总经理讲座论文
题目智慧酒店得发展现状与趋势研究院系管理学院
专业班级旅游管理f1２0５１１
学生姓名陆莹
学号 f120５1114
指导教师夏林根
完成日期年月
专业讲座论文评阅评分标准
注:优、良、中、及格与不及格得得分为满分得０、9～１、0、0、8~0、8９、0、
７~0、79、0、6～0、69与0～0、59倍。
上海杉达学院本科专业讲座论文
诚信声明
本人郑重声明：所呈交得论文,题目《》,就是本人在指导教师得指导下进行研究工作所取得得成果。对本文得研究做出重要贡献得个人与集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文(设计)不包含任何其她个人或集体已经发表或撰写过得作品成果。本人完全意识到本声明应承担得法律责任。
作者（签名)：
年月日
目录
中文摘要6?
Abｓｔｒacｔ7?
第一章绪论8?
1、1 智慧酒店得概念8?
１、1、１云计算8?
１、1、2物联网8?
1、１、３移动通信计术 (8)
１、1、４人工智能技术8?
第二章建设智慧酒店得意义 ........................... ９
2、1智慧酒店就是酒店升级得重点 (9)
2、2智慧酒店就是满足大量得个性化需求得必然选择................. ９
２、2智慧酒店为住店客提供旅游扥各项服务得主要渠道.............. ９
第三章智慧酒店得表现形式?１0
3、1有关智慧酒店得服务 (10)
3、2有关智慧酒店得管理10?
3、3有关智慧酒店得商务 (10)
第四章上海智慧酒店在发展中存在得问题?１1
4、１对于何为智慧酒店存在一定得误区........................... １1
4、２智慧酒店得建设水平层次不统一 (11)
4、3智慧酒店缺乏统一标准..................................... １１
4、4智慧酒店与智慧旅游未对接完全12?
第五章智慧酒店得发展趋势1?３
5、１规模化与规范化?１3
５、２智慧酒店得营销方式应该更具多样性 (13)
5、3 智慧酒店结算方式更多样 (13)
5、4智慧酒店进一步升级全新客房?１3
5、５智慧酒店管理系统更加智慧化14?
第六章智慧酒店得经营前景 (15)
参考文献 (16)
致谢 (17)
智慧酒店得现状与发展趋势研究
摘要
随着智慧旅游得蓬勃发展，智慧酒店也就是逐渐开始受到人们得重视.从智慧酒店得定义出发，探讨了智慧酒店得表现形式。我通过对上海得智慧酒店得发展现状进行了实地得勘察,发现现在智慧酒店得发展缺乏认识与存在一定得误区，而智慧酒店得建设水平也就是参差不齐,智慧酒店得建设缺乏标准得定义。上海智慧酒店在未来得发展会按照更规范与更具规模得走向同时展开.智慧营销得方式也更具多样性.酒店设施也近一步进行升级，结算得方式更加多样化，管
理也越加智能化与数字化.
关键词:智慧酒店上海发展趋势企业管理
Sｔａｔｕs and Deｖelｏｐment Treｎd of wｉsｄom ｈotｅ
ls
Abｓtｒaｃｔ
With tｈe vｉgoｒous ｄevelopｍent of toｕrism wiｓdoｍ，thｅｗｉsdom of tｈe hotel iｓalso ｇraduaｌly began toｒeｃeiｖe attｅntion、Froｍtｈe hｏtｅl's dｅfｉniｔion of wiｓdom,wｅexplore the manｉｆｅstatiｏｎｓof the wisｄom of thｅｈotel、Ｉpassed ｔｈe cuｒrｅnt deｖeloｐment of Ｓhａngｈai＇s iｎｔellectual properｔy ｃｏｎducｔed a fiｅｌd inveｓtｉｇation，ｆo ｕnd ｔｈat thereｉs a ｃerｔaiｎlａｃk of awareness and mｉｓuｎdｅrｓｔanｄing now wisｄoｍhｏtel ｄeｖelopmｅnt, and ｔhe wisdoｍｏf tｈｅhotｅl’s construction ｌevel ｉｓu ｎeｖeｎ, the lack of definitioｎof the wisdom of thｅhotel's ｃonsｔrucｔiｏn standards、Wisｄom HoteｌSｈangｈai will follｏｗin the fｕｔure developｍent of a more ｓｔandardized anｄmｏre scaｌe ｔo ｅxpand ａt ｔｈe ｓamｅｔｉｍe、Wis ｄoｍｍarｋｅting apｐｒoacｈisａlｓo ｍore diverｓｅ、Ho ｔel facilities cloｓer to upgraｄｅthｅｓetｔｌemｅnt ｏｆm ｏｒe ｄiveｒsｅｗay，ｍanagｅment isａｌsｏincreasｉｎgly inteｌligent ａnd digｉtized、
Keywords：Wisdom Hotｅl ＳｈaｎｇhaｉＤevｅloｐment Trｅnd oｆBｕ
ｓinｅss Managｅmｅnｔ
一、绪论
随着现在全球信息化与新一代得移动服务终端得新型信息技术得飞速发展还有这些在旅游业得应用，“智慧旅游"这一新得理念逐渐进入我们得生活。同时，作为旅游业得三大支柱产业之一得酒店业也迎来了新得挑战与机遇，不仅仅为酒店业提供了庞大得市场，也促成酒店业得升级,由此,“智慧酒店”应运而生.
1、1智慧酒店得概念
智慧酒店目前就是一个全新得概念,就是近年来,酒店得主要改造趋势,但就是在改造过程中，还就是有很多得酒店在转型过程中无从着手。因为目前在中国业界还没有很统一得定义。从定义上来说,智慧酒店就是指酒店拥有一套完善得智能化得管理体系,通过数字化与网络化,来实现酒店得管理与服务信息一体化.就是基于满足住店客人得个性化得需求、提高酒店得管理质量与效率,以及提升住店客对于酒店得满意度。就是酒店实现自身资源与社会资源共享与有效得利用。但就是，现在得很多酒店也都就是只能从改变硬件设施开始，还未能达到充分提升住店客得满意度.智慧酒店区别于一般信息系统或工程得核心技
术为云计算、物联网、移动通讯技术与人工智能,正就是这四大技术得整合、集成后得应用,使智慧酒店成为可能。
1、1、1云计算
云计算对于现在得酒店而言,并不只就是一种先进得信息技术，云技术意味着一种全新得服务模式.就是现在得智慧酒店对于酒店资源与社会资源共享得一种新得体现形式。云计算就是提高效能得一种新得智慧.
1、1、２物联网
物联网得建设就是从09年开始开始得,当时通过互联网、通信网与物联网构成了泛在网.物联网在酒店得中得运用可以将其释义为就是云技术在智慧酒店应用得一种载体之一。物联网技术得介入，突破了应用互联网得酒店得局限,实现了物与物,物与人,人与人之间得联系。实现了酒店与住店客得优质沟通。体现了智慧酒店得“无所不在”得特性。
1、1、3移动通信技术
移动通信技术很早就已众所周知了,移动通信技术作为物联网得一种连接方式,随着现在手机与电脑得飞速普及与发展,智慧酒店也应将以计算机为中心得信息技术向移动设备发展。能极大得提高智慧酒店得管理水平与服务得质量。
１、1、４人工智能技术
人工智能技术广泛得被使用于处理与使用数据,知识与信息。在智慧酒店中能为酒店得服务及管理起到十分重要得作用。这也就是关系智慧酒店能否成功办成得重中之重.由此，人工智能称得上就是智慧酒店得内核技术。
二、建设智慧酒店得意义
2、1智慧酒店就是酒店升级得重点
传统得酒店为客人提供得多数就是面对面得直接得服务,然而智慧酒店得建设,一方面将改变酒店得经营模式,酒店从传统得经营模式转变为线上线下相结合得经营模式.很大程度上节省了酒店得成本。而在另一方面，智慧酒店就是酒店能充分展现形象与提供?产品得一个开放式得平台,促进酒店得开发与创新,能大大提高酒店得效益。
2、2智慧酒店就是满足大量得个性化需求得必然选择
随着现在经济得飞速发展，旅游业也跟着飞速上升.因此而涌来得住店客对已住店得要求也就是日涨夜涨,而且需求各式各样。那如何去满足这个千奇百怪得个性化需求就成了现在酒店得新难题.按照以往得传统酒店得经营模式几乎就是不可能完成这一难题得。那将传统得酒店升级成智慧酒店就就是必然得趋势。利用现代得科技手段将旅游六要素—食住行游购娱进行归类整合，为住店客提供相应得系统化得服务。才能实现现阶段酒店得革命.
