现在．让我们来观察一下企业管理总的发展趋势性问题。可以认为．企业管理有不同的管理模式。企业管理的发展是不同管理处于了主导的地位。简单地讲．管理模式之争有代表意义的是美国模式与日本模式之争。得注意的问题是企业外部环境发生了什么变化，企业内部的组织结构又发生了什么变化．企业好比一个飞行器，外部气流不可控制，必须适应；内部驾驶更需要平稳。如果总是处于"出资者主权"与"经营者主权"的摇摆之中，那
么情况就不妙了。
第一节所谓的"两次管理革命"
一般来说．在第二次世界大战之后的一段时间里，美国企业领导着世界潮流．从70 年代到 80 年代．日本企业的经济地位迅速上升，并代表是在汽车、电子、铜铁等行业
出现了每年对美国 500 亿美元的顺差。但是，正当 90 年代初期日本人嘲笑美国人懒惰，没有竞争力时，美国企业已并发生了重要的变化，到 1994 年．美国企业竞争力重新登上世界首位，制造业的生产率高出日本 17 个百计点，就是在汽车、电子、钢铁等日本曾经领先的行业，美国企业的生产率也与日本持平了。有人认为，日本企业的称雄与美国企业的夺魁标志着第二次世界大战后工业化国家两次重大的企业管理革命。
第一次管理革命--战后第一次大的企业管理变革应从 70 年代日本开始的，其核心思想是全面质量管理。本来，全面质量管理是美国人提出的，但是，这一模式并没有在美国得以普及。换句话说，美国之"花"在日本"结了果"。这是由于美国企业建立在分工与大规模生产上，其着眼点是固定的组织结构和标准运行程序。全面质量管理通过全员参与，给工人一定的权力，实行生产过程的全面的动态质量控制，达到了降低成本、提高质量的目的，从而大大地提高了产品的性能价格比。因此，全面质量管理的实质是通过质量问题把外部市场需求和内部效率成本问题在效益的基础上统一起来了。可以看出，全面质量管理是对单纯重视技术与设备的否定，企业必须重视产品质量，而重视产品质量的关键是重视人。
第二次管理革命--在 80 年代初期，曾经有一些美国企业试图模仿日本的企业，结果并不成功。后来他们发现，信息化与全球化企业的内外部关系应在发生重要的变化，企业必须迅速、准确地对千变万化的市场做出反应，同时必须在内部建立合作、协调的机制以提高效率。这样，着眼点又回到美国人所擅长的结构和程序问题上来。第二次管理革命的特点是"企业重新构建"，即通过兼并、联合、裁员、精简组织等调整企业组织结构，因而从
根本上调整了企业的产品结构。因此，回外企业管理革命从 20 年代"科学管理"时期、70
年代的"全面质量管理"进化到 90 年代的"企业重新构建"时期。
总之，如果说战后第一次管理革命是在产品结构不变情况下调整生产组织的话，那么，第二次管理革命则是通过调整企业组织进而调整产品结构，显然，第二次革命要比第一次革命深刻的多。
第二节日本企业的胜利
我们准备从另外一个角度来解释为什么全面质量管理在日本企业得以成功。应该说，在全面质量管理的背后，是企业体制在起作用，因此．日本产品质量的优势反映了企业组织制度的优势。产品质量的胜利实际上是企业组织制度的胜利。
美国企业的短期行为--美国企业 20 年代－30 年代出现了股东分散化，美国法学家伯利（A.Berle）和米恩斯（G.Meams）在《现代公司和私有财产》一书中公布了对 200 家美国大公司进行实证研究的结果。许多大企业的股东达到十几万人或几十万人，说明现代公司的发展已经出现了"所有与经营的分离"或者"经营者控制"。显然，这种情况是对家族企业" 出资者控制"的否定，而且走到了另外一个极端。
但是，上述局面并没有延续很长的时间，很快地出现了股份向机构投资者的集中。
1950 年，养老基金，互助基金，银行信托、投资公司等机构投资者持有上市公司普通股比重上升到 15％，1955 年为 23.7%，1965 年为 28。9％，1975 年为 37.9%，1980 年为
35.8％，目前为 40％左右。由于这些机构要向机构参加者致富支付收益，因此就要在公司经营不佳时召开股东大会或者懂事会，要求修改公司经营策略，甚至改变人事安排。尽管
1940 年公布的《投资公司法》规定机构投资必须足够分散，但是，它们仍然是可以行驶" 脚投票"的权力，比如当有人高价收购公司时，他们就会出售股份，这依然体现了"出资者
主权"，也形成了经营者利润取向的短期行为。
日本企业的长期行为--虽获日本财阀控制的企业在 20 年代～30 年代逐步转化成了股票上市的股份公司，但是，家族控制的格局基本上没有改变，第二次世界大战后，财阀企业被解体了，尽管在 1949 年个人股东持股比例达到了 69.1％，而那不过是暂短的一瞬间，1958 年，个人持股比例下降到 50％，到了 1990 年则下降到了 23.1％，法人持股比重达到了 72.1％（其中金融机构占 41.6%,一般事业法人占 25.2％，投资与年金信托占 4.6％，证券占 20％），这样，日本大企业的大股本就从家族变成了大企业。
显然，日本的法人持股与美国的机构持股情况有着根本的不同，美国的机构投资者较为重视近期直接收益，行为更接近于个人投资者。而日本的法人持股特别是互相持股。使得企业更为重视市场占有率。企业更加稳定，企业间合作密切，形成企业系列和企业集团、经营者在名义上彼此代表自己的企业所有着对方的企业，而实际上是自己所有着自己，企业呈现出长期行为。
换句话说，美国的企业从"出资者主权"出发，经过"经营者主权"又回到了"出资者主权"；而日本的企业则是从"出资者主权"出发，经过瞬间的基于股东分散化的"经营者主权"，最后定位在基于法人相互持股的"经营者主权"，最有趣的是，这时的"经营者主权"并没有侵犯"出资者主权"，或者说是一种"戴着出资者主权假面具"的经营者主权。日本的股
份公司将传统意义的股份公司进行了"变性"手术，将股份公司这一企业怪物异化成地地道
道的"经营者天堂"。
全面质量管理好比一朵花，它之所以能够在日本，主要是因为它根植于日本特殊的企业体制土壤上。美国的企业是单兵教练，日本的企业是成帮结伙；美国企业的经营者看股东的脸色行事，无法专心搞产品质量，日本企业的经营者就是企业的主人，一心一意占领市场，日本企业获胜就是十分自然的了。
第三节美国企业的复苏
1980 年，日本股票市场占世界股市总额的 17％，1988 年上升到 44％，美国同期的比例从 50％下降到 29％。但是，1990 年以来，美国股市资本上升了 75%,而同期日本股市市场资本下跌了 50％。因此与战后第一交企业管理革命的本质是日本企业的胜利相对应，第二次企业管理的本质则是美国企业的复苏。其具体表现有以下几个方面。
观念更新--例如康柏电脑公司靠大力提高生产率，降低销价，于 199 年跃居世界电脑
业的首位，该公司总裁法伊佛说："我们要继续增长，就必须以现代化的技术不断取得进展和改进。如果你原地不动，就意味着落后。"对企业家来说，当今是生产率的时代。施事乐公司总裁阿艾尔你说："在（美国）各公司内部，每个人比以往任何时候都更注重效率和竞争。"
设备投资--美国企业设备投资所占回内生产总值的比重已从 1991 年的占 6.5％上升到
现在的 8％。如果把软件投资计算在内，这一比例还要更高。随着股市吸引了大量的资本，
企业的设备投资还将继续增加。
人力投资--美国企业家认识到，在当今的信息时代必须注意劳动力素质的提高，所以
在人力培训方面下了很大的功夫。据美国经济发展委员会人力资源研究部主任卡恩韦尔估
计，1984 年以来企业对职工的正式培训增长了 45％。1993 年美国大学学历以上的职工占
劳动力总数的 25％。上过 1－3 年大学的占 20％多，受过大学教育的接近占一半，而日本
只有
10％多一点。
普及电脑--美国在过去的 5 车里；电脑设备的价格年均下降 13％；根据国际数据公司
的纪计，在美国 100 名雇员中有 63 台个人多年，日本的这一比例为 17％。美国在 80 年代
花了 1 万亿美元进行信息化装备，1994 年，美国商界人士使用计算机田占 40％以上，而日本只有 10％。美国政府规定，10 人以下的小公司也必须实现财务电子化。因此。美国
公司计算联网率在 1995 年达 90％而这一比率在日本还很低，只有不到百分之十。
