. 1. 4 核心能力一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，
在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以下三
个方面： 1. 价格实惠与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他 c2c 平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面
一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选
择京东的一重要原因。
2. 良好的延保服务平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都
会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而
在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，
这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。
3. 特色服务京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。
对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦
电脑出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们
找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到
不同的上门服务，足以解决你的所有电脑问题。
1. 3. 1. 5 战略目标京东商城本着让购物变得简单、快乐的使命，
以诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。
京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业 3c
网购平台。
在 2-3 年内销售额突破 100 亿，净利润两亿元。
1. 3. 2 京东商城的经营模式 1. 3.
2. 1 支付方式 a) 在线支付：可以
通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支付 b) 货到付款：京东商
城的另一个规避风险的天然优势是，客户钱款到账后才发货，没有
任何风险，而这些都由信息系统控制。
由于销售速度快，供货方的账期也往往保持在 15 天左右，而传统
的代理商往往是 100 天甚至更多。
c) 分期付款：流程选择在线分期银行自动审核选购商品京东送货
选择电话分期银行人工审核 1. 3. 2. 2 物流配送方式上门自提到达
自提点提供订单编号休息室等候付款提货 b) 快递运输指 211 限
时达服务支付方式公司转账邮局付款分期付款在线支付货到付
款 c) e 邮宝指经济 ems 1. 3. 3 京东商城的管理模式 1. 3. 3. 1 组织结构的管理电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常
运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、
制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行
跟踪监测、反馈控制、预测和决策。
从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东ceo 刘强东强调京东永远不会开实体店。
1. 3. 3. 2 供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、
促销费、过节费。
免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。
此外，国美给厂商的返款周期为 3 个月，京东只需要 20 天。
库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，
把库存周转率控制在 30 天左右。
国美、苏宁做到 47 天-60 天，亚马逊是 7 天-10 天。
京东的库存周转率为 12 天，与供货商现货现结。
1. 3. 3. 3 配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大
物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了
城市配送站。
211 限时达服务承诺：当日上午 11： 00 前提交现货订单（以订单
进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里 11： 00 前提交
的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天上午
送达（14： 00 前）。
目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午 10： 00 前下单）、佛山
十三城市中由京东自营配送的区域。
1. 3. 3. 4 客户关系管理（1）京东承诺在运输保价费上永久免费，
在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客
户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立
即发送全新商品先行予以更换。
体现的京东以人为本的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。（2） 211 限时达服务使顾客在较短的时间内收到货物。
（3）售后 100 分激素服务。
自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在
100 分钟内处理完您的一切售后问题！解除了顾客的后顾之忧。
1. 3. 4 京东商城的技术模式刘强东在今年接受记者采访时说：（技
术产品）我们都是自己做的，我们京东没有一行代码是买别人的，
我们的程序员已经达到 200 多人，今年年底会超过300 人。
（1）京东运营中枢： erp 系统通过这个 erp 系统可以掌握每一款
产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价
多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细
信息等（2）客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体
状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。
（3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。
很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得
到新的信息。
（4）完备的信息系统可以预测到将来 15 天之内每天的销量。
1. 3. 5 京东商城的资本模式近几年来京东商城有四次融资。
2007 年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。
2008 年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬
先生私人公司共计 2100 万美元的联合注资，为京东商城的高速发
展提供了资金保障。
2010 年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过 1. 5 亿
美元的第三轮融资。
这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。
2013 年初京东商城完成新一轮约 7 亿美元的普通股股权融资，投资方包括新股东加拿大安大略教师退休基金和 kingdom holdings compan 总结：经历多年的努力，京东的成长是众所周知的。
但如今，大家对他持有了怀疑的态度。
外界对京东的做法有很多的质疑，京东的价格战策略是否正确，给
公司的发展又带来了什么样的结果，值得我们深思。
外界众说纷纭，有人甚至认为京东已经患病。
京东真的生病了吗？让我们对京东各项生理指标做一个系统检查。