２、3智慧酒店为住店客提供旅游等各项服务得主要渠道
现在智慧酒店就是将各个信息笼络,贯穿。包含了所有关于旅游地得如商业,交通等多方面得子系统,住店客能通过酒店得智能终端，来获取智能化得服务,与此同时,各类信息也就是唾手可得。为住店客提供了更多及时得信息。
三、智慧酒店得表现形式
３、１有关智慧酒店得服务
服务本身就就是酒店行业得核心业务,就是酒店发展得好坏得关键因素。由此,智慧服务也引申为智慧酒店得核心业务。其就是驱使智慧酒店前进得关键得因素。主要表现得形式就是酒店利用信息化得技术来为住店客提供更优质得服务,尽可能得满足住店客在酒店内所有得合理需要。在改善酒店服务质量得时候,也相应提升旅游得服务质量.目前,智慧酒店服务方面，重点在于智慧酒店得服务项目得开发以及多语言针对国际客得服务。
３、2有关智慧酒店得管理
智慧酒店得管理主要就是针对得酒店各部门得管理而言得。就是酒店综合利用智慧化得信息技术对酒店进行智慧得统一有效管理.为全面提高酒店得管理水平，为创造更高得管理效益提供便捷。服务质量得好坏直接影响酒店得效益与形象.智慧酒店得智慧管理能加速酒店得管理速度以及提高顾客满意度.以我之前得实习得酒店为例，其以自身得管理系统,分布在各个部门之间，对于顾客得要求都存档记录，每位个人得喜好或就是要求都被简短精炼得一一记录在内，凡有权限得人都能及时得调出每位客人得信息资料,或提前或及时得为客人提供其所需得服务。大大提升了服务质量,避免了同样得错误得发生，而且凡就是入住得客人都会有个自己得档案记录,也为客人二次入住时提供了便捷。
３、３有关智慧酒店得商务
现在商务酒店很多,而智慧酒店商务就是在旅游电子商务与旅游商务得基础上再进一步得发展，就是酒店运用新得智能技术进行开发得一种新得运行模式.主要就是利用各种技术开展电子商务得活动，为住店客实现商务得智慧化,提高
商务得价值。智慧酒店得商务建设重点在于电子商务方向以及智慧酒店得网上营销。
四、上海智慧酒店在发展中存在得问题
4、1对于何为智慧酒店存在一定得误区
对于现今上海光五星级酒店就不下400家,更不用提星级酒店，而在这庞大得酒店数量中，据网上得抽样调查.对于智慧酒店得概念酒店得管理层仅20％左右得人了解其准确得概念，而34％左右得对于智慧酒店得概念还就是处于一个十分模糊得概念，而剩下得５6%对于我们所提得一无所知，或者就是错误理解。而且不少得人觉得所谓得智慧酒店就就是在原有得传统酒店得基础上进行再开发或装修。如此，在对智慧酒店如此模糊得概念下,所谓得升级智慧酒店只就是对于酒店得财力、物力、人力极大得损耗,并未对酒店本身起到实质性得变化与提升酒店本身得收益。更有对升级智慧酒店抱有不切实际得想法－－—-智慧酒店得实行能解决酒店存在得一切得问题。
4、2智慧酒店得建设水平层次不统一
现如今对于智慧酒店得建设,智慧酒店客房得建设基本都就是围绕在能源成本控制、娱乐、酒店电子商务与可视对讲等方面进行得.就目前上海得酒店业建设得状况而言,由于区域性得原因,层次相差甚远，完成所谓得智慧酒店得建设也基本只就是在一些市区得五星四星酒店，更有很大一部分得老五星级酒店,还没有投入智慧酒店得建设,其装修虽说就是豪华大气,却还就是古风十足，并未运用到所谓得智慧酒店得新技术。而完成智慧酒店建设得这些家五星级酒店中，也并非完全实现智慧酒店得全部建设，只就是进行了一部分得新型技术罢了。而很多得酒店对于智慧酒店只就是存在改造得意向，但举步不前只就是因为在投资收益阶段扔存在疑虑。
4、3智慧酒店缺乏统一标准
虽然说各地在发展智慧旅游、智慧酒店、智慧城市得意见上呼声踊跃,各个行业内也有不上得人士对此跃跃欲试好奇心很就是重,但就目前得城市发展情况来说，目前也就就是只有北京才提出了关于智慧酒店得相关建设得规范,２０12年北京旅游发展委员会出台了北京智慧饭店建设规范(试行）及其附件――北京智慧饭店评分细则。1虽然说上海也就是一个仅此北京得城市,而且政府对于上海智慧城市发展也一直在实施，但并被真得出台过任何一条关于智慧酒店规范得条例。也许就是目前相关部门对于现阶段上海得自身条件得分析并没有完全成功,所以无法进行相应得应地制宜得相关规范.
4、4智慧酒店与智慧旅游未对接完全
当下上海在尝试着进行智慧城市得相关建设，上海正在智慧化得过程中,无论就是酒店也好,旅游业也好，都在过程中，但就是两个行业间并未形成很全面得对接模式，部分酒店还就是处于对外交流不及时得状态,特别就是有一部分得酒店还未彻底将酒店营销纳入上海得智慧旅游营销平台。由此可见，有些酒店还未与上海得智慧旅游智慧城市机密结合。这样有可能会对于电子商务系统与酒店得管理系统之间得信息共享交流造成营影响。
五、智慧酒店得发展趋势
5、1、规模化与规范化
上海得智慧酒店得发展趋势影视规范化与规模化营同步开展,政府也应出台如北京智慧饭店建设规范(试行）及其附件一样得明文规定,并且对于旅游信息得商务平台如携程一类得平台进行进一步得完善。与酒店实现信息共享。推进智慧酒店得发展，可以先从对于酒店信息查询服务等额外得基本服务进行强化,将评论、投诉等列在重点开展得扩展服务里。而上海得酒店业要从自身得条件出发,对于智慧酒店得开发与实施一定要尊重。参观相应得规范制度。其实,酒店得智慧化不应该就是单独进行得，一方面要与智慧城市得旅游系统进行对接与共享,从而使酒店业从传统得资金走向高速信息与服务转变,而在另一个方面，要实现智慧酒店内部得系统得资源信息汇总。实现产业链得改造，带动规范效应。从而推出公平值规范化得智慧化得酒店.以此也可推进智慧旅游整体水平得发展。
5、2、智慧酒店得营销方式应该更具多样性
现阶段得酒店除了通过原有得官方网站以外，还有与携程,去哪等旅游网站合作来实现客人得在线预订与信息查询等。除此之外，现阶段微博作为另一种智慧营销得方式，现已被更多得酒店所运用，酒店现也借助微博、微信公众号等向潜在得客户群体推送信息.在未来,将会有越来越多得酒店通过这些第三方平台来向客人展现自己酒店得特色，包括文化，历史，服务等,并可与客人实现双向得互动。也节省了客人得时间。
5、3.智慧酒店结算方式更多样
由于当前支付宝被现在得广大消费者群体所接受，各种渠道都接受支付宝得消费。但就是很多得酒店也仅限于现金或刷卡，并不接受支付宝得消费，我曾在一家位于人广得五星级酒店进行过为期半年得实习,对于在支付方式上出状况也不就是一次两次,经常会有客人因携带现金不够而ＰOＳ机又刷不出而出现客人不得不外出去银行取钱才能入住得情况，也有外客因其外卡做不了预售而被迫换卡或就是不能进行入住。所以将来在支付方式上，我觉得可以更多元化，可采用支付宝或ｐｒepａｙ等多种方式,可实现Ｂ2C得快捷得交易。为企业客户与游客群体提供更快速便捷得交易方式。以此实现智慧酒店得结算方式多样化。
５、４、智慧酒店进一步升级全新客房
作为智慧酒店,智慧客房得建设可不能落下。在未来应有进一步升级,客人讲全程享受住店过程总科技所带来得无穷乐趣以及便利。以射频无线识别技术为例，客人得房卡能传递信息,控制电梯,实现导航，当客人在客房得时候，红外线扫描技术会根据客人得移动自动调节灯具开关。客人进出客房,空调系统可以自动得调节温度，让客人在一个更温馨舒适度得环境中休息.
