信息联络处理单编号：CX/QR-60-
项目部信息沟通与协调 XX项目部为了搞好内、外部信息沟通与协调，指派专人收集整理市政府、市建委、市安监局、市环保局以及公司指挥部有关部门的往来文件并登记造册。甲方、监理的图纸变更往来文件与签证由资料员用收文本登记往来文件。保证信息畅通，以便更好的沟通与协调，项目部采取了以下办法，互留通讯录进行沟通。 1、采取走访、座谈、电话、文件发放、工作联系单等形成对政府及职能部门下发的文件。首先组织学习，领会、研讨、落实、执行文件精神。 2、为了贯彻公司质量、环境、职业健康、安全目标，积极组织学习公司下发的各类文件，对三司情况互相传阅，及时的将项目的人和事和工程实际情况用文字形式向公司政治部门传递，以便公司掌握项目的动态。我们和指挥部的沟通，通过例会和下发的文件及互留管理人员手机通讯录。 3、项目部内部沟通召开例会，现场指导个别谈心，下发近期工作联系单，并做好记录。对劳务分包队伍的沟通利用例会协调和工作安排，现场解决工程中的实际问题，利用文件形式下发近期工作安排，把质量、环境、职业健康安全，用安全技术交底、安全例会及班前教育、举办农民工夜校教育培训等形式进行沟通。 4、甲方、监理的信息沟通与协调采取主动走访，座谈交流和召开监理例会，将质量、进度、环境、职业健康安全用工作联系单形式互相进行传递沟通；与外部的信息沟通，项目部和甲方签订了创卫文明工地协议；和公安室签订了治安防火协议；与社区签订了不扰民协议；和社区医务室签订了就医协议。从而保证了周边居民和谐关系；从未和周边发生打架斗殴、居民投诉扰民事件发生。 由于及时收到市政府、市建委、市安监局、市环保局下发的创卫安全等文件。项目部对上级下发的文件组织学习，认真贯彻执行，定人员、定措施使各项工作按照上级的导向完成上级部门下达的各项任务，质量达到优质结构工程标准。07年在大唐西市工程被环保局评为创卫第一名，获得“花园式工地”称号；“安全生产先进单位”等称号。 在以后的工作中我们还要进一步搞好对内、外的信息沟通与协调，为完成质量、环境、职业健康安全三合一体系管理目标，把我们的工作做的更细、更好。
内部管理制度系列 外部联系内部沟通合理化建议管理制度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-16167 外部联系内部沟通合理化建议管理 制度 External con tact in ternal com muni cati on rati on alizati on proposal man ageme nt system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 根据《金属非金属矿山安全标准化规范》要求，制定本制度 一、外部联系 1、外部联系主要指与全事项相关的各级政府安全生产监管部门，蔻人事部门、当地公安部门、当地监察部门、矿山救护队、消防部门、医院、工伤保险单位、上级主管单位及矿区周边居民等。 2、根据已识别的外部联系对象采用文件化的形式及时 向外界披露和沟通企业重大安全事项。对外沟通事项包括： 外部关注的安全和事项，外部团体或个人的报怨、直接的社会要求等。 3、保存外部的安全投诉记录。 4、外部联系由企业安环部管理，指定专人外部联系和协调安
全安全产事项。 二、内部沟通 1、建立文件化的内部沟通制度，明确沟通方式，时机、内容、职责及信息处理。 2、企业在每季度末召开一次全员安全工作会议，就企业安全生产形势、存在安全问题，今后安全工作要求向全体员 工沟通。 3、企业安环部每月组织召开一次安全事项讨论会，吸收 各部门主管安全工作的负责人，专职安全员，员工代表、“问 题解决小组”组长，标准化负责人参加，回顾前段安全工作情况，收集员工关心国家大事的安全和健康问题，并对问题及时处理。 4、基层管理要每月召开一次安全工作会议，讨论安全生产事项，对重要安全生产事项与员工进行计划性对话，收集 会议中员工关心国家大事的安全生产事项。 5、基层管理所在以在向职工分派任务时，要进行了正确 执行任务说明。 6、每次内部沟通活动，要做好记录保存。
外部联系与内部沟通管理制度 撰写人：___________ 部门：___________
外部联系与内部沟通管理制度 为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度 一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。 二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、一般沟通 第 2 页共 2 页
（1）一对一的面对面谈话沟通。 （2）通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。 （3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。 （4）通过电话、电子邮件等方式沟通。 （5）其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通 对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通： （1）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。 （2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。 （3）下级发现上级的违规行为时。 （4）个人对公司的改革、发展有建议或意见时 四、沟通的内容 1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。 第 2 页共 2 页
