服务外包（BPO）实践报告
业务流程外包（Business Process Outsourcing）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包（ITO）之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
在一个典型的BPO合同中，录入外包服务供应商将承担公司的某个特定职能。有效的BPO不仅仅是将流程外包出去，外包供应商还将对流程进行重组。流程重组包括实施一种新的技术或是以一种新的方式使用技术改进流程。要做到这种程度是比较难的。
正如维克多·雨果所说的：“一种思想的时代到来时，没有什么可以阻挡它的前进。”BPO的时代已经来到了。管理BPO关系是每个经理都需要掌握的技能。为了更好地理解这个管理问题，了解一些基本的BPO知识是必要的。
服务外包的意义
简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。
从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包的特点
我们熟知的外包行业是从制造业的外包开始发展的，起初外包的目的就是为了降低成本，在全球范围内进行资源优化配置，利用各自的优势发展全球经济。如今这种经营特殊策略进入了服务行业以及各个领域，最大的原因仍然是成本驱动，发达国家和发展中国家巨大的资源成本差距使得很多发达国家的发包商将很多工作交由种资源价格都很低廉的国家来做。这样不仅节省了很大一部分成本并且可以集中更多的精力来发展其核心竞争优势。但是发展到今天，这仅仅成为了服务外包的一个小小的特点，不断前进的脚步赋予了服务外包更多新的特征，也带来了一些新的困难。
1.业务专业化，服务水平更高数据录入承接服务外包的服务商往往是某个领域的专家级接包商，对于接包的业务的优势，更加专业化的技能，服务水平也更高。
2.与传统的制造业外包相比，附加值更高录入外包来IBM公司的调查数据显示，制造业来料加工的增值部分大约都是总规模的2%～3%，最高不超过5%，而服务外包的辆增值几乎是100%。而从收益上，同样金额的出口，服务外包对中国经济的贡献是来料加工的20倍以上。显而易见，服务外包的高附加值性，对接包商来说，其目标就是同样的投入获得列多的利益，加入服务外包市场无疑是好的选择。
3.知识密集型，对人力资源要求很高中国BPO 服务外包属于知识密集型产业，很多业务都需要从业人员有相关的培训教育经历和丰富的实践经验，并非像制造业一样，只要是对工人进行简单的技能培训就可以进行生产。因此对人力资源的要求很高。
4.低消耗，无污染服务外包不用进行实物生产，多数是依赖IT设备，对于资源的消耗比制造业低了很多，也没有废弃物的排放，是非常环保的产业。
对BPO服务外包行业的看法
在现今的社会经济高速发展中，作为公司或者一些实体机构，发展中最重要的任务之一其实就是控制成本。降低成本就相当于增加收入。任何公司或企业都是围绕着这个宗旨而前进的。BPO数据录入就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。
业务流程进一步自动化及完善的驱动力从本质上来说并不是技术，而是竞争的变化以及业务运作模式的变化。竞争的加剧和公司产生的产品生命周期的缩短要求，其势必迫使企业将业务流程外包给外部供应商，以降低成本、提高
效率、从而加快公司产生的产品早日进入市场。企业的发展和扩充肯定会先胜一筹，那样他们才会工作开展的得心应手。我们才会有市场。
虽然实现BPO业务流程和外包供应商关系管理所需的基础设施和应用还没有到位。但是如果企业能早时间的重视和制订，相信实现BPO需要相互依赖的基础设施网络、服务、软件和硬件会指日可待，因为在“共赢才会生存”的社会发展背景下，这些都代表了未来普遍企业的运作方向和投资方向。
中国BPO不能坐失良机
开放和引导增值电信业务市场促进中国BPO产业的发展，会极大地推动中国新型服务业的发展，为中国在国际产业分工中创造新的发展机会。
BPO（Business Process Outsourcing）即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其主要的业务形式包括呼叫中心、数据加工处理、客户关系管理、人力资源管理，应收/应付账款业务、订单处理、数据分析/挖掘业务、互联网数据中心（IDC）等。
目前，BPO已经成为企业为了降低成本提高效率的新的发展模式，并逐渐从事务性的任务外包向战略性的流程外包转变，企业不再将BPO视为管理性或战术性工具，而是将其视为获得竞争优势的战略性工具。自1999年以来，全球BPO市场增长率为23%， 2004年全球BPO服务市场总收入达到了3000亿美元，据国际权威机构指出，全球BPO市场到2008年将增长到近7000亿美元。但是在全球BPO 产业中，中国的市场份额比较小，印度在服务外包领域占据了全世界份额的80%，而中国的外包业务量只有印度业务的5%，2004年中国市场规模仅达到93.7亿美元，相比之下，中国的BPO发展速度相对落后，并且差距在加大。
中国BPO之路
政府在宏观层面应为建设中国BPO服务外包产业创造良好发展环境，加快出台和实施相关行业财政和政策支持，构建后台服务的产业链体系，推动大型机构业务流程外包，提高本土龙头公司的服务能力。在微观层面中国可以吸引跨国金融机构在华建立“内包中心”，促进企业间的合作，先重点支持本土龙头外包公司走向世界。而建立和完善外包服务企业的资格审查和信用评级制度，制定合理完善的服务商市场准入机制，构建规范的行业发展平台也将极大促进企业的发展。外包企业应大力培养数据录入行业的专属人才。根据自身实力，首先设定好发展战略与市场定位；充分认识到信息安全的重要性；加强核心能力的建设，这些能力包括流程，录入外包业务能力，可靠的运营交付能力，千万不要陷入低层次的价格战泥沼。积累一定经验后，沿着价值链向上。发包企业应认识到外包的意义并不仅在于降低成本，更在于加强核心能力建设。培养外包商管理经验。与高水平的外包商结成战略合作伙伴关系，减少隐性成本。对于风险管理/安全因素应给予足够的重视。
中国BPO行业发展前景
当前，BPO产业形态越来越受到世界各国企业、政府和研究机构的重视。尽管全球BPO产业的兴起时间不到十年，然而其规模发展之快，内涵变化之大是历史上任何产业进程都无法比拟的。由于计算机和互联网技术不断地深入到人类社会生活的各个领域，BPO的服务内容和竞争市场正在不断创造、衍生和扩展。这是一个新型产业动态化的成长过程，以不断的产生、形成、组合和消失的方式为特征。在中国进行BPO的话必须要有很好的管理团队，你必须要有好的人才和人员。很多人在西方，比如说在美国市场他们是怎么做的。保持对日外包优势，加大开拓欧美市场，重视国內外包市场。对中国BPO产业发展环
