管理沟通·随堂练习
2020秋华南理工大学网络教育答案第一章绪论
第二章沟通客体策略
第三章沟通主体策略
第四章沟通信息策略
第五章面谈技巧
第六章笔头沟通
第七章倾听技能
第八章沟通环境与策略
第九章危机沟通
80、企业文化融合过程中有哪些基本原则？ 正视差异，坚持文化宽容。每个企业的企业都有区别于其他企业的文化，而且每种文化都应该得到尊重。承认并尊重差异，是文化融合的前提。 以人为本，共性和个性。文化整合中一方面要体现主流，另一方面要注重彰显各单位的文化特色，这样整个企业的文化建设才能齐头并进、共同发展，呈现出无限的生机和活力。 与时俱进，不断创新。文化融合的过程中，在相互学习、鉴别、融合双方优秀文化的同时，及时剔除和摒弃那些过时的理念、内容和方法。对企业文化体系进行建设性构造，更为清晰的文化定位，在重塑共同愿景的同时确定企业成员共同认可的核心价值观。 81、简述上行沟通的作用。 提供员工参与管理的机会；减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失；营造开放式氛围，缓解工作压力；提高员工的工作效率和工作积极性；提高企业创新能力。 82、若估计下属或其他受众对象会对所接受的信息产生意见，作为一个优秀的沟通者或管理者，应该怎样避免问题扩大化？ 若估计受众会表现出正面或中立的意见倾向，只需要强调信息中的利益部分以加强他们的信念。若估计受众会出现反面意见，则需要运用以下技巧：将预期的反对意见在开始时就提出来，并作出反应；先列出受众可能同意的几个观点，如果他们同意，那么接受整体思想的可能性就比较大。若估计你所要求的行动对于受众过于难，则要采取以下对策：将行动细化为更小的要求；尽可能简化步骤；提供可供遵循的程序清单。 83、请详细分析跨团队沟通的要义及路径。 （1）了解对方及其团队 在沟通之前了解沟通对象和其团队是重要的前提，清楚对方的角色是什么、对方负责什么。角色的不同，关注点也是不一样的，如果一味的强调对方不关注或者不了解的东西，必然导致沟通效率低下。此外还要明确此次沟通的目的是什么，因为信息是不对称的，所以更应该寻找更多的信息做出明智的判断。 （2）准备时多考虑对方利益 和团队内部沟通不一样，跨团队沟通的时候更要注意换位思考。如果是找对方合作，在准备的时候就要考虑到对方，例如：做这些事情对方需要付出什么，会给对方带来什么收益，对方又要损失些什么等。 （3）注意表达和倾听 在表达上要有目的性，有条理，内容具体，不绕弯子。同时，在表达完毕后，如有必要还应确认对方是不是理解到位，注意确认细节。在听对方表达的时候，表现出尊重，把对方表达出来的东西考虑进方案，做到综合考虑。 （4）有耐心，会变通 沟通中出现分歧、达不成一致是很正常的，首先一定要有耐心，理性的分析自己或者对方要推进的事情，知道事情的目的，学会变通，让数据和事实说话。如果是跨部门，在各种沟通无果的情况下，换方案考虑如何让公司利益最大化。 （5）真诚 沟通过程中，不要只考虑自己的目的和收益，也要考虑对方团队，多进行换位思考。在达成共识后，要在规定时间内兑现承诺。
案例分析（30分）： 一、王通的困惑 问题： 1、比较王通在国有企业和外资企业所观察到的各种沟通类型，指出中外企业管理沟通方法、内容中的差异。 2、说明企业沟通与企业效率之间的关系，分析国有企业看似沟通全面却缺乏效率的原因。答：企业沟通应当与企业目标保持一致，才能提高企业效率。 答案： 1、分析：组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，人际沟通中的语言与非语言沟通状况。 2、A、沟通必须与组织目标保持一致，服务于组织目标，才能提高组织效率。 B、国有企业是一个经济组织，但承担了经济目标以外的社会稳定和心理安慰目标。 C、正式沟通缺乏权威性和创造性，过多的非正式沟通浪费时间，提高成本，使企业无效率。 二、三大品牌在新闻公关行动上。表现不同…… 问题 （1）危机沟通的定义？ （2）评价三个品牌在危机面前所采取的做法? （3）2008年出现的“三聚氰胺“事件造成了恶劣的社会影响，请你谈谈当前企业应该在哪些方面加强自身危机应对能力?应该避免哪些现象出现? 答案： （1)是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机 中得到恢复而进行的沟通过程。 （2）雀巢在危机面前选择了回避，没有做到公开、透明，导致媒体围追堵截， 企业的形象严重受损。肯德基和亨氏反应迅速，整个过程做到了公开透明，而且 都采取了转移公众注意力的方法，而后都采取了有效的新闻公关，其中，肯德基 更为主动，媒体的积极评价也更多。 （3）加强，建立危机预警系统，诚信至上，创建开放式组织文化。避免一味回 避，处理过程不透明等。 二、名词解释（24分） 3、冲突 学生答案：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 4、倾听 答案：是指在咨询过程中，咨询者的语言与非语言行为发映出，咨询者正全神贯注聆听当事人的语言表达，细读当事人的非语言表达、关切、疼惜和重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的始末。 5、跨文化沟通 答案：不同文化背景的人之间沟通 6.面向大众媒体的商务交流
管理沟通·平时作业二 第一章、绪论 1 马陆和苏丽的冲突在哪里？ 答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。 （2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。 （3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。 （4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。 2、如果你是马陆，你将如何做？ 答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的； 第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案； 第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己； 第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。 第二章、客体沟通策略 项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？ 