供应商名称： 填写人： 职务： 填写时间： 第一部分：基本信息调查
第二部分：质量体系调查
第三部分：商务合作条件 如果合作，贵司能提供的商务合作条件为： 1、是否将我司作为策略客户？ 战略客户（）重要客户（）普通客户（） 2、付款方式与周期 付款方式：电汇（）承兑汇票（） 付款周期：預付30%，余款出货前付清（） 60天（） 90天（） 120天（）3、免费提供研发样品 在每个项目的研发阶段，愿意提供多少套免费样品？ 100套（） 300套（） 500套（）套（） 4、交货期天 5、交货方式及地点 交货方式：自行送货上门（）；委托货代（）；空运（）；快递（） 交货地点：我司仓库（）；我司指定OEM厂（）；香港（）；其它（） 6、是否有最小订单要求？有，多少？ PCS or RMB 无（） 7、是否愿意为我司进行备货，如果愿意备货，请注明备货天数？ 无（） 有（）有预测备货天数天，无预测备货天数天 8、取消订单提前期天 9、更改订单提前其天 10、是否有供货弹性？如果有，请注明。 无（） 有（），正弹性：2周内弹性 % ；4周内弹性 %；6周内弹性 % 正弹性是指在X周内订单数量为N，实际能够供货数量为M，则供货弹性为 ( ) 例如（M-N）/N*100% 负弹性：延期交货天数 60天（）；90天（） 11、来料检验不合格，重新换货需要的时间天 第四部分技术支持与索赔响应 1、是否愿意为我司专门设置客户经理与FAE？ 是（）否（）；不适用（） 2、对于我司的要求、投诉、或其它，响应时间小时；到现场时间小时； 3、对于来料质量不良、交货延迟等造成的索赔处理周期？ 1天（） 2天（） 3 天（） 5天（） 7天（） 4、是否愿意参与我司项目的前期开发？是（）不（）不适用（） 5、产品如果需要开模，开模周期天；不需要（）
内部沟通与外部联系制度 1、目的 为加强公司在安全生产工作中的外部联系与内部沟通，及时解决公司外部团体或个人的安全需求，及时解决公司内部职工在安全生产中反映的问题和合理建议，保证内、外部信息能够准确、快速地传递，制定本程序。 2、术语 内部沟通是指公司标准化管理体系内各部门、各层次之间信息的传递、报告和沟通。外部沟通是指公司与相关方的信息的接收和处置。 3、职责 人力资源部负责公司内部安全协商与沟通，负责与公司外部相关方信息的接收与处置。 制造部负责公司安全生产信息的沟通。 采购部/客服部负责与外部顾客的沟通。 工会和员工代表负责收集员工对安全生产的意见和建议，并代表员工参与协商、进行沟通。 公司办公室负责高层管理者与公司各部门/单位之间有关安全信息的传递。 技术部负责与外部科研机构的沟通。 各部门/单位负责本单位安全信息的协商、沟通，并负责与外部相关方的信息沟通。4、内部信息交流 本单位在组织进行一下活动时，应有员工或其代表参与，并重视其意见和建议： 1)安全标准化体系方针。目标和管理方案的制定、评审与修订； 2)安全因素辨识、评价和控制策划过程； 3)安全标准化体系文件，特别是作业文件的定制、评审和修订； 4)在计划改变作业场所安全卫生和环境情况时； 5)制定培训计划； 6)其他 员工或其代表参与方式可以是： 1)参与会议； 2)口头或书面； 3)公司局域网； 4)其他方式。 内部信息的内容包括： 1)管理者、安委会、各部门/单位作出的决策； 2)体系运行所产生的信息；
3)各部门/单位有关安全问题的报告、建议或意见等； 4)应急信息：如火灾、洪水、爆炸等情况下的信息； 5)员工及其代表意见或建议； 6)其他。 内部信息交流管理 1)内部信息交流的方式可采取文件、会议、报告、公司局域网、口头传达或回报等 形式。 2)公司和各部门/单位有关安全文件按《文件控制程序》的规定办理。各部门/单位有 关安全的报告、报表等按体系文件相应要求传递有关的建议或意见以报告或公文的形式传递。 3)可通过每季一次的安全委员会议、安全部组织的安全例会、生产调度会、根据需要 由各部门/单位临时组织的现场会议以及有关安全的其他会议，交流体系运行情况，传递管理者、安委会等对安全标准化管理体系做出的决策等信息。 4)公司办公室负责传达高层管理者的决策，按有关规定对职能部门的相关信息进行传 递。 5)工会通过巡视、座谈、检查和职代会等形式收集员工意见，由工会负责与相关部门 协商解决或上报。工会代表员工，对涉及职业健康安全方面的有关条款进行沟通。6)工会各级劳动监督检查组织，按“三个条例”的要求监督所在单位的安全状况，汇 集、报告员工的意见和建议，并通过行政协商解决或上报。 7)各部门/单位通过组织学习方式传递法规、文件、领导讲话、会议要求等相关信息。 8)上信息传递方式保存会议记录、学习记录、收文和发文单、报告及报表，当通过广 播、电脑网络或口头方式传递信息时可不予记录。 5、外部信息交流 外部信息交流的主要内容： 1)上级部门对安全检查、监测的结果及反馈信息； 2)相关方的抱怨与投诉； 3)法律、法规及其他要求； 4)各界对公司安全工作的意义和建议； 5)应急信息的通报； 6)其他外部信息 ）外部信息交流管理 1)各部门/单位接收到相关安全法律、法规和上级文件，由公司办公室接收报总经理 批示或交承办单位处理。 2)各部门/单位接收到外部相关方有关安全信息，由信息接收单位形成处理意见和建 议，请示有关领导，做出处理决定后十日内给予答复。对涉及重大风险和重要环