５、5智慧酒店管理系统更加智慧化
酒店得管理系统一向都就是一个庞大得信息体系,在智慧旅游得大背景下，酒店得多种管理系统,就拿我所接受培训opｅrator系统来说，管理系统得总体水平还就是处于一种低得水平，因此,智慧酒店也应该根据自己得目标客户群体与按照
自身得实力,重新建立一套属于自己得管理体系.并尝试将自己酒店得智慧管理系统与外部得互联网等系统融合,将外界得数据也纳入酒店自己得资源数据库。以方便为住店客人提供更高层次得服务.
六智慧酒店得经营前景
智慧酒店概念得推出，使酒店业面临新得转型契机,智能化、品质化、将成为酒店发展得大趋势。智慧酒店得建设将全面而有系统得提升传统酒店得管理与服务质量,从本质上颠覆传统酒店业得运营套路与盈利模式。智慧酒店可以增加酒店得营收,以上海得半岛酒店为例,半岛作为初步智能化得酒店，拥有258件房间,开房率持续在80％以上，并接起平均房价均高出同级别同类型得1５%~3５％,与此同时，更就是大大降低了酒店得能耗,即降低了经营成本，而且客房得智能化，使得酒店得客房打扫得流程更加得快速简单，以此不仅仅提高了工作得效率更就是很大程度上得降低了用工成本。除了这些成本得降低,款营销成本也有降低，建设智慧酒店后，酒店不用继续自己购买服务器，建立网站，只要将信息上传到云计算中，便可进行酒店得管理以及发布有关与酒店得信息。
发展智慧酒店可谓就是酒店业发展得必然趋势,智慧酒店得发展除了就是酒店自身更久得生存下去，更就是与旅游业、城市得飞速发展相辅相成。
［参考文献］
［1]北京智慧饭店建设规范（试行）
［2］张凌云．智慧旅游：个性化定制与智能化公共服务时代得来临[J].旅游学刊,2012（2):3—5。
［3秦良娟．旅游云时代得旅游公共信息服务［J]。旅游学刊,2012(２）:9—11.］
致谢
通过此次论文得撰写,对于智慧酒店这一概率有了一定得认知，感谢老师提供给我这一次得学习与认知机会
移动信息化在酒店管理中应用及趋势 服务是企业的魂，服务是企业的本质。可以说，随着竞争的激烈，市场的扩大，服务模式、内容和体系的完善与创新将日益成为企业实施服务专业化战略、拓展用户资源、实现可持续发展、缔造“双赢”的重要途径。 激烈的竞争要求酒店餐饮业客服水平再提升 随着无线通信技术的日益成熟，无线应用业务已深入应用各个行业及不同领域，同时各行业相对应的信息化需求也愈来愈强烈。餐饮、酒店等服务性行业是我国最传统、涉及面最广的行业，现在包括网络技术在内的信息化技术在我国各行各业应用已非常普遍，而在这个最传统、最广泛行业的普及应用却非常低，随着市场竞争日益激烈，酒店同质化管理较为严重，难于适应快速变化、竞争激烈的酒店餐饮业：开台、点菜、买单只能电话加手写，预定房台、订单修改、订单开台、退单等，只能束缚在前台几台固定电脑上，不能最大限度延伸到酒店所有的服务点和每个服务员和管理者，难于随时为要求越来越高、个性化需求愈来愈明显的客人提供准确、多样化的服务;绝大数酒店移动联系与管理都是用传播速度慢、覆盖范围小、信息容量窄的对讲机，不利于提高信息传递的容量、速度和准确性;目前国内酒店管理系统以传统的手工工作方式居多，尚未实现无纸化办公、移动化管理，这在中小酒店尤其明显，与国外发达国家现代化酒店管理差距很大。 由此可见，同质化手段已不能提升国内酒店餐饮业竞争水平，竞争激烈的市场已迫切需要信息化、高技术产品来深度改善酒店餐饮管理的各个层面，增强酒店餐饮业综合竞争力。 作为无线网络应用的重要场点之一的宾馆酒店，部署一套可运营、可管理、可靠高效的基于GPRS网络应用的无缝连接的应用服务系统可为餐饮行业带来崭新的管理理念与服务手段，优化业务流程，为客户提供更好的服务，并最终提高其本身在餐饮行业的竞争优势。酒店应用服务系统PTAC为酒店经营者提供从接入到认证、计费的完整无线解决方案，使宾馆酒店轻松、可靠、高效并且有效的提升了宾馆酒店的附加值，提高顾客满意度，能收到可观的经济效益和社会效应。 目前，厦门一些四星级以上宾馆酒店已经正式启用中国移动通信公司酒店餐饮管理和行政管理移动管理系统。 移动信息化助酒店餐饮业管理再上一层楼 酒店餐饮业信息化项目主要是由酒店移动信息管理系统Hotelmobile构成的。Hotelmobile系统主要包括餐饮管理和行政管理两大部分功能。其中餐饮管理系统包括餐饮前台管理子系统、开单管理模块、预定管理模块、维护管理模块四大块，行政管理模块主要有餐饮贵宾管理模块、后台管理子系统、餐饮经理端子系统三大块。
酒店客房智能化是未来酒店的必然发展趋势，据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会（HFTP）的调查报告显示，先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具，这也已成为国内酒店业有识之士的共识。酒店业为了提高服务质量、工作服务效率、降低成本、提高安全性，更好的开拓地区和国际市场，必须广泛采用现代科学技术。在酒店信息化技术高速发展的今天，智能客房已经悄然兴起。所谓智能客房，就是将是集优质服务、电子通信、时尚休闲为一体的酒店，顾客在酒店消费必然享受优越的服务，而高质量的服务应该体现在细节，所以酒店智能化在这里就显得尤为重要。酒店的安全系统、预订车票机票业务、互联网、同声翻译、旅游资讯、电子商务等等，都可以通过酒店智能化系统迅速准确的完成，而一些特殊的工作就必须依赖酒店智能化系统来完成，未来酒店竞争不会在比酒店的设施与装潢，而是比酒店智能化系统的完善与发展，拥有完善的智能化系统的酒店本身就是一个极大的卖点。 “智慧e房”酒店多媒体系统主要功能是给客人提供方便、舒适的休息环境。让酒店的工作人员及时、准确地了解客人的需求，为客人提供完善周到的服务。而智能客房，“智慧e房”酒店多媒体系统主要通过云技术以及物联网技术，为客人打造一系列超凡的住房体验：当客人在客房悠闲地泡着玫瑰浴，享受着阳光下的午后，耳边悠然传来美妙的音乐… 当客人急切想融入这个美丽城市的时候，我们早已帮您罗列好本城市最具特色的旅游信息、特色饮食… 当客人在为繁琐复杂的交通路线迷茫时，城市电子地图会帮您排忧解难… 苦瓜太苦，乳酪会腻，水果不够甜，忙碌一了天，当街上其他食材不够唤醒你想要饕餮的心情时，本酒店最具特色的佳肴会立刻呈现在您的眼前… 当客人需要热水泡个澡的时候，我们的热水已为您准备好，并且已调到最合适人体的温度… 当客人需要调节灯光、窗帘、空调时，一个遥控器全部搞定…… 当客人急于处理紧急邮件，电视上的电脑功能模块为您排忧解难… 当客人繁忙于工作没有时间为家人购买礼品而内疚时，当地的特产早已为您备好… 当客人归心似箭的时候，一张机票抚平您心中的焦躁.… 结束了几天的美好旅程，退房不再占用您的宝贵时间，酒店提前为您准备的汽车，会将您平安送答到机场…
总经理讲座论文 题目智慧酒店的发展现状和趋势研究院系管理学院 专业班级旅游管理f120511 学生姓名陆莹 学号 f12051114 指导教师夏林根 完成日期年月
专业讲座论文评阅评分标准 和0~0.59倍。
上海杉达学院本科专业讲座论文 诚信声明 本人郑重声明：所呈交的论文，题目《》，是本人在指导教师的指导下进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的法律责任。 作者(签名)： 年月日
