1.使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
2.危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。()
[答案：B]
A.正确
B.错误
3.麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。()
[答案：B]
A.正确
B.错误
4.告知属于咨询性沟通策略。()
[答案：B]
A.正确
B.错误
5.人们不可能进行自我沟通。()
[答案：B]
A.正确
B.错误
6.自我调适不是自我沟通的方式。()
[答案：B]
A.正确
B.错误
7.写劝说性信息要动员受众采取行动。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
8.没有反馈是管理沟通的障碍之一。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
9.管理沟通是人与人之间的沟通。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
10.一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
11.偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。() [答案：A]
A.正确
B.错误
12.高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。() [答案：A]
A.正确
B.错误
13.演讲结束后接受听众提问可以掌握演讲时间。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
14.手势也能在沟通中传递不同的信息。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
15.团队成员内耗是团队精神的潜在困境。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
16.有效倾听者经常与说话者眼神沟通。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
17.男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
18.管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。() [答案：A]
A.正确
B.错误
19.沟通是管理活动的重要组成部分。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
20.图表型幻灯片使数据更直观更易读。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
21.开会是一种典型的群体沟通方式。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
22.沟通的关键是被理解。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
23.谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。() [答案：B]
A.正确
B.错误
24.团队建设失败的主要原因是领导问题。()
[答案：B]
A.正确
B.错误
25.口头沟通的不足就是存在信息失真。()
[答案：A]
A.正确
B.错误
东北大学智慧树知到“工商管理”《管理沟通(二)》网课测 试题答案 （图片大小可自由调整） 第1卷 一.综合考核(共15题) 1.变革过程中内部沟通与外部沟通同样重要()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 2.群发邮件或短信不是一种群体沟通方式。() T、对 F、错 3.群体参与决策的人数越多，决策得到越多人的支持，决策就越易贯彻。() A.正确 B.错误 4.自我沟通是发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。() T、对 F、错 5.沟通双方的文化差异越大,造成误解的机会越多()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 6.演讲者的演讲内容要使不同的听众都明白()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 7.谈判开始要措词得体，不走极端。() T、对 F、错 8.管理沟通是人与人之间的沟通。() T、对 F、错 9.面谈过程一定是互有听和说的谈话。() A、正确 B、错误 10.会议是现代商务的主要沟通场所。() T、对 F、错 11.女性演讲者在演讲过程中应该化浓妆、穿艳丽装。() T、对 F、错 12.有效的倾听将给企业带来竞争优势。() A.正确 B.错误 13.自我认知可以通过自我反思和自我批评的形式进行()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 14.沟通在企业变革中发挥着重要的作用()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 15.人们不可能进行自我沟通。() A.正确 B.错误 第2卷
一.综合考核(共15题) 1.口头沟通的不足就是存在信息失真。() T、对 F、错 2.演讲后接受提问容易失去听众的注意力。() T、对 F、错 3.批判性倾听是理解和评价说话者信息的含义()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 4.自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。() A.正确 B.错误 5.成功的演讲者会使用手势、眼神、面部表情等来突出强化他所讲的内容()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 6.参与属于咨询性沟通策略。() A.正确 B.错误 7.心灵相通是指交流双方采取支持的、坦诚的态度交换意见。() A、正确 B、错误 8.喜好节奏慢、仪式性强的谈判方式的文化倾向于间接靠入主题的结构。() A.正确 B.错误 9.记日记属于自我沟通的方式。() A、正确 B、错误 10.组织中的“小道消息”是一种正式沟通。() A、正确 B、错误 11.有效沟通能够改善利益相关者的关系()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 12.撰写报告不需要较长时间的准备和写作。() T、对 F、错 13.微信群不是一种群体沟通()。 A、正确 B、错误 正确答案：B 14.面谈就是两人之间的谈话。() T、对 F、错 15.有效倾听者是主动地听，不是被动地听。() T、对 F、错 第1卷参考答案 一.综合考核 2.参考答案：F 3.参考答案：A 4.参考答案：T 7.参考答案：T 8.参考答案：T