廊坊中建御澜华府工程 内部和外部协商和沟通管理办法 中建保华建筑有限责任公司 中建保华建筑有限责任公司 廊坊中建御澜华府工程项目经理部 2013 年 4 月
内部和外部协商和沟通管理办法 一、目的 规范信息的沟通与协商，保证总包方与外部相关方的联系及内部沟通管理，减少误解和矛盾，融洽工作关系，建立良好的问题反映及解决渠道，避免出现因内部、外部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节，推诿现象。 二、适用范围 本管理办法适用于廊坊中建御澜华府项目部和部门 三、职责 1、安全部 （1）负责政府安监部门入外部的联系； （2）负责接受员工及相关方提出安全问题处理。 （3）负责评价员工或员工代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议，督促有关方面予以解决． 2、人力资源部 （1）负责对管理人员及员工进场沟通方面的培训。 （2）定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。3、工会部 （1）组织召开职工（员工）代表会，及时将职工（员工）代表就安全生产劳动保护方面提出问题和合理化建议及时反馈有关方面予以解决。（2）负责员工满意度的总体调查。
4、商务部 （1）负责建筑甲方的工程合同信息沟通 5、物资部 （1）负责与供应商的信息沟通。 6、综合办 （1）负责外部联系信息的处理并呈报项目领导和传达至相关单位， （2）负责安全生产文件的发放。 7、各级领导 （1）其他需要对外发布的信息由相关部门报生产经理征求意见后时行处理，必要时由项目部领导处理。 四、外部联系的形式 1、书面形式 （1）会议纪要 （2）各类报告、报表、通报 （3）信息交流 2、会议形式 安全部每周召开周检例会，由生产经理主持，对下列各项进行交流的讨论和汇报： （1）员工及相关的安全问题提出处理意思； （2）纠正预防措施跟踪检查情况 《其他系统问题》 3、口头信息、电子邮件等其他形式
1目的 建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，确保与质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。 2 范围 适用于与本总经办整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。 3定义和术语 无 4 职责 4.1 各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。 4.2 质量部负责与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.3 市场部负责与市场动态相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.4 综合部负责与企业管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.5 协助总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。 5 程序 工作流程：沟通内容（信息）之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息沟通→沟通效果评价→沟通改进→沟通内容（信息）的归档与保存 5.1 沟通内容（信息）之分类 5.1.1 外部信息 5.1.1.1 与产质量量有关的外部信息 a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。 b.产品标准类信息。 c.市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息。 d.供应商的质量信息及投诉等。 e.其它外部与产质量量相关的各类信息。 5.1.1.2 与企业管理相关的外部信息 a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息，如法律、法规、条例等。 b.市场、行业动态（包括竞争对手）中与企业管理相关的信息。 c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。 5.1.2 内部信息 a. 体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。 b. 员工对有关产品质量的建议和意见等。 c. 企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。 d. 财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。 e. 员工有关企业内部管理的建议和意见等。 5.2 信息的收集