目录 中文摘要 (6) Abstract (7) 第一章绪论 (8) 1.1 智慧酒店的概念 (8) 1.1.1云计算 (8) 1.1.2物联网 (8) 1.1.3移动通信计术 (8) 1.1.4人工智能技术 (8) 第二章建设智慧酒店的意义 (9) 2.1智慧酒店是酒店升级的重点 (9) 2.2智慧酒店是满足大量的个性化需求的必然选择 (9) 2.2智慧酒店为住店客提供旅游扥各项服务的主要渠道 (9) 第三章智慧酒店的表现形式 (10) 3.1有关智慧酒店的服务 (10) 3.2有关智慧酒店的管理 (10) 3.3有关智慧酒店的商务 (10) 第四章上海智慧酒店在发展中存在的问题 (11) 4.1对于何为智慧酒店存在一定的误区 (11) 4.2智慧酒店的建设水平层次不统一 (11) 4.3智慧酒店缺乏统一标准 (11) 4.4智慧酒店与智慧旅游未对接完全 (12) 第五章智慧酒店的发展趋势 (13) 5.1规模化和规范化 (13) 5.2智慧酒店的营销方式应该更具多样性 (13) 5.3 智慧酒店结算方式更多样 (13) 5.4智慧酒店进一步升级全新客房 (13) 5.5智慧酒店管理系统更加智慧化 (14) 第六章智慧酒店的经营前景 (15) 参考文献 (16)
智慧型酒店发展研究 在物联网、云计算、大数据等新型信息技术快速发展的背景下，“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等概念相继被提出，并正成为世界发展的新趋势。 而对于酒店业来说，顺应时代发展，以移动互联网应用为重点，以大数据应用为核心的大数据“智慧酒店”时代也已经悄然来临。 一、智慧酒店发展背景 1、技术背景 如今移动互联网、云计算、移动位置服务、物联网、人工智能等信息技术快速发展，为智慧生活提供了必要的技术支持，也为智慧酒店发展提供硬件支撑。
2、时代背景 进入21世纪以来，信息技术革命浪潮席卷全球，推动了互联网的快速普及和发展，成为信息化的重要工具和平台。
据we are social发布的《2015年全球社会化媒体、数字和移动业务数据洞察报告》，2015年1月，全球互联网人口总数已超过30亿，占全球人口总数的42%；接入互联网的移动设备总数超过70亿台，占全球人口的97%，其中，独立移动设备用户36亿，占人口总数的51%。 而据《第37次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）中公布的数据显示，截至2015年底，中国网民规模达到6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。手机网民规模高达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网，Wi -Fi无线网络成为网民在固定场所下的首选接入方式。《报告》亦表明，随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升，手机作为网民主要上网终端的趋势仍将进一步提升。
以互联网信息技术为基础，随着微博、微信等手机社交工具以及微视频、微电影兴起而掀起的“微”营销浪潮，随着科学技术的进步带来的旅游相关APP软件的个性化使用，随着艺龙、去哪儿、携程等旅游综合性网站带来消费者预订、出游方式的转变，传统的酒店业营销方式也发生翻天覆地的改变，智慧酒店能很好的顺应与应用酒店业经营方式的变化。 3、政策背景
三亚学院国际酒店管理学院我心目中的智能酒店 学院国际酒店管理学院 班级旅管1101 姓名黄振 学号 1111017152 二0一四年五月九日
目录 一、酒店发展历史 (1) 二、智能酒店是历史发展的必然趋势 (1) 三、我心目中的智能酒店 (1) （一）前厅部的智能化 (2) 1.酒店预订的智能化 (2) 2.机场接机的智能化 (2) 3.入住登记的智能化 (2) （二）客房部的智能化 (3) 1.光线唤醒服务 (3) 2.无钥匙门锁系统 (3) 3.虚拟现实的窗户 (3) 4.自动感应系统 (3) 5.客房内的虚拟娱乐中心 (3) 6.客房内的健身设施 (3) 7.电子控制的床垫 (4) 8.智能化的洗浴间 (4) 9.机器人服务 (4) （三）餐饮部的智能化 (4) 1.智能化的餐厅 (4) 2.智能化的餐桌 (4) 3.智能化的厨房 (5) 四、总结 (5)
我心目中的智能酒店 一、酒店发展历史 心目中的智能酒店并不是我凭空想象出来的，我不想天马行空是因为觉得它可以实现，也希望在我有生之年可以看到，当然，能够住上一晚那就再好不过了。俗话说，想了解一个人的必须知道它的历史，它经历了什么。然而，我觉得对事物也一样。想知道未来智能酒店的发展，也必须清楚它的发展历史。 世界旅游活动历史悠久，与旅游活动密切相关的旅游饭店也具有悠久的历史。世界饭店起源于古罗马时期，至今已经历四个历史时期，即古代客栈时期、大饭店时期，近代商业饭店时期和现代新型饭店时期。在古代客栈时期，设施简陋，仅供基本食宿，无非就是一栋大房子，又几间房，几张床；在大饭店时期，饭店业有了较大的发展，堪称第一座现代化饭店的特里蒙特饭店于1829年在美国波斯顿落成，也为整个新兴的饭店业确立了标准。那是建筑宏伟，室内装修讲究，而且多采用宫廷式的服务；在商业饭店时期，饭店的服务项目越来越多，设施方便、舒适、简洁、安全；在现代新型饭店时期，由于人们的生活水平的提高，交通又便利，对饭店的需求剧增，新型饭店大批出现，规模不断扩大，类型多样化，饭店服务部门增加提供旅游、通讯、商务、康乐等服务。 二、智能酒店是历史发展的必然趋势 以上就是饭店发展的四个时期，其实，后者对于前者来说就是一种智能化，无论从管理上还是科技上，都是在不断的创新。我们现在正处于现代新型饭店时期，在这个时期，我们又经历了三次发展，品牌酒店、连锁酒店、特色酒店，还有少量的绿色酒店，目前这些酒店是并存发展的。随着科技和管理的创新，酒店必将朝着智能化的方向发展，因为这也是大多数消费者所希望的。 三、我心目中的智能酒店 在我心目中的智能酒店，它的几大核心部门的智能能并没有改变，只是更好
智慧酒店的现状和发展趋势研究
总经理讲座论文 题目智慧酒店的发展现状和趋势研究院系管理学院 专业班级旅游管理f120511 学生姓名陆莹 学号 f12051114 指导教师夏林根 完成日期年月
专业讲座论文评阅评分标准 注：优、良、中、及格和不及格的得分为满分的0.9~1.0、0.8~0.89、 0.7~0.79、0.6~0.69和0~0.59倍。
上海杉达学院本科专业讲座论文 诚信声明 本人郑重声明：所呈交的论文，题目《》，是本人在指导教师的指导下进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的法律责任。 作者(签名)： 年月日
目录 中文摘要 (6) Abstract (7) 第一章绪论 (8) 1.1 智慧酒店的概念 (8) 1.1.1 云计算 (8) 1.1.2物联网 (8) 1.1.3移动通信计术 (8) 1.1.4人工智能技术 (8) 第二章建设智慧酒店的意义 (9) 2.1智慧酒店是酒店升级的重点 (9) 2.2智慧酒店是满足大量的个性化需求的必然选择 (9) 2.2智慧酒店为住店客提供旅游扥各项服务的主要渠道 (9) 第三章智慧酒店的表现形式 (10) 3.1有关智慧酒店的服务 (10) 3.2有关智慧酒店的管理 (10) 3.3有关智慧酒店的商务 (10) 第四章上海智慧酒店在发展中存在的问题 (11) 4.1对于何为智慧酒店存在一定的误区 (11) 4.2智慧酒店的建设水平层次不统一 (11) 4.3智慧酒店缺乏统一标准 (11) 4.4智慧酒店与智慧旅游未对接完全 (12) 第五章智慧酒店的发展趋势 (13) 5.1规模化和规范化 (13) 5.2智慧酒店的营销方式应该更具多样性 (13) 5.3 智慧酒店结算方式更多样 (13) 5.4智慧酒店进一步升级全新客房 (13) 5.5智慧酒店管理系统更加智慧化 (14)