答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。 2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。 3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。 如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。 朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。 第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。 第三章、主体沟通策略 1、邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？ （1）、在和计划部沟通过程中，态度过于主观、用语过于偏激。跨部门沟通需要做到客观全面、实事求是的解决问题，心态平和，用词中肯，处理问题要讲究技巧。本案中很显然是计划不知变化，本案中，计划部门物料需求提前，作为下流单位的采购部在得到这个消息后，一方面要心平气和告诉计划部目前的到货情况，一方面通过其他方式尽力调取货物，以满足需求，而邵丽是把所有责任归到了计划部头上是不妥的，这就导致了后面的投诉问题。 （2）对新上任的经理不够尊重 （3）邵丽没有做到换位思考，此时新上任的经理肯定是想获得下属的尊重与认可，所以听到邵丽越级报告，廖经理是很不开心的 （4）邵丽语言言辞太过情绪化，不冷静，态度不恭谦 而廖经理也有不足之处：对于缺料的情况完全不知，而且是把所有责任都归到邵丽身上，不公平的方式； 与邵丽的沟通方式不对，不应该有命令的口吻去对待邵丽； 对邵丽不够尊重，伤害下属的自尊。 2、他们的沟通应如何改进？ 答：邵丽应该在第一时间将缺料的问题及时上报廖经理，同时说明自己的理由并能够提出解决方法共同商讨，提前与其他供应商沟通是否有储存物料及时送到，采取空运速度比较快，或者选择离工厂不远的地方且质量过关能够满足货物供应的厂家进行物料供应。我把空
管理沟通随堂练习 1.（单选题）发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（） A 编码 B 译码 C 渠道 D 反馈 参考答 案： A 2.（单选 题）信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（） A 译码 B 理解 C 编码 D 渠道 参考答 案： C 3.（单选 题）下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（） A 过度加工 B 形式不当 C 知觉偏差 D 心理障碍 参考答案：B 4.（单选 题）下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（）A 目的不明 B 表达模糊 C 知觉偏差 D 选择失误 参考答案：C 5.（单选 题）沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（）A 信息发送者 B 接收者 C 渠道 D 解码 参考答案：D 6.（单选 题）下列选项中，哪一项属于评价发送者的编码能力的标准（）A 感知 B 学习 C 认知 D 智商 参考答案：C 7.（单选 题）下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（） A 使用恰当的沟通节奏 B 充分利用反馈机制 C 避免一味说教 D 专注于自己的表达 参考答案：D 8.（单选 题）调整沟通风格的基本技巧不包括（） A 感同身受 B 高瞻远瞩 C 随机应变 D 换位思考参考答 案： D 9.（单选题） A 沟通参考答案：围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为（）B 管理沟通 C 口头沟通 D 组织沟通 B 10.（单选题）影响管理沟通的内在因素不包括（） A 组织结构 B 管理模式 C 沟通风格 D 管理者的特点 参考答案：A 11.（单选 题） A 强制性根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的 A 型对应（） B 平衡型 C 被动型 D 双盲型
华工网络教育管理沟通第二次作业 案例分析题 案例1 去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是销售部门有12名员工，而且都想去。因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。 于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少” 朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格吧。 朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后2名就没有旅游资格。这样不就解决了吗？”项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%，就这样取消最后2名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。“” 朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们名额了。你想怎么解决就怎么解决巴。这个问题不用再讨论了。”项经理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多说的了。就采取排位赛选吧，反正我该说的都说了，该提的都提了。” 请根据案例回答问题： 1、项经理为何没有说服朱总？ 1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了到争取名额，而是来回上司赌气。 2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。 3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。 2、如果你是项经理，你会采用这样的说话策略，请模拟出你与朱总的对话。 项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”