外部联系与内部沟通制度 1目的 规范信息的沟通与协商，保证XXXXX与外部相关方的联系及内部的沟通管理，减少误解和矛盾，融洽工作关系，建立良好的问题反映及解决渠道，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象。 2适用范围 本制度适用于xxxx$部门和全体员工。 3职责 3.3 矿长 3.1.1负责政府安监部门及外部相关方的联系。 3.1.2负责接受员工及相关方就安全问题的投诉、处理。 3.1.3负责评价员工或员工代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议或提案进行评估审核，督促有关方面予以解决。 3.2各管理工程师、运行主任 3.2.1负责对管理人员及员工进行沟通方面的培训。 3.2.2定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 3.2.3组织召开职工（员工）代表会，及时将职工（员工）代表就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议或提案及时反馈有关方面予以解决。 3.2.4负责与供应商、承包商的信息沟通。 325负责外部联系信息的处理并呈报XXXXX领导和传达至相关部门。 3.2.6 负责安全生产通知的发放。 3.3XXXXX领导 3.3.1及时传达上级领导和集团XXXXXXXXXXt关安全生产的通知、通知和信息。 3.3.2应定期与员工就安全问题进行沟通，听取员工和相关方的意见及建议。 3.4 公共关系主办 341全面负责XXXXM周边村镇的联系与沟通。 3.5 班组长
3.5.1及时反映安全生产中出现的隐患的问题。 3.5.2提出有关安全生产、劳动保护方面合理化建议。 4工作程序和内容 4.1外部联系 4.1.1外部联系对象 XXXXX外部的所有相关方，包括XXXX凋围的其他矿井和外部环境，XXXXX 的供应商和承包商，员工家属等。 4.1.2外部联系信息的收集与处理 1）政府相关部门有关安全生产通知及产品、设备的检测、鉴定信息由生产健康安全环保部接受并传达至相关部门。 2）安全生产法律法规及各项标准由负责人按《安全生产法律法规及其他要求管理制度》及《通知和资料控制管理制度》规定收集，更新，发放，传达。 3）负责接受相关方安全，健康方面的投诉，按《纠正与预防措施管理制度》及时调查，处理和反馈抱怨和投诉的问题，填写《相关方对安全标准化的抱怨、投诉、建议收集表》 4）负责接受员工就安全生产、劳动保护方面提出的问题和合理化建议，并及时给予反馈。 5）其它外来信息由接受人员交生产健康安全环保部集中处理，必要时由生产健康安全环保部呈报xxxxX?导处理。 4.1.3XXXXX向外发布的重要信息 1）方针及体系运行安全绩效信息由生产健康安全环保部组织报矿长批准，由主要相关方认证机构发布。 2）对相关方施加影响的管理信息，法律法规信息由各工程师、运行主任（副主任）、综合业务主办与相关方有业务往来的单位发布。 3）重大事故信息由矿长向上级主管部门发布。 4）重大安全事项，特别是可能影响XXXX＞周围居民安全健康及相关方的事项经矿长审定后采用通知形式及时向外界披露。 5）其他需对外发布的信息由相关工程师、运行主任、综合业务主办报分管矿长征求意见后进行处理。
1.目的: 为使管理体系的运行能达成公司内部之共识,并建立与客户沟通的有效方法而制定。 2.范围:凡公司内部各级人员及公司与客户之间有关信息的交流均适用。 3.定义:无。 4.权责: 4.1 内部意见收集与处理: 部门主管 4.2 外部意见收集与整理: 开发部/质量部/采购课 4.3 外部意见处理及回复: 开发部及相关责任组 5.作业内容: 5.1 内部意见的处理： 5.1.1内部质量信息交流的形式： A.召开会议 B.发放文件（一、二、三阶文件、通知、提案、公告等） C.电话、传真、邮件 D.口头指示 E.教育、培训 F.其它 5.1.2内部质量信息交流的内容： A.质量要求 B.质量目标及质量绩效 C.质量管理体系及其要求 D.质量事故监测、统计的结果 E.质量不符合及其纠正、预防措施 F.其它 5.1.3上级下达的质量信息 A.经理级以上、管理代表通过“公司会议”等形式进行传达，由相关单位落实和处理。 B.单位负责人通过“单位内部会议”、“班前会”、培训等方式进行传达并形成<会议记录>。 5.1.4平级之间的质量信息 A.各单位之间以内部网络邮件、通知、书面联络等方式进行交流。 B.本单位内不同岗位之间的质量信息沟通可通过电话、邮件、微信、QQ、报表等形式进行交流，必要时可使用<内外部联络单>联络。 5.1.5 下级上报的质量信息 A.各单位员工将质量信息向本单位主管汇报，单位主管再根据具体情况逐级上报，跟踪处理结果反馈上报人。 B.各单位负责人以“报告”、“报表”等方式向上级报告质量信息。
5.1.6 日常例行的质量信息 A.质量部每天应将检验结果以日报形式报告相关单位。 B.质量部每月对质量日报进行汇总，将质量信息通报有关单位并报总经理。 C.重大质量事故要及时向总经理报告。 5.1.7 日常管理中必要的质量信息交流、按有关的程序和作业指导书处理。 5.1.8 内部质量信息交流均采用逐级呈报或逐级传达的方式进行。 5.1.9 各部门应利用早会时对品质状况，改善事项做宣达. 5.2 质量管理体系有效性交流: 5.2.1 管理代表/质量部于每月10号前收集所有品质目标的达成状况并作成<品质每/月报>.针对未达成品质目标的责任单位，质量部开出<质量目标未达成分析表>责任单位需提出改善报告。5.2.2 内部质量审核情形及结果应传达到相关单位或个人。 5.2.3 管理评审会议及相关检讨会议之结果须及时传达到相关单位或个人。 5.2.4 各单位之间的联络沟通、厂内相关的例行会议以<会议记录>记录之。 5.3 与客户之间的沟通: 5.3.1 开发部应主动与客户进行相关信息、建议或相关事项的沟通。 