第二篇望闻问切 2. 1 京东行业分析（i 美股讯） 2004 年-2010 年，刘强东创立的京东商城从一家中关村小店发展到了年销售额突破
102 亿元的 b2c 巨头，年均复合增长率高达 217. 27%。
目前，京东商城拥有 2000 万注册用户， 1200 家供应商，日订单处
理量超过 15 万单，网站日均 pv 超过 3500 万。
中国 b2c 行业规模如何？京东商城的市场份额有多大？它经历了
怎样的高速增长？接下来，让我们一一解开这些疑问。
一、中国 b2c 市场规模将于 2013 年达到 6500 亿元 b2c
（business-to-consumer，即商家对客户）是电子商务的一种模式，也就是通常所说的商业零售，是企业通过互联网为消费者提供
的新型购物环境，大家所熟知的淘宝商城、京东商城、卓越亚马逊、当当等企业就是 b2c 企业。
图 6. 2012-2013 年中国 b2c 网上零售市场销售规模二、京东商城
的市场份额目前约为 10% 据易观国际数据， 2011 年第一季度中国
网上零售 b2c 市场交易规模达到470. 7 亿元，其中淘宝商城和京东
商城总共占据逾四成市场。
京东商城的市场份额为 10. 2%，位列第二；淘宝商城京东商城最
大竞争对手的销售规模环比增长 23%，在整体市场的占比保持在 30%以上，其后为卓越亚马逊（2. 3%）、当当（1. 6%）、新蛋（1. 3%）等 b2 c 商家。
图 7. 2011q1 中国 b2c 市场份额三、京东商城销售额增长情况从2004 年到 2010 年，京东商城的年销售额从 1000 万元人民币增长
到 102亿元人民币，年均复合增长率高达 217. 27%。
在此期间，创始人刘强东带领的京东团队完成了 3c 产品的全线搭建，建成了北上广三大物流体系和以华北、华东、华南、西南四大物流
中心为基础覆盖全国的销售网络。
下面是 2004 年-2010 年期间，京东商城的销售情况：图 8. 2004-2010 年京东商城销售额 2004 年 1 月，京东开始涉足电子商务领域，正式开通京东多媒体网，并在全国首创即时拍卖系统，当年实现销
售额 1000 万元人民币； 2005 年 11 月，京东多媒体网日订单处理
量突破 500 个，全年销售额达到 3000 万元人民币； 2006 年，京
东成立上海全资子公司，当年实现销售额 8000 万元人民币。
2007 年，京东多媒体网更名为京东商城，日订单处理量突破 3000 个，并获得今日资本千万美金融资，还在北上广建成总物流面积超
过 5 万㎡的三大物流体系，以及启动移动 pos 上门刷卡服务。在资
本力和一系列服务改进措施的助推下，京东的年销售额首次突破亿
元大关，达到 3. 6 亿元人民币，同比增长 350%。
图 9. 2007 年第四季度中国 b2c 网上零售市场厂商销售份额 2008 年，京东商城的年销售额突破十亿大关，同比增长 261%至 13 亿元人民币。
这一年，京东商城开始涉足销售平板电视，并于 6 月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕，完成了 3c 产品的全线搭建。
所谓 3c 产品，就是计算机（computer）、通信（communication）和消费类电子产品（consumer electronics）三者结合，亦称信息家电。
2009 年，京东商城在资本支持、单月销售额、管理能力提升各个
方面均取得巨大突破，全年销售额达到 40 亿元人民币，同比增长208%。
1 月份，京东获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁
伯韬先生的私人公司共计 2100万美元的联合注资； 3 月份，京东
商城单月销售额超过 2 亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突
破 2 亿元大关的 b2c 电子商务公司； 6 月份，京东商城单月销售额
超过 3. 7 亿元，日订单处理能力突破 20000 单，二季度销售额达
到 8. 4亿元，占据中国 b2c 电子商务市场 28. 8%的份额； 10 月份，京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部
搬迁至江苏省宿迁市，升级后的京东商城全国呼叫中心在电话接听率、客户服务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升。
图 10. 2009 年第 1 季度 3c 网上零售市场厂商份额 2010 年，京东
商城全年销售额达 102 亿元，成为国内首页销售额过百亿的网络零
售企业。
在这一年时间里，刘强东带领京东商城做了三件大事，第一件是成
立坐落在成都的西南分公司，形成了以华北、华东、华南、西南
四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络；第二件是继续提升服务
水平，包括 211 限时达、售后 100 分、全国上门取件服务等；
第三件是推出手机版京东商城（m. 360buy. com），便于客户随
时随地到京东商城购物。
2010 年 12 月 23 日，京东商城与近 200 家品牌厂商、供应商签署
了总额超过200 亿元的采购协议，其销售额有望在 2011 年达到
240 亿-260 亿元。
按网购金额计算，在被调查的30城市中， 2010年淘宝网的市场份
额为70. 8%，京东商城以4. 3%的市场份额位居第二。
与一年前相比，淘宝市场份额下降了0. 9个百分点，当当市场份额
也下降了0. 3个百分点，与此同时京东商城的市场份额上升了1. 1
个百分点，凡客市场份额也有0. 8个百分点的提升。
图 11. 2010 年 30 城市网购整体市场份额 2. 2 京东财务状况但是像
中国绝大多数 b2c 公司一样，京东商城一直在亏损。
从2004年创立起至今，京东的发展速度一直让业内同行望尘莫及。从2004年到2008年，它的年销售额分别为1000万元、 3000万元、 8000万元、 3. 6亿元和13. 2亿元， 2010年是102亿可是在
这令人震撼的增长率背后却是利润几乎为零，在烧钱与赚钱这场市
场游戏中，京东商城遭遇了前所未有的困境下面我们将从东商城五
大财务特点来分析一、东商城五大财务特点估计国美和苏宁急剧扩
张之时，关于类金融模式的讨论非常多。
类金融模式基本的框架就是：企业利用规模优势和渠道优势，吸纳、占用供应商的资金，通过滚动方式供自己长期使用，从而得到快速
扩张、多元发展的经营模式。
类金融模式保证苏宁与国美获得运营资金，并支持了苏宁与国美主
营业务的快速发展。
总体而言，国美运用类金融模式比苏宁更加激进，后来由于实际控
制人黄光裕犯罪问题，国美发展受到重大挫折。
苏宁则相对稳健，已经成为中国最大的电器零售集团。
如果从类金融模式来考察企业，苏宁是一个比较好的比照对象。
我们推断，京东商城应具有类似特点，并在部分领域会表现得更加
极端。
整体上，企业占用供应商资金的基本方式是，加快收款，拖慢付款。在运营中，类金融模式的财务特点主要体现在五高五低。
第一，应付款项高、银行借款低。
京东的下游是一般网购消费者，采取线上支付的为即时到帐，货到
付款则在24 小时左右。
在在上游向供应商或者贸易商采购，收到现金之后，有一段时间的
结账周期。
若平均帐期 45 天，则可以获得年销售额的 1/8，压款。
以京东 2012年 600 亿销售额为例，平均月滚动压款 75 亿元。
另一方面，公开资料没有显示京东在银行有大量贷款，从企业民营
属性、公司连续亏损的企业基本面看，京东应该没有条件从银行取
得大量贷款。
因此，总体上，京东体现出应付款项高、低银行借款的财务特点。
第二，资产负债率高、有息负债率低或者为零由于应付款项高，
因此京东的资产负债率应该很高，不过在资产负债率的构成中，京
东的银行借款比较少，或者美元。
其中基于京东的强势地位，应付款项预计利息支出非常有限，相反
还会因为资金沉淀，带来利息收入。
因此在资金构成中，京东总体的特点是高资产负债率和低有息负债率。
第三，利息收入高、利息支出低。
由于前述第二项特点，我们预计京东的利息收入高，利息支出低。
在这个方面， 2013 年 3 月 23 日，京东创始人、 ceo 刘强东曾经
透露过一个数据，刘强东在清华大学经管学院的创业创新领导力论
坛上的讲话称，京东来自金融的收益去年（2012 年）达到 1. 5 亿，今年（2013 年）至少 3. 5 亿。
第四，亏损越来越高，净现金需求越来越低。
在初期，由于在线零售冲击了原有销售体系，销售规模也不大，话
语权有限，货源存在问题，随着京东销售规模的扩大，净现金需求
的趋势是需求越来越少。
我们预计，目前的情况下，京东的净现金需求可能为负，即京东在