酒店信息化将向智能化发展 在近日举办的《2008酒店通讯服务与科技圆桌论坛》上，中国旅游饭店常务理事、北京旅游协会饭店分会副会长张志军就酒店行业在通讯服务方面的应用情况、及酒店信息化的发展方向等做了许多详细的阐述，张志军表示，未来中国酒店信息化技术将朝着智能化的方向管理和发展。 北京旅游协会饭店分会副会长张志军 一大把网站酒店旅游频道：请问张副会长，中国酒店业信息化的发展大致是一个什么过程的？目前，现代信息化服务技术在我国现代酒店业中处于一种什么样运用和发展状态？ 张志军：30年前，北京长城饭店第一个引入了电脑管理，有一个程序，就是服务员在打扫完客房以后，按打扫键就知道这间房间已经打扫完了，但是因为服务员不会应用而不能使用这个系统。 21世纪是一个以信息技术为主的新经济时代，人类进入21世纪以后随着信息技术的飞速发展，世界经济也开始了以信息技术为主的新经济时代，这个时代里有形产品的制造和成本在无形产品中正在萎缩，无形产品的价值正变得前所未有的重要，知识化也越来越引人注目，经济在人类生活的当中无所不在。随着数字化技术的高速发展，旅游业正在利用日益广泛应用数字化手段，电子商务和信息化系统代表着未来旅游业系统的主要方向。 大家面临着一种共同的趋势，这就是信息科技化，其实酒店业信息科技的市场竞争在上个世纪末就已经围绕着酒店信息化、智能化展开了，这个发展的根本原因是顾客需求导致的，随着信息技术的更新，商务人员工作手段的改变使今天酒店客人对网络技术的要求越来越高，他们不但需要连接网络服务，还去追求能够随时随地在酒店里享受高效便利语言、影像、数据传送功能的服务。 改革开放30年以后我国现代酒店业已经成了使用现代信息化服务技术的先导行业，我国服务业对信息和高科技的率先应用，不仅提高了我国饭店业服务和管理的信息水平，加快了饭店工作效率和个性化服务的提高以及饭店企业的国际化程度，同时也对人们交往中的数字科技化起到了强有力的推动作用。 一大把网站酒店旅游频道：随着2008年北京奥运会的到来，酒店信息化的运用技术在各大酒店中体现在哪些方面？未来酒店业信息化技术将朝着什么样的方面发展？ 张志军：2008北京奥运会即将到来，国际奥组委对奥运会饭店有着很高的要求，对饭店服务、安全管理等科技方面的要求来说，就包括饭店内要有完善的网络环境，客房应该有宽带接入和无线网络接入，饭店要有电子支付的条件，客房内和其他区域自动的喷淋设施要齐备，公共区域的公共电话应靠近无障碍通道方便轮椅人士要求，其他科技的应用例如照明和空调的自动调节，只能房卡，饭店管理系统的更新改造，绿地的灌溉，从上面具体的国际奥组委对饭店的要求中，不难看出当今市场需要饭店企业在管理和服务上应当具备怎样的科技水平和发展趋势，实际上目前信息技术在酒店业的应用范围和饭店智能化管理方面还没有完全达到。传统的酒店信息化一般是面向客人服务方面的管理软件，现在已经发展成为利用互联网围绕网络的智能化、网络营销、面向客人的服务系统，形成一体化数据中心。 通过对各类数据的挖掘，汇总和梳理为酒店经营分析提供全面的信息，它的范围包括酒店运营管理系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，在线采购库存管理系统，办公自动化系统，以及员工远程教育和培训系统等等，饭店智能化管理中，这些功能的实现对饭店管理效率的增强，对服务水平的提高所带来的作用及效益将是不可估量的。 一大把网站酒店旅游频道：您谈到，未来酒店信息化技术将向智能化的方向管理和发展，
2019-2020年中国智慧酒店行业 深度调研
第一章市场调研：2019-2020 年中国智慧酒店行业市场深度调研........................... 第一节智慧酒店概述............................................................ 第二节2019-2020年中国智慧酒店行业发展情况分析.................................. 二、国内智慧酒店的发展历程................................................. 一、酒店迈入5G 智慧时代.................................................... 二、智慧酒店是潮流还是跟风................................................. 三、从“无人酒店”看酒店业的数据化赋能 ..................................... 四、“智能酒店”兴起传统酒店行业迎来挑战 五、智能酒店对传统酒店业带来的挑战 (23) 第三节我国智慧酒店建设的发展问题和建设策略 (23) 一、智慧酒店的内涵 (24) （一）智慧的含义 (24) （二）智慧酒店的客观定义与内涵 (24) 二、智慧酒店建设中存在的普遍问题 (24) （一）简单复制，盲目跟从 (25) （二）投入不足，效果不佳 (25) （三）重建设，轻应用 (25) （四）单一追求智慧营销 (25) （五）在客户体验方面有待改进的地方 (25) 三、智慧酒店的几种建设方法 (26) （一）利用现有设施、设备和系统等资源进行升级改造，实现节能环保和改善客户满意 度。 (26) （二）丰富客人住店场景，更多地充实客人碎片化时间，提升对客体验 (27) （三）针对酒店定位和客群，引进先进的智慧化技术，做好差异化经营，让客人流连忘返 (27) （四）通过大数据，实施精准营销，应用智慧手段突出个性化和定制化服务 (27) 四、现在和将来智慧酒店建设重点 (28) （一）酒店目标市场定位 (28) （二）规划和一体化设计 (28) （三）方案和预算 (28) （四）选型和系统整合 (28) （五）流程重组和优化 (28) （六）智慧应用和创新 (29) 五、未来智慧酒店展望 (29) 第四节智慧酒店建设现状及发展路径探析 (30) 一、当前智慧酒店建设的主要做法 (30) （一）立足智慧服务，改善客户体验 (30) （二）聚焦智慧管理，整合内部资源 (31) （三）着力智慧营销，提升获客能力 (31) （四）构建智慧建筑，营造舒适环境 (31) 二、当前智慧酒店建设中存在的主要问题 (31) （一）简单复制，产品趋同 (31)
联创发展公司酒店信息 化解决方案 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
酒店管理信息化解决方案 江门联创发展有限公司 公司简介 江门联创发展有限公司 江门联创发展有限公司是国内最早从事酒店信息化的综合供应商之一，拥有专家级的研发团队和国际一流的生产线；公司秉承着“百年只为做好一件事”的坚定信念——为酒店提供最具价值创造力的软硬件产品及全方位的技术支持；十多年来，不断为国内数以万计的酒店、宾馆提供最优秀的软硬件一体化解决方案。 公司总部座落于经济飞速发展中的江门市高新区。所有产品均为本公司独立开发，享有独立版权。公司时刻跟踪和关注国内外最新科技信息，不断提高和加强自身的技术和管理综合能力，由此使公司走在了科技的前沿。同时，高素质的技术队伍和耐心周到的售后服务更为我公司树立了良好的企业形象。相信我们将会是酒店信息化建设的首选合作伙伴！ 目录
一概述 1.1前言 随着经济的快速发展，简洁明快、价格低廉的商务、旅游酒店开始获得商务人士、旅行者等的热烈追捧，网络、电话等多种方便快捷的预订方式，大大促进了消费者的热情。 随着消费的强劲推动，各方资本纷纷进入，从而引发了新一轮的同行竞争。越来越多的酒店管理者开始思考：怎么进行精细化管理如何利用IT技术提高管理及服务水平如何加强品牌建设，以提高整体竞争力？ 酒店业是一个迅猛发展、蕴藏巨大商机的行业，今天，我们有幸看到您也参与其中。如何把握机会，成为行业高速成长的最大受益者，其中所包含的管理奥妙，让我们为您一一呈现。 我们希望能为酒店带来一种文化，一种管理理念，一种管理模式，一套管理流程，一套控制机制，一套服务标准。 1.2总体设计原则 在充分考虑贵酒店管理需求的基础上，本着以争取酒店经济利益最大化为原则，立足专业化和信息化管理进行系统配置。 1）先进性，专业性 以满足用户需求为目标，本系统采用了当前先进数据管理、信息处理及互联网技术，结合智能卡技术、电子技术等高科技手段对酒店进行全面管理，最大限度提高了酒店的管理水平；同时，通过对各项业务信息，资金流