境影响的因素归纳起来是四个领域，第一是基础环境，包括法律政策环境、人居环境、交通环境、信息电信基础四个方面。这是BPO产业发展的基础保障条件。第二是人才环境，包括人才的质量、数量和成本。这是BPO产业发展的直接支撑条件，是推动BPO产业发展的核心动力源。第三是市场需求，包括本地需求和国际的离岸需求，具体说是对这些需求落地的谈判能力。这规定出了一地发展BPO的规模和潜力。最后一个影响因素是服务商的发展，包括跨国和本地服务商。服务商的发展一方面反映了一地的BPO投资环境，另一方面也促进当地环境优化，特别是人才的培养和聚集。
中国BPO的形式
中国BPO产业还处于起步阶段，和国外的先进企业相比还存在如下问题：
1.提供的服务还处于低端水平。非常多BPO公司主要提供的还是数据录入等录入外包服务，较为高端的数据分析、行业咨询、整体解决方案等服务还非常少。非常多的BPO企业有点像制造业的加工贸易，还处于卖劳力的阶段。
2.还十分缺乏有经验的行业专家和项目经理。BPO企业只有拥有在客户所在行业中有丰富经验和能力的高端人才，才能获得更大发展。不过，根据我们的调研，中国BPO目前最为缺乏的就是行业专家和具有丰富经验的项目经理。
3.技术能力和流程改进能力更有待提高。成功的BPO公司必须具有较强的技术能力和较好的流程改进能力，只有这样才能为客户提供高质量的服务。国内成功的 BPO公司都非常重视技术能力和流程改进能力。例如华道数据拥有自主知识产权的“数据处理综合系统DataPower”，还将大规模制造业的模式复制到服务业；九五太维也拥有30多人的研发团队。不过，这部分的能力更有待于进一步的提高。
4.市场开拓能力还须进一步加强。印度的BPO企业之所以成功，一个重要
的原因是他们抓住了欧美的外包市场。对于BPO企业来说，核心的资产就是人，提供的主要产品就是服务，市场的开拓能力对BPO企业尤为重要。中国的飞速发展，使中国不仅成为BPO巨大的潜在供给市场，同时也使中国成为BPO巨大的潜在需求市场。不过，中国在BPO市场中的份额还非常低，企业的市场开拓能力还需要进一步加强。
中国巨大的人才供给、相对低廉的人才成本、良好的基础设施、稳定的政治环境和不断增长的经济规模，都给中国BPO企业的发展带来了良好的机遇。不过怎么提高中国BPO企业的能力，推动BPO行业的发展也是我们必须要面对的问题。
中国BPO企业面临的挑战
BPO数据录入和数据处理外包普遍存在于账单记录，收据处理，人力资源记录输入等交易业务中, 属于服务外包行业中的低端部分。这种低端行业在个别发展中国家特别是印度发展已经成熟,然而印度由于高频率的人员流动,薪金上涨和利润下降等因素，已经失去了这方面的市场优势，转而发展其他高端产业, 数据录入行业正从印度市场转向中国市场。数据录入有着巨大的市场潜力与发展趋势,在2008年，数据录入外包服务行业的市场价值已经达到3亿美元。中国在相对低端的BPO数据录入市场方面正迎来一个巨大的历史机遇。在面临巨大机遇的同时，BPO数据录入在中国的发展也面临着严峻挑战。其中英文数据录入外包服务流程质量差、操作人员素质低以及流程中的高错误率等常常导致BPO企业的直接经济损失，也严重制约了BPO数据录入在中国的发展。如果中国BPO行业可以提高服务流程质量，将可以极大的促进BPO行业的发展并打开欧美等国际市场。当今大部分BPO企业面临着两方面的挑战. 一方面是企业如何选拔出优秀的人才来为客户提供高质量的服务; 另外一方面是企业
如何可以获取欧美市场的了解与业务。提升服务流程质量，人才的质量是关键。中国BPO企业要注意的几点
我们中国BPO企业做BPO的时候，一定要注意这么几点。最终的方向是三个：第一，是把服务给对方客户，我用的是客户的系统和结算方法。第二是BPO是我自己开发的，把人送过去，在客户现场解决。第三，我把整个人员和服务外包放在公司内部，这个是很长远的，我们可以从数据录入与录入外包先做，这
个是我们的一些切入点。因此时间紧张，我今天的分享就说这么多，最后总结一下，我们几年的外包服务做下来以后，我们确实感到对中国的外包服务来说，未来的两到三年是非常关键的一个时期，是否做的好，未来两三年很关键，我
们呼吁
也是希
望，我们
中国的
软件外
包同行
团结起
来，共创
辉煌。我
们希望
明年我们看到
一个更
加可惜
的服务
外包的
景象。 2020年4月24日星期五04:14:04
4.24.202004:1404:14:0420.4.244时14分4时14分4
秒Apr. 24, 2024 April 20204:14:04 AM04:14:04
高等教育自学考试毕业论文封面
企业物流外包问题分析研究 摘要 在市场竞争日益激烈的环境下，很多企业必须想出一条既能保证企业生存发展，又能保持竞争优势的出路。在这种背景下，越来越多的企业将自己的非核心物流业务外包给第三方物流服务商，以便集中精力于核心业务。因此，企业如何在充分认识物流外包的优势和风险基础上，对企业物流外包进行合理决策是一个需要研究的重要课题。 首先阐述了物流外包的概念和理论基础，然后对企业物流外包决策进行分析，并分别对物流外包的运作模式、考虑因素、优势与风险进行详细的分析说明。其次对企业物流外包的现状以及企业实行物流外包的有效策略进行深入探讨。最后结合具体案例，指出企业物流外包决策分析的容。 关键词：物流外包问题分析实施对策
Enterprise logistics outsourcing decision analysis research ABSTRACT Under the current violently competitive environment, many enterprises must search a way where they can be sure to develop and maintain the competitive advantage. Under this background, some enterprises outsource their non-core business to the enterprises of the Third Party Logistics in order to focus their energy on their core business. So how the enterprises come to a reasonable decision for the enterprises’ logistics outsourcing after understanding the superiorities and the risks of logistics outsourcing is a very important issue for discussion. Firstly