经营的过程中，现金应该在被不断生产出来。
需要注意的是，虽然现金在经营过程中被不断生产出来，但并不代
表企业就会盈利。
事实上，对于京东而言，很多现金被以亏损或固定资产投资的方式
消耗。这是京东不断补充资本金的主要原因之一。
第五，毛利率较低，其他业务收入走高是趋势由于类金融模式的
特点，京东必须依托于高标准化的、低毛利、销售规模大的产业，
在这个领域，京东供应商竞价能力低，是类金融模式最容易切入的
领域。我们估计京东未来的毛利率会上升，但幅度不会太大，并将
长期保持低毛利率的情况。
我们估算， 2012 年京东商城的综合毛利在 6%左右。
从京东的发展趋势看，主营业务毛利率很低，其他业务收入将成为
主要切入口，未来在这些方面的规模走高是必然的趋势。
京东主业相关的其他收入可以来源于：利息收入，此项收入可以基
于沉淀资金，通过存款利息和银行理财产品获得；促销费：促销活
动中供应商需要承担部分成本；广告费：在京东商城网络首页、频
道位置的焦点图、 banner 广告位置及多个入口位置对供应商收费等等。
依靠这些收入能否盈利，存有悬念。
我们倾向于认为，京东的现金收益率，是决定京东前途的关键。
类金融模式有两个支柱：一个是零售业务，解决资金来源、资金周期和成本问题；一个是投资，解决投资收益问题。
京东的零售业务，决定了其能够动用的资金规模、使用时间和资金
成本。
这个问题的核心是供应商控制力。
京东的另外一个方面就是投资收益问题，这些投资可以进入债权、
债券、证券投资、股权投资、房地产投资以及其他投资等。
此外，京东商城在运营成本上，并不具备优势。
在此情况下，京东的低价就只能靠超低毛利率和巨额亏损来维持，
但是单纯烧钱的方式显然是无法持续的。
我们以苏宁作为参考对象，电商与传统实体并无成本和竞争优势，
双方运营成本基本相同。
成本费率在 10%以上。
在具体对比中，苏宁一向因采购规模具备对供应商的议价能力和采
购成本优势；京东需大量投入广告以维持并增加流量。
没有巨大的广告推广投入，京东将无法获得不断增长的流量。
根据访谈资料调查，中国网商平均需要花费 180 元才能获得一个客户，最低的成本是 30 元 50 元。
另外，目前单个订单金额平均在 160 元左右。
80%的人只购买 150 元 180 元的商品。
对于京东而言，相关费用可能处于上述区间较低的位置，但对于京
东而言，无论如何是一个巨大的支出。
在库存周转方面。
京东较之有一定优势，但库存周转并不是单纯运营效率高低的问题，销售产品越单一，销售地域越集中，库存周转就具有天然的优势。
品类的不断拓展， sku（stock keeping unit，最小存货单位）数
量几何增长，长尾商品增多，配送地域也在不断扩大，京东能否保
持目前的库存周转，甚至是否能比苏宁做的更好，尚未有定论。
从刘强东早期说过的京东库存周转在 15 天，到公开的 35 天，京东
面临巨大挑战。
由于主营业务收益空间不大，京东必须找到其他领域的收入来源。
由于京东的最大资源在于现金，因此走类金融模式是注定的。
依靠 it 技术提高供应链管理效率是大型零售商普遍采取的方式。
但是 it技术是一个系统工程，需要大量投入，包括与供应商实时交
换商品销售数据、运输及订货信息，全面通过技术手段提升效率，
还需要时间沉淀下来的经验做铺垫。
京东还需大量人力资源投入。
京东在 2012 年就展开了大规模的招聘， 2012年 3 月，据
techweb 引述京东的消息，仅在 2012 年前两个月，就新增员工4000余人。
新增人员 80%进入供应链和服务体系，主要负责技术研发、采销系统、仓储系统、以及客服系统。
可以预期的是，人员急剧膨胀，带来了管理挑战无可回避二、京
东的命门在增长对于处于类金融模式的京东而言，最重大的风险就
是挤兑。
一旦应付款项受到挤兑，公司就会破产。
因此，类金融模式风险的防控，就是通过提升速度，打通资金循环
体系。
良性的循环是，销售规模提升，推动账面浮存现金上升，这个低成
本资金可以运用以扩大规模提升效率，进一步推升京东的渠道价值，如此，又可以进一步推动账面浮存现金增加。
从资金循环中可以看出，在提升运营效率的过程中，存货周转要快，高效的营运速度就会使得大量资金沉淀。
如果速度放慢，资金积累速度下降，现金积累就会下降，现金的流失，会导致连锁反应，包括竞价地位下降、付款周期变短，进而进
一步压缩现金流，最终陷入恶性循环。
所以，规模增长是京东的生命所在，一旦停止增长，京东就有可能
面临应付款项挤兑。
为了增加规模，就需要降低毛利，付出更多成本为消费者体验提供
支持。
这个体验将来源于低价格、良好的配送和售后服务。
如果京东要提升毛利，那么就需要在规模增长方面做出让步，那么，就需要囤积资金降低挤兑风险。
可以说，如果没有大规模融资，京东难以在毛利方面，做出大幅提
升的调整三、现金收益率至少 30% 京东才能打平将现金用于银行
理财业务是很多现金富裕的上市公司的共同做法，我们估计这也是
京东现金使用的主要方式。
刘强东透露其在 12 年的金融收入是 3 亿元。按照其可动用现金资产
估算，其收益率在年率 5%左右。
京东商城必然转向零售+投资的模式，但股权结构决定了京东的资
本运作路径，京东自身现金投资业务与京东的估值问题、投资人的
变现问题纠缠到了一起，正是由于各种约束的存在，京东的转向受
到约束。
我们判断，京东账面现金使用局限于主营业务相关的领域。
在我们看来，京东还没有找到足够超越主营业务亏损的高毛利回报
的渠道。
京东不太可能大规模展开房地产投资，若其要上市，不符合投资者
的要求。虽然以物流中心建设囤地，可以获得土地增值收入，但这
些部分很难变现，并确认为利润。
将占用资金从事股权投资业务，不符合公司定位，投资期间也不匹配。
金融衍生品投资，风险太大，这取决于京东股东的态度。
京东拥有比较好的投行关系，不排除在这些方面有所投资的可能性。从目前的情况看，可以见到的领域是小额贷款和以供应链金融为突
破口的金融领域。
供应链金融服务，是以商业企业信用为基础保证，以应收账款做抵押，由银行向商业企业上游供应商提供的一种短期贷款业务。
京东的供应链金融产品已从五大国有银行以及数家股份制银行，申
请了总计50 亿元的授信额度。
此模式下，供应商在完成对京东的送货后即可与京东对账，核对无
误后，京东给银行指令，银行将货款金额提前给供应商结清。
待账期规定的结款账期日到达，京东将货款（本金）还给银行，供应商则将手续费（利息）付给银行，利息计算从供应商得到货款日
开始到京东还款日为止。
有报道称，供应商资金成本相当于 7%的年化利率，京东可从中获
得分成。
财经研究院进行了一项测算，分别设定了可投资用现金占总营收的
1/6，1/12， 1/24 的情况，这分别对应完全使用供应商 2 个月、 1
个月和半个月的压款，在这三种情况下，如果要免于亏损，则主营
亏损率每变动 1 个百分点，要求的年现金回报率分别要变动 6%，12%和 24%。
综合各种信息来源判断，目前京东的亏损率在 5%以上，从这个简
单测算可以看出，若要补偿这个亏损，若使用供应商压款 2 个月的
资金，则现金收益率要达到 30%，显然，大多数行业的收益率太低，并不足以补偿这个亏空。
四、京东 i po 问题：估值水平剧降对于京东而言， ipo 是一个不
可回避的话题，其股东都是股权投资人，其进入京东的目的，就是
希望能够在京东做大以后，高回报退出。
京东上市的首选地是美国等海外资本市场，面对近几年中资概念股
的神话褪去，京东若不能实现较好的财务指标（营收、毛利率等），在美国市场 ipo 难度较过去增大不少。
京东已经进行了 4 轮融资，相信推动京东尽早上市成为各方最优选择。
基于京东特殊的商业模式，如何给京东估值，成为横亘在上市之门
的一道难题。
2011 年京东 c 轮融资时，俄罗斯亿万富豪乌斯马诺夫投资 5 亿美
元获得 5%股份，若 5 亿美元完全用于增资扩股的话，则京东彼时
估值 100 亿美元，市销率约 3 倍。
也有业内当时称当时的估值是 72. 5 亿美元，按此计算的市销率为 2. 2倍。
2012 年 5 月，京东在香港召开上市前的推介会。
会后传出的消息显示，京东希望获得的估值为 100-120 亿美元，但
投行估值则为 60 亿美元， 2011 年销售收入 210 亿元，对应的市销率约 1. 5 倍。
目前的 d 轮融资时， 2012 年宣称的销售额是 600 亿元，估值 72
亿美元。
此时，估值水平是市销率约 0. 7 倍。
京东能否顺利上市，不仅取决于自身的盈利，更取决于美国等海外
投资者对京东的认同，销售额在上涨，但估值水平每年下降一半，
说明了投资者对京东的认同程度在下降。
小结：为何京东会出现这样的病症？这可能与其自身的企业发展战
略有关，究竟是否如此?让我们来探个究竟。
第三篇探究病因 3. 1 京东发展的外部环境分析 3. 1. 1pest 分析 3. 1.