管理沟通·平时作业二 第一章、绪论 1 马陆和苏丽的冲突在哪里？ 答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。 （2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。 （3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。 （4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。 2、如果你是马陆，你将如何做？ 答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的； 第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案； 第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己； 第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。 第二章、客体沟通策略 项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？ 答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。 2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。 3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。 如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。 朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。 第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。 第三章、主体沟通策略 1、邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？ （1）、在和计划部沟通过程中，态度过于主观、用语过于偏激。跨部门沟通需要做到客观全面、实事求是的解决问题，心态平和，用词中肯，处理问题要讲究技巧。本案中很显然是计划不知变化，本案中，计划部门物料需求提前，作为下流单位的采购部在得到这个消息后，一方面要心平气和告诉计划部目前的到货情况，一方面通过其他方式尽力调取货物，以满足需求，而邵丽是把所有责任归到了计划部头上是不妥的，这就导致了后面的投诉问题。 （2）对新上任的经理不够尊重 （3）邵丽没有做到换位思考，此时新上任的经理肯定是想获得下属的尊重与认可，所以听到邵丽越级报告，廖经理是很不开心的 （4）邵丽语言言辞太过情绪化，不冷静，态度不恭谦 而廖经理也有不足之处：对于缺料的情况完全不知，而且是把所有责任都归到邵丽身上，不公平的方式； 与邵丽的沟通方式不对，不应该有命令的口吻去对待邵丽； 对邵丽不够尊重，伤害下属的自尊。 2、他们的沟通应如何改进？ 答：邵丽应该在第一时间将缺料的问题及时上报廖经理，同时说明自己的理由并能够提出解决方法共同商讨，提前与其他供应商沟通是否有储存物料及时送到，采取空运速度比较快，或者选择离工厂不远的地方且质量过关能够满足货物供应的厂家进行物料供应。我把空
国开形成性考核《沟通管理》平时作业(1-3)试题及答案（课程ID：51794，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！） 平时作业一 题目：1、建设性沟通要避免给人下结论，贴标签的评价方式。（V） 题目：2、沟通的完全性原则要求，沟通中提供全部必要的信息，回答询问者的全部问题，还需（） 【A】：表现诚实的沟通态度 【B】：提供需要时的相关额外信息。 【C】：提供暗示性信息 题目：3、沟通策略要考虑文化差异性。（V） 题目：4、有些领导老是没有耐心去听取下属的意见，这违反了沟通的认同性原则。（V） 题目：5、沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节。（V） 题目：6、建设性沟通的反面是排斥性沟通。（V） 题目：7、确定沟通内容两个原则，一个是用一个简单句子概括你的沟通目标，让他人能理解并能与你沟通，二是（） 【A】：沟通不是我说了什么，而是受众理解了什么。 【B】：沟通不是我说了什么，而是领导指示了什么。 【C】：沟通不是我说了什么，而是目标要求了什么。 题目：8、从受众策略来看，文化因素会影响受众策略的选择。（V） 题目：9、成功管理的沟通本质是换位思考，这反映了沟通需要注意沟通的（）策略 【A】：主体 【B】：客体 【C】：信息
3.（）。 【A】：他们反对什么 【B】：他们需要什么 【C】：他们感觉如何 题目：11、交往需要型人在工作中目标明确，并努力实现。（X） 题目：12、人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和（）需要型 【A】：权利 【B】：物质 【C】：金钱 题目：13、沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体的选择。（V） 题目：14、沟通的一致性原则要与沟通的艺术性原则结合起来。（V） 题目：15、权利需要型人，热衷于对工作负责，具有很强的权力欲。（V） 题目：1、分析型气质的人，对事先严肃认真，不断战胜自我。（V） 题目：2、逻辑思维有两种。分别是（） 【A】：演绎和归纳 【B】：整合与分解 【C】：总结和分析 题目：3、书面沟通一般发生在沟通信息需要记录和保存，处理大量细节问题等方面时采用。（V） 题目：4、最先收到信息的受众对象叫“最初对象”。（V） 题目：5、有规则型气质的人，善于帮助别人，性情温和，有灵性。（X） 题目：6、在对方谈话中间，可以直接提出置疑和反驳。（X） 题目：7、（）的沟通承担个人评论的责任。 【A】：自我隐性