expounds the concept and theory of logistics outsourcing, and then based on enterprise logistics outsourcing decision analysis, and points the operation mode of logistics outsourcing, factors, advantages and risk carried on the detailed analysis of the instructions. Second of enterprise logistics outsourcing status and the enterprises implement the effective strategy of logistics outsourcing are discussed. Based on the specific case, points out that the enterprise logistics outsourcing decision analysis content. Keywords: logistics outsourcing, decision-analysis, countermeasure
浅谈人力资源管理外包毕业论文 成人高等学历教育毕业论文 浅谈人力资源管理外包 学生姓名: 张川 学号:200905329 指导教师: 任文美 专业:09级人力资源管理(专科) 重庆大学继续教育学院 二O一一年六月 重庆大学成人高等学历教育毕业设计(论文) 摘要 摘要 人力资源管理部门是企业中占用成本大、重复性工作多见的部门，占用了企业相当多的资源，却难以见到其为企业带来的现实效益，但它又是企业必不可少的一个组成部分。如何消除二者之间的矛盾，更好的发挥人力资源部门的作用成为摆在众多企业管理者面前的难题。外包作为一种新型的管理模式，出现于生产经营活动中，并为企业带来的巨大的经济利益。外包活动一出现即引起人力资源工作者的极大重视，通过将外包和人力资源管理结合起来，构造出一种崭新的人力资源管理模式——人力资源管理外包。 选择人力资源外包，不但可以利用服务机构的专业优势，在较短时期内提高企业内部人力资源管理水平，更可以提高管理效率，降低管理成本，使企业专注于自己的核心业务。企业要想发挥人力资源外包的优势、但是企业在人力资源业务外包的过程中却不可避免地会遇到种种风险和问题。 关键词:人力资源管理外包，核心竞争力，风险 重庆大学成人高等学历教育毕业设计(论文) 目录
目录 摘 要 ..................................................................... ........................................................................ .. I 引 言 ..................................................................... ........................................................................ (1) 1. 文献论 述 ..................................................................... .. (2) 1.1人力资源管理外包内 涵 ..................................................................... .. (2) 1.2人力资源管理外包带给企业的优 势 ..................................................................... (2) 1.3 人力资源管理外包的理论基 础 ..................................................................... ...................... 3 2. 人力资源管理的综合理 论 ..................................................................... . (4)
摘要：在新一轮的全球产业转移中，服务外包已经成为一种新兴的服务贸易模式，并且正在迅猛发展。印度、墨西哥等国家已经把握住机遇，成为世界上的外包中心。文章在综述服务外包理论的基础上，分析了我国服务外包的现状与问题，进而对我国发展服务外包提出了相应的政策建议。 关键词：服务外包ＩＰＯＢＰＯ对策 一、引言 目前，服务外包已经成为服务贸易的一种新兴模式，但是关于服务外包尚无统一的准确的定义。我们可以在分析一下什么是服务什么是外包的基础上，给服务外包下个定义。我们可以把人类劳动的成果分成有形的实物产品和无形的服务产品两类，这两类产品进入市场交换后，前者称实物商品，后者称服务商品。仅是一种服务商品的生产而言，既可由某个企业单独完成，也可将该产品的某些非关键部分转让给其他公司完成。若是后一种情况，那就出现“外包”。这里的“外”，如果仅指国外、海外或关外，不包括一国之内的“外地”，这就是狭义的“外包”即离岸服务；如果也包括国内的“外地”，那就是广义的“外包”。本文仅研究前者即狭义的“外包”。概括来说，所谓服务外包是指一国的企业将一种服务商品或它的非关键部分转让给国外公司承担的一种国 际贸易方式。它是一种新型的服务贸易形式，主要做法是企业将原来在内部从事的某一部分的业务内容通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润。 按照流程分类，服务外包可以分为计算机及相关业务流程外包和商业业务流程外包，即ＩＰＯ（ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）和ＢＰＯ（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）。ＩＰＯ的业务主要包括：与计算机硬件安装有关的咨询服务、软件实施服务和数据处理服务。ＢＰＯ主要是指企业将某个业务流程环节分离出来，交给服务外包公司来做，此类业务流程外包常见于金融、资产管理、保健、客服、人力资源及营销等。当前，我国的服务外包就体现在这两种形式上。实际上，ＩＰＯ和ＢＰＯ并没有实质的区别，最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，也就是ＩＰＯ，后来，随着互联网技术的发展和宽带能力的提升，服务外包逐渐延伸至一系列企业管理事务，ＢＰＯ随之发展起来。 二、文献回顾