技术进步--计算机技术与其他领域的技术相结合，产生了巨大的效果。例如兰格软件
公司成地将打石油气井的选择提精度提高了 1 倍多，从而使 1984 年电子计算机辅助勘探体系投入运用以来，石油公司找油的成本从每桶 6 美元下降到 2.5 美元。以前石油勘探商对
油气构造的了解主要是把声波输入地层深处，再把数据转换成二维图像，而最需要的是三
维图像。兰格公司仅用 18 个月就完成了新产品创新，做到了石油公司想做而作不到的事情。再如国民施奈德公司是美国最大的货车运输公司，目前公司的货车上都安装了天线和计算机，总部通过卫星可以随时了解每辆货车所在的确切地点，调度员可以选择最佳方案，从
而满足了客户的要求。
产业结构--美国服务业的产值和职工总数早已超过制造业，每年为美国创造几百亿美
元的贸易顺差。由于管理先进，仍年代以来生产率每年递增 1.6％，发达的服务业为进入信息时代准备了条件，而日本的服务业要落后得多。
资产结构--1993 年共同基金已占美国所有证券的 50％，资产社会化促使企业的产权制
度发生变化，为适应信息社会的民主化管理准备了条符，而日本企业还处于垄断资本阶段。
全球化--美国公司正向所谓的"无国籍化"方向演变，一方面推行本地化战略，实行文化开放；另一方面，就象福特、IBM、DEC 那样进行调整结构和实施横向管理，在全球化方面，日本公司要付出得多。
结构调整--本地化与横向化的目的是在公司内部消除国界壁垒和部门分割，按照新原
则重新组织公司，更好地适应信息时代的特点。结构变革是降低产品开发与管理称本，提
高经济效益的重要途径。企业间协作达到了新的水平，例如以休斯敦为基地，环绕世界的石油勘探业核心是由近百家上市公司组成的，这些公司年营业额超过 370 亿美元。信息
技术的进步促使一些新的网络式结构的出现，如沃尔一马特、K－马特、西尔斯等大销售商与供货商之间的公司网络使得市场、服务、制造紧密地联为一体，打破了行业界限，
大大地提高了整个社会的生产效率。
日本企业的反思--虽然日本公司前大的原因在于高积累、高稳定性和高度经营自主权，但是以法人持股为主的结构也是有缺陷的，特别是对分散的个人股东保护不够和容易形成" 泡沫经济"。为此，日本的企业不得不发生许多转变，主要表现在以下几个方面：*行为目标从注重市场占有率转向重视短期收益。为了应付收益恶化，日本企业普遍实行了"紧急避难"式的经费削减，包括削减人工、折旧、金融、销售、管理等费用，纷纷注
重短期效益，表现出了新的经营姿态。根据加野护他《日美企业经营变化比较》（1993 年
3 月），企业战略目标发生了转移，市场占有率从 1981 年的第一位降到 1993 年的第四位，
而收益率从第二位上升到第一位（参见表 14.1）。
项目
1981 年
1993 年
投资收益
2
1
组织体制改善
5
2
生产流程合理化
4
3
生产占有率
1
4
提高企业形象
7
5
新产品比率
3
6
股东利益
9
7
自有资产比率
6
8
劳动条件的改善
8
9
* 经营方式从坚持本国传统转向国际惯例。80 年代后期，日本企业大规模海外扩张，但后来海外经营活动进展缓慢，落后于美国和欧洲的跨国公司。例如 1988 年日本仅有 5％
的加工制造实在海外进行的，而美国，前联邦德国相应的数字分别为21％和 17％。日本企业在海外简单地贯彻本国的管理作风困难重重，这些公司必须转变故友的经营模式，另外，本国流通领域"城堡化"经营在国际市场上显示了一定程序的垄断性，受到了国际社会
的谴责。
*持股结构从紧密交叉转向松散。虽然日本企业相互持股使得企业间建立了稳定的关系，提高了经营者的地位，削弱了资本市场并购的影响，集中于长期利益，但是它阻碍了国际
资本的进入，使企业间交易缺乏透明度。在 1989 年日美框架协议中，美国政府对日本企业集团提出了尖锐的批评。在 1999 年及价格暴跌的过程中，相互持股出现了裂痕，比如三洋电机陆续抛出其他公司的股票，只保留了三樱工业 8％和淡路客船 63％的股份。
*就业制度从长期稳定转向灵活化和流动化。国际经济合作与发展组织 1973 年的《日本劳动报告书》中，把终身雇佣、年功序列、企业内工会作为日本企业雇佣制度的三大要点。现在情况有了变化，企业不仅广泛募集自愿退休者，辞退临时工，还减少招工规模。
另外，企业与个人都倾向于选择能力晋升而非年功晋升，年轻一代价值观念的多样化，成
为了传统工资制的反对力量。
第四节企业环境的变化
无论是日本企业在战后第一次管理革命中的崛起，还是美国在第二次管理革命中的复出，总有一些共同的地方，成功的企业总有共同的因素，某些苗头显示了企业发展的趋势
和方向。首先企业的环境发生了重要变化，然后企业组织必须适应这些变化。
市场全球化--市场正无情地打破了一切国家的疆界，特别是汽车，饮料、飞机等行业
更是如此，半导体，机床，钢铁，电子计算机、家用电器、办公自动化设备等也可望成为
全球化产业。实际上，日本企业成功的秘诀之一就是以世界为市场，很早地走向全球化。1965 年开始，日本确立了"出口主导型"市场战略，80 年代后，国际贸易收支顺差不断扩大，1981 年为 200 亿美元，1985 年 600 亿美元，1992 年 1361 亿美元，同时，企业与金融机构也大举海外投资。
适应国际市场必须克服本国企业的民族狭义性。例如，日本钢管公司持有美国国民钢
铁公司 17％的股份，虽然前后投入了 20 亿美元，但由于劳资关系，生产方法，经营方式
等方面的摩擦，特别是拒绝"外人"对公司进行改革，1992 年美国国民钢铁公司亏损 1.59 亿美元，而日本钢管公司本身的利润不过 2.55 亿美元，因此，日本企业封闭性的弱点逐步暴露出来，美国与欧洲的一些企业则在这方面显示出优越性。
美国《商业周刊》文章指出，今后国界将不会象现在这样重要了，成功的企业将利用
全球规模经济，在世界各地出售类似的产品或在几十个国家提供相同的服务，他们必须重
视多重道德标准，由多种文化，见识多广的经理来领导，授予当地人更多的权力，使企业
的经营活动与当地融为一体，那样作不仅可以避免烦恼，而且可以发现客户究竟需要什么，从而获得新思想，新技术和新战术。当然，这种情况也预示着竞争将比以前更加激烈。
优质产品与服务是竞争胜利的铁则，不管任何企业，都要在这方面下真功夫，例如荷
兰飞利浦公司在全球 67 个国家拥有 25 万多名员工，他们确立每年一天为"顾客日"，在这
一天，整个公司停止正常的业务活动，全体员工献计献策，讨论如何改进工作，缩小与顾
客期望之间的差距，要求每个人都从日常工作作起，改进服务态度，面对顾客微笑，掌握
更丰富的产品知识，提高操作技巧，更加熟练地处理顾客的投诉等。总之，能用牌子把产
品销售出去的就是成功企业，在这里，民族性不是不可逾越的，对于消费者来说，企业与
产地并不重要，关键看产品质量。
信息革命--后工业化社会是信息社会，企业必须适应信息革命的趋势，因为以计算机
为基础的信息技术的发展将完全改变传统的生产方式，生活方式和交易方式，例如：*法国雷诺公司的研究人员早在 70 年代就预想计算机能够把其内存中的数据形态的"物体"比事物更形象的显示出来。1988 年随着计算机软件技术的发展，他们设计出了第一个
活动的"虚拟汽车"。现在，人们已经无法分清自己在屏幕上看到的样车是真的还是设计样品，是原型车还是数字图像。
*日本有关部门预测，到 2010 年，日本铺设光纤网，光纤市场通信与多媒体技术产值将达到 173 万亿日元，其规模将超过汽车、钢铁的规模，成为下一个世纪的主力产业，并
使电子电视，新兴服务业和环保业获得较大发展。
*目前的商场如何在未来社会中生存是一个大问题。那时，家庭将成为商场的一部分，消费者可以在家中一家商店，一家商店地逛，就好像置身于购物中心一样，一旦看到合意
的商品，只要按下电脑的鼠标，交易随即完成。这样的交易没有土地、租金、人事等项支出，所以成本可以很低。可以说，全球的家庭都成为了销售对象，一切有电脑的家庭都成
了准客户。实际上，电脑购物已经成为大零售商们的必争之地，一些电视已将产品分门别类，在固定的频道播放固定类型的产品。观念们认为，这种方式购物干净，快捷、省力、