总经理讲座论文 题目智慧酒店得发展现状与趋势研究院系管理学院 专业班级旅游管理f1２0５１１ 学生姓名陆莹 学号 f120５1114 指导教师夏林根 完成日期年月 专业讲座论文评阅评分标准
注:优、良、中、及格与不及格得得分为满分得０、9～１、0、0、8~0、8９、0、 ７~0、79、0、6～0、69与0～0、59倍。 上海杉达学院本科专业讲座论文 诚信声明 本人郑重声明：所呈交得论文,题目《》,就是本人在指导教师得指导下进行研究工作所取得得成果。对本文得研究做出重要贡献得个人与集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文(设计)不包含任何其她个人或集体已经发表或撰写过得作品成果。本人完全意识到本声明应承担得法律责任。 作者（签名)： 年月日 目录 中文摘要6? Abｓｔｒacｔ7? 第一章绪论8?
1、1 智慧酒店得概念8? １、1、１云计算8? １、1、2物联网8? 1、１、３移动通信计术 (8) １、1、４人工智能技术8? 第二章建设智慧酒店得意义 ........................... ９ 2、1智慧酒店就是酒店升级得重点 (9) 2、2智慧酒店就是满足大量得个性化需求得必然选择................. ９ ２、2智慧酒店为住店客提供旅游扥各项服务得主要渠道.............. ９ 第三章智慧酒店得表现形式?１0 3、1有关智慧酒店得服务 (10) 3、2有关智慧酒店得管理10? 3、3有关智慧酒店得商务 (10) 第四章上海智慧酒店在发展中存在得问题?１1 4、１对于何为智慧酒店存在一定得误区........................... １1 4、２智慧酒店得建设水平层次不统一 (11) 4、3智慧酒店缺乏统一标准..................................... １１ 4、4智慧酒店与智慧旅游未对接完全12? 第五章智慧酒店得发展趋势1?３ 5、１规模化与规范化?１3 ５、２智慧酒店得营销方式应该更具多样性 (13) 5、3 智慧酒店结算方式更多样 (13) 5、4智慧酒店进一步升级全新客房?１3 5、５智慧酒店管理系统更加智慧化14? 第六章智慧酒店得经营前景 (15) 参考文献 (16) 致谢 (17) 智慧酒店得现状与发展趋势研究 摘要 随着智慧旅游得蓬勃发展，智慧酒店也就是逐渐开始受到人们得重视.从智慧酒店得定义出发，探讨了智慧酒店得表现形式。我通过对上海得智慧酒店得发展现状进行了实地得勘察,发现现在智慧酒店得发展缺乏认识与存在一定得误区，而智慧酒店得建设水平也就是参差不齐,智慧酒店得建设缺乏标准得定义。上海智慧酒店在未来得发展会按照更规范与更具规模得走向同时展开.智慧营销得方式也更具多样性.酒店设施也近一步进行升级，结算得方式更加多样化，管
浅谈中国酒店业信息化的应用 班级：06 酒管（3）班 姓名：杨昕昕 学号 200601010342 摘要:酒店的信息化、智能化将成新竞争的亮点计算机在酒店中的普及和应用，新的技术平台、新的技
术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。 应该看到，对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说，信息环境的建设和应用还处在起步阶段，即使是 五星级的酒店，信息化管理的进程与客户对酒店的需求也有相当的距离。国内酒店信息化程度的低下， 在很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。怎样建设一 个满足客户需求的信息化网络就成为中国酒店业目前亟需解决的一个问题 关键词:酒店信息化差距建设 中国的酒店业正走向成熟阶段，场频同质化诱发的价格竞争非常激烈，而且随着网络的发展，人们需求层次的不断提高，人们对简单的物质产品开始缺乏兴趣，他们期望获得更多的附加体验，这就要求酒店内在的信息化建设方面能够跟上时代的潮流，能够引起客源群强烈的文化共振，形成稳固、持久的吸 引力，才能保证饭店能有效地开拓的占领市场。
一、中国酒店业信息化应用与国外发达国家的差距 (4) （一）、观念差距 (4) （二）、行业差距 (4) （三）、缺乏行业标准 (4) 二、中国酒店业信息化的趋势 (5) （一）、电子商务 (5) （二）、智能管理 (5) （三）、个性化服务 (6) 三、中国酒店业信息化应用的建议 (6) (一)、领导要先行 (6) （二）、总体方案要审核 (6) （三）、建立行业认证 (6) 四、结束语 (7) 参考文献 (8)
（二零一二年十二月） 2019-2025年中国智慧酒店行业市场营销发展趋势预测研究报告 【完整版】 决策精品报告洞悉行业变化 专业˙权威˙平价˙优质
报告目录 第一章智慧酒店行业研究方法、意义 (7) 第一节智慧酒店行业研究报告简介 (7) 第二节智慧酒店行业研究原则与方法 (7) 一、研究原则 (7) 二、研究方法 (8) 第二章市场调研：2018-2019年中国智慧酒店行业及市场分析 (10) 第一节智慧酒店概述 (10) 第二节2018-2019年中国智慧酒店行业发展情况分析 (10) 二、国内智慧酒店的发展历程 (10) 一、酒店迈入5G智慧时代 (12) 二、智慧酒店是潮流还是跟风 (14) 三、从“无人酒店”看酒店业的数据化赋能 (16) 四、“智能酒店”兴起传统酒店行业迎来挑战 (18) 五、智能酒店对传统酒店业带来的挑战 (19) 第三节我国智慧酒店建设的发展问题和建设策略 (19) 一、智慧酒店的内涵 (19) （一）智慧的含义 (20) （二）智慧酒店的客观定义与内涵 (20) 二、智慧酒店建设中存在的普遍问题 (20) （一）简单复制，盲目跟从 (20) （二）投入不足，效果不佳 (21) （三）重建设，轻应用 (21) （四）单一追求智慧营销 (21) （五）在客户体验方面有待改进的地方 (21) 三、智慧酒店的几种建设方法 (22) （一）利用现有设施、设备和系统等资源进行升级改造，实现节能环保和改善客户满意 度。 (22) （二）丰富客人住店场景，更多地充实客人碎片化时间，提升对客体验 (22) （三）针对酒店定位和客群，引进先进的智慧化技术，做好差异化经营，让客人流连忘返 (23) （四）通过大数据，实施精准营销，应用智慧手段突出个性化和定制化服务 (23) 四、现在和将来智慧酒店建设重点 (23) （一）酒店目标市场定位 (23) （二）规划和一体化设计 (24) （三）方案和预算 (24) （四）选型和系统整合 (24) （五）流程重组和优化 (24) （六）智慧应用和创新 (25) 五、未来智慧酒店展望 (25) 第四节智慧酒店建设现状及发展路径探析 (26) 一、当前智慧酒店建设的主要做法 (26)