摘要：全球新一轮战业转移的背景下，服务外包成为经济全球化中新亮点，如何抓住这次重大机遇，促进服务外包的发展，对于提升湖北利用外资质量，转变外贸增长方式以及扩大就业都有重大的意义。本文在分析了服务外包全球发展趋势的基础上，对湖北服务外包发展现状做出了探讨，指出应选择适合的路径来发展湖北的服务外包；以及应采取什么样的战略对策来促进湖北国际服务外包的发展。 关键字：服务外包；现状；湖北；武汉城市圈；对策
一、当今服务外包发展趋势 外包在20世纪80年代还鲜为人知，短短二十多年的时间，随着全球经济一体化和专业分工的越来越精细化，国际服务外包正以一种崭新的国际贸易形式出现在人们面前。 （一）全球服务外包发展趋势 国际服务外包市场发展迅速。目前，全球服务外包正以惊人的速度增长。国际商业研究组织指出，1998年全球企业外包总值为990亿美元，2003年成长至1500亿美元，2005年增至5850亿美元，2007年将进一步增至1.2万亿美元。预计未来五年全球外包市场将以每年30-40%的速度递增。国际服务外包领域主要集中于计算机和IT外包等领域。全球最快速扩张的国际服务外包领域是：电脑信息、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务和市场营销。服务外包国家日益多元化，发展中国家是国际服务外包的主要承接国。国际服务外包的承接地大多为发展中国家，其中亚洲的承接国家最多，约占45%。 （二）我国服务外包的新动向 纵观国际经济发展新动向，我们不难发现，继全球制造业向具有劳动力规模和成本优势的国家转移之后，又出现了以美国为代表的发达国家知识型服务产业向具有智力人才优势的发展中国家转移的浪潮。为加快我国服务外包发展步伐，商务部提出了“十一五”期间实施“千百十工程”战略。即在全国培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市。为实施以上目标，商务部制订了一系列促进措施。主要有：实施“千百十工程”战略、鼓励服务外包企业取得国际认证、为服务外包企业提供政策性贷款和相关服务、支持服务外包企业开拓国际市场等。人才培训正在启动之中。2006年，我国有11个城市被授予“中国服务外包基地城市”称号。 二、湖北发展国际服务外包发展现状 国际服务外包产业的发展趋势不断加大，产业转移不断加快、参与群体不断增多。中国服务外包基地也正在由沿海城市向内陆转移，作为湖北省省会的武汉市被认定为国家服务外包基地城市。 （一）湖北服务外包的形势 1.武汉被授予服务外包基地城市。2006年12月，国家商务部、信息产业部和科技部在杭州举行了第二批“中国服务外包基地城市”授牌仪式，武汉榜上有名。仪式上，武汉市与国家三部委签
高等教育自学考试毕业论文封面 市地：东营市2012 年0 3 月15 日
企业物流外包问题分析研究 摘要 在市场竞争日益激烈的环境下，很多企业必须想出一条既能保证企业生存发展，又能保持竞争优势的出路。在这种背景下，越来越多的企业将自己的非核心物流业务外包给第三物流服务商，以便集中精力于核心业务。因此，企业如在充分认识物流外包的优势和风险基础上，对企业物流外包进行合理决策是一个需要研究的重要课题。 首先阐述了物流外包的概念和理论基础，然后对企业物流外包决策进行分析，并分别对物流外包的运作模式、考虑因素、优势与风险进行详细的分析说明。其次对企业物流外包的现状以及企业实行物流外包的有效策略进行深入探讨。最后结合具体案例，指出企业物流外包决策分析的容。 关键词：物流外包问题分析实施对策
Enterprise logistics outsourcing decision analysis research ABSTRACT Under the current violently competitive environment, many enterprises must search a way where they can be sure to develop and maintain the competitive advantage. Under this background, some enterprises outsource their non-core business to the enterprises of the Third Party Logistics in order to focus their energy on their core business. So how the enterprises come to a reasonable decision for the enterprises’ logistics outsourcing after understanding the superiorities and the risks of logistics outsourcing is a very important issue for discussion. Firstly expounds the concept and theory of logistics outsourcing, and then based on enterprise logistics outsourcing decision analysis, and points the operation mode of logistics outsourcing, factors, advantages and risk carried on the detailed analysis of the instructions. Second of enterprise logistics outsourcing status and the enterprises implement the effective strategy of logistics outsourcing are discussed. Based on the specific case, points out that the enterprise logistics outsourcing decision analysis content. Keywords: logistics outsourcing, decision-analysis, countermeasure