《管理学》在线作业二 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 40 道试题,共 100 分) 1. 为了防止员工产生不满情绪，维护员工工作积极性，管理者要注意( ) A. 公平 B. 保健因素 C. 满足需要 D. 满意度 满分：2.5 分 正确答案:B 2. 某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在： A. 总结他们在基层工作的经验教训 B. 熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C. 促进他们重新认识管理职能的重点所在 D. 帮助他们完成管理角色的转变 满分：2.5 分 正确答案:D 3. 激励是诱导人们按照预定的方案进行活动，这是（）的观点。 A. 弗洛姆 B. 德克 C. 爱金森 D. 盖勒曼 满分：2.5 分 正确答案:A 4. 参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多时候还应该充分发挥其指挥与协调的作用。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 5. 最基本的，又是比较简单的结构形式是（） A. 直线型组织结构 B. 职能型组织结构 C. 直线参谋型组织结构 D. 矩阵型组织结构 满分：2.5 分
6. 事业部制的优点之一是高层权力比较分散。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 7. 有魅力的领导者是员工达到高绩效水平的冲要条件。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 8. 前馈控制的基本目的是保证各种资源的要素的合理投放。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 9. 当任务不明或压力过大时，指导型的领导导致了更高的员工满意度。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:A 10. 组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。 A. 正确 B. 错误 满分：2.5 分 正确答案:B 11. 把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（） A. 职能部门化 B. 用户部门化 C. 产品部门化 D. 地区部门化 满分：2.5 分
1.使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。() [答案：A] A.正确 B.错误 2.危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。() [答案：B] A.正确 B.错误 3.麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。() [答案：B] A.正确 B.错误 4.告知属于咨询性沟通策略。() [答案：B] A.正确 B.错误 5.人们不可能进行自我沟通。() [答案：B] A.正确 B.错误 6.自我调适不是自我沟通的方式。() [答案：B] A.正确 B.错误 7.写劝说性信息要动员受众采取行动。()
[答案：A] A.正确 B.错误 8.没有反馈是管理沟通的障碍之一。() [答案：A] A.正确 B.错误 9.管理沟通是人与人之间的沟通。() [答案：A] A.正确 B.错误 10.一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。() [答案：A] A.正确 B.错误 11.偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。() [答案：A] A.正确 B.错误 12.高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。() [答案：A] A.正确 B.错误 13.演讲结束后接受听众提问可以掌握演讲时间。() [答案：A]
A.正确 B.错误 14.手势也能在沟通中传递不同的信息。() [答案：A] A.正确 B.错误 15.团队成员内耗是团队精神的潜在困境。() [答案：A] A.正确 B.错误 16.有效倾听者经常与说话者眼神沟通。() [答案：A] A.正确 B.错误 17.男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。() [答案：A] A.正确 B.错误 18.管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。() [答案：A] A.正确 B.错误 19.沟通是管理活动的重要组成部分。() [答案：A] A.正确 B.错误
考生答题情况 作业名称：管理沟通网上作业2 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2015-10-21 1:09:17 至2015-10-22 21:55:53 学员姓名：qxyuanziyun 学员成绩：45 标准题总分：100 标准题得分：45 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。 A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于( )。 A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下危机沟通的基本过程的第一步是的选项是( )。 A、分析情况，确立对策 B、深入现场，了解事实 C、安抚受众，缓和对抗。 标准答案:B 学员答案:B