不用排队，特别受到一些有较高收入的专业人员的欢迎，因为他们买东西有计划性，注意
品牌，而且希望减少逛商店的时间，电视台的 1200 名接听员与 1500 名推销员忠实地为他
们服务。
*日产汽车公司给每一位顾客发放一个 IC 卡，上面输入有顾客姓名、地址、基本状况、车辆资料及过去的修车、检查记录等等，顾客可以凭借此卡到日本任何一家日产销售公司，得到相同质量的服务，同时，修车购买汽车等不用付现金，又可享受折扣优惠，在一些特约加油站加油也可以不付现金。
*有人把 21 世纪说成是"Internet"的世纪，并且列举出这样一些变化：不用上班，商场越来越少，书报刊物锐减，邮局失业，开会场所将消失，医院门可罗雀，等等。
全球竞争时代--随着市场的国际一体化，市场范围逐步扩大，各国企业以全球为阵地，开始了全面的竞争。在这之中，以美国，德国，日本等国的反应尤为突出。
* 美国前总统布什曾预言："21 世纪仍将是美国的时代。"美国的企业正是抱着这样的热情来迎接日本和德国的挑战，特别是电子计算机，石油化工，饮料等领域巩固了统治地位。目前，美国制造业在海外投资所获得的收益，已经达到美国国内出口收益的两倍，1992 年以后，日本、英国、德国和法国等国的对外投资额趋于减少，而美国的投资额却以每年 20％的速度增加。
*日本各大企业纷纷海外经营战略，纺织巨头东丽公司计划今年将海外生产比率提高到
70％，今明两年投资规模达 1000 亿日元，国内仅有 480 亿日元，丰田汽车公司今年将重
点推行亚洲经营战略，全力以赴开发亚洲市场；三菱电机公司目前已经把通用录像机生产的 95％以上转移到海外，最迟于明年将停止国内全部录像机生产；松下，日产、索尼等公司也纷纷宣布要建立原材料调配、生产、销售和科研的全球经营体制，在全世界范围内宣布与欧美企业展开竞争。
*另外一个值得注意的动向是不动产业之间的竞争，现代科技的发展打破了传统产业的疆界，电信、电脑、娱乐、媒体、信用卡等混合在一起，组成一个全新的观念产业，使人难以切割分出。
总之，企业必须重新在跨国家与跨产业的竞争中重新寻找自己的位置。
第五节企业组织的进化
为了适应外部竞争环境的变化，企业的组织也必须发生重要的变化，比如前所述，所谓组织即包括内部组织，也包括外部组织，即企业间的联系。
内部组织--美国著名未来学家约翰.奈斯比特与帕特里西亚.阿布尔丹指出，企业组织结构改进的方向是告别传统过分集权的多层次金字塔式的体系，代之以灵活精干的组织体，例如专业小组，横向多学科专业小组、网络组织、格状组织、合伙关系、高级成员关系、生物组织等等、以减少中间环节，方便信息流通，简化决策程序，充分发挥职工个人的主动精神和责任感，提高工作效率。
必须对既有组织的惯性有足够的警惕，美国管理专家 G.罗姆勒认为：竞争是美国公司面对的挑战，而只有改进公司内部的运作过程，才可能面对这些竞争，在传统的工作过程中，各部门之间的互不干涉，往往出现在组织图中方框与方框间的空白部分，他们通常时隐时现，摸不透，不易管理。
总之，现代股份公司的奥妙在于财力和智力的结合或股东与经营者的组合。本来按照
1+1>1 的逻辑，在社会分工的发展应该产生更大的合力，但是，如果搞得不好，则会出现
左右摇摆，结果适得其反，一般的股份公司大都要遇与债权人，职工，消费者、社会等多方面的矛盾，而最基本则是财力与财力，财力与智力，智力与智力之间的矛盾，即以下三种。
1)财力与财力的矛盾(大股东与小股东、既有股东与潜在股东的摩擦)；
2)财力与智力的矛盾（股东压迫经营者或经营者欺负股东）；
3)智力与智力的矛盾（懂事与经理陷入内战之中不可自拔）；
假如这三种矛盾不能稳妥解决或者越来越激化，那么，这个股份公司也一定不会在外
部竞争中取胜。因此，股份公司好比一道 1＋1＝？的算术题，各个公司的具体答案各不相同，正好等于 1 的是极少数（其实，在资本家企业中没有这些矛盾因而等于 1），有的则等于 2，有的等于 10，有的等于二分之一，有的则为复数。
总之，股东、懂事、经理必须各司其职，保持良好关系，而不能象走钢丝一样左右摇摆。企业强劲有力的外象是战胜别人，而其内象却是超越自我。
思考问题：
1.现代企业的经济环境、组成部分、组织结构、运作方式发生了那些变化？
2.组织结构、运作方式为什么发生了这样的变化？
3.中国企业的上述四个方面面临什么样的情况？
4.中国企业如何调整自身组织及运作方式以适应上述变化？
要求：
1.分组讨论，思考上述问题，并针对上述四个问题中的一个或全部进行分析，提出自己的观点和解决问题的方法。
2.题目：系统工程案例分析--管理革命
3.题目宋体四号字，正文文字宋体小四号。
4.文字要求不少于 1000 字。A4 纸打印。
5.自己独立完成，如有雷同重作。完成时间两周。
6.列出参看的相关参考文献，文献不少于两篇。
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期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度: 指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。 二、单项选择 1管理幅度与管理层次之间的关系是（D）0 A正比例关系B无比例关系C结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ）。
关于公司发展和管理体制改革的建议 公司自2013年正式开业以来，已经走过四年的历史。四年来，公司在企业发展、以及市场运营、客户服务等环节出现了许多问题，发生这些问题的原因目前还尚未得到根本的解决。我感觉，这些问题如果得不到彻底的解决，公司将无法在市场立足，无法继续生存下去。我认为公司目前主要存在以下几个问题： 第一领导的观念存在一定的偏差。迁就心理、凑合心理在每个人心中都不同程度的存在，主要体现在以下几个方面： 一是李总主要精力都用在处理具体的、事务性的工作，考虑公司的发展建设少，考虑宏观控制少； 二是在用人上没有把聚集一流人才作为公司发展的首要任务，作为企业发展的基础工作去做，仅靠以干代训去培养人才显然是不能获得高素质人才的； 三是在客户服务上追求合格多，追求优质少，服务不到位、标准不高。 第二，公司的内部管理体制上还存在着吃大锅饭的现象。在工资的管理上还比较粗放，不和完成任务的标准联系，要求还比较低，没有对每个人的工作情况进行具体的考核，除大的失误造成经济损失处罚外，根本体现不出效益工资对员工工作积极性的调动作用。 第三，管理人员、技术人员力量薄弱。管理人员只能勉强完成值班期间的生产任务，很少有精力去抓公司的日常管理，公司的管理制度和各个岗位的操作规程得不到有效的落实，造成公司的正常运转不
够严谨，有令不行有禁不止和随心所欲现象时有发生，领导及管理人员和员工的交流几乎没有，更谈不上对员工的教育，人性化管理还做得不够；正常的月、季、半年的检查、考核、评比、讲评都得不到落实；公司在组织管理等方面的服务保障工作也未能及时到位，与公司的正规化建设差距较大。技术人员除完成正常的工作外，很少有时间去学习专业知识，更何况无人组织，无人督促、无竞争机制。 第四，应有的机制或有效的工作秩序不完善。一是例会制度执行不严。公司召开例会，研究、安排部署当前工作，查找工作中存在的不足，而不是出问题才开会“补窟窿”，但目前我们基本上是这样，没有严格执行例会制度，没有形成这样一种习惯，靠临时面对面的交代解决问题，显然是不够的，只能是看到什么抓什么，想到什么抓什么，什么着急抓什么，严重缺乏对工作的研究、分析、预判，更无法集中多数人的智慧；二是信息通报制度没有建立起来。如未来一周销售、生产信息无通报，公司建设信息通报等等，各部门只能被动地应付工作，而做不到主动地去迎接工作，工作中没有主动权；三是竞争机制还没有建立起来。考评、奖罚的力度还不够大，还不够及时，使员工的主动性和干好工作的热情受到了打击；四是培训教育的力度不大，时间很短，内容不够系统，尤其是对新员工的培训还落实不到位，上岗考核不严格。 根据以上存在问题，有以下几点建议供参考： 一：要彻底转变思维方式，干部、股东要进一步解放思想，团结协调、奋进，紧拧一股绳，切实把公司的发展建设放在第一位，切实