单选题： 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A．人际关系B．角色压力C．领导支持D．工作负荷 参考答案：B 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案 参考答案：A 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A．支持B．熟悉C．诚意D．支配 参考答案：A 4、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A．社交距离B．私人距离C．亲密距离D．公众距离 参考答案：B 5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮 效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A．接近吸引律B．对等吸引律C．诱发吸引律D．光环吸引律 参考答案：D 6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A．开放区域B．盲目区域C．隐蔽区域D．未知区域 参考答案：C 7、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A．民主型B．开拓型C．业务型D．放任型 参考答案：B 8、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A．接受信息的人更有信心B．速度较慢，但是更准确 C．发送信息的人不会受到攻击D．双方都要参与，相互反馈 参考答案：C 9、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ ( ) A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通 参考答案：A 10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通 参考答案：C 11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ( )
第一章 1.一个人成功因素中占比重最大的是（）答案:沟通能力 2.生活中占我们时间比重最大的事情是（）答案:沟通 3.沟通是一个（）的过程答案:有效的 4.沟通是为了一个设定的（），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议 的过程。答案:目标 5.下列关于沟通的过程说法正确的是（）答案:发送者—编码—接收者—解码 —反馈 6.下列属于沟通的要素的是（）答案:信息;听众;发送者;渠道 7.下列属于解码的环节的是（）答案:接收;译码;理解 8.以互动为核心的沟通，强调的是（）答案:沟通的编码和译码 9.沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系答案:对 10.在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示答案:错 第二章 1.在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（）答案:上司问时再提供意见 2.关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：()答案:让上司做问答题 3.如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。此种说法：（）答案: 错 4.批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。此种说 法（）答案:对 5.下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（）答案:当众进行，以儆 效尤 6.按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（）答案:正式沟通 7.组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。此种说法：（）答案:错 8.在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此种说法：（）答 案:错 9.在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更 加活跃答案:对 10.小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信答案:错 第三章 1.利克特将员工分类为（）。答案:参与式;商议式;温和命令式;利用命令式 2.麦格雷戈的X理论类似于（）。答案:科学管理理论 3.人力资源理论包括（）。答案:阿吉里斯的不成熟成熟理论;利克特的员工参 与理论;麦格雷戈的X-Y理论;马斯洛的需要层次理论 4.巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。答案:对 5.双因素理论的两个因素为保健因素和激励因素。答案:对
2020年秋冬智慧树知道网课《管理沟通(山东联盟)》课后章节测试答案 判断题】(10分) 情商高的人在沟通中更注重表达自己的情感和情绪。A. 错 B. 对 9 多选题】(10分) 影响沟通效果的因素包括： A. 语言表达能力 B. 身体语言 C. 文化背景 D. 性别差异
10 判断题】(10分) 有效的沟通需要双方都有开放的心态和愿意倾听对方的态度。 A. 对 B. 错 第一章测试 1.沟通的技术性与情感无关，属于正确的判断题。 2.高情商可以让人更受欢迎，但高人际沟通技巧才是管理沟通技能，属于正确的判断题。 3.沟通的目的在于达成结果，属于正确的判断题。 4.管理沟通是双方相互行为，属于正确的判断题。 5.沟通是人们在交往过程中，通过某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程，答案为D。 6.建设性沟通是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系，属于正确的判断题。