本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下( ) 项不是会议准备阶段的工作。 A、整理会议纪要 B、确定会议议题 C、安排会议议程。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 与陌生人保持距离，与此人之间的空间称为( )。 A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下说法有误的一项是( )。 A、东方人际关系主要是靠法律来维系的，在法律面前人人平等，表现为一种契约型的人际关系 B、中国与美国相比，中国的权力距离比美国的要大的多 C、中国人很少直话直说，尤其是传递负面的信息时。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于报价，以下( )说法不正确。 A、确定报价，一要有利于己方，二要合乎情理 B、提出报价，要对报价的依据多加解释 C、先报价的利是可起到主导作用，弊是还价者可根据报价调整对策。 标准答案:B 学员答案: 本题得分:0 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5
《管理学原理》在线平时作业2 阅读提示：此资料为东北大学21年秋季课程复习资料，供学生参考学习使 用！！！ 一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分) 1.“科学管理理论”的创始人是() 【选项A】泰罗 【选项B】巴贝奇 【选项C】甘特 【选项D】福特 [难以分析：本题难度中等，按照课程要求完成作业] 【正确参考选择】：A 2.一般来说，非正式组织最不可能满足下列哪些需要（） 【选项A】生理的需要 【选项B】归属的需要 【选项C】自尊的需要 【选项D】自我实现的需要 [难以分析：本题难度中等，按照课程要求完成作业] 【正确参考选择】：A 3.下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（） 【选项A】受伤害的人较少 【选项B】很多人认为这种行为是邪恶的 【选项C】行为的后果出现得很晚 【选项D】行为发生并造成实际伤害的可能性小 [难以分析：本题难度中等，按照课程要求完成作业] 【正确参考选择】：B 4.关于奖金的说法不正确的是（） 【选项A】奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性 【选项B】奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价 【选项C】奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值 【选项D】奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益 [难以分析：本题难度中等，按照课程要求完成作业] 【正确参考选择】：A 5.如果你是公司总经理，你将授予哪种人员决策与行动的权力（） 【选项A】参谋人员 【选项B】直线人员 【选项C】咨询人员 【选项D】一线员工 [难以分析：本题难度中等，按照课程要求完成作业]
【正确参考选择】：B 6.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的_____格 【选项A】9.1 【选项B】1.9 【选项C】5.5 【选项D】9.9 [难以分析：本题难度中等，按照课程要求完成作业] 【正确参考选择】：B 7.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责（） 【选项A】日常程序性决策 【选项B】长远全局性决策 【选项C】局部程序性决策 【选项D】短期操作性决策 [难以分析：本题难度中等，按照课程要求完成作业] 【正确参考选择】：B 8.如果一个追随者的独立性较强，工作水平又高，那么不宜采取下列哪种领导方式（）【选项A】专权型领导方式 【选项B】放任型领导方式 【选项C】民主性领导方式 【选项D】以上均不宜采用 [难以分析：本题难度中等，按照课程要求完成作业] 【正确参考选择】：A 9.保本产量是()和()的交点所对应的产量 【选项A】总固定成本曲线，总成本曲线 【选项B】总收入曲线，总成本曲线 【选项C】总固定成本曲线，总收入曲线 【选项D】总变动成本，总收入曲线 [难以分析：本题难度中等，按照课程要求完成作业] 【正确参考选择】：B 10.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这很可能意味该组织（）【选项A】非正式沟通渠道中信息传递很畅通，运作良好 【选项B】正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 【选项C】其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 【选项D】充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 [难以分析：本题难度中等，按照课程要求完成作业] 【正确参考选择】：B 二、多选题 (共 10 道试题,共 50 分) 11.企业的基本活动包括（）
管理沟通思索类简答题 第一章绪论 沟通在管理中起到什么样作用？ 答: 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传输和反馈过程, 以求思想达成一致和感情通畅。不管是在平时日常生活中, 还是在企业管理中, 沟通无处不在, 无时不起作用。 1.沟通能使决议愈加正确、科学、合理在管理过程中, 常常有或大或小多种决议需要定夺或确定方向。沟通有利于改善决议。领导者能够从企业内部沟通中获取大量信息情报来提升判定力, 然后进行决议。下属人员也能够主动与上级管理人员沟通, 提出自己提议, 供领导者做出决议时参考。企业内部沟通使决议愈加正确、科学、合理。 2.沟通促进企业职员协调有效地工作在日常工作中, 工作目标、工作进程、工作方法方法、工作要求等原因只有经过沟通达成共识, 才能使工作不折不扣完成。没有合适沟通, 上下级之间、各部门之间了解就不会充足, 甚至可能出现错误了解, 使工作任务不能正确圆满地完成。 3.沟通有利于领导者激励职员在实际生活和工作中, 每个职员都有要求得到她人尊重和自我价值实现需要, 都会要求对自己工作能力有一个合适评价。假如领导表彰、认可或者满意能够经过多种渠道立刻传输给职员, 就会对职员造成激励, 激发她们工作热情和潜力, 从而充足发挥其主动性、发明性与智慧, 愈加勤奋地工作。 4.经过与外界沟通交流, 塑造良好外部形象对现代企业来讲, 与外界交流能够说是一个肯定趋势, 光闷头做好企业本身内部工作远远不够, 还需要不停加大外部沟通力度, 使企业在社会上不停取得声誉。企业应亲密联络社会, 加大与政府部门、其她企业及媒体单位沟通交流, 从而塑造良好外部形象, 建立有利于企业发展外部环境。 第二章客体沟通策略 怎样依据上司类型进行沟通？ 答: 要想和上司进行良好沟通, 确定上司行为类型是很关键。 1、与支配性上司沟通具体沟通策略是: 认可她权威; 表现出自己很强能力; 知道珍爱她们时间; 重视结果, 关注底线; 做事简单明了, 直入专题; 迎合她自负和权力; 注意要用眼睛 来交流; 工作节奏快速, 不要闲谈; 避免过于细致。