5.3.2 客户有关对产品或服务的反馈意见,如公司需要改善的,如客户投诉等开发部则把反馈内容记录在<客户抱怨单>中，并主导抱怨的处理。 5.3.3 质量部/相关责任单位接到开发部客户抱怨信息后应立即展开原因调查，制定纠正与改善措施并反馈给开发部回复对策。 5.4.4 本公司内部所有建立与产品有关的法律法规及其它要求方面的信息必须向本公司各单位做迅速传达。 5.5 有关产品的法律法规及其它要求, 经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控.评审时需评审与公司内部文件标准有无差异，如比公司标准宽松不做另外通知，如比公司标准较严格，召集相关单位召开会议，会议决议后重新修改或作特殊规定，并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。 5.6 客户网站相关资迅：每月定期登陆一次查看并下载网站信息，经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控. 评审时需评审与公司内部文件标准有无差异，如比公司标准宽松不做另外通知，如比公司标准较严格，召集相关单位召开会议，会议决议后重新修改或作特殊规定，并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。 6.支持文件与表单: 6.1 CX HR-FR001会议记录 6.2 CX HR-FR002内外部联络单 6.3 CX SL-FR004客户抱怨单 6.4 CX QA-FR005质量目标未达成分析表
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 外部联系与内部沟通管理制度 (新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
外部联系与内部沟通管理制度(新编版) 为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度 一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。 二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮
助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、一般沟通 （1）一对一的面对面谈话沟通。 （2）通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。 （3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。 （4）通过电话、电子邮件等方式沟通。 （5）其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通 对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通： （1）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。 （2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得
仓库内部以及外部沟通流程 1 目的: 为确保公司内、外部所有信息能够得到及时有效的交流、沟通，特制订本规定。 2 适用范围: 适用于公司所有内、外部信息的沟通管理。 3 定义：仓储部和运输部协调沟通 4 职责 4.1 仓储部： 4.1.1 负责监督处理公司内部员工反馈的相关信息。 4.1.2 负责政府对口部门反馈信息的收集、处理。 4.2 各部门：负责本部门工作范围内相关信息的收集、传递、处理和保存。4.3 仓储部：各相关信息及各体系标准类信息的收集、处理。 4.4 客服中心：客户信息的沟通、传递与反馈。 5 工作内容 5.1 信息的分类 5.1.1 外部信息 A 产品检验机构、技术监督机构、认证机构等监测或审查的结果及反馈的信息。 B 市场行情及动态。 C 相关方反馈的信息及其投拆；相关方指客户、供应商、工业区、周遭居民等。 D 政策法规、标准类信息:如法律、法规、条例、政府部门和体系标准等。 E 地方环境监测站、环保局、消防队、劳动局、安监局等政府稽查部门检查的结果及反馈的信息。 F 其它外部信息: 如各部门直接从外部获取的相关信息。 5.1.2 内部信息 A 内部日常信息：指正常情况下的各种信息，如生产过程情况(含试产) 、产品检查情况、体系运行情况、方针目标的实施情况及安全检查、环保检查情况等。 B 内部异常突发信息：指工作活动中发生偏差的信息。如生产、质量、安全、环保不符合项。 C 紧急信息：如火灾、重大工伤、自然灾害等紧急情况。 D 其他内部信息：如员工投诉、建议、企业文化等。 5.3 信息的接收 5.3.1 外部信息的接收 A 品质部负责质量技术监督机构、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集。 B 产品相关法规、标准类资料信息由工程部、品质部等相关部门负责收集、更新、整理。 C 市场信息、顾客满意度、客户投诉信息由营销中心负责收集，新产品项目导入和研发项目类的相关信息由项目、研发、等对口部门负责接收。 D 供应商提供的质量记录及有关信息,由采购部、品质部SQE相关人员收集，并传递至相关责任部门。 E 行政部负责接收政府各部门、工业区、周遭居民等相关方信息。 F 体系标准、政策法规类信息由管理部及相关部门负责收集、更新、整理传至各相关部门。 G 有关税务、金融相关信息由财务中心负责收集、更新、整理传至各相关部门。