1. 1政治(pol i ti cal ) 因素 1. 国家产业政策的支持 2011 年, 中国政
府在国民经济和社会发展十二五规划纲要中明确提出要求，要积极
发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务；温家宝总理也
在当年的政府工作报告中提出要积极发展电子商务、网络购物等，
抓住战略机遇期。
国家发展改革委 2013 年 5 月 28 日表示电商扶持政策将出台， 13
个部门将出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5 个方面支持电子商务发展。
产业洞察网发布的《中国电子商务行业调研》报告显示， 2011 年
中国内地电子商务持续快速增长，交易额突破 8 万亿元，同比增长31. 7%。
国家发展改革委 2013 年 5 月 28 日 28 日表示在可信交易方面，国
家工商总局正在会同有关部门，推进电子商务交易主体、客体和交
易过程中基础信息的规范管理和服务；质检总局也在着力研究建立
电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度，建立基于统一产品
编码体系的质量公开制度；商务部着力推进信用监测体系的建设。
在移动支付方面，中国人民银行正在针对当前移动支付快速发展的
需求，研究制定移动支付发展的具体政策，引导商业银行、各类支
付机构实施移动支付的金融行业标准。
在网络电子发票方面，国家税务总局正在进一步研究推进网络电子
发票试点，完善电子发票的管理制度和标准规范；财政部研究完善
电子快捷档案的管理制度。
在商贸流通领域，商务部会同有关部门进一步完善交易、物流配送、网络拍卖领域的电子商务应用的政策、管理制度和标准规范。
在物流配送方面，国家邮政局正在重点研究建立重点地区快递准时
通报机制，健全电子商务配送系列保障措施，同时创新电子商务快
递服务机制。
2. 国家法律法规的完善《关于加快电子商务网站发展的若干意见》、《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》、《网络商品交易及
有关服务行为管理暂行办法》等的出台将促进网络商品交易及有关
服务行为的发展，促进网络商品交易及有关服务行为的健康发展。
电子商务产业是一个朝阳产业，同时由于其利润非常之高，行业前
景非常乐观，因此，国家对其的支持力度非常大，同时提供了很
多有力的措施。
对于京东来说，如果要长期发展，所必须的是足够的资金支持以及
物流渠道。
这里，有利的政策为企业的发展提供了很多的便利。
就如同为企业提供拓宽的物流渠道，在一定程度上解决了京东物流紧张的问题。
3. 1. 1. 2经济(economi c) 因素 1. 我国经济水平快速增长随着我国经济不断发展，人均收入在不断的上涨，人们的生活水平在不断的改善。
我们选取中国从2008年开始，至2013年的gdp数据，以反映京东电商发展过程中的宏观经济走势。
图 12. 2008-2012 年国内生产总值及其增长速度从上图可以看出，我国经济始终保持持续平稳增长的态势，良好的经济环境给京东的发展带来了信心。
2. 我国电子商务产业发展势头平稳自 20 世纪 90 年代以来，电子商务推动了经济的全球化，催生了新经济的产生。
作为网络化的新型经济活动，电子商务已经成为赢得全球资源配置优势、增强经济竞争实力的有效手段，使其成为评价国家经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。
近年来，我国 b2c 电子商务市场实现高速发展，且呈现出替代 c2c 成为网络购物第一大主流的趋势。
经济的快速发展以及国民生产总值的不断增长，使整个国家的经济水平发展十分迅速。
国民的整体消费水平提高了，刺激了对电子信息产品的消费需求，拉动了整个行业的发展。
对京东而言，这是一个发展壮大的良好契机。
3. 1. 1. 3社会(soci al ) 因素 1. 网上购物高速发展。
我国网上购物持续高速发展， 2010年我国网购金额达到了4980亿元，比2009年增长86. 5%，占到了我国社会商品零售总额的3. 2%。
2010年有1. 85亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的40. 6%。2011年我国网购市场规模达到8900亿元。
图13. 我国网购市场规模及增长率 2010年上海和北京的网购规模分别为409亿元和368亿元，远远高于全国其他城市。
杭州、广州、深圳和苏州的网购规模也突破了百亿大关，分别为152亿元、150亿元、 112亿元和108亿 2. 消费者认为网购体验好有15. 9%的消费者认为网上购物的消费体验好于网下购物，此比例相对上一年提升了2. 7个百分点，有84. 7%的消费者认为网上购物
的消费体验不低于网下购物，此比例相对上一年增长了9. 6个百分点。
图14. 消费...
【篇二：京东案例分析】
京东商城案例分析一、发展历程京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与
鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食
品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身
器材以及虚拟商品等13 大类3,150 万种skus 优质商品。2013 年，活跃用户数达到 4740 万人，完成订单量达到 3.233 2010年，京东
跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013 月30日正式切换域名，并发布新的logo 和吉祥物。2014 月
30日晚间，京东向美国证券交易委员会（sec）承报拟上市的 f-1 登
记表格。这意味着京东正式启动ipo（首次公开募股）进程。3 10日，京东收购腾讯 qq 网购和c2c 平台拍拍网。2014 日下午，京东集团
正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，
涉及金融、拍拍及海外业务。京东创始人刘强东将担任京东集团ceo。
月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力
在行业内首屈一指。
2005年11 月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500 月，京东
开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――
京东产品博客系统正式开放。京东在由第三方电子支付公司网银在
线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006 超级网商评选活动中，
荣获“最受欢迎的it 产品网商”称号。
月，京东完成新一轮7亿美元融资，投资方包括加拿大安大略教师
退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及
公司一些主要股东跟投。9 月，京东云联合思路网启动首届京东云
电商软件服务商大赛，2013 11月大赛结束并公布参赛获奖名单，
京东为扶持电商服务商特别设立了5000 月30日晚间，京东向美国
证券交易委员会（sec）承报了拟上市的 f-1 登记表格。这意味着京
东正式启动 ipo（首次公开募股）进程。京东公关部相关负责人证
实了这一消息，并表示，“根据 sec 的有关规定，京东在拟上市的
登记期内不对上市进程相关内容做任何评论。” 二、商业模式分析
战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、
客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中
国最大、全球前五强的电子商务公司。
京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3c 网购平台。在2-3 年内销售额突破100 亿，净利润两亿元。
目标与客户从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类
电子产品的主流消费人群。
从年龄上分析京东主要顾客为20 岁-35 岁之间的人群其中每年走出
校门的600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。高素质的大
学生们却是“潜力股”，京东网上商城做了目前拥有超过800万的注
册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600 万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成
京东的用户。
产品或服务京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机
数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6 万种商品。
1.1.2 主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正
品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延
保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费
者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了
诚信经营的榜赢利模式(1)直接销售收入赚取采购价和销售价之间的
差价在线销售的产品品类超过万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转 12天，与供货商现货现结，费用率比国美、
苏宁低 7%，毛利率维 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提
供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
(2)虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费 (3)资金沉
淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进
行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快
钱和支付宝。
(4)广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网
站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