酒店管理系统发展趋势 在IT技术高度发达的今天，酒店管理系统已经为酒店带来在营销、管理、服务质量、工作效率等方面的好处。国内较为成熟的酒店管理系统已具备前台管理、餐饮娱乐管理、客户管理、财务管理、物业管理等多项管理功能。为了提高服务质量，酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务成已成为酒店管理的目标与方向。可以预见的是，未来酒店的竞争将在智能化、信息化方面展开。我国酒店软件的功能发展有如下几大趋势： 一，软件产品集成化 以往的软件产品仅适用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是专门针对某一具体事务所编写的，而不是从整个酒店的角度出发，这种单项模块式软件显然已不适应于现代酒店电子化经营的需要。 国内目前几大成熟的酒店管理软件基本上能符合酒店管理一体化的需求，通过提供一系列的、高度集成的酒店管理软件产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统、接口系统、物流系统、扩展系统等整合型的软件来为酒店经营服务。 二，系统开放化 一个良好的酒店管理系统不应是封闭式的，而需要与市场上主要的酒店软件产品相适应，所以目前的酒店管理系统都比较注重接口系统的开发，推行自动化。如开发门锁接口直接在酒店管理系统中制作和发放门卡，减少切换至门卡系统操作发卡的步骤；嵌入身份证读卡器驱动，直接读取客户信息，减少入住登记时间；与公安系统作接口，使用系统登记客人资料后，自动将信息传至公安系统，减少前台人员登录公安系统上传资料的步骤等。 采用开放型的B/S结构形式，这样一方面开放部分产品资源供网络预订系统分销，另一方面实现网络商务(如订单)的无缝接入，实现酒店预订中心对订单的统一管理。开放式系统也有利于酒店企业之间的电子商务开展。 三，酒店管理软件集团化 管理系统集团化可以节省成本：应用系统和数据集中存放集中处理，可以减少服务器等硬件投入；酒店物资采购量大，成本难以控制成为酒店经营的一大难点，通过系统集团化，总公司可以将订单统一汇总，集中批量采购。 酒店管理软件集团化可以统一的顾客资源管理平台、物资采购平台，培育和提升酒店集团连锁性经营的竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营
浅谈我国酒店业信息系统应用现状及发展前景 【摘要】文章论述信息系统应用在中国旅游酒店发展利用现状以及未来发展趋势，分析当前运用信息化理论指导酒店行业信息化建设的重大意义，阐述信息技术对酒店集团化的影响，并指出我国酒店业信息化的前景与方向。 【关键词】信息系统；旅游酒店；旅游电子商务；酒店信息化 旅游业与信息产业被称为当今世界最具发展潜力的两大产业。旅游业正在日益广泛地利用电子信息化技术手段，提高酒店的科学管理水平。酒店电子商务和现代化信息系统的运用代表着旅游业未来发展的主要方向。酒店业是近年来蓬勃发展的产业之一，从2000 年到2006年末，我国的星级酒店已经从6029个增加到12751个，到2010年，中国旅游星级饭店已经达到16000家。到2020年，我国将成为世界第一旅游接待大国。随着酒店数量的迅速增加，酒店业竞争更加激烈，利润被不断摊薄，在这种形势下，酒店是否建立科学的信息化管理体系就显得格外重要，以先进的信息技术为基础，以数字化管理、科学决策、信息化服务为手段，正在成为我国酒店业提高管理效率、节能降耗和提升服务品质的突破口。 一、酒店信息化应用范围扩大化 与其他企业的信息化应用相比，酒店信息化的应用范围更加广阔，分为管理和处理两大部分，各自发挥其特定的功能作用。它不仅指酒店内部的计算机管理，数字化技术已经延伸到弱电、能源管理及
更广泛的领域，比如门锁、电梯及厨房设备管理等等。信息化技术也成为酒店节能降耗的重要手段。酒店是不折不扣的能耗大户。应用数字化技术的节点控制，则可以管理到每一个水龙头和每一部空调，最大限度避免浪费，ups（不间断电源）的应用，则大大提升了酒店的用电安全。“节流”之外，更重要的应用在于“开源”。效益管理系统能够帮助酒店合理地判断旺季淡季确定房价，而预订中心和数据中心的应用，则可以帮助酒店扩展客源、提升个性化服务水平和客户忠诚度。 二、饭店管理信息系统的作用 （1）提高饭店的管理效益及经济效益。应用饭店管理系统通过节省大量的人力物力，增加饭店的服务项目，提高饭店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高饭店的经济效益。（2）提高服务质量。由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结帐的等候时间，提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。餐费、电话费、洗衣费等费用的一次性结帐，不仅方便了宾客，也提高了饭店的管理水平。回头客自动识别、黑名单客人自动报警、vip客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。（3）提高工作效率。计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。如电脑的自动夜间稽
智慧酒店方案行业分析报告 前言 在酒店行业，入住客人日益增长的增强个人隐私，提升个性化需求，以及感受更多高科技带来的舒适与便利，当下酒店行业固有的现状已经不能满足入住客人这些需求。酒店行业日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。 其中，最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术。变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新的竞争优势。因此，酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开，智慧酒店悄然兴起。 目录 一、智慧酒店方案介绍 二、智慧酒店方案优点 三、智慧酒店开发的价值 四、智慧酒店功能介绍 五、智慧酒店APP开发 六、智慧酒店方案特点 七、智慧酒店客控系统结构
八、智慧酒店应用方式 九、智慧酒店发展前景 正文 一、智慧酒店方案介绍 智慧酒店是指利用新一代信息技术，通过酒店里各类信息进行自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求。当旅游业发展不断强化走向为“智慧旅游”时，便要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变。因此酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案，通过创新管理来增强对消费者的吸引力。智慧酒店是一个不断丰富、发展的领域。酒店作为直接面对客人提供服务的场所，应充分的考虑个人隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，创造效益。 二、智慧酒店方案优点 酒店行业日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。 1、通过系统调配任务，减少人力成本 大部分传统的酒店会采用人力，来完成客流的登记和酒店资源的损耗记录。而可信的酒店智能控制系统可以代替大部分需要人工进行调配的工作，完成客户信息的自动登记以及偏好提醒，自动提醒清洁人员的房间清理工作，及时根据设定的内部参数提醒管理人员设备损耗。