施工阶段监理工作的基本表式 A类表（承包单位用表） A1 工程开工/复工报审表 A2 施工组织设计（方案）报审表 A3 分包单位资格报审表 A4 报验申请表 A5 工程款支付申请表 A6 监理工程师通知回复单 A7 工程临时延期申请表 A8 费用索赔申请表 A9 工程材料/构配件/设备报审表 A10 工程竣工报验单 A11 施工进度计划报审表 A12 施工测量放线报审表 A13 质量事故（缺陷）处理方案报审表 A14 混凝土浇筑报审表 A15 进场施工设备报验单 A16 （）月工、料、机动态表 A17 月完成工程进度报审表 B类表（监理单位用表） B1 监理工程师通知单 B2 工程暂停令 B3 工程款支付证书 B4 工程临时延期审批表 B5 工程最终延期审批表 B6 费用索赔审批表 B7 安全隐患通知单 C类表（共用表） C1 监理工作联系单 C2 工程变更单 C3 备忘录
A1 工程开工/复工报审表 工程名称：编号： 致：（监理单位）我方承担的工程，已完成了以下各项工作，具备了开工/复工条件，特此申请施工，请核查并签发开工/复工指令。 附：1开工/复工报告 2.证明文件 承包单位(章) 项目经理 日期年月日 审查意见： 项目监理机构（章） 总监理工程师 日期年月日 审查意见： 建设单位（章） 项目负责人 日期年月日
A2 施工组织设计(方案)报审表 工程名称：编号： 致：（监理单位）我方已根据施工合同的有关规定完成了工程施工组织设计（方案/变更）的编制，并经我单位上级技术负责人审查批准，请予以审查。 附：施工组织设计（方案/变更） 承包单位（章） 项目经理 日期年月日 专业监理工程师审查意见： 专业监理工程师 日期 总监理工程师审核意见： 项目监理机构（章） 总监理工程师 日期年月日 建设单位审批意见： 建设单位（章） 项目负责人 日期年月日
两化融合信息沟通与联络控制程序 1. 目的 1.1为及时、准确地收集、传递、反馈与两化融合管理体系建立、实施、运行和改进工作 的相关信息，确保企业内外部相关方能够对两化融合管理体系的有效性进行适当的沟通，特制定本工作沟通程序。 1.2本程序适用于公司两化融合领导小组、工作小组的信息交流，以及上述组织与公司各 职能部门、下属经营单位的协调沟通，与公司外部相关方的协调沟通。 2. 职责 2.1总经理应确保在企业内建立适当的协调沟通机制，营造良好的协调沟通环境，确保两 化融合管理体系在建立、实施、运行与改进的过程中，相关方充分参与体系讨论、问题反馈、经验分享等。 2.2管理者代表负责两化融合领导小组、工作小组以及两化融合管理体系相关职能部门、 下属经营单位单位、外部服务方等相关方在公司层级的协调沟通，确保协调沟通的适时性、有效性，并向总经理汇报沟通情况。 2.3两化融合领导小组成员应积极参与管理者代表发起的，与两化融合管理体系相关的协 调沟通活动，及时向总经理、管理者代表汇报两化融合工作情况，积极开展领导小组的各项协调沟通活动，并负责两化融合工作小组以及各自分管部门相关协调沟通活动的适时开展、有效进行。 2.4两化融合工作小组负责对两化融合管理体系建立、实施、运行与改进过程中的问题、 经验进行收集整理，积极主持、开展工作小组、相关部门、外部服务方之间的问题研讨与经验分享，并就两化融合管理体系工作当前开展情况及时向领导小组进行汇报，
建立有效的沟通机制。 2.5其他职能部门和经营单位积极参与相关的沟通活动，并对本单位在两化融合管理体系 建立、实施、运行与改进过程中遇到的问题与经验进行必要的收集整理，及时与相关方进行必要的沟通协调。 3. 协调与沟通机制及要求 3.1协调沟通包括内部协调沟通与外部协调沟通，内部协调沟通指企业内部两化融合领导 小组、工作小组以及各职能部门、下属经营单位的协调沟通；外部协调沟通指企业与两化融合管理体系外部服务方的协调沟通。 3.2企业内部协调沟通包括但不局限于：研讨会、内审会、管理评审会、月例会、年度大 会、部门例会、电子平台、新闻、公告等。 3.3两化融合领导小组、工作小组根据管理体系建立、实施、运行与改进各阶段的具体情 况适时召开研讨会，研讨会采用不定期召开模式，对当前的工作开展过程遇到的问题进行及时沟通交流。 3.4内审会、管理评审会具体执行参考《两化融合内部审核管理程序》、《两化融合管理评 审控制程序》规定执行。 3.5两化融合工作小组应当建立两化融合相关的月例会制度，或将两化融合相关议题纳入 信息化月例会讨论议题中。 3.6将两化融合相关讨论议题纳入公司已有月度例会讨论议题中，通过月例会对两化融合 工作阶段性进展进行把控。 3.7两化融合相关单位应建立例会制度，并将本单位两化融合工作开展情况纳入例会讨论 议题。 3.8两化融合工作小组应建立两化融合工作交流电子平台，平台可以为：QQ群、论坛分类 讨论区、微信公众号、微博等形式，平台成员包括两化融合领导小组成员、工作小组成员、各职能部门/经营单位相关人员以及外部服务方成员。
外部联系、内部沟通及合理化建议管理制度根据《金属非金属矿山安全标准化规范》要求，制定本制度 一、外部联系 1、外部联系主要指与全事项相关的各级政府安全生产监管部门，蔻 人事部门、当地公安部门、当地监察部门、矿山救护队、消防部门、医院、工伤保险单位、上级主管单位及矿区周边居民等。 2、根据已识别的外部联系对象采用文件化的形式及时向外界披露和 沟通企业重大安全事项。对外沟通事项包括：外部关注的安全和事项，外部团体或个人的报怨、直接的社会要求等。 3、保存外部的安全投诉记录。 4、外部联系由企业安环部管理，指定专人外部联系和协调安全安全 产事项。