京东案例分析 【篇一：京东案例分析】 目录引言 2 第一篇患者病史 3 1. 1 中国电子商务行业分析 3 1. 2 京 东简介及发展轨迹 5 1. 3 京东现有的战略模式 8 第二篇望闻问切 14 2. 1 京东行业分析 14 2. 2 京东财务状况 20 第三篇探究病因 25 3.1 京东发展的外部环境分析 25 3.1.1pest 分析 25 3.1.1.1 政治环境 25 3.1.1.2 经济环境 26 3.1.1.3 社会文化环境 27 3.1.1.4 科学技术环境 29 3. 1. 2 京东的竞争环境分析 29 3. 1. 2. 1 行业竞争对手分析 30 3. 1. 2. 2 潜在入侵者分析 32 3. 1. 2. 3 替代品分析 33 3. 1. 2. 4 供应商 分析 33 3. 1. 2. 5 购买者分析 34 3. 2 战略之殇 35 第四篇寻医问药 39 4.1 他山之石 39 4.2 京东 swot 分析 43 4.3 京东发展战略的优化 45 总结 51 附录 52 引言京东一个充满戏剧性的企业犹如追日之夸 父为了利润而一路狂奔然而战略之缺失却让他步履维艰步入多元 之谜局成败得失令人扼腕且听我们细细道来关键词：电商、京东、战略强者京东的突围战第一篇患者病史 1. 1 中国电子商务行业分 析近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商 务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体 系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。 一、电子商务行业成我国经济发展新引擎近年来，中国的电子商务 快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和 深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力 和能力不断增强。 电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济 社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。 具体表现为以下几个方面： 1. 电子商务进入规模发展阶段中国电子 商务研究中心数据显示，截止到 2012 年底，中国电子商务市场交 易规模达 7. 85 万亿人民币，同比增长 30. 83%。 其中， b2b 电子商务交易额达 6. 25万亿，同比增长 27%。 而 2011 年全年，中国电子商务市场交易额达 6 万亿人民币，同比 增长 33%，占 gdp 比重上升到 13%； 2012 年，电子商务占 gdp 的比重已经高达 15%。 预计 2013 年我国电子商务规模将突破十万亿大关。 图 1. 2009-2014 年中国电子商务市场交易规模（万亿元） 2. 网购零 售市场交易依然高速增长中国电子商务研究中心数据显示，截止到
课程论文论文题目：京东商城案例分析
目录 目录 (1) 一．公司概况 (2) 1.1公司的基本情况 (2) 1.2组织架构 (2) 1.3公司主营业务及发展战略 (3) 1.31公司主营业务 (3) 1.32公司发展战略 (3) （一）成本领先战略 (3) （二）市场渗透战略 (4) （三）差异化战略 (4) 二．创业机会的识别 (5) 2.1创业团队的构成 (5) 2.2团队的激励模式 (6) 2.3企业文化 (8) 三．商业模式 (9) 3.1企业定位 (9) （1）市场定位 (9) （2）产品特征 (9) （3）消费者分析 (10) （4）定价策略 (10) 3.2业务流程 (11) 3.3盈利模式 (11) 四．营销策略分析 (14) 五．企业融资 (16) （一）企业自身的原因 (18) （二）金融方面的原因 (19) （三）政府方面的原因 (19) 六．案例总结 (21) 6.1成功之处 (21) 6.2建议 (21)
一．公司概况 1.1公司的基本情况 京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年3月30日正式切换了域名，随后发布新logo和吉祥物。2013年5月京东商超业务正式上线，京东超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。2014年3月10日，腾讯以近2.15亿美元收购京东15%的股份。4月2日，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。5月22日，京东在纳斯达克证交所挂牌上市。 1.2组织架构 京东共有五大业务线，包括营销体系(CMO)，仓储配送客服运营体系(COO)，信息系统体系（CTO），人事、法务和基建体系(CSO)，财务和战略
网络营销成功案例分析-—-—京东商城 案例企业介绍 网购上京东，省钱又放心。京东商城——中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32。5%. 京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上,均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐.2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障.2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST）、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元.这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。 高速发展的京东商城，荣获诸如中国企业未来之星、年度商业模式10强、中国最具投资价值企业50强、网民最喜爱的网上购物商城、北京十大商业品牌、德勤高科技高增长中国50强等众多奖项,这不仅是对京东
商城业绩的肯定,更是对公司未来前景的充分认可。 案例分析 京东商城自2004年成立，从开始营销时只关注销售、用户的口碑；到组建市场团队关注效果营销和公关活动，到形成一整套整体运营策略，取得今日辉煌成就。那么京东商城运营有哪些特别之处呢? 1、产品定位 以3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品。 京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物平台,电子产品、家电等一直是其销售的主体。这类产品的优势在于客单单价较高,毛利率大，但重复购买率低，品类单一不利于客户的一站式购物.因此京东将商城定位在“大而全”，主要精力放在3 C和家电，同时大规模向日用百货、图书类扩张,将自营品类扩展到家具类、鞋帽、服饰、手表、首饰、化妆品等共l 2个大品类,设品牌直销、团购、夺宝岛、在线读书、购买机票等等服务项目，同时收购千寻网作为其旗下垂直网站，将其超过300个独立供应商和超过27万款商品招致麾下，加强百货产品的竞争力，提高都市女性消费者比例，获得新的购物群。还有，京东商城旗下奢侈品独立购物网站360top．coin包含箱包皮具、名贵腕表、鞋服配饰、珠宝首饰、美妆香氛以及品位生活六大类别，涉及LV、FENDI、HERMES、GUCCI等80余个奢侈品品牌，销售的商品有1000余款。这种定位营销效果明显，一个很好的例子是目前京东的化妆品销售额已经超过国内任何一家垂直类化妆品销售网站。 2、价格策略
京东商城电子商务案例分析 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 （二）企业理念 京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。 二、京东商城的商业模式 (一）京东电子商务商业模式的构成要素 1．京东商城的用户价值定义 用户价值定义是为目标用户群提供的价值，具体表现为向用户提供的产品、服务及销售渠道等价值要素的某种组合。现今，京东商城注册用户数超过一亿，网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，日交易额超过1亿元。在线销售家电、数码通讯、等11大类数万个品牌百万种优质商品。物流配送覆盖了华北、华南、华东等多个地区，70%以的订单都由其自建物流团队负责配送。 2．京东商城的盈利方式 （1）直接销售收入 京东商城的直接利润来源为赚取采购价和销售价之间的差价。京东
京东商城物流成本控制案 例分析 The document was prepared on January 2, 2021
京东商城物流成本控制案例分析 京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一.其经营范围涉及数码产品、大小家电等十多个领域.但提到京东,人们首先想到的就是它自建自营的物流体系.强大的物流能力带来良好的购物体验,一直是京东吸引并抓住用户的金字招牌.2011年完成C轮融资后,刘强东表示“京东将在未来3年投资100多亿加强物流系统”.3年过去了,京东物流投资规模有多大处理能力有多强自建自营物 流与通过第三方相比节约了多少费用巨额固定资产投入会不会成为包袱另外,对于电商行业来说,如何改进现有物流系统,实现物流成本的降低,增加企业利润这些都是此案例需要重点关注的问题. 一、案例概要 一京东商城基本情况介绍 京东商城成立于2004年,是中国电子商务领域最大、认可度最高、最具有影响力的电子商务网站之一.目前在全国范围内有6000多万客户注册了其网站,而且每天以新注册1万的速度增力口,每日有50多万订单需要处理,网站日均页面浏览量超过1亿；京东商城是中国最大的自营式电商,近几年来,其在自主销售为主的电商购物网站市场中,一枝独秀,占据该市场50%左右的份额,在电商购物网站交易规模市场格局中,也仅 次于天猫.2014年5月,京东在美国纳斯达克证交所挂牌上市,发行价19美元.这一年 的净营业收入也达到了1150亿元,比2013年的亿元增加%. 目前,京东的经营范围涉及13个领域,拥有3000多万种产品,种类齐全,多种多样,除了最开始数码产品、大小家电以外,还包括服装鞋帽、家居摆设、化妆护肤品、书籍娱乐等,更有一系列的虚拟商品如：机票预订、话费充值等,京东还在2013年成立了金融集团,除了针对自营平台的供应商,还扩大到非自营平台.截止到2014年底,京东已经建立了7大物流中心,覆盖全国30多座城市,拥有80多个仓库.另外,京东在全国476 座城市拥有1485个配送站和212个自提点,如：211限时达、隔日达、夜间达和极速 达等,还有使用GIS包裹实时追踪、售后100分、免费退换货以及家电上门安装等服务.京东自开始涉足电子商务领域以来,便在该领域投入了大量的时间和精力,在上海、广州等地建立了子公司,由点及线,由线连成面,使其物流配送网络几乎覆盖全国各地,成为拥有规模最大物流基础设施的企业.