浅谈班主任工作中的细节管理 王爷府蒙古族中学X亚丽[摘要]班主任是学校发展的中坚力量。各班主任将“细节教育”理念渗透到各班，建设特色班级，已成为学校的一大亮点。班级工作可以说是千头万绪，学校大大小小的事情，都和班主任有关，工作中有苦有累，如何做好当前“新课改”形势下的班主任，推动班级管理工作，我认为“加强细节管理”很重要，文中将从六个方面论述如何做好细节管理，提高工作水平。 [关键词]观察锻炼关爱认识教育感染 “教师”在一个平凡的岗位上，从事着不平凡的工作。我毕业的最初几年，做课任老师，由于刚从校门走出，所以和我的学生相处很容易，他们和我这位年轻教师走得也很近，有些心里话能够跟我谈。在这其中尤其是与班主任之间发生的事情，我没少从中出主意，协助班主任做好班级管理工作。现在我担任班主任工作已有几年了。深感其中的甜酸苦辣，我也一直在思考如何做好班主任工作，同时也在实践中不断提高自己的班主任管理水平，期望自己成为一位智慧爱心的班主任。结果表明，做好细节管理工作是赢得学生信任，搞好班级管理成败的关键，因此平时一定要深入学生的生活，把握学生的情感世界和思想动态，在这其中就是蕴涵着细节所在，应联系学生实际，联系社会生活，融理论与平凡的生活事例中。
欧洲有一个故事：一匹马的马掌上由于少了一颗铁钉而失去了一个马掌；这匹马由于失去了一个巴掌而在奔跑中摔倒；由于这匹马的摔倒而使得骑在马上的将军被迫摔死；由于将军的阵亡，这个兵团打了败仗；由于这场败仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一个国家。这就是著名的墨菲定律。它揭示了这样一个道理：一个不起眼的细节可能导致灾难性的后果。在生活中诸如此类的事情时有发生，因此我们要深刻体悟墨菲定律，时刻注意防微杜渐。作为一个班级管理者，更应该抓住小的苗头，下面我想谈一谈班级细节管理问题。 （一）提高学生素质，从细节中观察学生 一个社会的发展要求我们每个人扎扎实实地提高自己的素质，班级管理更是这样。现在的中学生，不管男生还是女生，X 口闭口就带脏字，随地吐痰，乱扔垃圾等现象到处可见，作为班主任每天就像一个管家婆，在班会上强调，叫他们不要这样，不要那样，这根本解决不了问题。但是作为班主任可以深入到学生中去观察他们。比如一次我发现一位学生在走廊嗑瓜子，将皮扔在地上，我用温和的语气对他说：“这样做不好吧，能拣起来吗？”他和旁边的几位同学立即拣起。后来这几个同学的习惯逐渐好了起来。班主任坚持在细节中做好班主任工作，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中观察得更细致、周密，使每个人的素质提高一小步，整个班级的素质将提高
高等教育管理体制改革创新 目前，随着社会的进步和人类思想文化水平的不断提升，我国的高等教育管理体制也实现了进一步的发展进步。然而，在长期的发展过程中，我国的高等教育管理体制所存在的问题与缺陷也不断地暴露出来，因此，如何才能在新时代的环境背景下，来更好地进行高等教育管理体制的改革与创新，是现阶段各大高校的管理人员所必须重视的重要问题之一。 1我国高等教育管理体制的改革创新的现状分析 高校教育体系构建的整体水平，不但可以对高校教育工作效果与投资活动的效益产生影响，另外也可以在高校的人才培养与科技服务工作方面给予一定的指导，其往往直接关系到高校的经济发展情况。随着我国教育改革制度的不断深入，我国的高等教育管理体制改革也取得了一定的成绩，而且由于国家制度对教育管理体系进行的改革工作有所变动，导致它在创新发展过程中获得更多的进展。但是，因为受到不同条件的限制，我国的高等教育管理体制在改革的过程中仍旧存在许多问题。 缺乏清晰的管理权限 随着我国高等教育管理体制的不断完善与进步，使得各大高校的管辖领域也得到了一些拓展，但是，高校在自身作用的充分发挥方面仍
然受到很大的限制。因为国内各个部门本身具有一定的惯性特点，导致高校在进行各项政策调整的过程中太多地依赖于政府部门的帮助，在整个改革过程中缺乏一定的积极性。 缺乏完善的法律法规 目前，在国际教育新形势的影响之下，有关单位已经相继颁布了用于教育管理体制调整的各项方针政策，再加上我国市场经济改革的不断深入发展，国家对于教育管理体制改革的重视度也越来越高。但是，因为不同的条件的影响，这些制度与体系中仍旧存在各类不足之处，在一定的条件范围内会对整个高等教育管理体制改革的可操作性产生影响，造成其在管理体制改革中的利用率非常低。我国的规章政策虽然对教育管理体制的改革进行了一个整体的规定，但是由于对一些细节性的问题进行的描述不多，使得不少院校在具体的问题处理的过程中没有一个明确有效的参考标准，从而进一步使得整个高等教育管理体制的改革创新水平得不到全面的提高。 缺乏先进的改革理念 由于受到传统思想理念的限制与影响，我国的高等教育管理体制改革工作的步伐进展得十分缓慢，最终影响了工作整体效果的不断提高。在过去,高校所进行的管理工作，通常情况下都会过度地受制于一些政府单位的限制与影响，而且因为一些高校缺乏适合自身发展的规划体系，所以在具体的管理工作中仍然存在各类问题。在整个改革过程中，如果高校不集中精力不断提高教学管理积极主动性，不及时
企业管理学试题 一、单项选择题（共 15 分，每小题1.5分） 2对决策的备选方案的理解错误的是：（） A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是：（） A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告，“本公司2001年度计划产销M产品10万件，固定成本总额30万元，计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件，单位变动成本和单位售价与计划数一致，所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润（） A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法：（） A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是（） A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的，是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是：（） A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部，对企业经营活动产生影响，非企业所能控制的，客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说法正确的是：（）
A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程，这些过程既独立又联系，从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分，划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是：（） A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析中技术方面的因素包括（） A创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场 二、判断题（共 15分，每小题1.5分） 判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打"√"，错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。（） 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。（） 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。（） 4对于越高层的领导而言，对其概念技能的要求越高；对其人际技能要求相对会降低。（） 5在管理学中，我们将法约尔成为科学管理之父。（） 6凡是有劳动力的人，都可以划归到人力资本中。（） 7管理幅度如果固定，则管理层次与组织规模成正比。（） 8一般认为，金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。（） 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。（） 10群体决策一般都会优于个人决策。（）