服务外包论文：浅谈服务外包行业的人才引进和培养 摘要：本文从我国服务外包行业对人才的需求出发，分析了国内外包人才现状及引进和培养的若干方式。 关键词：服务外包人才引进人才培养 在过去几十年中，世界经济经历了由贸易引起和发展的一体化进程，逐渐一体化的全球市场导致了生产过程的分割，使得产业链条内的各个环节可以在全球范围内同时进行。全球服务外包市场（it）的规模巨大，前景看好，如表1所示，2006-2009年间，需求规模从6732.6亿上升到7967.6亿美元，外包部分实现的规模从3465.2亿美元上升到4322.9亿美元，二者都呈现出高速的稳步上升态势。但是，值得指出的是在现有的世界市场份额方面，印度占领了50%以上的份额，然而中国的份额还不足10%，随着我国技术上不断进步和超越以及优秀的人才储备进步资源，我国的服务外包产业具有强大的竞争力，外包市场的发展前景巨大。 如上所述，服务外包产业可充分发挥我国在资源、人口等方面的比较优势，并且能使我国服务外包企业在与大型跨国公司合作的过程中有机会学习到先进的经营理念和管理技能，培训和培养一批熟悉国际行业形势和通行做法的人才，从而推动我国服务业的跨越式发展。 目前，我国it产业在核心、关键部件的技术上落后于
日、美等发达国家，在制度和管理水平上也有相当大的差距。由于信息技术产业的核心要素是信息资源，而信息资源具有共享性，在某些方面更是‘零成本’复制，所以在信息技术产业中，学习效应是非常明显的，它利用知识优势代替物质优势和人力资源优势，通过学习效应带动人力资源优势的增长，具有边界效应递增的规律，会在我国信息产业中发挥更大的作用。另外，服务外包具有无污染、低能耗、投入少、占地省、产出高、效益好、信息技术承载力高、附加值大等特点。这些特点和我国的发展策略高度符合，因而我国政府大力提倡和支持服务外包产业。 1服务外包人才的特点 1.1技术水平高 从业人员必须具有较高的技术水平、能够掌握软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能；具备宽泛的专业知识、对产业链的各个阶段都有广泛的了解和深入的理解。近年来，各方面的技术发展迅速，服务外包行业所需的技术水平也随着日益提高，知识密集型的特点越来越明显。同时，发包方公司也逐渐将更高端的业务外包，例如风险管理、金融分析等技术含量高、附加值大的业务等，这也对从业人员的技术水平提出了很高的要求。 1.2专业范围广
引言 进入21世纪，人力资源外包已经逐渐成为解决人力资源活动及职能问题的一剂良药。在北美、欧洲和亚洲，有许多人力资源高级经理人正在考虑将人力资源职能全部或部分外包，或正在积极制定相应的计划，外包己成为通行的行话，成为一种意义重大的全球的管理活动。在20世纪90年代，公司主要将福利管理职能外包；到90年代末，对福利管理外包服务的需求迅速增长。各种人力资源咨询公司纷纷成立并出现了一大批的并购行为，美国最大的外包服务公司ADP，普华永道公司和人力资源服务源（HR Source）公司都正在提供整体职能外包服务，进入全球化外包服务领域。就我国而言，虽然我国目前人力资源外包正在快速的发展之中，但相比而言还是跟不上国外的步伐，还没有像ADP这样的大公司来领导我国的企业进行外包活动，可以说，我国目前的管理咨询和人力资源机构的现状是喜忧参半的。 纵观目前国内外人力资源外包的现状，可以发现对于外包更多的是研究人力资源外包的基本情况，针对的大多是成功实现外包的大企业的现实状况以给后继者启示，并且在各种研究中着重介绍外包程度与企业发展的关系以及各个局部方面的介绍，并没有完整的针对我国大部分的中小企业做出详细的介绍，为中小企业的人力资源外包活动做出一个指南和前进方向，这对我国中小企业的人力资源外包是非常不利的，也没有足够的证据说服更多的中小企业冒着风险来进行人力资源外包，使我国的中小企业的外包管理失去方向，不能利用外包使企业有更大的发展空间。 因此为了使中小企业的人力资源外包管理更加有效，在外包中尽可能的发挥优势，在21世纪的市场竞争中占据一席之地，就必须对中小企业人力资源外包展开更全面的论述，详细分析外包过程中的各种策略和影响因素，并要为企业做出外包决策的种种风险分析，找到企业的应对方式，充分发挥人力资源外包的各种优势，并及时吸取实现外包的先驱者的成功经验和失败教训，这应该是对我国的中小企业是十分有利的毕竟必须要看到中小企业的人力资源外包已是一个必然的趋势。 人力资源外包管理是个复杂的问题，企业应该好好权衡利益与风险问题，而且企业在思考其业务活动中的变化时，必须注重程序和时机选择，并做好有效的控制。毕竟在当前趋势下，企业要想获得竞争优势，应该好好利用人力资源外包这一有效途径，尽可能从外包中获得更多的象聚焦核心业务、掌握专业的管理程序和服务、持续性获取专业性技术、控制经营成本及时间成本这样的收益。因此我相信中小企业要想在资源和时间的竞争上领先一步，更应该早点迈出外包这一步，使其成为提高企业自身竞争优势的重要环节。
服务外包（BPO）学习总结 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的普遍存在及广泛应用，服务外包得到蓬勃发展。 服务外包动因对于服务外包的发展动因，许多学者进行过分析和探讨。LohLawrence&Venkatraman认为服务外包的动力有不同层次：在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化；在行业层面，竞争压力迫使企业与重要的玎供应商建立“以伙伴关系为基础的”关系； 在企业层面，追寻竞争优势推动IT外包决策；在企业内部，一些管理因素影响外包决策。Lacity&Willcocks(1994)指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)。ChristinaCosta认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争力。Diromualdo&Gurbaxani把服务外包的战略意图分为三类：降低成本和提高IT资源的效率、提高IT对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。我们认为，服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力量。