京东商城客户关系管理案例 一、京东商城网站介绍 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 图1.1 商城首页
网站内容：在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类商品。 网站定位：秉承“以人为本”的服务理念，适合所有年龄段人群，主打3C 产品，目前国内罕有网站能与之匹敌。 网站功能：京东商城提供网上购物系统，网站内容管理系统/新闻管理系统，产品展示系统，信息/商品检索系统，会员注册系统，留言反馈系统。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了"价格保护"、“延保服务“等措施，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 网站风格：以白色为基础色，配以产品颜色综合布局。 二、京东成长关键驱动因素 1、发展高差异化品类商品，降低3C产品折扣率，提高公司盈利水平 差异化低的商品，容易发生价格战，使交战各方俱伤；而高差异化品类商品，价格与价值之间难以把握，不同品牌之间也难以比较价格，可以获取较高的毛利率。于是，京东开售服饰、箱包、母婴用品等商品品类。尽管刘强东在不同的场合，强调销售百货类商品，是加强以家庭为中心的顾客“粘性”，但我们认为，京东目前该是加大高差异化品类商品销售的时候了。加上京东商城已降低了3C 产品的价格折扣，公司盈利水平有较大的提升，我们预期京东实现盈利为期不远。 2、从3C商品入门，通过“正品、低价”获得顾客的认知、认可 京东商城借助于3C商品，快速成长，既有创始人刘强东发家于中关村的因素，也与其准确地把握3C产品（计算机/Computer、通信/Communication和消费类电子产品/Consumer Electronics）特点有关系——3C产品具有高标准化的特点，产品容易比较，同一产品，价格为客户选择的关键因素。刘强东抓住了当时人们购买3C产品的价格敏感特性，以大幅低于传统销售渠道的价格，通过互联网销售产品，同时宣称“正品”，提供质量保障。相信有很多的人，像我一样，通过京东商城享受到“正品、低价”3C产品认识京东、接受了京东服务。正是准确把握了业务切入点，京东商城成长速度远高于当当、凡客等同类型的企业，走在行业前面。等到京东在3C市场上占领了地盘，国美、苏宁才如梦初醒，纷纷“触电”——国美收购库巴网、苏宁成立苏宁易购网，此时，京东已开始图谋
京东商城案例分析报告 系部名称： __________ 专业班级： __________ 学生姓名： __________ 学号：_____________ 摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000 家供应商，在
线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如取得如此大的成就？其有什么秘诀？ 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务之一。京东商城目前拥有遍及全国各 地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据
中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元 （210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名 "tSWWM HFH 自朝AH W J IS；W>/* 帕B ? SflWR UM- SP*1 36*&u^?< I - _ 一時1 二* J r?-"oK - rSSPJ HST o i c.?H HBK rii 刘强东于2004 年1 月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12 大类数万个品牌百万种优质商品。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211 限时达” 、“售后100 分” 、“全国上门取件” 、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 自2004 年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城向来保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 京东商城目前拥有遍及全国各地2500 万注册用户，日定单处理量超过30 万单，网站日均PV 超过5000 万。2022 年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占领国内网购零售份额32.5% 。2022 年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C 网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300 座城市建立核心城市配送站。2022 年6 月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露，账户余额被他人盗用。 高速发展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2022 中国最具投资价值企业50 强"、"年度商业模式10 强"、"2022 年度网民最爱慕的网上购物商城"、"2022 中国最具投资价值企业50 强"、"2022 年度北京十大商业品牌"、"2022 德勤高科技高增长中国50 强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。 1998 年6 月18 日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。 2004 年1 月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。 2004 年7 月京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT 电子商务网站争相摹仿对象之一。 2005 年11 月，京东多媒体网日定单处理量稳定突破500 个。 2022 年6 月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。 2022 年6 月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 20 06 超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT 产品网商称号。 2022 年6 月，京东商城日定单处理量突破3000 个。 京东成功案例 篇一：京东商城成功案例分析 物流信息对接 2021年推出网上零售链管理系统网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付成本控制网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低； 控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略； 自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70以上的商品由自己完成配送。完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5毛利比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10％-20％。开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。