二、内部沟通 1、建立文件化的内部沟通制度，明确沟通方式，时机、内容、职责及信息处理。 2、企业在每季度末召开一次全员安全工作会议，就企业安全生产形势、存在安全问题，今后安全工作要求向全体员工沟通。 3、企业安环部每月组织召开一次安全事项讨论会，吸收各部门主管安全工作的负责人，专职安全员，员工代表、“问题解决小组”组长，标准化负责人参加，回顾前段安全工作情况，收集员工关心国家大事的安全和健康问题，并对问题及时处理。 4、基层管理要每月召开一次安全工作会议，讨论安全生产事项，对重要安全生产事项与员工进行计划性对话，收集会议中员工关心国家大事的安全生产事项。 5、基层管理所在以在向职工分派任务时，要进行了正确执行任务说明。
6、每次内部沟通活动，要做好记录保存。 三、合理化建议 1、建立员合理化建议制度。 2、企业总部和基层单位均设合理化建议箱或建议表格，并放置于醒目的位置，以方便员工获取。 3、对收集的合理化建议进行了评估，对已采纳的建议进行认可，对建议以进行表扬，对未采纳的建议，给予建议以必要的解释。 4、基层要设立专栏展示安全设备善和使用情况。 5、企业安环部负责合理化建议管理，并指定专人负责。
仅供参考[整理] 安全管理文书 外部联系与内部沟通制度 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共4 页
外部联系与内部沟通制度 一内部联系 完善的企业内部沟通体系有利于保证企业战略的实施、营运流程和过程的控制，保证执行过程与执行结果与计划目标的一致。通过对公司中所存在的不足分析，制订构建企业内部沟通体系的初步方案：确定沟通目标，创建鼓励性的沟通氛围，构建内部沟通的多种网络，根据沟通内容确定沟通方式及方法和建立内部沟通监督评估机制。 企业内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。因此，建立完善的企业内部沟通体系，有利于提高组织决策的正确性和员工的归属感，及时化解组织的危机，实现组织的目标，从而为企业创造良好的内部工作环境，更好地实现企业的战略目标。 1、确定沟通目标 构建公司内部沟通体系的总体目标，是为了配合企业管理的根本经济和社会目的。更具体的来讲，是通过构建企业内部沟通体系，实现提高员工满意度和归属感，降低离职率，为企业创造经济效益，保证企业战略目标的实现。 2、根据沟通内容确定沟通方式及方法 企内部沟通的内容可归纳为：情感沟通，业务信息沟通，战略决策沟通，制度沟通，企业文化沟通五大类。 二外部联系 为推动我公司安全标准化在全国范围内全面、持久地开展，促进矿山不断提高安全管理水平，制订了外部联系制度,具体内容如下: 组织职工到周边企业相关单位进行参观走访和调查。 第 2 页共 4 页
通过对周边企业相关单位进行参观走访和调查，组织其他员工进行学习。 通过进行参观走访和调查，组织其他员工进行学习，将先进思想和技术应用到各自岗位上，并定期对改进后的实际情况进行检查和分析总结。 第 3 页共 4 页
1 2 3 4 目的 规范信息的沟通与协商，保证与外部相关方的联系及内部的沟通管理，减少误解和矛盾，融洽工作关系，建立良好的问题反映及解决渠道，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象。 5 适用范围 适用于有关安全信息的传递及本矿与外部有关安全信息的交流与沟通。 6 职责 3.1管理者代表负责本矿内外部有关质量、环境、职业健康安全信息交流与沟通 的组织领导工作。 3.2安全副矿长负责矿长与员工之间有关质量、环境、职业健康安全信息的协商与沟通。 3.3企管科是质量、环境、职业健康安全等企业综合管理信息的主管单位。 3.4安环科负责环境、职业健康安全等管理信息的传递与处理，是安全标准化体系的主管单位。 3.5办公室负责外来信息的传递。 3.6各相关部门负责各自职责范围内的质量、环境、安全等管信息的传递与处理。3.7员工参与质量、环境、职业健康安全的管理。 3.8本制度由办公室归口管理。 7 工作程序 4.1信息传递流程图 有关规XE 无敷 4.2信息沟通方式 a会议交流; b、电话交流；
c、书面通知交流； d、公文传递交流； e口头传达或汇报、通报、调查表、内部刊物； f、广播、板报、意见箱、宣传栏、网络等； g、培训、考试、演讲、竞赛等。 4.3 协商、交流的内容 a) 外来文件； b) 体系文件； c) 合同内容； d) 责任制、责任状； e) 时效性文件；各类记录、报表数据； f) 员工及相关方建议、意见、投诉、提案等； g) 其他需要协商、交流的事项。 4.4 信息沟通与交流 4.4.1 内部沟通与交流 4.4.1.1 内部沟通与交流的主要内容有： a) 质量、环境、职业健康安全方针； b) 各层次的质量、环境、职业健康安全目标、指标； c) 环境因素、危害辨识和风险评价的结果； d) 事故、事件、不符合信息； e) 员工的意见与建议； f) 内部审核与管理评审信息； g) 外部审核信息； h) 纠正和预防措施信息； i) 体系运行中的其他信息。 j) 纠正和预防措施信息； k) 体系运行中的其他信息。 4.4.1.2 内部沟通与交流的实施 a) 企管科对质量、环境、职业健康安全方针和总目标以书面和电子两种形式形成文件，并通过局域网、会议等多种形式进行广泛宣传，传达到全体员工