l、服务外包的外部环境动因 (1)技术动因。信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作用表现在：一是互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。二是计算机技术、通信技术、光电子技术、自动控制技术和人工智能技术等的发展大幅度降低信息处理的成本，增加信息储存的容量，提高信息的传播速度，消除人们搜集和应用信息的时空限制，保证信息传输的安全可靠，为服务外包各方参与者之间方便、快捷、安全地交流和传递信息提供技术支持。三是基于计算机技术、仿真技术和信息技术建立的决策支持系统(DecisionSupportSystem，DSS)帮助企业决策者以最快的方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业之间的信息，及时对这些信息进行综合处理，为服务外包管理者准确快速的决策形成提供技术支持。我们得到假设HI：信息技术发展与服务外包程度正相关。 (2)经济动因。经济全球化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在全球范围内流动、配置和重组，使生产、投资、金融、贸易在世界各国、各地区之间相互融合、相互依赖、相互竞争和制约，整个世界连接成一个巨大的市场。任何企业想在此浪潮中“闭关自守”是注定要失败的，只有通过服务外包与别的企业建立战略联盟，协调合作，互惠互利，才能获得长久竞争优势，享受全球化带来的胜利成果。因此，经济全球化程度越高，服务外包程度也越高。由于经济全球化的内容主要包括生产全球化、贸易全球化和金融全球化，我们得到假设
摘要 目前,以服务外包,高科技、高附加值的高端制造,低碳经济及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整方兴未艾，服务外包正在成为服务全球化和新一轮全球产业结构调整的重要载体。本文对服务外包进行了简单介绍和简要分析。 关键词：服务外包现状分析收益与风险应对策略 导言 服务外包是经济全球化和一体化深入发展的必然结果，是全球产业结构调整和跨国直接投资的推动力量，也是新一轮国际分工出现的重要标志。就一个企业来讲，服务外包可以降低成本；提高绩效，突出主业，增强竞争力；就一个国家而言，服务外包是参与国际分工与合作的一种新形式，承接服务外包有利于发挥优势，选准价值链环节，扩大对外经贸规模；从全球经济来看，服务外包的发展，提高了生产要素和资源的配置效率，推动了产业结构和生产组织模式的优化，进而从整体上增进了全球福利。 由于我国拥有大量低成本的人力资源，服务外包产业在我国发展的时间虽然不长，但发展较快，目前，已成为国际服务外包的重要承接国。然而，在我国服务外包产业的发展进程中，相关专业人才的匮乏，已成为制约我国服务外包产业发展的瓶颈。因此，应适时研究基于服务外包产业的财务管理专业信息化人才能力模型，并根据构建的能力模型，有针对性地对学生进行能力的培养，提高财会人员能力素质，进而提高服务外包企业的核心竞争力。 一服务外包的概念 1、中国银行股份有限公司无锡分行的孙潇曾在《金融论坛》上发表过一篇题为《我国服务外包发展面临的外汇管理问题及其对策》的文章，文中指出，服务外包（Outsourcing）是企业通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内
部完成的服务工作，由服务外包提供商向外包发包商提供包括 IT 系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务，达到后者业务目标的经济活动。 孙潇认为，服务外包一般可分为四种类型。一是信息技术外包（Information TechnologyOutsourcing，ITO），是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术的服务。二是商业流程外包（BusinessProcess Outsourcing，BPO），是指服务外包发包商将一个或多个原本是企业内部的职能外包给外部服务提供商，由其按照协议进行服务流程管理、运营和维护服务等。三是知识流程外包（KnowledgeProcess Outsourcing，KPO），是指位于企业流程价值链高端的、高知识含量的外包业务，其核心是通过提供业务专业知识而不是流程专业知识来为客户创造价值。四是研发外包（Contract Research Organization,CRO）、IC、汽车、动漫等研发设计、开发为主的外包业务。 2、刘胜达、周航、张敏思在《财会教育》上发表的《基于服务外包产业的财务管理信息化人才能力模型研究》一文中指出，服务外包是指企业、政府或组织等发包方将原来由自身完成的、非核心的、共性的和基础性的部分业务或服务工作，通过自身或第三方中介，委托发给外部效率更高且成本更低的专业性企业、团队或个人来完成的一种经济活动。他们认为，服务外包通常分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、招聘流程外包（RPO）和知识流程外包（KPO）。并指出由于服务外包具有成本低、效率高、技术含量高、附加值大、国际化水平高和吸纳就业能力强等优点，已成为世界经济发展的主要引擎。 二我国服务外包业的现状分析 在我国，服务外包产业迅速发展，已成为继制造业之后又一国民经济运行的主要产业。综合分析我国服务外包业的现状，张笑楠在《改革与开放》上发表的《我国发展服务外包业的现状分析及应对策略》一文中指出，我国的服务外包业具有以下特点。 1、我国服务外包业的优势
软件服务外包论文 一、当前服务外包人才培养现状 1.教学方法单一。 当前的教学仍然是以理论教学为主，实验教学及其他教学方式处于辅 助地位。理论讲解占用了太多时间，实践操作时间很少，导致学生对 实践操作训练不足，学生动手水平差，理论和实践相脱离，势必导致 学生眼高手低，不能尽快适合实际工作环境。 2.考评方式不合理。 一是考试内容主要依附于教材，而且几乎取自于教材。二是考核方式 大都以理论考核为主，即使一些实践性很强的课程，学生通过死记硬背，仍然能够应付过关，导致学生对实践重视不够，缺少实践创新水 平的锻炼。所以，如何解决这些问题，已经成为当前我国高校服务外 包人才培养及相关教学改革必须面对的问题。 二、基于CDIO的服务外包人才培养模式 1.CDIO模式的含义。 CDIO是Conceive（构思）、Design（设计）、Implemen（t实施）和Operate（运行）的缩写，是国际工程教育近年最新的改革成果，是一 种强调实践、注重构建课程之间有机联系的全新教学模式。其名字来 源于产品从研发到运行的生命周期过程3。作为一种先进教育理念与人才培养模式，CDIO强调“做中学”，它将理论、实践、创新有机联系，着力培养学生的知识、水平和素养4。CDIO模式注重培养学生基础知 识和基本技能，通过创新实践训练，培养学生扎实的专业基础和综合 职业素养5。显然，CDIO这种教学模式的教学目标与教学情境，与软 件服务外包人才理应具备的专业知识和专业技能、创意和创新水平、 职业素养和团队精神等相吻合。 2.基于CDIO的服务外包人才培养模式架构。