关于加强城市细节管理的建议通过连续几年实施道路整治、背街小巷整治、庭院改善工程，推行 数字城管、网格化管理，杭州的城市环境越来越美，去年成功创建 全国文明城市，并通过了国家卫生城市复评。但在城市细节管理方面，还有不少地方值得改进，建议： 一、因地制宜、因时制宜查找城市管理中的问题。城市管理中的不 少问题如卫生死角、违章搭建、违章停车、倚门设摊等等，需要全 方位的动态巡查才能发现。这方面通过推行数字城管、网格化管理，杭州是做得比较好的。但也有一类问题，需要因地制宜、因时制宜 进行查找，这方面还有待改进。比如，低洼积水点的治理，年年在做，但每年总还有一些低洼积水点，影响人们的生活。对这些点， 晴天不容易发现问题，如果换成下雨天进行巡查，是完全可以发现 和掌握的。象公交B2线骆家庄站台，由于机动车道两侧地势相对较低，一下雨就积水，如果公交车停的位置离站台远一点，市民就得 趟着水上车了，所以一到雨天，等车的市民就怨声载道。又比如现 在杭州的公交车大部分是空调车，按理这些密封的车，下雨天椅子 是不应该湿的，但事实上并非如此，经观察，水是从车厢顶上的天 窗渗进来的，这个问题也只有雨天才能发现。
二、广开言路。城市管理的力量相对于承担的任务而言，永远是不 足的。因此无论是发现问题还是解决问题，都需要发动广大市民共 同参加。就发现问题而言，要充分利用96310这一热线平台，动员 全体市民寻找城市管理中存在的细节问题，对低洼积水治理、破损 路面修补等年度工作计划中要做的事情，也可以通过这一平台，发 动市民推荐候选点，通过广大市民的共同参与，弥补管理力量的不足。就解决问题而言，也是如此。比如便民服务网点的设置，就可 以借助这一平台，充分征求市民的意见。一个最简单的例子，现在 杭城自行车、电动车的拥有量数以百万计，骑车出行也与低碳环保 的生活理念完全相吻合。但杭城现在的修车点少得可怜，万一爆胎，往往得推车走上几公里才能好不容易找到个修车点。对这些点仅仅 从环境卫生整治的角度完全取缔，显然是行不通的，但点怎么设、 哪些地方可以设，完全可以多听听市民的意见。早点摊的设置也是 如此。 三、创新工作思路。城市管理中不少问题要以创新的思路去解决。 比如人行道的铺装问题，现行的国家标准是几十年前制订的。而现 实的情况是，不少人行道现在都成了机动车停车的地方，导致行道 石破损严重，寿命短，成本高。在国家标准没有修订的情况下，可 否从实际出发，对划定的停车区域进行硬化处理？又比如，由于下 水不畅，现在如果连续阴雨天气或者短时间的强降雨，城市的内涝
篇一：水矿集团公司机构改革方案 水矿集团公司机构改革方案 为进一步转变职能、提高效率，建立和完善结构合理、责权明确、精干高效、运转协调的企业管理体系，不断增强企业活力和竞争力，集团公司决定进一步深化公司机构改革。 一、机构改革的目标和原则 按照现代企业制度的要求，进一步转变管理职能，整合人力资源，提高管理效率，改善公司治理；按照精简、统一、效能的原则，围绕理顺职责关系，探索实行职能有机统一的大部门体制，进一步规范机构设置，优化组织结构；按照保持动态原则，进一步适应企业改革发展的要求，不断改进调整优化组织机构，完善企业运行机制，增强企业发展动力。 二、机构改革的主要任务 （一）不再保留的有4个部门机构 1、发展策划部 2、计划投资部 3、煤质管理部 4、精细化管理办公室 （二）新组建的有1个部门机构 成立公司环保与综合利用部。负责公司环境保护、节能减排宏观管理、选煤业务管理、公司煤质化验中心的管理等工作。 （三）调整管理职能及业务的部门和单位 1、加强董事会办公室职能作用。承担原发展策划部承担的企业发展战略管理、国家产业政策研究、企业中、长期发展规划编制等职能。负责企业对外参股公司推荐、委派的股东代表、董事、监事人员的管理工作。 2、将公司督查办职能由公司办公室划转到公司纪委、监察审计部，增强督查办职能作用。 3、增加企业管理部管理职能。增加原计划投资部承担的工程项目的决算审批工作，负责国债等专项工程的计划统计工作，负责企业短期计划编制、统计、工程造价管理、消耗定额管理等计划管理职能。增加原精细化办公室承担的企业精细化管理等有关工作。将工资核算业务划转到人力资源部。 4、将资产管理部职能划入财务部。履行企业资产管理、资本运作、企业上市等职能。增加原计划投资部项目立项、投资管理、投资分析等管理职能。 5、增加生产管理部管理职能。增加原计划投资部生产计划、维简计划的管理职能，主持矿建等工程项目预算审批等工作。增加矿井煤质管理职能。 6、增加安全管理部管理职能。增加对职业危害防治的管理职能。 7、增加人力资源部管理职能。增加原由企管部负责的工资核算职能。 8、将生产调度、电力调度、运销调度合并，统称公司调度室，由生产管理部统一负责管理，机电管理部负责电力调度业务指导工作，运销公司负责运销调度的业务指导工作。 9、进一步完善运销公司统一收购制度，由运销公司负责集团公司所有煤炭外销业务。将原煤质管理部商品煤煤质管理及各验收站的管理划归运销公司。 10、由公司技术中心负责矿井技术改造工程、新矿区矿建工程及土建工程的施工管理，并负责主持土建工程预算的审核工作。 三、有关二级单位机构改革任务 （一）不再保留的有2个二级单位 1、不再保留天信公司二级单位建制。将天信公司华强建筑公司和筹建砖场划到建业公司；将天信公司煤焦公司、商贸公司划归运销公司管理；将天信公司大修厂、印刷厂、劳保厂、阳光假日旅行社等业务由群联公司承包经营；由建安综合管理处接收物管公司、离退休职工
浅谈物业管理中的细节管理 物业倡导的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理,所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了,业主的美誉度就会大幅度增加,一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到! 服务行业注重服务质量，也需要微笑服务。永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。关注细节是企业自身发展的需要,也是市场化运作的需要.当今物业管理行业竞争激烈,业主的服务要求日益提高,细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措,细节服务已成为服务行业成败的关键. 什么是细节？细节就是细小的环节或细微的组成部分。在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安（包括物管人员）往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等…… 以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。我要说的是，行业不同，但是管理的思路是相同的。成功一定有方法，失败一定有原因； 物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单？能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的物管企业，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 “天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。既然细节管理如此重要，那么作为物管行业该如何实施细节管理呢？ 首先，要建立一套良好的品质管理督导机制。要坚持“已所不欲，勿施于人”，想问题得从全局考虑，以大局为根本。力求通过细节服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言：“并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位，”的确发人深省。对服务中容易出现差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露出来的热点、难点问题组织相关机构和人员进行细致的研究和分析，科学的分解，组合管理服务过程，配置合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。 其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节，并落实到位。要根据行业服务规范并