7.没有任何意图的信息交流不能构成沟通，属于正确的判断题。 8.沟通主体分析主要包括“我在什么地方？我了解什么？我能给受众什么？”属于多选题，答案为ABC。 9.没有听众或读者的情况下不能构成沟通，属于正确的判断题。 10.对于组织而言，沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度，属于正确的判断题。 第二章测试 1.沟通不畅的原因包括目标不清、时机不当、传递虚假信息和缺乏信任，属于多选题，答案为ABCD。 2.沟通是一个复杂的系统工程，对于重大沟通事项必须制定具体的沟通计划及实施方案，关注每一个事实、细节，属于正确的判断题。 3.为下属制定明确的工作目标、提出建议、进行辅导、咨询，善于倾听，做示范但不替代是教练型，属于单选题，答案为B。
国家开放大学2020年春季学期电大考试《管理沟通》选择题 考题 单选题： 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A．人际关系B．角色压力C．领导支持D．工作负荷参考答案：B 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案 参考答案：A 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A．支持B．熟悉C．诚意D．支配 参考答案：A 4、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A．社交距离B．私人距离C．亲密距离D．公众距离 参考答案：B 5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮 效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A．接近吸引律B．对等吸引律C．诱发吸引律D．光环吸引律 参考答案：D 6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A．开放区域B．盲目区域C．隐蔽区域D．未知区域 参考答案：C 7、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A．民主型B．开拓型C．业务型D．放任型 参考答案：B
8、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A．接受信息的人更有信心B．速度较慢，但是更准确 C．发送信息的人不会受到攻击D．双方都要参与，相互反馈 参考答案：C 9、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ ( ) A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通 参考答案：A 10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通 参考答案：C 11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？( ) A．命令式B．指导式C．支持式D．授权式 参考答案：A 12、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半 解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（） A．管理者的沟通风格与情境不一致B．接收者沟通技能方面的差异 C．沟通各方心理活动的制约D．不善倾听 参考答案：B 13、一般属于外部书面沟通方式的有? ( ) A．备忘录B．电子邮件C．商务信函D．建议书 参考答案：C 14、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感 觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？ ( )
题目：非语言沟通的特点 选项A：多样性与唯一性 选项B：普遍性与特殊性 选项C：随意性与夸张性 选项D：独立性与伴随性 答案：独立性与伴随性, 普遍性与特殊性, 多样性与唯一性 题目：非语言沟通与语言沟通的关系 选项A：非语言行为能够重复语言信息 选项B：非语言行为能够代替语言信息 选项C：非语言行为能够补充语言信息 选项D：非语言行为能够强化语言信息 答案：非语言行为能够强化语言信息, 非语言行为能够代替语言信息, 非语言行为能够补充语言信息, 非语言行为能够重复语言信息 题目：眼睛的沟通功能包括 选项A：暗示功能 选项B：说服功能 选项C：表示地位与能力功能 选项D：专注功能 答案：专注功能, 说服功能, 暗示功能, 表示地位与能力功能 题目：姿态语言传递的信息包括 选项A：态度信息 选项B：情绪信息 选项C：心理信息 选项D：地位信息 答案：态度信息, 心理信息, 情绪信息 题目：空间距离的类型包括 选项A：亲密距离 选项B：社交距离 选项C：私人距离 选项D：公众距离 答案：亲密距离, 私人距离, 社交距离, 公众距离 题目：书面沟通的优点包括 选项A：书面沟通内容易于复制，有利于大规模地传播 选项B：书面沟通可长期保留 选项C：书面沟通可以反复修改 选项D：书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强 答案：书面沟通可长期保留, 书面沟通内容易于复制，有利于大规模地传播, 书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强, 书面沟通可以反复修改
题目：非语言沟通的重要性包括 选项A：非语言沟通能够影响并调控语言沟通 选项B：非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息 选项C：非语言沟通能更真实地表明人的情感和态度 选项D：非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 答案：非语言沟通能更真实地表明人的情感和态度, 非语言沟通能够影响并调控语言沟通, 非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息, 非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 题目：书面沟通的缺点包括 选项A：说理性较差 选项B：信息反馈速度慢 选项C：书面沟通耗费时间较长 选项D：无法用非语言要素 答案：书面沟通耗费时间较长, 信息反馈速度慢, 无法用非语言要素 题目：写作的基本要求包括 选项A：正确 选项B：完整 选项C：清晰 选项D：简单 答案：正确, 清晰, 完整 题目：改善写作的技巧包括 选项A：开头要鲜明并具有感染力 选项B：留下良好的第一印象 选项C：书写做到规范、清楚、工整 选项D：结尾要精彩 答案：留下良好的第一印象, 开头要鲜明并具有感染力, 书写做到规范、清楚、工整 题目：述职报告的写作要求包括 选项A：以职责为中心 选项B：问题要具体 选项C：语言要华丽 选项D：思路要清晰 答案：思路要清晰, 以职责为中心, 问题要具体 题目：有影响力的信函风格应该是： 选项A：使用清晰、简洁而又准确的语言 选项B：避免使用陈词滥调、行话、抽象的词语和不必要的话 选项C：使用短句 选项D：采用自然、友好而又惹人喜爱的风格 答案：使用清晰、简洁而又准确的语言, 避免使用陈词滥调、行话、抽象的词语和不必要的话, 使用短句, 采用自然、友好而又惹人喜爱的风格