弃用支付宝 2021年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由于支 付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。“支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。对于阿里巴巴集团旗下 京东商城案例分析 京东商城是中国最大的综合性电商平台之一，其在品牌定位、用户体验、物流领域、互联网金融领域、网站推广、客户服务等方面都有着独特的见解和经验。以下是京东商城在这些方面的案例分析： 1. 品牌定位：京东商城以自营模式为主，以“多、快、好、省”为核心价值主张，专注于为消费者提供优质、快捷的购物解决方案。其业务范围涵盖家电、家居、图书、数码、母婴、食品等多个品类，通过提供个性化的购物体验，成为消费者心目中值得信赖的购物平台。 2. 用户体验：京东商城注重用户体验设计，通过不断优化网站界面、功能、支付方式等方面的体验，提高用户满意度和忠诚度。例如，其客户服务体系注重解决用户问题，提高用户满意度；其支付方式支持多种支付方式，方便用户选择；其会员制度提供会员专享优惠和特权，增加用户忠诚度。 3. 物流领域：京东商城以“最后一公里配送”为核心的物流体系，建立了覆盖全国各地的物流网络，提供高效、快捷的配送服务。其“211限时达”等配送服务，让用户享受到快速、可靠的配送服务体验。 4. 互联网金融领域：京东商城通过京东金融开展互联网金融业务，包括供 应链金融、消费金融、支付业务等。其与银行等金融机构合作，为供应商提供低成本的融资服务，为用户提供更加完善的金融服务体验。 5. 网站推广：京东商城主要采取搜索引擎推广方法、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广。其通过不断优化网站结构和内容，提高网站的可读性和可操作性，增强网站的吸引力，从而吸引更多的用户访问和购买。 6. 客户服务：京东商城注重客户服务，提供24小时在线客服，及时解决用户在购物过程中遇到的问题。同时，其客户服务体系注重客户关怀，通过多种方式提高客户满意度和忠诚度。例如，其积分兑换、会员特权等方式，让用户感受到京东的关怀和优待。 总之，京东商城在这些方面的案例分析表明，其在品牌定位、用户体验、物流领域、互联网金融领域、网站推广、客户服务等方面都有着独特的见解和经验。其始终以用户为中心，不断优化产品和服务，取得了良好的商业效果和社会效益。 京东商城的供应链管理案例分析京东商城是中国最大的自营式电商平台之一，其供应链管理一直以来备受关注。本文将通过对京东商城供应链管理的案例分析，探讨其供应链体系的运作机制与优势。 一、供应链管理的背景与意义 供应链管理是指企业通过有效整合供应商、制造商、分销商以及消费者等参与方的资源和信息，以确保产品或服务的高质量、低成本和快速流通，从而提升企业的竞争力和盈利能力。 在电商行业中，供应链管理的重要性尤为突出。传统零售业基于线下销售模式，供应链管理相对简单。而电商平台则涉及线上线下多个环节，供应链的稳定与高效对于平台的运营至关重要。 二、京东商城的供应链管理实践 京东商城以实现物流配送的"自营+第三方卖家"模式为主，其供应链管理体系主要包括以下方面： 1. 供应商管理：京东与优质供应商建立长期合作关系，并以供应链金融、物流资源等支持政策吸引供应商共同发展。 2. 订单管理：以智能化系统为基础，实施订单数据分析与管理，包括订单处理、仓储及运输调度等环节，提高订单处理效率与精度。 3. 仓储管理：京东通过建设大型仓储基地和智能化仓储设备，提高仓储效率与商品安全性。 4. 配送管理：京东在城市间建立了全国最大的城际配送网络，实施先进的配送管理系统，以满足不同地域的配送需求。 5. 售后服务：京东致力于为用户提供优质的售后服务，通过高效的退换货处理、快速维修等方式提升用户体验。 三、京东商城供应链管理的优势 京东商城的供应链管理在电商行业中具有以下优势： 1. 稳定可靠：京东与数千家供应商建立了长期合作关系，保证了供应链的稳定性和可靠性。 2. 高效快速：通过智能化系统及优化的流程管控，京东实现了订单处理的高效率和快速交付。 3. 资源整合：京东通过投资大型仓储基地和物流配送网络，整合资源实现产品的快速流通。 4. 用户体验：京东注重售后服务的优化和升级，提供快速的退换货处理和维修服务，提升用户购物体验。 四、京东商城供应链管理的启示 京东商城供应链管理的成功经验为其他电商平台提供了一些启示： 1. 建立长期合作关系：与供应商建立稳定的合作关系，共同发展，确保供应链的稳定性。 2. 应用智能科技：运用智能化系统和大数据分析技术，优化供应链流程，提高效率和准确性。 京东商城案例分析报告 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 学号： 摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？ 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 （二）价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。 . 1 京东商城案例分析 二O一六年四月五日 目录 一、京东商城介绍2 〔一〕京东商城简介2 〔二〕京东商城的开展历程2 二、京东商城的业务2 〔一〕京东商城所在行业2 〔二〕京东商城的竞争对手3 〔三〕京东商城的业务3 〔四〕京东商城的目标客户3 三、京东商城的运营4 〔一〕京东商城满足客户需求4 〔二〕京东商城的特点5 〔三〕京东商城吸引客户的原因6 〔四〕京东商城的推广6 四、京东商城的核心竞争力7 五、.京东商城的盈利模式7 〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式7 〔二〕京东商城的盈利模式7 六、京东商城的开展前景8 〔一〕京东商城的开展前景8 〔二〕京东商城的开展现状以及打算9 一、京东商城介绍 〔一〕京东商城简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。〔二〕京东商城的开展历程 1998年----京东成立 2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商 2004年----多媒体网正式开通 2007年----正式更名为京东商城 2010年----京东商城团购频道正式上线 2012年----京东商城的火车票预订频道上线 二、京东商城的业务 〔一〕京东商城所在行业 综合购物 〔二〕京东商城的竞争对手 1.综合购物类的，比方淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟，因此会造成直接的竞争； 2.垂直购物类的，比方凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战； 3.最近兴起的团购，针对*些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了局部市场； 4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁； 5.就是那些传统的线下零售企业，比方专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一局部消费者。 