实施高等教育管理体制改革策略探讨 摘要：随着中国经济体制改革的逐渐深入，原来的高等教育管理制度已不能适应当前教育的发展形势，迫切要求转变自身职能。本文在研究中国高等教育体制改革必要性的基础上，分析了高等教育体制改革的具体策略。 关键词：高等教育管理体制改革策略 高等教育管理制度就是针对实行高等教育的学校应用什么样的方式加以监管。由于受到国家政治、社会经济和当前国家文化环境的影响，高校的管理模式应该适应社会发展，及时转变自身职能，以适应国家建设的需要，在计划经济年代，我国的高等教育由国家政府直接管理。现在我国的经济发展已经进入社会主义市场经济时期，社会的各种结构都发生了很大的变化，督促中国高等教育体制必须尽快转变。 一、高等教育管理体制转变的必要性 1、经济体制转变对高等教育的影响 中国在原来的计划经济时期，国家的运行模式和一个企业相似，最明显的特点就是国家政策制订高度集中，国家政府利用下达指示的途径，对各种经济形式和企事业单位进行统一地计划性管理，高等学校的一切重大事务的决定都由
政府直接下达指示，高等学校按国家计划予以教学和科学研究，不需要考虑自身的发展，甚至连招生和毕业生的去向都不用经管，高等学校按国家计划分配学科，同一学科并存的现象很少，导致高校之间几乎没有竞争。这种命令性的高校管理模式，在经济不发达，社会要求较低的计划经济时期，能够较平稳地实施。伴随社会的发展，我国经济已全面进入社会主义市场经济，社会资源的分布、运动的形式由过去的高度集中发展到现在的集中和分散同时存在的形式。不但存在国家计划经济形式，但更多的是由国家统一管理，自主决定运作方式的自由经济形式。尤其最近几年随着现代信息的迅猛发展，导致人民渴求高等教育，随着高精尖人才的涌现，原来的高校管理方式限制了高等教育的发展，不能适应人们的要求，再就是仅仅依靠政府的投资已远远不能适应高校的发展，高校自身渴望多方面集资，扩大招生规模，自主发展。 2、中国高等教育发展的需求。 在国家计划性办学的前提下，高等学校的教育经费全部由国家投资，学校的发展受到国家计划的制约，不能自主办学，长期以来，出现了依靠国家的想法，在高等教育自身的发展方面存在很多问题。 3、高等学校营造健康环境需要。 随着社会的快速发展，高校依靠政府的优势越来越弱，高等教育已不再是只针对少数高端人才，大量各种层次
2.康佳集团在1990年为保护知识产权，在世界各地注册“KONKA”商标；在法国长期派驻两名技术人员；在香港设立了经营办事处。（国际经营战略） 3.中国民族通讯产业的开山者—“巨龙集团”在1991年12月8日研制成功中国第一台万门数字程控交换机—HJD04机。在激烈的市场竞争中，集团公司围绕04机及其核心技术，不断开发出一系列专利技术产品和服务，以满足市场的需要。（自主创新战略） 二、综合题 1.如何理解经营战略？讨论目标、战略和政策间的相互关系。（简答题，10分） 经营战略:企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。 战略是有形的，是一种指导思想原则，也是一种具体设计规划，并且包含着将制定出的战略付诸实施的管理——全过程管理； 这个规划首先是根据竞争环境的形势分析，为企业确定总体、长远目标，因而是一个循环往复的动态管理过程； 战略的目的——确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理调整企业结构和分配企业的全部资源； 实现企业目标的行动方案的选择，必须以扬长避短、发挥企业竞争优势、符合和保证实现企业使命为基准。总体性谋划 2. 简述对行业性质进行分析的方法。（简答题，10分） 市场结构分析、行业组织分析、行业环境分析、行业融资分析、行业供给和需求、行业盈利和产、业成长性分析、行业技术分析、行业竞争分析等。 3. 解释在战略制定活动中会产生冲突的几种原因。（简答题，10分） 一、系统冲突和非系统冲突 二、有限理性引起的战略冲突 三、部分与整体之间的战略冲突 四、新战略与原有战略间的冲突 五、TMT内部引起的战略冲突 4. 案例分析题（30分） 王牌钟表公司位于Y市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自20世纪50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入20世纪90年代后，全国手表行业除飞亚达等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，王牌钟表公司也出现经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，张大发担任了公司总经理。张大发一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简至40人，加强了现场管理和质量管理。 王牌钟表公司主要产品是机械表和机芯。经过市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要给香港的中间商，每个机芯的销售在12.0～12.70元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的 成本为12.50元左右，比同行厂家高出许多。公司生产的低档的机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到5%，并且主要购买对象在农村。目前企业实际
管理者要注意的10个细节 作为企业中一名合格的管理者，应当具备多方面的素质，不但包含个人基本素质，如高尚的品牌与情操、完善的知识结构、强健的体魄等。还应具备专业的素质，如良好的沟通、团队合作精神、决策力和规划力、良好的应变能力、勇于担当、敢于创新等等能力。这些在管理的教科书上都能找到答案，在这里笔者想结合工作中的实例，谈谈管理者易患的10个问题，供大家分享与交流。 1.清晰表达你的工作指令 作为一位管理者与下属的良好沟通是其基本素质之一，但很多管理者跟下属沟通事项时，对所要执行的项目沟通含糊，目的、用途、方法、注意事项等重要要素交代不清，下属按着他沟通的思路执行，而结果却是错误的。怪下属吗？不是的，应该怪管理者没有做到良好的沟通。例如，一位企划部门经理跟设计人员交代设计包装物，用途、规格、材料、设计风格、构思方向、色调等没有非常精准地传达到位，结果设计出来的稿件反复修改，既浪费人力资源成本，又影响进度。再如，对外购买产品时，交代下属执行，更一定得沟通细致，才能保证对方生产出来的是符合本公司所要求的产品。所以清晰表达你的工作指令是极其重要的。 2.别在上司面前说下属的不是