题目：下行沟通的主要目的包括 选项A：促进员工对工作及其他任务的了解 选项B：向员工阐明企业的目标 选项C：向下级反馈其工作绩效 选项D：命令员工做事 答案：向下级反馈其工作绩效, 促进员工对工作及其他任务的了解, 向员工阐明企业的目标 题目：上行沟通的障碍包括 选项A：沟通链上出现了瓶颈 选项B：下层员工缺乏上行沟通的动机 选项C：各级管理者过滤上行沟通信息 选项D：高层管理者不鼓励上行沟通 答案：高层管理者不鼓励上行沟通, 各级管理者过滤上行沟通信息, 沟通链上出现了瓶颈, 下层员工缺乏上行沟通的动机 题目：产生横向沟通障碍的原因包括 选项A：部门本位主义 选项B：多头管理 选项C：部门之间职责交叉 选项D：对有限资源的争夺 答案：部门本位主义, 部门之间职责交叉, 对有限资源的争夺 题目：组织沟通的功能有哪些? 选项A：控制 选项B：激励 选项C：情绪表达 选项D：积淀企业文化 答案：控制, 激励, 情绪表达, 积淀企业文化 题目：演讲的准备包括: 选项A：合理安排演讲的结构 选项B：确定演讲的题目 选项C：分析选择演讲的环境 选项D：研究分析听众的特征 答案：确定演讲的题目, 研究分析听众的特征, 分析选择演讲的环境, 合理安排演讲的结构 题目：一个完整的演讲结构主要包括 选项A：正文要突出重点 选项B：巧妙的开头 选项C：结尾要精彩 选项D：合理的结构安排 答案：巧妙的开头, 正文要突出重点, 结尾要精彩
题目：在演讲中，眼神的运用应注意 选项A：要长时间凝视听众 选项B：多种眼神并用 选项C：在演讲中交替使用虚势和凝视 选项D：眼睛要看来看去 答案：在演讲中交替使用虚势和凝视, 多种眼神并用 题目：口头表达的特点包括 选项A：随意性 选项B：有声性 选项C：情景性 选项D：即时性 答案：有声性, 即时性, 情景性 题目：口头的表达的原则包括 选项A：果断有力 选项B：充分准备 选项C：谨慎和留有余地 选项D：语言简洁生动 答案：充分准备, 语言简洁生动, 谨慎和留有余地 题目：横向沟通的策略包括 选项A：换位思考 选项B：选择正确的沟通形式 选项C：设立沟通部门，建立沟通制度 选项D：多描述本部门的困难和麻烦 答案：换位思考, 选择正确的沟通形式, 设立沟通部门，建立沟通制度 题目：影响组织沟通的因素有哪些 选项A：人的性格 选项B：组织结构形式 选项C：企业文化 选项D：社会环境 答案：社会环境, 组织结构形式, 企业文化 题目：组织外部沟通的内容包括 选项A：企业与股东的沟通 选项B：企业与社区的沟通 选项C：企业与顾客的沟通 选项D：企业与员工的沟通 答案：企业与顾客的沟通, 企业与股东的沟通, 企业与社区的沟通 题目：交谈的禁忌包括 选项A：故意刁难别人
第一章测试 1.沟通就是信息发送者凭借一定渠道(也称媒介或通道),将信息发送给既定对象 (信息接收者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。（） A:对 B:错 答案:A 2.成功沟通的基本原则是诚恳。（） A:对 B:错 答案:A 3.正确的沟通定位是（） A:自我隐性沟通 B:排斥性沟通 C:自我显性沟通 D:认同性沟 E:建设性沟通 F:问题导向沟通 G:评价性沟通 H:描述性沟通 答案:CDEFH 第二章测试 1.信息发送者发起沟通首先要确定沟通目标，并将目标放入环境中检测。（） A:错 B:对 答案:B 2.从亚里士多德《修辞学》引申出的成功沟通的三要素是：（） A:逻辑论证 B:来源的可信度 C:强制权 D:情感诉求 答案:ABD 3.沟通不是为了传达内容,而是为了传达利益，因此不要以为你的想法很伟大, 而要问：要使听众支持你,他们需要知道或相信什么。（） A:错 B:对 答案:B 4.听众记忆曲线告诉我们，最好将重要内容放在（） A:中间 B:任何时候
C:开头 D:结尾 答案:CD 5.有声语言就是自然语言、口头语言,它是沟通中运用频率最高的媒介。（） A:错 B:对 答案:B 第三章测试 1.在强调权威管理的组织氛围中，沟通以自上而下为主。（） A:错 B:对 答案:B 2.纵向沟通主要包括：（） A:上司对下属的沟通 B:下属对上司的沟通 C:下属对下属的沟通 D:上司对上司的沟通 答案:AB 3.横向沟通顺畅是建立在组织结构合理，权责清晰的基础上的。（） A:错 B:对 答案:B 4.横向沟通顺畅是建立在组织结构合理，权责清晰的基础上的。（） A:对 B:错 答案:A 5.横向沟通顺畅是建立在组织结构合理，权责清晰的基础上的。（） A:错 B:对 答案:B 6.和上司沟通时可以只提问题，不提方案。（） A:错 B:对 答案:A 第四章测试 1.新闻的本质是新近性和真实性。（） A:错 B:对 答案:B
《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套） 一．判断题（每题3分，共24分） 1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。 2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。 3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。 4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。 5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。 6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。 7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。 8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。 二．简答题 （每题6 分，满分48分） 1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。 