基于CDIO模式的服务人才培养模式可概括为：1-2-3-4模式，即贯穿1条培养主线、搭建2个实践平台、构建3个课程模块、形成4种核心水平。1条培养主线是指：CDIO模式倡导的“构思、设计、实施和运行”这条主线，将人才培养过程分解到具体教学环节。2个实践平台：即校外企业实训平台，校内综合实验平台。3个课程模块：分别是基础教育课程模块，包括公共基础和通识教育课程；专业课程模块，主要包括程序设计与问题求解、数据结构与算法、计算机网络与互联网、数据库系统原理、软件工程、Java核心技术、JavaEE软件开发技术等专业教育型课程；实习实训课程模块，主要包括各类课程实训、专业实训、社会实践等内容。4项核心水平是指：专业知识和技能的应用水平；构思、设计水平；交流水平与创新意识；团队协作水平。通过这种培养模式，既能够使学生掌握比较扎实的理论知识，又具有较强的实践水平；既掌握快速适合企业需求的基本技术，又具有项目开发的大局观；既具有团队协作水平和职业素养，又具有较强的沟通水平和再学习的水平，满足服务外包产业对高素养人才的需求。 三、基于CDIO的服务外包人才培养模式改革 1.基于CDIO模式的教学目标。 基于CDIO的教学改革目标，是将工程教育理念贯穿于整个人才培养过程，培养学生的专业知识和技能的应用水平、构思设计水平、交流水平与创新意识以及团队协作水平，面向服务外包企业实际需求，构建以工程实践水平与创新水平培养为特色，理论与实践相结合，技术与市场相结合的人才培养模式6。 2.基于CDIO模式的教学内容改革。 ①调整理论教学和实践教学学时比例，进一步强化实践环节。依托“校内实验平台”和“校外实训平台”，采纳校企联合培养，增加课内实验和课外实践的内容。例如：《程序设计与问题求解》课程，其他专业开课方式为51+26，服务外包专业开课方式为39+26+12，在总学时不变的情况下，减少理论学时，增加12实训学时。对于这12学
物流专业毕业论文选题 1．物流专业毕业论文选题 2．中国流通业现状分析及未来展望 3．浅析物流发展的大瓶颈 4．分析医约物流的发展现状及重要性 5．中国第三方物流的发展现状及重要性 6．中国流通企业出路何在 7．中国物流发展的问题及对策 8．我国物流行业发展现状、趋势与对策 9．企业物流信息化建设的内容、现状与趋势 10．论文辅导企鹅五衣衣期玖吧七久叁 11．中国零售业发展现状及发展趋势 12．“三农”问题与现代物流 13．为何“小农经济”导致物流成本居高不下 14．加入WTO后，对我国物流业的影响 15．工业企业自营物流还是业务外包 16．供应链合作关系的形成及其制约因素 17．电子商务的发展瓶颈——物流 18．电子商务发展对物流模式的变革 19．供应链管理面临的风险与防范措施 20．准时制在物流中的应用 21．怎样实现供应链真正合作 22．供应链安全存货问题的分析与应对措施 23．电子商务环境下的物流配送研究 24．JIT生产制思想在库存中的应用 25．中国“第四方”物流的发展现状及重要性 26．我国低温物流的发展现状和重要性 27．面对国外的物流业的激烈竞争中国物流业何去何从
28．供应链体系下的物流管理策略分析 29．供应链管理环境下的生产管理研究 30．从物流到供应链-美国物流发展趋势对中国物流的影响31．面向敏捷供应链的电子商务平台开发与产业化 32．面向集成化供应链管理的知识管理方法研究 33．基于供应链管理的物流信息系统集成 34．基于敏捷供应链管理的企业物流管理信息化探讨35．基于供应链管理集成的库存和物流管理 36．供应链企业组织结构与业务流程重构 37．供应链管理环境下的企业业务外包策略研究 38．信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 39．供应链管理环境下的库存管理策略 40．供应链企业绩效评价与激励机制研究 41．供应链合作伙伴关系及合作伙伴的选择 42．我国发展物流配送的问题和对策研究 43．供应链环境下的我国第三方物流企业的物流信息系统44．虚拟库存案例分析 45．仓储企业向现代物流转型研究 46．企业生产物料的合理采购及存储 47．制造企业原料库存量的控制研究 48．企业仓库管理流程中的时间分析 49．运用物流成本进行企业物流决策 50．商业企业物流成本分析 51．企业物流作业环节费用的比较分析 52．物流行业客户满意度研究 53．物流客户服务策略的制定 54．某企业物流业务流程分析 55．企业物流作业流程的再造与控制 56．医药品储备应急物流研究 57．医药储备问题研究
人力资源外包毕业论文提纲 民营企业人力资源外包风险及防控摘要:人力资源管理外包是企业适应外部变化的战略选择。在国家相关政策扶持下，近几年 我国民营企业正迅速发展，为进一步提高企业的竞争力，促进企业更好的发展，越来越多的 企业选择将部分人力资源业务外包出去。但人力资源外包给企业带来利益的同时，也让企业 面临着各种风险。文章对民营企业人力资源外包的风险进行了分析，并在此基础上提出了对 风险的防控措施。 关键词:人力资源外包民营企业外包模式风险防控措施 1. 人力资源外包概述 1.1人力资源外包的含义和内容 1.1.1人力资源外包的含义 1.1.2人力资源外包的内容 1.2人力资源外包在我国的发展 1.2.1我国人力资源外包发展现状 1.2.2我国民营企业人力资源外包的发展趋势 1.3民营企业实施人力资源外包的意义 2. 人力资源外包的SWOT分析 2.1优势分析(Strength) 2.2劣势分析(Weakness) 3.3机会分析(Opportunity) 3.4威胁分析(Threat)
3. 民营企业人力资源外包的风险分析 3.1外包准备阶段风险 3.2外包商选择阶段风险 3.3外包实施阶段风险 3.4外包退出阶段风险 4. 民营企业人力资源外包的风险防控措施 4.1制订科学合理的外包决策 4.2合理选择外包商 4.3加强与内部员工的沟通与协调 4.4与外包商加强沟通并实施适当的监控 4.5完善人力资源外包的相关法律法规 5. 结束语 下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢! 保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩序。 二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅通,严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和