在工作过程中，总会出现一些不可避免的错误，作为管理者理应勇于承担责任，从中吸取教训，避免下次再患。但实现工作中，很多管理者处理危机能力和担当意识不强，推脱责任的能力倒挺强，事情搞砸了，很习惯性地在上司面前说这件事是下属某某做的，他没有按我的意思做，我原本要求他这样的他自作聪明等等。这种管理者已经习惯将责任推得一干二净，或推给下属或推给兄弟部门。这样的管理者至少说明他在心理素质、情操、应变能力以及担当等方面的素质相去甚远。久而久之，下属也会人心涣散，离他而去。而在睿智的上司眼里，你同样是一位不合格的管理者。 3.不要漠视员工的意见 工作中，当员工向管理者提意见时，有的管理者漠视下属意见，或是还在做着自己手头的事，“嗯、哼”回答着。这样的管理者缺少基本尊重他人的素质，认为下属的能力和见识不如自己，听不听无所谓。正确的做法，应该是放下手头的工作，认真倾听下属的意见，懂得充分尊重他人，对于下属正常的意见虚心接受、对于不正确的意见或是下属因为见识和能力所限没有意识到的错误诚恳地提出来并与之交流，让他从每一次的沟通中得到更大的进步。 4.别让员工无休止的等待 笔者见识过这样一位管理者，因为处理事情态度极其认真，下属呈递到他面前的材料，往往因为做其它事情而耽搁
软件企业管理改革 方案
滴入式公司管理改革方案 3月16日个人觉得当前公司的问题解决方案就是： 扩大研发部，强化项目管理部，整合开发测试部！ 市场迫切要求我们考虑发展问题，可我们却习惯了原有的管理模式，两者的矛盾凸显了管理不足，其核心就是开发部这锅温水煮熟了研发部和项目管理部这两只青蛙！ 由于软件企业常见的发展路子，开发部在成立之初，其实就承担了研发部和项目管理部的部分工作，一路沿袭下来，大家已经习惯了这种格局，也习惯了开发人员集编程、研发、项目管理多项技能于一身的现状。 比如开发人员的业务知识，本身是理解需求的一种能力，却也成了研发人员对需求质量要求不高的一种资源，在公司初期，这其实是个好事，研发和开发的沟通效率会比较高，简单一说，大家就明白活该怎么干了，可是现在，这却成了大问题，因为两者之间的默契造成了工作量模糊，无法量化。而且开发人员的自由度过高，也对产品质量造成了不小的挑战，出了问题更是难查！究竟一个任务单要多久能够完成，成了一个迷，进而造成公司管理无法高效运行的连锁困局。 当前的情况下，我觉得，大刀阔斧的改革易乱，火力全开式的全线招人也有些过于盲目！应该是在现有管理模式下，有针对性的，渐进式的解决问题！ 首先，招人确实是解决当前“产能不足”的一个好手段，但科技企业不同传统企业，大量的招人看似是个解决思路，但我们也要注意其弊端。
IT企业，每个人相当于传统企业的“设备、操作工、原材料、半成品质检”等多种资源的组合，对于个人素质要求较高！大量进入新人，对我们的培训机制、其它相关管理制度都是一个考验！ 比如说代码规范，当前我们几乎是空白，技术框架也不完善，进来的人员各有各的代码特色，产能大了，增加的代码维护量就是一个难题！势必会影响正常工作开展，形成更大的积累！而且考核仓促，也很容易造成招到的员工良莠不齐。 何况现在看似需要人，但实际上，我们真的需要这么多人吗？谁能回答？哪个部门不是拍脑袋提出的招聘需求？有什么数据支撑？而且也要考虑进人容易出人难，未来对公司的社保、薪酬负担也将是个沉重的话题。因此必须理性、有序、有针对性的安排人员入职。 如周总所讲，改革就是解决“干什么，怎么干，谁来干”这几个问题，当前反映比较集中的就是研发部没有做好“干什么”的引导工作，无论是新产品的研发，还是现有项目的需求研发，各部门都有不少意见。这里我们要明白研发的苦，也要正视这确实是我们的短板。另外，后两个问题其实是个“怎么管”的问题，这里面涉及到的主要是项目管理部！ 综合而言，我觉得当前最主要的问题就是“头太小”，研发部、项目管理部的人员配置的确是严重不足，很多应有的作用没有发挥，很多事情没人做，或者做不到位，才导致了当前这样的情况。 就说研发部，相关的同事确实是相当辛苦，一个人应付数十家市场，业务沟通、进度跟进、界面原型、业务公式等等，每天的工作确实是很大！可是从本质上来讲，我们的产品研发还是浮于表面，跟着客户跑还是常态，一
浅谈建筑工程施工中的细节管理 摘要：重视工程施工中的的细节管理，是防止和杜绝重大工程事故发生的重要方面。只有提高管理人员的素质，注重细节管理，控制人的不安全行为，才能在施工过程中有效的控制安全及质量事故的发生。精细化管理时代已经到来，一定要注重细节，把小事做细。 主题词：工程施工、细节管理、控制安全及质量事故 近几年来，随着我国经济的迅猛发展，城市、乡镇、企业的建设速度也随之加快，我国建筑业重大安全事故、质量事故也频频发生，基坑土方坍塌、模板支架倒塌、脚手架倒塌、工地围墙倒塌、塔吊倒塌乃至居民楼倒塌等造成多人伤亡的重特大事故时有发生，事故频率之高，伤亡人数之多，影响之恶劣，令业内人士深感震惊。 事故发生后，各级领导及相关部门先是赶到现场抢救、善后处理和分析事故原因，后层层开会，层层传达领导指示精神，强调思想教育，狠抓建章立制，加强技术措施等。在分析事故产生原因时，大多着眼于建筑市场不规范、工人违章作业、野蛮操作等等，管理过程中细节方面的因素往往轻描淡写一带而过，有的甚至故意掩饰。我阅过汪中求所著《细节决定成败》一书后，感触颇深，结合目前建筑工程所涉及到安全及质量的方方面面，我认为重视工程施工中的的细节管理，是防止和杜绝重大工程事故发生的重要方面。工程施工中时有安全及质量事故发生，究其主要原因就是在整个施工管理过程中不注重细节问题，不用心注重细节问题造成的。细节问题因其“小”，往往被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常让人感到繁琐，不屑一顾。小问题导致大事故的发生，1％的错误导致100％的失败，忽视小的
细节问题往往要付出大代价。 某矿一尾矿库大坝，长80m，高15m ，在一场特大暴雨后到塌，坝内矸石冲出坝体下方300多米，将该矿机电科车工车间淹没，虽未造成人员伤亡，但给该矿造成了巨大的经济损失。事后组织相关部门调查事故原因，结论是由于坝内矸石多半是该矿选煤厂排放的尾矸，透水性差，在加之雨水浸泡，坝内矸石具有流动性，而大坝泄水孔没有一个是畅通的，坝内矸石所含的水不能排出，造成对大坝侧压力过大导致大坝断裂（大坝泄水孔设计为：垂直间距为1.5 m，水平间距3.0 m ，150*150见方，排水坡度3％。），施工单位为了偷工，只在大坝外侧作了一个假泄水口，里面全是实心砌体，由于施工管理人员疏忽未做细致检查，最终酿成了大事故。 某市一临街高层建筑阳台板折断砸伤多人，事故原因分析是由于阳台板受力钢筋位置布错而导致的。该阳台板属悬臂结构，受力钢筋要分布在阳台板的上部才能发挥作用，但在施工中由于施工人员不懂结构，错将阳台板受力钢筋布置在了阳台板下部，以至于拆模后阳台板受力钢筋不发挥作用导致阳台板折断，就这麽一个小小的细节问题被施工管理人员忽视造成事故太不应该。 某多层住宅楼工程，楼面预制多孔板搁置好后，照例晚上备砖，第二天砌砖，在四层楼面备砖时，却发生了楼面断裂事故，并将垂直方向相应位置的三层、二层楼板一砸到底，好在晚间未发生人员伤亡，其原因是局部楼面备砖数量过多所致。事故发生后，施工管理人员非常震惊，楼面备砖这一极其简单、平时不被重视的施工细节问题，也包含了一定的技术管理因素。
教育部《高等学校教学管理要点》 一、总则 1、为实现高等学校教学的科学化和规范化管理，切实提高管理水平、教学质量和办学效益，保障高等学校人才培养目标的实现，特制定本要点。 2、教学工作的地位。高等学校具有为社会主义现代化建设培养高级专门人才、开展科学研究、从事社会服务等多种职能。各种类型高等学校的基本职能和根本任务都是培养人才，教学工作是学校经常性的中心工作，教学管理在高等学校管理中占有特别重要的地位。 3、教学管理的基本内容。高等学校的教学管理一般包括教学计划管理、教学运行管理、教学质量管理与评价，以及学科、专业、课程、教材、实验室、实践教学基地、学风、教学队伍、教学管理制度等教学基本建设的管理。 4、教学管理的基本任务。高等学校教学管理的基本任务是：研究教学及其管理规律，改进教学管理工作，提高教学管理水平；建立稳定的教学秩序，保证教学工作正常运行；研究并组织实施教学改革；努力调动教师和学生教与学的积极性。 5、教学管理的基本方法。从事高等学校的教学管理，要以唯物辩证法等科学方法论为指导，注意综合运用科学合理的行政管理方法、思想教育方法，以及必要的经济管理手段，避免依靠单一的行政手段。要注重现代管理方法在教学管理中的应用。努力推动教学管理的现代化。 6、教学管理的支持保障系统。高等学校教学管理的支持保障系统包括图书情报系统、后勤服务系统、卫生保健系统等。高等学校各个部门 都要以培养社会主义事业需要的合格人才为中心，协调配合，认真落实“教书育人、服务育人、管理育人”。 7、教学投入与教学条件。学校要保证教学经费在全校总经费中占有合理的比例。要用好有限的教育经费，有计划、有重点、分步骤地加强教学基础设施建设，改善办学条件。要多渠道筹集教育经费，并随着收费制度的改革，逐步增加对教学工作的投入。 8、积极推进教学管理制度改革，建立符合我国国情和各校实际的教学管