缺陷来源日期，产品名称，抽样数量，图纸编号，缺陷率，不合格产品的缺陷描述，质量部门的初步审核意见备注：请在（mm / DD / yyyy）之前答复，否则，将不被视为改进和不接受任何付款！生产部门，技术部门，采购部门，采购部门，进料，制造工艺，成品，客户，其他，退货，临时收款，特殊采购，选择，返工，永久报废对策：此异常订单数量的发出过程：退回数量：报废数量：有关部门负责人/日期的联合审核意见：负责人/日期：1.质量异常处理跟踪：*报废；纠正措施的实施状况如下：已实施且可以接受；不按规定执行的，要出具纠正预防表；负责单位应填写检查员/日期：签名/日期：结果统计：返工后的合格数量：特许权接受数量：索赔金额：负责人/日期：临时对策：表格编号：qp-o9-f01（A / 0）确认效果的确认日期/日期：*供应商/部门/客户名称苏州工业园区华通科技有限公司异常质量接触片产品数量/不良重量数量原因分析：第一副本：质量部门（白色）第二副本：负责单位（红色）第三份副本：如果仓库中有扣款（黄色），请提交给财务部门。黄色区域应由检查员填写。填充物应真实，清晰，清晰，蓝色区域应来自工程师或质量部门主管应确认填充物。在填写之前，质量部门的工程师或主管应深刻理解并确认缺陷，并对判断结果负责。例如，负
责单位的工程师或主管应与其他部门开会，讨论并给出最终处理结果。例如，如果外包产品异常，则采购部门应召开会议；生产过程中发现异常的，由生产部门主持。质量部门发起的会议的红色区域应由异常情况填写，质量部门不得填写，员工不得填写红色区域。工程师应负责分析原因并制定对策。对于改进措施，应规定完成日期。在完成所有改进措施之前，不会撤消投诉。未按时完成的，由整改负责人处以罚款，并由质量部门汇总确认紫色区域，并得出结论。案件办质量部门在查明违法行为后，出具质量异常表。发现问题并确认问题确实存在，应将质量异常单直接移交给各责任单位的负责人，各单位的主管在收到表格后应按照表格的内容处理。质量部门应以表格的形式跟踪改进措施的执行情况，如果整改在规定时间内完成，则结案。整改超过规定时间或者不予答复的，按照公司规章处理不良产品来源。房屋抽样检验数量图第918061195000号不良率不良产品缺陷说明检验人员/日期：齐锡峰6-20质量部门初步审查意见备注：异常处理时间请在（mm / DD / yyyy）之前答复，否则将被视为没有改善，也将不予接受付款！苏州工业园区华通科技有限公司质量异常联系清单□来料□制造过程■成品■客户□其他□第一页：质量部门（白色）第二份：负责单位（红色）第三份：
信息沟通与交流控制程序 1目的 规定公司内部、外部信息交流的方法、渠道和有关要求，确保信息得到沟通。 2适用范围 适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。 3权责 3.1 管理部为本程序的归口管理部门； 3.2 各部门及时传递并沟通各信息。 4工作程序 4.1 工作流程图 4.2 信息的内容 4.2.1 外部信息 A 与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息； B 上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息； C 外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果、信息； D 相关方有关的信息：包括与顾客的沟通，顾客和相关方投诉及抱怨，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等； E 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理、环境管理、职业健康和安全管理方面的信息。 4.2.2 内部信息 A 体系运行的信息：包括管理方针、目标、指标、管理方案、职责权限、培训、监视与测量内审和管理评审等信息； B 试验信息：包括试验计划、试验方案、检验报告等；
C 重大环境因素、重大危险因素信息； D 有关不符合的信息；包括不合格、不符合、纠正与预防措施等信息； E 相关法律、法规及其他要求信息； F 紧急信息：包括事件、事故等信息； G 资源信息：包括人力资源、基础设施资源等信息； H 合同信息：包括合同签订、合同条款等信息； I 员工及其代表关注的职业健康安全问题，包括作业场所环境、职业安全健康状况的改善的讨论； J 检查、考核信息：包括公司考核、检查的结果等信息。 4.3 信息的传递与沟通 4.3.1 信息的传递方式 A 口头； B 电话； C 会议； D 书面形式：文件、报表、信息交流单； E 板报； F 网络等。 4.3.2 外部信息的传递与沟通 A 与管理体系有关的法律、法规、规范和标准等信息的收集、传递，执行《法律、法规与其他要求收集与评价程序》。 B 管理部负责接收上级、地方主管部门的规定、要求等信息，并向公司领导和相关部门传递。 C 质量部负责外部体系认证审核，生产负责有关环境保护和职业健康安全机构的外部检测或检查结果的接收与反馈，并传递到相关部门； D 生产部负责与顾客的沟通及顾客满意度的测量。 4.3.3 内部信息的传递与沟通 A 职能部门按《方针目标制定与管理程序程序》要求向管理部传递管理目标完成情况的自检结果。 B 职能部门按《管理手册之数据分析要求》向管理部传递、沟通有关信息； C 管理部按《管理手册之管理评审要求》向公司领导、相关部门传递沟通管理评审有关信息； D 质量部按《内部审核控制程序》向公司领导、相关部门传递沟通内审有关信息；