2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？ 3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？ 4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。 5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。 6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。 7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？ 8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。 三．操作题（共8分） 情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮
不到我。”…… 问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应? 四．案例分析题(每题5分，共20分) 早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。 “别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能够发挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开门见山地说道。 自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增强本土超市竞争力的必要手段。 1．“粗旷”式管理 自2000年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长，企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售业的一张招牌。随着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模，已经构建了MIS系统、ERP 系统、供应链和物流等管理系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企业日常事务的工作处理没有实现并行管理。 华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传真、电子邮件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息难以进行同步共享，这已成为提高企业内部管理的又一障碍。 例如，信函、文件的收发，多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经常出现文件无法及时送达执行部门手上，造成时间上的拖延；又比如门店间的调货，分部需要先与总部联系，总部再查找每个分部的货物情况，然后再分别通知两个分部进行调货处理。这样可能造成的后果是，货物调完，销量已经进入低谷；再有，可能甲分部派车到乙分部调货，由于乙分部没有及时接到总部下达的通知，不允许调货，结果人为地造成了时间、人员及车辆的浪费，进而延误了良好的商机，带来间接经济损失。这样的信息沟通滞后与脱节造成各部门之间无法得到紧密衔接，团队的协同能力无法得到及时有效的发挥，制约了整个企业健康、协同的发展。 信息的无法及时互通，不仅使企业错失了很多商机，更让其无法适应顺息万变的市场竞争，因此，解决这些问题迫在眉睫。 2．OA系统对症下药 为什么信息化发展到了一定的阶段，还会存在上述问题？中国软件行业协会顾问委员会主任杨天行教授在《当代经理人》一针见血地指出：“由于华普超市信息化技术应用还停留在日常的业务操作层面上，忽略了管理，尤其是内部信息沟通和共享机制，极大影响了企业
管理沟通_华北电力大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年 1.一个好的自我介绍通常包括（）。 参考答案: 以上都是 2.提出需求层次理论的心理学家是 参考答案: 马斯洛 3.当演讲者从听众身边走向讲台时，可以采取倒退或者侧步的方式，不能让观 众看到自己的背面。 参考答案: 正确 4.与社会人假设相对应的管理理论是Y理论 参考答案: 错误 5.观众是否关注演讲，只有（）可以利用 参考答案: 7秒 6.自我沟通是成功管理沟通的前提
正确 7.生产车间的生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。 大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理沟通的角度看，下面那句话是对这一命令的最恰当的评价？ 参考答案: 此工头的话不符合现代管理沟通的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理沟通方式 8.关于听与倾听的区别，下列说法正确的是 参考答案: 倾听是心理上的投入 9.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会 时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确 参考答案: 这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 10.沟通提高管理效率是达到企业目标的重要手段因此可以不惜一切代价 参考答案: 错误 11.只要沟通得好什么问题都能解决
错误 12.社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点代面的倾向，属于（） 参考答案: 晕轮效应 13.“如无必要，勿增实体”体现在笔头沟通的原则里面就是（）。 参考答案: 注意标题和核心内容的提炼，以目标为导向，以醒目为标准 14.不属于人际沟通的动机的是 参考答案: 支配动机 15.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对 组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用，那么"对症下药"的比喻是下列哪种人性假设？ 参考答案: 复杂人假设 16.非语言沟通的具体作用不包括（） 参考答案: 控制对方行为