企业管理考试试卷及答案 考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价 主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候 都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工 作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组 织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。（） 二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A．按人数划分部门 B．按产品划分部门
领导必看 | 细节与管理 导语：千里之堤,毁于蚁穴，源于何处？ 百科道：某一年，临近黄河岸畔有一片村庄，为了防止黄患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天有个老农偶然发现蚂蚁窝数量猛增了，老农心想这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？在他要回村报告的途中，路上遇到他的儿子，老农的儿子听了便不以为然道：偌坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？拉老农一起下田了。当天夜晚风雨交加，黄河里的水猛涨起来，开始咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来，继而喷射，终于堤决人淹。这故事说明细节有时往往决定成败对错！ 每读到千里之堤,毁于蚁穴该故事，都情不自禁的想起该某家装企业的老总真实事例。 在家装行业打拼多年的老总，为完成各项任务目标大伤脑经，采取了好多措施效果总是欠佳，困扰于找不到有效的方法来解决，寻找不到造成诸多不利问题的根源，他找到我帮他解决管理上的问题，在与他进行沟通过程中，发现： 例如开会要求八点到他往往自己八点零五分到，要求开会每人发言不超过20分钟，可有的高管却每次超过40分钟。这样的事例比比皆是还有好多好多，细细想起来真的如上述所说的细节是如此重要。 细节与管理紧密联系 规章制度面前人人平等没有特权，在制度面前一视同仁。制度是用来约束人的自制力，是为了更有效的工作，随意践踏制度本身就是藐视管理，因此在该老总内部的问题都归咎于细节的把控不到位！
这些年他的企业越做越大，发展势头十分乐观，但问题却也不少，有些离职的员工在他的队伍中，在他看来能力和素质都非常一般，但离开他的企业后，却在其他公司都身居要职，从部门经理到总监到副总到总经理，10年来出了不下几十人，有人戏说他的企业是黄埔军校造就了大批精英，但令他自己也费解的是这些精英在他的企业里没有做出一些惊人的业绩，到其他企业后却如鱼得水业绩突飞猛进。 敏捷分享： 企业的发展与管理要相称，管理的运营应在细节中把控，注重小细节，是小企业的优势，只因它懂得精细化管理，若大企业也懂得运营精细化管理，小细节囊括了大问题，企业经营无小事看似简单其实复杂。
何为细节管理？这是我们做服务地时候注重地.细节管理是一种理念、一种文化，是注重细微环节及其相互关系地管理.它是源于发达国家日本世纪年代地一种企业管理理念，它是社会分工地精细化，以及服务质量地精细化对现代管理地必然要求.细节管理，就是在观念意识、战略决策及信息反馈等过程中，重视细节、关注细节、体现细节，把细节意识贯穿于管理地全过程. 在我们地饭店服务中，细节管理成就饭店地品牌.细节是饭店战略决策地基础，是一种创新，一种管理艺术，细节是培养忠诚顾客地手段.饭店在细节管理中，应做好饭店运营环节中地细节管理、做好饭店员工细节管理，提供具有竞争力地福利待遇，加强各部门地通力合作，从而提高饭店整体服务质量.资料个人收集整理，勿做商业用途 饭店运营环节地细节管理： 、服务态度要到位.服务人员地态度在很大程度上影响着客人对整个饭店服务地印象，并成为他们评价服务质量地重要因素.态度到位是指所有直接面对客人服务地人员，都必须重视客人、尊重客人，且服务时诚恳地态度是一种自然心态地流露.现在很多饭店都在强调微笑服务，但实际上不少饭店员工在服务中地微笑只是一种职业化地微笑，给客人地感觉是应付，不是真情流露.还有些员工面对客人时笑容灿烂，转过头脸就拉下来了，还与其他同事议论某某客人，谁出手大方，谁抠门.这是服务态度不到位，不尊重客人地表现.其实在服务上，我们要从心里流露出来地亲切，视顾客为家人，无微不至地照顾.资料个人收集整理，勿做商业用途 、服务技能要提高.做好服务仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证.这里所说地技能不是饭店通常要求地基本技能，如在规定地时间内做好房间、做好接待或上菜等，而是指超过这些基本技能地.能让客人十分舒坦地享受超乎他们预期地技能技巧.这些体现于饭店服务地各个方面和环节，如沟通能力、协调能力、语言表达能力、投诉处理能力、预见能力、记住客人地能力等.例如，餐厅服务员不能一味地向客人推荐贵地菜，而要讲究技能技巧，应根据季节、客人情况向客人推荐合适地菜，主菜副菜、营养地搭配要恰当，让客人感到物有所值，十分愉快地消费，不必担心是否丢面子.上菜也要讲究技能技巧，面对两个久别重逢地朋友，上菜就不能太快，客人聊地正直高兴时，即便杯子里酒要见底了，骨碟堆满骨头，这时服务员也要过一会才能提供服务，否则会打扰他们，会让他们觉得不爽.这些都是细节，但要妥善处理这些细节是要讲究技能技巧地.资料个人收集整理，勿做商业用途 、服务方式要改变.饭店都有自己习惯地服务提供方式，客人也有自己习惯接受地服务方式，服务到位就要求饭店尽量按客人习惯接受地方式提供服务.当前我国还有很多饭店为客人提供地还是西式铺床服务，客人睡觉时把被子全部拉出来盖在身上，服务员第二天却还是为客人整整齐齐做好西式床铺，这种服务方式尽管饭店投入了不少时间和精力，但却是不到位地.很多饭店地电视节目是固定不变地，不管你来自哪里，看地频道都是一样地，但在北京有一家饭店就能根据客人地情况设置电视节目.有一次美国地全球总裁，在这家饭店订了间房，当时饭店有、等频道就是没有频道.为了接待好这些客人，饭店专门派人到有关部门说明情况，并买了解码器，刷新了节目单，不但让这间房能收到频道，还设置在第一频道.当这些客人知道饭店为他们所做地这一切时，很受感动，写了感谢信到饭店地总部，而且还送了饭店一个小时地广告时间.资料个人收集整理，勿做商业用途 上面我们提到了，饭店运营环节地细节管理.其二，我们还要做好饭店员工地细节管理，如下几点： 、提供具有竞争力地福利待遇.目前，各饭店在福利待遇方面具有较大差距，一般说来，市场上国内饭店普通员工工资为～元，月，而国际品牌饭店可以达到～元／月，而且其薪酬制度比较完善.福利方面，有些国内饭店只是管正餐，可能有时根据班次会多加几个早餐或是夜宵；但在国际品牌饭店里除了提供正餐、早餐、夜宵之外，还提供咖啡、饮料和小吃等，在不影响工作地前提下，员工可以不受限制地想吃什么就吃什么，只要不浪费.国际饭店这样做并没有增加饭店管理成本，有调查显示，在国际饭店中工资及福利只占了饭店营业收入