毕业论文声明 本人郑重声明： 1．此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注地方外，本文不包含他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 2．本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权大学学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。 3．若在大学学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担，与毕业论文指导老师无关。 4.本人所呈交的毕业论文，是在指导老师的指导下独立进行研究所取得的成果。论文中凡引用他人已经发布或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。论文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体，均已在论文中已明确的方式标明。 学位论文作者（签名）： 年月
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服务外包的有关论文
２０世纪９０年代以来，跨国公司的生产外包出现高潮，继之而来的是服务外包的兴起和发展。随着服务外包的发展，服务外包成为国内外学者的研究热点。Ｆａｒｒｅｌｌ（２００５）认为服务外包会提高发展中国家的平均工资，但是对发达国家的就业和工资影响非常小；ＭａｒｙＡｍｉｔｉ和ＳｈａｎｇＪｉｎＷｅｉ（２００４）选取五个服务行业研究１９９２年到２００１年之间服务外包对美国就业 和劳动生产率产生的影响，结果表明，美国制造业和服务部门外包的增加与劳动生产率的提高密切相关，这是由于企业把其效率最低的生产转移到更便宜的国家；徐建敏（２００６）通过对服务外包直接效应和间接效应的分析，认为服务外包优化了投资环境，增强了企业的核心竞争力，促进了服务贸易的发展；景瑞琴（２００６）以美国为例，研究了服务外包对发包国就业的影响，得出的结论是服务外包对发包国的就业影响非常有限，不会导致发包国的总体工作损失，反而会提高劳动生产率和企业的效率；陈菲（２００５）对服务外包动因机制进行了线性回归分析，得出结论，服务外包程度与信息技术发展、全球化程度、市场变迁程度、总成本、人均ＧＤＰ存在显著正相关关系。从国内外学者的研究结论可以看出，服务外包不会影响到发包国的就业率，相反会提高发包国企业的核心竞争力，促进承包国服务贸易的发展。目前，有关服务外包的研究多集中在动因机制和就业影响上，本文主要研究我国服务外包的现状、问题与对策。 三、我国承接服务外包的现状 在世界经济全球化发展趋势下，服务外包已经成为跨国公司的一种竞争和发展策略，是现代生产服务业中的一种极具发展潜力的运营模式。 据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔·科比特估计，全球外包市场规模目前正以年均２０％的速度增长，到２０１０年全球外包金额将突破２０万亿美元的规模。在全球外包支出中，美国约占２／３，欧洲和日本约占１／３，其他国家的比例极其微小。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的４５％。印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。近几年，中国、俄罗斯正在成为接包较多的国家。目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。信息技术外包（ＩＰＯ）和业务流程外包（ＢＰＯ）是目前服务外包的两大主要业务领域，这两种类型的服务外包发展迅速。 １．中国信息技术外包的发展现状。２００６年中国软件与信息服务业规模达到４８００亿元，增长２２．９％。其中软件与信息服务／软件出口总额６０．６亿美元，同比增长６８．８％。中国软件与信息服务业正在迅猛发展。
浅析中小企业人力资源管理外包的风险 引言 (1) 1、中小企业的含义及特点、人力资源外包的含义及意义、中小企业人力资源外包的意义. 2 1.1、中小企业的含义、特点 (2) 1.2人力资源外包的含义及意义 (2) 1.3、中小企业人力资源管理外包的意义 (3) 2、中小企业人力资源管理外包的现状及风险 (4) 2.1中小企业人力资源管理外包的现状 (4) 2.2中小企业人力资源管理外包的风险 (4) 3、中小企业人力资源管理外包风险的建设性对策 (6) 3.1 中小企业人力资源管理外包风险的内部控制机制 (6) 3.2中小企业人力资源管理外包的联合防范机制 (7) 结论： (7) 引言 在人力资源管理战略视角的审视之下我国的人力资源管理已经成为一个两难的问题，一方面人力资源部门很难上升到战略的高度，为企业带来明显的价值，另一方面，人力资源管理活动又渗透到企业管理的各个方面，其作用不可小觑。这种情况在我国资金匮乏的中小企业中更加明显。而目前兴起的人力资源外包作为针对这一问题的处方良药，正受到越来越 多的企业的青睐。越来越多的企业将通过人力资源外包提升人力资源管理的战略价值。
1、中小企业的含义及特点、人力资源外包的含义及意义、中小企 业人力资源外包的意义 1.1、中小企业的含义、特点 中小企业是推动我国国民经济健康协调发展的重要力量，发挥着越来越重要的作用，所谓中小企业是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模小的经济单位。其特点主要包含以下几个方面： 一、大多数为劳动密集型企业。基于我国人口和科技文化的特点，我国的中小企业大多数是从家庭作坊式的工厂发展起来，从事的也大多数是技术含量低、劳动强度大的基础性产业。正因为如此，在前10年中国的工业化进程中所以没有出现严重的社会就业问题，中小企业功不可没。 二、发展不平衡，地域差别大全国各地的中小企业的发展和分布极不平衡。据有关 数据，按照经济地带划分，中小企业的数量东部、中部各占全国总量的42 %，西部占16% ;而相应的工业总产值东部占66 %、中部占26 %、西部仅占8 %。这表明，在企业规模上，东部中小企业的平均产值规模大于中部和西部，大约是中部的 2.5倍、西 部的8倍。长江三角洲、珠江三角洲等都是中小企业集中的地区。 三、产品、市场不稳定。由于经济、技术的限制，中小企业的产品的市场极端的不稳定，产品不具备品牌效应，很难做强、做大，很多中小企业的产品品种频繁的更换和调整。 四、管理混乱。中小企业的组织方式、决策的程序和管理的方法虽然具有灵活性但是也具有不确定性、不规范性。在我国，大型企业的特点是又大又全，而小型企业则是虽小但全。生产领域专业化协作的程度差，销售领域缺乏稳固的渠道，产品研发力量薄弱，政府对中小企业的管理方面也没有切实可行的法律作后盾，没有一套完善的社会服务体系。 1.2人力资源外包的含义及意义 人力资源外包是近些年来兴起的一种管理模式，人力资源管理外包目前正以其迅猛 的发展趋势成为外包行业的领头羊，目前人力资源管理外包已渗透到企业内部的所有人 事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方