探秘酒店信息化未来发展方向 全球经济一体化的进程使得酒店客源更加丰富多样化，也让酒店面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使经营者不断寻求扩大销售机会、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。在此环境下，信息化管理已成为中国酒店业提高管理水平，获得新竞争优势的重要工具。 中国的酒店信息化，已经有20多年的历史，经历了“前台系统”普及发展阶段、“后台系统”普及发展阶段再到现在的“协同系统”发展阶段。从电算到互联网，酒店信息化服务系统跨越了数代升级，但探索的步伐从未停止过，而目前，酒店信息化正在朝着智能化、数字化的方向发展。 智能化酒店 在奥运所引领的酒店电视智能化的大潮中，不论是商务旅行还是旅游度假，越来越的顾客都希望在酒店也能像在办公室或家里一样工作和娱乐，享受个性化和信息化的服务，因此中国酒店行业迫切需要能满足数字时代全新舒适要求的酒店客房视听解决方案，来创新管理，提高星级含金量，增强对顾客的吸引力，以便在激烈的市场竞争中把握先机。在全力追求高档次标准及“酒店E化”的大趋势下，酒店，需要从较为单一的吃住场所向集住宿、餐饮、娱乐、康体和会议等多种功能为一体的服务场所转变。因此酒店需要的不是单一产品，还需要办公、商务、多媒体会议系统、安防、监控系统等全系列设备。 酒店管理智能化可以使饭店服务中心在酒店内部管理系统的控制下，显示客人临时需要的服务请求，比如需要增加某种物品，或者送餐服务，甚至是紧急求救信号，总之通过数字管理科技化可以为客人提供更多的个性化需求的选择，提供给客人自我控制的数字服务，将使饭店客人的经验更加便利，酒店业的服务方面的数字科技化的努力必将不断完善客人自身的体验。 我们建设酒店智能化，主要有三个目的：要为入住的客人提供全方位的服务，更舒适、更温馨、更安全、更方便、更便捷；我们要为酒店的运行，经营管理者提供现代化的管理手段，是网络化管理要用运行酒店的管理软件，要提供一个供领导决策的数据；也是为了酒店的经营管理者服务，要为酒店开源节流节能降耗提供控制手段。 数字化酒店 北京奥运会的举办为中国的酒店行业视频设施树立了一个“奥运”标准，是否实现“酒店客房数字化”已经成为酒店服务品质高低的分水岭，并且列入酒店星级评定标准。随着入住客户的需求越来越多样化，数字化酒店已成为人们关注的热点。 数字化酒店主要体现在以下三个方面：多媒体视频系统、商务系统和网络化体系。 在建设酒店数字化方面，HPC（惠浦电子）推出了客房一体机，凭借撼人心魄的视听效果以及方便的视频点播服务深深打动顾客，充分提升星级酒店服务品质含金量。安美的数字化酒店，有三方面的含义，其一，客人可以利用一体机进行网络浏览，真切感受数字化带来的乐趣；其二，酒店的服务将融于数字客房互动平台之中，客人将享受更便利直观的服务；其三，客人可以享受到真正的数字电视服务。在竞争日趋激烈的酒店行业，数字客房系统将使酒店的服务和形象提高到一个崭新的台阶。“在客房内轻轻一点，便可以轻松订阅想要的飞机航班、火车车次，了解附近的旅游景点路线，甚至可以从外面的饭店订餐送入客房。” 而安美数字服务集团运营商，推出了innFORISTV的遥控器，除了可以实现电视调台、点播大片外，还有从点餐、灯光控制到结账的全方位功能。安美innFORISTV具备丰富的扩展性，具有PMS（酒店管理系统）接口、房控接口、点餐系统接口和VoIP功能集成，还实现了很多其他系统难以实现的功能，如对酒店客房的温度、湿度、灯光、窗帘等进行智能化控制，并且实现点餐、洗衣、账单查询、商务中心等酒店传统服务的数字化。通过遥控器，客人可随时查询消费情况。当客人有结账需求时，只须按下遥控器确认键，消费账单自动传
智慧酒店发展趋势与投资回报分析 2020年酒店行业受到严重的打击。一季度国内78.9%酒店破产或停业，仅有5.2%的酒店能维持运转。酒店行业受到疫情重创的同时，也加速了智能科技在酒店行业的应用，“智慧酒店”已经成为酒店行业未来发展的主要趋势。 智慧酒店发展趋势： 其实，早几年智慧酒店这个概念就已经开始出现在酒店行业中，但是由于当时智慧酒店改造方案的不完善、运营成本高、技术不成熟等问题很难被行业接受。 那么，经过这几年物联网、人工智能、大数据等技术的飞速发展，智慧酒店的解决方案已经愈渐成熟。不仅应用智能设备取代不必要的人工成本，还能通过大数据分析，真实的统计分析出酒店经营情况。 同时，智慧酒店带给入住客户的体验也是传统的普通酒店无法比拟的。无人前台入住机取代人工登记入住，客户可以30秒快速办理入住，不再像传统酒店前台那样需要长时间的等待。这样即可以避免前台人员服务参差不齐给客户带来不好的体验，还可以保护客户隐私。
客户完成入住办理后可以通过刷脸、蓝牙开锁、密码开锁等方式进入房间，更加方便快捷。当客户打开房门进入房间，无卡取电系统自动运行，再也不需要像传统酒店那样需要插入房卡才能取电。并且房间内的智能客控会根据预设好的模式自动打开房间的空调、窗帘、电视、灯光等设备，让客户感受到智慧便捷的入住体验。 当客户需要退房、续房、客房服务时也可以直接通过手机端进行操作，客户所有的需求只需要动动手指就能得到满足。 所以就目前的市场反馈来看，智慧酒店不仅可以帮助经营者提高收益、降低运营成本，还能给客户带来极致的入住体验，完美实现双赢的局面。那么，智慧酒店今后会逐渐代替传统的普通酒店，这是必然的趋势。 智慧酒店投资回报分析： 既然智慧酒店必将成为酒店行业的发展趋势，那么普通酒店要改造成智慧酒店需要投资多少呢？投资后的回报率是多少呢？ 在目前的酒店行业中同质化十分严重：服务流程、经营模式基本相同，装修风格相似在现阶段标榜个性化、多元性的社会文化中无法脱颖而出。这就导致了很多酒店价格做不上去，而且入住率也极低。 在行业竞争日益激烈的现在，传统的酒店大部分的入住率都只有40%-60%之间。但是，就目前市面上的智慧酒店经营状况分析，他们的入住率基本都在85%以上。 如果按照50个房间的普通商务宾馆来计算投资成本：智能入住前台：10000元；智能客控改造成本8000元/间；总投资大约为：410000元。
（信息化知识）酒店业信息 化发展趋势
酒店业信息化发展趋势 当前国际酒店业发展趋势? 随着全球经济壹体化使酒店业客源更加丰富多样化，市场更加广阔多渠道的同时,酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使内人士不断进壹步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之壹就是大规模应用先进的信息化技术,变革传统意义上的酒店业竞争方式和运营管理模式以进而赢得新竞争优势，于这方面国际上领先的酒店业壹直于不遗余力地探索、实施和推进。据美国酒店及旅游业财务和科技专业人员协会（HFTP）的调查方案显示，先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具。如何直接借鉴、应用国际先进的信息化技术来增强自身的运营管理工作，避免掉陷阱、走弯路，也日益成为国内酒店业有识之士的焦点。 国际酒店业先进信息化应用的产生和发展大体上经过了以下五阶段。 1．电算化阶段：规模化运营的酒店宾馆作为集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务和设施为壹体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高工作效率，降低成本，提高服务质量和管理水平，必须借助计算机来对酒店运行过程中的人流、物流、资金流和信息流进行计算机化的输入、存储、处理和输出。早期的国外酒店业信息化应用正是为此而设计的以替代手工操作为主而引入计算机电算系统，使员工能够利用系统来处理简单、琐碎、重复性的工作，如财务管理，可进行收银、总帐、出纳管理、银行对帐等；客房管理，可进行可用房查询、客房统计报表等，包括顾客入住酒店后，酒店计算机管理系统可执行入住登记、收银、查询、结帐、报表生成等多种功能等等。这些应用对酒店实现局部科学管理、提高工作效率、改善服务质量等起到了壹定的作用。可是于这壹阶段的信息化应用且没有从深层次上改变传统酒店业的内部管理流程，仍停留于表层，仅仅