〔三〕京东商城的业务 京东社区京东通信在线读书京东E卡智能社区游戏社区京友邦卖家入驻企业采购效劳市场乡村招募校园加盟服装城家用电器电脑办公手机美妆馆食品数码母婴家装城运动户外整车图书农资频道京东智能机票旅行电影票京东众测水电煤话费 〔四〕京东商城的目标客户 1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消 红花餐馆案例分析 1）东京红花餐馆的特色是什么在不断开店过程中是否存在变化 2） 特色风味：纯正、地道的日本美食风味;为了体现日本风格,所有原材料均 从日本进口; 厨师均来自日本, 接受专业训练,竞争者不宜模仿; 特色文化：日本文化氛围装修由来自日本的专业装修队伍完成;所有员工均 来自日本,接受专业训练;让美国人在本国就能体验日本文化; 红花餐馆开店的过程是一个不断探索的过程;首先是增加酒吧、大厅的面积 以更加方便顾客等待；其次采取加盟店方式扩大经营;而为保持其独特特色 在后期又收回授权,恢复自营店; 3）企业竞争优势要素的变化需要考虑哪些因素 企业要想在竞争中获胜,并保持长盛不衰,无非是做到“知己知彼”而已;具 体而言,就是在参与竞争的同时,对自身的力量有充分地了解,同时对产业 环境和对手的情况也基本清楚; 企业每一项活动的成本,直接影响到企业的整体成本,关系到企业竞争优势 的保持状况;例如, 红花餐馆是否收回其加盟店的决策,对企业产品质量和 竞争优势的确立发挥着巨大作用; 4）东京红花餐馆是如何有效实现企业经营特色的哪些是中国餐饮业可以借鉴的5） 东京红花餐馆实行差异化战略,餐厅所有的经营活动都围绕着体验进行;所 以广告仅仅强调食物和厨师是不足够的,这也是东京红花餐厅后期在做广告 时不强调自己的产品,强调的是顾客体验; 这种突出客户体验的营销方式恰恰是中国餐饮业可以借鉴的; 6）你对红花餐馆还有哪些建议 随着时间发展,红花餐馆会不断面临竞争者和顾客品位变化带来的市场威胁, 红花餐馆应做到：及时调整市场定位,不断提供更丰富的就餐体验,形成独 特而难以复制的运营模式;比如：可联合日旅行社,实施会员积分制,积分可 兑换日本航班的机票或免费酒店,体验地道日本之旅;如何保持红花餐馆业 务持续增长也是管理人员需要不断思考的问题; 京东并购1号店案例分析 首先已经退居上海市场的1号店，对京东而言并无太大收购意义，其次虽然京东以3C起家，1号店主打食品和日用百货，但双方合并的话业务重合度还是过高，对于B2C业务几乎没有互补作用，此外收购对于京东扩张而言也无决定性作用。 况且“易主”对于以超市品类起家的1号店来说并不新鲜，甚至有点频繁，尤其是在创始人失去控股权后，从海航、阿里到现在的京东，可谓传闻不断。公开资料显示，2008年于刚、刘峻岭创立1号店；2010年5月，急需资金救命的1号店接受了平安集团出资的8000万元，代价是1号店80%股权。2011年5月沃尔玛入股1号店，占股17.7%；2012年8月，商务部批准沃尔玛对1号店的控股增至51.3%，成为最大股东。 我认为，京东此次如果能用一个合适的价格拿下1号店，其根本的意图是如此便可安心抵挡来自天猫超市和苏宁的进攻，原因是后者已经结成联盟、优势互补，京东却依然单打独斗。同时，1号店的优势区域长三角恰恰是京东的弱势区域，天猫超市在北京砸下10亿元补贴抢消费者的同时，京东也需要一股强大的力量来对抗天猫的老窝。 业界认为，不能排除京东与1号店幕后资方沃尔玛合作的可能。毕竟对抗天猫及推动O2O业务，对于京东和沃尔玛双方都有重大战略意义。京东与1号店存在400亿元大交易，但交易对象并非只是1号店，而是背后老板沃尔玛，没准此次收购或将演变成沃尔玛以股权投资京东，1号店正是其中一部分，这和之前腾讯将易迅、QQ网购及拍拍打包融入京东是同样的套路。如果按照上述方法交易，京东得到了 渴望的超市品类资源，且股价有了全球零售老大沃尔玛的加持；沃尔玛也可以轻松前行，并且有了更优秀的电商资源。 京东超市的线上线下融合案例分析京东超市是中国最大的综合性电子商务公司之一，以线上平台起家，但近年来，京东超市积极推进线上线下融合发展战略，将传统实体店 与线上购物进行有机结合，旨在提供更便捷、多样化的购物体验。本 文将对京东超市的线上线下融合案例进行深入分析，探讨其成功的原 因和带来的益处。 一、京东超市线上线下融合的战略意义 京东超市以其庞大的商品品类、迅捷的物流配送和卓越的客户服务 赢得了广泛的市场认可。然而，随着互联网的快速发展，传统实体店 面对日益激烈的竞争和消费者个性化需求的增加，纯线上经营已经无 法满足市场的需要。因此，京东超市决定通过线上线下融合的战略， 整合线下实体店与线上购物平台，实现资源共享和业务互补，提升购 物体验和竞争力。 二、京东线上线下融合的具体案例 1. 线上下单、线下体验 消费者通过京东超市手机客户端或网页下单，可以选择在京东超市 线下门店取货，同时获得店内购物的各种优惠和服务。这一模式使得 消费者在线上享受到方便快捷的选购体验，同时又可以亲自感受商品 的实物质感和品质。 2. 实体店展示、线上购买 京东超市利用线下门店的展示空间，展示热销商品和新品推荐，并 提供二维码和扫码购物的方式，引导消费者在店内浏览商品，了解产 品信息后通过线上购买。这种模式消除了线上购物无法直观感受商品 的不足，同时结合线上的便捷服务和特价促销活动，吸引消费者完成 购买。 3. 线上线下会员共享 京东超市线上线下会员共享的方式，使得消费者在线上线下购买商品、积分兑换、优惠活动等方面获得统一待遇。无论是通过线上购物 还是线下门店消费，消费者的积分和会员级别都可以共享，提升了消 费者的购物忠诚度和体验满意度。 三、京东线上线下融合的优势和益处 1. 提升消费者购物体验 通过线上线下融合，消费者可以根据自身需求选择线上或线下购买 方式，更加方便灵活。线上购物方便快捷，线下购物可感受商品实物，满足了不同消费者的购物需求，提升了购物体验和满意度。 2. 优化物流配送系统 线上线下融合使得京东超市的仓储和物流配送系统得到优化，在线 下门店取货模式减少了最后一公里配送难题，提高了物流效率和速度。同时，通过线下门店仓储商品的辅助，解决了一些特殊商品配送的问题。 3. 拓展市场和增加销量 京东的用户数据分析案例 京东是中国最大的综合性电子商务平台之一，拥有庞大的用户群体。为了更好地了解用户需求，提高用户满意度和销售效益，京东将用户 数据分析作为重要的决策依据。下面将以京东的用户数据分析案例为例，探讨其在数据分析方面的应用和取得的成果。 一、数据收集与存储 京东通过各种渠道收集用户数据，包括用户注册信息、浏览记录、 购物车数据、订单记录等。首先，京东提供给用户便捷的注册通道， 用户在注册时提供个人信息，如年龄、性别、地区等。其次，京东追 踪用户在京东平台上的浏览行为和购物车数据，为后续的个性化推荐 和分析奠定基础。最后，京东将用户的订单数据与购物行为关联起来，形成完整的用户行为数据。收集到的数据通过先进的数据库系统进行 存储和管理，以确保数据的准确性和安全性。 二、用户行为分析 京东通过对用户行为数据的分析，深入了解用户的偏好、消费习惯 和购物趋势，以便更好地为用户提供个性化的商品推荐和服务。首先，京东分析用户的浏览行为，如用户经常访问的商品类目、产品特征偏 好等，通过算法模型匹配用户浏览记录与商品特征，准确预测用户的 需求，向其推荐相关商品。其次，京东分析用户的购物车数据，了解 用户感兴趣的商品和转化趋势，通过适时的促销活动引导用户完成购买。最后，京东分析用户的订单数据，包括订单金额、购买次数、购 买频率等，根据用户的贡献度和忠诚度进行分类和评估，为不同类型的用户提供差异化的服务和优惠政策。 三、用户画像构建 基于用户行为数据的分析，京东构建了用户画像模型，描绘了不同用户群体的特征和需求，以便更好地满足用户的个性化需求。通过用户画像，京东可以将用户划分为不同的细分市场，为不同市场制定相关的营销策略和推广活动。例如，对于年轻用户，京东在商品推荐中注重时尚潮流和新鲜体验；对于中老年用户，京东则注重特色商品和健康养生类产品推荐。用户画像的构建帮助京东更准确地了解用户需求，提供与之匹配的产品和服务。 四、效果评估与改进 京东将数据分析作为持续的工作，通过不断地评估分析结果，调整和优化策略和推荐算法，提高用户满意度和销售效果。京东通过建立完善的数据监控系统，及时获取用户反馈和行为数据，对推荐准确性和销售转化率进行评估。同时，京东还进行A/B测试和用户调研，深入了解用户对推荐策略和服务的反应，以便进行改进和优化。通过不断地优化和改进，京东的用户数据分析更加精准和有效，为用户提供更好的购物体验。 总结： 京东的用户数据分析案例充分展示了数据分析在电子商务领域的重要性和价值。通过数据收集、用户行为分析、用户画像构建以及效果京东商城案例分析
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