东北大学22春“工商管理”《管理沟通(二)》期末考试高频考点版（带答 案） 一.综合考核(共50题) 1. 管理者在沟通前必须明确自己的沟通目标。() A.正确 B.错误 参考答案：A 2. 女性演讲者在演讲过程中应该化淡妆、穿职业装()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 3. 演讲者演讲过程中不宜用动作、手势等()。 A、正确 B、错误 正确答案：B 4. 面谈过程一定是互有听和说的谈话。() A、正确 B、错误 参考答案：A 5. 有效沟通能够提高工作效率。() T、对
参考答案：T 6. 沟通是管理活动的重要组成部分。() A.正确 B.错误 参考答案：A 7. 成就导向型的个体进行内部归因，将自己的成功归因于能力，将失败归因于自己努力不够。() T、对 F、错 参考答案：T 8. 日常信息的写作很简单也很随意。() A.正确 B.错误 参考答案：B 9. 自我沟通的方式有自我分析()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 10. 沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。() T、对 F、错
11. 团队建设是一系列的、有计划的活动()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 12. 口头沟通的不足就是存在信息失真。() A.正确 B.错误 参考答案：A 13. 团队精神是一种团结协作、奋发向上的精神()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 14. 危机发生时不愿正视现实，抱住陈旧观念和做法不放;总是逃避与相关群体的积极的沟通，这种策略称为鸵鸟政策()。 A、正确 B、错误 正确答案：A 15. 变革后进行沟通可以评估变革的成效()。 A、正确 B、错误 正确答案：A
管理沟通·平时作业二(总10页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小--
第一章绪论 马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。请根据案例回答问题：1、马陆和苏丽的冲突在哪里2、如果你是马陆，你将如何做 第二章客体沟通策略 去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是销售部门有12名员工，而且都想去。因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊反正旅游费用又没有多少”朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格吧。朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后2名就没有旅游资格。这样不就解决了吗”项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%，就这样取消最后2名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。“”朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们名额了。你想怎么解决就怎么解决巴。这个问题不用再讨论了。”项经理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多说的了。就采取排位赛选吧，反正我该说的都说了，该提的都提了。”请根据案例回答问题：1、项经理为何没有说服朱总如果你是项经理，你会采用这样的说话策略 第三章主体沟通策略 邵丽是公司采购部的资深采购员，在公司工作了十多年，经验丰富，但脾气很不好，常和同事发生磨擦，尤其是和计划部关系恶劣。一次，计划部因为缺料
大工21春《管理沟通》线作业123满分答案 1.下列色彩中,属于冷色的是()。 A.红色 B.黄色 C.绿色 D.紫色 该题正确选项是:C2.自我沟通的目标是()。 A.改善心智模式，提高可信度 B.了解自我，认识自我 C.让别人了解自己 D.提高表达能力 该题正确选项是:A3.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。 A.自我反思 B.自我沟通 C.管理沟通 D.人际沟通 该题正确选项是:B4.“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。”体现了建设性沟通的()原则。
A.系统思考 B.合理定位 C.互惠互利 D.求同存异 该题正确选项是:C5.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。 A.发送 B.接收 C.编辑 D.反馈 该题正确选项是:A6.下列声音中,属于噪音的有()。 A.蛙鸣 B.刺耳刹车声 C.会议发言 D.飞机轰鸣 该题正确选项是:ABD7.个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()等六个大的方面。 A.本能 B.技能 C.创新
该题正确选项是:BC8.人际沟通的目的包括()等。 A.利益 B.理解 C.信任 D.合作 该题正确选项是:BCD 9.激发受众的途径包括()。 A.通过满足沟通者利益激发 B.通过满足受众利益需求激发 C.通过沟通者的可信度激发 D.通过有效地组织和表达信息激发 该题正确选项是:BCD10.心态要素包括()三个层次的心理活动。 A.态度 B.激情 C.信念 D.个性 该题正确选项是:ABC11.欲望是人本能的一种释放形式,构成了人类行为最内在与最基本的要素,也是人类产生、生存和发展的动力。